時間：2023-05-25 15:09:16
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關鍵詞：電子商務；醫(yī)藥流通；應用前景Abstract: with the rapid development of our country medicine industry, medicine field also introduced the electronic commerce, e-commerce has in all walks of life in a wide range of applications, represent the future business trends, but in China the pharmaceutical circulation industry is facing a lot of change, medical e-commerce holds enormous business opportunities. In this paper the author based on China's e-commerce and pharmaceutical circulation present situation, and talk about the electronic commerce in pharmaceutical circulation application prospect.
Key words: electronic commerce; Pharmaceutical circulation; Application prospect
中圖分類號： R 文獻標識碼：A 文章編號：
一、電子商務及醫(yī)藥電子商務的概念
電子商務是指兩方或多方通過計算機或計算機網(wǎng)絡進行商務活動的過程，它主要是指企業(yè)與企業(yè)之間進行的商務活動。醫(yī)藥電子商務是指利用網(wǎng)絡信息技術進行醫(yī)藥相關信息的傳播，以促進和達成醫(yī)藥類商品的交易，它的概念有廣義和狹義之分。由于醫(yī)藥流通中，藥品品種繁多，程序復雜，工作量大，為了高效、高標準地完成醫(yī)藥的招標采購任務和滿足臨床用藥的需求，同時為了保證操作程序的合理公平和有效提高我國醫(yī)藥行業(yè)的國際競爭力，因此電子商務應用于醫(yī)藥流通的集中性和廣泛性程度越來越高。目前我國也正在進行新一輪的醫(yī)藥體制改革，并提出在醫(yī)藥流通領域進行改革，這為醫(yī)藥行業(yè)的電子商務發(fā)展提供了機遇。
二、電子商務的重大意義
隨著科學技術的迅猛發(fā)展，電子商務的出現(xiàn)不僅極大地促進了全球經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，同時也改變著人們的生活方式和思想觀念，電子商務在現(xiàn)代流通中發(fā)揮著重要的作用，作為現(xiàn)代流通的重要手段，它與現(xiàn)代流通有著密切的聯(lián)系，它從根本上可以提高企業(yè)生產(chǎn)率，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益的最大化，從這個角度上來說，電子商務具有重大的意義。
三、我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
我國的電子商務發(fā)展起步較晚，但發(fā)展迅速，目前我國的電子商務用戶量已經(jīng)躍居全球第一，醫(yī)藥行業(yè)引進電子商務是大勢所趨，醫(yī)藥電子商務是一種新的醫(yī)藥流通方式，可以對醫(yī)藥流通中的物流鏈、價值鏈進行整合，對產(chǎn)品、服務資源進行合理高效的利用，降低醫(yī)藥流通的成本，提高醫(yī)藥流通的效率，這也對規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通中的行為有重要的意義。在21世紀的今天，我國醫(yī)藥電子商務正不斷向前發(fā)展，但與發(fā)達國家相比還處于初級階段，還有著很大的發(fā)展空間，呈現(xiàn)出來的特點主要是：
（一）醫(yī)藥電子商務的發(fā)展動力與阻力并存。這主要是由于政府對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度過嚴，導致醫(yī)藥流通企業(yè)面臨較大的生存壓力，但這個壓力一定程度上是促使醫(yī)藥流通企業(yè)變革經(jīng)營模式和發(fā)展電子商務的外在動力。
（二）總體發(fā)展水平不高。醫(yī)藥電子商務還處于初級階段，規(guī)模和影響小，業(yè)務類型單一，產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益低。
（三）醫(yī)藥流通網(wǎng)絡分散。醫(yī)藥流通網(wǎng)絡相互獨立，信息流、資金流等不能有效集成，導致資源浪費，也限制了醫(yī)藥電子商務充分發(fā)揮提高醫(yī)藥流通速度的作用。
我國醫(yī)藥電子商務從發(fā)展現(xiàn)狀況看，在法律規(guī)范上的狀況趨于完善，國家藥品監(jiān)管局對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度有所松弛，一定程度上促進了其發(fā)展，同時可以自主地開展藥品電子商務；在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展水平上，很多醫(yī)藥企業(yè)只是部分實現(xiàn)了信息化管理，但內(nèi)部卻難以實現(xiàn)計算機的統(tǒng)一管理，盡管有些實現(xiàn)了資源的管理，但計算機水平還很低，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務基礎設施還不夠完備，同時也缺乏專業(yè)性的人才，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平整體來說偏低，從總體上來看，我國的醫(yī)藥電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀仍處于初級階段。
四、電子商務在醫(yī)藥流通上的應用前景
電子商務在醫(yī)藥流通上有很大的應用前景，實施醫(yī)藥電子商務是醫(yī)藥流通體制的一項改革，在未來的日子里，醫(yī)藥電子商務將成為醫(yī)藥行業(yè)營銷模式變革、經(jīng)營模式轉變和醫(yī)藥流通行業(yè)產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生重組的最大的推動劑，會促使整個醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生深刻的變革，電子商務在醫(yī)藥流通上的應用前景主要表現(xiàn)在非處方藥、處方藥和原料藥三個方面醫(yī)藥流通上的應用前景。
（一）非處方藥的電子商務應用前景
非處方藥是不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方，消費者可以自行進行判斷，并決定購買和使用的藥品。非處方藥是直接面向消費者的，以消費者為中心，相對于處方藥，更能顯示出其一般消費品的特征，對消費者的需求反應和愿望比較敏捷。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，非處方藥的市場得到不斷擴大，國家對非處方藥流通的相關政策監(jiān)管也不是很嚴格，藥監(jiān)部門對非處方藥的監(jiān)管和對一般消費品的監(jiān)管有接近性。由于非處方藥所具有的消費者自主選擇性使得其在網(wǎng)上交易更能突出優(yōu)勢性，不管是現(xiàn)在還是未來，網(wǎng)上藥店都是非處方藥運用電子商務流通的主要流通模式，只要網(wǎng)上藥店得到大力發(fā)展，那么非處方藥運用電子商務進行藥品流通就能夠得到廣泛的運用，因此電子商務在非處方藥上有良好的應用前景。
（二）處方藥的電子商務應用前景
處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開立處方后才能進行調配、購買和使用的藥品，在我國，處方藥主要是從醫(yī)院的藥房中進行出售，國家藥品監(jiān)管局對這類藥的管理也較嚴格，明確規(guī)定藥品零售企業(yè)應當按照國家藥品監(jiān)管局藥品分類管理規(guī)定的要求，并且憑處方來銷售處方藥。由于處方藥的特殊性，用網(wǎng)上藥店向消費者銷售處方藥的模式有很大的發(fā)展前景，再加上醫(yī)改政策的推動，為網(wǎng)上銷售處方藥提供了可能。網(wǎng)上藥店銷售處方藥與電子處方密切相關，電子處方指的是執(zhí)業(yè)醫(yī)師開立的以電子形式為主的處方，其具有格式規(guī)范、字跡清晰、低差錯率和高效率的特點，同時，電子處方還實現(xiàn)了網(wǎng)上存檔，這樣就能夠加強對醫(yī)院的管理和監(jiān)督患者用藥情況方面的工作，雖然目前電子處方僅僅限于在醫(yī)院內(nèi)使用，但在未來，電子處方完全有可能實現(xiàn)在網(wǎng)上藥店使用。從這些可以看出電子商務在處方藥上有良好的應用前景。
（三）原料藥的電子商務應用前景
原料藥是用于生產(chǎn)各種制劑的原料藥物，屬于生產(chǎn)資料商品，它的銷售特點是直接面向生產(chǎn)廠家且客戶數(shù)量較少，交易和采購成本高，為降低采購成本和交易成本，就必須大力發(fā)展電子商務，從這里可以看出原料藥的電子商務應用有良好的發(fā)展前景。
結束語
綜上所述，我國的電子商務和醫(yī)藥電子商務在發(fā)展迅速并且具有強大的發(fā)展空間的同時也伴隨著一些問題，有些問題是電子商務行業(yè)和醫(yī)藥電子商務行業(yè)普遍存在的問題，有問題的同時也有機遇和挑戰(zhàn)，電子商務在醫(yī)藥流通上具有著廣闊的應用前景，我們要不斷開拓電子商務的應用領域并充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，達到更好地為國家、企業(yè)或個人服務的目的。
參考文獻：
[1]王彥麗,翁蘇湘,周姍姍.中國醫(yī)藥電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].吉林醫(yī)藥學院學報,2009,30(4)
[關鍵詞] 信息加密 電子簽名 數(shù)字簽名
電子商務（Electronic Commerce）是在Internet開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。當許多傳統(tǒng)的商務方式應用在Internet上時，便會帶來許多源于安全方面的問題，如傳統(tǒng)的貸款和借款卡支付/保證方案及數(shù)據(jù)保護方法、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、對日常信息安全的管理等。由于電子商務的形式多種多樣，最核心和最關鍵的問題就是交易的安全性。一般來說商務安全中普遍存在著安全隱患,比如竊取信息、篡改信息、惡意破壞信息等。 因此，信息的安全特別是完整性、保密性方面，必須依賴于技術的進步即數(shù)據(jù)加密技術和電子簽名問題。
一、數(shù)據(jù)加密技術
由于電子商務是借助INTERNET平臺運動的，而INTERNET網(wǎng)絡本身具有開放性的特點，因而安全性方面存在先天不足，而交易雙方在交易過程中，都希望信息不會被他人篡改和截取。信息加密技術正是針對這個問題的技術解決方案。簡單的說，信息加密技術，就是把要傳遞的信息在傳遞時按照一定的規(guī)則將其轉變?yōu)殄e亂的內(nèi)容（即加密），在對方接收時，再通過解密程序將亂碼清除，即可得到原來的完整的信息，這一過程就是解密。這樣，第三方即使截取了信息，也無法獲悉其中的內(nèi)容。一個數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)包括加密算法、明文、密文以及密鑰，密鑰控制加密和解密過程。
數(shù)據(jù)加密技術主要分為數(shù)據(jù)傳輸加密和數(shù)據(jù)存儲加密。數(shù)據(jù)傳輸加密技術主要是對傳輸中的數(shù)據(jù)流進行加密，常用的有鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密三種方式。
1.鏈路加密是傳輸數(shù)據(jù)僅在物理層前的數(shù)據(jù)鏈路層進行加密，不考慮信源和信宿，它用于保護通信節(jié)點間的數(shù)據(jù)，接收方是傳送路徑上的各臺節(jié)點機，信息在每臺節(jié)點機內(nèi)都要被解密和再加密，依次進行，直至到達目的地。
2.與鏈路加密類似的節(jié)點加密方法，是在節(jié)點處采用一個與節(jié)點機相連的密碼裝置，密文在該裝置中被解密并被重新加密，明文不通過節(jié)點機，避免了鏈路加密節(jié)點處易受攻擊的缺點。
3.端到端加密是為數(shù)據(jù)從一端到另一端提供的加密方式。數(shù)據(jù)在發(fā)送端被加密，在接收端解密，中間節(jié)點處不以明文的形式出現(xiàn)。端到端加密是在應用層完成的。在端到端加密中，除報頭外的的報文均以密文的形式貫穿于全部傳輸過程，只是在發(fā)送端和接收端才有加、解密設備，而在中間任何節(jié)點報文均不解密，因此，不需要有密碼設備，同鏈路加密相比，可減少密碼設備的數(shù)量。另一方面，信息是由報頭和報文組成的，報文為要傳送的信息，報頭為路由選擇信息，由于網(wǎng)絡傳輸中要涉及到路由選擇，在鏈路加密時，報文和報頭兩者均須加密。而在端到端加密時，由于通道上的每一個中間節(jié)點雖不對報文解密，但為將報文傳送到目的地，必須檢查路由選擇信息，因此，只能加密報文，而不能對報頭加密。這樣就容易被某些通信分析發(fā)覺，而從中獲取某些敏感信息。
鏈路加密對用戶來說比較容易，使用的密鑰較少，而端到端加密比較靈活，對用戶可見。在對鏈路加密中各節(jié)點安全狀況不放心的情況下也可使用端到端加密方式。
二、電子簽名問題
電子簽名，是指在一個數(shù)據(jù)信息中或附在其后或邏輯上與其有聯(lián)系的電子形式的簽名，其在形式，與傳統(tǒng)簽名差別很大，但在功能上，兩者卻很接近，都是用來鑒別合同的當事人并表明其同意該數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容。與傳統(tǒng)簽名相比，電子簽名是一個更復雜的問題，它涉及大量的技術問題。目前，可以通過多種技術手段實現(xiàn)電子簽名，在確認了簽署者的確切身份后，人們可以用多種不同的方法簽署一份電子記錄。方法有：基于PKI的公鑰密碼技術的數(shù)字簽名；以生物特征統(tǒng)計學為基礎的識別標識；手印、聲音印記或視網(wǎng)膜掃描的識別；一個讓收件人能識別發(fā)件人身份的密碼代號、密碼或個人識別碼PIN；基于量子力學的計算機等等。但比較成熟的、使用方便具有可操作性的、在世界先進國家和我國普遍使用的電子簽名技術，還是基于PKI（Public Key Infrastructure）的數(shù)字簽名技術。基于PKI（公鑰基礎設施）的電子簽名被稱做“數(shù)字簽名”。作為公鑰基礎設施，PKI可提供多種網(wǎng)上安全服務，如認證、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性和不可否認性，其中都用到了數(shù)字簽名技術。
三、數(shù)字簽名的技術實現(xiàn)
對一個電子文件進行數(shù)字簽名并在網(wǎng)上傳輸，其技術實現(xiàn)過程大致如下：首先要在網(wǎng)上進行身份認證，然后再進行簽名，最后是對簽名的驗證。
1.認證。PKI提供的服務首先是認證，即身份識別與鑒別，確認實體即為自己所聲明的實體。
2.數(shù)字簽名與驗證過程。網(wǎng)上通信的雙方，在互相認證身份之后，即可發(fā)送簽名的數(shù)據(jù)電文。數(shù)字簽名的全過程分兩大部分，即簽名與驗證。發(fā)方將原文用哈希算法求得數(shù)字摘要，用簽名私鑰對數(shù)字摘要加密得數(shù)字簽名，發(fā)方將原文與數(shù)字簽名一起發(fā)送給接受方；收方驗證簽名，即用發(fā)方公鑰解密數(shù)字簽名，得出數(shù)字摘要；收方將原文采用同樣哈希算法又得一新的數(shù)字摘要，將兩個數(shù)字摘要進行比較，如果二者匹配，說明經(jīng)數(shù)字簽名的電子文件傳輸成功。
一、什么是房地產(chǎn)電子商務
. 電子商務
企業(yè)借助強大的數(shù)字信息技術與消費者、供應商、合作伙伴、結算服務機構、政府機構建立外部業(yè)務聯(lián)系，同時建立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、財務等商務活動的網(wǎng)絡聯(lián)系。將內(nèi)部信息處理與外部信息處理統(tǒng)一起來，使信息快速互動，從而縮短信息流動的時間，使生產(chǎn)和消費更為貼近，大大降低了物流、資金流及信息流有效傳輸和處理的成本，使企業(yè)擁有更為廣泛，公平競爭的市場，實現(xiàn)管理跨域化、經(jīng)營全球化、信息透明化、服務個性化。
. 房地產(chǎn)電子商務
即電子商務理念和技術在房地產(chǎn)業(yè)中的應用。應用范圍已包括：房地產(chǎn)材料采購、房地產(chǎn)營銷業(yè)務、房地產(chǎn)中介、物業(yè)管理等領域。
二、房地產(chǎn)電子商務模式
. B to B 房地產(chǎn)電子商務
B to B 房地產(chǎn)電子商務涉及的面非常廣，從房地產(chǎn)的開發(fā)、建造開始，直到房屋最終裝潢，要涉及到大量房地產(chǎn)行業(yè)的相關企業(yè)。目前，B to B 房地產(chǎn)電子商務已經(jīng)主要運用在建材以及裝潢等行業(yè)。通過企業(yè)間建立的電子化交易平臺，企業(yè)供應鏈的管理變的容易有效，直接成本和管理經(jīng)營成本在很大程度上得到了降低。
. B to C 房地產(chǎn)電子商務
該模式直接面向消費者，受眾面廣，是電子商務模式中最基礎的交易模式。B to C 房地產(chǎn)電子商務運用十分廣泛。除了網(wǎng)上購房，B to C 房地產(chǎn)電子商務貫穿于房地產(chǎn)生命周期的整個過程。如個性化的房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷、房屋裝潢、“智能化”物業(yè)管理等。
B to C 類的電子商務主要面向廣大消費者，這樣就為開發(fā)商以前對傳統(tǒng)媒介的廣告投入形成了一個有效的銜接，強化了客戶對品牌的忠誠度。同時該模式有利于企業(yè)通過網(wǎng)絡互動形式來聯(lián)系和培養(yǎng)客戶群體，傳播有關信息，掌握和引導消費動向，提供及時有效的商業(yè)服務。
. C to C 房地產(chǎn)電子商務
C to C 電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，是賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價和購買。目前C to C 房地產(chǎn)電子商務主要涉及二手房交易、房屋租賃、房地產(chǎn)拍賣、權證、價格評估等。
C to C 房地產(chǎn)電子商務與傳統(tǒng)的二手房市場相比，不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程可以節(jié)約大量的市場溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。
. G to C/G to B 房地產(chǎn)電子商務
G to C/G to B 指政府對消費者/政府對企業(yè)的電子商務活動。房地產(chǎn)業(yè)是個比較特殊的行業(yè)，與其他行業(yè)相比，政府不僅是房地產(chǎn)行業(yè)電子商務推動者也是主要參與者之一。如建設部、國土資源部、還有工商行政部門和司法監(jiān)察部門等。隨著政府電子政務的開展，這些與房地產(chǎn)相關的政府部門也通過網(wǎng)絡為房地產(chǎn)機構、房地產(chǎn)公司及個人提供多種房地產(chǎn)服務。如國土局為房地產(chǎn)開發(fā)商進行注冊，建立信息庫。再如，網(wǎng)上的規(guī)劃方案的審批、審計稅收、銀行貸款、房地產(chǎn)市場政策和市場的監(jiān)督投訴等。
三、房地產(chǎn)電子商務的意義
. 對房地產(chǎn)開發(fā)而言
更加及時準確地了解國家有關經(jīng)濟政策、人口政策、產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、金融政策及各類優(yōu)惠政策， 為其準確預測未來房地產(chǎn)市場需求，確定投資開發(fā)的方向提供了重要依據(jù)。大幅度降低建材采購過程中信息收集、篩選、人員往返、住宿、交易設施等方面的交易費用，同時交易的透明度大大增加，有效的降低了由于信息不對稱而造成的信用危機。
直接與房地產(chǎn)商、物業(yè)管理公司、求購求租客戶聯(lián)系，以全面了解房地產(chǎn)需求動態(tài)。
避免賣點和優(yōu)勢概念信息流失，提升客戶對樓盤的認同率。
. 對房地產(chǎn)中介而言
實現(xiàn)跨越城市地域房源信息共享，能直接與開發(fā)商、投資業(yè)主進行信息溝通，從而更好地發(fā)揮了房地產(chǎn)市場媒介的作用，服務更加專業(yè)化。
企業(yè)的房地產(chǎn)信息、交易雙方簽訂租賃合同、購銷合同以及收繳款額、上交表單供房地產(chǎn)管理部門登記備案和請求房地產(chǎn)管理部門向消費者頒發(fā)房產(chǎn)證書等手續(xù)一氣呵成。效率得到大幅提高，交易成本大大降低。
另外，在電子商務的應用過程中還可以通過企業(yè)網(wǎng)頁的廣告和便捷、高效的服務提高企業(yè)的品牌和知名度，為企業(yè)樹立良好的社會形象，增強企業(yè)在消費者心目中的信譽度。
. 對房地產(chǎn)營銷而言
房地產(chǎn)電子商務使房地產(chǎn)營銷適應多樣化的市場需求，符合現(xiàn)代的以消費者為核心的整合營銷理念。更加容易與重要的顧客建立有特定價值傾向的關系，創(chuàng)造顧客滿意。改變了原來只有售樓處、媒體廣告和專職人員促銷三部分組成的營銷模式。同時為制定比較完善的營銷方案提供更多有價值的信息。
面對主流媒體上產(chǎn)品廣告的高知曉度、低選擇度使得宣傳效果很難達到預期目的的狀況，選擇精確的專業(yè)媒體尤其是專業(yè)網(wǎng)站來信息，優(yōu)勢更加明顯。
四、發(fā)展房地產(chǎn)電子商務需要注意的問題
. 研究解決安全認證支付管理問題
行業(yè)機構盡可能在現(xiàn)有技術條件和客觀環(huán)境下， 為房地產(chǎn)電子商務提供一套全方位的安全解決方案，為以后電子商務的良性發(fā)展奠定基礎，進而實現(xiàn)真正意義上的電子商務。
. 抓實內(nèi)部管理
圍繞電子商務快速、虛擬和互動的特點，突破傳統(tǒng)思想，以新的方式確立企業(yè)內(nèi)部管理思想。
在機構設置上圍繞加快企業(yè)快速處置事務的能力來設置，全面實行電腦化管理。在全盤的商務策略的考慮和規(guī)劃下，確定企業(yè)前進的階段性目標。加強對人員的培訓，建立一支優(yōu)秀的電子商務隊伍。
. 培育市場樹立品牌
房地產(chǎn)電子商務是一個新事物，其發(fā)展有賴于社會經(jīng)濟環(huán)境的整體提升。但其廣闊的發(fā)展前景是可以預見的。因此作為從事房地產(chǎn)電子商務的企業(yè)，必須從現(xiàn)在就把開拓市場，樹立品牌作為大事來抓。要讓消費者了解我們的企業(yè)，了解我們的電子商務，加入到我們的客戶群體中來。加強宣傳力度，擴大影響，樹立網(wǎng)上品牌。
. 加強對連鎖網(wǎng)點的管理
房地產(chǎn)中介服務領域開展連鎖加盟經(jīng)營，加強對連鎖店的管理是房地產(chǎn)中介應用電子商務的重要內(nèi)容。針對每一筆業(yè)務進行全過程業(yè)務控制，從評估、上網(wǎng)委托、交易簽約、手續(xù)辦理、資金收付和利潤結算等進行統(tǒng)一管理，確保業(yè)務的規(guī)范操作，實現(xiàn)連鎖加盟店經(jīng)營模式的統(tǒng)一。
五、行業(yè)參考
我國現(xiàn)有房地產(chǎn)相關網(wǎng)站大約200 多個,大多涉及房地產(chǎn)企業(yè)各個操作環(huán)節(jié)：房地產(chǎn)政策信息、企業(yè)內(nèi)部管理、工程及材料管理、銷售及中介和物業(yè)管理等。
我國房地產(chǎn)網(wǎng)站主要有以下幾種類型：
（1） 房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站 (綜合站點)：包括《中國房地產(chǎn)信息網(wǎng)》、《中國房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)》、《北京房地產(chǎn)網(wǎng)》《易居網(wǎng)》等；
（2）房地產(chǎn)企業(yè)站點： 包括《廣東宏遠》、《珠江投資》、《長城地產(chǎn)》、《深萬科》等；
（3） 建筑材料采購交易平臺： 包括《建筑資訊》、《建筑時空》、《中國建材電子商務》等；
（4） 物業(yè)網(wǎng)上銷售及中介： 包括《深圳市房地產(chǎn)信息網(wǎng)》、《中原》、《廣廈房地產(chǎn)交易網(wǎng)》等；
（5） 網(wǎng)上房屋租賃與交換： 包括《無憂租房——全國版》、《搜房網(wǎng)》、《易居網(wǎng)》等。（6） 物業(yè)管理：比較典型的有《天安物業(yè)》等。
房地產(chǎn)中介行業(yè)電子商務化的最終表現(xiàn)形式是目前流行于歐美國家的MLS(Multiple Listing Service) 理念。
［關鍵詞］ 電子商務 國際貿(mào)易 互聯(lián)網(wǎng)
在向信息經(jīng)濟世界的轉變過程中，傳統(tǒng)商務由于存在太多的弊端，已經(jīng)不能勝任現(xiàn)時條件下的貿(mào)易環(huán)境。電子商務作為因特網(wǎng)技術發(fā)展日益成熟的直接結果，是未來商業(yè)發(fā)展的新方向。
一、電子商務概述
電子商務（Electronic Commence）是一種以電子數(shù)據(jù)交換EDI和Internet網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的全新商務模式。其體現(xiàn)的開放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內(nèi)在特征，在符合商業(yè)經(jīng)濟內(nèi)在要求的同時，改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來沖擊。在帶動經(jīng)濟結構變革的同時，對整個現(xiàn)代經(jīng)濟生活產(chǎn)生了巨大而且深遠的影響。
與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務消除了橫亙于商務伙伴之間的時空差距，將各個企業(yè)獨立存在的信息孤島以最便捷的方式連結在一起，從而真正建立起一種貫穿于企業(yè)之間的協(xié)作，以此獲取利潤和市場份額的最大化。據(jù)調查，2000年電子商務市場規(guī)模達3000億美元左右，2010年交易額可達10000億美元。許多企業(yè)或商家早已在采取更加依賴于信息資源的運作方式。電子商務之所以能夠興起，并以迅猛的速度發(fā)展，是因為它具備了眾多的優(yōu)點：
1.電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。
3.電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。
4.電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結構。
6.互動性。通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調查產(chǎn)品種類及服務品質，做到良性互動。
二、電子商務在國際貿(mào)易中的應用
傳統(tǒng)的國際貿(mào)易活動，環(huán)節(jié)眾多，業(yè)務運作過程十分復雜，效率低，周期長，越來越不適應當今國際貿(mào)易業(yè)務快速發(fā)展的需要。電子商務通過因特網(wǎng)將交易涉及的各方連成一體，把其中部分或全部的業(yè)務處理過程轉移到網(wǎng)上。與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易活動相對應，電子商務在國際貿(mào)易中的應用體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.物色貿(mào)易伙伴。物色貿(mào)易伙伴是開展國際貿(mào)易的前提。利用電子商務物色貿(mào)易伙伴，既可以節(jié)省大量的人力、物力的投入，而且還不受時間、地點的限制。國內(nèi)的進出口企業(yè)足不出戶就可以找到國外的貿(mào)易伙伴；國外的客戶也可輕而易舉地物色到最理想的中國進出口企業(yè)。
2.咨詢、洽談。咨詢、洽談是每一筆國際貿(mào)易業(yè)務的必經(jīng)程序，也是交易能否成功的關鍵環(huán)節(jié)。通過因特網(wǎng)進行咨詢和洽談可以跨越面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交流方式。
3.網(wǎng)上訂購與支付。電子商務可借助網(wǎng)站中的郵件交互傳遞網(wǎng)上的訂購，并可通過銀行和信用卡公司的參與實現(xiàn)網(wǎng)上支付。隨著網(wǎng)絡安全技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付在國際貿(mào)易中的優(yōu)勢將會表現(xiàn)得更加明顯。
4.交易管理。電子商務使國際貿(mào)易的交易管理做到無紙化、網(wǎng)絡化，使從事進出口業(yè)務的企業(yè)可直接通過因特網(wǎng)辦理與銀行、保險、稅務、運輸各方有關的電子票據(jù)和電子單證，完成部分或全部的結算以及索賠等工作，大大節(jié)省了交易過程的時間和費用。
網(wǎng)絡、通訊和信息技術孕育著無限商機，網(wǎng)上市場突破了國界與疆域，使得每個商業(yè)組織都必須調整其原有的組織結構與經(jīng)營方式以適應變化。與傳統(tǒng)的商務活動相比,電子商務在國際貿(mào)易中表現(xiàn)為以下特點：
(1)交易虛擬化。通過計算機互聯(lián)網(wǎng)進行的貿(mào)易，雙方從磋商、簽訂合同到支付，無需面對面進行，整個交易完全虛擬化。
(2)交易成本低。電子商務"無紙貿(mào)易"的特點，節(jié)省了企業(yè)間傳遞信息的費用，免去了中介等不必要的交易環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)上的廣告宣傳避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)放印刷品所產(chǎn)生的大量費用，而即時溝通工序信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而大大削減了企業(yè)的經(jīng)營成本。
(3)交易效率高。電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能瞬間完成傳遞，即將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運機申報等在最短的時間內(nèi)完成，極大的縮短了交易的時間。
(4)交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)上進行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。例如,在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強了法政單位和驗證單位的通信、核對，所以假的許可證就不易漏網(wǎng)。
三、電子商務的發(fā)展對國際貿(mào)易的影響
電子商務的迅猛發(fā)展，對傳統(tǒng)的國際貿(mào)易活動來說，既帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，也提供了十分難得的發(fā)展機遇，影響將會是十分深遠的。電子商務的發(fā)展將對國際貿(mào)易產(chǎn)生深遠的影響，無論是國際貿(mào)易的業(yè)務運作，還是各國政府對國際貿(mào)易的監(jiān)管等各個方面都會發(fā)生深刻的變化。
1.國際貿(mào)易的運作環(huán)境將發(fā)生變化。隨著電子商務的迅速發(fā)展，國際貿(mào)易的業(yè)務活動將會逐漸轉移到電子虛擬市場進行。與傳統(tǒng)市場的運作方式明顯不同的是：在電子虛擬市場上，國際貿(mào)易業(yè)務的實現(xiàn)形式基本上呈現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化和虛擬化的特點。
2.國際貿(mào)易的業(yè)務流程將發(fā)生改變。電子商務使國際貿(mào)易業(yè)務運作的流程發(fā)生深刻的變化，在交易前，買方通過因特網(wǎng)尋找自己滿意的商品和服務，而賣方則可在網(wǎng)絡上對其產(chǎn)品進行宣傳，及時了解買方的需求，尋找合適的貿(mào)易伙伴和恰當?shù)馁Q(mào)易機會；在交易中，交易雙方通過因特網(wǎng)對交易進行具體談判，談成后，用電子文件或書面文件的形式簽訂合同，并通過因特網(wǎng)傳遞各種貿(mào)易單證；交易后，賣方可通過因特網(wǎng)提供售后服務，如發(fā)生貿(mào)易糾紛，雙方還可利用因特網(wǎng)進行必要的磋商。
3.國際貿(mào)易的競爭方式將有所不同。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭也將不再是簡單的產(chǎn)品或服務的競爭，而是商務模式和供應鏈之間的競爭。哪家廠商能以最快的速度把最先進的技術應用到產(chǎn)品及服務中去，同時把最具競爭力的價格交給客戶，那么這家廠商就能贏得市場競爭的主動權。
4.促進中小企業(yè)更好地進入國際市場。對面廣量大的中小企業(yè)來說，進入國際市場往往由于人力、財力、物力的限制而顯得力不從心，電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)開展國際貿(mào)易開辟了廣闊的天地。中小企業(yè)可以通過兩種途徑開展國際貿(mào)易：一種是在專門的電子商務平臺注冊開展電子商務；二是中小企業(yè)自己建設電子商務網(wǎng)站，直接開展電子商務，這種方法難度相對較大，但收效較為顯著。
電子商務的出現(xiàn)為促進國際貿(mào)易的發(fā)展提供了強勁動力。可以預見，電子商務將會逐漸成為未來國際貿(mào)易業(yè)務運作的主要方式。隨著電子商務技術的不斷完善和研究的日漸深入，其在推動世界經(jīng)濟發(fā)展中所起的作用也會越來越重要。我國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)以及大量有志于開展國際貿(mào)易業(yè)務的企業(yè)應對此有正確認識。電子商務已成為進入國際市場的通行證，錯過了電子商務的發(fā)展機會就等于放棄了未來。
對此，中國作為經(jīng)濟正在發(fā)展的貿(mào)易大國，在電子商務的挑戰(zhàn)之下，要同時面對其帶來的挑戰(zhàn)和機遇，進行自我調整，以求跟上其快速變革的步伐。要大力發(fā)展電子商務，在今后的貿(mào)易競爭中占據(jù)主動，應拿出自己的舉措，以贏得和發(fā)達國家站在同一起跑線上的機會。
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關鍵詞：移動電子商務；互動營銷；應用模式
當前，隨著信息化時代的到來，電子商務正在蓬勃發(fā)展。而對于現(xiàn)代電子商務企業(yè)而言，在移動電子商務環(huán)境中進行互動營銷，從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益，關鍵在于企業(yè)與消費者之間構建起互動模式，并且進一步得到消費者的廣泛認可與信任。移動電子商務指的是在移動通信網(wǎng)絡基礎上，聯(lián)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，采用各種移動終端進行的商務活動。移動電子商務平臺中，企業(yè)營銷工作人員能夠不受時空的限制與消費者進行溝通互動，從而以更好的服務贏得消費者的認同，促進企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。
一、移動電子商務的互動營銷概述
移動電子商務互動營銷是移動營銷中的一種策略，其主要依靠移動電子商務互動平臺與用戶進行賢ǎ并且這種營銷活動開始于消費者，其自身具有信息豐富、互動交流、低成本、高服務的優(yōu)勢，因而能夠達到在需要的時間地點給消費者需要的服務的目標。
在移動電子商務互動營銷過程中，企業(yè)要想進一步提高自身經(jīng)濟效益，關鍵在于贏得消費者的認同與信任。在移動電子商務互動營銷中，其主要手段是依靠移動通信終端來實現(xiàn)，而例如手機等移動終端本身具有較高的私密性，因而要求移動電子商務互動平臺首先要保證消費者的隱私，并且在商務活動中，消費者是主動選擇，而不是被動接受，并且能夠自主決定是否接收不需要的信息。企業(yè)在商務活動中，需要不斷的通過個性化的服務滿足消費者的個性需求，確保發(fā)送的信息都具有消費者使用的價值，也只有這樣，消費者才能夠與企業(yè)之間進行良性溝通。以大眾餐飲企業(yè)為例，目前，很多高端餐飲企業(yè)都在進行轉型，轉向發(fā)展大眾化餐飲道路，這已經(jīng)成為當前餐飲企業(yè)實現(xiàn)進一步發(fā)展的重要途徑。但大眾餐飲本身入門檻較低，并且菜品同質化較高，因而在移動電子商務互動營銷競爭中需要更多突出營銷個性，才能脫穎而出。
二、移動電子商務技術
要實現(xiàn)移動電子商務互動營銷，首先需要成功構建移動電子商務互動平臺，其中主要包括的技術如下：
1.無線應用協(xié)議技術。無線應用協(xié)議（WAP）是一種全球性的移動網(wǎng)絡通訊協(xié)議，能夠實現(xiàn)在移動電話、互聯(lián)網(wǎng)以及未來的智能家電之間通信的目標。消費者可以通過無線移動終端來獲取WAP信息，這種技術能夠使得移動終端隨時接入互聯(lián)網(wǎng)，因而能夠實現(xiàn)不受時間與空間限制的移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務，因而，這也是移動電子商務互動營銷平臺構建的基礎技術。
2.移動定位技術。移動定位技術指的是用戶借助無線移動通信網(wǎng)絡來確定某一終端的具體地理位置，其原理在于接收無線電波參數(shù)，而后根據(jù)特殊的算法進行測算，從而為用戶提供位置信息服務，并且還能夠實現(xiàn)實時監(jiān)測。在移動電子商務互動營銷中，消費者在移動電子商務互動平臺與企業(yè)進行商務活動時，企業(yè)營銷人員就可以通過移動定位技術來獲取到用戶所在位置，從而將消費者所購買的商品送到消費者手中，而在此過程中，消費者同樣能夠依據(jù)移動定位技術確定商品配送位置，掌握配送信息。移動定位技術一般可以分為三種，基于移動網(wǎng)絡的定位技術、基于移動終端的定位技術以及移動網(wǎng)絡與移動終端混合的定位技術。
3.SMS通信技術。SMS技術指的是移動網(wǎng)絡收發(fā)簡訊的通信機制，其運用的是一種存儲轉發(fā)機制，即在短訊發(fā)送之后，并沒有直接發(fā)送到接收方，而是將其存儲在SMC（短信中心），然后再由SMC將簡訊轉發(fā)給接收用戶。除此之外，還有藍牙技術與公開密鑰體系等等，眾多新技術的出現(xiàn)，為移動電子商務互動營銷的實現(xiàn)提供了足夠的技術支持。
三、移動電子商務互動營銷特征
1.營銷信息。在移動電子商務互動營銷中，營銷信息是首要條件。仍然以大眾餐飲企業(yè)移動電子商務互動平臺為例，例如在“美團團購”中，眾多大眾餐飲企業(yè)通過加盟的方式參與到移動電子商務互動平臺中，消費者有餐飲需求時，只需要打開美團網(wǎng)餐飲互動平臺，在自身所處區(qū)域點擊餐飲，從而就可以羅列出附近的大眾餐飲企業(yè)，并且還能夠標明與消費者之間的距離。而此時，大眾餐飲企業(yè)就需要通過各種方式來實現(xiàn)菜品圖片、促銷方案、售價等進行展示，從而使得消費者選擇自身所需要的餐飲服務。目前，移動電子商務營銷模式有著明顯的同質化發(fā)展趨勢，因而企業(yè)想要進一步提升自身經(jīng)濟效益，就必須體現(xiàn)出自身的個性優(yōu)勢，從而在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。
2.價格策略。目前，很多高端餐飲企業(yè)也都開始發(fā)展大眾化餐飲，逐步實現(xiàn)自身轉型，這與當前的營銷策略中的市場細分是分不開。消費者面對眾多餐飲企業(yè)的菜品報價時，能夠通過移動電子商務互動平臺進行比較，同時還能夠在“大眾點評”電子商務平臺中獲得相關企業(yè)信息。因而，目前大眾餐飲企業(yè)在確定價格策略時，可以借助家庭結構來進行價格定位，從而大幅度激發(fā)使用移動互聯(lián)網(wǎng)進行消費的消費者欲望，還可以運用限時打折等價格策略來吸引消費者的眼球。
3.信息互動。在移動電子商務互動營銷中，互動是關鍵，而這種互動并不是傳統(tǒng)的B2C即時通訊。傳統(tǒng)的B2C即時通訊會大幅度增加移動電子商務企業(yè)營銷費用，同時也失去了移動門戶平臺技術的支持。因而，這種互動是在短暫時間內(nèi)的信息互動，因而企業(yè)可以采用數(shù)字化模式，對消費者可能提出的問題進行歸類，從而在自選狀態(tài)下獲得信息。
四、移動電子商務的互動營銷應用模式
1.移動二維碼。移動二維碼是依據(jù)一定的客觀規(guī)律將幾何圖形呈現(xiàn)于二維分布的圖形記錄中，以此來記錄數(shù)據(jù)信息，具有更高的信息容量和更廣闊的編碼范圍。二維碼通過縱橫兩個方位來表現(xiàn)信息，可以通過掃描設備來輸入信息，將包括數(shù)字、圖片、指紋等都可以容納表達。移動二維碼一般由二維碼號與說明文字構成，能夠容納大量的信息，其業(yè)務主要包括主讀與被讀兩種。在主讀模式中，通常手機是二維碼識讀設備，用戶安裝二維碼掃描應用后，借助手機攝像頭來掃描二維碼或者輸入二維碼下方的號碼來實現(xiàn)手機上網(wǎng)。目前，移動二維碼的應用極為廣泛，包括獲取優(yōu)惠券、參加商務抽獎等，通過移動二維碼技術，消費者進入到網(wǎng)頁中就能夠看到移動電子商務互動營銷的相關信息，從而實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的互動。
2.移動商圈。移動商圈指的是以真實商圈為基礎在移動電子商務互動平臺上形成構建的虛擬商業(yè)環(huán)境。在移動商圈中，企業(yè)同樣能夠發(fā)揮真實商圈的影響力與規(guī)模效應，從而實現(xiàn)在移動電子商務互動平臺上開展互動營銷，而消費者則可以通過移動商圈來選擇自身所需要的產(chǎn)品與服務。移動商圈的作用主要是為移動電子商務企業(yè)與消費者之間搭建虛擬商業(yè)空間，而具體的營銷方案還需要移動商圈中的具體應用。例如移動旺鋪，其能夠讓企業(yè)在移動終端上充分展示自身的產(chǎn)品服務，并且通過眾多優(yōu)惠信息，與消費者之間進行互動。而消費者則可以用移動終端來進行產(chǎn)品對比以及電子優(yōu)惠券的下載，因而移動旺鋪也可以稱之為24小時營業(yè)的移動電子商務店鋪。除此之外，移動商圈本身還具有移商采集系統(tǒng)，能夠為企業(yè)提供后臺服務，隨著移動支付的實現(xiàn)，移動商圈中的商務交易呈現(xiàn)出明顯的快捷化特點。
3.藍牙互動營銷。隨著藍牙技術的發(fā)展，在移動電子商互動營銷中，企業(yè)c消費者之間也能夠借助藍牙技術進行互動，從而進一步拉近了雙方的距離，縮短營銷與購物的時間。同時，通過藍牙戶外營銷網(wǎng)絡的營銷互動，將移動終端、移動互聯(lián)網(wǎng)與戶外營銷有機結合起來，從而能夠明確消費者的需求，激發(fā)消費者的消費欲望，實現(xiàn)營銷互動的目標，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提高。
五、結語
目前，隨著科技與經(jīng)濟發(fā)展，諸如移動社區(qū)、移動微博等移動電子商務互動營銷應用模式也在不斷的出現(xiàn)與發(fā)展，而這些新的應用模式也在推動著移動電子商務的創(chuàng)新與發(fā)展。
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為了有效拉近營銷工作人員與消費者間的距離，可以充分利用計算機媒介平臺，在網(wǎng)絡發(fā)展格局下進行密切的商業(yè)交流。同時借助高效的營銷活動不斷擴大服務范圍，進而從根本上保證商業(yè)活動的有序進行。基于此，文章主要對移動電子商務互動營銷及應用模式進行分析。
1電子商務互動營銷概述
電子商務是以網(wǎng)絡渠道為背景，利用虛擬環(huán)境開展的商業(yè)貿(mào)易活動的一種主要形式，買賣雙方需要利用網(wǎng)絡交易的形式完成支付行為，以此來實現(xiàn)消費者與商戶間的互利。其中主要涉及的信息包括信息的提供、交易的落實、支付行為等，電子商務作為經(jīng)濟市場作用下信息化發(fā)展衍生出來的商業(yè)產(chǎn)物，而電子商務營銷則是將固有營銷手段結合實踐操作，進行優(yōu)化調整后產(chǎn)生的全新營銷模式，此模式同樣是借助網(wǎng)絡，節(jié)約了諸多人力、物力及財力，借助電子移動終端與消費者進行交易對話，并以更加細致周到的服務對商品進行營銷。[1]
信息時代下電子商務行業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展中不可或缺的一部分，通過有效利用電子商務互動營銷策略不斷擴寬產(chǎn)品市場，除了節(jié)約大量的時間之外，更加高效抓住市場競爭的發(fā)展機遇，從根本上規(guī)避了經(jīng)濟變革帶來的商業(yè)風險。
2移動電子商務互動營銷模式應用的必要性
21有助于保護消費者的個人隱私
借助電子商務模式購買商品，需要細致填寫個人信息，而電子商務則是以信息網(wǎng)絡為物質載體的銷售行為，許多的消費者擔心自己的個人信息被無辜泄露或者是利用個人信息進行一些不法行為。移動電子商務互動營銷則有效解決了這一問題，利用設備終端為消費者提供自由選擇的機會與權利，此舉獲得諸多消費者的關注與信任。如，王女士想要購買一臺空調，但是由于工作時間忙不能去營銷點購買，于是王女士選擇了在其品牌旗艦店定制一臺空調。在購買過程中店鋪設置了諸多客戶信息核實環(huán)節(jié)，由原本的文字形式轉化為數(shù)字化形式，保證了客戶信息的安全性。由此我們可以看出，移動電子商務互動營銷利用維護消費者個人隱私的形式吸引顧客，成為企業(yè)營銷的主要方法。[2]
22購買自由性
網(wǎng)絡營銷最為顯著的特點在于消費行為是由消費者自己決定的。簡單地說，就是消費者可以依據(jù)自己的作息時間選擇購買商品，如此不受空間時間局限的購買方式獲得了消費者的一致認可。消費者利用移動電子商務互動營銷平臺購買商品，不再局限于實體商店營業(yè)時間的限制，擁有較強的自主權與選擇權。除了在購物方面不再受局限外，購物地點也可以在家中、辦公室、任何一處可以使用網(wǎng)絡的地方。如，王先生在某網(wǎng)站訂購了飛往海南的機票，但是由于臨時有事王先生選擇了在線退票，改簽到了下個星期。由此我們可以看出移動電子商務的購買自由性優(yōu)勢。
23商品種類十分多元化
隨著信息網(wǎng)絡的普及化，在網(wǎng)絡購物飛速發(fā)展的當下，電子商務的最大優(yōu)勢就是商品的種類繁多。消費者可以依據(jù)自己的實際需求，利用網(wǎng)絡自主檢索產(chǎn)品，決定是否購買。移動電子商務互動營銷為顧客提供十分細致的產(chǎn)品介紹，并為消費者提供高質量高水準的產(chǎn)品服務，滿足顧客的個性化需求。如：小明想要購買一個染發(fā)劑，但是因為實體店價格過高，小明選擇網(wǎng)上購買。在購買過程中，染發(fā)劑種類十分多樣且價格不一，經(jīng)過精心的挑選小明終于找到適合自己的染發(fā)劑。通過有效利用以上形式吸引消費者的關注，使消費者可以自主消費，進而從根本上保證經(jīng)濟的增長。
3移動電子商務互動營銷的宣傳
31二維碼
二維碼是借助結合圖形的組建規(guī)律及布局均勻黑白方框的方式對圖像、數(shù)據(jù)等諸多信息進行記錄。[3]二維碼的顯著特點是樣式多樣、信息規(guī)律煩瑣，因其十分容易被識別，在印刷過程中可以選用的途徑有許多，如書籍報紙、宣傳單、書本封面上。通過有效利用二維碼不僅可以有效保證消費者信息的無故泄露，商品信息也被進一步保護。消費者利用掃描的形式將二維碼信息記錄在自己的手機中，并進入商品的官網(wǎng)，使溝通變得更為簡潔易操作。除了滿足經(jīng)濟領域發(fā)展需求之外，還可以利用二維碼推廣普及商品。借助簡單、精準、自由的優(yōu)勢在新興媒體上進行傳播。
32短信網(wǎng)址
隨著移動、電信、聯(lián)通等電子通信網(wǎng)絡的不斷普及，短信網(wǎng)絡宣傳的方式也被充分引用。利用信息網(wǎng)絡便捷的通信技術，可以以短信的形式為消費者提供更為便捷全面的信息服務。如：利用短信聯(lián)合網(wǎng)址，幫助消費者一鍵進入自己的消費界面，不用再等待多個煩瑣流程，極大地節(jié)約了時間。通過有效聯(lián)系電子通信優(yōu)勢，通過消費者自我點擊訪問商務平臺購買產(chǎn)品，將消費者的智能手機轉變成為最為便捷的營銷平臺。
33利用移動“微圈”
依據(jù)實地產(chǎn)業(yè)中商圈發(fā)展模式，在網(wǎng)絡中組建虛擬的移動商業(yè)購物平臺，企業(yè)借助商品的品牌效應對消費者進行針對性的營銷服務，說服消費者使其認可這一商品的價值與質量。借助便捷的網(wǎng)絡傳播渠道將信息服務融入消費者溝通活動中，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生更為深刻的認知。與此同時，當前網(wǎng)絡社交平臺十分常見，QQ、微信、微博等社交軟件對網(wǎng)絡互動營銷影響較大。一些個體商戶可以利用談話的形式對消費者進行推銷，并以此為主要宣傳途徑，消費者可以利用溝通有效了解產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，進而有效促成消費行為。[4]
4移動電子商務互動營銷模式的利用策略
41不斷加強對電子商務互動營銷模式的關注
在過去傳統(tǒng)營銷模式中，企業(yè)除了需要培養(yǎng)大量專業(yè)的營銷工作人員之外，還需要定時派遣員工以出差的形式到市場內(nèi)進行實地考察，不僅浪費人力物力，也浪費了營銷時機。部分企業(yè)雖然構建了移動電子商務互動營銷平臺，但是內(nèi)部管理發(fā)展機制暫時不完備，開展效果比較不理想。基于此情況，企業(yè)方面首先需要增強自我對移動電子商務互動模式的重視。不僅要加大對人才的培養(yǎng)力度，還需要結合自我實際情況構建科學完備的電子營銷機制，派遣一些工作人員對營銷平臺進行專門管理，與消費者進行積極的交流。同時，利用電子營銷這一途徑對虛擬產(chǎn)品市場進行及時開發(fā)，以此來節(jié)約有效的人力資源，將節(jié)省下來的人才安排到更適合他的工作崗位上。
42積極構建移動電子商務互動營銷的專業(yè)人才隊伍
由于工作屬性不同，需求的工作人才存在一些不同，企業(yè)內(nèi)原有的營銷人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無法適應電子商務營銷發(fā)展的需求。長時間與消費者進行交流與借助網(wǎng)絡渠道與人進行交流是存在偏差的，因此企業(yè)方面需要注重構建移動電子商務互動營銷的專業(yè)人才隊伍。需要注意的是，人才隊伍的構建不可以只做表面工作，而是將其視為發(fā)展經(jīng)濟的重點事項。從企業(yè)內(nèi)部原有的工作人才為對象，對其進行技能培訓，使工作人員對移動電子商務互動營銷具有更加深刻的了解，并及時給予工作人員專業(yè)的指導，充分調動工作人員的工作積極性，進而從根本上推動經(jīng)濟的發(fā)展。
43充分利用好電子通信
企業(yè)除了需要自主構建移動電子商務的營銷模式之外，還需要充分借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的商家發(fā)展經(jīng)驗，不斷提升自我商品服務能力，充分發(fā)揮出自我的優(yōu)勢，與手機游戲等電子通信平臺進行合作，最大限度滿足消費者的消費需求。在實際操作過程中，可以利用天氣預報等內(nèi)容以短信的形式轉達給消費者，使其產(chǎn)生依賴心理。利用網(wǎng)絡通信技術，為消費者提供更為細致周到的信息咨詢服務，進而構建科學完備的網(wǎng)絡電子商務平臺。
【關鍵詞】電子商務；發(fā)展；原因；條件；應用
一、電子商務簡介
“電子商務”簡而言之，就是“利用計算機及互聯(lián)網(wǎng)開展的各種商務活動”。電子是手段，商務是目的。從其環(huán)節(jié)看，是買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)有關商務的各類信息流、資金流和物質流的交互。從其內(nèi)容看，是買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)，有關商務的各類信息，開展商務談判、簽約，進行資金支付和結算，實現(xiàn)商品的配送及提供售后服務等。從其類別看，分為企業(yè)對企業(yè)（B to B）、企業(yè)對個人（B to C）、個人對個人（C to C）、個人對企業(yè)（C to B）。
電子商務的技術基礎是計算機技術、網(wǎng)絡技術以及以數(shù)據(jù)庫為依托的信息技術；其商業(yè)運作的經(jīng)濟條件主要依靠以銀行支付、結算為主的信用方式。因此，它是一種全新的商務模式。按照世界貿(mào)易組織電子商務專題報告的定義，電子商務就是指通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、流通和銷售等活動。它不僅包括因特網(wǎng)上的交易，而且包括所有利用電子信息技術來解決生產(chǎn)、流通和銷售過程中各種問題的活動，如降低生產(chǎn)和流通成本，通過網(wǎng)絡進行原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列產(chǎn)運銷活動。
一些學者還把電子商務分為廣義電子商務和狹義電子商務。廣義電子商務包括電子專款的傳輸、信用卡交易以及支持電子商務所需的基礎設施建設，甚至包括企業(yè)內(nèi)部的管理核算活動，如內(nèi)部成本核算、內(nèi)部銀行以及內(nèi)部財務安排等等。狹義電子商務主要指企業(yè)間的電子交易、企業(yè)與消費者間的交易以及企業(yè)與消費者間使用各類電子支付手段的交易。
廣義的電子商務的起源可以追溯到19世紀40年代，電報剛剛問世時，商人們?yōu)榱思涌熨Q(mào)易信息傳遞，采用莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸貿(mào)易信息，這標志著運用電子手段進行商務活動進入了新紀元；后來利用電話、傳真等傳遞商貿(mào)信息的活動應該是電子商務活動的開端。現(xiàn)代商務一直與電子技術密切地聯(lián)系在一起。
但是真正意義上的對電子商務的研究和應用實施在世界上始于70年代末。可以把電子商務的發(fā)展分為兩個階段，即始于80年代中期EDI電子商務和始于90年代初期Internet電子商務。
1.EDI電子商務
早在70年代末就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務應用系統(tǒng)雛形的電子數(shù)據(jù)交換EDI和電子資金傳送EFT，而實用的EDI商務在80年代得到了較大的發(fā)展。EDI電子商務主要是通過增值網(wǎng)絡VAN實現(xiàn)的，通過EDI網(wǎng)絡，交易雙方可以將交易過程中產(chǎn)生的詢價單、報價單、訂購單、收貨通知單和貨物托運單、保險單和轉帳發(fā)票等報文數(shù)據(jù)以規(guī)定的標準格式在雙方的計算機系統(tǒng)上進行端對端的數(shù)據(jù)傳送。
到了90年代，EDI電子商務技術已經(jīng)十分成熟。應用EDI使企業(yè)實現(xiàn)了“無紙貿(mào)易”，大大提高了工作的效率，降低了交易的成本，減少了由于失誤帶來的損失，加強了貿(mào)易伙伴之間的合作關系，因此在國際貿(mào)易、海關業(yè)務和金融領域得到了大量的應用。眾多的銀行、航空公司、大型企業(yè)等均紛紛建立了自己的EDI系統(tǒng)，在貿(mào)易界甚至提出了“沒有EDI就沒有定單！”、“EDI引發(fā)了貿(mào)易領域的革命！”等口號。但是EDI電子商務的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上。當時的網(wǎng)絡技術的局限性限制了EDI的應用范圍擴大，同時EDI對技術、設備、人員有較高的要求，并且使用價格極為昂貴。受這些因素的制約，因此EDI電子商務僅局限在先進國家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)應用，在全世界范圍內(nèi)得不到廣泛的普及和發(fā)展，大多數(shù)的中小企業(yè)難以應用EDI開展電子商務活動。
2.Internet網(wǎng)上電子商務
現(xiàn)代意義上的電子商務是國際互聯(lián)網(wǎng)Internet技術成熟后才開始的。
1990年，Internet進入以資源共享為中心的實用服務階段；
1991年，美國政府宣布Internet向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)；
1992年，Internet主干網(wǎng)上計算機發(fā)展到4500臺；
1993年，萬維網(wǎng)（World Wide Web）在Internet上出現(xiàn)，這是一種具有處理圖文、聲像等超文本對象能力的網(wǎng)絡技術，是Internet具備了支持多媒體應用功能；
1995年，Internet上的商業(yè)信息量首次超過了科教信息量，這既是Internet此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標志，也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。
20世紀90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進入到這個王國，因此而使電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)應用的最大熱點。
Internet電子商務是主要以飛速發(fā)展的遍及全球的Internet網(wǎng)絡為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。
它利用Internet的網(wǎng)絡環(huán)境進行快速有效的商業(yè)活動，從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務信息中心；從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易的某些手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務流程的電子商務虛擬市場；從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡電子銀行，在Internet網(wǎng)上的電子商務活動給企業(yè)在增產(chǎn)值、降低成本、創(chuàng)造商機等方面帶來了很大的益處。除了Internet的發(fā)展外，信息技術也得到了全面發(fā)展，例如網(wǎng)絡安全和管理技術得到了保證，系統(tǒng)和應用軟件技術趨于完善等，這一切為Internet電子商務的發(fā)展和應用奠定了基礎。
Internet網(wǎng)上的電子商務之所以受到重視，是因為它具有區(qū)別于其他方式的不同優(yōu)點。它可以使企業(yè)從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務，有助于降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的競爭力。尤其是對各種各樣的企業(yè)，無論大小，不分“貴賤”地都提供了廣闊發(fā)展天地和商機，幫助他們節(jié)約成本，增加價值，擴展市場，提高效率并抓牢客戶。中小企業(yè)可以用更低的成本進入國際市場參與競爭。同時，它能為廣大的網(wǎng)上消費者增加更多的消費選擇，使消費者得到更多的利益。電子商務也是一場革命，它打破了時空的局限，改變了貿(mào)易形態(tài)，使Internet成為一種重要的業(yè)務傳送載體，匯聚信息，生成新的業(yè)務，產(chǎn)生新的收入；使企業(yè)可以進行相互連鎖的交易；電子商務可以使企業(yè)逐漸提高自適應導航功能，企業(yè)通過網(wǎng)上搜索交換信息，使業(yè)務交往個人化和具有動態(tài)特征，以贏得用戶的歡迎，獲得效益。
Internet網(wǎng)上電子商務的迅速興起的另一個深刻的背景是因為Internet的爆炸性發(fā)展，促進了信息技術更加廣泛的應用，由此而引起的劇烈的全球性競爭要求企業(yè)具有比競爭對手更大的靈活性來響應業(yè)務需求的變化、提高投資回報率、加速新產(chǎn)品上市時間、最佳的價格、及時的商品交付和較好的售后服務。為了適應新的市場發(fā)展的需要，全球企業(yè)的經(jīng)營模式面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須調整自己的經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)結構，才能夠在適者生存的市場競爭中取得立足之地。因此電子商務的應用已經(jīng)成為企業(yè)在商場上克敵制勝的關鍵技術，企業(yè)傳統(tǒng)的商務活動進入了新的電子商務時代。世界各大IT廠商積極推出的面向電子商務的軟件產(chǎn)品和解決方案，使人們已越來越清楚地看到了電子商務的優(yōu)勢和實際的應用價值。
二、電子商務興起的原因
電子商務的興起有著深刻的技術、經(jīng)濟和社會等方面的原因：
1.20世紀特別是20世紀80年代以后計算機和信息技術的革命性飛躍是電子商務興起的根本原因。
電子計算機的發(fā)明是20世紀科學對社會發(fā)展偉大的貢獻之一。從20世紀40年代開始到現(xiàn)在，電子數(shù)字計算機的結構經(jīng)歷了從電子管、晶體管、集成電路、超大規(guī)模集成電路等4個階段的進化。從50年代到70年代，計算機的成本仍是昂貴的，到了80年代，由于微處理器的出現(xiàn)，使得計算機的成本越來越低，應用越來越普及。計算機網(wǎng)絡技術的不斷改良和開發(fā)，使先進國家“信息高速公路”的建設成為可能。計算機軟件是20世紀科學進步的又一最大成果之一。20世紀軟件技術在商業(yè)化應用上最成功的是微軟公司的WINDOWS操作系統(tǒng)。利用WEB瀏覽技術、多媒體技術和網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)等綜合技術而構成的網(wǎng)絡應用軟件是電子商務發(fā)展的又一基本技術條件。對比計算機硬件技術，目前軟件的工業(yè)化程度還比較差，還做不到像硬件一樣，好的程序被繼續(xù)不斷的使用。這說明，電子商務的進一步發(fā)展還有待應用軟件技術的新發(fā)展。
2.電子商務的交易優(yōu)勢及其對經(jīng)濟增長的帶動作用是其迅速發(fā)展的基本動力。
電子商務的突出標志在于它增加貿(mào)易機會、降低交易成本、簡化交易流程、提高交易效率。人們只需在因特網(wǎng)上點一下鼠標，就可以及時跟蹤它們的貨物在全國各地的流動情況，從而讓它們能夠保持所需存貨的精確水平，而不會造成代價高昂的貨物積壓。
3.信用制度的發(fā)達和健全的法制環(huán)境是電子商務發(fā)展的必要保障。
商業(yè)信用和銀行信用在資本主義市場經(jīng)濟中發(fā)展到相當完善的程度；加上法制的監(jiān)督，形成有利的社會基礎設施供給和社會環(huán)境的必要條件。由于電子商務特別適用于遠程交易，大部分的交易雙方都沒有見過面，因此對商業(yè)信用和銀行信用的要求更高，對司法信用的要求也同樣高。信用制度在發(fā)達資本主義國有已有很長的歷史，并且人們在經(jīng)濟來往中的信用程度很高，結算和支付已基本信用化，加上商業(yè)法制的長期習慣和不斷完善，使電子商務的交易方式特別容易被社會所接受。
三、構成電子商務發(fā)展的主要條件
根據(jù)發(fā)達國家的經(jīng)驗，發(fā)展電子商務必須具備五個關鍵條件：網(wǎng)絡體系、公共電子商品導購平臺、安全認證體系、安全支付結算體系、法律體系。
1.網(wǎng)絡體系
計算機網(wǎng)絡基礎設施是發(fā)展電子商務的前提。電子商務的發(fā)展從一定規(guī)模上可以說取決于信息基礎設施的規(guī)模，電子商務是基于信息網(wǎng)絡通信的商務活動，為此，需要建設必要的信息基礎設施。
2.公共電子商品導購平臺
公共電子商品導購平臺是買賣雙方實現(xiàn)交易的前臺，買賣雙方通過這個平臺進行交流并促成最終的交易。它是電子上午最重要的環(huán)節(jié)和工具。
3.安全認證體系
解決網(wǎng)上購物、交易和結算中的安全問題，建立電子商務各主體之間的信任的關鍵。安全認證體系（CA）的作用在于，確保網(wǎng)上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計算機病毒、黑客攻擊。確保交易內(nèi)容、交易雙方帳號、密碼不被他人識別和盜取。確保交易合同的完整性，防止單方面對交易信息的生成和修改。
4.安全支付結算體系
在我國，銀行的網(wǎng)上支付結算業(yè)務剛剛興起。貨到付款仍是目前網(wǎng)上購物最主要的支付方式，在線支付近期內(nèi)難成氣候。而貨到付款在一定程度上降低經(jīng)營者的資金運用水平，加大經(jīng)營風險，增加消費者的成本。
5.法律系統(tǒng)
電子商務需要一整套法律體系，保證電子交易雙方能按照共同的規(guī)則進行交易，保護交易安全，并適用于國際貿(mào)易。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會已完成一個法律范本，以支持電子商務在國際貿(mào)易中的應用。其內(nèi)容包括：電子合同的有效性；有效的電子文件的規(guī)范；電子簽名的合法性和其他身份辨認程序；知識產(chǎn)權的保護；商標權和域名的保護；企業(yè)和個人隱私的保護。我國新的合同法規(guī)定，電子合同與書面合同具備同樣的法律效力，但是在發(fā)生糾紛時，電子合同取證難、認證難的問題尚有待解決。
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關鍵詞 電子商務 大數(shù)據(jù) 應用 發(fā)展
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A
一、研究背景
據(jù)一項調查顯示，一分鐘內(nèi)，Twitter上新發(fā)的數(shù)據(jù)量超過10 萬；社交網(wǎng)絡“臉譜”的瀏覽量超過600 萬。這項數(shù)據(jù)無疑還會繼續(xù)更新，且只增不減。新媒體帶來的新的網(wǎng)絡運營方式是以“大數(shù)據(jù)”為坐標的。信息時代的核心價值就是信息，而數(shù)據(jù)就是測量信息是否被有效傳播的標尺，來告訴電子商務企業(yè)某種產(chǎn)品信息在多大程度上被消費者接受，并讓這些企業(yè)分析消費者是否還會再光顧以及不光顧的原因是什么。對于電子商務企業(yè)而言，這些數(shù)據(jù)與盈利有直接關系。
二、大數(shù)據(jù)的時代特征
簡言之，從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術，明白這一點至關重要，也正是這一點促使該技術具備走向眾多企業(yè)的潛力。
大數(shù)據(jù)的4個“V”，或者說特點有四個層面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB級別，躍升到PB級別；第二，數(shù)據(jù)類型繁多。比如網(wǎng)絡日志，視頻，圖片，地理位置信息等等。第三，價值密度低，以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。一秒定律。最后這一點也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術有著本質的不同。業(yè)界將其歸納為4個“V”-Volume，Variety，Value，Velocity。
從數(shù)據(jù)的角度來看，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，移動互聯(lián)網(wǎng)，車聯(lián)網(wǎng)，手機，平板電腦，PC以及遍布地球各個角落的各種各樣的傳感器，無一不是數(shù)據(jù)來源或者承載的方式。
三、電商企業(yè)對大數(shù)據(jù)的應用
目前，由于“大數(shù)據(jù)”能夠吸引消費者對產(chǎn)品的使用，許多電子商務企業(yè)將注意力放在了如何能讓產(chǎn)品信息獲得“大數(shù)據(jù)”上，最典型的非淘寶網(wǎng)莫屬。銷量的數(shù)據(jù)會直接影響消費者的行為，人們總是偏向于買銷量很高的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一定會有很多購買評價，可以幫助消費者判斷這件商品是否適合自己。而對于銷量很低的商品，網(wǎng)購者會多少有些疑慮——為什么大家都不買它？是不是它有什么問題？“大數(shù)據(jù)”會給購買者以安全感，以求降低網(wǎng)購的風險。
淘寶網(wǎng)只是個典型的案例，對其他電子商務企業(yè)而言，“大數(shù)據(jù)”造就的成功的盈利事件比比皆是。再遲鈍的商家在嘗到一次次由“大數(shù)據(jù)”帶來的甜頭后也都明白了一個道理——“大數(shù)據(jù)”不僅僅是數(shù)據(jù)，更是利潤。所以，電子商務企業(yè)追求“大數(shù)據(jù)”也就不足為奇了。
縱觀電商行業(yè)的發(fā)展，可以基本分為三個階段：用戶數(shù)為王的時代，銷量為王的時代，數(shù)據(jù)為王的時代。而當下正是各個電子商務企業(yè)重視數(shù)據(jù)營銷，數(shù)據(jù)分析的階段。以阿里巴巴為例，其之所以能率先開啟所謂的大數(shù)據(jù)營銷時代，與其多年來對數(shù)據(jù)的積累和分析能力提升分不開。阿里巴巴這些年采取的是大布局，淘寶，天貓等，加上其他的一些網(wǎng)站，形成了一定的電子商務客戶群，也開辟了包括客戶銷售端，資金使用等數(shù)據(jù)追蹤收集，形成了強大數(shù)據(jù)處理能力。
2012 年8 月15 日，京東CEO 劉強東微博向蘇寧“宣戰(zhàn)”，拉開了京東、蘇寧和國美的家電“價格戰(zhàn)”序幕，各界人士爭相猜測誰會是這場“三國殺”的最終贏家。萬千消費者的注意力都集中在這三個商家身上，他們摩拳擦掌，準備在這場價格戰(zhàn)中狠買一筆。“物價回到4 年前”、“你敢1 元，我就0 元”等口號給網(wǎng)民留下了深刻的印象，這些信息的轉發(fā)和評論次數(shù)也因此成了普通信息難以比擬的“大數(shù)據(jù)”。商家通過這個行為如期達到了吸引消費者注意的目的。但是，很快就有監(jiān)測顯示，各家參與PK 的商品重合度僅占10%，還有超過10 萬件的商品最高降幅不超過10%，過半“最低價”商品狀態(tài)為“無貨”，有的家電不降反升。這一調查結果引得網(wǎng)民極度反感，之前三家電子商務企業(yè)營造的“大數(shù)據(jù)”起到了相反效果，關注度有多大，噓聲就有多高。盡管三個商家手忙腳亂地組織危機公關，但品牌的負面形象這個惡果他們是吃定了。這個例子似乎在向人昭示，國內(nèi)電子商務企業(yè)如今一味追求“大”的數(shù)據(jù)，似乎已經(jīng)偏離了“大數(shù)據(jù)”的本質。這是非常危險的思維模式，因為只有本質才能通向盈利之路。光是追求數(shù)據(jù)“大”這個表象而不顧本質，到最后會發(fā)現(xiàn)除了留下一堆爛攤子，其余就不剩什么了。
因此， “大數(shù)據(jù)”本身并沒有什么價值，其意義在于經(jīng)過處理、分析以后的“大數(shù)據(jù)”能給企業(yè)帶來巨大的增量價值。這也是為何上文強調“有效”的“大數(shù)據(jù)”才是商家需要的東西。由此可見，為了追求“大”而制造假數(shù)據(jù)或者用一些華而不實的承諾忽悠網(wǎng)民，是不會讓“大數(shù)據(jù)”對商家有幫助的，甚至還會起到相反的效果。如今，“誠信”反而是“大數(shù)據(jù)”的核心要素之一。給出消費者實在的承諾、實在的產(chǎn)品，商家才能獲得實在的數(shù)據(jù)和可觀的銷量。在保證了數(shù)據(jù)的可靠性后，我們還需要進一步挖掘數(shù)據(jù)的潛力。“大數(shù)據(jù)”意味著經(jīng)濟學上的某種規(guī)模效應，商家可以就此進一步開發(fā)它的價值。擁有“大數(shù)據(jù)”也就意味著擁有了一次提高品牌忠誠度的良機。
其實，“大數(shù)據(jù)”的最終意義并非是將商品打扮成“大家都買，你為何不買”的大眾形象，而是通過這些數(shù)據(jù)的分析，能夠讓商家開發(fā)出更好的商品營銷方式。不同的數(shù)據(jù)組合可以有多種作用，最簡單也是最重要的一個作用就是幫助商家細分消費者群體，并有針對性地生產(chǎn)商品。“大數(shù)據(jù)”意味著具備了統(tǒng)計學意義，其背后往往暗藏著消費者的需求。了解了這些，商家就可以有的放矢地進行商業(yè)行為，并可以更好也預測銷售結果。
因此，我們可以看出，大數(shù)據(jù)給相關企業(yè)提供了5個方面的價值：（1）數(shù)據(jù)的高透明度及廣泛可獲取性；（2）決策驗證對競爭方式的影響；（3）應用于廣泛的實時的用戶定制及其對企業(yè)的影響；（4）大數(shù)據(jù)對管理的改變及替代作用；（5）建立基于數(shù)據(jù)的商業(yè)模型；
四、當前大數(shù)據(jù)應用所遇到的問題及限制
（一）數(shù)據(jù)的爆炸式增長為全球各行業(yè)均帶來了管理上的問題。
例如，在電信行業(yè)的呼叫數(shù)據(jù)記錄管理、金融行業(yè)的交易數(shù)據(jù)和客戶資料管理、零售行業(yè)的供應鏈管理以及制造行業(yè)的業(yè)務績效管理等等。對于企業(yè)用戶來說，大數(shù)據(jù)的來臨也無形中增加了他們所需承擔的責任以及成本。企業(yè)必須保持這些數(shù)據(jù)在很長一段時間內(nèi)的可用性，并滿足這些龐大數(shù)據(jù)量在存儲方面的需求。這就導致了企業(yè)需要采購和維護所需的硬件設備，并且還要不斷地進行監(jiān)督與管理。
（二）大數(shù)據(jù)處理要求對大數(shù)據(jù)進行實時分析。
現(xiàn)今的分析僅局限在企業(yè)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫還不夠，還需要保持數(shù)據(jù)與當前社會乃至全球的相關性。這意味著企業(yè)需要從社交媒體、地理位置、CRM系統(tǒng)、政府的公開數(shù)據(jù)、手機信息等非專有的渠道獲取數(shù)據(jù)，進行額外的分析。對于實時分析來說，當前的移動應用潛力也才剛剛開始出現(xiàn)，其移動分析或將比預期的影響更加深遠。
（三）大數(shù)據(jù)是否侵犯了用戶隱私。
用戶面對“不搜即得”的結果是否會有被窺視的感覺？我們的企業(yè)應該采取怎樣的措施來消除這種感覺，從而贏得良好的客戶體驗。
五、大數(shù)據(jù)未來的發(fā)展趨勢
從目前的分析來看，大數(shù)據(jù)將來的發(fā)展有以下三大趨勢：
（一）應用軟件泛互聯(lián)網(wǎng)化。
軟件的價值是同它所協(xié)助管理的數(shù)據(jù)的規(guī)模和活性成正比。泛互聯(lián)網(wǎng)化有三個特征：富界面，應用軟件深度整合網(wǎng)絡瀏覽器功能，桌面，移動終端擁有相同的體驗和協(xié)同的功能；門戶化，用戶無需啟用其他軟件即可完成絕大多數(shù)的工作和溝通需求，對于個性化的用戶需求，可以直接調用第三方應用或者插件完成；碎片化，把原來大型臃腫的軟件，拆分成多個獨立的功能軟件，用戶可以按需下載使用。這三個特征的核心意義分別在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，更懂用戶；具備排他性，搶占戰(zhàn)略性門戶資源，提高客戶粘性；降低軟件總體擁有成本，改變商業(yè)模式。走在應用軟件泛互聯(lián)網(wǎng)化前列的公司，其業(yè)務模式將從單一的賣產(chǎn)品，逐步過渡到賣服務。
（二）行業(yè)應用的垂直整合。
大數(shù)據(jù)時代開源技術的發(fā)展已經(jīng)可以喝商用軟件分庭抗禮，傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)，中間件，數(shù)據(jù)庫等平臺級軟件的同質化趨勢已經(jīng)漸趨明顯。最終用戶的關注焦點集中如何解決企業(yè)的業(yè)務問題，而不是購買誰的數(shù)據(jù)庫或者操作系統(tǒng)。因此，越靠近最終用戶的企業(yè)，將在產(chǎn)業(yè)鏈中擁有越大的發(fā)言權。上演“挾天子以令諸侯”的好戲，而則個“天子”就是廣泛的最終用戶。產(chǎn)業(yè)服務巨頭IBM，Oracle股價上漲和微軟股價十年橫盤的鮮明對比就是例證。
（三）數(shù)據(jù)成為核心資產(chǎn)。
對數(shù)據(jù)的掌控導致了對市場的支配和巨大的經(jīng)濟回報。這個趨勢在部分行業(yè)已經(jīng)是現(xiàn)實。譬如電子商務，金融，電信等行業(yè)。總體來看依然處于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈第一階段早期。第一階段是內(nèi)部數(shù)據(jù)整合及分析挖掘；第二階段是企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合及用戶行為模式分析與數(shù)據(jù)挖掘；第三階段是數(shù)據(jù)驅動的以消費者為中心的組織變革。
六、結語
對于大數(shù)據(jù)技術而言，云計算是其基礎設施架構，大數(shù)據(jù)是其靈魂資產(chǎn)，而分析和挖掘是手段，最終目標是發(fā)現(xiàn)和預測。
提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是永恒的企業(yè)主題，電子商務不僅在技術條件上給予了足夠的支持，而且為物流企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件，在此基礎上，形成一定的物流企業(yè)規(guī)模，同時將物流功能不斷集成。電子商務作為現(xiàn)代管理手段，建立企業(yè)的物資管理系統(tǒng)，作為電子商務的物流管理模式的創(chuàng)新，該供應鏈集成系統(tǒng)是新型的，當供應鏈物流信息形成的過程中，積極利用信息，可以實現(xiàn)物流以及物流的配置，信息管理的現(xiàn)代化能夠在電子商務的基礎上形成，開始一個新的物流業(yè)。
【關鍵詞】
物資管理；物流企業(yè)；電子商務
在市場經(jīng)濟制度下，物流管理工在很大程度上影響到了企業(yè)的方方面面，不僅包括生產(chǎn)技術、勞務與運輸，同時還包括各種經(jīng)營 管理工作，對物流企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生了重大的影響。隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術的不斷發(fā)展，這種技術不僅要求物流企業(yè)的有一定的物流管理規(guī)模。提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是企業(yè)發(fā)展的重要課題。電子商務形成之后，不僅為物流企業(yè)奠定了一定的技術基礎，還為其創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。此外，要實現(xiàn)物流規(guī)模化經(jīng)營，對物流企業(yè)需要在兩個方面投入較大的精力，一是物流功能集成，二是物流企業(yè)實現(xiàn)等等。
1 物流管理和電子商務
電子商務和物流管理過程中，使得物流不斷實現(xiàn)信息化。商品流通的物流配送是優(yōu)于傳統(tǒng)方法，更多的信息，信息在流通過程中，更具自動化、現(xiàn)代化以及社會化，不僅能在一定程度上減少庫存，還能在一定程度上使得資金累積，從而大大減少物流成本，增大經(jīng)濟效益與社會效益。電子商務的物流支持特性分析，一般情況下，電子物流方式的選擇有兩種，一種是宏觀物流管理模式建立，一種是微觀雙控式電子商務物流模式，分析現(xiàn)在的市場競爭，不管是微觀的還是宏觀的方式都具有歷史選擇的必然性。
從實體角度來說，實際的物流運輸階段主要包括很多方面，其中需要關注的階段是運輸、儲存以及配送等等。電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的核心內(nèi)容，其主要的基礎是物流管理。核心以物流管理為基礎，電子商務能夠在網(wǎng)絡的基礎上，對整個物流監(jiān)控過程有效控制。電子商務活動過程中，其主要的“流”包括四個種類，一是信息流、二是商流、三是資金流、四是物流。
2 目前現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展中存在的不足
我國在1997年，國家獲得批準，一個國家的證券交易中心的成立，目前有83個辦公室，企業(yè)人員人數(shù)一共有123名。在電子器件模型中，形成該中心的器件有七個模型，使得電子商務在物流配送過程中形成了雛形。從全球范圍來說，已經(jīng)形成了最大的網(wǎng)絡交易的中國網(wǎng)絡庫存。然而，物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，在中國許多企業(yè)普遍滯后，電子商務物流管理在發(fā)展過程中，已經(jīng)遇到了瓶頸，表現(xiàn)在多個方面。支付系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、安全系統(tǒng)。舊思想的主要問題，由于現(xiàn)代物流企業(yè)理念的缺乏，一定程度上妨礙了運輸產(chǎn)業(yè)水平，并且促進了經(jīng)濟發(fā)展，最大程度上使得經(jīng)濟效益得以增長。同時由于落后的商業(yè)環(huán)境，影響了整個市場布局，無法實現(xiàn)較高的專業(yè)管理。此外，信息服務體系以及網(wǎng)絡服務體系的不完善，使得整個物流業(yè)的發(fā)展仍然處于一定的發(fā)展階段，在該階段，物流業(yè)在專業(yè)領域的發(fā)展受到一定的限制。物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是完善的制度環(huán)境，需要一個統(tǒng)一的標準，在該地區(qū)和部門的限制。物流專業(yè)之所以會缺乏，最為重要的原因是物流專業(yè)在我國的重視程度并不高，而作為國內(nèi)來說，其物流服務水平達不到國際的相關標準，此種情況下，要想大力發(fā)展物流業(yè)將會受到很大程度上的限制。
3 現(xiàn)代化物資管理中電子商務的適用
要實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化，需要從以下四個方面入手分析。第一，突破管理思維的局限性，尋找先進的管理思維而不斷實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。創(chuàng)新管理經(jīng)驗的得出需要建立在系統(tǒng)觀念之上。的角度把系統(tǒng)中的各個要素加以處理與協(xié)調，使系統(tǒng)發(fā)揮出其最大效能的思維方法的總稱。系統(tǒng)工程既是一門綜合性的科學，又是一門現(xiàn)代化的組織管理技術。要有全面質量管理思想。建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響需要通過一定的優(yōu)質服務以及方法，從不同的層面滿足用戶對產(chǎn)品的全部需求。通過正確的計劃采購、運輸、保管等工作為保證；所供應的物資時效性強；所供應的物資質量可靠，品種齊全、數(shù)量足夠；供應過程工作效率高、差錯少、費用低、物資流轉速度快。第二，組織管理工作的現(xiàn)代化。在組織管理過程中，需要針對相關現(xiàn)代化的要求，對整個組織管理工作的客觀規(guī)律予以充分的把握，實現(xiàn)管理機構的職能。其重要任務是建立與現(xiàn)代化企業(yè)制度相匹配的企業(yè)治理結構和組織結構，明確各級崗位責任制。在應對外界環(huán)境的變化時，能夠作出及時積極的反應，迅速制定對策，保證各項工作有條不紊地展開。第三，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，管理現(xiàn)代化主要是針對企業(yè)人力資源而言的，在企業(yè)人力資源管理的過程中，由于經(jīng)營模式的局限性，所采取的經(jīng)營管理方式較為粗放，需要對綜合效益予以進一步提高。同時注重員工的培訓工作，員工的培訓工作，組要是集中于企業(yè)戰(zhàn)略目標在工作人員之間的傳播之上。通過員工的動態(tài)組合充分調動個人積極性。采取有效地人事激勵方法，通過有激勵因素的人事管理制度、決定策略、采取措施對員工施加影響。第四，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化，在企業(yè)管理過程中，要采用電子計算機、現(xiàn)代通信技術，以及自動化技術等，在高科技基礎上實現(xiàn)并完成管理工作。
隨著計算機技術的發(fā)展及普及，各行各界管理領域普遍建立起以計算機為基礎的管理信息系統(tǒng)。它不但能綜合物資流通過程中的信息，控制管理業(yè)務；而且能夠建立物資管理數(shù)據(jù)資源，有利于各種現(xiàn)代管理方法的實現(xiàn)。
在信息化的背景下，電子商務成為了企業(yè)物流發(fā)展的重要基礎。其重要的導向是信息，電子商務作為重要的調整手段，為現(xiàn)代化管理的實現(xiàn)奠定了基礎。為現(xiàn)代化管理手段，建立企業(yè)物資管理系統(tǒng)，保障供應，壓縮成本，提高資源利用率，加強物資使用監(jiān)督，使得物資管理的科技水平能夠得到提高，形成現(xiàn)代物流管理新模式，而該新模式是物流管理的核心內(nèi)容。該種新模式的創(chuàng)新基礎是信息產(chǎn)業(yè)的推動，在該信息產(chǎn)業(yè)的推動下，使得電子商務物流管理的模式不斷得到創(chuàng)新，在高校合理的物流資源配置過程中，將信息流、物流與商流之間形成完整組合，在以下內(nèi)容中有所體現(xiàn)：第一，通過信息技術的采用，形成寬帶網(wǎng)域，在完善信息交換平臺的基礎，使得電子商務的平臺得以建立。針對企業(yè)，可以將其商貿(mào)的運行模式予以不斷改變，使得經(jīng)濟在運行中不斷增長。在物流信息化過程中，完善商品代碼、建立數(shù)據(jù)庫以及完善網(wǎng)絡電子的運輸銷售管理工作。第二，在電子商務物流信息控制過程中，要實現(xiàn)物流成本管理，并且取得高效益，使得信息化物流管理水平不斷實現(xiàn)。控制中心至少包含集中控制；運輸流程；車、貨高度管理；倉儲管理；統(tǒng)計報表；財務管理； 客戶管理；客戶查詢等八個方面的管理功能，推動電子商務下物流新技術發(fā)展的關鍵是擁有高素質的人才；培養(yǎng)一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質專業(yè)人才隊伍。在專業(yè)隊伍的培養(yǎng)過程中，在長期有效的計劃培養(yǎng)過程中，更加注重專業(yè)隊伍的培養(yǎng)工作，同時對物流管理人員結構以及組織進行重構，對現(xiàn)有人員進行定期培訓。
4 我們認為電子商務企業(yè)物流管理的模式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在
（1）形成特定的物流操作系統(tǒng)，不斷實現(xiàn)物流目標的合理化、標準化，從而實現(xiàn)物流功能的整合，物流技術。
（2）在物流管理過程中，實現(xiàn)管理信息化，物流管理信息技術的實現(xiàn)和電子商務的更新，要注重數(shù)據(jù)收集和代碼完善，在物流信息處理過程中，要注意采用電子平臺，和計算機化的方式。加快以下技術的應用與運用，完善電子商務物流管理做到以下幾點：條碼技術（掃描信息實現(xiàn)自動控制技術），EDI（電子數(shù)據(jù)交換和自動處理技術（GIS），最好的方法是通過一個地區(qū)的物流信息系統(tǒng)，GPS（實現(xiàn)）通過全球定位系統(tǒng)實現(xiàn)了物流國際化）。（3）物流網(wǎng)絡一體化，多元化，對物流服務的需求，網(wǎng)絡的發(fā)展。企業(yè)必須發(fā)展設計適用于電子商務的物流，減少物流環(huán)節(jié)，提高物流服務系統(tǒng)的快速反應性能。
（3）物流業(yè)務的全球化，企業(yè)戰(zhàn)略定位的全球物流管理的概念，物流供應鏈物流管理國際化的新的基礎上，實現(xiàn)資源的全球配置。
總之，物資管理的好壞直接關系到相關部門的工作質量與水平，物資管理作為后勤管理的重要部門，在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)中應當率先實現(xiàn)現(xiàn)代化，有效的起到降低成本、加速資金流轉、增強企業(yè)盈利、促進企業(yè)發(fā)展的重要作用。物資管理現(xiàn)代化的五個方面是有機結合的，管理思維現(xiàn)代化是先導，管理組織現(xiàn)代化是保證，管理人才現(xiàn)代化是關鍵，管理手段現(xiàn)代化是條件，探索通過電子商務實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化，開創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。
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