時間：2023-03-07 15:20:25
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關鍵詞： 高職院校；商務結合英語課程；情境教學法；應用要點
隨著國際商業交流的日益頻繁，我國對商務英語人才的需求也日益增加。為滿足社會的需求，不少高職院校開設了商務英語專業，商務綜合英語課程成了該專業一門重要的專業基礎課程。商務英語教學的目的在于培養學生應用語言技能和相關的專業知識解決實際商務問題的能力。因此商務英語的教學如果仍然采用簡單的以知識傳授型為主的教學模式，將嚴重阻礙學生實踐能力和創新能力的培養。教師在教學中應該進行“情境教學”，創造各種語言學習環境，讓學生親身體驗，理解不同情境所表達的信息，激發他們表達的欲望，在情境中鍛煉運用語言的能力。
一、情境教學法的理論基礎
情境教學法是指在教學過程中，教師有目的地引進或創設某種活動的真實場景，形成使用英語的語言氛圍，把學生引入到教學內容所體現的“情景”中去，使學生感受到自己是“人在景中”，在情景中實踐，“情境”由此而生。這種教學法體現了“以興趣為引導，以發展為目的”的理念，能激發學生參與的熱情與學習英語的自覺性，是對傳統英語教學法的有益補充。
認知心理學家認為，學習就是面對當前的問題情境，在內心經過積極的組織，從而形成和發展認知結構的過程，強調刺激反應之間的聯系是以意識為中介的，強調認知過程的重要性。也就是說，學習過程是每個人根據自己的態度、需要和興趣，并利用過去的知識與經驗，對當前工作的外界刺激進行主動的、有選擇的信息加工過程。因此，在學習中，教師不應只是簡單地向學生灌輸知識，而是根據教學內容的需要，為學生提供大量的實踐機會，激發學生的學習興趣和情感，推動學生認知活動的進行，幫助學生鞏固上課時了解的知識，并在實踐中反復練習，牢固掌握，這是情境教學法的一個本質特征。
建構主義理論認為，學習者的知識是在一定的情境下，借助他人的幫助，通過意義的建構而獲得的。理想的學習環境應當包括情境、協作、交流和意義建構四個部分。在教學設計中，創設有利于學習者建構意義的情境是最重要的環節。在建構主義看來，教師不應以自己對知識的理解方式來作為讓學生接受的理由。在教學中，教師要為學生提供與知識有關的場景，以利于學生對所學內容的意義建構。學生對知識的接收，只能由他自己來建構完成，以他們自己的經驗為背景，來分析知識的合理性，從而完成學習任務，達到學習目標。
二、情境教學法在商務綜合英語課堂中的應用要點
1.了解高職生英語學習的現狀。商務綜合英語是一門實踐性很強的課程，教學是以基礎英語和國際貿易知識為理論支撐的，兩者相互依賴、相互促進，缺一不可。這就要求學習者不僅具備較好的英語語言應用能力，而且掌握一定的國際商務知識。而據職教方面的有關統計，在高職院校中，絕大多數學生英語基礎差，對英語學習不感興趣；極少數英語基礎較好的學生，由于受整個英語學習環境的影響，英語成績的提高也比較緩慢。鑒于高職學生學習習慣和學習動機不好，以及學習目標不明等負面因素的存在，情境教學在教學實施中具有很大的優勢。借助豐富多彩的教學情境，教學過程可由單調變得豐富，由枯燥變得有趣，由呆板變得靈活，以此激發學生的學習興趣，使學生在學習過程中始終保持興奮狀態，讓他們真正成為學習的主人。
2.商務英語活動情境的創設與應用。在商務英語教學中，教師要善于創設情境，利用各種教學工具，模擬不同的商務活動背景。下面以“making a speech”（演講）為例，來說明如何實施情境教學法。演講對學生的口語要求較高，對學生的心理素質也是一個挑戰。
首先，明確演講的方向及時間，即情境的設立。演講的內容可以是公司介紹、產品介紹、致謝詞、會議的開閉幕詞、以某公司新年晚會主持人的身份所做的開場白及謝幕詞，也可以是英語口語比賽活動的司儀或是該活動參賽選手的開場白，等等，一分鐘以內或五分鐘以內均可，時間跨度大，是為了允許不同水平的學生根據自己的實際情況選題，消除緊張心理。
其次，教師選題示范。場景一，致謝詞。假設某考察團的一位代表在參觀活動結束后對接待方公司表示感謝，演講時間三分鐘左右。場景二，開場白。英語講故事比賽的選手，正式講故事前的開場部分，時間三十秒左右。教師可以現場演示演講，也可事先錄制好，通過大屏幕向學生展示。接著通過大屏幕呈現文稿，以此文稿為例，重點講授演講內容的選擇。在講授過程中，還要拓展有關常見句型供學生參考。
接著，形成演講稿。學生自由選擇演講的內容，教師從中協調，盡量避免重復太多。目標確定后，各自利用網絡查找相關的資料。在這一環節，教師應鼓勵學生模仿寫作，不能照搬網絡原文，要展開想象力，融入自己的想法，并給予學生寫作上的指導和幫助，最后形成演講稿。
然后，實踐環節。視具體人數將班級分成若干小組，學生輪流在自己的小組內演講，沒有輪到的學生則充當聽眾。小組演講結束后，每組選出一到兩位代表到講臺上向全班同學作演講。
最后，評價總結。實踐環節結束后，教師要及時對本次情境模擬實踐作出綜合評價，最好能對每個組的具體表現進行個別評價，使學生能看到本次模擬中的成功與不足之處。
三、結語
當前的教學改革，要求學生成為課堂學習活動的主體，強調學生學習的自主性、合作性和探究性。情境教學模式集知識性、實用性和實踐性于一體，強調人際溝通能力、實踐能力與創新能力的培養，這與高職人才培養目標是一致的。在商務英語教學過程中，要大量運用能夠培養學生解決實際商務問題能力的情境教學法，才能縮短人才與崗位之間的距離，更好地讓畢業生服務于社會。
參考文獻：
［1］鄒海.情景教學法在教學中的運用［J］.外語教學與研究，2005，3.
［2］張新麗，韓海英.外貿英語情境教學法的幾點思考［J］.新西部，2007，（22）.
今天很高興，能有機會在這里探討一下我社設置大堂經理這一崗位的一些認識和理解。
首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。對于一個只有幾個人的柜臺來說，如果合理使用的話，一個大堂經理能夠發揮的作用實在是太大了。那么，設置大堂經理的必要性在哪里，請讓我首先分析一下我社目前的服務狀況。目前我社對外的服務終端主要有三個方面，一是柜臺，二是信貸客戶經理，三是投資客戶經理。柜臺能夠辦理的業務最多，但是是一種被動服務，質量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶咨詢類的服務要求；客戶經理是主動服務，但我社客戶經理的素質良莠不齊，缺少統一的規范和標準進行約束。大部分客戶經理對助貸社業務較熟悉，對其他的產品就不是太了解了；投資經理是主動走出去，將我們的產品介紹給千家萬戶。然而更多地卻是在想怎樣把自己的績效提高而忽視了一些其他的問題。從銷售產品的角度看，這三個服務終端的服務范圍可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷服務中的所有環節。相反，仔細分析一下就會發現這樣兩個問題。其一，所有的服務都想對集中于最后的銷售環節。三者的服務重點皆是在為客戶辦理某一項業務而忽略了為客戶選擇產品的過程。其二，我社還有很多的金融產品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業務產品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷售模式的各自為政決定的，這也說明我社的銷售渠道的問題。因此我認為，我社在營銷和服務環節上這些缺失和空白，完全可以通過設立大堂經理這一崗位來進行針對性的彌補。通過大堂經理的工作來解決長期存在于我社的關于服務不到位，產品宣傳沒有專人跟進，營業廳秩序沒有專人維護，客戶經理同柜系不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設立大堂經理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經理的性質也不完全一樣，這里我認為我們不用跟其他行比較，總之大堂經理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等著去做。因此，鑒于工作的重要性和挑戰性，大堂經理，自然成為了我職業生涯中的一個必然的選擇。如何做好大堂經理？
1.我將對社周邊的社會經濟發展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，并依據我社現有產品特點盡量為更多地產品尋找當地的目標客戶市場。產品前期的市場調查分為兩個階段，首先是目標市場定位，其次是為產品尋找市場。而對于金融產品來說，市場定位階段從設計時就開始了，現在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨著我社各項新業務及金融產品的出現，將會一直延續在我的工作計劃里面。
2.在產品宣傳中，大力拓展我社的新業務新產品。隨著我社整體營銷戰略傾向零售業務的轉移，一系列創新型個貸和理財產品的推出，使我社即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經濟效益。很多客戶往往就是從報紙，宣傳得到產品的相關信息慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產品的責任。一句話，趁熱打鐵，事半功倍。
3.我將運用大堂經理相對靈活的工作方式，建立以大堂經理為中心，聯系客戶經理，會計柜臺的一個良性互補群體。這個群體的最終目標是形成一個完整的營銷服務體系，以實現對客戶的最優化服務。之前我曾談到大堂經理會在很大程度上彌補我社在服務環節中存在著空白及薄弱環節。但這仍然是我的基礎工作而已。接下來，我會仔細了解銀行內部客戶經理，柜臺人員他們怎么做，結合我社該怎樣扶助，所謂的后臺為前臺服務，全員面向市場，到我這里，我就要思考，作為一個大堂經理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助?那么，簡單的說，對客戶經理來說我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務客戶全部落實到相應的客戶經理人頭上去。
4.接受客戶的投訴與建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，并將其報送有關領導解決。說了這么多，我對大堂經理這個崗位的最大的感覺是：它對客戶的服務時無止境的。
作為一名合格的大堂經理應全面的熟悉各項業務，產品，規章制度，操作流程；業務知識面廣，能用簡單而通俗的語言為客戶介紹產品、業務重點或要旨，當客戶來咨詢信貸業務，應主動積極與其打招呼、攀談，能讓其無戒備之心，掌握其最真實的信息。不能被客戶牽著鼻子走，更不可讓其的一個問題將我們難倒從而影響其對我社的安全、可靠度；具有一定的社交技巧和心理學知識，善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同；隨機應變，靈活處理各種情況；待人接物，熱情大方、彬彬有禮，其實很難掌握的就是客戶的心思，這個很難掌控；熱愛本職工作、敬業、勤業、有朝氣、耐心、細致、周到；不怕苦不喊累；端莊大方、自信的良好個人形象、談吐、舉止氣質不俗、給客戶第一良好印象。“大廳制勝”是國外商業銀行經驗的總結，值得我們學習與反思。
網上展會項目合作協議范本一
甲方：
地址：
電話：
聯系人：
乙方：
地址：
電話：
聯系人：
_______科技有限公司所擁有的_______商務網(________)，以下簡稱集成網，是由中國科學院東方科學儀器進出口集團公司(osic)與中國儀器儀表學會(cis)共同投資組建的中國最大的儀器儀表專業網站。為推動_______________________________________展覽會的順利召開，甲乙雙方協商一致達成以下協議：
一、甲方同意將集成網做為展會的協辦單位，并長期合作。
二、展會信息：
時間：____年____月__日至__日，地點：___________________________。
三、雙方同意針對“永不落幕的網上展會”項目進行長期合作，甲方同意將乙方下屬的集成網做為xxx展會的協辦單位，乙方同意將甲方所承辦的xxx展會作為合作展會。
四、乙方負責：
1、乙方在集成網的“會展中心”頻道為xx展會提供二級主頁，擁有二級域名，主頁定位為“永不落幕的網上xx展會”;
2、乙方負責網上展會的設計和制作，內容包括(甲方可自由選擇以下內容)：
*關于我們：展會、組委會及合作、協辦單位的概述性背景介紹;
*參展須知：展會的招展基本要素的文字介紹;
*展會示意圖：展會現場平面示意圖，招展進展情況可通過示意圖體現展位定制結果，并隨招展進展情況隨時更新;
*新聞中心：展會招展進程、展會盛況、展中的技術交流信息等的相關報道;
*企業參展注冊：企業通過網上注冊報名參展，定制展位，組委會可隨時收到企業注冊的郵件提示信息;
*觀眾觀展申請：觀眾通過網上注冊并下載打印的方式獲取展會門票;
*網上展廳：參加網展的企業分類目錄(按照地區或字母分類，由甲方確定)，每個企業有自己在xx展會內的網上展臺，展臺內容包括3要素;企業介紹1頁、產品介紹≤3頁、聯系方式提交表格1頁;
*技術專題：針對展會期間的研討會、新品會等進行專題報道，可集中每個研討會的論文集(演講稿)及新品信息等，組織形式靈活多樣;
3、乙方負責在網上展會正式推出后直至招展工作結束以前，在網站首頁進行廣告宣傳，并通過東方集成所擁有的集成快訊電子期刊(郵件列表)向行業內用戶進行廣泛宣傳，宣傳細節雙方協商確定;
4、乙方在收到甲方第一部分預付款及所需全部電子版資料后，需在xx個工作日內向甲方提供網上展會的設計樣稿，供甲方確認;
5、乙方在收到第二部分款項后開始制作，并在xx個工作日內完成內容制作并推出;
6、乙方負責在展會期間和展會結束之后對相關信息在集成網相關頻道進行新聞或專題等形式的報道，報道資料由甲方提供;
7、乙方根據雙方事先約定的時間和數量向甲方提供展會期間所需派發的全部宣傳資料。
五、甲方負責：
1、根據雙方合作內容，甲方總計支付乙方網上展會的設計、制作和平臺軟硬件基本運行費用共____元;
2、在合同正式簽定后，甲方需在___日內支付乙方設計及制作費用的___%作為預付款;
3、在合同簽定后的___個工作日內，甲方需向乙方提供所需全部電子版展會資料，電郵至：_______;
4、雙方經過溝通確認設計形式和內容后，甲方需在___日內支付乙方制作費用的___%預付款;
5、網上展會正式推出后，甲方需在___日內支付乙方最后___%款項;
6、甲方負責在展會期間在展會現場對網上展會進行廣告宣傳，并在展會主題展板上注明乙方下屬集成網的協辦身份和網上展會的網址;
7、在展會期間隨展會會刊同時派發乙方的宣傳資料;
8、免費為乙方在會刊上制作一個整版彩色插頁廣告，廣告菲林由乙方提供;
9、在展會結束后___個工作日內，向乙方提供會刊___份。
六、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份為證，自簽字蓋章之日起生效。
七、未盡事宜，甲乙雙方友好協商解決。
甲方： 乙方：_______科技有限公司
代表： 代表：
日期： 日期：
網上展會項目合作協議范本二
甲方： 中國企業協會零售業商會(北京今日世華文化傳播有限公司)
乙方： 上海**展覽服務有限公司
一、 合作項目：“XX中國自有品牌貿易、超市及超市用品上海展覽會(pbsp)”(詳見展會方案)
二、 合作范圍：展會從籌備，招展，展出等全部過程。
三、 合作方式：甲方同意作為“XX中國自有品牌貿易、超市及超市用品上海展覽會(pbsp)主辦單位，乙方同意一次性向甲方交納叁萬元人民幣，作為管理費用。甲方收到款項一周內，甲方給乙方出具作為主辦單位的批文。
四、 甲方權利與義務
1、甲方給乙方出具承辦本次活動委托授權書，確保乙方權益。
甲方須履行主辦單位的職責，積極配合乙方的招商及宣傳工作。如乙方需要在與本次活動有關的對外文件加蓋“中國企業協會”甲方有責任積極配合。
2、甲方要求乙方在其會刊上前三頁有一頁的彩頁宣傳，同時在其他媒體上列出主辦方的名稱。
五、 乙方的權利義務
1、乙方作為承辦方有權對社會公布，不受他人侵犯。為確保活動得到有效管理，乙方不得轉讓或委托第三方運作本次活動;
2、乙方負責本項目的整體方案策劃與實施，涉及到方案的調整與修改需向甲方備案并得到甲方的認可。
3、乙方對本次活動有獨立經營權，承擔活動所有費用，獲取應得的利潤。甲方應積極支持配合，不得干預。
4、乙方在活動舉辦過程中，有義務對甲方形象進行正面推廣宣傳，以擴大影響及提升形象。
六、 由于本次活動涉及其他有關主辦單位，乙方不得私自利用本次活動方案在其它省(市)進行有關或類似經營活動;乙方不得使用甲方名義進行與本次活動無關的任何其他活動。
七、 乙方在使用章樣前須提供書面樣本，甲方同意后可使用。乙方確保甲方印章僅限于本活動在本合同有效期內使用，僅涉及本活動的，乙方方可按授權范圍使用甲方印章。甲乙方明確，該印章如使用在不相關的其它方面及在有效期之外繼續使用甲方印章，屬于違法行為。
八、 本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
九、 本合同自雙方簽字之日起生效實施。乙方在簽字之日一周內需把相關款項打至甲方帳戶。15日內，乙方未付給甲方款項，甲方視乙方為自動放棄。未盡事宜，雙方可友好協商解決。
十、 乙方支付甲方的管理費用，甲方委托北京今日世華文化傳播有限公司代收。
十一、甲方開戶名：北京今日世華文化傳播有限公司 開戶行：華夏銀行北京亞運村支行 帳 號： 8194 3823
備注：本合同傳真有效
甲 方： 中國企業協會(零售業商會) 乙 方：
代 表： 代 表：
電 話：010-65537911 電 話：
傳 真：010-65537910 傳 真：
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