時間：2023-06-28 16:56:38
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[內容提要]誠實守信是中華民族的傳統美德。市場經濟時代，誠信是醫院寶貴的無形資產，是醫院的核心競爭力。醫院要大力加強誠信文化建設，以誠取信，以信取勝，構建良好的醫患關系，重建醫患相互信任，推動醫療衛生事業的健康發展。
[關 鍵 詞]醫院；誠信文化；建設
誠實守信是中華民族的傳統美德，它的基本含義是守諾、踐約、無欺。市場經濟時代，誠信是醫院寶貴的無形資產，是醫院的核心競爭力。只有在經營活動中遵守誠信理念，才能實現醫院的可持續發展。
一、醫院加強誠信文化建設的重要性
在市場經濟大環境的影響下，一部分人出現道德困惑、信仰危機，滋生了拜金主義、享樂主義和利己主義。受金錢和利益的驅使，一些企業和個人利用虛假宣傳，謀取暴利。在醫療機構中，也同樣存在醫療欺詐行為，一些醫德缺失的醫生在診療過程中，夸大患者病情、誘導過度醫療消費，賺取回扣、收受紅包等，嚴重擾亂了醫療秩序，增加了患者負擔，社會反響強烈。誠信是一切道德賴以維系的前提，誠信經營是醫院的生存之本。因此，推進醫院誠信文化建設勢在必行。
二、醫院誠信文化建設的主要做法
醫院競爭，逐漸從單純的醫療技術競爭轉變為醫院文化的競爭。提高醫院核心競爭力，就要大力加強誠信文化建設，以誠取信，以信取勝，構建良好的相互信任的醫患關系。遼河油田總醫院婦嬰院區積極開展誠信文化建設，引導醫務人員以治病救人為己任，促進行業作風的根本轉變，培養和鍛煉一支醫德好、醫術精、醫風正的高素質醫療衛生隊伍，推進醫院的和諧持續發展。主要做法是：
（一）營造濃厚的誠信文化氛圍。加強誠信文化素質教育，提高員工愛崗敬業、誠信服務意識。懸掛擺放社會主義核心價值觀宣傳圖版；持續弘揚大慶精神鐵人精神，組織醫護人員收看“石油魂――大慶精神鐵人精神”宣講團報告視頻影像，用大慶精神鐵人精神鑄魂育人；聘請全國千家醫院職業化培訓教授來院講授職業精神與職業能力、誠信服務等課程；組織“怎樣做好一名患者滿意的醫務人員”全員性主題大討論，使誠信文化成為影響帶動干部職工的思想和行為的主流文化。
成立誠信文化活動室，介紹誠信文化的內涵，陳列誠信文化建設實物。開展誠信文化格言征集活動，每名醫護人員都有自己的個性化的誠信服務格言。印發《婦嬰院區誠信服務手冊》，編寫誠信服務小故事。利用《院內通訊》向全院職工持續宣貫誠信文化，刊發誠信服務先進事跡和典型做法。用身邊人、身邊事潛移默化地啟發教育職工群眾，讓誠信服務深入人心。
（二）精心設計活動載體。為了給油城職工家屬提供更為溫馨優質，更為周到便捷的服務，針對目前社會上反響強烈的個別醫療單位、醫生誤導過度醫療消費，收紅包、拿回扣等不良醫療現象，結合醫療工作實際，婦嬰院區開展了“雙零”服務活動，即零紅包服務、零距離服務。
在開展“溝通無障礙，服務零距離”為主題的“零距離服務”活動中，婦嬰院區以病人滿意為目標，以細節服務為重點，仔細排查服務漏洞，做到各項服務的無縫對接。共建立健全了60項服務流程，做到服務無縫隙，醫患零距離，凸顯出服務的高效與便捷，提高了服務質量，形成了文明服務，誠實守信的良好風尚。
在開展“踐行德馨術精，創建誠信醫院”為主題的“零紅包服務”中，婦嬰院區以凈化醫療市場為己任，積極倡導“零紅包”服務，召開“零紅包”服務承諾大會。全體醫務人員在廉潔自律承諾板上鄭重簽名，向社會各界做出鄭重承諾，接受百姓的監督，努力營造一個廉潔行醫，服務至上的醫療環境。
通過開展“雙零”服務活動，進一步提高了服務質量，處處踐行文明誠信的服務新理念。
一是醫療質量誠信，讓病人放心。醫療質量是醫院的生命線，婦嬰院區嚴抓醫療質量。首先，抓好醫療基礎質量。開展業務培訓講課、崗位練兵、科主任示范查房，組織臨床、醫技、藥劑人員技術操作競賽、處方展評等活動，提高醫護人員的技術水平，為病人提供高質量的醫療服務。其次，注重醫療環節質量。加強制度建設和醫療安全管理，制定《過度醫療行為專項治理活動實施方案》、《電子病歷管理規定》等規章制度。狠抓首診負責制、三級醫師查房制、三查七對制度、交接班制度等核心制度的落實。第三，完善醫療終末質量。設立醫療質量投訴電話，建立產后訪視制度，定期進行出院患者電話隨訪，對醫療質量、服務質量及時進行監督和反饋，促進醫療服務質量的持續提高。
二是服務質量誠信，讓病人稱心。婦嬰院區組織醫護人員認真學習社會主義核心價值觀、《公民道德建設實施綱要》、《醫德規范》等規定。制定《醫療糾紛處罰辦法》、《糾正行業不正之風處罰規定》、《醫務人員十不準》、《紅包登記返還》等項制度，從制度上約束醫務人員的服務行為。通過學習教育，熱忱服務、拒收紅包，已成為醫務人員的自覺行動。形成了醫患零距離、溝通無障礙、感情無間隙的和諧良好的醫患關系。據統計，2015年，醫務人員退還“紅包”67 200元，收到錦旗10面，感謝信12封。婦嬰院區患者綜合滿意度達98.6%。實現醫療總收入6 984萬元，完成212 742人次的門診量，創歷史新高。
三是服務價格誠信，讓病人安心。婦嬰院區在門診大廳利用滾動電子屏公布藥品價格和服務項目收費標準，實行“住院費用一日清單制”。為住院患者提供一日清單，讓患者明明白白消費，自覺接受百姓的監督。開展病人選藥活動，在不影響治療方案的情況下，讓病人自主選擇藥物。通過行政查房、電話投訴、電話回訪、問卷調查、設置意見箱舉報箱、醫德醫風監督員座談會等多種形式，征求病人意見和建議，及時整改，達到社會各界滿意。
三、誠信文化建設的深入開展，使婦嬰院區形成特色服務
經過婦嬰院區上下的不懈努力，誠信服務在婦嬰院區已經落地生根，院區真正實現了誠信服務，構建了和諧穩固的醫患關系。在激烈競爭的市場經濟環境下，前來就醫的患者不斷增多，質量服務和熱情服務，名科名醫在質量和品牌服務中逐漸產生，醫院的特色品牌逐步形成，婦嬰院區不斷發展壯大。
（一）通過推進誠信文化建設，進一步提升了婦嬰院區的服務質量，做到微笑服務、溫馨服務。婦嬰院區以病人為中心，優化服務流程，調整婦產科門診格局。實行自主排序就診，推行產科孕檢套餐，減少了掛號交款的人次，方便了孕婦。將中藥局、西藥局、便民藥局合并，設立一站式門診藥局，減少了患者分類取藥重復排隊現象。提供人性化服務，設置導診臺， 導診員熱情導診，為病人答疑解惑。免費提供開水、輪椅等服務設施。婦產科門診每周四下午免費開辦孕婦課堂，講解孕期保健知識。內科配備老花鏡，方便老年病人查看藥品說明書。兒科配備針線包，方便家長給幼兒縫補衣物。為了讓生活拮據的患者能夠得到及時救治，醫務人員慷慨解囊幫助患者度過難關。成立醫療健康服務隊，深入井站、社區、福利院，送醫送藥，保障職工和居民的身體健康。
關鍵詞：企業；誠信；信用體系
在市場經濟中，誠信是企業的無形資產，是企業的生產力，也是現代高度發達、高度文明的市場經濟的核心競爭力。只有在經營活動中遵守誠信理念，才能使企業高效益地可持續發展。如果一個企業缺乏誠信理念，在經營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實際上，誠信理念是企業存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業誠信文化建設存在很多問題，亟待完善。
一、企業誠信缺失的主要表現
在中國目前的經濟轉型過程中，企業的誠信缺失現象大量存在，概括起來，主要表現在：
1.生產領域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費者。對一些高科技行業企業而言，一個新的概念似乎就代表了技術的領先和產品的獨特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現的所謂“健康空調”、“數字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術缺乏相關技術部門的鑒定，并不能帶給消費者實際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費者。小企業、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業卻擅長偷工減料，從而降低成本.對于那些食品、飲料產品不出現問題也許還屬僥幸，一旦質量問題被曝光，企業將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯合行動中，查獲的假冒偽劣主要商品多達70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質鋼材、計算機、航天飛機零部件等應有盡有。
2.銷售領域：⑴虛假承諾，不實宣傳。廣告是企業與消費者溝通的橋梁，但由于廣告內容與事實不符、夸大宣傳等問題導致的消費者投訴現象卻日益增多。當廣告中宣傳的內容與實際出現較大偏差時，消費者就會對企業產生不信賴，企業的信譽將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業領域，競爭的加劇導致商家進入“促銷戰”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費者按照商家事先設定好的規則購物，最終卻發現商家承諾的那些優惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會上送禮盛行，有的企業借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質，甚至過期的產品，坑騙消費者，這種華而不實的做法短期內可能會為企業帶來收益，但企業損害的卻是長期的發展。
3.企業之間：⑴貸款和債務拖欠日趨嚴重。據專業機構統計分析，在發達市場經濟中，企業間的逾期應收帳款發生額約占貿易總額的0.25—0.5%，而在我國，這一比例高達5%以上，而且這比例被遠遠低估。在國企改革深化的過程中，改制企業逃廢銀行債務的現象比比皆是，而企業間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢頭正在向銀行利息、國家稅收方向發展，成為目前我國經濟生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關系已被應用到幾乎所有的支付活動和交易過程，企業間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現金交易方式已越來越少。而我國國內企業卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。
二、造成企業誠信缺失的原因分析
1.企業價值觀的逐利性。企業價值觀的逐利性是我國企業信用缺失的主要內在原因。市場經濟條件下，企業作為經濟利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續存在性，誠信建設也離不開對贏利的追求和對社會成本的權衡。我國相當一部分企業欠缺符合市場經濟要求的企業核心價值觀。惟利是圖、金錢至上的經營理念支配了企業的行為，利令智昏，使其喪失了職業道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財，取之有道”，不懂誠信是企業的最大戰略，不懂誠信是永遠可靠的資本。
2.新舊體制轉型過程中，市場制度和產權機制的不完善。改革開放以來，我國實行了以市場經濟為導向的經濟體制改革，企業逐步成為市場競爭的主體，市場機制在資源配置中逐步取得主導地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監管的權利真空，轉型期不成熟的市場制度成為企業信用缺失的導火索。出于對經濟利益的追求，許多經濟主體置信用于不顧，肆意損害消費者的利益，逃廢債務，拖欠貸款及任意毀約，嚴重擾亂了市場經濟秩序。據統計，目前我國每年訂立的經濟合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應，企業上當受騙，經濟糾紛頻繁發生。在市場經濟體制下，經濟交易的實質就是產權交換。明確的所有權制度和公平合理的交換是市場游戲運行的前提。目前，國有企業逐漸成為相對獨立的經濟主體，但是由于企業和銀行的產權改革都沒有到位，大多數國有企業仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴重，信用惡化。即使當前我國在進行市場化改革，相當多的決策者的利益與他所決策的企業的信譽之間也沒有長遠的關系，對未來收益也不具有分享權，追求眼前的利益就是決策者最優的選擇，從而失去誠信的動機。
3.企業信用法制的不健全。當前，我國已實施的法律中，《民法通則》、《票據法》、《合同法》、《擔保法》和《反不正當競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關企業信用體系的規范授信、平等授信、保護隱私等方而還沒有相應的法律、法規，無法對企業的各種失信行為形成強有力的規范和約束，有法不依和執法不嚴的現象相當嚴重。如一些地方的基層法院受當地政府的行政干預，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業債權人的利益。
三、建立和完善我國企業誠信文化的策略
1.樹立企業誠信的理念，建設誠信文化。企業的信用度是企業的無形資產，是企業核心競爭力的關鍵所在，是市場對企業的認可程度，是社會的接受程度。從占至今，沒有一項事業能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業內部創造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關注誠信，并把不斷加強企業誠信的可能性付諸實踐。這種關注和實踐，雖然也離不開制度的規范作用，但最好能夠是文化規范的結果，即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業文化建設，就像血管一樣流向軀體的各處神經末梢。它是一種企業精神的內核，也是一種企業的價值取向。使企業自覺形成一種重合同、守信用的社會風氣，塑造良好的企業信用文化。
2.構建以產權為基礎的企業信用體系。在現代市場經濟中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認識上的偏差，個人信用、企業信用、商業信用等尚未很好建立。同時，企業信用體系的完善，必須與深化經濟體制改革，尤其是企業產權制度的改革結合起來。當前我國正在進行企業改制，企業將真正成為享有獨立的財產權、自主經營、自負盈虧的市場主體，這有利于建立產權清晰、權責明確、流轉順暢的現代產權制度；有利于維護企業的財產權益，促進生產的健康發展;有利于增強企業創新的動力，形成良好的信用基礎和市場秩序。在市場經濟條件下，政府必須尊重私有企業的財產權，承認私有企業及其所有者的合法存在，承認并保護他們的財產，賦予他們公平合理的法律地位。
3.建立和完善社會信用體系。建立健全社會信用體系已成當務之急。在社會信用體系建設過程中，應該有效發揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機構負責信用體系建設的組織與協調，建立個人與企業的證信系統。借鑒西方發達國家信用管理的先進經驗，盡快實行個人信用實碼制，并逐步擴展個人基本賬戶，有序實現社會保障的個人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個人所有信用資料集中于一個固定的編碼上。充分利用工商、財政、銀行、質檢、審計、司法部門的現有資料和已有的系統，出臺強制性的數據收集政策，以較低的成本迅速建立技術先進、覆蓋面廣、可靠性強、權威性高、相對完善的企業和個人公共信息數據庫。
4.完善誠信法律、法規和失信懲罰機制。我國企業信用體系，必須制定信用法律法規，盡快形成較為完整的信用法律體系。當前我國現有的一些法律法規，如《民法通則》、《合同法》、《擔保法》、《反不正當競爭法》等都有涉及誠信的內容，但規定得很不整，需要對有關的條款進行修改、完善和補充。要加強信用立法，盡快制定《企業信用法》、《消費信用保護法》、《征信管理條例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規，為有關機構在開展企業信用信息的搜集、評級、服務等方而提供法律支持和依據，使信用服務有法可依。
在征信國家良好的征信服務總是和有效的失信懲罰機制相結合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個地方己紛紛先行試點建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業信用查詢系統，并下發《市場主體不良行為警示記錄系統管理辦法》。到2002年7月，試運行期間，己有346家企業和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設地方的社會信用體系和失信懲罰機制。在經濟與社會交往關系中，只要查一下有關信息數據庫，某個企業或個人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對誠信體系的建設起激勵和鞭策作用。在各地試點的基礎上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機制。
參考文獻：
隨著當今社會不同行業的誠信度出現不同程度的下降，尤其是在會計行業中，誠信更為重要。因此，加強會計誠信建設是極為必要的。建設會計誠信的重要性主要體現在以下幾個方面。
1.1會計誠信文化建設是解決會計信息失真問題的根本措施
會計人員有意識的對會計賬目進行修改導致會計信息的失真，進而來實現自己的經濟利益。例如，會計人員通過作假賬、偷稅漏稅等來非法獲取金錢。若要在根本上解決會計信息的失真，加強會計誠信文化建設是必要的：首先，加強高校培養過程中的誠信教育；誠信是做人的根本，尤其是從事會計工作的人員更應該在平時的工作中誠實守信，堅決杜絕作假賬現象的發生，保證會計信息的真實性。其次，建立良好的會計誠信環境；在平時的工作中盡量多讓會計工作人員接觸正面的信息，尤其是剛剛從事會計工作的畢業生，避免他們受到不良環境的影響。再次，建立信用檔案；目前我國的信用檔案建立工作還處于初級階段，隨著信用檔案機制的逐漸完善，應該將那些違反誠信的單位和個人記錄在案，并且個人能夠通過網絡或是相關單位進行查詢，進而增強個人和單位的誠信意識。
1.2會計誠信文化建設是會計發展和生存的根本
在市場經濟條件下，誠信即是個人或是單位的道德資源，也是經濟資源。會計誠信對于維持市場經濟的穩定發展起到關鍵的作用。因此，在經濟活動中，應該加強道德建設，加強會計誠信文化建設。會計誠信是會計發展和生存的根本。
1.3會計誠信文化建設是保證市場經濟正常運行的關鍵
會計誠信文化建設能否順利進行是影響市場經濟正常運行的關鍵因素之一。如果會計誠信受到破壞，市場經濟運行的環境必定會受到不同程度的影響，甚至會嚴重阻礙市場經濟的正常運行，企業和企業之間，企業和政府之間的信任度將嚴重下降。而且，市場經濟越是發達，誠信就顯得更為重要。會計信息是反映和監督經濟活動的一項重要指標，如果會計信息失真，則會影響國家的財政收入，并有可能影響國家的方針政策和宏觀調控。因此，會計誠信是保證市場經濟正常運行的關鍵，要加強會計誠信文化建設。
1.4增強會計誠信文化建設有利于企業養成誠實守信的觀念
在企業發展過程中，如果能夠增強企業的會計誠信文化建設，則會在很大程度上提升企業的競爭力。首先，如果企業能夠對所有的合作以及即將合作的企業誠實守信，必定會贏得良好的，甚至是極高的社會信譽度，進而可以形成巨大的吸引力，增強企業的競爭力。同時，企業中的每一位員工也要在各自的工作崗位上做到誠實守信，除了對外能夠做到誠實守信，對內更是應該如此。其次，作為企業文化建設的關鍵組成部分，加強會計誠信文化建設可以將企業在長期奮斗過程中形成的優良品質傳播下去，有利于在整個企業內部形成一個良好的誠信環境。有助于企業員工養成強烈的責任心，有助于提高企業員工的凝聚力，進而有助于培育誠實守信的企業精神。
2建設良好的會計誠信文化的措施
上面論述了加強建設會計誠信文化的重要性，那么該如何做呢？下面筆者提出幾點關于建設良好會計誠信文化的措施。
2.1在會計誠信建設過程中，逐漸完善相應的法律規定
會計誠信文化的建設僅僅依靠道德的約束是不夠的，還必須有相應的法律法規等來指導和約束會計人員的行為。針對那些違反會計職業道德的人員應該做出相應的處罰，這樣才能在一定程度上約束會計人員的行為。同時使會計職業道德規范得到廣泛的弘揚。
2.2建立會計人員誠信檔案
通過誠信檔案的建立，使誠信文化建設融入到社會的各個領域，尤其是在會計行業。由于會計人員的業務水平、服務質量，尤其是誠信程度直接影響到整個市場經濟的正常運行和健康發展。因此，建立會計人員誠信檔案對于維持市場經濟的穩定發展，監督會計人員的職業行為等可以起到一定程度的積極作用。同時，通過定期向社會公布會計人員的不良、違法記錄以及相應的懲罰措施，可以強化對會計人員的約束和管理。
2.3強化會計誠信文化的教育力度
在加強會計誠信文化建設的過程中，誠信教育是關鍵之一。第一，可以將會計誠信文化納入到會計從業考試內容中，并將個人的平時誠信消費或是其他誠信相關內容也列入到考核范圍內。第二，加強高校會計專業學生的誠信文化教育，在平時的教學過程中，培養學生誠實守信的觀念。第三，加強會計人員會計誠信文化的培訓，要盡可能地將會計誠信文化建設的概念、內容、內涵等納入會計人員繼續教育過程中。社會各界可以通過這些行之有效的，或是根據實際情況進行適當調整，來逐步完善會計誠信文化建設。
2.4增強會計誠信文化建設重要性的宣傳力度
關鍵詞：企業誠信文化 作用 建設
一、企業誠信文化的含義與作用
在社會主義市場經濟條件下，企業誠信文化就是以誠信的道德觀念和經營理念支配并調節企業與消費者、企業與合作商、企業與社會乃至國家之間信用關系和信用行為的價值標準和法律規范。從企業文化的角度來看，誠信文化在企業文化中處于核心地位，可以用來規范市場經濟和社會公共關系。企業誠信文化的實現需要企業文化的支撐，也就是要堅持在企業文化建設中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業誠信文化建設在企業經營中發揮著重要作用：
1.企業誠信文化是企業不斷發展的重要資產
誠信是一個企業成功發展的道德規范，也是一種無形的精神資本，更是企業持續發展的強大支撐。企業只有始終堅持誠信經營、講究信譽這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據優勢，除了占據大量資金、先進技術、設備等有形資產以外，企業文化、企業口碑等無形資產的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業建立良好的社會形象，一個信用度高的企業更容易得到社會的認同，同時還能增加企業的整體競爭力。其次，在當前講究效益的市場經濟中，一個真正值得信賴的企業是在經歷了無數次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業。誠信是企業的生命，發展誠信文化理念可以幫助企業建立良好的口碑，使這種無形的資產得到積累、升華，企業誠信文化建設可以與企業的技術、資金、產品等方面的優勢一起造就企業的核心競爭力，最終給企業帶來經濟效益。
2.企業誠信文化是市場經濟健康、有序發展的重要保證
市場經濟是各個市場主體之間通過市場交易實現其經濟效益的一種經濟運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經濟效益的實現。市場經濟越發展，就更需要企業的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經濟的內在要求。因此，需要加強經濟主體特別是各個企業的誠信意識。無論是生產者、經營者還是各行各業的人士都要樹立質量至上的誠信理念，堅持敬業、守信、互利、平等競爭等市場規則。只有使市場經濟主體有了誠信的道德責任意識，才能進一步推動企業和市場經濟的發展。
3.企業誠信文化有利于企業自身的生存和發展
在社會主義市場經濟條件下，任何一種良好關系的維持都需要建立在公平誠信基礎之上的，因此，誠信文化是企業加強自身發展的內在要求。一方面，企業可以通過誠信經營贏得消費者的認可。在企業發展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業在誠信經營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當今，企業和企業之間之所以能夠形成合作伙伴、實現共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發展的基本原則。企業間以誠信為基礎的合作，可以避免危險的商業詐騙、減少不必要的商業糾紛，同時提高了商業交易效率和收益。
4.企業誠信文化是企業融入世界經濟的有效通行證
企業誠信經營可以使企業更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽的競爭、品牌的競爭。世界貿易組織總干事穆爾曾經尖銳指出：“中國加入世貿組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制。”只有堅持誠信經營，企業才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。
二、企業誠信文化的建設
誠實守信在企業文化建設中有重要作用，加強企業誠信文化建設，可以從以下幾個方面著手：
1.樹立企業的誠信文化理念
在社會主義市場經濟條件下，誠信文化理念是企業興旺發達的基礎，只有堅持誠信經營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業誠信準則可以幫助企業樹立該理念。誠信準則是一個企業基本的價值觀，可以作為判斷企業政策、行為以及個人行為的標準。通過企業誠信準則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經營管理中。其次，在誠信準則建立的基礎上，企業可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業誠信經營的重要性，使員工的被動行為轉化為自覺意識。
2.提高企業管理群體的誠信文化素養
提高企業的誠信文化水平，關鍵是提升企業管理者的誠信文化素質。一個企業能否誠實守信，關鍵在于企業管理者。如果企業管理者不誠實守信，那么，企業誠信又何從談起呢？只有企業管理群體成為企業誠信經營準則的制定者和執行者，誠信才能真正成為企業文化建設的重要經營理念，才能貫徹落實到企業生產經營的各個環節之中。企業管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。
3.建立健全誠信經營獎懲制度
要想在企業內外形成一種良好的誠信經營環境，企業必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經營制度。在獎懲制度基礎上，企業可以對那些違背誠信道德的人或事進行批評與適當的懲罰，對踐行誠信的先進個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經營獎懲制度，對企業員工誠信價值觀的形成起到重要的導向作用。
4.提供優質的產品和服務
優質的產品和服務是構筑企業誠信文化的重要基石。客戶對企業的評價通常是在使用該企業的產品和服務的過程中形成的。企業要想與顧客建立長期而穩固的關系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產品和服務。好的產品和服務會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發展的美的、海爾、格力等品牌產品足以證明優質的產品和周到的服務終將會給企業帶來理想的經濟效益。
參考文獻：
[1]劉光明.誠信企業品格的力量[M].經濟管理出版社，2006.
當代中國，正處于社會轉型期，社會各種問題凸顯，誠信危機更顯得洶涌而彌漫。隨著蒙牛“毒奶門”事件發生，“地溝油”事件屢禁不止，企業誠信日益引起人們關注。一系列“假冒偽劣”產品的出現及失信、失范行為的發生，嚴重阻礙了我國經濟建設的迅速發展和道德建設的正常進行。
（一）中國傳統誠信思想
誠和信的含義有所不同，“誠”與“信”雖然都具有誠實守信的意思，但在表達的側重點上卻是有區別的。“誠”寓意不虛偽，強調內心的真實，看重表里如一，“心誠則靈”、“誠心誠意”等都取意于此。信更強調“內誠”外化，體現為個體除了在內心對社會道德的認同外，同時也身體力行地遵守社會道德。而“信”強調的是外顯的真實，言語和行為的一致是人與人之間以及人與社會之間的重要需求。“信言不美“就是體現這一點。然而“誠”與“信”還是有聯系的，前者是后者的基礎，后者是前者的外在表現。“誠”與“信”的結合，體現著一個人立身處世的準則；誠為信之本，不誠則不信。不欺已曰誠，不欺人曰信。誠在實際生活中，更多地表現在人的品行方面，信則表現為個人的個性心理品質，比如對責任、義務的態度，誠信是“誠”與“信”的統一。
（二）非公企業誠信建設的重要意義
1.企業誠信的含義
企業誠信是特指在市場經濟活動中，企業的行為做到誠實守信，遵紀守法，以信譽贏得顧客。作為微觀的經濟主體，企業在經濟運行的信譽不僅關乎企業自身的誠信狀況，也在一定程度影響著全社會的誠信建設。克拉倫斯?沃爾頓曾指出，一個企業的經理人，要站在全局的高度來詮釋企業的責任。可以這樣說，企業不是賺錢的機器，作為社會的一個組成單元，企業更應講信譽守信用，這是一種重要的社會責任感。
2.企業誠信建設的意義
誠信在現代社會是一種價值觀，是企業的形象建設的一部分。在處理各種關系時，誠信往往是一條準繩，一個坐標。日升昌這樣詮釋誠信：也許一時的欺詐行為可以愚市弄民，可是不會有商家長遠的發展是靠耍奸發展壯大的。同樣，荀子在幾千年前，便站在國家發展的高度嚴肅地指明，在商業活動中，誠信無欺將從根本上促進國泰民安建設。現代著名企業海爾，同樣是靠誠實守信不斷發展壯大，其產品過硬的質量以及周到誠信的售后服務聞名全國。很多企業的成功都說明了一個企業只有努力建設全體員工的誠信價值觀并在任何條件下都遵守誠信道德，才會不斷地自我創造、自我完善、自我發展，從而建立強大的無形資產。
3.非公企業誠信建設的必要性
改革開放以來，我國非公企業迅速成長壯大，其產權明晰、權責明確的特點是傳統國有企業不具備的優勢，同時其機制靈活適應性強的優勢更是讓其在新的市場經濟體制建立過程中發揮了無可比擬的優勢。不過我們也應看到，非公企業也有自身的不足，尤其是部分非公企業誠信的嚴重缺失已經影響到其自身的生存和發展。
首先，我國市場經濟尚處在發展的初級階段，信用體系建設還不夠健全。我們可以看到，部分守信的企業常常不能得到相應的經濟利益。而失信的企業也看不到明顯的經濟利益損失以及相關法律法規的處罰。這會造成一種現象，就是守信的企業要付出高額成本，失信的企業不需要付出成本。另一方面，在非公企業的發展，由于受環境、競爭條件的制約，資金少、設備差，技術落后，人才緊缺，在這些關乎企業發展的硬軟件建設方面，非公企業往往難以與同類型的大型企業抗衡。于是企業難免會作出這樣的選擇，就是努力用最低成本獲取最高收益。在守信無用的情況下，失信行為的產生就顯得順理成章了。但是這種殺雞取卵的行為，一定會給企業長遠發展帶來危害，比如銀行貸款、企業招工等方面，正是由于企業誠信行為失范，其發展道路上才出現了難以逾越的“瓶頸”。若想獲得長足發展，特色和信譽是重要的。然而若要形成特色，要受制于很多客觀條件，可是誠信建設，卻是一個企業可以努力創造的。有了誠信，企業的長遠發展才會獲得寶貴的信譽。由此可見，非公企業的誠信建設已是迫在眉睫。
二、中國傳統誠信文化與非公企業誠信建設的內涵
（一）中國傳統誠信思想的含義
對于誠信，一般從以下角度理解：
1.誠信是重要的道德修養
《中庸》里提到：“君子誠之為貴。”對于一個有修養有道德的君子而言，誠信是非常重要的品質。荀子也曾說：“養心莫善于心誠。”就是說，修養良好的品德，誠信是首要的。周敦頤認為五常之根本在“誠，誠信是萬事興旺的源頭所在。
2.在社會交往中，誠信是人們行為的基本準則
孔子常常思考：“與朋友交而不信乎”，誠信待人是孔子人生重要的追求之一。“曾子殺豬”的曾參在教子方面教育孩子要誠信，而他自己，也要每日檢點，自己是否在與朋友交往的過程中做到了誠信。一個人生活在這個世界上，不能沒有朋友，與朋友交往，就一定要言而有信。
（二）非公企業誠信建設現狀
目前，有很多企業意識到誠信在經濟活動中的戰略作用，但只有部分企業開始建立并不斷完善企業信用制度。所以，非公企業誠信管理水平不高。造成這種局面的原因一方面是，首先，非公企業誠信管理沒有形成制度化，專業管理人才不足。其次，非公企業誠信管理的程序及資源沒有形成體系，專業化水平不夠。再次，在非公企業管理中，誠信建設還沒有信度高的標準和應用。再則，整個社會對非公企業在誠信方面的教育培訓力度不足，信用體系建設相對薄弱。這體現在相關服務市場供求不平衡的問題。
三、傳統誠信文化建設與非公企業發展的關系
（一）非公企業誠信缺失的負面影響
1.誠信的缺失，會增加企業交易成本
近年來，很多非公企業的生存和發展越來越困難，因為不講信用，破壞了正常的信用觀念，企業之間的賒銷、預付難以為繼，進而發生拖欠民工工資，進而發生“用工荒”等現象。長時間不能緩解的相互拖欠使非公企業舉步維艱，嚴重阻礙了非公企業的進一步發展。
2.誠信的缺失，危及企業的品牌建設
在企業發展過程中，品牌代表企業的形象和信譽。信用是品牌的基礎，沒有信用，品牌就是無根浮萍，無法立足。有了良好的信譽，才有可能打造出出色的品牌。一旦失了信用，在市場大潮中，就是曾經成功的品牌也一樣會被淘汰，享譽全球的五大會計師事務所之一的安達信就是讓世人警醒的例子。
3.誠信的缺失，阻礙企業的發展
這種誠信缺失首先表現在資金使用方面，很多非公企業擅長做三本賬，為了偷稅漏稅，送給稅務局的賬需要虛減利潤，為了取得貸款，送給銀行的賬要虛增利潤，再留一本賬給自己，計算怎樣能從員工報酬里再汲取部分利潤。資金是企業發展的生命線，一個企業只有信用好，才會吸引其他企業來投資，而有了良好的信用度，在企業發展的關鍵時期，銀行也會積極協助其進行資金周轉。相反，一個企業信用度低，就會逐漸失去社會的信任，從而失去進一步發展壯大的可能。
（二）以誠信為基礎，建設和諧企業文化
1.誠信是和諧企業文化建設的基礎
市場經濟是建立在信用經濟、道德經濟基礎之上的競爭經濟，良好的企業文化需要始終如一的誠信品格。有了誠信這塊基石，企業的生存發展才有了長盛不衰的保障，有了誠信的文化是生生不息的，這樣的文化內核，才是和諧企業文化建設應有的價值導向與坐標。
2.誠信是企業恰當處理各種關系的坐標
海爾的高層管理者面對不合格的冰箱毅然揮起大錘，砸在員工心上的是誠信的價值觀。一句“不讓一件不合格的海爾產品流向市場”的承諾讓世人看到民族工業復興的希望。而與之相反的是西門子冰箱門事件欲蓋彌彰的行為，讓消費者對這個品牌產生了根本的排拒與猶豫。一個缺少誠信的企業哪怕它有過奮斗與輝煌的歷史，一旦失去社會信譽也終將在競爭中被淘汰。
3.誠信使企業文化建設有了生命力
企業要生存發展，誠信建設是重要內驅力。我們熟知的重慶啤酒的著名格言是：“企業發展依賴誠信”。有了誠信的企業文化可以使企業在市場競爭的風雨中巋然屹立，哪怕跌倒，也會迅速重新崛起，因為誠信是企業立足、生存、發展的命脈，是企業長足發展的內在力量。
四、構建誠信企業文化，建設和諧社會
（一）企業價值觀要以誠信為重要內容
企業的價值觀，是企業以及其員工共同前行的方向和價值取向，也是企業在追求利益最大化的過程中所信守的基本信念。從哲學角度理解，對象對主體有用性的觀念就是價值觀。企業的價值觀是企業員工理解并支持的一切關于企業意義的有效判斷。著名的管理大師彼得·德魯克就曾斷言，未來的的商業競爭不僅僅是技術上的挑戰 ，更重要地表現為文化上的挑戰。長久以來“正直”、“誠實”一直是微軟的核心價值觀；而“誠信為本”同樣是摩托羅拉的核心理念。非公企業應充分利用電視、廣播、企業報等文化載體，以豐富多彩的形式向全體員工進行誠信教育，領導重視，身體力行，以實際行動培養員工的誠信品質，營造人人誠信的氛圍，打造以誠信為重要內容的企業價值觀。
（二）企業道德規范以誠信為根本
市場經濟的有序運行離不開成熟的、穩定可靠的社會信用體系建設。管理學家吉母?柯林斯說：一個公司，只有建立了不斷適應世界變化的核心價值觀，才能在殘酷的競爭中長久地享受成功。作為社會主義公有制經濟的重要補充，非公企業應以社會主義榮辱觀為指導，抓住建設社會主義和諧社會這一有利契機，積極培育建立誠信的商業道德規范。我們熟知的同仁堂歷經300年屹立不倒，就在于其以求珍品、講信譽”為企業宗旨。誠實守信的行為是市場競爭的核心要求，企業的競爭要在公平交易、合法經營、誠實守信的道德基礎上。培育以誠信為核心的企業道德規范，要充分調動各方面積極力量，從小事、從自身、從當下做起，優秀的企業道德的形成需要長期系統的培育，只有將誠信的觀念滲秀到職工日常思想文化建設中，以誠信為核心的企業道德規范才能夠在潛移默化中成為企業員工的行為準則，非公企業才能不斷做大做強，實現可持續發展。
（三）企業誠信文化體系逐步形成制度化
企業文化的建設與傳承不是一蹴而就的，需要在實踐中不斷完善，并以科學合理的制度進行約束內化，才能在企業的生存與發展中發揮重要的助力作用。
1.立足現實，制定企業的誠信規則
具有企業法律效力的文件會約束員工的行為，并逐漸內化為員工的自我要求，只有把誠信價值觀滲透到日常的工作和管理之中，對生產對產品的認真與責任才會外顯到企業具體的產品中。而企業在經營活動中遵守誠信理念的行為將會使企業擁有更多忠實的客戶，從而使企業擁有了最寶貴的無形資本，保證了企業占領市場并達到高效益持續發展。
2.完善管理，建立健全企業誠信制度
做到企業誠信文化建設制度化，就要使相關的制度本著公開、公平、公正的原則，把對企業誠信行為的獎懲落到實處，切實激勵每一個人誠實守信。同時，結合企業實際開展的誠信教育培訓，也會使員工的思想政治教育有了更深入具體的內容。所以應以規范完善的制度使誠信的觀念深入人心，內化為員工的自覺行為與意識。只有全體員工的支持與參與，才有可能建立優秀的企業文化。
3.科學規范，加強企業信用管理建設
只有在制度上規范人們的行為，才會增強人們對誠信文化的認同感。每一個員工都應有一份誠信檔案，每一次記錄都是企業誠信獎懲的依據，是否具有誠信的品質將對他們的未來有重要的影響，遵守誠信管理制度會獲得人生寶貴的尊重與機會，違反誠信管理制度的將遭受嚴厲的道德譴責并影響未來人生發展的空間與軌跡給以嚴懲，事實會告訴每一個人，失信成本遠遠高于守信成本。有了嚴格的考評制度，管理人員和企業職工就會在誠信的軌道上為企業加足馬力，全力前行。
我國傳統的誠信文化是民族的精華。隨著時代的進步，企業誠信文化的作用日益明顯，能否建設積極向上誠實守信的企業文化，關乎一個企業的生存與發展。因此，誠信文化是企業文化建設的根本所在，也是有中國特色的和諧企業文化的有力支撐，只有立足于誠信的企業文化才是有生命力的企業文化。所以，我們應在實踐中不斷摸索，創新方式方法，全力打造優秀的誠信企業文化，建設有中國特色的企業文化，為構建和諧社會貢獻力量。
參考文獻
[1]李奮生.非公企業誠信文化建設研究[J].中外企業文化，2008(02).
誠信是中華民族的優良傳統，是企業發展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設要求，已隨著經濟的發展潛移默化地滲透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經濟學家吳敬漣先生曾說：信用關系市場大局。長江實業總裁李嘉誠先生也說：經常有人問我，為什么能事業做大？答曰：無它，一字而已—“信”。那么誠信對于我們供電所的農電員工來說就是忠誠于企業，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業中，對企業有強烈的歸屬感和責任心。樹立農電員工的誠信意識是新時期農電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設做一探討，以求拋磚引玉。
加強品牌建設。對外要規范使用“國家電網”品牌標識。要重點加強辦公、營業和生產場所等標識使用的管理工作，要做到從常規服務到精益服務、從普遍到個性化服務的轉變，為新農村建設服務，塑造供電企業在服務社會主義新農村建設中的良好形象。加強營銷服務的考核獎懲力度，杜絕營銷服務行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴重影響企業的誠信形象。不斷改進服務質量，堅持以“規范的服務、合理的流程、優良的秩序、優美的環境、文明的禮儀、創新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。
對內要通過培訓教育、企業內部活動、內部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內涵和品牌建設的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業員工對公司品牌的認知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標語等方面的規范管理，打造公司統一的品牌形象，提升農電員工為電力事業奉獻的榮譽感。
重視領導示范的作用。任何一個單位的上層領導的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理。《名人品德言行錄》上有這么一個“曹操割發代刑”的故事：東漢末年，曹操率領大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥熟了也沒有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉親們不要害怕。果然曹操的官兵在經過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統領成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統領大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發說：“那么，我就割掉頭發代替我的頭吧。”曹操又派人傳令三軍：丞相踐踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發替罪。現在的人覺得剪頭發是件很正常的事，可是，古代人認為：頭發是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業的一個直接服務于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設。對上，要做到經營業績數據真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務工作中存在的問題，對企業高度負責，言行一致，表里如一，模范遵守執行公司規章制度，帶頭開展自我道德修養教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發現的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結合本所實際，解放思想，創新誠信教育建設工作思路，深入貫徹公司《企業文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。超級秘書網
建設一個和諧的團隊。現階段農村的供電所主要力量是農電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業與農電工的和諧發展，因此，如何從心理上加以引導是一個值得關注的問題。以目前的發展水平，想大幅度的提高收入是不現實的，但我們應該從心理上做到對他們的關心愛護，關心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會提供有償勞務來增加收入，通過辦理養老和醫療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優秀的農電工來實現其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養集體榮譽感，倡導團隊精神。設立農電工會，和當地政府協調，接受其黨員關系轉入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調整好心態，員工與供電所之間也自然會產生感情，有利于增加農電員工對企業的歸屬感。
關鍵詞：企業；誠信；信用體系
在市場經濟中，誠信是企業的無形資產，是企業的生產力，也是現代高度發達、高度文明的市場經濟的核心競爭力。只有在經營活動中遵守誠信理念，才能使企業高效益地可持續發展。如果一個企業缺乏誠信理念，在經營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實際上，誠信理念是企業存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業誠信文化建設存在很多問題，亟待完善。
一、企業誠信缺失的主要表現
在中國目前的經濟轉型過程中，企業的誠信缺失現象大量存在，概括起來，主要表現在：
1.生產領域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費者。對一些高科技行業企業而言，一個新的概念似乎就代表了技術的領先和產品的獨特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現的所謂“健康空調”、“數字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術缺乏相關技術部門的鑒定，并不能帶給消費者實際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費者。小企業、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業卻擅長偷工減料，從而降低成本.對于那些食品、飲料產品不出現問題也許還屬僥幸，一旦質量問題被曝光，企業將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯合行動中，查獲的假冒偽劣主要商品多達70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質鋼材、計算機、航天飛機零部件等應有盡有。
2.銷售領域：⑴虛假承諾，不實宣傳。廣告是企業與消費者溝通的橋梁，但由于廣告內容與事實不符、夸大宣傳等問題導致的消費者投訴現象卻日益增多。當廣告中宣傳的內容與實際出現較大偏差時，消費者就會對企業產生不信賴，企業的信譽將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業領域，競爭的加劇導致商家進入“促銷戰”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費者按照商家事先設定好的規則購物，最終卻發現商家承諾的那些優惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會上送禮盛行，有的企業借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質，甚至過期的產品，坑騙消費者，這種華而不實的做法短期內可能會為企業帶來收益，但企業損害的卻是長期的發展。
3.企業之間：⑴貸款和債務拖欠日趨嚴重。據專業機構統計分析，在發達市場經濟中，企業間的逾期應收帳款發生額約占貿易總額的0.25―0.5%，而在我國，這一比例高達5%以上，而且這比例被遠遠低估。在國企改革深化的過程中，改制企業逃廢銀行債務的現象比比皆是，而企業間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢頭正在向銀行利息、國家稅收方向發展，成為目前我國經濟生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關系已被應用到幾乎所有的支付活動和交易過程，企業間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現金交易方式已越來越少。而我國國內企業卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。
二、造成企業誠信缺失的原因分析
1.企業價值觀的逐利性。企業價值觀的逐利性是我國企業信用缺失的主要內在原因。市場經濟條件下，企業作為經濟利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續存在性，誠信建設也離不開對贏利的追求和對社會成本的權衡。我國相當一部分企業欠缺符合市場經濟要求的企業核心價值觀。惟利是圖、金錢至上的經營理念支配了企業的行為，利令智昏，使其喪失了職業道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財，取之有道”，不懂誠信是企業的最大戰略，不懂誠信是永遠可靠的資本。
2.新舊體制轉型過程中，市場制度和產權機制的不完善。改革開放以來，我國實行了以市場經濟為導向的經濟體制改革，企業逐步成為市場競爭的主體，市場機制在資源配置中逐步取得主導地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監管的權利真空，轉型期不成熟的市場制度成為企業信用缺失的導火索。出于對經濟利益的追求，許多經濟主體置信用于不顧，肆意損害消費者的利益，逃廢債務，拖欠貸款及任意毀約，嚴重擾亂了市場經濟秩序。據統計，目前我國每年訂立的經濟合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應，企業上當受騙，經濟糾紛頻繁發生。在市場經濟體制下，經濟交易的實質就是產權交換。明確的所有權制度和公平合理的交換是市場游戲運行的前提。目前，國有企業逐漸成為相對獨立的經濟主體，但是由于企業和銀行的產權改革都沒有到位，大多數國有企業仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴重，信用惡化。即使當前我國在進行市場化改革，相當多的決策者的利益與他所決策的企業的信譽之間也沒有長遠的關系，對未來收益也不具有分享權，追求眼前的利益就是決策者最優的選擇，從而失去誠信的動機。
3.企業信用法制的不健全。當前，我國已實施的法律中，《民法通則》、《票據法》、《合同法》、《擔保法》和《反不正當競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關企業信用體系的規范授信、平等授信、保護隱私等方而還沒有相應的法律、法規，無法對企業的各種失信行為形成強有力的規范和約束，有法不依和執法不嚴的現象相當嚴重。如一些地方的基層法院受當地政府的行政干預，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業債權人的利益。
三、建立和完善我國企業誠信文化的策略
1.樹立企業誠信的理念，建設誠信文化。企業的信用度是企業的無形資產，是企業核心競爭力的關鍵所在，是市場對企業的認可程度，是社會的接受程度。從占至今，沒有一項事業能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業內部創造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關注誠信，并把不斷加強企業誠信的可能性付諸實踐。這種關注和實踐，雖然也離不開制度的規范作用，但最好能夠是文化規范的結果，即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業文化建設，就像血管一樣流向軀體的各處神經末梢。它是一種企業精神的內核，也是一種企業的價值取向。使企業自覺形成一種重合同、守信用的社會風氣，塑造良好的企業信用文化。
2.構建以產權為基礎的企業信用體系。在現代市場經濟中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認識上的偏差，個人信用、企業信用、商業信用等尚未很好建立。同時，企業信用體系的完善，必須與深化經濟體制改革，尤其是企業產權制度的改革結合起來。當前我國正在進行企業改制，企業將真正成為享有獨立的財產權、自主經營、自負盈虧的市場主體，這有利于建立產權清晰、權責明確、流轉順暢的現代產權制度；有利于維護企業的財產權益，促進生產的健康發展;有利于增強企業創新的動力，形成良好的信用基礎和市場秩序。在市場經濟條件下，政府必須尊重私有企業的財產權，承認私有企業及其所有者的合法存在，承認并保護他們的財產，賦予他們公平合理的法律地位。
3.建立和完善社會信用體系。建立健全社會信用體系已成當務之急。在社會信用體系建設過程中，應該有效發揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機構負責信用體系建設的組織與協調，建立個人與企業的證信系統。借鑒西方發達國家信用管理的先進經驗，盡快實行個人信用實碼制，并逐步擴展個人基本賬戶，有序實現社會保障的個人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個人所有信用資料集中于一個固定的編碼上。充分利用工商、財政、銀行、質檢、審計、司法部門的現有資料和已有的系統，出臺強制性的數據收集政策，以較低的成本迅速建立技術先進、覆蓋面廣、可靠性強、權威性高、相對完善的企業和個人公共信息數據庫。
4.完善誠信法律、法規和失信懲罰機制。我國企業信用體系，必須制定信用法律法規，盡快形成較為完整的信用法律體系。當前我國現有的一些法律法規，如《民法通則》、《合同法》、《擔保法》、《反不正當競爭法》等都有涉及誠信的內容，但規定得很不整，需要對有關的條款進行修改、完善和補充。要加強信用立法，盡快制定《企業信用法》、《消費信用保護法》、《征信管理條例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規，為有關機構在開展企業信用信息的搜集、評級、服務等方而提供法律支持和依據，使信用服務有法可依。
在征信國家良好的征信服務總是和有效的失信懲罰機制相結合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個地方己紛紛先行試點建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業信用查詢系統，并下發《市場主體不良行為警示記錄系統管理辦法》。到2002年7月，試運行期間，己有346家企業和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設地方的社會信用體系和失信懲罰機制。在經濟與社會交往關系中，只要查一下有關信息數據庫，某個企業或個人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對誠信體系的建設起激勵和鞭策作用。在各地試點的基礎上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機制。
作者單位：德州學院成教學院
廣西民族大學政法學院（在讀研究生）
參考文獻：
【摘要】隨著社會的發展進步，在建設中國夢的進程中，倡導人人講誠信，人人做誠信的人，人人做誠信的事更具有重要性。而在現實生活和工作中，誠信文化變味變形甚至受到嚴重扭曲而使誠信程度大打折扣。因此，誠信文化的建設勢在必行。
關鍵詞 誠信文化 公路行業 建設
“人無信不立，國無信不強”。誠信是社會最普遍、最基本的倫理價值需要，是個人的立身之須、單位的立業之基、國家的立國之本。文化是物質文明和精神文明的總和，公路文化是公路事業生存和發展的“元氣”，是公路事業發展的活力之源。而公路誠信文化則是公路文化的核心，也是公路部門內增合力，外塑形象，促進公路事業健康和諧發展的根本所在。因此，在公路文化建設過程中，應把誠信教育貫穿于始終，大力倡導誠信文化，凝聚人心，彰顯公路誠信力量，為振興地方經濟作出應有的貢獻。
一、當前行業誠信出現的問題
1、誠信道德體系脆弱
改革開放以來，從計劃經濟體制走向社會主義市場經濟體制的過程中，在經濟迅速發展的同時，與之相應的倫理體系建設相對滯后，傳統道德倫理日漸縮減，各種文化思潮大量引入，拜金主義、利益至上觀念泛濫，部分社會成員不顧應有的倫理道德底線和最基本的市場規則，背信棄義，牟取暴利。從“三聚氫氨”、“毒奶粉”、“染色饅頭”到“地溝油”，有毒食品，假藥品等泛濫，在公路系統的工程建設中也存在著較為普遍的層層分包、偷工減料等現象，導致出現豆腐渣工程。這些事件的不斷上演，考驗著我們的社會誠信體系與道德底線。
2、誠信管理理念不強
一些單位為迎合上級意圖，取得暫時的信任，往往以失信為代價去爭取政績。在服務方面，盡管我們已經開展了“微笑服務，溫馨交通”活動，但是一些地方對服務的內涵理解仍然比較膚淺，停留在表面上，出現了“臉雖然好看了，但事還是難辦”，服務缺乏主動性，出現“說一套，做一套”的現象。
3、誠信價值觀出現偏移
當前，公路部門的主流是講誠信的，是積極向上的。但不可否認，個別部門內部人際交往出現失信的苗頭，誠信觀念越來越被淡化和曲解，如：有的干部重“利”不重“信”，工作中放任自流，做一天和尚撞一天鐘，只圖虛名，不做實事；有的干部對上級的規定指示表面上服從，暗地里消極對抗，搞“上有政策，下有對策”，使政策執行重形式、走過場；有的干部在上級面前卑躬屈膝，媚態盡出，在下級面前則趾高氣揚，官氣十足，等等。
二、建設公路行業誠信文化的重要性
1、加強公路行業誠信文化建設是貫徹黨的十精神的必然要求
黨的十明確提出：扎實推進社會主義文化強國建設的戰略目標，同時也對誠信建設提出了具體要求，指出要深入開展道德領域突出問題的教育和治理，加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設。因此，堅持以人為本，推進公路誠信文化建設，在廣大干部職工中形成共同的理想、信念和誠信的道德規范，從而把公路的各項管理提升到誠信管理、文化管理的層次上來，是公路部門貫徹落黨的十精神的必然要求。
2、加強公路行業誠信文化建設是培育高素質公路隊伍、提升公路管理水平的有效途徑
孔子說：“信則人任焉。”“人而無信，不知其可也。”誠信是每個人必須具備的道德素質和品格。一個人如果沒有誠信的品德和素養，不僅難以形成內在統一的完備的自我，而且很難發揮自己的潛能和取得成功。誠實守信是社會主義職業道德建設的重要規范，是建立行業之間、單位之間良性互動關系的道德杠桿。無論是單位本身實力和生存能力的增強與提升，還是單位內外關系的優化與完善，都離不開誠信。誠信不僅產生效益和物化的社會財富，而且產生和諧和精神化的社會財富。當今世界，科技進步日新月異，文化與經濟和政治相互交融，文化的交流與傳播日益頻繁，各種思想文化相互激蕩，對人們的思想產生了空前的沖擊。加強公路誠信文化建設，就是要通過倡導誠實守信，實現文化管理，做到以文育人、以德昭人、以情感人，進一步提高公路部門干部素質，培育高素質的公路隊伍；加強公路誠信文化建設，就是要使公路部門的制度、管理、執法、服務等各方面都做到誠信，充滿先進文化韻味，用新理念、新思維、新辦法去攻堅破難、推陳出新，不斷提升管理和服務水平，不斷提高工作效率，開創公路事業發展的新局面。
3、加強公路行業誠信文化建設是樹立公路良好形象、促進公路事業健康發展的需要
交通公路部門是政府的重要窗口單位，直接面對廣大行人、車主、駕駛人和社會各界。公路職工在工作中，必須始終做到誠信養路、誠信執法、誠信服務、信守承諾，只有講誠信才能贏得社會各界的支持和認可，只有講誠信才能立于不敗之地。公路誠信文化是公路工作的基礎，是公路事業發展的不竭動力。加強公路誠信文化建設，教育引導干部職工樹立誠信理念，把依法治路和誠信服務統一于公路管理中，形成持續恒久的發展動力，并以此作為“推進劑”，才能使公路工作不斷適應新形勢、取得新發展，使公路部門在全社會樹立起良好形象。
三、建設公路行業誠信文化的途徑
價值觀是單位文化的根本，要想樹立誠信單位，首先就要樹立每個職工良好的誠信價值觀，如何使得每個職工有正確的價值觀，唯一的辦法就是要加強單位誠信文化建設。怎樣加強誠信文化建設呢？筆者認為重點應從以下幾方面入手：
1、觀念先導，教育培養
堅持從思想意識上入手，加強職工的職業道德建設，使全體職工樹立誠信的工作和做人理念，形成單位誠信文化。單位要從教育入手，增強職工的誠信意識。使他們明白：誠信是做人之本，也是工作之要，個人不講信譽就無法在社會上立足，單位不講誠信就不可能發展。要把誠信看作干工作的基點，并通過不斷學習，牢固樹立誠信的思想。要把誠信作為公路文化的核心價值觀。
2、制度規范，機制養成
要提高精細化管理的績效考核程度，通過嚴、實、細、恒的管理，養成職工精益求精、嚴謹認真、快速反應的工作作風，追求工作質量的零缺陷。要建立內部競爭激勵機制，在人事制度上要實現從憑關系、憑資歷，向憑素質、能力和工作實績轉變；從委任制、終身制向聘任制、任期制轉變，實行公平競爭、擇優選用、優化組合。在收入分配上，建立職工績效掛鉤的效益工資制、崗位工資制、計量支付工資制等，通過嚴格的考核，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。
3、法律制約，改革強化
要經常組織職工開展法律法規教育，特別要組織一些典型案例進行警示教育，培養職工遵守法律、依法治理、依法行政的意識，做到遵紀守法，管理合法，規范執法。針對當前公路部門的預算體制的變革，引導職工適應改革變化，面對逐步開放的公路建設、養護市場，要勇敢面對、積極作為，嚴格按照市場規律和競爭機制去做，建立起公平、公正、公開的招投標競爭體制，實現公路建設和養護市場化、規范化。
4、示范引領，環境陶冶
誠信文化建設是一個長期的培養過程，需要一個大環境不斷地陶冶、錘煉。要建立全員廣泛參與的大環境，進行集體熏陶。職工在集體參與中互相配合、互相激勵，提高自身教育、自我規范的能力，才能創造出和諧、健康、向上、生動活潑的競爭局面。職工的心是單位的根，領導者只有關心職工，職工的心才能貼近單位。所以筆者認為：第一，發揮黨員領導干部在誠信建設中的表率作用。作為單位負責人，在誠信建設中處于非常重要的地位，掌握的資源、影響力和感召力都是普通職工不能比擬的，所以領導干部誠信意識的強弱，導向的好壞，對一個單位的誠信意識的樹立，誠信制度的建立，有著至關重要的影響。領導干部要有發展的眼光，不為一時的世俗所左右，不為蠅頭小利所迷惑，敢于善于沖破不誠信的氛圍和環境所形成的桎梏，從凈化自身入手，從身邊的小事著眼，不說不誠信的話，不做不誠信的事，漸漸的單位職工也會被領導者人格力量中誠信的光芒所感染。第二，注重誠信典型引導。要大力宣傳頌揚誠信典型，創造出一個職工積極參與的環境，營造一個人人重視誠信建設的氛圍，培養每個職工的敬業精神，做到干一行、愛一行、專一行，設身處地為社會、為他人著想，做到人人講誠信、個個重誠信，就一定能夠提高單位的誠信度，建立起誠信單位。
總之，誠信文化的建立是一個任重而道遠的過程，就公路行業而言，加快建立誠信意識、誠信機制、誠信環境對公路事業的健康發展，對公路行業形象的全面提升，都是勢在必行的。
關鍵詞:誠信文化;企業;企業形象
中圖分類號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)28-0048-02
攀鋼集團冶金工程技術有限公司(下簡稱攀冶公司)是具有國家建筑業總承包一級資質的大型建筑施工企業,近年來,公司在全體干部職工中深入扎實開展誠信文化建設活動,著力轉變不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念,著力解決影響和制約公司持續健康發展的突出問題,樹立了信得過、靠得住、值得交的企業形象。公司連續第九年獲四川省“守合同重信用企業”稱號,今年4月又獲得了四川省“守法誠信示范單位”稱號,并榮獲“全國優秀施工企業”稱號。2009年,公司全力克服金融危機沖擊等各種不利因素,創造了優異的業績,完成總產值31.79億元,實現利潤7 032萬元,全面完成了全年指標和三年經營承包目標,同時還一舉摘取了“魯班獎”和“國家優質工程”獎,向著企業良性發展的軌道邁出了堅實步伐。
一、深入開展“講誠信、塑形象”教育活動,為公司生產經營順利進行奠定基礎
攀冶公司自2008年底開始,以“講誠信、塑形象”教育活動為載體,深入開展誠信文化建設。為了確保“講誠信、塑形象”活動的順利開展,公司按照學習教育和宣傳動員、查找問題和落實整改、總結評估和建立機制等三個階段狠抓落實,結合實際,精心組織,扎實推進,形成了一系列富有特色、卓有成效的做法,促進了公司的持續健康發展。
1.加強組織領導,營造良好氛圍,保證了“講塑”活動開展得有聲有色。公司建立并落實了三項制度,加強了對“講塑”活動的組織領導。一是建立領導負責制度,加強了對活動的組織領導。二是實行領導干部聯系點制度,兩級領導班子成員堅持對聯系點單位的“講塑”活動給予經常性指導。三是建立督促檢查制度,公司“講塑”活動領導小組分階段深入到各分公司,發現問題及時糾正,認真總結基層好的做法。
運用多種宣傳教育形式,使“講塑”活動到一線。公司上下組織開展了“誠信做事、誠實做人”大討論,各級領導干部深入到項目部和班組,通過討論聽取職工的意見和建議,引導他們樹立“以誠信樹立形象、以形象贏得市場”的觀念,正確處理“市場開發、企業形象與管理進步”三者之間的關系。組織干部職工學習“講塑”活動宣傳提綱、《攀冶公司誠信事例》等資料,舉辦了“講塑”活動知識競賽和演講賽,開展了“講塑”活動問卷調查,收集職工意見和建議50余條,提高了干部職工對“講塑”活動重要性的認識。
堅持以輿論為引導,公司上下充分利用各級報臺、內部刊物、簡報、局域網、廠務公開欄等,大力宣傳開展“講塑”活動的目的和意義,及時推廣“講塑”活動好的做法和典型經驗。加強信息溝通,建立了教育活動信息網絡平臺,編發簡報16期、動態70余條,學習交流材料160余篇。各分公司結合施工現場實際,組建演講團到項目部及施工一線巡回演講,在職工中開展“誠信格言、誠信故事”征集活動,在黨員中開展誠信主題實踐活動等,在全公司營造出了深入開展“講塑”活動的濃厚氛圍。
2.找準問題,積極整改,努力塑造“信得過、靠得住、值得交”的企業形象。找準問題,制定對策,抓好整改,是“講塑”教育活動的關鍵所在。公司從班組到項目部(科室),從各分公司到公司本部,分層次召開領導班子成員、經營管理人員專題研討會和職工座談討論會90余次,對照規章制度自查、自檢和自糾,不怕揭短、不怕暴露問題,層層反思在經營管理和對外業務交往中有違誠信的現象和問題。公司兩級領導班子成員帶隊組成用戶回訪小組,通過座談會、調查問卷等形式,分別對15家業主、用戶單位進行了走訪,虛心聽取業主、總承包方、小甲方的意見,基本找準了公司在市場觀念、安全質量管理、外協隊伍管理、現場文明施工等方面存在的問題和不足。本著實事求是找差距、自我剖析抓整改的原則,公司領導班子先后兩次召開查擺問題和剖析原因專題會,將甲方、業主提出的意見和建議,歸納為八個方面的問題,下發至各分公司,自下而上、逐級逐層地開展討論,找準了公司在誠信方面存在的突出問題,為制定整改措施提出了諸多建議。公司通過多次專題研究,從市場意識、總承包管理、分包管理、制度執行力、隊伍建設等九個方面明確了進一步深化“講塑”活動、提升公司形象的對策措施,要求各分公司認真貫徹執行,同時反饋到所有走訪單位。
堅持邊查邊改、邊整邊改,公司堅持“以誠信闖市場、以誠信促發展”,結合實際扎實開展“保質量、保安全、保進度、塑形象”活動,基層黨支部認真探索在“提升項目部形象、搞好優質服務、確保施工質量”等工作中發揮黨員作用的有效途徑和方法,優質、安全、高效地推進了重點工程建設,在西昌項目、攀鋼釩方圓坯連鑄機、攀研院中試線、選鈦擴能改造等重點工程建設中,向業主、甲方展示了公司“信得過、靠得住、值得交”的企業形象。
3.著眼企業長遠發展,積極探索和構建誠信文化建設長效機制。公司結合實際,認真研究、積極探索和建立誠信文化建設的長效機制,建立和完善了職工誠信機制、職工信用管理機制、誠信評估機制、信息溝通機制,確保了誠信文化建設順利推進、不斷深化。
堅持邊改邊建立相關制度,不斷修訂和完善各項工作制度。加強了監督考核,針對反映比較集中的問題,公司專門組織了經營管理的專項檢查,對存在的問題及時進行了整改,對相關的責任單位和責任人進行了考核和處罰,使企業經營管理和職工個人行為做到了“有制可依、有制必依、違制必究、執法必嚴”。下屬修建分公司制定完善了五年發展規劃和安全管理、質量管理等二十余項制度,在打造品牌、提升特色上下功夫,使誠信文化建設更加規范化、科學化;設計院制定了《設計院總承包工程管理體系》,建立健全了做強做精設計、延伸設計服務職能、確保工程優質安全高效的長效機制,展示了工程總承包的良好形象;建筑分公司建立了分包隊伍綜合履約能力信譽等級評價機制,實現了對分包隊伍的有效管控。各具特色的長效機制,將誠信文化建設不斷推向深入,干部職工的誠信意識進一步增強,公司的市場形象進一步提升,生產經營效果進一步顯現。
二、緊緊圍繞公司發展大局,誠信文化建設取得了明顯成效
1.加強學習教育,職工的誠信意識普遍增強。通過“講塑”教育活動,各級領導干部和經營管理人員深刻領悟到了在市場經濟條件下,尤其在全球金融危機的深刻背景下,“講誠信、塑形象”對公司生存發展的極端重要性。廣大干部職工深刻地體會到,自己的誠信理念、誠信行為還不能完全適應公司發展的需要,還需不斷轉變經營觀念,樹立正確的市場觀、競爭觀、效益觀,用科學規范、求真務實的態度對待工程報價、合同履行、現場簽證等工作;信譽是企業的“敲門磚”、形象是企業的一面鏡子,信譽好、形象佳就能贏得市場,就能擴大生存和發展空間,就能鑄就企業發展的常青基業;“適應市場、依法治企、合法經營、規范管理”等誠信理念在各級干部和經營管理人員中逐步鞏固,并成為干部職工的自覺行動。
2.建立健全規章制度,企業管理水平進一步提升。在“講塑”活動中,公司兩級管理部門結合實際對原有的規章制度進行了清查梳理,修訂完善了與誠信建設相適應的專項管理制度、規定和辦法,相繼制定了《工程項目綜合信息系統管理辦法》、《工程分包管理辦法》、《分包及零星勞務安全管理辦法》等制度,進一步理順了管理流程。不斷強化各級各層次的執行力,尤其在總包項目管理、指揮部管理、外協隊伍管理、現場文明施工、投標報價等工作中,嚴格執行公司的管理制度,加大監督考核力度,使經營管理處于受控狀態,提升了公司的核心競爭力。
3.強化過程監控,生產經營保持了健康進行。公司圍繞全年目標,結合生產經營實際,加強過程控制,特別是公司組織的經營管理專項檢查,深挖根源,從嚴進行考核處理,在堵塞漏洞、強化管理、降本增效等方面都取得了一定成效。各級管理人員的合同意識、成本意識、風險意識有所增強,以精細化管理為重點的生產經營管理得到進一步規范和提高。各分公司在受金融危機影響嚴重、工程任務不足且不均衡、經營壓力加大的情況下,挖潛降耗,圍繞設計優化、技術優化、施工優化等大做文章,提高了工程項目的盈利能力;在分包管理和招投標管理上,建立完善了外協隊伍的資信檔案,嚴格招投標程序,規范了外協隊伍管理。在攀鋼熱軋酸洗線整體搬遷、方圓坯連鑄機等重點項目施工中,參戰單位堅持“恪守標準、持續改進”的質量方針,抓好質量控制,確保不生產、不轉交不合格工程及產品,密切配合小甲方做好后續服務,保證了這兩項重點工程一次性試車成功。
