時間：2023-06-14 16:37:10
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1.1知識管理實踐社群的要素
在企業知識管理的背景下，實踐社群不再是手工業群體中那種“正當的、邊緣化的情境學習方式”，而是現代知識工作者在企業組織內部或企業之間的相關群體中，基于知識共享的目的自發形成的一種知識共享和知識創新群體。特別是在現代知識管理系統的技術平臺上，遠程、實時(同步或異步)的人際溝通變得簡便易行，因此，這種知識共享和知識創新社群不再局限于時空同位(co－location)的限制，而更多的是依托現代信息通信技術，形成虛擬社群和網絡。
1.1.1知識管理實踐社群的基本要素
(1)域:實踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂部，社群的身份是由共同感興趣的域來定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區分開來。這種域并非一定要被外界認可為某種專業知識，其強調的是社群成員之間互相認可，以及對社群集體能力的共同認可。
(2)社群:為了追求他們共享的知識域，社群成員經常參與社群活動和討論，互相幫助，共享信息。一個網站、或者具有相同的職業、頭銜人群未必構成實踐社群，除非成員之間建立起互動機制并且互相學習。實踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關鍵要素。
(3)實踐:實踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實踐社群的成員必須是域知識的實踐者。他們建立起共享的知識資源存儲:經驗、故事、工具以及解決問題的方法———即共享的實踐，這需要時間和持續的互動。
1.1.2知識管理實踐社群的輔助要素本文通過大量文獻研究認為在這三個基本要素之外，還應有三個輔助的隱性要素:
(1)動機:實踐社群存在的前提是構成社群的成員具有強烈的交流動機，包括個人的學習動機、興趣動機和為社群貢獻知識的心理動機;
(2)授權:實踐社群概念從最初的社會人類學研究走進現代企業的實際應用，最大的轉變在于要通過與企業業務目標保持一致，并獲得企業的正式授權以獲取必要的活動空間和資源支持;
(3)結構:實踐社群是組織內部或組織之間的一種非正式結構，很多現實中的實踐社群都會與企業的正式結構如部門、團隊、甚至外部組織發生橫向的連接。
1.2知識管理實踐社群與其他組織的區別
知識管理實踐社群作為組織內部或組織之間的一種特殊社會結構，其最顯著的特征是其自發性、非強制性，這意味著實踐社群并非由企業的管理層通過指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實上，實踐社群在很多方面，明顯區分與正式的組織和群體，如職能機構、項目團隊等。本文分析了知識管理實踐社群與其他組織形態之間的區別。
1.3實踐社群在知識管理中的應用
根據一些著名機構如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經驗，在企業實施知識管理戰略和系統的背景下，實踐社群可以從以下幾個方面，顯著地為企業創造價值。
1.3.1驅動企業的知識戰略通過對組織內部原來自發而分散的實踐社群，提供有意識的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價值的業務知識，特別是那些作為經驗和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識。2.3.2通過知識共享提升企業競爭力實踐社群的成員在特定的知識域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂于分享經驗，當某些成員遇到業務上的問題時，能夠很快地得到其他人的意見與建議，提出問題和解決問題的效率大大提高。通過參與實踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經驗，這種自發的、非正式知識分享，其作用和意義并不亞于企業開展的正式培訓，至少是對正式培訓的一種有效補充。
1.3.3促進企業知識創新在實踐社群成員的交流與互動中，不斷產生出創新的業務理念和創意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業新業務、新機構和新客戶群體的重要來源，深刻地影響并融合進企業發展戰略當中;實踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問題時互相幫助，他們在社群內部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經驗和最佳實踐，這種無形的知識資源甚至可以幫助和存進企業的研發與技術革新。
1.3.4增強企業凝聚力在實踐社群當中，員工更容易找到發揮自己經驗和特長的機會和項目，個別員工與社群成員之間的交往和互動，也會增強員工對特定業務工作的熱情，從而無形中增強企業的凝聚力和吸引力。
2知識管理實踐社群的框架與培育
知識管理實踐社群作為企業內部員工個人之間自發形成的松散結構，經過恰當的引導和培育，可以充分挖掘企業的知識資源潛力，為企業創造價值。在近十余年中，在商業領域這一新型的組織形態和管理理念，得到廣泛傳播與應用，并且出現了實踐社群理念與企業知識管理戰略相互融合的顯著趨勢:一方面，成功的實踐社群可以作為企業有效地挖掘、發現、創造、傳播和分享隱性知識的重要手段;另一方面，企業知識管理系統為實踐社群提供了基于現代信息技術的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網絡的時空同位限制。本文基于對成功實施知識管理和實踐社群策略企業的研究，提出了一個基于實踐社群生命周期的管理框架。
2.1實踐社群活動與企業業務目標保持一致
大多數有效的實踐社群活動，都在功能、定位和主題方面，與組織現有架構或業務目標緊密融合，業務單元和職能在實踐社群的組建方面發揮了重要作用。為實踐社群提前制定詳細規劃，是保證與企業總體戰略和業務目標相一致的重要措施，同時也是實踐社群獲得資源支撐、并納入企業信息系統和知識管理系統的基本前提。企業根據對現有業務或業務機會的重要性，為實踐社群提供有選擇的支持，但不設立明確的選擇標準或將其與企業戰略直接掛鉤。
2.2培育實踐社群的組織
為了給實踐社群的活動提供正當性、內部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過建立知識管理委員會、社群指導委員會等正式機構管理。但實踐社群不同于企業的正式組織結構，更多的是由成員自發組織、自我驅動、自行管理、民主化運行，企業中高層管理者過度的監督和干預，會嚴重影響實踐社群的溝通效率，甚至危及實踐社群的存活。從管理方面看，企業的正式管理者(中層或高層)對于維系實踐社群并不是最關鍵的因素，他們的作用更多是發現有價值的、符合企業業務目標的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關鍵因素是社群內部有形或無形的領導者所具備特殊技能和經驗。
2.3促進與支持實踐社群的活動
根據研究結果，成功的實踐社群主要由四種類型構成:為員工提供解決日常工作中所遇問題的論壇;發現并傳播最佳實踐、方法、流程，供社群成員采納和應用;組織、管理來自成員的知識，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創造和培育創新的理念、想法、知識、實踐提供孵化和交流平臺。對實踐社群的活動方案設計方面，關鍵因素是明確界定社群領導者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機制，交流機制的設計包括技術和文化兩個層面。企業知識管理平臺提供的技術手段，如論壇、虛擬社群、員工或項目日志、內部維基、即時通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對實踐社群的發育和活躍起到重要的支撐作用。企業為培育和扶植實踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時間成本、交流溝通成本和知識內容成本，并且將這些成本納入企業的常規預算當中。
2.4注重對實踐社群活動的評價與反饋
關鍵詞：企業培訓；知識管理；組織知識管理；個人知識管理
中圖分類號：C931 文獻標識碼：A 文章編號：1006－5024(2012)01－0042－03
一、企業培訓中組織知識管理策略探析
在進行信息化培訓與知識管理的深層次整合時企業應首先思考以下幾個問題：(1)如何將知識管理系統與企業日常工作流程緊密結合，使得知識管理成為企業員上日常生活中不可或缺的組成部分，而不是孤立的系統；(2)如何更好地發揮知識定位和顯性知識傳播功能；(3)如何激勵員工通過知識管理平臺共享知識，并更好地解決日常工作中的問題；(4)如何運用知識管理平臺營造一個利于隱性知識傳遞的共同情境模式；(5)如何更好地開展組織的非正式學習。
組織知識管理中所面臨的最大挑戰是隱性知識的共享，本文從兩個層面分析和探討企業培訓中組織知識管理的策略――即操作層面和管理層面：
(一)操作層面的組織知識管理策略
1.創建知識庫。創建知識庫的目的就是把企業所需的知識從其創造者和使用者那里分離出來，以便于沒有擁有這些知識的其他人也能夠利用這些知識，以達到知識共享。通常這三種類型的知識應放入知識庫中。(1)企業內部結構化的知識。包括企業內部的研究報告，有關產品的市場資料以及相關的技術和方法等。(2)企業內部非結構化的知識。這些知識存儲于組織內成員的頭腦里、尚未被轉化為結構化的“隱性知識”。要把這種隱性知識從個人轉移到知識庫中，供組織內的成員共享，便需要借助于培訓系統內的知識平臺。(3)企業外部知識。如有關專家的分析報告、外界對競爭對手的市場研究等等。
2.建立知識地圖。Vailt將知識地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關系，以便不同背景的使用者在各個具體層面上進行有效的交流和學習。在這樣的地圖中包括的知識項目有文本、圖表、模型和數字。”可以通過創建組織的知識地圖，使個人的隱性知識外化。內隱的、復雜的知識存在于個人、團隊及組織等各個層級中，通過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣、技巧等方式表現出來，制作知識地圖往往是一個比較有效發掘隱性知識的辦法。知識地圖最大的好處在于，當人們需要某項專業知識時，可以通過知識地圖的指引，找到所需的知識，而不必去搜尋不完善的解答或耗費時間去追尋知識的來源。擁有良好的知識地圖，員工就可以輕松獲取所需的知識，否則將非常困難。關于如何構建知識地圖，Gartner Group以及M.J.Eppler等已經進行了詳細的研究和論證。
3.建立虛擬學習社區。虛擬學習社區是員工自發形成的知識交流和知識共享的網絡空間，它的產生獨立于傳統的組織結構，而以個體的興趣為紐帶，其凝聚力是人與人之間的信任或是共同的話題或興趣。虛擬學習社區中的成員使用Intranet、視頻會議、協作群件等技術獲取和傳播顯性知識；使用學習平臺來分發學習資源；利用視頻會議系統和聊天室等同步交互媒體，允許成員開展討論、增加在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感和身份認同。虛擬學習社區能夠促進音像知識的顯性化和知識的創新，為員工在活動中自發地交流觀點、看法與意見，分享新知。當某人離開組織時，社區內的其他人就可能擁有他的部分知識，因而他的完整知識得以留存，這些隱性的知識平常可能無法以結構化的方式存入企業的知識庫中。
雖然虛擬學習社區是員工自發性的行為，但組織不應只作壁上觀，而應采取各項措施鼓勵社區的形成，并積極配置虛擬社區所需資源，如BBS、BLOG等，并促進虛擬學習社區的健康發展。同時應用知識管理技術(如過程管理和空間管理等)幫助虛擬學習社區的成員更有效地解決問題是非常必要的。
4.利用WIKI共建組織知識。WIKI提供的是一種超文本系統，它支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。WIKI站點可以有多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展和探討，WIKI對于共建共享知識庫有重要意義。在WIKI系統中用戶可通過搜索引擎訪問獲得知識，方便的鏈接跳轉為用戶提供了相關性信息和相似性信息，用戶可以極低的代價分享自己的知識并在公眾前予以展現，此外，通過WIKI協作也可方便地與同行交流。針對不同的領域，WIKI也有不同的應用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行業WIKI(如：專業WIKI)以及小型WIKI(如：開源項目)。采用WIKI可以建立企業項目組之間的項目管理和跟蹤，以條目為中心的意見表達和知識積累促進廣泛的協同工作。在企業內部，WIKI可以讓知識輕松共享，一個新員工可以通過內部WIKI熟悉工作技能，了解企業文化。
(二)管理層面的組織知識管理策略
1.逐漸降低企業正規培訓的頻率。正規培訓指的是組織對員工集中進行有計劃、有目的培訓過程。然而，由于扁平化和柔性化的企業組織結構使得員工的工作內容范圍大大增加，同一個員工隨著任務的改變，也需要不斷增加新的知識和技能，對培訓內容的需求也各不相同，企業提供的正規培訓往往難以滿足不同員工的需要。另外，由于知識型員工素質較高，能夠根據工作內容隨時進行自我指導學習，這種學習方式的效果往往令正規培訓望塵莫及。基于以上原因，企業正規培訓的時間應當明顯縮短，而其他形式的培訓應不斷增多。
2.實時培訓適當增加。實時培訓指的是一些臨時性的、以解決實際問題為導向的培訓。根據實際工作的需要，企業內部的工作團隊可以在工作之余隨時邀請一些有關方面的權威人士或資深專員來進行實時的短期培訓，以提高員工解決實際問題的能力，將知識的傳授與企業現實問題結合在一起，同時由于參與培訓人數由團隊自己確定，更能夠符合員工的工作時間，培訓效果能夠及時有效地轉化為員工自己的知識技能，提高員工實際解決問題的能力，創造企業效益。
3.重視企業員工的非正式學習。非正式學習是指學習者利用一切合適的條件進行的具有明確目的指向，自我發起、自我調控、自我負責的學習活動。員工的非正式學習植根于企業日常工作流程、企業項目運作、企業研發等情境之中，通過群體之間的相互合作與溝通互動來達到工作與學習的雙贏。研究表明當人們認識到可以立刻應用所學知識的時候學習效果是最好的，掌握的知識也最有效。
4.及時反饋。馬歇爾?哥德史密斯通過研究發現，領導通過培訓效果反饋對員工加以實時指導能夠大大提高員工的學習效率。因此，培訓的過程中，半年或1年才進行一次的評估，不能有效地鞏固培訓的效果，同時
也難以發現培訓中所存在的問題并及時加以解決。
5.營造有利于知識管理的文化環境。企業可以通過一系列的制度或手段鼓勵員工主動創造、轉移和使用知識，如員工對企業的知識貢獻與其薪金掛鉤，對其在企業培訓過程中的知識創造、分享和使用的過程進行監控和評估，并作為對其培訓評價的指標之一。
二、企業培訓中個人知識管理策略
從個人的角度來看，當今是信息爆炸的時代，面對如此龐大的知識集中，若無法有效地管理個人知識，便將直接影響個人的判斷能力和工作效率，知識的價值得不到充分體現，這在知識經濟中是無法生存的。
從組織機構的角度來看，諸多企業實施知識管理的效果不盡如人意，其根本原因是企業著眼于組織知識管理，以一種自上而下的方式實施知識管理，員工的主動創造性無法充分發揮，這樣必然導致許多制約因素的產生。要突破這一障礙，只有充分認識到組成知識管理的最小單位是個人知識管理，只有在有效實施個人知識管理的基礎之上，逐步擴容，以至形成組織知識管理，在這種自下而上的方式中才能充分發揮員工的主觀能動性。企業培訓中個人知識管理策略也可從兩個層面進行闡述：
(一)操作層面的個人知識管理策略
1.概念地圖、思維地圖。概念地圖(Concept Map)，在國際上一般被稱為“心智／思維地圖”(Mind Map)，而在美國則被稱作“心智／思維工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地圖是一種用來幫助表現思維過程／結果的工具，也是一種組織知識的方法，是人們將某一領域內的知識元素按其內在關聯建立起來的一種可視化語義網絡。幫助構造概念地圖的軟件可以是大眾化軟件(如：Office、WPS等)，也可以是專門性軟件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、獲取便利的特點。加之概念地圖自身的概念和應用要點容易理解和運用，故概念地圖作為個人知識管理工具，從技術層面來講是完全可行的。在企業培訓中，概念地圖作為個人的知識管理主要有以下幾方面的作用：(1)原理簡單，容易掌握，所需的信息技術環境容易構建。(2)形象直觀，是一種靈活的、適應性強的視覺傳達形式，可以由每一種視覺類型組成。作為一種超媒體或多媒體工具，能夠有效地進行個人知識的檢索與獲取，從而達到提高學習／工作效率的目的。(3)在概念地圖中檢索個人知識與用關鍵字檢索相比，所獲取的不再是個別的、獨立的知識，而是相關的、整體的知識。(4)具有良好的擴充性。便于個人知識的有效更新。(5)結合概念地圖對學習的支持，可推動知識的創新。(6)利用概念地圖來表達知識，可以使隱性知識轉化為顯性知識，進而便于知識的共享。(7)促進反思，進一步提高工作績效。
2.BLOG。BLOG是一種用來表達個人思想、內容，按照時間順序排列，并且不斷更新的網絡出版與交流形式。BLOG是以個人為中心，使用戶方便容易地個人信息，在隱性知識的挖掘和共享上有重要意義。BLOG的出現極人地提高了個人知識共享工程的進度和可行性，隨著BLOG的普及，個人知識被最大化的共享出去，所有的人同時成為知識共享工程的受益者和貢獻者。因此BLOG成為了一個龐大的知識和思想的集散地。
(二)管理層面的個人知識管理策略
個人知識管理就是要促進顯性知識和隱性知識的相互轉化，把自身的隱性知識表達出來成為顯性知識，同時吸收組織的顯性知識內化為自己的隱性知識，達成知識的創新。
1.不斷積累個人知識。對于學習者個體來講，知識積累是實施個人知識管理的基礎。個人知識的積累可以依托一定的信息技術加以實現，包括建立個人知識庫，利用個人知識管理工具實現對知識資源的存儲、組織、標記、注解、共享以及與他人協作。個人的知識庫無需像組織知識庫那樣復雜，只需要適合個人的需求即可。
關鍵詞：知識共享；實體紐帶；虛擬紐帶；新信息技術；顯性知識；隱性知識
中圖分類號：TP391
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374（2012）29-0026-04
知識共享平臺的聯系紐帶作為信息攜帶物、特定媒介，是知識共享的“發動機燃料”，是轉換、觸發和支持工具。它既是知識共享平臺的媒介，又是一種通過在日常工作中不斷創造和應用可靠知識來促進知識創新的動態行為模式。在知識共享理論研究中，常把聯系紐帶戰略上等同于最新的信息技術，抹殺了知識的社會性。實質上，信息技術是融合、傳播現有信息和顯性知識的有效工具，它對知識背景、內容的社會網絡共享以及隱性知識的共享則是鞭長莫及，更不能提供處理隱性知識和顯性知識的集成的、全方位的方法。相當多的企業在引入信息系統后，其知識共享并未得到明顯改善，美國每年因此浪費了數目相當驚人的信息技術投入。
1 文獻回顧
學術界對知識共享平系紐帶的研究主要是虛擬紐帶的研究，即信息技術的應用對顯性知識共享的支持作用，重點是通過利用網絡技術、知識庫技術等信息技術在知識共享體系中的應用來提高知識共享的水平。信息技術的發展為信息交流提供了容量大、速度快、使用方便的多媒體平臺，促進了組織內部的信息共享和知識交換。牛根義（2011）認為，個人和企業之間的知識交換是通過知識共享技術來實現的，在線知識庫和及時通訊的應用為知識交流和獲取提供了有力的工具。
雖然各企業紛紛投入巨資興建信息技術設施，但是先進的信息系統并沒有達到預期效果，并未有效保障知識共享的順利發展。在企業運作中，知識共享的力度往往不盡如人意，主要原因是員工并不能積極主動地參與知識共享，貢獻個人知識與信息。Almashari（2002）等人所做的研究表明，78%的員工不愿意把個人的知識拿出來共享，由此，企業中重金興建的信息管理系統往往不能充分發揮作用。Roberts（2000）曾經指出，現代信息技術反而會降低知識共享的程度，因為遙遠的時空距離使人們產生強烈的不信任感，在共享隱性知識的時候尤為如此。
信息技術在知識共享方面所解決的主要是顯性知識的共享。對隱性知識來說，傳統的面對面交流仍然是企業中知識共享的常用有效渠道。路琳（2007）通過對隱性知識和顯性知識不同特點的分析，提出信息技術在知識共享中，尤其是隱性知識共享中的作用有一定的局限性。Haldin Herrgard（2000）提出顯性知識的共享可以由IT系統直接完成，而在共享隱性知識時，IT系統充其量只能幫助人們找到知識的擁有者。
總的來說，這些研究從技術觀點出發，在功能上大都是對以往企業文檔管理的拓展，對企業隱性知識管理尤其不足。而事實上，知識共享的聯系紐帶應有更寬廣的圖景，而不是簡單的IT項目。我們需要將知識共享聯系紐帶與企業的戰略緊密聯系，并從組織、文化、過程以及技術等多個側面來認識和實施共享。相對于前人對知識共享平系紐帶的研究，本文有兩點不同：區分了實體紐帶和虛擬紐帶，在SECI模型的基礎上，試圖理清設計共享平系紐帶的邏輯思路，并說明如何設計兩類聯系紐帶；分析了部分代表性信息技術如微博等在紐帶設計中對知識共享的影響機理。
2 知識共享的聯系紐帶
野中郁次郎提出的SECI模型是目前業界最具影響力的知識轉化模型。他認為知識創造是通過顯性知識和隱性知識互相轉化的過程來實現的，而知識的轉化要通過社會化（Socialization）、外化（Externalization）、連接化（Combination）、內化（Internalization）四個過程（簡稱SECI）來完成。野中郁次郎還提出了“場”的理論，他認為知識轉化的四個過程需要很多人共同合作，共同合作的人之間相互溝通和活動的空間就構成了“場”，即創出場、對話場、系統場和實踐場。
2.1 促成SECI過程的螺旋式運動
知識共享平系紐帶調節和便利四種知識轉換模式，并同時觸發四種模式的相互轉化，產生螺旋式運動，實現激進式創新，降低不確定性、減少或相反地刺激歧義以持續、動態地創造知識。知識共享平臺既不能陷入對既有知識的依賴，也不能依賴于自然的發展，這要求它能使知識利用和開發之間保持動態平衡，并不斷發展創造性程序，促成SECI過程的螺旋式運動。
2.2 有助于降低知識共享的不確定性和歧異問題
知識共享平臺中供共享的知識水平和類型不一，存在不確定性和歧異問題，由此兩者構成共享聯系紐帶的函數。設計聯系紐帶的戰略意義正是利用在解決不確定性和歧異性方面能力不同的媒體和知識共享類型相吻合來“控制”過程。實體紐帶有助于降低歧異性，而虛擬紐帶有助于降低不確定性。在企業中，流暢和永久的知識流動將使員工具有獲得和共享知識的動力。當前信息技術尤其是計算機群件技術、電子郵件、網絡為知識的收集、整理和分析提供了技術支撐，使知識的擴散和激活更加方便高效，使組織成員共享和傳播信息的效率迅速提高、大范圍接觸信息成為可能，從而降低不確定性和不對稱性。
3 實體紐帶與虛擬紐帶的運行機理
孤立的信息技術并不能推動和觸發知識創新，而知識創新正是知識共享的目的所在，再加之企業知識結構體系中隱性知識占有較大比重，因而知識共享平臺紐帶設計需要以信息技術為基礎的虛擬紐帶和
作為行為觸發系統的實體紐帶兩者的珠聯璧合。
3.1 實體紐帶的運行機理
實體紐帶的設計綜合了“情境”要素，能通過創造性程序包括專門管理部門、各種論壇、溝通會議、俱樂部等來發現目標。它關注的焦點是那些在不斷變化的組織情境中捕捉新機會的方法，是促進知識外化和內化的創造性程序。
3.2 虛擬紐帶的運行機理
與實體紐帶不同，虛擬紐帶強調對既有慣例執行和對傳統的保護，信息技術為虛擬紐帶提供可以占有或挪用信息和知識的工具，如網絡信息中心、瀏覽器、搜索引擎和索引等。信息技術也提供數據庫、超鏈接和其他一些軟件，使得企業可以識別來源不同的文件之間的關系或使分散的信息根據組織的需要自動建立聯系。電子郵件、企業網絡信息中心或信息訂制方案等工具可以幫助企業為合作范本編寫合適的邏輯文件和群件實現互動合作。需要指出的是，雖然虛擬紐帶能夠促進和支持組織間的深度會談和即興創作，但隱性知識和對“場”中情境的利用更需要個人的能力、行為和方法。
4 實體紐帶的設計
4.1 專門管理部門
專門的知識管理部門設立動機是管理和推動知識轉換和模式轉換，并在知識的尋求者和提供者之間架設橋梁。其主要工作為標桿管理、外部信息收集和、企業內部問題公布和意見收集、知識共享平臺的建設和維護，并且配合人力資源部進行相應的考核。
4.2 常設的溝通會議
以計算機為基礎的交流只能在有限的范圍內替代人際關系；本質上，隱性知識的傳遞涉及演示、協商和共同解決問題——這些活動常常要求直接的個人聯系，通過這些交流才能全方位地感受員工的感知和情緒反應。常設的溝通會議促使員工用語言來表達思想，對這些思想進入知識審計并存入數據庫，溝通會議對產生的思想和假設的質和量加以限制，會促使知識向外在化轉換。平臺管理部門繼而把顯性的知識組合成一定的模式，這些模式可因行動的需要而任意鏈接組合，因而能啟動內在化。
4.3 共享俱樂部
建立共享俱樂部可以把企業不同群體、部門和功能的人聚集起來，其本質目的是交流、共享和教授，使員工從企業僵硬的結構中走出來，參加非正式的開放論壇。顯而易見共享俱樂部的成功集會，只需要投入最小的精力和時間（在集會上做報告），每個成員便可以從聚會中獲益。員工聚集在一起，碎片式的知識和經驗財富有可能產生解決問題的方法。此外，除了獲得技術知識，個人可以從非正式背景下的陳述中獲得有價值的經驗。從另外一個角度說，俱樂部的目的不是在有限的時間里向人們施加壓力參加另一種活動，而是提供支持工具促進有共同興趣的個人相互交流，事實上是幫助他們獲得時間。
5 虛擬紐帶的設計
5.1 企業網絡信息中心
企業網絡信息中心通常被認為是促進知識共享的注重實效的通路之一，是知識管理戰略的基本要素。好的企業網絡信息中心能引導改善和提高知識共享的能力。它如同在企業內部建立一個擴散的知識協同系統，把學習活動的結果、經驗以數據庫或知識平臺的方式在網絡上，這將有效地促進知識傳遞、交流和分享。知識庫、專利數據庫有利于員工對知識的獲取，從而避免為了掌握某種特定知識而搞“重復研究”。而且，這種網絡平臺上的直接知識互動，有助于員工的未編碼知識編碼化，形成個體知識整合的機會，創造出新知識和集體知識。網絡信息中心的優點在于它消除了組織內部員工在面對面接觸時由于等級觀念、價值觀念差異而導致的溝通阻礙。
不過實踐中企業網絡信息中心的實施經常達不到預期的利益，有的甚至轉變為復雜的迷宮（包括多類型的信息、連接網站站點，每個站點都有自身的搜索規則）。因此，簡潔、便利應是企業網絡信息中心設計的第一要素。
5.2 在線企業內部網
互聯網的發展為資源共享提供了一個平臺，但是網絡本身并不能滿足知識共享的要求。從社會文化的角度講，使用網絡的人并沒有很好地組織起來，使得擁有知識的人與需要這些知識的人之間缺乏良好的溝通渠道。改進這種狀況的方法是構建與使用一個列出了各種資源，能夠查找相關文檔的網絡，該網絡不僅使需要知識的人可以獲得滿足，也使得原來文檔的擁有者可以擴展他們的影響或聲譽。
使用在線內部網，所有員工都可以親自動手參與進來，員工可以上傳人力資源部的規章制度、稅收電子表格、支持項目規劃文檔、客戶展示等，然后使它們全部或部分進入選擇群組。它通常有豐富的功能、簡單易用的編輯器，讓那些缺乏技術知識的人也可以使用。這種交互式網站的出現是信息技術彌補缺乏面對面交流的結果，它可以嘗試傳遞部分背景信息，參與者共享虛擬的三維空間，以增加共享隱性知識的機會。
5.3 微博
微博能從以下三個方面有效促進企業的知識共享：
5.3.1 形成規模龐大的社交網絡。許多研究者都認為在企業要建立和維護一個個人的人際網絡對知識共享非常重要。這些人由不同部門的人構成，他們有參與人際網絡的興趣且值得信任，這樣當他遇到自己領域以外的知識，就可以通過這個網絡鎖定相應的知識和相關的人。微博是一個開放、平等的信息交流平臺，所有參與者可以任意信息、發表觀點，提供了一個樂于發言并踴躍發言和交流分享的平臺，成為一個與不同背景的人交互的平臺。他們都能夠對他關心的主題提出自己的看法，可以形成
類似蝴蝶效應的規模龐大的社交網絡。
5.3.2 構建開放性學習平臺。微博支持成員信息、信息轉發、評論和搜索等基本功能。部門主管可在微博上以文字、圖片等方式呈現該部門的信息。下屬可通過搜索與所在部門的關鍵字搜到自己所屬部門，也可以通過搜索主管的賬戶名而設置關注。利用微博的“@”點名功能，如果下屬對信息有疑問等想對主管或同事發問，對方就能收到點名信息，及時對點名者的信息進行回復。如遇私密信息，可采用“私信”或“聊天”功能，這對下屬和主管之間及時有效的溝通起到了橋梁作用，使得企業不同部門的員工建立聯系，就某一主題產生了知識的交換，共同提高。
5.3.3 營造員工之間知識共享的氛圍。微博結合現代人生活節奏加快的特點，人們可以隨時隨地以文字和圖片為基本形式分享自己的所見所聞。企業抓住微博使用者覆蓋面積廣泛、使用頻率高效的特點，與企業員工不僅可以進行工作上的知識分享，也可以在非工作時間關心員工的生活狀況、了解員工的興趣愛好和性格特征等。同時員工對企業也加深一層了解，形成相互了解、相互關心的良性循環，為企業員工主動分享信息、積極參與話題探討奠定基礎，并鼓勵和支持員工形成自組織式的知識共享，逐步形成“信任、開放、分享”的企業文化，有效促進知識共享。
5.4 維基
維基（Wiki）指的是一種超文本系統，這種超文本系統支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。它屬于一種人類知識網格系統，員工可以在Web的基礎上對Wiki文本進行瀏覽、創建、更改，而且創建、更改、的代價遠比HTML文本小；同時Wiki系統還支持面向社群的協作式寫作，為協作式寫作提供必要幫助；最后，Wiki的寫作者自然構成了一個社群，Wiki系統為這個社群提供簡單的交流工具。與其他超文本系統相比，Wiki有使用方便及開放的特點，所以Wiki系統可以幫助員工在一個社群內共享某領域的知識。
維基通過對不同版本內容的有效控制管理，來支持網絡的面向社群的協作式共同創作活動；打破了網絡上少數專家學者和專業信息技術人員壟斷信息管理的更新維護工作的局面，使得普通人可以參與進來，導致基于維基創作的自組織社群更容易形成和發展。
6 結語
總的來說，在企業知識共享平臺中，虛擬紐帶和實體紐帶各自發揮著作用：虛擬紐帶著力于促進知識共享平臺形成傳遞知識或系統化知識的慣例，而實體紐帶著力于促進新知識慣例的形成。盡管兩者面對的知識類型不同（虛擬紐帶主要處理顯性知識的共享，實體紐帶主要解決隱性知識的共享），但在知識共享的過程中，兩類紐帶常常相輔相成。
由于企業所面臨的經營環境日趨復雜多變，企業需要覆蓋域更廣的紐帶來降低不確定性、規避風險，此時，信息技術的發展就為企業建立更廣闊的知識共享平臺提供了契機。特別是如微博等最新信息技術的快速發展，為企業構造出虛擬的三維交流空間，營造一種更為活躍的知識共享氛圍，并幫助企業構建起員工個人信任、包容的人際網絡，有效促進了企業知識共享的廣度和深度。
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1 “微觀檔案學”辨析
“微觀檔案”的說法由來已久，與之相關的定義主要有兩類：第一類是從檔案工作的“微觀性”出發所作的界定，認為微觀檔案學是指從微觀視角研究檔案工作的規律性[1] [2]；第二類主要是從檔案形成主體的“微觀性”出發所作的界定，認為微觀檔案是由個體或較小的社會組織形成的社會價值微小的檔案[3] [4]。檔案工作包含宏觀和微觀兩種視角，可以按照這兩種視角進行框架體系的梳理，但需要注意的是，“檔案學研究的微觀視角”和“微觀檔案學”并不能完全等同，“微觀檔案學”作為學科的分支是否可以成立還要看其是否具有獨立的理論內核和獨特的社會價值。
正如微觀經濟學通過研究個體經濟單位的經濟行為以達到解釋宏觀經濟現象的目的一樣，從檔案形成主體的“微觀性”出發研究個體的檔案管理行為，會面臨許多與傳統檔案管理相互聯系又相互區別的問題，具備形成獨特理論內核的基礎，有可能形成特有的發揮價值的領域。“微觀檔案學”的概念界定應該從檔案形成主體的角度進行：如果把國家檔案事業的整體管理理解為“宏觀檔案管理”，而將各類社會組織的檔案管理理解為“中觀檔案管理”，則個體檔案的管理就是“微觀檔案管理”。這里的“個體檔案”是指個體在生命歷程中直接形成的具有保存價值的原始記錄，與機構檔案管理當中的“人事檔案”的主要區別在于：個體檔案是從個體需要的角度出發判斷記錄的保存價值，類型更為多樣、數量更為龐大。
因此，本文所述的“微觀檔案學”是指研究個體檔案形成、收集、整理、保存和利用規律的科學領域。“微觀檔案學”與普通檔案學的基礎理論是一致的，檔案學當中的文件生命周期理論、前端控制理論、檔案價值理論等基本原理對“微觀檔案學”同樣適用，只是在具體實現形式上有所變通而已。“微觀檔案學”與普通檔案學的主要區別在于：第一，“微觀檔案學”以個體為參照體系，相當于普通檔案學參照體系的“縮微版”，其目標是構建個體知識和記憶的系統化采集保存和利用體系，研究如何應用檔案學基礎理論建立個人工作和生活的秩序體系，促進個人效率的提高、職業的可持續發展和生活質量的提升等。第二，“微觀檔案學”強調對個人日常工作和生活當中各類紛繁復雜知識和信息的組織和整理，對作為普通檔案學核心問題的證據效力問題則關注較少。第三，“微觀檔案學”的核心理念是以人為本，強調檔案學理論和方法為人的發展服務，也關注人類大腦記憶原理對檔案整理保存體系的借鑒意義。
2 “微觀檔案學”述要
“微觀檔案學”以檔案學基礎理論為指導，涉及知識管理學、心理學、神經科學、信息科學等多學科的理論和方法，是檔案學與相關學科的交叉學科，其典型性的研究內容主要有：
第一，研究“微觀檔案學”基礎理論，彌補一般檔案學理論對個體檔案的形成和保存問題關注不足的問題。普通檔案學理論是對機構檔案工作實踐的總結和提升。在機構檔案工作視野之外，內容豐富、類型多樣、數量巨大的個體檔案盡管不像機構檔案那樣具有非常明顯的憑證效力，但是，對個體而言也是具有非常重要的意義，其形成、保存和利用規律的特殊性是“微觀檔案學”研究的重要內容。
第二，探索數字化時代，個體通過各類信息技術交流、工作和生活時“軌跡”的留存問題。如何收集和保存電子郵件、網站購物、手機短信、微博、博客、網絡社群等日常生活中的各類證據信息，實現不同來源信息的整合并進行合理、合法利用等問題是“微觀檔案學”研究的內容。
第三，人生經歷的數字化采集、歸檔和利用方面的研究（CARPE： Capture， Archival and Retrieval of Personal Experiences）。美國微軟公司研究員戈登?貝爾（Gordon Bell）從1998年開始著手實施一個名為“生命比特計劃”（“My Life Bits”）的項目，該項目旨在發明一種設備，可以記錄下日常所遇到的一切事物，利用這些數據建立起個體記憶的數據庫。基于My Life Bits項目的實踐經歷，戈登?貝爾和其同事吉姆?戈梅爾（Jim Gemell ）合著的《全面回憶：數字記憶將如何影響一切（Total Recall： How the E-Memory Revolution Will Change Everything）》一書于2009年9月由Dutton Adult出版社出版發行[5]。
第四，輔助個體記憶能力的提高，探索生物記憶數字化存儲的可能性。1945年，美國政府戰時研究部門負責人范內瓦?布什（Vannevar Bush）在《Atlantic Monthly》7月號上發表了《As We May Think》一文[6]，提出用一種名為Memex （memory extender ）的裝置增強人類記憶能力的構想。范內瓦?布什提出的Memex以微縮膠片為基礎，能存儲個體擁有的所有書籍、資料及信件。他主張Memex應該模仿人腦的聯想功能就像人的腦細胞一樣，一旦捕捉到某些信息，馬上就能沿著復雜的路徑網絡，找到相關的事物，這種思想后來被應用到超文（Hyper Text）的設計之中。盡管生物記憶的數字化存儲在目前來看還是一個遙遠的夢想，但是，其體系設計要用到檔案學理論和方法是毋庸置疑的。
第五，通過檔案學理論和方法建立個體知識管理體系。個體知識管理是將個體擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更具價值的知識，最終服務于自己的工作、生活的過程。通過對個體知識的管理，人們可以養成良好的學習習慣，增強信息素養，完善自己的專業知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現個體價值和可持續發展打下堅實基礎。在個體知識管理體系建立過程中，如何將不同時間所接觸到的各類不同類型的知識進行分類存儲和管理，通過個體日常檔案管理體系的建立來推動個體生活秩序的建立和學習工作效率的提高，是微觀檔案學研究的課題。
第六，研究個體檔案數字化采集和保存的“云服務”提供體系。隨著云計算技術和移動通信技術的不斷成熟，未來人類可以借助移動通信終端非常便捷地在“云”中記錄和保存日常生活中的很多細節，為具有這類需求的人群提供服務意味著巨大的市場空間，需要政府機關和各類社會組織共同協作，通過公益和企業服務相結合的方式來滿足。
第七，研究個體知識和記憶保存過程中的倫理和法律問題。例如，個體生命歷程的數字化采集必然涉及其他人群，如何協調與這些相關人員的關系問題，如何在保存個體經歷的同時保護個體隱私，等等。此外，對采集和保存的個體檔案信息知識產權如何歸屬，如何進行合法利用，對于屬于個體數字化遺產范圍的檔案信息如何進行保存和管理等都需要進行深入探索。
[關鍵詞] 客戶關系管理(CRM) 電子商務(EC) Web2.0
一、前言
客戶關系管理(CRM)是指企業從各種不同的角度來了解客戶的需求，以開發出滿足客戶個別需要的產品或服務的一種企業程序與信息技術相結合的企業管理模式。CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，賦予企業更完善的客戶交流能力，以達到最大化客戶收益率的目的。而所謂電子商務，是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易，而是通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。
電子商務作為現代的企業運作模式，理解客戶的要求、滿足客戶的期望是企業面臨的最大的挑戰，這也就決定了電子商務環境下客戶已經從企業的營銷目標變成了企業的合作伙伴，建立長期的、穩定的、忠誠的伙伴關系成為企業電子商務的經營目標。因此，實施電子商務的基礎是客戶關系管理，客戶關系管理同電子商務有著密切的聯系。經過這些年的嘗試與實踐，眾多企業也從各種與電子商務相結合的CRM系統的應用中取得了一些成效與經驗。
然而，當今世界已經是一個網絡技術高速發展的網絡經濟時代。至2004年Web2.0的概念提出以來，Web2.0范疇內的許多技術和思想已經得到了廣泛應用，并已迅速融入傳統互聯網，它所代表的“去中心化、豐富的用戶體驗、自由開放、駕馭集體智慧”等理念已經深刻的影響著社會的方方面面，成為新一代互聯網的研究熱點。
與之相適應，網絡時代的客戶關系管理也日益得到越來越多企業的重視。在總結現有CRM系統實施過程中的經驗與教訓的基礎上，如何充分利用最新的Web2.0網絡技術與思想，將客戶關系管理與電子商務進行有機結合，從而為企業在電子商務時代創造更大的競爭優勢，具有重要的研究價值與意義。
二、將客戶關系管理融入企業電子商務
現行的客戶關系管理系統普遍存在如下內在缺陷：
第一，對客戶關系管理認識的不足，管理理念落后。在當前許多企業，甚至是許多較大規模的企業僅注重以產品為中心，忽略了客戶關系的建立與管理，尤其是在目前銷路較好的企業中這種現象尤為普遍。這種短視行為必將阻礙企業的做大做強。
第二，缺乏與客戶的溝通，不了解客戶的真正需求。目前流行的CRM 系統將企業的視線從其市場上錯誤地引導到企業的數據庫中。它要求企業把注意力放到諸如客戶購買產品的相關信息及對客戶今后會購買其數據庫中什么產品的預測上。因此，那些采用了這種CRM 系統的企業容易忽視其客戶的真正需求，忽視那些決定客戶購買產品相關系數背后的真正驅動力。
第三，系統涉及范疇存在局限。目前流行的CRM 把市場經營范疇僅僅局限于把現有客戶放入企業數據庫中而忽略了企業上游的供應商和不注重企業內部網絡信息化建設。使各個系統孤軍奮戰，缺乏彼此的聯系，從而造成企業人力物力資源嚴重浪費甚至無法樹立良好的企業形象。
因此，在總結已有客戶關系管理系統建設的經驗與教訓的基礎上，結合最新的網絡環境與技術，要將客戶關系管理很好地融入企業電子商務中必須做好以下幾點：
第一，必須樹立“以客戶為中心”的管理理念和戰略規劃。在電子商務環境下，CRM 的廣泛運用必須建立在企業的管理理念和戰略規劃基礎上，國外眾多成功的企業已經將戰略規劃當成是企業管理首要關心的問題。在當前的電子商務環境下，需要改變以往“以產品為中心”的經營方式，建立“以客戶為中心”的經營策略，樹立強有力的品牌意識，提高客戶的忠誠度，以應對激烈的市場競爭。而在我國的大多數企業中，“以客戶為中心”還僅僅停留在表面上，并沒有成為企業的核心競爭力，這就需要企業的各級人員更新觀念，并將這一理念落實到日常工作的每一環節，只有這樣，CRM才有其實施的基礎。
第二，在整合過程中，要正確分析客戶關系管理與電子商務的關聯性，合理劃分模塊。要認真分析CRM系統和EC系統具有的公共模塊，將數據進行合并，使數據具有一致性和完整性，并共享數據資源，使其擴展至企業電子商務的所有經營涉及范疇內。
第三，客戶關系管理與電子商務的整合，還需要進行適當的業務流程再造。在傳統企業電子商務基礎上融入客戶關系管理后，為落實“以客戶為中心”的思想，企業內部各職能部門之間，企業和外部廠商、客戶之間的物流、資金流、信息流都將發生本質性變化，與企業價值增值相關的所有活動組成的價值鏈都將發生變化。此時，只有進行業務流程再造才能適應變化，更好地實現整合。
第四，為保障整合順利、有效地實施，必須采用先進的網絡環境與IT技術。作為IT軟件系統，CRM與EC的整合優勢最終必須通過先進的網絡環境與IT技術才能得到體現與實現，而隨著web2.0在互聯網上的快速發展，它所代表的技術和服務理念也被越來越多地應用于電子商務與客戶關系領域，在引領消費者享受新的購物體驗的過程中獲得明顯的效益，成為目前電子商務界的亮點，特別是其注重個人服務與體驗的思想非常切合“以客戶為中心”的客戶關系理念，因此，web2.0的環境與技術將在未來發揮其重要的作用。
三、Web2.0技術的作用與影響
Web2.0是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。在以博客為代表的社區服務出現后，Web2.0迅速吸引了大量的人氣，在人氣聚集的基礎上，Web2.0必然運用于電子商務及客戶關系管理系統，并促使其迅速發展。從Web2.0的理念及技術特點來看，它將發揮如下作用與影響：
首先，博客的應用有利于提高知名度和影響銷售量。博客即網絡日志（Blog），是繼即時聊天之后出現的一種新型網絡交流方式，個人可以在其中迅速觀點和想法，或與他人進行交流與探討。商家可以充分利用企業博客來提高企業和商品的知名度，以推廣其產品和服務。
其次，RSS技術便于給消費者提供信息推送服務。RSS是站點用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式（也叫聚合內容），通常被用于新聞和其他按順序排列的網站，例如Blog。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，在不打開網站內容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網站內容。隨著越來越多的站點對RSS的支持，RSS已經成為目前最成功的XML應用。企業完全可以通過RSS這個信息迅速傳播的一個技術平臺來向客戶提品信息推送服務。
另外，可以充分利用SNS進行商品營銷。SNS即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。按照六度關系理論，以認識朋友的朋友為基礎，每個個體的社交圈都不斷放大最后成為一個大型網絡這就是社會化網絡。企業可以充分利用SNS嶄新的技術平臺和應用在社會化網絡中充分宣傳自己的產品和服務。
總之，Web2.0是一個充分體現個人和個性的網絡技術和環境，在個體出于不同興趣形成不同圈子的同時，也自動匹配成了不同需求的社群，這個細分通常是消費者個體自己完成的，企業也可以主動做一些培育工作，只有充分經營與利用好這些社群，企業的商業利益才能得到最大程度的體現。
四、總結與展望
在愈來愈復雜的競爭環境下，電子商務中的客戶關系管理在營銷、銷售、服務、客戶接入管理和客戶信息管理等方面正在逐步克服傳統管理方式與技術所存在的局限，在建立“以客戶為中心”的理念基礎上，不斷進行優化與整合，并積極運用先進的Web2.0的網絡環境與技術，以開創企業電子商務與客戶關系管理的新局面。
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1網絡德育管理模式的內涵和特性
1.1網絡德育管理模式的內涵網絡德育管理模式是指在一定思想理論的指導下,經網絡德育管理實踐而定型的網絡德育管理結構及其配套的實施策略。它是網絡德育管理過程中管理理論、管理者、管理對象、管理內容、管理原則、管理手段、管理方法、管理環境、管理途徑和管理目標的某種組合方式。在信息網絡社會里,任何一個國家的統治階級為了鞏固本階級在網絡上的思想統治,都要千方百計地加強網絡思想領域的建設和管理,只是不同的國家采用不同的管理模式而已。要加強新時期中國網絡德育的有效性,就必須重視網絡德育管理模式的作用,吸收和借鑒傳統模式中有價值的成分,適應新的時代要求,構建有鮮明時代特色的管理模式。網絡德育及其管理與網絡德育管理模式之間是內容與組織形式的關系。辯證唯物主義認為,形式是內容賴以存在和發展的方式,它與內容適合與否,可以促進或阻礙內容的發展。網絡德育及其管理是非常復雜的系統工作,包含諸多的要素和內容。為了強化對這一重要工作的管理,有必要建立起一套有效的管理模式,把復雜的內容組織起來,如果忽視了對各要素的有效組織,往往導致管理中的混亂,影響管理和教育的效果。網絡德育管理模式具有預見性、啟發性的功能。
1.2網絡德育管理模式的特性構建網絡德育管理模式,既是構建一個指導性的結構范式,又是構建一種管理理論、管理方法。運用模式化管理,通過選擇、抽象、概括等方法,有助于把復雜的管理內容簡單化、明晰化,并且能為管理活動提供指導性的、可參照的模型,從而揭示出網絡德育管理過程中各要素間的關系和矛盾,揭示出網絡德育的特點和規律,有效避免管理過程中的盲目性和不科學性。網絡德育管理模式應具有如下特性:首先,網絡德育管理模式是一種創新型管理模式。網絡德育管理面對的是全球化、信息化、多元化的社會背景,尤其在社會轉型期的中國,信息技術的發展和傳播,促進了國際思想文化的交流,為網絡德育管理提供了鮮活的思想和事實材料。這就要求打破傳統的運作方式,突破原有的框架和經驗模式,改變內容單調,形式刻板,缺乏創意和活力的管理;其次,德育管理模式是一種目標管理模式。它要求充分借鑒和運用目標管理方法,通過確立目標體系把個人目標與單位目標,部分目標與整體目標有機結合起來,并保持高度一致,促使人們加強自我控制,協調一致地為實現總目標而努力;再次,網絡德育管理模式是一種政黨主導型的管理模式,網絡德育部門和管理者都必須牢固樹立黨的領導的觀念;最后,網絡德育管理模式是一種參與型的管理模式。沒有群眾和整個社會的參與,黨的領導就成為一支孤立的力量。
2網絡德育管理模式的主要類型網絡德育管理模式是對網絡德育管理規律的反映,是網絡德育管理實踐經驗的歸納和升華,也有利于按照網絡德育管理研究的需要專門研究網絡德育管理的某個方面或某種運動形式。網絡德育管理模式主要有四種基本類型,即陣地資料模式、時時更新模式、參與互動模式、信息素養教育模式和綜合模式。
2.1陣地資料模式陣地資料管理模式主要是網上德育理論數據庫的管理模式,就是充分利用網絡這個具有強大存儲、檢索和傳播功能的信息平臺,把德育的信息資源,包括黨的基本理論、基本路線、方針、政策以及相關著作、新聞報道、經驗介紹等等,通過專門的網絡站、網頁、欄目或消息報道等形式鏈接到互聯網上,供學生網民瀏覽、閱讀,從而實現德育的目的。網絡德育的陣地資料有兩種類型:一是指網上德育理論數據庫。網上德育理論數據庫指的是那些以存儲、傳播思想政治教育理論為主的數據庫,主要有馬列主義思想文庫、新華社綜合信息數據庫、中國科學數據庫、哲學動態、社科在線、文化中國等。二是一些設有網絡教育學院的大學對網絡思想政治課程的管理。從管理體制上看,各個學校都成立了相應的機構來組織管理開展教學活動,成立獨立的二級現代遠程教育專門學院。試點學校各網絡教育學院管理模式是在學校統一領導下的學院、教學中心兩級管理模式。
2.2即時更新模式即時更新模式主要是指網上報刊、雜志新聞信息以及各個學校黨委宣傳部主辦的新聞網信息的管理模式。即時更新的管理模式有兩方面的含義:首先是即時性,網絡這種媒體與其他媒體的最大區別之一就是可以像股票大廳內不斷更新變動的股價一樣,在線用戶可以及時掌握最新的信息,掌握政治、經濟、文化、教育和軍事等方面的行情。網絡德育者利用網絡的互動性促進教育者與受教育者的交流。即時更新的另一個含義是靈活性,這種靈活使網上報刊雜志和新聞網站有可能創造出更多更好的吸引人們目光的欄目和特色,可以結合當前的熱點、時尚把自己融入其中,真正起到“潤物細無聲”的效果。尤其是在出現危機的時候,一定要利用網絡的特點,做到時時更新,盡快將真實的情況通過網絡龐大的覆蓋面傳播出去,及時將事情的最新進展公布于眾,這樣使危機的處理更加完整和諧,才算真正做好溝通工作。這些網站及時把握時代脈搏,奮勇挺立潮頭,在宣傳黨的方針政策,報道海內外重大國際新聞,介紹中國,讓世界了解中國,樹立中國良好的形象,促進國際交流等方面發揮了良好的作用。
2.3參與互動模式參與互動模式主要是對虛擬社區學生網民參與討論與互動的管理模式,就是教育主體充分利用互聯網即時交互的特性,通過在線論壇、在線聊天或BBS等信息即時交流的方式,進行思想溝通、交流和教育。這種方式與現實生活中的電話在線咨詢或輔導有相似的地方,但網絡交流面向的對象會更寬泛,并且能夠實現一對一和一對多的同時交流。網絡虛擬社區說到底其實是一種社群活動區,是由一個獨立的社會自由組合、交互活動的虛擬空間場所,就像現實生活中的會堂、沙龍、茶館等公眾活動場所。人們在網絡虛擬社區中的主要活動除了發言、講話、交流討論,還有更重要的,就是溝通思想、尋求和自己價值道德觀相同的“志同道合”者。這種參與互動管理模式的實現過程,就是主體和受體之間在思想交流、溝通的基礎上經歷教育與被教育、說服和被說服的引導過程。這種過程既有信息的提供,也有思想的溝通,同時也會存在觀念的斗爭和辯論。這種模式的實質是教育主體和受體之間一對一的思想認識的碰撞。
論文關鍵詞：知識共享 因素分析 知識管理
知識共享作為知識管理的核心成為研究的焦點，而教師知識共享對于教師的自主專業發展則是不竭的動力。信息技術的引入為此提供r更為便捷的技術支持，但是，技術的引入并沒有使教師的知識管理和共享有飛速的發展。對于教師來說問題的關鍵是：教師為什么要進行知識共享?教師在網絡內知識共享的因素是什么?因此，探究影響教師知識共享有關的能力、技術、動機因素對于促進學校信息化建設具有重要的現實意義。
1研究方法
通過訪談，了解教師知識分享狀況，包括教師知識分享的現況、內容、動機、障礙等等。初步了解學校組織對教師知識分享影響情況，計劃從組織文化、行政領導、信息科技、團隊機制四方面進行分析。
本研究擬設訃問卷進行施測，利用數據分析的方法，分析知識分享的現轉和影響因素。問卷包括三部分：
(一)基本數據表：教師個人資料，包括：性別、年齡、學歷、教齡等資料；學校背景資料，包括：中學、小學等方面。
(二)教師知識分享量表：針對知識分享的訪談，整理出教師知識分享量表設計架構：“知識分享需求”、“知識分享意愿”、“知識分享意愿”三層面。其中“知識分享需求”從知識接受者的角度思考，以求知欲、興趣、問題解決、個人成長為設計主軸；“知識分亭意愿”從知識擁有者的角度思考，以人際關系、成就感、利他為沒計主軸；“知識分享行為”同時由知識接受者與知識擁有者的的角度思考，以分享個人知識、分享學習知識、促進學習動機為設計主軸。項目評估分為“非常不同意”、“不同意”、“尚町”、“同意”、“非常同意”五個項目，分別給予1分到5分，最后再將所有項目之得分作累加統計。
(三)教師知識分享影響因素問卷：根據文獻調研，將影響知識共享的因素分成以下幾個層面：(1)教師的信息素養、(2)個人專業知識、(3)共享的動機、(4)信息技術環境、(5)學校文化、(6)學校策略、(7)組織機構。各個項目的調查分成五個選項，分別是：“非常符合”、“比較符合”、“一般”、“太符合”、“很不符合”，分別給與1分到5分。
2研究實施與數據處理
根據文獻探討和訪談結果，編制問卷題項，形成問卷之初稿。由專家咨詢以建構專家效度，增刪題項，修改表述后，完成預試問卷。本文問卷編制的數據來源是青州市云門小學部分教師調查問卷，通過對問卷調查的統計分析，刪除小適切之題項，完成正試問卷。
正式問卷形成后，選取了青州市云門小學、云門雙語學校進行了問卷調查。發出問卷140份，收回104份，剔除問題回答不清等無效問卷后，得有效問卷共98份。使用軟件分析工具SPSS11．0進行分析。
2．1描述統計
對于回收的問卷首先進行了描述統計分析，使用平均數、標準差、偏態與峰度進行分析，初步以了解中小學教師教師在知識分享需求、知識分享意愿、教師知識分享行為方面的現狀。中小教師整體知識分享之平均數為3．25，標準差為0．37，其平均值落于3．02—3．75之間。數據顯示中小學教師知識分享的程度一般。教師整體知識分享之分布呈現態分布，教師整體知識分享平均數的分布較為集中，個體之間的差異不大。
在調查的三層面中，“知識分享需求”層面的調查得分最高，分數分布呈現負偏態及低闊峰，表示教師知識分享需求平均數的分布較為平均。在“知識分享意愿”層面的調查得分為3．5，分數分布呈現負偏態及高狹峰之情形，可知大部分教師知識分享意愿有比較高，并且在這個層面上教師得分平均差異較大。在“知識分享行為”層面得分平均數為3．08，較低，分數之分布呈現負偏態及高狹峰之情形。顯示大部分教師知識分享行為有趨向高分之趨勢，且教師在此層面的得分平均差異較大。
研究中對教師知識共享情況進行了統計和排序，教師在“知識分享需求”層面的得分較高，而“知識分享行為”層面的得分較低。這說明教師認為有知識分享的需求，但在知識分享的行動上卻較少，尤其以“知識分享行為”層面一些題目“我常設計課件與同事共享”為整個暈表的最低分；“我常將我的一些教學心得放到網上跟同事交流”得分也比較低；通過分析我們發現教師普遍上都有知識共享的需求，共享的意愿也不低，但在行動實踐上，卻較少付諸實施。
2．2信度分析
在“教師知識分享量表”信度的檢驗上，本研究采用Cronbachca系數值來對同一構而下的題項進行內部一致性的分析，衡量其是否符合一般的信度檢驗要求。調查問卷的各個層面的值在0．80上下，調查表的總d值為0．83，由此我們可以判定調查表的內部一致性較高。
2．3t考驗
本研究為了解教師個人因素在知識分享上的差異情形，以獨立樣本t考驗及單因子變異數分析探討教師性別、年齡、教育程度及任教年資在知識分享上之差異情形。不同性別教師在知識分享需求、知識分享意愿、知識分享行為三個層面以及整體表現之間的差異，均達顯著水平(P
2．4組織因素與知識分享的相關
以積差相關與典型相關分析探討教師知識分享與組織因素的整體關系與關聯模式。本研究中，教師知識分享包括知識分享需求、知識分享意愿及知識分享行為三個層面；組織因素則包括學校文化、學校政策、信息技術三個因素。本研究先就教師知識分享與組織因素之積差相關加以考驗，結果如下所示：
由表可知，教師知識分享的知識分享需求、知識分享意愿、知識分享行為三個層面及整體教師知識分享與組織因素的學校文化、學校政策、信息技術之間的相關，均達顯著水平。
2．5網絡環境下影響知識共享的因素
教師知識分享影響因素問卷信度檢定采用Cronbach a系數來看問卷一致性程度，研究結果顯示原始構面的信度均大于0．7，表示原始構面的信度相當高。
針對網絡環境下影響教師知識共享問卷的原始七個層面的37個變量進行因素分析，透過取樣適合性量數(Kaiser—Meyer—Olkin，KMO)與Bartlett球型檢定，根據學者Kaiser(1974)的觀點，如果KMO值小于0．5時，較不宜進行因素分析。本研究的KMO值為0．728，表示變項間的共同因素(Conr—motrfactor)多，適合進行因素分析。
采用主成分法(PrincipalComponentAnalysis)，并透過最大變異數(Varimax)做直交轉軸(Orthogonalrotation)，使萃取的每個共同因素不受其它共同因素干擾且便于命名，且解釋變異程度也不受影響，并依Zahman&Burger(1985)建議，取特征值大于1，且各變異負荷量絕對值大于0．3以上，并能解釋40％以上之變異量時，來決定因素分析的結果。結果顯示特征值大于l的因素有6項，其累積解釋變異量為72．17％，并以共同因素與變量間相關系數大于0．5來決定共同因素所包含的變項與命名，并計算出共同因素的內部信度皆在80％以上，顯示精簡后六個關鍵成功因素之信度良好，整理如：
(1)學校知識共享文化因素：學校具有相互信任的、獎勵教師學習分享，并鼓勵建立知識社群，彼此討論分享與促成員工成長學習。
(2)教師知識共享的動機因素：確認知識共享對學校的重要性以及對教師知識共享行為的認可。
(3)學校信息技術環境因素：學校的信息技術條件是知識共享的前提，校園網的建設應注重資源的有序，便于查找，為教師個人信息的提供良好的知識管理界面和平臺。
(4)教師的個人專業知識岡素：教師的專業實踐知識足通過不斷總結反思獲得的，選擇恰當的表述方式才便于共享。
(5)知識共享的學校策略因素：學校的政策因素是指學校通過引導，獎勵等措施促使教師愿意共享自己的知識。
(6)信息素養因素：學校通過培訓等形式提高教師掌握利用信息技術工具的能力和信息素養，提高個人知識管理的水平。
3結論與建議
3．1教師知識共享的現狀
教師知識共享的現狀的訪談情況反映出教師對于知識的共享都持有肯定的態度，認為知識共享有利于教師的自我專業成長，但同時表示，在網絡環境下很少將知識分享付諸實踐。原因基本上分為兩類：一是工作的壓力大，時間長；另一個是認為自己不太善于知識分享，對于繁瑣的日常教學工作不知道是否應該值得與人共享。從數據分析的結果來看，中小學教師普遍具有很高的知識分享需求，然知識分享行為則較低。
關于利用網絡的“教師分享的知識內容”的調查結果而言，發現教師知識分享的內容是多方面的。有關教學知識分享內容，則包括試卷、教學課件、教學知識等方面，且以信息技術與課程整合的知識之分享頻率最高。
本研究調查發現，“知識分享的動機”主要集中在“興趣”方面，部分教師對教學研究有興趣因而有知識分享的需求，因而知識分享的參與度和吸收度比較高。同時“解決工作中的問題”也是教師參與知識共享的一個重要因素。在分享的意愿調查中研究發現“人際關系”是知識共享的前提，知識共享是一個拓展“人際關系”的媒介，也是一個促進的手段。
3．2對學校的建議——推廣知識共享的理念和互信合作的學校文化
研究發現知識分享的狀況基本良好，但是在教師的知識共享的意愿、需求、行動方面存在的差異提示我們知識分享的在提升尚有努力的空間。學校要提倡知識分享觀念是關鍵，雖然總體而言教師對知識分享持肯定的態度，然而，如何讓意愿轉變為具體的行為，需要教師更深刻理解知識分享的目的、方法與優點。學校必須了解知識分享的內容、方式和障礙，并需要制定措施使知識分享融人教師日常工作中。
學校教師之間的信任程度是教師知識分享的主要影響因素。在教師之間的瓦動過程中，促使其愿不愿意與對方分享的最主要因素乃源于雙方的信任關系。因此，學校需要營造一種互信、協作的文化氛圍，在這種互信合作的文化中，將更有助于教師的知識共享。
通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關于運營工作心得，希望對大家有所幫助。
運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。
隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。
電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。
尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!
運營工作心得2時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導，在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。
1、組織資金工作取得長足發展。
20_年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。
我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經營效益不斷提高。
20_年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。
4、信用村(鎮、戶)創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。
20_年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。
5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。
20_年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。
總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：
一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。
為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20_年縣政府共協調資金萬元;同時要求各信用社、部將發放支農貸款與吸儲相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環。
王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。
2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。
及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。
3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。
面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自簽銀行承兌匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規范化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。
4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農信社服務品牌。
牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業務范圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務范圍，使更多農民愿意到信用社辦理業務，截止年末共發卡多張，信用卡存款達到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農”發展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農戶聯保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款余額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。
(一)強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，加大信用村鎮的創建工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量
1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。
截止到20_年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規范了農戶聯保貸款操作規程，按照“自愿聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。
2、確保創建質量，努力改善信用環境。
創建信用戶、信用村(鎮)工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村(鎮)創建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“__”。
3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。
農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20_年末，助學貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。
今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。
(二)創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點
1、積極拓展票據貼現業務。
為克服農村信用社中間業務經營范圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務范圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。
2、積極開辦城區門面房抵押和質押貸款的業務。
為進一步優化信貸結構，培植優良客戶群體，搶占抵、質押貸款市場占有份額，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統存單在手續合規合法的前提下，貸款優先辦理，貸款利率享受優惠;積極與房產、土管、司法等部門協調，對城區門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。
三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展
(一)科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《____農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款余額不得少于企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的余額。
(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。
(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。
四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案的規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范。
(二)完善各項規章制度。20_年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。
(三)嚴格執行大額貸款審批制度。20_年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。
(二)堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間;其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險
(一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。
(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。
(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調度會，分析形成原因，明確責任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區、壘大戶、冒名、代簽字發放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責任人簽訂清收責任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發了預警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。
總結20_年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：
一是存款在穩步增長的同時，地區間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務，但有家未完成序時任務，并且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。
鑒于以上總結，20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益。
運營工作心得4曾聽某一老站長說，做網站優化和網站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網站優化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。
現在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網站k了，現在只剩一個首頁。像認識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個體力活，是所有it行業中最無聊最辛苦的一個職業。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規則，但是卻存在很長時間，細細想想不能不叫人感嘆。Seo優化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規則沒有，甚至說規則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優化好自己的網站，然后告訴百度，我現在是首頁了，而且永遠要在首頁。
抱怨了不少，現在說說自己的心得：
首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時候，要充分認識到，不可能一帆風、不會一蹴而就。
其次，我認為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產品在網上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認為在網上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。
再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網站上有效果，但是用在自己的網站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認識，認清現狀，如果再發生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.
運營工作心得5時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以的產品和的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。
從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運營工作心得6講運營，促發展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運營?運營就是對企業經營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。“運營”的角色因行業不同而千差萬別。基本上，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解，深入分析，最終使企業(及其最終產品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達到。運營涵蓋的內容相當廣泛，滲透到企業生產活動的各個環節。銀行也是一個企業，只不過它生產的不是某種具體的產品，而是一種金融服務。作為一個基層網點的運營主管，怎樣才能提高品質，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質量，安全”的大原則下，規范柜面操作行為，夯實運營基礎，守好風險防控的“第一道防線”，確保各項業務持續、健康、有效發展。對于自己的定位，我始終認為，要本著一種“打雜”的態度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。
運營工作心得7海爾曾經的經驗是“日清日高”，強調有序結構與動態進化的結合，屬于泰羅的科學管理與熊彼特創新領導的結合，屬于工業化的管理哲學。現在，張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新，用內部“有序的非平衡結構”，來應對外部復雜環境，即信息化的管理哲學。在我看來，海爾經驗是世界上第一個經過實踐檢驗的成熟的復雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復雜的環境”。海爾復雜性管理范式的“復雜”體現在兩個方面。
首先，復雜適應(人單合一)，強調適應變化。既體現了中國管理變革的傳統，即企業對市場的適應(如模擬市場、成本否決等)，又體現了互聯網時代特征。具體體現在其自組織、自協調、自激勵等一系列典型的復雜系統特征中。
工業化最大的挑戰來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達爾文的物競天擇，不過是斯密哲學的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達爾文，認為人與人之間，用對立的方式進行競爭，和低等動物的角力沒什么區別，所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質的不同：活力和進化之源，達爾文認為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認為是內外協同;一個強調競爭進化，一個強調合作進化;一個要把人變成機器，一個要把機器還原為人。這與工業化和信息化所面對的歷史挑戰不同有內在的關系。
其次，復雜創新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創造”：創造用戶價值，創造企業或員工價值)，強調主導變化。有別于對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優”的主動追求，可在“做強做優”中實現“雙贏”：
一、在用戶高端附加值的創造中，其復雜性范式特征表現為對創造用戶價值的自我激勵和主動追求;
二、在對產業高端的轉型升級中，復雜性表現為對創造企業價值的自我激勵和主動追求。自我驅動問題一直是我國許多管理經驗難以從微觀上解決結構調整和轉型升級的關鍵，但海爾順應企業與產業一體化趨勢，從企業內因中產生向產業上游升級的自我驅動力;通過人的創新素質的提高，通過內因作用，加強引進吸收消化了再創新的能力。
《運營管理》課程收獲感想之二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯網挑戰進行內部變革。
為了適應互聯網去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰為機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路。
那些深受互聯網沖擊的傳統企業們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統動態響應復雜市場環境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯網時代的要求。
如果傳統企業能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發出比那些純互聯網企業更加可怕的競爭力。
傳統企業與互聯網相結合產生出來的海爾經驗，是繼簡單組織應對簡單環境的管理1.0(美國經驗)、以簡單組織應對復雜環境的管理2.0(日本經驗)之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環境的管理3.0(中國經驗)。從這個意義上來說，海爾經驗對于中國的廣大企業來說意味著寶貴的財富，也是中國企業在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。 基于互聯網的商業變革的速度之快，讓整個傳統行業沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉折時代，要完全融入互聯網，傳統企業必須進行戰略轉型，但許多問題看不透，做不起來。
互聯網最主要的特征就在復雜性;互聯網時代的新經濟規律可以總結為，從復雜不經濟發展為復雜經濟。
但是，傳統管理怕復雜，因為越復雜管理成本越高;復雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應對復雜的環境(“單”，即市場和需求)，越復雜成本越低。“復雜+低成本”，反映在現象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應市場上“活”。活的東西總是很復雜，而機械教條的東西才是簡單的。互聯網思維的精髓，在于以變應變，以“人”的變，應“單”的變，有針對性地克服人單關系反應遲鈍的“工業病”。
20世紀的企業管理變革，無論是計劃經濟向市場經濟轉變，還是企業內部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統靜態適應簡單市場環境。21世紀的企業管理變革，要求以復雜組織系統動態響應復雜市場環境。
海爾不是互聯網科技企業，實踐的卻是互聯網戰略。張瑞敏把互聯網思維完全融入到實體的戰略與管理中，對互聯網的理解比許多搞互聯網的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統企業互聯網轉型的啟蒙大師”。“海爾經驗”是在“做大做強”后進一步“做活”的經驗，是中國管理傳統與網絡時代精神相結合的產物，是互聯網時代的企業管理經驗，是“中國制造”向“中國創造”邁進時代應運而生的新經驗，來得正是時候。
海爾經驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應對互聯網的挑戰進行了一系列顛覆性系統性的變革。戰略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進行這樣的商業模式和組織管理模式變革，是對西方經典管理理論的顛覆”。
首先，海爾逐漸超越了豐田經驗。豐田經驗的局限在于“以簡單性組織范式應對復雜化市場環境”。雖然豐田經驗內容很復雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經驗上表現為組織的“神經末稍”相對于“神經中樞”，對市場反應遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。
“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強了組織神經末稍的反應能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創新”是“創客式創新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發專業崗位，在本職崗位就可以創新。如果說熊彼特的創新是創新的“小乘佛教”，那么創客式創新可以說是創新的“大乘佛教”。
其次，海爾對傳統復雜性范式進行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優勢，這就是中國有幾千年復雜性范式的傳統，滲透到國人血液中的傳統，盡管是農民式的復雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復雜性。它與互聯網帶來的高效能的復雜性范式，在螺旋式上升中正好同構，注入工業化內容(效率)加以改造后，就可以成為一種創新的管理范式。這是中國人天然的特色優勢，所以其威力一下子在世界上顯現了出來，其他國家的文化不一定是這樣。
互聯網思維下的管理，一方面具有分布式特征，強調人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產，網絡中的各個分散的節點，都是以比工業化更高的效率聯接起來的。
中國如果沒有獨特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨特的東西，就有在追趕中“超車”的機會。日本當年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰中的優劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學界，這已實戰證明了海爾經驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”
中國企業在學習海爾經驗中，要注意一個發達國家企業學習管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業要注意不要忽視第二次浪潮的基礎，既不能憑空越過，也不能削弱科學管理。在發揮靈活性優勢時，不能削弱現代企業制度、專業化、全面質量管理等傳統工業化的基礎管理，否則會倒退回農業社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學化和管理復雜化的“兩化融合”。
運營工作心得8本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創作密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運營管理也可以指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。
企業運營管理，向我們明確展現了企業生存盈利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系，企業的運營管理的良莠決定了一個企業的市場經營成果。從長遠的戰略發展角度觀察，可以說決定著一個企業能否有未來，關鍵就是能否找到并且實踐好適應企業經營需要的企業運作模式并不斷完善、優化。
通過一段時間的學習，對運營管理有了了解，運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。一個企業的競爭優勢就綜合體現在成本、服務、時間、客戶、質量等關鍵要素的指標體系上，這些都反映了企業實際的市場運營能力。運營過程和運營系統成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指以上變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間，在實際運營管理中起了重要的作用，是企業競爭力的根本源泉。生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產、服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈構成了現代企業的重要生存環境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發生變化，不斷的改變企業運營的生態圈。
學習中我們做到了立足管理來討論運營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認知。課程中涉獵了許多方面，如質量管理、需求預測、產品設計、運營安排等，都是在工作中已經認識到的企業核心活動，對工作有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰和樂趣的過程，通過學習掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業的運營效率提高，會有自己貢獻的一份力量。
運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制，計劃是為了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務、員工與員工之間的關系;領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響，從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的的過程。
管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優化配置，協調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優實現。
如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標
組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考核的基本依據。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。
二、標準化、制度化管理
標準化、制度化管理目前已經成為現代企業管理的重要組成部分，它在企業管理中日益發揮著舉足輕重的作用。企業必須重視標準化，運用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化管理，為企業獲得最大的經濟效益提供保障。
設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。
三、全員參與管理，目標管理
組織目標的實現，不僅靠總經理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們為完成組織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務管理，而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。
(二)、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提高目標接受性，目標設置理論認為在某些情況下，參與式的目標設置能帶來更高績效，參與的一個主要優勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發揮員工的聰明才智，實現自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工了解組織的遠景規劃和發展目標，了解個人在組織目標實現中的價值所在，了解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環境。
參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由上級協助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業健康穩定發展。
最近幾年，洋河酒廠發展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天，加強管理，把產品質量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識，提高業務水平，提高自身素質，適應企業快速發展的需要。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改進工作方法，帶領好團隊建設，認真培養技術力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風，要善于與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列。
運營工作心得10本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。
企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。我認為，就目前中國企業處于全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善于吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，為企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer(客戶)、Qulitity(質量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。
當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的`有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
關鍵詞：企業大學；組織學習；成功要素
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-01
雖然“企業大學”已不再是一個新鮮的名詞，但無論是組織內部，還是在名目繁多的培訓或者人力資源論壇上，“企業大學”卻是不斷被提及和討論的話題。為何“企業大學”成為各類型企業競相關注的新領域？許多企業建立企業大學，就是希望從戰略高度，統籌各種資源，有計劃、有系統地組織和實施學習，從而批量培養人才，推動組織發展。
一、研究背景及內容
21世紀是強調“學習”的世紀，無論發達國家還是發展中國家，構建學習型企業已經成為許多國家政府和領導的施政目標。在中國的“十二五”計劃中，構建學習型企業也是主基調之一。科技的飛速發展，引起世界的迅速變化，知識的老化速度也因此大大加快，于是，學習及創新已經成為了現代企業持續競爭力的重要源泉，各國都在加強以創新為核心的戰略部署。中國作為迅猛上升的發展中國家之一，低成本的優勢已經逐漸被中國周邊的亞洲國家所取代，于是學習與進一步創新成了中國再一次成為世界強國之路上的重要一環。
在此大環境下，眾多企業開始思索，如何才能保持競爭優勢，實現規模、質量、效益的不斷提升？構建自己的學習體系，學習創造價值，組織學習、全員學習、持續學習是最重要的途徑之一；因此，“企業大學”應運而生。據不完全統計，在中國，正式注冊的企業大學已達400余所，如算上非正式的或許數以千計，并且這個數字還在不斷地增長，其中非常著名的有蘇寧大學、海爾大學等。通過分析、歸納及總結，探索企業大學成功的要素，這切切實實符合現代企業的發展。
二、成功要素淺析
1.高層管理團隊的重視和支持
在眾多成功的企業大學建設案例中，高層管理團隊的投入和支持成為一個鮮明且被數次提及的成功要素。構建企業大學，并不能一蹴而就，它是一個持續性進展的培訓及管理手段，因此短期內未必能帶來豐厚的經濟效益回報。因此在此過程中，高層管理團隊對于企業大學重要性的認識及認同，就變成非常重要的關鍵成功因素。就如任何重大策略的推動成敗一樣，高層管理團隊的以身作則，對于人力、物力及財力的分撥，都一定程度上決定了企業大學的成敗。如海爾大學的成立，CEO張瑞敏親自提出了海爾大學的定位，要成為中國企業界的“哈佛大學”。相信如果沒有張瑞敏等海爾高層的大力支持和實際參與，也不會發展成為今天國內企業大學的標桿。高層管理團隊的參與，除了有示范作用之外，其實更重要的是，能夠和學員在課堂上培養師生情誼 ，并打破組織的藩籬，透過企業大學發掘優秀的人才。
2.企業大學在企業戰略中的清晰定位
企業經營策略層次的準確定位，有助于保證企業實現預定的利潤。企業大學則需要根據這些既定的任務、愿景及戰略來制定相應的學習策略，避免企業大學游離于企業的主導業務之外。基于企業在不同發展時期的業務戰略的不同，企業大學對于人才培養的戰略、學習模式的制定、課程模塊的設計、講師團隊的配置等策略部署都應有與戰略相匹配的側重點。成功的企業大學必定是和成功的企業相伴而行，二者之間存在一個非常強的互動關系。
3.明確培養對象及核心課程的精心規劃
一般來講，企業大學的關鍵培養對象可分為三大類：高層管理團隊、中基層經理及后備人才、銷售人員與高級專業人才。成功的企業大學會進行詳細且深入的培訓需求調研，根據調研的結果分析并結合企業發展的戰略方向，設計課程模塊及制定教授模式。企業大學的課程必須是以客戶服務導向的方式來設置。企業內的各部門，如研發、客戶服務、營銷業務、財務及法務等都是企業大學重點服務的對象。不同部門有對培訓的不同訴求，因而企業大學的課程設置必須對自身企業的發展存在貼合性、適用性和針對性。一流的成功企業大學，并不會與傳統意義上的企業內部培訓部門或者外部培訓機構劃上等號。它們的課程必是經過深思熟慮，依照企業自身的發展基于及訴求，結合內部培訓師的豐富實戰經驗而度身定制。
4.內外兼備的培訓師資體系
相比傳統的培訓中心，企業大學的師資團隊發生了很大的變化，國外知名的企業大學通常由高層管理團隊來擔任其主要的師資，但與此同時也會邀請著名商學院的教授以及專業培訓公司的培訓師來擔任講師，作為整個培訓過程的輔助。這樣做會使整個師資體系完整且充實。一方面，企業內部講師團隊會使培訓的效果更有針對性，更有價值，可以將自己在日常工作中的經驗進行轉化，聯系實際，強調運用，并給出結果；同時還可以進一步加強和員工的溝通，更易于培養和鞏固企業文化。另一方面，企業外部講師會使培訓的體系更加系統化、結構化、層次化、專業化。內部講師及外部講師，這是一個相輔相成的師資系統，兩者缺一不可。
5.多元化的培訓平臺及方法
傳統的企業大學多數以課堂教學培訓的方式為主，但其也存在弊端。課堂教學雖然集中性強、密集度高，但培訓的手段受環境及場地的限制，可能會導致教學形式呆板，教學效果不如預期的結果。現今隨著信息技術的快速發展，企業大學的培訓平臺也有了很大程度上的拓展。出了常規的實體、室內教學活動之外，網絡化學習（E-learning）也成為了最常用的手段，在一定程度上也提升了企業大學培訓的效果。網絡化學習可以構建一個全天候、突破時間及地理限制的學習環境，在幫助學員保存學習記錄及作為知識管理的經驗傳承的同時，也能組織學習社群；在一定時間內，特定場合下，由同事關系轉化為同窗的關系，增近員工之間的溝通及對企業的歸屬感，強化員工的凝聚力。與此同時，由于網絡化學習無場地約束、無時間限制的特點，員工可自由選擇接受培訓或者學習的時間及場合，這也為企業的進一步擴展或者國際化運營提供了有利的條件。
6.以績效為導向的綜合衡量指標
傳統角度會將企業大學的培訓課程歸納入員工福利的范疇，但這恰恰違背了企業大學建立的初衷，也阻礙了企業大學成為企業戰略實施推手的角色。成功的企業大學就好比一個獨立的運營機構，需要完成目標設定、實施過程、考評績效及改善問題的運營流程。企業大學如果沒有績效的導向，那么不論是學院還是企業大學的管理層都會缺乏目標，在企業大學組織結構的構建、課程的設計、教授方式的設置及師資配備方面都會缺少動力，企業大學將成為美麗的空中樓閣，混淆戰略方向的海市蜃樓。企業大學必須設計一套完整的學分制度，與企業員工的升遷和績效考核制度結合。例如，在企業大學修完某些課程后，必須由其直屬的領導追蹤其績效上的表現才能給出最后的績效考核分，決定是否作為升遷的標準。海爾大學的考評體系與海爾集團的績效考核體系就進行了有機的結合，比如每個部門的負責人，作為海爾大學的指定內部講師，他們的講課表現就成為每年績效考核的標準之一。
三、成功要素之間的關系
打造一個成功的企業大學，上述的六種成功因素缺一不可，但是他們直接有機的結合也是引領成功的關鍵之一。首先需理清企業大學在企業戰略中的定位，同時高層管理團隊需對企業大學重要性，達到一致的認識及認同。在這兩個前提條件滿足的情況下，分步明確培訓對象、設計課程模塊、配備講師隊伍、及進行培訓績效考核的核心過程。同時培訓績效考評的結果又給予整個企業大學的架構及培訓體系進一步改善的參考意見。
四、總結
組建企業大學是近兩年在響應國家“建立學習型企業”號召的熱點問題。企業組織學習的重要性及戰略性已經被越來越多企業高管所重視。構建成功的企業大學，高層管理者的重視和支持、理清企業大學在企業戰略中的定位、明確培養對象及核心課程的精心規劃、配置內外兼備的培訓師資體系、搭建多元化的培訓平臺及方法及實施以績效為導向的綜合衡量指標是六大不可或缺的要素，同時在實踐的過程中，還需注意這六者之前的相互關系，才能確保企業大學能夠最終推動企業整體績效和競爭力的提高。
參考文獻：
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