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第1篇

盡管國內各大保險公司正式開展網(wǎng)上業(yè)務的消息在短短幾年內紛至沓來，但保險行業(yè)95%以上的業(yè)務仍然來自傳統(tǒng)渠道。為何被寄予厚望的網(wǎng)上保險遲遲難以成為保險王國中的實力戰(zhàn)將？我們看到，目前國內保險公司做電子商務一般采取三種辦法：一是打廣告，在自己的網(wǎng)站上做不需花錢的廣告，或花大價錢在綜合門戶網(wǎng)站投放廣告；二是擺產(chǎn)品，將保險公司能放在網(wǎng)上的險種和產(chǎn)品一股腦兒全擺放在網(wǎng)上，以此作為獲得準客戶的途徑，客戶能來多少算多少；三是搞概念，從投保到核保、再到支付，一味追求網(wǎng)上全程交易。這種“網(wǎng)內圈網(wǎng)”的單一營銷模式并未使得客戶對產(chǎn)品信息的了解程度達到預期的目標，而實際在網(wǎng)上投保的客戶就更少了。因此，保險業(yè)強烈呼吁通過多渠道整合營銷方式激活網(wǎng)上保險市場。多渠道整合營銷方式包含以下三方面內容：一是網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。二是網(wǎng)絡營銷與其他新渠道營銷的整合。三是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡的營銷整合。

二、加強建設我國網(wǎng)絡保險的法律法規(guī)環(huán)境

2005年4月1日是《中華人民共和國電子簽名法》正式實施的第一天。由中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司開發(fā)的國內首張電子保單在北京正式問世，并為網(wǎng)上投保的客戶頒發(fā)了國內第一張電子保單。這一法律的頒布解決了制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸問題，大大促進了電子商務的開展，但盡管整體方向被肯定和保證了，各行各業(yè)內的法律法規(guī)體系仍然不十分健全，體系建設仍有待加強。在保險業(yè)，網(wǎng)絡保險的發(fā)展對傳統(tǒng)的保險與商業(yè)法律提出了巨大挑戰(zhàn)，而法律法規(guī)本身的不完善也會大大限制網(wǎng)絡保險的擴張空間。因此，盡快完善網(wǎng)絡保險的業(yè)務法規(guī)成為當務之急。

制定網(wǎng)上保險業(yè)務法規(guī)要積極體現(xiàn)保險立法和合同法的立法精神,同時要充分考慮到目前我國保險業(yè)受到嚴格管制和電子商務起步不久的現(xiàn)狀。網(wǎng)上保險業(yè)務法規(guī)的制定應當遵循以下兩項基本原則:一是原則性與靈活性相結合。既要對立法依據(jù)、管轄范圍等作出明確的原則性規(guī)定,又要考慮到在今后一定時期內的適用性。因而需強調宏觀指導性,不宜流于繁瑣。二是嚴肅性和時效性相統(tǒng)一。既要體現(xiàn)出現(xiàn)階段我國保險業(yè)仍然接受嚴格監(jiān)管的現(xiàn)狀,又要有很強的針對性和操作性,不能因規(guī)定過于嚴厲苛刻而影響網(wǎng)絡保險業(yè)務的發(fā)展。另外，美國、歐洲及日本的網(wǎng)絡保險較發(fā)達，多借鑒這些國家的經(jīng)驗也是十分必要的。

三、加大保險產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的力度

我國網(wǎng)絡保險目前仍處于起步階段，國內保險公司在網(wǎng)絡保險上淺嘗輒止，簡單地將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，目標直指保險公司“鼠標＋跑腿”的權宜之計，而并非積極的利用網(wǎng)絡優(yōu)勢開展保險業(yè)務，擴大保險市場規(guī)模。但網(wǎng)絡保險的全球化趨勢不可逆，隨著發(fā)達國家保險品種的不斷健全，我國也必將開始大力開發(fā)保險產(chǎn)品，尤其是適合于網(wǎng)上投保的產(chǎn)品。

開發(fā)網(wǎng)絡保險產(chǎn)品除了繼續(xù)研發(fā)和升級現(xiàn)在比較容易實現(xiàn)的意外傷害險等險種外，還要結合上網(wǎng)保險人群的需求以及在線的特點設計開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用語音、視頻等網(wǎng)絡技術實現(xiàn)對客戶有問必答且有問現(xiàn)答。中國平安保險公司目前正在研究開發(fā)網(wǎng)絡保險產(chǎn)品，包括投保、簽單在內的所有投保程序將可通過網(wǎng)絡完成，價格也低于人銷售的產(chǎn)品。當然其他保險公司也都在積極探索網(wǎng)絡保險市場的發(fā)展?jié)摿Γ骷叶荚诜e蓄力量，準備在網(wǎng)絡保險市場大顯身手，我們已經(jīng)可以隱約看到交織的火光。

四、切實保證網(wǎng)絡保險的技術可行性

1.通訊網(wǎng)絡技術方面應實現(xiàn)資源共享。目前通訊網(wǎng)絡技術已經(jīng)允許保險公司構建自己的企業(yè)內部網(wǎng)和外部網(wǎng)。許多ISP也為保險公司建立網(wǎng)站提供服務器托管業(yè)務,有的網(wǎng)絡公司還為保險公司提供建設網(wǎng)絡保險平臺服務。但目前網(wǎng)絡的速度是網(wǎng)絡保險發(fā)展的瓶頸,隨著我國寬帶網(wǎng)的建設,相信速度問題會得到改善。保險公司在租用專線時就充分考慮到網(wǎng)絡保險發(fā)展的需要,租用寬帶較大的專線。在計算機軟件方面,網(wǎng)絡電話、視頻會議、辦公自動化等應用方面都有許多相當優(yōu)秀的軟件,但數(shù)據(jù)共享與集中處理的軟件,需要保險公司的技術人員根據(jù)業(yè)務情況自行開發(fā)。

2.網(wǎng)絡安全防范刻不容緩。網(wǎng)絡的安全具有生死攸關的重要性,保險業(yè)作為金融業(yè)的重要組成部分,其交易秩序的穩(wěn)定有序,關系著千家萬戶,維系著國民經(jīng)濟的健康、穩(wěn)定運行。在我國網(wǎng)絡保險剛起步之初,各保險機構只有充分重視網(wǎng)絡的安全問題,才能促進網(wǎng)絡保險的正常發(fā)展。為了保障網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全,必須建立有效的風險評估和監(jiān)測體系,同時,網(wǎng)絡安全保障系統(tǒng)必須是動態(tài)的,能適應現(xiàn)實情況的不斷變化和發(fā)展,只有不斷地升級,才能有效地防范網(wǎng)絡安全風險。有關部門應盡快制訂相應的法律法規(guī),規(guī)范網(wǎng)絡保險市場,促進網(wǎng)絡保險業(yè)的有序競爭。

摘要：網(wǎng)絡保險作為一種新的業(yè)務模式在我國尚處于實踐性探索階段,其發(fā)展仍然受到很多問題的制約，對此,我們提出的對策為:大力發(fā)展多渠道整合營銷方式激活網(wǎng)絡保險市場、加強建設我國網(wǎng)絡保險的法律法規(guī)環(huán)境、加大保險產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的力度、切實保證網(wǎng)絡保險的技術可行性。

關鍵詞：網(wǎng)絡保險發(fā)展對策

參考文獻：

[1]姚芳，多渠道整合營銷現(xiàn)階段發(fā)展網(wǎng)上保險的必然選擇[J]，中國金融，2005年第14期

第2篇

盡管國內各大保險公司正式開展網(wǎng)上業(yè)務的消息在短短幾年內紛至沓來，但保險行業(yè)95%以上的業(yè)務仍然來自傳統(tǒng)渠道。為何被寄予厚望的網(wǎng)上保險遲遲難以成為保險王國中的實力戰(zhàn)將？我們看到，目前國內保險公司做電子商務一般采取三種辦法：一是打廣告，在自己的網(wǎng)站上做不需花錢的廣告，或花大價錢在綜合門戶網(wǎng)站投放廣告；二是擺產(chǎn)品，將保險公司能放在網(wǎng)上的險種和產(chǎn)品一股腦兒全擺放在網(wǎng)上，以此作為獲得準客戶的途徑，客戶能來多少算多少；三是搞概念，從投保到核保、再到支付，一味追求網(wǎng)上全程交易。這種“網(wǎng)內圈網(wǎng)”的單一營銷模式并未使得客戶對產(chǎn)品信息的了解程度達到預期的目標，而實際在網(wǎng)上投保的客戶就更少了。因此，保險業(yè)強烈呼吁通過多渠道整合營銷方式激活網(wǎng)上保險市場。多渠道整合營銷方式包含以下三方面內容：一是網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。二是網(wǎng)絡營銷與其他新渠道營銷的整合。三是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡的營銷整合。

二、加強建設我國網(wǎng)絡保險的法律法規(guī)環(huán)境

2005年4月1日是《中華人民共和國電子簽名法》正式實施的第一天。由中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司開發(fā)的國內首張電子保單在北京正式問世，并為網(wǎng)上投保的客戶頒發(fā)了國內第一張電子保單。這一法律的頒布解決了制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸問題，大大促進了電子商務的開展，但盡管整體方向被肯定和保證了，各行各業(yè)內的法律法規(guī)體系仍然不十分健全，體系建設仍有待加強。在保險業(yè)，網(wǎng)絡保險的發(fā)展對傳統(tǒng)的保險與商業(yè)法律提出了巨大挑戰(zhàn)，而法律法規(guī)本身的不完善也會大大限制網(wǎng)絡保險的擴張空間。因此，盡快完善網(wǎng)絡保險的業(yè)務法規(guī)成為當務之急。

制定網(wǎng)上保險業(yè)務法規(guī)要積極體現(xiàn)保險立法和合同法的立法精神,同時要充分考慮到目前我國保險業(yè)受到嚴格管制和電子商務起步不久的現(xiàn)狀。網(wǎng)上保險業(yè)務法規(guī)的制定應當遵循以下兩項基本原則:一是原則性與靈活性相結合。既要對立法依據(jù)、管轄范圍等作出明確的原則性規(guī)定,又要考慮到在今后一定時期內的適用性。因而需強調宏觀指導性,不宜流于繁瑣。二是嚴肅性和時效性相統(tǒng)一。既要體現(xiàn)出現(xiàn)階段我國保險業(yè)仍然接受嚴格監(jiān)管的現(xiàn)狀,又要有很強的針對性和操作性,不能因規(guī)定過于嚴厲苛刻而影響網(wǎng)絡保險業(yè)務的發(fā)展。另外，美國、歐洲及日本的網(wǎng)絡保險較發(fā)達，多借鑒這些國家的經(jīng)驗也是十分必要的。

三、加大保險產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的力度

我國網(wǎng)絡保險目前仍處于起步階段，國內保險公司在網(wǎng)絡保險上淺嘗輒止，簡單地將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，目標直指保險公司“鼠標＋跑腿”的權宜之計，而并非積極的利用網(wǎng)絡優(yōu)勢開展保險業(yè)務，擴大保險市場規(guī)模。但網(wǎng)絡保險的全球化趨勢不可逆，隨著發(fā)達國家保險品種的不斷健全，我國也必將開始大力開發(fā)保險產(chǎn)品，尤其是適合于網(wǎng)上投保的產(chǎn)品。

開發(fā)網(wǎng)絡保險產(chǎn)品除了繼續(xù)研發(fā)和升級現(xiàn)在比較容易實現(xiàn)的意外傷害險等險種外，還要結合上網(wǎng)保險人群的需求以及在線的特點設計開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用語音、視頻等網(wǎng)絡技術實現(xiàn)對客戶有問必答且有問現(xiàn)答。中國平安保險公司目前正在研究開發(fā)網(wǎng)絡保險產(chǎn)品，包括投保、簽單在內的所有投保程序將可通過網(wǎng)絡完成，價格也低于人銷售的產(chǎn)品。當然其他保險公司也都在積極探索網(wǎng)絡保險市場的發(fā)展?jié)摿Γ骷叶荚诜e蓄力量，準備在網(wǎng)絡保險市場大顯身手，我們已經(jīng)可以隱約看到交織的火光。

四、切實保證網(wǎng)絡保險的技術可行性

1.通訊網(wǎng)絡技術方面應實現(xiàn)資源共享。目前通訊網(wǎng)絡技術已經(jīng)允許保險公司構建自己的企業(yè)內部網(wǎng)和外部網(wǎng)。許多ISP也為保險公司建立網(wǎng)站提供服務器托管業(yè)務,有的網(wǎng)絡公司還為保險公司提供建設網(wǎng)絡保險平臺服務。但目前網(wǎng)絡的速度是網(wǎng)絡保險發(fā)展的瓶頸,隨著我國寬帶網(wǎng)的建設,相信速度問題會得到改善。保險公司在租用專線時就充分考慮到網(wǎng)絡保險發(fā)展的需要,租用寬帶較大的專線。在計算機軟件方面,網(wǎng)絡電話、視頻會議、辦公自動化等應用方面都有許多相當優(yōu)秀的軟件,但數(shù)據(jù)共享與集中處理的軟件,需要保險公司的技術人員根據(jù)業(yè)務情況自行開發(fā)。

2.網(wǎng)絡安全防范刻不容緩。網(wǎng)絡的安全具有生死攸關的重要性,保險業(yè)作為金融業(yè)的重要組成部分,其交易秩序的穩(wěn)定有序,關系著千家萬戶,維系著國民經(jīng)濟的健康、穩(wěn)定運行。在我國網(wǎng)絡保險剛起步之初,各保險機構只有充分重視網(wǎng)絡的安全問題,才能促進網(wǎng)絡保險的正常發(fā)展。為了保障網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全,必須建立有效的風險評估和監(jiān)測體系,同時,網(wǎng)絡安全保障系統(tǒng)必須是動態(tài)的,能適應現(xiàn)實情況的不斷變化和發(fā)展,只有不斷地升級,才能有效地防范網(wǎng)絡安全風險。有關部門應盡快制訂相應的法律法規(guī),規(guī)范網(wǎng)絡保險市場,促進網(wǎng)絡保險業(yè)的有序競爭。

參考文獻：

[1]姚芳，多渠道整合營銷現(xiàn)階段發(fā)展網(wǎng)上保險的必然選擇[J]，中國金融，2005年第14期

[2]洪濤，對發(fā)展我國網(wǎng)絡保險的若干思考，江西金融職工大學學報[J]，2005.3

[3]何惠珍，對加快發(fā)展我國網(wǎng)絡保險的探討，商業(yè)經(jīng)濟與管理[J]，2003.8

第3篇

關鍵詞：保險公司；網(wǎng)絡資源；網(wǎng)絡開發(fā)

保險公司經(jīng)營包括承保、核保、投資、售后服務和理賠等環(huán)節(jié)，也包括公司之間的業(yè)務往來與信息共享。其中和消費者產(chǎn)生直接互動、消費者最關心、涉及雙方直接利益的環(huán)節(jié)是承保、售后服務和理賠。提高這三個環(huán)節(jié)的簡易度、運行速度和透明度將有助于保險公司業(yè)務量的增長和公司價值的提升。保險公司之間的互動也要依賴網(wǎng)絡才能有效地進行。隨著網(wǎng)絡技術和網(wǎng)民的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已成為保險公司不可離開的工具。但目前保險公司對于網(wǎng)絡資源的開發(fā)利用程度和網(wǎng)絡所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務和理賠等直接貼近消費者的領域，在保險公司之間的業(yè)務共享領域，都須加大網(wǎng)絡資源的開發(fā)和利用深度。

一、保險承保與網(wǎng)絡開發(fā)

承保是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的第一步，是保險商品成交的過程。在此之前，存在著內容廣泛、形式多樣的保險銷售準備工作，包括保險公司自身品牌的宣傳，對潛在客戶群的開發(fā)。保險公司傳統(tǒng)的宣傳方式是戶外廣告和電視等媒體廣告，對網(wǎng)絡雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國網(wǎng)民已達到1.37億。在門戶網(wǎng)站上進行保險宣傳，對于提高公司的知名度，爭取潛在的客戶已具有不可低估的作用。網(wǎng)絡宣傳的效果從某種程度上說要超過戶外廣告，因為網(wǎng)絡具有開放性，面對的是億萬全球網(wǎng)民，且網(wǎng)民大都具有一定的文化知識，接受新事物的能力強，易于接受保險產(chǎn)品。而戶外廣告只能面對特定的人群，普及面小。

目前，承保前的網(wǎng)絡宣傳尚未引起保險公司的足夠重視。充其量只是在保險公司自己的網(wǎng)頁上宣傳。這和人們對網(wǎng)絡保險的認識是分不開的。網(wǎng)絡保險是在網(wǎng)上成交的保險銷售方式。目前雖然呼聲很高，但實際效果卻不佳，這是由保險商品的特性決定的。保險商品的無形性和消費的不確定性以及人們對風險的投機性，使得現(xiàn)實的面對面的保險銷售已非常不易，何況在網(wǎng)絡上實現(xiàn)銷售？所以許多保險公司對網(wǎng)絡保險的熱情不高，進而也影響了對網(wǎng)絡的開發(fā)和利用。然而，較難在網(wǎng)上直接實現(xiàn)保險商品的銷售并不等于網(wǎng)上沒有銷售資源和銷售機會。實際上，網(wǎng)民就是一個巨大的潛在消費群。保險的網(wǎng)上宣傳將有利于配合現(xiàn)實銷售，從而將潛在客戶群變?yōu)楝F(xiàn)實客戶群。

二、保險售后服務與網(wǎng)絡開發(fā)

保險公司的售后服務是指保單出售后的風險管理、培訓、咨詢、續(xù)繳保費及其他增進保戶與保險公司聯(lián)系的一系列后續(xù)服務。優(yōu)良的后續(xù)服務比承保前的宣傳對于公司業(yè)務量的增長和價值的提升更為有效。因為人們不僅要看保險公司說了什么，更要看它做了什么。長期以來，國內的保險公司重銷售、輕售后服務，這一行為不僅削弱了潛在客戶的投保積極性，而且損害了保險公司的聲譽，阻礙了保險業(yè)務量的增長。保險公司加強售后服務工作已迫在眉睫。保險公司的售后服務包括提供便利的賬戶查詢服務、風險管理服務、業(yè)務咨詢服務、續(xù)繳保費服務和對客戶感情投資的其他服務。上述服務通過網(wǎng)絡將能方便地提供。如客戶的賬戶查詢服務，保戶只要在網(wǎng)絡系統(tǒng)的終端輸入自己的用戶名和密碼便可隨時隨地便捷地查詢自己賬戶實有金額、投資金額等信息。又如，業(yè)務咨詢服務，保戶可以在網(wǎng)上在線咨詢，也可以用電子郵件咨詢，保險公司還可將保戶遇到的常見問題歸類后置于網(wǎng)頁上供客戶查詢。再如續(xù)繳保費服務，現(xiàn)在很多長期壽險保單在承保后，業(yè)務員離開公司，而成為孤兒保單。保戶每到續(xù)繳保費時，只有自己主動辦理，從而易產(chǎn)生被冷落的感覺。為了改變這種情況，我們可以開發(fā)一種軟件，在客戶每年該繳保費時，系統(tǒng)自動給經(jīng)常上網(wǎng)的保戶寄發(fā)一封電子郵件，問候并提醒其繳費；對于不常上網(wǎng)的保戶系統(tǒng)也主動提示保險公司工作人員主動電話通知或寄信通知，或登門拜訪。另外在繳費方式上，保險公司可以和網(wǎng)上銀行合作，通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)支付。這樣不但會為客戶節(jié)省時間，而且免除了客戶到銀行排隊等候之苦。此外，保險公司還可利用網(wǎng)絡郵件的群發(fā)功能在節(jié)日發(fā)電子賀卡給客戶，增進與客戶的感情聯(lián)系和客戶對公司的認同。群發(fā)電子賀卡的方式比起傳統(tǒng)的郵寄賀卡既節(jié)約了時間，也節(jié)約了成本。這樣保險公司通過網(wǎng)絡對客戶表達尊重和提供便利的同時，也會贏得客戶的信賴，從而有利于穩(wěn)住老客戶群，吸收新客戶群。

三、保險理賠與網(wǎng)絡開發(fā)

獲得理賠服務是投保人投保的最終目的，盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發(fā)生的。理賠也是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的最后一部分。目前，在理賠環(huán)節(jié)，保險公司與保戶發(fā)生的爭議最多，以致于有人常說“投保容易，索賠難”。理賠中的爭議主要來源于雙方的信息不對稱。有時是保戶對保險條款的理解發(fā)生偏差，有時是保險公司的營銷員因過失或故意誤導了客戶對保險條款的理解，乃至夸大了條款的保障范圍，或者明知被保險人為非可保對象，為了保費收入，仍力勸其投保。除對賠與不賠發(fā)生爭議外，保險公司與客戶間在賠付的時間和金額上也時常發(fā)生爭議。為減少或避免爭議的發(fā)生，加強理賠的速度和效果，保險公司可以加大對網(wǎng)絡資源的開發(fā)與利用，一是把保險條款和投保須知以簡明易懂的形式公布在網(wǎng)頁上，供投保人隨時查詢。二是開設在線理賠爭議處理平臺。保戶如果對基層公司的理賠服務不滿，可能通過網(wǎng)絡平臺，反映給上級公司，直至總公司。上級公司或總公司對有爭議的理賠事項進行專家會診，提出明確意見。三是保險公司可以網(wǎng)上設立索賠信息系統(tǒng)，提供索賠的申請服務和所需表格、資料的下載服務。當被保險人遭受保險范圍內的事故發(fā)生損失時，如生病住院，可以在網(wǎng)上辦理索賠申請，保險公司核賠后，也可通過網(wǎng)上銀行支付保險賠付款。四、保險公司間的合作與網(wǎng)絡開發(fā)

在許多場合，保險公司之間都要進行業(yè)務合作與信息交流，重復保險、共同保險與再保險是三個保險公司間合作的典型領域。重復保險是多家保險公司共同承保一個基于共同利益的保險標的，保險金額總和大于保險標的價值的保險。在重復保險中，如果保險公司間缺乏信息交流，被保險人極有可能因一次保險標的受損而從多家保險公司獲得累計超過其保險標的價值的賠款。倘若真是如此，騙保便會盛行。但保險公司間及時溝通后，被保險人出險就最多僅能獲得其損失部分不超過保險金額的補償。網(wǎng)絡技術為保險公司的這種信息交流與信息共享提供了極大便利。目前有的保險公司已經(jīng)著手利用網(wǎng)絡平臺構建反重復保險中的騙賠行為體系，如中國人保財險、太平洋財險、平安財險、中華聯(lián)合財險、大地財險、華泰財險、永安財險等七家保險公司在京分公司2006年11月22采取信息共享方式啟動“打擊騙賠百日行動”。行動過程中集中各家保險公司的車險理賠信息，與網(wǎng)絡技術公司合作，加大力量打擊車險理賠中虛假賠案。但保險公司之間的合作仍然存在覆蓋范圍小的問題。保監(jiān)會可以組建一個保險業(yè)務信息查詢平臺，全國所有財產(chǎn)保險公司均與該平臺連通，該平臺涵蓋所有公司的所有客戶信息。當一家公司遇到客戶索賠時，它便可以進入該系統(tǒng)查詢該客戶有無在其他保險公司重復投保的信息。為了保護各家商業(yè)保險公司的秘密，須設立屏閉裝置，使得某公司只能看到本公司客戶在其他所有公司中的投保信息，但無權查看別的公司的其他客戶信息。如果這一系統(tǒng)平臺能夠建立，將會有效地遏制利用重復保險騙賠的現(xiàn)象。

共同保險是為了承保巨額業(yè)務，幾家保險公司聯(lián)合對某一標的進行承保的保險。共同保險要求保險公司在承保前就要共享保險標的的信息。達成共同承保意向的保險公司可將了解到的保險標的的風險狀況、承保比例等信息，通過網(wǎng)絡相互交流，特別是國內外的保險公司同時承保一項保險標的時，因為相距遙遠，更需要通過網(wǎng)絡交換信息。

再保險是受承保能力的限制，保險公司在已承保的業(yè)務設定自留額后，將超過自留額的部分分保給一家或多家再保險公司。在再保險業(yè)務辦理中，原保險公司對再保險公司信息的收集、再保險公司對原保險公司信息的收集，原保險公司與再保險公司之間的數(shù)據(jù)傳輸，通過內部網(wǎng)絡都將變得輕而易舉。

當前，網(wǎng)民增長速度很快，上網(wǎng)人數(shù)平均每個季度遞增8%。網(wǎng)民逐步顯現(xiàn)出年輕化、知識化的特征，并且平均收入水平較高。這些網(wǎng)民觀念新，樂意選擇優(yōu)秀的保險品種，有利于網(wǎng)絡保險業(yè)務的開展。網(wǎng)絡的發(fā)展為保險提供了一個高效、便捷的運行平臺。通過網(wǎng)絡資源的開發(fā)與利用，保險公司必將密切與廣大消費者的聯(lián)系，擴大潛在客戶群，增加現(xiàn)實客戶群。同時，將促進保險公司運行效率的提高、成本的降低，促進保險公司由傳統(tǒng)經(jīng)營模式向現(xiàn)代電子商務的轉型。

參考文獻：

1．中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心．中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，2007，（1）．

2．七家保險公司聯(lián)手大力打擊騙賠．人民網(wǎng)－國際金融報，2006-11-23．

3．產(chǎn)業(yè)觀察：中國網(wǎng)絡保險業(yè)機遇與威脅并存．金羊網(wǎng)—通信信息報，2005-10-26．

4．季玥辰．我國網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢．金融理論與實踐，2006，（7）．

5．鮑洪峰．淺議我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的構成對網(wǎng)絡保險營銷的影響．上海保險，2006，（4）．

6．卓志．我國保險業(yè)：回顧、現(xiàn)狀與展望．保險研究，2006，（1）．

7．孫蓉、蘭虹．保險學原理．成都：西南財經(jīng)大學出版社，2006．

8．顏清、劉袆．2005年世界保險市場概況及中國近十年保險業(yè)務發(fā)展情況統(tǒng)計．保險研究，2006，（8）．

9．孟昭億．論發(fā)展我國保險業(yè)的關鍵問題．保險研究，2000，（6）．

10．劉茂山．保險發(fā)展學．北京：中國金融出版社，2005．

11．劉子操．保險企業(yè)自身道德風險的成因及治理措施．上海保險，2006，（8）．

第4篇

我國現(xiàn)有機關事業(yè)單位人員未納入“公務員”體系的人員分三大類：

第一類：全額撥款和差額撥款事業(yè)單位。這部分人員和公務員參保方式是一樣的，沒有納入?yún)⒈７秶挥脗€人繳納保險金。

第二類：自收自支事業(yè)單位。這部分人員和社會中企業(yè)人員一樣，需要單位和個人按比例繳納養(yǎng)老保險，退休之后領取養(yǎng)老金，但較企業(yè)而言退休金稍高一些。

第三類：事業(yè)單位中聘用人員。這部分人參保比例沒有規(guī)定，依單位實際情況而定，可以由單位同正式員工一樣管理也可以由人事來管理，需要自己繳納一定比例的養(yǎng)老金。我國目前事業(yè)單位退休人員大約有1080萬人，由于單位性質不同繳納養(yǎng)老金的方式也不同，在退休之后所得的養(yǎng)老金數(shù)額也不盡相同。通過改革，在統(tǒng)一建立了養(yǎng)老金管理賬戶之后有望理清管理體系，合理規(guī)劃和平衡大家退休后的養(yǎng)老金享用制度。即給每個人建立自己的賬戶，在退休之前單位和個人所繳納養(yǎng)老保險的比例、年份作為退休后領取養(yǎng)老保險的依據(jù)，使社會統(tǒng)一管理起來在退休之后可以合理享用社會所創(chuàng)造的價值。抵御通過膨脹，避免由于個人存錢而導致的錢越來越貶值問題。將來待公務員也納入養(yǎng)老體系之后，養(yǎng)老保險逐漸“并軌”不論事業(yè)單位、機關公務員還是企業(yè)退休人員都將擁有自己的社保賬戶，擁有自己的養(yǎng)老金明細和賬戶。退休之前由國家統(tǒng)一管理這部門財產(chǎn)，使之升值或用到有利于社會財富增長的地方，在退休之后，不僅能享有自己所繳納的養(yǎng)老金、單位繳納的養(yǎng)老金，并把他們之和作為今后取的養(yǎng)老金的比例依據(jù)，享有社會增值的福利。

在我國現(xiàn)行的養(yǎng)老保險“雙軌制”狀況下，提出新的出路。

1合理規(guī)劃機關事業(yè)單位和企業(yè)之間人才流動的問題由于，改革開放前機關公務員和參公管理的事業(yè)單位不用自己繳納養(yǎng)老保險，而企業(yè)一直以來都要繳納養(yǎng)老保險，這就使本來愿意來企業(yè)工作的人員不愿意再流入企業(yè)。而公務員也就成為了“金飯碗”人人爭而逐之。這就使得勞動力在流動時存在更多的顧慮，而不愿意從機關事業(yè)單位流入企業(yè)，企業(yè)職工則希望通過各種途徑進入機關事業(yè)單位退休以獲取更多的養(yǎng)老金收益。同時，在現(xiàn)行制度下，由于企業(yè)職工在基本養(yǎng)老保險制度外還存在企業(yè)年金等補充養(yǎng)老保險，而機關事業(yè)單位職工流入企業(yè)僅僅只獲得了基本養(yǎng)老保險制度的補償，而沒有包含企業(yè)年金等部分的補償，使得這些人員的養(yǎng)老金收益甚至低于同等條件下的企業(yè)職工。養(yǎng)老保險逐漸并軌之后，大家都有自己的養(yǎng)老繳納方式和比例，不會因你退休前的身份而影響退休后的生活。

2給財政減壓，逐步建立個人養(yǎng)老金賬戶在現(xiàn)行機關事業(yè)單位職工退休制度中，個人不需要承擔繳費義務，機關事業(yè)單位退休職工的養(yǎng)老責任全部由國家負擔，而近年來，機關事業(yè)單位職工的養(yǎng)老金待遇水平始終維持在較高水平，且隨著在崗職工工資水平的調整不斷增加，對財政支出產(chǎn)生了巨大的壓力。根據(jù)勞動統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示，1990年我國機關事業(yè)單位離退休費用總額為81.8億元，到了2005年已經(jīng)達到1827.7億元，增加了22.3倍，平均每年增長23%，而同期機關事業(yè)單位職工工資總額的增長率則僅為17.7%。因此，在部分經(jīng)濟落后地區(qū)，快速增長的退休金支出已經(jīng)對地方財政形成了一定程度的負擔。

3維護勞動力平等，實行收入再分配收入再分配功能是養(yǎng)老保險的基本功能之一，通過養(yǎng)老保險制度的安排實現(xiàn)橫向的收入再分配，調節(jié)社會群體之間的收入差距是養(yǎng)老保險制度應該實現(xiàn)的目標之一。而目前由于我國機關事業(yè)和企業(yè)單位分別對應不同的養(yǎng)老保險制度，而使得這兩個群體在養(yǎng)老金收益上的差距日益擴大，影響了養(yǎng)老保險再分配功能的實現(xiàn)，損害了社會公平。養(yǎng)老保險“雙軌制”對機關事業(yè)和企業(yè)單位職工養(yǎng)老保險福利水平的具體影響程度，本文將在下個章節(jié)中詳細分析。

第5篇

關鍵詞：保險公司；網(wǎng)絡資源；網(wǎng)絡開發(fā)

保險公司經(jīng)營包括承保、核保、投資、售后服務和理賠等環(huán)節(jié)，也包括公司之間的業(yè)務往來與信息共享。其中和消費者產(chǎn)生直接互動、消費者最關心、涉及雙方直接利益的環(huán)節(jié)是承保、售后服務和理賠。提高這三個環(huán)節(jié)的簡易度、運行速度和透明度將有助于保險公司業(yè)務量的增長和公司價值的提升。保險公司之間的互動也要依賴網(wǎng)絡才能有效地進行。隨著網(wǎng)絡技術和網(wǎng)民的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已成為保險公司不可離開的工具。但目前保險公司對于網(wǎng)絡資源的開發(fā)利用程度和網(wǎng)絡所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務和理賠等直接貼近消費者的領域，在保險公司之間的業(yè)務共享領域，都須加大網(wǎng)絡資源的開發(fā)和利用深度。

一、保險承保與網(wǎng)絡開發(fā)

承保是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的第一步，是保險商品成交的過程。在此之前，存在著內容廣泛、形式多樣的保險銷售準備工作，包括保險公司自身品牌的宣傳，對潛在客戶群的開發(fā)。保險公司傳統(tǒng)的宣傳方式是戶外廣告和電視等媒體廣告，對網(wǎng)絡雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國網(wǎng)民已達到1.37億。在門戶網(wǎng)站上進行保險宣傳，對于提高公司的知名度，爭取潛在的客戶已具有不可低估的作用。網(wǎng)絡宣傳的效果從某種程度上說要超過戶外廣告，因為網(wǎng)絡具有開放性，面對的是億萬全球網(wǎng)民，且網(wǎng)民大都具有一定的文化知識，接受新事物的能力強，易于接受保險產(chǎn)品。而戶外廣告只能面對特定的人群，普及面小。

目前，承保前的網(wǎng)絡宣傳尚未引起保險公司的足夠重視。充其量只是在保險公司自己的網(wǎng)頁上宣傳。這和人們對網(wǎng)絡保險的認識是分不開的。網(wǎng)絡保險是在網(wǎng)上成交的保險銷售方式。目前雖然呼聲很高，但實際效果卻不佳，這是由保險商品的特性決定的。保險商品的無形性和消費的不確定性以及人們對風險的投機性，使得現(xiàn)實的面對面的保險銷售已非常不易，何況在網(wǎng)絡上實現(xiàn)銷售？所以許多保險公司對網(wǎng)絡保險的熱情不高，進而也影響了對網(wǎng)絡的開發(fā)和利用。然而，較難在網(wǎng)上直接實現(xiàn)保險商品的銷售并不等于網(wǎng)上沒有銷售資源和銷售機會。實際上，網(wǎng)民就是一個巨大的潛在消費群。保險的網(wǎng)上宣傳將有利于配合現(xiàn)實銷售，從而將潛在客戶群變?yōu)楝F(xiàn)實客戶群。

二、保險售后服務與網(wǎng)絡開發(fā)

保險公司的售后服務是指保單出售后的風險管理、培訓、咨詢、續(xù)繳保費及其他增進保戶與保險公司聯(lián)系的一系列后續(xù)服務。優(yōu)良的后續(xù)服務比承保前的宣傳對于公司業(yè)務量的增長和價值的提升更為有效。因為人們不僅要看保險公司說了什么，更要看它做了什么。長期以來，國內的保險公司重銷售、輕售后服務，這一行為不僅削弱了潛在客戶的投保積極性，而且損害了保險公司的聲譽，阻礙了保險業(yè)務量的增長。保險公司加強售后服務工作已迫在眉睫。保險公司的售后服務包括提供便利的賬戶查詢服務、風險管理服務、業(yè)務咨詢服務、續(xù)繳保費服務和對客戶感情投資的其他服務。上述服務通過網(wǎng)絡將能方便地提供。如客戶的賬戶查詢服務，保戶只要在網(wǎng)絡系統(tǒng)的終端輸入自己的用戶名和密碼便可隨時隨地便捷地查詢自己賬戶實有金額、投資金額等信息。又如，業(yè)務咨詢服務，保戶可以在網(wǎng)上在線咨詢，也可以用電子郵件咨詢，保險公司還可將保戶遇到的常見問題歸類后置于網(wǎng)頁上供客戶查詢。再如續(xù)繳保費服務，現(xiàn)在很多長期壽險保單在承保后，業(yè)務員離開公司，而成為孤兒保單。保戶每到續(xù)繳保費時，只有自己主動辦理，從而易產(chǎn)生被冷落的感覺。為了改變這種情況，我們可以開發(fā)一種軟件，在客戶每年該繳保費時，系統(tǒng)自動給經(jīng)常上網(wǎng)的保戶寄發(fā)一封電子郵件，問候并提醒其繳費；對于不常上網(wǎng)的保戶系統(tǒng)也主動提示保險公司工作人員主動電話通知或寄信通知，或登門拜訪。另外在繳費方式上，保險公司可以和網(wǎng)上銀行合作，通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)支付。這樣不但會為客戶節(jié)省時間，而且免除了客戶到銀行排隊等候之苦。此外，保險公司還可利用網(wǎng)絡郵件的群發(fā)功能在節(jié)日發(fā)電子賀卡給客戶，增進與客戶的感情聯(lián)系和客戶對公司的認同。群發(fā)電子賀卡的方式比起傳統(tǒng)的郵寄賀卡既節(jié)約了時間，也節(jié)約了成本。這樣保險公司通過網(wǎng)絡對客戶表達尊重和提供便利的同時，也會贏得客戶的信賴，從而有利于穩(wěn)住老客戶群，吸收新客戶群。

三、保險理賠與網(wǎng)絡開發(fā)

獲得理賠服務是投保人投保的最終目的，盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發(fā)生的。理賠也是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的最后一部分。目前，在理賠環(huán)節(jié)，保險公司與保戶發(fā)生的爭議最多，以致于有人常說“投保容易，索賠難”。理賠中的爭議主要來源于雙方的信息不對稱。有時是保戶對保險條款的理解發(fā)生偏差，有時是保險公司的營銷員因過失或故意誤導了客戶對保險條款的理解，乃至夸大了條款的保障范圍，或者明知被保險人為非可保對象，為了保費收入，仍力勸其投保。除對賠與不賠發(fā)生爭議外，保險公司與客戶間在賠付的時間和金額上也時常發(fā)生爭議。為減少或避免爭議的發(fā)生，加強理賠的速度和效果，保險公司可以加大對網(wǎng)絡資源的開發(fā)與利用，一是把保險條款和投保須知以簡明易懂的形式公布在網(wǎng)頁上，供投保人隨時查詢。二是開設在線理賠爭議處理平臺。保戶如果對基層公司的理賠服務不滿，可能通過網(wǎng)絡平臺，反映給上級公司，直至總公司。上級公司或總公司對有爭議的理賠事項進行專家會診，提出明確意見。三是保險公司可以網(wǎng)上設立索賠信息系統(tǒng)，提供索賠的申請服務和所需表格、資料的下載服務。當被保險人遭受保險范圍內的事故發(fā)生損失時，如生病住院，可以在網(wǎng)上辦理索賠申請，保險公司核賠后，也可通過網(wǎng)上銀行支付保險賠付款。四、保險公司間的合作與網(wǎng)絡開發(fā)

在許多場合，保險公司之間都要進行業(yè)務合作與信息交流，重復保險、共同保險與再保險是三個保險公司間合作的典型領域。重復保險是多家保險公司共同承保一個基于共同利益的保險標的，保險金額總和大于保險標的價值的保險。在重復保險中，如果保險公司間缺乏信息交流，被保險人極有可能因一次保險標的受損而從多家保險公司獲得累計超過其保險標的價值的賠款。倘若真是如此，騙保便會盛行。但保險公司間及時溝通后，被保險人出險就最多僅能獲得其損失部分不超過保險金額的補償。網(wǎng)絡技術為保險公司的這種信息交流與信息共享提供了極大便利。目前有的保險公司已經(jīng)著手利用網(wǎng)絡平臺構建反重復保險中的騙賠行為體系，如中國人保財險、太平洋財險、平安財險、中華聯(lián)合財險、大地財險、華泰財險、永安財險等七家保險公司在京分公司2006年11月22采取信息共享方式啟動“打擊騙賠百日行動”。行動過程中集中各家保險公司的車險理賠信息，與網(wǎng)絡技術公司合作，加大力量打擊車險理賠中虛假賠案。但保險公司之間的合作仍然存在覆蓋范圍小的問題。保監(jiān)會可以組建一個保險業(yè)務信息查詢平臺，全國所有財產(chǎn)保險公司均與該平臺連通，該平臺涵蓋所有公司的所有客戶信息。當一家公司遇到客戶索賠時，它便可以進入該系統(tǒng)查詢該客戶有無在其他保險公司重復投保的信息。為了保護各家商業(yè)保險公司的秘密，須設立屏閉裝置，使得某公司只能看到本公司客戶在其他所有公司中的投保信息，但無權查看別的公司的其他客戶信息。如果這一系統(tǒng)平臺能夠建立，將會有效地遏制利用重復保險騙賠的現(xiàn)象。

共同保險是為了承保巨額業(yè)務，幾家保險公司聯(lián)合對某一標的進行承保的保險。共同保險要求保險公司在承保前就要共享保險標的的信息。達成共同承保意向的保險公司可將了解到的保險標的的風險狀況、承保比例等信息，通過網(wǎng)絡相互交流，特別是國內外的保險公司同時承保一項保險標的時，因為相距遙遠，更需要通過網(wǎng)絡交換信息。

再保險是受承保能力的限制，保險公司在已承保的業(yè)務設定自留額后，將超過自留額的部分分保給一家或多家再保險公司。在再保險業(yè)務辦理中，原保險公司對再保險公司信息的收集、再保險公司對原保險公司信息的收集，原保險公司與再保險公司之間的數(shù)據(jù)傳輸，通過內部網(wǎng)絡都將變得輕而易舉。

當前，網(wǎng)民增長速度很快，上網(wǎng)人數(shù)平均每個季度遞增8%。網(wǎng)民逐步顯現(xiàn)出年輕化、知識化的特征，并且平均收入水平較高。這些網(wǎng)民觀念新，樂意選擇優(yōu)秀的保險品種，有利于網(wǎng)絡保險業(yè)務的開展。網(wǎng)絡的發(fā)展為保險提供了一個高效、便捷的運行平臺。通過網(wǎng)絡資源的開發(fā)與利用，保險公司必將密切與廣大消費者的聯(lián)系，擴大潛在客戶群，增加現(xiàn)實客戶群。同時，將促進保險公司運行效率的提高、成本的降低，促進保險公司由傳統(tǒng)經(jīng)營模式向現(xiàn)代電子商務的轉型。

參考文獻：

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11．劉子操．保險企業(yè)自身道德風險的成因及治理措施．上海保險，2006，（8）．

第6篇

近年來,我國政府不斷加大信息網(wǎng)絡技術文化建設和管理力度,加強網(wǎng)絡環(huán)境下的知識產(chǎn)權保護工作,在推進網(wǎng)絡版權保護方面取得了明顯成效:網(wǎng)絡環(huán)境下的版權保護法律法規(guī)體系初步建立,2006年7月《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》正式實施;國際承諾付諸實施的《世界知識產(chǎn)權組織版權條約》和《世界知識產(chǎn)權組織表演和錄音制品條約》兩個互聯(lián)網(wǎng)國際條約也在中國正式生效,這兩個條約更新和補充了世界知識產(chǎn)權組織現(xiàn)有關于版權和鄰接權的主要條約《伯爾尼公約》和《羅馬公約》,是自伯爾尼公約和羅馬公約通過以來,新的作品形式、新的市場以及新的傳播形式。1997年,美國國會又先后通過了《1997年網(wǎng)絡著作權責任限制法案》、《1997年世界知識產(chǎn)權組織著作權實施法案》以及《1997年數(shù)字著作權和科技教育法案》。在此基礎上,1998年10月,根據(jù)《世界知識產(chǎn)權組織版權條約》(WCT)的規(guī)定,美國制定并頒布了《數(shù)字千年版權法》(DMCA),從民事和刑事兩個方面,對數(shù)字化網(wǎng)絡傳輸所涉及到的技術措施和版權管理信息的侵權來源:（）和犯罪,做出了明確規(guī)定,這樣,使包括數(shù)字圖書館在內的網(wǎng)上著作權的保護在法律上有了嚴格具體明晰的界定。我國2001年新修訂的《中華人民共利國著作權法》第14條規(guī)定:“匯編若干作品、作品的片段或者不構成作品的數(shù)據(jù)或者其他材料,對其內容的選擇或者編排體現(xiàn)獨創(chuàng)性的作品,為匯編作品,其著作權由匯編人享有,但行使著作權時,不得侵犯原作品的著作權”。盡管我國著作權法沒有直接提到數(shù)據(jù)庫的著作權保護,但可以把符合作品要求的數(shù)據(jù)庫歸入?yún)R編作品予以著作權保護,新《著作權法》第14條就是數(shù)據(jù)庫著作權保護的法律依據(jù)。

2我國網(wǎng)絡技術安全立法現(xiàn)狀

2.1過分強化政府對網(wǎng)絡的管制而漠視相關網(wǎng)絡主體權利的保護

雖然我們認識到立法在維護信息網(wǎng)絡技術安全中的重要作用,但是仍然忽視了信息網(wǎng)絡技術安全產(chǎn)業(yè)的自主發(fā)展。如我國有關政府部門頒布的各類法規(guī)和規(guī)章都不約而同紛紛只強調規(guī)范秩序、維護安全,而忽視了各網(wǎng)絡主體的權利保護。

2.2立法主體多、層次低、缺乏權威性、系統(tǒng)性和協(xié)調性

有關我國目前具體的網(wǎng)絡立法,一方面,近年來制定了一系列法律,另一方面又相繼頒布了一大批有關網(wǎng)絡方面的專門立法、司法解釋和其他規(guī)定,甚至還有數(shù)量相當龐大的各類通知、通告、制度和政策之類的規(guī)范性文件。政府管理性法規(guī)數(shù)量遠遠大于人大立法,這種現(xiàn)象導致不同位階的立法沖突、網(wǎng)絡立法缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調性。

2.3立法程序缺乏民主的參與

法律、行政法規(guī)、部門來源:（）規(guī)章、地方法規(guī)和規(guī)章大都為社會所有領域信息網(wǎng)絡技術安全所普遍適用,沒有一部專門的信息網(wǎng)絡技術安全保護法案能夠廣泛地聽取有關機關、組織和公民的意見。可以認為,我國早已認識到了信息網(wǎng)絡技術安全立法的必要性和緊迫性。但是,從國家戰(zhàn)略的高度看,僅靠傳統(tǒng)的和現(xiàn)有的法律體系已經(jīng)越來越不能滿足信息網(wǎng)絡技術發(fā)展的需要。而且,由于立法層次低,立法內容“管理”的色彩太濃,且多是行政部門多頭立法、多頭管理,形成執(zhí)法主題多元化,更不可避免帶來了法律的協(xié)調性不夠,嚴重影響了立法質量和執(zhí)法力度。因此,盡快將信息網(wǎng)絡立法問題做通盤研究,認真研究相關國際立法的動向,積極參與保障信息網(wǎng)絡技術安全的國際合作,統(tǒng)一我國信息網(wǎng)絡技術安全的法律體系,完善信息網(wǎng)絡技術安全保護機制,已是刻不容緩。在具體的立法模式上,則可以參照世界上信息網(wǎng)絡技術發(fā)達的國家,如德國、美國、法國以及新加坡等國家的立法模式。可以說,計算機網(wǎng)絡法律涉及人們社會生活的各個層面,是一個內涵與外延非常豐富的概念,它并不是單靠一個部門法就可以解決的。就我國立法的傳統(tǒng)習慣和司法的現(xiàn)狀而言,將信息網(wǎng)絡技術立法在人大統(tǒng)一立法的前提下,可授權各個部門制定一定的部門法,在立法上成本更低、司法上更易操作。計算機網(wǎng)絡法律的實質是由眾多法律部門中有關法律、法規(guī)集合構成的法律法規(guī)群。在這方面,我們可以采用我國《立法法》來解決各法律部門之間的沖突,《立法法》明確規(guī)定了法律、法規(guī)的效力等級,規(guī)定法律的效力高于法規(guī)和規(guī)章。

我國立法的滯后決定了司法要先行一步,對于目前所產(chǎn)生的網(wǎng)上知識產(chǎn)權糾紛又不能坐視不理。因此,許多業(yè)內人士都在為此問題來積極想辦法,以適應形勢發(fā)展的需要,但是我國法律對于網(wǎng)上行為的界定還非常模糊,這也造成了司法實踐的困難。

3知識產(chǎn)權理論中的版權、專利權、馳名商標在網(wǎng)絡下的侵權行為

也許有些人認為網(wǎng)絡本身就是資源共享的,而且是開放型的狀態(tài),其可供進入的端口很多,只要愿意誰都可以在網(wǎng)上發(fā)表言論或從網(wǎng)上拷貝下那些根本不知道署的是真名還是假名的文章。但是,須知網(wǎng)絡只是信息來源:（）資源載體的一種形式,其本質與報紙等傳統(tǒng)媒體沒有任何區(qū)別。網(wǎng)絡經(jīng)濟也同現(xiàn)實中的經(jīng)濟規(guī)律是一樣的,同樣要遵守共同的游戲規(guī)則,這其中就包括對網(wǎng)上的資源的利用問題。否則,無論對誰都是不公平的,因為,任何有價值的創(chuàng)造都應當獲得其相應的報酬。

侵權行為集中化在網(wǎng)絡環(huán)境下,行為人侵犯的知識產(chǎn)權主要集中在對版權的侵害上。一旦版權人的作品進入網(wǎng)絡空間,網(wǎng)上用戶便可以自行瀏覽、自由下載,輕易復制。版權人對其財產(chǎn)權甚至人身權都可能受到侵害。我們常說的網(wǎng)絡侵權實際上經(jīng)常指的是侵犯版權,但實際上網(wǎng)上侵犯知識產(chǎn)權的形式還是多種多樣的。

目前網(wǎng)絡侵犯知識產(chǎn)權的形式主要有:

第一,對于版權的侵犯即對于我們常說的著作權的侵犯。版權的無形性與網(wǎng)絡的開放性特征相一致,所以導致了這種侵權方式。一方面,一些網(wǎng)站把別人的文字作品未經(jīng)著作權人許可在互聯(lián)網(wǎng)上公開發(fā)表,另一方面,一些報紙雜志等傳統(tǒng)媒體從網(wǎng)上直接拷貝下來別人的文章而發(fā)表。這兩種都屬于侵犯版權的行為。

第二,利用網(wǎng)絡搞不正當競爭。

(1)域名搶注是一種不正當競爭行為。

因特網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應用,加速和促進了電子商務的發(fā)展。經(jīng)營者在因特網(wǎng)上進行交易的前提是其必須注冊擁有自己的因特網(wǎng)地址——域名。隨著信息技術的發(fā)展,域名的價值性體現(xiàn)得越來越明顯。因此,將知名企業(yè)的企業(yè)名稱、商號、或者企業(yè)的商標作為域名進行搶先注冊或進行使用,或者是待價而沽,進行轉讓、出租等行為越來越多。1998年10月12日,廣東省科龍(榮聲)集團有限公司在海淀區(qū)法院吳永安搶注域名糾紛案拉開了搶注域名訴訟的序幕。由于域名的法律性質尚無明確的界定,對因域名搶注而產(chǎn)生的糾紛按商標侵權,還是按不正當競爭處理,至今沒有一致性的意見。

(2)利用網(wǎng)絡進行虛假宣傳構成不正當競爭。

因特網(wǎng)作為一種新興的傳播媒介,其方便、快捷、廉價和不受地域限制的特點,越來越受到重視。許多經(jīng)營者通過網(wǎng)絡對自身及經(jīng)營活動進行宣傳,取得了良好的效果。但也有不少的經(jīng)營者并不是本著誠實、講信譽的原因則利用因特網(wǎng)對其經(jīng)營活動進行宣傳,而是進行虛假宣傳來抬高自己,貶低其他同類經(jīng)營者。

第三,商標侵權。

根據(jù)《商標法》第三十八條規(guī)定,有下列行為之一的,均屬侵犯注冊商標專用權:(1)未經(jīng)注冊商標所有人的許可,在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的;(2)銷售明知是假冒注冊商標的商品的;(3)偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的;(4)給他人的注冊商標專用權造成其他損害的。

4存在問題

首先,網(wǎng)絡時代的到來使傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權保護體系收到了前所未有的沖擊,網(wǎng)絡大大改變了人們的生活方式和交流方式,傳統(tǒng)知識產(chǎn)權的無形性,專有性,地域性,時間性等特點,但在網(wǎng)絡環(huán)境中基本已經(jīng)都不存在了。取而代之的是網(wǎng)絡環(huán)境下的作品數(shù)字化,公開公共化,無國界化等新的特征。傳播形式發(fā)生很大變化,速度更加迅捷,而且作品一旦在網(wǎng)上被公開,其傳播,下載,復制等一系列的行為就很難被權利人所掌握,即使發(fā)生侵權,也很難向法院舉證。網(wǎng)絡傳輸?shù)钠占昂蛻?為權利人實現(xiàn)自己的權利帶來了困難。權利人無法知道自己的作品被誰使用了,如果使用了,使用了多少次,很難主張自己的權利。

其次,隨著網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展,大量的作品正在越來越多和越來越快地從傳統(tǒng)形式(主要是紙介的形式,還包括錄音、錄像等形式)轉換為網(wǎng)絡形式,并上網(wǎng)傳播,在這一過程中,不可避免地會出現(xiàn)作品的權利人以及傳統(tǒng)形式的鄰接權人與網(wǎng)絡形式的傳播者之間的權利沖突乃至糾紛。但是我國目前的網(wǎng)絡知識產(chǎn)權保護體系尚未完善,雖然已經(jīng)制定了相關法律法規(guī)來約束網(wǎng)民的行為,但由于法律的滯后性和保守性,立法還遠遠不能適應網(wǎng)絡技術的發(fā)展速度。網(wǎng)絡侵權行為具有涉及地域廣,證據(jù)易刪除、難保留,侵權數(shù)量大、隱蔽性強等諸多特點,這些問題的解決都依賴于網(wǎng)絡技術的發(fā)展。而且對于網(wǎng)絡技術的立法,還面臨著確認難,取證難,侵權責任分擔復雜等一系列亟待解決的難題。

第7篇

關鍵詞：網(wǎng)絡危機 處理 公共管理機關 社會公眾 影響

一、引言

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡的飛速發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，網(wǎng)絡環(huán)境下的人類社會在道德觀、價值觀、世界觀方面變得日趨復雜和多樣化，尤其是在危機發(fā)生的時候，按照傳統(tǒng)的危機處理模式已經(jīng)遠遠不能滿足社會各界及公眾的需求，在這種環(huán)境下，無論是政府部門、新聞媒體部門或者是普通的公民個人，隨著網(wǎng)絡環(huán)境的變化，應對危機的理念、組織、協(xié)調以及相關部門在機構設置、人員調配、資源配置方面等方面，無不受到網(wǎng)絡環(huán)境的影響。網(wǎng)絡危機下的處理正是在這種影響下被逐步實踐和加以應用的。

二、網(wǎng)絡危機下的處理對政府公共管理機關的的影響

網(wǎng)絡危機下的處理對政府公共管理機關的的影響是非常巨大的，無論是傳統(tǒng)意義上的危機處理，還是網(wǎng)絡危機下的處理，一般都是在公共管理機關的主導下進行的。兩者的區(qū)別只是處理理念、機構設置、處理模式、處理平臺方面存在差異，其主導方面還在于公共管理機關引導、指揮、溝通和協(xié)調。因此，研究網(wǎng)絡危機下的處理對公共管理機關的的影響在很大程度上可以促進網(wǎng)絡危機下的處理相關理論的發(fā)展。

1、網(wǎng)絡危機下的處理對政府公共管理機關危機處理理念上的影響

首先，政府公共管理機關應當抓住網(wǎng)絡信息技術高速發(fā)展發(fā)展這個奇跡契機，由精通網(wǎng)絡專業(yè)知識、社會經(jīng)驗豐富處理危機專業(yè)人員同包括法律專家、經(jīng)濟專家、會計師、經(jīng)濟師、自動化控制專家、工程師等人員在內的專家組成專業(yè)性的危機處理團隊，專門處理網(wǎng)絡危機，科學、合理地建立健全各類網(wǎng)絡危機處理的流程，用流程處理模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的處理模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡危機下的信息對稱。其次，是要在變官本位理念為服務理念，以為廣大網(wǎng)民提供高效、優(yōu)質的網(wǎng)絡信息服務作為政府公共管理部門處理網(wǎng)絡危機的立足點。同廣大網(wǎng)民建立一種真實的、公開的、相互信任和理解、透明的信息共享服務。取得廣大網(wǎng)民對網(wǎng)絡危機下的處理工作人員的信任，促使網(wǎng)民的言論順應政府公共管理部門的引導，實現(xiàn)網(wǎng)民的自我約束，從而將網(wǎng)絡危機下的處理引發(fā)不良影響的風險降到最低限度。第三是注重將網(wǎng)絡危機下的處理效益性理念深入到政府公共管理機關危機處理工作人員的信念中，并且在具體的危機處理過程中予以落實。第四是政府公共管理機關在危機處理時間觀念上的影響。

2、網(wǎng)絡危機下的處理對政府公共管理機關處理危機機構設置方面的影響

首先是根據(jù)網(wǎng)絡危機的出現(xiàn)狀況，打破行政區(qū)域的限制，改變了危機處理的機構設置。例如在四川雅安地震的處理過程中，改變了以前以中央政府為主導的救援。按照總理的要求，四川省委、省政府作為危機處理的主要機關，全面負責震后處理工作，國務院有關部門以及各個方面的力量按照四川省委、省政府做好幫助和支持。地震信息披露工作也由四川省委、省政府牽頭組織實施。由于四川省委、省政府指揮、協(xié)調、溝通工作做得較好，中央與地方、地方與中央各個部門、地方與其它相關方面接觸和互動到位，使整個社會對地震的狀況、以及政府相關公共管理部門的準備、救援以及進展?jié)M意度較高，得到了外界的一致認可。其次是整合政府公共管理機關內部關于網(wǎng)絡危機下的處理機構的設置，圍繞網(wǎng)絡危機下的處理的需求設置諸如突發(fā)公共事件領導組織、危機教育機構等部門，建立起應急預案，并按照應急預案進行演練，政府部門的危機應對，特別是演練教育的嫻熟使政府公共管理部門在危機出現(xiàn)時危機處理運行機制有效地發(fā)揮了充分的作用。

3、網(wǎng)絡危機下的處理對政府公共管理機關危機處理模式的影響

網(wǎng)絡危機下的處理對政府公共管理機關危機處理模式的影響主要體現(xiàn)在政府公共管理機關以“行業(yè)+地理分布”的危機處理模式替代了傳統(tǒng)的“一刀切”的危機處理模式。仍以四川雅安地震的處理過程為例，在危機處理中，始終以四川省委、省政府牽頭組織，供電、供水、交通、金融機構、保險機構、企業(yè)行會、紅十字等慈善組織同四川省委、省政府相互協(xié)調，共同開展抗震救災工作。4月20日，地震發(fā)生后，金融機構啟動應急服務機制預案，建設銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、中國銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、東亞銀行、渣打中國共向向四川災區(qū)人民捐款9665萬元用于救災工作；保險業(yè)在中國保險業(yè)監(jiān)督委員會的倡議下，不僅賠付了逾千萬的保險金，而且中國人壽保險公司、中國太平人壽、中國人民保險公司、太平洋保險、泰康人壽、新華保險、中華保險、陽光保險、華安保險、生命人壽、建信人壽、友邦保險、中意人壽四川災區(qū)人民捐款6800萬元。國內各大企業(yè)也紛紛捐款，支援災區(qū)。國家能源局抗震救災應急指揮領導協(xié)調小組按照雅安電網(wǎng)結線圖，快速部署電網(wǎng)搶修、電力恢復供應工作，并組織840余人的應急隊伍，調集211臺發(fā)電機、12輛發(fā)電車攜帶衛(wèi)星通訊設施等趕赴災區(qū)，協(xié)同四川省電力公司在較短時間內恢復了災區(qū)大部分區(qū)域的電力供應。水利部長江水利委員會水保局緊急抽調設備、人員、試劑，科學有序開展水質安全應急監(jiān)測，確保了災區(qū)用水安全。

三、網(wǎng)絡危機下的處理對社會公眾的影響

1、網(wǎng)絡危機下的處理使社會公眾將網(wǎng)絡作為其表達訴求的平臺

網(wǎng)絡危機下的處理使社會公眾將網(wǎng)絡作為其表達訴求的平臺是網(wǎng)絡危機下的處理對社會公眾的首要的影響。社會公眾在我國社會主義經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的涉及自己切身利益的重大事項，需要通過一定的途徑表達自己的訴求，當社會大眾看到網(wǎng)絡危機下的處理快速、有效的情況下，往往會采用各種手段將自己的訴求通過網(wǎng)絡這個平臺予以，并且有可能采取夸大其詞地方法，試圖引起更多民眾的支持和各方輿論的支持，從而引起政府相關部門的高度重視，以期盡快達到滿足自己經(jīng)濟利益的目的。

2、網(wǎng)絡成為公眾表達參與社會管理的意愿的平臺

網(wǎng)絡成為公眾表達參與社會管理的意愿的平臺是網(wǎng)絡危機下的處理對社會公眾的第二個的影響。隨著我國物質文化水平的不斷提高，公民受教育程度的逐步提高，使公眾參與我國社會管理的熱情空前提高，參與社會管理的能力也有了長足的進步。這為公眾表達參與社會管理提供了可能，但是在民眾參與社會管理途徑?jīng)]有得到充分拓展的情況下，網(wǎng)絡由于其表達意愿，參與政治、經(jīng)濟、文化事務的自由行和便利性，成為廣大網(wǎng)民青睞的對象，網(wǎng)絡逐步成成為公眾表達參與社會管理的意愿的平臺。網(wǎng)絡傳播的開放性特點為給廣大網(wǎng)民提供了良好的表達自己思想、規(guī)劃社會生活各個方面生活的途徑，同時，網(wǎng)絡信息傳播的高速性和網(wǎng)絡覆蓋面的無限性又成為迅速控制危機的有力保證。公眾通過網(wǎng)絡表達自己參政議政意愿的最終目的是建立同政府的“共建共治”，從我國目前的狀況來看，社會公眾參與社會管理的機制沒有有效建立，社會公眾參與社會管理的途徑過于單一，社會公眾參與社會管理資源配置還很不合理。同時，政府公共管理部門對網(wǎng)絡危機下的處理的重視程度使廣大網(wǎng)民看到了眾參與社會管理可能，通過關注網(wǎng)絡信息和參與對相關危機事件的評論及出謀劃策實現(xiàn)自己參與社會管理的夢想。因此，網(wǎng)絡危機下的處理對公眾的重要影響之一就是網(wǎng)絡成為了社會公眾參與社會管理、表達訴求的平臺。

參考文獻：

[1]沈岳.新媒體在政府危機公關中的負面效應及政府對策研究[D].中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫，2008；11

[2]張麗莉.從危機傳播視角看新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件傳播[D].中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫，2010；5月31日

[3]劉嘉.新媒體介入前后危機傳播比較研究[D].中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫，2009；5月31

第8篇

論文摘要：本文調查汽車網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)狀，從銷售流程、體驗網(wǎng)點、售后服務、銷售車型等方面分析汽車網(wǎng)絡銷售方面存在的不足，然后根據(jù)實際案例提出自己的一些見解。

一、汽車網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)狀

從我國第一起網(wǎng)購汽車案例到現(xiàn)在，已經(jīng)超過十個汽車品牌嘗試“網(wǎng)上賣車”。以淘寶為首的網(wǎng)商和以一汽馬自達、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網(wǎng)上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費品的網(wǎng)上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現(xiàn)為：

（1）銷售流程不是真正的網(wǎng)絡銷售流程。正常的網(wǎng)絡銷售，在現(xiàn)實中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網(wǎng)絡操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網(wǎng)絡銷售，購買者僅是在線支付一定數(shù)額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4S店來完成。實質上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網(wǎng)店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠遠低于汽車4s店，降低網(wǎng)絡購買的積極性。

（2）體驗網(wǎng)點過少。目前的汽車網(wǎng)絡銷售，有指定的4s店代行使體驗的職責。例如，吉利集團全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍白色熊貓款只有在指定的64個4s店有車，可以實際體驗，而大多數(shù)城市還沒有相應的體驗店，這無疑降低了顧客購買的積極性。

（3）服務瓶頸令人擔憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網(wǎng)絡銷售店一般不接受網(wǎng)絡商城的“7天無條件退換貨服務”；購車后，車輛的售后服務以及相應的辦證、保險、購置稅等的服務難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網(wǎng)購接近于廠商直接銷售的模式，4S店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應的售后服務，尤其是一些免費的服務。

（4）網(wǎng)店車輛品種單一，銷售沒有形成規(guī)模。網(wǎng)店一般研發(fā)適合網(wǎng)絡用戶群體的網(wǎng)絡專供款車型，其他車輛不在網(wǎng)店銷售。另外，網(wǎng)店為了吸引客戶，經(jīng)常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時打折”“團購”等活動，讓利銷售，購買量大增，但是非活動期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網(wǎng)絡銷售；而且，活動期間生產(chǎn)廠家生產(chǎn)能力不足，不能及時交貨，導致顧客等待時間長，滿意度下降。

二、發(fā)展策略

汽車業(yè)真正的電子商務，應該是把車直接開到消費者家里去，包括后繼的稅費、牌照等手續(xù)也會一并辦好，客戶覺得OK了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務銷售模式，也是用戶體驗最好的模式，恐怕未來很多年內都很難做到。但是，針對目前的發(fā)展，以吉利網(wǎng)店為例，可通過以下策略增加汽車網(wǎng)絡銷售的吸引力。

（1）與專業(yè)網(wǎng)購商城合作

對于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標消費群與淘寶商城高度一致，對淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對它的商品架構和體系以及現(xiàn)有的技術、流程體現(xiàn)是一次重大的調整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網(wǎng)絡營銷新時代。如此一來，對于吉利和淘寶兩家集團來說，就產(chǎn)生了1+1>2的效果。

（2）設計出專品

中國首款網(wǎng)絡專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3L-5MT無敵型售價59800元，1.5L-4AT愛她版無敵型售價69800元。

作為全球鷹首款在網(wǎng)上銷售車型，雙色熊貓在現(xiàn)有熊貓仿生學的外觀造型上，配以藍白色系的紋飾，視覺效果更為強烈，同時該車還增加了可視倒車雷達、DVD導航等配置，加上熊貓C-NCAP五星安全的血統(tǒng)，極力滿足年輕消費群要求個性、獨立、灑脫的購車需求，也是對全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現(xiàn)。

值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當?shù)亟?jīng)銷商在接到網(wǎng)購訂單后，輔助完成提車及售后服務，并不直接對非網(wǎng)購者銷售雙色熊貓。

（3）與專業(yè)汽車4s店合作

顧客在經(jīng)銷商處付清尾款，就可享受4S店提供的上牌、保險、售后保養(yǎng)等一系列與實體店購車同等的售后服務。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4S店直接辦理提車手續(xù)，同時買家也能選擇分期付款方式，申請分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4S店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續(xù)。網(wǎng)上購車將給消費者帶來便利。按照當前的支付方式，消費者在充分了解雙色熊貓的產(chǎn)品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4S店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網(wǎng)店的最大不同之一，此外，送車上門服務已經(jīng)不再遙不可及，吉利將根據(jù)購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項服務，真正實現(xiàn)足不出戶便能購買汽車的夢想。

三、結論

在網(wǎng)購和電子商務迅猛發(fā)展的背景下，可以預見的是，未來勢必會有越來越多汽車企業(yè)加入網(wǎng)上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或將則成為第一個“引爆點”，引領中國汽車市場營銷進入網(wǎng)購的新時代。

參考文獻

[1]劉小苗．論汽車銷售模式．大眾科技，2005年，第12期，224

第9篇

如果你所選擇的題目是有關社會工作理論分析方面的題目,我們希望你能夠在查閱資料的基礎上,進行深入地分析探討,以提升自己的思維深度與科學素養(yǎng)。

二、論文的具體要求:

根據(jù)社會工作的培養(yǎng)目標我們對06級社會工作專業(yè)本科生的論文提出如下要求

1、論文內容必須與專業(yè)發(fā)展方向密切相關,論文不能偏離專業(yè)方向

2、論文必須要反映學生自己的專業(yè)水平,以調查研究報告為主要形式

3、以來理論分析為重要內容的文章,必須體現(xiàn)撰寫者的實際理論水平,堅決杜絕網(wǎng)上拼湊與抄襲他人的文章

4、論文字數(shù)要求在8000字以上,以10000左右字為宜;

5、一些題目的范圍較大,撰寫文章和與指導教師溝通的過程中,盡量把題目具體化。避免過分空洞與小馬拉大車的現(xiàn)象的出現(xiàn)。

1. 個案管理在社區(qū)矯正中的運用

2. 社會工作在未成年人社區(qū)矯正工作中的地位與作用

3. 校園學生文化現(xiàn)狀調查與學校社會工作的介入

4. 大學學校社會工作需求的實證研究

5. 大學教育本質研究:社會工作學的視角

6. 網(wǎng)絡技術在社會工作中的運用:方法革新的

7. 社會工作在學生社區(qū)管理與服務工作中的價值與應用

8. 司法工作者與社會工作者在社區(qū)矯正中的職責與分工

9. 二本院校社會工作教育模式之思考:學生視角

10. 上海地區(qū)學校社會工作的現(xiàn)狀、問題與對策

11. 上海農(nóng)民工子弟學校社會工作現(xiàn)狀調查

12. 社會工作課程對學生自我成長的價值與影響:一種質性研究

13. 大學生就業(yè)困惑與學校社會工作的介入

14. 上海地區(qū)社會工作者生存現(xiàn)狀調查

15. 藝術教育在社會工作中的價值與應用

16. 上海市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度運行現(xiàn)狀及其問題研究

17. 上海市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險制度運行現(xiàn)狀及其問題研究

18. 上海市外來人員綜合保險制度運行現(xiàn)狀及其問題研究

19. 農(nóng)民工養(yǎng)老保險研究

20. 事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革研究

21. 基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌問題研究

22. 生育保險問題研究

23. 工傷保險問題研究

24. 社區(qū)教育與新市民轉換研究

25. 社區(qū)教育與提升市民生活質量的研究

26. 社區(qū)教育與外來人口生活適應性研究

27. 社區(qū)教育與外來人口生活融入研究

28. 80后婚戀觀調查

29. 社會工作在家庭問題中的介入

30. 社會變遷與家庭生活-----以本人家庭為例

31. 老年婚姻問題調查與研究

32. 老齡化與養(yǎng)老問題研究

33. 空巢家庭狀況與研究

34. 老年社會工作案例研究

35. 養(yǎng)老機構狀況調查 36. 社會工作價值觀、沖突與對策研究

37. 社會工作方法在社區(qū)矯正中的運用

38. 社會工作價值觀在戒毒工作中的經(jīng)驗與分析

39. 醫(yī)療社會工作的個案研究

40. 我國醫(yī)療社會工作的發(fā)展、問題與對策

41. 中外醫(yī)療社會工作比較研究

42. 城市老年人社區(qū)福利服務調查與路徑研究

43. 勞動爭議的問題與社會工作介入

44. 社會工作行政方法與企業(yè)管理影響機制研究

45. 社會工作職業(yè)化發(fā)展的基本要素與困境分析研究

46. 社區(qū)資源對城市養(yǎng)老方式的影響

47. 職業(yè)化背景下的社會工作教育的回應

48. 上海社區(qū)建設研究

49. 上海社區(qū)服務發(fā)展研究

50. 上海外來流動人口基本養(yǎng)老保險模式研究

51. 上海外來農(nóng)民工子女教育問題研究

52. 上海征地農(nóng)民保障問題研究

53. 上海養(yǎng)老機構發(fā)展研究

54. 上海養(yǎng)老設施發(fā)展研究

55. 上海城市低保家庭生活狀況調查

56. 外來民工子弟享受上海義務教育情況調查

57. 在校大學生專業(yè)意識與轉換專業(yè)的困境調查

58. 上海外來移民史個案調查

59. 我國高校貧困大學生的資助體系建設及其存在的問題

60. 改革以來城市鄰里關系的變化

61. 城市家庭代際之間的沖突與一致

62. 城市市民社會發(fā)展公平感調查

63. 上海城市青年世博會參與研究

64. 上海市民世博會態(tài)度研究

65. 上海市民對外來農(nóng)民工態(tài)度認知研究

66. 上海市民對釣魚事件的認知研究

67. 市民對子女教育的認知研究

68. 上海市民養(yǎng)老方式的選擇

69. 上海市民對房價認知研究

70. 上海市民與社區(qū)關系研究

71. 社會(群眾)組織研究——以**組織為案例

72. 房產(chǎn)改革對上海市民生活影響調查

73. 社區(qū)鄰里關系調查

74. 互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)生活

75. 社區(qū)建設與市民生活(社區(qū)建設對上海市民生活影響調查)

76. 居民委員會與市民生活

77. 居民委員會選舉調查

78. 業(yè)主委員會與市民生活

79. 業(yè)主委員會選舉調查

80. 市民維權行動調查

81. 世博會對上海市城市文化資本的影響

82. “月光族”的住房消費模式研究

83. “啃老族”的住房消費模式研究

84. 90后大學生的就業(yè)觀研究

85. 90后大學生的消費觀研究

86. ? 上海市80后大學生移民的城市融入研究

87. 上海市80后大學生移民的城市認同研究

88. 上海市持居住證的外來移民的城市融入研究