時間：2022-09-28 12:51:00
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【關鍵詞】創傷性肩周炎 封閉 小針刀 手法 療效評價
創傷性肩周炎是由于外力作用于肩關節，造成肩關節周圍骨折，脫位，周圍軟組織挫拉傷，往往因治療不及時，局部血液循環障礙，導致肌腱、韌帶、關節囊慢性非特異性炎癥和退行性變，并發生滲出，纖維化，引起滑膜與關節軟骨粘連，肩關節周圍的肌腱和韌帶間發生粘連，遺留肩部疼痛及運動功能障礙的癥侯群。傳統的療法為理療、按摩、針炙、局部封閉及藥物對癥治療，但療程長，患者痛苦大，療效不夠理想[1]。作者自2008年3月—2010年3月采用封閉，小針刀，手法綜合治療，創傷性肩周炎50例，取得了較好的療效，現總結經驗如下：
1 臨床資料
一般資料
本組采用門診隨機選擇創傷性肩周炎患者50例，均有外傷史。男性38例，女性12例，年齡最小23歲，最大65歲，平均46歲，肱骨頸骨折病史14例，挫拉傷史18例，搬重物傷9例，跌倒挫傷7例，肩關節脫位史2例。
2 治療方法
2.1藥物及針具選擇
曲安奈德針40mg，維生素B12針0.5mg，2%利多卡因針5ml，一次性注射器10ml一副，無菌手套1對，邦迪止血貼5貼，選用漢章工型4號無菌針刀1把。
2.2封閉療法
首先用10ml一次性注射器抽取曲安奈德針40mg，維生素B12針0.5mg，利多卡因針5ml混合液于選者點肱二頭肌長頭肌腱附著點，岡上肌抵止點，肱二頭肌短頭和喙肱肌在喙突處附著點，小圓肌抵止點，四部位壓痛敏感點，按常規消毒后每點注射1.5-2ml混合液，注射后再次消毒。術者戴無菌手套患者端坐位，準備小針刀治療。
2.3小針刀療法[2]
2.3.1肱二頭肌長頭肌腱起點
功能表現：肩部外展、內收、橫向運動疼痛受限。檢查時見肩前部相當于肱骨結節間溝內的肱二頭肌腱長頭部位局限性深壓痛，有時會放射到上臂。方法：患者正坐位于肱二頭肌長頭肌腱附著點，在肩前偏內下方約3cm處，為進針刀點，刀口線方向和肱二頭肌長頭方向平行，針體與進針刀點平面垂直刺入，達骨面先縱行剝離，再橫行剝離，如有韌性結節，作切開剝離出針，由助手貼止血貼指壓針孔。
2.3.2岡上肌抵止點
功能表現：肩外展動作時疼痛感到困難、肩部無力、于肱骨大結節外方、肩峰下有局限性壓痛，常表現為聳肩現象。方法：取正坐位，患側上肢外展90o在岡上肌止點，肱骨大結節壓痛點處進針，將刀口線和岡上肌縱軸平行刺入達骨面，針體與上肢呈135°角，先縱行剝離，再橫行剝離出針，由助手貼止血貼指壓針孔。
2.3.3肱二頭肌短頭和喙肱肌在喙突處附著點
功能表現：肩部前內側疼痛，肩關節前屈、外展、外旋、后伸活動受限。方法：取正坐位，患肢外展30°，在喙突找出敏感壓痛點，一般在喙突下緣和外緣，確定進針點，刀口和肱二頭肌短頭走向平行刺入，深達骨面，先縱行剝離，再橫行剝離，結疤較重或有喙突下滑囊炎，作切開剝離幾刀。
2.3.4小圓肌抵止點
功能表現：肩關節外旋、內收和伸展活動疼痛受限。方法: 取正坐位，微屈背，在肱骨大結節下部后面找出敏感壓痛點，刀口線與小圓肌纖維平行，垂直進針深達骨面，針體和上臂成135°，先縱行剝離，再橫行剝離。
2.4手法松解
小針刀術后讓患者正坐位，助手握住患肢腕部做對抗牽拉，使肩關節外展，內收，后伸牽抖活動。同時術者于肩關節周圍粘連區，行推按，彈拔松解，最后術者雙手按住患者肩關節上端，當患肢外展上舉最大限度時助手迅速向上提腕部，可聽到患側肩關節有“咔嚓”的撕裂聲，手法要輕巧迅速，術后休息10分鐘。并囑患者治療后加強爬墻，體后拉手，劃圈等功能鍛煉，每次15min，每日3次。7天后復診，如未痊愈可按上述方法重復治療一次。
3 注意事項
(1)治療前必須攝X線片，嚴重骨質疏松或有骨質破壞者，骨折2個月內或骨折延遲愈合者，禁用此方法治療。因小針刀療法或手法松解對于骨質疏松嚴重患者或有骨質破壞患者及骨折愈合不良者，手法較重或不慎，易造成骨折。(2)糖尿病、活動性胃潰瘍、嚴重高血壓患者禁用此方法治療，因曲安奈德針屬于腎上腺皮質激素類藥物，可影響葡萄糖的合成和利用導致血糖升高，并可誘發或加重胃及十二指腸潰瘍，血壓升高不良反應。(3)小針刀進針時避開體表的血管、神經、在關節處做縱向切剝時，注意不要損傷或切斷韌帶、肌腱等。(4)治療后一定要加強功能鍛煉，因為創傷性肩周炎存有散在無菌性炎癥，小針刀療法、手法松解后，組織內可能有少量出血，避免產生新的小粘連點。
4 療效評定標準
采用疼痛、ROM與有效率評定結合，制定療效評定標準如下：痊愈：肩臂疼痛消失，肩關節前屈上舉達150度以上，外展上舉達120度以上，后伸屈肘手指可達對側肩胛骨下角;顯效：肩臂疼痛明顯緩解，肩關節前屈上舉達120度以上，外展上舉達100度以上，后伸屈肘手指可達第10、11胸椎棘突；好轉：肩臂疼痛減輕，肩關節活動范圍較治療前增加10-20度;無效:肩臂疼痛，肩關節活動較治療前無改善。張東[3] 張學華[4] 張少云[5] 等均采用疼痛、ROM結合有效率評定評價臨床上治療肩周炎的療效。
5 討論
人體受各種高強度的暴力損傷后，輕則肌纖維，韌帶和關節囊發生部分撕裂，重則骨和軟組織血管斷裂，出血，體液潴留，在自我修復過程血腫機化，體液干涸其他組織的瘢痕和纖維都將堵塞人體正常循環通道，從而導致肩關節滑囊，軟骨間，周圍軟組織廣泛粘連從而導致動態平衡失調，不能舒張前正常的長度寬度因而就限制了人體的功能，活動范圍，產生疼痛和功能障礙。作者采用曲安奈德針，維生素B12針，利多卡因針于選者點注射起到了消炎消腫，營養肌肉神經，及局麻使肌肉松馳減少小針時的疼痛并利于手法松解順利進行的作用。再行小針刀準確到達病灶切開攣縮，病變組織，剝離松解粘連，疏通阻滯，恢復局部組織動態平衡。最后予手法牽拉彈撥疏通松解，使針刀施術后殘留的粘連和瘢痕得到進一步松解。臨床實踐證明采用封閉、針刀、手法綜合療法可以迅速解除肩周軟組織的粘連，消炎止痛，促進肩關節功能的迅速恢復，此療法操作簡單，費用低，見效快，治愈率高，是當前治療創傷性肩周炎較理想的有效方法，值得臨床推廣應用。
參 考 文 獻
[1]鄧德禮，徐輝等，小針刀松解治療肩周炎的臨床觀察[J]基層醫學論壇，2008，12(7)：651-653.
[2]朱漢章，針刀醫學原理[M]，人民衛生出版社，2002：623-635.
[3]張東.密集針刺法治療肩周炎療效觀察[J].中國中醫骨傷科雜志，2006，14(5):13-14.
一、著裝方案是“客戶＋1”
廣告銷售人員西裝革履公文包，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如廣告銷售人員要拜訪的客戶在高爾夫球場或者其他非正式場合，前者在辦公室當然要襯衫領帶以表現你專業形象，后者休閑場合若同樣著裝則有些不妥，因為休閑場所就是休閑客戶不可能講究著裝，如果你穿太正式的衣服跑休閑場所，不要說與客戶交談，可能連辦公室坐的地方都難找到。最好的著裝方案是“客戶＋1”，只比客戶穿的好“一點”即能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
二、永遠比客戶晚放下電話
廣告銷售人員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句，還沒等對方掛電話，“啪”就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些廣告銷售人員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”
三、與客戶交談中不接電話
廣告銷售人員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久？”所以，廣告銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不能接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。
四、多說“我們”少說“我”
廣告銷售人員在說“我們”時會讓客戶覺得我們是一家人，很親近，你在為他考慮，如果說我就是站在對立面。
五、請記住：隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對廣告銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的廣告銷售工作就不可能不順利。
六、保持相同的談話方式
這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象并像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長廣告銷售的銷售人員，此君不是能說會道，但廣告銷售專業知識比較全面，所以他與廣告主的策劃總監都很有緣，而策劃總監一般都是30歲左右的人，而此君對策劃總監心理好像很有研究，每次與策劃總監慢條斯理談完后必有所得。最后策劃總監成為我們廣告媒介產品的堅定的支持者。
我的一位同學在一家知名的醫療器械跨國公司工作。此人是東北人，短粗胖，講話風趣，很是健談，頗有將死人說活、活人說暈的能力。有一次，聽同學講他的銷售心得，通俗地講就是他的“看門狗”理論。聽過之后，我頗受啟發，覺得表達雖然淺薄，但寓意卻也還深刻。按照同學的觀點，銷售人員就要像“看門狗”那樣去做一線銷售工作，即使起初主人不喜歡這只“看門狗”，但是，如果“看門狗”每天都出現在主人面前而且搖頭晃尾，那么偶爾有一天，當“看門狗”沒有出現的時候，主人便會納悶：“這條‘看門狗’為什么今天沒有來呢？”按照同學的觀點，即使當時沒有取得銷售業績，銷售人員總是拜訪客戶就一定會給客戶留下深刻的印象，而這深刻的印象正是獲取成功所必需的。所以同學說，做銷售要鍥而不舍，健談與否并不重要，關鍵是看做事的一顆恒心。當然，同學還說，做人是要厚道的，否則很難與客戶建立長期的關系。這位同學的思考能力和綜合歸納能力也還突出，之后又依次講了“看門狗”理論的后續內容，但我個人覺得都不如前面講得深刻，也就沒記住。
閱讀《輸贏》之前，另一位同學和我一起洗耳恭聽了“看門狗”理論。這個另一位同學跟我說，同學的“看門狗”理論實在太是簡單，原因在于他剛剛讀過《輸贏》。另一位同學說他讀過此書后，網友在封底總結的三種感受他都有，而且頗要怒發沖冠、不顧死活地去做銷售的心境。聽過另一位同學的介紹之后，我深陷思考之中，很想向這本奇書討教幾招。于是奮發圖強，投入緊張而無序的閱讀大戰之中。《輸贏》情節雖然并不復雜，但還算曲折，里面的言情片段也頗能吸引年輕一代。《輸贏》里面有一流的一線銷售高手，有一流的市場總監，然而，最最關鍵的還是有超一流的銷售總監。《輸贏》里多次提到戰場，這一點本人到不喜歡，覺得提一提倒好，多了便有點做做。按我的比喻，銷售總監好比將領，市場總監就算是個軍師吧，而一線銷售人員則是驕勇善戰的敢死隊員。銷售總監在市場總監的輔佐下，激勵善戰的敢死隊員拼殺一線。銷售總監要取得好的業績，就要帶好隊伍，指導和激勵并舉。《輸贏》中提到了“摧龍N式”，時間一長，也難記得。但是里面關于客戶資料收集的招式還是深深地記在了腦子里，覺得確實比“看門狗”理論要深多幾層。銷售總監的開場白應該屬于團隊激勵方面的描寫，泡腳的場面想必讀過的人都不會忘記。此書中還有對銷售機會分析的描寫，按照所謂的摧龍幾式，其實就是在時間有限的情況下，找到最可能實現，利益最大的項目來做。
看著《輸贏》的封面，看著封面上的人物，女封沒有吸引我的視線，多次被看很久的還是男封。心想書里面的男主角就應該長得如男封一樣睿智。仔細的閱讀更使我多次回頭看看這個男封，心又想，這個男主角在激勵團隊士氣方面確實是相當厲害。他以前的團隊在他畏難之時抱成團兒來支持他，之后團隊也很是團結，士氣高漲，而且人事內耗并沒有打倒男主角帶領的團隊。讀過《輸贏》之后不久，我并沒有深刻領會“團隊”這個詞，而更多地是關注著銷售總監在激勵士氣方面的行動。直到有一天，我和一位企業家閑聊，當我提到自己做事的堅定決心，粉身碎骨的拼打心態時，他卻說，一個人永遠也不能成事，成事要靠團隊，要靠大家。一個人力量有限，而且沒有其他人的配合，難以成事。回想一下企業的實際工作也確實如此，人員之間的配合的確是完成某項工作所不可缺少的。就在前幾天，我看了一期《對話》，對團隊精神有了更深更強烈的理解，也徹底修正了我的個人英雄主義情節。那次《對話》節目邀請的嘉賓是中建總公司（世界五百強之一）的主席孫文杰。關于團體精神，新浪財經頻道記者徐燦寫到：“孫總說如果你能夠把一個企業的員工團結起來，組成團體的力量，你就成功了，否則靠一個人的力量是不行的。”讀了這段話也許對團隊精神的感觸并不深，但是如果讀懂孫總在對話里的表達，就會對團隊精神有更深刻的體會與記憶。以《海底總動員》這一電影為背景，這段話是這樣講的：“我們中建不可能給人家框在一個小魚缸里面，我們中建一定要游向大海，即使說遇到一些困難，我們的員工，我們的企業領導，會不顧生死地要找到一起，然后在大海里面遨游。”
之后，我的粉身碎骨的個人英雄主義情懷被不顧生死的團隊主義精神所取代！
總監，一般為某項領域的第一監管人，如項目工程總監，財務總監，人力資源總監等，在企業中也是高層管理人員。下面就讓小編帶你去看看銷售總監年度工作辭職報告范文6篇，希望能幫助到大家!
銷售總監辭職報告1親愛的各位同仁、商朋友們:
我很遺憾向公司提出離職申請，獲得__總和集團的理解和批準，并于12月9日老____先生蒞臨之高級經理全體會議中宣布。很榮幸再次獲得老____總裁對我過去近7年貢獻的褒獎，感謝和祝福。我想這也是對所有同仁和商及客戶朋友的榮譽。在此我想感謝各位這么多年一直忠誠地、同心地和非常勤奮地和我一起打拼以及在方方面面對我的支持!
6年多共同努力的結果，大家有目共睹，更可貴的是，我們成為“一家”!我要感謝上帝的賜福有6年的平順和今年的艱難，讓我學習不驕傲、不氣餒、不暴躁、不求自己的私利和榮耀;體會更多何為真團隊，何為公義正直與慈愛憐憫的平衡，為何信仰和榜樣對每一個人的重要，人和事何者更重要和優先等課題。在困難中也學習患難生忍耐，忍耐生老練，老練生盼望，盼望生喜樂，喜樂生力量。感謝神常保守我的心思意念能平衡和平安喜樂。說這些不是我已完全得著，乃是仍在學習中，更愿大家共勉之，生出信心、盼望和力量來面對困難。記住“我們的隊伍只要目標明確，一定可以達成的”。這6年來工作確實辛苦，但心中一直是熱情洋溢的，好像在打籃球比賽一樣(我喜歡打籃球嘛!)，回想起來，初時我打中鋒或大前鋒，帶領大伙沖鋒陷陣，遠投近切，直闖禁區，屢屢得分，其次我換位成控球后衛，組織全場攻防戰術及實施。之后，我自覺地開始打“教練”了，的不同在教練不只關心贏每一場球，更關心他的球員在各方面的成熟與成長，以及真團隊的建立。因為這才是立于不敗之地的關鍵，也是人生最豐富有趣的部分。最終，我再一次換位了，這次我選擇坐在觀眾席上，成為球迷啦啦隊的一員，不時向場中投以關注的眼神和喝彩，只要大家認真盡力了，不論輸贏，我保證給予所有的隊員最溫暖的懷抱。
這個工作我很清楚是上帝賞賜的，而今年以來，內、外部環境的變化令我心生倦怠，很多地方實際上也使不上力，因此常切切向神禱告，求問神興起這樣的環境是不是要我離開的意思?終于神依我禱告的要求，給我清楚的印證，我知道是我該下臺一鞠躬的時候了。很快地我就向__總提出了辭呈，但為了讓__總有時間空間來處理,以及盡量降低不必要的震蕩，我很抱歉在未得公司許可之前，我不能向各位透露，請諸位諒解諒解。
____這列快速火車正緩緩進站，我聽到了廣播，知道我的目的地已到，我將直奔家門，正可多陪陪家人，休養休養身體，等待上帝帶領我乘下一次列車，展開驚喜豐盛之旅;就在下火車門之前驀然回首，瞥見同車的諸多患難、歡欣與共的朋友們，弟兄姊妹們，心中不免幾許惆悵和不舍!不久這列車加好油、充好氣即將依既定軌道向前再度飛馳，只有默默祝福各位一路平安，萬事順利。我們雖然在此分手，但拜現代科技之賜，其實聯絡倒是蠻方便的。我的手機號碼不。反正我一時半載也沒啥事做，若有人來信，我會很高興的。謝謝你們，珍重再見了，我的朋友們。
此致
敬禮
辭職人：
20____年__月__日
銷售總監辭職報告2某某地產領導：
您好!
面對房地產冰期的陰霾，為了節約成本與人力支出，并消除職場疲鈍所產生的“7年之癢”，在第一個法定端午節剛剛結束之時，我不得不遺憾而凄婉地正式向天工地產提出辭呈。在過去的6年中，天工地產給予了我很多很多，尤其是把我從一個房地產門外漢培養成了業內的專業人士。為此，我將永遠對天工地產充滿感激之情，這種情愫亦將永遠伴隨我未來的人生旅程。____年4月17日，是我永生難忘的日子，因為這一天是我到天工地產報到的日子，它將永遠定格在我的記憶深處。____年6月10日，也將是我不會忘記的日子，因為這一天我正式向天工地產提出辭呈，它同樣會銘刻在我的腦海之中。除了父母與自己的生日以外，我還將永遠記住前述兩個日子。因為這幾個日子，要么賦予我生命，要么改變我人生，要么使我懂得為人的基本準則-孝道。盡管如此，天下沒有不散的宴席，世上沒有不謝的花朵，為了自己自以為是的未來，我也必須向天工地產提出辭呈，并按公司的規定辦理離職手續。
在天工地產的5年，是我努力的5年、學習的5年、進步的5年、感動的5年，也是刻骨銘心的5年。多少風雨歷程，多少日日夜夜，多少同仁們夜以繼日、日以追夜的共同作戰場面，多少始于驚心動魄終于喜笑顏開的事件，多少??令人數不勝數的感人場景，一出出、一幕幕，似乎隨時都在我的眼前閃現，讓人蕩氣回腸，令人浮想聯翩。人生沒有多少5年，也沒有多少能有深刻記憶的5年，但在天工地產的5年，也許將成為我生命中最為閃光和值得回味的5年。
天工地產的未來還很漫長，我的人生也還很漫長。無論將來如何，我將繼續關注天工地產，并在竭盡所能的情況下幫助天工地產。在為自己祈禱的同時，更為天工地產祝福，祝自己未來幸運，也祝天工地產一路走好!我相信自己的人生會很精彩，我也深信天工地產的未來會更加精彩!
以上辭呈，懇請批準。謝謝!
此致
敬禮
辭職人：
20____年__月__日
銷售總監辭職報告3尊敬的______領導：
您好!
在公司工作一年中，學到了很多知識，公司的營業狀態也是一直表現良好態勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和學習。雖然在公司里基礎的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說“學無止境”，有很多方面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久，公司的環境對于業務員很照顧很保護(至少對于業務風險來說)，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內向，你們也有經常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才 或是我自身完善都是突破的難點。
雖然我的觀念是：人需要不斷的發展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪。
公司業務部近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一周。但是我還是希望副理理解，現臨近年底，如果能給予我支配更多的時間來找工作 我將感激不盡!
我希望在我提交這份辭呈的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望公司的業績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：______
20____年____月____日
20____年____月____日
銷售總監辭職報告4尊敬的領導：
你好!首先感謝您在百忙之中抽時間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入公司以后，由于您對我的關心.指導和信任，使我獲得了很多機會和挑戰。經過這段時間在公司的工作，讓我學到了勤勞致富，踏踏實實做事情才能成為自己想要成為的人。以及關于紅酒銷售這方面的知識，做人做事的方法。積累了一定的社會經驗和工作經驗，對此我深表感激。
在這兩個月的工作中，我從富家公子哥式的紈绔子弟蛻變成一個勤勞，踏實的有志青年。即使我的高考以失敗告終，卻永遠不會讓我忘記有志者事竟成的道理。從剛進公司什么東西都不會做，到后來可以獨自一人行動。這期間不乏您以及各位同事的幫助和支持。同樣體現出我具有一定的學習能力和工作能力。為了更好的吧、把優質干紅送入客戶手中，我常常冒著酷暑工作。在此期間我從未打爛一瓶紅酒。在上述事件中，足以特顯出我是一個熱愛自己工作崗位的員工。
由于我個人問題，以及未來事業規劃與公司的發展不符，所以我漸漸失去了剛進公司的那份激情。為此我進行了長時間的思考，覺得公司的發展需要更有用的人才來建設。所以我提出辭職。我知道這個過程讓我痛苦，也會給您帶來一定程度的不便，對此我深表歉意。
我于20____年8月10日離職。為了減少我離職對現在工作的影響。我請求公司保留我的手機和QQ。在此期間我會完成工作交接。對同事的疑問，做出詳細的解答。
對于一名優秀的員工，他熱愛自己的工作崗位。我就那名員工。接下來我將面臨更艱難的挑戰，以及對未來的選擇，這需要公司對我的肯定，雖然我馬上就要離開。我希望公司給我這名優秀的員工獎勵，不只只是精神上的，還有物質上的。這是我離開公司的也是最后一個心愿。
非常感謝您在這期間對我的教導和照顧。在公司的這段經歷于我而言是彌足珍貴的。將來無論什么時候，我都會為曾是公司的一員感到榮幸。我確信在公司這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。
祝公司經理和所有同事身體健康，工作順路!
此致
敬禮!
辭職人：______
20____年____月____日
銷售總監辭職報告5尊敬的公司領導：
十分感謝您在我人生最困難的時候給了我這個平臺，讓我能在寶馬這樣一個優秀汽車品牌中學習和成長。在過去兩個工作過程中我給公司添了很多麻煩，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!這個也是我辭職最主要原因。
過去，我總是把自己的挫折和失敗歸結于命運，經過這一段時間的反思和總結，我覺得是性格和品格的問題。那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。是的，一個連責任感都沒有的人是不可能完成永久的事業的。我一定會謹記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個有責任感并具有高尚道德情操的人。
為了給公司一個說法，我自已提出辭職。祝公司汽車銷售再創佳績，祝莊總和李總家人身體健康、萬事如意!
此致
敬禮!
辭職人：______
20____年____月____日
銷售總監辭職報告6尊敬的陳總你好：
首先謝謝你，謝謝你幾個月前從網上找到我，給我加入____這個大家庭的機會。
幾個月過去了，____使我從對服裝行業一無所知，到目前自認也是行業中的一份子。____帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經驗的增長和微薄的薪酬。____讓我第一次冠上了經理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個月前何總給我一項任務就是開拓____廣東的市場，現在廣東已經從沒有一家實體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年____在廣東的布局已經完成。我也可以放心地向你辭職了。
也許你會猜測我的去向。但我自認沒有能力去耕一塊新田，我還是會去找一棵可以遮擋風雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時間沒有滿意的我也不介意，因為我對自己充滿信心。希望你理解。
話說多了就會囉唆，但當我走出飛馬離開____的時候，我想我還是會回過頭看一看。以后無論在那里，靜心的時候我還是會回想起我在____的日子，回想____。
謝謝____小姐對我的信任，也謝謝陳總你對我的嚴格要求。祝愿你們的事業蒸蒸日上，也希望____健康成長，請批準我的請辭。
關鍵詞：ERP沙盤模擬；仿真系統；優勢；完善
中圖分類號：G420 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2012）09-0122-02
ERP Sandbox Simulation System Improvement and Innovation in Practice Teaching
Zufeng
（Management-Institute，Bo-Hai University，Jinzhou， China，121000）
Abstract：According to the author's sandbox simulation of practical teaching experience in ERP，this paper described the content and process of ERP Sandbox Training course and discussed the advantages of ERP sandbox simulation practice teaching， including business environment simulation， functional simulation and business process simulation. Finally， the paper raised ERP sandbox simulation system improvement and suggestions： ERP sandbox simulation should introduce more macroeconomic factors； the function of acquisitions and reorganization should be introduced in ERP sandbox simulation.
Key words：ERP sandbox； simulation； advantage improvement
ERP是英文的縮寫，中文意思是企業資源計劃。ERP是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP沙盤模擬仿真實驗最早由瑞典皇家工學院的Klas Mellan于1978年開發而成，其最大的特點是采用了體驗式教學方式，在體驗教學過程中實現了學生對所學知識的鞏固與應用。 本世紀初，用友軟件和金蝶軟件公司先后將ERP沙盤模擬引入到高校教學中，通過直觀的沙盤模擬企業實際運行狀況。ERP沙盤模擬要求學生從資源的有限性出發，緊密關注市場變化，通過對企業內外部環境的分析，制定戰略、組織生產、策劃方案。整個過程涉及了采購、生產、營銷、配送等諸多環節，不論是生產企業沙盤，還是商業企業沙盤都有助于學生深入了解企業實際運行狀況，有助于學生對相關知識的融會貫通，最為重要的是有助于培養新時代實用性人才，因此本文以用友有限公司的ERP沙盤模擬仿真系統——創業者為例，對其進行簡要剖析。
一、ERP沙盤模擬實訓課程
ERP集信息技術與先進的管理思想于一身，可以幫助企業合理調配資源，最大化地創造社會財富。ERP是企業管理、財務管理以及信息技術等多種學科相結合的綜合產物，是一個由組織模型、企業規范、管理方法構成的綜合管理應用體系，是一種嶄新的管理思想。
ERP沙盤模擬對抗實訓課程借助沙盤模具，基本再現了企業經營管理的過程，將“企業”搬進了課堂。在沙盤之上，企業的現金流量、產品庫存、生產設備、銀行借貸等指標清晰直觀。ERP模擬沙盤訓練的背景是設定為一家已經營若干年的生產型企業，每組5人，分別擔任企業的CEO、財務總監、銷售總監、生產總監和采購總監。 其中CEO主要負責整個企業的決策和整體規劃；財務總監負責記錄每期的現金收支情況，統計每年的財務報表；銷售總監負責市場銷售，管理企業的訂單并保證按期交貨；生產總監負責產品生產過程，根據情況安排生產，并根據需要對生產線進行變更；采購總監負責保證原料供應及時、低成本、高質量。各個角色在管理好自身所負責部門的同時，也要及時溝通與交流，保證相互之間信息的通暢。每組自成公司，是同一行業中的競爭對手，各組必須根據市場需求預測競爭對手的動向，決定本企業的產品、市場、銷售、融資、生產等方面的長、中、短期策略。每一年末用會計報表結算經營結果，分析經營結果，制定改進方案，然后，繼續經營下一年。面對同行競爭對手、產品老化、市場單一化等一系列問題，公司要如何保持成功及不斷成長，是每位成員面臨的重大挑戰。同學們通過模擬企業的接單、采購、生產、銷售等各個環節，在幾年內將各企業的經營狀況進行對比，效益優異的為獲勝者。
二、ERP沙盤模擬課程在實踐教學中的優勢
隨著ERP沙盤模擬課程在高校教學中不斷增設，越來越體現出其在實踐教學領域的優勢，總體來講ERP沙盤模擬具有企業環境仿真、職能崗位模擬、企業流程仿真的優勢。
（一）企業環境仿真
在ERP沙盤模擬對抗實訓課程中，對環境的設計和整個流程的設計都可以使學生有一個接近或仿佛置身于企業的實際環境中的感覺，這種環境可使學生自覺調整不同于課堂上課的狀態，促使學生主動去思考、規劃自己的實訓過程，主動加入群體活動中去完成實訓。環境模擬得越像真實的工作環境，實訓教學的效果就越高。環境模擬不僅包括一個單位內部的工作環境，還包括該企業與外部關聯單位之間的工作關系。
（二）職能崗位模擬
在ERP沙盤模擬對抗實訓課程中，一種設計思路是每個學生以企業實際業務流程為牽引，針對一個特定系統的業務，由學生模擬企業不同部門、不同的工作崗位，獨立完成業務處理，目的是熟悉系統的功能，明晰不同類型業務的處理流程。為了全面提高學生的綜合實踐能力，真實模擬系統在企業中的實際運行過程，可以由不同的學生模擬企業中的不同崗位，每個崗位都具有相應的責、權、利，讓每一個學生都找到相應的“職業角色”的感覺。
（三）企業流程仿真
企業之間競爭的關鍵在于其業務流程，ERP沙盤模擬對抗實訓課程也是如此。在仿真企業環境中，以企業業務流程為連接線，將各個業務部門、各個職能崗位有機地連接在一起，以系統性的經濟業務深化理論與實踐的全面結合，使每個學生更深切地體會局部與整體的關系，體會到自己在流程中所處的位置和應負責的工作，體會到企業基于流程的運作模式。
綜上所述，ERP沙盤模擬對抗實訓課程通過搭建一個仿真企業平臺，用來仿真企業環境、仿真企業流程、模擬職能崗位，以在實戰中培養管理人才。學生們身臨其境，真正感受到市場競爭的激烈與殘酷，體驗承擔經營風險與責任。在成功與失敗的體驗中，學生加強了彼此間的溝通與理解，體驗到團隊協作的力量和優勢，學到了管理知識，掌握了管理技巧，感受到了管理真諦，從而全面提高學生經營管理的素質與能力。ERP沙盤模擬對抗實訓課程促進教學理論與實踐的結合，促進相關專業課程結構合理化。對深化管理類學科各專業教學改革、提高授課層次、強化素質教育等方面起到了極大的推動作用。
三、ERP沙盤模擬在實踐教學中的完善與創新
不可否認，ERP沙盤模擬在實踐教學發展中具有里程碑式的意義。雖然模擬并不等于真實的企業，但我們可以將模擬教學的軟件、硬件不斷創新和完善，使其不斷接近真實的企業運作。筆者通過ERP沙盤模擬課程的教學實踐和體會，提出如下建議，希望對ERP物理沙盤和電子沙盤的后續升級服務起到一些促進作用。如下圖所示。
（一）ERP沙盤模擬有待引入更多的宏觀因素
從事ERP沙盤模擬研發和教學的專業人士都知道當今主流的ERP沙盤模擬能夠提供相對具體的市場預測分析圖標，即學生必須在給定的市場容量中去爭奪市場份額，但變數不多。不難看出，只要模擬企業的戰略規劃得當，廣告效益值較高，生產能力足夠大，便勝券在握。但現實中的宏觀環境因素的變化對企業的經營影響很大。首先，基礎能源價格的波動，原材料成本的波動，管理費用（人員工資）的提高是企業，特別是生產型企業經常面臨的問題，這些因素是很容易通過規則的變化融入到ERP沙盤當中去的。其次，對于ERP沙盤中的亞洲市場和國際市場可擴展到外幣業務，這樣可將匯率這一重要因素引入到ERP沙盤中去。最后，可將現行的ERP沙盤中的固定利率制改為浮動利率制，也就是說利率可根據宏觀經濟走勢適時調整。這樣將通貨膨脹、利率和匯率因素引入到新的沙盤模擬教學中勢必會增加模擬企業經營的難度和不確定性，但能較好地體現各團隊經營的靈活性，以及面對突發事件或企業經營窘境時的應變和解決問題的能力。
（二）ERP沙盤模擬有待強調銷售過程的互動性和參與性
現行的ERP沙盤模擬的各個模擬公司是以生產企業的身份進行對抗的，強調生產運營和財務管理兩大模塊。而作為企業資金入口的銷售只體現為通過廣告拼殺獲得給定數量和單價的產品訂單，這樣推銷談判的能力在模擬教學中被淡化了。如果通過增加中間商和終端零售商兩個角色，便可實現生產商與中間商、中間商與終端零售商的討價還價過程，讓市場決定價格，同時增加了銷售過程互動性、參與性、趣味性和競爭性。
（三）ERP沙盤模擬有待引入企業的并購與重組功能
現行的ERP沙盤模擬對破產企業的處理一是還原，二是在老師允許下再融資，目的就是幫助其維持經營。筆者在教學實踐中體會到，一旦企業破產后，同學的積極性受到很大的打擊，他們往往處于一個“陪練”的地位，面對老師的“施舍”他們也很不自在。與其這樣，不如引入企業并購和重組機制，允許經營不善的企業自謀出路，與資產雄厚、資金豐沛的企業尋求合作，或者委托加工，或者并購重組，這樣不僅增加了模擬教學的趣味性，而且更加貼進真實的企業環境。當然這樣引入這一功能后ERP沙盤的軟硬件，特別是財務方面須作相應調整。
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為貫徹實施新《會計法》完善建立現代企業制度的配套措施，加強會計工作監管力度，規范會計行為和資本運作，確保國有資產保值增值，上海市自來水市南有限公司于2000年7月實施了基層財務總監委派制這一重要舉措。一年來，財務總監按照市南公司經理室提出的目標和要求，對基層財務會計活動履行管理、監控職責，提升了財務管理層次，發揮了財務監管作用，為市南公司步入經濟良性循環奠定了基礎。
一、財務總監委派制的做法
l．按條線分工，明確工作目標。根據供水企業的特點，結合財務總監的經驗與特長，我們將市南公司所屬基層單位劃分為三條線。第一條：制水系統及工業廠，如南市水廠、長橋水廠、泵站管理所、水表廠及閥門廠等；第二條：對外服務窗口及工程建設單位，如營業所、管線管理所、業務發展中心、養護公司、管線工程公司等；第三條：多種經營企業，如實業公司以及下屬各企業。財務總監始終圍繞著經理室的工作目標，對上述單位進行財務監管工作，特事特辦，急事先辦，靈活機動，使之納入有序的軌道。
2．制定計劃，確立監管課題。財務總監根據分管單位的實際情況，制定了年度工作計劃，確立監管課題。主要內容有：（l）盤活水表廠資產存量，賦予企業生產活力；（2）閥門廠廠房搬遷資金的可行性研究；（3）制水系統除本增效，為公司步入良性循環作貢獻；（4）多渠道籌措資金，改變泵站設備落后的現狀；（5）降低產銷差，提升管理層次；（6）開展單項工程成本分析，提高工程的經濟效益；（7）完善對外服務窗口單位的收費和結算流程；（8）協調解決管線公司工程決算不及時的癥結；（9）多種經營單位的財務管理應納入主業管理的渠道；（10）基層單位規范會計核算和資金運作方法的探討。
3．深入調研，寫出專題報告。深入調研是財務總監對會計活動履行管理和監管職能的基本做法，可用“聽。看、問、寫”來歸納。“聽”：是深入基層聽取企業法從會計人員及生產骨干對企業基本概況、生產經營活動現狀以及財務狀況的介紹和評價，主要形式有開座談會、參加基層經濟活動分析會議、個別談心等；“看”：是查閱會計報表、帳冊、憑證等原始會計記錄、內部控制制度及其他各項管理制度，從中分析會計數據的真實、準確和完整性，評價企業經營和資產保值增值情況；“問”：是對“聽、看”中發現的問題進行跟蹤，從而理順思路，“寫”出專題報告。實施財務總監委派制以來，已向經理室提供了十二篇專題報告，為經理室宏觀決策提供了可靠的依據。
二、實施財務總監委派制的成效
1．盤活資產存量，增強企業活力。為盤活水表廠的資產存量，公司經理室委派財務總監對該廠的資產進行實地調研。水表廠共擁有固定資產1187萬元，已提折舊368萬元，資產凈值819萬元。其中，房屋建筑物凈值541萬元，占總資產凈值的66％；校表綜合樓和辦公樓的資產凈值424萬元，占總資產凈值的52％。經濟體制改革使水表廠的人員和生產規模發生了很大變化，兩幢大樓的利用率也隨之逐年降低，每年還必須照提折舊，既增加了成本支出，又占用了資金。鑒于上述狀況，我們采取的方法是：將水表廠閑置的房屋有償調拔給公司，公司物業部門再將其向外單位出租；水表廠則通過部分固定資產變現的方法，將一部分資金用于投資外省市水表聯營企業，另一部分資金用于再生產，從而盤活資產存量，增強企業活力。
2．強化流動資金管理，加快資金周轉速度。
（l）企業不但要想方設法開拓銷售市場，更要千方百計及時收回銷貨款，產品既要滿足市場需求，又要“壓儲”，才能保持企業經營活動的順暢，如果沒有足夠的資金投入再生產，企業將會面臨難以為繼的困難。
水表廠2001年6月份應收帳款余額近700萬元，存貨近800萬元，兩項共占用流動資金正，500萬元。應收帳款按帳齡分析；1997－1998年80萬元，1999－2000年420萬元，2001年194萬元；按分布地域分析，青海、甘肅、內蒙古及寧夏190萬元，云南、海南及廣東100萬元，山西、山東60萬元，江蘇、浙江、安徽90萬元，其金額之多，地域之大，加上水表積壓，造成了水表廠資金嚴重匾乏。企業面臨著巨大的經營風險。針對上述癥結，財務總監提出了下列措施：（1）對應收帳款進行信用分析和帳齡分析，適當調整外省市的銷售對象，將主要銷售渠道定為各省市的供水企業及有信譽的集團公司，如長春一汽、大慶伊春等。（2）建立激勵機制，銷售人員的業績與經濟效益掛鉤。（3）調整產品儲備結構，抓緊對庫存呆滯物資的處理。經努力，應收帳款余額逐月下降，存貨周轉率加速。
（2）營業所是公司實現銷售收入的窗口，2000年底應收水費余額高達5900萬元，其中：1999年前2，100萬元，2000年3，800萬元，巨額的應收水費嚴重地影響了公司正常資金周轉。為了追回舊欠水費，營業所采取了下列措施：一是各辦事處根據供水區域將500元以上欠費單位列出清單，摸清情況，落實到人，負責追回。二是與欠費在800元以上的單位簽訂欠費認定書，各辦事處的簽約比例不得低于80％。三是所長室不定期地到辦事處抽
查舊欠水費回收措施的落實情況。經營業所上下共同努力，2001年6月應收水費余額已降低到3，300萬元，較2000年底減少2，600萬元；1999年以前舊欠水費回收近430萬元，達到了預期的目標。
（3）管線工程公司工程結算周期過長、結算速度過于遲緩的弊端，影響了該企業利潤的真實反映。2001年3月底在建工程項目達200余項，在高達19，000萬元的在建工程成本中，至少有60％是已竣工、待決算的項目。造成工程結算不及時的主要原因有：人員變動很大，影響竣工結算速度；審核人員人手緊。項目多，影響審核速度；施工企業竣工資料提供不及時。經財務總監調研分析，解決工程決算的關鍵是：企業內部必須提高編制竣工項目決算的速度和質量；對周期較長的工程實施接形象進度辦理結算必須制度化；公司專業部門應抓緊辦理工程決算的審核工作；對四個區域性公司的排管資金進行清理，提請上級主管部門協調解決。目前，四個區域性公司貼費排管工程項目的帳已理清，資金已劃轉。管線工程公司2001年l－6月已進行竣工結算的項目共二十二項，實現利潤201萬元。
3．降低產銷差，提高管理質量。產銷差是供水行業的一項綜合性格標，是反映企業經營狀況的重要方面。產銷差居高不下，一直困擾著供水企業。
財務總監對營業所的產銷差進行了專題調研，分析營業所售水量結構現狀：工業用水和居民用水列售水量的前二位，占總售水量的85％，新建工房漏損水量和違章用水罰沒水量列第三、四位，占總售水量的12．5％。分析水量漏損的主要原因有：（l）中心城區管網老齡化、管材質量差，以及城市基礎設施工程增多等因素，使爆管時有發生，漏損水量也隨之上升。（2）檢漏設備陳舊。跟不上大都市發展的需要，夜間查漏難度增大。（3）綠化面積增多，園林用水、消防用水及偷用水的現象增多。（4）公房屋頂水箱漏水問題遲遲得不到解決。（5）排管沖洗水量未能及時收回，部分水表建卡工作跟不上。可見，加強表務管理和用水管理是降低產銷差的重中之重。
為降低產銷差，市南公司在銷售、輸配等各個環節上，全方位落實降低產銷差的措施：（l）擬訂水表管理辦法，實施水表“戶籍”管理；（2）設立“抄表電話聯系中心”，取消“貼條”抄表；（3）加強對綠化、消防、動拆遷等的用水管理，加大無表用水和私接水的查處力度；（4）全力以赴查堵管網漏損，對城市輸水管網進行地毯式普查，最大限度地降低管網漏損；（5）加大考核力度，完善考核指標體系，將水費收入、售水量、單位售價和水費回收率作為營業所的主要考核指標。
2001年l－6月份共追補水量2466萬立方米，計入民幣918萬元，產銷差的實際完成數為17．31％，較去年同期下降了2．58％，取得了可喜的成績。
在人們的印象中，銷售做得好的人，都是那種性格外向、能言善道、擅長與陌生人打交道的人，而且通常還能“上知天文、下知地理”，無論什么話題都能談得頭頭是道。
那么，如果是一個只有初中學歷的農村孩子，性格又內向寡言，你認為他能成為年賺100萬元的銷售高手嗎？
SOHO（中國）前銷售副總監胡文俊就是這樣一個人。
胡文俊以前從沒做過推銷。后來，他爭取到一個機會，成了SOHO的樓盤推銷員。剛開始談客戶時，他緊張得兩手冒汗，說話結結巴巴，對客戶提出的問題一問三不知。當時有人不屑地說：“像胡文俊這樣的人能把房子賣出去，那真是撞到鬼了！”
在這種情況下，大多數人可能會想：“我已經嘗試過了，既然還是不行，那就算了吧。也許換個工作更適合我。”但是胡文俊沒有用這種借口來讓自己退縮。他強迫自己看著陌生人的眼睛介紹樓盤，訓練自己把話說流暢。當同事與客戶交流的時候，他就在旁邊認真聽，學習他們的銷售技巧。此外，他還買了很多關于營銷技巧的書來學習，每天睡眠時間不超過5小時。因為學得太刻苦，原來1.5的視力下降到不足0.8，不得不戴上了眼鏡。
1999年，SOHO公司大批業務精英被對手挖走，胡文俊認為公司一定更愿意重用忠誠的員工，而且精英盡去正好給了自己嶄露頭角的機會，于是留了下來。果然，胡文俊很快就脫穎而出，成為公司的頂梁柱。
經過不斷錘煉，2002年底，胡文俊的銷售額在公司排名第一。根據規定，銷售業績進入前五名的可以競選銷售副總監。胡文俊決定試試，結果成功了。但是，一個季度后，因為他帶的銷售組業績是最后一名，胡文俊被撤了職。以往，那些和胡文俊一樣從副總監位置上撤下來的人覺得沒面子，大多選擇了辭職。但是胡文俊想，從哪里跌倒就應該從哪里爬起來。他調整心態，又和從前一樣拼命工作，刻苦學習。到2003年最后一個季度，他又一次拿到了全公司第一名，又一次競選當上了銷售副總監。
這一次，他運用學到的管理知識，結合自己做銷售的經驗，潛心培養業務員。在他的言傳身教下，他所帶團隊的業績一直在公司名列前茅。
胡文俊能夠改變自己的命運，原因就在于他勇于不斷發掘自己的潛能。從勉強自己給行人發宣傳單介紹樓盤開始，胡文俊就一直不斷磨煉和提升自己。中國有句老話：“玉不琢不成器。”我們不挖掘潛能，就永遠不會知道自己能創造怎樣的業績。
職場體會：
職場中有很多這樣的人：一方面，他們渴望自己能夠脫穎而出，獲得迅速發展的機會；另一方面，當你真正要給他機會，讓他挑重擔子的時候，他脫口而出的就是三個字：“我不行！”
為什么會這樣？其實很簡單，一旦說“我行”就意味著必須承擔責任，必須付出努力。而說“我不行”呢？恰恰相反，自己該盡的責任可以推給別人，該付出的努力可以不用付出。這樣一來，對自己的期望沒有了，對自己的信心沒有了，對自己努力奮斗的要求也可以沒有了，就可以讓自己變得輕松、沒有負擔。可見，“我不行”不代表你謙虛，只能說明你心虛，因為這是在給自己的逃避、偷懶行為找借口。
說“我不行”，同時也是在拒絕自己的成長。沒有一個英雄生來就是英雄，更沒有一個偉人生來就是偉人。他們之所以取得超乎一般人的成功，也許就在于他們愿意付出超乎一般人的努力。沒有試過、努力過，你憑什么斷言自己不行？
其實很多時候，我們覺得自己不行，是源于對未知的恐懼，是害怕被改變。每個人都有潛在的能量，但在工作中能發揮出來的往往尚不足十分之一。只要我們多一些勇氣，變“我不行”為“我能行”，挖掘潛能并不是多么困難的事。多一點勇氣就多一次嘗試，每個人都應該試著挖掘自己的潛能，那些自以為做不好的事情或許就是轉變的契機。潛能的發揮，可以讓你這棵當初看起來最不起眼的小草，有朝一日變成眾人矚目的“大樹”！
案例二：
一個大學剛畢業的女孩，被分配到一家報社，本以為自己可以一進去就當記者，但萬萬沒想到，領導讓她做的工作居然是到通聯部抄信封！
“抄信封這種工作，只要是會寫字的都能干，我大學苦讀四年難道就是為了干這種工作嗎？領導也太瞧不起人了。”
換了一般人，沒準一生氣就干脆辭職不干了。
剛開始的時候，女孩也有點想不通。但她又想：既然領導這么安排，肯定有他的考慮，或許這份工作正好缺人。抱著這樣的心思，她沒有抱怨，而是認真地把領導交待的工作做好。三個月后，她一個人就能完成三個人的工作量。
她的表現被領導看在眼里，覺得這個女孩真不錯，別人不屑一顧的工作還能做得如此出色，如果給她更重要的位置，一定可以做得更好。于是，領導重新安排了她的工作。此后她先后擔任了文摘版、理論版和副刊的編輯。
這個把毫不起眼的工作做得與眾不同的女孩，就是央視著名主持人――王小丫。
職場體會：
經常有人說：“我的工作太瑣碎，既體現不出才華，也發揮不了什么能力。”這其實是借口。著名教育家陶行知先生說：“本來事業并無大小，大事小做，大成小事；小事大做，則小成大事。”如果我們不愿意做小事，那即使處在重要的位置上也不可能把工作做好；如果我們能夠把小事做到“放光”，那即使是不起眼的工作也可以展現出能力，并成為發展的跳板。
可見，機會不在外面，而在自己手中。與其把時間浪費在盲目的選擇上，不如沉下心來，把手上的工作做好，哪怕是最簡單的工作。小事做到“放光”，伯樂才能發現你，你才能承擔大事。
達?芬奇的名作《最后的晚餐》享譽世界，但大家可能不清楚，最開始的時候，請達?芬奇畫這幅畫不過是為了給圣瑪麗亞修道院的一個飯廳做裝飾。就算是一個普通的三流畫家都可以完成這項工作，況且誰也不會期待在飯廳的墻壁上看到什么絕世佳作。然而，達?芬奇沒有看輕這項工作。他以自己一貫謹慎的態度，夜以繼日地完成了這幅作品。結果，這幅畫震驚了全世界，名不見經傳的圣瑪麗亞修道院因此名聲大振，默默無聞的達?芬奇也因此名垂青史。
嘀嗒網：是名表垂直電子商務網站，定位為中國網上名表店，以傳播鐘表文化為使命，以經營進口中高檔手表正品行貨為宗旨，突出品質、品牌、品位的經營理念。嘀嗒網于2007年9月16日上線正式運營。經過近4年的運營，網站日獨立IP15,000，日PV20萬。2010年銷售額過千萬，年均增長100%。最值得驕傲的是平均客單價達到4000元，是目前電子商務中的佼佼者。
《鐘表》：嘀嗒網創立之初的背景是什么，當年的電子商務環境和如今的電子商務環境有什么不同？
陳重：嘀嗒網初始團隊都是做傳統名表零售的，作為創始人的我2003年回國后就服務于新宇亨得利集團，曾任零售運營總經理、集團運營副總監。我在2006年就意識到電子商務將會成為未來一個非常重要的渠道，并向集團總裁張瑜平先生寫了份報告，希望集團關注，后并未得到回復。
當時大家知道的電子商務公司只有當當網、卓越網。2007年初，我決定自己做。參考當當網的起名方法，聯想到手表嘀嗒、嘀嗒的走時聲音，所以給網站起名為嘀嗒網。經過半年時間的準備，2007年9月16日上線運營。
記得當時同一些業內人士談起嘀嗒網，大家根本不看好，不相信幾千元甚至上萬元的東西可以在網上銷售。而實際上，我們在網上銷售最貴的手表是一只9萬元的積家表，也銷售過一只7萬多的浪琴金表。
除了不被業內人士認可外，自己也沒有做過電子商務，參考的成功案例又不多，所以在第一年里走了不少彎路，直到2009年才找到一些感覺。好在做的早，那時候各方面的成本相對比較低。現在好了，電子商務模式非常清晰，近5億的網民有近2億人有網購經歷。支付系統、配送系統不斷完善，電子商務被政府列為重點戰略發展之一。總之電子商務大環境更加成熟，競爭更加激烈、營銷成本越來越高。
《鐘表》：價格優勢是電子商務吸引消費者的主要因素，是否是行貨正品也是消費者首要關注的點，嘀嗒網是如何解決這兩個問題的？
陳重：99%的顧客是希望購買行貨正品。網上水貨、假貨泛濫，因此我們認為，信譽是第一，其次才是價格。
嘀嗒網比起其它網站手表銷售價格來講是高的。用顧客的話，你們銷售的價格并不低。是的，我們盡量考慮品牌對折扣的要求，只把商場的租金扣點等費用讓利于消費者。銷售業績好的原因還是歸功于顧客對嘀嗒網的信任。
《鐘表》：對于高價位的手表商品，嘀嗒網是如何營造腕表的消費環境，在這一過程中有何心得體會？
陳重：嘀嗒網的客單價在4000元左右，這確實在電子商務里名列前茅。為了營造一個名表消費環境，嘀嗒網首先是有條件地選品牌，不是什么品牌都可以進入嘀嗒網銷售。其次嘀嗒網以傳播鐘表文化，引領時尚消費為使命。所以把普及鐘表知識作為首位，即使不在嘀嗒網消費，我們的客服人員也會耐心向顧客解答問題。第三，盡可能將各品牌歷史文化、系列表款設計理念、資訊等用圖文并茂的形式展現給消費者。為此還為每個品牌建立了專賣店，更詳細介紹品牌。
從成立之初到現在，最大的體會便是網上的顧客比線下的顧客更挑剔。這很容易理解，因為這是在一個虛擬空間里的高價位商品交易。有很多顧客跟了我們幾個月后才購買，可想在開始時的難度。經過近4年時間的努力，越來越多的顧客認可了我們的服務，心里真的很欣慰。
《鐘表》：在嘀嗒網的購買人群里，主要集中在哪些城市（中心城市大于二三級城市嗎）？哪個年齡層？ 平均消費金額為多少？
陳重：嘀嗒網的客戶遍布全國各個城市和鄉鎮。從銷量上看北京和廣東最大，其次是上海、山東、江浙。年齡層主要集中在22-35歲之間。平均客單價在4000元左右。
《鐘表》：有這樣一種現象，如今網絡經銷商成為各品牌布局電子商務的手段，您認為作為品牌的網絡經銷商應該具備哪些要素？
陳重：網絡經銷商首先要懂互聯網，熟悉電子商務運作；第二，熟悉所在行業，并有一定的行業資源。兩者缺一不可。
《鐘表》：有這樣一種說法手表電子商務和實體店銷售是一個矛盾體，您怎么看待？兩者能做到互榮互惠嗎？
陳重：我并不這樣認為。相反認為是個互補。舉一個簡單例子，當當網圖書銷售非常好，可到西單圖書大廈里看看，那里永遠那么多顧客。這是個很好的互補例子，把整個圖書市場做大了。實體店有其優勢，那里有非常好的體驗和服務。電子商務除了價格外，便利和傳播速度快也是優勢。我們有很多來自鄉鎮的顧客就說明了這點。我相信電子商務渠道的加入，手表市場會更大。
L公司是一家私營企業，成立于20世紀90年代，主要做乳制品。李總是創始人之一。這些年，得益于中國乳業的快速發展，他們每年基本上都能保證50%以上的增長率。
由于以往的市場走勢好、增長率高，也由于私營體制，因此每年的預算做得都很簡單，基本按照目標銷售額的10%提取營銷費用，市場部、銷售部和配送部按一定比例分解即可。
在市場容易做、有錢可賺的時候，企業內部到處都是歌舞升平的景象。然而到了2005年，銷售業績開始大幅下滑，甚至會出現生存危機。此時，面紅耳赤的爭論打破了昔日的和諧。那么，他們爭論的核心原因是什么呢？
1.企業盈利能力下降
受近兩年的原材料漲價和殘酷的價格戰影響，L公司的利潤率一落千丈。2000年前還能達到8%以上，2003年卻跌到6%，2004年已經是3％，而今年連1%都有所勉強了。所以，虧損就在眼前，財務總監能不著急嗎？
2.新的利潤增長點壓力
眼看著L公司快要“塌”了，市場總監雖然有些跳槽的念頭，但想想李總對他的信任和優厚的待遇，還是決定留下來繼續做。可明年到底怎么辦？L公司新的利潤增長點在哪里？他也很郁悶。所以決定，不能再像以往那樣謙虛忍讓了，必須爭取足夠的營銷費用再說。
3.激烈的渠道競爭
乳制品想在渠道上占據一席之地，那是多么痛苦的事，只有銷售總監最有體會。L公司的品牌也不是很強勢，經銷商和商超都是很現實的，沒有好的政策和長期的促銷支持，想占用他們的倉庫和資金，那是妄想。于是他也想爭取更多的費用。
正因為以上三個原因，讓李總很頭疼，更難以拍板。到底聽誰的？費用到底提多少？應如何分解才好？一時間一籌莫展。
其實，在中國像L公司這樣的企業還有很多。每年到這個時候，都是一場戰爭，營銷部門玩命把預算往高做，而財務部門玩命再往下“砍”。周而復始，就形成了惡性循環，部門矛盾、個人攻擊等一系列問題就出來了。最后出來的預算無科學而言，都是討價還價、上下折中的結果。那么，L公司是繼續按慣例提10%，還是突破慣例呢？
預算，是一種戰略思想
由于內部意見無法統一，李總只好請來了“外腦”——咨詢公司。結果，李總得到了一系列的全新洗腦。
預算是一種戰略思想。也就是說，你有什么樣的戰略，就應該有什么樣的預算。企業絕對不能為了預算而做預算，一定要考慮實現你的戰略目標有什么難度、需要多長時間、用什么樣的行動來實現等諸多問題。而從時間順序上來講，預算肯定是在一系列戰略規劃之后才能產生的。
然而，很多企業卻恰恰相反。就像銷售總監在一次會議上狡辯的那樣：“中國企業還不到考慮什么新的利潤增長點的時候，現在就是要把銷售做到位。我們的產品根本就不愁賣，那些所謂的戰略只不過是一句空洞的口號而已。市場上誰能贏？就看你肯不肯拿錢去砸市場”。這種企業是在中國特色的市場環境中成長起來的，往往缺乏高瞻遠矚的戰略眼光，只看到眼前的一點利益。
預算，在很大程度上不是資產，也不是準備花的錢，而是面向未來的投資行為。它可以是現有資產的一部分，也可以是負債。與資產的本質區別是：資產是靜態的，不一定直接帶來生意；而預算是動態的，它可以直接帶來更多的生意。
所以，只有把預算當做戰略的一部分，帶著戰略思想去制定預算，才能把握更多的機會，并給企業賺取更多的利潤。因此， L公司不能再遵循慣例了，而迫切的任務就是把戰略問題想清楚，而不僅僅是預算如何提取、如何分解的問題。
籌備：制定預算控制流程
這是為制定營銷預算找到一個運行軌跡，也就是什么時候由誰該做什么事情。
營銷預算在很多企業，一般由三大部門預算組成：市場部預算、銷售部預算和配送部預算。當然，組織架構復雜的企業還會有其它部門預算。
預算控制流程的基本原理是：
（1） 營銷副總或戰略管理負責人對戰略分解方案負責，并將所有活動落實到具體部門。就L公司而言，李總只能親自分解戰略了，因為這個企業沒有設營銷副總的崗位。
（2） 各部門按照戰略分解方案要求制定預算，由本部門負責人牽頭制定。就L公司而言，三位總監就是預算的直接提出者。
（3） 營銷預算應該由預算委員會進行認真討論并決策。就L公司而言，以李總為首的他們四個人，再加上人力資源總監、生產總監和技術總監，就可以成立預算委員會了。最后的預算，應該由他們每個人簽字通過。
運行：高效預算的制定過程
根據不同的細分市場、競爭環境、產品生命周期和戰略目標，預算的制定方法也不同。不過，不管是什么企業，在什么環境下，都有一個可參考的方法。
1.制定嚴謹的戰略實施方案
人們總說戰略是務虛的、給別人看的。這些人其實根本就不懂戰略。因為他們只知道戰略報告里所提到的那些原則性的語句，卻不知道把這些語句如何落到實處。
戰略是需要分解的，分解到每個具體產品上、分解到每個具體傳播活動中、分解到合作伙伴的合作模式中，還要分解到每個員工的實際行動中。
只有有效的分解，戰略才能發揮作用，由此企業才能稱得上“有所為，有所不為”。否則，就會像L公司銷售總監所說的那樣，只是“空洞的口號”。
那么，戰略應怎么分解呢？大體上講，應該按照以下工具把營銷戰略的所有內容扎扎實實的分解到每個細節中。
這張表看上去很簡單，但這是考驗企業營銷人員真功夫的關鍵環節，如果你把營銷戰略報告里的所有內容全部分解到這張表上，而且認認真真的策劃相關細節，是十分辛苦的過程。不同規模的企業，分解戰略的工作量也不同，像L公司這樣10億元規模的企業，分解戰略最起碼需要5～10個戰略項目、50～100個實施活動。
2.按照具體活動制定預算
戰略分解完了，再看這些具體的活動，就能知道這一年大概要花多少錢才能實現企業戰略目標。這是一項很務實的行動，也能讓預算有論有據。但是，制定預算還需考慮以下幾個原則：
（1）重點集中，整體盈利。
我們不要忘記營銷的兩個本質性的問題：資源有限和盈利為目的。任何一家企業制定預算，不可能想定多少就定多少，因為資源有限；任何一家企業也不可能年年制定一個賠錢的預算，因為股東不干。所以，分解戰略后，為那些具體活動制定預算時，一定要分析清楚這些活動對戰略的意義，采取重點集中的原則，確保關鍵活動的脫穎而出，從而確保企業的整體盈利。比如L公司，一定要評估好哪些產品、哪些區域、哪些事情對你更重要。如果純牛奶的發展對你的戰略有決定性意義，那你的預算就不要過多考慮什么乳酸飲料或奶酪。
（2）控制上下限。
有些企業做預算做得非常死板，是多少就是多少，只減不加。預算和撥款不一樣，它是為戰略服務的工具，是我們的作戰武器。所以，必須允許有一定的浮動性。也就是說，給它一個上限和下限，在這個范圍內可以靈活掌握。一般情況下這樣定：預算的下限，主要考慮本企業歷史預算數據。要好好回顧在過去3年的營銷預算是怎么制定的、呈現出什么樣的趨勢等。需要強調的是：不能僅看百分比，還要看費用結構。即在過去的3年內，我們在哪個產品、哪個區域、哪個活動上花了多少錢等。如果有3年的數據，就要以3年實際費用平均值為下限；如果沒有3年數據或3年數據沒有可比性，就要以去年實際費用為下限。比如拿L公司來說，他們以往都是10%，所以他們2006年預算的下限應該是目標銷售額的10%。預算的上限，主要考慮市場環境和競爭強度。這個時候就要充分考慮競爭環境，尤其重點戰略項目一定要考慮到為了競爭而可能付出的代價。一般情況下，營銷人員非常愿意干這種事情，因為可以申請到更多費用。但是，不管有什么困難和理由，必須由預算委員會討論通過才行，否則上限是很難確定的。在這方面，通常要遵循兩個原則：首先遵循盈利原則，即困難再大，要保證賺錢；然后再考慮活動對戰略的意義有多大。如果意義重大，上限就要定得高一點；如果意義一般，就要定得低一點。
（3）營銷預算還要考慮其它預算。
做預算，不能只顧營銷預算，還要考慮生產成本和其它期間費用（如管理費用、財務費用）等。生產成本的高低，會直接影響利潤和營銷費用的比例。尤其原材料和新生產線折舊影響巨大。說起原材料，L公司應該最有發言權。自從2003年開始，由于牛奶漲價，幾乎吞噬了他們一半以上的利潤，害得財務總監只能從營銷部門把這些利潤“搶”回來。這也是三位總監爭論不休的根本原因。就折舊而言，也沒那么簡單，如何處理好以下關系是關鍵：一是折舊與產能關系：為了分攤折舊，盲目地將銷量大的品種安排到折舊高的生產線后，往往就會影響其它方面的因素，如品質、風格和物流等，因此要把握好尺度；二是產能與市場需求關系：就算在品質等很多因素上不會有問題，但必須要考慮市場需求，如新一年的各類產品的目標是什么、如何安排產能效率更高等；三是滿負荷生產與原材料獲取途徑的關系：滿負荷生產是最好的分攤折舊的方法，但必須考慮原材料獲取途徑。有時為了滿足產能而在原材料成本上付出更高的代價就得不償失了。
