時間：2023-09-18 17:24:03
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1.1商業化的醫療服務模式。
當前，患者作為醫院服務消費的主要群體，是最主要的利潤獲取對象，這就造成了層出不窮的醫療腐敗現象。醫院醫生收取回扣和“紅包”現象頻發，曾經的“白衣天使”一下子成為了追逐私人利益的主體。在這種醫療背景下，當前人文精神在我國醫療保健機制中可謂是毫無領地，人文精神處于嚴重缺失的地步，理論上的醫療保健機制成為了金錢至上的市場商業活動，社會大眾“看病貴，看病難”的問題愈發嚴重，醫患關系極為尖銳。
1.2醫患關系矛盾不斷激化。
當前，我國的醫患關系可謂是正處于歷史上最為緊張的階段，在這種醫患關系背景下，醫生和患者是相對對立的，不再是之前的朋友、親人關系，患者和醫生之間嚴重缺乏溝通、信任和尊重。事實上，和諧的醫患關系不但能夠提升患者的就醫體驗，而且還能提升醫院的社會知名度。但是，由于醫學人文精神的缺失，醫院醫療服務過程中普遍缺乏人文關懷，導致我國醫患之間的矛盾不斷激化，這在很大程度上阻礙了醫院文化建設水平。
二、培育良好的醫學人文環境的意義
2.1醫學人文培育是緩和醫患關系的前提
培養醫院工作人員的醫學人文精神，重點在于使每位醫院工作人員真正懂得關愛、關懷患者，不但需要解除患者生理上病痛，還要關懷患者愈后的生活狀況，關心他們心靈上的創傷。一位合格的醫療服務人員不但需要在臨床上是一位合格的醫師，更應該是一位患者心靈上的觀察著、傾聽者和交談者。醫療服務人員要盡可能的安撫患者心理上的沖突，盡可能的為他們提供各種幫助，比如，患者對自身疾病的恐慌、焦慮、絕望、畏懼等，要通過心理交談和安撫，讓患者認識到生命的價值，使他們樹立必能病愈的信心。作為一種重要的醫療服務資源，醫學人文一旦被掌握便可轉化為長期的利益，不但能夠改善醫生與患者之間的關系，還能夠提升醫院的形象和社會知名度，推動醫院的可持續發展。
2.2醫學人文關懷是醫學自身的需要
關系到人類身體健康和生活幸福的醫學，絕不僅僅是一門單純的技術學科。為患者提供醫療服務是醫學的倫理基礎，拋棄這一點，醫學就會失去其本應具有的科學價值，因此，醫療服務人員最不可缺少的就是醫學人文素養。人文素養是指人們之間的深刻了解和人與人之間的終極關懷。醫院人文素養直接關系到醫德醫風的建設程度和醫療服務人員專業水平的高低。擁有和保持足夠的耐心是醫療服務人員的基本道德要求，了解患者的心理狀況，以細致、關懷的言語同患者進行溝通，適時、適度的告知，良好的人文素養有助于拉近患者和醫生之間的關系，進而有助于患者的身心康復。
三、醫學人文培育的有關建議
3.1強化醫學人文培育，提升醫療服務人員的人文素養
各級醫院應強化對醫療服務人員的人文培育，有意識的實施臨床人文教育新模式，合理、充分的利用現行相關院校的教育教學資源進行醫院醫療服務人員的再教育，讓每位醫療服務人員都具有良好的人文思想配備，進而讓其成為醫務人員的基本主觀意識。此外，醫院也要在自身內部進行各種形式的人文培育，聘請相關專業人員來院進行人文課程講授，并制定相關的監督機制，共同學習，共同進步。
3.2合理進行醫院格局布置
為給患者提供更加優良、便利的服務，醫院應根據客觀條件進行科室調整，以為患者提供方便為基礎設立相關檢查科室，例如，常規檢查科室盡量增放有效的指示標志，將其設立在同一樓的相近樓層，并根據客流進行導診服務安排。醫院環境布置要盡可能的個性化、人文化和溫馨化，讓病人盡可能的感受到醫院的溫馨服務，置身于人性化的醫院文化之中，提升他們的就醫滿意度。
3.3將人文因素納入到日常考核中，實施人文醫院模式
各級醫院應將人文精神體現在醫療服務中，將人文培育加入到醫療服務人員的薪酬標準和晉升標準考核中，并設置隨訪部門，進行病愈患者的隨訪工作，給病愈出院的病人提供便利和幫助。在日常的醫療活動中，實行醫風醫德檢查制，將醫療服務人員的溝通、言行、紀律、表現和形象作為重點監督范圍，并將堅持結果列入考核，兩獎劣罰。
四、結語
[關鍵詞] 醫院；文化價值；人文關懷
[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.
[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern
人文關懷就是關注人的生存與發展，是社會文明進步的重要標志，也是人類自覺意識提高的重要反映[1-2]。人文關懷理念已滲入到醫院各個層面[3]。人文關懷是人類精神文明進步的標志，體現到醫院精神文化方面，則是對醫護人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統文化的精華，將精華部分作為豐富醫護人員學習、生活與工作的支持；另一方面，與時俱進，推進社會主義核心價值觀在醫院人文關懷領域的實踐，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫院文化氛圍。堅持將人文關懷與科學的管理理念、服務意識、競爭意識、實干作風、創新精神、高尚醫德等相結合，可使醫院呈現更加良好的局面。在加強醫院人文關懷建設方面，要以患者為根本出發點，提供優質的人性化服務，為提升醫院的醫療服務品質打下堅實的基礎。本文結合實踐，就傳統文化與社會主義核心價值觀貫穿醫院人文關懷建設全過程進行思考。
1 醫院醫護員工人文關懷建設的現狀及問題
目前，全國各地醫院在開展醫護員工人文關懷建設方面，取得了一定的成效。比如，對醫護員工的政治待遇、經濟待遇以及生活待遇給予較多的關注，同時，通過開展醫院內的人文環境建設，使醫護員工在良好的醫院人文環境中得以溫暖。這些都是可喜的醫院發展路徑。但是，在看到成績的同時，也應看到存在的問題。一是，對醫護員工人文關懷方面的投入較少，重視醫院經濟效益的主要影響還存在；二是，對醫護員工在人文關懷方面的制度較少，多數制度都是限于對醫護人員的工作管理，對人文關懷方面體現不足，更沒有充分把以人為本的人文關懷流露出來；三是，醫護人員在外部的人文環境中接受的良好信號不足，在整體社會上缺少對醫護員工的人文關懷環境；四是，開展醫護員工相關涉及人文關懷活動少，基本沒有多少活動；五是，在醫院人文建設上，沒有形成足夠影響力的人文建設品牌，在學習借鑒上處于摸索的地步。
2 醫院醫護員工人文關懷建設問題原因分析
醫院醫護員工人文關懷建設存在問題的主要原因有以下幾個方面：一是，市場經濟化的影響。在當前的市場經濟環境下，多數醫院更加注重經濟利益建設，重視對醫院硬件的增加投入，并沒有意識把足夠的投入放在軟環境上的打造。二是，制度建設方面不科學。由于對市場經濟利益的考量，更多的精力和財力放在了經濟效益上，也為此出臺了相關的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設的并沒有多少，不能發揮人文建設的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設。三是，社會外部環境不重視醫護員工的人文建設，并且由于社會上形成的對人文建設的冷漠，導致醫護員工在人文建設方面所接納的積極信號不多。四是，醫院在推進醫護工作開展及服務工作中投入了大量的精力、物力、財力，對涉及人文關懷和人文建設的活動很少開展，甚至有的醫院長年沒有開展。五是，在多數醫院的發展進程中，沒有總結與歸納人文建設的良好經驗，致使在規律與經驗性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經驗，這也為推進醫院人文關懷建設工作造成了一定的困難。
3 醫院醫護員工人文關懷建設的主要對策
3.1 提升醫院人文建設軟實力，重視文化與價值作用
醫院的軟實力是一種理念對實踐的影響。軟實力主要是醫院發展目標、人文關懷、和諧友善的醫護群體意識、價值觀念等內容，展現醫院的整體形象。醫院軟實力中重要的一項是人文關懷建設，是否能夠做到底蘊深厚以及是否順應社會發展現實需要對此提出了新的要求、新的標準、新的任務，我們必須適應醫院發展狀況，加強醫院人文關懷建設的研究，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻”的行業風尚，履行醫務人員“救死扶傷”的神圣使命。同時，豐富活躍醫院文化生活，加強熏陶感染和宣傳力度[4]，體現以人為本理念，豐富醫院文化內涵，使其發揮良好的社會效益，增強醫院精神文化的活力與影響力。重視文化與價值作用，這是醫院科學發展中的必須面對的課題。當前，社會主義市場經濟體制日益成熟，經濟社會的變革以及醫改政策的出臺落實，要求醫院必須適應時展的要求，創新醫院黨建模式，全面促進自身競爭力的提高。
? 3.2 審視醫院人文建設大環境，融匯傳統與現念
當前，醫院人文關懷建設是以人為本的基礎工程。堅持“以人為本”是現代醫院管理中的重要理念，也是一個現代化醫院與國際接軌的一個重要標志。以韓國的醫院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫院條件，管理上的分工相當人性化與精細化。不管是公立大型綜合醫院，還是私人診所，韓國的醫生和護士、護工有明確的分工。人文關懷要貫穿于患者就醫的整個過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對需要進一步檢查的患者，根據醫院情況，護士會確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫生、醫生助理、護士長和護士等的分工協作，減少看病時耗費的精力和體力。而這個過程體現了韓國醫院對患者的人文關懷，也使人看到韓國醫院在人文關懷建設過程中的素質是如此的令人贊賞。
醫學的人文關懷，是指在醫護過程中除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康需求[6]。醫護人員的人文關懷是對患者生存狀況的關懷、對患者的尊嚴關懷，更是對患者恢復生命健康整個過程的關心、愛護。人文關懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現在對患者自身的價值、患者的生命與健康權、人格與尊嚴的關心和關注[7-8]，應理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協調患者的人際關系，滿足患者的個性需要，表達對患者的關愛情感等，才能真正擁有守護生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實實在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務的理念，讓每位患者能夠切實地感受到醫院服務水平的提高，從而建立良好的醫患信任機制度[9]。
打造醫院人文建設新基礎，發揮固有與創新效應。醫學既是自然科學，更是人文科學，因為醫學承擔著關愛生命、救死扶傷的崇高任務，理應具備人性之暖[10]。醫院人文建設要形成新的基礎，要從重視硬件設施建設走出來的同時，強化人文建設在醫院發展中的地位；要在人文建設中既重視傳統文化的固有作用，又重視社會主義核心價值觀凝聚的創新動力；應將這兩者巧妙地結合起來，通過各種積極有效的手段加以實施。
4 醫院醫護員工人文關懷建設的具體實施方法
4.1 進一步重視與加強醫院人文關懷影響力的傳遞
提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統文化與核心價值觀主題實踐活動。人文關懷的影響力需要借助活動的平臺進行傳遞，要有意識有計劃有部署經常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統文化與核心價值觀主題實踐活動，通過這樣的活動體悟傳統文化與核心價值觀的積極意義、強大作用。如，可以在醫院科室中開展“論語中關于仁的知識討論”“醫者與仁者的關系”等傳統文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統文化與核心價值觀”“核心價值觀是對傳統文化的發展繼承”等關于社會主義核心價值觀的學習等，還可以通過醫院的刊物舉辦征文活動、發表學習討論文章，組織醫護人員到社會開展踐行社會主義核心價值觀活動等，以一系列的活動促進醫院人文關懷影響的傳遞，提升廣大醫護人員對傳統文化與核心價值觀的認知感、認同感。
4.2 進一步重視與加強醫院人文關懷服務環境建設
首先，在日常診療工作過程中，要教育醫務人員時刻堅持“以人為本”的服務理念[11]。醫學的對象首先是人，其次才是病。因此，醫療工作應以“以患者為本”的理念為指導，一切工作從以患者為中心展開，為促進患者康復不懈努力，包括提供優質的醫療服務、人性化的關愛服務等[12]。在市場經濟條件下患者作為消費者對醫療服務的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關懷最重要最核心的體現就是對醫院服務環境建設的促進，優質暖心的人性化服務最能夠反映醫院人文關懷建設的成果。而這些，也是醫院為患者及為社會傳送人文關懷思想、創造真正福祉的關鍵。在醫療活動中，醫務人員的精神面貌、良好的服務態度、對患者親切的關懷、強烈的責任感等會對患者的康復和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強調人文關懷服務環境建設的重要性，必須重視推行人文關懷服務環境，在醫院人文關懷服務環境建設中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關懷服務、人性化跟蹤服務、細節服務舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫院首創的志愿服務、隱私保護、情緒安撫、醫患溝通、健康教育等10條細節服務舉措，成為上海深化醫改、改善醫療服務的重要組成部分，深受社會關注和患者歡迎，這就是人文關懷服務環境成功的案例，也是當下醫院踐行社會主義核心價值觀成功的案例。又如，南方醫科大學南方醫院的侯凡凡作為中國科學院生命科學部分管科學教育院士，她在廣州日報舉辦“名醫大講堂”搭建了醫患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫生。這也是人文關懷服務環境營造的積極案例。
4.3 進一步重視與加強醫院人文關懷教育培訓
提倡舉辦講授課程帶動各科室潛移默化轉變。應加強醫患溝通，促使醫患雙方的情感順利實現傳遞，增進雙方的理解和交流[15]。必須承認的一個現狀是，廣大醫護人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負較大的工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關懷方面的教育培訓，特別是在踐行社會主義核心價值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強教育培訓工作，科學合理地安排時間舉辦各種內容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學者前來進行專項的教育培訓。通過培訓，將傳統文化與社會主義核心價值觀的“種子”灑播在醫護人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發芽的準備。我們應該承認教育培訓具有帶動各科室潛移默化轉變的積極作用，能夠將新的理念、新的思路以及新的案例等作為醫護人員踐行人文關懷的指引。
4.4 進一步重視與加強醫院人文關懷制度基礎的建設
應以制度的完善與健全提升醫院人文關懷的持續性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫務人員的心中，久而久之成為主觀意識的一部分[16]；要將醫院人文關懷制度作為一項基礎工程來抓好，打好制度推動工作的思想保障基礎；要重點建立健全和傳統文化、社會主義核心價值觀有關的系列制度。事實上，在實踐過程中，因為科室不同、面對的患者背景不同、工作環境不同等因素，人文關懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導性制度的確立。要將經過實踐檢驗的做法進行總結提煉，及時發現做得好的方面以及不足之處，要將實踐中良好的做法、經驗形成制度成果，發揮制度對工作的促進作用，將制度的推廣運成作為工作機制，讓制度能夠重新回到工作實踐中去，能夠指導、促進工作有序開展，堅持在工作中進行再實踐、再檢驗、再總結，確保醫院人文關懷的持續性與長效性。
? 4.5 進一步重視與加強醫院人文關懷和諧環境的建設
要以和諧有序與寬松環境凝聚發展力。“人文關懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經作為新的服務理念被醫院管理者重視[17]。人文關懷和諧環境的建設，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環境，并由此凝聚發展力。醫患溝通減少是現代化醫院缺乏人文關懷的現象之一，其原因是醫院現代水平提高，忽視了醫患溝通[18]。這些也是加強醫院人文關懷和諧環境建設所要解決的問題。應以人為本，經營有道，在患者得到滿意服務的同時使醫院利益最大化，形成醫患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫科大學南方醫院通過不斷提升服務品質、強化醫療質量、加強醫德建設，服務能力持續提升，讓群眾得到了實實在在的利益[20]。醫院的生命力在于發展，發展力的存在依靠環境，通過傳統文化、社會主義核心價值觀相互作用的化學效應，能夠為我們營造一片和諧有序的寬松環境，實現發展力的強大凝聚。
5 醫院醫護員工人文關懷建設的綜合作用力
5.1 加大政府與社會的重視力度，營造良好的外部環境
政府和社會對醫院醫護員工的人文關懷建設應投入更多的重視，要把這一項課題列入重要研究范疇，進行經常性的調研，把好的經驗和做法總結出來，特別是要注重從示范醫院身上入手，通過組織政府方面的有關領導、組織社會各個層面的專家，深入研究醫護員工的人文建設，及時提出科學性與操作性強的意見和建議。同時，要針對這些意見和建議，從經費上、制度機制上以及人力保障上進行投入，抓好相關人文建設項目的落實。
5.2 從醫院的自身建設進行強化，注重人文建設的推進
醫院是人文關懷建設重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強對主陣地的建設，把更多的目光和措施落到人文關懷建設上，才能夠使人文關懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進人文關懷建設上，醫院要有一批人文關懷建設方面的專家，能夠及時提出和制訂出醫院人文關懷建設的辦法、方案，要做好定期的組織實施，并做到在這些活動實施過程中總結、歸納、推廣。在建設一批人文關懷方面的專家上，要通過集中培訓、個人培訓、外出學習、公開招聘等辦法，把人才團隊帶出來，使這支隊伍能夠為醫院的人文關懷建設做出積極的貢獻。
5.3 重視家庭和個人等因素提升，為人文建設打下根基
醫護人員的人文關懷建設歸根結底是一項對人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項工程喚起醫護人員內心的溫暖，從而使醫護人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態度進行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強對一些不利于醫護人員人文關懷建設因素的消除力度，要從建設和諧家庭入手，以良好的家風家訓使醫護人員在人文精神上得到教化，接受傳統和現代的人文精神營養，從家庭的溫暖環境中得到人文溫暖的感召。
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摘 要 在新的社會時代下，任何企業或單位在不斷發展的過程中都需要堅持“以人為本”的管理原則，醫院自然也不例外。目前，人文管理建設已成為了我國醫院現代化建設不可或缺的重要內容之一。對此，作為醫院管理者，應積極革新傳統的管理觀，有效提升醫院的品牌形象，從而保證醫院能夠在競爭激烈的市場環境中始終立于不敗之地。本文具體論述新形勢下醫院人文管理建設的主要路徑，推動醫院更加穩定健康的向前發展。
關鍵詞 醫院 管理策略 以人為本
人文管理作為一種全新的管理模式，其不僅僅是要體現以人為本的管理特點，還涵蓋了多方面的理論與實踐。且經實踐證明，該理念除了能充分調動各方面資源外，還能依靠強大的集體力量來實現組織或個人的奮斗目標。此外，充分體現人文管理的“以人為本”內涵，還能有效激發醫務工作者的工作積極性，促使所有醫務工作者都能夠在日常工作中有效增強自身的社會責任感，從而為患者提供更好的醫療服務。
一、堅持以人為本的管理理念，堅持以患者為中心
管理的目的其本質是為了滿足大多數人的需求。由于醫院醫療工作，其是以患者為中心，因此，要想體現以人為本中的人，首先對象便是服務好每一位患者。作為患者，其最大需求莫過于想得到廉價且優質的醫療服務，而該醫療服務主要分為如下兩個部分：其一，非醫療技術性的服務，主要包括患者在診療工作者，所需經辦的治療流程是否方便、快捷；相關服務人員的服務態度是否和善，醫院環境是否衛生，患者在治療等待期間能否得到妥善的安置等；其二是醫療技術服務，該服務是否優良主要由醫院自身的醫療水平來體現。簡言之，則醫生是否能為患者解決。唯有兩者之間充分結合，才能構建出完善的醫療服務體系，亦是現代社會對醫院管理的必然要求。此外，醫院的人文管理不應僅僅體現在患者身上，對于醫院工作人員也應給予一樣的關懷。正所謂：“身體乃革命的本錢”， 唯有醫護人員自身健康，才能為患者提供更好的服務，醫療行業雖是為他人的健康服務的機構，但同時，醫院相關人員自身的健康也應得到應有的關愛，尤其是在現代社會背景下，職業的技術含量、行業壓力與工作風險越來越高，醫護工作者在服務大眾的同時還需在保護自己方面投入部分時間與精力，加之越趨緊張的醫患關系，進一步加大了醫護工作者的職業壓力。因此，作為醫院管理者，應將醫院員工視為醫院最重要的資產，從而將更多精力放到保護員工身上，并通過建立科學、完善的管理制度為員工營造出輕松、和諧的工作氛圍。此外，無論員工個人的工作或是生活，作為醫院管理者都應給予充分的關心，并要善于挖掘醫院內部的人才資源，從而確保醫院和諧、穩定的發展。
二、建立起以視覺為載體的工作環境，構建人文管理的工作環境
要想M一步體現醫院的人文管理精神，作為醫院領導者，需積極找尋能可突出醫院個性的載體，設計方便識別且能凸顯醫院形象的外觀標志，讓人文管理精神時刻充斥著醫院職工的工作環境，進而在潛移默化中促使醫院員工將醫院管理理念轉變為自身的實際行動，以不斷提升醫院的服務質量。此外，要想構建出以人文管理精神為主的工作環境，作為醫院還需向大眾媒體方面進行傳播，將醫院的良好形象滲透至社會，進而深入到廣大患者與公眾心中，通過醫院形象滿足廣大公眾的某種需求。當然，最主要的方面還是要加強到醫院內部員工的思想指導，通過開展各類主題活動，培養所有醫務人員的職業人文素質，從而為人文管理工作環境的構建奠定良好的基礎。
三、建立人性化的激勵制度，充分發揮競爭機制優勢
一是改革分配制度。完善的考核制度，除了應包括合理的考核指標，還應將相關工作人員的服務質量納入考核的范疇。如患者的滿意程度、醫療衛生安全等。利用豐富的服務人文內涵提高全體員工的工作積極性；此外，在資源分配方面，應根據責任、風險的大小向責任高、風險大的一方傾斜。當然，針對對醫院做出過特殊貢獻的優秀人才，醫院應給予適當的物質或非物質性獎勵，以體現對優秀人才的重視與尊重。最后，完善的考核制度還應包括合理的補償機制，如此才能最大限度調動員工的工作積極性。
二是創新競爭機制。醫學講究積淀，但同時也需對創新給予足夠的重視。唯有創新才能在競爭激烈的現代市場中保持醫院的市場競爭力。對此，作為醫院管理者，要用于打破傳統管理與發展觀，大膽創新競爭與管理機制，深入挖掘各方面的優質人才，以提升自身的市場競爭力，并發揮競爭機制的優勢。
三是完善成長機制。完善的醫院管理制度自然也應包括合理的成長機制。在此過程中，需結合相關醫務人員的個人醫院以及個人的發展需求，制定合理的人力資源管理制度，并盡可能多為醫院內部員工深造、進修的機會，并在政策以及資金等各方面給予一定的支持，如此才能確保人才梯隊的持續性與完整性，保證既無斷層，亦無漏洞。
四、結語
總之，將人文管理理念應用于現代醫院管理中，不僅是為了滿足現代社會對醫院發展的客觀要求，同時也是醫院實現可持續發展的重要途徑。因此，作為醫院管理者，應始終堅決“以人為本”的管理原則，積極創新管理模式，構建系統完善的醫院運營體制，從而為醫院發展奠定良好的基礎。
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關鍵詞：人文教育；意大利；人文醫院
全球醫學教育基本要求中第一項評估內容就是職業價值、態度和行為，正確的職業價值觀是醫學生最重要、最基本的職業道德品質， 也是醫學教育中最重要的內容[1]。當前醫患關系已經發生了顯著變化，正朝著合作式、以"患者為中心"的模式轉換，因此醫院和醫務人員作為人文關懷的實施場所和實施者，必然的成為人文教育和人文建設的關鍵因素。以下將以意大利錫耶納大學醫院為例介紹意大利的醫學生人文教育和醫院人文建設情況，以及對我們的啟示。
1 意大利人文醫學教育
醫學是人的醫學，在行醫過程中以人文精神為首要因素，尊重和弘揚人的價值，倡導人文精神。人文醫學教育是培養醫學生人文精神的指引。人文醫學教育的課程設置、教學內容 ，影響著人文醫學教育的教學方式。意大利錫耶納大學創建于1204年，是世界上建校最早的四所大學之一。與大多數西方國家的醫學院校一樣[2]，意大利錫耶納大學在醫學人文課程設置方面，采用醫學課程和文學、藝術、社科等通識教育學科相融合的邊緣學科課程模式，開設了諸如情商教育、心理學、法學、倫理學、人文社會科學、行為醫學等涵蓋哲學、 文學、藝術、法律、倫理、宗教多方面的學科群課程，思想政治教育類的課程比重較小。進入實踐階段還有關于如何了解你的患者、全面身心護理、如何告訴患者壞消息、臨終關懷等類似的選修課程，注重交流技巧和溝通能力的培養。
在課程教學方式方面，采取靈活多樣的教學形式，在教學中注重教學內容的系統性與連貫性，對醫學人文課程進行合理規劃和全程設計，有助于培養學生全面掌握醫學知識，提高綜合解決問題的能力。教師或讓學生閱讀并做寫作訓練，或采取小組討論，或進行角色示范等。教師的課堂理論講解比重少，考核形式也不僅拘泥于理論筆試，鼓勵學生參與實踐。學校會安排較多實踐活動如參觀博物館、幼兒園、養老院等增加學生對職業的熱愛和自豪感。意大利錫耶納大學醫院里活動者一群特殊的學生志愿者被稱為"小丑醫生"，他們裝扮成小丑的樣子陪伴患者中的兒童、老人，給他們送去歡樂，減輕心靈的痛楚。學生通過參加小丑醫生、住院患者生活護理、接送患者等各種無償志愿活動，讓醫學生充分的接觸患者、與患者溝通，使其切身感受到社會和患者的要求從而有意識地培養自己熱愛患者、理解患者、幫助患者的理念和奉獻精神。這既是醫學知識的學習過程， 也是醫德品質和醫生素質的培養過程， 將為學生成為住院醫師打下良好的基礎。
2 意大利人文醫院建設
2.1精益管理模式 精益理論最初源于日本的豐田公司，用于解決公司內出現的各種運營危機，創立了以避免浪費、增加效益和以顧客需求為中心的管理模式，并形成企業文化將其傳授給每位員工[3]。意大利錫耶納大學醫院將這種企業管理理念引入到醫療管理中，目前意大利托斯卡納大區實行的急救分診管理模式、腫瘤患者就診路徑、藥劑倉儲管理等都是精益理論實踐轉化的結果。其核心就是：①尊重工作人員，提高工作人員的專業服務品質和服務價值；②避免浪費與重復，包括倉儲浪費、工作流程和路徑中的人員、時間浪費，患者在非醫療服務上的時間、體力、精力浪費等；③從患者角度講價值，了解患者的真正需求，為患者提供適當的時間、場所、價格和服務品質。其靈魂就是醫療質量、醫療安全和醫療規范，而支撐這一靈魂的根源是員工的意識和團隊合作。通過使用精益管理的工具和方法能夠幫助醫療機構改進流程、降低成本和增加患者、醫護及其他工作人員的滿意度。
2.2醫院環境建設和就醫流程 意大利錫耶納大學醫院由7棟不同色彩的主樓組成，坐落于一座小山丘上。各個臨床科室分布于不同的樓區，每棟樓之間相互關聯，但又分別設有候診門診、住院部、檢查室、手術室等，方便患者就診。為了方便患者出入及辨認，醫院大廳除了設有咨詢臺外，還在大廳的地板走廊上畫有7條不同色彩的地標線條，引導患者通往各個樓區及相關科室，簡單醒目易于辨認，即便是你第一次來到該醫院，只要按線條的顏色和指示方向，就可以輕松的到達目的地。醫院的整體環境非常整潔明亮舒適，無論是在候診大廳、門診還是在住院病房的各個角落，幾乎見不到嘈雜和擁擠。充分體現了對患者人性化及細致化管理。
很多疾病診療都有其診療路徑，并必須嚴格按照臨床路徑進行操作。比如一位乳腺癌患者，從發現、確診到治療，涉及到包括檢驗、腫瘤外科、腫瘤內科、心理、病理、放療、整形、康復甚至臨終關懷等多個學科，根據患者的病情需要定期將各相關學科的專業人員組織起來，制定該患者的個體化治療方案并監督實施，形成以患者為中心的臨床診療路徑管理，不僅醫療行為得到規范，醫療糾紛也明顯減少。臨床路徑作為全新的以患者為中心的醫療服務模式，其在臨床上應用的范圍正日益擴大。從急癥工作到常規護理工作，從成人到新生兒，其實施病例范圍也逐漸擴大，病種已經不再局限于外科手術患者，而是從急性病向慢性病、從外科向內科、從院內醫療服務向社區醫療服務擴展。科學的路徑既保證醫療安全質量，也可以降低風險，同時還能極大降低患者對醫療服務的質疑。
意大利醫療保健服務活動中的人文關懷不僅體現在對患者的人性化服務上，同時也不乏對醫護人員的人性化關懷。急診科設有心理咨詢師，他們負責幫助、安撫每位痛苦焦慮的患者和家屬，同時也負責緩解急診醫務人員的高度緊張精神狀態。對于兒童患者，醫院還設有兒童職業體驗角，小患者候診時，可以在這里當醫生、護士，玩具娃娃充當患者，玩耍中扮演角色，減少患兒的心理恐懼，以便在診療中能主動自愿地配合醫生的治療操作，同時也減少了醫生的非專業服務時間。另外兒科醫護人員卡通圖案的工作衣也減輕了孩子們與工作人員交流溝通的障礙。
3 對我們的啟示
近年來，人文醫學在國內逐漸興起，人文醫學是醫學的重要組成部分，是醫學科學與人文科學交叉的學科群，屬于醫學的一個部門分支，是與基礎醫學、技術醫學、應用醫學相對應的學科人文醫學[4]。醫學人文學具有獨立的學科地位、研究對象、學科性質、邏輯關系和學術科研方法等，立足于生命本體論 注重將人文關懷貫穿于整個醫療過程中[5]。
人文醫學作為新的學科群出現是醫學走向成熟的標志。現代意義的醫學人文教育主要興起于上世紀60年代的西方而到80年代歐美等西方各國逐漸把醫學生職業人文教育融入醫學教育體系當中成為醫學教育中的一種主流趨勢[6]意大利醫學人文素質教育特點主要表現為重視醫學人文素質教育理念，課程設置及教學方式更側重當前醫學領域的社會問題、倫理和臨床問題，課程設置具有從學校到臨床的延續性，注重將人文教育整合到醫療實踐中去，學校教育階段就注重通過各種模擬課堂和志愿活動，授予交流技巧，從小事做起，培養學生尊重患者和與患者的溝通能力。學校和醫院無縫對接，醫學生從學習開始的初級階段到臨床階段的全過程中都會以不同形式接觸到患者。近年來，我國醫學人文教育逐漸受到重視，各類醫學院校根據自身的情況開設了各種人文選秀課程 ，如文學 、藝術、法學、醫學史 、醫學倫理學 、醫學心理學、人類學等，思想政治課仍屬于醫學生的必修課。教學也以理論授課、筆試考核為主，教學形式死板不靈活，學生在技能運用方面收益甚小。此外，目前國內各大醫院的標本運送、住院患者護理、院內導醫、電梯等服務于患者的低技術含量工作，大都承包于社會服務公司，這不僅浪費了醫患交流的機會，還容易產生職業歧視，使得醫學生也不恥于做這些小事，為將來的醫患關系緊張埋下伏筆。
醫學涉及人的生、老、病、死，具有廣泛的社會性，需要人文精神的滋養。錫耶納大學醫院的精益管理模式實際就是人文醫學在醫院中的體現與實踐。21世紀醫學走向的輪廓是： 從 "疾病醫學"到"健康醫學"、從重治療到重預防、從群體治療到個體治療、從生物治療到身心綜合治療、從強調醫生作用到重患者的自我保健作用……這些轉向都在提示新醫學模式呼喚醫師從"只懂病，不懂人"向"既懂病，又懂人"轉變，現代醫學需要有更高的人文精神和人文素養。意大利醫療保健服務活動中的人文關懷首先體現在對患者的人性化服務上，同時也不乏對醫護人員的人性化關懷，其核心價值就是將醫學從對"病"的關注轉向到對"人"的關照。但時至今日，中國醫師協會的調查顯示， 90%以上的醫療糾紛是由于醫患溝通不當或不夠而導致[7]。所有醫生必須學會與患者交流和人際關系的技能，缺少這一技能，與專業技術一樣， 應該視作是無能力的表現。
人文醫院建設既要以患者為中心，又要兼顧激發員工的人文道德關愛，形成良好的人文環境，因此基于提高醫師人文精神和醫患溝通技巧的繼續教育刻不容緩。
參考文獻：
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關鍵字：以人為本；醫院文化；構建途徑
醫院文化是醫院價值觀和經營理念的體現，對于醫院的可持續發展起到至關重要的作用。加強“以人為本”的醫院文化建設是醫院保持不竭發展動力，提高核心競爭力的根本途徑。射陽縣人民醫院是一所集醫療、教學、科研、急救、康復、保健等為一體的綜合性“二級甲等醫院”。近年來，醫院堅持“以人為本”的辦院宗旨，堅持用先進的文化熏陶人、塑造人、鼓舞人， 樹立“以患者為中心”的“人性化”服務理念，處處體現方便患者、尊重患者、關心患者，處處為“人”著想，為醫院文化建設注入了活力，提升了醫院的社會形象，促進了醫院的持續發展。
1 落實“以人為本”的管理理念，營造適宜職工可持續發展的軟環境。
1.1 提煉和弘揚醫院精神，為醫院發展提供有力支撐
組織全院員工討論，面向社會征集，提煉出“仁愛、敬業、務實、進取”的醫院精神，規范了“寬仁慈愛、恪盡職守、實事求是、立志向上”等54字的內涵，設計了體現醫院精神的院徽。由專門科室負責醫院文化建設，加強醫院精神宣傳，在醫院院報、網站、文化長廊展示醫院精神，統一醫院標牌、標識體現醫院精神，邀請杭州之善醫療管理中心知名教授來院作《如何塑造醫務人員陽光職業心態》、《以文化力提升醫院核心競爭力》等專題講座，真正使醫院精神深入人心。
1.2 重視和強化人才培養，增強職工的向心力、凝聚力
1.2.1完善各級人員考核辦法。修訂完善了科主任、護士長考核細則、工作人員考核細則、院長獎勵基金、新技術新項目獎勵等十多項管理制度，鼓勵有敬業、創新精神的拔尖人才競爭上崗，做到人盡其才，才盡其用。
1.2.2實施“人才樹321”工程。在全院實施“人才樹321”工程，培養30名新入職三年優秀青年，二十名臨床醫生為主的醫療骨干，十名副主任醫師以上級的醫院名醫，制定選拔培養辦法，明確培訓目標、任務，通過擠時間、常讀書、多實踐、勤思考，工學相促、學用相長的方式，培養一批業務上精通、工作上精干、作風上正派，道德上高尚的醫務人員，鼓舞了員工的士氣，激發了他們的工作熱情。
1.2.3開辦在職研究生課程班。堅持“以病人為中心”，著力提升每一個醫護人員的醫技水平，做到“以一流技術讓病人放心”。在同南京醫科大學研究生院合作，就地舉辦在職研究生班的基礎上，醫院又積極與南京中醫藥大學護理學院合作，舉辦護理人員在職研究生班，不斷提高醫務人員的知識結構和業務水平。
1.2.4強化醫務人員的培訓考核。加強中青年醫務人員“四基三嚴”培訓和考核，開展崗位練兵和技能競賽，完善住院醫師規范化培訓，通過對各級各類人員進行系統的三基訓練和考核，實現三基培訓覆蓋率100%、考核通過率100%；開展青年醫務人員實踐技能操作培訓和比賽，進一步提高臨床醫師的基本功，提高診療水平。
1.3 營造和諧溫馨的“家”文化，共建以人為本的工作氛圍
1.3.1舉辦各類活動增強員工歸宿感。每年組織全院在職和離退休人員的健康體檢；每兩年組織女職工宮頸癌篩查和病癌篩查。每逢職工整生日，院部都送去鮮花和祝福；節假日期間工會還和院黨委一起看望、慰問困難職工和離退休老干部；對住院職工和遇有直系喪葬事宜的職工及家屬，送慰問金；春節前，組織醫院未婚客籍知識分子歡聚一堂，共慶佳節；每年暑假還精心為職工子女籌辦才藝展示、演講比賽等，讓全體員工感到在醫院工作就像生活在一個大家庭里。
1.3.2組織沙龍交流增強員工認同感。醫院創辦了多個交流沙龍，定期不定期組織不同對象參加交流，受到患者表揚、醫院獎勵的，與大家分享喜悅和心得；被投訴的、受到委屈的，在這里一吐心聲、卸卻負擔，找出不足、輕裝上陣。
1.3.3開展文體活動增強員工責任感。經常邀請專家、教授來院作醫院文化方面的講座；每逢元旦、春節、三八、五一、“5.12護士節”等節日，都組織員工舉辦慶祝活動；組織未婚青年參加 “青春相約，共創未來”青年聯誼會。定期舉辦職工運動會、籃球大賽、羽毛球大賽、摜蛋大賽、圍棋大賽、進行戶外拓展訓練、參加主題演講、征文比賽、觀看電影等，豐富職工的業余文化生活，提高職工的文化素質。
2 堅持“以患者為中心”的服務宗旨，積極構建誠信和諧的醫患關系
2.1 切實轉變服務理念
對醫護人員職業規范具體細化，根據不同崗位提出相應要求，不僅包括對患者要微笑、用語要文明、態度要和藹等表層的要求，而且向人文醫療的深度推進，專門請上海世博會禮儀總導演田軍來院講醫務人員禮儀規范，指導醫生如何增強對病人的同情心、認同感，鼓勵病人樹立戰勝疾病的自信心。
2.2 不斷優化醫療服務
積極推崇101%服務的理念，設立病員服務中心，簡化病員在醫院的就醫流程；成立一體化產房，由專業醫護人員提前服務和產后延伸服務；成立孕婦學校，每月定期舉行專題講座，免費講授孕前、孕后保健知識；成立乳腺癌病友協會，定期舉辦健康講座、義務咨詢等活動，幫助病員樹立信心回歸社會。
2.3 注重強化醫患溝通
實行“六個一”管理模式，除院長每日一督查，還組建“一站式”服務中心，每天對新入院病人進行一次宣教問候，每周對出院病人進行一次電話隨訪，每月開展一次病員滿意度調查，每季召開一次工休座談會，每年一次出院病員函調；定期邀請上級醫院醫政專家來院專題講座，指導醫務人員如何進行良好的醫患溝通，請富有經驗的醫務人員向年輕醫生傳授與患者溝通的經驗和體會。醫院還成立醫患溝通辦，專門負責接待處理醫療糾紛。
3 開展各種形式的“公益性活動”，努力塑造醫院人性化的社會形象
3.1 學雷鋒志愿者服務
醫院黨委定期組織學雷鋒青年志愿者服務隊，深入鄉鎮、社區、社會福利院等廣泛開展文明服務、愛心奉獻、義診義檢、無償獻血等社會公益活動，免費為百姓測量血壓、血糖，耐心解答他們提出在飲食、用藥、防病治病等方面的疑問，幫助老百姓做到疾病的早預防，早發現，早治療，獲得社會各界高度評價。
3.2 開展“結對幫扶”活動
開展黨員干部與困難黨員群眾結對幫扶活動，醫院黨委多次組織黨員代表到海通鎮射北村開展結對幫扶工作。黨員干部與幫扶對象結成“一幫一”幫扶對子，從幫扶對象所面臨的最困難、最迫切、最需要解決的突出問題入手，因人因戶制宜地開展結對幫扶活動，提高幫扶成效，受到了幫扶對象的一致好評。
3.3 關心未成年人成長
成立了未成年人思想道德建設辦公室，加強未成年思想道德建設；和鄉鎮少年宮形成了幫扶結隊，定期去少年宮慰問并給予一定的贊助，對實驗小學的兩名單親特困生給予了資助。我們還鼓勵本院職工子女好好學習，為在學校獲得三好學生的子女給予了獎勵，組織了由職工及其子女共同參加的高考職工子女座談會和升學勵志宴，把組織的關愛送到每一個職工及其子女的心中，受到職工廣泛好評。
總之，以人為本就是要求醫院的一切工作出發點和落實點都要以人的發展為根本，以滿足患者和職工的利益、需求為根本。堅持實施人文管理，努力搞好醫院文化建設，必將為醫院又好又快發展提供源源不斷的動力。
參考文獻
[1]林平.推動以人為本的醫院文化建設[J].現代醫院，2008，8（10）：100-101.
關鍵詞：醫院 人力資源管理 文化建設
醫院文化是由醫院的基本制度、員工的行為習慣、專業技術能力、服務方式以及外部環境等整合形成的，能夠充分感受卻難以量化甚至難以準確描述的一種個性特征，它可以對不同的醫院進行有效的區別。醫院必須重視并強化文化建設，提升整體素質。
在構成醫院的七要素，即人才、技術、設備、醫德、環境、管理及專科優勢中，人才是核心要素。作為傳染病專科醫院，我院通過創新人力資源管理手段，深化醫院文化建設內涵;通過強化醫院文化建設，進一步規范人力資源管理。
一、人力資源管理不力對醫院文化建設的影響
作為一所傳染病專科醫院，因傳染病的日趨減少，業務量的日益萎縮，三級醫院規范化的管理，單一的業務技能，缺乏競爭力的人員梯隊等，在一定程度上造成制度執行松散、學習競爭氛圍不足、人浮于事的現象，而事業單位體制也讓廣大職工帶有居安不思危的安逸，醫院文化底蘊不足。
第一，人員招錄困難，職工素質參差不齊。因傳染病醫院的特性，在同崗位同薪酬的標準下，人員招聘困難。為確保一線工作順利開展，不得以放低招聘要求，職工素質參差不齊。
第二，人員身份不同，職工心理契約維度不一。心理契約是指雙方從內心認可并共同遵守的一種精神理念和道德標準。在目前的事業單位中，因編制控制，編外人員占比正逐年遞升，在與事業單位在編人員比較中，因為待遇、管理、使用、晉升等方面的不平等，使編外職工對基本保障的滿意度、人際支持的心理溫暖度以及共同愿景的期望度均較低，影響團隊凝聚力。
第三，工作量不足，職工紀律執行松散。因傳染病發病率降低，病區工作量有降低趨勢，且病人就診時間段相對固定，突發應急事件相對較少，部分后勤部門及輔助科室勞動紀律松散，制度執行不嚴格。
第四，競爭氛圍不濃，職工比學趕幫超意識不強。缺少綜合能力強的領軍人才，激勵機制不夠完備，職工過于安逸，缺少鉆研業務、超越先進的氛圍。
第五，國家托底保障，職工危機意識淡薄。事業單位等、靠、要的思想在一定范圍內仍存在，主觀認為作為履行公共衛生職能的公立醫院，收入國家保障，危機意識淡薄。
二、創新人力資源管理，推進醫院文化建設的具體實踐
醫院文化以人文為主體，通過實施文化引導，達到激發醫務人員聰明才知和創造力的目的。加強文化建議，對于促進醫院人力資源管理、提高職工整體素質、促進醫院健康發展具有重要意義。
近年來，我院深入開展醫院文化建設，作為人力資源管理部門，我們創新人力資源管理模式，轉變工作重點，立足從物質層、精神層及制度層三個層次上，打造醫院的競爭文化、紀律文化、服務文化與集體文化，提升醫院核心競爭力，為醫院深入開展文化建設添磚加瓦。
1.營造爭先氛圍，推進競爭文化
2015年，我院通過績效分配方案結構及內容、考核小組職能履行，以及崗位聘任管理條件及比例的調整，使考核更透明、公正，分配更科學、公平，努力推進醫院競爭文化。
（1）推行績效分配改革。一是調整績效分配結構，形成專科競爭，將專科建設考核納入績效分配方案，省、市、院級重點專科齊頭并進，努力開創醫院專科發展新亮點。二是調整科室崗位系數，形成普通崗位與“三高”工作崗位的競爭。為真正實現高風險、高工作量、高收入的分配原則，2015年，我院在廣泛聽取職工意見建議，并進行科學分析的基礎上，以崗位評定為基礎，開展臨床科室業績綜合評價調研，通過各維度指標的分析與衡量，客觀調整科室系數標準，全面修正各項考核指標，以確保考核分配的公平公正性。
（2）調整崗位聘任條件與結構。本著向一線傾斜，向高層次人才傾斜的原則，對于目前較為緊張的高級職稱崗位按人員類別進行劃分，調整聘任條件，形成能上能下、評聘分開的競爭氛圍。結合編外人員備案管理原則，全面梳理并調整崗位聘任結構，進一步深化崗位聘用制改革，一是合理崗位聘任結構。改變以往只要取得職稱資格，符合條件就能晉升的機制。將按照各專業類別人員數的比例，對各專業職稱晉升比例進行劃分，向臨床一線、醫技科室傾斜。二是優化崗位聘任條件。結合醫院實際，適當提高高級職稱聘任要求，優先聘用高學歷人才，以鼓勵在職學歷提升。三是完善崗位聘任要求。改變以往崗位聘任條件設定中，科研、論文成果為重的模式，增加對于“綜合業務能力”考評項目，內容涵蓋聘期內的“三基”考核、差錯投訴、值班會診等，若聘任周期內綜合業務能力考評不合格，將給予降級、降等聘任。通過此項改革，激發中堅力量勇爭上游的積極性，形成優勝劣汰、充滿活力的競爭用人機制。
2.執行規章制度，強化紀律文化
系統完備、科學有力的規章制度是醫院發展基本保障，為此我們一是全面梳理人事工作制度與相關規定，嚴格流程管理，做到按章辦事，有序公正。二是強化對醫院勞動紀律的管理，通過不定期抽查，嚴格審批程序及管理軟件的使用，對職工勞動紀律、假期管理等內容進行控制。三是調整考核小組職能、考核流程與《獎懲條例》，在考核分配結果公正、公開、透明的前提下，形成爭優的良性競爭，使考核工作更有章可循、獎勤罰懶。
3.倡導人性化管理，創新服務文化
一線服務病人，行政服務臨床是醫院文化的綜合體現，作為人事管理部門，簡化工作流程，切實服務一線是在執行制度化管理的前提下，落實人性化管理的重要舉措。一是梳理各項工作的流程，對不必要的、無意義的工作程序要簡化、優化，減輕一線非臨床工作負擔。二是對于職工關注的熱點問題，涉及職工切身利益的關鍵問題，做到工作下沉，做好政策的宣講與解釋工作。三是做好引進人才的服務保障工作。
4.培養團隊合作，宣揚集體文化
一方面注重培養新職工的團隊合作意識，做到醫院文化滲透早干預、早強化、早到位。除開展入職技能培訓外，還加強醫院職業道德、醫院精神、服務理念、服務禮儀等醫院文化內容的培訓，同時以團隊活動為引導，發掘新職工個人特長，提高組織協調能力與團隊協作能力，增強集體榮譽感;另一方面穩定編外職工隊伍，做到同考核、同管理，盡量縮小在編內外職工薪酬差異，率先做到獎金同工同酬，在職稱晉升上，暢通渠道，條件平等，淡化身份屬性，增強各類別職工的團隊意識。
三、提升人力資源管理效能對醫院文化建設推動的思考
隨著醫院文化建設的深入，職工素質顯著提高，使人力資源管理效能得到明顯提升。而人力資源管理創新機制的實施，也使醫院制度執行更規范、更科學、更合理，人力效能得到最大化的發揮，人力成本得到最科學的使用。以人為本是醫院文化建設的核心，只有通過規范化控制、人性化管理、科學化運作，探索培養和引導員工積極的價值取向，并構筑可實現自我價值的平臺、發揮才干的舞臺，營造出尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重成果的氛圍，打造員工間彼此信任卻又良性競爭的環境，才能真正提升醫院總體的文化層次，達到服務群眾的宗旨，使醫院在激烈的醫療市場競爭中處于優勢。
參考文獻
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該院自2007年以來，大力改善基礎設施條件，隨著雪松社區衛生服務中心綜合樓的全面啟用，還對門診大樓、住院大樓進行了全面裝修，給就診患者提供了一個整潔、舒適的休養環境。該院始終把醫德醫風建設和精神文明建設作為醫院文化建設工作的抓手，高度重視職工綜合素質的培養，以廉醫惠民、優質高效、誠信服務的新形象，逐漸成為老百姓交口稱贊的平價醫院、惠民醫院。
駐馬店市第四人民醫院領導班子對醫院平安建設、文化建設的努力從未停歇，院長周建華在院周會上反復強調醫療安全、行政安全的重要性，把安全工作提到醫院管理首要位置，有效保證了醫療安全和服務質量。如今，駐馬店市第四人民醫院人正以自己的獨有方式書寫著醫者人生，建設精神家園，以數十載的深厚文化打造了“平安醫院家文化”。
安全奠定基礎
該院強化對醫務人員進行行政、業務的安全教育監督，建立“苗頭性問題早發現、早提醒、早干預機制”，切做到防微杜漸，治患于萌芽。醫院安全管理強調集苗頭性問題的排查、預警、防控于一體機制，做到暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報、召開座談會、明察暗訪、重點抽查、問卷調查、設置意見箱等多種民主評議方式，及時了解并發現工作中出現的管理漏洞和安全隱患，緊盯苗頭性問題之重點環節、重點時間、重點部門、重點人不放松，暢開言路，重視基層人員的心聲與互動，匯總梳理、研究分析、查找安全隱患；做到監督監管常態化：加強有針對性的常態提醒、點撥和敲警鐘，建立健全醫院安全管理制度，明確職責，對出現的不良事件警醒通報，用實例教育、提醒安全管理之“重點人”，及時警醒個別談話，幫助其提高認識，正視問題，糾正缺陷；撥亂反正及時化：管理者發現苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調離崗位、學習改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時予以處理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法靈活，對“無心之失”以批評教育為主，堅持人文關懷原則，剛柔相濟，堅持以理服人，忌以勢壓人，體現對人的尊重，使員工在管理活動中得到相應的心理滿足，認同并響應管理行為。
該院在保障醫療安全上措施到位，確保醫務人員嚴格執行診療、護理技術規范，加強醫院院內感染控制、安全用藥，確保醫療質量和醫療安全，依法規范醫務人員的診療活動和服務行為，改善服務態度，提高服務質量，規范檢查、治療、用藥行為，不斷提高醫療服務水平；積極開展醫務人員法律法規教育，引導醫務人員認真學習醫患溝通技巧，以實施“優質護理服務示范工程”活動為契機，優化工作流程，重視服務細節，不斷提高服務意識，變被動服務為主動服務，力求緩解醫患關系的信任危機。
該院健全醫院安全綜合治理工作，完善各種安全事故應急處置預案，認真落實內部安全保衛措施；開展安全檢查和排查，對安全管理重點部門、重點環節進行全方位隱患排查，并對查出的安全隱患及時整改；營造和諧穩定的就醫環境，保障人民群眾生命健康安全，把提高醫療質量和服務質量建設作為醫院的一項基本建設，以真情換理解，以奉獻贏民心，努力打造驛城人民信得過的醫院，連年被評為駐馬店市平安醫院、人民滿意醫院。
文化營造和諧
文化是醫院的靈魂，是醫院發展的潛動力。該院把文化建設、醫院發展和品牌建設緊密結合起來，樹立“以患者為中心、視患者如親人”的辦院宗旨，以“廉醫為民、誠實守信、優質高效”為經營理念，奉行“質量是核心、安全是重心、制度是準繩”的工作準則，不斷推進科學化管理，持續改進醫療服務質量，加強職業道德建設，認真履行社會服務承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負擔，為患者創造環境優美、療效顯著、價格合理、服務優質、家屬滿意的就醫環境；讓每位職工都參與醫院文化建設，展示自我，成為醫院文化的創建者和實踐者。每年一屆的職工運動會、新年聯歡會等醫院文化活動增強了該院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團結在一起，打造了一支強健有力的醫療團隊。
品牌贏得人心
品牌彰顯文化，文化支撐品牌。該院院長周建華強調：“文化建設是醫院發展的靈魂，只有不斷陶冶和升華每一位職工的情操，不斷提高他們的政治、文化修養，不斷構建和諧醫患關系，醫院才能在一個良性循環的軌道上持續穩定健康發展。”如今的駐馬店市第四人民醫院人在醫院特色文化的熏陶中提升了素質，有力地推進該院醫療服務水平和服務質量不斷提升，使該院品牌和形象不斷深入人心。
該院始終把降低群眾醫療費用，減輕群眾經濟負擔作為醫療服務工作的重點，強調“一切為了患者，為了一切患者”的服務準則，引導全院醫護人員時時處處以患者為中心、視患者如親人，以實際行動做到讓利于民、取信于民，以誠信惠民體現醫院公益性質；在嚴格遵守并落實各項醫療收費價格標準的同時，每年大力開展公益性活動，常年免掛號費，對市區患者免費接送，對慢性病患者及社區、鄉鎮居民發放就診優惠卡數千張；對急危重癥患者制定了先治療、先用藥、先搶救、后交費的“三先一后”服務；組織專家深入社區和家庭進行健康指導、防病知識講座……一系列便民、利民、惠民舉措，讓該院的品牌和形象深入人心，市、區主要領導先后來到該院視察工作，并給予高度評價。
關鍵詞高職人文校園建設人文精神中圖分類號：G717文獻標識碼：A
作為我國新興的高校類型的高職在人才培養過程中受到功利主義和實用主義的影響和干擾，忽視了對學生的人文素養的培養，導致不能實現教育的真正目的。因此，高職教育需要強化人文教育用以引導和激發學生的思想道德情操、思維能力、創造能力、獨立思考的能力。鑒于此，高職要不斷彌補現有教育的不足，通過建設有利于培養和諧人才的“人文校園”入手，提高高職人才培養質量。
1 高職人文校園建設的必要性
學校是教育人、培養人的特定場所，是師生共同發展的家園。實踐證明，學校環境的優劣，無論對教師人格的發展，還是對學生素質的全面培育，都起著至關重要的作用。
近幾年來，高職院校得到了前所未有的發展機遇，各類高職如雨后春筍般的涌現出來，學校數量的增多，意味著對生源的需求量也增大。再加上高職作為高等教育中培養職業技術人才的一種，對生源的要求相對偏低一些。在這種情況下，高職院校為了保持發展的速度和規模，不斷擴大招生面，生源的質量普遍不高。這些學生普遍存在著自信心不足、人文素質差等毛病。再加上市場經濟的功利性，社會價值觀多元化，種種不利思想和情緒，干擾著師生的視界，影響著他們形成正確的價值觀和人生觀。因此，他們急需一種思想文化上的正確引導的人文校園文化。
雅斯貝爾斯在《什么是教育》中說：“教育是人的靈魂的教育，而非理性知識和認識的堆積。”教育一旦喪失了人文，就可能進一步損害人的理智和創造性，甚至會弱化情感而危及道德人格的生成。建設好“人文校園”有利于實現“人文教育”的目標，提高學生的綜合素質，彌補高職學生在人文素養方面存在的不足，培養出適合社會發展需要的，能可持續發展的人才。在培養出和諧人才的同時，也有利于營造和諧社會，提高高職學生和高職院校的發展潛力，使各種類型的高職院校在服務社會的這條道路上越走越寬廣。
2 高職人文校園構建思路
2.1 加強校園物質文化建設，人文精神有質可附
“景美則心曠，心曠則神怡，神怡則智清，智清則學佳。”良好的學習、生活環境潛移默化，能讓學生形成良好的心智和優雅的言談舉止。因此，我們要加強校園環境的建設，以外在的環境積淀成師生內在的修養。
（1）美化校園，凈化身心。“山光悅鳥性，潭影空人心。”“借山光以悅人性，假湖水以靜心情”。寧靜的校園，優美的環境能拂去高職學生成長階段中的浮躁與不安，美麗的校園讓人不忍破壞，能讓學生學會自制和欣賞。
（2）完善體育設施，身心共成長。美好的靈魂需要一個健康的軀體作為家園，身體的健康也有利于心靈的健康。因此，各個高職學院除了將教育經費投入到實踐教學設施的建設外，還要進一步完善體育設施，并且每一學期都圍繞一個主題開展不同類型的體育活動，促進學生的身心發展。
（3）良言一句暖三春，先進楷模促行動。榜樣的力量是無窮的，先進事跡的宣傳勝過千言萬語的說教。因此，高職學院要注重在校園內布置名言警句，推優推先，播放楷模電影等活動，讓先進的思想成為校園文化主流，形成良好的校園氛圍。
（4）師生作品競風流，人文氣氛悄然樹。把教學樓通道的墻壁建成師生文化長廊，展示師生作品。教學樓正面是耳目一新的校訓和辦學理念，教學樓側邊的圍墻上鑲嵌幾塊精致的黑板，分別有學校管理、教學研究、德育之窗、教工園地等內容，是學校管理的集錦和文化的薈萃。師生在此充分感受學校給自己創設的文化氛圍和學習環境，從而能夠主動積極地投入到教學之中。
2.2 加強行為建設，人文精神薪火相傳
行為是人文教育的成果，也是師生素質的外在體現。人類是群體性的動物，有著從眾的心理。文明的舉止，得體的言談在校園由教師和大多數學生倡導起來后，其他少數習慣不好的學生也會被帶動起來，舉止文明就會在整個校園蔚然成風。除了身教外，學校還加強對學生行為的指導和規范，學校可開設《社交禮儀》課程，學習《大學生行為規范》，積極開展“講文明、樹新風”活動，評選“文明標兵”，并制定相應的獎勵制度。
2.3 加強校園制度建設，人文建設有章可依
人文校園建設是一項長期的工作，它需要學校各方面積極參與，并且形成相應的規章制度，使之校園建設的保障體系。學校建立能體現人文關懷的各項管理制度，還讓學生主動參與到人文制度的設置里來，增強學生的主動性和人文意識。在整個學校形成以制度制約人、規范人、影響人、發展人，既要民主管理，自主管理，又要形成既有統一意識，又有個性發展的生動活潑的制度環境。
2.4 加強校園精神文化建設，人文校園的靈魂所在
有句名言：人是要有點精神的。人無精神不立，國無精神不強。因此，校園作為塑造學生精神的重要環境，就必須得有自己的精神。“校園精神文化是校園文化的核心，是學校的靈魂，主要包括校園歷史傳統和全體師生員工認可的共同文化觀念、價值觀念、生活觀念等意識形態，是一個學校本質、個性、精神面貌的集中反映。精神文化集中體現在校風、教風、學風的“三風”建設上。”①
校風體現著一個學校的精神風貌，在抓好良好校風的同時，狠抓教風建設，要求教師熱愛學生，為人師表、教書育人、鉆研教法，不斷創新。在抓好教風的同時，下大力氣抓好學風建設，力爭建設勤奮努力，積極向上，認真誠信，充滿興趣，樂于探究的良好學風。以創建和諧班集體為載體，建立團結友愛、互相幫助、快樂和諧、健康向上、爭做主人的良好班風，倡導營造充滿正氣的濃厚氛圍。通過創作校歌、班歌、制作各種宣傳牌以及其他形式，讓師生耳濡目染，受到校風精神的熏陶、激勵。提升師生對校園精神的認同感和自豪感，從而增強凝聚力和向心力。
2.5 構建人文校園實踐平臺，人文精神無處不在
高職與其他高等院校不同之處就在于更注重實踐性，加之教育的目的也在于學以致用。我們構建高職人文校園，意在培養具有人文精神的社會勞動者。因此，我們除了在校營造良好的人文環境外，還要搭建能夠驗證高職學生人文修養的平臺。我們可以通過人文教育“三進工程”，增強職教校園文化特色。高職校園文化建設是一個系統的工程，不僅僅需要高職自身的努力，還需要學生和社會的積極參與，只有這樣，才能使高職人文校園建設形成合力，取得實效。因此，在對高職學生進行職業教育的同時，注重將知識加以運用，采用“送人文進社區”、“送人文進企業”和“送人文下農村”的形式，將人文精神和知識廣為傳播，既增強學生的學習有用感和社會認同感，還為區域經濟的發展提供的人才保障。
注釋
①lpxedu.省略/WEBS/web8de6aed3e2b8c72f/page/contentview.aspnodecode=node0x002x02&id=456.
參考文獻
[1][德]雅斯貝爾斯著.什么是教育[M].鄒進,譯.北京:三聯書店,1991:4.
[2]王德斌.當前高校校園文化建設存在的問題及對策探析[J].思想理論導刊,2009(6).
關鍵詞:醫院;人力資源管理;信息化建設
隨著國家新一輪醫改政策的出臺,勢必對現有的醫療體制模式進行新的改進,而醫院是一種集醫療、教學、科研、預防、康復、保健、急救為一體的綜合型的公益性機構,擔負著對人民群眾“救死扶傷”的責任。因此,面對新一輪的醫改形勢,醫院應該建立合理的人力資源配置,實行醫療績效原則,進行優化組合,形成強大的團隊合力,充分發揮和利用人力資源的效能,建立人力資源健康發展的長效機制,對醫院來說是一件非常重要的事情。
醫院人力資源管理需要一支懂技術、會管理的行政后勤人員,醫院人力資源管理人員是醫院工作的管理者,是醫院的后勤保障,也是醫院衛生產業化的主體。人力資源管理是醫院的保障系統,保障又不能僅限于滿足醫院正常的工作需要,而更重要的應該是適應醫院發展潛在的需要。因此,醫院管理人員應該思考如何建立合理的人力資源配置、建立合理的人力資源比例關系和合理的智力結構、建立動態發展和人員流動原則,醫院人力資源的編設一經核編定崗,應保持相對穩定。合理的人力資源編配,必須在人力資源流動中才能實現;實行醫療績效原則,建立較為合理的人力資源配置,進行優化組合,形成強大的團隊合力,充分發揮和利用人力資源的效能,建立人力資源健康發展的長效機制,是醫院走質量效益型的發展之路,也是醫院長期發展的重要保障。
醫療衛生事業改革歸根到底都是以人力資源為核心的管理,都是要求醫院人力資源進行定編、定崗、定員,醫院人力資源配置優化是人力資本發揮作用的前提與基礎。醫院人力資源管理是一門科學技術,作為醫院的人力資源管理者既要懂一定的醫學專業技術,又要懂適合醫院發展的管理知識。現有醫院的人力資源管理還留有很重的計劃經濟痕跡,仍然處于傳統的人事管理階段和手工管理階段,現要把人力資源提高到作為醫院的戰略性資源層面,來通過醫院人力資源管理的改革,合理規劃人力資源,推進醫療衛生事業的全面改革。把傳統人事管理的以人員管理為主的模式轉到現代人力資本和資源管理與開發上來,建立公開、平等、競爭、擇優的選人用人制度,營造良好的人才發展環境,建立起適應單位特點、符合崗位要求的“三定”方案,確保人力資源得到最適合的崗位、職務和展示自己才華的平臺。
而現代的人力資源管理與信息化建設的關聯是非常緊密的,因此建立醫院人力資源信息化建設的工作迫在眉睫,實現山西省醫療衛生人力資源信息化管理是目前醫院人力資源管理的新突破,建設醫院人力資源信息化,通過醫院人力資源管理系統的建設來建立全省醫院員工的人員檔案管理、日常管理、人員招聘、績效考核、培訓、工資、保險、退休、調動等功能,從而對醫院人力資源信息實現全省范圍內各醫院人力資源的統計、匯總工作,用以指導各大醫院人力資源的合理配置。
系統建設的目標是加大醫院用工的規范管理力度,合理配置各醫院人力資源情況,建立全省醫院員工電子檔案,加強勞務收入、社會保險、勞動保護、培訓技能等基礎管理工作,改變目前傳統的醫院用工管理模式,提高醫院人力資源的規范化、標準化和信息化管理水平,促進醫院人力資源的優化配置和總體素質的提高。系統需要建立以下功能模塊:組織機構管理、人員信息管理、勞動合同管理、收入管理、保險福利管理、培訓與技能管理、報表統計管理、即時文件管理等功能模塊。系統的主要服務對象包括各市衛生局、醫院的人事科等管理機構。在醫院人力資源管理中,將信息技術和管理技術的有機結合,使人力資源管理人員能夠從繁冗的日常事務性工作中解脫出來,從而在復雜多變的環境中應對自如。
實現醫院人力資源管理信息化后,可達到以下3個方面的目的:
(1)提高人力資源管理工作效率。醫院員工招聘、員工檔案管理、勞務收入及保險福利等日常事務,需要占用人力資源管理人員大量的工作時間,手工操作不僅效率低,而且容易出現錯誤。因此醫院人力資源管理信息系統首要解決的問題是如何提升工作效率,降低手工操作的錯誤率。
(2)規范人力資源管理業務流程,統一人力資源數據結構標準。從醫院員工進入醫院開始到員工離職或退休,醫院人力資源管理信息系統需涵蓋從崗位、績效、薪酬、社保,到培訓與技能管理等一系列工作模塊,運用互聯網和信息技術,實現人力資源管理工作中業務流程的系統化、規范化和集成化。
