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第1篇

職業(yè)教育的定位是職業(yè)知識是基礎(chǔ)，職業(yè)能力是關(guān)鍵。培養(yǎng)的是掌握技術(shù)的技能人才，這就決定了傳統(tǒng)的學(xué)科體系不適應(yīng)改革要求。本課程從教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計就緊緊圍繞學(xué)生職業(yè)行動能力的培養(yǎng)。另外又結(jié)合了周邊企業(yè)的調(diào)研，選取了不同類型有代表性的產(chǎn)品設(shè)計的檢測項目，既考慮到不同類別的樣品采集的方法差異又考慮到各樣品的檢測方法差異，同時又照顧到服務(wù)本地區(qū)的典型的產(chǎn)品作為檢測對象來安排的的教學(xué)內(nèi)容，以項目化教學(xué)組織教學(xué)活動，構(gòu)建實訓(xùn)平臺使教-學(xué)-做一體化，實現(xiàn)理實一體化教學(xué)過程。力求做到各項目的選擇所需的知識與技能互補，在整個一體化教學(xué)過程中，項目的設(shè)計是以具體的產(chǎn)品為載體，模擬生產(chǎn)企業(yè)的實際情景從產(chǎn)品的取樣、預(yù)處理、檢測、實驗記錄及報告的完成作為完整的任務(wù)一氣呵成。打破了以往教學(xué)中分步分階段授課而學(xué)生不能前后有機連貫起來的弊端，實現(xiàn)知識體系的重構(gòu)。課程設(shè)計時又顧及到了知識體系的完整性。

在整個教學(xué)過程中，將理論知識的掌握與實踐操作技能的培養(yǎng)有機的融合在4種產(chǎn)品構(gòu)成的教學(xué)項目中，在每個項目的任務(wù)中，教師可在總結(jié)評價學(xué)生工作方案的時候講解補充相關(guān)知識，并在任務(wù)實操結(jié)束后，結(jié)合實操結(jié)果和現(xiàn)象對這一理論知識再次進行總結(jié)，讓學(xué)生在掌握實踐操作技能的同時，也充分掌握相關(guān)的理論知識。教學(xué)項目安排：1）釀造醬油的分析與檢驗；2）果汁的分析與檢驗；3）水產(chǎn)品烤魚片的分析與檢驗；4）肉制品火腿腸的分析與檢驗每種項目下設(shè)多項任務(wù)。每一任務(wù)都是獨立的。例表1火腿腸的分析檢驗包含了淀粉含量測定、脂肪含量測定、蛋白質(zhì)含量測定、亞硝酸鹽含量測定、抗生素的含量測定等檢測任務(wù)。這四種產(chǎn)品的檢測任務(wù)基本涵蓋食品分析的大部分檢測方法。

2教學(xué)組織與實施

教學(xué)的組織與實施采用的是六步教學(xué)法。我們在教學(xué)規(guī)模上采取分組進行教學(xué)。首先，將全班同學(xué)以6人成立6個工作小組，根據(jù)每個教學(xué)項目的具體內(nèi)容，教師提前下達任務(wù)單，任務(wù)單包含了本次要學(xué)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容及要求。各小組成員根據(jù)任務(wù)單要求去圖書館或網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，進行小組討論后，集思廣益共同制定工作方案，在理實一體化教室闡述工作方案的思路，由老師和其他組的同學(xué)對其工作方案進行點評和評價，確定合適方案，同時，老師可根據(jù)教學(xué)目標(biāo)講解相關(guān)理論知識。每個組根據(jù)老師和同學(xué)的評價意見對工作方案進行修改，然后根據(jù)工作方案在理實一體化教室完成相應(yīng)任務(wù)。老師在學(xué)生依據(jù)方案進行實操的時候進行巡回檢查和指導(dǎo)，學(xué)生整理實驗記錄及報告，最后，由老師和學(xué)生共同對操作過程和結(jié)果進行評價總結(jié)。整個過程正是六步教學(xué)法的體現(xiàn)。項目運行中結(jié)合使用了關(guān)鍵詞法、小組討論法、可視化法、模擬教學(xué)等各種教學(xué)方法。充分發(fā)揮了學(xué)生為主體的作用，讓人人參與學(xué)習(xí)中。

3課程考核

為客觀全面的反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性，本課程采取過程考核與期末考核相結(jié)合的考評方式，強調(diào)過程考評的重要性，重點考核學(xué)生的動手操作能力和處理實際問題的能力，其中過程考評占50分，期末考評占50分。

4教學(xué)效果總結(jié)

傳統(tǒng)的教學(xué)方法是先理論后實踐，學(xué)生在課堂上感覺枯燥無味，知識模糊，同時學(xué)到的知識不能及時應(yīng)用及鞏固，而等到實踐課時學(xué)生的理論知識沒有及時應(yīng)用早已忘得一干二凈。而如今的一體化教學(xué)使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容與企業(yè)工作過程中所需的知識和技能相一致，能夠讓學(xué)生將來畢業(yè)后迅速適應(yīng)企業(yè)的崗位要求。采用理實一體化教學(xué)法授課，模擬企業(yè)真實的工作情境，使同學(xué)們的學(xué)習(xí)主動性大大提高，實踐操作能力有了較大提高，分析問題、解決問題的能力也有了較大進步。

在一體化教學(xué)的整個過程中，始終是以學(xué)生為主體，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性和自覺性，同時激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造能力，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師發(fā)揮主導(dǎo)和引導(dǎo)作用，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的聰明才智，較好的完成本次教學(xué)任務(wù)。同時學(xué)生在積極參與過程中也鍛煉了表達能力，有了團隊合作意識。現(xiàn)場討論也活躍了課堂氣氛，學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)資源視野開闊了視野。

第2篇

（一） 居家網(wǎng)課教學(xué)（教學(xué)計劃、具體安排、實施情況）

一.教學(xué)形式。線上教學(xué)采取本校任課教師開展網(wǎng)上直播互動的教學(xué)方式，并利用國家教育資源公共服務(wù)平臺等多媒體視頻互補實施教學(xué)。課后做好線上答疑、作業(yè)布置批改和反饋以及個別輔導(dǎo)等工作。

二.教學(xué)時間安排。嚴(yán)格控制線上教學(xué)時間，每次連續(xù)學(xué)習(xí)時間不超過30分鐘。

三.作業(yè)安排。各年級根據(jù)線上學(xué)習(xí)實際，科學(xué)設(shè)計作業(yè)的形式和內(nèi)容，布置彈性作業(yè)和分層作業(yè)。要統(tǒng)籌學(xué)生作業(yè)量，不安排過多、過難和學(xué)生無法獨立完成的作業(yè)。作業(yè)時間每天不超過半小時。

四.重視教學(xué)指導(dǎo)。注重線上教學(xué)的效果跟進和分類指導(dǎo)，切實提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育教學(xué)實效。各科任課教師要提前將電子教材推送給每一位學(xué)生及家長，組織并指導(dǎo)學(xué)生開展線上學(xué)習(xí)。

第3篇

【關(guān)鍵詞】高職院校，教學(xué)經(jīng)營一體化，教學(xué)督導(dǎo)

為了適應(yīng)高職教育的發(fā)展，酒店管理學(xué)院實施了“教學(xué)經(jīng)營一體化”人才模式。該模式是把課堂搬到了酒店生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，酒店的運營過程就是教學(xué)過程，運營過程中教師就是經(jīng)理，學(xué)生就是員工，邊運營邊教學(xué)，用教學(xué)指導(dǎo)運營，既完成了教學(xué)任務(wù)又完成了運營任務(wù)，既鍛煉了老師，又培養(yǎng)了學(xué)生。教學(xué)督導(dǎo)是提高教學(xué)效果的必要保障，有效的教學(xué)督導(dǎo)監(jiān)控，可以序化、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，促進人才培養(yǎng)模式的改進，提高教學(xué)質(zhì)量，從而培養(yǎng)出符合用人單位需求的高質(zhì)量人才。構(gòu)建完善的教學(xué)督導(dǎo)體系應(yīng)從以下幾個方面著手：

一、成立教學(xué)督導(dǎo)檢查委員會

（一）性質(zhì)和任務(wù)。成立酒店管理學(xué)院主任、書記直接領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)督導(dǎo)檢查委員會，進行教學(xué)引導(dǎo)、督促、監(jiān)控、檢查、評價、激勵、研討和保障規(guī)范、通報情況、快速反應(yīng)、建議咨詢，與項目部及輔導(dǎo)員等協(xié)同工作，旨在保證教學(xué)、經(jīng)營秩序，提升教學(xué)與經(jīng)營質(zhì)量以及辦學(xué)水平。

（二）人員組成。酒店管理學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)檢查委員會由酒店管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)員和餐飲、客房、旅游項目部主任以及輔導(dǎo)員組成。

二、明確教學(xué)督導(dǎo)檢查委員會工作職責(zé)

（一）承擔(dān)酒店管理學(xué)院日常教學(xué)督導(dǎo)檢查工作。

（二）依據(jù)石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院《教學(xué)與教學(xué)管理差錯和事故處理辦法》《評教工作實施辦法》的指導(dǎo)思想、工作方案和規(guī)章制度，制定教學(xué)督導(dǎo)工作方案并組織實施。

（三）定期召開有關(guān)教師和學(xué)生座談會，協(xié)助酒店管理學(xué)院了解教學(xué)工作的有關(guān)情況，并提出加強與改進的建議和意見。

（四）協(xié)助酒店管理學(xué)院監(jiān)督、檢查教學(xué)計劃執(zhí)行情況，參與教學(xué)改革的研究和討論。

（五）進行過程性評價（含實踐、實習(xí)、實訓(xùn)課）。要有計劃、有重點地對任課教師進行過程性評價，了解有關(guān)教師課堂（含實踐、實習(xí)、實訓(xùn)）教學(xué)、教材、單元設(shè)計、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、教師授課手冊的準(zhǔn)備、多媒體設(shè)備實用情況、教室衛(wèi)生、有無調(diào)代課手續(xù)、缺課學(xué)生人數(shù)、作業(yè)及實驗（實踐、實訓(xùn)）日監(jiān)控表填寫等情況。聽課后要及時向授課教師反饋信息，每月將聽課情況匯總，并向項目部通報情況。及時匯總聽課情況，形成期中、期末督導(dǎo)工作報告，上交學(xué)院督導(dǎo)處。

（六）檢查各類實習(xí)進行情況，對酒店三個實訓(xùn)經(jīng)營場所和部分實習(xí)點進行工作檢查和指導(dǎo)。

（七）協(xié)助學(xué)院做好考試監(jiān)督和檢查工作，加強考風(fēng)建設(shè)。

（八）對教學(xué)管理工作進行監(jiān)督檢查，參加有關(guān)的教學(xué)工作會議，配合系部做好其它有關(guān)工作。承擔(dān)學(xué)院交辦的有關(guān)教學(xué)的其它工作。

三、確立督導(dǎo)形式及內(nèi)容

教學(xué)檢查采取日常教學(xué)檢查與定期教學(xué)檢查相結(jié)合的方式進行，真正做到常抓質(zhì)量不松懈。

（一）日常檢查。以聽課、抽查教學(xué)進度、教學(xué)秩序、學(xué)生出勤為主，依據(jù)需要定期召開教師或?qū)W生座談會，了解與教學(xué)相關(guān)的情況。1.日常聽課：指課堂教學(xué)督導(dǎo)。督導(dǎo)小組學(xué)期內(nèi)要做到每位教師平均被聽課不少于3人次。督導(dǎo)員與被聽課老師要做到及時溝通交流，公平公正評價教學(xué)效果。

2.課堂檢查單元設(shè)計、教師手冊等實物并當(dāng)堂抽查學(xué)生能力或技能的教學(xué)結(jié)果實例。

3.檢查崗上實踐指導(dǎo)教師的實踐任務(wù)目標(biāo)、單元設(shè)計、崗上實踐指導(dǎo)計劃、實踐教學(xué)實施、日監(jiān)控表的填寫、畢業(yè)設(shè)計及實訓(xùn)效果等。

4. 召開不同類型的座談會，廣泛聽取意見或與學(xué)生、教師、教學(xué)管理人員、技術(shù)人員進行個別訪談。

（二）定期檢查。每學(xué)期分三個階段進行：期初檢查、期中檢查、期末檢查。

1.期初檢查：檢查時間安排在開學(xué)前1周至開學(xué)后第1周內(nèi)。①檢查教師教學(xué)準(zhǔn)備工作和教學(xué)計劃的完成情況；檢查頂崗實踐教學(xué)設(shè)計，審核頂崗實踐任務(wù)、教學(xué)方式方法、考核辦法等設(shè)計是否合理、實用。②檢查教師的前兩周單元設(shè)計、教師頂崗安排。③檢查教室及實踐基地的開課準(zhǔn)備情況。④檢查教師出勤情況。⑤檢查學(xué)生出勤情況及課堂教學(xué)秩序。

2.期中檢查：檢查時間安排在每學(xué)期第9至12教學(xué)周。①教師是否按課程標(biāo)準(zhǔn)要求組織教學(xué)，教學(xué)的實際進度是否與既定的教學(xué)進度相吻合。②對期中已經(jīng)結(jié)課的上課學(xué)時、教學(xué)效果及考試等各環(huán)節(jié)進行檢查。③組織座談會，完成《學(xué)生座談會評教》。調(diào)查學(xué)生對課程安排、教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、課堂管理、關(guān)愛學(xué)生等方面的情況并提出合理化建議。④對期中新開課的教師到位、學(xué)生上課情況進行檢查。⑤重點檢查校內(nèi)頂崗實踐、崗上輔導(dǎo)及校外實踐學(xué)習(xí)的落實情況。⑥重點檢查畢業(yè)班級的教學(xué)進行情況，檢查畢業(yè)設(shè)計（實習(xí)）的計劃、安排工作，檢查畢業(yè)實習(xí)（設(shè)計）指導(dǎo)教師的落實情況。⑦檢查教師和學(xué)生遵守教學(xué)紀(jì)律情況，重點針對教師擅自調(diào)課，提前下課，學(xué)生無故逃課情況進行檢查。⑧教學(xué)環(huán)境及教學(xué)設(shè)施運行情況。⑨以班級為單位組織學(xué)生網(wǎng)上評教。使學(xué)生從教師的基本素養(yǎng)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、課堂管理、教學(xué)效果以及關(guān)愛學(xué)生六個方面對任課教師實施評價。

通過學(xué)生座談會和學(xué)生網(wǎng)評反映的問題與建議及時總結(jié)并寫出書面報告。

3.期末檢查：對整個學(xué)期的教學(xué)效果進行檢查，對期末考核的相關(guān)安排進行抽查、監(jiān)督和監(jiān)控。①組織座談會，完成《學(xué)生座談會評教》（同期中）。②以班級為單位組織學(xué)生網(wǎng)評，完成《學(xué)生網(wǎng)上評教表》、《學(xué)生崗上評教表》（同期中）。③領(lǐng)導(dǎo)評價。由主管領(lǐng)導(dǎo)對教師主動研究高職教育教學(xué)理論、遵守工作紀(jì)律、完成系（教研室）交辦的工作、積極參加集體活動等方面進行評價。

通過學(xué)生座談會和學(xué)生網(wǎng)評反映的問題與建議及時總結(jié)并寫出書面報告，反饋給任課教師，以促進教師改進教學(xué)方法手段，提高教學(xué)質(zhì)量。

第4篇

網(wǎng)上黨課按時學(xué)

作為“”的內(nèi)容之一，上黨課是每名黨員必須完成的硬任務(wù)。為抓實這個硬任務(wù)，萊西市拓寬授課渠道，將萊西組工網(wǎng)作為上黨課的新課堂，按照精準(zhǔn)、及時、保效的原則，組織研究并列出相應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，上傳到“黨課學(xué)習(xí)”子欄目，同時具體學(xué)習(xí)要求，從而讓基層黨支部組織上黨課有章可依，讓黨員學(xué)有所得。據(jù)統(tǒng)計，今年以來已上傳黨課學(xué)習(xí)內(nèi)容46條，點擊訪問量突破4萬次。

“以前，一組織上黨課我就犯愁，不知道應(yīng)該學(xué)什么、到哪去找學(xué)習(xí)材料。有時候費了不少精力找到的內(nèi)容，要么不符合當(dāng)前形勢，要么就是念報紙，搞得黨員有意見，上級不滿意。自從市里的組工網(wǎng)上有了“黨課學(xué)習(xí)”這個欄目，可解決了我們支部的大問題，里面的內(nèi)容緊跟當(dāng)前形勢，貼近基層需要，形式豐富生動。學(xué)習(xí)時只需打開電腦一點鼠標(biāo)，文字、圖片和視頻節(jié)目便能直接展現(xiàn)出來，黨員學(xué)起來也有興趣，效果非常好。”馬連莊鎮(zhèn)軍寨村黨支部書記張永茂樂呵呵地說。利用網(wǎng)絡(luò)平臺組織開展上黨課以來，該村黨員黨課出勤率提高了十多個百分點。

夏訓(xùn)冬訓(xùn)定時學(xué)

利用夏冬農(nóng)閑時節(jié)集中開展黨員學(xué)習(xí)，是一條有效可行的途徑。秉著因地制宜的思路，萊西市拓展學(xué)習(xí)時間，在萊西組工網(wǎng)上開辟了 《冬訓(xùn)夏訓(xùn)》子欄目，每年定期安排在夏季、冬季農(nóng)村黨員相對閑暇的時間開展黨員集中教育，通過提前夏訓(xùn)冬訓(xùn)學(xué)習(xí)工作方案，提出建議學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作要求等，切實增強了黨員教育的有效性和針對性。據(jù)統(tǒng)計，目前已上傳夏訓(xùn)冬訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容52條，點擊訪問量近6萬次。

“夏季、冬季是農(nóng)村的農(nóng)閑季節(jié)，以往在這個時節(jié)大家伙會經(jīng)常聚在一起打牌，有些人甚至參與賭博活動。自從每年定期開展黨員夏訓(xùn)、冬訓(xùn)以來，利用農(nóng)閑季節(jié)集中3至5天的時間組織黨員在一起學(xué)習(xí)，充充電，既豐富了大家的精神文化生活，極大地增強了黨員的組織歸屬感，又提高了黨員的思想素質(zhì)，非常適合農(nóng)村實際，很人性化。”夏格莊鎮(zhèn)夏南莊村黨員張瑞君介紹道。今年以來，萊西市組織開展了兩次黨員冬訓(xùn)、夏訓(xùn)集中教育活動，每次活動黨員出勤率均超過90%。

資源倉庫隨時學(xué)

如何讓遠教平臺上的一切優(yōu)質(zhì)資源都成為黨員學(xué)習(xí)的知識寶庫，萊西市也進行了富有成效的探索。按照有序指導(dǎo)的工作理念，萊西市安排專人對中央、省、市和本地各級遠程教育課件資源進行篩選整理，整理出適合基層黨員學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并有針對性地提供網(wǎng)絡(luò)鏈接和節(jié)目下載服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，已經(jīng)提供學(xué)習(xí)資源鏈接及可下載節(jié)目146個，點擊下載量超過8萬次。

第5篇

（一）案件受理工作

上半年共受理各類案件390起，同比增長72%；涉案標(biāo)的額30.4億元，同比增長237%，爭議標(biāo)的額24.6億元，同比增長233 %；協(xié)助當(dāng)事人辦理證據(jù)和財產(chǎn)保全28起。

（二）案件審理工作

上半年審結(jié)案件379起，其中：調(diào)解和解結(jié)案282起，快速結(jié)案（30天內(nèi)）260起，結(jié)案率97.9%，調(diào)解和解率72.8%；快結(jié)率67.1%。召開21次主任辦公會，審議案件130件次，無被法院撤銷仲裁裁決和不予執(zhí)行案件。

在受理的390起案件中，仲裁中心推薦194 起，涉案標(biāo)的額10多億元；國際商事調(diào)解中心調(diào)解糾紛10多件。積極開展仲裁“兩化”試點工作，各仲裁中心共受理道路交通事故損害賠償調(diào)解仲裁案件174起，其中：市北中心調(diào)解交通事故糾紛案件 121 起,調(diào)成率100%。

（三）仲裁宣傳推行工作

聯(lián)合市商務(wù)局、市企業(yè)聯(lián)合會、市企業(yè)家協(xié)會等單位成功舉辦 “助力一帶一路戰(zhàn)略--國際商事法則講座”；會同市中級法院、中德生態(tài)園管委共同舉辦入駐園區(qū)企業(yè)“知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新與保護座談會”；與山東島城律師事務(wù)所在黃島區(qū)海洋經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合舉辦“企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護研討沙龍暨2015年度法律大講堂開講儀式”；與省法學(xué)會保險法學(xué)研究會共同主辦2015年度學(xué)術(shù)年會；舉辦由部分機關(guān)、企事業(yè)和駐青高校參加的“內(nèi)控管理中的法律風(fēng)險與防范”研討會，取得了較好的社會效應(yīng)。

積極參加《__》節(jié)目，組織3期網(wǎng)絡(luò)在線問政，答復(fù)滿意率均為100%；聯(lián)合__經(jīng)濟廣播電臺“法治__”欄目，制作了16期由仲裁員參與錄制的仲裁專題宣傳節(jié)目；制作了“__”專欄整點報時宣傳語、固定電話宣傳彩鈴；外網(wǎng)網(wǎng)站改版準(zhǔn)備工作就緒，案件信息系統(tǒng)調(diào)試基本完成；編輯印制“親和仲裁宣傳冊”等，均起到了良好的宣傳推行效果。

（四）爭取法院對仲裁工作的支持

協(xié)調(diào)市中級法院將仲裁保全由各基層法院不同庭室管轄提級至中院民三庭歸口管理；與市中級法院民三庭聯(lián)合推進中德生態(tài)園知識產(chǎn)權(quán)仲裁院和知識產(chǎn)權(quán)巡回法庭日常工作開展；會同市中級法院研究室、民一庭、中國政法大學(xué)國際法學(xué)院聯(lián)合申報最高人民法院關(guān)于多元化糾紛解決機制改革研究課題。通過溝通與合作，理順了與人民法院的工作關(guān)系，加大了法院對仲裁工作的支持力度。

（五）隊伍建設(shè)工作

加強班子建設(shè)，制定《2015年黨組中心組學(xué)習(xí)意見》并抓好落實，上半年組織開展4次集中學(xué)習(xí)，組織實施黨組中心組成員理論學(xué)習(xí)考試；做好市委組織部對市直單位領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常性考察工作；上半年組織召開10次黨政聯(lián)席會議、主任辦公會議，嚴(yán)格落實民主集中制和班子決策議事規(guī)則；組織召開2014年度黨組民主生活會并按規(guī)定上報會議各項情況。

制定并實施2015年度干部教育培訓(xùn)計劃，選派人員參加市委黨校、行政學(xué)院等各級各類培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)干部學(xué)院開展網(wǎng)上教育培訓(xùn)；做好從嚴(yán)監(jiān)督管理干部相關(guān)工作上報自查情況；做好處以上干部個人重大事項申報工作，對全體干部檔案進行規(guī)范化的管理；完成正處級非領(lǐng)導(dǎo)職位民主推薦工作；開設(shè)“周五法治講堂”，安排6名處長完成授課，提高黨員干部

政策理論水平。與中國政法大學(xué)國際法學(xué)院合作，開展仲裁員遴選培訓(xùn)工作， 170多名通過資格初審的擬聘仲裁員和70多名現(xiàn)聘仲裁員參加了為期三天的培訓(xùn)，提高了仲裁員整體管理水平，擴大我會知名度；啟用了《仲裁員個案考評表》，每月對組庭情況進行兩次匯總分析，為仲裁員使用和管理提供依據(jù)。

（七）黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建工作

認(rèn)真落實“兩個責(zé)任”，制定《__仲裁委員會辦公室落實廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任實施方案》、《2015年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見》，層層分解廉政責(zé)任，上半年沒有出現(xiàn)違反辦案工作紀(jì)律被當(dāng)事人投訴、因工作不當(dāng)致使矛盾激化，導(dǎo)致越級上訪等情況。

深入推進“三嚴(yán)三實”、“雙學(xué)雙講”專題教育活動；制定我辦創(chuàng)建省級精神文明單位意見；組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課3次，召開支委會6次，支部黨員大會2次，小組會6次；組織開展向市勞模學(xué)習(xí)座談會；深入開展扶貧濟困活動，對家庭困難、個人患病的職工進行了救助。

（九）政務(wù)工作和服務(wù)保障

搞好對外協(xié)調(diào)工作，爭取政策和資金支持。完成了2014年度目標(biāo)績效考核工作，起草《關(guān)于做好2015年度科學(xué)考核工作意見》，分解目標(biāo)，明確責(zé)任；每月向市委、市政府督查室上報工作完成情況和重點工作計劃；編纂6期《__仲裁工作簡報》，上報2期《督查專報》；積極推行金宏網(wǎng)上辦公，組織做好公文網(wǎng)上擬辦審批流轉(zhuǎn)傳閱，提高工作效率；完成上報第一輪2名第一書記工作總結(jié)考核，協(xié)助第二輪第一書記開展各項工作；配合完成市審計局“三公”經(jīng)費及會議費專項審計工作；完成財務(wù)決算、三公經(jīng)費決算公開工作；做好保密日常自查，無泄密事件發(fā)生；做好老干部工作，結(jié)合走訪慰問，通報工作情況，解釋工資政策，定期組織查體；起草《關(guān)于提高辦公辦案場所服務(wù)水平的意見》，對19樓辦案大廳進行亮化改造，9樓安裝同步音視頻設(shè)備，不斷改善仲裁辦案環(huán)境。

雖然上半年做了大量的工作，取得了一定的成績，但與市委提出的“打造__國際知名仲裁機構(gòu)”、政府工作報告中提出的“增強仲裁公信力”的目標(biāo)要求還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：仲裁調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的大調(diào)解機制還未完全建立；在金融、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域推行仲裁制度不夠深入；仲裁“兩化”案件受理范圍還不明確；對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+仲裁的理念缺乏認(rèn)識和了解，仲裁辦案信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需加強；對新類型案件、特殊類型案件、復(fù)雜疑難案件缺乏深入細(xì)致的研究；庭審效率不高，存在超審限案件；裁決書中存在實體、程序、文字錯誤較多；服務(wù)保障工作效率和水平有待提高等。

（一）按照《落實市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志交辦事項的通知》要求，深入推進__仲裁體制改革各項工作，細(xì)化打造國際知名仲裁機構(gòu)各項措施，按時報送改革項目進展工作情況，做好突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警和處置相關(guān)工作。

（二）制定《__仲裁辦關(guān)于貫徹落實大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的實施意見》，深入研究互聯(lián)網(wǎng)+仲裁理論與實務(wù)，抓住發(fā)展機遇，盡快出臺工作方案，建立__仲裁共享信息數(shù)據(jù)庫，提升科學(xué)化、規(guī)范化、信息化管理水平，確保發(fā)展水平位列全國同行前列。

（三）落實全省仲裁工作座談會議精神，按照《關(guān)于開展仲裁法實施二十周年活動的方案》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院法制辦公室<關(guān)于做好仲裁法貫徹實施情況了解工作的通知>的通知》要求做好向市領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與省法制辦法制監(jiān)督協(xié)調(diào)處對接有關(guān)會議承辦事宜，做好會務(wù)組織保障；我會牽頭調(diào)研匯總?cè)珖鞯胤ㄔ簩χ俨霉ぷ髦С智闆r，形成書面材料報省法制辦。

（四）按照《關(guān)于做好2015年度科學(xué)發(fā)展綜合考核工作的意見》，將考核指標(biāo)分解到各處，每月對業(yè)務(wù)職能目標(biāo)完成情況進行督查，確保11月底前完成各項業(yè)務(wù)職能目標(biāo)；制定并組織實施《__仲裁辦領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員學(xué)法考法述法工作方案》；做好參照公務(wù)員法管理單位人員的年終考核。

第6篇

為做好2020年春季復(fù)學(xué)后的線下教學(xué)與線上教學(xué)的有效銜接，

進一步鞏固線上教學(xué)成果，確保完成本學(xué)期教學(xué)任務(wù)，各部門要通力合作，努力做好線上線下教學(xué)銜接工作：

一、根據(jù)線上教學(xué)的內(nèi)容，調(diào)整本學(xué)期的教學(xué)計劃，與網(wǎng)課做好銜接。

在復(fù)課前，學(xué)校就組織教研組的老師相互交流研討，制定學(xué)期計

劃，初步完成本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容的梳理，明確教師分工，督促教師認(rèn)真

備課。學(xué)校教導(dǎo)處根據(jù)線上所授的內(nèi)容，調(diào)整本學(xué)期的教學(xué)計劃，重

新制定教學(xué)進度，保障線上教學(xué)和復(fù)課后的教學(xué)內(nèi)容不斷檔。

二、整合網(wǎng)上授課內(nèi)容，改變一貫的按步就班的教學(xué)方式，對網(wǎng)

上已學(xué)內(nèi)容進行鞏固提升。

對于線上教學(xué)與本學(xué)期新課進行連貫性教學(xué)，在新課之前，安排

一定時間進行線上知識點的復(fù)習(xí)梳理，查漏補缺，夯實基礎(chǔ)，讓學(xué)生

在知識學(xué)習(xí)鏈上實現(xiàn)無縫銜接。

三、開學(xué)后教學(xué)內(nèi)容既要面向全體也要考慮個體，線上學(xué)習(xí)的效

果，不同學(xué)生效果各異，針對不同學(xué)生進行個性化的線下輔導(dǎo)銜接。

復(fù)課后對學(xué)生的線上學(xué)習(xí)成效進行摸底，目的是檢查學(xué)生“延遲

開學(xué)”期間線上學(xué)習(xí)的狀態(tài)和效果，了解學(xué)生學(xué)習(xí)的薄弱或疏漏環(huán)節(jié),

以最快速度激發(fā)起學(xué)生線下學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。對

個性化問題，鼓勵學(xué)生通過自主復(fù)習(xí)、反復(fù)練習(xí)、教師個別指導(dǎo)、檢

測等方法，分析問題產(chǎn)生的原因，在老師與同學(xué)的幫助下逐步解決。

四、特殊時期，線下教學(xué)也要轉(zhuǎn)變原有的教學(xué)方式，教師要關(guān)注

當(dāng)前疫情發(fā)展的情況，盡最大限度做到關(guān)注每位學(xué)生的學(xué)習(xí)和健康，

教育教學(xué)要充滿人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)。

一再延退的開學(xué)改變了學(xué)生往日固定的生物鐘和學(xué)習(xí)習(xí)慣，當(dāng)前,

教師亟待改變教學(xué)方式，充分挖掘本次疫情的課程資源，讓學(xué)生盡快

把放飛的心收回來、把散漫的態(tài)度集中起來，以飽滿的精神狀態(tài)進入

學(xué)校課堂學(xué)習(xí)。

中小學(xué)線上線下教學(xué)銜接建議

針對小學(xué)，建議“線上教學(xué)”期間已經(jīng)完成的作業(yè)不能要求學(xué)生

重新做一次，同時要對全體學(xué)生進行一次視力檢查；針對初中，建議

根據(jù)學(xué)情做好集體補學(xué)和個體補學(xué)計劃。

小學(xué)：全體學(xué)生進行一次視力檢查

針對小學(xué)，建議要根據(jù)學(xué)校問卷的調(diào)查、學(xué)生作業(yè)狀況、參與率、

學(xué)生座談等，全面了解本校學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)情，制定學(xué)校

線下與線上教學(xué)銜接方案。

針對學(xué)情做好集體補學(xué)和個體補學(xué)計劃。摸清未參與線上學(xué)習(xí)的

學(xué)生對象與人數(shù)，制訂切實可行的補學(xué)方案。“線上教學(xué)”期間已經(jīng)

完成的作業(yè)（如課堂作業(yè)本），不能要求學(xué)生重新做一次。對全體學(xué)

生進行一次視力檢查，提出針對性的視力保護措施。

建議提出，各學(xué)科要梳理線上教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合班級實際精準(zhǔn)分析

學(xué)情，對學(xué)生在線學(xué)習(xí)質(zhì)量進行診斷性評估（不能簡單窄化為紙筆測

試的手段）。結(jié)合作業(yè)情況發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，重新制訂學(xué)科

學(xué)期教學(xué)計劃。不主張開學(xué)后，各學(xué)科任教教師對線上教學(xué)內(nèi)容進行

重講。

初中：做好集體補學(xué)和個體補學(xué)

針對初中，建議對本校的線上教學(xué)情況開展多種形式的調(diào)查，以

準(zhǔn)確把握線上教學(xué)的目標(biāo)達成情況，及時了解線上教學(xué)存在的問題，

并采取相應(yīng)的問題解決策略，幫助師生解決問題，鞏固和提升線上教

學(xué)效果。

做好九年級學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，消除對中考復(fù)習(xí)的焦慮。加強

對九年級學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，在不過度增加學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的前提下,

提升教學(xué)效果。

針對學(xué)情做好集體補學(xué)和個體補學(xué)計劃。準(zhǔn)確了解未參與線上學(xué)

習(xí)的學(xué)生情況，并制訂切實可行的補學(xué)方案。準(zhǔn)確了解線上學(xué)習(xí)效果

不佳的學(xué)生情況，采取適當(dāng)?shù)母M輔導(dǎo)措施。在線下教學(xué)的起始幾周，教師教學(xué)適當(dāng)放緩教學(xué)進度，并抽出時

間對線上學(xué)習(xí)進行針對性的查漏補缺。關(guān)注本學(xué)科線上學(xué)習(xí)情況異常的學(xué)生，關(guān)注學(xué)習(xí)異常學(xué)生的心理

狀況，并能及時對其開展心理疏導(dǎo)，使其盡快適應(yīng)線下學(xué)習(xí)。在線下

教學(xué)的起始幾周，適當(dāng)放緩教學(xué)進度，并抽出時間對線上學(xué)習(xí)進行針

對性的查漏補缺。

家長：控制學(xué)生使用電子產(chǎn)品時間

另外建議，家長要引導(dǎo)孩子合理調(diào)整作息時間；嚴(yán)格控制學(xué)生使

用電子產(chǎn)品的時間，防止或減少孩子對電子產(chǎn)品形成依賴；充分關(guān)注

第7篇

為使基層一線人員及納稅人熟悉掌握各平臺軟件的操作應(yīng)用，提高工作效率，減少人為操作失誤，特對系統(tǒng)平臺培訓(xùn)工作明確以下意見，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、培訓(xùn)時間

有下列情形之一的必須組織培訓(xùn)：1、軟件上線前，2、軟件上線后有重大修改且影響正常操作的，3、12366和基層部門根據(jù)納稅人和一線操作人員的意見反饋，認(rèn)為有必要進行培訓(xùn)的。

二、培訓(xùn)原則

（一）培訓(xùn)組織以職能與需求相結(jié)合，重在對口。

對上級部門部署推廣的軟件，根據(jù)職能對口的原則，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室牽頭組織并具體實施；對本級開發(fā)的軟件，由需求的組織者負(fù)責(zé)軟件應(yīng)用培訓(xùn)，需求的提出和組織是基層部門的，根據(jù)職能對口，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)；大集中系統(tǒng)按模塊分類，根據(jù)與省局條線對口原則，由業(yè)務(wù)處室分別負(fù)責(zé)。

（二）培訓(xùn)方式以集中與日常相結(jié)合，重在平時。

培訓(xùn)可以采取集中授課和日常練習(xí)兩種形式。集中培訓(xùn)由相關(guān)業(yè)務(wù)處室主動開展，以系統(tǒng)使用的崗位、人員為培訓(xùn)對象，分別按照相關(guān)崗位、人員要求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。日常練習(xí)由軟件操作人員主動進行，在各軟件的模擬環(huán)境進行練習(xí)。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容以操作與理論相結(jié)合，重在實踐。

根據(jù)培訓(xùn)對象工作的內(nèi)容、方式和要求不同，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)分別有所側(cè)重，但總體注重操作實踐，同時兼顧基礎(chǔ)理論。

三、培訓(xùn)職責(zé)

培訓(xùn)工作涉及到眾多職能部門，各處室和各參與單位應(yīng)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合。

（一）計算機中心和征科處協(xié)同負(fù)責(zé)電教室的建立和維護，包括計算機配置、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及軟件模擬環(huán)境和上機練習(xí)的自動化考勤系統(tǒng)。

（二）市局征科處負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的總體安排和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)協(xié)同配合其他業(yè)務(wù)處室開展軟件培訓(xùn)。

（三）各職能處室對自己職能范圍內(nèi)的軟件負(fù)有下列職責(zé)：負(fù)責(zé)制定具體培訓(xùn)方案；按照分批分類培訓(xùn)的要求，結(jié)合培訓(xùn)人員數(shù)量確定培訓(xùn)場次；負(fù)責(zé)各單位師資力量的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對納稅人培訓(xùn)的演示光盤、服務(wù)手冊、操作手冊的制作；負(fù)責(zé)解答稅務(wù)干部和納稅人在培訓(xùn)和實際操作過程碰到的各類問題；負(fù)責(zé)上報需省局解決的各類問題。

（四）外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的技術(shù)保障，包括網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、環(huán)境搭建以及設(shè)備支持等。

四、培訓(xùn)流程

（一）內(nèi)部培訓(xùn)流程

培訓(xùn)組織部門制定培訓(xùn)計劃、制作培訓(xùn)教材（簡易操作手冊）、確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點、現(xiàn)場授課、模擬操作、培訓(xùn)相關(guān)問題答疑、組織考試、問題收集、問題反饋。

培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門要及時將培訓(xùn)材料下發(fā)各單位，各單位應(yīng)認(rèn)真組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)（包括授課PPT講義、軟件操作手冊、大集中系統(tǒng)運維熱點重點問題等材料），并及時向組織培訓(xùn)部門反饋工作中遇到的實際問題。

（二）納稅人培訓(xùn)流程

培訓(xùn)部門制定培訓(xùn)計劃、制作教材、確定對象、現(xiàn)場授課、納稅人模擬操作、問題收集并解答反饋。

對納稅人的培訓(xùn)要依托“納稅人學(xué)校”平臺組織，按照《“納稅人學(xué)校”管理辦法》開展。對納稅人培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)單位要及時將培訓(xùn)材料在地稅網(wǎng)站，供納稅人下載學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)工作機制

（一）問題收集解答機制

業(yè)務(wù)處室為軟件問題收集的第一責(zé)任人，應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)基層部門和12366反映的軟件使用中的問題，及時解答并整理形成“系統(tǒng)操作常見問題”，下發(fā)各單位學(xué)習(xí)。對系統(tǒng)開發(fā)原因，培訓(xùn)部門不能解決的，要及時向省局對口處室反映，需要省局大集中項目組解決的，將問題匯總后由征科處統(tǒng)一上報。

（二）過程監(jiān)控機制

在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)部門要加大對各單位師資培訓(xùn)，及時跟蹤稅務(wù)干部和納稅人的反映，出現(xiàn)問題應(yīng)及時溝通并做好宣傳解釋工作，有重大問題立即向上級匯報。

（三）考核獎懲機制

為了有效檢驗培訓(xùn)效果，市局將開發(fā)大集中系統(tǒng)操作考試軟件，供培訓(xùn)部門對培訓(xùn)對象進行操作考試。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門要組織對培訓(xùn)人員進行上機考試，并通報考試結(jié)果，對考試優(yōu)秀的單位和個人，予以表彰。對連續(xù)三次以上上機考試不及格的個人實行待崗學(xué)習(xí)。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。軟件系統(tǒng)的熟練操作是推進我市稅收管理現(xiàn)代化的重要方面，也是進一步規(guī)范征管工作要求、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措。各單位各部門要按照市局的工作意見，加強領(lǐng)導(dǎo)、全面落實。

（二）精心組織，穩(wěn)步推進。培訓(xùn)工作應(yīng)積極穩(wěn)妥地分步、分類實施。各部門要制定積極可行的培訓(xùn)工作方案，確定每批次的人數(shù)、場地和師資人員，明確各階段的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任人員。對納稅人的培訓(xùn)要加強宣傳引導(dǎo)并統(tǒng)籌組織，不給納稅人增加負(fù)擔(dān)。

第8篇

1 成效和反響

省電教館黨支部通過精心組織，強化責(zé)任，使義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工作在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得了顯著的效果。省政府網(wǎng)、江西教育網(wǎng)，中國教育裝備采購網(wǎng)、江西日報、江西衛(wèi)視都先后報道了江西省的義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工作。

1）建了一批資源。到目前為止，全省12個資源拍攝點共完成了小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語三門學(xué)科、初中九門學(xué)科近1500節(jié)課程的視頻、課件、教案、試卷、作業(yè)五個模塊資源的建設(shè)任務(wù)，并陸續(xù)上傳到江西省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)供全省700萬師生免費使用，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，促進義務(wù)教育均衡發(fā)展。

2）開發(fā)了一個平臺。為了做好義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源的免費推廣應(yīng)用工作，我館于去年10月就對義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)平臺進行規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)，并于2月底完成。如今，此平臺被江西省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)使用，實現(xiàn)了義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源的共享。

3）申報了一個課題。省電教館黨支部書記、館長陳學(xué)軍同志申報的《基于云計算的義務(wù)教育學(xué)科課程資源的共建共享模式研究》被評為江西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度重點課題（編號為：11ZD017）。此課題的申報立項，為義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工作奠定了理論基礎(chǔ)。

4）鍛煉了一支隊伍。在義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)過程中，一大批執(zhí)教教師得到鍛煉，并從中脫穎而出，既提高了他們的教學(xué)素養(yǎng)，也提高了他們的教學(xué)水平。另外，通過義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，全省十二個資源拍攝點共投資了580萬元，改善了拍攝條件，更新了拍攝設(shè)備，也帶出一批資源拍攝的技術(shù)骨干。

2 實施過程與方法

2.1 明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)

接受任務(wù)后，江西省電教館通過座談會、調(diào)研等形式，就教師選拔、學(xué)科課程數(shù)量、課程建設(shè)模式和制作經(jīng)費等進行了認(rèn)真的研究核算。通過對拍攝場地、設(shè)備及學(xué)科師資等情況的調(diào)研，確定了南昌、九江、新余、撫州、萍鄉(xiāng)5個設(shè)區(qū)市等12個拍攝點為義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的工作點，并與承擔(dān)任務(wù)的設(shè)區(qū)市電教館簽訂了義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)任務(wù)合同書。根據(jù)各地學(xué)科特點，確定了各單位承擔(dān)資源建設(shè)的學(xué)科。從省到市、校都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，江西省電教館具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理工作，并承擔(dān)了小學(xué)英語的課程制作任務(wù)。各地組織選拔執(zhí)教教師、組織學(xué)科專家跟進指導(dǎo)，要求執(zhí)教教師集體備課。江西省電教館不定時組織學(xué)科專家、技術(shù)骨干到校、到點指導(dǎo)，幫助解決難題。并要求所有課都要有學(xué)科專家把關(guān)。為了保證課程制作的統(tǒng)一性，電教館為全省12個拍攝點統(tǒng)一訂做了課桌、椅、講臺、黑板和教室虛擬環(huán)境的設(shè)計。在“省—市—學(xué)校—各處室—執(zhí)教教師”五級垂直指導(dǎo)、橫向聯(lián)動的協(xié)作機制運行中，江西省義務(wù)教育學(xué)科課程資源建設(shè)工程規(guī)范、有序、高效，保障了工作的健康開展。

2.2 整合資源，形成合力

充分整合各方資源，構(gòu)建“多方參與、共建共享”的義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工作新機制。加強與財務(wù)、基教、教研、電教、學(xué)校等部門單位的合作力度，充分發(fā)揮他們在設(shè)備、技術(shù)、人員等方面的優(yōu)勢，調(diào)動他們的參與積極性，聯(lián)合搞好義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，實現(xiàn)了資源建設(shè)由電教系統(tǒng)“唱獨角戲”到各部門“大合唱”。

2.3 加強培訓(xùn)，提升素質(zhì)

積極創(chuàng)新義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)隊伍培訓(xùn)形式和方法，多渠道、多形式搞好培訓(xùn)。一是聘請省級學(xué)科專家對執(zhí)教教師集中授課。圍繞如何備課、素材處理，上課技巧等對執(zhí)教教師進行培訓(xùn)，進一步拓寬了執(zhí)教教師備課、選材思路，提高了執(zhí)教教師教學(xué)水平。二是舉辦了義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)攝制培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要就義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的拍攝準(zhǔn)備、畫面構(gòu)圖注意事項、蒙太奇語言、后期編輯、團隊精神、編輯合成等6方面進行了深入、細(xì)致、生動的解析；對后期非編軟件Vegas安裝、操作、渲染影片等進行了講解。同時，省電教館還為12個攝制點都配備了培訓(xùn)光盤，其中內(nèi)容包含后期制作軟件安裝程序、片頭片尾學(xué)習(xí)工程文件、省館攝制的優(yōu)秀課例以及為培訓(xùn)精心錄制的視頻教程。三是加強了對各拍攝點的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，省館先后派出20多人到各點進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，其中邀請了省級學(xué)科專家到各設(shè)區(qū)市去講課、輔導(dǎo)；對各點試拍的課程進行了初審，對存在的技術(shù)問題進行耐心、細(xì)致的解答，并邀請廠商到場指導(dǎo)，幫助解決實際問題，對教學(xué)上的問題，學(xué)科專家提出了修改意見，對存在的普遍的問題，省館派出專家到各地進行培訓(xùn)。

2.4 創(chuàng)新形式，打造精品

為了保證義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量，將其打造成精品，首先在教學(xué)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)上起點要高，讓有條件和有能力的教師可以爭取把每節(jié)課當(dāng)成優(yōu)質(zhì)課的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃和設(shè)計，設(shè)計實施過程緊緊圍繞學(xué)科教學(xué)大綱，依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合教育教學(xué)改革的新理念。其次，授課教師的專業(yè)素養(yǎng)好，可以從內(nèi)容上把好質(zhì)量關(guān)。在制作資源過程中，注重請一些在教育教學(xué)上有豐富經(jīng)驗的一些“名家大腕”來演我們資源建設(shè)的大戲，發(fā)揮“明星”轟動效應(yīng)，起到教學(xué)指導(dǎo)和示范作用。據(jù)統(tǒng)計，全省共有學(xué)科骨干教師、學(xué)科帶頭人、特級教師共50余人參與了課程資源的指導(dǎo)、執(zhí)教。再次，資源實行誰審誰負(fù)責(zé)，從制度上把好質(zhì)量關(guān)。充分發(fā)揮學(xué)科專家的優(yōu)勢，對課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)傾注了心血的學(xué)科專家將在每節(jié)課的前面和授課教師一樣進行署名，對終審把關(guān)的學(xué)科專家也將在資源網(wǎng)上署名，這樣做有兩個好處：一是對學(xué)科專家和評審專家付出勞動的一種肯定和回報，二是也能起到網(wǎng)上監(jiān)督、督促的作用。

3 體會與思考

3.1 全面部署，聯(lián)動運作激活工作效能

為做好義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工作，先后召開了宣傳動員會、任務(wù)分析會、專題培訓(xùn)會、工作布置會等多個會議，使得整個上課、拍攝、制作等環(huán)節(jié)細(xì)致周密，充分調(diào)動了所有參與部門和參與者的工作熱情，在此基礎(chǔ)上，學(xué)校出臺了指導(dǎo)明確化、操作系統(tǒng)化、實施有序化的《江西省義務(wù)教育學(xué)科課程資源建設(shè)工作方案》。做到了組織、培訓(xùn)、課程、學(xué)生、備課、攝制等各環(huán)節(jié)的整體把關(guān)。

3.2 教師敬業(yè)，團隊合作

拍攝錄像課并不是某一個或幾個人就可以完成得好的，大家意識到：只有發(fā)揮集體的力量，集合每個人的智慧，才能把工作做好。因此，許多學(xué)校采取同一學(xué)科教研組集體備課。幫助執(zhí)教教師修改教案、課件，大家經(jīng)常會從輕聲交流到集體探討，從口語述說到資料論證。當(dāng)授課老師每上完一節(jié)課后，大家都會自覺地在教研組等待聽他們的授課分析，然后結(jié)合授課內(nèi)容，一起總結(jié)心得體會，同時又開始了為下一節(jié)課的授課老師提出自己的備課意見。執(zhí)教教師更清晰地感覺到，只有充分依靠集體的智慧，才能代表集體上好課。

3.3 克服教材變動帶來的資源建設(shè)工作難度

第9篇

一、創(chuàng)新機制，深化改革，政務(wù)服務(wù)工作取得新成效

全市共有37個職能部門進駐中心政務(wù)大廳，為社會提供504項行政許可和服務(wù)項目，是目前全國審批速度比較快捷的城市之一。今年（截止到11月），中心政務(wù)大廳共受理辦件378077件，辦結(jié)辦件378283件，辦結(jié)率為99．14%。

（一）積極推動建設(shè)項目聯(lián)合審批，使審批工作更加陽光透明

為落實市委、市政府深入推進行政審批制度改革的指示精神，解決我市建設(shè)項目行政審批流程繁雜、審批周期長等長期存在的突出問題，從20__年起，中心與建設(shè)項目審批部門一起先后到廈門市、成都市、南通市和秦皇島市等地區(qū)學(xué)習(xí)研究建設(shè)項目聯(lián)合審批制度。今年以來，經(jīng)過多次調(diào)查研究和征詢意見，中心結(jié)合我市的實際情況反復(fù)修改，草擬了我市三類（房地產(chǎn)開發(fā)項目、工業(yè)、旅游等企業(yè)投資項目和政府投資項目三類）建設(shè)項目聯(lián)合審批流程實施方案，并于8月22日開始試運行。建設(shè)項目聯(lián)合審批工作試運行以來，審批時限大幅度縮減，通過審批流程的優(yōu)化、整合、一個窗口對外的受理及提前一次性告知等措施，給申辦人辦事帶來極大的方便，也使建設(shè)項目審批工作更加陽光、更加透明。截至11月25日，中心聯(lián)合審批受理窗口共受理辦件373件，其中房地產(chǎn)開發(fā)項目329件，政府投資項目23件，工業(yè)、旅游項目21件，運行情況良好。

（二）全面清理行政審批服務(wù)事項，做到“應(yīng)進必進”

為進一步深化我市行政審批服務(wù)制度改革，促進政府職能轉(zhuǎn)變，切實做好全市行政審批服務(wù)事項“應(yīng)進必進”工作，中心與市效能辦聯(lián)合下發(fā)了《____市進駐市政府服務(wù)中心行政審批服務(wù)事項應(yīng)進必進工作方案》，要求各進駐單位必須按照項目清理工作方案，結(jié)合本單位實際，對未進駐市政府服務(wù)中心的所有行政許可事項、非行政許可審批事項和辦理服務(wù)事項進行對照整理，查找是否存在未進駐政府服務(wù)中心的項目，是否存在政府服務(wù)中心窗口和部門機關(guān)科室（窗口）兩頭受理的問題，中心將與效能辦采取不定期檢查與接受社會監(jiān)督相結(jié)合的方式對各單位進駐情況進行督察，切實做到“應(yīng)進必進”，杜絕“兩頭受理”。屆時，群眾、企事業(yè)單位只需到市政府服務(wù)中心，就可以辦理包括進駐部門負(fù)責(zé)辦理的許可審批、登記、備案、年審檢、各類事業(yè)單位執(zhí)法、收費等在內(nèi)及與經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項。

（三）明確任務(wù)目標(biāo)，逐步推進政務(wù)服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)

隨著行政審批制度改革的不斷深化和服務(wù)型政府的建立，企業(yè)和群眾對政府服務(wù)的要求越來越高，構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為中心建設(shè)發(fā)展的趨勢和方向。全市政務(wù)服務(wù)體系的建立，給廣大人民群眾帶來便利，但與其他省市特別是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的情況比較，我市各級政務(wù)中心（便民中心）發(fā)展中還存在諸多不完善、不規(guī)范的地方，如：各級政務(wù)中心（便民中心）現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)體系的功能比較單一，信息化水平不高，各級政務(wù)中心（便民中心）沒有達到上下聯(lián)動等。

中心認(rèn)真總結(jié)了去年對四個區(qū)政府服務(wù)體系全面調(diào)研的情況，對存在的問題進行了認(rèn)真分析研究、意見征詢在綜合各方面情況后，提出了規(guī)范政府服務(wù)體系的思路：在鞏固、完善原有成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建推行全市四級政府服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，草擬了《關(guān)于加強我市四級政府服務(wù)體系建設(shè)管理的指導(dǎo)意見》并與市效能辦聯(lián)合下發(fā)于各區(qū)。

通過加快完善、規(guī)范我市四級政府服務(wù)體系建設(shè)，將各級政府服務(wù)中心建設(shè)成政府與企業(yè)、政府與市民溝通的橋梁。

（四）開辟綠色通道，確保“校安工程”辦件順利辦理

今年1月，我中心參加了韓美副市長召開的第17次校安工程推進會議。會后，中心十分重視，還組織召開了由9個相關(guān)進駐單位窗口首席代表參加的校安工程工作的有關(guān)會議。要求各單位及時將校安工程項目審批的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人、窗口具體工作人員的情況報中心。中心匯總后將有關(guān)情況報市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，并印發(fā)給市、區(qū)校安辦及有關(guān)單位。同時，針對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、一次性告知、預(yù)防受理辦件逾期等問題采取指定專人負(fù)責(zé)、開通校安工程綠色通道及加強審批的監(jiān)管與追蹤等措施，保障“校安工程”辦件能夠順利辦理。

（五）繼續(xù)深化網(wǎng)上審批工作，提高審批辦結(jié)效率

繼去年底推行網(wǎng)上審批工作后，中心積極探索 建立跨部門的信息交換平臺，并取得了階段性的成果。一是實現(xiàn)了與部分職能部門原有信息系統(tǒng)間的信息互通。中心與市地稅局、住建局的三方審批信息實現(xiàn)共享，使得老百姓關(guān)注的房產(chǎn)交易過戶征稅審批期限從原有的15個工作日變?yōu)榧词占崔k。國土局信息系統(tǒng)連通后，也大大提升了一些熱點辦件的審批效率。二是實現(xiàn)了跨部門審批辦件的聯(lián)審聯(lián)辦，“一門受理，抄告相關(guān)，同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理模式在網(wǎng)上審批實施后真正得以實現(xiàn)。

在實行網(wǎng)上審批的基礎(chǔ)上，中心正逐步推行網(wǎng)上申報工作。網(wǎng)上申報是當(dāng)前國際、國內(nèi)通行的做法，是一種快速、安全、簡捷的申報方式。借助黨政辦公集成環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)這些平臺，申辦人足不出戶就能辦理各種申報，簡化了申報程序，大大方便了申辦人。中心已于七月完成了網(wǎng)上申報的調(diào)研工作，八月完成了網(wǎng)上申報方案的制定，目前正在進行系統(tǒng)改進等工作，有望于今年底明年初開始試運行。

二、加強督察，規(guī)范管理，不斷提高大廳管理水平

大廳管理是政務(wù)中心日常工作中平常的一項，但看似平常的工作，卻關(guān)系著整個中心的穩(wěn)定與和諧。中心負(fù)責(zé)大廳的管理，每日都分時段對大廳進行巡視，檢查監(jiān)督窗口工作人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)大廳存在的問題和解決臨時發(fā)生的各種情況，以保證大廳的穩(wěn)定、順暢運作。

（一）認(rèn)真履行職責(zé)，加強業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力

隨著國際旅游島建設(shè)的逐步深入，政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容在不斷增加，中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)量大幅度增加的現(xiàn)象。為協(xié)調(diào)處理好各種業(yè)務(wù)糾紛和投訴，中心制定了投訴受理工作程序，并指派專職人員負(fù)責(zé)，詳細(xì)記錄每宗投訴，及時進行調(diào)查核實，進行相應(yīng)處理。一年以來，中心協(xié)調(diào)處理了各職能局之間、申辦人與職能局之間等各種業(yè)務(wù)糾紛和投訴100余件，牽涉到窗口單位的投訴，及時與窗口單位取得聯(lián)系，分析原因并作出相應(yīng)的承諾，將調(diào)查結(jié)果及時反饋投訴人，做到了“件件有著落，事事有回音”。

（二）積極主動，做好行政審批服務(wù)事項管理工作

做好進駐中心的行政審批服務(wù)事項管理是中心的重要工作，近年來全市深入開展審批制度改革工作，進駐部門的進駐事項都相應(yīng)進行了調(diào)整。為保證工作的正常運行，中心積極主動地與相關(guān)職能局溝通，根據(jù)進駐部門所報情況對行政審批服務(wù)事項進行重新核對、調(diào)整，直至準(zhǔn)確無誤。目前，進駐中心的單位有37家，進駐事項504項，每個單位的每個事項都運行正常。

同時，為貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《海南省政府信息公開辦法》和《____市政府信息公開規(guī)定》的要求，加強大廳窗口規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平，中心下發(fā)了《關(guān)于制作行政審批服務(wù)事項示范文本的通知》，要求各進駐部門制作本部門的行政審批服務(wù)事項申請表格示范文本。該項工作目前正在資料整理階段，計劃于今年完成。示范文本制作完成后，將有效地提高中心各進駐部門窗口的辦事效率及方便群眾辦事。

（三）完善規(guī)章制度，加強對派駐人員的管理

派駐人員具有雙重身份，接受雙重管理，人員管理難是全國政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的共性。中心著重從管理的“度”上下工夫，講究管理的藝術(shù)性和科學(xué)性，全力維護受理大廳正常的工作秩序。

一是實施更為嚴(yán)格的考勤制度。鑒于原有的考勤制度不是十分的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，操作性不強，各假種之間的界限模糊、待遇不清。為此，中心對考勤管理制度進行了較大篇幅的修訂，將《____市政務(wù)服務(wù)中心派駐人員考勤管理規(guī)定》修訂為《____市政府服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理規(guī)定》。新規(guī)定更具有操作性和實用性，既保證窗口正常的受理秩序，也為考勤統(tǒng)計提供了方便，有助于鑒別派駐人員實際出勤率，為進一步修訂窗口服務(wù)考核管理規(guī)定提供了制度保障。

二是實施談話制度。堅持對兩類人員進行談話。1、開展新進駐人員崗前談話，介紹中心簡況、審批流程、工作須知、管理制度、新進駐人員須知等事項，幫助新進駐人員盡快掌握窗口工作基本技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境。2、對個別違反紀(jì)律情況比較嚴(yán)重的人員進行訓(xùn)勉談話，分析原因，提高認(rèn)識，責(zé)令改正。

三是認(rèn)真開展窗口服務(wù)考核評優(yōu)工作。根據(jù)中心工作實際，為更好激勵各部門提高審批效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，將《____市政務(wù)服務(wù)中心派駐人員考核管理實施細(xì)則》修訂為《____市政府服務(wù)中心窗口及窗口工作人員行政許可（服務(wù)）日常考核評比辦法》，內(nèi)容分為六大部分，不僅在“得、能、勤、績、廉”方面對個人考核，還增設(shè)了對窗口辦件質(zhì)量、授權(quán)窗口負(fù)責(zé)人等考核指標(biāo)，使得每季度一次的窗口服務(wù)考核不僅涉及窗口人員的行為規(guī)范，還涵蓋了所在單位的辦件過程。堅持實施“月通報、季評比”制度，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，每月向各局及中心內(nèi)部進行通報；每季度進行一次考核評比，評選出“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”予以表彰。通過具體指標(biāo)的分解和量化，對各部門的工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、辦件質(zhì)量等進行綜合考核。窗口管理員堅持每天數(shù)次對窗口進行巡查，對違反紀(jì)律的情況當(dāng)場予以糾正。窗口考核工作的實施，極大地促進政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，對進駐各部門主動提高辦件受理、辦理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生積極影響。

（四）加強政務(wù)督查，創(chuàng)新督辦工作方式

督察政務(wù)辦件是我中心的一項重要職能。抓好政務(wù)督察工作，可以切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政審批效率，提高群眾的滿意度。為此，中心采取多種措施切實強化辦件監(jiān)管工作。一是全面推出了網(wǎng)上審批工作，實現(xiàn)審批全程透明化、審批行為規(guī)范化、審批監(jiān)管全程化。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。認(rèn)真落實《____市政務(wù)服務(wù)停止計時辦件管理暫行規(guī)定》，嚴(yán)格剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時間，準(zhǔn)確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋。三是監(jiān)督方式多樣化。對存在問題比較嚴(yán)重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。對投 訴多的單位、逾期未辦結(jié)件多的單位進行專題調(diào)研，不斷提高辦件辦理質(zhì)量和辦件效率。

（五）加強系統(tǒng)建設(shè)，打造科學(xué)合理的審批信息平臺

為打造更加科學(xué)合理的審批信息平臺，中心的審批信息系統(tǒng)今年繼續(xù)完善了網(wǎng)上審批、停止計時等系統(tǒng)功能。進行了以不同顏色區(qū)分辦理結(jié)果（退檔、不予許可、準(zhǔn)予許可），將審批結(jié)果到窗口做為已審結(jié)的最終結(jié)果，徹底解決了申辦人對網(wǎng)上結(jié)果的誤解。經(jīng)過持續(xù)改進，審批信息系統(tǒng)已經(jīng)日臻完善，較好地完成辦件統(tǒng)計、督察督辦、政務(wù)公開等各項工作。每個審批辦件辦結(jié)后，信息系統(tǒng)都會向市民發(fā)出滿意度評價短信，市民可方便地通過手機對政府的審批服務(wù)作出評價。市民滿意率已被列入我市年度績效考核的重要指標(biāo)，對優(yōu)化政府審批服務(wù)質(zhì)量將提供重要的決策依據(jù)。

三、拓寬渠道，廣搭平臺，12345熱線積極探索為民服務(wù)新模式

“____12345政府服務(wù)熱線”共有61家成員單位，24小時全天候為市民服務(wù)。今年（截止11月底），共接受市民來電共計246883件，受理咨詢、求助、投訴、建議各類型訴求辦件89203件，辦結(jié)86506件，辦結(jié)率96.9%。除了完成規(guī)定工作之外，精心打造自選動作，拓寬渠道，廣搭平臺，積極探索為民服務(wù)新模式。

（一）創(chuàng)新機制方面

實行辦件退回重辦制度，對答復(fù)意見不完整、無具體處理結(jié)果、回訪市民不滿意等類型的辦件退回重辦。同時將各職能部門反饋的處理意見的審核方式由原先的抽查審核變?yōu)橹饤l審核。推行熱線聯(lián)席會議制度，遇到需多部門配合協(xié)作的問題，能夠做到快速響應(yīng)，廣泛動員并吸納與熱線工作有關(guān)的職能單位和社會團體等為熱線聯(lián)席會議成員，整合各方資源，理順與非市屬單位的協(xié)辦關(guān)系。今年以來，以通過聯(lián)席會議制度，研究解決了“六星樓供電”、“黑網(wǎng)吧整治”、“文明天橋交通混亂”、“長濱五街整治”等一系列典型問題。

（二）規(guī)范管理方面

實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范工作流程。聘請海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證審核中心的專業(yè)老師授課，學(xué)習(xí)先進的管理方法和經(jīng)驗，結(jié)合12345熱線自身實際，制定出一套符合熱線管理要求的標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)制度化、科學(xué)化的管理。由____市信息中心依托黨政集成辦公環(huán)境自主研發(fā)了熱線辦件管理分析系統(tǒng)，實現(xiàn)了“訴求--錄入--處理--反饋”等一系列規(guī)范化的管理流程。

（三）強化服務(wù)方面

加強與新聞媒體聯(lián)動，開展12345熱線進社區(qū)系列活動，今年以來，先后在明珠廣場、上邦百匯城、水云天小區(qū)、瓊山三角池公園、龍華騎樓小吃街等地與____晚報聯(lián)合開展了以“趕走油煙污染，還您潔凈安寧”、“整治回頭看”、“身邊不文明，歡迎您投訴”等為主題的一系列熱線進社區(qū)活動，邀請職能單位工作人員現(xiàn)場傾聽市民呼聲，答疑解惑，解決市民訴求。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，現(xiàn)場累計接訪群眾一千余人次，發(fā)放各類宣傳材料兩萬余張。將被動接聽市民來電改為主動出擊，切實做到深入群眾，增加群眾對熱線的了解，拉近了政府與群眾之間的距離。____晚報在每次活動后的第二天還用半個版面的篇幅，對典型案例進行跟蹤報道，每次活動前還對上一次活動進行大篇幅的回訪報道。

（四）提高效能方面

依據(jù)《____12345政府服務(wù)熱線績效考核管理規(guī)定》，由市信息中心研發(fā)了“績效考評管理系統(tǒng)”，對各熱線成員單位在日常處理熱線辦件過程中的受理量、辦結(jié)率、逾期率等各項數(shù)據(jù)按照層級管理并進行量化考核，考核數(shù)據(jù)也作為市效能辦年終績效考評目標(biāo)中重要項目之一。

為學(xué)習(xí)借鑒其他城市先進經(jīng)驗，上半年，組織各熱線成員單位工作人員對長春12345熱線進行了學(xué)習(xí)考察。在對其機構(gòu)、機制、運營和投訴分層管理系統(tǒng)等功能充分考察寄出上，學(xué)習(xí)借鑒并提出了適合____12345熱線發(fā)展的系統(tǒng)需求升級改造計劃。逐步新增重復(fù)件關(guān)聯(lián)統(tǒng)計等功能，實現(xiàn)了系統(tǒng)的智能化分析，為市領(lǐng)導(dǎo)了解社情民意提供了參考。

（五）整合資源方面

加大與社會各界的聯(lián)動。通過招募志愿者、監(jiān)督觀察員等多種方式，引入社會輿論監(jiān)督機制。向社會廣泛招募有特殊技能和熱心對政府工作有熱情的志愿者，招募愿意為行風(fēng)行業(yè)建設(shè)積極建言的監(jiān)督觀察員，通過“市民走進12345”、“12345熱線進社區(qū)”等多種形式的活動，使廣大市民參與到熱線工作中來，通過自身感受來實現(xiàn)對政府工作的監(jiān)督。20__年3月起，12345熱線聯(lián)合____晚報開展歷時三個月的監(jiān)督觀察員招募活動，20__年5月31日，已對首批11名監(jiān)督觀察員正式頒發(fā)聘書，第二批招募監(jiān)督觀察員的工作也在逐步落實中。

四、20__年工作思路和要點

（一）加強受理大廳的管理和建設(shè)，打造____最靚麗的服務(wù)窗口

我中心是市委、市政府為轉(zhuǎn)變政府職能，建立服務(wù)型政府而成立的集中____市政府各職能部門對社會提供“一站式”辦理“一條龍”服務(wù)的政府服務(wù)平臺。因此，在今后的工作中，如何加強受理大廳的管理和建設(shè)，將之打造為____最靚麗的服務(wù)窗口，是我處室工作的重中之重。一是“標(biāo)準(zhǔn)化”和“賓館化”建設(shè)是受理大廳管理和建設(shè)的工作重點。在今后的工作中，我處室一方面要積極學(xué)習(xí)先進酒店的管理，另一方面也要結(jié)合本中心的實際，制定、實施相關(guān)管理制度，加強中心“標(biāo)準(zhǔn)化”和“賓館化”的建設(shè)工作；二是加強大廳咨詢服務(wù)人員的管理，定期進行業(yè)務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)工作，為申辦人提供更加周到的服務(wù)，使我們受理大廳提供的優(yōu)質(zhì)政府服務(wù)躍上一個新臺階。

（二）鞏固、完善建設(shè)項目聯(lián)合審批工作成果，探索其他類型的聯(lián)合審批工作

一是鞏固、完善現(xiàn)已實施的三類建設(shè)項目聯(lián)合審批工作，解決聯(lián)合審批實施過 程中突出的難點問題，使項目聯(lián)合審批制度化、規(guī)范化；二是以推行外商投資企業(yè)設(shè)立“一表制”審批辦法為重點，積極探索企業(yè)登記注冊前置聯(lián)合審批工作，由點帶面，由易至難地推進其他類型的聯(lián)合審批，提高我市行政審批效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為申辦人提供更快捷方便的政府服務(wù)。

（三）深化網(wǎng)上審批工作，積極推進網(wǎng)上申報

充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源逐步推行網(wǎng)上申報工作。推行網(wǎng)上申報的優(yōu)點：一是“方便”。申辦人充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)資源，不受時間和場地的限制，足不出戶，在敲擊鍵盤與輕點鼠標(biāo)之際完成辦件的申報。二是“快捷”。可以每日24小時全天候進行辦件申報，避免申辦人初審過程中“多次跑”現(xiàn)象，以及到中心政務(wù)大廳進行申報時往返路程和排隊等候，同時減少大廳的人流量，提高窗口的受理效率。三是“高效”。網(wǎng)上申報，操作簡單，實時性好，中間環(huán)節(jié)少，可以有效減輕窗口工作人員的勞動強度。從而可以大量的減少網(wǎng)上審批前期的資料錄入工作。

充分利用黨政辦公集成環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)，在條件許可的窗口單位中，實現(xiàn)系統(tǒng)對接，開通網(wǎng)上申報平臺，積極推進大范圍的網(wǎng)上申報工作。

（四）強化辦件監(jiān)管督辦工作

加大網(wǎng)上審批實施的監(jiān)督檢查力度，全面實現(xiàn)申報、審批方式透明、可控；重點解決逾期辦件較多的職能部門的逾期辦件問題，提升按時辦結(jié)率；從嚴(yán)核準(zhǔn)停止計時辦件，大幅降低停止計時辦件量，實施嚴(yán)格規(guī)范管理。

（五）加快推進政府服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，試行市、區(qū)聯(lián)動

加強鎮(zhèn)（街道）一級便民中心的規(guī)范、指導(dǎo)；選擇一部分辦理程序和條件相對簡單、與市民生活較為密切的事項，試行網(wǎng)上聯(lián)動辦理；對20__年強取擴權(quán)下放權(quán)限進行規(guī)范。

（六）12345熱線力爭做到兩個突破

“兩個突破”即：推動被動接聽市民來電為主動尋求工作的突破、推動熱線鐵桿粉絲暨市民觀察團發(fā)展壯大的突破。