時(shí)間：2023-03-06 16:06:51
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今年, 承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛(ài)，我被選為新任客房領(lǐng)班，作為經(jīng)理的助手，我將認(rèn)真不折不扣安排經(jīng)理的安排，嚴(yán)格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經(jīng)理分憂(yōu)，為單位創(chuàng)造效益。下面，我就半年的聘任期內(nèi)制定如下工作計(jì)劃：
一是認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí)，能力水平還欠缺，只有加 強(qiáng)自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿(mǎn)。積極進(jìn)取，自已的水平就會(huì)得到提升。我相信，通過(guò)自身努力，我會(huì)在 管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。
二、細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，做好日常瑣碎工作
作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡 力盡心做好。因?yàn)槲覀兎敢粋€(gè)錯(cuò)誤，相對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下 達(dá)，下情上報(bào)工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯(cuò)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三.做好節(jié)能意識(shí)
目前，由于金融危機(jī)，酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤(rùn)創(chuàng)收的第二利潤(rùn)源。因此，要堅(jiān)持查房制度，做到人走燈滅。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，減少能源消耗。
四，加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和教育
目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)他們不規(guī)范的操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。
【2017年酒店客房下半年工作計(jì)劃范文一】 回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三，存在的問(wèn)題
半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
【2017年酒店客房下半年工作計(jì)劃范文二】 2017年在歡樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。2017年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完2017年工作總結(jié)，我們對(duì)2017年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在酒店客房部2017年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究想客人之所想，急客人之所急。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供五心服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有物有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
客房部年終工作總結(jié)和下年工作計(jì)劃
忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年的工作就要結(jié)束了。回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。
2．為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類(lèi)根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
3 客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào) 4定時(shí)的開(kāi)關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
4 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī)。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過(guò)這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作 。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
酒店客房部年度工作計(jì)劃范文一
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服電話(huà)均不清楚，雖然我們?cè)陔娫?huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，而電話(huà)也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來(lái)提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心 目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只 需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽(tīng)電話(huà)并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話(huà)和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話(huà)預(yù)定和查詢(xún)。前臺(tái)接待處目前有電話(huà)分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話(huà)的話(huà)務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話(huà)每天的話(huà)務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話(huà)務(wù)量使查字典接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話(huà)預(yù)定和電 話(huà)查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話(huà)更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿(mǎn)足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢(xún)工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢(xún)。
二、拓展前臺(tái)UP SALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入 目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷(xiāo)這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺(tái)增銷(xiāo)雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客 客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客 人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話(huà)留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話(huà)，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方 便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢(xún)一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿(mǎn)意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
(二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷(xiāo)我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱(chēng)呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
(一)員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元， 成績(jī)差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門(mén)根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī) 不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無(wú)技能工資。
3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
(二)領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
酒店客房部年度工作計(jì)劃范文二
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、綠化環(huán)境整治，綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們?cè)陔娫?huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，而電話(huà)也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來(lái)提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心 。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只 需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容 ①接聽(tīng)電話(huà)并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話(huà)和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。 ②接受電話(huà)預(yù)定和查詢(xún)。前臺(tái)接待處目前有電話(huà)分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話(huà)的話(huà)務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話(huà)每天的話(huà)務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話(huà)務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話(huà)預(yù)定和電 話(huà)查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。 ③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話(huà)更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。 ④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。 ⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 ⑥對(duì)電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿(mǎn)足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢(xún)工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容 ①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內(nèi)查詢(xún)。接受客人的查詢(xún)。
四、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增加散客收入 目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷(xiāo)這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷(xiāo)雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客 人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話(huà)留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話(huà)，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方 便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢(xún)一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿(mǎn)意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
1、抓好科技項(xiàng)目申報(bào)管理工作。
認(rèn)真研究國(guó)家、省科技政策，結(jié)合我縣特色和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，挖掘和包裝一批科技計(jì)劃項(xiàng)目，力爭(zhēng)成功申報(bào)國(guó)家、省級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目10個(gè)以上。對(duì)科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃——竹資源綜合利用技術(shù)開(kāi)發(fā)及產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目組織結(jié)題驗(yàn)收，爭(zhēng)取后續(xù)扶植資金。
2、大力培育和發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
堅(jiān)持以自主創(chuàng)新引領(lǐng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)培育和扶持力度，做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，培育新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化、集約化、規(guī)模化發(fā)展。今年計(jì)劃新增1家高新技術(shù)企業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)值增長(zhǎng)20%以上，推廣利用新技術(shù)5項(xiàng)以上，培育2家后備高新技術(shù)企業(yè)。
3、實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。
圍繞提升傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)水平，加強(qiáng)專(zhuān)利政策引導(dǎo)，形成一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。重點(diǎn)幫助3-5家企業(yè)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究，指導(dǎo)1家企業(yè)申報(bào)市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)企業(yè)。力爭(zhēng)專(zhuān)利申請(qǐng)量比上年增長(zhǎng)20%以上，其中發(fā)明專(zhuān)利達(dá)到30%，工業(yè)企業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)量達(dá)到50%。
4、深化產(chǎn)學(xué)研合作工作。
以提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為抓手，以科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化為目的，積極組織企業(yè)與高校院所對(duì)接，促進(jìn)政府、企業(yè)、高校和科技人員的緊密合作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。大力優(yōu)化企業(yè)和科研院所的合作環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)接、合作，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)。全年促成產(chǎn)學(xué)研對(duì)接項(xiàng)目3個(gè)以上，舉辦產(chǎn)學(xué)研合作活動(dòng)一次。
5、加強(qiáng)科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)。
加強(qiáng)優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，營(yíng)造有利于企業(yè)自主創(chuàng)新、發(fā)展高科技和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的政策環(huán)境，改善基礎(chǔ)設(shè)施條件建設(shè)，建立產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái),立足于為企業(yè)服務(wù),把企業(yè)的新產(chǎn)品更多地推向市場(chǎng),同時(shí)讓企業(yè)享受到更多的科技信息。
6、加大科普宣傳力度。
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加大科技政策與法規(guī)的宣傳力度，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，扎實(shí)搞好一年一度的“科技周”活動(dòng)，促進(jìn)科技管理工作的發(fā)展，提高全民科學(xué)文化素質(zhì)。采取多種手段，狠抓農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。使全縣廣大勞動(dòng)者的科技素質(zhì)有一個(gè)明顯的提高。
7、積極開(kāi)展防震減災(zāi)工作。
進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)工程抗震設(shè)防要求確認(rèn)審批及地震宏觀觀測(cè)站工作，深化農(nóng)村民居防震保安試點(diǎn)工程，加大防震減災(zāi)科普示范學(xué)校創(chuàng)建力度。
一、評(píng)審對(duì)象和組織方式
評(píng)審對(duì)象：
本次省科技計(jì)劃項(xiàng)目的評(píng)審對(duì)象為各企事業(yè)單位按照我省2010年度科技計(jì)劃申報(bào)指南申報(bào)的各類(lèi)科技計(jì)劃項(xiàng)目。重大專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目的組織和評(píng)審依照重大專(zhuān)項(xiàng)辦公室的工作計(jì)劃盡快組織完成。
組織方式：
（1）對(duì)重大專(zhuān)項(xiàng)、重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)兩個(gè)層次的申報(bào)項(xiàng)目以及部分定向組織的重點(diǎn)項(xiàng)目，擬采取專(zhuān)家逐項(xiàng)論證評(píng)審(或在網(wǎng)上統(tǒng)一評(píng)審的基礎(chǔ)上，專(zhuān)家逐項(xiàng)論證評(píng)審)的方法。
（2）其他重點(diǎn)項(xiàng)目和引導(dǎo)項(xiàng)目，采取網(wǎng)上統(tǒng)一評(píng)審的方法。其中省直有關(guān)部門(mén)和單位申報(bào)的項(xiàng)目，以及國(guó)際科技合作項(xiàng)目，成果推廣計(jì)劃項(xiàng)目由廳統(tǒng)一組織評(píng)審，其他地市企事業(yè)單位申報(bào)的項(xiàng)目委托各地市科技局組織評(píng)審。
二、組織分工
廳發(fā)展計(jì)劃處：負(fù)責(zé)本次評(píng)審工作的組織和協(xié)調(diào)。
各業(yè)務(wù)處室：負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域項(xiàng)目的評(píng)審組織工作，包括項(xiàng)目的評(píng)審分組、確定評(píng)審專(zhuān)家入選條件、評(píng)審指標(biāo)和權(quán)重確定，以及評(píng)審監(jiān)督指導(dǎo)等工作。
監(jiān)察室：負(fù)責(zé)按專(zhuān)家入選要求確定評(píng)審專(zhuān)家?guī)欤S機(jī)抽取專(zhuān)家，評(píng)審工作的紀(jì)律監(jiān)督，受理有關(guān)紀(jì)律投訴。
廣東省科技評(píng)估中心：協(xié)助計(jì)劃處組織本次評(píng)審工作，承擔(dān)具體的評(píng)審事務(wù)工作。具體大農(nóng)業(yè)、工業(yè)高新技術(shù)、社會(huì)發(fā)展、產(chǎn)學(xué)研合作、成果推廣、國(guó)際合作項(xiàng)目以及軟科學(xué)研究項(xiàng)目組織評(píng)審的具體事務(wù)工作。
1、按照各業(yè)務(wù)處室要求建立網(wǎng)上評(píng)審專(zhuān)家候選子庫(kù)、協(xié)助監(jiān)察室隨機(jī)抽取專(zhuān)家并通知專(zhuān)家。
2、協(xié)助專(zhuān)業(yè)處室確定各領(lǐng)域項(xiàng)目評(píng)審指標(biāo)體系和權(quán)重。
3、監(jiān)督落實(shí)項(xiàng)目評(píng)審進(jìn)度，對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)。
廣東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心：承擔(dān)科技基礎(chǔ)條件建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上評(píng)審的具體事務(wù)工作。
1、按業(yè)務(wù)處室要求建立評(píng)審專(zhuān)家候選子庫(kù)協(xié)助監(jiān)察室隨機(jī)抽取專(zhuān)家并通知專(zhuān)家。
2、協(xié)助專(zhuān)業(yè)處室確定各領(lǐng)域項(xiàng)目評(píng)審指標(biāo)體系。
3、監(jiān)督落實(shí)項(xiàng)目評(píng)審進(jìn)度，對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)。
各地市科技局：按照科技廳的委托，對(duì)本市企事業(yè)單位申報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目和引導(dǎo)項(xiàng)目組織評(píng)審。
省科技信息中心：業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作，對(duì)各參與人員提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)。
二、工作進(jìn)度安排
本次評(píng)審工作將在4月份全部完成。
1、4月2日召開(kāi)各業(yè)務(wù)處室協(xié)調(diào)會(huì)，介紹2010年度項(xiàng)目評(píng)審工作方案并征求各單位意見(jiàn)。會(huì)后各單位抓緊有關(guān)準(zhǔn)備工作。
2、4月3日各處室將對(duì)本工作方案的修改意見(jiàn)反饋計(jì)劃處;各處室完成評(píng)審項(xiàng)目的分組類(lèi)別和各組評(píng)審專(zhuān)家的入選條件,提交評(píng)估中心和生產(chǎn)力促進(jìn)中心。
3、4月7日，評(píng)審中介機(jī)構(gòu)完成評(píng)審專(zhuān)家侯選庫(kù)建立工作，并提交廳監(jiān)察室。
4、4月8日各業(yè)務(wù)處室在網(wǎng)上完成具體項(xiàng)目評(píng)審分組；提交《2010年廣東省科技計(jì)劃項(xiàng)目評(píng)審專(zhuān)家意見(jiàn)表》和各指標(biāo)權(quán)重；完成對(duì)每個(gè)評(píng)審組評(píng)審專(zhuān)家的評(píng)審指導(dǎo)意見(jiàn)。
監(jiān)察室完成評(píng)審專(zhuān)家的抽取排序。科技評(píng)估中心和生產(chǎn)力促進(jìn)中心按抽取結(jié)果通知有關(guān)專(zhuān)家。
5、4月10日科技信息中心、科技評(píng)估中心、生產(chǎn)力促進(jìn)中心做好網(wǎng)上評(píng)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6、4月11日開(kāi)始網(wǎng)上評(píng)審， 4月25日前完成。
7、專(zhuān)家逐項(xiàng)論證的組織性項(xiàng)目評(píng)審工作在5月15日前完成。
8、省部產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目參照本方案有關(guān)規(guī)定，與相關(guān)單位確定具體時(shí)間和操作要求，6月30日前完成組織評(píng)審工作。
9、各地市科技局組織的項(xiàng)目評(píng)審在4月30日前完成，科技評(píng)估中心和科技信息中心提供相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
三、其他有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明
1、評(píng)審框架及指標(biāo)體系
(1) 評(píng)審框架
工業(yè)、農(nóng)業(yè)和社會(huì)發(fā)展三大領(lǐng)域的評(píng)審框架，如下圖：
成果推廣、國(guó)際合作和軟科學(xué)研究項(xiàng)目的評(píng)審框架參考以上內(nèi)容并結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)確定。
(2) 指標(biāo)體系和權(quán)重
各領(lǐng)域具體評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重由各業(yè)務(wù)處室自行確定，參考指標(biāo)體系及權(quán)重見(jiàn)附件。
3、評(píng)審專(zhuān)家的遴選和通知
(1) 專(zhuān)家的遴選采用從專(zhuān)家?guī)祀S機(jī)選取和專(zhuān)業(yè)處室調(diào)整相結(jié)合的方式，具體采用以下程序:
評(píng)估中心按照專(zhuān)業(yè)處室提出的項(xiàng)目分組和專(zhuān)家入選要求，在廳監(jiān)察室的監(jiān)督下，從專(zhuān)家?guī)熘袨槊總€(gè)評(píng)審組初選25名專(zhuān)家組成的評(píng)審專(zhuān)家候選子庫(kù)并征求專(zhuān)業(yè)處室意。
各專(zhuān)業(yè)處室根據(jù)實(shí)際情況對(duì)候選專(zhuān)家候選子庫(kù)進(jìn)行調(diào)整，并可為每個(gè)評(píng)審小組指定1名專(zhuān)家入選。
評(píng)估機(jī)構(gòu)將評(píng)審專(zhuān)家候選子庫(kù)提供給廳監(jiān)察室進(jìn)行隨機(jī)排序。
評(píng)估中心按照排序?yàn)閮?yōu)先順序邀請(qǐng)5名專(zhuān)家參加評(píng)審工作（各業(yè)務(wù)處室指定專(zhuān)家不經(jīng)排序即可入選）。
4、 項(xiàng)目分組
建議每個(gè)評(píng)審小組評(píng)審項(xiàng)目最多不超過(guò)40項(xiàng)。一個(gè)專(zhuān)家評(píng)審組中可以包含多個(gè)相近專(zhuān)題。
5、相關(guān)聯(lián)絡(luò)人：
發(fā)展計(jì)劃處： 陳楚祥 83163838
條件財(cái)務(wù)處： 余 亮 83163891
政策法規(guī)處： 陳 曉 83163915
高新技術(shù)處： 陳 輝 83163877
農(nóng)村科技處： 斯 恒 83163909
社發(fā)基礎(chǔ)處： 張 瑋 83163885
科技成果處： 陳麗英 83163928
對(duì)外合作處： 董 茗 83163865
省部產(chǎn)學(xué)研合作辦公室：葉超賢 83163382
重大專(zhuān)項(xiàng)辦公室：袁海濤 83163625 （1）
評(píng)估中心聯(lián)絡(luò)人：王亞萍 83557388
生產(chǎn)力促進(jìn)中心聯(lián)絡(luò)人：陳振權(quán) 83163895
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹黨的十會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展、夯實(shí)“三農(nóng)”基礎(chǔ)的奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步豐富和活躍廣大人民群眾的科技文化生活，繁榮農(nóng)村文化，普及科學(xué)技術(shù)，傳播健康知識(shí)，推動(dòng)我縣的新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程，為促進(jìn)我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
二、組織協(xié)調(diào)
2013年迎新春“科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”活動(dòng)在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由縣委宣傳部牽頭，縣科技局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，縣文廣新局、縣衛(wèi)生局、縣農(nóng)業(yè)局、縣藥監(jiān)局、縣氣象局、縣科協(xié)、縣劇團(tuán)、縣文化館、縣圖書(shū)館等單位共同參與實(shí)施。
三、活動(dòng)內(nèi)容
各單位要認(rèn)真策劃，精心組織，形成以科技指導(dǎo)、文藝巡演、醫(yī)療小分隊(duì)和各種下鄉(xiāng)服務(wù)等方式為載體，廣大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與、服務(wù)基層的工作機(jī)制。
（一）科技下鄉(xiāng)
1、科普知識(shí)巡回展覽。根據(jù)各單位職能特點(diǎn)，開(kāi)展系列科普知識(shí)圖片展覽。（責(zé)任單位：縣科技局、縣科協(xié)、縣農(nóng)業(yè)局）
2、農(nóng)業(yè)科技咨詢(xún)服務(wù)。整合農(nóng)村科技資源，推動(dòng)新品種、新技術(shù)的應(yīng)用，共同促進(jìn)市場(chǎng)拓展和技術(shù)服務(wù)。（責(zé)任單位：縣科技局、縣農(nóng)業(yè)局、縣科協(xié)）
3、農(nóng)技服務(wù)小分隊(duì)。以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為目標(biāo)，組織小分隊(duì)深入種養(yǎng)基地、合作社、專(zhuān)業(yè)戶(hù)等開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時(shí)，為農(nóng)民提供優(yōu)良品種和實(shí)用新技術(shù)。（責(zé)任單位：縣農(nóng)業(yè)局）
4、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。以農(nóng)民種養(yǎng)戶(hù)為主要對(duì)象，舉辦系列專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。（責(zé)任單位：縣農(nóng)業(yè)局）
5、開(kāi)展地震科普知識(shí)和防震減災(zāi)自救知識(shí)宣傳。（責(zé)任單位：縣地震局）
6、開(kāi)展與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的氣象知識(shí)宣傳。（責(zé)任單位：縣氣象局）
（二）文化下鄉(xiāng)
1、送戲下鄉(xiāng)。要統(tǒng)籌安排一場(chǎng)健康向上的迎新春優(yōu)秀文藝節(jié)目下鄉(xiāng)巡演；在春節(jié)前后深入到農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)等地演出，（責(zé)任單位：縣文廣新局、縣劇團(tuán)）
2、送春聯(lián)下鄉(xiāng)。組織縣書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員，深入農(nóng)村基層為群眾義務(wù)書(shū)寫(xiě)春聯(lián)。（責(zé)任單位：縣文廣新局、縣文化館）
3、送圖書(shū)下鄉(xiāng)。組織一批優(yōu)秀圖書(shū)，開(kāi)展送圖書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)。采取多種方式，輸送科技、文化和農(nóng)村實(shí)用技術(shù)類(lèi)圖書(shū)，滿(mǎn)足農(nóng)民群眾需求。（責(zé)任單位：縣文廣新局、縣圖書(shū)館）
（三）衛(wèi)生下鄉(xiāng)
1、開(kāi)展衛(wèi)生保健和防疫知識(shí)宣傳，強(qiáng)化健康意識(shí)，改變陋習(xí)，遠(yuǎn)離疾病。現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展義診和咨詢(xún)、免費(fèi)發(fā)放常用藥品和鑒別偽劣藥品。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、縣藥監(jiān)局）
2、組織各醫(yī)療單位的醫(yī)護(hù)人員成立醫(yī)療小分隊(duì)，下鄉(xiāng)對(duì)重點(diǎn)病號(hào)開(kāi)展義診活動(dòng)。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局）
3、開(kāi)展對(duì)口支援活動(dòng)。統(tǒng)一安排各醫(yī)療單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員下鄉(xiāng)，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院對(duì)口支援，為當(dāng)?shù)厝罕娏x診，并形成長(zhǎng)期運(yùn)作的制度。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局）
四、活動(dòng)時(shí)間
1、集中示范活動(dòng)。定于2013年1月13日（農(nóng)日十二月廿）在韶口鄉(xiāng)啟動(dòng)“2013年迎新春科技文化衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”集中示范活動(dòng)。
2、集中示范活動(dòng)結(jié)束后，由各有關(guān)單位根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，分頭組織活動(dòng)，服務(wù)地點(diǎn)包括所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村。
五、具體要求
（一）各單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心組織，講求實(shí)效。把“三下鄉(xiāng)”工作作為一項(xiàng)大事來(lái)抓，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，具體落實(shí)，確保活動(dòng)有序開(kāi)展。
一、建立健全的組織機(jī)構(gòu)，分項(xiàng)落實(shí)工作責(zé)任
為了扎實(shí)推進(jìn)課改工作，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，切實(shí)負(fù)責(zé)，著力踐行課改各項(xiàng)具體工作，特成立以下12個(gè)課改工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
1、課改全面工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：
成員：
2、課程管理及開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
成員：
3、課堂教學(xué)改革及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
成員：
4、選課指導(dǎo)中心
組長(zhǎng)：
成員：
5、校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組
組織：
成員：
6、綜合實(shí)踐活動(dòng)及學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
成員：
7、研究性學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
成員：
各>文秘站:
8、通用技術(shù)課程管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
成員：
9、學(xué)分認(rèn)定委員會(huì)
主席：
成員：
班主任、學(xué)科老師，學(xué)生代表
10、教分評(píng)價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：劉克和 副組長(zhǎng)：田明 張建清
成員：魏亞明 蔡德軍 龔建林
11、課改實(shí)驗(yàn)課題研究及課改成果管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
成員：
12、課改“樣板校”輻射及檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
成員：
縣管教育集團(tuán)成員學(xué)校（實(shí)驗(yàn)中學(xué)）
二、目標(biāo)規(guī)劃，分期實(shí)施
按照《成都市普通高中課改工作指導(dǎo)意見(jiàn)》和成都市課改辦工作要求，為積極穩(wěn)妥地推進(jìn)我校新課改各項(xiàng)工作，結(jié)合校本實(shí)際，著力做好八項(xiàng)具體工作：
1、組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，更新觀念，改善教育教學(xué)行為方式。
2、編制我校普通高中新課程方案的相關(guān)制度。
3、開(kāi)發(fā)和利用課程資源。
4、有計(jì)劃地進(jìn)行隊(duì)伍培養(yǎng)。
5、穩(wěn)定并提升教育教學(xué)質(zhì)量。
6、抓好課堂教學(xué)。
7、做實(shí)校本研修。
8、著力開(kāi)發(fā)和利用校本課程，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，為學(xué)生終身發(fā)展奠基，擬定三年目標(biāo)規(guī)劃并分期著力實(shí)施：
學(xué)校近期（20__年7月-20__年7月）課改工作規(guī)劃目標(biāo)是：“走進(jìn)新課程，踐行新課改”：領(lǐng)會(huì)新課程改革精神，著力培訓(xùn)教師，做好新課程下的校本研修和教師培訓(xùn)及培訓(xùn)后培訓(xùn)工作，規(guī)范新課改理念下的教育、教學(xué)行為，注重“五項(xiàng)策略”，實(shí)施“六步教學(xué)”，努力研究新課程，規(guī)范教學(xué)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)新課程教學(xué)“導(dǎo)學(xué)案”，著力研究新課程目標(biāo)“敘寫(xiě)”和可操作性，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提高課堂教學(xué)質(zhì)效，本階段要重點(diǎn)做好七項(xiàng)工作：
1、制定“大邑中學(xué)新課程實(shí)施方案”，按八個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域15個(gè)學(xué)科的課程架構(gòu)健全學(xué)科備課組，用好新教材。探究新課程下大邑中學(xué)“自主參與式課堂策略與模式。實(shí)施“三段（課前、課中、課后）、六步”課堂教學(xué)。
2、強(qiáng)化老師新課程各項(xiàng)培訓(xùn)及校本培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)新課程資源，穩(wěn)定教學(xué)質(zhì)量。
3、切實(shí)改善教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，著力上好必修課，有效提高教學(xué)水平和教學(xué)效果。
4、積極開(kāi)發(fā)校本課程，開(kāi)出更多選修課，積極穩(wěn)妥、有序地開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)和研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)。
5、做好學(xué)生學(xué)科模塊學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)登記工作，做好學(xué)生學(xué)期、學(xué)年學(xué)分認(rèn)定和登記工作。
6、建立與新課程改革相適應(yīng)的教學(xué)管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。
7、著力做好市級(jí)樣板校區(qū)域性引領(lǐng)工作（建立課改推進(jìn)工作月工作研討制度，并邀請(qǐng)縣管教育集團(tuán)成員學(xué)校參加，起好市級(jí)樣板校輻射、引領(lǐng)作用）。
學(xué)校中期（20__年7月—20__年7月）的課改工作規(guī)劃目標(biāo)是“我與新課程同行”：大力推進(jìn)三級(jí)課程建設(shè)（國(guó)家課程、地方課程、校本課程），著力推動(dòng)“三個(gè)教學(xué)整合”（課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段及組織形式），努力實(shí)現(xiàn)三大提升（開(kāi)發(fā)水平，教學(xué)水平，管理水平）。本階段要重點(diǎn)做好以下工作：
1、著力推進(jìn)校本課改特色研究，凸顯符合大邑中學(xué)特色的“自主參與式課堂教學(xué)模式”（“三段”、“六步”課堂教學(xué)特色）。
2、實(shí)施新課程背景下“微格”課堂參與式教學(xué)管理。
3、有序推進(jìn)校本選修課程。
4、進(jìn)一步研究符合校本實(shí)際的選修課程、創(chuàng)新修習(xí)方式，提高選修課的教學(xué)水平和質(zhì)效。
5、大幅度提高必修課的模塊教學(xué)效果。
6、著力開(kāi)展好綜合實(shí)踐活動(dòng)課程，研究性學(xué)習(xí)課程，并逐漸
總結(jié)、提煉出符合校本實(shí)際的綜合實(shí)踐活動(dòng)，研究性學(xué)習(xí)內(nèi)容、方式，評(píng)價(jià)和管理模式、特色。7、開(kāi)好通用技術(shù)課，研究通用技術(shù)課程的方法與途徑，提高通用技術(shù)的實(shí)效性、彰顯通用技術(shù)課程的校本特色。8、切實(shí)做好學(xué)科模塊學(xué)習(xí)的過(guò)程性評(píng)價(jià)工作，結(jié)合省會(huì)考和學(xué)籍管理，做好學(xué)年學(xué)生學(xué)分認(rèn)定登記和上檔工作。同時(shí)做好學(xué)生補(bǔ)修、補(bǔ)考工作。
9、切實(shí)做好教學(xué)課改教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估工作。
學(xué)校中遠(yuǎn)期（20__年7月—2013年7月）課改工作規(guī)劃目標(biāo)：“收獲新課改”：鞏固和發(fā)展新課程背景下學(xué)科教學(xué)特色，形成符合學(xué)校辦學(xué)理念的課堂教學(xué)模式，形成精品選修課程，完善多元教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)和綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，健全新課程下教學(xué)管理制度和運(yùn)作模式，構(gòu)建與新課改相適應(yīng)的高考備考機(jī)制。本階段重點(diǎn)要做好以下工作：
1、構(gòu)建符合校本實(shí)際且行之有效的課程管理機(jī)制。
2、做好市級(jí)樣本校規(guī)定的新課改實(shí)驗(yàn)研究、總結(jié)、提煉工作。
3、建立符合新課程要求的學(xué)科模塊教學(xué)設(shè)計(jì)庫(kù)、試題庫(kù)。編寫(xiě)符合大邑中學(xué)校本實(shí)際的“導(dǎo)學(xué)案”，并形成大邑中學(xué)“三段”、“六步”課堂教學(xué)模式特色，以期推廣、運(yùn)用。
4、促進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)在各學(xué)科教學(xué)中的整合，豐富和完善校園教學(xué)資源庫(kù)，使校園網(wǎng)絡(luò)和學(xué)科資源庫(kù)為課程的開(kāi)發(fā)與實(shí)施發(fā)揮顯著作用。
5、建立符合校本實(shí)際的國(guó)家、地方、校本三級(jí)課程資源庫(kù)，并以此形成特色。6、構(gòu)建并形成新課程背景下的學(xué)生、教師評(píng)價(jià)體系和機(jī)制，完善我校首輪新課程改革下的學(xué)分認(rèn)定和教分評(píng)價(jià)管理機(jī)制，建立和完善學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。
7、形成符合校本實(shí)際的研究性學(xué)習(xí)、綜合實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展、運(yùn)行和管理體系。
8、形成符合校本實(shí)際的學(xué)生選修課程，教師校本研修課程體系和特色，并進(jìn)行推廣、輻射。
