時(shí)間：2022-07-15 13:42:13
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這個(gè)月的時(shí)間我?guī)缀醢盐覀冊(cè)诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)。在屈臣氏我們的銷(xiāo)售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)尋找顧客；其次就是在銷(xiāo)售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗(yàn)，快速的成交。因?yàn)樵谇际侠锔鞣N各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買(mǎi)自己知道的牌子，她不知道的你就是說(shuō)的太好，她也是不會(huì)買(mǎi)的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這個(gè)月里，我們還設(shè)立了店面評(píng)比表，這個(gè)月也實(shí)施了。北京店面的問(wèn)題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺(tái)不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用、會(huì)員的政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問(wèn)題。在這次的評(píng)比之后，我們都和美導(dǎo)說(shuō)了她們各自的問(wèn)題，在評(píng)比之后我們她們也有了認(rèn)識(shí)，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問(wèn)題都改善了，但是在培訓(xùn)會(huì)后的理解和運(yùn)用的方面、以及會(huì)員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望下月評(píng)比的時(shí)候美導(dǎo)們可以做的更好。
現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)，我們的面膜很不好賣(mài)，有的顧客在試用的時(shí)候，都說(shuō)咱們家的面膜太涼了。現(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問(wèn)顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎80%以上的顧客都在找護(hù)膚類(lèi)的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護(hù)膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷(xiāo)售。
從18到26號(hào)的北京區(qū)域的銷(xiāo)售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績(jī)都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個(gè)月的銷(xiāo)售比也是下滑的趨勢(shì)；有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會(huì)對(duì)任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依賴(lài)性特別的高，希望培訓(xùn)師去了可以多賣(mài)一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓(xùn)師給她賣(mài)。這個(gè)星期的業(yè)績(jī)下滑一個(gè)是因?yàn)榧竟?jié)的原因，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問(wèn)題。我們部門(mén)在開(kāi)會(huì)時(shí)也說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，以后在下店的時(shí)候我們會(huì)給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。
通過(guò)這個(gè)月在店面的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會(huì)去好幾個(gè)店，所以適應(yīng)能力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣(mài)貨了。去的次數(shù)多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過(guò)一次的店面去了之后就會(huì)特別的陌生。有的店面的促銷(xiāo)員還特別的不好相處，看到你是新來(lái)的，不管你是培訓(xùn)師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說(shuō)話，她都不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒(méi)有開(kāi)張，我當(dāng)時(shí)壓力很大都不想下班，因?yàn)閳?bào)銷(xiāo)售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧，我以后會(huì)改進(jìn)，更快融入到店面中。
關(guān)鍵詞：門(mén)診服務(wù)；引導(dǎo)
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了解決醫(yī)院發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療需求，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮門(mén)診導(dǎo)診有越來(lái)越明顯的重要性[1]。到醫(yī)院的患者，第一接觸是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，在導(dǎo)診中如何做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)的是對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量管理水平， 并提高門(mén)診服務(wù)的滿意度[2]。2015年1月～2016年年1月，門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)效果良好，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 方法
1.1確定導(dǎo)診護(hù)士資格 要求具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，10年以上的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，具有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，熟悉醫(yī)療診斷，反應(yīng)敏捷，處事果斷，良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，熱愛(ài)導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和全心全意為患者服務(wù)的理念。
1.2指導(dǎo)護(hù)士培訓(xùn) 指導(dǎo)護(hù)士崗位培訓(xùn)期間的三維提前行為。
1.2.1禮儀培訓(xùn)是護(hù)理人員的內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，導(dǎo)診禮儀服務(wù)是給患者良好的第一印象。以醫(yī)院護(hù)理禮儀手冊(cè)為主要材料，組織導(dǎo)診護(hù)士學(xué)習(xí)、討論和交流，利用多媒體設(shè)備，觀察組織導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士禮儀培訓(xùn)視頻，包括儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀；案例分析和論證組織導(dǎo)診護(hù)士，在工作中表現(xiàn)為溫柔和親切的交談，給人優(yōu)雅、端莊、溫暖的感覺(jué)[3]。
1.2.2基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院環(huán)境、學(xué)科分布、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和坐診時(shí)間，熟悉小門(mén)診手術(shù)的指征，門(mén)診檢查要求，常規(guī)檢查正常值，藥理作用特殊檢查表和常用藥品，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)條件有所理解、掌握心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）和患者的急救搶救和護(hù)理技能。
1.2.3語(yǔ)言交際和語(yǔ)言溝通技巧的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括語(yǔ)言表達(dá)、個(gè)人態(tài)度、心理素質(zhì)和禮貌，尊重隱私，掌握平等、規(guī)范、靈活性原則，以"我是患者"為主題探討模擬組織和顯示。
1.3發(fā)展導(dǎo)診行為規(guī)范和相關(guān)工藝制定行為規(guī)范的導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奮，開(kāi)展"規(guī)范服務(wù)、文明實(shí)踐"活動(dòng)，加強(qiáng)導(dǎo)管理，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，門(mén)診的急救過(guò)程中，各科就診過(guò)程中，傳染病的治療過(guò)程和火災(zāi)、爆炸、地震門(mén)診爆裂，停電和患者的急救治療過(guò)程中病情突變，分散在各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目集中并優(yōu)化[4]。
1.4規(guī)范導(dǎo)診 導(dǎo)診服務(wù)直接關(guān)系到患者在門(mén)診的就診，所以首先考慮是否方便患者。門(mén)診設(shè)綜合服務(wù)中心，有3名護(hù)士、婦產(chǎn)科和兒科的1名人員，每一個(gè)崗位有1名護(hù)士。家庭護(hù)士的迎接和接受患者，根據(jù)患者的初步篩選癥狀。流動(dòng)性，老年人，身體虛弱的患者積極幫助或輪椅推送治療，幫助注冊(cè)，采取檢查；緊急情況下，及時(shí)引導(dǎo)到急診室，妥善處理，并盡快處理，對(duì)一些特殊困難患者，以指導(dǎo)其專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)；對(duì)可疑傳染病及時(shí)處理隔離，并引導(dǎo)患者進(jìn)入大廳，提供水，可以看一些健康教育材料。
1.5指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1.5.1門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量檢查 參考相關(guān)文獻(xiàn)，制定導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括語(yǔ)言行為、人文關(guān)懷、環(huán)境管理、感染控制、健康教育、病情觀察、急救能力、護(hù)理安全管理、系統(tǒng)管理、護(hù)理質(zhì)量管理中的10大類(lèi)，每個(gè)項(xiàng)目建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣除標(biāo)準(zhǔn)，總分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，
1.5.2患者滿意度 在患者從醫(yī)院門(mén)診指導(dǎo)服務(wù)滿意度結(jié)束之前。評(píng)價(jià)形式包括非常滿意、滿意、不滿意的3種選擇，非常滿意+滿意=總滿意率。患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果直接納入科室考核和年度考核，患者滿意度大于或等于90%。
2 結(jié)果
實(shí)施門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量檢查和患者滿意度調(diào)查均>90%。
3 總結(jié)
人員素質(zhì)是提高門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，患者的需求也在不斷的變化和升級(jí)，對(duì)門(mén)診的導(dǎo)診要求也越來(lái)越高，服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的資質(zhì)要求，崗前培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高責(zé)任護(hù)士的職業(yè)感，同時(shí)提高導(dǎo)診護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。
本文的研究數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)接待，問(wèn)候患者，為患者解決問(wèn)題，主動(dòng)護(hù)送老、弱、殘疾人，不僅可以讓患者享受到方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與信任，讓各部門(mén)的工作順利開(kāi)展。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是提高門(mén)診導(dǎo)診質(zhì)量的保證。標(biāo)準(zhǔn)全方位的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。開(kāi)展指導(dǎo)是新的醫(yī)療模式的需要，細(xì)化和規(guī)范急救門(mén)診，傳染病門(mén)診治療過(guò)程和事故急救處理流程，堅(jiān)持以患者為中心，以人為本，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，縮短患者就診時(shí)間，提高門(mén)診導(dǎo)診質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)規(guī)范實(shí)施后，逐年提高導(dǎo)診品質(zhì)，患者滿意度從2014年的78%增加到2016年99%。因此，服務(wù)規(guī)范不僅可以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也是提高門(mén)診導(dǎo)診的質(zhì)量保證。
參考文獻(xiàn)：
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[2]梁美榮，李洪軍，胡光瑞.門(mén)診工作中對(duì)導(dǎo)診護(hù)士能力的培養(yǎng)[J].吉林醫(yī)學(xué)，2007，28（6）：859-860.
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打造和諧師生關(guān)系
和諧師生關(guān)系是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、促進(jìn)生命成長(zhǎng)的原動(dòng)力。
創(chuàng)設(shè)溫暖式學(xué)習(xí)氛圍 一是加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)。制定《潤(rùn)美師生學(xué)習(xí)共同體文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，每個(gè)班級(jí)建立學(xué)習(xí)共同體，分別制定各自的奮斗目標(biāo)、行動(dòng)口號(hào)、規(guī)章制度等，并充分利用小組展示墻進(jìn)行過(guò)程性的展示和督促。二是充分利用好評(píng)價(jià)。教師評(píng)價(jià)重在激勵(lì)。在以“潤(rùn)美課堂規(guī)則”“學(xué)習(xí)規(guī)范落實(shí)情況自測(cè)表”“潤(rùn)美學(xué)生活動(dòng)評(píng)價(jià)表”為主要參照的書(shū)面定量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)教師的口頭指導(dǎo)性評(píng)價(jià)。比如，每個(gè)科任教師每節(jié)課要找出學(xué)生至少3個(gè)閃光點(diǎn)，并給予有針對(duì)性的激勵(lì)性評(píng)價(jià);每節(jié)課結(jié)束，要對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。為提升評(píng)價(jià)的質(zhì)量，又組織進(jìn)行了“收集激勵(lì)性課堂用語(yǔ)”活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)的跟蹤落實(shí)。教師的賞識(shí)，讓課堂始終充滿“激勵(lì)、喚醒、鼓舞”的力量。學(xué)生重在多元評(píng)價(jià)，主要有學(xué)生間相互評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)等，尤其是“你最喜歡的課堂”“魅力教師評(píng)選”等學(xué)生問(wèn)卷活動(dòng)，讓師生的心靈在溫馨賞識(shí)的人文關(guān)懷中得到潤(rùn)澤。
深化導(dǎo)師制研究 導(dǎo)師和學(xué)生雙向選擇，由班主任協(xié)調(diào)確定各導(dǎo)師與自己的成長(zhǎng)小組，即每名教師帶1個(gè)或2個(gè)小組。每位導(dǎo)師依據(jù)分管小組學(xué)生的日常表現(xiàn)確定“重點(diǎn)受導(dǎo)對(duì)象”，即每名導(dǎo)師確定3名或4名對(duì)象，根據(jù)這部分學(xué)生的成長(zhǎng)需求，進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容主要體現(xiàn)為“五導(dǎo)”：思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、生活幫導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、行為指導(dǎo)。每周對(duì)分管小組長(zhǎng)進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，每月對(duì)自己輔導(dǎo)小組出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效跟進(jìn)培訓(xùn)，每月與重點(diǎn)受導(dǎo)學(xué)生談心輔導(dǎo)一次。
開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn) 一方面，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及骨干教師奔赴青島，感受大家魅力和風(fēng)范，并預(yù)約本地專(zhuān)業(yè)人士做有關(guān)教育情懷方面的報(bào)告;另一方面，充分利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)教師資源，對(duì)打造和諧師生關(guān)系進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。例如：邵曉艷老師和姜華林老師分別以《平心靜氣，陪伴成長(zhǎng)》《用愛(ài)鋪路，用心交流，構(gòu)建和諧師生關(guān)系》為題作典型報(bào)告，在教師中影響廣泛;在每一次全體教師會(huì)上，每周一次的級(jí)部教師會(huì)上，進(jìn)行不間斷地滲透引領(lǐng)。
構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體
基于對(duì)小組合作更深層次的認(rèn)識(shí)和解讀，學(xué)校將潤(rùn)美課堂合作策略調(diào)整為師師、師生、生生等多層次的學(xué)習(xí)共同體的建構(gòu)，讓學(xué)習(xí)成為潤(rùn)澤生命的過(guò)程。
明確規(guī)則 為敦促學(xué)習(xí)共同體作用的充分發(fā)揮，學(xué)校制定了《潤(rùn)美師生學(xué)習(xí)共同體行為規(guī)范要求》《構(gòu)建和諧師生關(guān)系實(shí)施策略》等，促進(jìn)師生在共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)攜手成長(zhǎng)。比如，在制定傾聽(tīng)規(guī)則時(shí)，除要求師生傾聽(tīng)時(shí)“理思路――提要點(diǎn)――作比較――記筆記――思評(píng)價(jià)”，除要求為有思維含量的互動(dòng)評(píng)價(jià)做準(zhǔn)備外，還要求師生“眼睛注視――微笑點(diǎn)頭――耐心聽(tīng)完”，把它當(dāng)成一種品格培養(yǎng)，促進(jìn)知、情、意的平衡發(fā)展。
跨組聯(lián)合 它是教研組間的學(xué)習(xí)共同體形式。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)、強(qiáng)弱以及區(qū)域，將原來(lái)的13個(gè)教研組整合為7大共同體。每周半天在固定場(chǎng)所開(kāi)展教研活動(dòng)，分管主任跟蹤督導(dǎo)。同時(shí)，還將區(qū)域延伸到協(xié)作區(qū)，對(duì)教研組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)進(jìn)行如何開(kāi)展教研活動(dòng)、如何進(jìn)行有效集體備課的培訓(xùn)。跨組聯(lián)合使集體備課更加實(shí)效，研究成果更加突出，例如：語(yǔ)文組和生物組協(xié)同開(kāi)展“提升學(xué)生表達(dá)能力及展示交流質(zhì)量”研究、政治組和地理組協(xié)同開(kāi)展“提升課堂問(wèn)題驅(qū)動(dòng)性”研究等，也使得學(xué)校的研究氛圍變得更加濃厚。
思維訓(xùn)練 主要由師生學(xué)習(xí)共同體共同發(fā)力。教師方面：備課要對(duì)教材進(jìn)行再分析、再創(chuàng)造，設(shè)置出“可操作、有價(jià)值、情境化、有意義、可持續(xù)”的問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)學(xué)生思考，引發(fā)學(xué)生的思維碰撞;課堂上要采用“兩少兩多”（少原話重復(fù)，多總結(jié)提升;少簡(jiǎn)單判斷，多追問(wèn)原因）評(píng)價(jià)策略，幫助學(xué)生整理思路，激發(fā)學(xué)生的深度思考。特邀市教研中心張濤主任，就如何設(shè)置驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題、落實(shí)“目標(biāo)、評(píng)價(jià)、教學(xué)一致性”對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)生方面：一是熟練掌握自主學(xué)習(xí)“五抓法”（抓課題，訓(xùn)練思維的正確性;抓思路，訓(xùn)練思維的邏輯性;抓中心，訓(xùn)練思維的深刻性;抓延伸，訓(xùn)練思維的廣闊性;抓評(píng)論，訓(xùn)練思維的創(chuàng)造性），確保自主學(xué)習(xí)的效果;二是通過(guò)“圈畫(huà)關(guān)鍵詞――講解題過(guò)程――互動(dòng)答疑”的展示交流程序要求和“判斷題型――解析方法――正誤反饋――要點(diǎn)重申”等評(píng)價(jià)流程的規(guī)范，讓學(xué)生表達(dá)兼具層次連貫性和思維的邏輯性，不斷提高多維對(duì)話、交互反饋的深度。
課題驅(qū)動(dòng) 針對(duì)潤(rùn)美課堂思維提升的兩大支撐――驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題的設(shè)計(jì)以及提高表達(dá)能力的策略，各教研組學(xué)習(xí)共同體確定各自的研究主題，開(kāi)展“三備三上三研”課題研磨活動(dòng)。3位骨干老師分輪次備課、上課，所有教師進(jìn)行三輪聽(tīng)課、評(píng)課、交流，在螺旋式的修正完善中，使問(wèn)題更好地解決。生物組驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題的設(shè)計(jì)研究已初見(jiàn)成效，歷史組對(duì)思維導(dǎo)圖的研究，已開(kāi)始致力于培養(yǎng)學(xué)生抽象、創(chuàng)新思維，研磨成果“借助思維導(dǎo)圖提高表達(dá)能力的策略”，也在協(xié)作區(qū)范圍內(nèi)交流推廣。
觀課、議課 先圍繞“目標(biāo)評(píng)價(jià)教學(xué)一致性、學(xué)生的活動(dòng)開(kāi)展的有效性、教師的教學(xué)行為”等3個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)完成“課堂觀課議課評(píng)價(jià)量表”;然后開(kāi)展“觀課議課”為主題的教研組長(zhǎng)共同體交流活動(dòng)、骨干教師共同體觀課議課展示引領(lǐng)活動(dòng);最后組內(nèi)開(kāi)展細(xì)致、深入的觀課、議課，同時(shí)將觀課議課中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題作為研究主題，在下一次教研組會(huì)中專(zhuān)題探討解決。觀課、議課活動(dòng)的穩(wěn)步扎實(shí)開(kāi)展，有效推動(dòng)潤(rùn)美課堂研究的深化。
嘗試翻轉(zhuǎn)課堂
翻轉(zhuǎn)課堂是顛覆傳統(tǒng)教學(xué)模式的新型教學(xué)類(lèi)型，目前學(xué)校進(jìn)行了以下嘗試：
電子書(shū)包實(shí)操訓(xùn)練 邀請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行教學(xué)應(yīng)用指導(dǎo)，使師生了解掌握電子書(shū)包相關(guān)功能的使用操作;將電子書(shū)使用功能分解，進(jìn)行片段平臺(tái)實(shí)操演練和研討，每周五進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn);打造電子書(shū)包平臺(tái)下的整節(jié)課例，并兩次邀請(qǐng)教研員入校指導(dǎo)。
任務(wù)單的設(shè)計(jì) 版頭包含學(xué)科特色勵(lì)志語(yǔ)、主編和審核者信息，正文包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)困惑。學(xué)習(xí)任務(wù)作為指導(dǎo)自主學(xué)習(xí)的重要部分，包含情境創(chuàng)設(shè)、驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題、反饋檢測(cè)等，必須滿足達(dá)成目標(biāo)要求。實(shí)驗(yàn)班的教師，每節(jié)課都有任務(wù)單，任務(wù)單的設(shè)計(jì)都緊扣要求，經(jīng)過(guò)備課組長(zhǎng)、分管主任的層層審核方可使用，成為自主學(xué)習(xí)的有效助力。
微課的設(shè)計(jì)與錄制 進(jìn)行全校范圍內(nèi)的微課制作培訓(xùn)，奏響微課教學(xué)設(shè)計(jì)的五部曲，即：“了解微課定義及作用”“選擇、分析和處理知識(shí)點(diǎn)”“選擇合適的微課類(lèi)型”“構(gòu)建完整精煉的教學(xué)過(guò)程”“制作實(shí)用的微課教學(xué)課件”;進(jìn)行優(yōu)秀微課的評(píng)選活動(dòng)，每位老師推送一節(jié)微課，教務(wù)處組織進(jìn)行評(píng)選，優(yōu)秀微課收錄到學(xué)校的微課資源庫(kù)，以供師生們學(xué)習(xí)借鑒;分大小科采用1：1和05：05的形式，實(shí)現(xiàn)自學(xué)質(zhì)疑和訓(xùn)練展示兩大環(huán)節(jié)的翻轉(zhuǎn)。
實(shí)施效果
建構(gòu)有內(nèi)涵、有價(jià)值的潤(rùn)美課堂體系 潤(rùn)美課堂的核心理念：潤(rùn)美課堂是以師生合作學(xué)習(xí)為中心的“學(xué)本課堂”。它的核心理念表達(dá)：是讓每個(gè)生命都綻放屬于自身的光彩。潤(rùn)美課堂的文化特征：構(gòu)建了師師、師生、生生等多層次的學(xué)習(xí)共同體，彰顯合作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化。內(nèi)涵豐富的核心要素：目標(biāo)――以激揚(yáng)學(xué)生的生命潤(rùn)美成長(zhǎng)為目的;教學(xué)設(shè)計(jì)――凝煉優(yōu)質(zhì)問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)學(xué)生活動(dòng)，體現(xiàn)“目標(biāo)、評(píng)價(jià)、教學(xué)一致性”的基本設(shè)計(jì)理念;課堂主線――培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)和思維能力;評(píng)價(jià)――以多元的激勵(lì)性評(píng)價(jià)建設(shè)課堂文化。潤(rùn)美課堂的學(xué)習(xí)流程具體見(jiàn)上表。
學(xué)習(xí)過(guò)程：用問(wèn)題驅(qū)動(dòng)引發(fā)思維碰撞，以多維對(duì)話為形式，以交互反饋為保障，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。教法：?jiǎn)栴}驅(qū)動(dòng)，先學(xué)后教，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)評(píng)價(jià)教學(xué)一致性”。學(xué)法：以“學(xué)習(xí)共同體”為基本組織形式，實(shí)現(xiàn)個(gè)體自主學(xué)習(xí)、同伴互助學(xué)習(xí)、小組合作學(xué)習(xí)、班級(jí)整體學(xué)習(xí)。課堂載體：①微課程，用于前置學(xué)習(xí);②任務(wù)單，用于學(xué)習(xí)的引導(dǎo);③思維導(dǎo)圖，用于提升思維。
1、第一階段（2006-2008）2006年，岳陽(yáng)中學(xué)成為教育部推進(jìn)新一輪民族貧困地區(qū)中小學(xué)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目“十一五”規(guī)劃課題“高水平、高質(zhì)量整體推進(jìn)區(qū)域教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展”的實(shí)驗(yàn)校之一，承擔(dān)子課題“學(xué)校促進(jìn)學(xué)校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的途徑研究”研究任務(wù)，提到有效教學(xué)的概念。
2、第二階段（2009-2011）2009年底，師訓(xùn)部門(mén)組織了校本研修培訓(xùn)會(huì)，岳陽(yáng)中學(xué)派出骨干教師參與培訓(xùn)，并著力組織籌劃有效教學(xué)研討活動(dòng)。有效教學(xué)被提上日程，翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。課題組制定了“岳陽(yáng)中學(xué)化學(xué)高效教學(xué)課例研討活動(dòng)實(shí)施方案”，于3月27日起開(kāi)展了這一活動(dòng)，并持續(xù)了兩個(gè)月之久，這是有效教學(xué)實(shí)驗(yàn)的一次預(yù)演，也為此后的語(yǔ)文有效教學(xué)實(shí)驗(yàn)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
3、第三階段（2012-2013）外出考查準(zhǔn)備階段。2012年5月，學(xué)校組織骨干教師、校中層領(lǐng)導(dǎo)到麻岔學(xué)校考察，聽(tīng)取麻岔中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)介紹，教師深入課堂聽(tīng)課學(xué)習(xí)，進(jìn)入辦公室與任課教師面對(duì)面交流經(jīng)驗(yàn)，回校后舉行全校性的大討論，達(dá)成進(jìn)行課堂有效教學(xué)改革的共識(shí)。教科室牽頭，在期末完成了《岳陽(yáng)中學(xué)課堂有效教學(xué)改革實(shí)施方案》，課堂教學(xué)改革成為學(xué)校工作的中心，形成了以課堂教學(xué)為主線，以探索有效教學(xué)、高效教學(xué)模式為核心，以提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為終極目標(biāo)的工作思路。
岳陽(yáng)中學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)改革呈現(xiàn)以下基本特征：
一是自發(fā)性。岳中的教學(xué)改革最初是靠?jī)?nèi)力自然產(chǎn)生的。一部分教師為了提升教學(xué)質(zhì)量，嘗試了一些新的教學(xué)方法，在此過(guò)程中，課題研究起了助推作用，語(yǔ)文課題《農(nóng)村民族寄宿制中學(xué)生語(yǔ)文自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成研究》開(kāi)展自主學(xué)習(xí)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，構(gòu)建自主學(xué)習(xí)模式，為目前的課堂教學(xué)改革打下了基礎(chǔ)，使語(yǔ)文老師更容易進(jìn)入角色。
二是外引性。2012年5月后，課改是在學(xué)校力量推進(jìn)下進(jìn)行的，這時(shí)，我們更多地是學(xué)習(xí)外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，有名師教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)，如魏書(shū)生的語(yǔ)文課堂六步教學(xué)法，也有學(xué)校整體推進(jìn)的課堂教學(xué)改革，如洋思先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，杜郎口“三三六”模式，州內(nèi)有麻岔“三環(huán)六步”教學(xué)法等。學(xué)校采用走出去引進(jìn)來(lái)的方式培訓(xùn)老師，改變觀念實(shí)施改革。
三是艱巨性。語(yǔ)文課堂教學(xué)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工程，它涉及到學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、社會(huì)。
四是差異性。岳陽(yáng)中學(xué)學(xué)生、教師、班級(jí)都存在較大的差異，學(xué)生的差異主要表現(xiàn)在家庭、地域、學(xué)識(shí)水平、理解能力等方面的差異，教師存在年齡、職稱(chēng)等方面的不同，班級(jí)發(fā)展也很不平衡，這些差異是客觀存在的，也不應(yīng)該忽視。
二、岳陽(yáng)中學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)改革的基本經(jīng)驗(yàn)
岳陽(yáng)中學(xué)的語(yǔ)文課堂教學(xué)改革取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。
第一，先學(xué)后教的“六步雙元”語(yǔ)文教學(xué)模式已基本形成。這種教學(xué)模式將教學(xué)流程分解成六個(gè)步驟：明確目標(biāo)自學(xué)課本分組討論展示提升當(dāng)堂檢測(cè)強(qiáng)化效應(yīng)。在教學(xué)過(guò)程中一方面發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用，一方面強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：自學(xué)展示測(cè)評(píng)，教師的指導(dǎo)也是三個(gè)環(huán)節(jié)：?jiǎn)l(fā)激趣點(diǎn)化引導(dǎo)分析反思。有效教學(xué)的課堂結(jié)構(gòu)圖解如下：
教師能自覺(jué)或不自覺(jué)地將“六步雙元”語(yǔ)文教學(xué)法靈活地運(yùn)用在教育教學(xué)之中。
案例1：2012年11月30日，聽(tīng)了金玉英老師的《陌上桑》，它的教學(xué)流程為：提出問(wèn)題自學(xué)課本分組討論黑板展示總結(jié)強(qiáng)化。上述流程再加上當(dāng)堂測(cè)試，就是非常完整的六個(gè)步驟，在教學(xué)過(guò)程中，教師將時(shí)間安排得恰到好處，教師用提問(wèn)啟發(fā)激趣，在分組討論中教師巧妙點(diǎn)化引導(dǎo)，由于引導(dǎo)得當(dāng)，學(xué)生在課堂上適時(shí)生成，可以看出導(dǎo)與學(xué)這兩個(gè)元素結(jié)合得比較好。
案例2：如果說(shuō)金玉英老師是自覺(jué)地按照上述模式進(jìn)行授課的話，那么下面的例子是不自覺(jué)地在遵守這一法則，在實(shí)踐這一模式。2012年11月28日，聽(tīng)了粟云從老師的《三峽》。他的這堂課在教學(xué)流程上有創(chuàng)新，他將文言教學(xué)設(shè)計(jì)成“敢讀會(huì)讀美讀品讀”四個(gè)環(huán)節(jié)，以讀貫穿始終，思路十分清晰，能體現(xiàn)課改精神。
第二，以學(xué)定教的導(dǎo)學(xué)案成為教學(xué)的重要工具，是教師為學(xué)生學(xué)習(xí)搭起的手腳架。以學(xué)定教就是以學(xué)生的現(xiàn)狀、應(yīng)達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)及由這兩者之間的差距造成的學(xué)習(xí)困難，來(lái)決定教師的重難點(diǎn)、范圍、進(jìn)度。導(dǎo)學(xué)案的編寫(xiě)就是根據(jù)學(xué)生實(shí)際，認(rèn)真研讀課文，重視教學(xué)思路，設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)，精心考慮教材的處理，設(shè)計(jì)供學(xué)生使用的文本材料。粟云眾老師在這方面做得不錯(cuò)，他的導(dǎo)學(xué)案既強(qiáng)化了學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，也重視了教師的“導(dǎo)”，他設(shè)計(jì)的“敢讀會(huì)讀美讀品讀”四個(gè)環(huán)節(jié)就很有創(chuàng)意。教師將“敢”“會(huì)”“美”“品”的內(nèi)涵和方法給學(xué)生講清楚，學(xué)生自然就會(huì)讀古文了，這就是手腳架。如果把學(xué)習(xí)知識(shí)比做構(gòu)建知識(shí)的大廈，學(xué)生就是建筑工人，教師把手腳架搭成后，學(xué)生自己去砌磚，這自己砌磚的過(guò)程就是自主學(xué)習(xí)、自主構(gòu)建知識(shí)的過(guò)程。
第三，以學(xué)論教的課堂評(píng)價(jià)機(jī)制已初步形成。有效，即有效果，主要是以學(xué)生學(xué)到了什么，會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)來(lái)判斷的，看效率、看投入和產(chǎn)出，花更少的時(shí)間獲得更多的收益。為此，總結(jié)了一套以學(xué)論教的課堂評(píng)價(jià)體系，這一評(píng)價(jià)體系包括：
評(píng)價(jià)工具：岳陽(yáng)中學(xué)考試評(píng)價(jià)軟件、SPSS統(tǒng)計(jì)軟件、評(píng)價(jià)量表和問(wèn)卷。
指標(biāo)體系：課堂的有效性通過(guò)單因素完全隨機(jī)設(shè)計(jì)的方差分析得出，評(píng)價(jià)指標(biāo)由五部分組成：（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；（2）方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果；（3）方差分析表；（4）多重比較進(jìn)行顯著性分析；（5）因變量、自變量的關(guān)系線圖。
基于事實(shí)與證據(jù)的課堂診斷系統(tǒng)：包括課堂流程分析，隨堂檢測(cè)練習(xí)錯(cuò)誤原因分析。
三、教學(xué)改革的主要教訓(xùn)與建議
1、問(wèn)題。
（1）導(dǎo)學(xué)案編寫(xiě)存在的問(wèn)題：導(dǎo)學(xué)案編得較死，過(guò)于強(qiáng)調(diào)知識(shí)性。語(yǔ)文教學(xué)除了工具性，還有人文性，語(yǔ)文教學(xué)目的在于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，它是工具性和人文性的結(jié)合。導(dǎo)學(xué)案，導(dǎo)的成分比較少，學(xué)習(xí)流程過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)學(xué)案練習(xí)化傾向較為嚴(yán)重，導(dǎo)學(xué)案的編寫(xiě)沒(méi)有遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。
（2）小組學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題：岳陽(yáng)中學(xué)主要是采取“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”的原則來(lái)組建的，但小組成員分工不明確，小組長(zhǎng)和學(xué)科組長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（3）存在一定的照搬的傾向，自主創(chuàng)新的東西還不多。
2、建議。
第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視是課堂教學(xué)改革成功的關(guān)鍵。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視才能將老師的合理化的建議變?yōu)闆Q策方案，才能形成全校互動(dòng)的改革活動(dòng)，才能將課程改革實(shí)施方案附諸實(shí)施，只有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)去，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，只有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)去，才能協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系。
第二，教師解放思想，放下袍袱，積極參與是課堂教學(xué)改革取得實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。老師們認(rèn)為課堂教學(xué)改革是一件全新的事情，因此畏懼心理比較嚴(yán)重。例如課堂教學(xué)改革對(duì)教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)成績(jī)會(huì)不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響等問(wèn)題困擾著老師們。
【關(guān)鍵詞】思維導(dǎo)圖；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；發(fā)散思維
1 思維導(dǎo)圖概述
思維導(dǎo)圖又稱(chēng)思維地圖、心智圖或腦圖，由英國(guó)教育家托尼?巴贊（Tony Buzan）于19世紀(jì)60年代提出，是一種以可視化化方式來(lái)表達(dá)發(fā)散性（放射性）思維的工具。它將注意的焦點(diǎn)放在中央圖形上，分支由中央圖形向四周放射，分支由一個(gè)關(guān)鍵圖形或?qū)懺诋a(chǎn)生聯(lián)想線上的關(guān)鍵詞構(gòu)成，各分支通過(guò)連接形成一個(gè)節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)[1]。思維導(dǎo)圖作為一個(gè)組織資源和管理項(xiàng)目的方法，可從核心分枝派生出各種關(guān)聯(lián)的想法和信息，類(lèi)似人腦的放射性思維聯(lián)想狀態(tài)。科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)人的左腦主要控制語(yǔ)言、行動(dòng)、分析和邏輯推理等功能，右腦主要控制人的想象、思想、創(chuàng)造力等抽象能力[2]。思維導(dǎo)圖的優(yōu)勢(shì)在于以視覺(jué)化方式將文字、圖形、層次、維度、空間等統(tǒng)一起來(lái)，讓左右腦同時(shí)運(yùn)作，發(fā)揮大腦的整體功能。
在實(shí)際應(yīng)用中，思維導(dǎo)圖可以用于信息呈現(xiàn)、會(huì)議、報(bào)告或演講、決策分析、問(wèn)題解決、項(xiàng)目管理等。在教育領(lǐng)域，西方的許多國(guó)家把思維導(dǎo)圖作為學(xué)生學(xué)習(xí)的一種常用方法，國(guó)內(nèi)也有越來(lái)越多的學(xué)校和企業(yè)在做思維導(dǎo)圖方面的培訓(xùn)，基于思維導(dǎo)圖優(yōu)化教育教學(xué)的研究與實(shí)踐正持續(xù)推進(jìn)。相關(guān)研究表明，思維導(dǎo)圖在促進(jìn)科學(xué)思維建構(gòu)[3]，培養(yǎng)學(xué)生的理解能力[4]，優(yōu)化教學(xué)方法[5]，創(chuàng)新教學(xué)模式[6]，以及改善認(rèn)知結(jié)構(gòu)、提升學(xué)習(xí)成效等方面[7]，均具有積極作用。但是，思維導(dǎo)圖應(yīng)用于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目方面的研究目前還比較薄弱，相關(guān)研究和實(shí)踐有待深入推進(jìn)。
2 思維導(dǎo)圖應(yīng)用于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的價(jià)值
2010年5月，教育部《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見(jiàn)》等文件相繼出臺(tái)，要求在高校開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目本身具有鮮明的特點(diǎn)，它不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，還給大學(xué)生提供了社會(huì)實(shí)踐、接觸工程實(shí)踐、參與科研訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，有助于提高其社會(huì)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和運(yùn)用是影響創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。創(chuàng)新思維是一個(gè)從多角度進(jìn)行思考，嘗試用不同的方式方法來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程[8]。另外，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要求參與者集思廣義，共同研究和探索，激發(fā)參與者的發(fā)散性思維。如果能將發(fā)散性思維模式合理運(yùn)用，對(duì)于項(xiàng)目和學(xué)生本身能力的提高都將帶來(lái)積極影響。研究表明，思維導(dǎo)圖不僅能夠促進(jìn)發(fā)散性思維的形成，在培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維方面，也具有比較明顯的促進(jìn)作用[9-11]。思維導(dǎo)圖的功能特性正好符合大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的要求，二者之間存在很強(qiáng)的契合性，將思維導(dǎo)圖應(yīng)用于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。思維導(dǎo)圖可以在以下方面促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施：
2.1 全面把握項(xiàng)目進(jìn)程
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施之初，可以使用思維導(dǎo)圖工具，把所有與項(xiàng)目有關(guān)的要素和要素之間的關(guān)系描繪出來(lái)。這樣，每個(gè)項(xiàng)目參與者都能夠構(gòu)建出一幅關(guān)于項(xiàng)目的“全景圖”。在繪制思維導(dǎo)圖的過(guò)程中，由于自始至終都是圍繞各級(jí)主題展開(kāi)，所以會(huì)始終聚焦于項(xiàng)目本身，這有助于提高項(xiàng)目設(shè)計(jì)的科學(xué)性。項(xiàng)目參與者通過(guò)瀏覽思維導(dǎo)圖，便可以把握項(xiàng)目總體框架和過(guò)程環(huán)節(jié)，這有助于提高下一階段項(xiàng)目實(shí)施的效率。例如，可以以“某某創(chuàng)新課題”為中心關(guān)鍵詞，以“概述”、“流程”、“材料”、“成果”等作為一級(jí)分支的關(guān)鍵詞，再以各個(gè)一級(jí)分支為原點(diǎn)，畫(huà)出二級(jí)分支。以“流程”為出發(fā)點(diǎn)，畫(huà)出“形成階段”、“實(shí)施階段”、“總結(jié)階段”等二級(jí)分支，依次類(lèi)推。在此基礎(chǔ)上，用不同的顏色來(lái)表達(dá)各個(gè)分支，各個(gè)分支上可以標(biāo)注和主題相關(guān)的圖形。通過(guò)這些方法，可以讓每個(gè)參與者都能從宏觀和微觀兩個(gè)層面把握項(xiàng)目進(jìn)程。
2.2 促進(jìn)人與信息有效連接
傳統(tǒng)記筆記是按照一定的語(yǔ)法、記事順序或?qū)哟雾樞虻认蚯巴蒲荩捎玫乃季S模式是直線方式，其間缺乏視覺(jué)節(jié)奏、色彩、圖像、維度、空間感、聯(lián)想等元素，難以呈現(xiàn)真實(shí)事物間的立體聯(lián)系。思維導(dǎo)圖實(shí)現(xiàn)了上述元素的整合，可以呈現(xiàn)事物間聯(lián)系的立體屬性。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，可以通過(guò)思維導(dǎo)圖中節(jié)點(diǎn)關(guān)系的建立與推演，在信息分析、方案創(chuàng)新、對(duì)問(wèn)題解決的頭腦風(fēng)暴等方面發(fā)揮聯(lián)系和促進(jìn)作用。例如，思維導(dǎo)圖可以在一個(gè)舊的分支上派生出新的想法，新的想法又與過(guò)去的想法相聯(lián)系，這種互相聯(lián)系能夠更加全面地展示信息內(nèi)涵。通過(guò)這種立體化的思考與呈現(xiàn)，可以讓項(xiàng)目信息得到更好的整合c管理，并促進(jìn)參與者與信息的有效連接。
2.3 提高參與者思維能力
思維導(dǎo)圖的思考方式為發(fā)散式，這種思考方式有助于提高使用者記憶、分析、想象等思維能力，并且能夠挖掘出思維方面的更多潛力，從而對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施起到促進(jìn)作用。在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)均可能會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，這就要求參與者持續(xù)提升自己的溝通與合作能力。思維導(dǎo)圖能夠體現(xiàn)明顯的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維習(xí)慣、生活和工作經(jīng)驗(yàn)不同，其繪制的思維導(dǎo)圖也會(huì)不同。通過(guò)思維導(dǎo)圖繪制、閱讀和分析等活動(dòng)，項(xiàng)目參與者可以全面了解他人想法，反思自己觀點(diǎn)，開(kāi)展深度對(duì)話，進(jìn)而提升合作思維能力。
3 思維導(dǎo)圖在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中的應(yīng)用策略
當(dāng)前，很多高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)存在學(xué)生的創(chuàng)新熱情不高、創(chuàng)新潛能被抑制、創(chuàng)新能力薄弱等問(wèn)題[12]。思維導(dǎo)圖作為一種支持發(fā)散思維、激發(fā)創(chuàng)新思維的工具，能夠?yàn)檫@些問(wèn)題的解決提供支持，但能否確定合理的思維導(dǎo)圖應(yīng)用策略是其中的關(guān)鍵。
3.1 把握整體，繪制大綱思維導(dǎo)圖
詳細(xì)繪制思維導(dǎo)圖之前，要從整體上把握項(xiàng)目?jī)?nèi)容。項(xiàng)目主持人根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃方案、時(shí)間安排、人員分配等內(nèi)容，繪制創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的大綱思維導(dǎo)圖。這有助于確定項(xiàng)目的整體框架，讓每個(gè)參與者建立關(guān)于項(xiàng)目的全局概念，并將之作為后續(xù)研究與實(shí)踐活動(dòng)的依據(jù)。繪制出大綱思維導(dǎo)圖后，可以召集參與者共同研討思維導(dǎo)圖的各部分細(xì)節(jié)，提出完善導(dǎo)圖和項(xiàng)目?jī)?nèi)容的意見(jiàn)與建議。然后根據(jù)各個(gè)參與者的特長(zhǎng)進(jìn)行分組，各自完成一定的任務(wù)。大綱思維導(dǎo)圖是其它思維導(dǎo)圖的源頭，依據(jù)它可以不斷完善后續(xù)導(dǎo)圖。繪制大綱思維導(dǎo)圖也有助于激發(fā)學(xué)生的項(xiàng)目參與熱情，促進(jìn)每個(gè)參與者發(fā)揮自身特長(zhǎng)，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施貢獻(xiàn)智慧。
3.2 合理分配，繪制流程思維導(dǎo)圖
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目需要對(duì)時(shí)間、實(shí)施步驟、工作量等進(jìn)行合理分配，這便涉及項(xiàng)目流程思維導(dǎo)圖的繪制。項(xiàng)目流程一般分為三個(gè)階段：形成階段，實(shí)施階段，總結(jié)階段。每個(gè)階段都應(yīng)有明確時(shí)間安排以及具體的任務(wù)與要求，參與者要根據(jù)自己的工作內(nèi)容在相應(yīng)的時(shí)段內(nèi)完成指定任務(wù)。通過(guò)繪制流程思維導(dǎo)圖，項(xiàng)目參與者可以全面了解項(xiàng)目實(shí)施周期和各周期所要經(jīng)歷的時(shí)段，并很容易地找到自己的任務(wù)在項(xiàng)目中位置，以及完成自己任斬哉個(gè)項(xiàng)目所起的作用。這有助于提升項(xiàng)目參與者的責(zé)任意識(shí)，促使其根據(jù)計(jì)劃流程高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3.3 頭腦風(fēng)暴，繪制材料思維導(dǎo)圖
項(xiàng)目參與者可以利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，整理各自的思路，把項(xiàng)目相關(guān)信息用材料思維導(dǎo)圖的方式記錄下來(lái)。用這種方法進(jìn)行知識(shí)整理會(huì)帶來(lái)意想不到的效果，參與者往往能夠獲得十分豐富的知識(shí)信息，其間可能包含之前沒(méi)有預(yù)想到的隱性知識(shí)，還能夠發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在不足和缺點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。通過(guò)繪制材料思維導(dǎo)圖，可以匯聚眾人的思想、觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和智慧，形成關(guān)于項(xiàng)目的信息資源庫(kù)。此時(shí)的思維導(dǎo)圖相當(dāng)于一種思維筆記，可以根據(jù)眾人思維的推進(jìn)不斷進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。
3.4 依據(jù)目標(biāo)，繪制成果思維導(dǎo)圖
繪制成果思維導(dǎo)圖的目的是讓項(xiàng)目參與者了解項(xiàng)目完成后會(huì)掌握何種知識(shí)、學(xué)會(huì)何種技能。利用思維導(dǎo)圖對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行具體描述，可以產(chǎn)生形象感受，讓每個(gè)參與者明確自己的目標(biāo)任務(wù)，從而激發(fā)其完成項(xiàng)目的動(dòng)力和積極性。例如，可以把項(xiàng)目成果按層次劃分為提高使用能力、普及應(yīng)用、深入應(yīng)用等。繪制成果思維導(dǎo)圖還有助于參與者以成果為導(dǎo)向，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注重加強(qiáng)項(xiàng)目成果所要求的能力，從而促進(jìn)這些能力的提升。
3.5 總結(jié)分析，繪制整體思維導(dǎo)圖
在完成上述思維導(dǎo)圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面總結(jié)分析，進(jìn)一步對(duì)各級(jí)主題進(jìn)行梳理，深入思考，繪制整體思維導(dǎo)圖。整體思維導(dǎo)圖是對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的完整描述，也是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中思維過(guò)程的具體記錄，這種描述和記錄既可以讓參與者進(jìn)一步加深對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的理解，也可以讓沒(méi)有參與某些項(xiàng)目環(huán)節(jié)的人員能夠詳細(xì)了解其中情況。在繪制過(guò)程中，應(yīng)注意把與項(xiàng)目有關(guān)的所有思維導(dǎo)圖進(jìn)行合理整合，體現(xiàn)主干、層次和細(xì)節(jié)，同時(shí)加入新的想法、理解和創(chuàng)造，最終形成整體思維導(dǎo)圖。
4 思維導(dǎo)圖應(yīng)用于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的思考
思維導(dǎo)圖作為一種教學(xué)方法，可以提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，作為一種項(xiàng)目管理方法，可以使項(xiàng)目的運(yùn)行更加完善。對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而言，思維導(dǎo)圖可以被廣泛的運(yùn)用到項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。但是，在具體應(yīng)用過(guò)程中，要想發(fā)揮思維導(dǎo)圖應(yīng)有的效能，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
首先，應(yīng)重視提高思維導(dǎo)圖的應(yīng)用能力。當(dāng)前，思維導(dǎo)圖應(yīng)用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目存在應(yīng)然與實(shí)然之間的矛盾，主要體現(xiàn)在：一方面，思維導(dǎo)圖應(yīng)用于項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)比較明顯，應(yīng)用前景比較廣闊；另一方面，學(xué)生和項(xiàng)目參與者的思維導(dǎo)圖應(yīng)用能力整體較弱，難以發(fā)揮思維導(dǎo)圖對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目應(yīng)有的支持作用。要解決這一矛盾，一方面學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，掌握思維導(dǎo)圖的基本繪制技術(shù)，另一方面學(xué)校或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理部門(mén)應(yīng)有針對(duì)性地開(kāi)展思維導(dǎo)圖應(yīng)用方面的教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：思維導(dǎo)圖繪制技術(shù)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本知識(shí)，思維導(dǎo)圖在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中應(yīng)用的方法。項(xiàng)目參與者只有在全面掌握這三個(gè)方面的知識(shí)之后，才能真正將思維導(dǎo)圖有效地應(yīng)用于項(xiàng)目全過(guò)程。
其次，應(yīng)依據(jù)學(xué)習(xí)風(fēng)格調(diào)整思維導(dǎo)圖。在繪制項(xiàng)目思維導(dǎo)圖時(shí)，應(yīng)避免提出簡(jiǎn)單的、整齊劃一的要求，而應(yīng)因材施教，允許每個(gè)學(xué)生都發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，繪制出體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格的思維導(dǎo)圖。大學(xué)生擁有多年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了各自的學(xué)習(xí)風(fēng)格，有了固定的思維方式。由于各自思維方式存在不同，再加上思維導(dǎo)圖和傳統(tǒng)的文字信息在思維過(guò)程和模式上存在很大差異，一般在思維導(dǎo)圖繪制之初，會(huì)顯得散亂，這屬于正常現(xiàn)象。這時(shí)應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)分析，讓繪制者敘述自己的思維過(guò)程，組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行討論，然后對(duì)有問(wèn)題的地方進(jìn)行修改，并進(jìn)一步對(duì)繪制過(guò)程進(jìn)行反思。通過(guò)討論、修改、反思等活動(dòng)能夠使學(xué)生的思維導(dǎo)圖應(yīng)用能力得到逐步提升。
最后，應(yīng)避免濫用思維導(dǎo)圖。雖然思維導(dǎo)圖具有很明顯的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于那些邏輯性很強(qiáng)、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，沒(méi)有必要使用導(dǎo)圖來(lái)呈現(xiàn)。對(duì)于線性思維過(guò)程而言，列出清單可能比使用思維導(dǎo)圖更合適。如果為了體現(xiàn)創(chuàng)新性而刻意用思維導(dǎo)圖來(lái)呈現(xiàn)這些內(nèi)容，只會(huì)使原本清晰的思路變得復(fù)雜化。因此，應(yīng)明確思維導(dǎo)圖的適用范圍，杜絕在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中濫用思維導(dǎo)圖的現(xiàn)象。一般而言，在應(yīng)用思維導(dǎo)圖之前應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體內(nèi)容進(jìn)行分析論證，以確定思維導(dǎo)圖是否適合在項(xiàng)目中應(yīng)用，如何應(yīng)用，以及要達(dá)到怎樣的應(yīng)用成效等。
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筆者有幸連續(xù)五年參加了縣區(qū)中小學(xué)公辦、民辦學(xué)校年終督導(dǎo)評(píng)估（年檢），特意關(guān)注了中小學(xué)教師撰寫(xiě)的年終期末工作總結(jié)，從學(xué)校的重視程度、教師對(duì)待此事的心態(tài)、教師文筆的風(fēng)格、相鄰兩年總結(jié)內(nèi)容的變化等視角出發(fā)，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師期末工作總結(jié)的要求、教師撰寫(xiě)工作總結(jié)的心態(tài)、流程、質(zhì)量存在以下共性問(wèn)題：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師撰寫(xiě)期末工作總結(jié)重要性認(rèn)識(shí)不到位，臨時(shí)倉(cāng)促、粗放性布置，缺少引領(lǐng)、指導(dǎo)、規(guī)范要求、質(zhì)量考評(píng)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師工作總結(jié)僅僅做例行公事地歸類(lèi)、存檔，缺少研究、交流、分享；教師總結(jié)的主題雷同、內(nèi)容狹窄，局限于課堂、教學(xué)、分?jǐn)?shù)，缺少多元的教育視角；教師對(duì)撰寫(xiě)工作總結(jié)采取的是應(yīng)付的心態(tài)，粗制濫造，網(wǎng)上搜索，粘貼、復(fù)制或?qū)⒆约喝ツ昕偨Y(jié)改頭換面，缺少“自我”，缺少“新我”；教師總結(jié)的文筆大話、套話連篇，采用的是“放之四海皆正確的萬(wàn)能語(yǔ)言”，說(shuō)的是“大理論套小理論的正確的廢話”，整篇抄襲、空洞無(wú)物，缺少個(gè)性、風(fēng)格、特色；教師總結(jié)的事例，因平常教育、教學(xué)“濤聲依舊”，缺少改革創(chuàng)新，缺少理論的學(xué)習(xí)、消化、吸收，造成要么是舊事重提，要么是只敘事無(wú)思考、無(wú)理論支撐，甚至出現(xiàn)自己洋洋得意的自認(rèn)為成功做法卻是不道德的、違背教育規(guī)律的“反面典型”。
二、破解策略
1.內(nèi)容形式上的多元改革
模板之一：話題式的教師期末工作總結(jié)―――主題聚焦課改。
話題角度：談人物。教師可以談本年度身邊對(duì)自己有影響的重要他人或是談自己；可以談人物的先進(jìn)事跡或擅長(zhǎng)的技能；談如何從一般走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越等“具體成因”。話題是“優(yōu)秀課改教師是怎樣煉成的？”講故事：教師可以講本年度自己的課改故事，也可以講別人的課改故事，要鮮活生動(dòng)，有啟發(fā)性，最后能回歸到高效課堂這個(gè)教育主題上來(lái)。話題是“我或同事、教研組的課改故事”；敘事件：教師可以把本年度自己經(jīng)歷或是看到過(guò)的課改小事件完整地描述出來(lái)，談自己的感受，從而引發(fā)大家的思考。話題是“觸及我靈魂或影響最大的課改事件”；擺現(xiàn)象：教師可以就本年度日常學(xué)校工作或生活中看到的一些現(xiàn)象來(lái)展開(kāi)，分析為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象，并嘗試提出自己對(duì)問(wèn)題的解決方法。話題是“我為學(xué)校（班學(xué)科）課改、管理、發(fā)展獻(xiàn)良策”；找細(xì)節(jié)：教師可以就本年度課改帶來(lái)教師或?qū)W生的言行舉止、服飾、心態(tài)等細(xì)節(jié)利弊展開(kāi)談話，講述自己的看法，不求宏觀深入，重在啟發(fā)。話題是“課改改變了什么？課改又帶來(lái)了什么？課改需要關(guān)注哪些新問(wèn)題？”；話發(fā)展：教師可以從展望未來(lái)的角度談自己對(duì)新學(xué)校、新教師、新學(xué)生、新教室、新課堂、新文化的看法，也可以談自己心目中的第三代課改。話題是“明天課改我描繪、第三代課改路徑探尋”。
模板之二：系統(tǒng)總結(jié)式的工作總結(jié)―――課改學(xué)校教師成長(zhǎng)歷程與教育教學(xué)質(zhì)量運(yùn)行分析。
內(nèi)容基本要求：課堂教學(xué)改革具體措施（高效課堂模式的理論學(xué)習(xí)、運(yùn)用，導(dǎo)學(xué)案的編制與使用，小組建設(shè)、小組長(zhǎng)培訓(xùn)、小組文化巡展、小組及個(gè)人評(píng)價(jià)，新課型研究、流程創(chuàng)新、核心環(huán)節(jié)的突破，信息技術(shù)與學(xué)科整合，學(xué)具的研發(fā)、使用等）。本學(xué)期最自豪的幾件事（自己有成就感、愉悅感、幸福感的事情）；班級(jí)管理新舉措（班級(jí)管理臺(tái)賬、班級(jí)部委制改革、班級(jí)循環(huán)日記、班級(jí)形象大使評(píng)選、班級(jí)節(jié)日；小天使行動(dòng)、滿足心愿行動(dòng)、光盤(pán)行動(dòng)、推普行動(dòng)；閱讀綠色快車(chē)、主題閱讀學(xué)習(xí)館；社會(huì)信息交流課、集體生日Party課、游學(xué)課，成長(zhǎng)檔案、學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣培訓(xùn)、落實(shí)；主題體驗(yàn)式德育活動(dòng)、班級(jí)反思角設(shè)立，家長(zhǎng)會(huì)創(chuàng)新等）；對(duì)同事的幫助（自己幫助同事的事）；身邊最美的風(fēng)景（觀美、尋美、學(xué)美、頌美，美就在我的身邊。學(xué)校沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)、觀察到的讓你感動(dòng)的平凡教師的平凡事跡，或同事真誠(chéng)幫助你、讓你感動(dòng)的事）；本學(xué)期的獲獎(jiǎng)情況（參加高效課堂通識(shí)培訓(xùn)、學(xué)科培訓(xùn)情況；參加學(xué)歷進(jìn)修、計(jì)算機(jī)考級(jí)情況；參加專(zhuān)題講座或舉辦專(zhuān)題講座情況；參與校本教研及課題研究情況，參與校本課程開(kāi)發(fā)與綜合實(shí)踐活動(dòng)課或研究性學(xué)習(xí)開(kāi)設(shè)情況，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記、教學(xué)反思日記，、論著情況；設(shè)計(jì)的優(yōu)質(zhì)課教案、優(yōu)秀課件；輔導(dǎo)學(xué)生參與研究性學(xué)習(xí)和科技創(chuàng)新大賽獲獎(jiǎng)情況；與課改精神吻合的有代表性的優(yōu)秀命題試卷；能顯示自己教學(xué)成果的學(xué)生作品；學(xué)生、教師本人、教研組、學(xué)校、家長(zhǎng)等對(duì)自己此項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)等）；需要提升的地方與自我評(píng)價(jià)（自己給自己優(yōu)缺點(diǎn)、成績(jī)與問(wèn)題進(jìn)行自我評(píng)估與診斷，并提出下學(xué)期改進(jìn)的策略）。
模板之三：故事式的工作總結(jié)―――用故事典藏智慧人生（用故事典藏我的2013）。
創(chuàng)意意圖：人生就是一個(gè)個(gè)故事的。從某種意義上說(shuō)，做教育就是在做故事；教育正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)個(gè)鮮活而動(dòng)人的故事才耐人尋味，魅力無(wú)窮。沒(méi)有故事的人生是乏味的。退一步講，你可以沒(méi)有故事，但你不能沒(méi)有故事感。對(duì)一個(gè)沒(méi)有故事感的教師，難以想象其教學(xué)會(huì)有藝術(shù)性，也很難理解學(xué)生們會(huì)喜歡老師，喜歡上他的課。一個(gè)個(gè)發(fā)生在教育生活中的故事，往往浸潤(rùn)著教師的情、教師的愛(ài)、教師的靈性和智慧。因此，我主張每一學(xué)期教師至少要典藏一次發(fā)生在自己教育國(guó)度里的故事。請(qǐng)用心演繹好你的教育故事吧，小故事里有大智慧；小故事里有大人生。
用故事典藏我的“2013”內(nèi)容及格式要求：圍繞本年度自己教育教學(xué)中“最感動(dòng)的一件事、最幸福的一件事、最成功的一件事、最難忘的一件事、最開(kāi)心的一件事、最想分享的一件事、最得意的一件事、落實(shí)學(xué)校辦學(xué)理念的一件事、幫助他人的一件事、最遺憾的一件事”，簡(jiǎn)要概述事件的經(jīng)過(guò)，重點(diǎn)梳理自己的典藏心得。
在20xx年中，本人一直嚴(yán)格要求自己，致力成為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師。回顧這一年的工作歷程，作為xx公司的美容導(dǎo)師，本人取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了使今后更好地開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，本人特對(duì)20xx年的工作進(jìn)行了總結(jié)，詳情如下：
本人剛來(lái)到xx(公司的名字)時(shí)，對(duì)美容導(dǎo)師一職的職責(zé)還不是很熟悉，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心幫助下，本人很快就融入到了新的環(huán)境中，并意識(shí)到作為一名美容導(dǎo)師的重要性。作為一名美容導(dǎo)師，本人就相當(dāng)于公司與廠家或商之間的樞紐，本人的一言一行都將代表著企業(yè)形象，為此，本人一直以不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己為己任，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，致力成一為名合格的美容導(dǎo)師，努力做好自己的本職工作。
針對(duì)本人20xx年的工作，主要從以下x個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
作為公司的一名美容導(dǎo)師，本人也充當(dāng)著銷(xiāo)售員的角色，在20xx年，本人在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域上，協(xié)助公司總共成交了xxx萬(wàn)元，分別是：……(寫(xiě)明銷(xiāo)售詳情，如：20xx年2月“美麗組合”成功售出2臺(tái)美容儀器，銷(xiāo)售額為30萬(wàn))
雖然在銷(xiāo)售過(guò)程中，本人也遇到了很多困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助及提點(diǎn)下，本人不斷克服、不斷進(jìn)步，相比最初，本人的銷(xiāo)售能力有了很大的提升，希望在20xx年中能有新突破!
二、開(kāi)培訓(xùn)會(huì)
由于美容導(dǎo)師職責(zé)的特殊性，本人經(jīng)常要被派到商或廠家處做培訓(xùn)，其中，本人總共開(kāi)了x將培訓(xùn)會(huì)，分別是：……(寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)次，如：20xx年5月20日，江蘇，2場(chǎng))
(繼續(xù)說(shuō)明培訓(xùn)會(huì)的情況，不足之處，及采取措施改善等)
三、常規(guī)工作
關(guān)鍵詞：學(xué)案導(dǎo)學(xué)；臨床護(hù)理；教學(xué)應(yīng)用
"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"教學(xué)是以學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)為宗旨，以創(chuàng)新性、發(fā)展性為目標(biāo)，以學(xué)案為載體，以導(dǎo)學(xué)為方法，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力（自學(xué)能力、創(chuàng)新能力、合作能力）和素質(zhì)共同提高的一種教學(xué)模式[1]；"學(xué)案"是建立在教案向?qū)W案轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)上針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)而開(kāi)發(fā)的一種學(xué)習(xí)方案，它能讓學(xué)生知道老師的授課目標(biāo)、意圖，讓學(xué)生能有備而來(lái)，給學(xué)生以知情權(quán)、參與權(quán)。在教學(xué)過(guò)程中，教師扮演的不僅是組織者、引領(lǐng)者的角色，而且是整體活動(dòng)進(jìn)程的調(diào)節(jié)者和局部障礙的排除者。
"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"在臨床護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用案例目前鮮有報(bào)道。我院作為一所大學(xué)附屬醫(yī)院，部分臨床護(hù)理人員擔(dān)任大學(xué)兼職授課教師，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又具備多年的臨床經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"應(yīng)用于臨床護(hù)理教學(xué)中具有一定優(yōu)勢(shì)。我院于2012年開(kāi)始將"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"應(yīng)用于臨床帶教，效果顯著。現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 我們把我院2012年招收的臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生360人作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為兩組，其中180人為實(shí)驗(yàn)組，年齡為（23.2±0.56）歲；本科生40人，大專(zhuān)生120人，中專(zhuān)生20人；男生62人，女生118人。對(duì)照組180人，年齡為（23.5±0.81）歲；本科生41人，大專(zhuān)生119人，中專(zhuān)生20人；男生63人，女生117人。對(duì)兩組護(hù)生同時(shí)行入科前統(tǒng)一培訓(xùn)。兩組護(hù)生的年齡、性別、學(xué)歷、培訓(xùn)成績(jī)比較差異性均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2具體實(shí)施
1.2.1方法 各臨床科室進(jìn)行臨床帶教時(shí)均由一名帶教老師帶實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組各1～3名護(hù)生。其中實(shí)驗(yàn)組采用"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"教學(xué)法，具體步驟為設(shè)計(jì)"學(xué)案"（有預(yù)見(jiàn)性、指導(dǎo)性的特點(diǎn)）；結(jié)合"學(xué)案"導(dǎo)入案例；進(jìn)行臨床實(shí)踐操作；能力拓展；自我評(píng)價(jià)；總結(jié)學(xué)習(xí)方向。對(duì)照組延用傳統(tǒng)的"一對(duì)一"教學(xué)模式，在每周小講課基礎(chǔ)上隨時(shí)講解、同時(shí)要求學(xué)生記筆記。
1.2.2"學(xué)案"的設(shè)計(jì)
1.2.2.1"學(xué)案"設(shè)計(jì)原則 ①課時(shí)化原則：一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容一個(gè)學(xué)案，據(jù)時(shí)間進(jìn)行豐減；②問(wèn)題化原則：將知識(shí)點(diǎn)變?yōu)閱?wèn)題點(diǎn)、能力點(diǎn)，通過(guò)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的設(shè)疑、質(zhì)疑、釋疑來(lái)激發(fā)學(xué)生思考問(wèn)題的熱情，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的能力；③參與化原則：在學(xué)案設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮把每個(gè)學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)，每個(gè)學(xué)生都有問(wèn)題去思考才能調(diào)動(dòng)全部學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；④方法化的原則："學(xué)案導(dǎo)學(xué)"的重點(diǎn)是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法，所以要注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)；⑤層次化原則：編寫(xiě)學(xué)案時(shí)注意將學(xué)習(xí)點(diǎn)也就是問(wèn)題點(diǎn)由易到難、由單一到整體、循序漸進(jìn)，進(jìn)而全面提高學(xué)生素質(zhì)。
1.2.2.2"學(xué)案"導(dǎo)學(xué)的特點(diǎn) 通過(guò)"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考的能力、豐富其所學(xué)知識(shí)、增強(qiáng)其對(duì)臨床護(hù)理的整體性、個(gè)性化的理解及運(yùn)用。
1.2.2.3"學(xué)案"的內(nèi)容 組成學(xué)案的編寫(xiě)要據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃為依據(jù)、據(jù)不同科室、不同實(shí)習(xí)階段來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般包括四部分：①學(xué)習(xí)目標(biāo)；②知識(shí)構(gòu)成；③學(xué)習(xí)方法；④技能訓(xùn)練。
1.2.3"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"應(yīng)用于臨床護(hù)理教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程已"失血性休克"的護(hù)理為例說(shuō)明①設(shè)定"學(xué)案"，提前2 d發(fā)放給護(hù)生相關(guān)信息，如：失血性休克的定義、病理變化、觀察指標(biāo)、臨床表現(xiàn)、急救措施、急救藥物用法及注意事項(xiàng)。②案例導(dǎo)入：結(jié)合具體患者進(jìn)一步進(jìn)行個(gè)性化思考。③任務(wù)描述：根據(jù)選定患者提出護(hù)理任務(wù)及健康問(wèn)題。④學(xué)前準(zhǔn)備：由護(hù)生自我完善有關(guān)"休克"的相關(guān)知識(shí)。⑤實(shí)踐護(hù)理：在患者床旁進(jìn)行、飲食、治療、護(hù)理重點(diǎn)的實(shí)施及講解。⑥能力拓展：留教學(xué)作業(yè)，如"休克發(fā)生后最先受累的器官、最后恢復(fù)的器官分別是哪個(gè)，為什么？如何護(hù)理？"。⑦自我評(píng)價(jià)：每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的護(hù)理方案實(shí)施的效果做出自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)護(hù)理措施和教學(xué)效果是否達(dá)標(biāo)。⑧總結(jié)歸納，根據(jù)學(xué)習(xí)效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新制定個(gè)人學(xué)習(xí)的方向及重點(diǎn)。
1.2.4效果評(píng)價(jià)
1.2.4.1兩組學(xué)習(xí)出科考試同時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行，包括理論、操作兩部分。考核成績(jī)包括理論考試由專(zhuān)科知識(shí)+基礎(chǔ)知識(shí)；操作考試內(nèi)容為各專(zhuān)科常見(jiàn)操作，如胸外科可選胸腔閉式引流的護(hù)理、神經(jīng)外科可選氣管切開(kāi)的換藥、循環(huán)內(nèi)科可選除顫儀的使用等。
1.2.4.2對(duì)于兩組護(hù)生對(duì)兩種教學(xué)方法的評(píng)價(jià)行問(wèn)卷調(diào)查，所使用的問(wèn)卷為郭書(shū)芹等人自行設(shè)計(jì)的[2]，見(jiàn)表1。
3討論
對(duì)于目前護(hù)理人才短缺、醫(yī)療市場(chǎng)及人們健康意識(shí)的提升都需要我們不斷探索更加豐富、實(shí)效的臨床帶教模式，才能培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的護(hù)理隊(duì)伍。通過(guò)"學(xué)案導(dǎo)學(xué)"模式的實(shí)踐，改變了傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力[3]，對(duì)于護(hù)生臨床實(shí)踐能力的提高都有顯著效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]溫建美.我國(guó)學(xué)案導(dǎo)學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀與思考[J].學(xué)園，2013，（10）：60-61.
為達(dá)到匯聚人氣的目的，各化妝品公司是奇招怪招都出盡了。林林總總的手段都使得出來(lái)，但是有個(gè)現(xiàn)象我們應(yīng)特別關(guān)注。很多公司將手段當(dāng)作了目的，而忘記了自己要做什么。場(chǎng)面做得熱鬧非凡，也很受人關(guān)注，但是真正走進(jìn)展位坐下來(lái)談單的卻廖廖無(wú)幾。造成這種情況的原因也有很多，而其中最主要的一個(gè)原因是未能做好有效的終端攔截。
所謂終端攔截一般是用于賣(mài)場(chǎng)超市促銷(xiāo)的概念，就是用促銷(xiāo)人員在自己產(chǎn)品的貨架附近攔住經(jīng)過(guò)的顧客，直接向他進(jìn)行推銷(xiāo)。絲寶當(dāng)年就是通過(guò)這招硬生生地從寶潔的虎口中奪食，取得了成功，而為眾多化妝品廠商效仿。更加被運(yùn)用在展會(huì)招商之上凝聚人氣，同樣也能獲得四兩拔千斤的效果。
展會(huì)很象是一間超大賣(mài)場(chǎng)，各公司的展位就象是貨架陳列著各自的品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)政策等，售賣(mài)的是同一種產(chǎn)品——招商。而站在展位上的美導(dǎo)、講師和大區(qū)經(jīng)理就象是促銷(xiāo)員，把有意向的客戶攔下來(lái)，領(lǐng)進(jìn)自己的展位。而這種“終端攔截”導(dǎo)致了展位里人氣可能會(huì)天差地別。筆者在此次廣州美博會(huì)上觀察發(fā)現(xiàn)有些公司花巨資做廣告，展位也設(shè)計(jì)得豪華，但是坐者廖廖；而有些花費(fèi)很少卻能座無(wú)虛席。分析其中的原因，有些客戶原本是沖著某公司的品牌、裝修或廣告而去，但在中途就被他攔截下來(lái)。值得一提的是有家廣州德莉莎公司，只有兩個(gè)展位，沒(méi)有一點(diǎn)廣告和活動(dòng)，裝飾也只是四周掛一些絲幔和KT板，費(fèi)用加起來(lái)還不到2千元，但是幾天時(shí)間下來(lái)，三張臺(tái)子差不多都沒(méi)有空過(guò)，展位里經(jīng)常人頭涌涌。他們沒(méi)有出動(dòng)奇招，只是派折頁(yè)資料，但是終端攔截做得非常之好，才能凝聚足夠的人氣，為招商成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
如何將展會(huì)招商中的終端攔截做好呢？筆者從德莉莎展位上的美導(dǎo)、講師和大區(qū)經(jīng)理們等招商人員的表現(xiàn)中，以此為例總結(jié)出10條必殺技。
1、 積極心態(tài)
客戶除了從廣告、活動(dòng)上了解你公司、品牌和產(chǎn)品，更多的是通過(guò)與招商人員的接觸來(lái)感知這些。所以可以說(shuō)招商人員的形象裝扮、言談舉止都是公司企業(yè)文化和品牌的最直接的體現(xiàn)。特別是精神面貌的提高才能更好地將公司品牌表現(xiàn)出來(lái)。這就要求招商人員要積極向上的心態(tài)，不管參展多苦多累，都要放在心里，將最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)在客戶面前。而這也是以下各條的前提。
2、 主動(dòng)出擊
有一家公司，裝修漂亮，人員也不少，但始終沒(méi)有幾個(gè)人進(jìn)去談。為什么呢？看一下他們招商人員的表現(xiàn)就知道了。七八個(gè)男士西裝革履地列在展位前，但卻是在做相公，木木地看著眼前川流不息的人流，除了偶爾派一個(gè)封發(fā)出幾聲，基本上是無(wú)作為。而在對(duì)面德莉莎展位前的招商人員始終非常積極地主動(dòng)出擊，把路過(guò)的客戶攔下來(lái)，引導(dǎo)進(jìn)入自己的展位。甚至走到別人的展位前去派單攔客。
要記住，路是從展位外面過(guò)的，沒(méi)有一定的理由或動(dòng)力，客戶就會(huì)只是路過(guò)經(jīng)過(guò)而不會(huì)拐進(jìn)來(lái)。
3、 笑臉迎賓
笑容是人與人交往的劑，客戶會(huì)因?yàn)槲⑿ΧJ(rèn)可你個(gè)人，認(rèn)可你公司，從而會(huì)在你的引領(lǐng)下走進(jìn)你公司的展位。并有一個(gè)良好的心情坐下來(lái)洽談。
開(kāi)展會(huì)是一件很辛苦的事，所有的人員難免都會(huì)很疲憊。并且這種疲憊往往會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，想露出笑臉都很難了。這時(shí)候一定要加以積極的心，再苦再累也不能表現(xiàn)在臉上，對(duì)每個(gè)客戶微笑。
4、 眼觀六路
展會(huì)上路多人雜，你不知道客戶可能會(huì)從什么地方冒出來(lái)。所以招商人員必須積極地盯著各條路口，各個(gè)方向的來(lái)人。正所謂廣開(kāi)財(cái)路，只有多方迎接客戶，才能更多地為展位凝聚人氣。千萬(wàn)不能象上述那家公司的人員一樣眼定定地盯著一條來(lái)路，好象是一個(gè)哨兵而不是迎賓。
5、 外迎內(nèi)補(bǔ)
因?yàn)檎刮簧峡赡苋藖?lái)人往很多，有時(shí)客戶在迎賓人員沒(méi)有注意的情況下就直接走進(jìn)了展位，自己在那里看。而招商人員往往是眼朝外看，而忽略了里面。如果此時(shí)，沒(méi)有人在展位里招呼，他可能看一看看一看就那樣地穿過(guò)展位離開(kāi)。筆者負(fù)責(zé)展位時(shí)，就很注意這方面，招呼他們?nèi)胱⒁嘘P(guān)人員相陪。
6、 分清對(duì)象
誰(shuí)都知道，在美博會(huì)上很多人是來(lái)看熱鬧的。如果都去接待和講解，那沒(méi)有誰(shuí)受得了。所以招商人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)辨別出來(lái)者的類(lèi)別，一般觀眾就派發(fā)企業(yè)形象單張或樣品；一般專(zhuān)業(yè)觀眾就派發(fā)較詳細(xì)的資料；可能有效的客戶就要積極引進(jìn)展位；而那些來(lái)打探資料的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則能不派資料就不發(fā)。筆者看到過(guò)幾例，招商人員在對(duì)穿著別的公司工衣的人士講解公司的產(chǎn)品政策，甚至是不遺余力。這就是浪費(fèi)功夫精力。
7、 大區(qū)配合
當(dāng)引賓人員將客戶領(lǐng)進(jìn)展位后，但不一定就留得住，可能轉(zhuǎn)眼就走了。必須要有人配合，而大區(qū)經(jīng)理的作用就是在此。有些公司的大區(qū)經(jīng)理也站在外面，就有點(diǎn)本末倒置了。大區(qū)就應(yīng)該接下一棒，把領(lǐng)進(jìn)來(lái)的客戶留住。如果是外面，可能就會(huì)耽擱時(shí)間，你進(jìn)來(lái)，客戶又出去了。
8、 準(zhǔn)備充分
相關(guān)資料的準(zhǔn)備一定要充分，并且要清楚。不要到頭，又臨時(shí)找這找那，甚至大呼小叫“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，什么什么在哪里”會(huì)令到會(huì)場(chǎng)上很亂，讓客戶久等并覺(jué)得你公司不夠正規(guī)。同時(shí)其它的東西也要有充分的準(zhǔn)備，如紙筆、茶水、禮品等。
9、 全程護(hù)送
很多招商人員在與客戶談完后會(huì)說(shuō)：歡迎到XX酒店XX房里去詳談。然后就握手道別。對(duì)一般的客戶可能無(wú)所謂，但如果是對(duì)有了意向的客戶這樣講，就是太大意了。因?yàn)槟阋溃K端之后還有終端，不僅走出會(huì)展要穿過(guò)重重包圍，就是酒店各個(gè)房間門(mén)口都站了“如狼似虎”的業(yè)務(wù)，極可能又會(huì)被終端攔截走了。所以，對(duì)有意向的客戶應(yīng)該護(hù)送到酒店，并且是全程的，這樣才安全啊。
