時間：2023-03-16 16:39:10
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1.經營危機所謂的經營危機主要就是指，在實際的企業經營中，需要領導者對經營活動進行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導致企業的經營困難，影響到企業的良好運用。企業的經營危機對企業的影響是比較大的，而在進行經營危機的處理方面也較為復雜，需要根據企業的具體情況，采取措施進行及時的解決。
2.員工危機在企業中，由于員工自身的素質存在著很大的差異，很多員工缺乏責任心，沒有凝聚力，導致企業內部受到創傷。眾所周知，員工是企業的核心力量，也是企業發展的重要源泉，如果企業員工存在著危機，將會導致企業無法進行正常的經營，甚至是造成嚴重的經濟損失，影響到企業的良好發展。
3.信譽危機企業在發展經營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽，像，做食品的企業，通過確保食品的安全提高企業自身的信譽度，做建筑材料的企業通過提高材料的質量，提高企業的信譽度，而一旦企業生產的食品出現安全問題，或者材料出現質量上的問題，企業就會出現信譽危機，如果不對信譽危機進行及時有效的處理，對企業的經營活動會產生非常嚴重的影響。
二、導致企業出現公共關系危機的主要原因
1.社會公眾的自我保護意識實際上，一些企業為了過多的追求經濟效益，利用存在著問題的原材料進行生產加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業，進而使得社會公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會公眾一旦發現自身的合法權益受到侵害，也會拿起法律的武器保護自己。而隨著社會公眾自我保護意識的提高，很多企業原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進而出現抗議等情況，導致企業出現公共關系危機，影響到企業的正常經營活動。
2.企業公共關系危機管理意識薄弱企業在正常的發展過程中，很多公共關系危機是可以不免的，或者說，當出現公共關系危機的時候，通過有效的管理，能夠將危機轉變成為契機，使企業能夠得到更大的發展。但是，由于一些企業公共關系危機管理意識非常薄弱，導致企業公共關系危機處理能力較低，無法在企業出現公共關系危機的時候，采取強有力的措施進行處理，導致企業的經濟和信譽受到嚴重的損失。另外，很多公共關系危機管理的相關人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現在過分的追求企業的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業的長遠發展。還存在著在發生危機之后，想方設法置身事外，導致企業公共關系問題進一步嚴重等等。
3.新聞媒體的輿論監督隨著我國社會經濟的不斷發展，新媒體時代也隨之到來，進而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業出現有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業就會產生信用危機，影響到企業正常的經營活動。像，福喜公司的發臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發人們對食品安全的擔憂，進而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業，給這樣的企業也帶來較為嚴重的經濟損失。可見，企業出現公共關系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監督是一個非常重要的原因。
三、企業公共關系危機管理的重要性
企業公共關系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業核心競爭力的最低保障，企業在發展的過程中，經常會出現經濟危機、員工危機、信譽危機，不管哪一方面都會對企業的發展造成極大的影響，例如，員工危機，就會使得企業的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業公共關系危機管理是企業核心競爭力的最低保證；②是應對風險社會的有利保障，所謂風險社會就是在社會的發展中存在災難性、危機性，企業是社會發展的一份子，每個企業的發展都是為社會的發展添磚加瓦，如果公共關系存在危機的話，企業的發展也會受到影響，甚至讓企業面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業的發展，加強對企業公共關系的危機管理，是保證企業穩定發展的基礎，也是應對風險社會的有利保障。那么，如何做好企業公共關系危機管理的工作呢，要解決公共關系的危機必須需要公共關系的手段來解決，建立公共關系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業公共關系危機管理的水平，促進企業的發展。
四、對企業公共關系危機進行管理的措施
鑒于企業的公共關系危機對企業的嚴重影響，需要企業根據自身的實際情況，通過積極的查找企業出現公共關系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進一步減少企業公共管理危機的發生率，確保企業的正常生產和經營。
1.強化企業整體員工的公共關系危機意識在企業的發展中，只有企業的所有員工都具有公共關系危機意識，才能夠保證企業少發生公共關系危機。因此，需要做好企業員工公共關系危機意識的強化工作，具體應該做如下幾個方面的努力。一，展開專業化的公共關系危機培訓，通過對企業的整體員工開展培訓，能夠使員工了解到公共關系危機對企業的重大不利影響，并且通過培訓，提高員工的責任心、危機意識，在平時的工作中，踏實的做好分內工作，盡量減少企業公共關系危機的出現。二，在日常的工作中，還應該抓住時機對企業員工進行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關是企業公共關系管理的最高境界，全員公關意識一旦形成，將會顯著的減少企業公共關系危機的發生率，促進企業的長遠發展。
2.建立科學的公共關系危機預防機制企業在變化莫測的市場環境下，通過做好充足的準備工作，建立科學的公共關系危機預防機制，能夠避免企業出現公共關系危機。公共關系危機預防機制主要包括如下三個方面的內容。首先，企業的領導以及公共關系危機管理人員需要具有危機應變的心理準備，一旦發生公共關系危機，應該想好萬全的對策，及時的化解公共關系危機。其次，建立科學的危機預警系統，通過對企業的實際生產經營活動的預測，了解企業在哪方面容易出現公共關系危機，并且對其進行有效的預防，避免公共關系危機的出現。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業的公共關系危機。
3.完善企業公共關系危機的溝通機制首先，需要與企業的員工進行有效的溝通，只有企業員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業造成更大的損失。其次，在進行公共關系危機的溝通中，還需要與企業的經銷商進行溝通，經銷商是企業與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區域或者范圍的顧客資源，只有與經銷商進行良好的溝通，才能夠避免出現經銷商不繼續合作的問題，確保企業的生產經營活動能夠順利開展。總之，企業只有從自身的實際情況出發，完善企業的公共關系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關系危機，使企業在市場中具有更強的競爭力。
五、結束語
1917年生態學的研究者Grinnel首次定義生態位的概念，它反映的是個體或種群與周圍環境的關系，不僅適用于自然界，也適用于社會關系。目前生態位理論被廣泛運用到了城市規劃、企業管理、工業農業、建筑設計等諸多領域，為科學的進步和社會的發展提供了有力的理論工具。生態位理論也引起了圖書館界學者們的興趣，印度圖書館學家阮岡納贊將生態位理論應用到圖書館的管理中，他認為圖書館是一個有機體并處在不斷的發展中，與周圍的環境有著密切的關系。我國研究圖書館生態學的著名學者黃建年認為“，圖書館生態學是將生態學的基本方法和原理應用到圖書館的公共關系管理中，是研究圖書館發展規律和生態現象的一門科學”。生態位理論對圖書館公共關系資源管理的發展起到了促進作用，如何實施有效的措施，對推進生態位理論下的圖書館公共關系資源的調配和管理是一個值得思考的問題，充分發揮生態位理論的特點，應用其優勢，從兩方面入手達到發展的目的。第一，強化圖書館公共關系生態位，鞏固已有信息資源空間。從圖書館公共關系資源管理宏觀的發展角度上來看，圖書館公共資源會隨著資源形式的變化而變化，出現資源流動的現象，管理者應鞏固已有空間，發揮積極影響。從微觀的發展角度上來看，這種不明顯的流動被稱作生態位的遷移現象，要將其轉化為面向讀者的有用的信息資源。圖書館可利用現有的資源為用戶提供方便，對已有的服務空間進行鞏固，結合數字化圖書館發展的趨勢，結合特色資源的建設，建立公共關系區域內的新的資源優勢，對各類紙質和電子信息資源進行整合，避免重復資源的出現，節省空間。公共關系資源服務要具有針對性，開展自己的特色，在生態位的競爭中獲取優勢。第二，擴大圖書館公共關系生態位，尋找潛在的信息資源發展空間。隨著技術的發展，競爭將會越來越激烈，同時也是圖書館發展的機會，除了通過對資源管理模式進行創新外，還可以擴大圖書館公共關系的生態位，尋找發展空間，建立虛擬的生態位增加競爭優勢，虛擬生態位是在圖書館資源之上發展起來的，通過對外部資源進行補充，優化生態位因子，達到擴展資源空間的目的。生態位中存在降衰和富集的發展規律，利用這一規律擴展發展空間
二、生態位理論對圖書館公共關系資源管理的意義
圖書館的公共關系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關系。傳統的圖書館公共關系的管理是一種單向傳遞的模式，生態位理論下的管理模式發生了質的改變，更有利于圖書館的發展。1882年美國著名律師多爾曼•伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關系資源管理的核心“，公共關系是指一個社會組織在日常運轉中所發生的各種內部和外部的社會信息溝通關系。它的研究角度是組織的社會關系。包括組織內部的人群關系、組織外部的人際關系、群體間關系、組織間關系以及各種社會關系。它不局限于眼前的關系協調，更關注整個關系環境的長遠發展和變化趨勢及其對組織發展可能帶來的影響”。圖書館公共關系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態位理論對圖書館公共關系資源管理既是整合也是優化，其原理應用使圖書館資源管理發揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業的發展是一種促進，同時也開創了圖書館公共關系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業的可持續發展。圖書館生態位理論系統的建立是以科學的方法，對內部資源和部門進行合理的分工和資源共享建設，實現了部門的協作發展，圖書館部門的細化就是對發展性的資源體系的調整，例如，很多圖書館增加了讀者服務部門和特色資源建設部門的配備就是適應圖書館生態系統發展的需要。生態位理論的應用更注重以人為本的發展模式，營造了人———資源———環境和諧共處的局面，通過生態化實現了對公共關系資源環境的優化效果，提升了服務的質量，實現了圖書館公共關系生態位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優勢和良好的發展狀況，為圖書館的可持續發展作出了貢獻。第二，有利于圖書館公共關系管理的創新。傳統的圖書館公共關系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發展，注重以藏為主的資源建設結構，生態位理論下的管理模式是立體的為讀者服務的，強調各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應，加強了對資源的合理利用，注重與用戶環境建立了聯系，在資源建設上形成了相互依存、相互促進的循環系統，生態位的資源管理模式實現了資源的合理利用，同時將人與環境做到了有機的統一，實現了對圖書館公共關系管理的創新模式。
三、生態位理論的圖書館公共關系資源管理的構建
1.生態位理論下的圖書館公共關系資源管理的部門設置。生態理論管理下的部分設置是按照不同的標準來劃分的，以公共關系資源管理的功能為劃分的依據選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內容為主線，其余為輔助標準。現代社會資源的多樣化在使用時增加了難度，有的側重于信息的交流與傳遞服務，有的是負責資源開發及宣傳的，圖書館公共關系的各個部門應該是獨立存在的，但是也有較強的聯系性，生態位理論原理要求部門的設置既要完整地呈現其功能又避免重復導致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設置要具有靈活性與穩定性，當用戶的信息和圖書館的社會職能發生改變時，公共關系資源管理可根據需求進行變革，對整個圖書館資源管理的生態位信息可以進行壓縮、移動或擴展，在數字化高速發展的知識經濟時代，圖書館公共關系資源管理的模式由單一型逐步轉變為復合型
2.生態位理論下的圖書館公共關系資源管理的資源配置。公共關系本體資源的配置要實現信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業務用的服務資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結構上要具有合理性，要對資源管理人員的素質及經驗能力進行確認，根據圖書館生態位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學歷等問題，在結構上進行合理配置，設立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達到相互合作、相互配合共同服務的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統一，各部門應該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關的專業知識要達到標準，人與物質資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環境。
3.生態位理論下的圖書館公共關系資源管理的時空布局。圖書館公共關系資源管理各部門之間都是相互關聯的，往往需要彼此合作，各部門服務機構在時間生態位上要相互統一，避免信息不順暢的情況出現，對外服務的提供信息時間要與用戶資源的時間相吻合，主要會出現兩種情況，信息相包含和相重合的現象，重合狀態時符合生態位理論要求的，為用戶提供及時的方便，出現包含現象時，會造成拖延或延長服務的情況。公共資源管理和環境也有一定的關系，圖書館公共關系生態位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應該選在環境優雅，用戶較多的地帶，對待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關系生態位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態位理論原理的規定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔的資源；第二，對外服務要滿足用戶對空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態下進行閱讀學習等。
1、企業文化構建
很多跨國企業都是通過培訓、活動組織以及宣傳資料等，讓企業內部和外部目標受眾對企業文化認知、認同，進而建立忠誠度。他們將已經設計出來的企業理念、核心價值觀等有針對性、有計劃的以各種形式呈現給目標受眾，如：企業內刊、企業內部網站以及企業組織的活動、培訓甚至他們的產品中。工作的每一個角落、每一個環節，從企業管理層到每一個員工都有企業文化的身影。
2、信息傳遞
在跨國企業公共關系與傳播中，信息傳遞有兩大要素尤為重要：雙向溝通和透明公開。很多跨國企業的管理者為了隨時與一線員工保持緊密的聯系，都會根據自身的企業特色搭建特殊的雙向溝通渠道，如定期交流、反饋信箱、定期組織特別的溝通會等等。這些搜集來的信息在總結匯總后，按照透明公開的原則，及時向企業內部目標受眾公開。針對外部目標公眾，信息傳遞渠道的搭建就更為多種多樣，特別是自媒體等新興媒體的誕生，讓企業與目標受眾“直接對話”成為了現實。
3、市場活動
市場活動是社會組織在激烈的市場競爭中，為了與公眾進行溝通，塑造組織自身良好形象、擴大影響、提高聲譽而策劃、實施的專題性活動。主要包括：各主題的慶典活動、新聞會、展覽會、路演以及各種主題、類型的會議/研討會等等。市場活動對以快銷品類為主要產品的跨國企業尤為重要。很多企業的市場活動幾乎與營銷融合在一起，甚至直接將80%的公共關系工作內容都限定在組織市場活動方面。企業的公共關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務。
4、對外聯絡
在現代社會，組織不是單純的技術、經濟實體，而是社會的一部分。任何組織都不會獨立存在，一個良好運行的機構，需要和周邊建立長久而穩定的關系。這一點，對于跨國企業尤為重要。通常而言，跨國企業相較于本土企業而言，對于政策法規、文化等具有劣勢。一個成熟的跨國組織深知在技術、經營和公共關系保持平衡、協調對其順利發展的重要性。因此這類組織的公共關系與傳播部門往往會承擔“劑”的作用，幫助組織與所在國家、地區的政府保持積極的聯絡，同兄弟單位、供應商、中間商等影響其生存環境的相關因素進行緊密合作。幫助組織“本地化”，從而為組織創造一個積極的發展環境。
5、媒體關系
媒體關系被越來越多的企業公共關系與傳播部門所重視，大多數跨國企業都設立專門的人或聘用專門的公共關系公司來負責媒體關系工作。一方面他們需要對組織信息進行篩選，根據媒體的偏好，將對讀者和觀眾的生活和工作有價值的信息持續不斷地提供給媒體，吸引其注意力，進而促成報道。另一方面，保持與所有相關媒體良好的互動關系也是他們的主要工作職責之一。
6、品牌管理
品牌管理是一個復雜的過程，跨國企業通常已經歷經幾十年甚至上百年的發展，其品牌形象通常已經有了清晰的定位，如何維護企業及產品的品牌形象往往是這些跨國企業公共關系與傳播部門發力的重點。為了明確企業的品牌形象，通常員工在進入公司的第一天都會被安排接受入職培訓，其內容很重要的一點就是傳遞清晰的企業品牌信息，明確企業的品牌發展史。員工進入工作崗位后，不斷全方位地強化這方面的管理，加深員工對企業品牌的認知度和認同度，使得無論是企業行為還是由員工傳遞的信息都與企業的品牌形象相一致和吻合，維護在社會環境已經形成的該品牌的良好形象，得到更多的美譽度。
7、危機管理
幾乎世界上所有的大品牌，包括可口可樂、耐克、迪士尼、安然、微軟，甚至前任美國總統比爾•克林頓都遭受過各自的品牌危機。在當前社會，人們獲知信息的渠道較以往大大增加，微信、Facebook、Twit-ter等自媒體迅速的崛起更為人們提供了前所未有的信息獲知渠道。人們在享受信息爆炸帶來的優勢的同時，也要承受前所未有的危機風險。企業或個人行為稍有差池，就會被迅速傳播。即使沒有出現失誤，在信息爆炸的時代，一則謠言若是24小時沒有人去澄清，就會變成事實。因此，及時控制、降低或清除危機以及潛在危機事件的不良影響，對品牌進行風險控制，是公共關系與傳播部門的主要職能之一，尤其是在很多跨國企業的公共關系與傳播部門，都有一整套公關策略與措施，預防、扭轉或改變危機事件對組織造成的影響，減少品牌損失。一旦突發性危機出現，措施將會在第一時間啟動。事實上，不少組織通過危機事件的處理，將危機的不利影響降至最低程度，甚至將不利影響化為有利影響。而相較于很多我國本土企業，事先沒有完善的應急預案，在危機事件爆發之后，由于組織不能及時采取有效措施進行處理，為組織帶來了更大的損失，甚至導致組織的破產。
二、公共關系與傳播在跨國企業的運作特征
1、獨立運作公共關系與傳播部門主要肩負
維護組織信譽和形象，為組織上下、內外部提供信息交流的作用，往往被視為組織的代言人，它的運作既要符合組織的近期利益，也要滿足組織的長遠利益需求，與組織的整體利益以及組織在社會中的地位與作用密切相關。因此，在跨國企業中，多數公共關系與傳播部門既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。與國內很多企業不同，它的運作既不依附于營銷部，也不歸屬于人力資源部，或其他任何一個部門。而是獨立運作，為組織和各個部分服務、提供建議、支持和幫助。獨立運作被跨國企業視為其公共關系與傳播部門發揮“作用和功效”的根本。根據美國對400名企業總經理工作時間分配情況的調查，這些總經理用于指導或參與公共關系工作的事件一般占總工作時間的25%—50%。為了提高公共關系工作的地位，在美國，越來越多的公共關系部負責人可以直接向企業最高決策人匯報工作，向最高領導層提供建議并接受他們的指導。美國對365家企業公共關系部的抽樣調查表明，有56%的公共關系部向企業最高領導成員（董事長或總經理）匯報工作，另有16%的公共關系部向企業次高領導成員（副董事長或副總經理）匯報工作，合計占總數的2/3以上。
2、量身定制每個企業的性質不同
公共關系與傳播部門工作的側重點也各有差異。因此，跨國企業的公共關系與傳播部門在進行部門設置或項目開展的時候通常依照“量身定制”的原則進行規劃。在部門設置層面，因事設人，在能完成任務的前提下，把層次、機構和人員減少到最低限度，做到規模適當、人員結構合理、應變能力強和工作效率高。一個好的機構，必然是能夠完成工作而又最簡單的機構，公共關系與傳播部的人員設置多以精干且人數適當為原則。有的崗位甚至可以聘用若干兼職人員來負責。③在公共關系與傳播的操作層面，要根據市場情況和目標對象的變化而不斷做出調整。不同性質的跨國企業，雖然同樣擁有多元化的背景和受到100多年來公共關系發展的影響，但由于產品的不同，市場環境的不同以及目標受眾的差異，其開展工作的側重點各不相同。因此，跨國企業對于各自公共關系與傳播部門的職能定位有所不同，通常根據自身企業性質和產品特色而有所偏重，有的職能甚至完全缺失。例如：對快速消費品類的企業而言，公共關系與傳播活動多以市場活動為表現；對于高科技企業而言，信息傳遞和媒體管理是其關注的重點；而重工業企業通常更加注重企業文化建設。
3、資源整合為了使公共關系與傳播部門的資源得到最大程度的利用
保證目標的實現，越來越多的跨國企業采取引入外部專業公共關系公司力量的方式來協助企業公共關系與傳播部門實現其價值。而對于企業的公共關系與傳播部門則將主要精力放在其核心職能上，即以組織的智囊機構的身份，向組織領導提供有關公眾方面的可靠情報、信息、評價、預測、咨詢和建議，經營方略供決策者參考和選擇，參與組織決策的全過程。包括：企業決策、企業文化、市場策略等一系列帶有企業戰略性、整體性和敏感性的部分。而對于純粹執行層面的事務和項目，則利用以已經被細分化、專業化的外部專業公共關系公司來實施，既保證了效果又節約了企業本身的資源。如：媒體、市場推廣活動的搭建，以及專題活動、關系協調等等。
三、總結
1.雇員關系的重要性。
1.1良好的雇員關系是實現組織目標的前提。雇員關系在組織公共關系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關系工作是從雇員關系開始的，因為雇員是組織的主體，是組織賴以生存發展的基礎。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標的實現，需依靠全體雇員齊心協力、眾志成城的共同努力。
1.2穩固的雇員關系是塑造組織形象的基礎。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態度和做法也決定了組織在公眾的形象。當組織存在穩固的雇員關系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關系有利于組織信息的傳遞。在多數情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協調雇員關系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當然，雇員精神需求的滿足能有效的調動雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業務蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念，達成雇員奮斗目標與組織目標的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認同關系，獲得歸屬感和榮譽感，并且希望在特定的工作環境中，以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認和尊敬。因此，協調組織與雇員的關系應該充分發揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標聯系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強了雇員參政的意識，大大地激發了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強有力的內聚力。例如，第二次世界大戰后日本經濟的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關系的緊張往往產生于誤會，而多數誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關的信息知之甚少，便會產生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通，實行信息共享，既是為了形成組織內部良好的人際關系，也是為了求得組織與雇員的關系穩固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優點，也非常想了解自己的弱點，明確自己在組織中的定位，因此我們應坦誠相待；雙向溝通，溝通應該是雙向的，而不是沿襲的傳統單項、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實與公平，沒有這種信念與作風，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關系的建立與維護；及時、全面地溝通與雇員利益相關的信息，及時地向雇員通報直接關系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內容和形式。一般來講，雇員溝通的內容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關信息，包括組織經營管理的狀況，市場狀況，新產品、新技術，組織名人的工作業績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、性娛樂活動和業余活動。當然，溝通的方式應根據組織的特點、雇員的文化素質及有關條件許可靈活地運用。
三、結語
在本課題研究開始之初，筆者對我國一號店微博營銷的發展做了一個詳細的調查，發現其發展速度和發展成就已經值得我們矚目，創立之初的月入不過萬到今天的日入破萬，其發展已經成為了引領我國商業進步的又一新生力量。筆者在觀察中發現，一號店微博的營銷方式已經拉攏了一大批長期顧客，并仍然有更多的潛在顧客，這說明其發展勢頭必定不會到此為止。微博營銷以其價格低、購買方便等有點迅速占有了市場。實際上在發展初期，由于網絡剛剛起步，人們對非面對面的商業交易存在一定的疑慮，不習慣機器之間的交易。但是隨著網絡商業的發展，人們也逐漸接受了微博交易的方式，并越來越愿意進行網上購物，這與其公共關系策略的良好實行是分不開的。針對這一點，筆者對當前我國一號店微博營銷公共關系策略的現狀做了一個研究，發現其已經日趨成熟，當前他們所具備的特點已經站在了商業的前端，使得一號店微博營銷能迅速取得成功并持續引領這一銷售方式的發展。筆者對其當前發展的特點做了一個總結，認為其主要體現在以下幾個方面：
1.一號店微博頁面的裝修一號店微博營銷的思路
主要是通過微博平臺進行商品展示，然后通過微博進行商品推廣從而獲得市場的。但是其在發展的初期，思路較為簡單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠然，微博的使用人數越來越多，現在，我國的微博注冊用戶早已過億，但是網民的焦點卻較為一致，基本不會關注一些毫無創意和影響力的微博用戶，而我國走簡約路線的一號店微博營銷方式也就不能發揮其原有的效果。因此，我們一號店的微博營銷在其頁面裝修上做了文章，其微博頁面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費者推出了不同風格的頁面，另外，考慮到消費人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調。隨著網頁裝修的不斷優化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數不斷增長，這使得其顧客基數變得更大，真正的微博營銷正是從這里邁出了發展的第一大步。
2.微博話題的發起和帶入微博本來就是一個交流的平臺
是一個展示和閱讀的平臺，而一號店微博營銷在前期公共關系的處理上主要針對期展示功能進行了開發，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺的功能，人們對微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學做過調查，針對的是有網絡購物經驗的100名青年大學生，他們普遍表示經常選擇網絡購物，但是頻繁的網絡推銷信息會引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發展的過程當中，其自身也注意到了這一問題，并注重了交流的環節和可交流性的話題環節，他們當前采取的營銷方式一般是話題性的，將某個商品放入到一個背景當中或者話題性的故事當中供人們討論，這些故事一般會令人感動或者富有哲理，有一定的討論價值，通過這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營銷也有了更為持久的生命力，關注度更是得到了一個質的飛躍。在當前看來，其微博公關的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營銷發展中所必須要關注的重點，是值得深入思考的。
3.網絡商品優惠營銷價格優勢
是一號店微博營銷所具有的最大優勢，但是在發展初期這一優勢體現的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優惠，因此人寧愿在實體店進行購買。但是實際上，微博營銷的商家擁有更多的客戶群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來的成本，因此網絡商家具有很大的價格空間。在一次次的網絡價格調試中他們發現，每一次降價都可以使消費者群體上升許多，所以到現在，他們完全利用了網絡營銷的這種價格優勢，薄利多銷的銷售方式也是他們獲得成功的一大原因。
4.微博分區的清晰化
網絡營銷和網絡商業的發展由來已久，在歐美先進國家，網絡購物已經成為了人們生活的一部分，因此國外的網絡店鋪發展十分迅速，其類似微博營銷的營銷方式也更加成熟。但是我國網絡技術的發展落后于歐美先進國家，人們的意識和觀念改變也較慢，尤其是微博營銷本身起步晚，發展時間短，因此這些微博店鋪的發展尚不完善。但是當前其發展形勢是較為喜人的，效仿歐美先進的網絡店鋪，我國的微博店鋪早早就有了分區的意識，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區，大區內部還有產地、規格等不同類別的精細劃分，而當前，其店鋪的分區更加清晰化，一件商品可能根據不同的屬性劃分到不同的區域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網絡商店中來進行選購。
5.意見征集模塊的涉及網絡店鋪的優化問題
一直以來是一個困擾著商家的問題，因為當前人們的消費觀念不斷變化，而人們消費的熱點也不斷變化，甚至消費者對價格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無從下手。針對這一問題，我國的微博店鋪已經開設了意見征集模塊，在這一模塊，消費者可以直接提出建議和批評，對于此，商家可以有針對性的進行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費者，讓消費者有一種主人的感覺，從而提升人們的消費欲望，提升店鋪的消費者數量。
6.社會性問題的關注作為一個交流平臺
社會性問題一直是微博上的大熱問題，也是微博一直不變的焦點，同時，這些問題也是微博能成為當前人們熱衷的網絡工具之一。因此關注社會性問題是網路店鋪所必須要注意的。當前，我們的微博店鋪也注意到了這一點，積極參與到了社會問題的討論當中，甚至有一些店鋪開啟了社會援助計劃，消費者每消費一次，其就會拿出利潤的一部分進行社會援助。在社會問題越來越引人關注的今天，這無疑是銷售方式的一大變革。在這一營銷方式之下，我國更多的消費者將對微博店鋪有一個更好的印象，而這也促進了我國社會的文明進步，在一定程度上來說，這是微博店鋪主動承擔社會責任的一種表現。
二、一號店微博營銷未來公共關系發展策略的研究
一號店微博營銷在我國的發展速度十分迅速，而在其發展當中，我們也看到了商業未來發展的趨勢。網絡的發展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴大，所以我們一號店微博營銷的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發展，其才能獲得更大的發展機遇。在本課題研究的后期，筆者也針對我國微博店鋪發展的現狀做了一定的分析，并根據我國經濟發展的趨勢作出了一定的總結，綜合這兩個方面，我找到了一些一號店微博公關的發展策略，下面筆者就將這些展開敘述，希望能為我國一號店微博營銷的發展提供必要的幫助，為我國網絡商業的進步發展助力，這些策略主要是基于微博店鋪自身的，主要有以下幾點：
1.微博大V效應的應用隨著微博的發展，很多名人以及組織開設了自己的認證微博，也就是我們經常說的網絡大V，而網絡大V一經認證，其粉絲數量將直線增長。網絡店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網絡廣告容易被網民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷來經營的網絡店鋪沒有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營銷的一部分。因此，我們要利用當前出現的大V效應，雇傭大V來為自己做廣告，讓他們將自己的產品寫進自己的微博當中，然后擴大產品的知名度和認知度。
2.店鋪文化的打造微博當前已經成為一種文化，越來越多的人在微博上發表自己的文化見解。而一號店微博營銷卻缺乏自身的文化，人們難以對其形成認同。因此，我們要打造一個自己的文化氛圍，例如團隊合作文化，我們要在微博中放出團隊合作的一些視頻，也可以在話題中放入團隊合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來說，消費者更喜歡有文化底蘊的產品，這正是滿足消費者需求的表現。
3.意見征集模塊的優化
上文中筆者已經提到，當今我們的一號店微博已經涉及到了意見征集，但是這種意見征集是存在缺陷的，因為微博可以算一種快餐文化，而微博營銷也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見。因此，筆者認為我們應該優化這一模塊。首先，我們可以為意見征集編寫一些感謝語或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見可以有獎征集，促進顧客提意見的積極性，讓更多的顧客參與到意見的提出中來，使微博店鋪的改革更有依托。
三、結語
（1）媒體的功能。影響政府公共關系的主要因素是媒介。因此，能否確保公共關系功能的實現，媒介的選擇至關重要。在社會化媒體時代，由于政府自身的特殊性質，使其一直處于社會公共關系之中，尤其是服務型政府建設，要求政府應得到人民群眾的支持，在政府與人民群眾之間，如何更好地聯系在一起，媒體的介入是必不可少的，社會媒體在政府公共關系處理中的介入，能夠幫助政府更好地吸收人民群眾的意見，并且加強政府與人民群眾之間的互動。
（2）單向傳播媒介。在以往政府發展過程中，傳播的主要途徑是報紙、電視以及廣播，并且在政府公共關系中，這些傳播媒介發揮重要作用，在傳播信息、宣傳方式方面，單向傳播為政府公共關系的形成奠定了良好基礎。伴隨信息化時代的到來，雖然傳播媒介發生了很大的變化，但是報紙仍舊占據重要位置。但是，在政府公共關系建立過程中，通過報紙進行宣傳，也存在很多缺陷。例如，報紙實效周期較短，在編輯報紙過程中，會帶有編輯的主觀色彩，無法確保報紙的客觀性等等。
（3）雙向傳播媒介。社會化媒體時代的到來，為政府公共關系的形成提供了很大的便利，相比于單向傳播媒介，社會化媒體具有很多優勢。例如，政府與人民群眾的交流機會逐漸增多，以及政府信息透明度提高。微博時代的快速發展，為人民群眾參政議政提供了便捷，使人們能夠及時關注政府微博動態。
（4）服務型政府。服務型政府的建立，是確保政府公共關系的關鍵，并且在建立的過程中，應始終堅持“以人為本”的基本原則，明確政府自身應當承擔的責任。因此，在政府公共關系開展過程中，應充分認識到政府服務理念的重要性，服務理念能夠為公共關系的開展指明方向。社會化媒體的實現，溝通是其主要媒介，相比于傳統媒體，社會化媒體能夠發揮人民群眾的監督職能。
二、社會化媒體時代政府公共關系優化策略
（1）轉變觀念。首先，在政府公共關系建立過程中，政府主體應轉變以往觀念，樹立政府的服務理念，以滿足人民群眾不斷變化發展的需要。并且在公共關系活動過程中，積極引導人民群眾參與到政府管理過程中，與人民群眾經常進行交流與溝通。其次，充分利用社會化媒體的優勢，在政府公共關系建立過程中，為使其獲得良好的傳播效果，要求公共關系主體應充分利用社會化媒體，依據活動對象的具體特點，選擇與之相適應的傳播媒介，社會化媒體時代的到來，雖然能夠讓公共關系的傳播獲得良好效果，但是，在實際開展活動過程中，政府主體應注意表達方式，以增加親和力。
（2）不斷引進新技術。首先，政府主體應不斷學習，能夠運用先進的科學技術，一個新媒介的產生，都有其自身獨特的功能。因此，為充分發揮社會化媒體的功能，政府主體應熟悉和了解各個媒體之間的優勢和劣勢。調查顯示，我國大部分政府官員，大多存在網絡恐懼心理，擔心自己發表的言語，在網絡運行過程中，會被惡意傳播，影響到自己的職業地位。因此，為適應時展的需要，政府官員應深入細致地分析社會化媒體的利弊，不斷擴展溝通渠道，建立健全溝通、協調機制，積極主動地學習新興傳媒技術。其次，轉變以往行政觀念。社會化媒體的實現為政府公共關系傳播帶來了新的機遇與挑戰，政府官員應認識到在線服務的重要性。例如，奧巴馬成功當選美國總統，社會化媒體在其中發揮了重要作用，在奧巴馬進入總統最后競選環節時，相關微博數據顯示，他的粉絲已經超過了310多萬，這為奧巴馬的成功當選奠定了良好基礎。
（3）建立良好的網絡環境。首先，政府主體應保持與人民群眾交流的暢通性，確保政府公共關系的順利開展，從實踐中，我們可以看出，經常進行溝通，政府主體能夠及時了解人民群眾的需求，依據人民群眾存在的實際問題，采取與之相適應的解決對策。其次，社會化媒體的實現，政府能掌握社會輿論的主動權，在信息傳播過程中，政府具有一定的權威性，能夠掌握社會輿論的主動權。政府在應對社會輿論過程中，應積極主動參與到社會化媒體議程過程中，如果遇到不利于公共關系的社會輿論，政府應隨時與人民群眾交流，引導社會輿論朝向健康的方向發展，以建立良好的網絡氛圍。最后，利用社會化媒體，建立健康的網絡文化。伴隨信息化時代的到來，網絡環境是人們生活中的虛擬空間，一個良好的網絡環境，有利于社會朝向健康的方向發展，但是，由于多種因素限制，社會化媒體存在的缺陷，會為網絡環境帶來消極的影響，通過利用用戶匿名性特點，在網絡中，傳播不健康信息。例如，鳳姐事件，使人們的審美標準降低。因此，在網絡環境建設的過程中，政府公共關系能夠指引其朝向正確的方向發展，有利于建立健康、文明的網絡環境。
三、結論
公共關系活動作為一種面向公眾的活動，首要任務就是公共信息的交流與溝通，只有對于雙方的具體職責和需求進行全面深入了解，才能保證服務水平和效果的提高。針對這一功能，我國社會工作組織及地方機構也應該對所服務范圍的需求進行準確全面的評估；只有在準確分析評估的基礎上，才能夠為受助者提供出切實可行的服務方案，確保資源的準確預算與有效利用。其次在此過程中也進一步推廣了社會工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對社會工作的進一步了解，促進社會工作事業的發展。
二“咨詢建議、參與決策”。
公共服務部門不只是信息的采集者，更要為其他社會團體和公眾及時提供信息，同樣還需要參與到公共決策當中，這不只是體現了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學性與正確性。對于社會工作的發展來說，我國需要進一步促進社會工作專業教育事業的發展和本土化理論的研究，培養有關人才和學者，對于具體社會工作服務的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學的、可行的實施方案與服務計劃。好比產品推廣，只有產品質量好，市場銷量才會高；也只有通過科學合理的安排才能不斷提高服務的水平與質量，才會增加社會工作的“品牌知名度”，打破人們對社會功工作的傳統的質疑態度，促進社會工作的發展。同時，也促進了專家學者實踐中逐步建立完善適應中國本土的社會工作實務理論。
三協調關系、聯絡感情。
首先，建立良好的公共關系有助于協調社會組織內部的關系。一個良好的公共關系不只是針對公眾或社會而言，對于一個組織來說，更有利于組織的穩定團結和各方面工作的展開，暢通組織內部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關系有助于協調組織外部的公眾關系。協調好與政府部門、社會團體、人民群眾等公眾的關系，能為社會組織的生存和發展創造一個良好的外部環境。對于社會工作組織來說同樣需要協調各方關系。就外部關系而言，社會工作組織需要協調與政府和民間組織之間的關系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關系，促進廣大人民群眾可以逐漸的從內心接受社會功能工作；同時對于社會工作機構和社會工作組織要做好反饋工作，對于經驗和不足要及時總結以更好的促進社會工作服務水平的進一步提高。
四溝通引導、凝聚力量。
1．1公共關系變得更必要
互聯網的出現，由于它具備的巨大的優勢，短時間內便得到了快速的發展和普通。尤其是在中國，近些年網民數量急速攀升，計算機、互聯網無論是在家庭生活中還是企事業單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識的途徑逐漸向網絡轉移。網絡信息技術帶來的圖書館的服務方式、資源管理等發生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網絡來開展公共關系顯得更緊迫，更有必要。
1．2公共關系變得更主動
圖書館作為公共關系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關系活動的特點。隨著網絡信息技術在圖書館中的普遍應用，由于網絡具有開放性、互動性、迅速性等特點，從而使圖書館在開展公共關系活動時變得更加主動自由。在網絡環境下圖書館的主動性就大大地加強了，圖收館可以通過自己的網站、網絡論壇、電子公告等工具信息，突破了傳統媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計劃與公眾交流信息、影響公眾。1．3公共關系變得更高效網絡具有傳統的傳播媒介所不能比擬的優勢，使得圖書館公共關系活動更加高效。從傳播范圍來看，近些年計算機、互聯網、手機網絡等的普通使得圖書館可以借助網絡技術極大地提高傳播半徑，擴大影響面。從傳播時間上來看，圖書館可以通過網絡實時、全時地信息，打破了諸如廣播、電視等時長、時段的限制。而且，信息的及時更新或重要信息長時間的關注，可以使信息更具連續性、突出性。從傳播方式來看，這里體現的不僅僅是從傳播媒介的轉變，更重要的是圖書館與目標公眾的互性的增強。總之，網絡信息技術的應用使得傳播方式、內容更豐富、更具體、圖書館公共關系的效有顯著提高。
2網絡環境下圖書館公共關系的策略
既然網絡信息技術的給圖書館公共關系帶來了重要的影響，圖書館的傳統的服務方式也發生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網絡信息技術來提供全新的服務，提高自己公共關系的效能。具體策略如下：
2．1利用圖書館網站建立良好形象
塑造良好形象是公共關系的重要內容，也是主要目的，而圖書館的網站是圖書館在網絡環境下通過公共關系活動建立良好形象的重要工具。它的設計思路、設計風格、體現了圖書館的精神和文化，同時也向公眾傳達了圖書館服務的理念和價值。讀者對于圖書館網站的評價很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對其服務的滿意度。因此，圖書館網站不僅是讀者利用圖書館資源和服務的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。
2．2利用網絡工具進行全面溝通
網絡信息技術山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網絡論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評論、FAQ、手機網絡甚至在線不聊天室等多樣的網絡工具方便了圖書館與公眾的溝通。網絡交流具有互動性、及時性、廣泛性、開放性、多樣性等特點，用戶可以打破時間、空間的限制來使用圖書館的資源和服務，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過網絡工具即時地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進的方面。圖書館可以根據視頻的點擊觀看量實時地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務方式，通過資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價值的充分發揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。
2．3通過網絡方式提供全新服務
2．3．1讀者個人數字圖書館的建立。
網絡信息技術的應用允許讀者建立專屬于自己的個人數字圖書館，讀者可以根據自己的專業、興趣、時事熱點、問題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學術論文等。圖書館可以根據讀者的設置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關的讀物和最新的知識更新。類似于商業領域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”。
2．3．2建立圖書館網絡社區。
網絡社區除了我們熟悉的網絡論壇（BBS）之外，還包括貼吧、在線聊天、個人空間等形式的網上交流空間。圖書館關鍵是要為讀者提供一個環境，鼓勵用戶進行信息和思想的交流。網絡社區的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據討論的主題和興趣的異同將網絡社區設置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進行交流溝通，具有問題疑惑的讀者可以通過平臺進行提問尋求解決。
2．3．3提供圖書館網絡咨詢。
如今咨詢行業發展迅速，而圖書館作為一個圖書資源和知識的聚集地，理應成為行業咨詢業務的重要場所。不同于商業咨詢行業涉及到企業的發展戰略、市場推廣、形象塑造等內容，圖書館開展的咨詢業務主要面向的是一些專業知識的參考咨詢。當然，圖書館要做到真正的專業咨詢，不僅要完善自己的數字資源，有些時候還需健全自身的專家系統，這樣才能提高咨詢的效率和質量。
2．3．4建立資源共享機制。
FTP資源的建立如今已成為各個圖書館資源服務必不可少的一部分。用戶可以通過FTP查并下載圖書館提供的豐富的數字資源，如學術論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂等。圖書館還可以開辟PtoP的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務當中。經過注冊認證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調動讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關系。這樣的服務方式真正實現讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監管的角色，完善共享的機制，避免一些諸如版權方面的糾紛問題。
3結束語
在科技的不斷發展中，社會發展受到了信息化的影響，信息增長與傳播速度加快。近幾年，網絡媒體的出現使信息數量暴增，人們每天都會接觸到大量信息，讓人應接不暇。與此同時，在現代社會中，人們認識客觀世界的時間和精力有限，往往會利用新聞傳播工具對客觀世界進行認識，通過新聞媒介與世界溝通。在這樣的背景下，人們應該如何正確地向外界傳遞信息？這就要求每一個企業、機構都要配備專業的信息傳播人才，利用媒體平臺將企業信息傳遞給目標對象。因此，公共關系離不開新聞傳播。其次，社會在發展中已經逐漸形成了高度分工，各種新型技術的不斷出現在一定程度上讓信息更加專業、復雜。新聞傳播也因此起到了重要作用。但是，新聞傳播機構由于受到人力、物力以及財力的影響，加上記者的精力大多集中于自己對口的專業領域，不可能對所有領域的信息都進行深入研究，怎樣解決這一矛盾成為當前重要的課題之一。諸多涉及新興行業的單位，應培養具備傳播專業知識的人才，將信息進行有效傳播。因此，新聞傳播在某種意義上也離不開公共關系。
2新聞傳播運用公共關系的必要性和可行性
本質上來說，公共關系屬于一種傳播活動，它會利用各種傳播手段與公眾進行雙向溝通。新聞傳播作為一種媒體表達形式，具備雙重意義：一方面，新聞傳播是開展各項公共關系的重要手段，通過新聞媒體，公共關系活動得以良好發展；另一方面，新聞傳播作為一種社會組織形態，在發展過程中受到公共關系的影響，因此，在新聞傳播中運用公共關系是必不可少的。眾所周知，企業在發展過程中，要樹立品牌效應，媒體經營亦然。從新聞媒體的角度來說，品牌代表了企業的品質和形象，要想從根本上提高新聞傳播的良好發展，除了注重新聞質量外，還要有自我宣傳的意識，提升媒體的品牌效應和社會影響力。在新聞傳播中，加強公共關系的運用，打造良好的媒體形象，加強與公眾的溝通，提升社會影響力，對新聞媒體的發展大有裨益。
3公共關系在新聞傳播中的具體應用
引導新聞傳播的價值取向。公共關系在新聞傳播中最為主要的應用便是引導其價值取向。在新時期，我國新聞傳播已形成一定的價值導向。新聞傳播本身便是輿論，它代表了整個社會的價值取向。然而長期以來，媒介與媒介之間缺乏競爭，傳播者往往只需要按照自身的價值觀進行傳播即可。但是，隨著互聯網技術的發展，社會邁入了信息時代，公眾逐漸形成自己的媒介價值觀，新聞傳播需要在公共關系的影響下逐漸形成相應的價值觀。影響新聞傳播的題材選擇。公共關系對新聞傳播的影響，體現在對新聞題材的選擇上。受公共關系的影響，新聞傳播的題材在選取時一般會更加符合社會發展的規律。以中央電視臺《焦點訪談》節目為例，在每日的播出中，該節目都會與公眾進行互動，不僅保證了公共關系的良性循環，也在一定程度上促進了新聞傳播的良好發展。影響媒體機構的發展方向。新聞媒體在發展的過程中所秉承的價值理念不同，則傳播的內容也會不同。一個只會追求眼前利益、娛樂大眾、忽視公共關系的媒介，最終的結果是被社會、受眾所淘汰。因此，新聞媒介在傳播過程中，無論是從媒介自身還是新聞人角度，都要注重公共關系的運用。
4公共關系視角下的新聞傳播發展
新聞工作應積極引入公關意識，吸收積極因素，彌補自身不足，促進新聞工作的長效發展，使其更好地服務于大眾，服務于社會。其中，要想從根本上促進新聞傳播的有效發展，需要遵循以下幾點：新聞工作者要堅持自己的原則立場。對新聞事實進行真實報道，積極站在黨和人民的立場。不能因為團隊以及局部小利益，使整個新聞工作失去客觀性，使其成為謀取利益的工具和手段。堅持雙向交流，在多方參與下，讓新聞報道更加可信、可親。由于播發載體的局限性，傳統媒體在過去基本是單向傳播，很難與讀者、觀眾、聽眾進行互動。隨著技術的不斷發展，互聯網和移動互聯網的出現打破了這一局限，實現了媒體與受眾之間的平等交流。新聞報道在運用公共關系時，不僅能夠避免新聞傳播的片面性，也能使新聞傳播具備一定的群眾基礎，使整個報道更具有針對性，也更加可信。豐富新聞報道方式，吸引讀者深入其中。要想從根本上做到這一點，就要進行新聞追蹤以及策劃。很多新聞媒體在報道時，往往將新聞作為一個已然結束的事件進行報道，常常采用
5總結
