引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇溝通交流的基本方式范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

    (一)對(duì)象:選取本院內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、小兒科、大五官科、急診科等整體護(hù)理病區(qū)的護(hù)理人員200名。

    (二)方法:采用問卷調(diào)查形式,被調(diào)查者按照統(tǒng)一要求和格式進(jìn)行單項(xiàng)選擇填寫。調(diào)查內(nèi)容有:①對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí);②明確每次溝通的目的;③護(hù)士長對(duì)溝通方法重要性的強(qiáng)調(diào);④實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)時(shí)的溝通要求;⑤掌握溝通的方式、注意事項(xiàng)及明確阻礙溝通的重要因素;⑥對(duì)護(hù)患切題溝通與社會(huì)一般會(huì)談的異同及護(hù)患溝通障礙的主要原因的認(rèn)識(shí)等。共發(fā)問卷200份,收回200份,回收率100%,數(shù)據(jù)用百分比計(jì)算處理。

    二、結(jié)果與分析

    調(diào)查結(jié)果顯示,臨床護(hù)理人員雖已100%認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性,但在溝通交流過程中仍存在著以下幾方面的問題。

    (一)護(hù)患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?會(huì)發(fā)生什么變化?采用什么治療和護(hù)理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能從護(hù)理人員那兒得到足夠的信息。從調(diào)查中看出,仍有相當(dāng)一部分護(hù)士對(duì)溝通交流的內(nèi)容不大清楚,其中目的不完全明確的占25%,不明確的占5%;在給病人實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)時(shí),認(rèn)為不一定有必要向患者解釋的占32%;操作時(shí)有時(shí)有鼓勵(lì)病人提問題的占38%,沒有鼓勵(lì)提問題的占22%。

    (二)對(duì)溝通交流的基本技巧重視不夠,以致護(hù)患交流的雙方難于理解。調(diào)查顯示65%的護(hù)士長強(qiáng)調(diào)了溝通技巧的重要性,但僅偶有強(qiáng)調(diào)和沒有強(qiáng)調(diào)的仍占35%。由于護(hù)士長的重視程度不足,也導(dǎo)致了護(hù)士認(rèn)為溝通技巧不太重要的錯(cuò)誤意識(shí),從而造成對(duì)溝通基本技巧缺乏了解的局面。如:對(duì)溝通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,沒有掌握的占6%;對(duì)溝通交流過程中的注意事項(xiàng),不完全知道的占25%,不知道的占23%;對(duì)阻礙溝通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;對(duì)護(hù)患切題溝通交流與社會(huì)一般會(huì)談的異同,不完全認(rèn)識(shí)的占40%,不認(rèn)識(shí)的占8·5%。

    (三)溝通交流知識(shí)缺乏,嚴(yán)重干擾溝通的有效性。護(hù)患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識(shí)缺乏占45%;其次是專業(yè)知識(shí)缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、對(duì)策

    (一)加強(qiáng)溝通意識(shí)的教育:

    1.新時(shí)代賦予護(hù)士的職業(yè)任務(wù),就是要求護(hù)士除了具備良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、淵博的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能外,還必須具備較強(qiáng)的溝通交流意識(shí)和一定的溝通交流能力。在臨床實(shí)踐工作中,護(hù)士有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)方面的講解和指導(dǎo),鼓勵(lì)病人提問題,并做出承諾。因?yàn)?病人有權(quán)力知道自己疾病的有關(guān)情況及護(hù)士將為他們做什么?為什么這么做?護(hù)患之間有效的情感與信息溝通,才能更好地實(shí)施“以病人為中心”的整體護(hù)理。

    2.在教會(huì)病人必要的衛(wèi)生保健知識(shí)、不斷回答病人提出的各種問題的溝通過程中,使病人得到護(hù)士的有針對(duì)性指導(dǎo),從而消除其思想顧慮和消極心理,為其順利治療奠定基礎(chǔ)。

    3.具有高質(zhì)量溝通技術(shù)的護(hù)理,使病人對(duì)護(hù)理工作的滿意率能有較大幅度的提高。滿意而歸的病人是醫(yī)院流動(dòng)的業(yè)務(wù)宣傳員,他們向其親友、同事、鄰居現(xiàn)身說法,傳遞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息,使醫(yī)院在公眾中樹立良好的形象和信譽(yù),從而提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

    (二)增加溝通交流技巧的知識(shí)培訓(xùn):

    1.正確運(yùn)用語言交流技巧:

    (1)語言應(yīng)通俗、清晰、明了。護(hù)士應(yīng)盡量避免選用模棱兩可、同音異義的詞匯,以免聽者似懂非懂,產(chǎn)生誤解、猜測和無所適從。還要求護(hù)士盡可能用病人的話描述病癥,如使用過于專業(yè)化的慣用術(shù)語,會(huì)使患者困惑不解,交流障礙。通俗和文雅是相對(duì)而言,還應(yīng)根據(jù)病人的教育程度及理解能力來選擇合適的語言。

    (2)護(hù)理用語應(yīng)體現(xiàn)倫理意義,富有情感性。護(hù)士面對(duì)的是病人,所以用語就應(yīng)以誠相待,應(yīng)表現(xiàn)出人的天性和熱情,將對(duì)病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。而出言不遜、惡語傷人,則就嚴(yán)重褻瀆了職業(yè)的圣潔,并使病人對(duì)護(hù)理人員喪失信心,而導(dǎo)致疾病加重。

    (3)禮貌語言是成功交流的前提[1]。在與病人交談時(shí),應(yīng)規(guī)范禮貌語言,把握語言的藝術(shù)性。要語調(diào)適中,語氣溫和,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字結(jié)尾。在為病人進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)應(yīng)采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并對(duì)積極配合者表示感謝。對(duì)患者的稱謂應(yīng)有禮貌,根據(jù)其職業(yè)、職務(wù)、年齡選擇一個(gè)既適合患者身份又體現(xiàn)對(duì)其尊重的稱呼,嚴(yán)忌以床號(hào)代替稱呼的不良做法。

    (4)明確交流目的,提高溝通有效性。要求護(hù)士在每次語言交流時(shí),均要有明確的目的,緊密圍繞預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行談話,并要保持良好的心境,根據(jù)自己話語的信息反饋情況,有效選擇和調(diào)整言語形式,以達(dá)到形式和內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的統(tǒng)一,從而使護(hù)患交流效果倍增。

    (5)熟悉場合,了解對(duì)象,有的放矢。護(hù)士在與病人進(jìn)行交流時(shí),一定要了解他們的思想水平、文化程度、生活經(jīng)歷、職業(yè)習(xí)慣、宗教信仰、心理狀態(tài)等,以利針對(duì)性選擇對(duì)方易于接受的語言形式和內(nèi)容,深入淺出、通俗易懂地進(jìn)行交流。

    2.正確運(yùn)用非語言交流技巧:

    (1)保持良好的形體語言[2]:護(hù)士的形體、儀表也會(huì)影響病人對(duì)護(hù)士的感知。所以護(hù)士在工作中,應(yīng)衣著整潔合體、舉止穩(wěn)重大方,步態(tài)輕快,表情自然,言談得體,態(tài)度和藹,使病人感到親切、可信、放心。

    (2)運(yùn)用非語言信息配合語言信息:護(hù)士在與病人談話時(shí)應(yīng)全神貫注,目光平視對(duì)方,并有時(shí)伴以手勢。面帶微笑地對(duì)待病人,是促進(jìn)溝通交流的基礎(chǔ),面無表情的談話常會(huì)破壞交流或引起對(duì)方的誤會(huì)。如給病人實(shí)施護(hù)理操作時(shí),護(hù)士應(yīng)面帶微笑地走近病人,稱呼病人并說明此次操作的內(nèi)容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒適,操作時(shí)應(yīng)用柔和的目光,觀察病人的反應(yīng),并鼓勵(lì)其提問題,使病人消除緊張、焦慮的不良情緒,提高護(hù)理效果。

    (3)合理選擇交流距離:在交流過程中,應(yīng)根據(jù)不同的交流內(nèi)容,選擇不同的交流距離。如給病人進(jìn)行健康教育時(shí),應(yīng)選擇個(gè)人距離(50~100cm)[3],給病人查體時(shí)可選擇親密距離(小于50cm)。

    (4)適當(dāng)使用觸摸:觸摸也是一種很有效的溝通方式,其可表達(dá)關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。在專業(yè)范圍內(nèi),審慎地、有選擇地使用觸摸對(duì)溝通交流具有促進(jìn)作用。如病人焦慮害怕時(shí),護(hù)士緊握病人的手,表示鼓勵(lì)病人,給予心理支持;產(chǎn)婦分娩時(shí),按摩她的腹部,可促使順利分娩;把手輕放在發(fā)燒病人的額頭上,會(huì)使病人感到護(hù)士在關(guān)心他。

第2篇

一、網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中應(yīng)用的基礎(chǔ)

目前，應(yīng)用比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)交互工具主要有電子郵件、BBS、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具等，其中應(yīng)用最為廣泛的是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具可以提供即時(shí)的文字、圖像、語音、視頻等多種格式的媒體數(shù)據(jù)的異地交互，使人們方便地進(jìn)行溝通交流，是近年來互聯(lián)網(wǎng)中最為流行的網(wǎng)絡(luò)通訊工具。

1.龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生用戶群和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的廣泛運(yùn)用提供了應(yīng)用保障

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)中心透露的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至2008年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3億，成為世界上網(wǎng)民最多的國家；在網(wǎng)民職業(yè)統(tǒng)計(jì)中，位居首位的是學(xué)生,其中又以高校學(xué)生群體最多。筆者利用公共選修課時(shí)間，對(duì)我校12個(gè)專業(yè)近1500名學(xué)生展開了隨堂調(diào)查，結(jié)果顯示：100％的學(xué)生都有上網(wǎng)經(jīng)歷；100％的學(xué)生在騰訊QQ注冊(cè)有QQ號(hào)和有固定的電子郵件信箱；學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間在0.5至4小時(shí)之間，人均日在線時(shí)間約為1.5小時(shí)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要通過即時(shí)通信工具聊天、玩游戲、查看新聞、搜索資料、收發(fā)電子郵件。

可見，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)日益成為當(dāng)代大學(xué)生生活中不可缺少的部分,是大學(xué)生獲取、交流信息和進(jìn)行人際溝通交流的重要渠道。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益普及，很多教師都有上網(wǎng)的習(xí)慣。這些都為利用網(wǎng)絡(luò)交互工具開展學(xué)生思想工作奠定了基礎(chǔ)。

2.上網(wǎng)聊天已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生人際溝通交流的重要渠道

從中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果來看，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主要活動(dòng)之一，就是利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具聊天，學(xué)生群體更是熱衷于上網(wǎng)聊天。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？在前面的分析中可以看到，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，隨著他們自我意識(shí)的迅速增長，參與社會(huì)意識(shí)的逐漸提高，以及情感需求的增加，他們希望被關(guān)注和參與社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)與他人溝通交流，表現(xiàn)自我。但是由于獨(dú)生子女的教育不當(dāng)和成長環(huán)境造成的后遺癥，他們大多自尊心強(qiáng)，性格內(nèi)向，不善交際，缺乏集體觀念，甚至有自閉傾向，他們往往不能勇敢地去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而把這種本能的需求轉(zhuǎn)而寄托到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界中。在網(wǎng)絡(luò)世界中，由于空間距離的存在和虛擬性特點(diǎn)，人際交往過程中不需要考慮太多的問題，沒有了面對(duì)面的不安和顧慮，大學(xué)生們與現(xiàn)實(shí)生活中的自我判若倆人。他們積極表現(xiàn)自己，勇于發(fā)表自己的看法，甚至言詞犀利地發(fā)表觀點(diǎn)；他們交流溝通的對(duì)象不僅僅是同學(xué)、朋友、熟人，還包括從未謀面的陌生人，從中他們尋求到了某種滿足和安慰。可見，當(dāng)代大學(xué)生在內(nèi)心深處實(shí)際上是存在參與社會(huì)、與他人溝通交流、表現(xiàn)自我的渴望，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽儭@得成功時(shí)，希望與他人分享，得到鼓勵(lì)；遇到困難和問題時(shí)，則希望有人分憂，得到疏導(dǎo)和安慰，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界正好適應(yīng)了這種需求。

基于以上兩方面的分析，我們可以看到，龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生用戶群和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的廣泛運(yùn)用，以及當(dāng)代大學(xué)生更熱衷于選擇網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交流的特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中的應(yīng)用實(shí)施提供了可能的條件。

二、網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中的具體應(yīng)用

在“利用網(wǎng)絡(luò)交互工具，促進(jìn)師生交流，創(chuàng)新高校學(xué)生思想工作”的應(yīng)用實(shí)踐中，筆者選擇了騰訊QQ作為與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通交流的主要工具。因?yàn)椋v訊QQ普及率非常高，是網(wǎng)絡(luò)聊天交流的主要工具，學(xué)生基本都注冊(cè)有QQ號(hào)，教師只需要在計(jì)算機(jī)上安裝好應(yīng)用軟件，然后把自己的QQ號(hào)公布給學(xué)生，并將聯(lián)系的學(xué)生加為好友即可開展工作。

使用QQ聊天功能與學(xué)生溝通交流、開展思想工作可以有兩種方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能與學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，這種方式帶有一定的私密性，比較適合一對(duì)一的個(gè)別交談；二是利用QQ軟件中的群功能，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)面的交流討論。“群”是騰訊公司推出的多人交流服務(wù)，是為QQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個(gè)即時(shí)通訊平臺(tái)，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面交流討論、進(jìn)行群聊。進(jìn)入群的每一個(gè)用戶都可以與主持者或者是其他用戶進(jìn)行交流討論，并且交流討論的內(nèi)容是在群內(nèi)的所有用戶都能看到和參與的。教師可以通過騰訊QQ軟件建立學(xué)生思想工作群，邀請(qǐng)學(xué)生加入到群中，在教師的主持下，對(duì)共同關(guān)心的問題發(fā)表意見，開展討論。群聊的方式比較適合帶有討論性質(zhì)的話題，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多人的相互交流。騰訊QQ軟件還具備語音聊天功能，比較適合文字錄入速度較慢的師生使用。互動(dòng)式語音功能的應(yīng)用，不僅能讓學(xué)生親耳聽到教師的聲音，而且極大地方便了師生之間的互動(dòng)，有身臨其境的感受，能增加親切感，從而有效促進(jìn)師生交流。

三、對(duì)應(yīng)用效果的分析總結(jié)

開展“利用網(wǎng)絡(luò)交互工具，促進(jìn)師生交流，創(chuàng)新高校學(xué)生思想工作”的應(yīng)用實(shí)踐以來，筆者在自己的QQ上創(chuàng)建了兩個(gè)學(xué)生群，加入群的學(xué)生近兩百人，其中約30％的學(xué)生經(jīng)常與教師在網(wǎng)上進(jìn)行交流，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)接觸的學(xué)生就更多。教師在與學(xué)生的交流中，能夠及時(shí)了解掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地在學(xué)習(xí)、生活、情感、就業(yè)等方面對(duì)學(xué)生給予指導(dǎo)。此方法在學(xué)生思想工作中取得了比較好的效果。

首先，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互工具開展學(xué)生思想工作，由于采用了當(dāng)代大學(xué)生們喜歡和樂于接受的交流方式，容易獲得學(xué)生的認(rèn)同感。在學(xué)生心目中，上網(wǎng)聊天一般都是年輕人的愛好，作為師道尊嚴(yán)的教師常常持反對(duì)態(tài)度，認(rèn)為上網(wǎng)聊天是不務(wù)正業(yè)，學(xué)生應(yīng)該專注于學(xué)習(xí)。而教師主動(dòng)運(yùn)用上網(wǎng)聊天的方式與學(xué)生溝通交流，打破了他們的心理定式，拉近了師生之間的距離，增進(jìn)了雙方的信任感，這就為有效開展思想工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

其次，由于網(wǎng)上交友聊天是以互聯(lián)網(wǎng)作為交流媒介，誰也見不到誰，個(gè)人的身份也可以是虛擬的。網(wǎng)民中有句流行語――“在網(wǎng)上沒有人知道你是誰”，就充分反映了網(wǎng)絡(luò)交際的主要特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的空間距離和虛擬性，可以放松學(xué)生們的精神，能夠減輕學(xué)生與教師面對(duì)面時(shí)的緊張和不安。教師以網(wǎng)友的角色出現(xiàn)，一改教師高高在上、單調(diào)乏味的工作方式，交流更具平等性。在網(wǎng)上沒有了平日的拘謹(jǐn)與心理負(fù)擔(dān)，學(xué)生更能夠敞開心扉，述說自己的困惑和所碰到的問題，尋求教師的幫助。

同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互工具與學(xué)生建立聯(lián)系，還能有效幫助學(xué)校和教師對(duì)學(xué)生的長期跟蹤及指導(dǎo)。目前，在高校的學(xué)生工作中，學(xué)校和教師與學(xué)生的聯(lián)系，主要渠道是電話。但在實(shí)際工作中，學(xué)生的電話號(hào)碼經(jīng)常變動(dòng)，特別是學(xué)生一旦畢業(yè)離校，他們?cè)谛r(shí)所使用的電話號(hào)碼幾乎全部更換，給學(xué)校在就業(yè)信息、畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)和跟蹤等方面的工作帶來極大的不便。而學(xué)生的QQ號(hào)碼和電子郵件信箱一般是不會(huì)輕易改變的，并且學(xué)生在離校后因查找就業(yè)信息等原因，還會(huì)保持經(jīng)常上網(wǎng)的習(xí)慣，因此教師很容易在網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的長期跟蹤和指導(dǎo)。

第3篇

關(guān)鍵詞： 審計(jì)溝通 技巧 能力

溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，并在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。美國著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”可見，溝通已成為包括審計(jì)工作在內(nèi)的各項(xiàng)管理工作的核心。

一、正確認(rèn)識(shí)溝通在審計(jì)工作中的重要性

審計(jì)項(xiàng)目的成功有三個(gè)不可低估的重要因素：被審計(jì)單位的積極參與、明確的需求表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而這三個(gè)要素全部依賴于良好的審計(jì)溝通。審計(jì)溝通，是指審計(jì)機(jī)構(gòu)與被審計(jì)單位就審計(jì)有關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。審計(jì)人員在執(zhí)行審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，從接受委托到出具報(bào)告，在審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)實(shí)施和審計(jì)報(bào)告各個(gè)階段都需要與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通。審計(jì)溝通是內(nèi)部審計(jì)工作中必不可少工作方式和工作途徑，是貫穿于整個(gè)審計(jì)過程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量和效率的重要保證。

二、熟練掌握審計(jì)工作中常用的溝通技巧

在審計(jì)工作的過程中，與被審計(jì)單位溝通交流是一項(xiàng)技巧性較強(qiáng)的工作，而溝通的方式和效果將直接決定和影響被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)行為的認(rèn)可程度，也直接決定和影響審計(jì)作用的發(fā)揮效果。要實(shí)現(xiàn)與被審計(jì)單位友好型的溝通，審計(jì)人員不僅要注重語言表達(dá)和人際交往能力，還應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握不同的溝通方式方法。

（一）溝通前要籌劃

做好審計(jì)溝通，首先是要提前了解被審計(jì)單位，即溝通對(duì)象的基本情況。《孫子?謀攻篇》中說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。”意思是說，在軍事行動(dòng)中，即了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)百勝；不了解敵人而至了解自己，勝敗可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只會(huì)每戰(zhàn)必?cái)　?duì)于審計(jì)溝通亦是如此，一個(gè)對(duì)被審計(jì)單位一無所知的審計(jì)人員是不可能與對(duì)方進(jìn)行良好溝通的。

1、進(jìn)行審前調(diào)查。審計(jì)人員在開展工作前應(yīng)對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行充分的審前調(diào)查，盡可能多的了解被審計(jì)單位的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營管理方式、基本財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)部控制制度情況、以往年度審計(jì)情況、企業(yè)的歷史沿革、存在的主要風(fēng)險(xiǎn)等情況，這樣做不但可以使自己的工作更具有方向性和針對(duì)性，而且在審計(jì)溝通中很容易拉近與被審計(jì)對(duì)象的距離，從而達(dá)到事半功倍的效果。

2、選擇溝通方式。審計(jì)溝通通常使用的溝通方式主要有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等，這些溝通方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，分別適用不同的溝通對(duì)象、環(huán)境和范圍。

口頭溝通，是審計(jì)人員利用口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會(huì)談、調(diào)查、討論、會(huì)議、征求意見等。例如：通過詢問被審計(jì)單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會(huì)談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對(duì)被審計(jì)單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計(jì)報(bào)告前征求被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人意見；處理對(duì)方提出的各種異議，給出令人信服的回答等等。這種溝通方式靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對(duì)面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對(duì)方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時(shí)間較短，且在傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難。

書面溝通，是審計(jì)人員利用書面語言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計(jì)通知書、問卷調(diào)查、審計(jì)工作底稿、審計(jì)報(bào)告和管理建議書等。例如：對(duì)被審計(jì)單位下達(dá)審計(jì)通知書；對(duì)被審計(jì)單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計(jì)報(bào)告和管理建議書；如有必要還可就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計(jì)單位提供中期報(bào)告，以便采取迅速而有效的行動(dòng)糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對(duì)客觀情況變化的適應(yīng)性差、效率低，所溝通的信息內(nèi)容對(duì)語言文字的依賴性很強(qiáng)。

非語言溝通，是審計(jì)人員通過調(diào)整身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式進(jìn)行溝通的過程。審計(jì)人員可以通過目光接觸、身置、音調(diào)調(diào)換等行為來控制語言交流的方向和氛圍。例如：當(dāng)對(duì)方欲言又止時(shí)，可以用目光給予鼓勵(lì)；當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)冷漠或抵觸時(shí)，可以靠近對(duì)方贏得好感；當(dāng)雙方發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，可以使用微笑的方式和調(diào)侃的語調(diào)使氣氛有所緩解和放松。非語言溝通信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活，在很多情況下可以表達(dá)比有聲語言更強(qiáng)烈的信息。 但是這種方式傳遞距離有限，界限模糊，只能會(huì)意，不能言傳。

電子媒介溝通，是審計(jì)人員通過傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式交流信息的過程。電子媒介溝通信息傳遞快，信息容量大，一份信息可同時(shí)傳遞給多人。但是這種方式對(duì)溝通環(huán)境和硬件要求條件高。

3、確定溝通內(nèi)容。審計(jì)人員要對(duì)提問什么問題進(jìn)行必要準(zhǔn)備，充分了解被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)流程、控制環(huán)節(jié)等細(xì)節(jié)，必要時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)提問提綱以便提高溝通的效能。

（二）溝通中要傾聽

傾聽是審計(jì)溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，善于傾聽的審計(jì)人員可以給對(duì)方留下良好印象，激勵(lì)他們暢所欲言，這樣不僅可以讓審計(jì)人員獲得重要的信息，更有助于審計(jì)人員做出正確的判斷。同時(shí)，對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員來說，傾聽可以增長知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少或避免因?yàn)椴涣私馇闆r而出現(xiàn)的失誤。在溝通過程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身，因此審計(jì)人員在傾聽時(shí)應(yīng)注意克服以下幾個(gè)主觀因素：

1、自我為中心。人們習(xí)慣關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。審計(jì)人員在傾聽過程中，容易過于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對(duì)于不同的意見往往是置若罔聞，這樣就會(huì)錯(cuò)過傾聽對(duì)方觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

2、先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。審計(jì)工作涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，審計(jì)人員容易主觀臆斷，定性時(shí)戴上了“有色眼鏡”。

3、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在審計(jì)溝通時(shí)，許多審計(jì)人員認(rèn)為只有說話才是表白自己，說服對(duì)方的唯一有效方式。在這種思維習(xí)慣下，審計(jì)人員容易在他人還未說完的時(shí)候，就迫不及待的打斷對(duì)方。

4、心不在焉，轉(zhuǎn)移話題。在審計(jì)溝通時(shí)，如果審計(jì)人員注意力不集中，就會(huì)偏離話題，終止對(duì)方談話的思路。

（三）溝通后要反饋

審計(jì)溝通結(jié)束后，審計(jì)人員應(yīng)在審計(jì)報(bào)告正式提交之前就報(bào)告中的審計(jì)概況、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)結(jié)論、審計(jì)決定等與被審計(jì)單位進(jìn)行認(rèn)真充分的交流反饋，同時(shí)要求被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)結(jié)果提出書面意見，以此保證審計(jì)結(jié)果的客觀、公正，并取得被審計(jì)單位的理解。

三、進(jìn)一步提高審計(jì)人員的溝通效能

溝通能力是內(nèi)部審計(jì)人員必備的素質(zhì)要求。《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計(jì)目的、評(píng)價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)。”因此，審計(jì)人員要深入學(xué)習(xí)溝通技能，熟悉溝通基本原則，掌握不同的溝通方法，注意溝通技巧，運(yùn)用溝通于審計(jì)工作中。

（一）必須要有良好的職業(yè)道德。審計(jì)人員為人要正直，要出于公心。這是對(duì)審計(jì)人員最基本的要求，不具備這種素質(zhì)，審計(jì)工作就會(huì)跑偏。一要有一個(gè)平和的心態(tài)，平和的心態(tài)是審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)作支撐。特別是在觀點(diǎn)不同時(shí)，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，從而達(dá)成共識(shí)。二要堅(jiān)持原則，堅(jiān)持原則是審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的工作底線。審計(jì)人員要依法行政，廉潔從審，堅(jiān)持原則，防微杜漸，搞好自我監(jiān)督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保證審計(jì)的獨(dú)立性、公正性。

（二）必須要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平。扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平是審計(jì)人員贏得尊重，實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計(jì)人員既要有審計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要具備行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)自己負(fù)責(zé)的審計(jì)單元的審計(jì)依據(jù)、操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)，要充分的學(xué)習(xí)、研究和掌握。這樣在審計(jì)溝通時(shí)，一是可以不說外行話，不會(huì)提膚淺的問題，不給被審單位人員造成因不懂業(yè)務(wù)而輕視的感覺。二是可以找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn)，直截了當(dāng)?shù)靥岢龃嬖诘膯栴}，提出需要配合和提供的情況及資料，提高工作效率。三是可以準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)程度，不糾纏于枝節(jié)和細(xì)節(jié)，不出現(xiàn)評(píng)價(jià)差錯(cuò)和失誤，避免被審對(duì)象的誤會(huì)和反感，確保審計(jì)工作的順利進(jìn)行。

（三）必須要換位思考，不要對(duì)立抵觸。審計(jì)與被審計(jì)客觀上處于對(duì)立位置，被審計(jì)單位往往采取戒備態(tài)度，給審計(jì)工作設(shè)置障礙。審計(jì)人員不能把自己簡單地放到對(duì)立面上去，老把審計(jì)對(duì)象當(dāng)成“假想敵”。要樹立監(jiān)督與服務(wù)并重的理念，要明確審計(jì)的目的是“幫助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意換位思考，以公正平等的態(tài)度開展審計(jì)工作。

第4篇

1.1軟件項(xiàng)目管理的意識(shí)問題

對(duì)于企業(yè)來說，尤其是軟件系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)型企業(yè)，大部分都僅僅關(guān)注軟件系統(tǒng)技術(shù)而忽略軟件項(xiàng)目的管理環(huán)節(jié)，軟件項(xiàng)目的內(nèi)部人員大部分都具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然而缺乏足夠的軟件項(xiàng)目管理知識(shí)、管理技巧以及管理經(jīng)驗(yàn)。

1.2軟件項(xiàng)目的干系人問題

軟件項(xiàng)目干系人一般就是軟件項(xiàng)目有關(guān)系的人，主要包含參與軟件項(xiàng)目與接收軟件項(xiàng)目影響的人，分別有軟件項(xiàng)目的策劃人、軟件項(xiàng)目的小組成員、軟件項(xiàng)目的配合人員、軟件的客戶以及供應(yīng)商等。軟件項(xiàng)目干系人的期望值與需求度在軟件項(xiàng)目的制定過程中與軟件項(xiàng)目管理過程中都是十分重要的，由于各個(gè)不同干系人的期望值與需求度各不相同，因此在制定與執(zhí)行軟件項(xiàng)目時(shí)均衡這些人的期望值與需求度是十分困難的。

1.3軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工合作問題

軟件項(xiàng)目的執(zhí)行過程包含多個(gè)階段，各個(gè)階段的各個(gè)不同角色與同一階段的不同角色的具體任務(wù)有區(qū)別的，軟件項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)的過程中有時(shí)沒有充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)問題，比如分工任務(wù)不清晰，會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的相關(guān)人員相互推拖責(zé)任；盡管有時(shí)候分工任務(wù)十分清晰，然而員工相互之間沒有充分配合，沒有從軟件項(xiàng)目的整體性出發(fā)考慮。

2軟件項(xiàng)目管理的對(duì)策

2.1制定有效的軟件項(xiàng)目計(jì)劃

制定軟件項(xiàng)目計(jì)劃并非是要求寫出一份說明資料或者是計(jì)劃書，然而應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的軟件項(xiàng)目情況制定一個(gè)符合軟件項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)軟件項(xiàng)目計(jì)劃要有一定的針對(duì)性，盡量能夠充分考慮問題。制定合理有效的軟件項(xiàng)目計(jì)劃要體現(xiàn)出實(shí)用性，可以用于指導(dǎo)實(shí)際工作，制定軟件項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮總體情況，充分結(jié)合實(shí)際的項(xiàng)目執(zhí)行情況盡可能降低軟件項(xiàng)目的成本，制定出一份科學(xué)合理的執(zhí)行計(jì)劃。

2.2合理分配軟件項(xiàng)目任務(wù)

軟件項(xiàng)目經(jīng)理把實(shí)際項(xiàng)目的任務(wù)分解過程中需要合理運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)，這樣能夠充分有效地避免工作范圍出現(xiàn)遺漏問題，為了達(dá)到項(xiàng)目任務(wù)分解的有效分配，能夠使用軟件資源的負(fù)荷直方圖，從而能夠確保工作任務(wù)達(dá)到科學(xué)合理的負(fù)載均衡目標(biāo)。軟件項(xiàng)目技術(shù)人員在承擔(dān)管理任務(wù)之前，需要充分掌握軟件項(xiàng)目管理的基本理論知識(shí)，尤其是執(zhí)行項(xiàng)目的人員管理與溝通管理，在實(shí)際管理工作過程中不斷提升自身的管理水平，從而積累軟件項(xiàng)目的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)地加強(qiáng)軟件項(xiàng)目的管理意識(shí)。

2.3軟件項(xiàng)目成員的協(xié)調(diào)配合

軟件項(xiàng)目經(jīng)理在任務(wù)分解完成之后，把具體的工作責(zé)任合理地分配給相應(yīng)的工作人員，同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)各個(gè)員工之間的協(xié)調(diào)配合，完成各種不同的分工工作。軟件項(xiàng)目的生命周期階段通常包含了多個(gè)階段，然而各個(gè)不同階段之間是相互聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)注意前后階段之間的具體銜接，確保前后階段之間良好的信息溝通。

2.4增強(qiáng)溝通交流的主動(dòng)意識(shí)

在溝通交流的過程中需要注意以下幾方面情況：其一是要清楚認(rèn)識(shí)到溝通交流的對(duì)象與內(nèi)容；其二是應(yīng)當(dāng)清晰地了解溝通交流的主要目的；其三是要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在溝通交流的過程中需要注意時(shí)間的合理限制，有可能在第一次溝通交流過程中無法順利地進(jìn)行，然而給對(duì)方時(shí)間仔細(xì)耐心地聽完對(duì)方的話，對(duì)于關(guān)鍵問題應(yīng)當(dāng)合理解決。軟件項(xiàng)目干系人應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)溝通交流的主動(dòng)意識(shí)，確保項(xiàng)目內(nèi)部人員相互之間的良好溝通，從而有利于促進(jìn)軟件項(xiàng)目管理工作的順利開展。

3結(jié)束語

第5篇

[關(guān)鍵詞]研究生 導(dǎo)師 關(guān)系 調(diào)查

一、問題的提出

研究生教育是基于本科層次上的更高層次教育，是培養(yǎng)高層次人才的主渠道，是我國增強(qiáng)綜合國力的重要人力資源。在高等教育大眾化階段，我國研究生教育快速發(fā)展，研究生招生人數(shù)、在校人數(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。從教育部網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，2009年碩士生在校人數(shù)比1998年增長了101.3萬人，是1998年的7.98倍；2009年博士生在校人數(shù)比1998年增長了20.7萬人，是1998年的6.26倍；2009年在校碩士、博士研究生140.4942萬人，是1998年的7.61倍，我國在校研究生教育規(guī)模位居世界第二，研究生教育被稱為進(jìn)入了大眾化教育階段。

在校研究生數(shù)量大幅度增加，但2009年的研究生導(dǎo)師比1998年僅增長了17.4萬人，是1998年的3.65倍，與同期在校研究生數(shù)量增長7.61倍相比，增長速度慢一半；1998年的研究生導(dǎo)師與平均指導(dǎo)研究生人數(shù)比例為1∶2.8，導(dǎo)生比最高峰是2005年的1∶6.6，2005年之后導(dǎo)生比基本處于1∶5.8左右。1998年以來，導(dǎo)師數(shù)量增長緩慢，研究生導(dǎo)師平均指導(dǎo)的研究生人數(shù)增長快速，出現(xiàn)了生多師少的狀況；研究生思想呈現(xiàn)多元、復(fù)雜趨勢，師生嚴(yán)重沖突現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在研究生教育進(jìn)入大眾化教育時(shí)代的今天，師生關(guān)系問題引起了很多專家、學(xué)者的關(guān)注與重視，廣東地區(qū)導(dǎo)師和研究生之間關(guān)系如何？如何構(gòu)建和諧師生關(guān)系？本課題組對(duì)廣東6所高等學(xué)校的導(dǎo)師和研究生兩個(gè)緯度進(jìn)行了調(diào)查和訪談。

二、研究方法

1.樣本。本次調(diào)查對(duì)象包括研究生導(dǎo)師和研究生兩類人群，對(duì)導(dǎo)師和研究生都采用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式調(diào)研。研究生調(diào)查對(duì)象是廣東省內(nèi)中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)6所高校（3所部屬高校，3所地方高校）的研究生，分布在理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、農(nóng)林科、經(jīng)濟(jì)學(xué)科六個(gè)學(xué)科門類，涉及一、二、三年級(jí)的博士、碩士研究生。

2.材料。本研究采用課題組自行編制的“研究生與導(dǎo)師關(guān)系調(diào)查問卷”，分為研究生問卷和導(dǎo)師問卷。問卷圍繞在大眾化教育下導(dǎo)師與研究生關(guān)系的主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，涉及師生關(guān)系的認(rèn)知，導(dǎo)師對(duì)研究生資助狀況，導(dǎo)師和研究生交流的內(nèi)容、方式、頻率和時(shí)間等。問卷是在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，針對(duì)大家關(guān)心的問題設(shè)計(jì)的，初次設(shè)計(jì)完成后在小范圍內(nèi)做預(yù)調(diào)查，經(jīng)過修改后在大范圍內(nèi)做調(diào)研。共發(fā)放研究生問卷600份，回收553份，有效回收率92.17%； 發(fā)放導(dǎo)師問卷350份，回收345份，有效回收率98.57%。

三、結(jié)果與分析

在大眾化研究生教育階段的今天，研究生導(dǎo)師可能受傳統(tǒng)思維的影響，對(duì)有些問題的認(rèn)識(shí)與行為還停留在非大眾化研究生教育階段，這與研究生教育進(jìn)入大眾化階段有可能產(chǎn)生沖突，由此產(chǎn)生研究生導(dǎo)師與研究生多方面的認(rèn)識(shí)與判斷的差異性。

1.導(dǎo)師與研究生對(duì)師生關(guān)系的屬性認(rèn)識(shí)存在明顯差異。調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)師認(rèn)為導(dǎo)師與研究生之間的關(guān)系中，師徒關(guān)系和家長與子女關(guān)系是主要關(guān)系，占70%以上，朋友關(guān)系、普通師生關(guān)系是次要關(guān)系，占24.1%，老板員工關(guān)系占4.7%；研究生認(rèn)為導(dǎo)師與研究生之間的關(guān)系中，普通師生關(guān)系和老板員工關(guān)系是主要關(guān)系，占50%以上，師徒關(guān)系、家長子女關(guān)系、朋友關(guān)系是次要關(guān)系，占不到50%。可見，非大眾化教育階段，師徒關(guān)系占主導(dǎo)地位，而大眾化教育階段，導(dǎo)師認(rèn)為師徒關(guān)系占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)師生關(guān)系已經(jīng)動(dòng)搖，研究生心目中的師生關(guān)系呈現(xiàn)出多元復(fù)雜關(guān)系，這是大眾化教育的結(jié)果。

2.導(dǎo)師資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望值存在較大差距。調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)師給研究生資助最多的是每月100～200元，超過60%，其次是每月200～300元和每月300～400元，合計(jì)超過30%，每月400元以上的很少，未超過10%；研究生期望最多的是每月300～400元和每月400～500元，合計(jì)超過70%，期望相對(duì)較多的是每月500元以上的，超過10%但未超過20%，期望最少的是每月100～200元和每月200～300元的，合計(jì)剛超過10%。可見，導(dǎo)師資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望差距較大。按照每1名導(dǎo)師帶6名研究生計(jì)算，每月導(dǎo)師大約需要給研究生的資助為1200～2400元，每年每名導(dǎo)師需支出2萬元以上。很多高校實(shí)行超指標(biāo)費(fèi)等措施，導(dǎo)師還需要一大筆費(fèi)用支出，實(shí)際上導(dǎo)師的支出費(fèi)用很大，這是大眾化的結(jié)果。但研究生期望導(dǎo)師給自己的資助增加一些，導(dǎo)師給每名研究生增加一些資助，就需要增加很多費(fèi)用，導(dǎo)師無法承擔(dān)，這與大眾化相矛盾。

3.導(dǎo)師與研究生關(guān)注的內(nèi)容存在顯著差異。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為導(dǎo)師與研究生溝通交流的主要內(nèi)容是課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面話題的占50.7%，關(guān)于就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面內(nèi)容溝通交流的占23.7%，關(guān)于人生經(jīng)驗(yàn)和戀愛婚姻等人生成長方面交流的占24.0%，其他方面話題僅占1.6%；而研究生希望導(dǎo)師給予自己課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面指導(dǎo)的僅占17.5%，希望導(dǎo)師在就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面給予指導(dǎo)的占60.1%，關(guān)于人生經(jīng)驗(yàn)和戀愛婚姻等人生成長方面的占21.7%，其他方面話題僅占0.7%。可見，由于大眾化教育時(shí)期，導(dǎo)師帶的研究生比較多，無暇顧及研究生的方方面面，只能選擇導(dǎo)師本身比較熟悉、擅長的學(xué)術(shù)方面給予指導(dǎo)，這是大眾化教育過程中導(dǎo)師的選擇結(jié)果；而大眾化教育時(shí)期，研究生面臨的重要選擇是就業(yè)，只能選擇與就業(yè)相關(guān)的綜合能力提高作為研究生階段的重要學(xué)習(xí)目標(biāo)，由此希望導(dǎo)師在這方面給予更多的關(guān)注與指導(dǎo)，這與大眾化相矛盾。

4.導(dǎo)師與研究生喜愛的交流方式存在明顯差別。調(diào)查結(jié)果顯示，研究生喜歡與導(dǎo)師面對(duì)面交流的方式占92.1%，非面對(duì)面交流方式僅占8.9%；導(dǎo)師喜歡與研究生面對(duì)面交流的方式占52.9%，非面對(duì)面交流方式占48.1%。可見，超過90%以上的研究生喜歡與導(dǎo)師面對(duì)面交流的方式，其中單獨(dú)面對(duì)面交流方式為最喜歡的交流方式，座談研討的面對(duì)面交流方式為一般喜歡交流方式，只有不到10%的研究生喜歡非面對(duì)面交流方式，這與大眾化相矛盾；導(dǎo)師喜歡與研究生面對(duì)面交流和非面對(duì)面交流方式基本上各占一半，導(dǎo)師對(duì)于面對(duì)面交流和非面對(duì)面交流方式的喜歡程度的差異未超過4%，但面對(duì)面交流方式中，導(dǎo)師更喜歡座談研討的交流，比面對(duì)面單獨(dú)交流方式喜歡程度多一倍，這是大眾化的結(jié)果。

5.導(dǎo)師與研究生對(duì)交流頻率的期待有明顯差別。調(diào)查結(jié)果顯示，50%以上的研究生希望每周有1次以上機(jī)會(huì)與導(dǎo)師溝通交流，這是研究生的主流想法，而只有25%的導(dǎo)師目前組織與研究生交流每周1次，導(dǎo)師與研究生兩者之間相差25%；接近30%的導(dǎo)師目前組織與研究生每學(xué)期交流1～2次，而只有不到15%的研究生期待每學(xué)期交流1～2次，導(dǎo)師與研究生兩者之間相差13.3%。可見，從每周、每月和每學(xué)期的導(dǎo)師與研究生的交流頻率來看，導(dǎo)師的主流做法是每月1次，這是大眾化的結(jié)果；而研究生的主流想法是每周1次，匯報(bào)研究工作進(jìn)展，這與大眾化相矛盾，導(dǎo)師的主要做法與研究生主流想法相差較大。

6.導(dǎo)師的招生動(dòng)機(jī)與研究生的讀研動(dòng)機(jī)存在明顯差異。調(diào)查結(jié)果顯示，研究生讀研動(dòng)機(jī)中對(duì)科學(xué)或?qū)W術(shù)研究感興趣占14.8 %，為了就業(yè)來讀研的占70.7%；碩士研究生對(duì)自己將來的設(shè)想中就業(yè)的占67.1%，繼續(xù)深造的占14.0%，接近80%導(dǎo)師招收研究生目的是補(bǔ)充充足科研勞動(dòng)力的需要。可見，絕大部分研究生讀研動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為以就業(yè)求職為主要?jiǎng)訖C(jī)，科研興趣為次要?jiǎng)訖C(jī)，研究生就業(yè)求職的主要?jiǎng)訖C(jī)比科研興趣的次要?jiǎng)訖C(jī)高50%以上，多數(shù)研究生只把拿學(xué)位作為人生的組成部分，少數(shù)研究生把博士、碩士期間的知識(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)作人生目標(biāo)的組成部分，這是大眾化的結(jié)果；大部分導(dǎo)師招收研究生主要?jiǎng)訖C(jī)是補(bǔ)充充足科研勞動(dòng)力，這與大眾化相矛盾。

四、結(jié)論與討論

1.導(dǎo)師與研究生的溝通差異影響師生之間關(guān)系。在研究生大眾化教育階段，導(dǎo)師指導(dǎo)的研究生數(shù)量較多，客觀上限制了導(dǎo)師在學(xué)生個(gè)體上所能投入的時(shí)間與精力總量，導(dǎo)師身份多元化和師生比過高客觀上造成的師生間思想交流和情感溝通的減少。

在研究生大眾化教育階段，導(dǎo)師與研究生雙方的關(guān)注點(diǎn)各不相同，喜歡的交流頻率和方式也不盡相同，雙方很難充分溝通交流。如果溝通交流長期不充分，導(dǎo)師與研究生在接觸過程中產(chǎn)生的相互不理解的狀況，不但不會(huì)消除或縮小，反而會(huì)擴(kuò)大。客觀上，師生之間的交流時(shí)間明顯減少，縮短了導(dǎo)師的指導(dǎo)時(shí)間，同時(shí)師生之間由于話題關(guān)注點(diǎn)不同、交流方式和交流頻率的喜好與期待的不同，雙方交流的愿望也會(huì)降低，形成交流不充分，導(dǎo)師無法發(fā)揮其意志品格和精神作風(fēng)等方面潛移默化的引導(dǎo)教育作用，進(jìn)而直接影響師生間在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的溝通交流，最終影響師生關(guān)系。

2.導(dǎo)師與研究生的動(dòng)機(jī)差別影響師生之間關(guān)系。研究生為了今后能找到比較理想的工作，平時(shí)花費(fèi)在提高自己的綜合素質(zhì)方面的活動(dòng)較多，希望與導(dǎo)師交流就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面內(nèi)容；但導(dǎo)師為了出科研成果，平時(shí)指導(dǎo)研究生的主要精力放在研究生課題或科研上，導(dǎo)師與研究生交流時(shí)，最經(jīng)常談的就是課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面話題。

導(dǎo)師想把研究生的時(shí)間精力多放到科研學(xué)術(shù)方面，其他方面很少投入時(shí)間與精力，而研究生又想把多一點(diǎn)的時(shí)間精力投到為就業(yè)準(zhǔn)備的個(gè)人能力提高方面，在學(xué)術(shù)方面只想投入能達(dá)到畢業(yè)答辯的時(shí)間精力。由于每天的時(shí)間總是不變的，導(dǎo)師與研究生之間為了搶時(shí)間，進(jìn)而直接影響師生間在學(xué)術(shù)和就業(yè)能力方面時(shí)間投入，最終影響師生關(guān)系。

3.導(dǎo)師與研究生的不同育人理念影響師生之間關(guān)系。導(dǎo)師與研究生對(duì)師生關(guān)系的不同認(rèn)識(shí)，導(dǎo)師的資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望的反差，反映出導(dǎo)師與研究生不同的育人觀念與理念。不同的觀念指導(dǎo)下，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)與解決問題的手段與方法不同，由此產(chǎn)生導(dǎo)師與研究生之間的不理解增加，長期雙方不理解沒有得到消除，進(jìn)而直接影響師生在日常生活學(xué)習(xí)中的溝通交流，最終影響師生關(guān)系。

導(dǎo)師與研究生的認(rèn)知在研究生大眾化教育階段是有差異的，這是大眾化的結(jié)果，但差異性的認(rèn)識(shí)，可以通過導(dǎo)師與研究生雙方加強(qiáng)溝通，讓導(dǎo)師充分了解研究生的想法與喜好，讓研究生向?qū)煶浞直磉_(dá)自己的期望，師生雙方一起努力調(diào)整和修正對(duì)某一事物認(rèn)知上的差距，縮短認(rèn)知差異。高校研究生管理部門建立師生雙方平等、信任、理解的平臺(tái)，和諧的師生關(guān)系就會(huì)形成，研究生的教育質(zhì)量就會(huì)提高。

[參考文獻(xiàn)]

[1]喬曉艷.論新形勢下研究生與導(dǎo)師的關(guān)系[J].當(dāng)代教育論壇：綜合研究，2011（3）.

第6篇

關(guān)鍵詞：小學(xué)三年級(jí)；語文口語；交際能力

隨著社會(huì)的不斷變化，學(xué)校的教育內(nèi)容和方式也在不斷地隨之變化，而對(duì)學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級(jí)語文教材中，就重點(diǎn)將口語交際作為一項(xiàng)教學(xué)的內(nèi)容。要求學(xué)生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達(dá)自己的所見所聞，能夠用深刻的語言魅力打動(dòng)他人。

一、學(xué)會(huì)說話，促進(jìn)語文教學(xué)的雙向發(fā)展

小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學(xué)生，書面表達(dá)很好，但在口語表達(dá)能力上有一定的欠缺，這也是我們語文學(xué)科教學(xué)中面臨的一個(gè)重要問題。在人教版的語文教材中，不但從理論上對(duì)學(xué)生口語交際能力方面提出了具體要求，還在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上增加了一些口語訓(xùn)練的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生口語和與別人交往能力的提高，提供了一個(gè)良好的教學(xué)材料。

另外，讓學(xué)生敢于說話，學(xué)會(huì)說話，就是要讓學(xué)生從課堂上的“不敢高聲語”，能寫不會(huì)說的現(xiàn)象中走出來，敢于去表達(dá)自己的設(shè)想，敢于去與人溝通和交談。學(xué)會(huì)說話，不但從根本上解決了課堂上有的學(xué)生不愛發(fā)言、不愛表達(dá)的沉悶教學(xué)氛圍，更提高了學(xué)生寫作與口語交際能力，從更長遠(yuǎn)的角度上來講，也促進(jìn)了語文教學(xué)的雙向發(fā)展。

二、溝通交流，打開人際交往的大門

在實(shí)際生活中，要想與人進(jìn)行溝通交流，就必須要先跟別人說話。通過課堂提問、課文誦讀等一系列的教學(xué)活動(dòng)，可以讓學(xué)生增加口語訓(xùn)練、與人交際的嘗試實(shí)踐。

小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的語言組織能力，但還不完善、不流暢，我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中，在人教版小學(xué)三年級(jí)語文教材中，每個(gè)單元都設(shè)計(jì)了口語交際的內(nèi)容，可以讓學(xué)生從中學(xué)到與人溝通交流的方法，學(xué)會(huì)用語言表達(dá)自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。

三、能說會(huì)道，培養(yǎng)學(xué)生敢于表達(dá)自己的信心

我們經(jīng)常會(huì)把能說會(huì)道當(dāng)作一個(gè)人外在能力的一種表現(xiàn)。其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)中，在實(shí)際的工作與人相處中，能說會(huì)道也是一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和突出的閃光點(diǎn)。尤其在現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說會(huì)道不是一時(shí)之功，從小的語言積累和說話訓(xùn)練就是最重要的內(nèi)容之一。

在日常的教學(xué)中，我們?cè)S多教師也會(huì)發(fā)現(xiàn)，班上有一大部分學(xué)生都有著豐富的新思想，書面表達(dá)能力也不錯(cuò)，但真正的讓他們?cè)诖笸V眾下發(fā)言，或者實(shí)際與人交流時(shí)，就會(huì)退縮，表現(xiàn)出不足的一面，這就是我們所說的口語交際能力較差。因此，口語交際能力的培養(yǎng)，是我們語文學(xué)科中口語學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，要讓學(xué)生敢說話，會(huì)說話，敢于在人面前表達(dá)自己，這樣不僅能訓(xùn)練學(xué)生的口語水平，更能以此樹立學(xué)生的自信心。

四、語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性

在新課程的標(biāo)準(zhǔn)要求下，口語交際能力，已經(jīng)成為學(xué)生語文學(xué)習(xí)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。如何提高學(xué)生口語表達(dá)和與人交際的能力，學(xué)會(huì)與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語言表達(dá)自己心中的想法，快速地組織語言應(yīng)對(duì)實(shí)際交流中的問題，是我們廣大語文教師在本類課題研究中的重要內(nèi)容。

通過以上從學(xué)會(huì)說話、溝通交流以及能說會(huì)道等幾個(gè)方面的分析，我們可以看出將語文口語交際能力的培養(yǎng)，當(dāng)作語文教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是有其一定的重要性和必要性的。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，口語交際能力已經(jīng)成為我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中必要的溝通交流的一種能力的體現(xiàn)。三年級(jí)的小學(xué)生在已經(jīng)掌握了一定的詞匯量和語言表達(dá)基礎(chǔ)后，加強(qiáng)口語交際能力的培養(yǎng)是必然的趨勢，也是新課程改革面向?qū)嶋H化、應(yīng)用化，更貼近學(xué)生發(fā)展的一個(gè)重要方向。

培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)和與人交際的能力，使學(xué)生從小養(yǎng)成文明與人交流的素養(yǎng)，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語表達(dá)和現(xiàn)場演講的水平，以及語言組織能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。在這個(gè)過程中，教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者就是我們廣大的語文教師，要從思想上重視起來，將學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)當(dāng)作教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，充分認(rèn)識(shí)到語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性，從而才能更有效地組織活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的興趣，積極主動(dòng)地進(jìn)行口語交際活動(dòng)，從而全面地提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)。這也是我們本研究課題的初衷。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙雪梅.小學(xué)語文口語交際能力培養(yǎng)之我見[J].快樂閱讀，2012（34）.

[2]王新景.淺析小學(xué)語文口語交際課堂教學(xué)[J].學(xué)周刊，2012（35）.

[3]孟立萍.小學(xué)語文口語交際能力初探[J].現(xiàn)代交際，2013（02）.

第7篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士；溝通交流；技巧

護(hù)士與患者溝通是指護(hù)士與患者之間信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。做好與患者的溝通是護(hù)士的一項(xiàng)重要工作。它不僅是建立新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，也是滿足患者被尊重、被關(guān)愛心理需求的基本形式。有效的溝通，既有利于解決患者的身心健康問題，又有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，從而不斷促進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)。如何做到有效的溝通主要是“六要”：

1 溝通語言要合適

語言是人類交流思想感情的工具，而護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是患者，與患者的語言溝通非常重要。古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物；二是語言。護(hù)士也是一樣，護(hù)理工作的對(duì)象是有思想、有情感的患者，因此，護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)該因人而異，有的放矢，針對(duì)不同年齡、文化素養(yǎng)、性別、家庭情況、工作環(huán)境的患者，要采取不同的的語言內(nèi)容及不同的表達(dá)方式，以求恰到好處。與患者溝通時(shí)，要多使用積極性、解釋性、保護(hù)性、安慰性語言，并且要極具耐心和細(xì)心。如患者年齡較大時(shí)，多數(shù)耳朵有點(diǎn)背、反應(yīng)相對(duì)遲鈍，我們可以適當(dāng)提高說話聲音，如果患者還是不明白，可以用手勢輔助表達(dá)，以手勢配合手語、面部表情。同時(shí)面帶微笑，讓患者時(shí)時(shí)刻刻可以感受你的愛心，緩解患者在入院后遇到的不被重視的心理感受及自尊的需要。與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層次較高的患者交談時(shí)可用醫(yī)學(xué)術(shù)語，講普通話。與不懂醫(yī)或農(nóng)村的患者交談時(shí)最好講通俗易懂的方言，要語言簡單、避免使用深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)術(shù)語。有時(shí)還可以適當(dāng)打比方、舉實(shí)例，拉近與患者的距離。與患者交流時(shí)，切忌生、冷、硬、不耐煩，要學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)和幽默的表達(dá)方式，這樣有助于更好的溝通交流。總之，要通過合適語言的交流讓患者對(duì)自己的康復(fù)充滿信心，了解自己的病情，配合醫(yī)護(hù)人員的治療，讓患者感到被關(guān)愛。

2 溝通方法要對(duì)路

首先準(zhǔn)備要充分。患者入院時(shí)，要查看病歷、了解病情、掌握患者一些基本情況，包括文化程度、個(gè)人愛好、飲食習(xí)慣、身體素質(zhì)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、心理需求、病史等等。只有充分了解患者的基本情況，我們才能與患者進(jìn)行很好的溝通交流，并對(duì)其所提出的問題對(duì)答如流，從而使患者對(duì)我們產(chǎn)生信任感。當(dāng)然，如果患者有糖尿病、高血壓及心臟病等病史，護(hù)士還要做好相關(guān)疾病知識(shí)的了解，并做好相關(guān)的知識(shí)宣傳。其次，患者入院后，要細(xì)心地觀察、有效地溝通、真誠地交流。交流時(shí)，護(hù)士要使自己成橛行У那閭者，不要打斷患者的談話和轉(zhuǎn)移話題，溝通雙方的目光應(yīng)在同水平線上，保持眼神的交流，切忌目光游離不定、邊走邊談。在臨床診療過程中，有的患者會(huì)因遇到許多困難產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。這時(shí)，我們一定要冷靜，避其鋒芒，讓患者或其親屬有一個(gè)調(diào)整情緒和整理思緒的時(shí)間。同時(shí)要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，想方設(shè)法融洽關(guān)系，減少誤會(huì)。要尋找問題的癥結(jié)，做好心理幫扶。通過詢問和誘導(dǎo)、關(guān)愛患者、鼓勵(lì)患者說出自己的心理負(fù)擔(dān)和現(xiàn)實(shí)困難，然后對(duì)癥下藥，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合。

3 溝通角色要恰當(dāng)

溝通是否有效，關(guān)鍵在于溝通雙方是否信任。只有熱愛患者，關(guān)心患者，尊重患者，維護(hù)患者，指導(dǎo)患者，設(shè)身處地為患者著想，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感和信任感，才能使患者愿意跟護(hù)士交朋友，愿意跟護(hù)士推心置腹地交流。因此，作為護(hù)士， ①必須以坦誠之心與患者相處。要抱著真誠的態(tài)度，敞開胸懷，認(rèn)真聆聽，感受患者的心靈，真正使患者放心。②要以平等之心與患者相處。護(hù)士眼中應(yīng)只有患者，不能以地位取人，以財(cái)富取人，以像貌取人，有親有疏。要尊重患者的人格，尊重患者的感情。尊重患者就會(huì)獲得患者的尊重，在彼此尊重的基礎(chǔ)上，雙方才能進(jìn)行友好的溝通。同時(shí)，要多進(jìn)行換位思考，站在患者的角度考慮問題，這樣才能使溝通達(dá)到應(yīng)有的效果。

4溝通心態(tài)要陽光

護(hù)理人員的態(tài)度和舉止，在患者眼里可能會(huì)有特定的含義。如患者可能會(huì)把醫(yī)護(hù)人員的笑臉理解成友好或病情好轉(zhuǎn)的信息，可能會(huì)因醫(yī)護(hù)人員眉頭緊皺聯(lián)想到自己病情是否惡化。因此，護(hù)士必須把握好自己的情緒，要始終保持陽光心態(tài)。要儀表端莊，面帶微笑，話語親切，避免因不恰當(dāng)?shù)那楦辛髀秱鬟f給患者錯(cuò)誤的信號(hào)。另外，在溝通遇到困難障礙時(shí)，也要注意克制自己，要用積極的心態(tài)，溫和的態(tài)度，加強(qiáng)溝通，避免矛盾激化。

5 溝通服務(wù)要到位

一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高人際交往與溝通能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)本領(lǐng)。另一方面要以真誠坦率、耐心同情的態(tài)度做好細(xì)致服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如患者年老、行動(dòng)不便時(shí)，要攙扶患者、多方便患者，給予力所能及的幫助。患者出院時(shí)，要送患者到醫(yī)院門口，告知患者回家后應(yīng)特別注意的事項(xiàng)，并囑咐患者如果遇到不懂的問題及時(shí)打電話聯(lián)系等等，讓患者感到溫馨。患者出院后要給患者打回訪電話，問問患者出院后的身體狀況、恢復(fù)及用藥情況、是否還需要開藥、復(fù)查等等，讓患者感受到醫(yī)院的牽掛和關(guān)愛。

6 溝通層次要提升

護(hù)理專家鮑偉爾（powell）認(rèn)為，溝通交流分為五個(gè)層次：禮節(jié)性溝通、陳述事實(shí)溝通、分享個(gè)人的想法和判斷、交流感情、尖峰式溝通。護(hù)士與患者的溝通隨著時(shí)間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強(qiáng)，而呈現(xiàn)不同的級(jí)別。一般而言，護(hù)士與患者初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進(jìn)行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個(gè)過程。目前，我們?cè)谂R床護(hù)理工作中基本能實(shí)現(xiàn)前兩種的溝通方式，后幾種溝通方式還有待于在前兩種溝通的基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)。因此，在護(hù)患溝通中不要強(qiáng)求達(dá)到溝通的最高層次，而是強(qiáng)調(diào)溝通的效果。但作為護(hù)士，一定要盡量創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通交流環(huán)境，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。總之，在臨床護(hù)理中，與患者溝通對(duì)護(hù)士來說是一種藝術(shù)，是值得認(rèn)真研究的重要問題，也是整個(gè)護(hù)理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只有以尊重病人為前提，找準(zhǔn)并抓住溝通契機(jī)，并且講究溝通的技巧，才能使護(hù)患溝通從禮節(jié)性溝通上升到更高層次的溝通，從而不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第8篇

關(guān)鍵詞：國際電子商務(wù)；商務(wù)英語；國際貿(mào)易

前言：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，國與國之間的商務(wù)貿(mào)易往來也大大增加，加強(qiáng)各國企業(yè)之間的貿(mào)易合作往來已經(jīng)成為一項(xiàng)長期而且艱巨的任務(wù)，同時(shí)國際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中所需要的溝通與交流也變得越來越重要。在大規(guī)模的國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，各國企業(yè)之間通常不太可能與自己的貿(mào)易伙伴之間面對(duì)面的進(jìn)行溝通，因此，電子商務(wù)的作用就逐漸凸顯出來。而作為其溝通手段的商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的運(yùn)用，對(duì)企業(yè)間國際貿(mào)易上的溝通有著巨大的幫助。因此，分析商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的有效運(yùn)用是十分必要的。

一、國際電子商務(wù)的意義和內(nèi)涵

所謂電子商務(wù)，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的一種商務(wù)貿(mào)易形式。電子商務(wù)可以取代傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易方式，使其變的更加快捷、高效。作為一種商務(wù)形式，其主要的核心內(nèi)容是包括商品和服務(wù)的宣傳、交易和售后等一系列項(xiàng)目在內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)[1]，其手段則是通過電子化工具，簡單快捷的進(jìn)行上述活動(dòng)。

而國際電子商務(wù)，指的是國家與國家、地區(qū)和地區(qū)之間的商務(wù)貿(mào)易往來。它既包含了電子商務(wù)的所有特性，同時(shí)又具有自己的特點(diǎn)。其最主要的特點(diǎn)就是跨越國界，消除了國內(nèi)與國外的區(qū)別，這種不需要面對(duì)面交易的貿(mào)易形式給國際商務(wù)帶來了極大的便利。但同時(shí)它也帶來了一些問題，這種跨越了國家與地區(qū)限制的商務(wù)形式，必然存在著溝通與交流方面的問題，而溝通則需要語言作為載體。正是在這種背景下，商務(wù)英語才誕生并不斷發(fā)展完善，以至于成為一門獨(dú)立的應(yīng)用型語言。隨著商務(wù)英語理論上的完善和實(shí)踐上的經(jīng)驗(yàn)積累，其已經(jīng)成為各國間進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的必不可少的溝通方式，成為國際電子商務(wù)中的世界通用語言。

二、商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的特點(diǎn)

作為一門獨(dú)立、開放、實(shí)用的語言工具，商務(wù)英語能夠很好的滿足國際貿(mào)易活動(dòng)中對(duì)于溝通交流的需求。作為國際貿(mào)易中國與國之間最佳的溝通方式，其表現(xiàn)方式鮮明、語言簡潔明了，使得企業(yè)之間可以良好的溝通與交易。隨著國際電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)英語也變得越來越規(guī)范。總結(jié)起來，有如下兩個(gè)特點(diǎn)：

（一）商務(wù)英語作為企業(yè)之間溝通的工具，具有較強(qiáng)的實(shí)用性

商務(wù)英語在閱讀和翻譯方面更加靈活和具體，可以使企業(yè)間在進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)過程中，將意思表達(dá)的更加清楚和完整。除此之外，其在語言禮貌上也是尤為重要的，不單單表現(xiàn)在普通的禮貌用語和敬語，還要注意用詞恰當(dāng)準(zhǔn)確，避免使對(duì)方企業(yè)產(chǎn)生被冒犯或輕視的感覺。這就要求企業(yè)的國際電子商務(wù)人員擁有較高的英語水平，并且熟知國際電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，才能良好的發(fā)揮商務(wù)英語的特性。

（二）寫作形式較為規(guī)范和嚴(yán)格

在寫作上，商務(wù)英語屬于比較官方的公文函的范疇，并同時(shí)涉及到國際電子商務(wù)和溝通交流的綜合性寫作形式。對(duì)文體的特性和寫作的格式有著嚴(yán)格的要求，語言要簡潔明了，詞匯和信息要通順完整。在翻譯時(shí)則需要注重實(shí)際應(yīng)用的效果，不需要太多華麗的語言，而且需要體現(xiàn)出禮貌和尊敬。因此對(duì)于商務(wù)英語特點(diǎn)的正確掌握及利用，才能使其在國際電子商務(wù)中高效的發(fā)揮作用。

三、國際電子商務(wù)中對(duì)商務(wù)英語的運(yùn)用

現(xiàn)今，商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)正在朝著全球國際化的趨勢發(fā)展，作為國際電子商務(wù)中溝通交流的基本載體，商務(wù)英語以其飽滿充盈的內(nèi)容，正在體現(xiàn)在它的重要性[2]。而對(duì)于商務(wù)英語的運(yùn)用，概括起來主要分為以下幾個(gè)方面：

（一）商務(wù)英語閱讀方面

在國際電子商務(wù)活動(dòng)中，不可避免的會(huì)產(chǎn)生大量的溝通交流信息、交易記錄以及往來信函等等。只有充分的閱讀和理解這些資料和信息，才能獲取產(chǎn)品或服務(wù)的具體信息，正確的了解對(duì)方的意圖，從而做出正確的商業(yè)判斷和投資決策。因此，出色的商務(wù)英語閱讀的能力在國際電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中是極為重要的。同時(shí)，國際電子商務(wù)活動(dòng)中，各大廠商的網(wǎng)站和宣傳資料中都包含大量的關(guān)于產(chǎn)品信息和宣傳推廣的閱讀材料。其中會(huì)含有大量的商務(wù)英語知識(shí)、專有名詞和專業(yè)術(shù)語。要想充分的了解和掌握這些信息和資料，就要求企業(yè)的國際電子商務(wù)貿(mào)易人員擁有較高的商務(wù)英語水平和豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才能高效、快捷的對(duì)材料進(jìn)行閱讀，并從中提取有用的信息，從而達(dá)到自己的商業(yè)目的。

此外，還有一點(diǎn)需要注意的是：在國際電子商務(wù)中，商務(wù)英語在實(shí)際應(yīng)用中存在一些通俗的、習(xí)慣性的用法。例如在對(duì)某些產(chǎn)品的功能信息進(jìn)行闡述時(shí)，會(huì)使用各種專業(yè)術(shù)語的縮寫形式，這就需要從業(yè)人員在平時(shí)的工作和生活當(dāng)中，不斷的豐富知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)。

（二）商務(wù)英語寫作方面

如果說上面提到的商務(wù)英語閱讀是為了獲取信息，那么商務(wù)英語寫作就是向外界傳遞信息。這是一種最直接有效的傳遞企業(yè)自身和產(chǎn)品信息的方式，它通常都具有很強(qiáng)的目的性。商務(wù)英語的寫作通常是以英語信函的方式存在于企業(yè)之間，其內(nèi)容一般包括咨詢、協(xié)商、付款、發(fā)貨等方面。信函中詞匯及語言的運(yùn)用通常都比較正式和專業(yè)，從很大程度上可以體現(xiàn)出商務(wù)英語本身具有的規(guī)范性特點(diǎn)。這就要求國際電子商務(wù)人員具有對(duì)商業(yè)背景的正確理解和對(duì)商務(wù)英語知識(shí)的豐富積累，同時(shí)具備良好的英語寫作與表達(dá)能力。

在商務(wù)英語的寫作中，語言要求系統(tǒng)全面、簡潔明了，并且使用國際上公認(rèn)的英語縮寫形式。應(yīng)該注意的是，在面對(duì)不同的業(yè)務(wù)對(duì)象、不同的產(chǎn)品時(shí)，寫作的細(xì)則和內(nèi)容都是不同的。但是都要遵循商務(wù)英語信函寫作的基本原則：簡明、準(zhǔn)確、完整和禮貌友好。

（三）商務(wù)英語的在線溝通與交流

商務(wù)英語的閱讀與寫作雖然能夠較為有效的獲取和傳遞信息，但是作為一種靜態(tài)的溝通交流方式，是具有一定的局限性和滯后性的[3]。隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢的不斷發(fā)展，商務(wù)英語的表現(xiàn)方式也在逐漸改善。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了很多在線溝通和交流的軟件和工具。這些工具的出現(xiàn)使企業(yè)在處理國際商務(wù)問題時(shí)，信息的溝通和交流能夠更加及時(shí)，確切。這使得企業(yè)之間由原來靜態(tài)的商務(wù)英語交流變?yōu)閯?dòng)態(tài)的商務(wù)英語溝通，大大提高了工作效率，同時(shí)也給商務(wù)英語帶來了新的發(fā)展。

而由此誕生的一些在線交流工具，例如：微軟的MSN、AOL旗下的ICQ，以及阿里巴巴國際站的Trade Manager等，也得到了廣泛的應(yīng)用，在國際電子商務(wù)中所發(fā)揮出來的作用也越來越重要。通過軟件的在線聊天和離線留言功能，企業(yè)可以輕松的獲取和傳遞信息，表達(dá)自己的意思。可以說，在國際電子商務(wù)中，這些軟件體現(xiàn)了多種商務(wù)英語知識(shí)的綜合性，涵蓋了豐富且專業(yè)的英語知識(shí)[4]。作為國際電子商務(wù)人員，這些軟件的應(yīng)用是必須要完全掌握的，它將大大提高業(yè)務(wù)人員的商務(wù)英語實(shí)踐水平。

四、總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展和完善，各國企業(yè)之間的商務(wù)合作和貿(mào)易往來也逐漸增多。而商務(wù)英語作為最基本的商務(wù)溝通方式，在國際電子商務(wù)中已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的重要的組成部分，成為了一個(gè)行業(yè)的專用語言。因此，在國際電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)之間在進(jìn)行商務(wù)溝通和交流時(shí)，不管是閱讀、寫作還是在線交流，都要熟練的掌握商務(wù)英語的語法特點(diǎn)和文本規(guī)范，良好的運(yùn)用商務(wù)英語的規(guī)律與技巧，使信息在這些不同渠道中傳播的時(shí)候，能夠表現(xiàn)的豐富完整、淋漓盡致，從而滿足日益發(fā)展的國際電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中的各種要求，達(dá)到企業(yè)最終的商業(yè)目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡文仲.跨文化交際學(xué)概論[M]，北京：外語教學(xué)與研究出版社，2009.

[2]邢妍.淺談商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的綜合應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2010（28）.

第9篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 家校通 家校協(xié)作 功能應(yīng)用 實(shí)踐效果

DOI：

10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念界定

（一）概念提出

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用范圍擴(kuò)大到了各行各業(yè)中，并與各個(gè)行業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。我國的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念是在2012年11月于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上提出的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的操作模式中，使各個(gè)行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)向用戶展示，給行業(yè)的發(fā)展提供了有利的平臺(tái)。

（二）基本內(nèi)涵

從傳統(tǒng)理解方式上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)和各個(gè)行業(yè)的結(jié)合，其結(jié)合方式不是進(jìn)行兩者相加，而是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品流通進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的銷售模式。可以這樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市=淘寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨賣場=京東;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行=支付寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=嘀嘀打車;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)新聞=新媒體;互聯(lián)網(wǎng)+通訊=即時(shí)通信……在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式中，網(wǎng)絡(luò)能向人們展示豐富的信息，通過其獨(dú)有的畫面和信息來讓人們獲得更多的信息。

二、互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”概念理解

一所學(xué)校、一位教師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一張網(wǎng)、一個(gè)移動(dòng)終端，幾百萬學(xué)生，學(xué)校任你挑、教師由你選，隨時(shí)可以和教師溝通交流，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”。

時(shí)下，上網(wǎng)逐漸成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活不可或缺的重要手段。在學(xué)校網(wǎng)站上下載作業(yè)，在QQ群里討論功課以及上網(wǎng)搜尋資料等等已成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活的習(xí)慣。可以說，隨著時(shí)代的變遷和高科技的發(fā)展，以及家庭電腦和網(wǎng)絡(luò)越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成為中小學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的好幫手。通過網(wǎng)絡(luò)，既有利于學(xué)生與學(xué)生之間的互相討論、互相學(xué)習(xí)、互相交流，取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。同時(shí)，還可進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生與教師以及父母之間的理解、溝通與交流，讓他們健康茁壯地成長。

（二）學(xué)校面臨特殊性的客觀要求

1.班主任工作時(shí)間與家長工作時(shí)間沖突大。班主任工作任務(wù)繁重，除了上課、開會(huì)、教研外，還要關(guān)注、照顧和協(xié)調(diào)學(xué)生的生活、情緒變化及家庭關(guān)系等。班主任工作時(shí)間與家長上班時(shí)間可能有沖突，聯(lián)系時(shí)間不是很“對(duì)口”。但家長迫切需要了解班級(jí)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)與生活情況和各項(xiàng)通知說明等。

2.生源多，地域廣，面對(duì)面交流難度大。我校學(xué)生來自不同的地方，留守兒童較多。有的來自縣外和省外，路途較遠(yuǎn)，家長工作類型多種多樣，有的常年在外工作，有的經(jīng)常出差等客觀工作安排因素，因此給班主任家訪工作帶來一定的難度，這時(shí)需要與時(shí)俱進(jìn)，改革溝通方式，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)家校互動(dòng)。

3.常見的交流方式單一、教育滯后性突出。原來家校聯(lián)系方式一般是一學(xué)期一次家長會(huì)或偶爾的電話交流，給予家長的時(shí)間太少，不能個(gè)性化地針對(duì)問題和解決問題。例如，開家長會(huì)時(shí)，主要是教師分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教學(xué)的目標(biāo)以及完成情況。給家長發(fā)言的機(jī)會(huì)很少，使家長會(huì)成為匯報(bào)會(huì)，不能實(shí)現(xiàn)家長會(huì)的作用。由于缺乏家長和教師的溝通交流，導(dǎo)致出現(xiàn)“家校教育缺失”的弊端現(xiàn)象，家校配合不及時(shí)，不能及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。

（三）家校通的途徑

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，為家長和學(xué)校的溝通交流提供了快捷平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、博客等能讓家長和教師進(jìn)行積極的溝通交流，使家長了解學(xué)生在學(xué)校中的情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過家校合力，能夠引導(dǎo)學(xué)生樹立積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

1.建立班級(jí)QQ群。在家校聯(lián)系中，通過建立班級(jí)QQ群，讓家校聯(lián)系擺脫了時(shí)間和空間的限制，能讓家長和教師進(jìn)行有效的溝通和交流。通過在QQ流的方式，能拉近家長和教師的距離，使他們針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行積極的討論，并提出自己的意見和看法。通過和家長交流，教師能了解學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生擺脫壓力，積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探究。

2.建立班級(jí)博客。在班級(jí)博客中，可以把班級(jí)中發(fā)生的事情寫到博客中，讓家長通過查看博客了解孩子在學(xué)校的動(dòng)態(tài)，并針對(duì)各個(gè)事件和現(xiàn)象發(fā)表自己的評(píng)論。利用博客進(jìn)行互動(dòng)，可以讓家長和教師進(jìn)行積極的互動(dòng)，正確地處理學(xué)生出現(xiàn)的問題，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，可以讓學(xué)生觀看家長對(duì)博客的評(píng)論，從中獲得激勵(lì)，使他們?yōu)榱藚R報(bào)父母的關(guān)心和愛護(hù)，更積極努力地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在班級(jí)管理中，還可以讓家長在博客中各抒己見，幫助班主任出謀劃策，減輕班主任的工作負(fù)擔(dān)。

3.建立校信通。利用校信通進(jìn)行家校聯(lián)系，可以在節(jié)日時(shí)送上溫馨的祝福，拉近家校之間的距離;隨時(shí)向家長傳遞正確的教育觀念，讓家長關(guān)注孩子的感受;把學(xué)生在學(xué)校中取得的成績進(jìn)行表揚(yáng)公布，發(fā)揮強(qiáng)大的激勵(lì)和榜樣作用;公布學(xué)校的重要事務(wù)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦時(shí)間、班級(jí)中組織的活動(dòng)等，加強(qiáng)家長和學(xué)生之間的互動(dòng)和聯(lián)系，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長提供一個(gè)良好的教育環(huán)境。

總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的今天，家校通已成為班主任工作專業(yè)發(fā)展的搖籃及師生、家校和諧溫暖的交互平臺(tái)。在教育中也要充分利用這種優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來構(gòu)建學(xué)校和家長交流的平臺(tái)。通過家校合作，使教師和家長能夠針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教育的高效性。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 王吉斌著.互聯(lián)網(wǎng)+.

[4] 趙國忠主編.班主任需要什么.南方出版社.