時間：2023-05-31 15:13:30
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伴隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，大型歷史人文紀(jì)錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機(jī)遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時展的前沿。旅游業(yè)的發(fā)展推動著河西走廊昔日輝煌的重現(xiàn)，智慧景區(qū)的建設(shè)，智慧旅游的發(fā)展恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游的片面引導(dǎo)，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動的重塑河西走廊昔日的風(fēng)貌。
（一）智慧旅游國外研究綜述
“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國外學(xué)者對“智慧旅游”進(jìn)行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進(jìn)行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實時監(jiān)測游客位置、消費(fèi)情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標(biāo)識都市”項目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個基于智能手機(jī)應(yīng)用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。
（二）智慧旅游國內(nèi)研究綜述
2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標(biāo)，建設(shè)“智慧旅游”，這是國內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻(xiàn)來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻(xiàn)中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統(tǒng)一的界定。
2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動等方面的信息，達(dá)到及時、及時了解、安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。
通過國內(nèi)學(xué)者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)行的，偏理論型的成果較多。
二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個地級市全年接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個上升的階段。
（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。
2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達(dá)到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達(dá)32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達(dá)29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。
3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準(zhǔn)確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。
（三）河西走廊智慧旅游問題分析
1.智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，管理制度不完善。近幾年，游客與導(dǎo)游之間的矛盾越來越多，在進(jìn)行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。
2.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟(jì)、思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。
3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。
4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務(wù)。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務(wù)智能化相結(jié)合，在某種程度上實現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細(xì)節(jié)上服務(wù)游客，注重細(xì)節(jié)的智能化。
5.智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務(wù)方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會導(dǎo)致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。
三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對策及建議
（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度
建議相關(guān)政府部門出臺關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準(zhǔn)則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時建立智慧旅游評價體系，來推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的進(jìn)程。
（二）夯實智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)
（三）聯(lián)動發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)
聯(lián)動發(fā)展實現(xiàn)互補(bǔ)互促、合理競爭，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動金昌、武威的發(fā)展，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)共同發(fā)展。
（四）提升服務(wù)質(zhì)量，注重游客體驗
注重游客體驗是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務(wù)，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。
（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度
豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。
四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析
如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當(dāng)下信息時代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應(yīng)引導(dǎo)作用。
五、結(jié)論
>> “全球化視野下的國際旅游城市建設(shè)”國際研討會在深圳召開 加快國際旅游城市建設(shè),打造低碳的城市生活 國際旅游城市建設(shè)成北京轉(zhuǎn)方式新抓手 建設(shè)國際旅游城市的強(qiáng)助力 試論北海市地方文獻(xiàn)的利用對其國際旅游城市建設(shè)的促進(jìn)作用 搶抓機(jī)遇，乘勢而上 全力推進(jìn)國際旅游城市建設(shè) 智慧旅游城市建設(shè)與發(fā)展研究 打造世界旅游精品，建設(shè)國際旅游城市 向著“國際旅游城市”,出發(fā) 深圳 走向國際旅游城市 實干興旅 昆明全面建設(shè) 國際旅游城市 建設(shè)國際旅游城市是承德發(fā)展的美好夙愿 國際旅游城市公共交通雙語服務(wù)環(huán)境的調(diào)查研究 打造景點微視頻平臺 促進(jìn)數(shù)字旅游城市建設(shè) 一流旅游城市建設(shè)的國際案例 中外國際旅游城市網(wǎng)絡(luò)旅游信息國際友好度比較研究 智慧旅游城市建設(shè)關(guān)鍵要素分析 貴陽市國家森林旅游城市建設(shè)對策研究 煙臺市智慧旅游城市建設(shè)研究 秦皇島市智慧旅游城市建設(shè)研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l（2012-7-1）.
[2] R.K.Maikhuri； S.Nautiyal； K.S.Rao. Conversation policy-people conflicts： a case study from Nanda Devi Biosphere Reserve（a world heritage site）， India[J]. Forest policy and economics，2001（2）：326-364.
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>> “大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu) 大數(shù)據(jù)背景下的旅游精準(zhǔn)營銷分析 大數(shù)據(jù)背景下MOOC重構(gòu)大學(xué)教學(xué)體系研究 大數(shù)據(jù)時代背景下的“信息機(jī)器”與主體重構(gòu) “大數(shù)據(jù)”背景下的營銷體系解構(gòu)及重構(gòu)分析 淺析“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu) 大數(shù)據(jù)背景下旅游產(chǎn)業(yè)升級對策 大數(shù)據(jù)背景下的信息安全 大數(shù)據(jù)背景下的統(tǒng)計探究 美麗中國背景下大數(shù)據(jù)時代體育旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新 “大數(shù)據(jù)+”背景下旅游創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干思考 大數(shù)據(jù)背景下基于微信公眾平臺的智慧旅游探索研究 大數(shù)據(jù)背景下智能交通系統(tǒng)發(fā)展綜述 大數(shù)據(jù)背景下的自學(xué)考試決策支持系統(tǒng)研究 基于大數(shù)據(jù)背景下的卷煙營銷BI系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)初探 大數(shù)據(jù)背景下的智能交通系統(tǒng)應(yīng)用與平臺構(gòu)建 大數(shù)據(jù)時代背景下本科教學(xué)質(zhì)量動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建 淺析大數(shù)據(jù)背景下高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)研究 大數(shù)據(jù)背景下信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)療數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及開發(fā) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：，20160302.。而近年來盛行起來的服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想則將旅游者置于核心位置。因此，在未來，整個旅游系統(tǒng)都會隨著大數(shù)據(jù)時代的到來而進(jìn)行重構(gòu)，旅游者將是整個旅游系統(tǒng)的核心，旅游系統(tǒng)中的其他參與者都將發(fā)揮其在大數(shù)據(jù)的獲取、存儲、處理、利用等方面的作用。整個旅游系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)將會以旅游者的需求信息為核心，傳統(tǒng)旅游參與者之間的疆界將變得模糊，利用大數(shù)據(jù)的能力將成為新的競爭優(yōu)勢。
1 文獻(xiàn)綜述
1.1 服務(wù)主導(dǎo)邏輯
從亞當(dāng)?斯密發(fā)表《國富論》開始（Smith A，1776），商品與服務(wù)二者誰居于主導(dǎo)地位的爭論就一直延續(xù)至今。在爭論初期，由于生產(chǎn)與運(yùn)輸?shù)燃夹g(shù)相對落后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們在研究商品與服務(wù)的問題時均把商品置于主導(dǎo)地位（李雷，等，2013）。這種思想就是長期在爭論中處于優(yōu)勢地位的商品主導(dǎo)邏輯（Goods Dominant Logic）。商品主導(dǎo)邏輯是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，而在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，區(qū)分商品與服務(wù)變得越來越困難（劉林青，等，2010），而關(guān)于誰居于主導(dǎo)地位的爭論越來越?jīng)]有意義。因此，Vargo與Lusch（2004）提出全新的服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service Dominant Logic），試圖將商品與服務(wù)統(tǒng)一到服務(wù)概念下，進(jìn)而對一系列的基本問題進(jìn)行重新思考，而非以往將二者視為彼此的對立。經(jīng)過研究者的接續(xù)努力，服務(wù)被定義為：經(jīng)濟(jì)實體為了實現(xiàn)各種利益，將自身的知識、技術(shù)等專業(yè)化能力應(yīng)用到行動、流程之中（Vargo，Lusch，2008，2011；Womack，Jones，2005；Gronroos，2011）。這種定義不再將商品與服務(wù)分開探討，而是把具體的商品視為傳遞服務(wù)的工具（李雷，等，2013）；最終形成了以10個基本命題為核心的完善的服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論體系，具體包括：服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交易的基礎(chǔ)、所有的經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，顧客是價值的共同創(chuàng)造者、服務(wù)中心觀念必然是顧客導(dǎo)向等。這種邏輯通過獨(dú)特的視角，對服務(wù)的價值進(jìn)行了深入的思考，這間接催生了對旅游的系統(tǒng)構(gòu)成等方面的再認(rèn)識。
將顧客視為價值的共同創(chuàng)造者之一，改變了以往在商品主導(dǎo)邏輯下，單純地將顧客看作價值毀滅者的觀點。同時，服務(wù)中心觀念的顧客導(dǎo)向，將顧客置于服務(wù)的中心位置，這種思想也與越來越挑剔的顧客需求相契合。事實上，在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游者作為價值的共同創(chuàng)造者，其發(fā)出的全部需求信息，將體現(xiàn)出巨大的價值。為了滿足旅游者多變的需求，需要不斷地適時獲取旅游者需求信息，這也需要將旅游者置于核心地位。服務(wù)主導(dǎo)邏輯觀念的提出，使得許多旅游學(xué)術(shù)問題有了重新探討的價值。目前國外已有一些學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究，如服務(wù)主導(dǎo)邏輯在酒店管理中的應(yīng)用研究（Shaw，et al.，2010）、酒店業(yè)中基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共同創(chuàng)造資產(chǎn)研究（FitzPatrick，et al.，2013）、目的地營銷與服務(wù)主導(dǎo)邏輯研究（Line，et al.，2014）、酒店員工的品牌公民行為與顧客品牌信任方面的研究（Xie，2014）等。國內(nèi)學(xué)者對服務(wù)主導(dǎo)邏輯方面的相關(guān)研究主要有價值共同創(chuàng)造方面的研究（鐘振東，等，2014）、服務(wù)創(chuàng)新的理論模型方面的研究（劉飛，簡兆權(quán)，2014）、電子服務(wù)概念方面的研究（李雷，等，2012）以及服務(wù)主導(dǎo)邏輯概念演化方面的研究（郭朝陽，等，2012；李雷，等，2013）等。
目前國內(nèi)關(guān)于服務(wù)主導(dǎo)邏輯方面的旅游學(xué)術(shù)研究仍是空白，而服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心觀點，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景，都催生旅游學(xué)術(shù)研究對旅游系統(tǒng)進(jìn)行再思考，更新旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成，并重構(gòu)出新的旅游系統(tǒng)模型。
1.2 旅游系統(tǒng)
國內(nèi)外研究者從不同的角度對旅游系統(tǒng)做了大量的研究工作，先后提出了多種旅游系統(tǒng)模型。在已有的旅游系統(tǒng)綜述研究（李文亮，等，2005；郭長江，等，2007）的基礎(chǔ)上，結(jié)合近年來旅游系統(tǒng)研究的新動態(tài)，本文將旅游系統(tǒng)方面的研究分為以下5類：功能導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、空間導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、系統(tǒng)導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)以及旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)。
（1） 功能導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究是旅游系統(tǒng)研究的開端。Gunn（1972）提出了旅游功能系統(tǒng)的基本框架，并于2002年對該模型進(jìn)行了完善；該模型分為供給與需求兩部分，其中供給子系統(tǒng)包括吸引物、交通、服務(wù)、信息、促銷五部分，彼此間是相互依賴、互相作用的關(guān)系。國內(nèi)外學(xué)者也先后提出過類似的模型（Mill，Morrison，1985；楊新軍，竇文章，1998；王家駿，1999），這些模型著重于體現(xiàn)模型中各部分所發(fā)揮的功能，對于解釋旅游活動的相互作用具有重要的意義。但該類模型僅僅注重旅游供給方面功能的研究，相關(guān)研究鮮有涉及旅游需求方面。
（2） 空間導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)也是研究者們重點關(guān)注的方面。在前期已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，Leiper（1995）從空間結(jié)構(gòu)的角度提出的模型中要素包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游目的地、旅游通道；經(jīng)濟(jì)狀況、自然地理、社會法律等作為旅游系統(tǒng)的環(huán)境環(huán)繞在旅游系統(tǒng)的要素周圍。其中，旅游通道是聯(lián)合客源地與旅游目的地的客流與信息流的集合。其他研究者還從旅游系統(tǒng)的空間分層（王祖正，等，2007）、旅游系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)（翁瑾，楊開忠，2007）、旅游系統(tǒng)能值分析的空間案例（Lei，et al.，2011）等方面進(jìn)行了相關(guān)研究。這種類型的模型將空間距離等要素引入到模型中，是對旅游功能系統(tǒng)的升級。關(guān)注于客流與信息流也是這類模型的特點之一，這也為其他旅游流方面的研究提供了一種研究視角。
（3） 要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)也是重要的學(xué)術(shù)聚焦點。關(guān)于要素構(gòu)成的相關(guān)研究往往會與功能等方面的研究雜糅在一起，如吳必虎（1998）提出的旅游系統(tǒng)模型，既體現(xiàn)出旅游系統(tǒng)的功能方面，又列舉出了旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成。這類旅游系統(tǒng)模型往往通過分層列舉的方式對要素構(gòu)成進(jìn)行研究（張惠，等，2004；閻友兵，張穎輝，2012；張樹民，等，2012）。然而，隨著旅游的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，需要考慮的要素越來越多（王金偉，2009），很難完全列舉出旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成，這種模型的弊端也逐漸顯露出來。
（4） 還有一些研究者試圖研究系統(tǒng)導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)，其典型代表是McKercher（1999）提出的旅游復(fù)雜系統(tǒng)模型。McKercher認(rèn)為，旅游系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，模型中包括旅游者、影響因素、信息向量以及影響信息傳遞的因素等九部分。該模型中的旅游系統(tǒng)體現(xiàn)出不可預(yù)測性和不可控制性，這有助于解釋一些長期無法解釋的問題。該模型的要素包括了旅游者與信息，與以往的旅游系統(tǒng)模型相比，旅游者在旅游系統(tǒng)中的地位有所上升。同時，信息在各要素之間起到了關(guān)鍵作用，影響旅游者最終做出決策的正是旅游者的信息獲取量。但這類模型注重系統(tǒng)性的同時，往往會使相關(guān)研究復(fù)雜化。
（5） 旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究仍然處于初始階段。這里所說的旅游者導(dǎo)向是指在研究旅游系統(tǒng)時越來越重視旅游者的需求方面。在McKercher的模型中，旅游者在相關(guān)研究中的地位已經(jīng)有所提高。而近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，已有學(xué)者從信息的角度研究旅游系統(tǒng)，并認(rèn)為信息是研究旅游系統(tǒng)的鑰匙（李君軼，2011）。而我們認(rèn)為，旅游者需求方面的信息更為重要。還有研究者從基于旅游者的旅游價值（王壽鵬，2011）、智能旅游信息系統(tǒng)（Gretzel，2011）、旅游推薦系統(tǒng)（Lucas，et al.，2013；Gavalas，et al.，2014）等方面做了相關(guān)研究，這些研究已經(jīng)很明顯地體現(xiàn)出旅游者的導(dǎo)向。
綜上所述，我們認(rèn)為，這5類旅游系統(tǒng)與技術(shù)的進(jìn)步以及服務(wù)主導(dǎo)邏輯之間存在復(fù)雜關(guān)系（見圖1），主導(dǎo)邏輯隨著技術(shù)的進(jìn)步由商品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯演變。功能導(dǎo)向、空間導(dǎo)向、要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究，隨著技術(shù)的進(jìn)步必然越來越復(fù)雜，而這正是系統(tǒng)導(dǎo)向的體現(xiàn)。然而，隨著服務(wù)主導(dǎo)邏輯的盛行，較高的系統(tǒng)復(fù)雜性往往不利于將研究焦點聚焦于旅游者，因此，逐漸出現(xiàn)了符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯核心思想的旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)，這類研究從旅游者自身出發(fā)，既可以簡化旅游系統(tǒng)的構(gòu)成，又具有較為清晰的邏輯分析線路。尤其是在大數(shù)據(jù)時代，對旅游者過去、現(xiàn)在以及將來需求信息的獲取會變得越來越容易。旅游系統(tǒng)中其他要素通過獲取這些信息可以更好地服務(wù)于旅游者。而以往的研究由于技術(shù)等方面的局限性，往往不能全面揭示旅游者的需求信息。
在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)當(dāng)以旅游者過去、現(xiàn)在以及將來的需求信息為核心，以這些海量信息的獲取、傳遞、分析、處理、利用等為要素，重構(gòu)旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)模型。未來旅游的核心問題將是如何利用好海量的數(shù)據(jù)信息，從而更好地服務(wù)于旅游者，這也符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想。同時，旅游系統(tǒng)新模型的建立也可以給智慧旅游建設(shè)等方面帶來一些新思路。
2 旅游系統(tǒng)模型的重構(gòu)
2.1 旅游系統(tǒng)模型重構(gòu)的基礎(chǔ)
2.1.1 旅游數(shù)據(jù)規(guī)模的急劇擴(kuò)張
近年來，旅游數(shù)據(jù)已經(jīng)成為巨大的海量信息空間（郭鑫，2013），而隨著智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善以及智能手機(jī)的逐漸普及，大數(shù)據(jù)的獲取變得越來越容易。以往旅游數(shù)據(jù)的獲取，往往依賴于景區(qū)、交通部門等方面的統(tǒng)計，這種統(tǒng)計具有明顯的滯后性。而現(xiàn)在，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)擁有部門外，百度、谷歌等搜索引擎也掌握著海量的旅游搜索數(shù)據(jù)。同時，微博等新型社交軟件的出現(xiàn)帶來的海量半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的文字、音頻、圖片、視頻等旅游數(shù)據(jù)信息也逐漸可以被獲取，這些數(shù)據(jù)信息中往往包含著旅游者過去、現(xiàn)在、以及將來的需求信息。此外，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式已由傳統(tǒng)的被動式、主動式，向自動式轉(zhuǎn)變（孟小峰，慈祥，2013），數(shù)據(jù)的自動產(chǎn)生是大數(shù)據(jù)時代到來的根源。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個旅游者個體都將是一個移動的海量數(shù)據(jù)源，以其為中心自動發(fā)射出的海量信息將會加速旅游數(shù)據(jù)信息規(guī)模的擴(kuò)張。
2.1.2 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)日臻成熟
大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展是其被充分利用的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)采集方面的ETL（數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載）工具、數(shù)據(jù)存儲方面的關(guān)系數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)構(gòu)架方面的云存儲、數(shù)據(jù)處理方面的自然語言處理、統(tǒng)計分析方面的最有尺度分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的復(fù)雜數(shù)據(jù)類型挖掘等。大數(shù)據(jù)處理分析方面的軟件主要有Hadoop、HPCC、Storm、Apache Drill、Rapid Miner等（王秀磊，劉鵬，2013）。在未來，隨著這些技術(shù)和軟件的不斷發(fā)展，海量旅游數(shù)據(jù)將不再是旅游企業(yè)等部門的負(fù)擔(dān)，反而能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。處理大數(shù)據(jù)能力的飛躍提升將使得旅游大數(shù)據(jù)變得越來越有價值，而旅游者將在價值的共同創(chuàng)造中扮演著關(guān)鍵角色。
2.2 旅游系統(tǒng)模型的重構(gòu)及其解釋
在大數(shù)據(jù)背景下，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想，旅游者作為數(shù)據(jù)信息源將處于核心位置，同時數(shù)據(jù)信息的處理最終也應(yīng)該是作用于旅游者。因而，以旅游者為核心要素和數(shù)據(jù)信息起點，以數(shù)據(jù)信息為旅游系統(tǒng)模型運(yùn)轉(zhuǎn)的鑰匙，通過信息識別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用4個階段，最終將數(shù)據(jù)信息直接或間接反饋到旅游者，從而建立閉環(huán)旅游系統(tǒng)新模型（見圖2）。旅游系統(tǒng)新模型整體分為信息源（旅游者）、信息識別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用5個層次。數(shù)據(jù)信息始于旅游者并最終作用于旅游者，從而形成信息的閉環(huán)流動，體現(xiàn)出服務(wù)主導(dǎo)邏輯中顧客中心的思想。以下對新模型的各個層次包含的要素以及信息的流動進(jìn)行分析解釋。
圖2 大數(shù)據(jù)支持下以旅游者為中心的系統(tǒng)模型創(chuàng)新
2.2.1 旅游者
旅游者在整個旅游系統(tǒng)中擁有雙重身份。首先，旅游者作為信息源，在整個模型中處于核心位置，其全部需求信息是整個旅游系統(tǒng)運(yùn)行的原動力。同時，整個旅游系統(tǒng)中信息經(jīng)過處理最終又流向旅游者，這些信息的作用正是為了更好地服務(wù)于旅游者，這正是旅游者在旅游活動中關(guān)鍵作用的體現(xiàn)，也符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯下顧客中心的思想。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游者所擁有的所有信息都將發(fā)揮重要作用，這些信息經(jīng)過處理都將最終直接或間接反饋到旅游者本身，進(jìn)而提升旅游者的旅游體驗，從而讓旅游業(yè)更好地服務(wù)于旅游者。因而，獲取更多的旅游者信息將是大數(shù)據(jù)時代旅游競爭力的體現(xiàn)。
2.2.2 信息識別層
信息識別層主要包括識別旅游者的過去需求信息、實時需求信息、未來需求信息。旅游者過去的需求信息體現(xiàn)其過去的消費(fèi)傾向以及旅游者本身的屬性信息。旅游者實時的需求信息可以直接反映旅游者在旅游活動中的實時狀況，相關(guān)各部門獲取這些信息可以更好地提升旅游者的實時旅游體驗。未來的需求信息表明未來消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，由于其在將來很有可能轉(zhuǎn)換為旅游消費(fèi)行為，因此將來的需求信息具有十分重要的作用。雖然識別出旅游者的各種需求信息對于旅游者、景區(qū)、交通等方面有著重要的作用，但是各種需求信息對不同部門的作用并不相同，而以往對旅游者需求信息的研究中較少對旅游需求進(jìn)行分類，因此，將需求信息細(xì)分為上述3類有利于更好地研究旅游者的需求。
2.2.3 信息獲取層
信息獲取層包括過去需求信息的獲取者、實時需求信息的獲取者以及未來需求信息的獲取者3類要素。在大數(shù)據(jù)時代，各類需求信息的獲取者是能夠直接獲取該類信息的所有參與者的集合。過去需求信息的獲取者主要包括在線旅游服務(wù)商（OTA）、景區(qū)、交通、傳統(tǒng)旅行社等參與者；實時需求信息獲取者主要包括景區(qū)、交通、電信運(yùn)營商、酒店等參與者；未來需求信息獲取者主要包括搜索引擎、社交軟件等新型參與者。盡管景區(qū)等參與者可以直接獲取不止一類需求信息，但其處理數(shù)據(jù)信息的能力有限，在復(fù)雜的大數(shù)據(jù)面前，他們只是大數(shù)據(jù)的初級使用者（孟小峰，2013）。而搜索引擎等新型參與者處理數(shù)據(jù)信息的能力較強(qiáng)，為了實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，新型參與者會爭取獲得其他兩類需求信息，從而取得競爭優(yōu)勢。景區(qū)等大數(shù)據(jù)的初級使用者應(yīng)尋求與新型參與者的合作。
2.2.4 信息處理層
信息處理層是數(shù)據(jù)信息的存儲、分析、傳輸、轉(zhuǎn)化等一系列信息處理過程的集合，其核心過程是數(shù)據(jù)挖掘（馬建光，姜巍，2013）。在大數(shù)據(jù)時代，存儲、分析海量數(shù)據(jù)信息已經(jīng)超出景區(qū)等傳統(tǒng)部門數(shù)據(jù)處理能力最大限度。因而，由于其數(shù)據(jù)處理能力所限，景區(qū)等部門可能只對海量數(shù)據(jù)做預(yù)處理，深層次的大數(shù)據(jù)挖掘則應(yīng)交由其他新型參與者來完成。目前在旅游業(yè)中，信息處理是最應(yīng)該加強(qiáng)的方面。一方面，景區(qū)等傳統(tǒng)部門擁有海量數(shù)據(jù)或擁有獲得海量數(shù)據(jù)的機(jī)會，卻在為數(shù)據(jù)的存儲和處理而煩惱；另一方面，新型參與者盡管掌握的數(shù)據(jù)信息比較多，但信息的類別比較單一，多來自其自身直接獲取的數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)的共享顯得十分迫切（左建安，陳雅，2013）。因此，建立旅游大數(shù)據(jù)共享機(jī)制是發(fā)揮大數(shù)據(jù)處理能力的基礎(chǔ)，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)挖掘出可應(yīng)用于信息應(yīng)用層面的有用信息。
2.2.5 信息應(yīng)用層
信息應(yīng)用層是基于對過去、實時和未來需求信息中的一種或幾種進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，利用有用的信息并發(fā)揮其作用。不同種類海量的數(shù)據(jù)信息可以被旅游者、景區(qū)、政府等不同主體用于服務(wù)優(yōu)化、偏好分析、實時監(jiān)控、線路推薦、客流預(yù)測、精準(zhǔn)營銷等方面。例如，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)硬件設(shè)施的配套，旅游活動中的異常數(shù)據(jù)信息可以被及時捕捉，從而景區(qū)、交通等部門可以利用這些信息更好地服務(wù)于旅游者。同時，通過分析海量數(shù)據(jù)信息的整體狀況，相關(guān)部門可以更好地引導(dǎo)游客流動，避免游客扎堆等現(xiàn)象頻現(xiàn)。此外，在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的旅游營銷模式等有可能被顛覆，新型的社會化媒體組合營銷等可能會發(fā)揮更大的作用。總之，旅游大數(shù)據(jù)的信息應(yīng)用前景廣泛，未來將會不斷探索出更多創(chuàng)新性應(yīng)用，從而更好地服務(wù)于旅游者。
2.2.6 信息反饋
信息反饋是該模型中十分重要的部分，只有通過信息反饋才能使模型形成閉環(huán)。信息反饋包括直接信息反饋和間接信息反饋兩部分。部分應(yīng)用信息可以直接被旅游者獲取或者直接作用于旅游者，因此稱之為直接信息反饋，例如客流查詢、路線推薦、緊急求助等。其他的應(yīng)用信息不直接作用于旅游者或者不能夠被旅游者直接獲取，但其會對旅游者產(chǎn)生重要影響，因此稱之為間接信息反饋，如實時監(jiān)控、危機(jī)預(yù)警等。信息反饋的關(guān)鍵在于從海量的信息中選取旅游者需要的信息以服務(wù)于旅游者的同時，要努力減少旅游者獲取信息的成本。
2.3 對傳統(tǒng)旅游系統(tǒng)要素的分析
在旅游系統(tǒng)新模型中，以往國內(nèi)外學(xué)者提出的功能導(dǎo)向、空間導(dǎo)向、要素導(dǎo)向等旅游系統(tǒng)模型中的交通、旅行社、目的地等要素都被視為旅游者完成旅游活動所利用的手段，而不再爭論哪些要素應(yīng)該出現(xiàn)在模型當(dāng)中。進(jìn)而從新模型的角度探尋這些傳統(tǒng)要素在大數(shù)據(jù)時代應(yīng)該如何發(fā)揮其滿足旅游者信息方面的功能，這與服務(wù)主導(dǎo)邏輯中將具體的商品視為傳遞信息的工具的思想十分相似。服務(wù)主導(dǎo)邏輯將商品與服務(wù)統(tǒng)一到服務(wù)旗下從而避免了關(guān)于二者長期以來的爭論。相似地，在新模型中傳統(tǒng)要素也被統(tǒng)一到“信息功能”旗下，這樣有利于思考傳統(tǒng)要素如何面對大數(shù)據(jù)時代帶來的挑戰(zhàn)，促使這些要素的作用方式主動做出變化以適應(yīng)未來的需求。傳統(tǒng)旅游參與者之間的疆界也將變得模糊，利用大數(shù)據(jù)的能力將成為新的競爭優(yōu)勢。
3 新模型背景下的相關(guān)思考與建議
在旅游系統(tǒng)新模型中，數(shù)據(jù)信息作為整個系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的鑰匙，起到了至關(guān)重要的作用。因而大數(shù)據(jù)利用能力將成為旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時，旅游業(yè)在利用大數(shù)據(jù)時存在許多需要重視的地方，如安全隱私方面等。因此，下文對大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)問題進(jìn)行思考與討論，并提出相應(yīng)的建議。
3.1 大數(shù)據(jù)獲取能力方面
不同類型的參與者獲取各類需求信息的能力差異很大。搜索引擎等新型參與者獲取數(shù)據(jù)信息能力較強(qiáng)，而景區(qū)等獲取數(shù)據(jù)信息能力則比較弱。盡管目前景區(qū)等傳統(tǒng)旅游參與者與新型參與者相比擁有更為關(guān)鍵的旅游信息或者獲取信息的渠道，但筆者認(rèn)為，未來在旅游業(yè)中體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的不是擁有信息的能力，而是獲取這些海量信息的能力以及后續(xù)處理的能力。
目前在大數(shù)據(jù)的獲取能力方面，眾多類型的參與者大致可分為3類。第一類是具有很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如搜索引擎等。第二類是潛在具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如電信運(yùn)營商等，這類參與者的大數(shù)據(jù)獲取能力有待進(jìn)一步提高。第三類是不具備大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如傳統(tǒng)的景區(qū)等。不同類型的參與者在獲取大數(shù)據(jù)時應(yīng)采取不同的策略。搜索引擎等具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者應(yīng)該擴(kuò)大獲取數(shù)據(jù)信息的范圍，將更多的圖片、視頻等半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息納入其信息獲取范圍。電信運(yùn)營商等潛在具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，應(yīng)該加大對大數(shù)據(jù)信息的獲取方面的投入。雖然這些參與者擁有壟斷等優(yōu)勢，但是微信等新型社交工具對其的威脅會越來越大。傳統(tǒng)景區(qū)等參與者應(yīng)積極尋求與新型參與者的合作，通過旅游大數(shù)據(jù)的共享，更好地服務(wù)于旅游者。
3.2 大數(shù)據(jù)挖掘方面
大數(shù)據(jù)挖掘在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景廣泛，如挖掘潛在的旅游者、獲取旅游者的旅游習(xí)慣、優(yōu)化旅游線路、推薦旅游目的地等。然而，旅游業(yè)中數(shù)據(jù)挖掘的水平仍然較低。以在線旅游服務(wù)商為例，其數(shù)據(jù)挖掘深度仍然不夠，旅游者每次參與在線預(yù)訂服務(wù)的流程基本一致，并未通過挖掘旅游者過去需求信息來優(yōu)化服務(wù)流程。在線旅游服務(wù)商更多的是將線下服務(wù)線上化，而疏于對海量數(shù)據(jù)信息的挖掘。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀榇髷?shù)據(jù)處理的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)將在大數(shù)據(jù)挖掘中起到支撐作用。許多參與者不具備大數(shù)據(jù)挖掘能力，因而，這類參與者可以尋求與新型參與者合作來彌補(bǔ)其相關(guān)能力的不足。新型參與者應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，爭取獲得數(shù)據(jù)信息的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。未來，眾多參與者對旅游大數(shù)據(jù)挖掘的需求可能會是旅游業(yè)中的新的經(jīng)濟(jì)增長點，催生出大量專門從事旅游大數(shù)據(jù)挖掘的參與者。
3.3 智慧旅游建設(shè)方面
智慧旅游作為目前業(yè)界與學(xué)術(shù)界的熱點問題，其建設(shè)存在一些誤區(qū)。已有學(xué)者提出，目前我國的智慧旅游只能稱作“智能旅游”。智慧旅游建設(shè)方面主要集中于建設(shè)智能終端等“智能”方面，較少從旅游者的需求信息出發(fā)，“智慧”方面的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。智慧旅游應(yīng)該是一個幫助旅游者解決旅游障礙的系統(tǒng)，通過獲取旅游者需求信息，了解旅游者的旅游障礙，進(jìn)而將處理后的信息反饋到旅游者，從而促進(jìn)解決旅游障礙。也就是說智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該從旅游者的需求信息出發(fā)，其目的應(yīng)該是幫助旅游者解決盡可能多的旅游障礙。移動互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)更加豐富了智慧旅游幫助旅游者解決旅游障礙的能力，使得景區(qū)擁擠程度等過去比較難實時獲取的信息變得可以實時獲取，甚至提前獲取。總之，理想狀態(tài)下，旅游者與智慧旅游的關(guān)系如圖3。智慧旅游建設(shè)總體方向應(yīng)該從如何不斷獲取旅游者需求信息，幫助其解決旅游障礙出發(fā)。在反饋的信息中應(yīng)該不僅包括旅游者直接需要的信息，還應(yīng)該包括旅游者并未直接表現(xiàn)出需求行為，但旅游者又確實需要的信息，這正是體現(xiàn)“智慧”的重要組成部分。
圖3 旅游者與智慧旅游的關(guān)系
3.4 數(shù)據(jù)共享與安全隱私方面
在大數(shù)據(jù)時代，通過數(shù)據(jù)共享可以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。目前，我國旅游業(yè)的數(shù)據(jù)共享程度較低，亟需建立一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。然而，許多企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全隱私的重視程度不夠，相關(guān)保密技術(shù)水平較低，隱私泄露事件頻頻發(fā)生。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，如何充分利用旅游者的個人信息，而又不泄露個人隱私將是一個重要議題。為了解決大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)隱私問題，學(xué)術(shù)界和工業(yè)界提出了保護(hù)隱私的數(shù)據(jù)挖掘、位置匿名方法、查分隱私方法等（劉智慧、張泉靈，2014；王璐，孟小峰，2014）。大數(shù)據(jù)的安全隱私應(yīng)受到國家層面的重視，政府應(yīng)加大對隱私保護(hù)方面研究的資助。同時，旅游業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)實業(yè)界的合作，做好大數(shù)據(jù)共享的同時充分保護(hù)旅游者的個人隱私。
4 研究局限與展望
本文在對大數(shù)據(jù)時代展望的基礎(chǔ)上，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想，以旅游者為核心，以數(shù)據(jù)信息為鑰匙，提出了旅游系統(tǒng)新模型。新模型中以旅游者為核心，既是服務(wù)主導(dǎo)邏輯中顧客中心思想的體現(xiàn)，也符合旅游業(yè)界中對旅游者越來越重視的現(xiàn)實。同時，數(shù)據(jù)信息在新模型的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中起到了關(guān)鍵作用，這是在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)信息的價值越來越受到重視的體現(xiàn)。此外，以旅游者全面需求信息出發(fā)構(gòu)建旅游系統(tǒng)新模型，既符合大數(shù)據(jù)時代特征，又為智慧旅游的建設(shè)提供了一種新思路。
本文也存在著許多局限。首先，目前我國乃至全世界尚處于大數(shù)據(jù)時代的初期，利用大數(shù)據(jù)的能力還比較有限，這也是未來包括旅游業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)需要著力提高的地方。其次，我國旅游業(yè)的發(fā)展存在著嚴(yán)重的不平衡性，本文提出的新模型還處于理想狀態(tài)，其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)尚未完全形成，這也是智慧旅游建設(shè)需要著重考慮的方面。再次，本文對旅游系統(tǒng)新模型的構(gòu)建還處于試探性階段，模型中具體要素以及參與者的構(gòu)成還有待調(diào)整，但從旅游者的需求信息角度出發(fā)構(gòu)建旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)模型這一方向基本可以確定。最后，本文主要對旅游系統(tǒng)新模型及其相關(guān)要素做了定性論述，缺乏相關(guān)的定量研究。因此，下一步將在完善旅游系統(tǒng)新模型中的要素與參與者構(gòu)成的同時，通過收集這些要素與參與者的相關(guān)數(shù)據(jù)，對其相互關(guān)系及其在模型中的重要程度等方面進(jìn)行定量研究。
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On the Reconstruction of Tourism System Model in
the Background of Big Data
XU Feng， LI Shuaishuai， QI Xueqin
（School of Management， Shandong University， Jinan 250100， China）
Abstract：
The coming of mobile internet and big data will reconstruct the whole tourism system. Existing researches seldom study this aspect of tourists. Tourists are often regarded as an ordinary part rather than the core of tourism system in some researches. Meanwhile， most researches on tourism system are static and fail to uncover the past， present and future demand of tourists thoroughly. However， based on the core idea of service dominant logic， tourists should be the core of tourism system and his past， present and their future demands should be regarded as the cornerstones in the age of big data. Some new actors， such as search engines， will be taken to key positions via processing massive information. Paper placed in the core， data information regarded as the key and some new actors were taken into the new model to reconstruct a new tourism system model that fits the age of big data. In the future， massive information will cycle as a close loop from tourist to tourist. The construction of the new tourism system model will reflect the importance of the new actors. These elements， proposed in the model， which are still not in existence in reality， may be the new value areas and probably lead to new operational types of tourism. Also， some new ideas were introduced to the construction of smart tourism and some other aspects.
關(guān)鍵詞：大連 智慧景區(qū) 發(fā)展現(xiàn)狀 對策
旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，旅游者也在追求更加個性化和智能化的旅游體驗，傳統(tǒng)景區(qū)所提供的服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施等已無法滿足游客的旅游需求，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)的智慧景區(qū)可以更好的滿足游客的需求。大連市作為我國首批智慧旅游試點城市，智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但仍處于起步階段，還有較多不足之處，因此有必要探究智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，找出解決之道。
一、智慧景區(qū)概念及發(fā)展現(xiàn)狀
（一）智慧景區(qū)概念
綜觀國內(nèi)外的研究成果，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，相關(guān)研究文獻(xiàn)很少，目前對智慧景區(qū)的定義尚未形成統(tǒng)一的看法，比較有代表性的有以下幾種（見表1）。
本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)指引下，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，以提高旅游者的體驗質(zhì)量為目的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，實現(xiàn)景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務(wù)智慧化和景區(qū)營銷智慧化，最終實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（二）國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
2010年，九寨溝提出建設(shè)“智慧九寨”的智慧景區(qū)目標(biāo)，標(biāo)志著中國智慧景區(qū)開始走進(jìn)人們視野。同年九月，“智慧九寨”項目通過審核，九寨溝成為國內(nèi)第一個智慧景區(qū)。為順應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展潮流，國內(nèi)許多省份和城市開始積極建設(shè)智慧景區(qū)。2015年9月，大連市旅游局在大連智慧旅游試點景區(qū)建設(shè)和旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用工作會議上提出：到2015年底，將建成6家智慧旅游試點景區(qū)，到2016年底，全市A級以上景區(qū)，全部實現(xiàn)電子化門票、電子化年票，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷。
美國2006年在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧景區(qū)的嘗試。游客佩戴射頻識別手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房間門，購買食物和紀(jì)念品，進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動等。韓國首爾利用智能手機(jī)平臺開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。該平臺為旅游者實時提供了當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如旅游景點、餐廳等，而且提供了以公交車、私家車、步行方式從當(dāng)前位置前往目的地的不同方法[4]。
二、大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析
（一）大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點
大連市自2012年5月成為國家首批智慧旅游試點城市后，全力推進(jìn)智慧旅游工程建設(shè)，建設(shè)智慧旅游景區(qū)。目前一些重點景區(qū)已實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，相繼建設(shè)了多個智慧旅游平臺，為游客提供了更加智慧化的服務(wù)。
1、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋
目前，全市多個重點景區(qū)已實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。以金石灘國家旅游度假區(qū)為例，目前正在率先打造國內(nèi)首個免費(fèi)WiFi上網(wǎng)全覆蓋濱海旅游區(qū)。為實現(xiàn)金石灘所有公共景區(qū)可免費(fèi)上網(wǎng)，金石灘在全區(qū)共設(shè)立了200余個AP點位，單點位輻射半徑為100到200米。目前，全域無線網(wǎng)覆蓋一期和二期工程已相繼完工。到金石灘的游客，可通過“CMCC-DLJST”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，輕松進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、數(shù)碼照片傳遞、觀看電影等活動[5]。無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的實現(xiàn)，更加全面的滿足了游客在景區(qū)便捷上網(wǎng)的需求，更好的為游客提供了基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)。
2、景區(qū)游覽自助化
在景區(qū)不同點位放置二維碼信息板，游客通過掃碼關(guān)注獲得該點信息。同時，將原來需要通過旅行社報團(tuán)預(yù)訂或者景區(qū)門口現(xiàn)場購買的紙票電子化，在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等平臺銷售，方便游客購買，同時不需要紙票，直接發(fā)送用于識別的二維碼到游客手機(jī)中。游客通過手機(jī)就可以在“大連智慧旅游網(wǎng)”上訂購景區(qū)門票、安排旅游行程、掃描大連電子地圖，實現(xiàn)自助引導(dǎo)、自助導(dǎo)覽等舒適旅行夢想。
3、建設(shè)多個智慧旅游平臺
經(jīng)過一年多的調(diào)研、分析，結(jié)合國內(nèi)兄弟城市旅游質(zhì)量電子化管理的先進(jìn)經(jīng)驗，大連在全國率先研發(fā)成功全“電子化”基于“行程單”的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)投入使用后，可以實現(xiàn)大連旅游行業(yè)監(jiān)管的全程電子化。作為大連智慧旅游運(yùn)營支撐機(jī)構(gòu)的大連智慧旅游電子商務(wù)有限公司已于2012年12月正式成立并運(yùn)營。大連市目前已建成游客自助旅游服務(wù)平臺，游客自助旅游服務(wù)平臺主要以“i慧游”智慧旅游電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，手機(jī)為載體，此平臺基于無線網(wǎng)絡(luò)WiFi智能定位等技術(shù)，給游客提供智能導(dǎo)游、旅游信息查詢、旅游景點門票訂購、位置定位、地圖導(dǎo)航等應(yīng)用服務(wù)。
（二）大連市智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題
盡管大連市智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但目前大連市智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于起步階段，還有較多不足之處。筆者于2015年8月先后在大連老虎灘海洋公園景區(qū)和大連圣亞海洋世界景區(qū)，做了關(guān)于大連市智慧景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r的問卷調(diào)查，共向游客發(fā)放問卷200份，其中有效問卷187份，有效率達(dá)到93.5%。使用Excel軟件對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入和分析，發(fā)現(xiàn)了智慧景區(qū)發(fā)展中存在的一些問題。主要體現(xiàn)在景區(qū)管理上缺乏智慧、信息化建設(shè)有待完善、營銷方式待創(chuàng)新等幾個方面。
1、景區(qū)管理上缺乏智慧
在游客對景區(qū)等公共場所視頻監(jiān)控、景區(qū)實時信息播報（如實時客流量等）的體驗與滿意程度一題中（見圖1），有41.1%的游客選擇從未體驗過，僅有19.3%的游客認(rèn)為景區(qū)在這方面做得讓他們滿意或很滿意，景區(qū)在管理上仍缺乏智慧。關(guān)于游客安全保障、游客流量控制、旅游品質(zhì)保障等問題依然存在。目前大連絕大多數(shù)景區(qū)仍未設(shè)置景區(qū)最大接待容量，這直接導(dǎo)致在節(jié)假日等高峰時段，景區(qū)內(nèi)人滿為患，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗質(zhì)量，同時也給景區(qū)的環(huán)境和資源帶來極大的破壞。旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)以及游客個人安全保障系統(tǒng)等已經(jīng)被開發(fā)，但并未在大部分景區(qū)應(yīng)用，無法更好的保障游客安全。
2、信息化建設(shè)有待完善
目前，大連市智慧景區(qū)的信息化服務(wù)較傳統(tǒng)景區(qū)而言，已取得很大進(jìn)步。但依舊存在信息化建設(shè)有待完善這一問題，有許多景區(qū)未實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在景區(qū)公共區(qū)域免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋一題中（見圖2），有3人沒有填寫，60人選擇沒體驗過，在124位體驗過的游客中，僅有34人選擇滿意或很滿意，被調(diào)查的游客普遍反映景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號較弱，還有近三分之一游客表示很多景區(qū)沒有免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由此可見景區(qū)在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面仍需加強(qiáng)建設(shè)。很多景區(qū)網(wǎng)站建立后，無人或未及時維護(hù)，導(dǎo)致景區(qū)網(wǎng)站旅游信息長時間得不到更新，游客無法快速準(zhǔn)確的找到想要的旅游信息。部分景區(qū)網(wǎng)站上提供虛擬旅游服務(wù)，但只是簡單的進(jìn)行虛擬展示，缺少與游客的互動性。
3、營銷方式待創(chuàng)新
一些景區(qū)未能抓住新興媒體，順應(yīng)旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統(tǒng)營銷方法，使得旅游營銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報刊等載體，使旅游廣告出現(xiàn)在游客面前，而旅游者很少對此類廣告產(chǎn)生興趣。有些景區(qū)即便采用官方微信、微博等新媒體進(jìn)行宣傳與營銷，但實際效果并不是太好。在景區(qū)官方微信、微博服務(wù)及宣傳一題中（見圖3），有25.1%的游客選擇沒體驗過，僅有28.3%的游客選擇滿意或很滿意。不難看出，景區(qū)對智慧旅游的宣傳與營銷并不是十分成功。
三、大連市智慧景區(qū)的發(fā)展對策 （一）以旅游者為核心，營造良好的旅游環(huán)境
智慧景區(qū)具有鮮明的時代氣息，其建設(shè)更加注重科技產(chǎn)物的人文關(guān)懷，最終目的是通過智能化的技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)資源保護(hù)和游客最佳體驗共贏[6]。故大連市智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)以旅游者為核心，堅持以人為本，滿足旅游者日益追求智能化和個性化的旅游需求。同時在景區(qū)的日常管理、對客服務(wù)、營銷方式上，要積極營造良好的旅游環(huán)境，樹立良好的服務(wù)理念，使游客利益和景區(qū)發(fā)展目標(biāo)相契合，進(jìn)而促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
（二）結(jié)合傳統(tǒng)旅游營銷，創(chuàng)新營銷方法，推動景區(qū)營銷智慧化
大連市智慧旅游景區(qū)在未來的發(fā)展中，要在傳統(tǒng)旅游營銷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新智慧旅游營銷渠道、方法和技術(shù)。例如，桔子酒店集團(tuán)通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此大連的智慧景區(qū)不妨采取拍攝微電影等方式，創(chuàng)新營銷方式，吸引更多的游客前來景區(qū)游玩。通過市場細(xì)分，針對不同人群匹配不同的廣告內(nèi)容，而不是簡單的旅游宣傳廣告。同時，注重與游客的互動，使旅游營銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區(qū)可以與旅游類社區(qū)網(wǎng)站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個景區(qū)。
（三）加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)管理智慧化
1、加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，滿足游客需求
應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿足游客的旅游需求。當(dāng)前，大連市部分景區(qū)網(wǎng)站亟待加強(qiáng)建設(shè)，很多網(wǎng)站建成后，很少進(jìn)行維護(hù)，旅游信息長時間得不到更新，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，指派專人負(fù)責(zé)，使旅游者能夠快速找到準(zhǔn)確的旅游信息。同時，部分網(wǎng)站內(nèi)容需要繼續(xù)改進(jìn)。以金石灘網(wǎng)站為例，其提供了虛擬旅游這一功能，但只是簡單虛擬展示，缺少與游客的互動性，景區(qū)應(yīng)增加虛擬旅游中與游客互動的功能。
2、完善智慧旅游系統(tǒng)，提高旅游品質(zhì)
景區(qū)應(yīng)不斷完善智慧旅游系統(tǒng)，盡快開發(fā)和應(yīng)用旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)、游客個人安全保障系統(tǒng)等。在游客旅游過程中如果發(fā)生突發(fā)性緊急事件，如某路段泥石流、某景區(qū)出現(xiàn)危及安全的擁堵等，系統(tǒng)能夠及時向旅客發(fā)送預(yù)警提醒，確定游客位置，及時處理可能出現(xiàn)的安全事故，確保游客生命安全。同時，景區(qū)應(yīng)盡快設(shè)置合理的最大接待量，加緊建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng)，這樣建成后便可以實時監(jiān)控游客數(shù)量，一旦客流飽滿，便停止售票。通過以上措施，不斷提高旅游品質(zhì)，推動景區(qū)管理智慧化。
（四）繼續(xù)推動景區(qū)服務(wù)智慧化
隨著景區(qū)游客量的不斷提升，景區(qū)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)不能滿足游客的需要。另外，入境游客也越來越多，面對不同語種的導(dǎo)游需求，景區(qū)很難配備對應(yīng)的外語導(dǎo)游員。因此，大連市的智慧景區(qū)應(yīng)及時開發(fā)出基于手機(jī)應(yīng)用的景區(qū)電子導(dǎo)游。以能夠?qū)崿F(xiàn)精確的定位和導(dǎo)引、獲取和操作無障礙、信息實時動態(tài)更新的特性來緩解景區(qū)導(dǎo)游員不足的壓力，使游客可以自主安排游覽線路。同時，應(yīng)加快推進(jìn)旅游一卡通建設(shè)，打造受歡迎的旅游目的地應(yīng)用，滿足越來越多的自助游客的旅游需求，推動景區(qū)服務(wù)智慧化。
四、結(jié)語
隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。在這個時代背景下，全國各地都在大力進(jìn)行智慧城市的建設(shè)和智慧景區(qū)的建設(shè)。目前，大連的智慧景區(qū)建設(shè)已取得一些成果，但仍存在景區(qū)管理上缺乏智慧、營銷方式待創(chuàng)新等問題。筆者認(rèn)為解決這些問題的關(guān)鍵在于：以游客為中心，加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，創(chuàng)新營銷方式，不斷推動景區(qū)管理的智慧化、景區(qū)服務(wù)的智慧化、景區(qū)營銷的智慧化。目前我國智慧景區(qū)的發(fā)展還處于初級階段，還需要不斷研究和探索。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和實踐的不斷深入，智慧景區(qū)建設(shè)將逐漸完善，游客的旅游體驗質(zhì)量將不斷提升。
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【摘要】隨著自助旅游的興起，結(jié)伴自助旅游亦日趨流行，旅游者在長期結(jié)伴自助旅游過程中形成了不同的角色，針對自助旅游者的信息搜尋行為相關(guān)的研究已大量展開。與此同時，智慧旅游相關(guān)的實踐和理論逐漸發(fā)展成為前沿問題，相關(guān)研究重點傾向于宏觀層面的智慧旅游架構(gòu)和智慧旅游概念解析，未將自助旅游者信息需求與智慧旅游信息提供二者結(jié)合起來進(jìn)行探討。基于此，筆者在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，使用案例研究方法，使用公開的局內(nèi)人身份對研究對象進(jìn)行長期觀察和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在長期結(jié)伴自助旅游者中存在組織者與參與者兩種角色，通過對兩種角色分別進(jìn)行訪談和調(diào)研，總結(jié)出二者在信息搜尋渠道與信息搜尋內(nèi)容兩方面存在的較大差異。為促進(jìn)智慧旅游發(fā)展更好的為游客服務(wù)，筆者從智慧旅游視角提出針對自助旅游者的信息服務(wù)體系構(gòu)建對策。
【關(guān)鍵詞】結(jié)伴自助旅游；智慧旅游
一、研究背景與問題提出
“智慧旅游”概念最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出，并已在北京奧運(yùn)會和上海世博會得到應(yīng)用。之后有廈門、南京、蘇州、北京等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，智慧旅游在我國旅游業(yè)發(fā)展趨勢日益明顯，尤其是經(jīng)歷2014智慧旅游年之后，智慧旅游的概念深入人心，各地紛紛展開智慧旅游建設(shè)實踐，為廣大游客帶來諸多實惠。另一方面，根據(jù)驢媽媽的2015春節(jié)旅游報告，2015年春節(jié)游客出行方式同往年相比，自由行人數(shù)占比越來越大，參團(tuán)旅游呈縮水趨勢，中國游客正趨于成熟，越來越多的傳統(tǒng)跟團(tuán)游客加入自助旅游者行列成為新時代的主流旅游群體，這一群體旅游體驗卷入度高，信息搜尋努力程度高，在出游前和出游過程中伴有大量信息搜尋行為，給旅游信息服務(wù)提出新的要求。那么，自助旅游者這一旅游群體還可以進(jìn)一步細(xì)分嗎？這一旅游群體會使用哪些信息搜尋渠道？主要關(guān)注哪類旅游信息？智慧旅游又該如何為自助旅游者提供更好的信息服務(wù)？本文將對這些問題展開研究。
二、文獻(xiàn)綜述
（一）智慧旅游研究
從2008年IBM提出“智慧地球”概念以來，“智慧城市”、“智慧國”相關(guān)概念逐漸被延伸出來，受其啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。“智慧旅游”相關(guān)研究逐漸成為旅游學(xué)科研究的新熱點。目前國外在相關(guān)領(lǐng)域的研究較少，而主要集中于信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和實踐[1]。我國前期研究主要集中于智慧旅游體系的構(gòu)建及智慧旅游的實踐價值方面[2][3]；吳學(xué)安（2011）[4]、劉軍林、范云峰（2011）[5]、黃超、李云鵬（2011）[6]分別指出智慧旅游能夠滿足旅游咨詢、智慧的旅游預(yù)訂和購買、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)等綜合旅游信息的需求，促使游客主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。后期研究逐漸轉(zhuǎn)移到對智慧旅游概念的理解和理論體系構(gòu)建方面，如：張凌云、黎崾、劉敏（2012）[7]指出智慧旅游應(yīng)用對象為旅游公共管理與服務(wù)部門、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民；喬海燕（2012）[8]從智慧旅游角度探討了公共信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建；李云鵬等（2014）[9]指出智慧旅游是能夠讓旅游者隨時、隨地、隨需獲取到的無處不在的旅游信息服務(wù)是為旅游者個體提供的旅游信息服務(wù)；羅劍宏，楊茹（2014）[10]認(rèn)為智慧旅游管理、服務(wù)、營銷對旅游消費(fèi)行為存在顯著影響。
（二）信息搜尋研究
目前國內(nèi)外對游客信息搜尋行為的研究主要集中于旅游信息搜尋影響因素、搜尋渠道、搜尋內(nèi)容、搜尋過程等方面。在旅游信息搜尋影響因素方面，現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究主要集中在旅游特征、旅游者特征兩大方面[11-16]，也關(guān)注了在團(tuán)隊中不同角色對旅游信息搜尋產(chǎn)生的影響[17-18]。在信息搜尋渠道與關(guān)注信息重點方面，S?rensen（2003）[19]指出網(wǎng)絡(luò)可以幫助背包旅游者獲得旅游信息；岑成德，梁婷（2007）[20]研究得出在國內(nèi)高校學(xué)生獲得旅游信息的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)的使用位于第一，游客最重視價格信息、景點介紹、住宿情況、特色飲食和旅游線路。張學(xué)梅（2009）[21]總結(jié)了自駕車旅游最關(guān)注的信息為氣象、交通、維修、食宿等。蔣晟（2008）[22]認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)論壇為背包客提供了驢友結(jié)伴、互動體驗、電子商務(wù)三大咨詢服務(wù)；文謹(jǐn)，宮輝力（2009）[23]認(rèn)為自助旅游者的性別、年齡、文化程度、收入等因素影響了他們對旅游目的地有關(guān)信息的需求。
綜上所述，盡管理論界對智慧旅游的理論研究滯后于實踐，學(xué)術(shù)界對智慧旅游相關(guān)概念的認(rèn)知角度不盡相同，但智慧旅游對游客信息搜尋以及旅游信息提供方面較大影響的觀點卻十分一致；而在旅游信息搜尋相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，游客的信息搜尋渠道日趨網(wǎng)絡(luò)化，游客會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行目的地相關(guān)信息的了解，并進(jìn)行酒店、交通、餐飲安排。在自助旅游日趨成熟的趨勢下，智慧旅游為自助旅游者提供更全面、更及時的個本應(yīng)為智慧旅游發(fā)展的題中之義，而現(xiàn)有研究尚未對二者的對接進(jìn)行深入探討。本文將從自助旅游者的信息搜尋特征入手，探討智慧旅游信息服務(wù)提供策略。
三、研究方法
（一）案例研究
案例研究是對一個個人、一件事件、一個社會集團(tuán)，或一個社區(qū)所進(jìn)行的深入全面的研究。它的特點是焦點特別集中，對現(xiàn)象的了解特別深入、詳細(xì)[24]。盡管自助旅游形式越來越流行，智慧旅游也被上升到旅游發(fā)展總體規(guī)劃的戰(zhàn)略中來，如何應(yīng)用智慧旅游為越來越多的自助旅游者提供更便捷的信息搜尋，現(xiàn)有研究并未做進(jìn)入探討，因此本研究選擇個案研究方法，進(jìn)行探索性研究。本研究選擇愛威海社區(qū)威海戶外版塊作為研究案例，因為該案例集中了大量的自助旅游者，群體行為突出體現(xiàn)了自助旅游者的行為特征，并且作為區(qū)域性旅游社區(qū)，可進(jìn)入性、研究可行性、調(diào)研訪談便利性較好，能夠深入群體中去展開訪談與觀察，而通過筆者觀察分析，在長期的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)自助旅游過程中，逐漸形成了組織者與參與者兩種角色，本文對二者的區(qū)別分別進(jìn)行分析，并基于此探討智慧旅游信息提供的啟示。
（二）研究信度
本文主要采用相關(guān)檢驗法（又稱“三角檢驗法”）、反饋法、參與者檢驗法三種方法對研究效度進(jìn)行檢驗。（1）相關(guān)檢驗法。筆者通過結(jié)伴自助旅游者的召集帖、回顧貼、社區(qū)評論、訪談記錄、參與觀察多方面的對照來提高研究的效度。（2）反饋法。筆者將總結(jié)出的觀點與有經(jīng)驗的結(jié)伴自助旅游者、相關(guān)領(lǐng)域的研究者進(jìn)行交流，聽取他們對研究觀點的看法，以發(fā)現(xiàn)問題不斷修正。（3）參與者檢驗法。筆者與個別自助旅游的參與者建立了良好的人際關(guān)系，通過與他們的交流并詢問筆者的表述是否反映了他們的真實情況，聽取他們的意見，對結(jié)論進(jìn)行修改。
（三）資料收集
本研究主要使用了文獻(xiàn)法、訪談法、參與式觀察三種資料收集方法。（1）文獻(xiàn)法，對現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)志進(jìn)行整理。（2）訪談法，筆者主要采用無結(jié)構(gòu)訪談，并隨研究深入對個別訪談對象進(jìn)行多次訪談。（3）參與式觀察，采用公開的“局內(nèi)人”立場，參與結(jié)伴自助旅游活動，公開自己的研究目的，以“圈內(nèi)人”的身份深入了解和挖掘這一群體的思維習(xí)慣和行為特征。為了便于研究，筆者對所收集資料進(jìn)行編碼：FT―訪談材料；01―被訪談?wù)咝蛱枺籥＼b＼c―訪談次數(shù)，兩者之間的大寫字母表示被訪談?wù)叽枴Ｈ纭癋T01-YG-c”表示該資料來自第一位訪談?wù)遈G的第三次訪談記錄。
四、自助旅游者信息搜尋行為特征
（一）信息搜尋渠道
1.網(wǎng)絡(luò)。組織者在確定目的地之后，首先會通過網(wǎng)絡(luò)來搜尋關(guān)于目的地的基礎(chǔ)性資料，甚至通過網(wǎng)絡(luò)地圖來判斷目的地的環(huán)境，對目的地的地理位置、大體空間走向進(jìn)行詳細(xì)了解；通過網(wǎng)友在社區(qū)的攻略來判斷哪一條路線更安全，哪一條路線風(fēng)景更優(yōu)美；二者結(jié)合形成路線安排具體計劃。而參與者使用的網(wǎng)絡(luò)渠道主要為社區(qū)的帖子（本地社區(qū)與全國性的大型戶外資料社區(qū)）。
2.人際關(guān)系。經(jīng)驗豐富的組織者會參考周邊資深驢友的意見來進(jìn)行目的地選擇，確定目的地之后又會參考當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘呓?jīng)驗豐富的驢友意見來衡量活動的可行性，以此為依據(jù)對旅游計劃進(jìn)行更周密的安排或者取消活動。而參與者參與活動前期的信息主要來自于組織者，對組織者的信息存在嚴(yán)重依賴，隨著參與結(jié)伴自助旅游活動的次數(shù)增加，參與者的經(jīng)驗也不斷豐富，獨(dú)立性與判斷能力不斷提高，也開始嘗試從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，對組織者的依賴程度逐漸下降。如下文是代表性人物訪談記錄。
森林人：網(wǎng)絡(luò)的信息來源更重要，信息量更大，可以從不同角度不同層面對目的地有所認(rèn)識，網(wǎng)絡(luò)上不同的人寫的攻略所反映的側(cè)重點不同。預(yù)訂飯店是通過聯(lián)系當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘咄ㄟ^網(wǎng)上驢友推薦，一般不會利用攜程網(wǎng)一類的旅游搜尋引擎，也不會通過飯店的官方網(wǎng)站預(yù)訂。（FT05-SLR-b）
小攀：組織活動信息搜尋主要來自兩方面，一方面是網(wǎng)絡(luò)……（FT04-XP-b）
寓公：從網(wǎng)上先查一下地理環(huán)境怎么樣，它在哪兒，然后對應(yīng)著再找當(dāng)?shù)馗浇沂煜さ哪切┤藖砹私猓犎∷麄兊囊庖娮鳛閰⒖迹酉聛砦揖蜁眯牡膹木W(wǎng)上搜集相關(guān)的資料……。（FT01-YG-c）
紅粉丫頭：起初參加活動的時候是依賴組織者，基本是完全依賴。（FT08-HFYT-b）
睿童：活動信息一般組織者都會公布出來，周邊的活動對他們老驢來說都是小菜，看他們公布的信息一般就夠了，其他的可以從網(wǎng)上稍微看一看。（FT07-RT-a）
悠果：從網(wǎng)上搜集信息時主要是看社區(qū)或別而論壇上的帖子，也是為了學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，所以自己搜集學(xué)習(xí)很重要。（FT06-YG-a）
NG：一般都是看召集帖，再根據(jù)召集帖從網(wǎng)上搜些信息，有時間就多了解一些，因為出去了，主要靠自己。（FT10-NG-b）
約翰蘭博：上網(wǎng)看帖子是必須的，很多信息都是從網(wǎng)上得到的，但有時候也從電視媒體上獲得一些。（FT14-YHLB-a）
（二）信息搜尋內(nèi)容
組織者在出行前需要大量信息搜尋工作，對各方面信息進(jìn)行了解，以做出周密而有彈性的安排，防止意外情況發(fā)生，并根據(jù)可能發(fā)生的意外狀況做出緊急預(yù)案。根據(jù)筆者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)組織者在出行前的信息搜尋中，路線及時間計劃是需要進(jìn)行搜尋的重點內(nèi)容，同時對目的地環(huán)境、氣候、可進(jìn)入性等信息進(jìn)行了解，保證活動的高體驗性、安全性和可行性；需要對隊員的經(jīng)驗、體力進(jìn)行了解，以免意外情況發(fā)生。而參與者在信息搜尋內(nèi)容方面與組織者有較大差異，出于安全考慮，他們對裝備購買方面的信息比較關(guān)注，同時關(guān)心自己是否對目的地風(fēng)景感興趣，路線長短及難度是否適合自己的體力，活動組織者是否可靠等方面信息。這些因素往往能夠決定參與者是否出行。
寓公：你發(fā)帖了就說明已經(jīng)做了大量的前期準(zhǔn)備工作，需要確認(rèn)的信息都已經(jīng)得到確認(rèn)，認(rèn)為活動非常可行，才會發(fā)帖召集活動。（FT01-YG-d）
森林人：對路線、時間計劃、天氣、目的地可進(jìn)入性、是否重裝、隊友體力相關(guān)的信息詳細(xì)掌握并做出有彈性的安排。（FT05-SLR-c）
江南：主要會看看時間安排、路線、天氣、然后上論壇發(fā)公告。（FT03-JN-b）
寓公：對隊友的要求，根據(jù)不同的路線，環(huán)境情況對結(jié)伴的隊員的要求是不同的……因為環(huán)境太惡劣在召集隊友的時候刻意招了一個懂醫(yī)護(hù)的……這部分人在去玩兒的時候去農(nóng)家樂比較多一些，這些信息一般是通過當(dāng)?shù)伢H友了解到，有他們或者某賓館的老板推薦。（FT01-YG-d）
默菲：要針對出行地點、地勢的具體情況準(zhǔn)備裝備，裝備的購買首選是在組織者處。（FT12-MF-a）
約翰蘭博：會上網(wǎng)去查一查目的地的情況，找一下合適的路線，不過這些準(zhǔn)備工作做多了也沒什么用，因為路線隨時都可能根據(jù)當(dāng)時的情況變化。（FT14-YHLB-b）
悟情：會去百度一下，關(guān)注目的地的風(fēng)土人情，景點什么的。（FT13-WQ-b）
睿童：一般都是會選擇一些自己比較熟悉的老驢組織的戶外活動，目的地相關(guān)、路線、裝備等內(nèi)容發(fā)起人會告知的。（FT07-RT-a）
悠果：不了解的領(lǐng)隊組織的活動肯定不會參加，領(lǐng)隊的責(zé)任心很重要。（FT06-YG-b）
紅粉丫頭：對目的地危險狀況，路程時間，活動時間長短等方面信息比較關(guān)注，怕活動的難度自己會承受不了。（FT08-HFYT-b）
（三）自助旅游者信息搜尋行為特征總結(jié)
綜上所述，自助旅游者的不同角色在信息搜尋過程中表現(xiàn)出了較大差異，且與之前的研究結(jié)論有所不同，集中在信息搜尋渠道的選擇和信息搜尋內(nèi)容的側(cè)重兩方面。
（1）信息搜尋渠道方面，組織者對互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用更多，而經(jīng)驗欠缺的參與者對組織者的信息依賴程度較高，經(jīng)驗豐富的參與者對互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用亦逐漸增多。值得注意的是，在食宿信息的搜尋渠道選擇方面，組織者并未使用常用的旅游搜索引擎，而是選擇了更了解旅游目的地情況的驢友，與研究者的主流認(rèn)知有較大差異，這與結(jié)伴自助旅游者的旅游動機(jī)緊密相關(guān)――低成本高體驗，他們在旅行過程中對食宿的消費(fèi)要求并不高，而當(dāng)前旅游搜索平臺門檻較高，低端餐飲酒店難以入駐。
（2）信息搜尋內(nèi)容方面，之前的研究并未對自助旅游者的角色進(jìn)行區(qū)分，而是對自助旅游者這一群體的信息搜尋行為進(jìn)行籠統(tǒng)概括，經(jīng)筆者訪談得知，在長期的結(jié)伴自助旅游中，存在組織者和參與者兩種角色，二者在信息搜尋內(nèi)容方面也存在較大差異。組織者對信息內(nèi)容考慮的更加全面，除去對旅游信息本身的信息關(guān)注之外，組織者還關(guān)注參與者身體條件、知識結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，而參與者除了更多關(guān)注旅行前的裝備購買、旅游資源吸引力等方面之外，同樣也對組織者的可靠性關(guān)注度也很高。
由結(jié)論可得出，在結(jié)伴自助旅游中，組織者才是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜尋的主力，參與者的信息搜尋對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度遠(yuǎn)低于被組織者；通過研究，筆者還發(fā)現(xiàn)在長期的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游過程中形成的組織和被組織關(guān)系，不僅僅是因為雙方對相同目的地有共同的興趣，同時也是二者進(jìn)行相互考察而達(dá)成“契約”關(guān)系的結(jié)果，現(xiàn)有研究并未對此進(jìn)行深入分析。
五、自助旅游者信息搜尋行為特征對智慧旅游信息服務(wù)的啟示
根據(jù)現(xiàn)有研究的主要觀點，智慧旅游的根本屬性是信息服務(wù)，而自助旅游者是智慧旅游的四大服務(wù)對象之一，有必要對自助旅游者這一市場群體進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分――組織者和參與者，并針對其信息搜尋行為提供更加適應(yīng)自助旅游者需求的信息服務(wù)，同時為二者契約關(guān)系建立互信機(jī)制。
（一）智慧旅游信息服務(wù)應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋渠道作用
根據(jù)朱珠，張欣（2011）的研究，智慧旅游管理平臺架構(gòu)應(yīng)從全面感知層，云平臺構(gòu)建層，應(yīng)用服務(wù)層三個層面展開，其中，在應(yīng)用服務(wù)層面應(yīng)包含酒店服務(wù)、商旅服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、位置服務(wù)、交通服務(wù)等方面。由于自助旅游者中的組織者才是網(wǎng)絡(luò)信息的主要使用者，智慧旅游的信息提供應(yīng)重視組織者的網(wǎng)絡(luò)信息依賴，注重搭建互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺，使組織者在出游前和出游中都能夠隨時隨地接收到景區(qū)信息，及時調(diào)整旅游計劃，以便于更好的組織自助旅游活動。尤其是針對食宿安排較多使用人際關(guān)系渠道的現(xiàn)狀，除應(yīng)搭建本地組織者和外來組織者的互動交流平臺之外，還應(yīng)建立本地食宿信息數(shù)據(jù)庫，將各層次的食宿信息于網(wǎng)絡(luò)平臺供自助旅游者參考。針對自助旅游者中的參與者，除提供旅游目的地基本信息之外，更應(yīng)注重建立目的地旅游論壇，為參與者互動交流提供平臺。
（二）智慧旅游信息提供應(yīng)重視組織者與參與者需求差異
從上述研究結(jié)論中可以看出，組織者和參與者共同關(guān)注的信息有：旅游目的地資源、旅游線路等與目的地吸引力相關(guān)的問題。另一方面，因為在結(jié)伴自助旅游中所扮演的角色不同，二者所關(guān)注信息亦有所區(qū)別。組織者更關(guān)注旅游目的地的可進(jìn)入性、參與者的體力和知識結(jié)構(gòu)等問題，而參與者出于對組織者的信任，所關(guān)注信息更少，并且集中在裝備購買和組織者的可靠性相關(guān)信息上。因此，在景區(qū)進(jìn)行智慧旅游體系構(gòu)建時，應(yīng)注重提供景區(qū)可進(jìn)入性、景區(qū)周邊食宿、景區(qū)游覽對游客體力的要求、旅游所需裝備、景區(qū)資源情況等信息，為組織者組織自助旅游做信息參考。
（三）基于智慧旅游建立組織者與參與者的信息互動機(jī)制
從研究結(jié)果可知，決定參與者是否參與自助旅游活動的因素除了景區(qū)吸引力、線路難度之外，組織者是否可靠也是參與者考慮的重要問題。而對于很多經(jīng)驗匱乏的參與者來說，對組織者的情況并不了解；而組織者也面臨同樣的問題，即在組織活動時要考慮線路難度是否適合參與者參與，要對參與者的體力和隊員知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行全局考慮，面對越來越多的參與者，組織者無法對參與者的能力做出準(zhǔn)確判斷。因此需要互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)建立注冊機(jī)制，并在注冊時選擇自身角色，組織者提供組織活動歷史記錄、經(jīng)驗值、知識結(jié)構(gòu)、年齡、旅游目的地傾向等信息；參與者也應(yīng)提供參與活動歷史記錄、經(jīng)驗值、知識結(jié)構(gòu)、年齡、體力、旅游目的地傾向等信息，使二者達(dá)成智能匹配。在結(jié)伴自助旅游活動結(jié)束后建立評價機(jī)制，將評價結(jié)果信息公布，供組織者和參與者參考。
六、結(jié)論與研究展望
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游必將成為未來旅游發(fā)展的方向，并對中國旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極為顯著的影響。在智慧旅游建設(shè)過程中，應(yīng)注重互聯(lián)網(wǎng)渠道信息服務(wù)體系設(shè)計，重視組織者和參與者的不同信息需求，對自助旅游者進(jìn)行更深層次的細(xì)分，提供更有針對性的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，未來研究應(yīng)對智慧旅游如何為自助旅游者提供更有針對性的服務(wù)、如何建立組織者與參與者的互信機(jī)制進(jìn)行探討，以及智慧旅游信息服務(wù)對景區(qū)生命周期的影響等方面。
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關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；晉陜豫黃河金三角地區(qū)；智慧旅游；可持續(xù)發(fā)展
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2016）12-00-02
0 引 言
目前，中國正進(jìn)入“大眾旅游”時代，旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我國旅游業(yè)發(fā)展的新方向。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種全新的具有革命性意義的技術(shù)對智慧旅游的建設(shè)具有非常重要的意義。晉陜豫黃河金三角地區(qū)作為中華民族最重要的發(fā)祥地之一，其旅游業(yè)的發(fā)展意義重大。本文主要研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在晉陜豫黃河金三角地區(qū)智慧旅游中的應(yīng)用。
1 物聯(lián)網(wǎng)體系及關(guān)鍵技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）是把物與物連在一起的互聯(lián)網(wǎng)。其定義包含了兩層含義：
（1）互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，即物聯(lián)網(wǎng)可以看作是互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展和延伸；
（2）所有物體與物體以及人與物體都是物聯(lián)網(wǎng)的用戶端。
故物聯(lián)網(wǎng)是一種依據(jù)協(xié)議通過各種信息傳感設(shè)備把物體與互聯(lián)網(wǎng)相連進(jìn)行信息處理，進(jìn)而實現(xiàn)智能化識別、跟蹤定位以及管理功能的網(wǎng)絡(luò)。
2005年，國際電信聯(lián)盟在物聯(lián)網(wǎng)報告中提出了物聯(lián)網(wǎng)的四個關(guān)鍵技術(shù)，即標(biāo)識事物的無線射頻識別RFID技術(shù)、感知事物的傳感器技術(shù)、思考事物的智能技術(shù)以及微縮事物的納米技術(shù)。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度看，物聯(lián)網(wǎng)包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層。物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。
1.1 感知層關(guān)鍵技術(shù)
感知層相當(dāng)于人的感官，是物聯(lián)網(wǎng)獲取物體信息的來源，其主要功能是識別物體并收集相關(guān)信息，包括信息采集子層和通信子網(wǎng)[1]。其關(guān)鍵技術(shù)包括無線射頻識別RFID技術(shù)、無線傳感網(wǎng)絡(luò)以及二維條碼技術(shù)等。
（1）無線射頻識別技術(shù)是通過無線傳輸方式利用射頻信號進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和目標(biāo)識別的非接觸式自動識別技術(shù)，其特點是不需要人工干預(yù)，并且可以適應(yīng)各種惡劣的環(huán)境。無線射頻識別系統(tǒng)一般包括電子標(biāo)簽、讀寫器和計算機(jī)系統(tǒng)三個部分。
（2）無線傳感網(wǎng)絡(luò)主要包括傳感器節(jié)點、無線網(wǎng)關(guān)、計算機(jī)及數(shù)據(jù)處理中心等，是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。
（3）二維條碼是指在水平以及垂直方向上都存儲信息可以用于表示數(shù)據(jù)文件以及圖像的一種條碼。二維條碼的應(yīng)用非常廣泛，包括證照管理、報表管理、銀行票據(jù)管理以及出版行業(yè)等方面。
1.2 網(wǎng)絡(luò)層關(guān)鍵技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)層的功能是進(jìn)行信息傳遞、路由以及控制，包括接入網(wǎng)與核心網(wǎng)[1]。它是感知層和應(yīng)用層之間的橋梁，能夠?qū)Ω兄獙硬杉男畔⑦M(jìn)行接收和傳輸并對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的海量信息進(jìn)行實時管理和控制，為應(yīng)用層建立一個可靠、高效的用戶接口。其關(guān)鍵技術(shù)包括無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及IPv6技術(shù)等。
無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括無線局域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)、藍(lán)牙以及超寬帶技術(shù)。有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及計算機(jī)專用網(wǎng)等。
1.3 應(yīng)用層關(guān)鍵技術(shù)
應(yīng)用層的功能是通過數(shù)據(jù)計算來控制物理世界，主要完成服務(wù)發(fā)現(xiàn)和服務(wù)呈現(xiàn)的工作，將物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與行業(yè)的信息化管理、組織調(diào)度以及生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，構(gòu)建智能化的行業(yè)應(yīng)用，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。其關(guān)鍵技術(shù)包括云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)等。
云計算是指通過互聯(lián)網(wǎng)來提供虛擬化的動態(tài)且易于擴(kuò)展的資源，其關(guān)鍵技術(shù)有虛擬化技術(shù)、分布式資源管理技術(shù)以及并行編程技術(shù)。人工智能技術(shù)是研究如何使計算機(jī)模擬人的思維和行為的技術(shù)，該技術(shù)的發(fā)展可以使應(yīng)用層的功能更加豐富。
1.4 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用遍及國民生活的各個領(lǐng)域，包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、智能家居、智能醫(yī)療、生態(tài)監(jiān)視、電子保健、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等[2]。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會顛覆性的改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>
2 晉陜豫黃河金三角地區(qū)智慧旅游與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
2010年，“智慧旅游”的概念由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，它是“智慧地球”建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游是指通過便攜終端設(shè)備，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)主動感知旅游資源、活動等方面的信息并及時將終端感知到的信息進(jìn)行，方便人們根據(jù)這些信息來安排、調(diào)整旅游計劃，進(jìn)而實現(xiàn)對各種旅游信息的智能感知和有效利用。
晉陜豫黃河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，主要包括山西省運(yùn)城市、臨汾市，陜西省渭南市以及河南省三門峽市，主要景點有解州關(guān)帝廟、永濟(jì)鸛雀樓、芮城永樂宮、華山、壺口瀑布等。古老的黃河孕育了悠久的文化，形成了晉陜豫黃河金三角地區(qū)“中華根?黃河魂”的旅游形象。其旅游業(yè)起步于“七五”時期，經(jīng)過“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通過實施項目帶動戰(zhàn)略，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加大調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)力度，把旅游產(chǎn)業(yè)作為重要支柱產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展，使得本地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)肓水a(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車道。把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜豫黃河金三角地區(qū)的智慧旅游項目中可以為本地區(qū)的發(fā)展提供新的思路。物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用十分廣泛，文中主要從游客體驗和景區(qū)管理兩個方面分析。
2.1 游客體驗
從游客體驗角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個方面：
（1）可以實現(xiàn)定位導(dǎo)航、實時監(jiān)測功能。通過物聯(lián)網(wǎng)通信平臺將游客的位置信息實時加入系統(tǒng)，反映給游客使其及時掌握自己的位置。
（2）可以實現(xiàn)智能導(dǎo)游。當(dāng)游客到達(dá)某一景點時，系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動識別并對景點的文化背景進(jìn)行實時介紹說明。
（3）系統(tǒng)可以對游客的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過智能分析為游客提供合適的游覽方案。
將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)將會使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。
2.2 景區(qū)管理
從景區(qū)管理角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個方面：
（1）可以實現(xiàn)電子門票管理、游客實時定位跟蹤、數(shù)據(jù)反饋等功能，既方便了景區(qū)管理又能規(guī)避潛在風(fēng)險。
（2）通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對景區(qū)文物的跟蹤定位，可以有效防止貴重文物遺失。
（3）通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)景區(qū)與周邊餐飲、住宿、交通等的融合，帶動景區(qū)周圍經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會效益最大化[3]。
3 結(jié) 語
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為繼計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的第三次信息技術(shù)革命，集成了各種感知技術(shù)、識別技術(shù)、通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)。晉陜豫黃河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，擁有享譽(yù)國內(nèi)外的文化旅游景點，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜豫黃河金三角地區(qū)的智慧旅游項目中將會幫助促進(jìn)本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，帶來更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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⑧為尊重他人隱私，本文一律隱去受訪者的真實姓名。
⑨對應(yīng)英文是Webblog，中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，后來縮寫為Blog。Blogger就是寫B(tài)log的人。個人“博客”網(wǎng)站就是網(wǎng)民們通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表各種思想的虛擬場所，它是繼E－mail、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。到訪元陽的游客中有不少人經(jīng)常使用博客。
⑩元陽哈尼族人民的傳統(tǒng)住屋主要由泥土、茅草等當(dāng)?shù)夭馁|(zhì)搭建而成，因其外形類似于蘑菇而得名“蘑菇屋”。
[11]元陽梯田出產(chǎn)一種紅色的稻米，據(jù)說是當(dāng)?shù)氐耐辽贩N，一些外來游客喜歡到村寨的農(nóng)戶家里品嘗。
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關(guān)鍵詞：認(rèn)知行為；城市旅游；信息服務(wù)設(shè)計
中圖分類號：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2015）18003102
0 引言
2008年IBM在中國提出“智慧地球贏在中國”，并了《智慧的城市在中國》報告，認(rèn)為建立智慧的城市將是城市信息化的終極目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”。智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。城市公共信息系統(tǒng)是一個多維立體的系統(tǒng)，是由相互作用和依賴的信息結(jié)合承德具有特定功能的有機(jī)整體，設(shè)計城市生活的方方面面。旅游發(fā)展不僅依賴于物質(zhì)性資源還得益于信息與知識資源所產(chǎn)生的智慧效應(yīng)。如何體現(xiàn)“智慧”二字，需要從旅行者的角度入手，根據(jù)旅行者的需求、習(xí)慣、行為等提供旅游服務(wù)。城市旅游信息設(shè)計的目的可體現(xiàn)在兩個方面，為旅行者提供深度詳細(xì)的信息并帶來優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，整合城市文化資源，完成信息轉(zhuǎn)化并傳播城市品牌與形象。
1 游客行為認(rèn)知分析
隨著休閑生活水平的提高，旅行的方式和內(nèi)容在不斷的被創(chuàng)新。旅行目的的變化導(dǎo)致信息技術(shù)更加快速深入的滲透到大眾出游活動中。杭州、上海、廈門等地都是城市出游的熱門目的地。與其他旅行不同，城市旅行更是對信息要求迫切。旅行者從計劃出行的那刻起就與信息發(fā)生關(guān)系，根據(jù)旅行者的需求選擇適合自己的出行地點和出行方式。旅行行為根據(jù)時間可以劃分為出游前、出游中和出游后。出游前根據(jù)旅行者的需求和愿景需要選擇目的地，規(guī)劃形成。與以往不同的是這些年隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及人們休閑生活的提高對深度游的需求增強(qiáng)，以往跟團(tuán)游由旅行團(tuán)負(fù)責(zé)所有的形成安排的情況在慢慢改變，人們更希望能夠按照自己的意愿出游，尤其是城市旅游會選擇自己喜歡的方式進(jìn)行休閑娛樂。因此很多人會在出行前自行在網(wǎng)上預(yù)定酒店、機(jī)票以及一些旅行產(chǎn)品。對信息的需求就會較之以往增加，并且信息的精準(zhǔn)度、深入程度也會增加。出游中涉及到的行為主要包括交通、住宿、餐飲、景區(qū)觀光、購物、休閑服務(wù)等。這些行為會根據(jù)旅行者旅游深度的不同劃分多種類型。以交通為例，除了城市的公共交通以外還要針對自駕、租車、拼車等行為安排對應(yīng)的信息服務(wù)，多數(shù)選擇在出行前就需要進(jìn)行預(yù)定或規(guī)劃，這其中需要的信息量很大，像很多城市的租車服務(wù)或公共交通服務(wù)在旅行結(jié)束后還需要辦理相關(guān)手續(xù)退訂，信息服務(wù)的周全到位能夠保證各種出行方式順利進(jìn)行。目前游客接受相關(guān)信息的渠道主要來源于旅游網(wǎng)站的相關(guān)城市攻略或提供特定服務(wù)的廠商進(jìn)行的廣告宣傳。這些信息傳播的渠道相對單一，不能夠讓游客有效及時的獲取相關(guān)信息，只有關(guān)注某些服務(wù)或者旅游網(wǎng)站才能夠接收到相關(guān)信息。出游后涉及的游客行為包括對旅游的整體評價以及分享。近年來針對旅游后的評價行為興起“攻略”“游記”等關(guān)鍵詞成為旅行者出游前重要的搜索信息。因此出游后的評價與分享行為是信息組成與完善的重要環(huán)節(jié)。在以往的城市旅游服務(wù)中信息服務(wù)相對比較粗放，接收信息的形式單一，人們的游覽路線以及享受的服務(wù)較為簡單。但隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及休閑生活水平的提高，旅行成為一種深層次的休閑體驗，很多的新產(chǎn)品與服務(wù)隨著人們的需求應(yīng)運(yùn)而生。
2 信息服務(wù)設(shè)計的構(gòu)建
2.1 信息服務(wù)過程
服務(wù)設(shè)計必須考慮服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)過程，服務(wù)接觸點及商業(yè)模式。信息服務(wù)主要針對游客在旅行中各個環(huán)節(jié)的行為與需求出發(fā)，找到符合并滿足旅行者的相關(guān)信息，并以不同的形式服務(wù)于消費(fèi)者。保障城市旅游中信息服務(wù)的順暢除了要從游客行為需求出發(fā)外還應(yīng)該了解信息的各種屬性和傳播機(jī)制，完成信息收集、處理、發(fā)送和反饋的過程旅游需求的層次不同，涉及的信息也不同。將信息進(jìn)行收集和劃分發(fā)現(xiàn)旅游過程中涉及到的信息大致分為：基礎(chǔ)信息、服務(wù)信息、景區(qū)信息、文化信息、反饋信息等。還有線上信息與線下信息，比如通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等形式收集到的信息和在景區(qū)或城市中看到的信息，它們的方式和效果是不同的，帶給旅行者的感受也不相同。除此之外將旅行中的各個任務(wù)涉及到的信息進(jìn)行收集整理，它們在旅行的整體信息中顯然級別要高于其他的信息，例如與住宿相關(guān)的信息，是旅行中的必須信息，直接關(guān)系到整個的居住問題。
簡單的信息傳達(dá)只能確保游客完成旅行規(guī)劃，如何能夠讓游客在城市旅游的過程中達(dá)到更好的體驗并且對城市產(chǎn)生深刻完整的了解？首先對旅行需求進(jìn)行分層次（淺度游玩和深度游玩）哪些是完成旅行必須的任務(wù)，需要何種信息，劃分信息的收集和優(yōu)先級。其次信息轉(zhuǎn)換，旅游中我們能夠收集到的旅游信息多以文字的形式出現(xiàn)，而信息的轉(zhuǎn)換是將信息變化成便于游客理解和喜歡的方式，更生動形象的展現(xiàn)在游客面前。
2.2 通過技術(shù)與創(chuàng)新搭建信息平臺
智慧旅游城市融合了信息化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化等內(nèi)容。圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運(yùn)用市場化機(jī)制，推動建立全國統(tǒng)一在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。對于城市旅游來說政府、企業(yè)、景區(qū)、個人都是傳播過程中的環(huán)節(jié)。以往的旅游信息主要通過政府官方渠道進(jìn)行，商家或企業(yè)多進(jìn)行旅游商品服務(wù)信息的傳播，而景區(qū)的信息相對孤立和單一。游客只能隨著旅行地點轉(zhuǎn)換來接收信息，效率較低接收信息相對滯后。如果能夠?qū)⒎诸惖男畔⑦M(jìn)行平臺分配，根據(jù)旅行者的出游行為提前相關(guān)信息，就可以使游客在出游過程中提前享受到相關(guān)信息，提高出行效率，提升出游體驗。在旅行過程中找準(zhǔn)信息對接的點。比如旅游網(wǎng)站、游客中心、服務(wù)終端、官方微信微博等。當(dāng)游客到達(dá)酒店計劃第二天的行程時，固定的游客中心顯然不是最好的選擇，而旅游網(wǎng)站或者手機(jī)終端服務(wù)平臺會是更好的選擇。IBM公司認(rèn)為智慧城市核心是以一種更為智慧的方法，通過新一代的信息技術(shù)來改變政府、社區(qū)或公司和人們相互交互的方式，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度注。IBM的“智慧的城市”目標(biāo)是“靈活、便捷、安全、更有吸引力、廣泛參與合作、生活質(zhì)量更高”。信息的多平臺合作可以使更多的游客快速得到有用的資訊，提高旅行效率，獲得更好的體驗。
2.3 通過設(shè)計完善信息傳播與到達(dá)
在旅游發(fā)展過程中，信息的傳播形式也在變化。最初的旅行僅限于生活的周圍地區(qū)，如果想要遠(yuǎn)足對目的地的印象大多停留在別人的口中。抽象的語言是最初信息的存在形式。同時會從報紙雜志上看到關(guān)于某地的風(fēng)景圖片，但這些信息體驗都不夠真實。信息設(shè)計更關(guān)注受眾的體驗和即時感受，與受眾共同完成信息傳遞的全過程。隨著城市形象塑造的熱潮興起，很多城市開始利用電視媒體播放形象宣傳片，旅游目的地也出版手冊、明信片或者旅游套票等宣傳品，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的興起使人們接收信息的方式變得更加多樣。信息轉(zhuǎn)變的形式是顯而易見的，從抽象到具象轉(zhuǎn)變，側(cè)重點也開始轉(zhuǎn)向情感、認(rèn)知、體驗的深度。如何使信息更好的完成情感化的表達(dá)并傳遞給旅行者，激發(fā)旅行欲望？通過設(shè)計可以完成信息形式的感性表達(dá)和主旨傳達(dá)。通過對信息分析加工將視覺、聽覺等其他感受納入，讓人們對信息的理解更具象生動，提高認(rèn)知的效率。例如，南京市推出的“南京賞花地圖”，根據(jù)月份和花期信息將賞花時間、賞花地點以及花卉種類通過地圖的形式體現(xiàn)出來，放置在旅游景區(qū)或酒店，讓游客能夠到達(dá)城市后在信息點獲取相關(guān)資訊，通過地圖查閱到當(dāng)時可以觀賞的花卉種類和地點，安排自己的出行。在設(shè)計中建立了良好的人、產(chǎn)品（服務(wù)）和環(huán)境之間的關(guān)系，提高用戶的滿意度。
3 城市形象與信息服務(wù)的互利
城市形象與標(biāo)志性的旅游對于游客具有很強(qiáng)的吸引力和關(guān)注度，根據(jù)城市資源去定位自身信息屬性，形成信息特色。例如廈門作為“東方夏威夷”，是休閑自助游的熱點城市。在宣傳信息中傳達(dá)“悠游”的概念，像“張三瘋奶茶”、“趙小姐的店”等島上的店鋪都與創(chuàng)意休閑相關(guān)，使游客能夠感受到休閑氣息。通過信息傳播讓旅行者獲得不同的體驗，如補(bǔ)償體驗（關(guān)系、環(huán)境）、遁世體驗、認(rèn)知體驗并將抽象的形象轉(zhuǎn)化為具象的形象。信息的再設(shè)計，能夠改變營銷模式，加強(qiáng)旅游的深度體驗。比如公共交通、住宿、購物等一體化信息處理與設(shè)計，增強(qiáng)游客理解。城市旅游在以后的休閑旅游中應(yīng)該是一種常態(tài)，而信息服務(wù)深化旅游促進(jìn)城市形象傳播帶動旅行者深度挖掘城市的各種價值。一個曾經(jīng)去過杭州的人可能不會選擇再去，但是對于城市的資源的挖掘是不會窮盡的，蘇軾曾以“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句描寫西湖，在城市形象傳播中“晴湖不如雨湖，雨湖不如月湖，月湖不如雪湖”的描述更加通俗易懂且吸引游客。你看過四時不同景致的西湖么？信息服務(wù)設(shè)計的深化在于將城市資源與游客需求納入其中，加強(qiáng)對旅游的理解，使旅行和休閑生活更加透徹。
4 結(jié)語
在經(jīng)濟(jì)競爭激烈的今天，每座城市都在為自己的發(fā)展尋找出路，智慧城市旅游開發(fā)是發(fā)展的新方向，如何能夠在激烈的競爭中獨(dú)樹一幟，獲得游客的青睞？優(yōu)良有效的信息服務(wù)是途徑之一。以游客認(rèn)知行為為基礎(chǔ)梳理的信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能夠整合城市文化與旅游服務(wù)資源，根據(jù)各個城市的不同特點帶給游客不同的深度體驗，從而使游客對城市文化與形象有深入的了解，達(dá)到傳播的目的。
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