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第1篇

 社會機(jī)構(gòu)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，截至2012年，在我國各級教育、工商、人社等行政主管部門登記注冊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已超過10萬家。這些機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)和發(fā)展為滿足老百姓多種教育的需求做出了積極貢獻(xiàn)，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。但正如一些學(xué)者和專家(方芳、鐘秉林，2014;汪W,2013;胡天佑，2013)近幾年所指出的，我國民辦培訓(xùn)教育行業(yè)目前也存在不少問題，制約著行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。機(jī)構(gòu)品質(zhì)良秀不齊、亂象叢生就是其中之一。在談到問題如何解決時，他們都提到了標(biāo)準(zhǔn)。可見，我國民辦培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的價值取向應(yīng)是規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性，規(guī)范機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為，提升行業(yè)辦學(xué)的整體質(zhì)量。為此，民辦培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)應(yīng)從準(zhǔn)人、評價和質(zhì)量等方面人手redlw.com。  

  (二)民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的內(nèi)容設(shè)計(jì)   

 1.準(zhǔn)人(設(shè)置)標(biāo)準(zhǔn)    民力、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的設(shè)立屬于政府行政許可事項(xiàng)。為此，許多政府行政主管部門出臺了準(zhǔn)人(設(shè)置)標(biāo)準(zhǔn)，從啟動資金、課程、師資、場地設(shè)備、舉辦人、機(jī)構(gòu)章程和制度等方面提出具體要求。但這些標(biāo)準(zhǔn)是一般性標(biāo)準(zhǔn)，未考慮到不同類型機(jī)構(gòu)的個性，不夠科學(xué)、合理，適用度不高，應(yīng)修訂與完善。   

 2.評價標(biāo)準(zhǔn)   

 目前，對經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的民辦培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為和質(zhì)量的評價主要靠政府部門的年檢或評估，地方政府的行政主管部門也出臺了年檢或評估標(biāo)準(zhǔn)。不過，這些標(biāo)準(zhǔn)也未考慮到不同類型機(jī)構(gòu)的個性。與國外同行業(yè)相比，對民辦培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的評價缺乏由行業(yè)或職業(yè)團(tuán)體組織實(shí)施的認(rèn)證。認(rèn)證是機(jī)構(gòu)的自我規(guī)范活動，具有很強(qiáng)的行業(yè)自律性質(zhì)，相比于政府部門的檢查評估，其專業(yè)性更強(qiáng)。認(rèn)證能為機(jī)構(gòu)準(zhǔn)人、退出、評價提供更為專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，也為承接政府職能轉(zhuǎn)移做好準(zhǔn)備。方芳、鐘秉林指出，要根據(jù)不同類型機(jī)構(gòu)的共性與個性制訂標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證工作。

   綜上所述，政府行政主管部門的年檢或評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)修訂與完善，民辦培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快研制。從我國政府職能轉(zhuǎn)變的趨勢來看，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的研制更為重要redlw.com。   

 3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)   

第2篇

構(gòu)建繼續(xù)教育質(zhì)量保障體系，提高教師繼續(xù)教育質(zhì)量，關(guān)鍵落在一線的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是中小學(xué)教師繼續(xù)教育組織的主體，也是培訓(xùn)的直接實(shí)施者，其教學(xué)組織和管理服務(wù)，直接關(guān)系到培訓(xùn)質(zhì)量，直接關(guān)系到中小學(xué)教師素質(zhì)的提高。因而，構(gòu)建開放高效的教師終身學(xué)習(xí)體系，首要工作是開展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定，積極推進(jìn)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一、實(shí)行評估認(rèn)定的指導(dǎo)思想

1999年，教育部專門為教師繼續(xù)教育工作制定了具有法律效力的行政規(guī)章――《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，并對承擔(dān)繼續(xù)教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出明確的要求。《2003―2007年教育振興行動計(jì)劃》要求制定《教師教育機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》。對承擔(dān)教師培養(yǎng)、培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定認(rèn)定，為建立開放的教師教育體系提供質(zhì)量監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

教師教育工作要從加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)上著手，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否取得培訓(xùn)資格提上法定程序。有學(xué)者指出，必須制訂教師教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本條例，這樣既可以規(guī)范教師培養(yǎng)的秩序，也可以切實(shí)提高教師培養(yǎng)的質(zhì)量，從而使教師培養(yǎng)走上法制化軌道。在教師進(jìn)修院校、師范院校和有條件的綜合大學(xué)中組織開展中小學(xué)教師繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定工作。教育部師范司提出了“建立健全教師教育制度，依法研制教師教育機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定和教師教育課程鑒定辦法，建立教師教育質(zhì)量評估制度”的工作方向。

開展中小學(xué)教師繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定工作，是中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性建設(shè)，旨在充分利用和挖掘教育資源，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動適應(yīng)社會需要的能力，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和生命力，逐漸將培訓(xùn)由政府行為轉(zhuǎn)化為社會化行為。

二、評估認(rèn)定的模式建構(gòu)和實(shí)施程序

中小學(xué)教師繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定需要形成一套高效、實(shí)用的認(rèn)定運(yùn)行模式。

1　科學(xué)設(shè)計(jì)評估方案的指標(biāo)體系

根據(jù)全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育指導(dǎo)思想、目標(biāo)和教育部《示范性縣級教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，緊扣相關(guān)政策法規(guī)及文件精神，本著區(qū)域內(nèi)教育實(shí)際狀況和長遠(yuǎn)規(guī)劃兼顧的原則，以組織領(lǐng)導(dǎo)、功能定位、規(guī)劃管理、辦學(xué)條件、經(jīng)費(fèi)投入、師資隊(duì)伍、功能績效、特色創(chuàng)新等為總體框架，設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的、合理的具有操作性的評估指標(biāo)體系。

2　多元評估形式并舉的評價模式

評估形式和方法是多元化的。評估信息收集整理上，可運(yùn)用聽――查――談――察等形式，形成閉環(huán)控制系統(tǒng)。聽取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對辦學(xué)總體情況的匯報(bào)，查閱有關(guān)文件資料，召開培訓(xùn)學(xué)員、授課教師代表參加的座談會，聽取意見-實(shí)地考察各項(xiàng)辦學(xué)條件和后勤保障設(shè)施。科學(xué)客觀地分析評估結(jié)果，重視形成性評價和發(fā)展性評價。對培訓(xùn)規(guī)劃、教學(xué)方案、制度實(shí)施過程性評價；對學(xué)員掌握的知識、技能實(shí)施要素性評價。對學(xué)員教育理念、創(chuàng)新意識、科研經(jīng)歷實(shí)施成果性評價。

評估過程要堅(jiān)持三條原則：(1)堅(jiān)持自評與他評結(jié)合的原則，把評估對象的自評放到重要位置上來，充分發(fā)揮其主觀積極性。(2)定性評價和定量評價相結(jié)合原則，定性評價要準(zhǔn)確，定量評價要精確。運(yùn)用科學(xué)評估方法，進(jìn)行量化與歸納評議，以求彌補(bǔ)單純定性評價帶來的不足。(3)多重評估方式并舉原則，相互印證，以獲取客觀的、準(zhǔn)確的評估結(jié)果。

3　嚴(yán)格規(guī)范認(rèn)定程序的組織模式

評估認(rèn)定是由教育行政部門組織實(shí)施。其組織程序從工作性質(zhì)和功能上來講應(yīng)該分成三段，一是政策導(dǎo)向階段，是由教育行政部門提出評估認(rèn)定工作安排和要求，公布認(rèn)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。二是“評估”階段。三是“認(rèn)定”階段，根據(jù)評估結(jié)果，由教育行政部門比照要求，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行法定程序的行政許可認(rèn)定。

在評估結(jié)論的基礎(chǔ)上，教育行政部門認(rèn)定“合格”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，取得相應(yīng)的合法培訓(xùn)資格，由教育行政部門頒發(fā)培訓(xùn)評估認(rèn)定證書，明確其職責(zé)和承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)范圍。認(rèn)定“不合格”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自認(rèn)定結(jié)果公布之日起要認(rèn)真整改，一定時間內(nèi)再次提出認(rèn)定申請。評估認(rèn)定工作實(shí)行開放式，認(rèn)定具體方案在階段時間內(nèi)可作發(fā)展性的調(diào)整，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為條件成熟及時向主管部門提出申請，教育行政部門受理后及時組織開展認(rèn)定。未經(jīng)評估認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和認(rèn)定“不合格”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，今后規(guī)定不得承擔(dān)中小學(xué)教師繼續(xù)教育。

認(rèn)定工作不是終結(jié)性的，而是建立在發(fā)展性的基礎(chǔ)之上，對已獲得培訓(xùn)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將隨機(jī)進(jìn)行檢查，繼續(xù)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作督導(dǎo)，強(qiáng)化對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宏觀管理。

三、評估認(rèn)定的功能

評估認(rèn)定是一種對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行教師繼續(xù)教育工作的整體評價，也是間接衡量和評估培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。

1　激活培訓(xùn)競爭機(jī)制

現(xiàn)行的教師繼續(xù)教育工作一直體現(xiàn)為一種計(jì)劃管理體制下的政府行為，這已經(jīng)難已適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制變化和教育自身發(fā)展的需要。缺乏競爭，也就缺乏生機(jī)和活力。實(shí)施評估認(rèn)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)視其為發(fā)展的契機(jī)和動力，不等不靠，對照標(biāo)準(zhǔn)，加大投入建設(shè)，優(yōu)化整合教育資源，有效地培育競爭辦學(xué)機(jī)制。漸而使教師繼續(xù)教育逐步走出政府統(tǒng)包的窠臼，開始走向社會，為教師繼續(xù)教育工作開辟一條新的通途。

2　促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)

評估認(rèn)定的指標(biāo)中明確地提出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)辦學(xué)設(shè)施量和質(zhì)的要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借機(jī)創(chuàng)建示范性教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，增添教學(xué)設(shè)施，完善生活服務(wù)，優(yōu)化資源配置，給受訓(xùn)教師學(xué)習(xí)提供一個好的環(huán)境和條件。

師資隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高培訓(xùn)質(zhì)效的核心工作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)授課教師培訓(xùn)與培養(yǎng)，及時更新知識，增強(qiáng)理論水平和研究能力，引導(dǎo)他們深入實(shí)際調(diào)研，不斷提高教學(xué)實(shí)際水平。同時引進(jìn)人才，優(yōu)化教師隊(duì)伍，聘請專家學(xué)者作兼職教師，充分挖掘教育資源，以滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。培訓(xùn)管理者通過評估認(rèn)定，其為教師教育服務(wù)的責(zé)任感與使命感也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

3　貼近成人教育需求

第3篇

改革開放之后，我國各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段，要想完成各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展目標(biāo)，必須要具備堅(jiān)實(shí)的人才資源儲備量。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國對教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常關(guān)注，每年教育機(jī)構(gòu)都會相關(guān)教育改革文獻(xiàn)。學(xué)校教育是我國教育培訓(xùn)的主要陣地，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是依附于學(xué)校衍生出來的培訓(xùn)基地，以學(xué)校為主，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為輔的這種教育發(fā)展模式對推動教育發(fā)展起到了重要助推作用。

1 我國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要分為兩大類：一種是實(shí)體教育培訓(xùn)；一種是網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容隨教育改革的變化而變化。隨著國考、學(xué)歷認(rèn)證、出國留學(xué)等熱潮在我國蔓延，各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也緊隨著社會發(fā)展的潮流迅猛發(fā)展起來，且其發(fā)展規(guī)模正在逐漸增大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段，在教育機(jī)構(gòu)注冊認(rèn)證的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有二十多萬家，每年有近2億學(xué)生參加過教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其發(fā)展模式也發(fā)生了很大的改變，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重對學(xué)生“學(xué)歷”的培養(yǎng)，對學(xué)生的專業(yè)技能很少做要求。現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則不同，為了迎合社會的變革，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐漸形成了“培訓(xùn)與就業(yè)掛鉤”的發(fā)展模式。由此可見，我國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對我國教育事業(yè)的發(fā)展具有重要影響意義，其發(fā)展前景也非常曠闊[1]。

2 我國教育培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)存在的問題

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及到的教學(xué)類型和教學(xué)專業(yè)有很多，其囊括了成人高考、自考、考研、考博、職稱考試等考試型培訓(xùn)，也由家教、出國留學(xué)、少兒教育等學(xué)習(xí)型培訓(xùn)。隨著教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響范圍越來越大，其出現(xiàn)的問題也越來越多，主要表現(xiàn)在以下幾個方面[2]。

2.1 教育連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展秩序混亂

雖然我國教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展已具有一定的規(guī)模，但是其發(fā)展秩序卻很混亂，教育監(jiān)察部門對教育機(jī)構(gòu)審查的力度很小，私立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的盈利目的太強(qiáng)等問題，都嚴(yán)重背離了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的初衷。教育連鎖機(jī)構(gòu)管理的滯后性、增容性都讓教育培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)資金和管理的矛盾愈加激烈，管理上的缺失和越權(quán)會將教育培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展計(jì)劃全部打亂。所以維持教育連鎖機(jī)構(gòu)規(guī)范化的發(fā)展秩序，是推動其快速發(fā)展的重要手段。

2.2 教育質(zhì)量差

在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展之初，機(jī)構(gòu)的管理者為了實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，通常會對其教育效果、教育模式極為重視，這種重視心態(tài)，能夠有效的提高機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)的效果，也會推動機(jī)構(gòu)的發(fā)展和壯大，實(shí)現(xiàn)其連鎖發(fā)展戰(zhàn)略。連鎖教育機(jī)構(gòu)和單一教育機(jī)構(gòu)不同，其機(jī)構(gòu)規(guī)模很大，人員冗雜，培訓(xùn)專業(yè)種類繁多，這些問題都會引起教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育效果的下降，所以連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍存在教學(xué)質(zhì)量低下、教學(xué)效果差等問題。

2.3 教育培訓(xùn)行業(yè)競爭激烈

因?yàn)榻逃嘤?xùn)行業(yè)是一個新興的行業(yè)，且發(fā)展前景廣闊，所以我國教育培訓(xùn)行業(yè)的競爭非常激烈。在激烈的競爭中，各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)大其影響力，都會不斷的增加其機(jī)構(gòu)的發(fā)展鏈條―― 連鎖機(jī)構(gòu)，這種粗狂式的發(fā)展會使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無暇顧及教育培訓(xùn)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。為了經(jīng)濟(jì)利益和提升競爭力不擇手段，不遵守教育規(guī)則、而出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象[3]。

3 改善我國教育培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展問題的合理性建議

3.1 政府應(yīng)強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度

定期對區(qū)域范圍內(nèi)的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格認(rèn)證，對出現(xiàn)教育問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予警告處理，對出現(xiàn)嚴(yán)重教育問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行停業(yè)整頓處理，各省市教育部門應(yīng)嚴(yán)格按照《促進(jìn)我國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的條例》，確定教育機(jī)構(gòu)連鎖發(fā)展的資格，從立法角度，強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的正統(tǒng)性、規(guī)范性、法律性。同時還應(yīng)制定完善的教育機(jī)構(gòu)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，對教育連鎖機(jī)構(gòu)的教育模式、師資力量、教育重點(diǎn)等問題建立標(biāo)準(zhǔn)化的審批規(guī)范，是政府能夠主導(dǎo)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連鎖發(fā)展的過程和進(jìn)程[4]。

3.2 實(shí)行教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保證金制度

現(xiàn)階段，由于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量差、培訓(xùn)功利性強(qiáng)等問題，有關(guān)學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)糾紛問題日益嚴(yán)重，為了維護(hù)學(xué)員的切身利益，政府應(yīng)該勒令各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行保證金制度，通過這個制度可以讓學(xué)員在支付學(xué)費(fèi)之后享有一定的教育保障，連鎖機(jī)構(gòu)不可在未經(jīng)學(xué)員同意的情況下，擅自動用教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，且還要對學(xué)員的教育承諾負(fù)責(zé)到底，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不可無端終止辦學(xué)。出現(xiàn)上述問題，相關(guān)監(jiān)察部門要對其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的還會追求其刑事責(zé)任。

3.3 推行教師資格認(rèn)證制度

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想實(shí)現(xiàn)連鎖、長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須提高教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資隊(duì)伍的素質(zhì)水平，讓各教育培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)都擁有一批高素質(zhì)、高水平的培訓(xùn)師資，這種高質(zhì)量的人才儲備是提高教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育質(zhì)量的重要保證。通過實(shí)行培訓(xùn)師資認(rèn)證制度，促進(jìn)培訓(xùn)教師隊(duì)伍的正規(guī)化，嚴(yán)格實(shí)行持證上崗，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管透明化等措施，進(jìn)而提高教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)目的[5]。

第4篇

關(guān)鍵詞：雙因素理論；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；保健因素；激勵因素

十報(bào)告指出“全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。”該政策為教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)帶來廣闊的前景。中國教育市場總值在2007年為1430億美元，2010年的復(fù)合增長率達(dá)到12%。2012 年規(guī)模超過2000億美元，教育經(jīng)費(fèi)投入占國內(nèi)生產(chǎn)總值 4%。并呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢。近年來，隨著風(fēng)險投資的涌入，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過融資，并購，上市等方式不斷進(jìn)入教育市場，對我國教育體系形成巨大挑戰(zhàn)，本文以武漢某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，結(jié)合筆者與該機(jī)構(gòu)合作的經(jīng)歷，探討雙因素理論在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的變化，并結(jié)合這些變化提出相關(guān)的意見。

一、雙因素理論相關(guān)背景回顧

20世紀(jì)20年代末，西方國家創(chuàng)立行為科學(xué)，作為一種管理理論深入發(fā)展并得出行為科學(xué)的核心內(nèi)容是激勵論。比較國內(nèi)外的差異，國外學(xué)者認(rèn)為行為科學(xué)是科學(xué)的虛構(gòu)，國內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為行為科學(xué)作為現(xiàn)代科學(xué)而被所有國家研究使用；一些學(xué)者認(rèn)為行為科學(xué)為資本主義服務(wù)而被拒絕；一些學(xué)者認(rèn)為，把人的行為作為一門科學(xué)來研究是合理的，應(yīng)該根據(jù)辯證法的觀點(diǎn)，從當(dāng)前我國國情出發(fā)，吸收其合理的成分，排斥不合理因素，

20世紀(jì)50年代末，弗雷德里克.赫茨伯格（Frederick Herzberg）在馬洛斯個體需求理論上提出雙因素理論，雙因素理論作為一種科學(xué)的管理方式通過“保健因素”和“激勵因素”指引人的動機(jī)，激勵因素影響員工工作的內(nèi)在因素，通過工作的內(nèi)容提高工作效率，促進(jìn)人們不斷進(jìn)取，以達(dá)到更好的工作狀態(tài)。如工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績能夠得到社會的認(rèn)可，以及職務(wù)上的責(zé)任感和職業(yè)上能夠得到發(fā)展和成長等等；保健因素沒有激勵作用，它主要起防止對工作產(chǎn)生不滿的作用。對于兩種因素的關(guān)系，二者通過不同側(cè)重點(diǎn)和程度影響著人們的工作積極性。赫茨伯格還通過跨文化研究和美國拉帕因脫鋼鐵公司為例對雙因素理論進(jìn)行佐證，驗(yàn)證了理論本身的科學(xué)性。[1]

二、雙因素理論在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引起的特殊的變化

教師作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)力量，在教育工作中占有重要地位。孔子說過：教育成功的重要因素之一是教師人格的感化。法國教育家蒂斯特惠說過教師是學(xué)校中最主要的師表，是最直觀，最有效的模范，是學(xué)生活生生的榜樣，如何調(diào)動老師的教學(xué)積極性，提高效率，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理研究的主要問題之一。考察雙因素理論在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的變化對做好教師隊(duì)伍建設(shè)有重大借鑒，對于提高教育水平，發(fā)揮教育優(yōu)越性有重大意義。

（一）“薪水水平”因素的轉(zhuǎn)變

“保健因素”的“薪水”這一因素，對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并非作為“保健因素”而存在。當(dāng)今以“盈利”為目的的培訓(xùn)行業(yè)的薪資和各種“績效”捆綁在一起。作為“薪水”的保健因素本應(yīng)該一旦滿足，會使教師感到?jīng)]有不滿意。但在培訓(xùn)行業(yè)，大多數(shù)教師是無法得到滿足的，由于“績效”的影響和“薪水水平”聯(lián)系。“績效”帶來的“薪水”便為收入主體。在主流利益的驅(qū)使之下“薪水”，這種性質(zhì)已經(jīng)視為激勵因素。也就是說，如果教師的薪水高就會強(qiáng)烈的刺激到工作中的效率。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的教師的“薪水”已不存在保健因素里“薪水水平”的“水平”二字了。薪水分為兩部分，基本工資是保健因素，業(yè)績屬于激勵因素。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師對于薪水波動會影響滿意度，并隨“業(yè)績”的數(shù)量的變化影響工作狀態(tài)。武漢X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一有學(xué)生報(bào)名，老師會有提成，且會隨著學(xué)生報(bào)名金額的多少掛鉤。例如，某位學(xué)生報(bào)名一年，你可以獲得100元的提成，那么報(bào)名三年就可以獲得500元以此類推的疊加提成，以便激勵每位教師的積極性。管理者使用金錢作為“直接方法”激勵教師上課。在金錢驅(qū)動下，教師的“薪資水平”和“上課積極性”直接成正相關(guān)。

（二）人際關(guān)系因素的轉(zhuǎn)變

激勵因素促使人們產(chǎn)生工作滿意感，與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素，這類因素的改善會使人們產(chǎn)生工作滿意感，類似“薪水水平”發(fā)生變化的因素還有人際關(guān)系（包括個人與上級、同級、下級的關(guān)系）。“保健因素”只能減少人們的不滿。在X教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，選擇好的伙伴是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@直接影響著工作滿意度。

例如，每所學(xué)校的人員分配不同，如果校區(qū)A的業(yè)績不景氣，總部會增派一位校長加強(qiáng)管理。這時知熟總部派來校長的教師們比不知者們的“檔次”要高很多。“人際關(guān)系”所帶來的優(yōu)越感也能給教師帶來工作的高度效能感，給他們在工作上的努力程度是成正比的。

（三）成就感和責(zé)任感因素的轉(zhuǎn)變

成就和責(zé)任感本屬于激勵因素，由于追逐利益，過度使用以業(yè)績和績效為主的“直接刺激”正侵蝕著教師們的責(zé)任心和成就感。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重學(xué)員帶來的利益，追求利益最大化，削弱教師員工原本在教學(xué)這塊的基本使命，使得原本作為成就感和責(zé)任心的激勵因素已經(jīng)失去了激勵因素的力量。

為維護(hù)家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間穩(wěn)固的鏈接，責(zé)任心以及功名成就只作為“工具”而存在。責(zé)任心一旦和金錢掛鉤，則會引起教師對工作抱有“沒有滿意”的效果；就算得到改善，教師也只會覺得沒有什么不滿意的。教師對自身的成就感只拘于形式，他們的責(zé)任心和成就感就建立在“利益”的基礎(chǔ)之上，一旦失去就產(chǎn)生不滿，就算改善，也是“自然”現(xiàn)象，不會給教師們帶來身為老師職業(yè)本質(zhì)認(rèn)可，更不會提高工作積極性。所有的成就和責(zé)任就只能停留在表像。

三、雙因素理論對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的啟示

（一）提升工作本身的創(chuàng)造性

私企性質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師與公立學(xué)校的老師相比，教師用語偏向于積極鼓勵，教學(xué)風(fēng)格靈活多變，教學(xué)方法獨(dú)特創(chuàng)新。這些都是私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于公立學(xué)校的區(qū)別。所以，要大力發(fā)掘私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師的創(chuàng)造性。例如，定期的課程展示，學(xué)習(xí)繼續(xù)教育培訓(xùn)以及教師交流。讓教師們在輕松愉快的環(huán)境中，切實(shí)能長善救失，讓在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人才脫穎而出，樹立榜樣，宣傳風(fēng)氣。

這樣一舉措起到“淡化”私立培訓(xùn)學(xué)校的為追逐不良“利益”的風(fēng)氣。只有將教師關(guān)注的領(lǐng)域范圍從“吸引更多家長報(bào)名”轉(zhuǎn)向“提高自身教育教育的專業(yè)技能”，才能讓增強(qiáng)教師對工作本身的自我成就感，最終將“教育工作本身”視為一種“激勵因素”。

（二）嚴(yán)格把關(guān)好新進(jìn)教師質(zhì)量

高水平的教師隊(duì)伍是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的頂梁柱。所以培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)當(dāng)給以足夠重視和尊重，依據(jù)教師間的差異，解決教師認(rèn)識需求與不足的矛盾，不斷提高教師教學(xué)積極性，進(jìn)一步提高機(jī)構(gòu)整體教學(xué)質(zhì)量。從宏觀上看，不僅可以加強(qiáng)企業(yè)主心骨力量，還能讓企業(yè)走得更長久。

例如，引人競爭機(jī)制，在用人制度上打破教師職業(yè)的身份制和職務(wù)聘任的終身制，變教師身份管理為崗位管理，變終身聘任為競爭上崗，及時分流富余人員及不合格人員。[2]通過這樣優(yōu)勝劣汰，平等競爭的模式來增添企業(yè)活力。促進(jìn)雙因素理論激勵因素中的“成長可能性”因素，擴(kuò)大員工發(fā)展空間性。

（三）非正式組織的有效控制

非正式組織是一種客觀存在，在大多數(shù)的企業(yè)中存在，對于非正式組織，企業(yè)管理者只能接受它，打破小團(tuán)體往往會付出高昂的成本和價格，硬朗的改變只能是適得其反。[3]對于雙因素理論之中保健因素的“企業(yè)政策和管理”這部分來說，非正式組織的存在無疑是給企業(yè)帶來了一定程度的安全隱患。在培訓(xùn)學(xué)校中，如果控制不好會造成非常毀滅性的的災(zāi)難。比如，在培訓(xùn)學(xué)校的口碑是相當(dāng)重要的，假設(shè)學(xué)校中存在對學(xué)校管理不滿的“非正式組織”，他們的對學(xué)校的一些詆毀性的流言蜚語一旦傳入家長的耳中，這種“好事不出門壞事傳千里”的傳播速度和力度會直接性的給培訓(xùn)學(xué)校帶來招生上的困難，一旦在旺季找不到一定數(shù)量的生源，直接會導(dǎo)致整個企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)不順，最終會造成類似拖欠教師及其他員工的工資的事件的惡性循環(huán)。

另一方面，在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果老師們之間產(chǎn)生的性格、興趣、個人價值觀所分化出的非正式組織也是不容小視的。例如，X學(xué)校在A區(qū)的教師團(tuán)隊(duì)是由7名教師構(gòu)成，其中4名老員工，3名新員工，這時新老員工因工作上的矛盾分化出兩組非正式組織團(tuán)體，學(xué)校X因?yàn)闆]能及時發(fā)現(xiàn)處理，最終導(dǎo)致4名老員工集體提出離職。不僅導(dǎo)致了該校區(qū)核心主干的流失，也引起了家長們強(qiáng)烈不滿。數(shù)百名家長強(qiáng)烈要求該校區(qū)退回孩子的全額學(xué)費(fèi)。

由此可見，在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理中，作為“保健因素”的“企業(yè)政策管理”要高度重視培訓(xùn)學(xué)校的“非正式組織”。

1、偵查發(fā)現(xiàn)。首先要善于通過不同層面去偵查出在學(xué)區(qū)中現(xiàn)存的“非正式組織”，做到一個都不要錯過的原則。

2、調(diào)查歸類。全方位深入去了解校區(qū)存在的一系列“非正式組織”存在的原因，并且將其歸類。第一類――“未造成威脅”，這一類組織尚未給學(xué)校造成危險，只是單純的因彼此的興趣愛好等共同事物所吸引走到一起。第二類――“造成一定威脅”，遇見此組織首先切不可一味否定，一棒子打死，否則很容易會發(fā)生物極必反的效果，給學(xué)校自身帶來更大的負(fù)面影響。

3、 正確引導(dǎo)疏通。進(jìn)行有效的溝通是解決問題的良好開端。針對第一類“未造成威脅”的組織，要投入精力去對其進(jìn)行正確的溝通指引，挖掘這類人群組織內(nèi)的優(yōu)勢，讓優(yōu)勢成為校區(qū)的正能量，從而潛移默化的融入校區(qū)主流的文化價值之中；而第二類“造成一定威脅”的組織，對于這一類型的組織，要作為重中之重來對待，在前面的案例中不難發(fā)現(xiàn)，此類型組織需要投入一定的時間去了解，在充分理解的基礎(chǔ)之上，對其進(jìn)行批判性的引導(dǎo)，采取一定的措施去化險為夷，做到剛?cè)岵?jì)。

4、積極監(jiān)控。在實(shí)施一系列措施之后，要實(shí)時關(guān)注，評價否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，成功得將“非正式組織”控制在范圍之內(nèi)。在營造校區(qū)大團(tuán)體良好的文化素養(yǎng)氛圍的同時，也要兼顧校區(qū)小團(tuán)體獨(dú)特的個性化發(fā)展。

5、提早預(yù)防。當(dāng)“非正式組織”發(fā)生之后要思考的問題是：為什么會產(chǎn)生此類問題？哪些地方做的不當(dāng)？今后要如何改良？要學(xué)會“吃一塹長一智”，針對校區(qū)的管理要進(jìn)行審核，在集體商議的基礎(chǔ)之上去查漏補(bǔ)缺，凡是要做到“防患于未然”。

四、小 結(jié)

本文比較全面的分析了雙因素理論因素在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的變化，合理運(yùn)用“激勵保健因素”實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)均衡發(fā)展。在整體管理上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者及管理者要抓住好文化素養(yǎng)的核心，而不只顧眼前利益，只抓“業(yè)績”，不顧企業(yè)今后長遠(yuǎn)發(fā)展；在對教師的培養(yǎng)上，作為培訓(xùn)學(xué)校的管理者應(yīng)該有的放失的利用直接或間接的激勵方法去提高教師在工作中的滿足感，讓其獲得自我價值的實(shí)現(xiàn)；最后在對整個培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，雖然說這是在私立運(yùn)營機(jī)制的基礎(chǔ)上去做的教育的培訓(xùn)，但是難免會存在“利益”導(dǎo)向偏差的問題，但是只要擺正態(tài)度，堅(jiān)持“教書育人”和培養(yǎng)全方位“素質(zhì)教育”等理念，樹立和諧融洽的教育教學(xué)環(huán)境，重視學(xué)校企業(yè)文化的長久發(fā)展，讓教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)切實(shí)在黨的十對素質(zhì)教育深化改革的總方針下，堅(jiān)持“素質(zhì)教育”為核心的理念，加強(qiáng)中國在素質(zhì)教育上的開發(fā)度，最終使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在不斷完善中走向成熟。（作者單位：中南民族大學(xué)公共管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]張馳，匹茲堡：調(diào)查催生雙因素理論[J].企業(yè)改革與管理，1999 （1）： 291

第5篇

關(guān)鍵字：教育培訓(xùn)；行動者；網(wǎng)絡(luò)；轉(zhuǎn)譯

0 引言

中小學(xué)培訓(xùn)行業(yè)剛開始還只是一個很普通、很平常的利潤不高的行業(yè)，資本投入小、運(yùn)作規(guī)模不大。但是短短幾年的時間，中小學(xué)培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化：參加課外培訓(xùn)的學(xué)生人數(shù)越來越多；家庭用于孩子參加課外培訓(xùn)的費(fèi)用逐年上升；中小學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)一些領(lǐng)頭的企業(yè)；一些國外的機(jī)構(gòu)也紛紛投資于中小學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域。

各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日益增多，競爭激烈，如何在眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)揮本機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，采取合理的競爭戰(zhàn)略，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要考慮的嚴(yán)肅問題。

1 行動者網(wǎng)絡(luò)理論（ANT）

20 世紀(jì) 80 年代中期 ，以法國社會學(xué)家拉圖爾 Bruno Latour 、卡龍 Michel Callon 以及英國的勞John Law 為核心的巴黎學(xué)派，不滿意愛丁堡學(xué)派的“強(qiáng)綱領(lǐng)”關(guān)于 “內(nèi)部”和“外部”、“認(rèn)識”和“社會”、“宏觀”和“微觀”問題的分析，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室人類學(xué)研究，提出了一種新的研究綱領(lǐng)，即行動者網(wǎng)絡(luò)理論 Actor Network Theory ，簡稱ANT 。

“行動者網(wǎng)絡(luò)理論是一系列破除關(guān)于知識、主體性、自然世界與社會世界的核心假設(shè)的分析方式和思考。”行動者網(wǎng)絡(luò)理論中的“行動者”既指人類，也指非人的存在和力量。一切人和非人都以同等重要的位置被放置一個異質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò)中。行動者網(wǎng)絡(luò)理論研究了人和非人行動者相互作用并形成的異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)，解除了自然和社會的二元對立，消除了人和非人的鴻溝。

1.1 廣義對稱性

拉圖爾批判了布魯爾的“強(qiáng)綱領(lǐng)”，指出“強(qiáng)綱領(lǐng)”的對稱性原則根本就是不對稱，并提出廣義相對論。完全對稱的處理自然和社會、微觀和宏觀、認(rèn)識與存在等之間的關(guān)系。廣義對稱性認(rèn)為對科學(xué)對象的解釋不能單從自然的，或社會的方面來考慮。打破了西方一直以來的主客二分的格局，在行動者網(wǎng)絡(luò)理論看來，沒有主客之分，一個物體既可能是主體，也可能是客體。“我們的廣義相對性原則不在于自然實(shí)在論和社會實(shí)在論之間的替換，而是把自然和社會作為孿生的結(jié)果，當(dāng)我們對兩者中的一方更感興趣時，另一方就成了背景”

1.2 行動者網(wǎng)絡(luò)

行動者網(wǎng)絡(luò)理論也成為異質(zhì)建構(gòu)論。這個網(wǎng)絡(luò)是由異質(zhì)的行動者共同構(gòu)建出來的，凡是參與到這個網(wǎng)絡(luò)中的各種因素都是行動者，也稱為異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)（heterogeneous network）。參與到活動中的因素越多，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，異質(zhì)性越強(qiáng)，行動者網(wǎng)絡(luò)越具有動態(tài)性。從網(wǎng)絡(luò)的混沌和無序走向穩(wěn)定就是知識逐漸形成的過程。

1.3 轉(zhuǎn)譯

轉(zhuǎn)譯是網(wǎng)絡(luò)連接的方法，通過轉(zhuǎn)譯把不同行動者的利益需求等連接起來。它是由事實(shí)建構(gòu)者給出的、關(guān)于他們自己的興趣和他們所吸收的人的興趣的解釋。行動者不斷把與其關(guān)聯(lián)的其他行動者的問題和關(guān)注點(diǎn)用自己的語言轉(zhuǎn)換出來。只有通過轉(zhuǎn)譯這一過程，行動者才能與行動者網(wǎng)絡(luò)建立相對穩(wěn)定的關(guān)系，它意味著一個行動者的角色要經(jīng)過其他行動者的界定才能得到。成功轉(zhuǎn)譯需經(jīng)過“必經(jīng)之點(diǎn)”（obligatory points of passage簡稱OPP），就是說，要成功轉(zhuǎn)譯，就要讓行動者感覺到被轉(zhuǎn)譯之后的狀態(tài)好于之前的狀態(tài)。通過轉(zhuǎn)譯每個行動者的位置在網(wǎng)絡(luò)中被界定。轉(zhuǎn)譯分為四個步驟：問題化、引起興趣、招募成員、動員。問題化是行動者必須界定問題，并讓其他行動者理解只有通過對“關(guān)節(jié)點(diǎn)”的相互交流才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，經(jīng)過一系列過程為網(wǎng)絡(luò)建立奠定基礎(chǔ)。引起興趣是讓行動者感到他們被放置在他們所期待的位置。最終的結(jié)果是使行動者加入到網(wǎng)絡(luò)中。動員就是調(diào)動一系列的資源，使行動者以網(wǎng)絡(luò)整體的形象示人，并代表其他行動者的利益。拉圖爾的《給我一個實(shí)驗(yàn)室，我能舉起世界》（Give me a laboratory and I will raise the world ）中， 論述巴斯德及其實(shí)驗(yàn)室招募各種成員，并通過各種轉(zhuǎn)譯手段使實(shí)驗(yàn)室成為一個關(guān)節(jié)點(diǎn)，集聚了改變世界的各種力量或資源。

2 XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行動者網(wǎng)絡(luò)

2.1 XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)概況

XX培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是成立不久的一所廣州中小學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)肇始于1999年，由數(shù)位廣州重點(diǎn)中小學(xué)名師創(chuàng)辦，歷經(jīng)十余年的中小學(xué)輔導(dǎo)歷程，積累了豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，打造了一整套中小學(xué)經(jīng)典教程，在家長中形成了良好的口碑。

2.2 XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行動者網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際上是包括教師、學(xué)生、課程等一系列的異質(zhì)性因素及其相互作用構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置（包括線上的APP）處于整個行動者網(wǎng)絡(luò)的核心，它不單單是教學(xué)工具，而是一個連接點(diǎn)，它通過轉(zhuǎn)譯將教師、學(xué)生、家長、國家地方教育政策等連接起來。課程設(shè)置本質(zhì)上是“強(qiáng)制軌道點(diǎn)”，因?yàn)榻處煹慕贪浮⒆鳂I(yè)的選擇、家長選擇教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生的成績等都跟它有重大關(guān)系。

2.3 XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行動者網(wǎng)絡(luò)分析

2.3.1 XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題化

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的商品就是培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程是一些家長或?qū)W生選擇教育機(jī)構(gòu)的重要因素。培訓(xùn)課程是否符合學(xué)生需要、國家地方教育政策，關(guān)系著教育機(jī)構(gòu)的存活。目前XX教育機(jī)構(gòu)教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，具有針對性。但在教育教學(xué)上投入不足，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)課程教案。課程安排不健全，往往是代課老師各成一體，給學(xué)生安排課程內(nèi)容缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)可。教學(xué)研究匱乏，教研專門人才少。

XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師可分為三類：廣州中小學(xué)的教師；兼職教師，重要來源于各大高校的研究生；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職老師，他們是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的員工。XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職老師比例相對高，整體質(zhì)量處于中等偏上，但是這些兼職老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，自身水平有所欠缺。在處理“問題學(xué)生”的時候，欠缺一些技巧。

由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從法人性質(zhì)上來講屬于民營企業(yè)或者個體企業(yè)，資金有限、公司治理制度以及薪資制度不健全使得他們招聘專職教師（他們自己的員工）比較少，這些因素都不利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的積累和教師隊(duì)伍的穩(wěn)定。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同于學(xué)校，教師和學(xué)生都有很大的流動性，如何在讓這些不穩(wěn)定的異質(zhì)因素和諧的納入這個行動者網(wǎng)絡(luò)中是一個很大的問題。

2.3.2 XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的旨趣化、招募成員、動員

旨趣化就是激起別人的興趣。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過一系列的措施，比如給學(xué)生承諾學(xué)會再收費(fèi)、給予老師高于其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的薪酬、給予兼職老師免費(fèi)培訓(xùn)、采取員工與機(jī)構(gòu)共進(jìn)步的戰(zhàn)略等，來吸引學(xué)生、老師等。除了這些，XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還開展了一個“智識青年計(jì)劃”，這個計(jì)劃遵循“心靈和身體在路上”這個原則，每人每月五本書并進(jìn)行分享，一次集體旅行。

首先，教育機(jī)構(gòu)具有試聽課，在決定上課之前，學(xué)生和家長課一先進(jìn)行試聽一次課，滿意之后，再進(jìn)行上課。這樣可以打消家長的顧慮，讓家長看到學(xué)生是怎樣上課的，放心的把孩子交給輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，增加對機(jī)構(gòu)的信心和認(rèn)可度。教育機(jī)構(gòu)實(shí)行先上課再收費(fèi)的制度，每月4次課結(jié)束之后，學(xué)生滿意再收費(fèi)，這樣可以督促老師用心備課，也增加學(xué)生對教育機(jī)構(gòu)、老師的信任。

教育機(jī)構(gòu)對新來的兼職老師實(shí)行15天的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括上課內(nèi)容、上課技巧等，在業(yè)務(wù)水平上給予指導(dǎo)。這對兼職老師將來上課是一個很好的鍛煉平臺。同時，專職老師和兼職老師會在每期課程上課之前，給予一個總體規(guī)劃，盡量做到課程的系統(tǒng)性。在上課期間，根據(jù)學(xué)生的反饋，在征得負(fù)責(zé)人的同意的基礎(chǔ)上，對教學(xué)大綱做及時調(diào)整，這樣，既能保證教學(xué)系統(tǒng)性又能實(shí)現(xiàn)個性化輔導(dǎo)。每星期一次的例會，匯集了來自不同學(xué)校具有不同專業(yè)背景的兼職老師和專職老師，他們之間相互交流上課心得、生活經(jīng)驗(yàn)等。“智識青年計(jì)劃”把機(jī)構(gòu)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合起來，團(tuán)隊(duì)與個人工發(fā)展，這個計(jì)劃使每一位老師都強(qiáng)迫自己每月去閱讀書籍，增加閱歷，每個人的分享又是一大筆財(cái)富。

3 結(jié)論

教育研究一直以來都被框定在人、教育和社會的三維空間中，可見的（visible）物質(zhì)世界卻很難被注意到。本文運(yùn)用拉圖爾等人的行動者行動者網(wǎng)絡(luò)理論分析了XX教育機(jī)構(gòu)的行動者網(wǎng)絡(luò)，把長期以來被忽略的“物”召喚回來。 XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這個行動者網(wǎng)絡(luò)剛剛形成，融匯了各種異質(zhì)因素，具有極大的不穩(wěn)定性。要想發(fā)展壯大，就要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷汲取新的元素到網(wǎng)絡(luò)中，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)。教育培訓(xùn)這個異質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)面臨著一個兩難問題：機(jī)構(gòu)剛剛形成一個行動者網(wǎng)絡(luò)，保持現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的暫時穩(wěn)定，謹(jǐn)慎對待新的異質(zhì)因素的介入還是吸收新的異質(zhì)因素進(jìn)入，如果吸收新的因素進(jìn)入，在注入活力的同時又會給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)帶來極大的不穩(wěn)定性，那么機(jī)構(gòu)如何發(fā)展這些問題有待進(jìn)一步研究。

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第6篇

關(guān)鍵字：青年教師課堂教學(xué)培訓(xùn)人力資源

隨著我國高校的不斷擴(kuò)招，高等教育機(jī)構(gòu)數(shù)量的不斷增加，辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校青年教師已經(jīng)逐步成為教師隊(duì)伍中的重要組成部執(zhí)據(jù)教育部教育統(tǒng)計(jì)年鑒的數(shù)據(jù)，2006年全國普通高校共有教師107.6萬人，其中，35歲及以下的青年教師占教師隊(duì)伍總數(shù)的48.3%,40歲以下教師占64.3%。因此，培養(yǎng)青年教師成為高校可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵要素，尤其是培訓(xùn)面向教學(xué)第一線的青年教師，成為高校人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、青年教師的課堂教學(xué)現(xiàn)狀

1.課堂教學(xué)情緒波動大，教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定

在教學(xué)中，青年教師初為人師，樂于向?qū)W生傳授知識，其思想活躍，觀點(diǎn)新穎，易與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，深受學(xué)生的歡迎。但是，由于受工作負(fù)擔(dān)繁重，生活壓力較大，發(fā)展愿望迫切等因素的影響，情緒波動較大，直接影響了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定。

2.課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)缺乏，教學(xué)方法單一

雖然青年教師經(jīng)過系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)，專業(yè)知識貯備量大，但由于缺乏課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，往往不能準(zhǔn)確地把教育理論和教學(xué)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，無法將學(xué)生吸引到課堂教學(xué)活動中，使教與學(xué)脫節(jié)。具體表現(xiàn)為課堂隨意性大，教學(xué)方法單一，甚至照本宣科，從而降低了課堂教學(xué)的效果。

3.學(xué)緣結(jié)構(gòu)不夠合理，教學(xué)創(chuàng)新能力缺乏

高校教師多由“垂直教育體系”培養(yǎng)出來，即本科、碩士、博士的各個學(xué)歷階段都在同一個學(xué)校、同一個專業(yè)連著就讀。學(xué)科視野不夠?qū)掗煟芯糠较蚝脱芯靠臻g也較狹窄，一定程度上影響到教學(xué)創(chuàng)新能力和發(fā)展后勁。

4.重視科研輕視教學(xué)，影響教學(xué)能力發(fā)展

由于社會和高校各種現(xiàn)行政策的導(dǎo)向，再加上現(xiàn)實(shí)利益的誘使，導(dǎo)致價值取向失衡，重科研輕教學(xué)的現(xiàn)象在一些青年教師身上表現(xiàn)得較為明顯，主要工作精力向科研一邊倒。整天疲于跑項(xiàng)目、寫論文，而課堂教學(xué)則處于應(yīng)付狀態(tài)，無暇鉆研教材和教學(xué)技能。這種傾向必定不利于高校青年教師教學(xué)能力的發(fā)展。

二、青年教師課堂教學(xué)培訓(xùn)體系中存在的問題

各高校逐步認(rèn)識到青年教師作為教師隊(duì)伍中的重要組成部分，在教學(xué)中發(fā)揮著越來越大的作用，在關(guān)注青年教師群體成長的同時，也構(gòu)建了青年教師課堂教學(xué)培訓(xùn)體系，但主要存在的問題有二:其一，培訓(xùn)形式大于內(nèi)容，效果不顯著。青年教師課堂教學(xué)培訓(xùn)多以講授型為主，授課方式單一，且形式大于內(nèi)容，考核方式簡單，相當(dāng)一部分的培訓(xùn)無檢驗(yàn)措施;甚至有的連最基本的培訓(xùn)表現(xiàn)、出勤情況考核都沒有，僅在培訓(xùn)結(jié)束后每人頒發(fā)一個證書，這就造成某些培訓(xùn)活動變成“走過場”，減低了青年教師的參與積極性，更有甚者誤把培訓(xùn)理解為舒緩教學(xué)壓力或個人職務(wù)晉升的手段，導(dǎo)致青年教師產(chǎn)生厭學(xué)和浮躁心理，降低了培訓(xùn)的效果。

其二，培訓(xùn)活動缺乏針對性和層次性。主要表現(xiàn)為培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對青年教師的特點(diǎn)和培訓(xùn)對象籠統(tǒng)。部分學(xué)校仍存在“一刀切”或敷衍了事的現(xiàn)象，沒有依照教育規(guī)律辦事，沒有重視青年教師身體、心理及能力發(fā)展上的優(yōu)劣勢，缺乏對培訓(xùn)活動實(shí)施對象進(jìn)行需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)的認(rèn)知。同時，高校包括各個院系提供的一些培訓(xùn)，多數(shù)情況下都是針對本專業(yè)的，更多的是注重讓教師接觸本專業(yè)最新的理論知識，了解國際前沿的最新資訊，而針對于提高青年教師課堂教學(xué)能力的培訓(xùn)較久因?yàn)榻虒W(xué)能力的培養(yǎng)需要長期堅(jiān)持不懈，且見效慢，不易于考核，所以很多高校選擇在很小范圍內(nèi)，如一個教研室定期開展一下活動，各自匯報(bào)一下近段時間的教學(xué)情況。

三、培訓(xùn)體系的構(gòu)建與設(shè)計(jì)

師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)制約著良好梯隊(duì)的形成，據(jù)預(yù)測，高校教師退休人數(shù)在逐步達(dá)到峰值，為了使高校師資避免青黃不接的局面，必須加大對青年教師的墻養(yǎng)，使其快速、健康地成長起來，挑起教學(xué)的重任。因此，針對高校青年教師的課堂教學(xué)現(xiàn)狀及培訓(xùn)中存在的問題，本文將培訓(xùn)體系的構(gòu)建分為以下步驟:

1培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則

應(yīng)以高校的總體發(fā)展方向?yàn)榛A(chǔ)，以使青年教師獲得或改進(jìn)與課堂教學(xué)相關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，提高青年教師課堂教學(xué)能力和教學(xué)效率為目的。結(jié)合高校的總體發(fā)展方向，分別制定出長、短期培訓(xùn)計(jì)劃，同時培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)按需施教、全體參與、系統(tǒng)完善的原則來安排。其重點(diǎn)應(yīng)圍繞青年教師通過對培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)置出合理的培訓(xùn)課程，制定出有效的考核辦法，確保通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)青年教師的培訓(xùn)需求和高校的發(fā)展目標(biāo)。同時，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果還需要對結(jié)果進(jìn)行評估分析，找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。

2.培訓(xùn)需求分析

需求分析是培訓(xùn)體系合理構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)，其中包括高校組織需求層面、課堂教學(xué)工作需求層面、青年教師個人需求層面三個方面。

(1)高校組織需求層面的培祖”分析。高校需求層面的培訓(xùn)分析有二:其一是發(fā)展方向分析，面對日趨激烈的生源競爭和高級人才競爭，高校必須制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。為了保持高校的持續(xù)發(fā)展，青年教師培訓(xùn)必須在立足于現(xiàn)在的同時，著眼于高校的未來發(fā)展。根據(jù)近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，對高校青年教師有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。其二是高校現(xiàn)存問題分析，通過發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)中的現(xiàn)存問題，并對此進(jìn)行深人分析，從而對青年教師進(jìn)行有針對性地全面培訓(xùn)。

(2)課堂教學(xué)工作需求層面的培訓(xùn)分析。工作需求層面的培訓(xùn)分析包括兩方面:一是通過教師崗前培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，明確青年教師課堂教學(xué)的職責(zé)和要求。二是通過對教學(xué)評估體系實(shí)施結(jié)果的分析，了解青年教師行為、態(tài)度及教學(xué)效果與理想目標(biāo)之間的偏差，在教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)或有待提高的領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)分析。

(3)青年教師個人需求層面的培訓(xùn)分析。隨著高校的發(fā)展和青年教師的不斷進(jìn)步，即使青年教師目前的教學(xué)效果是令人滿意的，但隨著社會需求的變化，教學(xué)大綱、教材和教學(xué)要求的更新也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，從青年教師職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析，也需要對青年教師的課堂教學(xué)能力和管理水平進(jìn)行培訓(xùn)以滿足青年教師自身的需求。

3.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括知識、技能、態(tài)度和行為模式等，但培訓(xùn)的形式是多種多樣的，所以高校在選擇培訓(xùn)時應(yīng)注意把培訓(xùn)的內(nèi)容和形式有效地結(jié)合起來，多方選擇一條適合自己學(xué)校青年教師培訓(xùn)的模式。根據(jù)需求分析的結(jié)果，將培訓(xùn)內(nèi)容和形式分三種:首先是職前教氰職前教育不僅是青年教師在教師崗位中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)，而且是適應(yīng)課堂教學(xué)的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的教學(xué)方式方法的開始，更是幫助新青年教師建立與同事和教學(xué)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，建立符合實(shí)際期望和積極態(tài)度的契機(jī)。其次是在職培訓(xùn)。即建立在提前作出計(jì)劃與目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由系或教研室領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師對青年教師的課堂教學(xué)活動，進(jìn)行必要的知識、技能、教學(xué)方法等的培訓(xùn)。再次是脫產(chǎn)培訓(xùn)。對每一位青年教師來說，當(dāng)面臨新教材和新一屆的學(xué)生時，都需要經(jīng)歷相應(yīng)的短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，以便更決地了解當(dāng)下該專業(yè)的社會需求、前沿情況、教改情況，從而滿足所教授的新教材或者新學(xué)生的需求。最后是自我開發(fā)，即指青年教師自己主動地通過一些方式提高自身包括職業(yè)道德、知識技能、身體素質(zhì)等內(nèi)在的整體素質(zhì)的培訓(xùn)活動。自我開發(fā)也是一種有助于青年教師不斷更新知識和不斷成長完善的培訓(xùn)方式。

4.培訓(xùn)的組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃及實(shí)施

(1)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)。與高校其他部門的管理一樣，青年教師課堂教學(xué)培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)效果，一個完善的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)可以使培訓(xùn)活動從一開始就系統(tǒng)進(jìn)行，保證培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)課程選擇、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評估過程切實(shí)有效地進(jìn)行，使青年教師課堂教學(xué)的培訓(xùn)工作圍繞著培訓(xùn)目標(biāo)執(zhí)行，保持培訓(xùn)的新穎性和內(nèi)容的實(shí)用性。

(2)高校培訓(xùn)計(jì)劃的制定。無論是年度培訓(xùn)、學(xué)期培訓(xùn)，還是月度培訓(xùn)，甚至是釗一對某一特定的培訓(xùn)需求而制定的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃在整個培訓(xùn)體系中都占有比較重要的地位。只有運(yùn)用科學(xué)的方法來制定培訓(xùn)計(jì)劃才能取得良好的培訓(xùn)效果。例如根據(jù)青年教師的發(fā)展階段，可將培訓(xùn)分為從事課堂教學(xué)工作0一3年、3一5年、5一8年、8一10年四個階段，根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃青年教師課堂教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃的架構(gòu)及內(nèi)容，以SW1H中的六要素作為構(gòu)成和組織培訓(xùn)的主要依據(jù)。

(3)培訓(xùn)的實(shí)施。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施的流程，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行具體實(shí)施，以及處理培訓(xùn)過程中的一切具體問題，完成培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)。同時，不僅包括與青年教師進(jìn)行培訓(xùn)反饋，與相關(guān)培訓(xùn)主講人溝通培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)建議，而且還包括對培訓(xùn)效果進(jìn)行具體評估。實(shí)際上，培訓(xùn)的實(shí)施是培訓(xùn)體系中所有工作成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的執(zhí)行過程。

5.培訓(xùn)管理

高校為青年教師培訓(xùn)進(jìn)行各項(xiàng)投入和為青年教師個人發(fā)展提供支持，其效果等同于投資，目標(biāo)是為了通過提高青年教師課堂教學(xué)的教學(xué)能力來達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量，從而提升高校的總體水毛因此，必須加強(qiáng)培訓(xùn)管理和效果的跟蹤，對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效評估，不斷改善培訓(xùn)內(nèi)容和方法，以提高培訓(xùn)效率，達(dá)到預(yù)期效果。

第7篇

關(guān)鍵詞：ISO9000；職業(yè)教育；職業(yè)培訓(xùn)；水平評估

中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）12-0221-02

ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用領(lǐng)域已由制造業(yè)逐漸向服務(wù)行業(yè)擴(kuò)展，在21世紀(jì)將有越來越多的各類服務(wù)型組織通過實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改善和提高組織的管理水平和服務(wù)水平。服務(wù)行業(yè)的組織，諸如：電信、郵政、銀行、醫(yī)院、開發(fā)區(qū)、商場、酒店、政府機(jī)構(gòu)等不斷加入到實(shí)施ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的行列，而其中教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)成為一個值得關(guān)注的新領(lǐng)域。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，辦學(xué)形式更趨多樣化，我國教育與國外教育之間的合作與交流會迅速擴(kuò)大、同時也將面臨國外教育機(jī)構(gòu)的競爭。另外，如何確保教學(xué)的質(zhì)量，培養(yǎng)滿足社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才，是當(dāng)前亟待解決的一個重要問題。2005年底，全國職業(yè)教育工作會議將職業(yè)技能培訓(xùn)作為了各項(xiàng)工作中的重點(diǎn)，并突出強(qiáng)調(diào)了教育質(zhì)量的重要性。因此，在職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)國際認(rèn)證已成為職業(yè)培訓(xùn)界和廣大質(zhì)量認(rèn)證工作者的共識。本文以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀分析和ISO9000國際認(rèn)證的實(shí)踐人手，分析了職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系的必要性、內(nèi)容、思路和意義。希望更多的專家來共同探討職業(yè)教育和培訓(xùn)的質(zhì)量認(rèn)證，促進(jìn)職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)與發(fā)展。

1 ISO及ISO9000簡介

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International？Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。ISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作”。該組織是目前世界上最大、最具權(quán)威的國際性標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求是通用，適用于任何類型、規(guī)模和產(chǎn)品的組織。目前，全球已普遍推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)用范圍已經(jīng)由制造業(yè)擴(kuò)展到政府管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)部門、航空以及各級各類教育機(jī)構(gòu)等39個行業(yè)，其中教育排在第37個行業(yè)。在教育機(jī)構(gòu)中通過引進(jìn)、實(shí)施ISO9000管理體系，可以規(guī)范管理程序、強(qiáng)化管理過程，使管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化形成與國際接軌的管理模式。

2 lS09000在國內(nèi)外教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用及現(xiàn)狀

聯(lián)合國教科文組織早在1972年就明確指出：“許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教育，不僅在全國范圍可以這樣做，而且在一個教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做。”1992年，英國的University of Wolvenhampton成為全球第一家進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的大學(xué)。美國的賓夕法尼亞蘭開斯特學(xué)區(qū)是世界上第一個以ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的學(xué)區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年美國就已有220所高等院校（其中包括哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)等名校）和教育機(jī)構(gòu)采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。

在中國，目前已有30余所高職高專院校采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并通過了國內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。其中，青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院首先將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育和培訓(xùn)。在天津，2006年初連邦教育又進(jìn)一步將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)。西安地區(qū)已有西安電力工業(yè)學(xué)校、陜西中醫(yī)學(xué)院、西北工業(yè)大學(xué)等院校，陸續(xù)順利通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。這些成功經(jīng)驗(yàn)表明，將ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)移植到職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域是完全可行的。

3 職業(yè)培訓(xùn)引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的必要性

品質(zhì)源于對于細(xì)節(jié)的關(guān)注。對于一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，貫徹ISO9000意味著從教學(xué)硬件設(shè)施、師資隊(duì)伍管理、市場調(diào)研后的課程設(shè)置以及從學(xué)員咨詢開始全過程的嚴(yán)格控制。當(dāng)然，ISO9000提供的是一套先進(jìn)、完善的管理體系，學(xué)習(xí)貫徹、徹底執(zhí)行才能使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)真正受益，而不僅僅流于形式。

負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部來說，當(dāng)學(xué)員得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是能夠穩(wěn)定地進(jìn)行教學(xué)，并且教學(xué)質(zhì)量是有保證的。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。因此，在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系是非常必要的，主要表現(xiàn)在：

3.1 建立ISO質(zhì)量認(rèn)證體系是職業(yè)培訓(xùn)與國際接軌的通行證

職業(yè)培訓(xùn)的國際合作與交流，需要一套被各國認(rèn)可的質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。在國際的交流與合作中，國內(nèi)各種職業(yè)資格證書有不被國外認(rèn)可的可能性，如果將ISO標(biāo)準(zhǔn)廣泛應(yīng)用于職業(yè)技能培訓(xùn)管理，中國培訓(xùn)業(yè)將會呈現(xiàn)出新的國際形象，有利于增強(qiáng)出國人員在國際上求職、求學(xué)的競爭力。

3.2 實(shí)行ISO認(rèn)證有利于規(guī)范我國職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量評價

長期以來，我國職業(yè)培訓(xùn)教育的評價沒有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范來約束服務(wù)、保證質(zhì)量，管理欠規(guī)范甚至帶有一定程度的主觀隨意性。采用ISO標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范和評價，可以確認(rèn)其質(zhì)量體系是否具有質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，從而值得社會和消費(fèi)者予以信賴。

3.3 實(shí)行ISO認(rèn)證有利于強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量保證意識

隨著社會就業(yè)問題的日益突出，社會對人才質(zhì)量的要求更高了，擁有一技之長的復(fù)合型人才越來越受社會的青睞。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為培養(yǎng)復(fù)合型人才的搖籃，有責(zé)任并且有義務(wù)對學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量負(fù)責(zé)。而且，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多為民辦機(jī)構(gòu)，NI"]為了生存和發(fā)展，為了創(chuàng)名牌、樹形象、爭效益，也必須向社會提供高質(zhì)量的教學(xué)“產(chǎn)品”。ISO則為職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量意識確立了國際標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 有利于維護(hù)教育消費(fèi)者的合法權(quán)益

由于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)機(jī)制非常靈活，僅就西安培訓(xùn)行業(yè)來說就有近300家，他們的辦學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量參差不齊，同時由于教育行業(yè)產(chǎn)品的無形性以及后續(xù)性等特點(diǎn)，普通消費(fèi)者很難憑自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對教育質(zhì)量的保證能力。因此，除了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌外，提供更為具體和客觀的依據(jù)來保證其質(zhì)量是培訓(xùn)市場發(fā)展的需要，而國際質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9000不但能夠規(guī)范和提升服務(wù)質(zhì)量，也為消費(fèi)者提供了一套更為科學(xué)和客觀的評判依據(jù)。

4 職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容和思路

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育服務(wù)質(zhì)量體系是實(shí)施教育質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。任何一個職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量體系，首先要建立一個科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu)，并制定文件化的教育程序，完善培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，有效地配置師資、設(shè)施等資源。這些文件的編制是借鑒國際辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使教育質(zhì)量管理走向國際化的重要途徑。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證通常要經(jīng)過以下幾個階段：（1）調(diào)查、培訓(xùn)與體系策劃；（2）編寫和審定質(zhì)量體系文件、培訓(xùn)內(nèi)部審核員；（3）體系運(yùn)行；（4）內(nèi)部審核；（5）申辦認(rèn)證。

教育機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系一般可由以下四個層次的文件所構(gòu)成：

4.1 教學(xué)質(zhì)量手冊

教育質(zhì)量手冊中所對應(yīng)的教學(xué)要素包括：管理職責(zé)，質(zhì)量體系，資源管理，教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過程，開辦新專業(yè)程序，采購，教學(xué)服務(wù)提供過程的控制（其中包括招生，入學(xué)，教學(xué)計(jì)劃和大綱的編制，教學(xué)文件和資料控制，產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性，產(chǎn)品防護(hù)），顧客滿意度測量，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量，不合格教學(xué)服務(wù)結(jié)果的控制，數(shù)據(jù)分析控制，改進(jìn)控制等程序。

4.2 教學(xué)管理文件

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系程序文件是各類教學(xué)管理文件，根據(jù)不同學(xué)校的特點(diǎn)可包括以下內(nèi)容：（1）開辦新專業(yè)方案；（2）招生計(jì)劃；（3）學(xué)員學(xué)籍管理辦法；（4）關(guān)于排課、停課等的規(guī)定等。

4.3 工作與學(xué)習(xí)規(guī)范

為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，可以編制教師崗位工作規(guī)范和學(xué)生行為規(guī)范。如：（1）教師工作規(guī)范；（2）兼職教師管理辦法；（3）學(xué)生行為規(guī)范；（4）學(xué)員違紀(jì)處分條例；（5）學(xué)員考勤管理制度等。

4.4 教學(xué)質(zhì)量記錄

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要教學(xué)質(zhì)量記錄有：（1）教學(xué)服務(wù)要求評審表；（2）報(bào)名表；（3）教學(xué)質(zhì)量反饋表；（4）開辦新專業(yè)輸入清單；（5）開辦新專業(yè)評審報(bào)告；（6）課堂質(zhì)量評估表；（7）教師評價反饋表；（8）教師簽到表；（9）代課記錄；（10）顧客滿意度測量表等。

職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量體系的運(yùn)行，首先要充分聽取學(xué)生和員工的反映，實(shí)事求是地對體系進(jìn)行調(diào)整，使之符合職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的自身規(guī)律，切不可盲目照搬，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量體系的唯一標(biāo)準(zhǔn)是“產(chǎn)品”的質(zhì)量。

5 職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的戰(zhàn)略意義

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是通過建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系來“證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供給顧客符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”。教育培訓(xùn)領(lǐng)域引入ISO9000的核心意義在于增強(qiáng)顧客的滿意度，以貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。

5.1 有助于轉(zhuǎn)變教育觀念，維護(hù)教育消費(fèi)者的合法權(quán)益

[S09000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理8項(xiàng)原則，原則的第一條“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，就是要求理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客就是學(xué)生、家長和社會。普通消費(fèi)者很難憑自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來判斷職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對教育質(zhì)量的保證能力。因此，為廣大顧客提供更為具體和客觀的依據(jù)來保證其質(zhì)量是職業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展的需要。

5.2 以規(guī)范化的模式實(shí)施管理

由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)建立正規(guī)系統(tǒng)的文件化管理體系，把文件作為必須強(qiáng)制性執(zhí)行的“法規(guī)”，文件對每一項(xiàng)質(zhì)量活動“做什么”、“誰來做”、“在哪里做”、“什么時候做”、“怎樣去做”都規(guī)定得很清楚，這種嚴(yán)格的規(guī)范性程序文件，使職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作始終處于一種“法治”狀態(tài)。

第8篇

[關(guān)鍵詞] 顧客感知價值；中學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；影響；口碑

[中圖分類號] F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1671—6639（2012）03—0043—06

引言

近年來，我國教育培訓(xùn)市場的發(fā)展呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域閃亮的市場熱點(diǎn)。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)顯示，中國中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場已經(jīng)從2007 年的1238 億元增長至2011年的1897 億元，年復(fù)合增長率為23.8%，到2014 年預(yù)計(jì)將增長到4472 億元。

伴隨著巨大需求的群體市場，各種中學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，像新東方優(yōu)能中學(xué)、龍文1對1學(xué)校、學(xué)而思教育、巨人學(xué)校、優(yōu)勝中學(xué)教育等等，隨之而來的是教育培訓(xùn)品牌的競爭日漸激烈。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是服務(wù)性行業(yè)，學(xué)生選擇哪個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往是根據(jù)前期學(xué)員的口碑相傳和前期學(xué)員的績效。因此，本文將研究顧客價值感知及口碑與學(xué)員對中學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的影響，希望從實(shí)證中得到相關(guān)結(jié)論。

一、顧客感知價值與口碑的相關(guān)文獻(xiàn)評述

（一）顧客感知價值理論

Zaithaml從顧客心理的角度來研究顧客感知價值理論。他認(rèn)為：顧客感知價值是顧客在感知得失的基礎(chǔ)上對某一產(chǎn)品效用的綜合評價。價值感認(rèn)識依賴于顧客進(jìn)行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進(jìn)行估價的背景[1]。

Woodruff提出，顧客感知價值是顧客對特定使用情景下有助于或有礙于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性所感知的偏好與評價。這個定義強(qiáng)調(diào)價值來源于顧客通過學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評價[2]。

科特勒提出的顧客讓渡價值理論很好地解決了顧客感知價值理論的問題。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值就是顧客從某一特定產(chǎn)品和服務(wù)中獲得一系列的利益，而顧客總成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用。基于這一概念， 科特勒進(jìn)一步提出了顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值；而顧客總成本則包括了貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。顧客讓渡價值與顧客滿意具有很強(qiáng)的相關(guān)性，當(dāng)顧客感知的效果能夠超過顧客的預(yù)期，顧客就能夠產(chǎn)生滿意的感覺狀態(tài)[3]。

（如圖1）

圖1 顧客讓渡價值模型

國內(nèi)學(xué)者在科特勒的基礎(chǔ)上對顧客感知價值進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，比如焦麗娜提出顧客感知價值包含四個維度， 即情感價值維度、社會價值維度、質(zhì)量價值維度和價格價值維度。焦麗娜認(rèn)為情感價值指顧客從商品消費(fèi)的感覺和情感狀態(tài)中所得到的效用；社會價值指產(chǎn)品提高社會自我概念給顧客帶來的效用；質(zhì)量價值指顧客從產(chǎn)品感知質(zhì)量和期望的比較中所得到的效用；價格價值指短期和長期感知成本的降低給顧客帶來的效用[4]。

（二）口碑理論

口碑是最古老的一種營銷手段，在《辭海》中被解釋為“比喻眾人口頭上的稱頌”。外國學(xué)者對口碑的研究較早，Arndt將口碑最初定義為沒有商業(yè)目的的通過口頭交流的形式關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息或看法[5]。Westbrook通過研究將口碑定義為顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的擁有與使用中的所有非正式交流[6]。我國學(xué)者鄒小平認(rèn)為，口碑必須是人對人之間的、有關(guān)某種特定產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的溝通，且傳送者為非該產(chǎn)品或服務(wù)或品牌的銷售人員和推銷人員，而接受者一般為傳送者所認(rèn)識的人[7]。人大教授丁汗青將口碑理解為消費(fèi)者自由表達(dá)的關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者的認(rèn)識、看法、評價、態(tài)度、情緒和行為[8]。

二、模型建立及研究假設(shè)

（一）模型建立

正如國際品牌大師卡爾德所說，品牌的產(chǎn)生源于對顧客心理與思想的理解，顧客才是品牌的真正擁有者。這說明，顧客感知價值影響著顧客自身是否選擇某個品牌；同時，顧客會將感知價值傳播出去，從而影響其他顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的選擇。

根據(jù)以上學(xué)者的研究，結(jié)合我國中學(xué)培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀，本文從學(xué)員角度出發(fā)，將顧客感知價值定義為學(xué)員對服務(wù)效用的感知評價，感知價值等于感知收益與感知成本的差值，包含情感價值維度、社會價值維度、質(zhì)量價值維度和價格價值維度等4個維度。感知結(jié)果會通過口碑的形式傳播，從而影響其他潛在顧客，使之發(fā)生購買行為。基于假設(shè)，本文建立了顧客感知價值對中學(xué)教育機(jī)構(gòu)選擇的影響模型（如圖2）。在這個模型中設(shè)置了3個變量，分別是前置變量——顧客感知價值；中間變量——口碑；結(jié)果變量——潛在購買行為。

圖2 顧客感知價值對中學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的影響模型

（二） 研究假設(shè)

1.顧客感知價值對口碑的影響

本文中的情感價值指的是顧客對這個機(jī)構(gòu)和對任課老師的喜愛感知；社會價值指的是顧客對該機(jī)構(gòu)在社會中知名度與影響力的感知；質(zhì)量價值指的是顧客對該機(jī)構(gòu)班型設(shè)置、任課老師講解水平和自身水平提高的感知；價格價值指的是顧客對該機(jī)構(gòu)課程費(fèi)用的感知。根據(jù)文獻(xiàn)綜述及推理，可以得出以下假設(shè)：

H1：社會感知價值對口碑有正向影響；

H2：情感感知價值對口碑有正向影響；

H3：質(zhì)量感知價值對口碑有正向影響；

H4：價格感知價值對口碑有正向影響。

第9篇

由馬蒂亞斯·皮爾茨（Matthias Pilz）主編、施普林格國際出版集團(tuán)2012年出版的《變化世界中職業(yè)教育與培訓(xùn)的未來》（The Future of Vocational Education and Training in a Changing World）一書，是2010年在德國科隆大學(xué)舉辦的“變化世界中職業(yè)教育與培訓(xùn)的未來”國際研討會的成果。該次會議也標(biāo)志著科隆大學(xué)比較職業(yè)教育與培訓(xùn)研究中心（The German Research Centre for Comparative Vocational Education and Training）正式成立。

該書由來自歐洲、亞洲和北美等15個國家包括哈佛大學(xué)和牛津大學(xué)等著名學(xué)府學(xué)者的29篇文章組成。全書在四個方面給出了一個有關(guān)國際職業(yè)教育發(fā)展的全貌：各國職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀；造成各國職業(yè)教育體系和現(xiàn)狀巨大差異的原因；各國職業(yè)教育體系面臨的相似難題與挑戰(zhàn)；面對不斷變化發(fā)展的世界和全球化挑戰(zhàn)，各國職業(yè)教育特有的現(xiàn)實(shí)問題和應(yīng)對措施，以及解決這些問題的理論基礎(chǔ)。著作從廣闊視角展示了各國職業(yè)教育發(fā)展以及在終身教育背景下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。與所有的比較教育研究一樣，本書并沒有追求得出共同性的結(jié)論，而是試圖通過比較促進(jìn)各國職業(yè)教育的理解和認(rèn)可，并接受差異。

在21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)一體化以及人力和資本全球化的大背景下，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都將改進(jìn)職業(yè)教育的整體質(zhì)量和提高勞動者素質(zhì)作為保持和提升國際競爭力的重要手段。在職業(yè)教育研究領(lǐng)域開展國際交流與合作，有助于推動世界范圍內(nèi)職業(yè)教育質(zhì)量的提高和專業(yè)人員（特別是研究人員和高校教師）的專業(yè)化發(fā)展。本書的出版，無疑為此提供了一個很好的工具。在國際職業(yè)教育研究領(lǐng)域，與本書在規(guī)模和深度上具有可比性的可能只有兩部著作，一部是《職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)研究手冊》（Rauner and Maclean， 2008），另一部是《為變化的工作世界作準(zhǔn)備的教育國際手冊》（Maclean and Wilson，2009），兩者均由施普林格國際出版集團(tuán)出版。其中，前者主要討論職業(yè)教育研究的方法論和前沿問題，而后者涉及面較廣，但是多為分領(lǐng)域的資料性文章。

本書各篇文章討論問題的深度和廣度不同，關(guān)注的重點(diǎn)和依據(jù)的理論也不盡相同，因此要對本書內(nèi)容做出一個簡短而整體化的評價并不現(xiàn)實(shí)。本書前三部分從不同視角展示了不同國家職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀，并分析了造成這些局面的原因，包括提供的機(jī)會、面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對政策等。例如，石偉平的“職業(yè)技術(shù)教育在中國的發(fā)展：問題與挑戰(zhàn)”指出了當(dāng)前中國職業(yè)教育發(fā)展的矛盾，如教育資源擴(kuò)張與學(xué)生人口結(jié)構(gòu)變化之間的矛盾、政府“就業(yè)導(dǎo)向”辦學(xué)方針與學(xué)生“深造需求”之間的矛盾等，并得出了一些有趣的結(jié)論。其中“獨(dú)立的職業(yè)技術(shù)教育系統(tǒng)不適合中國社會的快速發(fā)展”等與當(dāng)前中國政府建立獨(dú)立完整職業(yè)教育體系的做法并不完全一致，這為了解中國職業(yè)教育的復(fù)雜性提供了另一種視角。

克里斯多夫·皮齊克勒（Christopher Zirkle）和林德西·馬丁（Lindsey Martin）的“美國職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與機(jī)會”一文，提出了美國職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)，如視職業(yè)教育為次等教育的公共意識、對職業(yè)教育課程與項(xiàng)目財(cái)政資助的缺乏等，這有機(jī)會讓讀者在羨慕美國高質(zhì)量的研究性高等教育的同時，了解另一種類型教育的發(fā)展情況。作為世界最強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)體，美國的經(jīng)驗(yàn)對其他國家，特別是發(fā)展中國家具有重要的借鑒作用，美國職業(yè)教育發(fā)展所流露出的不確定因素也常常困擾著他們。本文對深入了解美國的職業(yè)技術(shù)教育無疑提供了很好的機(jī)會。

由于國情的巨大差異，我們無法從對各國的比較中得出具有普遍性和廣泛包容性的職業(yè)教育框架。各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、勞動市場結(jié)構(gòu)、教育體系和制度安排不同，職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)也不同。第四部分“全球與理論問題”試圖從理論層面討論解決一些共同的難題，如職業(yè)教育與學(xué)術(shù)教育相比社會地位不高和缺乏吸引力，國家職業(yè)資格體系的建立與優(yōu)化，不同國家校企合作或現(xiàn)代學(xué)徒制的實(shí)施，職業(yè)教育與高等教育的銜接，以及職業(yè)教育與解決貧困、獲得體面勞動之間的關(guān)系等問題。

例如，費(fèi)利克斯·勞耐爾（Felix Rauner）的“職業(yè)教育與學(xué)術(shù)教育的割裂及其解決方法”一文指出，目前德國職業(yè)教育與學(xué)術(shù)教育割裂（僅有1%的職業(yè)教育畢業(yè)生進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)）的主要原因不是缺乏相關(guān)法規(guī)，而是缺乏有操作性的規(guī)程和相應(yīng)的教學(xué)基礎(chǔ)。烏特·克萊門特（Ute Clement）的“職業(yè)教育、貧困與權(quán)力”一文探討了能力（Competence）對個體與國家幸福生活的潛在影響，以及在勞動力市場上社會權(quán)力利用“能力”的局限性。它從“能力能否減少貧困”這一問題切入，研究資格證書與在正式勞動市場取得成功之間的關(guān)系，提出了一個值得全世界相關(guān)學(xué)者和政治家反思的問題，即如何證明資格證書與獲得體面工作之間的關(guān)系，國家職業(yè)資格框架是否是一個解決辦法。在此之前，人們似乎已經(jīng)廣泛默認(rèn)了資格、職業(yè)教育、資格證書等與在勞動力市場取得成功（減少貧困、獲得體面勞動）間的直接聯(lián)系。

以上僅是本書對我產(chǎn)生啟發(fā)的眾多觀點(diǎn)中的幾個，限于篇幅，這里無法提及太多。當(dāng)然，試圖用數(shù)百頁文字全面闡述職業(yè)教育這一復(fù)雜主題幾乎是不可能的。因此，我們無法奢求該書所有文章具有相同的研究廣度和深度。本書的貢獻(xiàn)在于提出了有待深入探索的問題，這些問題既是未來國際職業(yè)教育研究的主題，也是各國職業(yè)教育的發(fā)展方向。

（趙志群，北京師范大學(xué)職業(yè)與成人教育研究所所長，教授，博士生導(dǎo)師）

編者：職業(yè)教育與培訓(xùn)的任務(wù)也因國家而異

這本書緣起于2010年秋季在德國科隆大學(xué)舉辦的國際學(xué)術(shù)研討會，此次會議的主題與這本書的名字一樣：“變化世界中職業(yè)教育與培訓(xùn)的未來”。

下面引用的例子恰好詮釋了現(xiàn)代世界比較職業(yè)教育與培訓(xùn)研究的時效性與必要性。例如，當(dāng)我們探討均等對待普通教育與職業(yè)教育和培訓(xùn)這一問題時，很明顯，許多國家的職業(yè)教育并沒有被看得非常重要，甚至被認(rèn)為根本不重要或是“次等教育”。這不僅是企業(yè)雇主的認(rèn)知，也是學(xué)生及其家長的認(rèn)知，同時也是職業(yè)院校及高等教育機(jī)構(gòu)教師員工的認(rèn)知。

國際視角的研究表明，不同國家通常采用不同的方式來應(yīng)對和處理這些問題。在一些國家，對于普通教育和職業(yè)教育與培訓(xùn)的平等重視并沒有被作為相當(dāng)緊迫的任務(wù)，因?yàn)檫@些國家對高技能和高素質(zhì)人才的需求較少，或是他們對培訓(xùn)的需求可以通過其他學(xué)術(shù)性的教育項(xiàng)目來滿足。其他國家，包括一些講英語的國家，正面臨著具有中等資格水平的技術(shù)工人短缺以及日益嚴(yán)重的“學(xué)術(shù)漂移”現(xiàn)象。與此相反，講德語的國家因?yàn)樗麄兣囵B(yǎng)出的高素質(zhì)技術(shù)工人而在國際上享有盛譽(yù)，但這些國家?guī)资陙硪恢泵媾R著如何使具有職業(yè)資格證書的技術(shù)人才在傳統(tǒng)學(xué)術(shù)教育體制下獲得發(fā)展的問題。

所有這些例子都說明，在國際范圍內(nèi)得到對一個問題及其后果的全面理解并制定出普遍適用的方案而不受非議是不可能的。避免民族中心主義至關(guān)重要，或許這是在職業(yè)教育發(fā)展中面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

這又會導(dǎo)致另外一種情況。關(guān)于國際比較職業(yè)教育與培訓(xùn)的研究不僅可以更好且深入了解其他教育體制，也將為各國間的互相學(xué)習(xí)作出重大貢獻(xiàn)。例如，對職業(yè)教育與培訓(xùn)中模塊化的討論。在德語國家，如果有關(guān)部門借鑒英語國家的經(jīng)驗(yàn)，這些討論就會較早產(chǎn)生初期效果。然而，這些討論因?yàn)橄萑雰蓸O分化的困境而受到批判，其中一種說法為德語國家落后于英語國家十年。

然而，也有學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗(yàn)的例子。當(dāng)前為完善國家職業(yè)資格框架體系所作出的努力明顯折射出了其他國家長期積累的經(jīng)驗(yàn)。不過，與此同時，強(qiáng)調(diào)仔細(xì)審視其他教育體系以避免全盤照搬某一國家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉霈F(xiàn)“水土不服”也有必要。許多研究者都親自參與了構(gòu)建一國職業(yè)資格框架體系的過程，或者至少知曉其中面臨的問題。例如，在這個框架體系下如何區(qū)分職業(yè)教育項(xiàng)目在參考層面總是沒有明確的定義，實(shí)際利益并不總是與付出的努力和花費(fèi)的成本相當(dāng)。

此外，某一國家的數(shù)據(jù)也有可能被曲解而得出錯誤的結(jié)論。例如，OECD推出的《教育概覽》系列書籍多年來一直在譴責(zé)德語國家大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)的減少。因此，每年都建議政府通過定向的教育政策鼓勵來增加畢業(yè)生人數(shù)。這些國家教育部長和其他教育專家每年都會響應(yīng)號召強(qiáng)調(diào)“雙元”學(xué)徒制及其提供的高質(zhì)量培訓(xùn)與知識的重要性。

總之，在得出結(jié)論或制定出改革建議之前，必須全面理解并闡釋某一國家的特征。由此而論，也十分有必要對職業(yè)教育與培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)涉及大范圍評估的國際研究進(jìn)行深入探討，因?yàn)槟壳霸谠S多國家仍缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)來證明“雙元制”背景下獲得職業(yè)資格學(xué)生的能力水平與那些獲得學(xué)術(shù)資格認(rèn)證學(xué)生的能力水平相當(dāng)。

需要考慮的另一個非常重要的方面是這些研究將會對職業(yè)教育發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。例如，印度在接下來的5年里人口將會增長500萬，這其中會有超過100萬的人口沒有接受過培訓(xùn)和良好教育，這將導(dǎo)致實(shí)際需要的人才數(shù)量不足。同時，想努力在印度最高學(xué)府獲得一席之地的印度年輕人數(shù)量卻在增加。不斷增長的社會需求與考大學(xué)人數(shù)的增多嚴(yán)重不協(xié)調(diào)意味著許多年輕人將會失去升入大學(xué)的機(jī)會。職業(yè)教育與培訓(xùn)或許是他們的選擇。

一方面，職業(yè)教育與培訓(xùn)的實(shí)用性可以使年輕人獲得基本的職業(yè)資格；另一方面，其也會為那些具有很大潛能但并沒有進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)的人提供高水平的職業(yè)生涯路徑。印度政府也在三個方面強(qiáng)調(diào)了職業(yè)教育與培訓(xùn)的貢獻(xiàn)：第一，職業(yè)教育與培訓(xùn)為年輕人提供了廣闊的發(fā)展前景；第二，職業(yè)教育與培訓(xùn)將會為印度提供所需的高技能勞動力，并有助于其實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；第三，職業(yè)教育與培訓(xùn)也將有助于應(yīng)對農(nóng)村人口減少問題。

相反，中國、日本和一些西方國家則面臨著與此完全不同的挑戰(zhàn)，尤其是這些國家的人口老齡化問題。例如，中國面臨的最有壓力的問題就是如何組織開展職業(yè)教育與培訓(xùn)，以確保即使在年輕人數(shù)量減少的情況下，具有中等職業(yè)資格水平的學(xué)生人數(shù)仍會增長。同時，日本和一些西方國家面臨的問題是應(yīng)對終身學(xué)習(xí)的需求以及如何使處于弱勢地位的年輕人融入教育體系。

總之，只要對其他國家及其文化進(jìn)行全面深入的了解，關(guān)于職業(yè)教育與培訓(xùn)的國際比較研究就能取得豐碩成果。杰出的比較教育學(xué)者凱興·貝雷迪（Georg Bereday）早在50年前就明確表達(dá)了這一觀點(diǎn)，他在書中寫道，“長期呆在一國對其進(jìn)行研究是非常重要的。實(shí)踐這一觀點(diǎn)的最好且最簡單辦法就是和當(dāng)?shù)厝松钤谝黄稹Ｒ粋€人只有在與當(dāng)?shù)厝说娜粘Ｉ钆c交流中，才能深切感受一種異國文化，才可以感受到當(dāng)?shù)厝松畹奶攸c(diǎn)，這絕不是靠簡簡單單閱讀書籍學(xué)到的。不但這種觀點(diǎn)本身非常重要，而且它也是人們分析學(xué)校體制時正確選擇研究方法的關(guān)鍵。通常，作為在比較教育科學(xué)領(lǐng)域?qū)θw研究者進(jìn)行培訓(xùn)的一部分，一個人要在國外至少呆一年”。

這本書將關(guān)于國際比較職業(yè)教育與培訓(xùn)的眾多研究方法與方法論進(jìn)行了匯總。國家個案研究、純理論研究、比較方法以及政策文件都說明，國際職業(yè)教育與培訓(xùn)具有鮮明的多樣性。這種多樣性的起源也不一樣。與構(gòu)建得較好的普通教育相比，很明顯，職業(yè)教育與培訓(xùn)包羅眾多方面——各種各樣的教育機(jī)構(gòu)、參與者、職業(yè)教育項(xiàng)目、學(xué)習(xí)形式以及資格認(rèn)證。這歸結(jié)于兩個因素：第一，不同國家有不同的職業(yè)教育傳統(tǒng)，比如，或者是以學(xué)校為基礎(chǔ)的，或者是以勞動力市場為導(dǎo)向的。第二，職業(yè)教育與培訓(xùn)的任務(wù)也因國家而異。例如，它可能是以職業(yè)基礎(chǔ)教育或職業(yè)導(dǎo)向的形式開展，又或者是它廣泛涵蓋從初始職業(yè)培訓(xùn)到專門人才實(shí)踐技能培訓(xùn)的方方面面。目標(biāo)人群也存在很大差異：在一個國家，職業(yè)教育與培訓(xùn)可能將重點(diǎn)集中在處于弱勢地位的年輕人，然而在另一個國家，它則將重點(diǎn)放在吸引農(nóng)村地區(qū)的年輕人或?qū)ｉT針對那些獲得中學(xué)資格證書的人，這些都表明了世界各地職業(yè)教育與培訓(xùn)政策的多樣化。本書的討論總是圍繞著各國之間職業(yè)教育與培訓(xùn)體制的差異以及各國職業(yè)教育與培訓(xùn)的優(yōu)先領(lǐng)域展開的。然而正是這種多樣性才催生了各國實(shí)踐的不同案例。