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第1篇

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目、管理、溝通、協(xié)調(diào)

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在其建設(shè)管理過程中肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的沖突。處理沖突的總體管理策略, 是要積極倡導(dǎo)和激發(fā)有建設(shè)性的良性沖突, 同時(shí)要盡量避免和消除有破壞性的惡性沖突。要建立團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)和價(jià)值的共有理解和共同愿景, 倡導(dǎo)合作團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀存在差異, 導(dǎo)致他們可能具有不同的信仰結(jié)構(gòu)、理解度和擇優(yōu)規(guī)則。因此, 不同的價(jià)值觀和觀點(diǎn)可以導(dǎo)致對正確批評(píng)的誤解,并引起不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在這種情況下, 通過培訓(xùn)、座談、討論等形式, 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)和價(jià)值的共有理解, 可以起到減少情感性沖突的作用。要建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效的相互溝通協(xié)調(diào)渠道。有效的溝通協(xié)調(diào)有利于減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不必要的認(rèn)知性沖突和情感性沖突的發(fā)生。要達(dá)到溝通協(xié)調(diào)的效果, 采取適當(dāng)、有效的溝通協(xié)調(diào)形式及建立有效的溝通協(xié)調(diào)渠道是十分必要的。一是創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成員相互了解; 二是加強(qiáng)合作促使團(tuán)隊(duì)成員相互作用; 三是保持良好的習(xí)慣促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員善于傾聽。要設(shè)置和激發(fā)潛在的認(rèn)知性的低水平?jīng)_突。認(rèn)知性的沖突對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說是必不可少的, 所以, 可以適當(dāng)激發(fā)認(rèn)知性的低水平?jīng)_突。這種沖突激發(fā)了員工針對不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論, 對團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。

2、項(xiàng)目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)管理

利益關(guān)系的協(xié)調(diào)是工程施工項(xiàng)目實(shí)施最有效的保障。因此，施工項(xiàng)目各利益相關(guān)方（業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、供料商、分包商、當(dāng)?shù)卣龋┑睦娉霭l(fā)點(diǎn)存在著很大的差別，施工項(xiàng)目的順利實(shí)施必須在有效的處理和協(xié)調(diào)各利益相關(guān)方錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系，這個(gè)過程的順利進(jìn)行必須有充分的溝通協(xié)調(diào)做保障。提高項(xiàng)目全體員工的溝通協(xié)調(diào)意識(shí)，尤其是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子與各部門部長的溝通協(xié)調(diào)意識(shí)特別重要。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子與各部門部長在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組建時(shí)分別是各管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的團(tuán)隊(duì)管理中一定要時(shí)刻注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及外部的溝通協(xié)調(diào)，保證信息通暢、準(zhǔn)確。在施工項(xiàng)目管理中不斷改進(jìn)溝通協(xié)調(diào)管理，能夠科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制施工項(xiàng)目實(shí)施施工生產(chǎn)的整個(gè)過程，從而順利的達(dá)到預(yù)定的項(xiàng)目管理目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)的工作效率得到提高，取得更加顯著的工作成果。良好的施工項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理為項(xiàng)目的成本、質(zhì)量、安全、工期四大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保障，更是施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。如果一個(gè)施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)外部的溝通協(xié)調(diào)不能充分的進(jìn)行，則施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)果注定只能是失敗，施工項(xiàng)目的目標(biāo)也就注定無法實(shí)現(xiàn)。所以，準(zhǔn)確及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)、外部關(guān)系是確保項(xiàng)目成功的重要因素。

3、提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)管理水平的一些建議

⑴提高建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)調(diào)過程中準(zhǔn)確發(fā)送信息的能力。溝通協(xié)調(diào)前, 溝通協(xié)調(diào)各方應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備, 對溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)要解決的問題、要達(dá)到的目的有完整的、清晰的理解, 信息內(nèi)容要用對方能力解的文字、語言、口氣等表達(dá)出來。努力提高信息發(fā)送者的文字語言表達(dá)能力和非語言要素的運(yùn)用能力。發(fā)出的信息要有針對性、言簡意賅, 不使用模糊的語言。

⑵“ 有效地傾聽” , 提高準(zhǔn)確接收信息的能力。各方在溝通協(xié)調(diào)過程中要特別注意“ 有效地傾聽” , 個(gè)體溝通協(xié)調(diào)是所有層面溝通協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)。有效的溝通協(xié)調(diào), 要求團(tuán)隊(duì)成員特別是管理者要有意識(shí)地發(fā)揮努力去傾聽, 關(guān)注內(nèi)容而不僅僅是表達(dá)形式和技巧, 重視對關(guān)鍵詞的理解, 從整體上把握。傾聽過程中, 要善于觀察, 重視非語言要素的作用。

⑶管理者推動(dòng), 團(tuán)隊(duì)成員參與, 建設(shè)有利于溝通協(xié)調(diào)的組織文化。建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要變封閉式、防御性的溝通協(xié)調(diào)氛圍為開放式、鼓勵(lì)性的溝通協(xié)調(diào)氛圍。傳統(tǒng)的管理原則傾向于防御性溝通協(xié)調(diào)模式, 進(jìn)而導(dǎo)致封閉式的溝通協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員的不確定感也強(qiáng)化了這種傾向。因此, 要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)乃至組織的管理者身體力行, 以積極的態(tài)度創(chuàng)造開放式、鼓勵(lì)性的溝通協(xié)調(diào)氛圍, 使團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與管理者之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目相干方之間在鼓勵(lì)性的氛圍中, 充分利用感情交流, 進(jìn)行開放式的溝通協(xié)調(diào)。

⑷善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言是溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。在項(xiàng)目日常管理活動(dòng)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)常要與工程分包方、勞務(wù)分包方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方、業(yè)主、政府職能部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以利于工程順利地進(jìn)行。根據(jù)各方的文化程度恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言會(huì)起到事半功倍的效果。比如，由于我國的勞務(wù)的作業(yè)人員大多數(shù)是農(nóng)民工，文化程度普遍較低，在對勞務(wù)分包方進(jìn)行《施工技術(shù)交底》、《安全技術(shù)交底》等的時(shí)候，應(yīng)采用他們能明白的口頭語言進(jìn)行講解，甚至還要了解他們的地方語言才能互相溝通。

⑸換位思考是溝通協(xié)調(diào)成功的關(guān)鍵一環(huán)。在項(xiàng)目日常的管理活動(dòng)中，對內(nèi)、外的溝通協(xié)調(diào)工作是每一個(gè)管理者天天必做的工作之一。為了溝通協(xié)調(diào)的成功，我們往往要做大量的準(zhǔn)備工作，有時(shí)甚至還要召開預(yù)備會(huì)，以確定溝通協(xié)調(diào)的目的、目標(biāo)，找準(zhǔn)對方的思路及我方的應(yīng)對措施進(jìn)行換位思考。如果不這樣，猶如一拳打在棉花上，得不到應(yīng)有的反應(yīng)，或者成了牛頭不對馬嘴，各表達(dá)各自的思想，使溝通協(xié)調(diào)工作陷入僵局。

⑹把握溝通協(xié)調(diào)的環(huán)境與時(shí)機(jī), 多方式并用, 重視反饋, 暢通溝通協(xié)調(diào)渠道。針對不同的場合、不同的對象, 建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要選擇合適的溝通協(xié)調(diào)方式或多方式綜合運(yùn)用。高效地運(yùn)用工地項(xiàng)目會(huì)議、往來函、交談等溝通協(xié)調(diào)方式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員在溝通協(xié)調(diào)過程中要把握時(shí)機(jī), 適時(shí)表態(tài), 張弛有度。要有效地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的追蹤與反饋, 弄清對方是否真正了解。理順正式的溝通協(xié)調(diào)渠道, 利用和引導(dǎo)好非正式的溝通協(xié)調(diào)渠道.在一定意義上, 非正式溝通協(xié)調(diào)是形成良好團(tuán)隊(duì)氛圍的條件之一。

⑺完善建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)管理的制度建設(shè)。鑒于建筑項(xiàng)目的特點(diǎn), 要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)需求、可選擇的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)、項(xiàng)目的制約因家和假設(shè), 制定切實(shí)可行的溝通協(xié)調(diào)管理規(guī)劃, 并加以嚴(yán)格執(zhí)行, 以明確項(xiàng)目的利害關(guān)系者、信息收集和分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)、信息發(fā)生的日程表、待分發(fā)信息的形式、更新和細(xì)化的方法。建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng), 完善會(huì)議機(jī)制, 保管好項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)交流的文檔資料。

第2篇

【關(guān)鍵詞】小學(xué) 班主任 溝通協(xié)調(diào) 優(yōu)化

【中圖分類號(hào)】G424.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-1270（2016）02-0119-01

一、存在一些不足和問題

作為小學(xué)教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)和崗位，小學(xué)班主任溝通協(xié)調(diào)能力狀況直接關(guān)系著小學(xué)教育教學(xué)的效果，關(guān)系到孩子們健康成長。但是，目前，小學(xué)班主任在溝通與協(xié)調(diào)能力還存在一些不足和問題。

（一）責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

部分班主任對班級(jí)管理工作持消極態(tài)度，不主動(dòng)去溝通協(xié)調(diào)，把問題解決在萌芽或始發(fā)狀態(tài)，致使學(xué)校教育管理工作十分被動(dòng)，對正常的教學(xué)秩序造成了不必要的影響。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)

近年來，受市場經(jīng)濟(jì)因素和工作生活中的各種壓力影響，不少小學(xué)班主任缺乏自我發(fā)展意識(shí)，自我要求標(biāo)準(zhǔn)不高，對自身的職業(yè)沒有更高的追求，身為班主任，也是對班級(jí)工作不管不問，對班級(jí)出現(xiàn)的各種情況和問題不去溝通和協(xié)調(diào)。盡管有的班主任也想把班級(jí)工作搞好，但是專業(yè)技能水平低，缺乏對班級(jí)常見問題及偶發(fā)事件的應(yīng)對技巧，無法準(zhǔn)確地、不失時(shí)機(jī)地把握教育的主動(dòng)權(quán)。也有的班主任不善于溝通協(xié)調(diào)，動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)學(xué)生甚至把家長叫到學(xué)校大加指責(zé)，不但傷害了小學(xué)生的自尊和自信，也使許多家長倍感無奈和尷尬。

（三）工作積極性不高

政策支持缺失和生活壓力過大等客觀原因也在一定程度上影響了小學(xué)班主任溝通協(xié)調(diào)能力提高的積極性和主動(dòng)性。由于政策支持缺失、工作生活壓力過大，尤其在職稱評(píng)定、崗位聘任、績效工資和人事制度改革等對班主任帶來巨大的壓力，使眾多班主任老師心理負(fù)擔(dān)沉重，加之政策保障不足，待遇過低等問題，班主任教師的工作積極性不高，職業(yè)倦怠隨之而生，更無心對業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)潛心研究。

二、可以從以下幾方面進(jìn)行優(yōu)化

（一）強(qiáng)化班主任責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性和針對性

目前，不少班主任受社會(huì)心理因素影響，溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣于從師道尊嚴(yán)的傳統(tǒng)出發(fā)，講究教師權(quán)威，不能平等地與學(xué)生平等溝通，溝通經(jīng)常發(fā)生障礙。這就需要，一是班主任平等地真心關(guān)愛學(xué)生，充分理解和尊重學(xué)生。既要看到他們作為“10后”叛逆、追求平等、自我中心過重，有自己的思考方式的特點(diǎn)，也要積極主動(dòng)對學(xué)生信息進(jìn)行調(diào)查和掌握，深入到他們的生活中去，在具體的情境里了解和理解他們。常常設(shè)身處地地思考問題，與他們換位思考，體驗(yàn)和感受他們的生活與情感，從而全面地掌握和理解他們的情況。

（二）講究與學(xué)生的溝通方法

在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，班主任要注意從心理上拉近與學(xué)生的關(guān)系，在彼此間建立起民主、和諧，乃至溫暖友善的關(guān)系，認(rèn)真傾聽孩子們的聲音與話語，在進(jìn)行深入了解、理解和溝通的基礎(chǔ)上，順勢糾正其在情感、觀念、行為等方面的偏差，幫助他們面對或正視這些問題，并使其排除或改正一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的不良情緒或做法。

三、優(yōu)化教育教學(xué)的具體技巧

（一）善于發(fā)揮權(quán)威的作用

對目前的孩子們光靠傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)是很難贏得學(xué)生的尊重和佩服的。在班級(jí)一些偶發(fā)事件上，班主任教師必須巧用智慧，利用自身的權(quán)威性讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服。

（二）要特別慈愛

現(xiàn)代教學(xué)界重視同理心，在教育教學(xué)中提倡教師能和學(xué)生換位思考，特別具有慈愛之心，對那些淘氣搗蛋的學(xué)生采取寬容的態(tài)度比訓(xùn)斥更能感化他們，并切實(shí)發(fā)揮效益。

（三）特別能有耐心

耐心作為溝通協(xié)調(diào)中的重要條件，是班主任必備一項(xiàng)素質(zhì)。在班級(jí)內(nèi)的一些事情和情況，除了積極關(guān)注學(xué)生、接受和信任學(xué)生，并相信他們能對自己的行為負(fù)責(zé)之外，班主任還要特別有耐心，耐心地傾聽、觀察和等待，讓孩子們在班主任的愛心和理解之中充滿自信地健康成長。

（四）要特別愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是基本的職業(yè)道德和要求，而班主任尤其需要如此。對班主任特別愛崗敬業(yè)，對孩子們的特別慈愛與寬容，對孩子們的真誠教導(dǎo)與幫助，都會(huì)被孩子們看著眼里記在心上的，孩子們也一定會(huì)愛戴這樣的班主任，自然會(huì)發(fā)自內(nèi)心地信任這樣的班主任。

（五）寬嚴(yán)相濟(jì)

對班上的偶發(fā)事件，班主任有時(shí)需要寬嚴(yán)相濟(jì)，必要時(shí)應(yīng)嚴(yán)格對待，讓其知道慈愛的班主任也生氣了，從而感覺事態(tài)的嚴(yán)重性，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。只有這樣才能讓學(xué)生感受到班主任的人格魅力和關(guān)懷，贏得學(xué)生的認(rèn)同，達(dá)到教育目的。

四、善于和家長溝通協(xié)調(diào)

（一）全面把握班上學(xué)生的家庭情況。

人的成長和家庭情況關(guān)系密切，班主任也要注意對學(xué)生家庭成員的文化層次、工作情況、對孩子的期望以及父母的“三觀”了解，從而增強(qiáng)與家長溝通協(xié)調(diào)的有效性。

（二）講究與家長溝通協(xié)調(diào)的方式方法

和家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)大都是出于了解情況或解決問題而進(jìn)行的。在和家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，一定要充分考慮所需溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)或話題。同時(shí)，還要注意兩方面：

1. 尊重家長。班上學(xué)生的家庭背景和情況肯定是不同的，班主任不能以差異性或歧視性態(tài)度來對待。尤其在碰到處理學(xué)生問題涉及雙方家長時(shí)，絕對不能帶著世俗的有色眼光，而應(yīng)平等相待；

2. 要以理解和寬容之心相待。班主任和家長是平等的，不存在上下級(jí)或教育與被教育的關(guān)系，在和家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，尤其是在和犯了錯(cuò)誤的學(xué)生家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，班主任不能把所有的錯(cuò)誤歸結(jié)到家長身上，挫傷孩子與家長的自尊心，要理解寬容，要知道誰希望不愉快的事情發(fā)生呢？

第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理者；溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)講到“做實(shí)際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實(shí)際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動(dòng)工作順利進(jìn)行，而且關(guān)系著全社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、企業(yè)管理者要深刻認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前貫徹落實(shí)黨的群眾路線的應(yīng)有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當(dāng)小學(xué)生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經(jīng)過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務(wù)。在這個(gè)過程中，企業(yè)管理者只有善于溝通、善于交流，才會(huì)得到廣大企業(yè)職工的認(rèn)可與尊重、信任與支持。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠在企業(yè)單位內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保證工作順利進(jìn)行。研究表明，70%的現(xiàn)代管理工作都是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工溝通協(xié)調(diào)能力的高低，直接決定了企業(yè)運(yùn)行的協(xié)作程度和整體效率。在企業(yè)日常運(yùn)行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業(yè)內(nèi)部、各個(gè)部門、企業(yè)員工之間的溝通協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，否則便會(huì)造成生產(chǎn)效能低下、執(zhí)行力不足等不良后果。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，科學(xué)及時(shí)化解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強(qiáng)自身的公信力，進(jìn)而有效引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部良好風(fēng)氣，積聚社會(huì)正能量，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀得到充分彰顯。

二、企業(yè)管理者如何提高自身溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者做好本職工作的本質(zhì)要求之一，需要我們不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，緊跟新的社會(huì)形勢，研究新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，在理論和實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

（一）努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)

良好的個(gè)人素養(yǎng)，往往會(huì)在溝通過程潛移默化地表現(xiàn)出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進(jìn)交流的順利進(jìn)行具有十分重要的作用。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具體而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。一是要增強(qiáng)角色意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)明確自身角色定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，努力贏取企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養(yǎng)。管理者要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。在面對新問題、新矛盾時(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為接下來的溝通協(xié)調(diào)提供正確的工作思路。三是要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。企業(yè)管理者只有培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操，堅(jiān)持正確的政治立場、嚴(yán)于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業(yè)溝通協(xié)調(diào)工作中做到以德服人。

（二）掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧

企業(yè)管理者做好溝通協(xié)調(diào)工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術(shù)，而且要注重區(qū)分不同的溝通對象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，靈活運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)一步提高溝通效率。要做到這一點(diǎn)，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。

一是要堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)的主動(dòng)性。相對于被動(dòng)溝通，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)往往更容易建立良好的人際關(guān)系，更能夠及時(shí)消除誤會(huì)，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與他人溝通，有意地培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)，更要將主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)作為一種人生態(tài)度，在工作中主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，熱情提供幫助，及時(shí)反饋信息，自覺承擔(dān)責(zé)任，做一個(gè)值得信賴的好同事。二是要學(xué)會(huì)換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動(dòng)順利進(jìn)行的必要前提。溝通沒有對錯(cuò)之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧進(jìn)步。因此，要時(shí)刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動(dòng)理解對方的想法，學(xué)會(huì)換位思考，促使觀點(diǎn)從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)。不同意見的出現(xiàn)，如果不是不講原則地鬧個(gè)人意氣，那么就是我們集體的財(cái)富和資源，可以引發(fā)更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點(diǎn)，在、和而不同的基礎(chǔ)上，把矛盾的各方統(tǒng)一團(tuán)結(jié)起來。四是要保持心態(tài)平和包容。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移和感情的互動(dòng)，良好的心態(tài)是溝通順利進(jìn)行的助推劑，封閉的心態(tài)則可能成為溝通受阻的罪魁禍?zhǔn)?。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負(fù)面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態(tài)度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。

（三）在實(shí)踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力

實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力，溝通協(xié)調(diào)能力的提高，只能在不斷的交流實(shí)踐中獲得。在管理工作中，我們應(yīng)該充分利用不同對象、層次和場合的交流機(jī)會(huì)，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善應(yīng)對復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境。

一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實(shí)際工作中適應(yīng)基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產(chǎn)一線員工工作環(huán)境、工作疾苦、增進(jìn)干群關(guān)系，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新；與企業(yè)一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導(dǎo)，這樣才能真正深入實(shí)際、了解企業(yè)基本情況，及時(shí)消除誤會(huì)、化解矛盾，形成民意暢達(dá)的和諧局面。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力，從容應(yīng)對、妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，做到上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，明確個(gè)人的角色和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。同時(shí)，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協(xié)作、多溝通，掌握贊美與批評(píng)的技巧，培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，營造相互鼓勵(lì)與支持的合作氛圍，通過取長補(bǔ)短的配合，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉朝軍，陳先春.論構(gòu)建和諧社會(huì)必須提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)能

力[J].長江論壇，2008（3）.

第4篇

一、人員管理

1）掌握工程管理的基本理論方法；2）掌握投資經(jīng)濟(jì)的基本理論和基本知識(shí)；3）熟悉土木工程技術(shù)知識(shí)；4 ）熟悉工程項(xiàng)目建設(shè)的方針、政策和法規(guī)；5）了解國內(nèi)外工程管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)；6）具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助解決管理問題的能力；7）具有從事工程項(xiàng)目決策與全過程管理的基本能力；8）掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基方式，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力；9）必須有吃苦耐勞的工作作風(fēng)和誠實(shí)敬業(yè)精神。

二、合同管理

合同是約定項(xiàng)目參與各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是具有法律效力的文件。如果在施工階段合同執(zhí)行過程中與承包單位就合同條款有分歧，作為工程管理部門可采取以下辦法處理，并將情況上報(bào)上級(jí)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。1）最后期限法：為達(dá)成協(xié)議，定一個(gè)最后期限；2）意料之外法：用新信息帶來的驚奇使對方同意；3）有限的授權(quán)法：聲稱沒有能力把剛達(dá)成的協(xié)議最后確定下來（一種拖延時(shí)間的策略）；4）負(fù)責(zé)人不在法：聲稱有決定權(quán)的負(fù)責(zé)人不在場；5）公平合理法：提出與其他一些情況的比較；6）戰(zhàn)略延遲法：把注意力從現(xiàn)在討論的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到其他事物上或改變談判部署。

三、采購管理

項(xiàng)目建設(shè)中，設(shè)備、材料的采購是一個(gè)重要內(nèi)容，關(guān)系到大量投資。采購的原則是既不影響建設(shè)，又不會(huì)造成積壓浪費(fèi)，影響資金流動(dòng)。采購管理方法主要以庫存計(jì)算為依據(jù)，即根據(jù)進(jìn)度、市場價(jià)格因素計(jì)算出合理庫存量，按進(jìn)度采購，滿足建設(shè)需要。

四、溝通管理

1、工程部內(nèi)部系統(tǒng)溝通協(xié)調(diào)

1）內(nèi)部人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)。主要解決人員使用問題，溝通協(xié)調(diào)的目的是為了提高項(xiàng)目人員的工作效率。項(xiàng)目內(nèi)部人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)工作要遵循：在安排人員時(shí)，要量才錄用；在委任工作時(shí)，要指責(zé)分明；在評(píng)價(jià)業(yè)績時(shí)，要實(shí)事求是；在調(diào)解矛盾時(shí)，要以團(tuán)結(jié)為本。2）內(nèi)部組織關(guān)系溝通協(xié)調(diào)。主要解決項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置問題，溝通協(xié)調(diào)的目的在于提高每個(gè)只能機(jī)構(gòu)的工作效率。主要溝通協(xié)調(diào)工作通常按照：在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，要職能分明；在機(jī)構(gòu)職能上，要分工明確；在機(jī)構(gòu)關(guān)系要，要事先明確；在信息溝通上，要暢通有序；在機(jī)構(gòu)矛盾上，要認(rèn)真解決 。3）內(nèi)部需求關(guān)系溝通協(xié)調(diào)。主要解決項(xiàng)目內(nèi)部人員、物資、設(shè)備、能源或動(dòng)力調(diào)配問題。溝通協(xié)調(diào)的目的在于保持項(xiàng)目內(nèi)部需求平衡。主要溝通協(xié)調(diào)工作內(nèi)容有：抓住項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)，確保人、財(cái)、物需求；抓住項(xiàng)目調(diào)度工作，協(xié)調(diào)各專業(yè)工程配合；抓住項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好施工力量平衡。

2、項(xiàng)目外部的溝通協(xié)調(diào)

1）溝通協(xié)調(diào)與總包單位關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)的目的在于確保工程承包合同全面履行。2）溝通協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)的目的在于獲得設(shè)計(jì)單位的大力支持，使其按期供應(yīng)施工圖紙，保證項(xiàng)目順利施工。3）溝通協(xié)調(diào)與分包單位關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)的目的在于解決分包單位之間總分包問題，確保分包合同的全面履行。4）溝通協(xié)調(diào)與政府部門關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)的目的在于及時(shí)獲得政府部門的指導(dǎo)、支持和諒解。溝通協(xié)調(diào)的工作范圍包括：建設(shè)、公安、消防、市政、衛(wèi)生和勞動(dòng)等政府部門，要及時(shí)向其請示報(bào)告，確保工程項(xiàng)目順利實(shí)施。5）溝通協(xié)調(diào)與社會(huì)團(tuán)體關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)的目的在于獲得一個(gè)文明友好的項(xiàng)目施工外部環(huán)境。

五、項(xiàng)目管理控制

1）整合、招標(biāo)或委托有資質(zhì)、有類似業(yè)績、與項(xiàng)目匹配的專業(yè)設(shè)計(jì)資源，要求設(shè)計(jì)單位按照已批準(zhǔn)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告進(jìn)行方案、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，并以可行性研究報(bào)告的預(yù)設(shè)要求評(píng)價(jià)、審核各階段設(shè)計(jì)文件；此階段尚要根據(jù)項(xiàng)目可研和設(shè)計(jì)文件編制詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃和完善、周密的、包含接口條件在內(nèi)的項(xiàng)目各工程內(nèi)容招標(biāo)文件。要嚴(yán)格控制工程變更，凡涉及建筑工程性等的原則性工程變更，一定在慎重并經(jīng)過必要的決策程序才能進(jìn)行。2）要重視供方的資源整合管理，真正成為項(xiàng)目建設(shè)資源的組織者、整合者、使用者；將誠信，把供方視作雙贏的伙伴；建立、實(shí)施嚴(yán)密的工程及主要材料、設(shè)備招投標(biāo)制度。通過比較、鑒別、洽商、考察、評(píng)估等方法建立適合自身需要的各工程內(nèi)容方面的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等承包商和材料設(shè)備供應(yīng)商資源庫，然后再通過規(guī)范的工程、材料設(shè)備招投標(biāo)工作，選擇中意的供方，與供方建立責(zé)權(quán)利分明的合作聯(lián)盟。3）要盡量減少甲方的分包項(xiàng)目，對于項(xiàng)目整體中甲方分包各工程內(nèi)容要系統(tǒng)細(xì)化、深化各自合同條件及之間借口配合條件，全面、系統(tǒng)化進(jìn)行建設(shè)合同管理。在工程招投標(biāo)文件及工程建設(shè)承包合同中能由總承包單位完成的工程內(nèi)容盡可能讓總包單位組織施工。開發(fā)商可同意由總包單位分包，由總包單位選擇幾家專業(yè)分包施工單位，開發(fā)商主持分包工程的招投標(biāo)工作并確認(rèn)分包施工單位，在開發(fā)商同意的前提下分包單位與工程總承包單位簽訂工程分包合同。這樣有利于甲方及監(jiān)理的管理、協(xié)調(diào)、規(guī)避如質(zhì)量、工期、安全、保修責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。4）甲方供料的范圍、交接方式要事先周密確定，并嚴(yán)格按合同履約。5）因開發(fā)商的工程管理部門在前期項(xiàng)目實(shí)施決策階段的工程程計(jì)劃不完善、工程招投標(biāo)工作流于形式，對工程項(xiàng)目發(fā)包內(nèi)容和接口要點(diǎn)不清，工程建設(shè)方面的資源積累又較少，平時(shí)整合的供方資源不足，往往是臨時(shí)抱佛腳，使得參與工程建設(shè)的單位與工程建設(shè)需要不匹配，造成工程項(xiàng)目管理難度加大。

六、竣工收尾階段工程控制管理

第5篇

關(guān)鍵詞：溝通；協(xié)調(diào)；工程項(xiàng)目管理

中圖分類號(hào)： TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前，建設(shè)工程項(xiàng)目所處的地點(diǎn)和社會(huì)環(huán)境不同，參建的單位多家。為了自身的利益，在施工的過程中，就會(huì)與其他的單位和部門發(fā)生不和諧的現(xiàn)象，從而影響了工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行，甚至造成工程項(xiàng)目的中斷。而此時(shí)，項(xiàng)目管理者就應(yīng)該是激烈矛盾的平息者和解決者，可以運(yùn)用溝通與協(xié)調(diào)這一科學(xué)方法，有針對性地解決參建單位之間的矛盾，使其相互合作，達(dá)到和諧，齊心協(xié)力的做好工程項(xiàng)目的施工。

1項(xiàng)目管理中溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)

溝通協(xié)調(diào)工作一般可分為：1） 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對象主要是在相關(guān)工作結(jié)合的過程中，人與人之間在工作中發(fā)生不和諧的事件和產(chǎn)生的矛盾。2） 組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。3） 供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括建設(shè)單位所屬的設(shè)備供應(yīng)部門、物資材料供應(yīng)部門與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的關(guān)系，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。4） 協(xié)作單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。5） 約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各部門（如政府、交通、消防、質(zhì)檢、文物、環(huán)保、園林等） 關(guān)系的協(xié)調(diào)和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位之間的協(xié)調(diào)。

2工程項(xiàng)目管理中存在的普遍問題

在工程建設(shè)中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，要解決和處理這些矛盾，應(yīng)屬項(xiàng)目經(jīng)理部的職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理部在工程項(xiàng)目管理中存在的普遍問題可歸納為以下幾個(gè)方面：1） 項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部工作混亂，主要表現(xiàn)在：由于對總體目標(biāo)思想不統(tǒng)一，各職能部門之間的職責(zé)不明確，各自有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的一些挫折和危機(jī)，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，沒有凝聚力。2） 項(xiàng)目實(shí)施中與外部關(guān)系未理順，主要表現(xiàn)在：項(xiàng)目經(jīng)理部沒有認(rèn)真做好溝通工作，得不到建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位以及遠(yuǎn)外層部門的理解和支持，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生對立。3） 項(xiàng)目經(jīng)理部不召開施工例會(huì)，主要表現(xiàn)在：不定期或不按要求召開協(xié)調(diào)會(huì)議，或是在協(xié)調(diào)會(huì)議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務(wù)，而是偏離議題，或是定期的協(xié)調(diào)會(huì)議經(jīng)常被中斷和干擾，達(dá)不到會(huì)議預(yù)期的效果。4） 對施工合同理解不統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在：由于沒有對施工合同進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實(shí)，施工計(jì)劃不能認(rèn)真執(zhí)行，指揮不靈，步調(diào)不一致，因而項(xiàng)目在實(shí)施過程中造成質(zhì)量、進(jìn)度失控，造成工作混亂的局面。

3加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，提高工程項(xiàng)目管理水平

提高工程項(xiàng)目管理水平，項(xiàng)目經(jīng)理部要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：1） 建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理部中每一個(gè)成員都要明確各自的工作和崗位職責(zé)，明確地知道他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的管理工作流程，明確規(guī)定所擔(dān)負(fù)工程項(xiàng)目中正式交往方式方法、渠道和時(shí)間，使大家在遵守紀(jì)律的基礎(chǔ)上按程序和規(guī)則辦事。2） 項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過溝通，使參與項(xiàng)目的各方成員相互配合、相互協(xié)作、相互支持，通過項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通，使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，共同構(gòu)建和諧的施工氛圍。3） 制定工作例會(huì)制度，定期召開會(huì)議，以達(dá)到信息共享。項(xiàng)目工作例會(huì)，是建立起一種參與的溝通形式，是要求各個(gè)項(xiàng)目部共同參與的基本會(huì)議制度。一次有成效的工程項(xiàng)目工作例會(huì)，可以滿足工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，通過工作協(xié)調(diào)，及時(shí)地解決施工產(chǎn)生的問題。4） 建立項(xiàng)目激勵(lì)約束措施。結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目工作目標(biāo)，進(jìn)行量化分解，每月進(jìn)行綜合考核，實(shí)行績效與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)起各方的積極性。其次是制定分項(xiàng)、分部工程目標(biāo)的激勵(lì)考核措施，對按期完工，實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)的，進(jìn)行綜合業(yè)績考評(píng)，進(jìn)行按勞分配。

4針對存在問題，采取可行性措施

項(xiàng)目經(jīng)理部需要在不同的矛盾之間進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，尋求一種平衡。要解決存在的問題，化解矛盾，達(dá)到和諧，可采取如下措施：

4．1 牢固樹立溝通協(xié)調(diào)工作是做好一切基礎(chǔ)工作的前提。

在現(xiàn)代管理中構(gòu)建和諧的工作環(huán)境和施工氛圍是一直被提倡的。對工程項(xiàng)目而言，由于工程項(xiàng)目的特殊性，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作尤為重要，要通過學(xué)習(xí)和不斷的教育，使項(xiàng)目經(jīng)理部的人員統(tǒng)一思想，不怕繁瑣。所以，要充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有和諧的工作環(huán)境和氛圍是什么事也做不好的，認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性。

4．2加強(qiáng)工程項(xiàng)目內(nèi)部各方面溝通協(xié)調(diào)。

加強(qiáng)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理，必須加強(qiáng)對建設(shè)方、分包方、以及材料供應(yīng)方的溝通協(xié)調(diào)。首先項(xiàng)目經(jīng)理部要了解項(xiàng)目的總目標(biāo)，要熟知合同內(nèi)容或項(xiàng)目文件。在項(xiàng)目管理和實(shí)施過程中，與建設(shè)方的預(yù)期要求達(dá)不一致時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部必須及時(shí)地與建設(shè)方溝通，使建設(shè)方充分理解項(xiàng)目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；第二是項(xiàng)目經(jīng)理部在工程實(shí)施中，要與建設(shè)方進(jìn)行全方位的溝通，要考慮到建設(shè)方的期望和建設(shè)方對項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)，尊重和理解建設(shè)方，獲得建設(shè)方的理解和支持。第三是項(xiàng)目經(jīng)理部與分包方關(guān)系的協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包方的溝通，合理地支持分包方的經(jīng)營活動(dòng)，及時(shí)了解分包方的經(jīng)營情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。要加強(qiáng)監(jiān)管力度, 指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和安全。第四是項(xiàng)目經(jīng)理部要做好與設(shè)備和材料供應(yīng)方關(guān)系的協(xié)調(diào)，要擺正供求關(guān)系，明確各自的責(zé)任，認(rèn)真做好設(shè)備和材料需求計(jì)劃，加強(qiáng)協(xié)作配合，依據(jù)供應(yīng)合同，在確保材料質(zhì)量的前提下按時(shí)供應(yīng)。

4．3做好工程項(xiàng)目近、遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。

工程項(xiàng)目要按期完成，除總包單位和項(xiàng)目經(jīng)理部的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等部門保持溝通聯(lián)系。經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，盡量減少雙方對工程施工內(nèi)容的變更，如遇到確需變更的，經(jīng)過積極主動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)，變更工作可以及時(shí)地進(jìn)行。經(jīng)常與監(jiān)理單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，能及時(shí)地對檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程以及隱蔽項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的驗(yàn)收，減少不能因?yàn)轵?yàn)收而耽誤工程進(jìn)度的事情發(fā)生。在與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)中，應(yīng)以遵守公共道德的前提下，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵照國家的法律法規(guī)和有關(guān)條例，公平、公正地協(xié)調(diào)好工作之間的關(guān)系，提高工作效率。

4．4靈活處理矛盾和解決問題

在處理問題和解決矛盾時(shí)，要把原則性和靈活性與溝通協(xié)調(diào)有機(jī)的結(jié)合起來，這是解決和化解矛盾的基本方法。協(xié)調(diào)要講究技巧，特別是對于發(fā)生了爭執(zhí)的處理，協(xié)調(diào)要有藝術(shù)性，使?fàn)巿?zhí)得到有效的控制。對于項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)多協(xié)商少爭執(zhí)，通過友好的協(xié)商，平衡和滿足各方面的利益，找到最佳的解決方案，盡快地把問題消滅在萌芽狀態(tài)。對于不影響項(xiàng)目管理大局的爭執(zhí)，應(yīng)采取靈活策略，正確引導(dǎo)爭執(zhí)的雙方，說服向?qū)Ψ阶龀鲞m當(dāng)?shù)耐讌f(xié)或非原則性的讓步，避免爭執(zhí)擴(kuò)大化。對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作方式，形成利益互補(bǔ)，從而化解爭執(zhí)。

結(jié)束語

在工程項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理部既要注重管理方法，也要充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)在工程項(xiàng)目管理中的重要性。工程項(xiàng)目管理中溝通協(xié)調(diào)工作，雖然涉及面廣且又瑣碎，但對工程項(xiàng)目的順利實(shí)施所起到的關(guān)鍵作用是不容忽視的。所以說，溝通與協(xié)調(diào)在工程項(xiàng)目管理中起到的作用是項(xiàng)目實(shí)施中的橋梁，是項(xiàng)目管理的紐帶，是構(gòu)建和諧施工建設(shè)和處理問題，解決矛盾的基本方法。在保證施工質(zhì)量及進(jìn)度順利地實(shí)施，使工程項(xiàng)目圓滿完成的過程中，起到了至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

第6篇

關(guān)鍵詞：引航員 溝通 協(xié)調(diào)

引航員就是要為進(jìn)出港口的外籍船舶和部分本國籍船舶提供優(yōu)質(zhì)高效的引航服務(wù)，為船舶進(jìn)出港口，靠離碼頭進(jìn)行操縱船舶活動(dòng)，是港口的水道專家。在航運(yùn)大國的中國港口群中現(xiàn)職引航員僅有2125名，卻是國家航運(yùn)業(yè)發(fā)展，國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及進(jìn)出口貨物的先頭兵，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益。引航工作既代表國家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，引航安全關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到國家聲譽(yù)。港區(qū)水域受限制，船舶密度大，環(huán)境和水文條件復(fù)雜，致使船舶進(jìn)出港，靠離碼頭是船舶航行中風(fēng)險(xiǎn)最大的中心環(huán)節(jié)。一艘大船加上貨物，涉及財(cái)產(chǎn)動(dòng)輒數(shù)千萬甚至數(shù)億元，引航員要安全優(yōu)質(zhì)地引領(lǐng)船舶，就必須具備很高的個(gè)人素質(zhì)，豐富的船舶駕駛經(jīng)驗(yàn)和操縱技能，不僅要熟知引航區(qū)域內(nèi)的各種航行條件和相關(guān)法律法規(guī)，還要掌握流利的英語會(huì)話能力和極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

引航工作中引航員每次面對的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環(huán)境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應(yīng)能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點(diǎn)，達(dá)到船在心中，人、船、周圍環(huán)境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時(shí)候，引航員是單兵作戰(zhàn)的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執(zhí)法部門，包括海關(guān)，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關(guān)系的他船船員及引水船船員等；港口作業(yè)部門包括碼頭，船廠等；各種業(yè)務(wù)協(xié)作部門包括拖輪，各級(jí)船舶等。在各個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有效地發(fā)揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無法保證。廣州港引航里程長達(dá)88海里，全天候提供引航服務(wù)，有時(shí)遇上船速慢的船舶，航時(shí)長達(dá)6個(gè)多小時(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能進(jìn)行有效合作，忙于點(diǎn)子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會(huì)帶來很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計(jì)劃常有變化，卻一意孤行，不及時(shí)跟進(jìn)了解溝通往往使自己的引航工作處于被動(dòng)。因不尊重拖輪駕駛員而關(guān)鍵時(shí)刻不給力的情況時(shí)有發(fā)生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導(dǎo)員發(fā)生爭吵而延誤靠泊時(shí)間；也有因操船意圖與船長想法不符爭執(zhí)不下而要拋錨處理，影響船期；許多時(shí)候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現(xiàn)險(xiǎn)象環(huán)生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導(dǎo)致碰撞的典型案例。

溝通協(xié)調(diào)能力是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，并要在實(shí)踐中不斷地總結(jié)探索，才能提高。針對本行業(yè)的特點(diǎn)，分析研究經(jīng)驗(yàn)豐富引航員在工作中溝通協(xié)調(diào)能力的優(yōu)缺點(diǎn)，本人建議從以下幾個(gè)方面著手提高引航工作中的溝通協(xié)調(diào)能力。

首先，要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)。引航員既代表國家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，是水上國門形象第一人，也是港口生產(chǎn)的前線人，對有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。雖為本港權(quán)威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來越小，需要他船配合的機(jī)會(huì)也越來越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態(tài)度和作風(fēng)，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來客。引航員熟悉本港水文氣象，船長更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長的良好協(xié)作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長及船員是我們面對面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協(xié)調(diào)。引航員穿著制服，使用規(guī)范航海用語，才能贏得船方的尊重，態(tài)度上不卑不亢才能發(fā)出威嚴(yán)的指令，以確保船上執(zhí)行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個(gè)問題解決了，下一個(gè)問題又出現(xiàn)了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結(jié)束了。明白了這個(gè)道理，我們就不會(huì)再在溝通協(xié)調(diào)中較勁，甚至逞強(qiáng)，這有利于調(diào)整好自己的心態(tài)，有了良好的心態(tài)，人的思維就不會(huì)受環(huán)境，人及事物等的影響，穩(wěn)定的心態(tài)有利于保持狀態(tài)，有利于發(fā)揮狀態(tài)，通俗地講，就是有利于自已才能的發(fā)揮，保證引航安全。引航員的一個(gè)決定將影響著許多碼頭，貨主的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務(wù)意識(shí)。

其次，避免帶脾氣時(shí)溝通，加強(qiáng)耐性和定力的培養(yǎng)。動(dòng)之以情，曉之以理是溝通的指導(dǎo)思想，文明、禮貌、耐心、標(biāo)準(zhǔn)化是溝通的具體方法。生氣看似是對別人的不友善，實(shí)際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發(fā)脾氣會(huì)使溝通陷入僵局，事前生氣會(huì)造成極大的安全隱患，事后生氣于事無補(bǔ)。比如，流急時(shí)，遇上船速慢的對遇船正占用航道中間時(shí)，如是說：“船長，您好！我船吃水大，您讓讓我，請您靠右走回自己的航道。”相信這種溝通效果比個(gè)別人員一開始就批評(píng)指責(zé)他船好得多。廣州港引航員經(jīng)常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個(gè)引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時(shí)間不固定會(huì)造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養(yǎng)耐性和定力的較好方法。

再次，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)，同時(shí)擴(kuò)大自己的交往范圍。人類群體是需要交往的，交往過程就得溝通協(xié)調(diào)，隨著人類文明，文化的提升，溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)永無止境。空閑之時(shí)要加強(qiáng)相關(guān)書籍的理論學(xué)習(xí)，積極參與各種講座來充實(shí)自己，彌補(bǔ)不足，把理論貫穿到實(shí)踐中，再從實(shí)踐中總結(jié)出理論來。例如：當(dāng)你正想追越前方的船，如是說：“船長，您好，我是您后面的進(jìn)（出）口外輪，速度比您快很多，想從你左邊追越，請您多靠右，如方便降些船速，謝謝您的配合。”這番話已綜合了溝通的三要素；1.讓對方聽得進(jìn)去；2.讓對方聽的樂意；3.讓對方聽的合理。假如你是被追越船，相信你也會(huì)主動(dòng)配合，這就是溝通理論體現(xiàn)在實(shí)踐中的具體表現(xiàn)，也是其魅力所在。引航工作非常注重經(jīng)驗(yàn)的積累，與同行們的交流溝通，各抒己見是提升引航技術(shù)的有效途徑。加強(qiáng)與家人及其他朋友交流溝通，與他們一起分享引航工作中的成功喜悅，分擔(dān)熬夜帶來的煩操不安，也是釋放壓力的最好辦法。

第7篇

領(lǐng)導(dǎo)間的溝通就是信息交流傳遞，就是集中目標(biāo)和統(tǒng)一思想。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)中必須具備的軟方法、軟技術(shù)，它不是依靠照章操作就能完成的，尤其是對于突發(fā)事件與危機(jī)的溝通、協(xié)調(diào)和處理，更能凸顯領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和水平。溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者謀求各方面力量在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中步調(diào)一致的工作方法。在工作中一切障礙、鴻溝、猜忌和誤解都可歸因于缺乏溝通，只要加強(qiáng)相互間真誠、有效的溝通，就沒有解決不了的問題。溝通的作用在于更好地協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的目的在于更好地開展工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成組織使命。任何一個(gè)組織都不能缺少溝通和協(xié)調(diào)，任何個(gè)人之間也不能缺少溝通和協(xié)調(diào)。副職與正職在溝通協(xié)調(diào)中應(yīng)把握好以下原則和技巧：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)方式。俗話說：“方式不對，努力白費(fèi)?！备甭氃谂c正職溝通時(shí)，要特別注意溝通表達(dá)方式，這也是有效溝通最重要的前提之一。如果溝通方式錯(cuò)了，溝通起來就會(huì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，就可能出現(xiàn)越溝通越模糊、越溝通越困難的情況。根據(jù)人的行為模式，一般在考慮溝通方式時(shí)要注意對方是屬于或偏屬于聽覺型還是視覺型。現(xiàn)代管理之父德魯克告誡說：“溝通不是你說什么，而是別人怎么理解?！边@句話強(qiáng)調(diào)的，就是在溝通時(shí)要著重考慮信息接受對象的理解力和理解方式。所以副職在與正職溝通表達(dá)時(shí)，要善于根據(jù)正職接受信息的方式偏向來選擇表達(dá)方式。如果正職是偏屬聽覺型的，副職就要善于運(yùn)用口語表達(dá)來促進(jìn)溝通；如果正職是偏屬視覺型的，副職就要善于運(yùn)用書面文字表達(dá)以促進(jìn)溝通。

（2）真誠地溝通，加深相互間了解。正副職之間的關(guān)系應(yīng)該是相互尊重、相互支持的同志關(guān)系，同心同德、共渡難關(guān)的戰(zhàn)友關(guān)系。誠實(shí)守信是做人的基本道德要求，是正副職相互尊重和信賴的前提。和諧的正副職關(guān)系應(yīng)首先建立在誠實(shí)互信的基礎(chǔ)之上。副職在同正職溝通時(shí)，說話做事不能虛情假意，交換看法、研究問題時(shí)，絕不要把自己的真實(shí)想法藏著掖著。副職要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與正職加強(qiáng)溝通，坦誠相見。向正職匯報(bào)自己在工作開展中所遇到的問題和困難，并正確地表達(dá)自己的意見和想法。同時(shí)，副職也應(yīng)多聽聽正職站在全局高度和立場來看待本職工作時(shí)的不同觀點(diǎn)與建議。善于聽其言、觀其行。對正職的語言行為進(jìn)行觀察研究，就能大致描繪出正職的思維軌跡，洞悉其心理。要熟悉正職的性格氣質(zhì)特點(diǎn)。這一點(diǎn)對于正副職之間做到心有靈犀也是必要的，是副職主動(dòng)默契地做好配合工作的基本要求。有效地溝通能幫助副職了解正職領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖、工作方法、追求目標(biāo)和氣質(zhì)性格等，做到知其大略、知其要點(diǎn)，這樣干起工作來就會(huì)心中有數(shù)，為更好地開展后續(xù)工作做好鋪墊。

（3）對正職要內(nèi)心尊重與全力維護(hù)。任何人都希望被尊重。尊重正職，表現(xiàn)在工作中就是全力以赴，努力貫徹正職的工作意圖。這種步調(diào)上的一致，也會(huì)密切正職與副職之間的感情，增進(jìn)友誼。正副職之間除了工作關(guān)系之外，還有感情關(guān)系。在感情上，副職對正職要真誠尊重不矯情，既不能盲目依附正職，也不可故意打壓正職，否則便是矯情。有人趁正職不在場之機(jī)大肆奉承副職，有意詆毀正職。此時(shí)，副職切不可得意忘形，要及時(shí)給予制止和正確引導(dǎo)。任何一位領(lǐng)導(dǎo)，無論水平多高，能力多強(qiáng)，都有說錯(cuò)話和辦錯(cuò)事的時(shí)候，這時(shí)副職領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是拾遺補(bǔ)闕，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)圓場。永遠(yuǎn)正確的領(lǐng)導(dǎo)是不存在的，若正職一時(shí)有疏忽，副職應(yīng)馬上提醒，主動(dòng)予以彌補(bǔ)，使問題得以圓滿解決。

（4）妥善解決誤會(huì)與分歧，排除干擾。領(lǐng)導(dǎo)工作繁亂復(fù)雜，正副職之間偶爾產(chǎn)生誤會(huì)分歧是在所難免的。出現(xiàn)誤會(huì)并有分歧之后，副職要有主動(dòng)接觸和善待正職的態(tài)度，抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)與正職意見不一致且正職意見確實(shí)存在一定錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“和而不同”。孔子從君子與小人的差別角度指出了“和”與“同”的不同，他指出：“君子能協(xié)調(diào)不同意見，卻不盲從趨同；小人只是盲從趨同，而不能達(dá)到真正的和諧?！比朔鞘ベt，孰能無過？任何人在一生中不可能任何事情都能做到無一過錯(cuò)。在具體工作中，特別是在決策過程中，正職認(rèn)為對的，如果其中還有不對的地方，副職就應(yīng)該指出不對的地方，來完善對的部分；正職認(rèn)為不對的，如果其中包含著對的部分，副職就應(yīng)該指出對的部分，來完善或去掉不對的部分。正副職之間的理想狀態(tài)是和諧而不是趨同。作為副職，一定要實(shí)事求是，堅(jiān)持真理，既實(shí)心實(shí)意協(xié)助正職工作，又不盲目附和正職的意見，做到“和而不同”?！昂投煌睉?yīng)該成為處理正副職之間關(guān)系的基本原則。對于關(guān)涉正副職之間的流言蜚語，要冷靜思考，分析這些言語及所反映的行為是否符合對方的一貫做法。如副職在遇到部屬對自己閃爍其詞地談一些正職如何說了對自己不利的話，做了對自己不利的事的時(shí)候，作為副職應(yīng)該及時(shí)制止，嚴(yán)肅地批評(píng)這種搬弄是非的行為。這樣會(huì)有利于副職與正職之間建立和諧的關(guān)系，有利于工作的順利開展。

（5）善待小事，顧全大局，敢于擔(dān)當(dāng)。由于副職的精力主要集中在自己所分管的工作中，一心只想做好自己所負(fù)責(zé)的工作，難免會(huì)制約自己的思想廣度和高度，有時(shí)思考問題會(huì)有失全局。正副職兩人之間好比勺子和鍋的關(guān)系，時(shí)間久了，就可能有勺子碰鍋沿兒的時(shí)候。若有相碰之時(shí)，只要大原則沒有問題，就不要在小事情上糾纏不清。對此，要求副職要虛懷若谷，想長遠(yuǎn)，看大局，莫因小失大。要有大事講原則、小事講風(fēng)格的思想品質(zhì)。無論多么麻煩的事情，只要是班子共同決定的，就要一起承擔(dān)責(zé)任，絕不可推諉逃避，自己充當(dāng)好人。當(dāng)正職在工作中遇到困難需要幫助時(shí)，作為副職要積極出主意、想辦法，默契配合，不要袖手旁觀，隔岸觀火。正職作為領(lǐng)導(dǎo)班子的主角，在群體組織中處于核心地位。因此副職要甘當(dāng)“綠葉”襯“紅花”。副職的“配角”意識(shí)就是在工作中要有盡職盡責(zé)、攬事讓功、甘當(dāng)無名英雄的膽略和氣度。副職在自己所分管的各項(xiàng)工作中，要時(shí)時(shí)有做好助手的工作態(tài)度。當(dāng)正職的有關(guān)決策涉及自己分管的領(lǐng)域時(shí)，副職事先要積極主動(dòng)做好調(diào)研，并及時(shí)向正職匯報(bào)，要有做參謀的本領(lǐng)。當(dāng)好正職的參謀心要誠，出謀劃策要多從大局的角度來考慮；抓工作落實(shí)要誠，當(dāng)目標(biāo)已經(jīng)明確，任務(wù)已經(jīng)交辦，就應(yīng)該積極主動(dòng)、不折不扣、扎扎實(shí)實(shí)地去完成好。

總言而之，作為副職，要在實(shí)際工作中把握好溝通協(xié)調(diào)的原則，更要掌握運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧。副職在實(shí)際工作中要用心竭力當(dāng)好“配角”。在與正職的配合中，充分發(fā)揮政治上的維護(hù)作用，決策上的參謀作用，工作上的助手作用，團(tuán)結(jié)上的伙伴作用。工作上要獨(dú)當(dāng)一面，敢于負(fù)責(zé)，圍繞全局，積極做好分管的工作，主動(dòng)配合正職工作。用自己的特長和才能彌補(bǔ)正職的不足，遇到重大問題要及時(shí)請示報(bào)告，凡事要顧大局，識(shí)大體，嚴(yán)于律己，寬以待人。認(rèn)識(shí)處理好正副職關(guān)系的重要性，遵循科學(xué)的原則與方法，建立良性、健康和密切的正副職關(guān)系，是副職領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真做好的一項(xiàng)重要工作。

第8篇

 

一、前言

 

政工師就是企業(yè)中的思想政治教育者，在企業(yè)管理中起著溝通協(xié)調(diào)的作用，對企業(yè)的組織管理和文化建設(shè)也起著重要的作用。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們的思想也相應(yīng)的發(fā)生著變化，國有企業(yè)員工的思想政治觀念也不斷的發(fā)展，那么，在這種情況下，企業(yè)需要政工師做出完善的思想政治教育工作的合理方案，以引領(lǐng)員工思想政治朝著正確進(jìn)步的方向發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。本文，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)對國有企業(yè)中政工師的角色定位及作用進(jìn)行了分析。

 

二、政工師角色定位的特點(diǎn)

 

1.國有企業(yè)的政工師在展開思想政治教育工作時(shí)必須把經(jīng)濟(jì)效益作為中心，因?yàn)楦母镩_放后，我國國有企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以創(chuàng)造效益為前提。這就是它的從屬性特征。

 

2.政工師的工作對象是企業(yè)中的每個(gè)員工，以個(gè)性化解決主要問題，用傾向性解決普遍問題，在特殊的情況下，政工師要靈活的變換角色，學(xué)會(huì)接受大家的建議或者批評(píng)，以不斷的進(jìn)步。這就是它的交互性特征。

 

3.政工師的思想政治教育工作富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，是國有企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一致、和諧共處的保障，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因此政工師與國有企業(yè)的成長緊密相連。這就是它的隱蔽性特征。

 

三、政工師應(yīng)該遵守的原則

 

1.堅(jiān)持以人為本

 

政工師要融入基層，了解基層員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們、幫助他們，而且要采取一些切實(shí)可行的措施幫助員工實(shí)現(xiàn)思想覺悟的提高和道德素質(zhì)的提升，最終實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)同進(jìn)步的目標(biāo)。

 

2.始終把職工利益放在工作的最重要的位置

 

政工師在工作過程中幫助員工解決工作上的困難，也關(guān)心他們生活上的困難，竭盡全力保障企業(yè)職工的利益，這樣職工的工作積極性也會(huì)提高。

 

四、政工師在國有企業(yè)管理中的角色分析

 

1.溝通協(xié)調(diào)者

 

當(dāng)企業(yè)職工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或者誤會(huì)時(shí)，政工師要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行協(xié)調(diào)，和矛盾雙方進(jìn)行溝通，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)化解矛盾。政工師就是國有企業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)者，時(shí)刻為加強(qiáng)企業(yè)凝聚力而努力著。

 

2.組織管理者

 

政工師要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)，深入理解現(xiàn)代組織管理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，使自身的組織能力管理能力不斷的提升，要幫助企業(yè)開展組織管理工作。

 

3.幕后默默無聞的服務(wù)者

 

政工師的工作業(yè)績很難計(jì)算，尤其是在企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤逐年遞增的情況下，政工師的工作貢獻(xiàn)很難衡量，相對比較隱蔽，他們在工作中默默的付出，他們是企業(yè)的幕后服務(wù)者，默默奉獻(xiàn)，但是他們對企業(yè)的作用是不容忽視的，他們的工作努力使員工的工作積極性提高，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步起到了重要的作用。

 

五、政工師在國有企業(yè)管理中的作用

 

1.維護(hù)國企員工的合法權(quán)益

 

政工師在工作過程中幫助員工解決工作上的困難，也關(guān)心他們生活上的困難，學(xué)會(huì)站在員工的角度考慮問題，把員工的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)員工的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)其采用合法合理的方法和手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

 

竭盡全力保障企業(yè)職工的利益，這樣職工的工作積極性也會(huì)提高。

 

2.對國企員工的思想政治工作起著指導(dǎo)作用

 

政工師的工作內(nèi)容是對企業(yè)員工進(jìn)行思想政治教育工作，對員工的思想起著指導(dǎo)的作用，對企業(yè)的和諧發(fā)展起著重要的作用，因此政工師要時(shí)刻注意提高自身政治素養(yǎng)，學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法解決問題，不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步。

 

3.引領(lǐng)著企業(yè)的文化建設(shè)

 

政工師引導(dǎo)著企業(yè)的文化建設(shè)，為了加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，政工師們精心策劃、認(rèn)真研究，使企業(yè)擁有獨(dú)特的文化內(nèi)涵，增進(jìn)了企業(yè)的文化氛圍，員工團(tuán)結(jié)一致、互幫互助，也為企業(yè)帶來了無盡的社會(huì)效益。

 

4.政工師能夠引導(dǎo)企業(yè)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)

 

政工師要進(jìn)行合理的學(xué)習(xí)定位，收集學(xué)習(xí)型企業(yè)建立中容易遇到的難題，找出相應(yīng)的解決措施，同時(shí)也要注重觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，不斷的引導(dǎo)員工思想朝著正確的方向發(fā)展，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)而努力。

 

六、結(jié)語

 

總之，政工師是國有企業(yè)中的溝通協(xié)調(diào)者、組織管理者、幕后默默無聞的服務(wù)者，是企業(yè)中的思想政治教育者，在企業(yè)管理中起著溝通協(xié)調(diào)的作用，對企業(yè)的組織管理和文化建設(shè)也起著重要的作用，有助于學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立。因此，作為政工師，我們要充分發(fā)揮我們的作用，加強(qiáng)對員工的思想政治教育，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

第9篇

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的用心學(xué)習(xí)和不懈努力，順利的完成了自己的工作，但也存在諸多不足。回顧過去的一年既有得也有失，以下便是我對自己今年的工作總結(jié)：   

第一部分  本年度基本工作情況

目前我在工程管理部主要從事工程基建及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、完成雙城風(fēng)電項(xiàng)目農(nóng)豐鎮(zhèn)及臨江鄉(xiāng)征地補(bǔ)償協(xié)議的簽訂工作。

二、完成杏山項(xiàng)目臨時(shí)占地補(bǔ)償合同的簽訂工作。

三、組織現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作，保障各工作面順利施工。

四、參與組織協(xié)調(diào)各部門貫通現(xiàn)場風(fēng)機(jī)運(yùn)輸?shù)缆贰?/p>

五、溝通協(xié)調(diào)杏山項(xiàng)目施工隊(duì)伍按計(jì)劃完成施工任務(wù)。

六、溝通協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍順利完成萬隆項(xiàng)目首臺(tái)風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)的澆筑工作。

七、溝通協(xié)調(diào)設(shè)備廠家發(fā)貨事宜。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二部分  本年度工作中收獲（今后需要發(fā)揚(yáng)和加強(qiáng)的）

一、在這一年的工作中，通過學(xué)習(xí)和鍛煉，專業(yè)技能和溝通處理能力有了一定的提升。也找到了一些解決困難方法，首先需要樹立信心，其次要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感，不推脫、不懈怠，在工作的推進(jìn)過程中分析問題的本質(zhì)，以繁化簡，積極面對每個(gè)問題。

二、目前還存在工作經(jīng)驗(yàn)不足，分析問題還不夠透徹，在今后的工作中還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能；積累工作經(jīng)驗(yàn)，探索新的工作方法，提高自身能力。

第三部分  存在的主要問題（今后需要改進(jìn)和提升的）

作為一名工程人員，經(jīng)過一年的實(shí)際工作情況，自身還存在一些不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對問題過于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績，但考慮問題不夠細(xì)致縝密，有時(shí)處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動(dòng)。在以后的工作中還要多向同事請教，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，把學(xué)到的知識(shí)及時(shí)總結(jié)，能理論聯(lián)系實(shí)際，做到問題再次出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)解決。

  第四部分  下年度重點(diǎn)工作目標(biāo)、措施

一、針對自己存在的問題，制定一個(gè)長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足