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自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQualityControl，即全面質(zhì)量控制）已有30多年。從其推行效果來看，它既有利于增強我國企業(yè)的競爭力，也有利于提高企業(yè)的素質(zhì)。那么，把全面質(zhì)量管理應(yīng)用到學校管理中，也一定有利于學校的管理和發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
全面質(zhì)量管理；學校管理；問題；策略
1全面質(zhì)量管理與學校全面質(zhì)量管理
1.1全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是由美國的著名專家費根堡姆最先提出來的。提出全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代化、高水平的質(zhì)量管理，伴隨著科技的發(fā)展已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。以潘懋元教授為代表的國內(nèi)現(xiàn)代學者給全面質(zhì)量管理下的定義是，全面質(zhì)量管理原是企業(yè)管理的概念，是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售給滿意的產(chǎn)品的管理活動。[1]1.2學校全面質(zhì)量管理。學校全面質(zhì)量管理，就是用全面質(zhì)量管理的理念來管理學校的各項工作，充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理的優(yōu)點和長處，通過全面質(zhì)量管理與學校管理相結(jié)合，使教師和學校管理者可以更有效率、更優(yōu)質(zhì)地完成各項學校管理工作。通過對全面質(zhì)量管理內(nèi)涵的解讀，并結(jié)合我國現(xiàn)階段教育的發(fā)展狀況，可以得出學校全面質(zhì)量管理的定義：即在學校高層管理者的領(lǐng)導下，以教師為主導，學生為主體，以培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才為中心，以全校人員參與質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以讓學生、家長、社會、政府滿意，以有效的質(zhì)量保障為手段，學校所有部門同心協(xié)力，運用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，控制影響教育質(zhì)量的主要因素，經(jīng)濟、高效地實現(xiàn)學校規(guī)模與質(zhì)量持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的管理理念、模式和方法。[1]
2全面質(zhì)量管理在學校質(zhì)量管理中存在的問題
由于全面質(zhì)量管理低成本、高效率的特點，很多學校領(lǐng)導都希望在學校管理的過程中可以引入全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，通過全面質(zhì)量管理提高學校工作的效率，使學校管理更高效、更科學，再加上國內(nèi)外一些應(yīng)用全面質(zhì)量管理成功的案例被大肆報道，全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略曾一度風靡一時，很多學校都強烈要求把該理論引入學校管理過程中。但是由于學校教育的產(chǎn)品性質(zhì)與運作模式不同于企業(yè)，并且很多學校尚欠缺全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗，難免在將標準中的原則和方法具體化以及實施過程中遇到一些障礙，也隨之產(chǎn)生一些值得深思的問題。[2]2.1全面質(zhì)量管理標準化與學校人才培養(yǎng)多樣化相矛盾。由于全面質(zhì)量管理理論最初是從企業(yè)管理中誕生的，而企業(yè)對其所生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求是產(chǎn)品質(zhì)量必須達到標準化程度，符合統(tǒng)一的準，所以從企業(yè)管理中誕生出的全面質(zhì)量管理理論的一個基本原則就是生產(chǎn)產(chǎn)品的標準化。但這一原則與學校人才培養(yǎng)多樣化的特點是背道而馳的，學校的人才培養(yǎng)不可能都如產(chǎn)品一樣，以一個標準來衡量。這就導致全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略在學校應(yīng)用中不能暢通而行，總會遇到重重阻礙。2.2學校管理中難以明確“產(chǎn)品”與“顧客”的概念。在企業(yè)中，“產(chǎn)品”與“顧客”的概念和界定是相當明確的，產(chǎn)品即企業(yè)生產(chǎn)出來用以銷售的物品，顧客就是購買產(chǎn)品的人。所以當全面質(zhì)量管理應(yīng)用于企業(yè)管理中時，“產(chǎn)品”與“顧客”的界定是絕對的。但一旦把這些概念移植到學校中時，就十分難以確定。因為學校教育是一種復雜的社會活動，不能簡單地說學生是產(chǎn)品，用人單位是顧客，不管如何界定，都容易將產(chǎn)品與顧客的界定簡單化，體現(xiàn)不出學校教育的復雜性。2.3文化融合的困難。尤瑟夫等人曾指出，雖然全面質(zhì)量管理背后的一般哲學與語言對幾乎所有的學術(shù)人員都有吸引力，但現(xiàn)代大學文化中的許多因素使得全面質(zhì)量管理實際實施有困難。比如集體工作是全面質(zhì)量管理的要旨，“離開工作團隊，各種各樣的全面質(zhì)量管理工作過程和技術(shù)都無法實現(xiàn)。”[3]然而，教師卻往往傾向于個體工作而不是團隊工作，這使得教師等學術(shù)人員對其并不感興趣。正是由于這些原因，盡管全面質(zhì)量管理在各類學校中進行了實驗，也沒有真正給學校帶來實質(zhì)性的變化。在一些發(fā)達國家，如英國，一般都是學術(shù)性較弱而市場性較強的教學領(lǐng)域才會引進全面質(zhì)量管理體系。
3解決策略
20多年來，全面質(zhì)量管理實踐已經(jīng)從西方的工業(yè)部門擴展到了建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)以及高等教育領(lǐng)域[4]，這些事實都充分說明，全面質(zhì)量管理是科學的、有效的管理手段。盡管全面質(zhì)量管理在應(yīng)用于學校管理的進程中還存在一些問題，但隨著學校的發(fā)展和全面質(zhì)量管理理論的成熟，這些問題一定會迎刃而解，全面質(zhì)量管理也可以更好地為學校管理服務(wù)。3.1學習西方發(fā)達國家的成功經(jīng)驗。針對全面質(zhì)量管理標準化與學校人才培養(yǎng)多樣化相矛盾這一問題，我們可以學習西方一些發(fā)達國家的經(jīng)驗，取長補短。如上文所說，在英國，一般都是學術(shù)性較弱而市場性較強的教學領(lǐng)域才會引進全面質(zhì)量管理體系。而2000年，威熱娜等學者對美國400所商業(yè)學院進行調(diào)查的結(jié)果表明，幾乎沒有學院正在用全面質(zhì)量管理去管理核心學習課程。所以，我國可以先在一些技術(shù)大學，繼續(xù)教育的領(lǐng)域里試行全面質(zhì)量管理方法，并且避開對人才培養(yǎng)的局限性。待全面質(zhì)量管理體系發(fā)展成熟，有了完全適用于學校的全面質(zhì)量管理體系，再大范圍推廣，就必定會促進教育更好更快的發(fā)展。3.2“以人為本”，關(guān)注顧客的權(quán)益。針對難以界定產(chǎn)品與顧客的概念，并且難以做到顧客至上的問題，有學者認為，在學校教育中學生是“內(nèi)部顧客”，企業(yè)是“外部顧客”，兩者都屬于學校的顧客，所以學校在實行全面質(zhì)量管理時，必然存在其特殊性，為了學校更好更快的發(fā)展，學校就必須要高度關(guān)注顧客的利益，把學生和社會的需求放在首位，因材施教，因需施教。教師在與學生在相處的過程中，也要做到以人為本，把學生放在平等的地位上，教師與學生互相尊重。3.3全面質(zhì)量管理只應(yīng)用于學校管理工作。全面質(zhì)量管理到底應(yīng)該只應(yīng)用于學校管理工作中還是也應(yīng)該滲透到教學和科研中，關(guān)于這一點，學術(shù)界一直有所爭論。但目前大多數(shù)觀點認為全面質(zhì)量管理應(yīng)避免干擾教學和科研的正常運行。我們必須得承認，全面質(zhì)量管理在企業(yè)界以及其他領(lǐng)域取得的成就，而且在學校的某些部門也可以發(fā)揮重要作用，但在全面質(zhì)量管理理念不能完全與教學科研相融合的情況下，還適應(yīng)盡量避免對教學與科研的干擾。綜上所述，全面質(zhì)量管理在學校教育與管理中，還是有很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的，正如在《高等教育中的質(zhì)量與問責》一書中，路易斯和史密斯的觀點，認為學校實施全面質(zhì)量管理是正確的選擇，只要做到揚長避短，在實踐中科學地把學校管理與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，全面質(zhì)量管理理論在學校工作中還是大有可為的。
參考文獻
[1]唐仁春.高等學校全面質(zhì)量管理策略研究[M].長沙：湖南人民出版社，2011.
[2]衣海霞.全面質(zhì)量管理在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用及研究述評[J].現(xiàn)代教育管理，2010（8）.
[3][美]斯蒂芬•P•羅賓斯.組織行為學[M].孫建敏等譯.北京：中國人民大學出版社，1997.
[關(guān)鍵詞]高職院校；教學質(zhì)量；管理
一、教學全面質(zhì)量管理的含義及基本特征
全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質(zhì)量管理中，即為高職院校教學全面質(zhì)量管理(TQMT模式)，采用這一方法將使院校教育管理進一步現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化。TQMT模式就是根據(jù)專業(yè)學科發(fā)展的要求，以提高學生的“創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新精神”為宗旨，以不斷提高教學質(zhì)量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環(huán)節(jié)的全面管理。教學質(zhì)量應(yīng)從人才質(zhì)量、教學質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等全面地理解把握。人才質(zhì)量是目標，教學質(zhì)量是核心，服務(wù)質(zhì)量是保證。高職院校教學質(zhì)量管理的全部過程分為三個階段，即人才模式設(shè)計階段、人才培養(yǎng)階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，這正是全面質(zhì)量管理的全員管理特征。
二、教學全面質(zhì)量管理的原則
(1)符合學生需求和社會要求。要經(jīng)常性地了解和研究學生的學習規(guī)律和社會不斷發(fā)展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關(guān)系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。(2)要保證學生質(zhì)量。高職院校最重要的目標就是使培養(yǎng)的學生符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。高職院校在教育教學管理的過程中，注重提高教學質(zhì)量的同時，應(yīng)保證學校自身財政狀況的運轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)。(3)把培養(yǎng)社會亟需人才放在首位。學生的需求是隨著知識的更新及社會的發(fā)展不斷變化的，必須根據(jù)學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創(chuàng)新，及時調(diào)整，把培養(yǎng)社會亟需人才放在首位。(4)加強教師員工系統(tǒng)培訓。必須對教師員工進行系統(tǒng)的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業(yè)知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。
關(guān)鍵詞：高校；教學；全面質(zhì)量管理策略
質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學習和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進的質(zhì)量管理思想和實踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。
高校引進全面質(zhì)量管理的必要性
教學質(zhì)量是高校教學永恒的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來社會發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進行管理、加強教學質(zhì)量監(jiān)控、促進和保證教學質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務(wù)。
20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規(guī)模的擴大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質(zhì)量管理模式成為當務(wù)之急。
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴密有效的質(zhì)量管理體系，實施全過程質(zhì)量管理，并堅持質(zhì)量持續(xù)改進。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。
向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計。提高教學質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強國際合作和交
流，借鑒成功經(jīng)驗，實現(xiàn)與國際接軌。
高校引進全面質(zhì)量管理的可行性
將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：
從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動屬性，又具有生產(chǎn)活動屬性。高校教育同樣可以實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種服務(wù)。高校通過教師、課程、教學設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學服務(wù)。對于家長，高校通過教學服務(wù)提出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育服務(wù)向社會提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。
我國教育組織的全面質(zhì)量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質(zhì)量管理體系認證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關(guān)注，學術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學校的辦學質(zhì)量。這些都為我國高等學校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。
有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。
實施高校教學全面質(zhì)量管理的基本策略
根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學質(zhì)量為中心，借鑒和運用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進而使學校成功。”
以顧客為中心高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），所以高校教學及教學管理應(yīng)以這些顧客的需求為關(guān)注焦點，致力于滿足他們的需求。“準確把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應(yīng)深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應(yīng)增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學習和生活環(huán)境等，以滿足他們個性發(fā)展、發(fā)掘個人潛力的要求，維護學生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調(diào)整學科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會需要的人才。
過程管理其含義是“把影響教學質(zhì)量的各種工作和活動看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學就可以分為教育教學服務(wù)過程、教育教學管理過程、科研服務(wù)管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個中間過程的質(zhì)量缺失，都會影響最終的教學質(zhì)量。實施過程管理，可以監(jiān)控整個管理過程，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學質(zhì)量。同時，高校教學的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。
持續(xù)改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學質(zhì)量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M的機會。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續(xù)改進。持續(xù)改進的意識應(yīng)滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務(wù)應(yīng)分派到各部門或個人。
全員參與人是影響教學質(zhì)量的根本因素，教學質(zhì)量的持續(xù)改進必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領(lǐng)導，每一種決策都應(yīng)在意識中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質(zhì)量的持續(xù)改進出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要提高學習質(zhì)量，就要有探索真知的學習欲望，主動積極的學習態(tài)度，勤奮嚴謹?shù)膶W習作風和科學求實的學習方法。
有人說，中國教育的問題不只是教育教學質(zhì)量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應(yīng)首先樹立教學全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。
參考文獻
[1]程鳳春．教學全面質(zhì)量管理[M]．北京：教育科學出版社，2004，（3）.
關(guān)鍵詞：教學質(zhì)量管理認知；認識；實踐
在全社會大力推進素質(zhì)教育的良好氛圍下，要將素質(zhì)教育貫穿于高校教育人才培養(yǎng)的始終，高職院校在教學質(zhì)量管理上就應(yīng)引人教學全面質(zhì)量管理這種先進的管理方式。
一、教學全面質(zhì)量管理的含義及基本特征
全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質(zhì)量管理中，即為高職院校教學全面質(zhì)量管理（TQMT模式），我們采用這一方法，將使院校教育管理進一步現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化。TQMT模式就是根據(jù)專業(yè)學科發(fā)展的要求，以提高學生的“創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新精神”為宗旨，以不斷提高教學質(zhì)量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環(huán)節(jié)的全面管理。教學質(zhì)量應(yīng)從人才質(zhì)量、教學質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等全面地理解把握。其中人才質(zhì)量是目標，教學質(zhì)量是核心，服務(wù)質(zhì)量是保證。高職院校教學質(zhì)量管理的全部過程分為三個階段，即：人才模式設(shè)計階段、人才培養(yǎng)階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，而這正是全面質(zhì)量管理的全員管理特征。
二、教學全面質(zhì)量管理的原則
（一）符合學生需求和社會要求
要經(jīng)常性地了解和研究學生的學習規(guī)律和社會不斷發(fā)展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關(guān)系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。
（二）要保證學生質(zhì)量
高職院校最重要的目標就是使培養(yǎng)的學生學有所用及不斷符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。因此，高職院校應(yīng)注意在教育教學管理的過程中，在注重提高教學質(zhì)量的同時，應(yīng)保證學校自身財政狀況的運轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)。
（三）把培養(yǎng)社會亟需人才放在首位
學生的需求是隨著知識的更新及社會的發(fā)展在不斷變化的，我們必須根據(jù)學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創(chuàng)新，及時調(diào)整，把培養(yǎng)社會亟需人才放在首位。也只有這樣，才能使學校的學生在人才市場上具有競爭力。
（四）加強教師員工系統(tǒng)培訓
必須對教師員工進行系統(tǒng)的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業(yè)知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。只有高素質(zhì)的師資隊伍才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的學生來。
三、高職院校實施教學全面質(zhì)量管理的實踐探索
（一）人才模式設(shè)計
高職院校人才設(shè)計應(yīng)堅持繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一，處理好肯定與否定的關(guān)系；堅持共性與個性的統(tǒng)一，處理好普遍性與特殊性的關(guān)系；堅持系統(tǒng)與要素的統(tǒng)一，處理好整體與部分的關(guān)系。高職院校人才設(shè)計一方面要注意結(jié)合高校學生的基本素質(zhì)特點，量體裁衣，應(yīng)把高校人才設(shè)計的大模式轉(zhuǎn)化為各種具體的質(zhì)量化指標，并把這些指標貫穿于教學管理當中以指導工作，另一方面，要注意結(jié)合高等教育的特色，合理分層次設(shè)計高校人才。
（二）人才培養(yǎng)
人才培養(yǎng)是指學生在校期間培養(yǎng)過程的質(zhì)量管理，包括教學質(zhì)量、學習質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這一階段是整個高職院校教學全面質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。在高職院校人才培養(yǎng)上可著手從以下幾個環(huán)節(jié)具體做起：一是要重點抓教師、學生和教學手段設(shè)施(課程體系、教材內(nèi)容、教學方法和各種硬件)的質(zhì)量管理、測評和改進。二是要特別把住三個“關(guān)口”，即生源的“進口”和教師的“進口”，教材及教學設(shè)備儀器“進口”和“轉(zhuǎn)口”關(guān)，學生的升留級。三是要建立一整套對能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、專業(yè)水平及生理心理素質(zhì)進行測評的可操作的量化指標。其中能力素質(zhì)是指培養(yǎng)的人才必須具備適應(yīng)社會需要和自我發(fā)展的各種能力，包括學習拓展能力、研究創(chuàng)新能力、操作動手能力、社會交往能力。
（三）人才使用反饋
人才的使用是對高職院校人才設(shè)計和培養(yǎng)階段質(zhì)量的最終檢驗。把它作為高校教學全面質(zhì)量管理的一個階段，是指對畢業(yè)生使用狀況的調(diào)查并及時反饋到人才目標和培養(yǎng)過程的再設(shè)計中去，而這一階段恰恰是目前高職院校教學質(zhì)量管理中相對薄弱的環(huán)節(jié)。我們可以采取問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查和不定期走訪相結(jié)合的方法。也可以調(diào)查畢業(yè)生本人，檢驗在校所培養(yǎng)的能力素質(zhì)和所學的知識能否適應(yīng)工作需要和社會競爭環(huán)境。還可以向社會各界及用人單位調(diào)查，了解畢業(yè)生的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作實績。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；高職院校；課堂教學
中圖分類號：G4文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）12-0126-03
1 引言
在高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，社會對人才的要求不斷提高，加入WTO后，我國面臨著日益激烈的市場競爭，必須造就一批能與國際接軌，既懂專業(yè)、又能熟練地將理論運用到具體實際中去的人才。中國人才發(fā)展報告（2009）指出：預計到2020年，我國專業(yè)技術(shù)人才需求總量將高達8127萬。面對龐大的專業(yè)技術(shù)人才的需求，高職教育承擔著培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才及高技能人才的主要任務(wù)。培養(yǎng)符合社會需求的高級技術(shù)應(yīng)用型人才是21世紀高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標，為了達到這個目標，課堂教學中教學方法的改革是關(guān)鍵。全面質(zhì)量管理理論的引入有助于提高教學效果，以培養(yǎng)適應(yīng)新形勢的高素質(zhì)的應(yīng)用人才。
高等職業(yè)教育肩負著培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線高素質(zhì)技能型專門人才的重要使命，在對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻能力方面具有獨特作用，教育部黨組副書記、副部長陳希曾強調(diào)“按照教育規(guī)劃綱要的要求，今后10年，高等職業(yè)教育改革發(fā)展的核心任務(wù)是提高質(zhì)量”。把立德樹人作為根本任務(wù)，著力職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)，強化職業(yè)技能訓練，促進學生全面發(fā)展，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型專門人才。課堂教學是實施素質(zhì)教育、提高教育教學質(zhì)量的主要渠道。課堂教學是涉及教與學、教師與學生、教學環(huán)境、目標、方法等多因素和關(guān)系。加強課堂教學的質(zhì)量管理對于提高高職院校教學水平和畢業(yè)生的質(zhì)量都具有非常重要的意義。在課程設(shè)置、教學內(nèi)容和教學方法改革方面重點強調(diào)教學過程的開放性和職業(yè)性。
2 全面質(zhì)量管理與高職院校課堂教學
2.1 全面質(zhì)量管理的引入
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的一種方式，企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、方法和手段進行的系統(tǒng)管理活動，即實施的是全面、全過程、全員和多方法的質(zhì)量管理。國內(nèi)外有關(guān)“全面質(zhì)量管理”的論述有很多，不同文獻所涉及的要素大致相同。國內(nèi)對全面質(zhì)量管理比較統(tǒng)一的認識是：“全面質(zhì)量，是在卓越領(lǐng)導的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競爭力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。”國際標準化組織所提供的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。
近些年來，中國的高等教育進入由精英教育向大眾化教育轉(zhuǎn)型時期，如何在激烈的就業(yè)競爭大潮中體現(xiàn)高職學生的優(yōu)勢，是擺在高職院校面前一個非常嚴肅而棘手的課題。在課堂教學中引入全面質(zhì)量管理的思想，是強調(diào)教育為學生及其家長和社會服務(wù)，強調(diào)學生及其家長和社會為“顧客”的理念，強調(diào)學生為本、為服務(wù)的對象，在高職院校課堂教學中有著非常重要的意義。
2.2 全面質(zhì)量管理的程序控制—PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國的質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理的活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制定和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action）循環(huán)，不停地周而復始地運轉(zhuǎn)。P（Plan）代表計劃，指目標的確定和計劃的制定；D（Do）代表執(zhí)行，指嚴格地按照原計劃執(zhí)行；C（Check）代表檢查，指在執(zhí)行過程中檢查和原目標是否一致，如果偏離找出偏離原因；A（Action）代表處理，指對檢查出的問題進行處理，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，成功經(jīng)驗繼續(xù)發(fā)揚，遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)進行解決。
2.3 課堂教學實施全面質(zhì)量管理的必要性
人才培養(yǎng)是高職院校的根本任務(wù)。質(zhì)量是高職院校的生命線，提高教育教學質(zhì)量是衡量高職院校核心競爭力的基本標準。全面質(zhì)量管理在我國已經(jīng)存在一定的實踐基礎(chǔ)。在我們國家盡管學術(shù)界對高等教育產(chǎn)業(yè)化存在爭議，但市場經(jīng)濟條件下高等教育所表現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)性勿用質(zhì)疑。隨著我國教育對質(zhì)量的問題的關(guān)注也在努力尋求提高院校及畢業(yè)生綜合素質(zhì)和能力的途徑。從備課教案到教學過程，從教學手段到教學評價，素質(zhì)教育的思想被充分落實到人才培養(yǎng)的全過程和教育、教學的各個環(huán)節(jié)，幫助學生主動發(fā)展、個性發(fā)展，和諧發(fā)展成為教職員工共同追求的奮斗目標。
3 高校課堂教學全面質(zhì)量管理的思想體現(xiàn)
3.1 課堂教學的全過程質(zhì)量管理
課堂教學管理系統(tǒng)包括：課前管理、課中管理、課后評價。這三個過程相互影響、相互制約，組成了課堂教學管理的全過程。每個環(huán)節(jié)的實施，都對整個過程產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。全過程管理指對課堂教學的各個環(huán)節(jié)包括確定教學目標、制定教學策略、組織教學活動實施、檢查與督促、總結(jié)與處理過程的管理。通過自始至終的全過程管理使整個教學過程形成一個有機的整體，從而能夠?qū)崿F(xiàn)課堂教學活動各個環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，規(guī)范課程教學的基本要求，提高課堂教學質(zhì)量。
在課堂教學活動中，設(shè)計一堂課之前明確本堂課的教學目標和學習目標，確定要一般介紹和詳細解釋的內(nèi)容。課前通過查閱相關(guān)資料和與內(nèi)容相關(guān)時事，在課前做好充分的準備。包括課前通過實際社會活動來加深對某部分內(nèi)容的了解，這樣就使學生在學習具體內(nèi)容之前就有一個比較直觀的認識。
3.2 課堂教學的全員質(zhì)量管理
全員質(zhì)量管理指參與課堂教學管理的人員。而教師與學生是進行課堂教學雙邊活動的最活躍的因素，也是構(gòu)成教與學不可分割的課堂教學整體的第一因素。要想獲得課堂教學質(zhì)量的提高，就要注意教學過程中良性、開放、互動氣氛的培養(yǎng)，讓學生全身心的投入并且感受到高效能的滿足感，避免教師和學生遭受不快。
（1）發(fā)揮學生的主體作用。
學生既是最終產(chǎn)品又是直接消費者。因而應(yīng)滿足學生尊重的需要，調(diào)動每一個學生的積極性，學生的主體地位得到尊重，技術(shù)教育與人文教育得以融會貫通，全面性、發(fā)展性、自主性的評價漸趨成形。
（2）確立教師的主導地位。
教師由授業(yè)者向指導者轉(zhuǎn)變，學生由學習的被動者向主動者轉(zhuǎn)變，教育的功能也由“塑造”向“創(chuàng)造”發(fā)生潛移默化的變化。教師應(yīng)該要求自己在教學中以身作則，不斷完善自己的認知結(jié)構(gòu)和價值觀來引導學生將努力的目標放在學習質(zhì)量上，并將此傳遞給同學、行政管理人員、家長、投資者等。
（3）領(lǐng)導和戰(zhàn)略。
在課堂教學中實施全面質(zhì)量管理在一定程度上有賴于管理者重視以及在戰(zhàn)略規(guī)劃上的體現(xiàn)。需要領(lǐng)導樹立以“顧客”為中心的意識，培育全面質(zhì)量管理的思想。通過戰(zhàn)略規(guī)劃實施把教學質(zhì)量納入到持續(xù)不斷提升的軌道。
4 高職院校課堂教學全面質(zhì)量管理模型設(shè)計與應(yīng)用
4.1 模型設(shè)計原則
（1）以學生的未來發(fā)展為目標制定教學計劃。
“有效的教學，始于期望達到的目標”（布魯姆語）。教學目標和計劃決定著課堂教學的方向，成為影響高職院校課堂教學效果的關(guān)鍵因素。因而這項工作應(yīng)把握到位，充分考慮高職學生的未來就業(yè)和發(fā)展需要。
（2）以學生學習效果的角度來選擇教學資源。
教學資源是教師講授的主要憑借，高效的教學資源應(yīng)該符合本課程標準的要求和學生未來發(fā)展的需要，要有利于同學們構(gòu)建合理的知識體系和能夠很好地進行教學資源的開發(fā)和利用。剔除對學生發(fā)展沒有太大幫助的知識以及陳舊的知識。同時選擇教學資源要具有前瞻性，要清楚今后一段時期內(nèi)社會對高職人才素養(yǎng)的需求，使同學們離開學校自己依然能夠根據(jù)需要不斷地吸取知識的營養(yǎng)滿足更高層次的需求。
（3）持續(xù)動態(tài)地評價學生的學習效果。
全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量”是一個持續(xù)發(fā)展的概念。作為教育工作者要不斷改善教育品質(zhì)，使學習系統(tǒng)能秩序不斷地評價“教”與“學”的質(zhì)量。教師和學生在在教與學的過程中就某些不合理的環(huán)節(jié)進行修正以不斷提高教學效果。
（4）樹立團隊意識。
在高職院校實施全面質(zhì)量管理要取得理想的效果必須具有團隊意識，即是要教師和學生結(jié)成一個團隊。教師和學生要多加交流和溝通，使學生對教學目標有一個比較全面和直觀的認識。及時發(fā)現(xiàn)學生中對教育目標不了解、不全面和不信任的情況，通過溝通樹立正確的認知讓同學們產(chǎn)生團隊的榮譽感和信任感。
4.2 模型設(shè)計與應(yīng)用
（1）模型設(shè)計如圖1。
（2）模型應(yīng)用。
該模型是一個關(guān)于質(zhì)量控制的PDCA循環(huán)過程。PDCA即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，在課堂教學中PDCA的主要含義是：
①制定科學合理的教學計劃—P階段。
根據(jù)高職教育的目標，從要解決的實際問題入手，找出影響教學質(zhì)量的因素和主要因素，并且要根據(jù)各自的主要特點，制定出切實可行的教學計劃。在高職院校課堂教學中理論教學和實踐教學地位同等重要，處理好理論和實踐教學之間的關(guān)系，也是制定教學計劃是要認真考慮的問題。另外在制定教學計劃時可以根據(jù)不同專業(yè)的要求，充分考慮不同專業(yè)的同學在未來就業(yè)方向不同，因而教學計劃可以因?qū)I(yè)而教學計劃有所差別。制定出切實可行的教案和多媒體課件。積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標準，改革課程體系和教學內(nèi)容。
②嚴格執(zhí)行教學計劃—D階段。
在執(zhí)行階段，首先要做到的就是充分地把課備好。盡可能搜集到全面的教學資料、素材，了解本領(lǐng)域的最新進展，熟悉本領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)的實際操作或具體案例，必要時可派相關(guān)教師深入企業(yè)實習以提高教師的授課水平。作為教師要做到與時俱進，及時把握本學科的最新學術(shù)進展以及新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用情況。然后按照教案進行教學，根據(jù)實踐教學和理論教學的關(guān)系，對實踐教學活動進行合理的安排。
在教學活動開展過程中，要充分考慮到同學們的實際情況和接受能力。在理論教學中要注意把握課堂效果，注意學生的反饋。另外使用多媒體要注意形象生動，可以適當增加相關(guān)工作現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備等圖片，以豐富課件內(nèi)容吸引同學們的注意力，同時注重同學們的參與。
③教學實施過程中或授課結(jié)束后教學效果的檢查和反饋—C階段。
教學實施過程中或者階段性教學活動結(jié)束后，可以組織學生參與到評教的活動中來，另外有督導對教學活動進行突擊檢查以及學院組織的期中教學檢查等，內(nèi)容涉及教學整體效果評價，教學計劃的執(zhí)行情況的檢查和反饋。充分利用督導組的監(jiān)督職能，與教務(wù)處一起發(fā)現(xiàn)、糾正教學過程中出現(xiàn)的偏差，充分利用學生評教、專家評教、同行評教制度的機能，及時將結(jié)果反饋到任課教師，及時糾正偏差。主要檢查教案和多媒體課件是否齊全、教學計劃制定是否科學合理，檢查教師備課是否完整和有針對性以及教學過程中同學們的理解和配合情況。在這一階段中主要檢查是否達到了預期的教學效果。在檢查過程中檢查出的問題要求及時地解決，到底是教學計劃本身的問題還是在執(zhí)行過程中沒有執(zhí)行到位，是教師教學方法、教學態(tài)度的問題還是學生本身的問題，一定要找出偏離原計劃的實際原因并確定解決方案。
④總結(jié)成功經(jīng)驗與失敗教訓階段—A階段。
A階段在教學中是總結(jié)教學成功經(jīng)驗與失敗教訓的階段。有利于教學效果提高的方面要保留、發(fā)揚和推廣。比如授課教案和多媒體課件要根據(jù)內(nèi)容的更改和新技術(shù)、新機器設(shè)備等新產(chǎn)品的出現(xiàn)而不斷更新，以及注重學生在課堂上的參與和互動，注重培養(yǎng)學生的動手操作能力等，以上做法就需要繼續(xù)保留和發(fā)揚。對教學過程中存在的問題和不足要找出具體原因，并且要制定出相應(yīng)的措施。通過總結(jié)在下一步制定新的教學計劃和實施方案中作為重要的補充，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足，因而教學水平會上升到一個新的臺階。在更高層次上的新起點開始新的計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）和處理（A）。然后不斷完善和開始新的循環(huán)，這樣周而復始地進行良性的運轉(zhuǎn)，并且不斷提高。在這樣的螺旋式上升中課堂教學質(zhì)量得到不斷的完善和提高。
在高職院校教學管理中課堂教學檢查與反饋是教育教學質(zhì)量不斷提高的動力。教學評估與反饋有良好的導向、激勵、診斷和監(jiān)督功能。制定相關(guān)指標體系，加大評估力度，對教師和學生進行考核，找出差距，明確未來方向，使教學工作步入自我激勵、自我約束、自我發(fā)展的良性循環(huán)。
5 結(jié)語
教學質(zhì)量就是高職院校的生命線，學校的品牌、聲譽、生存和發(fā)展以及同學們的未來發(fā)展都有賴于此，在課堂教學中實施全面質(zhì)量管理具有非常積極的作用。通過教學活動中全面質(zhì)量管理的改革和實踐，課堂教學質(zhì)量肯定會有大幅度的提升。
參考文獻
［1］殷文，黃洋.全面質(zhì)量管理與課堂教學質(zhì)量的過程控制［J］.金陵科技學院學報（社會科學版），2006，（4）．
［2］呂政陽.高校教學全面質(zhì)量管理運行模式探索［J］.現(xiàn)代教育技術(shù)，2010，（9）．
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理體系；高職院校；實踐教學管理；目標管理
文章編號：ISSN1006―656X（2014）05-0178-02
一、目標管理體制視角下實踐教學全面質(zhì)量管理理論的內(nèi)涵與獨特性
目標管理是管理大師彼得？杜拉克提出并倡導的一種科學的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。其實質(zhì)是績效價值導向，目標管理讓整個公司、各個部門、各個人事先有明確量化的指標，事中檢查考評，事后獎罰兌現(xiàn)。而全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是20世紀60年代出現(xiàn)的一種全新有效的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和模式。它的含義是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。其中“質(zhì)量是顧客對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度”，它強調(diào)的是質(zhì)量的評價主體是“顧客”，是“顧客”的感知。[1]
質(zhì)量是一個全面的、綜合的概念，質(zhì)量管理是對確定和達到質(zhì)量要求所必需的職能和活動的管理。質(zhì)量管理是企業(yè)全部管理職能的一個方面，其工作目的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終產(chǎn)品的本身質(zhì)量，還包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工序質(zhì)量和工作量，要綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務(wù)等等。質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程，是整個企業(yè)活動的成果，質(zhì)量管理必須對質(zhì)量形成的每一個環(huán)節(jié)都加強管理，以預防為主，通過各個環(huán)節(jié)的作用，使質(zhì)量螺旋式上升。全面質(zhì)量管理的基本理念符合高職院校教學管理質(zhì)量管理要求。近20年來，隨著經(jīng)濟全球化、信息化程度加快，知識經(jīng)濟初見端倪。高等教育目的觀變得更為工具性，招生規(guī)模不斷擴大，高職院校競爭趨于白熱化、全球化。許多學生也把高等教育視為就業(yè)的敲門磚，并學會了依據(jù)教育質(zhì)量、教學內(nèi)容、課程體系等因素來評價他們所接受的教育。因此，高等教育的質(zhì)量成為當前大眾最關(guān)心的問題。雖然每所高職院校都贊成要提高質(zhì)量，都把提高教學質(zhì)量作為首要工作，都根據(jù)工作質(zhì)量來評定每個教職工。但是高職院校的教學質(zhì)量并沒有根本性的改善，于是一些高職院校便將企業(yè)界的全面質(zhì)量管理應(yīng)用于高職院校。那么，企業(yè)界的全面質(zhì)量管理原理是否可以在高職院校教學管理中應(yīng)用。美國學者列維和史密斯認為，因為高職院校的神殿內(nèi)也深藏著全面質(zhì)量管理所強調(diào)的原則，如強調(diào)知識與教育、關(guān)心人的全面發(fā)展、重視持久改善等等。這一論述十分有力地支持了人們對高職院校的全面質(zhì)量管理的運用。[2]盡管目前國內(nèi)不少高職院校已經(jīng)或正在計劃實施全面質(zhì)量（TQM）并申請ISO9000認證，也有不少文章介紹了高職院校所取得的成功經(jīng)驗。[3]但是人們對高職院校能否采用來自企業(yè)界的全面質(zhì)量管理還是持懷疑的態(tài)度，不相信全面質(zhì)量管理能改善學校管理。因為企業(yè)管理與高職院校教學管理畢竟是兩個不同的領(lǐng)域，在組織目標、評價內(nèi)容和管理內(nèi)容等方面都存在著很大的差異。
（一）管理目標的差異性
TQM目標具體、明確而清晰，“滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，以獲得競爭優(yōu)勢，并有效和高效地實施最大的經(jīng)濟效益”。[3]工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品是有形的、靜態(tài)的，質(zhì)量標準清晰而且易量化，可以用統(tǒng)一的標準和規(guī)格去度量。而高職院校教學管理管理目標比較宏觀，不易度量。特別是高職院校教學管理的成果及其為社會和學習者所作出的服務(wù)，都是難以甚至無法量化的。因此不可能如同工業(yè)產(chǎn)品那樣制定統(tǒng)一的標準和標準去度量。高職院校教學管理活動是動態(tài)的，它以大學生未來從業(yè)發(fā)展的實際效果來衡量教學水平的高低，而這種效果的高低又要求教學活動的本身具有鮮明的個性，強調(diào)的是教學方法和教學載體的創(chuàng)新，因此管理起來有時無法用統(tǒng)一的標準。
（二）評價內(nèi)容和結(jié)果的差異性
全面質(zhì)量管理的成功有賴于各個部門之間，甚至不同系統(tǒng)的相互協(xié)作，共解難題。而高職院校教學管理體制則具有明顯的游離性和分散性，一是學術(shù)職能與行政后勤職能的分離。這一分工經(jīng)常導致兩個分離的平行團體，而非兩個相互支持的系統(tǒng)，兩個團體里的成員很少共享整個組織的宗旨和遠景目標。二是各門學科的分工。教師對本專業(yè)的教學是兢兢業(yè)業(yè)的，而對但對其他專業(yè)一般很少關(guān)心，這使得整個教師隊伍的離心現(xiàn)象特別明顯。
（三）管理內(nèi)容的差異性
全面質(zhì)量管理從系統(tǒng)角度考慮問題的原因，認為大部分的問題是由于系統(tǒng)存在的缺陷造成的，而不是個別人的錯誤。然而在高職院校教學中，一般把教學事故的發(fā)生歸咎于個人的行為而不是整個系統(tǒng)的不完善。
（四）TQM質(zhì)量標準運行周期相對較完全，有立竿見影之效，而高職院校教學管理質(zhì)量體系有效性相對滯后，一般要經(jīng)過五年甚至三十年積淀才有效果，因此要評估教學質(zhì)量的高低至少要5年以上時間。這與TQM質(zhì)量標準的建立也有矛盾。
（五）TQM的一些詞匯很難引起高職院校人士的共鳴
TQM的首要原則是“消費者至上”，但許多教師認為“消費者”一詞過于商業(yè)化，用來描述師生關(guān)系過于簡單化。并且，“消費者滿意”容易使教師們迎合學生的要求，而無法開展真正有利于學生掌握知識、提高技能的教學。而且這類擔憂并不是沒有理由的。[2]
二、建立有效的實踐教學管理質(zhì)量管理體系的思路和對策
全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。雖然在高職院校教學管理中實施全面質(zhì)量管理是個相當復雜的過程，但可以通過實施TQM來換位思考高職院校當前的實踐教學改革工作。通過實施TQM可以從深層次上考慮實習過程的本質(zhì)以及改善措施，才能真正建立一個好的實踐教學質(zhì)量管理體系，從而實現(xiàn)高職院校實踐教學管理的目標。為此，要特別重視以下幾個方面。
（一）突出實踐教學質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)
一是確定實踐教學質(zhì)量的目標定位和標準體系。要以教育部《高職院校教學工作水平評估方案（試行）》指標“優(yōu)秀”等級標準作為高職院校質(zhì)量監(jiān)控的目標定位，按照這個方案制訂、完善學校實踐教學質(zhì)量標準體系，包括實踐課程建設(shè)與評估標準、實踐教學質(zhì)量標準、考試管理規(guī)范、考試試卷評估標準、教學實習基地建設(shè)與評估標準、教學實驗室建設(shè)與評估標準、專業(yè)建設(shè)與評估標準等等。二是健全實踐教學質(zhì)量監(jiān)控的制度體系。實踐教學質(zhì)量監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)有招生計劃與就業(yè)質(zhì)量監(jiān)控、人才培養(yǎng)方案質(zhì)量監(jiān)控、實踐教學質(zhì)量監(jiān)控、考試與試卷質(zhì)量監(jiān)控等。針對這些環(huán)節(jié)，建立健全實踐教學質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)制度，如實踐教學計劃與人才培養(yǎng)方案審查與論證制度、實踐教學質(zhì)量評估制度、實習基地建設(shè)檢查制度、教學實習基地評估制度、教學實驗室評估制度等。三是完善周期性實踐教學質(zhì)量評估機制。按照教育部5年一周期的專科教學工作水平評估制度要求，高職院校應(yīng)建立長效實踐教學質(zhì)量監(jiān)控與評估機制，使實踐教學質(zhì)量評估工作制度化、規(guī)范化、專業(yè)化。
（二）加強實驗室和實踐教學體系建設(shè)
實驗室建設(shè)和實驗教學是高職院校教學管理中重要的有機組成部分，在培養(yǎng)學生的創(chuàng)新力和實踐能力方面具有獨特而不可替代的作用。首先必須確立系統(tǒng)觀念。要把實驗室建設(shè)納入學校的教學建設(shè)體系，實驗室建設(shè)與實驗課程建設(shè)有機結(jié)合；把實驗室建設(shè)納入學校的學科建設(shè)體系，實現(xiàn)教學與科研的統(tǒng)一；把實驗室建設(shè)納入學校的總體發(fā)展規(guī)劃，重點建設(shè)。其次要完善實驗室建設(shè)管理體制和運行機制。包括實驗室的建制、規(guī)劃、實踐教學、實驗人員隊伍、經(jīng)費、儀器設(shè)備、實驗物品、安全與環(huán)境等管理制度，并定期開展實驗室評估，對實驗室建設(shè)成績突出的要予以表彰，對建設(shè)不力，管理不善的要追究責任并責令改善，效益低下的不予投入直至關(guān)停并轉(zhuǎn)，以提高資源利用績效。
（三）真正做到以科研促實踐教學
大學建設(shè)和改革的基本出發(fā)點是“以生為本”。因此，實踐教學要以學生為中心，而不是以物為本。只有具備了這樣的實踐教育質(zhì)量觀，高職院校才能強化實踐教學質(zhì)量是生命線的意識，全面實現(xiàn)教學工作重心的轉(zhuǎn)移，更加注重實踐教學質(zhì)量的提高。
總之，全面質(zhì)量管理不是什么深奧的道理，也不是尖端科技。我們不能把TQM當作包治百病的神丹妙藥。它的重要意義不在于高職院校教學管理管理的理論和技術(shù)的突破，而在于實踐的價值。
參考文獻：
[1]蒲丹琳，聶萍.會計碩士專業(yè)學位教育全面質(zhì)量管理的探討.企業(yè)家天地，2006.2：106-107
關(guān)鍵詞：教育特點 管理機制 現(xiàn)代教學質(zhì)量
提高院校現(xiàn)代教育質(zhì)量，已成為院校教育發(fā)展的客觀要求。要全面提高院校教育質(zhì)量，就必須認真研究院校現(xiàn)代教育特點，突出教育內(nèi)容的全面性，把握教育渠道的綜合性，增強教育知識的前沿性，優(yōu)化管理機制，運用現(xiàn)代教育理念，對教學管理、方法和手段進行改革，努力提高院校現(xiàn)代教學質(zhì)量。
一、緊扣現(xiàn)代教育特點，構(gòu)建科學的教學管理體系
作為院校，必須加強現(xiàn)代教育的研究和實踐，深刻認識緊扣現(xiàn)代教育特點，構(gòu)建科學的教學管理體系在院校教學中的重要地位，充分認清提高現(xiàn)代教育質(zhì)量，是深化教學改革的客觀需要。
1.突出教育內(nèi)容全面性，建立科學的教學系統(tǒng)。適應(yīng)現(xiàn)代教育要求，培養(yǎng)具有綜合能力的復合型人才，已經(jīng)成為院校現(xiàn)代化建設(shè)的迫切需要。因此，院校教學要以提高現(xiàn)代教育質(zhì)量為突破口，把握現(xiàn)代教育特點和培養(yǎng)人才整體素質(zhì)中各要素之間的相關(guān)性，突出教育內(nèi)容的全面性，根據(jù)培養(yǎng)目標規(guī)格，增強相關(guān)知識的深廣度，建立多維、多向、多層的教學體系，在新的教學體系中，加強新理論、新技術(shù)、新戰(zhàn)法和新裝備的教學內(nèi)容，強化教育的針對性、理論性和實效性，積極推進院校教育教學的建設(shè)和改革。
2.把握教育渠道綜合性，發(fā)揮教學平臺效能。院校教育必須強化教育手段的多樣性，把握現(xiàn)代教育渠道的綜合性，按照教學及管理工作的特點，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，廣泛運用現(xiàn)代教育技術(shù)，如“多媒體技術(shù)”、“計算機網(wǎng)絡(luò)”、“網(wǎng)上通訊”、“遠程通訊”等技術(shù)，全面發(fā)揮現(xiàn)代教育渠道多的有利條件，以最快的速度、最準確的信息、最靈活的方式和最佳的效果更新教學內(nèi)容，使教學始終保持科學性、新穎性、系統(tǒng)性、綜合性等特點，根據(jù)培養(yǎng)目標實際，充分發(fā)揮教學平臺效能，堅持講練并重，將實踐教學內(nèi)容貫穿于理論教學的全過程，以理論教學指導實踐教學，用實踐教學促進理論教學的深化，同時將各種教學媒體和手段融為一體，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，從聲像文字、圖表、動畫等多個角度去刺激學習者，充分調(diào)動教與學兩方面的積極性，優(yōu)化教學信息的組織和管理，提高教員和學員之間信息交流，真正實現(xiàn)教學相長。
3.增強教育知識前沿性，深化教育教學改革。提高教學質(zhì)量，必須以改革教育觀念和增強前沿現(xiàn)代教育知識為先導。解放思想、拓寬思路、大膽創(chuàng)新，發(fā)揮知識先導作用。在教學中，廣泛借鑒吸收最新的知識成果，前沿的教育理論，緊跟國際相關(guān)領(lǐng)域知識發(fā)展的最新動態(tài)，積極追蹤學科前沿知識充實教學內(nèi)容。結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)要求及學員的素質(zhì)情況，將時代最新相關(guān)理論移入教學，拓寬教育思維，開放教學視野，增強教育知識的前沿性，在堅持知識、能力、素質(zhì)辯證統(tǒng)一的前提下，樹立科學的人才觀、質(zhì)量觀和教學觀，強調(diào)對個性的發(fā)展，重視對創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，最大限度地調(diào)動學員的求學、求知興趣，激發(fā)學習的主動性，加深學員對新理論、新知識、新觀點的理解、記憶、思考和掌握，促進學員的綜合素質(zhì)全面提高。
二、優(yōu)化教學管理機制，提高現(xiàn)代教育管理質(zhì)量
教學管理是一門科學，兼有行政管理與學術(shù)管理雙重職能，加強教學管理，提高教學質(zhì)量，必須有一套系統(tǒng)、嚴密、高效的管理機制做保證，要按照教育工作的特點，優(yōu)化教學管理機制，建立切實可行的制度，加強人力資源開發(fā)，提高現(xiàn)代教育教學管理人員的學歷層次、科學含量和現(xiàn)代管理水平，建立現(xiàn)代教學管理系統(tǒng)，提高教學管理工作效率。
1.加強人力資源開發(fā)，提高管理者自身素質(zhì)。加強管理層人力資源開發(fā)，提高管理者自身素質(zhì)是加強教學管理首要的問題。一是加強教學管理隊伍建設(shè)。教學管理工作者應(yīng)加強科學化意識，主動依靠和利用科學方法和手段，提高教學管理的有效性。在實踐中學會科學管理，并從經(jīng)驗管理的模式中解放出來，學會運用科學的方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，不斷學習管理科學的理論，掌握現(xiàn)代管理方法，認清教學管理的內(nèi)在規(guī)律，提高自身素質(zhì)。二是加強教學管理人員的培訓，促進提高管理水平。通過教育學習、經(jīng)驗交流、定向委培，逐步提高教學管理人員的整體素質(zhì)和教學管理效率，推動管理人才素質(zhì)提高。三是鼓勵教學管理人員樹立終身學習的理念。緊密聯(lián)系工作實際，緊貼現(xiàn)代教育發(fā)展方向，堅持學習現(xiàn)代教育管理、教育理論知識，不斷充實自己，提高理論素養(yǎng)和管理水平。
2.規(guī)范現(xiàn)代教育管理，完善科學管理機制。建在各項科學的管理制度，是院校教學管理的基礎(chǔ)，健全、合理的制度是搞好管理，提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，院校必須認真研究和科學組織實施教學管理模式，加大教學管理建設(shè)力度，規(guī)范現(xiàn)有的教學管理機制，完善的教學管理系統(tǒng)，遵循現(xiàn)代教育規(guī)律，注重科學制度落實，克服經(jīng)驗主義、主觀主義和功利思想。建立計算機輔助教學管理系統(tǒng)，實現(xiàn)教學管理管理網(wǎng)絡(luò)化，提高辦公自動化和教學管理的整體效率，落實管理制度在教學實踐中有效運用，提高教學質(zhì)量。
3.堅持教學目標管理，增強立體管理實效。目標是管理教學的方向，目標也是管理的手段，管理者根據(jù)工作需要制定科學的教學目標、有效地組織管理，使教學管理科學化、規(guī)范化、制度化。一是確定教學管理目標。對教員、教育管理者應(yīng)根據(jù)崗位特點、教育工作能力、經(jīng)驗和任職資格，制定經(jīng)過教育工作實踐，能夠達到的教學目標。二是兌現(xiàn)教學管理目標。這是教學目標管理的關(guān)鍵，它即是教學激勵機制的體現(xiàn)，也是對教員教學質(zhì)量，教育管理者的工作水平的評價。根據(jù)確立的目標給予兌現(xiàn)，對達到教育管理目標的教育者及時給表彰獎勵。對于未達到目標的教育工作者，通過總結(jié)分析，查找不足，確立新的目標。三是加強學員立體管理。通過教員、教育管理者的目標管理和各種行之有效措施的作用，提高學員研究性學習、自主性學習、創(chuàng)新性學習的興趣，推動教學實踐，創(chuàng)造性地加強對學員的教育和管理，規(guī)范學員學習活動，努力挖掘?qū)W員潛力，激發(fā)奮斗的熱情，促進教學質(zhì)量的提高
三、深化現(xiàn)代教學研究，全面提高創(chuàng)新教學水平
強化教學管理是提高教學質(zhì)量的有力保證，抓好教學研究則能進一步挖掘潛力，提高教學效率，促進教學質(zhì)量向更高層次攀升。因此，在強化教學管理的同時，努力深化教學研究，大幅度地開發(fā)教學生產(chǎn)力，以獲取提高教學質(zhì)量的持續(xù)內(nèi)動力。
1.樹立科研興教意識，打造研究型教員隊伍。隨著教育改革的不斷深化和現(xiàn)代教育的全面實施，對教學質(zhì)量提出了越來越高的要求，僅靠經(jīng)驗教學已經(jīng)不能滿足時展的要求，必須樹立科研興教意識，改革教學工作思路，掌握科學的教學方法和手段。教員必須精心設(shè)計教學過程，善于啟發(fā)誘導學員，指引思維方向，拓寬思維空間，培養(yǎng)思維能力，調(diào)動學員學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。從知識的灌輸者和學員的支配者，轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W活動的指導者、素質(zhì)發(fā)展的促進者、學習創(chuàng)新的推動者，成為學員健康成長的引路人。加強教與學的雙向交流，實現(xiàn)教學師生互動。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理;高職;實踐教學
《人員推銷》是高職市場營銷專業(yè)的核心課程，具有操作性強、實踐性突出的特點。本課程的學習對培養(yǎng)學生面向未來市場營銷相關(guān)工作崗位所需要的專業(yè)能力、社會能力與方法能力起著重要支撐作用。在教學過程中，實踐部分的教學被認為是提升學生專業(yè)綜合技能的關(guān)鍵手段，但在實施過程中，往往存在著教學結(jié)果同教學目標相背離的現(xiàn)象，并最終影響到學生對相關(guān)知識的理解、技能的掌握與營銷職業(yè)能力的塑造。如何保證本課程實踐教學同教學目標的一致，借用現(xiàn)代企業(yè)管理中的全面質(zhì)量管理，不失是一種有效手段。
一、全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理（簡稱TQM）是指組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的一種管理途徑和體系。其基本指導思想是以預防為主，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全方位控制，把問題消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于受控狀態(tài)。[1]
全面質(zhì)量管理是全過程的監(jiān)管、全方位的控制和全員的參與。其特點：一是全過程的質(zhì)量監(jiān)管，即生產(chǎn)過程的每個階段，每個環(huán)節(jié)都要受到質(zhì)量監(jiān)管;二是全方位控制，即對產(chǎn)品質(zhì)量的每個層面，各個角度進行管控;三是全員的共同參與;四是全社會的共同協(xié)作。質(zhì)量管理，強調(diào)的不是只局限于質(zhì)量管理部門，而是全流程、多角度、各層面的質(zhì)量監(jiān)管，要求的是質(zhì)量控制落實到每一名員工，每個管理者和每一個活動中去。
在教學中也存在著教學的組織與實施，尤其是實踐性教學，存在著活動的設(shè)計、人的組織、計劃的執(zhí)行與目標的實現(xiàn)等問題。如何應(yīng)對實踐性教學中存在的這些計劃、組織與目標的實現(xiàn)等問題，全面質(zhì)量管理同樣適用、有效。
在高職《人員推銷》課程中引入全面質(zhì)量管理的必要性
在高職《人員推銷》課程教學過程中，教學目標的實現(xiàn)除課程定位、課程內(nèi)容的組織安排外，教學組織與過程監(jiān)管也起著重要的保障作用。尤其是實踐部分的教學，如果沒有合理的教學組織與必要的過程監(jiān)管，讓實踐教學自覺自發(fā)的達成本課程教學目標，那只能是設(shè)想很美好，現(xiàn)實很骨感。問題主要表現(xiàn)為：
1、教學結(jié)果與教學目標的偏離
教學首先追求的是結(jié)果，目標設(shè)定與結(jié)果考核是教學效果最主要考核依據(jù)。但在本課程實踐教學過程中，參與主體（學生）常表現(xiàn)出較強的主觀隨意性，易受特定環(huán)境與情景的影響，旁生枝節(jié)時，易見異思遷。常表現(xiàn)為大家一時興起，咋咋呼呼，熱鬧一番，但隨后卻又是不了了之，對結(jié)果不管不顧。另一種現(xiàn)象就是對本課程實踐教學活動準備不夠充分，任務(wù)雖然完成，但實踐教學的結(jié)果遠達不到最初教學目標所設(shè)定的教學要求，教學結(jié)果與目標相背離。
2、執(zhí)行效力不到位，影響教學進度
另外，在實踐性教學活動過程中，因?qū)W生在理解、表述及個性等方面的差異，造成本課程各實踐教學環(huán)節(jié)存在較大變數(shù)。如有的學生理解不到位，一時抓不住要點，實踐活動展示過程大費周章，最終影響課程的教學進度;有的學生生性直率，做事雷厲風行，但天性總覺得做了、差不多就行，實踐活動展示過程總讓人感到留于形式、深度不足;有的學生天性細膩，在課程的實踐活動展示過程中，注重細節(jié)，可到后期卻是“只見樹木，不見森林”。
全面質(zhì)量管理在高職《人員推銷》課程實踐教學環(huán)節(jié)的應(yīng)用設(shè)計
在此，筆者借鑒全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進的P―D―C―A戴明循環(huán)模型設(shè)計本課程的實踐性教學，它包括計劃（Plan），執(zhí)行（Do）、檢查（C heck/Study）、處理（Action）四個持續(xù)不斷的活動過程。P（Plan）―計劃，明確目標方向，確定活動安排;D（Do）―執(zhí)行，即實現(xiàn)計劃安排與任務(wù)要求;C/S（Check/Study）―檢查，即評價分析，查找問題;A（Action）―處理，即對未被解決的問題提出建議并放到下一個PDCA循環(huán)中持續(xù)改進。[3]
在《人員推銷》實踐教學中，導入全面質(zhì)量管理，使之貫穿于整個實踐教學活動過程，并保持持續(xù)改進與完善。首先，通過事前任務(wù)計劃與預防準備，讓學生明晰本課程的教學目標與任務(wù)要求;其次，通過過程控制，使本課程實踐教學的每一個環(huán)節(jié)、時時刻刻都處于受控狀態(tài)，保障執(zhí)行過程與目標的一致;再次，是事后的檢查評價與糾正。對實踐教學活動的全過程、各環(huán)節(jié)持續(xù)不斷的加以控制與改進，進而不斷提升學生推銷過程的輸出質(zhì)量與效率。
1、事前計劃（plan）
在這個階段，老師首先要根據(jù)學生情況與本課程教學要求，明確教學目標與要求，同學生一起確定本次實踐教學活動中的推銷主體、對象與產(chǎn)品（如通過QQ群或其它即時通訊手段進行雙向溝通），并引導學生設(shè)計安排活動內(nèi)容、角色、考核標準，并以此適當?shù)母淖冞^去學生消極被動、倉促應(yīng)戰(zhàn)的狀況。
計劃安排的主要內(nèi)容包括：內(nèi)容安排與規(guī)則設(shè)定。在內(nèi)容安排上，依據(jù)工作任務(wù)與情景狀況（推銷準備、約見、接近、洽談、處理異議與售后服務(wù)）給予學生自主創(chuàng)作的空間，發(fā)揮他們的想像力與創(chuàng)造力，在不違背主旨的前提下，合理組織與設(shè)計活動的內(nèi)容與流程，并由此積極調(diào)動學生的參與熱情。在規(guī)則設(shè)定上，老師同學生一起依據(jù)教學中對知識、能力與情感目標的要求，分配考核標準（如：任務(wù)設(shè)計、理念掌握、技能運用、態(tài)度表現(xiàn)等各環(huán)節(jié)的考核權(quán)重）。
2、事中任務(wù)的實施（do）
任務(wù)實施是實踐教學活動的主體。在實踐教學中，通過學生的全面模擬、參與體驗，能更好的讓學生領(lǐng)會推銷學理念，掌握初步的推銷技能，并提升學生的專業(yè)素養(yǎng)。為了防止心理素質(zhì)不強的學生過度緊張，老師有必要營造出和諧的氣氛，鼓勵學生勇于嘗試，發(fā)揮其內(nèi)在的潛能;展示過程中，老師還須留心觀察學生在角色扮演過程中存在的問題。為保證實踐活動展示的流暢性與學生展示的自主性，老師一般不要隨意打斷學生的展示過程，只在特別必要時才給予提示，以保證活動展示的順利進行;另外還要關(guān)注的是那些不參與具體角色扮演的學生，督促他們認真觀察，細細體會。
3、事后評價與總結(jié)（check）
評價與總結(jié)是實踐教學中的重要環(huán)節(jié)，也是學生得以進步的必要保障。實施過程中，教師應(yīng)控制好時間，把握好尺度，要求學生對推銷知識、推銷技巧與能力態(tài)度等方面進行全方位評價。
（1）自我評價
自我評價是學生對自己在活動展示過程中所任角色的定位、活動項目對角色的要求、活動展示中的自我表現(xiàn)、語言的表達（準確性、規(guī)范性、完整性）、以及顧客接近、產(chǎn)品介紹、應(yīng)對顧客質(zhì)疑（針對性、合理性與靈活性）等方面的評價。通過交流心得，讓臺下的學生更好的了解主角的所思、所想與所悟。
（2）互相評價
活動展示過程中，合作伙伴十分重要。如果伙伴間相當默契，推銷活動展示將會有良好的表現(xiàn);如果彼此協(xié)調(diào)不足，那即便是個人能力再強，自身的推銷知識與技能也無法有效展現(xiàn)。所以展示之后，彼此間的互相品評、切磋與交流有助于相互信任、增進團隊協(xié)作。
（3）其他同學評價
即從旁觀者的角度對小組成員的總體表現(xiàn)作出評價。評價內(nèi)容包括：內(nèi)容安排、角色分工、團隊協(xié)作、溝通配合等。旁觀者能更好的從全局出發(fā)，指出活動主體展示過程中的盲點，有些問題還能引發(fā)大家更深層次的探討與思考。
（4）教師點評
教師點評應(yīng)突出重點、總攬全局，對知識理解與技巧現(xiàn)實中存在的細節(jié)問題只作必要的補充;對能力、素養(yǎng)與態(tài)度上存在的不足則應(yīng)給學生足夠的期望，讓他們在以后的活動展示過程中加以改進。
4、處理（Action）
此階段是在總結(jié)與評價基礎(chǔ)上的再深化，在此基礎(chǔ)上，老師與學生共同探討、設(shè)計與改進活動過程，以期在其下次的活動過程中加以運用，更好的讓學生學習掌握、理解運用推銷知識與技巧。
小結(jié)
通過全面質(zhì)量管理戴明環(huán)模型對實踐教學活動事前、事中與事后各環(huán)節(jié)進行共同參與與全過程監(jiān)控，最終達到持續(xù)不斷的提升學生理解與掌握現(xiàn)代推銷技術(shù)知識與技巧的能力。
參考文獻：
[1]程鳳春.教學全面質(zhì)量管理―理念與操作策略[M].北京：教育科學出社.2006
[2]李文鋒.高職《人員推銷》課程建設(shè)的探索及總結(jié)[J].教育教學研究.2011（03）
教學全面質(zhì)量管理的思想來源于企業(yè)中的全面質(zhì)量管理理論,所謂教學全面質(zhì)量管理是指學校為保證和提高學生質(zhì)量,根據(jù)專業(yè)學科發(fā)展的要求,以提高學生的“創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新精神”為宗旨,以不斷提高教學質(zhì)量為目標,從教師的教學過程到學生的學習過程,從課程設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環(huán)節(jié)的全面管理。實行教學全面質(zhì)量管理的學校,大都與企業(yè)有著不解之緣,如阿城龍滌小學、繼電中學,哈爾濱風華學校,齊齊哈爾車輛廠子弟學校等原為企辦校,哈爾濱科學技術(shù)職業(yè)學院實行訂單培養(yǎng)為企業(yè)輸送合格人才。自推行全面質(zhì)量管理以來,這些學校在取得顯著成績的同時,在實踐中也暴露出一定問題。
一、教學全面質(zhì)量管理實踐中存在的主要問題
1.照搬企業(yè)全面質(zhì)量管理模式,忽視學校教育的特殊性。學校教育行為與企業(yè)的行為具有相似之處,全面質(zhì)量管理的一些思想,如:為顧客服務(wù)、用數(shù)字說話、預防為主、全員參與等思想,都可以在學校管理中找到其契合點。然而,教育教學與企業(yè)的生產(chǎn)過程畢竟是有區(qū)別的。這些區(qū)別說到底就是教育的“產(chǎn)品”――學生和教育影響都具有復雜性,這就決定了教育教學過程不能像企業(yè)生產(chǎn)過程那樣做到完全量化。對于一些無法用數(shù)量描繪的模糊性較大的方面,如:學生的思想品德狀況、教師的工作狀態(tài),就應(yīng)采取定性的手段加以補償。若一味追求“量化”的效果,非但不能獲取反映質(zhì)量狀況的真實信息,還會扭曲教學質(zhì)量管理的價值取向,引起師生員工的反感。如有的學校忽視了學校教育的特殊性,完全照搬企業(yè)的全面質(zhì)量管理模式,處處追求“量化”,教學質(zhì)量管理盛行“分數(shù)” 管理,按照預定標準嚴格進行檢查,不合格即扣分,分數(shù)成為評定學生學業(yè)成績的最重要工具,也是考察教師教學質(zhì)量的最重要指標,這些分數(shù)主義、分數(shù)管理嚴重扭曲了學校教學質(zhì)量管理的價值取向,使教學質(zhì)量管理蒙上了功利色彩,造成教學質(zhì)量管理的低效,導致師生員工對教學全面質(zhì)量管理喪失信心,甚至產(chǎn)生抵觸情緒。
2.重形式、輕內(nèi)容,教學質(zhì)量管理制度建設(shè)不完善,管理職責不明。教學全面質(zhì)量管理的思想一部分內(nèi)容借鑒于企業(yè)中的全面質(zhì)量管理思想,另一部分是由教育教學領(lǐng)域的質(zhì)量管理發(fā)展而來的。所以,教學全面質(zhì)量管理思想應(yīng)在吸收原有質(zhì)量管理優(yōu)點的基礎(chǔ)上,從觀念上樹立起預防、顧客、全員、全程、量化等思想,以適合本校特點和易為師生接受的方式來開展教學全面質(zhì)量管理。然而,在具體實施過程中,有的學校對全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和實質(zhì)認識不足,盲目地模仿與照搬其他學校的做法,把教學全面質(zhì)量管理當成是一種標簽式的東西,貼在墻上、掛在嘴上,唯獨沒有真正放在頭腦中,沒有具體地得到落實。還有的學校教學質(zhì)量管理制度建設(shè)不完善,管理職責不明,不能適應(yīng)當前教學質(zhì)量管理需要。
3.教學質(zhì)量過程管理不到位,保障措施不力,不能深入持久地開展。許多學校的教學管理工作者,對過程管理的認識不夠,研究不夠,導致管理不善,執(zhí)行不力,落實不到位。在教學質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)中,雖然,機構(gòu)設(shè)置了,制度完善了,說明在管理過程中己經(jīng)做到了有“法”,這只是提高教學質(zhì)量的基礎(chǔ),但真正起決定作用的,還是教學質(zhì)量的過程管理。如果保障得力,嚴格執(zhí)行,教學質(zhì)量就能得以保證,反之,制度跟執(zhí)行不和諧統(tǒng)一,教學質(zhì)量的保障只能成為一紙空文。出現(xiàn)了諸如有些學校在進行教學質(zhì)量管理過程中,只重機構(gòu)設(shè)置和制度的制訂,缺乏教學全過程的管理;重視教學質(zhì)量保障體系的形成,卻忽略了眾多條例的具體實施,使得教學質(zhì)量的保障流于形式等現(xiàn)象。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),有的學校曾實行過教學質(zhì)量過程管理,但搞了一段時間便放棄了。分析原因不外乎有兩種:一種是主觀上的,即領(lǐng)導和教師嫌這種管理方法費時、費力,又不能很快見效,于是便放棄了;另一種是客觀上的,是由于教學全面質(zhì)量管理的思想與應(yīng)試教育的矛盾造成的,因為教學全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀與應(yīng)試教育的質(zhì)量觀是對立的,用一種全面的質(zhì)量觀點去迎合對某一方面質(zhì)量的單一要求,這自然是矛盾的,于是妨礙了教學全面質(zhì)量管理的順利開展,不能深入持久地進行下去。
4.教學全面質(zhì)量管理人員素質(zhì)偏低,質(zhì)量管理意識淡漠。教學全面質(zhì)量管理主要以教學過程的管理為核心,有的學校教學過程的管理基本上是教學管理人員圍繞教學計劃的完成而進行的被動的管理。這主要由于一方面學校從事教學管理的人員學歷層次普遍較低,而且其來源多為與教育管理專業(yè)相去甚遠的其他專業(yè)人員,缺少系統(tǒng)的教育教學管理理論知識;另一方面,是學校教學管理工作受制于有限的經(jīng)費,從而使學校教學管理隊伍建設(shè)嚴重滯后于專業(yè)教師隊伍建設(shè),缺乏一支有生機、有活力的教學管理隊伍。
二、加強教學全面質(zhì)量管理的對策建議
1.轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立全面質(zhì)量觀和現(xiàn)代教學質(zhì)量管理觀念。教學全面質(zhì)量管理的重要任務(wù)是改進和提高教學質(zhì)量。因此,要加強教學全面質(zhì)量管理,不斷深化教學改革,必須加強教學全面質(zhì)量管理的理論建設(shè),大力推進教學全面質(zhì)量管理觀念的創(chuàng)新,樹立現(xiàn)代教學質(zhì)量管理觀念。教育理論與實踐工作者需要密切配合,在實踐基礎(chǔ)上進行理論研究,加強教學全面質(zhì)量管理的理論建設(shè),使之逐漸形成一套科學、完整的理論體系,從而更好地指導實踐。廣大教職工要轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立全面的質(zhì)量觀和現(xiàn)代教學質(zhì)量管理意識,保證教育工作從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌,把提高教學質(zhì)量真正放到議事日程上來,形成一整套不斷深化教學改革,提高人才質(zhì)量的完整思路,為創(chuàng)設(shè)一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境打下基礎(chǔ)。
2.增強廣大教育工作者的參與意識,強化組織領(lǐng)導。教育部門的廣大教師與教育行政人員,尤其是學校的校長、教務(wù)處長、教導主任應(yīng)主動做好教學全面質(zhì)量管理這一理論和方法的學習、宣傳與教育工作,使每一位教育工作者都熟悉并能夠掌握教學全面質(zhì)量管理的基本知識,并能在教育管理實踐中靈活地運用,使教學全面質(zhì)量管理思想深入人心,增強全員參與意識。教育行政部門應(yīng)大力提倡并積極穩(wěn)步地推行教學全面質(zhì)量管理,加強對試點學校的檢查與指導,同時要從行政上、經(jīng)濟上給予支持,保證教學全面質(zhì)量管理的順利開展。
3.嚴格教學過程管理,實施有效的質(zhì)量控制。教學過程管理是教學全面質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié), 包括教學過程的組織管理和教學行政管理。在教學過程的質(zhì)量管理工作中, 對教師教學和學生學習全過程中的每一個環(huán)節(jié)都要進行質(zhì)量控制,要抓好幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié), 如教學安排、課堂教學質(zhì)量、實踐教學環(huán)節(jié)的質(zhì)量、考試質(zhì)量等。
