時間：2023-03-13 11:25:43
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（一）硬件建設(shè)
1.合理劃分功能區(qū)域和規(guī)范窗口設(shè)置。
新建的***廳實行一體化、透明化辦公，既有利于加強工作監(jiān)督，提高窗口人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量更好地為納稅人服務(wù)，又方便辦稅廳負(fù)責(zé)人對整個辦稅廳工作的統(tǒng)一指揮、審批和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題，同時，根據(jù)辦稅廳的場所規(guī)模和業(yè)務(wù)流程，將辦稅廳劃分為***區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、辦稅等候區(qū)等五個功能區(qū)域，懸掛區(qū)域標(biāo)識，為納稅人提供分區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)了辦稅廳各類人員的合理分布和有序流動，提高了辦稅效率。同時按照區(qū)局統(tǒng)一要求，將辦稅窗口統(tǒng)一設(shè)置為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類，其中申報征收窗口3個、發(fā)票管理窗口2個、綜合服務(wù)窗口3個。
2.完善辦稅設(shè)施。
一是購置了排隊叫號機，納稅人根據(jù)需要分類取號，窗口按序提供服務(wù)，解決排隊擁堵問題。二是啟用了納稅服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，納稅人辦完手續(xù)后，當(dāng)場對***廳人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅質(zhì)量、工作效率進行評價，增強了窗口人員的自律意識，也有利于對干部職工進行監(jiān)督與考核。三在取表填單區(qū)，設(shè)置了落地式表格柜和表格樣本臺，分門別類為納稅人免費提供辦稅所需的所有表格，展示呈放了涉稅表單樣本和辦稅指南，指導(dǎo)納稅人正確填寫表單。四在納稅咨詢區(qū)，設(shè)置了專門的納稅咨詢臺，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢，聽取他們的意見和建議。四在資料取閱區(qū)，購置了信息查詢機，通過政策查詢系統(tǒng)方便納稅人查找申報、繳稅、代開發(fā)票等基礎(chǔ)信息。五在等候區(qū)，放置了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、復(fù)寫紙等辦稅用品用具和飲用水、杯等便民設(shè)施。
（二）軟件建設(shè)
1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實施簡捷化服務(wù)。
一是優(yōu)化辦稅流程。將納稅人辦理的涉稅事項分為即辦事項和限辦事項。對于即辦事項，窗口人員當(dāng)場辦結(jié)。屬于涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理。納稅人在綜合服務(wù)崗提交完整的辦稅資料后，只需要按照受理通知單的時間安排，準(zhǔn)時到同一窗口取件即可，所有流轉(zhuǎn)程序通過股（室）、分局、辦稅廳之間的有效銜接，在內(nèi)部形成封閉環(huán)路，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務(wù)機關(guān)。
二是開展延時服務(wù)。為方便納稅人辦理涉稅事宜，我局實行延時服務(wù)，到下班時間仍未辦理完畢的涉稅事項，短時間可以辦結(jié)的，辦稅人員應(yīng)推遲下班時間，直至為納稅人辦結(jié)涉稅事項方可下班。
2、強化信息應(yīng)用，實施多元化服務(wù)。
結(jié)合實際，除特殊情況必須用現(xiàn)金繳稅外，大力推廣使用支票、銀行卡等方式繳納稅款，同時加快推行以財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，方便納稅人又提高了稅款入庫速度。同時推行免填單服務(wù)，推行免填單服務(wù)這一舉措，納稅人不用填寫申請表單，由***廳窗口人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統(tǒng)中采集相關(guān)涉稅信息，并通過免填單服務(wù)管理系統(tǒng)，打印出相關(guān)文書，由納稅人核對、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項。進一步提高***水平、降低辦稅成本、更好地維護納稅人權(quán)益。
3.強化培訓(xùn)教育，實施規(guī)范化服務(wù)。
一是抓制度規(guī)范行為。按照《***廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范***工作，同時，結(jié)合“兩年活動”的開展，通過組織定期檢查和明察暗訪活動等方式確保各項制度的落實。
二是抓培訓(xùn)提升能力。一方面以辦稅工作流程規(guī)范為學(xué)習(xí)重點，加強了對辦稅廳窗口人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。另一方面派出業(yè)務(wù)股長參加市局舉辦文明禮儀培訓(xùn)后，結(jié)合實際，組織辦稅廳人員培訓(xùn)文明禮儀知識，提倡講普通話和使用文明禮貌用語，樹立稅務(wù)人員的良好職業(yè)形象。
二、主要成效
在全局干部職工的共同努力下，我局的***廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作初顯成效，有力促進了整體稅務(wù)工作的提升。
一是各項工作管理進一步規(guī)范，工作效率明顯提高，納稅服務(wù)打開了新局面。通過認(rèn)真落實“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)和全方位服務(wù)，基本達到了區(qū)局、市局提出的工作要求，即凡是納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的涉稅事項均能在***廳辦理；凡是能夠一次性辦結(jié)的各類涉稅事項不讓納稅人多次往返；凡是***廳能現(xiàn)場處理的涉稅事項當(dāng)即辦理；凡是屬***廳不能當(dāng)場辦結(jié)的涉稅事項及時內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)限時辦結(jié)。
二是提高了納稅人滿意度，促進了征納關(guān)系和諧。通過建設(shè)規(guī)范化***廳，推行“一窗多能”***，讓納稅人在一個窗口即可辦理全部涉稅事宜，從根本上解決了過去納稅人辦理多項涉稅事項時，需要在辦稅大廳排隊等候或者在分局與辦稅大廳來回跑等問題，平均縮短辦稅等候時間30%；多元化***方式的推行，節(jié)約了納稅人的寶貴時間，節(jié)約了辦稅成本，讓納稅人繳上放心稅、舒心稅和稱心稅，受到納稅人的普遍歡迎，征納關(guān)系得到進一步融洽，有力地促進了當(dāng)?shù)囟愂窄h(huán)境的和諧發(fā)展。
三是提高了干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，樹立了良好形象。通過抓培訓(xùn)，激發(fā)了辦稅人員人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性和主動性，提高辦稅人員處理問題能力和業(yè)務(wù)技能。同時統(tǒng)一、明確每個窗口功能和辦稅人員崗位職責(zé)，實行績效考核，解決了“干好干壞一個樣”問題，全面增強窗口人員的責(zé)任感，其服務(wù)質(zhì)量日益提高，樹立了地稅部門良好形象。
婚姻登記處文明窗口創(chuàng)建工作匯報材料
2020年，省民政廳婚姻登記處始終把精神文明創(chuàng)建活動作為凝聚隊伍、展現(xiàn)風(fēng)貌和為民服務(wù)的有效抓手，本著“民政為民，民政愛民”工作理念，堅持以文明窗口創(chuàng)建為載體，以加強行風(fēng)建設(shè)為動力，以依法行政和規(guī)范登記為目標(biāo)，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實提高了涉外婚姻登記服務(wù)水平，展示了民政文明窗口服務(wù)新形象。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
一、加強制度建設(shè)，提高文明執(zhí)法水平。認(rèn)真執(zhí)行《婚姻法》《婚姻登記條例》《婚姻登記工作規(guī)范》及民政部關(guān)于涉外婚姻管理的有關(guān)文件精神，圍繞依法履行婚姻登記行政確認(rèn)職能，制定完善了《婚姻登記員職責(zé)》《婚姻登記考核制度》《婚姻登記員禮儀規(guī)范》以及《婚姻登記員文明用語規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，倡導(dǎo)全體員工做文明人、行文明事、說文明話，要求窗口人員統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，保持微笑服務(wù)，不斷提高文明執(zhí)法水平，打造一流服務(wù)窗口。同時，注重在工作細(xì)節(jié)上下功夫，按照“放管服”改革的要求，加強政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，推動業(yè)務(wù)辦理的“一次性”跑動，努力推進婚姻登記規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實現(xiàn)100%的登記合格率，提升了辦事群眾滿意度和幸福感。
二、加強政務(wù)公開，打造文明服務(wù)窗口。堅持政務(wù)公開原則，依托省政務(wù)大廳“一張網(wǎng)”和婚姻登記處網(wǎng)站系統(tǒng)，以及辦公場所內(nèi)的宣傳告示欄、觸摸屏等設(shè)施，將涉外婚姻登記的各項辦事依據(jù)、辦理流程、證件要求、材料樣本，行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾、辦理時限、咨詢電話、投訴電話以及各項規(guī)章制度全部公開，并印發(fā)便民告知單，認(rèn)真履行“一次性告知制度”，通過一系列的便民舉措增強婚姻登記工作的透明度，為辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供便捷、快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的“馬上辦、一次辦。”設(shè)立午間值班崗，實現(xiàn)工作日的全天候不間斷服務(wù)，并為有需要的當(dāng)事人提供延時服務(wù)。開展延伸服務(wù)，提醒當(dāng)事人辦理婚姻登記后需要履行的其他程序。特別是在疫情期間，穩(wěn)妥推進登記業(yè)務(wù)辦理，春節(jié)后首個工作日就開始為境外登記人員正常辦理婚姻登記業(yè)務(wù)，并出臺一系列便民措施，方便婚姻登記當(dāng)事人辦事，包括開展網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審，主動溝通了解，避免材料原因多次往返，年回復(fù)郵件260余件次；對于簽證過期的外國人按照國家移民局新聞會要求，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，按自動順延60日執(zhí)行，減少了人員流動及因材料簽證過期而耽誤辦證；建立容錯糾錯機制，簡化證明材料，能夠使用個人聲明的事項，不再要求出具證明；登記機關(guān)能夠核實的事項不再要求當(dāng)事人提供材料，保證了業(yè)務(wù)辦理的當(dāng)場辦結(jié)、當(dāng)場發(fā)證，全面提了高辦事效率，也提升了民政窗口的文明形象。
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)社會文明風(fēng)尚。廳婚姻登記處作為服務(wù)窗口單位，設(shè)在省政務(wù)大廳，在辦公場所有限的情況下，對辦公用房進行硬件改造，使內(nèi)部服務(wù)設(shè)施配套合理，功能劃分充分體現(xiàn)人性化，將相對寬敞明亮、莊嚴(yán)整潔的房間用于設(shè)立登記服務(wù)窗口、頒證大廳、結(jié)婚登記室、離婚登記室等服務(wù)性場所，并在辦公區(qū)域設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，為前來辦理登記的當(dāng)事人提供快捷的一站式服務(wù)，使婚姻登記工作既莊嚴(yán)肅穆又充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。積極創(chuàng)造現(xiàn)代辦公條件，添置相關(guān)辦公設(shè)備，加快婚姻登記檔案電子化補錄工作進度，推進婚姻登記檔案的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)婚姻登記信息全國聯(lián)網(wǎng)。宣傳民法典婚姻家庭編，引導(dǎo)辦事群眾樹立正確的婚姻家庭觀，倡導(dǎo)文明婚俗，樹立良好的家風(fēng)，維護婚姻法律尊嚴(yán)，增強婚姻家庭責(zé)任意識。認(rèn)真貫徹落實民政部和省民政廳關(guān)于加強婚姻登記機關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件要求，對婚姻登記場所內(nèi)的服務(wù)機構(gòu)和有償服務(wù)行為進行清理整頓，促進了行業(yè)作風(fēng)和社會文明風(fēng)尚的持續(xù)向好。
二、督查內(nèi)容
一）取消、調(diào)整的行政審批事項貫徹落實情況。進駐政務(wù)大廳的各職能部門是否按照《縣人民政府關(guān)于保留行政許可審批項目的決定》民政發(fā)〔〕229號）和《縣人民政府辦公室關(guān)于保留非行政許可審批項目和備案制管理項目的通知》民政辦發(fā)〔〕259要求，將本部門保留的行政審批事項和服務(wù)事項全部納入政務(wù)大廳集中辦理，已經(jīng)取消的項目是否仍然實施審批或者變相審批，調(diào)整的項目是否落實到位。
二）行政審批工作實施情況。否嚴(yán)格規(guī)范管理，認(rèn)真落實承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度；否嚴(yán)格審批程序，做到陽光操作、公平公正和便捷高效；否存在違法違規(guī)審批、利用審批職能吃、拿、卡、要以及擅自設(shè)立審批項目等現(xiàn)象。
三）規(guī)范審批行為和提高行政效率情況。對保留下來的行政審批項目的依據(jù)、內(nèi)容、條件、程序、時限、結(jié)果等有關(guān)事項是否已向社會公布，以及采取的公布形式；否對行政審批收費行為加以規(guī)范；否減少了審批環(huán)節(jié)，簡化了審批手續(xù)，改進了審批方式，提高了審批效率。
四）進駐審批大廳部門的工作進展情況。派駐政務(wù)大廳的窗口工作人員是否按要求選派；審批項目是否應(yīng)進必進；審批項目的受理、審查、決定、送達、收費、發(fā)證等環(huán)節(jié)是否全部在大廳窗口辦理；窗口單位首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限制辦結(jié)制、無缺位制等制度是否建立健全完善；部門對大廳窗口是否徹底授權(quán)；窗口職能是否明確。
五）政務(wù)信息公開工作情況。政府信息公開目錄、指南是否完善、否方便操作和及時更新情況；政府信息查閱場所、設(shè)施建設(shè)和服務(wù)情況；否編寫了政府信息公開年度報告，并對外進行；自查報告、年度報告是否報縣政府信息公開辦。
三、督查方式
督查采取聽取匯報、查閱資料、實地檢查、反饋意見，提出要求等方式進行。
四、督查人員
本次督查由縣政府辦公室牽頭，從監(jiān)察局、政務(wù)中心抽調(diào)人員配合落實。
一、重大項目的范圍
注冊資本在500萬元以上的新辦企業(yè)，或投資總額在3000萬元以上的項目。
二、審批“直通車”的內(nèi)容
對上述范圍內(nèi)的重大項目，涉及在中心辦理的行政審批和服務(wù)事項提供全程審批幫辦服務(wù)。
三、實行重大項目審批“直通車”的具體程序和方式
(一)接待
1、中心總值班室負(fù)責(zé)重大項目的日常接待工作，了解重大項目所涉及的申辦事項內(nèi)容，并及時做好登記。
2、重大項目申辦對象直接到相關(guān)窗口咨詢、辦理有關(guān)事項的，窗口人員應(yīng)熱情接待，同時向總值班室匯報。
(二)受理
由業(yè)務(wù)科根據(jù)重大項目所需辦理事項的情況，統(tǒng)一交由相關(guān)窗口受理，特殊情況下也可由相關(guān)窗口先直接受理，同時向業(yè)務(wù)科匯報。
(三)辦理
根據(jù)項目辦理涉及窗口的多少，對重大項目的辦理分別實行領(lǐng)辦制、聯(lián)辦制、會辦制和專人服務(wù)制。
1、項目申辦事項只涉及到一個窗口的，實行領(lǐng)辦制，由業(yè)務(wù)科落實人員，引導(dǎo)申辦對象到窗口幫助辦理。
2、項目辦理涉及到兩個窗口的，實行聯(lián)辦制，業(yè)務(wù)科安排受理窗口填寫聯(lián)辦件通知書，并及時傳遞給聯(lián)辦窗口，并聯(lián)辦理。
3、項目辦理涉及到三個窗口以上的，實行會辦制。由中心分管負(fù)責(zé)人及時召開各相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)辦會議，集中辦理。
4、對需報省、市批準(zhǔn)的事項，實行專人服務(wù)制，由相關(guān)窗口明確專門人員幫助申辦對象去省、市辦理。
5、各窗口對重大項目的辦理要建立相應(yīng)的臺帳，做到一事一檔。
(四)督查
督辦科對重大項目辦理事項的服務(wù)效能加強跟蹤督查和回訪調(diào)查，對服務(wù)不力，造成影響的將予以嚴(yán)肅處理。
四、實行重大項目審批“直通車”的工作要求
(一)各窗口在重大項目的辦理上，要對項目的服務(wù)明確“一個人”，對項目所需申辦材料及收費做到“一口清”，對項目申辦材料的指導(dǎo)、審查、審批實行“一條龍”。要改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，堅持特事特辦、急事快辦、難事幫辦。要進一步縮短辦理時限，提高辦事效率，原則上內(nèi)資企業(yè)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，外資企業(yè)在7個工作日內(nèi)報市審批，對材料齊全且符合法定形式的做到隨到隨辦。
(二)業(yè)務(wù)科要加強與各窗口的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和銜接，做好重大項目的接待、登記、事項交辦、全程服務(wù)等工作。
(三)各科、各窗口要密切配合，對重大項目服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾和問題，要加強溝通，及時協(xié)調(diào)，確保中心內(nèi)部運作一盤棋、服務(wù)項目高效率。
五、重大項目審批“直通車”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
為深入貫徹黨的十精神，全面落實推進依法治縣工作，根據(jù)縣委普法辦的工作要求，圍繞縣委縣政府的“三改一拆”“五水共治”“摘帽快跑”等各項中心工作，決定在中心開展為期一個月的集中法制宣傳活動，以此推動中心的依法行政，切實提高群眾對中心依法行政“知曉度”和社會“滿意度”，特制定 2015年“浙江法治宣傳月”活動實施方案。
為加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以中心主任黃華成任組長，副主任蘆明任副組長的法制宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各科室負(fù)責(zé)人和各窗口負(fù)責(zé)人組成。
活動時間為2015年5月1日—5月30日。
第一階段：5月1日－5月10日， 為宣傳準(zhǔn)備階段。
第二階段：5月11日－5月20日， 為普遍宣傳階段。
第三階段：5月21日－5月31日， 為重點宣傳階段。
（一）加強黨的十精神的學(xué)習(xí)宣傳。深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十關(guān)于“全面推進依法治國”和“加快建設(shè)社會主義法治國家”的一系列重要部署，努力實現(xiàn)黨的十提出的
“深入開展法制宣傳教育，弘揚社會主義法治精神，樹立社會主義法治理念，增強全社會學(xué)法尊法守法用法意識”的要求 。
（二）加強憲法的宣傳教育。廣泛普及憲法知識，提高中心干部職工的憲法意識，形成崇尚憲法、遵守憲法、維護憲法權(quán)威的良好氛圍。
（三）大力開展民生法制宣傳。結(jié)合“三改一拆”“五水共治”“摘帽快跑”針對與群眾生活密切相關(guān)的交通新頒法律法規(guī)，開展優(yōu)質(zhì)高效、具體實用的法制宣傳和法律服務(wù)。
（四）走訪中心聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社和規(guī)模以上企業(yè)，通過上門宣傳、集中座談等形式，宣傳講解依法治縣和各窗口工作相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真聽取意見和建議，對群眾、企業(yè)反映的建議意見，要及時加以研究整改。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，注重實效。中心領(lǐng)導(dǎo)和各窗口負(fù)責(zé)人親自抓，要注意把握宣傳的重點。耐心仔細(xì)地聽取群眾和企業(yè)對中心工作的意見和建議，并認(rèn)真作好記錄，要切實為企業(yè)、群眾解決問題，切忌搞形式、走過場。
（二）制定措施，分解任務(wù)。中心各科室、各窗口要相互配合，制定切實可行的法制宣傳活動實施方案，分解任務(wù)，明確責(zé)任，統(tǒng)籌安排，落實人員，落實經(jīng)費，把宣傳月活動落到實處。
XXX人力資源和社會保障局
根據(jù)《人力資源和社會保障局關(guān)于在全系統(tǒng)全員開展業(yè)務(wù)技能練兵比武的通知》要求，現(xiàn)將我局行風(fēng)建設(shè)特點和練兵比武活動開展情況匯報如下：
一、行風(fēng)建設(shè)情況
我局成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并聘用政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員10名，制定了《關(guān)于進一步加強人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作方案》《關(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)有關(guān)問題專項整改工作方案》，從“不見面”審批服務(wù)改革、強化窗口作風(fēng)建設(shè)、加強標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)等方面，對行風(fēng)建設(shè)工作進行安排部署。
同時，從嚴(yán)執(zhí)行工作紀(jì)律：一是強化考勤管理，嚴(yán)格全局干部職工上下班時間，改用指紋機簽到；二是進一步落實AB崗制度，確保大廳窗口一直有工作人員；三是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，局各領(lǐng)導(dǎo)輪流擔(dān)任值周領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)每周單位干部職工的考勤管理，并隨機對各辦公室進行突擊檢查；四是統(tǒng)一規(guī)范管理，要求大廳工作人員著工作服、舉止行為文明規(guī)范、語言表達清晰明白、服務(wù)態(tài)度親切溫和、業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確易懂。
今天這次大會，是專門就迎接省文明縣城創(chuàng)建檢查驗收各項準(zhǔn)備工作而召開的動員會，目的就是要動員全縣人民迅速行動起來，朝著一個目標(biāo)——奪取省文明縣城的牌子，精心準(zhǔn)備、狠抓落實，打好最后一戰(zhàn)，務(wù)求創(chuàng)建成功。等下，縣長還要作重要指示，請大家認(rèn)真貫徹落實。下面，我就迎檢各項準(zhǔn)備工作先講三點意見：
一、省檢查組到我縣檢查的時間行程安排
（一）檢查時間
月日至日
（二）檢查內(nèi)容
以《省文明城市測評細(xì)則》（年版）確定的基本指標(biāo)9項和特色指標(biāo)3項為依據(jù)，逐一考察打分。其中基本指標(biāo)135分，特色指標(biāo)15分，總分為150分，到達135分以上才為合格。
（三）檢查方法
1、聽匯報、審查資料。
2、現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查。（分2個組同時進行，主要對象是各街道、社區(qū)和窗口單位）
3、交換意見。（參加人員：縣主要領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)建文明縣城有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)）
二、我縣迎檢工作安排意見
（一）成立迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組
顧問：市委副書記、
組長：縣委副書記、
副組長：
成員：
（二）工作安排意見
根據(jù)省檢查驗收工作安排，結(jié)合我縣文明創(chuàng)建工作落實完成情況，做好迎檢工作主要要抓好以下幾個方面的工作（兩辦已專門下文進行安排，具體任務(wù)見文件，請按文件和任務(wù)分解表落實）：
1、認(rèn)真做好迎檢各項材料的準(zhǔn)備。根據(jù)省文明縣城測評細(xì)則要求，文明縣城主要是考核迎檢單位在9個方面的基本指標(biāo)和3個方面的特色指標(biāo)完成落實情況，其中9個方面的基本指標(biāo)涉及“四個文明”建設(shè)的各個方面，內(nèi)容多達133條，基本上是每一條就是一分，而這133條考核內(nèi)容其中絕大部分是通過各種材料來體現(xiàn)，因此材料齊不齊全、扎實不扎實，是得分的關(guān)鍵，從目前情況來看，我們的迎檢材料絕大部分已經(jīng)完成，并且嚴(yán)格按測評細(xì)則進行整理歸類。但我們的工作還要過細(xì)，還要對所有材料進行一次全面梳理，對每一條都要認(rèn)真對照，確保不能因此材料自身的原因而失分、丟分，力爭滿分。其次，我們還要認(rèn)真做好專題匯報片和綜合匯報材料的準(zhǔn)備工作，這次檢查在我縣的檢查時間只有半天，主要是通過聽匯報、審查材料和現(xiàn)場查看、問卷調(diào)查的方式進行，因此如何在有限的時間內(nèi)讓各位檢查組領(lǐng)導(dǎo)專家對我縣文明創(chuàng)建工作有深刻認(rèn)識至關(guān)重要，創(chuàng)建辦、文明辦和廣電局要集中力量、集中智慧、集中時間，拍攝出充分展現(xiàn)我縣文明創(chuàng)建特色、亮點的匯報片。第三，創(chuàng)建辦、文明辦要組織人員認(rèn)真總結(jié)我縣文明創(chuàng)建工作、提煉經(jīng)驗、挖掘特色，高質(zhì)量的完成綜合匯報材料的撰寫。
2、認(rèn)真做好迎檢宣傳氛圍的營造。這次迎檢工作是對我縣文明創(chuàng)建工作的一次綜合驗收，也是體現(xiàn)我縣文明創(chuàng)建工作“全民創(chuàng)建、為民創(chuàng)建、靠民創(chuàng)建”理念的重要平臺。文明創(chuàng)建工作要實現(xiàn)全民知曉、全民支持和全面參與，必須通過一定的宣傳手段來實現(xiàn)。為此，全縣各單位要在前一階段工作的基礎(chǔ)上進一步做好文明創(chuàng)建迎檢宣傳工作。首先，各單位要嚴(yán)格按照兩辦下發(fā)的“關(guān)于做好省文明縣城迎檢工作的通知”文件精神要求，在限定的時間內(nèi)做好迎檢的各項工作，特別是本單位干部職工的宣傳動員工作。其次，縣內(nèi)各新聞媒體要從今天開始集中時間、集中力量、突出重點，通過開設(shè)專題、專欄等形式，做好迎檢工作的宣傳發(fā)動，要在全縣居民中形成強烈的視覺、聽覺刺激，提升廣大居民的知曉率、支持率和參與率。第三，創(chuàng)建辦、文明辦要及時更新縣城各主要街道的創(chuàng)建宣傳欄，懸掛宣傳橫幅，大力營造迎檢的社會氛圍。第四，霞陽鎮(zhèn)各社區(qū)居委會、房產(chǎn)局物業(yè)公司以及其他各小區(qū)物業(yè)公司，要充分利用各種形式、采取有力措施，做好各社區(qū)、居民小區(qū)的宣傳發(fā)動工作，在這次檢查中，社區(qū)、小區(qū)是現(xiàn)場考察和問卷調(diào)查的一個重點，事關(guān)創(chuàng)建的成敗，因此，縣房產(chǎn)局物業(yè)公司、各居委會、各小區(qū)物業(yè)公司一定要把對本小區(qū)居民的宣傳發(fā)動工作做扎實，確保不出任何意外和差錯，督察組將在月25日至26日組織專項督查，對落實工作不力的要給以通報批評。
3、認(rèn)真做好現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查迎檢點的準(zhǔn)備。這次檢查是明察，并且提前了一定的時間通知我們，在這么有利的情況下，如果我們的各項準(zhǔn)備工作還不能做充分、做扎實，那么就是我們工作的失職。為做好現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查的各項準(zhǔn)備工作，我們要認(rèn)真確定好各個迎檢點，并且做好各個迎檢點的前期準(zhǔn)備。現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查分兩組進行，主要對象是各街道、社區(qū)和窗口單位，因此請城管局負(fù)責(zé)街道迎檢點、房產(chǎn)局和各居委會負(fù)責(zé)各社區(qū)小區(qū)迎檢點的選擇確定，所有窗口單位都要做好迎檢準(zhǔn)備。各單位確定迎檢點后，要及時通知創(chuàng)建辦、文明辦，并且嚴(yán)格按照《省文明縣城迎檢工作任務(wù)分解表》的要求在月25日前做好各項準(zhǔn)備工作，各窗口單位都要按《省文明單位迎檢工作任務(wù)分解表》的要求抓好準(zhǔn)備工作的落實，窗口單位名單見《省文明單位迎檢工作任務(wù)分解表》。
4、認(rèn)真做好迎檢環(huán)境衛(wèi)生及其他各項工作。環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量如何，是評價一個地方整體印象的重要因素，我縣創(chuàng)國衛(wèi)即將成功，因此要把我縣的國家衛(wèi)生縣城的形象充分展現(xiàn)。為此，縣愛衛(wèi)辦、創(chuàng)衛(wèi)辦要在月27日組織全縣各單位開展一次縣城衛(wèi)生大清掃，通過衛(wèi)生大清掃，營造一個清新、整潔、文明、衛(wèi)生的縣城環(huán)境，迎檢省檢查組的到來。其次，縣公路局、交通局要認(rèn)真做好井岡路改造的各項掃尾工作，縣交警大隊要迅速做好井岡路交通標(biāo)線的劃定工作，建設(shè)局要做好市政設(shè)施建設(shè)施工的環(huán)境衛(wèi)生維護，確保迎檢期間縣城各主要街道干凈整潔、設(shè)施齊全。第三，建設(shè)局要做好縣城中心廣場、縣府路等地的美化裝扮工作，縣供電公司要做好縣城的亮化工作，要通過縣城的美化亮化來突出炎陵縣城秀美特色，為特色指標(biāo)的加分打好基礎(chǔ)。第四，縣城各公共設(shè)施責(zé)任單位，城管局、郵政局、電信局、建設(shè)局、民政局等要做好各自所屬公共設(shè)施的維護、更新、修繕，確保無人為損壞、弄臟現(xiàn)象。
5、認(rèn)真做好市民文明素質(zhì)檢驗的準(zhǔn)備工作。市民文明素質(zhì)高低是衡量一定地方文明水平的核心指標(biāo)，我縣創(chuàng)文明縣城，必然要有高素質(zhì)的市民，因此我們要通過一定的舉措來展現(xiàn)炎陵人民文明熱情、大方好客的特點。城管局要通過一段時間的市容市貌整治促使廣大市民在愛護環(huán)境衛(wèi)生、不亂吐亂貼、不講臟話粗話、在公共場所不吸煙、不大聲喧嘩、在公交車上能主動讓座、友善對待外來人員、耐心熱情回答陌生人的詢問等方面的良好素質(zhì)，縣交警大隊要通過一段時間的交通規(guī)范管理，促使廣大居民和車輛嚴(yán)格遵守交通規(guī)章秩序，各行其道，不闖紅燈、不亂穿馬路，機動車不超行、插行。各窗口單位，要在服務(wù)規(guī)范，熱情周到，依法行政等方面充分體現(xiàn)文明素質(zhì)。
三、幾點要求
同志們，年月我縣正式啟動“五創(chuàng)工作”，從此全縣干部群眾圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、上下一致、齊心協(xié)力、扎實有效的開展了各項工作，文明縣城的創(chuàng)建也是如此，在省市文明辦的正確指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣的文明縣城創(chuàng)建取得了較好的成效，順利通過了今年6月份的市初檢和省“公共文明指數(shù)”測評，各項工作得到了省市文明辦和省市調(diào)查隊暗訪組的肯定。現(xiàn)在省檢馬上就要開始，我縣的創(chuàng)建目標(biāo)能否最終實現(xiàn)，“五創(chuàng)”之中文明縣城的創(chuàng)建能否成為第一個通過的項目，就看我們這一次的迎檢工作是否做得充分、扎實。為做好上述迎檢工作，我提幾點要求：
（一）要高度重視。此次檢查是省文明辦對我縣兩年來文明創(chuàng)建工作的一次綜合檢驗，也是對我縣“四個文明”建設(shè)的一次省級檢查，更是事關(guān)我縣創(chuàng)建省文明縣城奪牌能否成功的關(guān)鍵一役，這次檢查驗收，意義重大、責(zé)任重大，各單位，尤其是單位主要負(fù)責(zé)人一定要從講政治的高度抓好各項迎檢工作，凡是涉及到各單位的工作一定要按兩辦的文件和任務(wù)分解表的要求抓好落實，不能有絲毫的馬虎大意，更不能存任何僥幸心理。
（二）要狠抓落實。工作已經(jīng)確定、任務(wù)已經(jīng)明確，成敗的關(guān)鍵就看執(zhí)行力，因此各單位一定要明確能力強、責(zé)任心強的同志為責(zé)任人，嚴(yán)格工作時限、工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項任務(wù)有人抓、有人管，同時要從細(xì)節(jié)入手，對照任務(wù)、逐項逐條落實，確保任務(wù)完成的質(zhì)量和水平。另外，22日至24日，正值傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)休假，因此，時間非常緊，希望大家一定要統(tǒng)籌安排好，做到工作落實和節(jié)日休息兩不誤。
（一）窗口服務(wù)宗旨和工作目標(biāo)
汕頭市建設(shè)局辦事大廳窗口以“依法、科學(xué)、快捷”為服務(wù)宗旨，以“依法行政、熱情服務(wù)”為工作原則，以改革辦事流程、簡化辦事環(huán)節(jié)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，“為服務(wù)對象節(jié)省每一分鐘”為工作目標(biāo)。
（二）窗口職能
汕頭市建設(shè)局辦事大廳窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、受理、辦結(jié)行政許可及對外業(yè)務(wù)管理事項（具體事項以辦事大廳公布為準(zhǔn)）的申請。
辦事大廳窗口的服務(wù)工作由局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。監(jiān)督工作由局監(jiān)察室負(fù)責(zé)。
辦事大廳窗口應(yīng)履行如下職責(zé)：
1、接收材料：接收并初步審查申請材料，按照規(guī)定出具有關(guān)文書；
2、錄入信息：按照要求將有關(guān)信息錄入窗口辦件系統(tǒng)；
3、分送材料：通知相關(guān)科室、單位簽收申請材料；
4、發(fā)送結(jié)果：將承辦單位辦結(jié)的有關(guān)書面材料發(fā)送申請人；
5、材料歸檔：將屬于窗口存檔的材料統(tǒng)一歸檔；
6、答復(fù)咨詢：答復(fù)申請人有關(guān)窗口辦事程序、結(jié)果的咨詢；
7、現(xiàn)場辦結(jié)：屬于即辦事項的，負(fù)責(zé)即時辦結(jié)；
8、查辦督辦：承辦單位在辦理期限屆滿前一天仍未退回辦理結(jié)果的，窗口應(yīng)向承辦單位發(fā)送催辦單。屬于急件的應(yīng)及時催辦。
二、窗口主任職責(zé)
辦事大廳設(shè)置窗口主任一名，負(fù)責(zé)以下工作：
（一）負(fù)責(zé)辦事大廳的日常管理，并定期向局辦公室和監(jiān)察室匯報辦事大廳的工作情況；
（二）對授權(quán)事項進行審核、審批；
（三）負(fù)責(zé)辦事大廳與有關(guān)科室、單位的工作聯(lián)系；
（四）負(fù)責(zé)窗口工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；
（五）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督窗口工作人員的工作；
（六）負(fù)責(zé)保管和使用窗口印鑒。
三、窗口工作人員的工作要求
（一）服從窗口主任的統(tǒng)一管理；
（二）熟悉本人崗位的工作要求和辦事程序；
（三）嚴(yán)格執(zhí)行《汕頭市建設(shè)局辦事大廳工作人員服務(wù)規(guī)范》，虛心接受服務(wù)對象的意見和建議。遇有疑難問題，應(yīng)及時向窗口主任請示報告；
20__年匯報材料：公安消防部隊建設(shè)經(jīng)驗匯報材料
市公安消防大隊現(xiàn)有官兵人（其中干部人），水罐消防車臺，消防指揮車臺。主要擔(dān)負(fù)著市的滅火救援和防火監(jiān)督工作。大隊以《軍隊基層建設(shè)綱要》和《省消防部隊正規(guī)化建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，按綱建隊，嚴(yán)格管理，依法行政，提高了部隊正規(guī)化建設(shè)水平，主要做法是：
一是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造拴心留人環(huán)境。大隊針對劃撥的營區(qū)用地面積大、雜、亂、離市中心遠(yuǎn)等特殊情況，在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，采取“分片治理，逐步推進”的辦法，多方集資，修通了從灑金路至大隊辦公樓的水泥路，建起了籃球場，進行了綠化，使?fàn)I區(qū)環(huán)境在短期內(nèi)發(fā)生了明顯的變化；統(tǒng)一購置了辦公座椅，增配了電腦、掃描儀、數(shù)碼相機等設(shè)施，完成了金盾網(wǎng)、局域網(wǎng)的建設(shè)，逐步向辦公自動化方向邁進；安裝了太陽能熱水器，建起了小食堂、浴室，購買了飲水機，解決了官兵的“三熱”問題；大隊建立接待室，添置了音響、乒乓球桌等設(shè)施，使全體干戰(zhàn)工作有舒適的環(huán)境，生活有舒心的保障，既營造了拴心留人的環(huán)境，又有效地提高了工作效率。
二是發(fā)揮監(jiān)督職能，規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法程序，確保火災(zāi)穩(wěn)定。大隊以州省消防總隊編印的《公安消防機構(gòu)執(zhí)法指南》為范本，規(guī)范大隊的監(jiān)督檢查、行政處罰、建筑審核、火災(zāi)調(diào)查等程序。通過對重點單位的定期檢查和非重點單位的抽查，以及開展專項治理等活動，消除火災(zāi)隱患，有效地預(yù)防了重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。官兵們牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”執(zhí)法觀念，加強文明窗口建設(shè)和執(zhí)法行為規(guī)范，認(rèn)真落實省消防總隊的九條便民措施，在“文明窗口（辦證廳）”設(shè)置警務(wù)公開欄，將辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項進行公開；設(shè)置消防器材展示臺，展出常用的消防器材，對其性能、用途、使用方法進行介紹；印制消防小知識、辦事指南、逃生自救知識等便民卡片，在方便群眾辦事的同時，讓群眾了解了更多的消防知識，大隊這一舉措深受群眾的好評。
三是增加裝備投入，加快消防站建設(shè)，向二類大隊邁進。大隊先后投入資金多萬元，開通了兩條火警專線，增購了一臺中低壓泵消防車，購置了空氣呼吸器、對講機、呼救器等個人防護裝備。同時，主動當(dāng)好黨委政府參謀，促請市政府于200年撥款萬元征用大、中隊營房建設(shè)用地，200年匹配資金萬余元修建了大隊辦公樓，200年撥款萬元修建了營區(qū)內(nèi)60米防洪涵洞，為消防站的營房建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。今年，促請市政府撥款萬元作為消防站營房建設(shè)的啟動資金，目前，消防站圖紙設(shè)計和場地平整工作已完成，消防站營房將在近期破土動工，我們將加快消防站營房建設(shè)，努力向一類大隊的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)邁進。
