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第1篇

日前由賽迪顧問(wèn)的研究報(bào)告顯示，2005年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7400億元人民幣，較2004年增長(zhǎng)了54.2％，在全球電子商務(wù)交易額中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，種種跡象表明中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)步入成長(zhǎng)期。另有一則消息說(shuō)的是，中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)今年將首次實(shí)現(xiàn)超過(guò)100％的增長(zhǎng)速度，整體市場(chǎng)將突破150億元的規(guī)模，這一速度在全球范圍內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

上述消息都在說(shuō)明，目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展強(qiáng)勁，形勢(shì)一片大好。事實(shí)或許真的如此，但我們也不要太過(guò)于興奮，因?yàn)橹灰獙?duì)這個(gè)市場(chǎng)稍加注意，我們就不難發(fā)現(xiàn)，它依然存在著很多問(wèn)題有待解決。

支付還是大瓶頸

首先要說(shuō)的就是網(wǎng)上支付這個(gè)老問(wèn)題。2005年，有關(guān)部門(mén)頒布了兩個(gè)重要文件———《電子簽名法》和《電子支付指引》，從政策與法律的角度為網(wǎng)上支付問(wèn)題的解決掃平了道路，但從實(shí)際的市場(chǎng)反響來(lái)看，人們對(duì)網(wǎng)上支付依然存有較多的顧慮。賽迪顧問(wèn)的報(bào)告顯示，2005年，網(wǎng)上支付的選擇比例達(dá)到了48.4％，比上一年有明顯的增長(zhǎng)，但仍未超過(guò)半數(shù)。

造成這種狀況的主要原因，是人們的習(xí)慣及理念難以改變，但除此之外，安全、技術(shù)及服務(wù)等因素也不容忽視。以前我們?cè)?jīng)談到過(guò)，網(wǎng)上支付之所以在去年有較明顯的改觀，主要是企業(yè)的努力發(fā)揮了作用。去年6月，eBay易趣“安付通”、淘寶網(wǎng)“支付寶”幾乎同時(shí)推出“全額賠付”的升級(jí)服務(wù)，對(duì)提高消費(fèi)者網(wǎng)上支付的興趣和信心產(chǎn)生了積極作用。賽迪顧問(wèn)的報(bào)告中也談到，第三方支付平臺(tái)在支付安全技術(shù)及盈利模式方面進(jìn)行了有意義的探索，逐漸獲得廣大中小企業(yè)以及個(gè)人用戶的信賴(lài)，在電子商務(wù)網(wǎng)上支付中扮演起更加重要的角色。

然而從根本上來(lái)說(shuō)，主要由民間企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)牡谌街Ц镀脚_(tái)，在商業(yè)信譽(yù)及資金實(shí)力上都無(wú)法與正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)相比較，也就不能完全替代其發(fā)揮相應(yīng)的作用。

另一方面，所謂“全額賠付”僅僅是企業(yè)一種宣傳用語(yǔ)，受各種客觀因素的限制，這一承諾在實(shí)際的交易中往往難以實(shí)現(xiàn)。日前，中消協(xié)就網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售欺騙導(dǎo)致的大量投訴提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要爭(zhēng)取采用貨到付款的方式，避免權(quán)益受損。顯然這是一種很好的解決方式，但卻與網(wǎng)上支付的初衷背道而馳。

誠(chéng)信不足是內(nèi)傷

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2005年，涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴達(dá)7189起，與上一年相比，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3％，增幅居各類(lèi)投訴的首位。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售坑騙消費(fèi)者事件的實(shí)際發(fā)生數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)量，只是由于涉及金額不多而不法商家無(wú)跡可尋，多數(shù)消費(fèi)者最終放棄了投訴。

商家誠(chéng)信不足是對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的嚴(yán)重威脅，其惡劣影響可以與黑客相提并論，亟待予以解決。為此中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前建立了電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，并出臺(tái)了基本規(guī)范，以給電子商務(wù)企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的方式對(duì)其誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)價(jià)。據(jù)了解，這些誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的有效期為一年，評(píng)判的依據(jù)則是12個(gè)一級(jí)指標(biāo)和60個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

這不能不說(shuō)是一種有益的嘗試，但其是否能起到真實(shí)的作用卻頗令人懷疑。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，該標(biāo)識(shí)只是發(fā)給一些擁有獨(dú)立網(wǎng)站的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)C2C一類(lèi)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者卻不涉及，而多數(shù)欺詐、欺騙事件正是發(fā)生在這一群體之中。如何對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)督，顯然是一個(gè)更緊迫、更難辦的問(wèn)題。

以我個(gè)人所見(jiàn)，解決此類(lèi)事件的途徑，可以從支付的角度進(jìn)行考慮，比如將“安付通”、“支付寶”滯后結(jié)算的時(shí)限再延長(zhǎng)，給消費(fèi)者留出足夠的時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)真的檢查和體驗(yàn)。當(dāng)然如果這樣的話，經(jīng)營(yíng)者方面又會(huì)遇到太多的麻煩，利弊得失一時(shí)很難判定。

創(chuàng)新能力須提高

網(wǎng)上最新的一則消息說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)被寄予厚望的C2C平臺(tái)（當(dāng)當(dāng)寶）半途夭折，進(jìn)入了休眠狀態(tài)。對(duì)此業(yè)界的解讀似乎更偏重于資本層面，而我認(rèn)為更大的問(wèn)題實(shí)在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)思路上。當(dāng)當(dāng)C2C平臺(tái)照抄他人的成功模式，本身卻沒(méi)有什么新鮮招法，或許這才是制約其發(fā)展并讓投資商打退堂鼓的根本原因。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)目前正在經(jīng)歷一輪新的創(chuàng)業(yè)投資熱潮，但多數(shù)投資者對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的特性缺乏深刻了解，更不用說(shuō)什么經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新了。有些人想得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為只要把別人的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)一用，就萬(wàn)事大吉，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)所謂的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不靈驗(yàn)。

第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；020 ；線上線下

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2015）09-0072-01

一、O2O模式內(nèi)涵

O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業(yè)模式，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。它把傳統(tǒng)商業(yè)模式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)上商城通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。

在我國(guó)，O2O模式主要體現(xiàn)為一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等。

二、實(shí)體店的優(yōu)缺點(diǎn)

主要優(yōu)點(diǎn)：可以體驗(yàn)到真實(shí)的商品、良好的售后服務(wù)、有效的溝通。

主要缺點(diǎn)：地域、時(shí)間限制性強(qiáng)，無(wú)法對(duì)顧客信息進(jìn)行全面的把握。

三、電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：無(wú)地域性；無(wú)時(shí)間限制；價(jià)格低廉、品種豐富；方便快捷。

缺點(diǎn)：虛擬性；售后服務(wù)不完善。

四、O2O模式的優(yōu)勢(shì)

（一）節(jié)省成本、減少浪費(fèi)

在實(shí)體領(lǐng)域，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的需求預(yù)測(cè)總是存在一定的誤差，而多數(shù)賣(mài)家為了減少不確定情況發(fā)生，都傾向于過(guò)高估計(jì)需求量，從而產(chǎn)生了資源的浪費(fèi)和成本的增加。O2O商業(yè)模式需要買(mǎi)家先進(jìn)行網(wǎng)上支付，即有了訂單，對(duì)有了訂單進(jìn)行的產(chǎn)生就可以減少不必要的耗費(fèi)，降低商品的成本。

（二）更精準(zhǔn)了解顧客

傳統(tǒng)商業(yè)面臨的一個(gè)難題是對(duì)顧客的數(shù)據(jù)分析和采集，O2O商業(yè)模式中，由于訂單和支付信息都在網(wǎng)上進(jìn)行，所以可以很容易收集到用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

（三）實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是“實(shí)體市場(chǎng)”，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是“電子市場(chǎng)+物流配送”， O2O的模式是“電子市場(chǎng)+到店體驗(yàn)+物流配送”在O2O商業(yè)模式，用戶可以在網(wǎng)站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實(shí)體店體驗(yàn)，然后網(wǎng)上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門(mén)。

五、O2O模式在服飾類(lèi)銷(xiāo)售上的應(yīng)用

現(xiàn)有的O2O模式應(yīng)用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車(chē)租賃、電子優(yōu)惠券、生活服務(wù)類(lèi)等諸多領(lǐng)域，但對(duì)服裝類(lèi)的應(yīng)用還很少，筆者認(rèn)為O2O模式對(duì)服裝類(lèi)的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是一種新的模式，同時(shí)也是新的機(jī)遇。

現(xiàn)在有很多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間，憂慮是網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，服飾類(lèi)商品的特征就是看著不錯(cuò)，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢(qián)上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類(lèi)問(wèn)題

（一）降低退貨率

用戶可以到實(shí)體店去體驗(yàn)，感覺(jué)合適再在網(wǎng)上支付購(gòu)買(mǎi)，可以大大減少由于不合適而導(dǎo)致的退貨。

（二）集中退貨，形成規(guī)模，減少消費(fèi)者和商家的經(jīng)濟(jì)損失

以往的電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者由于種種原因需要退貨時(shí)，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規(guī)模退貨物流，而且無(wú)論對(duì)商家還是用戶來(lái)說(shuō)，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實(shí)體店，商家統(tǒng)一接收退貨，可以形成規(guī)模退貨，能節(jié)省雙方的退貨成本。

（三）便于商家獲得反饋信息及對(duì)用戶情緒的安撫

用戶的當(dāng)面退換貨，商家可以及時(shí)、全面了解用戶對(duì)商品的反饋信息，便于商家對(duì)商品的質(zhì)量及樣式做出調(diào)整，進(jìn)而調(diào)整商家的下一步發(fā)展計(jì)劃。并且當(dāng)用戶有了不滿情緒時(shí)，這種當(dāng)面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠(chéng)度。

（四）用戶的精準(zhǔn)把握

由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準(zhǔn)把握用戶的信息，便于商家做出精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

（五）增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)用戶的信心

網(wǎng)購(gòu)用戶最擔(dān)心售后質(zhì)量問(wèn)題，有了O2O模式后，可以有效解決網(wǎng)購(gòu)用戶的后顧之憂。

由于多種原因以及該模式本身的復(fù)雜性，很多商家和消費(fèi)者對(duì)O2O這種運(yùn)營(yíng)模式還不夠了解，O2O模式在不同行業(yè)地區(qū)的發(fā)展還很不平衡，O2O模式的優(yōu)勢(shì)并未被充分發(fā)揮。O2O模式帶來(lái)的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)電商、傳統(tǒng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商們提出了新的挑戰(zhàn)，只有及時(shí)改變僵化的思維，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發(fā)展，才能為參與的三方獲得更多利益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 袁亞妮.O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)分析[J].科技向?qū)В?014（20）.

[2] 盧益清.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2013（11）.

[3] 趙春蘭.以CRM的視角看電子商務(wù)O2O模式的興起[J].中國(guó)商貿(mào)，2012（23）.

第3篇

一、靈活多變的應(yīng)用式教學(xué)方法

1.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)法

電子商務(wù)課程的理論知識(shí)體系較復(fù)雜，例如：電子商務(wù)的模式、電子商務(wù)的交易流程、電子商務(wù)主要環(huán)節(jié)、網(wǎng)上支付的流程、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法等，這些內(nèi)容如果從理論角度來(lái)講解，學(xué)生只能死記硬背，不易消化且理論考核后很容易忘記。因此，教師在每一次理論課后都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)化的訓(xùn)練，這樣可以使學(xué)生更好地理解相關(guān)理論，實(shí)戰(zhàn)教學(xué)法分為實(shí)際的實(shí)戰(zhàn)和虛擬的實(shí)戰(zhàn)。例如：筆者在講解“B2B電子商務(wù)”這部分內(nèi)容時(shí)，就設(shè)計(jì)了“進(jìn)行B2C網(wǎng)站的用戶注冊(cè)及用戶信息的修改，搜索商品信息，瀏覽商品信息，建立網(wǎng)上B2B商鋪”等實(shí)戰(zhàn)式教學(xué)，在講解“電子商務(wù)安全技術(shù)”這部分內(nèi)容時(shí)，也將“信息安全、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)安全、電子商務(wù)的認(rèn)證與安全電子郵件、電子支付、SET、SSL”等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成實(shí)戰(zhàn)式教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際生活中運(yùn)用網(wǎng)上支付的各種方式，網(wǎng)上銀行支付的方法和支付寶、微信等第三方支付平?_的綜合使用等。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)課程理論的講解以及按照實(shí)際應(yīng)用要求對(duì)學(xué)生展開(kāi)的一系列實(shí)戰(zhàn)操練，使學(xué)生了解電子商務(wù)的理論知識(shí)，掌握基本的電子商務(wù)平臺(tái)操作，從而培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和善于溝通合作的品質(zhì)，為學(xué)生發(fā)展各個(gè)相關(guān)行業(yè)的職業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。

2.小組研討教學(xué)法

在電子商務(wù)課程的教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)擠出一定的教學(xué)時(shí)間開(kāi)展小組討論，主要是針對(duì)電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題展開(kāi)開(kāi)放式的討論，加深學(xué)生對(duì)電子商務(wù)內(nèi)容的理解。例如：學(xué)生體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，如何去評(píng)價(jià)網(wǎng)上商品的真實(shí)性，如何判斷店鋪的合法性，或者實(shí)物與圖片不符等內(nèi)容。筆者在講解“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”這部分內(nèi)容時(shí)，就以“如何完善電子商務(wù)誠(chéng)信”開(kāi)展小組研討。要求學(xué)生在課前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和文案查閱相關(guān)資料，熟悉電子商務(wù)的安全法規(guī)，然后歸納整理，在討論時(shí)以“分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利弊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全性”等問(wèn)題進(jìn)行小組研究和討論，并結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)提出解決這些問(wèn)題的方法。

3.案例教學(xué)法

電子商務(wù)課程涉及的內(nèi)容主要是以電子商務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)。教師可以在借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行大膽教學(xué)創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)用性和應(yīng)用式的原則，運(yùn)用案例教學(xué)來(lái)組織課堂教學(xué)。例如：以網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程和網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)為例，來(lái)作為貫穿全書(shū)的教學(xué)對(duì)象，圍繞其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行講解。這就要求在教學(xué)內(nèi)容組織上，將課程要講述的內(nèi)容分為相對(duì)獨(dú)立的模塊，每個(gè)模塊都結(jié)合這個(gè)案例來(lái)探討電子商務(wù)課程的基本內(nèi)容和借助的技術(shù)手段。筆者在講解“C2C平臺(tái)開(kāi)店”這部分內(nèi)容時(shí)，就利用在淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)的目標(biāo)客戶群體開(kāi)店的案例，從確定店鋪的定位和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)上或網(wǎng)下等渠道獲取合適的貨源、根據(jù)已定的貨源渠道解決與供貨商交涉談判、解決商品定價(jià)、調(diào)研分析簡(jiǎn)報(bào)、店鋪定位等不同角度的案例進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)大量的案例與情景模擬，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)有關(guān)理論知識(shí)的掌握與應(yīng)用。

二、技術(shù)配置的應(yīng)用式教學(xué)手段

在電子商務(wù)課程教學(xué)時(shí)，教師可以充分運(yùn)用多媒體課件、視頻文件和微課等形式進(jìn)行講解，使課堂生動(dòng)而有吸引力，同時(shí)積極采用課堂講授、多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、課堂討論、軟件應(yīng)用等復(fù)合型的教學(xué)方法和手段，合理運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)課程講授進(jìn)行支持，恰當(dāng)處理好網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代教育技術(shù)，為學(xué)生提供寬松和廣泛的交流和互動(dòng)平臺(tái)。例如：筆者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上訂票等內(nèi)容的講解時(shí)就充分運(yùn)用在線即時(shí)交流的工具QQ、微信和搜索引擎等作為輔助教學(xué)工具，將枯燥的理論學(xué)習(xí)變?yōu)橛腥さ暮蜕鷦?dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生能夠感受到電子商務(wù)給生活帶來(lái)的便捷，增強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)上交易的安全意識(shí)，能夠讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力可以得到一定程度的培養(yǎng)，從而鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

第4篇

關(guān)鍵字：在線支付；電子商務(wù)；支付寶

中圖分類(lèi)號(hào)： F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

隨著網(wǎng)上交易已從一種時(shí)尚變成了人們消費(fèi)生活的日常渠道，今后在線支付平臺(tái)不僅要便捷、安全，還要能服務(wù)到生活的各個(gè)角落。中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行打造的“銀聯(lián)在線支付”近期就接連推出手機(jī)充值、信用卡還款等業(yè)務(wù)，加上眾多的網(wǎng)購(gòu)、交通出行、商旅服務(wù)等外部合作，逐步凸顯出綜合性在線支付服務(wù)平臺(tái)的特色。有專(zhuān)家指出，競(jìng)爭(zhēng)的加劇與日益增長(zhǎng)的日常消費(fèi)需求，都決定了單純以網(wǎng)購(gòu)為主營(yíng)項(xiàng)目無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的多樣化需求，因此在線支付平臺(tái)的服務(wù)紛紛向綜合化服務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓新的領(lǐng)域。目前，除了個(gè)別專(zhuān)注于專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域（如證券金融、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域）的在線支付服務(wù)商外，幾大主要的在線支付品牌都已先后走上綜合化之路。

1現(xiàn)狀分析

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)（Electronic Commerece）是指交易各方通過(guò)電子方式進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易，區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的通過(guò)當(dāng)面交換和直接面談的方式進(jìn)行的交易，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子方式的運(yùn)作，在線支付的加入讓買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)Internet在電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行交易，由銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)，存在于企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)內(nèi)部的一種聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，貫穿于企業(yè)行為的全過(guò)程。這種新式的交易方式與傳統(tǒng)的相比較，帶給人們多少便利的同時(shí)要就有其相等量的弊端所在。我們以陜西師范大學(xué)校內(nèi)學(xué)生的購(gòu)物情況來(lái)分析這種利弊。

近些年來(lái)，因?yàn)椤熬W(wǎng)購(gòu)價(jià)格低”、“送貨上門(mén)”、“網(wǎng)上產(chǎn)品更加豐富”，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，主要集中在學(xué)生和上班一族，師大東門(mén)的快遞公司運(yùn)送點(diǎn)在不斷增加，順豐、申通、圓通、EMS、匯通、中通等等，運(yùn)送次數(shù)也在呈上升趨勢(shì)。這種交易方式將成為社會(huì)的主導(dǎo)貿(mào)易交易手段，它不僅僅為個(gè)人提供了一個(gè)快捷、方便的網(wǎng)上資金結(jié)算工具，使客戶真正做到足不出戶，網(wǎng)上購(gòu)物。而且為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)很好的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售款項(xiàng)的快速歸集，縮短收款周期。當(dāng)然這種摸不到實(shí)物、見(jiàn)不到真人的金錢(qián)交易，多少會(huì)讓客戶在心理有一定的顧慮，多數(shù)人擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，尤其是衣物產(chǎn)品，與商家承諾的不相符，在顏色、尺寸方面有過(guò)大的差異；少數(shù)人覺(jué)得網(wǎng)站的設(shè)計(jì)繁瑣，交易過(guò)程麻煩；部分人擔(dān)心效率問(wèn)題，急需的物品不能及時(shí)拿到，甚至在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，拖延時(shí)間太長(zhǎng)；另外一部分人擔(dān)心信譽(yù)問(wèn)題，自己的個(gè)人信息被透明化，沒(méi)有了安全性。因此，為用戶提供了具有安全感的網(wǎng)上支付環(huán)境，是用戶進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)基礎(chǔ)性和先決性條件。然而，在具有同等安全條件的情況下，效率則成為消費(fèi)者考慮的首要因素，以此我們考慮如何為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)安全可靠的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。

2網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與構(gòu)建

Nokia說(shuō)“科技使人輕松”。如果用戶在前期產(chǎn)品的選擇、后期的支付，包括產(chǎn)品的售后等一系列過(guò)程中，有一處不順暢的地方，那么這個(gè)網(wǎng)站前途不大，像、等一些做得比較成功的網(wǎng)站，它們?nèi)诵曰脑O(shè)計(jì)給了我們很多啟示。從兩個(gè)角度對(duì)具有在線支付功能的電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建做出設(shè)計(jì)。

1.顧客分析

對(duì)顧客進(jìn)行分析就是分析誰(shuí)會(huì)進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物？想要在網(wǎng)上賺錢(qián)必須先得了解客戶群，什么樣的人會(huì)選擇上網(wǎng)購(gòu)物，這些購(gòu)物人的購(gòu)物習(xí)慣等。電子商務(wù)必須制造強(qiáng)烈的第一印象，對(duì)于第一次來(lái)的購(gòu)物者，一個(gè)吸引他的策略就是在首頁(yè)設(shè)計(jì)能吸引客戶眼球的展示，或有趣或便宜的物件，并一步一步指導(dǎo)他注冊(cè)相關(guān)信息，系統(tǒng)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)積分。

2.商務(wù)分析

商務(wù)分析包括商品展示、購(gòu)買(mǎi)、支付、配送、安全、促銷(xiāo)等等各方面的因素。網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)模式很大程度上借鑒了軟件工程的有關(guān)思想，既不能照搬原有的瀑布式開(kāi)發(fā)，也不宜用快速原型開(kāi)發(fā)的模式。本文我們采用循環(huán)的開(kāi)發(fā)模式。第一步，進(jìn)行系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。第二步，后臺(tái)系統(tǒng)、前臺(tái)系統(tǒng)及頁(yè)面設(shè)計(jì)。先是流程的分析，再做模板設(shè)計(jì)，然后寫(xiě)腳本代碼。第三步，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)。此模式如圖1所示。

圖1 網(wǎng)站循環(huán)的開(kāi)發(fā)模式

3在線支付功能關(guān)鍵技術(shù)的開(kāi)發(fā)

電子商務(wù)網(wǎng)站包括會(huì)員管理、商品分類(lèi)和查詢(xún)、購(gòu)物籃、收銀臺(tái)和訂單，重點(diǎn)來(lái)看在線支付，這一塊包括核算購(gòu)物籃的商品、確認(rèn)當(dāng)前購(gòu)物籃中的選擇、填寫(xiě)配送資料、計(jì)算運(yùn)費(fèi)、確認(rèn)付款方式、確認(rèn)訂單幾個(gè)步驟。電子商務(wù)網(wǎng)站的付款方式比較多，主要有貨到付款、郵寄付款和在線支付等。雖然在線支付在電子商務(wù)網(wǎng)站付款的比重不是很大，但在線支付功能一直是各大型電子商務(wù)網(wǎng)站比較關(guān)注的技術(shù)熱點(diǎn)問(wèn)題。其功能的實(shí)現(xiàn)需要有第三方支付平臺(tái)的支持，這些支付企業(yè)中，支付寶的支付業(yè)務(wù)幾乎為整個(gè)在線支付市場(chǎng)份額的一半。

本文使用了asp版支付寶集成文檔，集成的支付寶接口為“即時(shí)到帳收款”。商家在建立自己的網(wǎng)站并注冊(cè)支付寶賬號(hào)后，需要將相關(guān)個(gè)人信息寫(xiě)入alipay_config.asp網(wǎng)頁(yè)即可輕松實(shí)現(xiàn)支付寶“即時(shí)到賬付款”這一功能。大體要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟[10][11][12]：

(1)商家在出租網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和域名的網(wǎng)站里申請(qǐng)相應(yīng)的空間和域名，將自己做好的電子商務(wù)網(wǎng)站上傳到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)空間，并保證其能順暢運(yùn)行。

(2)商家登陸支付寶官方網(wǎng)站()，輸入申請(qǐng)好的支付寶賬號(hào)，進(jìn)入“商家服務(wù)”一欄，里面有向不同商家開(kāi)放的產(chǎn)品，可自由選擇。

(3)選擇針對(duì)普通網(wǎng)站的“即時(shí)到賬收款”產(chǎn)品，申請(qǐng)時(shí)需要用戶填寫(xiě)相關(guān)信息，如商家信息、公司規(guī)模和網(wǎng)址等，提交后幾個(gè)工作日內(nèi)即可獲得審核結(jié)果。

(4)審核通過(guò)之后在“我的商家服務(wù)”中可以查詢(xún)商家“合作身份者ID (PID) ”和“安全檢驗(yàn)碼(Key) ”。其中“合作身份者ID”是以2088開(kāi)頭的16位純數(shù)字，“安全檢驗(yàn)碼”是以數(shù)字和字母組成的32位字符。

(5)商家還需從支付寶網(wǎng)站上下載相應(yīng)版本的支付寶集成文檔，利用注冊(cè)的支付寶賬號(hào)、“合作身份者ID”和“安全檢驗(yàn)碼”等信息實(shí)現(xiàn)在線支付功能。

(6)在下載的ASP版的支付寶接口中有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)文件alipay_config.asp。該文件用于設(shè)置商戶的基本信息，這些基本信息如下所示。

'合作身份者IDpartner = "2088002691286679"

'安全檢驗(yàn)碼key = "3kedlxfn9wu6ya6i9h4tzey45hpd5v89"

'注冊(cè)的支付寶帳戶seller_email = ""

'交易過(guò)程中服務(wù)器通知的頁(yè)面，要用 格式的完整路徑，不允許加?id=123這類(lèi)自定義參數(shù)

第5篇

題型1：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

例1 （全國(guó)課標(biāo)Ⅰ卷16題）在下面一段文字橫線處補(bǔ)寫(xiě)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句，使整段文字語(yǔ)意完整連貫，內(nèi)容貼切，邏輯嚴(yán)密。每處不超過(guò)15個(gè)字。

電子商務(wù)存在的價(jià)值之一，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，節(jié)省消費(fèi)者與商家的時(shí)間和空間，① 。對(duì)于工作忙碌的上班族而言，② ，還易于達(dá)到貨比三家、快樂(lè)購(gòu)物的目的。在信息多元化的21世紀(jì)，③ ，完成購(gòu)物，已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的習(xí)慣。

錯(cuò)答 ①這種模式大大提高了支付效率②這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間③通過(guò)在線電子支付完成交易

分析 以上答案不簡(jiǎn)明，整體的語(yǔ)境主旨不突出，有悖鑲嵌的特點(diǎn)。

解答類(lèi)題要依據(jù)文段中設(shè)定的“電子商務(wù)存在價(jià)值”語(yǔ)境進(jìn)行合理地鑲嵌，要弄清“網(wǎng)上購(gòu)物目的何在”“網(wǎng)上購(gòu)物意義是什么”，注重語(yǔ)言表述邏輯嚴(yán)密，不能牽強(qiáng)附會(huì)，真正挖掘出網(wǎng)上購(gòu)物的利弊。

示例 ①?gòu)亩蟠筇岣呓灰仔盛诔舜罅抗?jié)省寶貴的時(shí)間③上網(wǎng)瀏覽商品信息

題型2：注重讀書(shū)方法的探求

例2 （全國(guó)課標(biāo)Ⅱ卷16題）在下面―段文字橫線處補(bǔ)寫(xiě)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句，使整段文字語(yǔ)意完整連貫，內(nèi)容貼切，邏輯嚴(yán)密。每處不超過(guò)15個(gè)字。

讀書(shū)的目的僅僅是為了記住書(shū)中的內(nèi)容嗎？答案是否定的。① 。記憶型閱讀是我們?nèi)狈ο胂罅Φ母粗唬驗(yàn)樗菀讓?dǎo)致盲從書(shū)本知識(shí)，從而失去質(zhì)疑精神。批判型閱讀是一種創(chuàng)造性閱讀，它不追求② ，而主張激發(fā)想象力和靈感，帶著自己的思考，讓自己變得更有思想。能通過(guò)閱讀提出有價(jià)值的質(zhì)疑，③ ，通過(guò)分析根源找到解決問(wèn)題的途徑和方法，這在泛閱讀日益普遍的時(shí)候更顯得難能可貴。

錯(cuò)答 ①閱讀分為記憶型閱讀和批判型閱讀 ②記住死板的書(shū)本知識(shí) ③通過(guò)想象力來(lái)形成有針對(duì)性的問(wèn)題。

分析 以上答案表述不明確，語(yǔ)句文雅性不夠，指示性不精準(zhǔn)。全國(guó)課標(biāo)Ⅱ卷結(jié)合我們的讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)來(lái)出題，實(shí)屬試題高明處。文段在鋪敘性的語(yǔ)句（包含關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)“因?yàn)椤亩⒍⒏钡鹊奶崾荆┖臀拿}層次清晰上，都進(jìn)行了引題點(diǎn)化，若緊扣“記憶”“批判”“質(zhì)疑”字眼來(lái)組織答案要點(diǎn)，應(yīng)該不難。

示例 ①閱讀有記憶型和批判型之分②簡(jiǎn)單的、機(jī)械的知識(shí)記憶 ③通過(guò)質(zhì)疑找出問(wèn)題的根源

題型3：關(guān)注生活實(shí)用性

例3 （廣東卷第22題）在下面一段文字的空白處補(bǔ)寫(xiě)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句，使整段文字語(yǔ)意完整，邏輯嚴(yán)密，前后連貫。每處字?jǐn)?shù)不得超過(guò)所給空格數(shù)（含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）。

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的出現(xiàn)是商品生產(chǎn)的一大進(jìn)步。隨著社會(huì)工業(yè)化進(jìn)程的加快與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，商品的技術(shù)含量越來(lái)越高，許多商品的使用方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了人們的常識(shí)。① ，就可能給消費(fèi)者帶來(lái)不便，如不會(huì)使用或者使用不當(dāng)。可見(jiàn)說(shuō)明書(shū)是不可或缺的。② ，否則，文字的任何錯(cuò)誤都有可能使消費(fèi)者乃至生產(chǎn)者付出沉重的代價(jià)。除了文字錯(cuò)誤以外，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)還存在諸如專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)艱澀難懂、產(chǎn)品說(shuō)明與實(shí)際不符等各種問(wèn)題。現(xiàn)在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的人越來(lái)越多，③ ，許多人甚至不看說(shuō)明書(shū)或者不按說(shuō)明書(shū)來(lái)使用產(chǎn)品，這意味著大多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有意識(shí)到說(shuō)明書(shū)的重要性。

錯(cuò)答 ①商品如果沒(méi)有配備產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)②說(shuō)明書(shū)的文字內(nèi)容要非常準(zhǔn)確③可很多消費(fèi)者不太關(guān)注產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題。

分析 抓住“文字”與商品介紹的相關(guān)信息出題，考查我們對(duì)生活的關(guān)注度，體現(xiàn)出文字語(yǔ)言的功能。文段采用假設(shè)語(yǔ)境來(lái)設(shè)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)的勾連尤其重要。回答的語(yǔ)態(tài)上要嚴(yán)密，從語(yǔ)言文字準(zhǔn)確與否的利害關(guān)系，引發(fā)人們對(duì)此的重視，進(jìn)而強(qiáng)化“說(shuō)明書(shū)”與“產(chǎn)品質(zhì)量”對(duì)生活的沖擊程度，試題的實(shí)用較強(qiáng)。本題注重凝練性的語(yǔ)言在句中表達(dá)的特點(diǎn)，一定要利用高度概括性的語(yǔ)句來(lái)表述，錯(cuò)答點(diǎn)中就犯了語(yǔ)言不精準(zhǔn)，拖沓，嗦等毛病。還需認(rèn)真審讀，鑲嵌出語(yǔ)言的一片新天地。

示例 ①如果沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) ②產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的文字必須準(zhǔn)確無(wú)誤 ③關(guān)注產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)質(zhì)量問(wèn)題卻寥寥無(wú)幾

[練習(xí)]

在下面一段文字橫線處補(bǔ)寫(xiě)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句，使整段文字語(yǔ)意完整連貫，內(nèi)容貼切，邏輯嚴(yán)密。每處不超過(guò)15個(gè)字。

第6篇

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(一)

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)行為特征

1)購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(二)

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的網(wǎng)購(gòu)生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(三)

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷XXX份，有效問(wèn)卷XXX份，)

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號(hào)XXXX年XX月XX號(hào)

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示很滿意和不滿意沒(méi)有人選擇很不滿意。

(三)網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買(mǎi)商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來(lái)說(shuō)就成了最快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜

對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性

網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買(mǎi)商品，從訂貨，買(mǎi)貨到收貨都不必你離開(kāi)家門(mén)，省時(shí)省力省事，不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門(mén)的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購(gòu)物

在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌悖驗(yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也不叫麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用

的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你?哩吧嗦的絮叨，不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或家電由于沒(méi)有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

第7篇

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)　電子商店　利弊分析　支付　對(duì)策

電子商店誕生于20世紀(jì)90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程，通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

電子商店又稱(chēng)為網(wǎng)上商店，它是指利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，電子商店與傳統(tǒng)商店截然不同，是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網(wǎng)上用戶隨時(shí)通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)查看商品的圖像、具體型號(hào)、規(guī)格、售價(jià)以及性能等介紹，消費(fèi)者無(wú)論身居何處，都可以直接購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)，達(dá)到與親臨商場(chǎng)同樣的效果。

一、電子商店購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)分析

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家電子商店充滿生命力，呈現(xiàn)較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，將成為傳統(tǒng)商店的有力挑戰(zhàn)者。據(jù)GFK最近一份針對(duì)德國(guó)通過(guò)電子商店購(gòu)物調(diào)查指出，德國(guó)半年銷(xiāo)售額達(dá)到53億歐元。據(jù)我國(guó)的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在瀏覽電子商店的網(wǎng)民中，17．9％網(wǎng)民有通過(guò)電子商店購(gòu)物的經(jīng)歷，其中超過(guò)90％網(wǎng)民表示會(huì)繼續(xù)通過(guò)電子商店購(gòu)物，這些數(shù)據(jù)表明在我國(guó)通過(guò)電子商店購(gòu)物也存在一定的潛力。

1.對(duì)于企業(yè)而言

(1)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品不需要庫(kù)存，為此將降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

(2)經(jīng)營(yíng)者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)與網(wǎng)上用戶聯(lián)系，了解用戶對(duì)商品的需求狀況，并及時(shí)按照客戶意愿滿足其要求，從而提高服務(wù)速度及質(zhì)量。

(3)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)規(guī)模、時(shí)間及場(chǎng)所等不受各種條件限制，經(jīng)營(yíng)形式靈活，因此，將有更多企業(yè)選擇通過(guò)電子商店進(jìn)行銷(xiāo)售，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的反饋情況適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

2.對(duì)于網(wǎng)上客戶而言

(1)消費(fèi)者可以通過(guò)上網(wǎng)隨時(shí)“逛商店”、“看商品”、“洽談交易”，如果滿意可以隨時(shí)訂貨，不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件限制，從訂貨、買(mǎi)貨到廠商送貨上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，避免很多中間環(huán)節(jié)，既省力又省時(shí)。

(2)客戶可以跨越不同區(qū)域同時(shí)到多家電子商店瀏覽，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴(kuò)大商品購(gòu)買(mǎi)范圍又增加商品可選擇性，為選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品提供便利條件。

(3)消費(fèi)者傳統(tǒng)支付形式是現(xiàn)場(chǎng)支付，電子商店購(gòu)物可以通過(guò)網(wǎng)上支付，比傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更安全、方便、可靠，避免現(xiàn)金丟失或其它等意外情況發(fā)生。

(4)客戶可以獲得較大實(shí)惠，由于網(wǎng)上商店省去租商店、聘店員及儲(chǔ)存保管物品等一系列費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)成本低，其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品定位更便宜，網(wǎng)上商品一般以6折左右出售，而在傳統(tǒng)商店即使是過(guò)季商品也以8折左右出售。

雖然通過(guò)電子商店購(gòu)物有很多優(yōu)勢(shì)，但在我國(guó)網(wǎng)上商店的月銷(xiāo)售額趕不上專(zhuān)賣(mài)店一天的銷(xiāo)售額，電子商店購(gòu)物尚未形成真正意義的市場(chǎng)，還存在一定的問(wèn)題。

二、電子商店購(gòu)物中存在的問(wèn)題

我們?cè)诳隙娮由痰辍袄钡耐瑫r(shí)更要認(rèn)清其“弊”，全面剖析其存在問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法，從而促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性循環(huán)發(fā)展。

1.只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才能完成電子商店購(gòu)物過(guò)程，而擁有計(jì)算機(jī)及上網(wǎng)需要付出較大代價(jià)，即使到網(wǎng)吧操作也不方便，由于傳統(tǒng)觀念的影響和相關(guān)資源的缺乏，人們營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)嚴(yán)重滯后，使很多消費(fèi)者遠(yuǎn)離電子商店。

2.在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者身份相當(dāng)清楚，發(fā)生問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，并且網(wǎng)上也沒(méi)有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經(jīng)營(yíng)者。至于身份是否真實(shí)可靠，客戶根本沒(méi)有適當(dāng)?shù)耐緩礁闱宄坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題難以找到承擔(dān)法律的責(zé)任者。

3.客戶到傳統(tǒng)商店瀏覽的商品是實(shí)物，商店提供商品的規(guī)格、性能及售后服務(wù)等有關(guān)情況必須是真實(shí)的。而電子商店瀏覽的商品是圖像不是實(shí)物，看到的充其量是關(guān)于商品的平面照片，商品介紹等性能指標(biāo)也只能看文字說(shuō)明，如果沒(méi)有多角度多方位的拍攝圖片，假設(shè)圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網(wǎng)上不能準(zhǔn)確表達(dá)，經(jīng)營(yíng)者在交付貨物時(shí)也沒(méi)明確告知消費(fèi)者，因此客戶獲取的商品信息就比較有限，商品真實(shí)性就難以保證。

4.我國(guó)現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對(duì)于網(wǎng)上廣告尚未進(jìn)行特別規(guī)范，如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)于網(wǎng)上廣告內(nèi)容宣傳不真實(shí)、不明確、不具體，大做虛假?gòu)V告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)躲避調(diào)查，借機(jī)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益從中牟取暴利。

5.由于網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，客戶與經(jīng)營(yíng)者之間不能面對(duì)面進(jìn)行交易，簽定購(gòu)物合同只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)特殊方式進(jìn)行，常常通過(guò)交互式的點(diǎn)擊“同意”或“不同意”等文字或簡(jiǎn)單文字?jǐn)⑹鐾瓿少?gòu)物合同，如果個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用特殊手段制定一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的條款，客戶又沒(méi)有認(rèn)真研究每一條款，草率購(gòu)物后會(huì)給他們帶來(lái)一系列麻煩。

6.一手交錢(qián)，一手交貨是傳統(tǒng)交貨方式，而通過(guò)電子商店購(gòu)物完成的交貨過(guò)程，用戶既“看不見(jiàn)”也“摸不著”，如果不按時(shí)交貨，用戶基本無(wú)能為力。據(jù)報(bào)道用戶付款后不能按時(shí)收到貨物的事件屢屢發(fā)生，即使用戶按時(shí)收到貨物，如果不滿意，想退掉或更換，經(jīng)營(yíng)者常常以各種理由拒絕退貨或換貨，甚至有時(shí)直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到侵害。

7.網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系比較困難，即使聯(lián)系及時(shí)手續(xù)也比較麻煩，往往能推則推，售后服務(wù)只是一種形式，用戶只能“望物興嘆” ，根本不能解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

三、完善電子商店購(gòu)物的對(duì)策

按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)意愿構(gòu)成市場(chǎng)三要素，由于傳統(tǒng)觀念的影響、設(shè)備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購(gòu)物市場(chǎng)目前還不遂人愿，與先進(jìn)國(guó)家相比還有較大差別。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為2000萬(wàn)件，目前通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的人數(shù)依然較少，網(wǎng)上商店市場(chǎng)因?yàn)槿丝诘囊蛩貙⒋蛘劭邸４送猓W(wǎng)絡(luò)高昂的收費(fèi)和太低的傳輸速度，使電子商店購(gòu)物具有很大的局限性，例如如果用戶購(gòu)買(mǎi)2元錢(qián)的食品，能有多少人違背常規(guī)到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)呢？由于消費(fèi)方式的多樣化及對(duì)網(wǎng)上商店的認(rèn)知存在偏差，網(wǎng)民不愿意接受通過(guò)電子商店購(gòu)物的方式，網(wǎng)上商店的“供”大于網(wǎng)上用戶的“求”，為了打破這種僵局，網(wǎng)上商店正在進(jìn)行努力而艱苦的嘗試，同時(shí)也需要社會(huì)各方面的共同努力。

1.政府對(duì)網(wǎng)上商店實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營(yíng)者與用戶的合法權(quán)益。

2.選擇電子商店購(gòu)物的客戶一定要提高法律意識(shí)及保護(hù)意識(shí)，選擇誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)物前應(yīng)認(rèn)真閱讀購(gòu)物有關(guān)條款及相關(guān)說(shuō)明，購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留等。

3.對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的客戶，需要網(wǎng)站將電子商店購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化，使操作步驟簡(jiǎn)單，減少用戶購(gòu)物的難度。

4.創(chuàng)造適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使企業(yè)了解電子商店帶來(lái)的益處，吸引更多的企業(yè)加入電子商店的行列，使網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。

第8篇

關(guān)鍵詞：多元化繳費(fèi)方式 電費(fèi)回收 風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)是供電企業(yè)的主要盈利渠道，電費(fèi)回收效率關(guān)系到企業(yè)資金運(yùn)作和回籠效率。現(xiàn)階段，快速發(fā)展科學(xué)技術(shù)使繳費(fèi)方式逐漸變得多元化，各種繳費(fèi)方式的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)有著不同的作用，電費(fèi)回收方式的選擇成為供電企業(yè)需要深入探究的課題。

1 多元化電費(fèi)繳費(fèi)方式的意義

1.1 可以降低電費(fèi)回收成本，節(jié)約電費(fèi)回收費(fèi)用 以往單一的電費(fèi)收繳模式，繳費(fèi)流程復(fù)雜，客戶交費(fèi)積極性不高，以致電力企業(yè)不得不投入大量的時(shí)間和精力去催收電費(fèi)，電費(fèi)回收效率低，營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)壓力大。而進(jìn)行電力整改以后，電力資源配置方式進(jìn)一步優(yōu)化，電費(fèi)繳費(fèi)渠道增多，繳費(fèi)方式可選性提高，電費(fèi)收繳效率大幅提升，為企業(yè)節(jié)省了大量運(yùn)營(yíng)成本。

1.2 可以有效縮短電費(fèi)回籠時(shí)間，降低人員和資金的風(fēng)險(xiǎn) 以往，電力企業(yè)主要通過(guò)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)和走收兩種途徑收繳電費(fèi)，繳費(fèi)效率低下，時(shí)間跨度大，電費(fèi)均由工作人員保管，資金缺乏安全保障，而且負(fù)責(zé)收繳電費(fèi)的工作人員長(zhǎng)時(shí)間在外工作，人身安全沒(méi)有保障。繳費(fèi)渠道增加，能夠縮短電費(fèi)收繳的時(shí)間跨度，人員、資金也有了安全保障。

1.3 能夠滿足用戶個(gè)性化需求，提升供電企業(yè)形象 通過(guò)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展電費(fèi)收繳工作，由于收費(fèi)窗口有限，客戶排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)廳工作量也很大，收費(fèi)秩序混亂，而且電力服務(wù)質(zhì)量很難提升，這極大地影響了電力企業(yè)的社會(huì)形象，而且對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展極為不利。電力企業(yè)與銀行建立合作關(guān)系，拓寬繳費(fèi)渠道以后，電力用戶可通過(guò)銀行批扣、銀聯(lián)卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行，多功能壁掛機(jī)自助交費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代收、無(wú)線移動(dòng)POS機(jī)等多種方式，可以滿足不同用戶的個(gè)性化需求，徹底解決繳費(fèi)難的問(wèn)題，而且能夠提升電力企業(yè)社會(huì)形象，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)企業(yè)健康有序地發(fā)展。

2 采取多元化繳費(fèi)方式，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

2.1 營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方式 營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方式能夠?yàn)橛脩籼峁┝己美U費(fèi)環(huán)境與規(guī)范的服務(wù)流程，方便用戶查詢(xún)、申訴、咨詢(xún)等，比較適用于中老年客戶。但是這種電費(fèi)回收方式對(duì)于工作地點(diǎn)與環(huán)境要求比較嚴(yán)格。供電企業(yè)可以在用戶集中的地方設(shè)置繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，并提供現(xiàn)金繳費(fèi)、支票繳費(fèi)、卡表售電、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)、充值券購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。

2.2 銀聯(lián)POS機(jī)刷卡交費(fèi) 銀聯(lián)POS機(jī)刷卡交費(fèi)，即將銀聯(lián)POS機(jī)與公司營(yíng)業(yè)廳微機(jī)聯(lián)機(jī)，客戶到營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)交費(fèi)，無(wú)需攜帶現(xiàn)金或支票，只需進(jìn)行銀聯(lián)卡刷卡，所刷金額便可通過(guò)銀聯(lián)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸，實(shí)時(shí)進(jìn)入公司電費(fèi)賬戶，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)客戶電費(fèi)繳納情況自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)處理。該收費(fèi)方式既縮短了資金進(jìn)賬時(shí)間，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人錢(qián)分離，避免了人為因素干擾。

2.3 網(wǎng)上銀行交費(fèi) 網(wǎng)上銀行交費(fèi)是用電客戶登錄銀行網(wǎng)上繳費(fèi)網(wǎng)站，按照網(wǎng)站系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，使用已開(kāi)通網(wǎng)上支付功能的銀行卡在線繳納電費(fèi)的一種方式，用電客戶足不出戶即可繳納電費(fèi)。該種交費(fèi)方式不受時(shí)間限制，一天24小時(shí)隨時(shí)都可繳納。

2.4 商業(yè)機(jī)構(gòu)代收 商業(yè)機(jī)構(gòu)代收是指供電公司利用社會(huì)資源，借助商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)回收電費(fèi)的一種方式。商業(yè)機(jī)構(gòu)代收電費(fèi)主要包括兩種途徑：利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村比較正規(guī)的商業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；與較大規(guī)模的連鎖超市開(kāi)展合作。

2.5 銀行實(shí)時(shí)代收電費(fèi) 銀行實(shí)時(shí)代收電費(fèi)是指代收電費(fèi)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公司收費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，由銀行工作人員在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)為用電客戶辦理電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，或用電客戶在銀行自助終端自行繳納的一種收費(fèi)方式，是近年來(lái)新推出的一種可實(shí)現(xiàn)客戶、供電企業(yè)和銀行三方共贏的便民收費(fèi)舉措。

2.6 移動(dòng)手機(jī)交費(fèi) 移動(dòng)手機(jī)交費(fèi)是指供電公司與移動(dòng)通訊營(yíng)運(yùn)商簽訂合作協(xié)議，規(guī)定移動(dòng)手機(jī)用戶可通過(guò)手機(jī)操作進(jìn)行電費(fèi)繳納的一種方式。該種交費(fèi)業(yè)務(wù)支持話費(fèi)支付、自由賬戶支付、銀聯(lián)卡綁定支付三種支付方式，客戶可以根據(jù)需要自由選擇。實(shí)行移動(dòng)手機(jī)交費(fèi)，既突破了客戶繳納電費(fèi)在時(shí)間、空間上的限制，也真正實(shí)現(xiàn)了“以指代步、一鍵操作、輕松交費(fèi)”的目的。

2.7 其他的電費(fèi)回收方式 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，一些新的電費(fèi)回收方式也不斷出現(xiàn)，如第三方支付平臺(tái)、授權(quán)點(diǎn)等電費(fèi)回收方式，能夠很好地對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)回收工作進(jìn)行補(bǔ)充。

3 結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐證明，多元化的收費(fèi)方式有效地解決收費(fèi)工作中存在的種種弊端，方便了客戶，提升了經(jīng)營(yíng)管理和供電服務(wù)水平，更好地維護(hù)供電企業(yè)和客戶的共同利益。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活方式改變，用戶繳費(fèi)需求也會(huì)逐日增多，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身狀況，不斷拓展電費(fèi)回收渠道，創(chuàng)新電費(fèi)回收方式，使用多元化繳費(fèi)方式，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]杜雪.淺談新時(shí)期供電企業(yè)電費(fèi)回收問(wèn)題[J].科技信息（科學(xué)教研），2008（22）.

第9篇

關(guān)鍵詞：金融詐騙；分險(xiǎn)；互聯(lián)網(wǎng)金融

現(xiàn)在興起的經(jīng)濟(jì)類(lèi)詐騙案件已不同于以往，更多地利用網(wǎng)絡(luò)的便利進(jìn)行行騙，跨區(qū)域、金額較大，甚至境外注冊(cè)，給案件的偵破和查辦帶來(lái)很大困擾。尤其金融案件中，不法分子常利用現(xiàn)代支付手段多樣化，利用多種詐騙手法欺騙他人，通過(guò)違法手段獲得非法利益。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在給提供方便快捷的同時(shí)，也為不法分子提供了違法的可能。

一、多樣化詐騙方式

犯罪方式不斷升級(jí)，不法分子利用電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行精心布局，往往由多人配合完成，不僅針對(duì)用戶個(gè)人，甚至造成企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，其行為不僅擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，還造成社會(huì)信任度降低，不利于人與人之間和諧相處，不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。

（一）推送短信，誘騙上當(dāng)

不法分子利用偽基站向人們推送短信，通過(guò)車(chē)載等途徑，各地市間轉(zhuǎn)換地點(diǎn)，達(dá)到發(fā)送范圍廣，受眾群體多的目的，同時(shí)也可以避免相關(guān)機(jī)關(guān)的檢查。如果接受短信的人群，抵抗力不強(qiáng)，防范能力不夠，很容易受到不法分子的誘騙，落入不法分子的圈套。

（二）病毒入侵，用戶信息泄露

不法分子通過(guò)在用戶的電腦、手機(jī)等終端設(shè)備上植入木馬病毒，進(jìn)入用戶的終端設(shè)備，盜取個(gè)人信息、銀行卡信息等。通過(guò)非法獲得的銀行卡竊取用戶資金獲得違法收入。

（三）釣魚(yú)網(wǎng)站以假亂真。

當(dāng)用戶因購(gòu)物或生活所需需要網(wǎng)上支付時(shí)，可能會(huì)碰到網(wǎng)站鏈接或突然彈跳出類(lèi)似銀行網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)，這種網(wǎng)站就是釣魚(yú)網(wǎng)站。因?yàn)獒烎~(yú)網(wǎng)站與真實(shí)的銀行支付網(wǎng)頁(yè)十分相近，用戶很難辨別真?zhèn)危脩粼诓恢挥X(jué)中向不法分子提供了個(gè)人信息，進(jìn)而造成資金損失。

（四）以社會(huì)公共機(jī)構(gòu)名義詐騙

犯罪分子通過(guò)特定軟件撥打用戶的電話，用戶電話顯示出政府機(jī)關(guān)或社會(huì)機(jī)構(gòu)的電話號(hào)，這是一種特殊的設(shè)備發(fā)出的信號(hào)，人們?cè)诮拥诫娫挄r(shí)看到某一機(jī)構(gòu)號(hào)碼，但并非是真正的相關(guān)機(jī)構(gòu)撥打的電話。即使人們通過(guò)電話查詢(xún)也只能驗(yàn)證號(hào)碼是否是某一部門(mén)的號(hào)碼，并不能查到撥打地點(diǎn)，是否真正由此機(jī)構(gòu)撥出。例如不法分子假冒公安人員或銀行工作人員告知用戶自己的銀行卡信息泄露等需用戶重設(shè)信息，不法分子在用戶重設(shè)密碼等個(gè)人信息過(guò)程中就獲得了用戶的銀行卡信息等。

（五）冒充熟人。

不法分子在與用戶聯(lián)系時(shí)，以熟人身份自居，與用戶談話、交流拉進(jìn)感情。他們通常不會(huì)急于索要錢(qián)財(cái)，一般聯(lián)系時(shí)間較長(zhǎng)，他們尋求一個(gè)被接受的過(guò)程。當(dāng)用戶放松警惕時(shí)，他們往往在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出最近有些經(jīng)濟(jì)困難博取用戶的同情心，利用人們對(duì)熟人的信任和同情心理而進(jìn)行作案。

（六）利用新型支付方式。

網(wǎng)銀、第三方支付工具等在便利化人們生活的同時(shí)，也給犯罪分子以可乘之機(jī)。不法分子在與人交易過(guò)程中利用新型支付方式，利用他人的疏漏鉆空子，逃避掉真正支付的過(guò)程。譬如，在交易過(guò)程中，不法分子告訴收款方自己已轉(zhuǎn)賬，并拿出早已準(zhǔn)備好的轉(zhuǎn)賬截圖給收款人看，而收款人看到后就默認(rèn)了其已收到款項(xiàng)，并沒(méi)有真正查實(shí)。收款人的大意和疏漏給自己帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。

二、目標(biāo)群體

不法分子在作案前都要先鎖定作案目標(biāo)，那么不法分子是怎么選定作案目標(biāo)的，那些人群是他們的首選目標(biāo)？

（一）老人群體

因?yàn)槔先诉@一群體對(duì)新事物接受程度低，接收信息過(guò)程慢，尤其面對(duì)網(wǎng)上支付、第三方支付等新型支付方式，了解很少，甚至對(duì)傳統(tǒng)銀行卡支付業(yè)務(wù)了解不足，導(dǎo)致老人成為不法分子作案的首選。老人在與不法分子溝通過(guò)程中，其反應(yīng)能力、分辨能力不足，更增加了受騙的可能性。

（二）學(xué)生群體

大學(xué)生群體是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的群體，這一年齡層的人群，脫離家庭和學(xué)校的管束，相對(duì)獨(dú)立，有一定的分辨能力和接觸新鮮事物的能力，但往往不足以判斷和處理突發(fā)事件。單純的思想和簡(jiǎn)單的行動(dòng)往往容易受不法人員的欺騙。而高中以下的學(xué)生群體，往往受家庭和學(xué)校的關(guān)注更多，他們往往咨詢(xún)家長(zhǎng)或老師的意見(jiàn)，與社會(huì)接觸機(jī)會(huì)也較少，而避免了詐騙案件的發(fā)生。

（三）欠發(fā)達(dá)地區(qū)人群

在欠發(fā)達(dá)市區(qū)，人員流動(dòng)較少，相對(duì)較為閉塞，信息傳遞不足，人們防范意識(shí)較弱，更易遭受詐騙。在落后的農(nóng)村或縣城，人們思想意識(shí)不足，接受到的防范信息不足，對(duì)違法犯罪分子不能辨別和防范，導(dǎo)致詐騙案件多發(fā)，引起當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)流失。

三、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)類(lèi)詐騙的變化趨勢(shì)：

不法分子改變以往的犯罪手段，更加注重多人合作，經(jīng)常以團(tuán)伙形式作案，每個(gè)人分工明確，比以往更老練。利用網(wǎng)絡(luò)手段，引導(dǎo)受害人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付，這樣極容易產(chǎn)生跨地區(qū)作案，給案件的偵破帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。不法分子的反偵查能力逐漸增強(qiáng)，經(jīng)常變換住所或更換聯(lián)系方式等逃避相關(guān)機(jī)關(guān)的追查。在犯罪實(shí)施過(guò)程中，他們制造的騙局更加縝密，多人相互配合，環(huán)環(huán)相扣，辨別程度更加困難。

四、面對(duì)當(dāng)前局勢(shì)，銀行怎樣應(yīng)對(duì)：

（一）提高客戶分辨能力

作為客戶的服務(wù)主體，銀行在獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，有義務(wù)增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)，最大程度的保障用戶的經(jīng)濟(jì)利益。在客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，及時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)向用戶提出并加以分析利弊，告知客戶最佳防范措施。幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)詐騙特別是金融詐騙的認(rèn)識(shí)水平和分辨能力，從根本上杜絕可能出現(xiàn)的受騙可能。

（二）提高銀行員工業(yè)務(wù)水平

通過(guò)定期或不定期的員工培訓(xùn)，向員工普及最新經(jīng)濟(jì)詐騙案件信息，使員工充分了解不法分子的最新作案手段，在業(yè)務(wù)流程中規(guī)范執(zhí)行，杜絕不法分子鉆空子。同時(shí)各個(gè)部門(mén)間加強(qiáng)相互監(jiān)督檢查，盡可能地提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。對(duì)經(jīng)濟(jì)犯罪，每位員工要充分了解經(jīng)濟(jì)犯的形式和途徑，對(duì)可能存在的隱患堅(jiān)決杜絕，提高自身防范意識(shí)。

（三）完善銀行業(yè)務(wù)流程

銀行工作人員在把控業(yè)務(wù)流的過(guò)程中，要針對(duì)可能發(fā)生的詐騙行為的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程，嚴(yán)格監(jiān)督和審核，不合規(guī)行為及時(shí)改正，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)規(guī)避和糾正不合規(guī)做法。譬如對(duì)于客戶丟失身份證、銀行卡等情況，做好掛失、補(bǔ)卡各個(gè)環(huán)節(jié)的審查、放卡，登記客戶真實(shí)信息，完善業(yè)務(wù)流程，降低銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）科技防范

針對(duì)新型支付方式的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，要大力發(fā)展科技，利用科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。技術(shù)的創(chuàng)新有利于支付手段的創(chuàng)新，有利于強(qiáng)化支付手段的安全保障措施，有利于加安全級(jí)別，同時(shí)簡(jiǎn)化支付程序，更加方便、快捷的完成交易。通過(guò)科學(xué)技術(shù)的提升，促進(jìn)銀行業(yè)現(xiàn)代支付手段的提升和銀行業(yè)務(wù)的多元化，在發(fā)展銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

（五）通過(guò)強(qiáng)制措施，規(guī)范銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境

針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)詐騙行為的發(fā)展，各個(gè)銀行首先要進(jìn)行自查，對(duì)于工作中的紕漏和可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)積極整改。完善其銀行工作流程，通過(guò)制度保障規(guī)定的執(zhí)行，通過(guò)強(qiáng)制措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，以高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)肅銀行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

五、結(jié)論

銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的重要一員，其分布范圍廣，經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，影響程度深的特點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)近幾年經(jīng)濟(jì)詐騙多發(fā)的態(tài)勢(shì)，銀行應(yīng)積極推出防騙、止騙多種方法，提高客戶在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的分辨能力，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大程度保障用戶的安全。同時(shí)積極配合國(guó)家應(yīng)對(duì)詐騙案件的舉措，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

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