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第1篇

 

一、貫徹落實情況及主要做法

今年以來，縣深入貫徹“兩山”戰(zhàn)略，緊緊圍繞省委、省政府“電商換市”部署，積極搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機遇，著力推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合，不斷完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，逐步健全電商支撐配套體系，實現(xiàn)云和縣電子商務(wù)又好又快發(fā)展。前三季度我縣累計實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額19.66億元；同比增長33.3%。截止目前，創(chuàng)成省級電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地1個，淘寶村3個;在第三方平臺上重點監(jiān)測的各類活躍網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)店達(dá)1050家,相當(dāng)于注冊零售網(wǎng)點總數(shù)的56.4%。活躍網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)店總數(shù)在麗水市排名第5，在全省排名第72。建成村級服務(wù)站點任務(wù)數(shù)35個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)站點達(dá)成初步意向的2家。

（一）加強頂層設(shè)計，引導(dǎo)電商健康發(fā)展

一是及早謀劃，全面部署。今年年初，經(jīng)商局召開會議，部署全年工作計劃。同時優(yōu)化科室配置，配備專職人員開展相關(guān)工作。二是明確目標(biāo)，完善機制。對照上級相關(guān)文件，落實全年任務(wù)到相關(guān)科室、干部并倒排計劃時間表，確保按時完成各項考核任務(wù)保質(zhì)保量完成。三是謀劃發(fā)展，規(guī)劃實施。積極吸收先進地區(qū)的經(jīng)驗及做法，對原先的電商政策進行及時修編，從而制訂出更加符合我縣電子商務(wù)發(fā)展的政策。

（二）緊跟發(fā)展趨勢，著力培育跨境電商

一是加強跨境電商主體及平臺建設(shè)。縣跨境電子商務(wù)以玩具城為依托，全縣100多家電商企業(yè)，其中從事跨境電商的企業(yè)有20余家，目前電商企業(yè)都有進行不同渠道的網(wǎng)絡(luò)銷售。二是加快資金獎勵兌付。2017年對全縣100余家電商企業(yè)（網(wǎng)店）進行補助，金額達(dá)169.49萬元。三是加強要素保障。引導(dǎo)加強企業(yè)電商應(yīng)用水平，新增規(guī)模企業(yè)電商應(yīng)用數(shù)3個。指導(dǎo)縣郵政提升流配送能力，累計引入10余家快遞物流公司入駐，初步建成了覆蓋縣域的物流綜合體系。

（三）著眼“三個優(yōu)”，提升服務(wù)企業(yè)水平

一是優(yōu)化電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境。積極開展局干部走訪企業(yè)活動，及時匯總上報企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難及問題，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。截止目前，累計走訪電商企業(yè)20多家，摸排各類問題2個。二是培養(yǎng)電子商務(wù)優(yōu)秀人才。依托市、縣公共電子商務(wù)服務(wù)中心、職高等機構(gòu)的專業(yè)電商師資力量，實行校企對接，定向培養(yǎng)，為電商企業(yè)提供人才保障。今年以來，累計組織開展鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部、電商職業(yè)經(jīng)理人、電子商務(wù)師、淘寶營銷等培訓(xùn)10多次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60多人。

二、存在困難及問題

雖然做了大量工作，取得了一定的成績，但是我縣電商在全省仍然處在中等偏下的水平，電子商務(wù)發(fā)展還存在一些不足，區(qū)域特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)上行還有待加快：我縣區(qū)域特色產(chǎn)品種類多、產(chǎn)量小、知名品牌少，不利于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)推廣，大多利用社交網(wǎng)絡(luò)銷售、流通半徑不大。快遞物流沒有比較優(yōu)勢：由于地理位置劣勢，及貨源相對少，我縣快遞物流費用較金華、溫州等發(fā)達(dá)地區(qū)貴30%左右。電商人才缺口仍較大：由于市內(nèi)高校資源有限、就業(yè)機會不多，回不來、留不住的現(xiàn)象短期內(nèi)仍將客觀存在，我縣電商人才、特別是復(fù)合型高層次人才缺口仍較大。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟“偏科”現(xiàn)象較為明顯：電商應(yīng)用集中于木制玩具行業(yè)。企業(yè)在開辟網(wǎng)絡(luò)市場方面的發(fā)展一直較為緩慢。同時，受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)限制，我縣網(wǎng)貨供應(yīng)多以量取勝，品牌附加值低，發(fā)展空間有限。

三、下一步工作打算及建議

2019年我們將針對存在的短板，提升服務(wù)水平，爭取到2019年底，全縣實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額超30億元，繼續(xù)保持全縣電子商務(wù)在全市的優(yōu)勢地位。具體將重點抓好以下幾個方面工作：

1、加大政策扶持力度。重新修定縣電子商務(wù)扶持政策，鼓勵電商企業(yè)做大做強，促進全縣電商工作又好又快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售額全年同比增長不低于25%。

2、加強電商企業(yè)推廣。組織電商企業(yè)參加各類展會，對接各大平臺及供應(yīng)商，進一步增強其知名度及影響力，搶抓潛在消費群體。

3、繼續(xù)推進示范縣建設(shè)工作。把省電子商務(wù)示范縣的建設(shè)工作落實完善。下一步將繼續(xù)通過強化基礎(chǔ)設(shè)施、加強產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、組織人員培訓(xùn)和提供公共服務(wù)等方式，引導(dǎo)更多村民或企業(yè)參與電子商務(wù)，培育發(fā)展更多電商專業(yè)村和電子商務(wù)企業(yè)，加快推進電子商務(wù)行業(yè)在我縣的普及和運營，營造電商濃厚氛圍，打造出云和縣電商行業(yè)欣欣向榮的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展勢頭。

4、加強電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)。明年將以政府引導(dǎo)，電促會與玩具協(xié)會攜手打造云和縣電子商務(wù)集聚園區(qū)，能夠提供相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施保障和公共服務(wù)的區(qū)域，為全縣的電商企業(yè)提供一站式、個性化、低成本的電子商務(wù)公共服務(wù)。引導(dǎo)電商企業(yè)入駐，完善電商配套設(shè)施，發(fā)揮電商集聚效應(yīng)。同時，創(chuàng)園將繼續(xù)開展電子商務(wù)相關(guān)培訓(xùn)與資源對接會，繼續(xù)發(fā)揮溝通橋梁的作用。

5、繼續(xù)發(fā)揮公共服務(wù)中心作用。一方面，通過省市級的電商公共服務(wù)中心，為我縣引進電商資源，包括電商服務(wù)企業(yè)、電商銷售平臺以及電商人才等。同時，進一步建議政府完善人才吸引政策，加強引進人才在工資待遇、住房、社會保障方面的保障，加快健全人才流動機制，加快破除戶籍、檔案、身份等體制性等因素形成的壁壘，使人才引得進、留得住。另一方面，繼續(xù)開展本地電子商務(wù)方面培訓(xùn)工作，同時引導(dǎo)企業(yè)著眼長遠(yuǎn)發(fā)展,鼓勵以企業(yè)為主體加強人才培養(yǎng)工作，持續(xù)提升我縣電子商務(wù)基礎(chǔ)水平和人才儲備。

6、加強溝通交流。通過舉辦創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、對接會、主題沙龍等各種類型的活動，促進企業(yè)之間的信息交流、經(jīng)驗交流和資源交流。深化與省級電商公共服務(wù)中心合作，不斷健全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)測、分析體系，提升電商公共服務(wù)水平。

第2篇

一、電子商務(wù)流程及基本情況

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式。買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)和企業(yè)對消費者(B2C)兩種。

(一)網(wǎng)絡(luò)市場的組成元素

目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場已經(jīng)初步形成了一個由信息、中介服務(wù)、在線支付、物資遞送、行為監(jiān)管等環(huán)節(jié)構(gòu)成的運行機制。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)市場相融合，由電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、中介服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等多種市場形態(tài)共同構(gòu)筑起來的，通過交互式的反饋信息，服務(wù)于商業(yè)行為的無形市場。

(二)電子商務(wù)的優(yōu)勢

1、巨大的時空優(yōu)勢。傳統(tǒng)商務(wù)以街面店鋪銷售的形式進行，以固定的銷售地點和銷售時間為特征。電子商務(wù)則以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以信息庫為核心，銷售地點是網(wǎng)上虛擬商店，購物時間可以由消費者即網(wǎng)上用戶根據(jù)自己的需要決定。因此，電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有巨大的時空優(yōu)勢，可以在更大程度上和更大范圍內(nèi)滿足網(wǎng)上用戶的消費需求。

2、更加便捷、高效。傳統(tǒng)商務(wù)雖然可以把真實的商品和服務(wù)展示給消費者，但對于一般的消費者來說。對所購商品的材料、性能、結(jié)構(gòu)、安全等方面的認(rèn)識往往很有限，容易被商品的外觀、包裝等外在因素迷惑，對于商家提供的服務(wù)更難事先辨別優(yōu)劣。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過多媒體設(shè)備，可以全方位地展示商品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各項功能以及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，從而有助于消費者全面認(rèn)識和了解商品及服務(wù)，作出正確選擇。

3、降低商務(wù)成本。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，使得經(jīng)營者即使不修建、租賃街面店鋪，也可以讓消費者方便、直觀地了解或者購買商品和服務(wù)，收到與傳統(tǒng)商務(wù)同樣的效果。同時，經(jīng)營者還可以根據(jù)消費者提交的訂單情況來安排商品生產(chǎn)事項，從而節(jié)省了傳統(tǒng)商務(wù)所必需的倉庫修建或者租賃費用，運輸成本也會大大降低。

中國電子商務(wù)始于1997年。在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務(wù)的“啟蒙教育”激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn)識、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險資本的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開始大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國電子商務(wù)從2001年開始進入第三個階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。

二、工商監(jiān)管的依據(jù)

工商行政管理機關(guān)是國家主管市場監(jiān)督管理和有關(guān)行政執(zhí)法的職能部門。它的主要職責(zé)是依法對各類企業(yè)和從事經(jīng)營活動的單位、個人進行注冊并實施監(jiān)督管理：依法組織監(jiān)管個體工商戶、個人合伙和私營企業(yè)的經(jīng)營行為；依法對各類市場經(jīng)營秩序?qū)嵤┮?guī)范管理和監(jiān)督；依法組織監(jiān)督市場競爭行為、市場交易行為，組織監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，組織查處各種違法行為，保護經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益；負(fù)責(zé)對商標(biāo)注冊和監(jiān)管保護商標(biāo)專用權(quán)：依法對經(jīng)紀(jì)機構(gòu)、合同、動產(chǎn)抵押物登記、拍賣行為廣告實施監(jiān)督管理等。

從國家賦予工商行政管理部門的職責(zé)可以看出，工商行政管理部門監(jiān)管的是“各類企業(yè)”，既包括了內(nèi)資企業(yè)、個體、私營企業(yè)，也包括了外資企業(yè)；對“從事經(jīng)營的”都在監(jiān)管范圍之內(nèi)，不管是單位還是個人，也不管是自然人還是法人：監(jiān)管的市場范圍也是“各類市場”，既不論商品市場。還是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)要素市場，不論是傳統(tǒng)的有形市場，還是新興的無形網(wǎng)絡(luò)市場，都在監(jiān)管的范圍之內(nèi)；對市場競爭行為、交易行為都要實施監(jiān)管。對違法行為進行查處。也就是說，工商行政管理部門監(jiān)管的是社會主義市場經(jīng)濟下的大市場，因此，工商行政管理機關(guān)監(jiān)管電子商務(wù)責(zé)無旁貸。

三、網(wǎng)絡(luò)市場引發(fā)的監(jiān)管難題

近幾年，工商部門在監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)市場、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和保護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益等方面雖然已經(jīng)介入，但是網(wǎng)絡(luò)市場由于自身的特點及缺陷引發(fā)了一系列的問題，這給工商監(jiān)管帶來了一系列的挑戰(zhàn)。

1、網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬性。電子網(wǎng)絡(luò)首先是一種不受地域和時間限制的信息傳輸媒體，這種媒體在信息時代的今天，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種社會活動。人們可以借助網(wǎng)絡(luò)從事各種商業(yè)行為、社會行為。網(wǎng)絡(luò)市場存在的虛擬性、跨地域性、分散性、隱匿性、易轉(zhuǎn)移性等特點。共同導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的缺失以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟違法犯罪行為的猖獗。

2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的觀念誤區(qū)。一是不少人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是個自由開放的場所，目前國家還沒有相應(yīng)的規(guī)范措施，故什么都可以做。二是網(wǎng)上經(jīng)營行為的定義含糊。不少商家以個人買賣作為電子商務(wù)特色和賣點，認(rèn)為個人交換調(diào)劑商品的行為不是經(jīng)營行為。三是網(wǎng)上經(jīng)營者為節(jié)約成本而規(guī)避監(jiān)管。網(wǎng)上經(jīng)營者為了實現(xiàn)“無店鋪銷售”節(jié)約成本，客觀上引發(fā)監(jiān)管難題。

3、標(biāo)準(zhǔn)不一。各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而工商監(jiān)管要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)。以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。而目前我國電子商務(wù)的問題是概念不清。呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

4、知識產(chǎn)權(quán)問題。在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計算機網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域(專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等)中，版權(quán)保護的問題尤為突出。

5、電子合同的法律問題。在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

6、電子證據(jù)的認(rèn)定。網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

四、工商監(jiān)管的措施

作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能 將會不斷地完善和發(fā)展。電子商務(wù)將實現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展電子商務(wù)是不可阻擋的趨勢，這就為政府及其職能部門服務(wù)與監(jiān)管電子商務(wù)提出了明晰的思路：規(guī)范引導(dǎo)、促進健康發(fā)展。

1、法律抓手。目前，工商部門進入電子商務(wù)市場的管理只是剛剛起步，對電子商務(wù)市場行為管理的法律法規(guī)還是空白，可以說在國內(nèi)，既沒有成形的經(jīng)驗可借鑒，更無相應(yīng)的法律法規(guī)供參考。而工商法律法規(guī)是約束和規(guī)范市場交易和競爭行為，并對其實施有效監(jiān)管的必要手段和有力武器，因此，根據(jù)市場發(fā)展的形勢需要，迅速出臺監(jiān)管電子商務(wù)市場的法律法規(guī)已經(jīng)是大勢所趨、勢在必行。

同時，電子商務(wù)作為一種網(wǎng)上交易行為，屬于市場運作的重要組成部分，該行為必須遵循商品交易規(guī)則，也理所應(yīng)當(dāng)?shù)谋仨氉袷毓ど谭煞ㄒ?guī)、接受工商部門的監(jiān)督管理。但由于電子商務(wù)活動是在網(wǎng)上進行的。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易主體、交易商品及各種交易票據(jù)的虛擬性，使得無證經(jīng)營、商業(yè)欺詐、虛假宣傳等違法違紀(jì)行為很難確定和控制，沒有一整套的網(wǎng)上交易辦法和監(jiān)視措施，監(jiān)督管理只能是形同虛設(shè)，市場必然處于混亂狀態(tài)。要使電子簽名、密碼和電子貨幣流通及電子票據(jù)等確實具有法律效力，做到信息傳遞合法、保密，交易的渠道暢通，交易的行為適于監(jiān)督管理部門實時監(jiān)控，既要出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，還必須從接受訂單、商品配送。到物資保證、財務(wù)支付、信息交換、質(zhì)量保證、安全保險、實時監(jiān)控等方面制定一系列相應(yīng)的管理規(guī)則，并制定具體的實施辦法，使工商部門確實有手段、有能力依法對網(wǎng)上交易行為進行有效監(jiān)管。

2、科技、人才抓手。一是依托高科技監(jiān)管平臺，以網(wǎng)管網(wǎng)。加快以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點的信息化建設(shè)步伐，依托工商電子商務(wù)監(jiān)管平臺，規(guī)范工作流程、強化過程控制，開展經(jīng)營主體監(jiān)測、網(wǎng)上巡查、案件查處及發(fā)放工商機關(guān)電子圖標(biāo)等工作。針對工商主要職責(zé)構(gòu)建相應(yīng)的智能化模塊，實現(xiàn)人本監(jiān)管，其中，消費者信息交流反饋模塊，實現(xiàn)消費者對電子商務(wù)主體實時、全方位、標(biāo)準(zhǔn)化評價，收集分析反饋第一手的信息，消費者實時評價反饋與工商分類巡查監(jiān)管、電子商務(wù)主體行業(yè)自律等共同構(gòu)成“三位一體、人性互動”的長效機制；網(wǎng)絡(luò)違法廣告、商標(biāo)智能化搜索監(jiān)測模塊則實現(xiàn)對網(wǎng)頁語音、文字、圖像的立體監(jiān)測。二是引進與培養(yǎng)并舉，打造高素質(zhì)專業(yè)化隊伍。引進電子商務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，負(fù)責(zé)操作各類電子商務(wù)監(jiān)管專業(yè)設(shè)備，同時開展針對性、操作性、實戰(zhàn)性強的經(jīng)驗交流，強化對現(xiàn)有執(zhí)法人員的信息化、電子商務(wù)知識的培訓(xùn)，通過與高校聯(lián)合，聘請專家教授講課、案件分析、法規(guī)宣講、向先進地區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)等方式提高監(jiān)管業(yè)務(wù)技能。

第3篇

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 雙語教學(xué) 建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)憑借著其快捷、高效的特點，得到了社會各界的普遍關(guān)注和重視，在教育領(lǐng)域里也得到了廣泛了關(guān)注，各高校紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。同時由于經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，必然會拉動對既懂電子商務(wù)的專業(yè)知識又熟練運用英語的電子商務(wù)復(fù)合型人才的需求。因此，為培養(yǎng)符合需求的高素質(zhì)的復(fù)合型人才，很多高校都紛紛開設(shè)了電子商務(wù)的雙語教學(xué)。

一、雙語教學(xué)的基本知識

雙語教學(xué)是指在教學(xué)中合理使用母語和一門外語，對除語言類外的課程進行教學(xué)的一種模式。然而，“雙語教學(xué)”不是簡單的母語加第二語言的教學(xué)，而是要從聽、說、讀、寫上培養(yǎng)學(xué)生的第二語言的綜合能力。面向雙語教學(xué)，要求教師和學(xué)生都能運用這兩種語言進行科目知識的教學(xué)與交流，最終達(dá)到用這兩種語言的思維方式進行學(xué)科學(xué)習(xí)、思考和研究。

實施電子商務(wù)雙語教學(xué)要達(dá)到以下三個主要目標(biāo)：1.語言目標(biāo)。雙語教學(xué)的語言目標(biāo)，就是在學(xué)科教學(xué)中，逐步使英語成為教與學(xué)的另一種適用媒體，使學(xué)生逐步掌握該學(xué)科的術(shù)語與語句，能聽懂該學(xué)科的英語授課，讀懂該學(xué)科的英語教學(xué)資料，進而能用英語就該學(xué)科的問題進行口頭交流與書面交流。2.知識目標(biāo)。雙語教學(xué)的知識目標(biāo)，就是能夠以漢語與英語兩種媒體，進行學(xué)科的學(xué)習(xí)、思考和研究。3.思維目標(biāo)。雙語教學(xué)的思維目標(biāo)，就是在運用兩種語言進行學(xué)科學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，師生共同具備對該學(xué)科的漢語思維和英語思維的能力。

二、電子商務(wù)雙語教學(xué)的必要性

（一）課程本身的特點決定了雙語教學(xué)的必要性

電子商務(wù)是一門綜合學(xué)科，其知識體系涉及計算機、管理、貿(mào)易等內(nèi)容。由于現(xiàn)代計算機技術(shù)和Internet網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)技術(shù)，都是基于英語這個國際性通用語言上開發(fā)的，掌握并使用好計算機，一個極其重要的條件就是要能熟練地閱讀英文的計算機資料、文獻(xiàn)和書籍。這也使電子商務(wù)技術(shù)與英語的關(guān)系越來越緊密。另外，電子商務(wù)活動涉及的范圍非常廣泛，甚至打破了國與國之間地域的限制，國際商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上頻繁發(fā)生，這就要求電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備良好的英語知識和英語運用能力。

（二）是適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需要的必然結(jié)果

隨著經(jīng)濟全球化的步伐日益加快，跨國公司、自由貿(mào)易區(qū)、國際商會展等不斷突破國家和地區(qū)的限制，商品、服務(wù)之間的國際商務(wù)活動日益頻繁，電子商務(wù)從業(yè)人員要順利準(zhǔn)確完成國際業(yè)務(wù)中的商務(wù)環(huán)節(jié)，不僅僅需要精通相關(guān)專業(yè)技能，同時還要能嫻熟運用英語。

（三）是教學(xué)改革的需要

為培育適應(yīng)21世紀(jì)社會需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才，目前各高校都在進行專業(yè)課教學(xué)改革，特別是對于涉外專業(yè)的專業(yè)課教學(xué)改革都提倡“雙語”教學(xué)，旨在使學(xué)生將外語學(xué)習(xí)和專業(yè)知識掌握融為一體，在學(xué)習(xí)專業(yè)課的同時培養(yǎng)外語應(yīng)用能力。因此對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進行雙語教學(xué)，提高學(xué)生的外語水平，并能夠使其在工作中熟練地把英語當(dāng)作工作語言來使用，是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的發(fā)展需要。

三、電子商務(wù)雙語教學(xué)目前存在的問題

（一）教學(xué)目的不夠明確

目前很多學(xué)校都進行了電子商務(wù)的雙語教學(xué)工作，但是有些教學(xué)活動把實施雙語教學(xué)的目的定義為“提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力與水平”。在這一目的的指引下，很多教師在教學(xué)中更多地把注意力集中在英語專業(yè)知識的教學(xué)上，而忽略了對電子商務(wù)專業(yè)知識的講解，使電子商務(wù)專業(yè)課程的基本教學(xué)功能難以實現(xiàn)。

（二）師資力量薄弱

雙語教學(xué)對教師的要求非常高，不僅專業(yè)知識要精通，英語要好，還要求用英語表達(dá)專業(yè)知識，解析專業(yè)詞匯，講解專業(yè)寫作特點與技巧。就目前來看，一些學(xué)校的雙語教學(xué)的師資力量較為薄弱，既精通英語又精通專業(yè)知識的教師為數(shù)不多，而且在教學(xué)中一些教師存在不能有效地把語言學(xué)教學(xué)和專業(yè)教學(xué)有效融合起來的現(xiàn)象。

（三）教材建設(shè)問題

教材對雙語教學(xué)來說也是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。雙語教學(xué)的正常開展必須采用合適的教材及教輔材料。由于我國電子商務(wù)雙語教學(xué)處于起步階段，所以在教材建設(shè)方面還存在一定的困難與問題，合適的現(xiàn)成的國外教材比較少，而且國內(nèi)教師編寫的雙語教材也不多，給雙語教學(xué)帶來了一定的難度。

（四）學(xué)生學(xué)習(xí)興趣問題

目前，各學(xué)校在保證基礎(chǔ)課和專業(yè)課教學(xué)的同時都加大了英語課的教學(xué)課時，充分發(fā)揮了現(xiàn)代教學(xué)手段的輔助作用，學(xué)生的英語水平都有了很大的提高。但是目前學(xué)生整體水平不均衡，仍然存在一些學(xué)生英語水平較低，對英語學(xué)習(xí)不感興趣，而且對專業(yè)課的雙語教學(xué)也存在一定的抵觸心理。

四、電子商務(wù)雙語教學(xué)的幾點建議

（一）科學(xué)合理地進行課程設(shè)置

在采取雙語教學(xué)時，應(yīng)進行科學(xué)合理的課程改革，使課程既有利于學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)知識，又有利于學(xué)生學(xué)習(xí)英語。在教學(xué)初期，學(xué)科雙語教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)由淺入深，循序漸進。隨著學(xué)生逐步適應(yīng)后，再提高英語講授的比重，最后過渡到以英文教學(xué)為主。同時，鼓勵學(xué)生用英文發(fā)言、提問，或有選擇地要求學(xué)生用英文完成部分作業(yè)。

（二）教學(xué)中采用多樣化的教學(xué)方法和教學(xué)手段

雙語教學(xué)的課堂教學(xué)要改變傳統(tǒng)的“注入式”教學(xué)方法，代之以“以學(xué)生為中心”的新型教學(xué)模式，應(yīng)借鑒國外先進的教學(xué)方法和教學(xué)理念，更多地采用漸進法、互動法、案例法、專題演講法、討論法等方法來激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的熱情。

（三）合理使用多媒體輔助教學(xué)

充分利用多媒體教學(xué)資源可以極大地促進雙語教學(xué)的開展。首先，多媒體課件可以在有限的時間內(nèi)傳送大量的信息。其次，課件的使用可以緩解雙語教材不足的矛盾。再次，課件的使用可以在一定程度上彌補教師英語口語的不足，避免翻譯課本。最后，使用多媒體課件圖片、錄音、錄像等設(shè)備將教學(xué)內(nèi)容圖文并茂、聲形俱備地傳輸給學(xué)生，能增加教學(xué)的趣味性，緩解學(xué)生的壓力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（四）師資力量培養(yǎng)和引進

要培養(yǎng)出專業(yè)和外語類復(fù)合性人才，首先教師必須是專業(yè)和外語類復(fù)合性人才，因此必須加強師資建設(shè)力度。學(xué)校在人才引進中可以有目的地引進英語水平高的人才。同時，根據(jù)學(xué)校雙語教學(xué)的總體設(shè)計，有計劃地選派一些英語基礎(chǔ)較好、專業(yè)實力較強的青年教師到國外進修學(xué)習(xí)，也可以邀請一些國外的專家對我們的教師進行英語與專業(yè)兩方面的培訓(xùn)或者開拓與國外同類院校合作辦學(xué)及經(jīng)驗交流。

（五）合理選擇教材

選擇優(yōu)秀教材，對教學(xué)效果產(chǎn)生直接影響。在選擇雙語教學(xué)的教材時，應(yīng)當(dāng)選擇通俗易懂的英文原版教材。在選擇外文原版教材時，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生英文水平和各院校電子商務(wù)知識的側(cè)重點，同時應(yīng)考慮到本學(xué)校學(xué)生的具體情況和特殊要求，盡量做到內(nèi)容新穎，實用性強。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳乃源.淺談高職電子商務(wù)課程雙語教學(xué)模式［J］.科技經(jīng)濟市場，2008.5.

第4篇

（福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，福建 廈門 3610120）

摘　要：隨著精益生產(chǎn)在企業(yè)的推廣、越來越多的企業(yè)開始深入挖掘生產(chǎn)中的不必要浪費并思考降低生產(chǎn)成本措施、本文從降低生產(chǎn)成本的角度闡述了對做好精益生產(chǎn)的一些看法。

關(guān)鍵詞 ：精益生產(chǎn)；降低采購；減低損耗；減低單耗；設(shè)備維護

中圖分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1000-8772（2014）16-0244-01

精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達(dá)到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好結(jié)果的一種生產(chǎn)管理方式。其核心是消除生產(chǎn)過程中一切不必要的浪費。那么，在實際的生產(chǎn)過程中，應(yīng)如何做才能有效降低生產(chǎn)成本呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面入手：

一、降低直接材料成本

（一）降低采購成本

采購工作的好壞不僅是企業(yè)降低成本的重要來源，而且直接關(guān)系到生產(chǎn)的穩(wěn)定性和產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，企業(yè)必須及時調(diào)整和制定正確、行之有效的采購策略，降低采購價格。

降低采購價格并不等于尋求最低的采購價格。在實際工作中，應(yīng)該追求的是“采購最優(yōu)成本”。如何做到“最優(yōu)成本”，歸納有如下幾種方法：

一是做好做好成本分析

成本分析是對每一種材料或每一項作業(yè)的成本進行分析，從而了解某種產(chǎn)品或項目的成本構(gòu)成情況和變動規(guī)律，為降低成本找到方向。

二是優(yōu)化成本核算

企業(yè)在衡量采購成本時，不應(yīng)僅僅看到物品的當(dāng)前購買價格，而是要用戰(zhàn)略的眼光評估綜合采購成本。同時，企業(yè)可以要求供應(yīng)商提供有關(guān)數(shù)據(jù)，以估算供應(yīng)商成本，降低自身企業(yè)的采購成本創(chuàng)造條件。

三是建立電子化采購

電子化采購是指利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)進行采購的行為，它不僅能夠提高采購效率，同時還能夠降低采購成本。

四是實行聯(lián)合采購

聯(lián)合采購是多個企業(yè)之間的采購聯(lián)盟行為，通過聯(lián)合多家企業(yè)有選擇性的向供應(yīng)商統(tǒng)一定貨，用以擴大采購批量，達(dá)到降低采購價格和采購成本的目的。

五是成立采購委員會

公司應(yīng)成立采購委員會，特別是大宗物料，十分有必要這樣來操作，這樣可以避免一人決策，也防止采購中的紕漏。

（二）減少直接材料的消耗量

一是是減少凈用量：

凈用量由設(shè)計直接決定，產(chǎn)品設(shè)計是成本的源頭，直接決定了產(chǎn)品的材料使用量、資源消耗和標(biāo)準(zhǔn)成本。從產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品設(shè)計抓起，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、利用技術(shù)性措施從源頭削減成本，是降低成本活動的重中之重。

二是減少額外消耗：

工藝損耗

是指由于加工工藝的局限性而在生產(chǎn)過程中必然產(chǎn)生的材料損耗，工序作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，不但能夠提高效率、確保質(zhì)量，還能提高效益。

②質(zhì)量損耗

是指生產(chǎn)過程中由于加工條件不合適、原材料不良、員工操作失誤等原因造成質(zhì)量不良而帶來的材料損耗。現(xiàn)場質(zhì)量改進，提高質(zhì)量保證能力，使質(zhì)量成本最小化，可以大幅度降低質(zhì)量消耗。

③物流損耗

物流損耗是指在物流儲存、搬運、使用和工序流動過程中由于管理不當(dāng)造成的帳實差異、變質(zhì)、破損或自然消耗。因此，應(yīng)杜絕因人為因素造成盤點后的賬實差異；因混料、錯料發(fā)生質(zhì)量事故，造成損失；因管理不善造成成品損毀；因斷料噪聲生產(chǎn)線停工待料，浪費工時等。

二、降低生產(chǎn)單耗，提高生產(chǎn)效率

（一）分享優(yōu)秀成果

利用車間工作經(jīng)驗長、操作技能熟練的老員工總生產(chǎn)實踐中總結(jié)的降耗提效率經(jīng)驗，在崗位上推廣；以活動簡報、專題看板、周會、月度會、經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場交流會、專題培訓(xùn)、外部參觀等方式對好的降耗提效方法經(jīng)行學(xué)習(xí)交流等。

（二）加強班組核算

建立以成本為核心，質(zhì)量、效率、安全并舉的綜合績效考核，充分利用生產(chǎn)記錄和分析報告，與個人收入掛鉤，通過數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計，準(zhǔn)確定量地反映出每個員工的勞動成果，這樣就會產(chǎn)生整體的效益。

三、做好設(shè)備維護，提升效率

企業(yè)內(nèi)部多數(shù)員工是圍繞設(shè)備工作的。要提高員工的工作效率，除了員工本身的經(jīng)驗和技能外，關(guān)鍵是要提高設(shè)備生產(chǎn)效率、減少設(shè)備故障、提高設(shè)備利用率。因此，培養(yǎng)一支技能過硬的維修隊伍是實現(xiàn)準(zhǔn)時交貨的基本條件。

（一）提高修理技能

首先要加強對工藝原理和設(shè)備原理的掌握，掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、程序、操作及控制要點、運行狀態(tài)與質(zhì)量精度之間的關(guān)系、常見故障及應(yīng)對方法、常見質(zhì)量問題及預(yù)防措施等，這樣才能最大限度地縮短故障修理時間，降低修理成本。

（二）加強故障分析

通過查閱整理故障記錄，整理設(shè)備的功能結(jié)構(gòu)及使用方法；根據(jù)故障分析整理檢查項目，再按照項目調(diào)查實際狀態(tài)，對不正常的部位進行及時修復(fù)，并重點研究防止故障復(fù)發(fā)的對策，最后整理出故障分析報告，編寫成管理標(biāo)準(zhǔn)作為今后設(shè)備管理的指導(dǎo)性文件。

（三）做好設(shè)備維修記錄

在每次維修設(shè)備之后一定要填寫維修記錄和小結(jié)，由本人簽名后交由設(shè)備主管確認(rèn)，并長期總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗，才能在今后維修中少犯或者不犯錯誤，提高維修速度和成功率。

結(jié)束語：只有系統(tǒng)、廣泛、持久而深入地推進降低生產(chǎn)成本活動并不斷沉淀、總結(jié)和提升，才能更好推動企業(yè)精益生產(chǎn)工作的順利開展。

參考文獻(xiàn)：

第5篇

以促進城鄉(xiāng)消費為主線，提高流通業(yè)發(fā)展水平。積極推動流通體制改革，創(chuàng)造流通企業(yè)與工業(yè)企業(yè)公平競爭環(huán)境，抓好成都、綿陽流通體制改革試點；加強商品市場體系建設(shè)，著力打破地區(qū)封鎖和行業(yè)壟斷，建設(shè)統(tǒng)一大市場；加快流通企業(yè)創(chuàng)新步伐，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、現(xiàn)代物流和電子商務(wù)；建立健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，及時總結(jié)經(jīng)驗，積極穩(wěn)妥推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，探索“一網(wǎng)多用”。積極發(fā)展商業(yè)服務(wù)業(yè)，方便人民群眾生活。引導(dǎo)餐飲業(yè)和會展業(yè)發(fā)展；切實加強市場監(jiān)管，逐步建立以城市生活必需品、重要生產(chǎn)資料和重點流通企業(yè)為主要內(nèi)容的市場監(jiān)測體系，加強成果轉(zhuǎn)化，整治流通秩序，打擊商業(yè)欺詐活動，營造“誠信經(jīng)商”氛圍。

以轉(zhuǎn)變增長方式為途徑，推進外貿(mào)持續(xù)快速發(fā)展。抓產(chǎn)品――大力發(fā)展機電產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品出口，盡力擴大農(nóng)產(chǎn)品出口，擴大化工產(chǎn)品出口，不斷促進勞動密集型產(chǎn)品出口。抓隊伍――啟動“千軍萬馬工程”，培育出口企業(yè)隊伍，2006年進出口企業(yè)確保達(dá)到2500家，力爭3000家；以省為主培養(yǎng)100名能駕馭現(xiàn)代企業(yè)參與國際競爭的外向型企業(yè)家；以市州為主培養(yǎng)1000名開放型經(jīng)濟帶頭人才；以縣(市、區(qū))為主培養(yǎng)1萬名開放型經(jīng)濟適用人才。抓品牌――積極培育特色出口基地。2006年重點抓好成都醫(yī)藥、自貢新材料、南充絲綢、德陽重裝、武侯鞋等5個出口基地建設(shè)。2006年力爭商務(wù)部重點支持的出口品牌增加3個，培育省級出口品牌30個。抓市場――強化內(nèi)外結(jié)合，政府、中介、企業(yè)聯(lián)動，推動市場開拓和市場建設(shè)，細(xì)分市場，明確重點，建立目標(biāo)市場的開拓機制，在對香港、日本、美國、歐盟等傳統(tǒng)市場不斷鞏固和深度開發(fā)的同時，有重點、有步驟地開拓和發(fā)展東南亞、俄羅斯及東歐、南亞、非洲、中東、韓國、臺灣等出口市場。

以承接“外資西移”為重點，不斷增強利用外資實效。把“東資西移，外資西進”作為統(tǒng)領(lǐng)外資工作的一條主線，總結(jié)東資西移的成功實踐，出臺新的引資政策和辦法。緊緊依靠東部地區(qū)的相關(guān)政府、中介和園區(qū)的力量，按市場經(jīng)濟的原則，形成東資西移的互動機制。把園區(qū)作為東資西移的主要載體，在條件成熟的重點市開辟“國別工業(yè)園區(qū)”和“東資西移工業(yè)示范園區(qū)”，形成有特殊功能的承接地。以“東資西移”優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)對接會為主要載體，有重點地推進外資梯度轉(zhuǎn)移，通過二至三年的努力，使我省成為中西部東資西移的主要地區(qū)。

繼續(xù)加強對市州外商投資促進的分類指導(dǎo)。成都市主要利用相對區(qū)位優(yōu)勢，突出投資環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈配套招商。鼓勵成都市提出的“走出成都，發(fā)展成都”延伸產(chǎn)業(yè)鏈的做法，帶動其它市州利用外資。綿陽、德陽、樂山、自貢、南充、瀘州、宜賓、眉山等市主要利用相對優(yōu)勢資源，突出優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)招商。其余的三州、攀枝花、巴中、達(dá)州、廣元、廣安等市州主要利用旅游；礦產(chǎn)、水電、農(nóng)業(yè)等特色資源，突出特色資源招商。力爭綿陽、德陽、樂山、自貢、宜賓、眉山等市實際利用外資水平由去年占全省總額的20％提高到20％。

繼續(xù)加強對園區(qū)利用外資的指導(dǎo)；充分發(fā)揮47個省級以上園區(qū)的載體作用，重點發(fā)揮成都高新區(qū)和成都經(jīng)開區(qū)的主力軍作用，同時協(xié)助好綿陽市高新區(qū)、成都海峽兩岸工業(yè)園區(qū)、樂山市高新區(qū)、德陽市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的利用外資工作，力爭使全省園區(qū)利用外資規(guī)模由去年的20％左右提高到30％。

繼續(xù)加強務(wù)實招商方式的探索；緊緊圍繞高新技術(shù)、優(yōu)勢資源、裝備制造、農(nóng)副產(chǎn)品等四大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加大產(chǎn)業(yè)鏈招商力度；在境外重點抓好法國、美國、香港、韓國、臺灣等主要招商活動，在國內(nèi)和省內(nèi)以“東資西移”；優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)對按會、中國西部重裝引資活動、日資企業(yè)經(jīng)驗交流會和德國周為主要平臺，為市州和園區(qū)、企業(yè)提供實在的招商機會；成立四川省投資促進聯(lián)誼會和全省園區(qū)聯(lián)系會議制度，充分發(fā)揮中介在政府、企業(yè)、圓區(qū)外商投資促進的橋梁作用和園區(qū)招商的主體作廚，使各類形式的委托招商有實質(zhì)性進展。

以推動企業(yè)“走出去”為取向，拓展外經(jīng)合作發(fā)展空間。

――大力發(fā)展對外承包工程，繼續(xù)做好對重點企業(yè)、大項目的跟蹤服務(wù)。對列入全國對處承包工程重點企業(yè)的10戶企業(yè)和合同額在1000萬美元以上的在建和跟蹤項目進行跟蹤動態(tài)服務(wù)，及時幫助企業(yè)解決困難和問題；大力推動更多的外經(jīng)企業(yè)走出去，在鞏固傳統(tǒng)市場的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)電方；化工、石油、路橋等行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)積極開拓東南亞、非洲；南亞、拉美、中東和中亞等市場，進一步改善我省對外承包工程業(yè)務(wù)的市場結(jié)構(gòu)單一的局面；加強人才培訓(xùn)，通過舉辦培訓(xùn)班、經(jīng)驗交流會、講座等多種形式的活動對企業(yè)項目經(jīng)理；業(yè)務(wù)人員進行合同管理、市場開拓、融資保險以及外經(jīng)業(yè)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，保證我省外經(jīng)事業(yè)發(fā)展所需。

一努力壯大外派勞務(wù)規(guī)模。充分利用商務(wù)部把我省列為國家恢復(fù)對臺遠(yuǎn)洋漁工業(yè)務(wù)和對韓國雇傭制勞務(wù)的試點省份的有利契機，力爭在這兩大類項目上再實現(xiàn)新的突破；以我省在技術(shù)、設(shè)備和人才等方面具有較強優(yōu)勢的縫紉、機械、電子、建筑等行業(yè)為重點，積極引導(dǎo)和推動我省有實力的企業(yè)開展多種形式的對外經(jīng)濟合作業(yè)務(wù)；大力培育新的勞務(wù)增長點，加強對國際勞務(wù)市場未來走向的預(yù)測和分析，重點培育建筑、縫紉、電子機械、遠(yuǎn)洋船員、廚師等外派勞務(wù)品種；積極搭建國際勞務(wù)交流合作平臺；2006年努力爭取在我省召開“中國(成都)；國際勞務(wù)合作會議。”

第6篇

今天這次會議的主要任務(wù)是，總結(jié)交流全市企業(yè)管理創(chuàng)新方面的好經(jīng)驗、好做法，探討下一步搞好企業(yè)管理創(chuàng)新的方向和重點，通過企業(yè)管理創(chuàng)新上水平，促進老工業(yè)城市新的轉(zhuǎn)型發(fā)展。剛才，我們對年度全市企業(yè)管理創(chuàng)新獎獲獎企業(yè)進行了表彰，在此，我代表市委、市政府表示熱烈的祝賀！集團、紡織、軸承、乳業(yè)、教育5家企業(yè)就做好管理創(chuàng)新工作做了典型發(fā)言，講得都很好，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒。下面，就有關(guān)問題我再談幾點看法。

一、全市企業(yè)管理創(chuàng)新水平有了很大提高

市委、市政府高度重視推進企業(yè)管理創(chuàng)新工作，始終將其作為一項基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來抓。全市企業(yè)管理與創(chuàng)新大會召開以來，圍繞推進企業(yè)“十大管理創(chuàng)新”工程，各級采取了一系列扎實有效的工作措施，取得了很好的效果。先后組織企業(yè)現(xiàn)場觀摩交流活動12次，舉辦高級研修班和高層次專題講座20次，培訓(xùn)企業(yè)家、企業(yè)中高層管理人員6000余人次；開展企業(yè)管理創(chuàng)新成果和樣板企業(yè)評選活動，5家企業(yè)被評為省企業(yè)管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)，30家企業(yè)被授予“省誠信企業(yè)”稱號，30項創(chuàng)新成果被認(rèn)定為省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果，30家企業(yè)被評選為全市現(xiàn)場管理樣板企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)。廣大企業(yè)大力實施各類管理創(chuàng)新工程，不斷深化改革、完善制度、夯實基礎(chǔ)、挖潛增效，涌現(xiàn)出了一大批管理創(chuàng)新的成功典型，全市企業(yè)管理創(chuàng)新水平得到明顯提高。概括起來，有6個方面的突出特點：

1、戰(zhàn)略管理創(chuàng)新有所突破。去年，我們專門舉辦了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新市企業(yè)家高級研修班，前幾天我們又舉辦了市企業(yè)戰(zhàn)略管理高峰論壇，邀請企業(yè)戰(zhàn)略管理專家教授就戰(zhàn)略管理作了專題報告。應(yīng)當(dāng)說，目前我們的企業(yè)家已經(jīng)普遍開始重視戰(zhàn)略管理，在這方面做了大量有益的嘗試，并取得了突破。比如，軸承從制定企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，在穩(wěn)定傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，積極進軍新能源、新材料行業(yè)，新能源汽車ABS信息傳輸單元及零部件、IC卡封裝項目已走在了全省甚至全國前列，實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級；集團過去是搞鋼鐵的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)搞物流，保稅物流園已經(jīng)實現(xiàn)封關(guān)運作，不僅實現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型，而且對擴大出口和相關(guān)配套加工業(yè)的發(fā)展，將起到有力的輻射帶動作用；集團以前是搞建筑的，現(xiàn)在跨行搞輪胎；科技過去是搞凈水劑、硫酸鋁的，選準(zhǔn)機會引進了東南大學(xué)的整體研發(fā)團隊開始搞藍(lán)寶石，完全跨越出了以前的領(lǐng)域。應(yīng)當(dāng)說，跳出慣性思維，克服路徑依賴，用戰(zhàn)略的眼光來審視自己的發(fā)展定位，是一個企業(yè)家必備的基本素質(zhì)。我們的許多企業(yè)在這方面闖出了路子，起到了很好的示范帶動作用。

2、基礎(chǔ)管理有所加強。去年以來，我們在全市企業(yè)積極推廣六西格瑪管理、6S現(xiàn)場管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）、流程再造等先進的管理理念和方法，抓好六西格瑪管理示范企業(yè)和現(xiàn)場管理樣板企業(yè)典型的推介宣傳，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作水平有了較大提高。從前一階段對全市重點企業(yè)(集團)的調(diào)研情況看，91％的企業(yè)制定了生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度、考核制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、日常運行制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，有47.5%的企業(yè)實施了企業(yè)資源計劃管理（ERP），有35%的企業(yè)實施了流程再造。集團引入一整套的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造到管理信息化全部建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，并專門成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會對體系建設(shè)進行即時評估，不斷優(yōu)化。他們制定的標(biāo)準(zhǔn)全部高于國標(biāo)要求，夯實了各項基礎(chǔ)管理，并帶來了新的管理理念，通過深入開展TPM、6S管理、深度挖掘ERP系統(tǒng)潛力，實現(xiàn)管理創(chuàng)新質(zhì)的飛躍，其管理水平已經(jīng)由最初的經(jīng)驗管理實現(xiàn)了向科學(xué)管理、現(xiàn)代管理的重大轉(zhuǎn)變。去年我們專門召開了一次現(xiàn)場管理經(jīng)驗交流會，看了強大集團、華成集團等部分企業(yè)的現(xiàn)場管理，今年轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)現(xiàn)場觀摩會我們又看了西鐵城公司的現(xiàn)場管理。應(yīng)當(dāng)說，這些企業(yè)在現(xiàn)場管理方面已經(jīng)形成了一整套完善的制度體系和工作措施，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。

3、創(chuàng)新發(fā)展能力有所提高。全市企業(yè)開始普遍重視技術(shù)創(chuàng)新。今年全市新增省級企業(yè)技術(shù)中心12家、省級企業(yè)重點實驗室3家、省級產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟8家、省級工業(yè)設(shè)計中心3家，有120個項目列入省技術(shù)創(chuàng)新項目計劃，制藥美洛西林鈉及其制劑等一批科技成果轉(zhuǎn)化項目順利實施，與120余所高等院校、科研院所開展了合作交流。目前看，我市所有的大中型企業(yè)都有自己的研發(fā)機構(gòu)，中小企業(yè)也基本建立起自己的技術(shù)依托，企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新推動發(fā)展的欲望很強，需求很旺盛，效果也很明顯。比如電子去年直接從臺灣引進團隊研發(fā)IGBT，很快就取得了突破，形成一個很大的產(chǎn)業(yè)；電子直接從新加坡引入團隊研發(fā)芯片封裝和載板，僅一年的時間，就形成了18個億的銷售收入、6個億的利稅。

4、質(zhì)量管理創(chuàng)新有所加強。全面落實企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，積極推進企業(yè)質(zhì)量管理模式創(chuàng)新，通過設(shè)立市長質(zhì)量獎等一系列政策措施，引導(dǎo)企業(yè)積極創(chuàng)建知名品牌。今年以來，全市共有6家企業(yè)被評為省級質(zhì)量龍頭骨干企業(yè)，80家企業(yè)的90個產(chǎn)品申報名牌，申報數(shù)量居全省各市前列。在這方面，我市企業(yè)一直是做得比較好的。比如，集團大力推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，成功導(dǎo)入卓越績效管理，構(gòu)建以客戶為中心的“大質(zhì)量”管理體系，加強生產(chǎn)全過程的控制，獲得“年度全國紡織行業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”和首屆“省省長質(zhì)量獎”；乳業(yè)在復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境和局勢下逆勢而上，推進全鏈條質(zhì)量管理，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量一直同行業(yè)領(lǐng)先水平，年、20年，乳業(yè)連續(xù)兩年榮獲“液態(tài)奶消費者滿意度”全國第一，2011年3月，得益乳業(yè)憑借過硬的品質(zhì)，成為省內(nèi)首家通過新乳制品生產(chǎn)許可證審查的液態(tài)奶企業(yè)。

5、管理信息化水平有所進步。企業(yè)管理軟件被廣泛應(yīng)用，相當(dāng)部分企業(yè)開始嘗試?yán)眯畔⒕W(wǎng)絡(luò)平臺進行內(nèi)部集成管理和管理模式創(chuàng)新，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與企業(yè)管理的融合，通過信息化實施精益生產(chǎn)和智能控制，目前全市已有85%左右的規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進行企業(yè)管理。同時，電子商務(wù)發(fā)展迅速，全市半數(shù)以上的規(guī)模以上企業(yè)有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上交易、網(wǎng)銀等新型服務(wù)方式逐步普及。建立石化一站式電子商務(wù)平臺、博山泵業(yè)一站式電子商務(wù)平臺等專業(yè)第三方商務(wù)平臺10余家，為企業(yè)提供B2B、B2C電子商務(wù)平臺進行企業(yè)產(chǎn)品的信息推廣和網(wǎng)上交易。應(yīng)當(dāng)說信息化與工業(yè)化融合的趨勢越來越明顯，許多企業(yè)在利用信息化提升管理水平方面有很多很好的經(jīng)驗。比如齊都藥業(yè)通過藥品生產(chǎn)信息系統(tǒng)的建設(shè)，把產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)過程控制、市場營銷、人力資源開發(fā)、新型業(yè)態(tài)培育、企業(yè)技術(shù)改造等環(huán)節(jié)進行整合，突出計劃性與靈活性的結(jié)合，全面跟蹤采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售、物流等業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)信息化與工業(yè)化的融合，節(jié)約了勞動力和物流成本，提高了工作效率，經(jīng)濟效益大幅提高。

6、商業(yè)模式創(chuàng)新有所提高。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的新領(lǐng)域、新途徑。近年來，我市企業(yè)積極探索適合自身的商業(yè)模式，涌現(xiàn)出了不少成功典型。教育科技教育有限公司作為一家高科技多媒體教學(xué)設(shè)備研發(fā)企業(yè)，樹立“先贏得社會再贏得市場”的營銷理念，通過在全國范圍開展“公益營銷”，迅速占領(lǐng)全國市場，連續(xù)3年銷售收入遞增42％。股份根據(jù)企業(yè)發(fā)展條件，特別是經(jīng)營品種、用戶群體、產(chǎn)品特性、合作伙伴等資源及要素的不同現(xiàn)實狀況，先后采取免費安裝、上門服務(wù)到加工型銷售，從貿(mào)易型商業(yè)模式再到生產(chǎn)銷售型模式不同的經(jīng)營模式。福德科技作為太陽能行業(yè)眾多企業(yè)之一，在行業(yè)內(nèi)率先采取“售裝分離”經(jīng)營模式，目前，擁有160多個服務(wù)經(jīng)銷商、2500多名中高級工程師組成的專業(yè)服務(wù)團隊，10余個省級服務(wù)處，形成1000多個農(nóng)村星級服務(wù)站，近8000個村級聯(lián)絡(luò)服務(wù)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國六省一市，產(chǎn)品銷量呈幾何數(shù)遞增態(tài)勢。龍泉管道實施“集中采購、流動生產(chǎn)和長期跟蹤銷售”經(jīng)營模式，首開我國PCCP易地建廠、流動生產(chǎn)之先河，實行“集中采購+供應(yīng)鏈管理”，使原材料采購價格整體下降了12%，輔助材料整體下降了5%，綜合經(jīng)濟效益明顯，實行“易地建廠+流動生產(chǎn)”，突破運輸限制、地域限制，從經(jīng)營理念上顛覆了PCCP產(chǎn)品市場的覆蓋范圍受到運輸半徑限制的傳統(tǒng)觀念，促使PCCP企業(yè)由地域性企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖云髽I(yè)。

當(dāng)然，在充分肯定成績的同時，也要看到我們在管理創(chuàng)新方面的差距和不足，如仍有個別企業(yè)家思想守舊，抱殘守缺，缺乏戰(zhàn)略思維，部分企業(yè)基礎(chǔ)管理不扎實，規(guī)章制度不健全，現(xiàn)場管理不規(guī)范，管理手段和方式單一，管理信息化總體水平不高，管理人才缺乏等等，需要我們在今后發(fā)展中正確面對，采取積極有效的措施努力加以解決。

二、下一步企業(yè)管理創(chuàng)新的重點和方向

到年底，我們?nèi)泄I(yè)的銷售收入、工業(yè)總產(chǎn)值就要雙雙突破萬億元，工業(yè)將站在新的歷史起點上。在這樣的基礎(chǔ)上要實現(xiàn)新的突破，這就需要在加快內(nèi)涵發(fā)展上下功夫，其中管理創(chuàng)新是最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一環(huán)。各級、各有關(guān)企業(yè)要充分認(rèn)識管理創(chuàng)新在推動轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)中的戰(zhàn)略意義，創(chuàng)新思路，多措推進，促進全市企業(yè)管理創(chuàng)新工作再上新水平。

1、更加注重強化戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)長遠(yuǎn)性、根本性的重大管理，戰(zhàn)略決策失誤會給企業(yè)帶來非常嚴(yán)重的后果，有些更具有不可逆性，會給企業(yè)帶來災(zāi)難。從我市的情況看，企業(yè)最薄弱、最忽視的環(huán)節(jié)就是戰(zhàn)略管理。下一步，要把引導(dǎo)企業(yè)加強戰(zhàn)略管理作為推進管理創(chuàng)新的重中之重。要引導(dǎo)企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)要樹立全球視野，對自己所處的外部競爭環(huán)境進行科學(xué)分析，充分研究市場和競爭對手，研究科技及產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展變化趨勢，按照科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的要求，制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)重點和中長期發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計和培育核心競爭力，提高戰(zhàn)略應(yīng)變能力。要積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。對一些已經(jīng)在一定行業(yè)占據(jù)重要地位，在原有領(lǐng)域已經(jīng)比較成熟的企業(yè)，可以積極引導(dǎo)企業(yè)走多元化經(jīng)營、多業(yè)態(tài)經(jīng)營的路子。企業(yè)發(fā)展到一定階段后，受慣性思維、可利用資源存量、市場空間、技術(shù)門檻降低等多種因素的影響，已經(jīng)進入成熟期。這時，如果沒有新的產(chǎn)品研發(fā)成功或者是沒有開拓新的市場，企業(yè)將很快被市場鎖定。要想打破這一鎖定，應(yīng)該實施多元化經(jīng)營、多業(yè)態(tài)經(jīng)營，這是做大企業(yè)的必由之路。當(dāng)然，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也不是所有企業(yè)都適合的，不是隨隨便便就可以轉(zhuǎn)的，如果轉(zhuǎn)不好，風(fēng)險也是非常大的，如果冒然進入一些不熟悉的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，搞了一些并沒有把握但投資非常大的項目，沒有技術(shù)也沒有隊伍，就會非常被動。因此，必須高度重視戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中關(guān)鍵性因素的把握和掌控，必須規(guī)范戰(zhàn)略決策程序，建立重大決策責(zé)任制，同時扎實細(xì)致做好調(diào)研、論證工作，提高決策科學(xué)化水平，避免盲目投資和戰(zhàn)略決策失誤。

2、更加注重提升基礎(chǔ)管理水平。要引導(dǎo)企業(yè)樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，推動企業(yè)創(chuàng)新管理模式和組織架構(gòu)，進一步完善管理流程，實現(xiàn)從“經(jīng)驗管理”向“科學(xué)管理”、“文化管理”轉(zhuǎn)變。要引導(dǎo)企業(yè)按照“6S”管理模式，對照國內(nèi)外先進管理水平，建立健全適合企業(yè)實際的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。把推廣應(yīng)用六西格瑪作為加強精細(xì)化管理的重點，制定具體計劃，落實工作措施，提高應(yīng)用水平。我們將繼續(xù)組織好“現(xiàn)場管理樣板企業(yè)”推廣，靠典型引路，以點帶面，改善生產(chǎn)秩序和作業(yè)環(huán)境，優(yōu)化現(xiàn)場管理。

3、更加注重提升創(chuàng)新發(fā)展能力。在現(xiàn)在的市場競爭中，企業(yè)要想不斷地贏得對手，占領(lǐng)市場，獲得超額利潤，必須站在產(chǎn)業(yè)鏈的高端，做價值鏈的組織者，而不應(yīng)該是單純的工廠或賣低附加值的產(chǎn)品，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須不斷強化研發(fā)管理，持續(xù)不斷地打造核心競爭力。要鼓勵和推動企業(yè)構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的研發(fā)管理體系，積極搭建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的創(chuàng)新平臺。要把技術(shù)創(chuàng)新貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，做到既有企業(yè)整體的創(chuàng)新，又有生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新；既有滿足當(dāng)前市場需求的新產(chǎn)品開發(fā)，又有中長期發(fā)展的新技術(shù)、新產(chǎn)品儲備。要不斷拓寬技術(shù)創(chuàng)新途徑，在建立健全企業(yè)技術(shù)中心、工程技術(shù)研究中心、企業(yè)重點實驗室等研發(fā)載體的基礎(chǔ)上，進一步整合社會資源，深化產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)，共建研發(fā)中心或技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，大幅度降低研發(fā)成本。有條件的企業(yè)可以在做好項目策劃的基礎(chǔ)上，積極探索引進國內(nèi)外知名研發(fā)團隊，借力借勢實現(xiàn)重大技術(shù)突破。要引導(dǎo)企業(yè)加大技術(shù)研發(fā)費投入，用足用好提取技術(shù)開發(fā)費的政策。按照國際上比較一致的看法，研發(fā)資金僅占銷售額1%以下的企業(yè)很難搞研發(fā)，占2%左右的僅能搞一些低水平、低層次的研發(fā)，只有占5%以上的才具備較強的研發(fā)能力。目前，我市規(guī)模以上企業(yè)研發(fā)資金占銷售收入的比例平均只有0.61%，低于全國平均水平3.2個百分點，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到具備高水平研發(fā)能力的要求。今后要把企業(yè)研發(fā)資金的提取情況作為一項重要考核內(nèi)容，力爭在5年內(nèi)使全市企業(yè)研發(fā)資金占銷售額的比重提高到3%-5%。

4、更加注重打造品牌競爭力和影響力。要把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容,以創(chuàng)立國際知名品牌為目標(biāo)，積極推進標(biāo)準(zhǔn)化管理和卓越績效管理等先進質(zhì)量管理模式，建立健全全員、全方位、全生命周期的質(zhì)量管理體系，實行嚴(yán)格的質(zhì)量否決制度，建立相關(guān)產(chǎn)品召回制度，實施全面質(zhì)量管理。認(rèn)真貫徹實施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，推進質(zhì)量認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)定和新產(chǎn)品鑒定，鼓勵企業(yè)積極采用國外先進的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)銷售涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家強制性標(biāo)準(zhǔn)和許可證規(guī)定，健全產(chǎn)品質(zhì)量溯源制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。要組織和引導(dǎo)企業(yè)深入實施名牌戰(zhàn)略，注重企業(yè)知識、技術(shù)、歷史和文化的積淀與凝結(jié)，不斷提升品牌形象和價值，積極打造自主品牌，增強品牌國際競爭力和影響力。要推進企業(yè)誠信體系建設(shè)，逐步建立健全企業(yè)誠信分級管理制度、信用信息共享機制和失信懲戒機制，提升信用管理水平。

5、更加注重提升管理信息化水平。世界一流的企業(yè)都擁有很高的信息化水平，并借助信息化平臺，建立起卓越的運營、管控能力和精細(xì)化管理體系。著名的沃爾瑪?shù)统杀竟?yīng)鏈管理、戴爾的電腦直銷模式，都是借助信息化平臺通過管理創(chuàng)新實現(xiàn)的，整個商業(yè)模式和以前完全不一樣。思科公司的管理信息化已經(jīng)完全成為國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)性支撐，員工在網(wǎng)上辦公，公司90%的銷售業(yè)務(wù)在網(wǎng)上完成。臺塑的信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)一次性源輸入，全球范圍內(nèi)多次有效使用，十年前就實現(xiàn)了每月一日全球財務(wù)結(jié)算，同時臺塑2600項制度從設(shè)計、運行到監(jiān)督、改善，整個流程都實行電腦化管理，管理的信息化和精細(xì)化程度令人嘆服。可以說，信息化水平高低是企業(yè)能否達(dá)到世界一流管理水平的重要標(biāo)志。因此，要加快企業(yè)主要領(lǐng)域的信息系統(tǒng)建設(shè)，大力推動信息技術(shù)與企業(yè)管理相融合，著力提高管理信息化應(yīng)用的深度和廣度，促進信息技術(shù)在設(shè)計研發(fā)、物流采購、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理和營銷服務(wù)各個環(huán)節(jié)的廣泛應(yīng)用，積極探索利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺進行設(shè)計分布、管理集成、生產(chǎn)協(xié)同和商業(yè)模式創(chuàng)新，促進業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組和優(yōu)化，推動生產(chǎn)裝備數(shù)字化和生產(chǎn)過程智能化。要著力完善政策環(huán)境，加快發(fā)展電子商務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)進一步構(gòu)建和完善門戶網(wǎng)站，同時深入推進第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺建設(shè)，進一步完善電子支付手段，加快電子商務(wù)信用體系建設(shè)，提高電子商務(wù)的普及率和運行效益。

6、更加重視人才。人才是第一資源，只要有了人才，資源、項目和管理技術(shù)就會隨之而來。要加快實施人才強企戰(zhàn)略，堅持不求所有、但求所用的原則，鼓勵企業(yè)采取技術(shù)入股、期權(quán)獎勵等方式，加大創(chuàng)新要素參與分配的力度，以“政策洼地”打造“人才高地”，以海納百川的胸襟吸引人才、集聚人才，為高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供廣闊舞臺，注入持久動力。要注重引進新的管理力量。長時間的企業(yè)經(jīng)濟管理，難免使企業(yè)產(chǎn)生慣性思維，如果這種慣性思維不能有效地限制在某一范圍內(nèi)，將會給企業(yè)帶來巨大的影響，這是很多國內(nèi)外企業(yè)、甚至是知名企業(yè)紛紛倒下的重要原因。要想醫(yī)治這一頑疾，可以積極引進知名的企業(yè)管理團隊，采用先進的管理理念和方法，不斷提升管理創(chuàng)新水平。

7、更加注重商業(yè)模式創(chuàng)新。要充分利用好互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)，搞好商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造需求、實現(xiàn)增值服務(wù)。商業(yè)模式創(chuàng)新能給企業(yè)帶來更持久的贏利能力與更大的競爭優(yōu)勢，很多專家和企業(yè)目前已經(jīng)把商業(yè)模式創(chuàng)新作為頂層創(chuàng)新來看待。我們必須緊跟國際、國內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的新方向、新趨勢，支持引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身實際，結(jié)合行業(yè)特點和技術(shù)支撐條件，重新審視所在行業(yè)的市場空隙和潛在顧客需求，通過理念、技術(shù)、設(shè)計和服務(wù)的系統(tǒng)集成，積極穩(wěn)妥地推進商業(yè)模式創(chuàng)新，深入挖掘市場潛力，增創(chuàng)競爭新優(yōu)勢。目前國內(nèi)外已經(jīng)有不少高水平的專門從事商業(yè)模式創(chuàng)新的專業(yè)機構(gòu)，企業(yè)也可以積極與他們進行戰(zhàn)略合作，進行專業(yè)化的設(shè)計和策劃，力爭盡快有更多的企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新方面趟出路子來。

第7篇

隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)誕生并得以迅速發(fā)展。傳統(tǒng)審計遇到了空前嚴(yán)重的挑戰(zhàn)而必然的走向了網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)審計在醞釀中呼之欲出。本文首先從必然性、可能性、技術(shù)支持和實現(xiàn)基礎(chǔ)四個方面論述了網(wǎng)絡(luò)審計的產(chǎn)生的必然性；在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的提出了本文的核心理論——網(wǎng)絡(luò)審計的構(gòu)成理論，即網(wǎng)絡(luò)審計由“對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的審計、對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的審計、利用網(wǎng)絡(luò)進行審計”三部分構(gòu)成；隨后，又對網(wǎng)絡(luò)審計的優(yōu)勢及應(yīng)用中的問題進行了簡要的歸納總結(jié)；最后，對促進網(wǎng)絡(luò)審計發(fā)展提出了筆者的五項建議：(1)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)審計軟件。(2)準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)審計人才。(3)加快審計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(4)加強網(wǎng)絡(luò)審計立法。（5）制定網(wǎng)絡(luò)審計準(zhǔn)則。

關(guān)鍵詞

網(wǎng)絡(luò)審計網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)財務(wù)

計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使世界進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟及與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的迅速發(fā)展不僅使企業(yè)的經(jīng)營方式和管理模式發(fā)生重大變化，而且對傳統(tǒng)審計提出了空前嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)審計呼之欲出

1、必要性

以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的誕生和高速發(fā)展及應(yīng)運而生的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)呼喚網(wǎng)絡(luò)審計的誕生。

近幾年，以大批網(wǎng)絡(luò)公司的成功崛起為標(biāo)志，“網(wǎng)絡(luò)”已由時髦變成了一種實務(wù)。全球的網(wǎng)上銷售額2000年就已達(dá)到了3000億美元（世貿(mào)組織測定），2003年將達(dá)到15000億美元（世界貨幣基金組織預(yù)測）。從第一代的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（建立網(wǎng)站）到如今的第二代的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（把服務(wù)器與后端系統(tǒng)相連，實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨及訂單跟蹤）。再到將來的第三代互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（企業(yè)業(yè)務(wù)兩端都實現(xiàn)自動化，形成實時傳播的供應(yīng)鏈）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟正以驚人的速度發(fā)展并引發(fā)了管理思想和會計業(yè)務(wù)等方面廣泛而深刻的變革。

電子商務(wù)（E-Business或E-Commerce）是借助計算機和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)來全面實現(xiàn)電子化的交易和結(jié)算的商務(wù)新模式，具有便捷、經(jīng)濟、高效的特點。截至2001年1月，我國電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)1500余家；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場總體規(guī)模為53億元，而電子商務(wù)交易總額卻達(dá)到了771.6億元。證券公司、金融結(jié)算機構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等均已成功地進入電子商務(wù)領(lǐng)域，并完成了大量而又可靠的交易。據(jù)最新評比報告顯示：我國電子商務(wù)能力居世界第37位。電子商務(wù)這種與傳統(tǒng)商業(yè)截然不同的商務(wù)操作和管理模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)審計所能涉及的領(lǐng)域。北京出現(xiàn)的全國第一起利用電子商務(wù)逃避納稅案，就從側(cè)面反映出了傳統(tǒng)審計面對電子商務(wù)時的無力與無奈。

Internet和電子商務(wù)的發(fā)展直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的出現(xiàn)。確切的講，“網(wǎng)絡(luò)財務(wù)”是電子商務(wù)的重要組成部分，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程報表、遠(yuǎn)程報帳及遠(yuǎn)程審計等遠(yuǎn)程處理，事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，實現(xiàn)集團型企業(yè)對分支機構(gòu)的集中式財務(wù)管理。據(jù)報道，中國兩大財務(wù)軟件公司“用友”、“金蝶”都已了自己的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)財務(wù)管理從思想觀念到方式手段的一次深刻革命，傳統(tǒng)審計也必須加快發(fā)展步伐和變革力度以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟及網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的發(fā)展。

2、可能性

新型公司業(yè)務(wù)信息與財務(wù)信息的高度集中使網(wǎng)絡(luò)審計的出現(xiàn)成為可能。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)對網(wǎng)絡(luò)審計而言，既是一種挑戰(zhàn)，同時也是一種機遇，因為它即將帶給傳統(tǒng)審計一個全新的變革和飛躍。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的高度集成，從而使得審計所需的大量原始的財務(wù)數(shù)據(jù)和其他各種證據(jù)都可從被審單位及其相關(guān)業(yè)務(wù)單位的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中直接獲取。這不僅為真正有效實用的網(wǎng)絡(luò)審計創(chuàng)造了條件，同時也為全面高效的網(wǎng)絡(luò)審計系統(tǒng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

3、技術(shù)支持

互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和計算機技術(shù)的深入發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)審計的出現(xiàn)提供了先進的技術(shù)支持。

我國IT產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在硬件、軟件，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、管理及運用方面已經(jīng)擁有了比較成熟的技術(shù)，形成了一整套較為科學(xué)、先進的技術(shù)體系。

在硬件技術(shù)方面，我國嵌入式微處理器研制達(dá)到90年代末國際水平，研制出了點徑為0.6納米的世界上信息存儲密度最高有機材料，運行速度為4032億次/秒高性能超級服務(wù)器。

在軟件技術(shù)方面，中國開發(fā)完成了國產(chǎn)計算機操作系統(tǒng)“中國兩千”（chinese2000）。財務(wù)軟件的開發(fā)已達(dá)到國際領(lǐng)先水平，它的開發(fā)、運用、普及和網(wǎng)絡(luò)化都將為網(wǎng)絡(luò)審計軟件的開發(fā)提供豐富技術(shù)和經(jīng)驗。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，遠(yuǎn)程控制技術(shù)、保密傳輸技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、web技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)身份確認(rèn)技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、反病毒技術(shù)等都將在網(wǎng)絡(luò)審計技術(shù)的開發(fā)與實現(xiàn)中產(chǎn)生重大作用。

4、實現(xiàn)基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）、財務(wù)和管理軟件的普及、完善及較為充足的網(wǎng)絡(luò)操作人才為網(wǎng)絡(luò)審計的實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計：我國截止到2000年12月31上網(wǎng)人數(shù)突破2250萬人，預(yù)計年內(nèi)將達(dá)到3500萬。上網(wǎng)計算機892萬臺，互聯(lián)網(wǎng)站點突破3萬個。光纜總長度125萬公里，國際線路總?cè)萘?799M，電腦擁有量全球第八。另外，我國即將啟動網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整。在擴建完善現(xiàn)有的以光纖為主體的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)的同時，加速建設(shè)新一代高速信息傳輸骨干網(wǎng)絡(luò)和寬帶高速計算機互聯(lián)網(wǎng)。這為網(wǎng)絡(luò)審計誕生和發(fā)展創(chuàng)造了有利的物質(zhì)環(huán)境。

迄今為止，絕大多數(shù)的機關(guān)、單位的會計核算都實現(xiàn)了計算機管理，80%以上的單位使用的是國產(chǎn)的財務(wù)或管理軟件（部分已具備了網(wǎng)絡(luò)財務(wù)功能）。有的建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。這為網(wǎng)絡(luò)審計軟件的開發(fā)和審計網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

在人員方面，受過系統(tǒng)的計算機基礎(chǔ)教育的大中專畢業(yè)生和受過計算機應(yīng)用培訓(xùn)在職人員已非常普遍。這就為網(wǎng)絡(luò)審計的普及與推廣提供了充足的人力資源保障。

二，網(wǎng)絡(luò)審計的構(gòu)成

網(wǎng)絡(luò)審計是指綜合運用網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行審查的新型審計。由以下三部分構(gòu)成：

1、對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的審計

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是指在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用服務(wù)器來實現(xiàn)的各種經(jīng)濟活動。這種虛擬經(jīng)濟模式具有虛擬性、廣泛性、隱蔽性、即時性等特點，與傳統(tǒng)經(jīng)濟模式有顯著的區(qū)別。這也是網(wǎng)絡(luò)審計相對于傳統(tǒng)審計而言有很大不同的根本原因。這些差別主要表現(xiàn)有以下四個方面。

（1）更加廣泛而復(fù)雜審計對象

審計對象的本質(zhì)是企業(yè)的財務(wù)收支及其有關(guān)的經(jīng)營管理活動，而在電子商務(wù)中，企業(yè)的財務(wù)收支及其有關(guān)的經(jīng)營管理活動的特點發(fā)生了巨大的變化，各種業(yè)務(wù)隱

性化和數(shù)字化，使舞弊行為更易發(fā)生；此外現(xiàn)代審計賴以存在的內(nèi)部控制制度也出現(xiàn)了新特點，傳統(tǒng)手段無法對新環(huán)境下的內(nèi)部控制進行評價，也就無法得出正確的審計結(jié)論

傳統(tǒng)電算化軟件正在經(jīng)歷縱向網(wǎng)絡(luò)化、橫向與管理信息系統(tǒng)融合的發(fā)展歷程，企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResourcePlanning）和業(yè)務(wù)流程重組（BPR，BusinessProcessReengineering）等以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新的管理思想的發(fā)展和應(yīng)用的實施加劇了傳統(tǒng)管理流程的變革，使審計面臨的對象更加復(fù)雜。目前一種強調(diào)企業(yè)面對顧客、競爭和變化，應(yīng)保持持續(xù)不斷的改進的新理論“業(yè)務(wù)流程迭代”（BPI，BusinessProcessInteraction）正在全球興起，基于Internet的ERP和BPR理論又加入了電子商務(wù)的內(nèi)涵，這意味著審計面臨的對象將呈現(xiàn)出不斷變化的特點。未來企業(yè)內(nèi)外資源的有效計劃及其優(yōu)化和執(zhí)行，將是一個基于共同知識體系的全球化的應(yīng)用，這就預(yù)示著審計還將面臨多公司交叉的更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)審計的對象將空前的復(fù)雜和廣泛。

（2）更先進的工具和方法

網(wǎng)絡(luò)審計引入了以計算機為主的網(wǎng)絡(luò)計算設(shè)備和以互聯(lián)網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)體系（有線網(wǎng)與無線網(wǎng)）及與之匹配兼容的網(wǎng)絡(luò)審計軟件系統(tǒng)。工具的不同使得網(wǎng)絡(luò)審計除了從傳統(tǒng)審計及計算機輔助審計那里繼承來的和從網(wǎng)絡(luò)財務(wù)那里移植來的方法外，還擁有自身所特有的方法體系。這包括實時監(jiān)測，電子函證，遠(yuǎn)程審查，實時測試等具體的審計技術(shù)手段及建立網(wǎng)上企業(yè)信息檔案庫，系統(tǒng)開發(fā)認(rèn)證制度，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（功能和控制）的定期審查（年審或季審）制度等審計制度。

（3）更高素質(zhì)的審計人員

網(wǎng)絡(luò)審計工作的順利開展是基于計算機技能、網(wǎng)絡(luò)知識和完備的審計理論等多方面的綜合運用，所以網(wǎng)絡(luò)審計要求審計人員除了過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還須具備一定的計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子商務(wù)等方面的知識，掌握網(wǎng)絡(luò)審計的理論和方法。如有必要，網(wǎng)絡(luò)審計還需引進計算機專家等專業(yè)人員。

（4）更復(fù)雜的審計作業(yè)與報告

由于審計對象更加廣泛和復(fù)雜，要求分工與協(xié)作更加深入，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認(rèn)證，定期審查（年審或季審）及網(wǎng)上業(yè)務(wù)審計所構(gòu)成的審計作業(yè)由不同的審計機構(gòu)承擔(dān)成為必要和可能。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認(rèn)證和年審一般可由政府審計或由其委托的社會審計，或社會審計在政府審計的許可、監(jiān)督下接受企業(yè)的委托進行。而網(wǎng)上業(yè)務(wù)審計則可由接受授權(quán)或委托的政府審計或社會審計來完成。

與審計作業(yè)相適應(yīng)，由業(yè)務(wù)審計報告及其必要附件（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認(rèn)定證書和定期審查報告）所構(gòu)成的審計結(jié)果將由分別承擔(dān)這三項審計工作的單位提供。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)認(rèn)定書應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定期審查和業(yè)務(wù)審計的重點給出建議，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定期審查報告則應(yīng)就網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)審計的重點給出建議。三種審計結(jié)果密切配合，共同完成對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動的審計監(jiān)督、鑒證。

2、對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的審計

網(wǎng)絡(luò)審計對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性、可靠性和準(zhǔn)確性有很強的依賴，這就要求盡可能在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投入運行前就對其進行審計。主要有以下三個方面：

(1)對系統(tǒng)開發(fā)的審計

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)（電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)會計系統(tǒng)等）的特點及其固有的風(fēng)險決定了審計內(nèi)容必須包括對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)處理和控制功能的審查，以證實其業(yè)務(wù)處理是否真實、合法及安全可靠，這是傳統(tǒng)審計所沒有的；其次，由于系統(tǒng)開發(fā)完成并投入使用后再修改優(yōu)化，要比設(shè)計階段困難且代價昂貴。因此，系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)應(yīng)有審計人員（一般是內(nèi)審人員）參與，完成后必須通過驗收認(rèn)證程序后方可投入運行，通用軟件尤應(yīng)如此。

（2）對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)功能與控制的審計

包括硬件系統(tǒng)的審計，軟件系統(tǒng)的審計，人員組織及內(nèi)部控制系統(tǒng)的審計。應(yīng)對此實行突擊檢查與定期審查制度相結(jié)合的，以保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性、可靠性和準(zhǔn)確性。

鑒于電算化審計已對這方面有過豐富的和深入的研究、探討，本文在此不再贅述。

（3）對外部網(wǎng)及相關(guān)單位的審計

為了保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的真實性和安全性，必然要求審查如網(wǎng)上的認(rèn)證機構(gòu)、加數(shù)字時間戳的機構(gòu)、網(wǎng)上銀行或電子貨幣發(fā)行單位的真實、可靠性；評價各種Internet上加密技術(shù)、防火墻技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)安全控制措施的有效性。所有這些都由每個單位組織審查和評價是不實際，也是不必要的。但可以由有關(guān)部門或機構(gòu)進行審計、評價或鑒定，并出具報告，供有關(guān)人員參考。

3、借助網(wǎng)絡(luò)進行審計

網(wǎng)絡(luò)審計當(dāng)然應(yīng)該包括審計自身的網(wǎng)絡(luò)化，即審計本身的電子商務(wù)化，這是網(wǎng)絡(luò)審計與傳統(tǒng)審計相區(qū)別的根本特征。

（1）借助網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)審計機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動大部分將在網(wǎng)上開展，包括在本企業(yè)網(wǎng)站上進行形象塑造、信息披露、服務(wù)咨詢、同業(yè)交流、委托或授權(quán)、資金劃撥、審計結(jié)果報送等。

（2）借助網(wǎng)絡(luò)進行項目管理和實施

網(wǎng)絡(luò)審計機構(gòu)在網(wǎng)上接受委托或授權(quán)，并取得登錄密碼及其他相關(guān)權(quán)限后，就可以在任何地方借助網(wǎng)絡(luò)進行項目管理和實施，完成除實地盤點和觀察外的大部分審計工作。

審計項目負(fù)責(zé)人可以在網(wǎng)上制定審計計劃，給各審計人員(不同地點)分配審計任務(wù)；在網(wǎng)上復(fù)核助理人員的工作底稿，并對助理人員給予指示與幫助；隨時了解審計項目進展情況，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各審計人員的工作；從網(wǎng)上審計檔案庫調(diào)動有關(guān)審計檔案，作為參考或證據(jù)；草擬和簽發(fā)審計報告。

審計人員可以通過網(wǎng)絡(luò)審查遠(yuǎn)距離外的計算機信息系統(tǒng)功能；調(diào)用系統(tǒng)的審計功能或使用審計軟件對系統(tǒng)的磁性經(jīng)濟與會計信息進行抽樣、審查、核對和分析；向被審計單位的銀行、客戶和供應(yīng)商等進行電子函證；在網(wǎng)上復(fù)制有關(guān)文件或數(shù)據(jù)等審計證據(jù)、編寫工作底稿；

如在系統(tǒng)開發(fā)時嵌入了審計程序，計算機還可以自動對經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行實時的監(jiān)控，自動完成部分審計任務(wù)。

（3）借助網(wǎng)絡(luò)進行多單位、跨時空作業(yè)

網(wǎng)絡(luò)審計使得多單位聯(lián)合審計項目的實施成為可能，主管單位在網(wǎng)上對各單位進行分工、管理，領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。而實施單位則通過網(wǎng)絡(luò)與協(xié)作單位進行聯(lián)系協(xié)調(diào)、資料傳輸與調(diào)用，向主管單位報送工作信息、審計進度，接受指導(dǎo)和協(xié)調(diào)等。

網(wǎng)絡(luò)審計的三個構(gòu)成部分具有以下關(guān)系：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為網(wǎng)絡(luò)審計的肇因和對象使得對網(wǎng)絡(luò)的審計成為網(wǎng)絡(luò)審計構(gòu)成中的當(dāng)然主體及主導(dǎo)部分；對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的審計是網(wǎng)絡(luò)審計的不可或缺的構(gòu)成部分，是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟審計的前提和必要支持；利用網(wǎng)絡(luò)進行審計是網(wǎng)絡(luò)審計的主要特征和衡量網(wǎng)絡(luò)審計成熟程度的主要尺度。

網(wǎng)絡(luò)審計是對傳統(tǒng)審計和計算機輔助審計的一次巨大的飛躍和深刻變革，是對新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟進行審計的主要手段，也是將來審計發(fā)展的主要方向。

三、網(wǎng)絡(luò)審計的優(yōu)勢及應(yīng)用中存在的問題>

1、網(wǎng)絡(luò)審計的優(yōu)勢

在面對日益先進和復(fù)雜的審計環(huán)境和對象，借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)來開展審計工作無疑是不得不采取也是最優(yōu)越的解決方法。

（1）網(wǎng)絡(luò)審計具有多單位聯(lián)合作業(yè)的協(xié)調(diào)優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)審計所面對的是比以前更加廣泛和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動，審計的具體內(nèi)容除了企業(yè)的經(jīng)濟活動和財務(wù)紀(jì)錄以外還包括其使用的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及外部網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)企業(yè)的審計。所以，除非三類審計機構(gòu)進一步分工協(xié)作，否則很難有效的完成審計任務(wù)。

其次，對每個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進行審計時都需要對其外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及對網(wǎng)絡(luò)提供財務(wù)、保密、身份標(biāo)識、電子貨幣等技術(shù)和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司進行審計。這就沒有必要對每個企業(yè)審計時都重復(fù)進行，進一步分工協(xié)作成為必要。

再次，由于網(wǎng)絡(luò)、計算機，現(xiàn)代通訊技術(shù)再審計中的運用使得多單位協(xié)作、聯(lián)合審計成為可能。

多單位聯(lián)合審計中各單位優(yōu)勢互補，分工協(xié)作，使得審計資源得到更廣泛而有效配置和運用，從而使審計能力大大提高。

（2）網(wǎng)絡(luò)審計具有跨時空作業(yè)的便捷優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)審計借助網(wǎng)絡(luò)、計算機、現(xiàn)代通信技術(shù)使得遠(yuǎn)程審計與就地審計相結(jié)合，當(dāng)前審計與以前審計、后續(xù)審計相結(jié)合跨時空作業(yè)成為可能。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的無邊界性的和復(fù)雜性使得跨時空審計成為必要。

跨時空作業(yè)使審計單位能夠綜合調(diào)用、管理機構(gòu)內(nèi)外的資源完成審計項目，將原本復(fù)雜繁重的審計任務(wù)改變成簡單、方便、快捷的審計作業(yè)。

（3）網(wǎng)絡(luò)審計具有隱秘的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)的存在使得審計工作也可以在不通知被審計人的情況下開展，使得被審計人來不及也不可能應(yīng)付審計檢查，從而減少了審計工作的阻力，提高了審計效率和質(zhì)量。

審計機構(gòu)在接受委托人或授權(quán)人的委托或授權(quán)后即可通過網(wǎng)絡(luò)直接進入被審計單位的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，開展審計工作并完成審計報告。

網(wǎng)絡(luò)審計的隱秘性使得突擊審計的重要性和有效性得以提高。

（4）網(wǎng)絡(luò)審計具有準(zhǔn)確高效的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)審計通過網(wǎng)絡(luò)可以充分發(fā)掘和發(fā)揮計算機高速準(zhǔn)確的優(yōu)勢及審計軟件的專業(yè)的優(yōu)勢，對海量的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行檢索、查詢、追蹤、轉(zhuǎn)化、抽取、比較、歸類、合并、統(tǒng)計、打印和編制工作底稿，完成工作報告。聯(lián)網(wǎng)計算的實現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)審計具有了準(zhǔn)確高效的特點。

2、網(wǎng)絡(luò)審計應(yīng)用中存在的問題

（1）對網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性的極大依賴

網(wǎng)絡(luò)審計借助計算機網(wǎng)絡(luò)等對網(wǎng)上經(jīng)濟活動及其紀(jì)錄進行審計，就必然要對網(wǎng)絡(luò)的安全性、可靠性、準(zhǔn)確性產(chǎn)生依賴。目前網(wǎng)絡(luò)犯罪已呈現(xiàn)出國際性的發(fā)展趨勢，計算機病毒借助網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播已是司空見慣，2000年電腦病毒給全球造成的損失達(dá)121億美元。網(wǎng)絡(luò)安全立法還處于初始發(fā)展階段。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)的即時性使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部的漏洞或錯誤會無限制的復(fù)制。可以通過加強對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審計來保證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全。

（2）審計線索的電磁化困境。

在手工會計系統(tǒng)中，會計核算程序中的每一步都在紙介質(zhì)上留有文字記錄及經(jīng)手人簽字，審計線索十分清楚。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，傳統(tǒng)的審計線索可能完全消失。各種單據(jù)，票證和賬簿等都以人眼無法直接辨識的電磁信息的形式在網(wǎng)上傳遞并存儲于磁性介質(zhì)中，只能通過計算機進行審查；并且這些線索還具有被無痕刪改、不能永久保存等缺點。如果系統(tǒng)設(shè)計時考慮不周，可能到審計時才發(fā)現(xiàn)只留下業(yè)務(wù)處理的結(jié)果而不能追索其來源。因此，網(wǎng)絡(luò)審計要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計時必須留有充分的審計線索。

（3）實時性的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)審計具有很強的實時性。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是持續(xù)運行的，所以停下來接受大規(guī)模的測試非常困難，這就要求審計人員執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)審計任務(wù)與系統(tǒng)運行的同時進行。所以，應(yīng)加強這方面審計技術(shù)的研究已提高實時審計的可操作性、有效性和準(zhǔn)確性。

（4）要求企業(yè)建立更好的安全控制

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營條件下，企業(yè)原有的內(nèi)部控制的某些過程消失后，又出現(xiàn)了一些新的內(nèi)部控制內(nèi)容，如軟件使用控制，網(wǎng)絡(luò)登錄控制等。但是，企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營的安全已無法單純依靠健全的內(nèi)部控制來保證。

計算機病毒和黑客攻擊隨時都可以從地球上的任何地方給網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的安全帶來威脅；電磁信息可以刪改且不留痕跡；網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理中的計算機舞弊具有智能性、隱蔽性和危害嚴(yán)重性、易逃避法律責(zé)任的特點。

因此，網(wǎng)絡(luò)審計要求建立許多全新的安全控制。這些控制不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理制度和企業(yè)信息系統(tǒng)的程序控制，還包括外部網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)上交易的安全控制。

（5）要求更切實完備的法律法規(guī)和準(zhǔn)則規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用對傳統(tǒng)審計產(chǎn)生了強烈的沖擊。舊有的審計標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則體系和法律法規(guī)體系已不能完全適應(yīng)、指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)審計的實踐。網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性、實時性、廣泛性要求比傳統(tǒng)審計更加切實可行，更加完備的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的保證。

四、促進網(wǎng)絡(luò)審計發(fā)展的五項建議

1、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)審計軟件

網(wǎng)絡(luò)審計借助網(wǎng)絡(luò)審計軟件進行的，加強網(wǎng)絡(luò)審計軟件的研究與開發(fā)是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)審計所必需的。

網(wǎng)絡(luò)審計軟件的開發(fā)可以是自主開發(fā)，與軟件公司合作開發(fā)，完全委托軟件公司開發(fā)。從現(xiàn)在實際情況和科學(xué)性來說，最好選擇財務(wù)軟件公司，它在財務(wù)軟件制作方面的經(jīng)驗有利網(wǎng)絡(luò)審計測試軟件的開發(fā)。

2、準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)審計人才

大批精通網(wǎng)絡(luò)、計算機及審計業(yè)務(wù)的審計人員隊伍是網(wǎng)絡(luò)審計能否得以實施的關(guān)鍵。雖然我國有充足的計算機操作應(yīng)用人才的儲備，但是軟件的快速更新使得舊有的知識必然遭到淘汰，且網(wǎng)絡(luò)審計已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了計算機和局域網(wǎng)操作的范疇；此外，被審計單位財務(wù)及管理信息系統(tǒng)的日益復(fù)雜也是對審計人員之的一種挑戰(zhàn)。審計人員必須經(jīng)常更新自身的知識結(jié)構(gòu)才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)審計工作的需要。這就需要在將來的CPA資格考試中適當(dāng)增加有關(guān)計算機、網(wǎng)絡(luò)理論及操作的考察。定期對審計人員進行相關(guān)培訓(xùn)。

但是，注冊會計師不可能都成為計算機與網(wǎng)絡(luò)專家。因此，計算機與網(wǎng)絡(luò)專家、信息系統(tǒng)與電子商務(wù)專家對網(wǎng)絡(luò)審計參與將是必然趨勢。

3、加快審計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

審計網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)審計得以開展的物質(zhì)載體，因此要進行網(wǎng)絡(luò)審計，必須先進行審計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一些單位已建立了本單位的網(wǎng)站或局域網(wǎng)，并進行了一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用如：網(wǎng)上審計信息、單位介紹、經(jīng)驗交流等，但還沒有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的真正優(yōu)勢。

我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟雖然有了很大的發(fā)展，和發(fā)達(dá)國家相比仍很落后，我國電子商務(wù)的銷售總額僅相當(dāng)于美國著名電子商務(wù)公司亞馬遜銷售總額的十分之一。而對網(wǎng)絡(luò)財務(wù)研究和軟件開發(fā)也才剛剛開始，因此審計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不會也不能一蹴而就的。應(yīng)該從

某些易于實現(xiàn)的部分入手，有計劃地在一段時間內(nèi)逐步實現(xiàn)全面的網(wǎng)絡(luò)審計；從大型的政府或社會審計單位開始，從經(jīng)濟較發(fā)達(dá)的地區(qū)開始，逐步試驗、推廣。

審計網(wǎng)絡(luò)適于采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而無須耗費大量的人力物力鋪設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)。

4、加強網(wǎng)絡(luò)審計立法

網(wǎng)絡(luò)審計立法是保障網(wǎng)絡(luò)審計正常發(fā)展的關(guān)鍵性措施。

新的《會計法》已增加了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)容，《電子商務(wù)法》起草工作正在加緊進行之中，但上述法規(guī)都不是針對網(wǎng)絡(luò)審計而的，不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)審計的需要。因此，有必要加快網(wǎng)絡(luò)審計立法工作的力度和進度，使人們在開展網(wǎng)絡(luò)審計工作時有章可循。

如對電子證據(jù)，電子簽名，電子合同，電子貨幣等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟工具的合法性及其使用規(guī)定，都需要立法來加以明確，使得網(wǎng)絡(luò)審計工作尤其是進行合法性審計時有法可依。

另外，對于目前已有的相關(guān)法律法規(guī)適用于網(wǎng)絡(luò)審計的應(yīng)遵從其規(guī)定，不適應(yīng)的需進行修改和完善。

5、制訂網(wǎng)絡(luò)審計準(zhǔn)則

審計準(zhǔn)則是審計工作應(yīng)遵循的規(guī)范和尺度，是評價審計工作質(zhì)量的權(quán)威性規(guī)則。

網(wǎng)絡(luò)審計對象、線索、方法，流程、結(jié)果等各方面相對于傳統(tǒng)審計都發(fā)生了變化，以往的審計標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則已經(jīng)不能完全適用，所以應(yīng)加快新的審計標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的制定以指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)審計工作實踐的深入。如對網(wǎng)絡(luò)審計人員的一般要求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠性評價標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部控制準(zhǔn)則等。

參考文獻(xiàn)

[1]劉彬，審計入“網(wǎng)”初探《中國會計電算化》，2000年6月。

第8篇

目前觀察得知：金立、恒波、360、阿里大普黑、等其他手機品牌商已經(jīng)開始默默無聞的進行小米式的營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)平臺的模仿！至今為止把小米模式玩的最好的就是360了，從近期的360WIFI產(chǎn)品到搶購與京東的合作來看，這是一次成功的嘗試！360成功的復(fù)制了小米的產(chǎn)品布局和支撐的社區(qū)以及粉絲基礎(chǔ)。這一步應(yīng)該是一個方向的嘗試和夯實基礎(chǔ)的初級階段。

以下分析僅作為參考和個人總結(jié)記錄所用，對數(shù)據(jù)的真實性和產(chǎn)品分析觀點不承擔(dān)任何責(zé)任！

1.小米線下產(chǎn)品線分布

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小米資源投入產(chǎn)品的占比：

小米硬件銷售市場營收策略：

1.先做鋪墊，讓用戶和市場認(rèn)知，打通各種關(guān)系和渠道，建立完善產(chǎn)銷鏈條，與運營商建立合作關(guān)系2.通過小米量產(chǎn)成熟的供應(yīng)鏈、物流，來支撐小米手機、小米盒子、和軟件增值服務(wù)項目整合市場用戶需求實現(xiàn)盈利

2.小米線上支撐平臺產(chǎn)品線分析

小米網(wǎng): xiaomi.com

MIUI: miui.com

米聊：miliao.com

多看: book.duokan.com

小米社區(qū)：xiaomi.cn

2.1小米網(wǎng)(默認(rèn)首頁

頁面功能及支持產(chǎn)品用戶登錄/注冊 2.搶購預(yù)約實時搶購主打產(chǎn)品展示(小米手機，小米盒子)小米網(wǎng)綜合頁面引入鏈接小米網(wǎng)產(chǎn)品價值觀：小米，為發(fā)燒而生

2.2小米網(wǎng)(引入首頁)

綜合性產(chǎn)品服務(wù)和搶購活動，以及配件優(yōu)惠商場類型的首頁。展現(xiàn)其他產(chǎn)品線和社區(qū)鏈接引入

小米網(wǎng)(搶購預(yù)約)一期搶購活動完成后不到24小時繼第二期搶購活動，官方給出預(yù)約搶購用戶達(dá)23.7萬。平均1小時有1萬人在官方預(yù)約搶購注冊會員

會員注冊：

注冊表單簡潔明了驗證碼清晰用戶資料信息輸入正確與否，該頁面自動驗證和提醒用戶(體驗很好)

小米網(wǎng)(搶購預(yù)約)

產(chǎn)品預(yù)約搶購登記，只有先注冊會員，然后填寫預(yù)約后，才有資格可以參加搶購活動。并且搶購不一定都能夠成功

會員體系：

該體系是一種以品牌形象和社區(qū)影響力作為對深度用戶的一種認(rèn)證。

小米會員體系支撐的基礎(chǔ)1.優(yōu)先搶購成功率加大2.產(chǎn)品配件價格大禮包及優(yōu)惠3.虛榮心滿足及優(yōu)先獲得小米相關(guān)資訊4.社區(qū)發(fā)帖交互特權(quán)

小米網(wǎng)(網(wǎng)站基本數(shù)據(jù))

全球Alexa排名：1249名

中國排名：179名

友情: 2599個PR

權(quán)重: 6位

總外鏈引用數(shù)量：742413個

Google+：375次

國外社區(qū)分享：2000次

訪問最多的頁面：

訪問最多的子站點：

關(guān)鍵字搜索及來源：網(wǎng)站SEO關(guān)鍵字是根據(jù)新產(chǎn)品名稱和版本號及時實時上線

以上數(shù)據(jù)大致分析結(jié)果如下：

1.小米手機SEO關(guān)鍵字只做自己品牌下屬的關(guān)鍵字，不做核心關(guān)鍵字比如：手機2.小米基本上不對外做商業(yè)廣告宣傳，主要靠自身品牌營銷策略和龐大用戶群體支撐(低成本)3.被外界及手機同行業(yè)網(wǎng)站引用資源鏈接量巨大，但其中大部分內(nèi)容是小米用戶在官網(wǎng)產(chǎn)出。

xiaomi.com 承載的價值：

1.吸引用戶注冊并填寫信息，產(chǎn)生大量用戶量，也帶來流量和在線時長2.購買成功的用戶通過激勵和營銷手段促使用戶在線付款，并對接自己的物流和貨物供應(yīng)商快速發(fā)貨3.引入鏈接進入到：xiaomi.cn綜合社區(qū)及產(chǎn)品資源交流平臺4.營銷運營主策略：營造搶購氛圍，每期搶購活動周期不超過三天，積壓用戶需求，短時間內(nèi)爆發(fā)搶購清倉

小米社區(qū)(xiaomi.cn )

用戶類型：

A類：發(fā)燒級用戶，已有小米手機或者小米盒子產(chǎn)品的用戶，對小米產(chǎn)品外部拓展活動及軟件資源，以及刷機基友交流的需求。B類：未入手小米手機，但喜歡小米內(nèi)部支撐資源的其他品牌手機用戶。比如(MIUI，APP)C類：關(guān)注手機行業(yè)前沿科技、資訊、產(chǎn)品類的信息為主。

小米社區(qū)(xiaomi.cn )產(chǎn)品衍生及需求覆蓋面:

小米社區(qū)欄目分類：

酷玩幫：小米手機發(fā)燒友樂園，了解最新最酷的科技資訊、數(shù)碼玩意、酷玩達(dá)人等。隨手拍：分享米粉自己的攝影作品，討論、學(xué)習(xí)攝影技巧，參加攝影周賽贏大獎。小米學(xué)院：小米手機各種配置、安裝、使用、DIY教程分享拓展應(yīng)用范圍技巧。應(yīng)用APP：下載最新最酷的小米手機應(yīng)用、軟件、主題、壁紙、鈴聲、電子書同城會:小米同城會是米粉們線上的交流樂園，大家在這里可以切磋玩機心得，舉辦各類交流活動爆米花：小米社區(qū)內(nèi)部刊物，內(nèi)容涉及與相關(guān)的文化與小米大事的深度報道、米粉訪談等小米商城：小米會員促銷優(yōu)惠產(chǎn)品、小米手機周邊配件產(chǎn)品、創(chuàng)意產(chǎn)品，屬于小米電子商務(wù)自產(chǎn)網(wǎng)站

小米社區(qū)(xiaomi.cn )—-酷玩幫

小米酷玩幫分三大類：1.小米配件及新品評測

2.手機數(shù)碼行業(yè)評測和產(chǎn)品推薦

3.酷玩達(dá)人社區(qū)交互(UGC內(nèi)容貢獻(xiàn)產(chǎn)出)

平臺目標(biāo)：

1.吸引手機數(shù)碼行業(yè)酷玩前沿科技用戶聚合平臺

2.用戶對產(chǎn)品認(rèn)知觀進行內(nèi)容洗腦

3.自家品牌配件購買轉(zhuǎn)化率

小米配件及新品評測軟文—以宣傳自家產(chǎn)品配件為先，以購買轉(zhuǎn)化率為業(yè)務(wù)目標(biāo):

小米軟文寫作方式從產(chǎn)品的原材料和環(huán)保以及質(zhì)量方面進行對比。從而讓發(fā)燒級用戶接受小米高端價格

例：上面第一個7元，中間5元，最后一個12.5元。下面第1個10元，中間14.5最后一個19元(小米貼膜)

右側(cè)列表內(nèi)容區(qū)域，基本上可以認(rèn)為是做小米自家產(chǎn)品廣告，以吸取購買轉(zhuǎn)化率

小米隨手拍欄目主要是通過組織攝影大賽，發(fā)小米獎品(小米紀(jì)念服裝、配件)方式激勵用戶產(chǎn)出更多高端攝影作品。基本策略就是利用用戶想獲取獎品產(chǎn)生高端照片質(zhì)量內(nèi)容來宣傳小米手機的拍照功能，和拍照APP小米手機2S的像素高達(dá)1200萬像素(本質(zhì)上還是提升自家產(chǎn)品的影響力)活動組織以及評審和報名流程—-由小米論壇分版塊來支撐 (這樣無需做單獨的報名系統(tǒng)和展示平臺)又有利于論壇的內(nèi)容充實。并且與會員等級和體系提升獎勵措施整合

1.由小米編輯人員撰寫：手機硬件、小米手機技巧、手機主題美化、網(wǎng)絡(luò)共享及免費網(wǎng)絡(luò)、自制DIY達(dá)人、互動問答等圍繞小米手機和行業(yè)手機周邊輔助類的DIY內(nèi)容資源。2.小米學(xué)院的專題、內(nèi)容、取材自小米論壇用戶共享的精華帖、置頂貼3.整個學(xué)院內(nèi)容分類和文章詳細(xì)頁都放置了小米最新款手機搶購頁，或者產(chǎn)品介紹頁—-以此廣告轉(zhuǎn)換購買率

小米社區(qū)(xiaomi.cn )—-小米應(yīng)用APP

1.提供以小米手機自產(chǎn)APP為主推的平臺2.引入第三方手機APP應(yīng)用程序：游戲、軟件3.手機APP頻道，國內(nèi)手機互聯(lián)網(wǎng)平臺，基本上都有APP下載頻道，小米APP采取免費下載賺錢人氣和流量推廣自家品牌APP

小米社區(qū)(xiaomi.cn )—-小米同城會

1.小米全國同城會會員大概有：130萬(根據(jù)每個地區(qū)同城會的會員總數(shù)和發(fā)帖量估算)

2.同城會有版主和會長管理權(quán)，有組織活動、有會規(guī)說明等等體系來刺激和約束同城會會員

3.同城會最大價值在于：同城小米會員活動交流、可相互交流手機心得、獲得最新資訊、機器換購、等等。

4.把線下渠道用戶資源集中，從而來拓展品牌的影響力，用口碑宣傳。

5.線下手機同城會，在國內(nèi)來說能夠真正做的有影響力的比較少，應(yīng)該說小米把同城會這個組織線上和線下支持和運營花費了不少資源

小米社區(qū)(xiaomi.cn)—-小米客服

小米線上客服支持產(chǎn)品沒有做好，引導(dǎo)相對比較復(fù)雜

小米社區(qū)(xiaomi.cn )—-小米客服售后維修網(wǎng)點服務(wù)

1.小米線下售后服務(wù)維修網(wǎng)點覆蓋面中國大部分城市2.線下維修效率和返機情況暫無數(shù)據(jù)3.維修網(wǎng)點重點投入：北京、上海、廣州、杭州、深圳

小米社區(qū)(xiaomi.cn )—-小米商城

“輕型”小型電子商務(wù)平臺小米線下手機自由品牌配件和渠道資源與線上商城整合小米產(chǎn)品對外銷售支撐的核心平臺。優(yōu)勢1.可自控產(chǎn)品價格產(chǎn)品質(zhì)量2.自運營推廣商品3.獨立品牌的影響力和粉絲用戶群體4.銷售價格可控，對銷售終端數(shù)據(jù)分析和庫存比例有更直接的把握和平衡5.與凡客旗下物流資源進行合作

主打產(chǎn)品：

1.小米搶購裸機

2.未槍到裸機，可以隨時選擇購買合約機(無條件限制)。

兩個策略相輔相成，迎合了用戶群體不同需求

銷售預(yù)測:小米到目前為止的三輪銷售，都是按照預(yù)訂走的。有多少預(yù)訂，我才生產(chǎn)多少臺。甚至第三輪的50萬臺銷售，需要用戶先支付100元的預(yù)付金。這100元當(dāng)然不夠小米墊錢制造，只是保證了廢單率會低一些。同時，小米手機初期的策略是爭奪發(fā)燒友，經(jīng)過長時間的MIUI論壇運營，小米已經(jīng)成功地籠絡(luò)了這批用戶的民心。發(fā)燒友是一個比較可圈定的群體，因此容量計算也不會偏差太厲害，比如小米手機第三輪銷售50萬臺，又是很快就訂滿了。 庫存管理:因為預(yù)訂制，備貨多少，就能銷售多少，倉庫里基本不會出現(xiàn)積壓。 品控:次品率和退換率的變化，會直接影響到電商的成本。從輿論看來(真實情況只有小米自己才知道)，小米需要在品控方面提高。 物流:保持目前的預(yù)訂制，有多少貨要發(fā)，在哪天發(fā)，目前都是可預(yù)期的。

1、同賣手機傳統(tǒng)企業(yè)相比，別人靠賣手機賺錢，小米可以不靠賣手機賺錢，只要能持平，小米能在手機領(lǐng)域快速擴大用戶規(guī)模，奠定市場基礎(chǔ)和品牌基礎(chǔ)，為以后商業(yè)模式打好基礎(chǔ)。

2、同京東等電商相比，小米的龐大手機用戶群，只要內(nèi)置一些客戶端，其用戶規(guī)模擴張會非常快，其用戶黏性會非常大。在電商企業(yè)中會占據(jù)一個制高點。

3、同普通的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)相比，優(yōu)勢同上。

細(xì)分思考：

新用戶獲取成本：把廣告、營銷、流量購買等等推廣費用，攤在單個用戶頭上，多少錢才能獲得一個新用戶？

用戶轉(zhuǎn)化率：多少人看了小米的廣告、到了小米網(wǎng)站后，會變成真正的購買者？

重復(fù)購買率/購買頻次：購買者多久會回來再消費一次？

關(guān)聯(lián)銷售：如果成功將一個網(wǎng)站訪客變成了購買者，能不能讓他不只買一件商品？

客單價：一個購買者的每次訪問總共會花多少錢？

3.小米產(chǎn)品線戰(zhàn)略分布及數(shù)據(jù)

產(chǎn)品線Google PR值全球排名國內(nèi)排名反鏈訪問量PV購買轉(zhuǎn)化率小米網(wǎng): xiaomi.com613511792559362萬/日40%MIUI: miui.com53732459178996萬/日15%米聊：miliao.com56480263613914.6萬/日5%多看: book.duokan.com416374180147734萬/日15%小米社區(qū)：xiaomi.cn62942332574166萬/日25%

從網(wǎng)站綜合數(shù)據(jù)來分析：用戶購買轉(zhuǎn)化率最高的也是流量最高的兩個站xiaomi.com（商城）xiaomi.cn（社區(qū)）這兩個站目前也是用戶PV量和停留時長最高的。名詞解釋：購買轉(zhuǎn)化率指小米手機、小米盒子、小米付費APP和付費主題、和小米手機配件 轉(zhuǎn)向流量和直接流量購買率

小米手機銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計日期截止：2012年5月9日2011年8月29日，小米手機1000臺工程紀(jì)念版開售。2011年9月5日，小米手機開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂30萬臺。2011年12月18日，小米手機第一輪開放購買10萬臺。2012年1月4日，小米手機第二輪開放購買10萬臺；2012年1月11日，小米手機第三輪開放購買50萬臺。2月27日，小米手機第四輪電信版開放購買15萬臺。3月17日第五輪10萬；4月6日，小米公司慶祝成立兩周年，第六輪開放購買10萬臺。2012年4月24日，第七次開放購買，15萬。5月9日第八輪10萬，5月18第九輪15萬青春版統(tǒng)計日期截止：2012年6月-2013年5月小米會員總量：705萬+小米手機用戶量：500萬+

小米用戶群體特征及需求

>80后用戶占比70% ，90后占比30%>對手動DIY創(chuàng)意電子產(chǎn)品有濃厚興趣>從事IT和設(shè)計師以及開發(fā)工程師用戶群體占多數(shù)>有心理崇拜對象有社區(qū)團隊歸屬感>自己善于分享和傳播行業(yè)新鮮資訊>對攝影、攝像、戶外活動、行業(yè)經(jīng)驗交流有需求>幾乎全天24小時使用手機的年輕人>有一定互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗和電腦技術(shù)基礎(chǔ)的人>其他品牌手機用戶（喜歡用小米系統(tǒng)）

小米產(chǎn)品線運營策略分析

專注行業(yè)資訊: 根據(jù)用戶群體的特征和類型把行業(yè)最新資訊和產(chǎn)品信息進行有目的性的組合。低成本產(chǎn)品架構(gòu):小米社區(qū)和商城流量最大，實際上小米社區(qū)用的第三方開源論壇（無大開發(fā)成本），商城也是輕型小心電子商務(wù)平臺（用戶體驗簡潔）UGC:運營和編輯團隊主導(dǎo)內(nèi)容產(chǎn)出方向，大多是小米社區(qū)內(nèi)容是有小米忠實用戶產(chǎn)生（有獎勵機制和體系）內(nèi)容運營：以內(nèi)容洗腦傳輸品牌產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的概念，從而來影響用戶的購買行為營銷創(chuàng)意：搶購手機、合約機、配件大禮包、應(yīng)用APP收費、支撐其他平臺手機系統(tǒng)安裝等等….

第9篇

活動背景：

為進一步弘揚雷鋒精神，貫徹落實我院團總支青年志愿者協(xié)會"學(xué)習(xí)、自強、關(guān)愛 、奉獻(xiàn)""活動宗旨，推動我校學(xué)雷鋒和青年志愿者活動深入持久開展，推動我校校園文明建設(shè)，提高我校大學(xué)生公民道德素質(zhì)和社會文明程度，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，培養(yǎng)文明大學(xué)生，構(gòu)建社會主義和諧社會，美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會特開展"學(xué)雷鋒活動月"活動。

活動主題：心系雷鋒？愛灑三月

活動內(nèi)容：

活動一：義務(wù)作畫（1.素描頭像 2.創(chuàng)意速寫）

屆時美術(shù)學(xué)院會服從校青協(xié)安排，在同學(xué)有時間是上門義務(wù)作畫或者同學(xué)會把照片發(fā)給我們，然后我們會把已畫好的畫送到同學(xué)手中，以體現(xiàn)雷鋒精神。

活動二：xx中專義務(wù)助教

主題："我服務(wù)，我快樂"

活動意義：幫助xx中專的同學(xué)更了解美術(shù)，和喜歡畫畫的同學(xué)進行經(jīng)驗交流，服務(wù)同學(xué)，充分體現(xiàn)雷鋒精神。

時間：3月10日

地點：xx中專

活動對象：xx中專全體同學(xué)

活動主要內(nèi)容：幫助xx中專的同學(xué)了解更多的美術(shù)方面的知識

活動注意事項：

1.xx中專的同學(xué)都是有一定的殘疾的，我們一定要在教助同學(xué)時要注意禮貌問題，禁止嘲笑、歧視等行為，我們要一一種平等的身份和他們交流。

2.活動中志愿者不要擅自離去，如有特殊情況需告知當(dāng)天帶隊的同學(xué)。

3.服務(wù)中記得保留照片，結(jié)束時記得開活動證明。

物資準(zhǔn)備清單：素描紙8K 2包 10元

速寫紙8K 2包 10元

鉛筆各種B數(shù) 10元

總計：30元

主要負(fù)責(zé)人分工：林淑芷 謝箐菲 胡雨薇

xx學(xué)校現(xiàn)有按摩推拿、電子商務(wù)、服裝設(shè)計、繪畫裝裱等六個適合殘疾人就業(yè)的專業(yè)。學(xué)校里的600多名殘疾學(xué)生大多來自全省各地的貧困家庭，經(jīng)過各地殘聯(lián)的推薦和選拔來學(xué)校就讀，xx它是個殘疾人的中專院校，在該校就讀的學(xué)生大部分是肢體殘疾或聾啞殘疾人，并且家庭經(jīng)濟情況不樂觀。

見到這種情況，我們決定為xx的學(xué)生奉獻(xiàn)出自己的力量，他們?nèi)崩蠋煟覀兙徒o他們帶去熱心的學(xué)子講述專業(yè)知識，他們?nèi)睍木撸覀兙驮趯W(xué)校里策劃進行了募捐活動，為xx的圖書館添多幾本書，所以我們每個周末都會組織同學(xué)到廣州xx中專學(xué)校進行義務(wù)助教。而且這是我們最主要的活動之一，到xx中專學(xué)校的義務(wù)助教活動，已經(jīng)有好幾年了，xx的學(xué)生帶去文具，讓他們不要再舍不得用自己的紙和筆。目前，我們的義教活動還在繼續(xù)進行著，并且活質(zhì)量每年都有所提高，受到了廣大同學(xué)的支持和xx中專的認(rèn)可。

活動三：私寵之家做義工

主題："伸出援助之手，給它們一些關(guān)愛"

活動意義：為了弘揚國際志愿者無私奉獻(xiàn)的精神，積極響應(yīng)學(xué)院號召，把奉獻(xiàn)，團結(jié)，友愛，互助，進步的理念進行愛心接力，3月份我們講繼續(xù)我們學(xué)院的常規(guī)活動，去私寵之家做義工（照顧流浪寵物），也是我們的常規(guī)活動之一，為更好的體現(xiàn)雷鋒精神，我們將更加努力、奉獻(xiàn)更多的愛心來照顧、關(guān)愛這些流浪寵物

時間：3月17日

地點：廣州番禺咯溪南浦島沿沙路 私寵之家

活動對象：流浪的寵物

活動主要內(nèi)容：活動當(dāng)天的項目是為失寵之家的那些無家可歸的動物們帶來溫暖，照顧和喂養(yǎng)這些動物。

活動注意事項：

1.因為路途比較遠(yuǎn)，請志愿者自行準(zhǔn)備零錢以備搭BRT,

2.到達(dá)之后要聽從管理員的安排，注意自身和寵物的安全。

主要負(fù)責(zé)人分工：李洋 賴琪

"伸出援助之手，給它們一些關(guān)愛".我們積極響應(yīng)學(xué)校號召，結(jié)合我們的實際，堅持動物是人類的朋友。我們應(yīng)該善待它們。活動當(dāng)天的項目是為失寵之家的那些無家可歸的動物們帶來溫暖，喂養(yǎng)這些動物。

活動要求

1、所招的志愿者需投入自己100%的熱情，服務(wù)師生，服務(wù)大眾，充分體現(xiàn)廣師的良好的精神風(fēng)貌，發(fā)揚雷鋒精神。

2、去天河公園服務(wù)站值班的同學(xué)需將志愿者馬甲穿好（服務(wù)站有志愿者專用馬甲），女生不可穿裙子，男生不可穿背心，需穿淺色上衣，深色褲子，值班時不可玩手機，面對群眾時要注意禮貌。

2、志愿活動具體內(nèi)容、組織方式、活動時間屆時美術(shù)學(xué)院會服從校青協(xié)安排，盡自己的一份力，學(xué)習(xí)雷鋒精神。

3、志愿活動需形成書面材料（活動計劃、活動總結(jié)、圖片資料）在活動結(jié)束后盡快交給愛心社負(fù)責(zé)人。