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第1篇

“中國(guó)石油化工集團(tuán)公司(下文簡(jiǎn)稱“中石化”)在央企信息化水平評(píng)價(jià)中被評(píng)為A級(jí)企業(yè)，名列第一。其中，中石化的ERP、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮系統(tǒng)和電子商務(wù)等三個(gè)信息化項(xiàng)目被評(píng)為央企信息化示范工程?！报D―2009年12月30日，在國(guó)資委下發(fā)的《關(guān)于公布2008年度中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》和《關(guān)于公布首批中央企業(yè)信息化示范工程的通知》中，這句話赫然在目。

據(jù)了解，國(guó)資委對(duì)中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)工作開始于2008年，134家央企參加測(cè)評(píng)，53家中央企業(yè)的148個(gè)項(xiàng)目參加了評(píng)選，這次被確定為示范工程的項(xiàng)目共30項(xiàng)，中石化占3項(xiàng)。

而究竟是什么，支撐起中石化在信息化領(lǐng)域取得如此好的成績(jī)呢?

電子商務(wù)之路

曹妃甸原油碼頭工人們有條不紊地裝卸貨物，宿州油庫(kù)裝油車在電子提單系統(tǒng)下快捷地提油，中國(guó)石化3艘油輪正緩緩駛向太平洋……走進(jìn)中國(guó)石化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度中心，長(zhǎng)達(dá)20多米大屏幕上顯示著中國(guó)石化在全球各地的生產(chǎn)及業(yè)務(wù)情況。通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了油氣資源優(yōu)化配置，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程、裝置運(yùn)行、物流配送、庫(kù)存、產(chǎn)品銷售等；實(shí)現(xiàn)了上中下游，產(chǎn)、供、銷、物流配送的資源集中管理和實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)指揮。

事實(shí)上，這只是中石化信息化的一個(gè)縮影。而這一切，要從中石化走上電子商務(wù)之路說起。

實(shí)際上，在決定開展電子商務(wù)之前，石化集團(tuán)公司自身已經(jīng)具備了一些有利條件：其一，中石化有迫切開展電子商務(wù)的需求，平均每年有約數(shù)百億元的物資材料采購(gòu)量，已優(yōu)選出了一批長(zhǎng)期合作供應(yīng)商；其二，集團(tuán)公司內(nèi)經(jīng)過20年的信息系統(tǒng)建設(shè)，公司內(nèi)從上到下有了一定規(guī)模的硬、軟件物質(zhì)基礎(chǔ)，培養(yǎng)了一批管理和信息技術(shù)骨干。

2000年4月6日，中國(guó)石化物資裝備部立即成立了物資采購(gòu)電子商務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急從各業(yè)務(wù)處室和有關(guān)企業(yè)抽調(diào)十多名員工組成網(wǎng)站建設(shè)專門工作小組，全脫產(chǎn)集中工作。2000年7月初基本完成網(wǎng)站軟件開發(fā)，隨后，物資裝備部先在各業(yè)務(wù)處室內(nèi)部進(jìn)行了模擬測(cè)試。2000年8月15日，物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站正式開通運(yùn)行。

為適應(yīng)網(wǎng)上采購(gòu)工作的不斷發(fā)展和變化，中國(guó)石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站先后進(jìn)行了四次重大改版升級(jí)。同時(shí)各種底層數(shù)據(jù)和信息格式設(shè)計(jì)規(guī)范、編碼完整，可與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相互接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。而據(jù)中石化信息化工作人員介紹，2003年9月，中石化電子商務(wù)網(wǎng)站又進(jìn)行了系統(tǒng)第四次升級(jí)(4.0版)，“增加了競(jìng)價(jià)采購(gòu)和價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)等新的功能，優(yōu)化了采購(gòu)業(yè)務(wù)操作，基本解決了系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定和上網(wǎng)速度慢等影響網(wǎng)上采購(gòu)的突出問題?！?/p>

采銷模式根本轉(zhuǎn)變

可能令最初的設(shè)計(jì)者也沒想到的是，電子商務(wù)從根本上改變了中國(guó)石化采購(gòu)和銷售模式。

中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的使用單位包括其下屬近百家企業(yè)，涵蓋生產(chǎn)、建設(shè)、科研等各個(gè)方面，參與網(wǎng)上交易的供應(yīng)商涉及煤炭、鋼材、設(shè)備制造等各行業(yè)供應(yīng)商，擁有供應(yīng)商用戶2萬多家，上網(wǎng)用戶達(dá)到3萬多個(gè)，網(wǎng)上交易的物資品種覆蓋56大類物資，達(dá)到250多萬種。實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，改變了中國(guó)石化下屬各企業(yè)之間的關(guān)系。

同時(shí)，網(wǎng)上采購(gòu)也徹底變革了傳統(tǒng)采購(gòu)模式。傳統(tǒng)的物資采購(gòu)訂貨會(huì)制度被全面廢除，電話、傳真、郵件等傳統(tǒng)的溝通方式逐漸被網(wǎng)上互動(dòng)交流所替代。通過實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)電子商務(wù)，網(wǎng)上提報(bào)采購(gòu)需求、網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、比--價(jià)和網(wǎng)上評(píng)價(jià)并確定供應(yīng)商的全新的、標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式已經(jīng)確立并固化在系統(tǒng)中執(zhí)行――借助電子商務(wù)系統(tǒng)，中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)了陽光采購(gòu)。

無論采購(gòu)員身處何地，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，登錄電子商務(wù)系統(tǒng)，隨時(shí)可以發(fā)詢價(jià)、收?qǐng)?bào)價(jià)，隨時(shí)可以進(jìn)行商務(wù)交流，鼠標(biāo)點(diǎn)擊之間，完成了信息傳遞、實(shí)現(xiàn)了信息共享。

而總部與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、總部、企業(yè)與供應(yīng)商之間可以按照權(quán)限范圍查閱相關(guān)采購(gòu)業(yè)務(wù)操作進(jìn)展情況、合同執(zhí)行情況、供應(yīng)商業(yè)績(jī)考評(píng)等信息，單個(gè)企業(yè)和單個(gè)業(yè)務(wù)人員的采購(gòu)合同歷史情況和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，可以在中國(guó)石化范圍內(nèi)廣泛共享。

除此之外，最實(shí)際的效果便是有效地降低了采購(gòu)成本和采購(gòu)費(fèi)用，極大地提高了采購(gòu)效率。采購(gòu)信息瞬間傳遞到各石油石化企業(yè)和國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商，一般物資采購(gòu)周期從過去的1～2周縮短到現(xiàn)在的2～3天，甚至幾個(gè)小時(shí)，工作效率顯著提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2008年，中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)上采購(gòu)金額達(dá)到6000多億元，單從節(jié)約采購(gòu)資金來看，累計(jì)節(jié)約采購(gòu)資金已達(dá)223億元。

從封閉到開放

“電子商務(wù)系統(tǒng)如何從封閉走向開放，將目前面向內(nèi)部的電子商務(wù)改造為第三方電子商務(wù)平臺(tái)。”中石化內(nèi)部人員介紹，這是目前中石化電子商務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，中石化電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)之初主要是為適應(yīng)中國(guó)石化自身管理改革和業(yè)務(wù)改造的需要，業(yè)務(wù)也是發(fā)生在中國(guó)石化與中國(guó)石化供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)成員之間的交易行為。

“經(jīng)過9年的探索和不斷發(fā)展完善，中國(guó)石化在電子采購(gòu)和銷售方面取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和顯著的成效。中國(guó)石化電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)具備了走向市場(chǎng)，作為第三方平臺(tái)為央企和社會(huì)提供服務(wù)的能力。”

按照國(guó)資委信息化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上李榮融主任關(guān)于“擴(kuò)大中國(guó)石化電子商務(wù)應(yīng)用范圍，為央企服務(wù)”的指示，中石化內(nèi)部正在研究將中國(guó)石化電子商務(wù)改造為第三方電子商務(wù)平臺(tái)，為其他企業(yè)提供采購(gòu)、銷售和信息服務(wù)。

第2篇

1實(shí)景化教學(xué)的內(nèi)涵

德國(guó)學(xué)者將職業(yè)能力分成了綜合職業(yè)能力以及基本職業(yè)能力，其中基本基本能力包含了社會(huì)能力、方法能力和專業(yè)能力，而綜合職業(yè)能力則是對(duì)專業(yè)能力的進(jìn)一步抽象。實(shí)景化教學(xué)能夠通過真實(shí)的工作場(chǎng)景來強(qiáng)化學(xué)生的綜合職業(yè)能力，其主要實(shí)施的方法為：學(xué)校有以教學(xué)效益為主或者有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的合作企業(yè)，并能夠企業(yè)管理者的協(xié)助下完成教學(xué)工作，學(xué)生在職業(yè)崗位中學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)的服務(wù)和能力，從而在學(xué)校期間積累近似于一線工作的經(jīng)驗(yàn)，并在畢業(yè)后迅速適應(yīng)電子商務(wù)的職業(yè)需求。實(shí)景化教學(xué)本質(zhì)上是工學(xué)交替以及實(shí)踐教學(xué)的延伸，是將原有的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)一步的擴(kuò)大了，從而實(shí)現(xiàn)了從理論實(shí)踐到直接的崗位培訓(xùn)模式，從單一的了解基礎(chǔ)知識(shí)以及實(shí)踐能力培養(yǎng)，到綜合的積累電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的教學(xué)過程。

2實(shí)景化教學(xué)的應(yīng)用方法

2.1構(gòu)建實(shí)景化教學(xué)的方案

實(shí)景化教學(xué)與傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)不同，其增加了一些新的教學(xué)環(huán)節(jié)因此與常規(guī)的教學(xué)方法有一定的差別，因此需要在教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)管理等方面進(jìn)行調(diào)整。與之對(duì)應(yīng)的教學(xué)體系、課程安排以及人才的培養(yǎng)計(jì)劃也均需要進(jìn)行改變，因此必須重新梳理教學(xué)模式和方法，重新整理教學(xué)中的學(xué)分、學(xué)時(shí)、教材和課程等常規(guī)教學(xué)元素，建立以崗位和工作為導(dǎo)向的教學(xué)模式。同時(shí)要積極的構(gòu)建對(duì)應(yīng)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，由于實(shí)景化教學(xué)中是教師以及企業(yè)管理人員兩者均為教學(xué)的參與者，因此教學(xué)的評(píng)價(jià)體系也要面臨調(diào)整。從傳統(tǒng)的教師評(píng)價(jià)逐漸的擴(kuò)展為師傅評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)等多元化的方式，評(píng)價(jià)的內(nèi)容也從原有的課堂向?qū)嵺`教學(xué)轉(zhuǎn)移，例如要將客戶評(píng)價(jià)、出勤、階段小結(jié)、有無突出表型等納入教學(xué)評(píng)價(jià)中，而對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)也要盡可能的還原企業(yè)的真實(shí)環(huán)境，從而全方位的實(shí)現(xiàn)實(shí)景化教學(xué)的目的，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)實(shí)景化教學(xué)和培訓(xùn)中遇到的問題，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

2.2完善實(shí)景化教學(xué)基地建設(shè)

實(shí)景化教學(xué)的重點(diǎn)是教學(xué)基地的建設(shè)，因此校方要盡力的為學(xué)生營(yíng)造良好的教師團(tuán)隊(duì)和場(chǎng)地環(huán)境，通過校企合作去構(gòu)建以教學(xué)效益而不是經(jīng)濟(jì)效益為主的非營(yíng)利性教學(xué)企業(yè)，并主要為學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作提供服務(wù)。因此學(xué)生就能夠在有組織和計(jì)劃的完成學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)校方也擁有教學(xué)以及管理的主動(dòng)權(quán)。實(shí)景化教學(xué)的構(gòu)建方法一般有以下兩種模式：①將校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行改造，通過引進(jìn)外部管理技術(shù)以及和企業(yè)的合作將校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地轉(zhuǎn)變成擁有實(shí)權(quán)的校方經(jīng)營(yíng)實(shí)體，從而在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開展電子商務(wù)工作，通過積極的聯(lián)系客戶并提高校內(nèi)企業(yè)的效益。②在校外新建經(jīng)營(yíng)實(shí)體，當(dāng)然校方擁有自，但主要的目的還是為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。如果學(xué)校原本就擁有很多電子商務(wù)有關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)等業(yè)務(wù)的話，那么也可以有原有的承包式經(jīng)營(yíng)向?qū)W校的管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理等均由校方的教師或者領(lǐng)導(dǎo)來擔(dān)任，但逐漸的由原有的經(jīng)濟(jì)效益為主轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)效益，為學(xué)生提供企業(yè)化的教學(xué)環(huán)境。

2.3實(shí)景化教學(xué)實(shí)踐課程安排

學(xué)生先在學(xué)校完成基礎(chǔ)的電子商務(wù)理論課程，隨后進(jìn)入實(shí)景化教學(xué)的階段，一般在校內(nèi)完成為期1月的實(shí)景化教學(xué)內(nèi)容。一般來說在學(xué)生三年級(jí)的第二學(xué)期內(nèi)分批開始基地教學(xué)的模式，開始學(xué)習(xí)電子商務(wù)實(shí)際需要的各項(xiàng)技術(shù)和能力，并在部門經(jīng)理和教師的指導(dǎo)下，真實(shí)的完成自己的業(yè)務(wù)量。同時(shí)讓學(xué)生定期完成崗位輪換，分析電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人才能力的不同需求，同時(shí)定期完成學(xué)生的基本工作情況和記錄。在學(xué)生返回課堂后，教師要針對(duì)性的分析實(shí)景化教學(xué)遇到的典型問題，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

3結(jié)語

第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；Web使用挖掘；Web推薦；頻繁序列模式

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044(2008)16-21279-03

Realization of Data Mining in E-commerce Website

XU Chun-xuan1,JIANG Wei2

(1.Beijing United University,Beijing 101200,China;2.Shandong Institute of Occupational trade,Weifang 261011,China)

Abstract: As the rapid development of the Internet, the technology of Web mining has become a hotter research field of data mining. This paper discusses the characteristics and methods of Web mining, which provide an idea of unifying structure of Web links to supply the data pretreatment in order to identify user session more precisely. While browsing pattern is being mined, the Web content clustering and the users clustering are unified to enhance the recommendation system performance.

Key words: E-commerce; Web usage mining; Web pages recommendation; Frequent sequence patterns

0 引言

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展以及數(shù)據(jù)庫(kù)在信息管理中的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)急劇增大，導(dǎo)致了知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的出現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘通過發(fā)現(xiàn)有用的新規(guī)律和新概念，提高了數(shù)據(jù)擁有者對(duì)大量原始數(shù)據(jù)的深層次理解、認(rèn)識(shí)和應(yīng)用[1]。它可以通過分析企業(yè)的原有數(shù)據(jù)，做出歸納性推理，預(yù)測(cè)客戶行為，幫助企業(yè)決策者調(diào)整市場(chǎng)策略，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。

由于各類電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)比傳統(tǒng)的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈。僅憑傳統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站的靜態(tài)連接是不可能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的高速要求，也不可能滿足更多的客戶需求，更不可能爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。理想做法是把客戶真正需要的信息推到客戶面前，以此來吸引客戶的關(guān)注。那么如何快速地分析出更準(zhǔn)確、更有用的客戶信息，從而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行決策支持，如何為客戶提供其相對(duì)感興趣的商品信息，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就需要在電子商務(wù)網(wǎng)站中運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站。

Web挖掘是指利用定性歸納、分類學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘算法，從與Web相關(guān)的資源和用戶瀏覽行為中抽取感興趣的、有用的模式等隱含的信息。根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌梢詫⑼诰蚍譃槿箢悾海?）Web內(nèi)容挖掘(Web Content Mining)，在人為組織的Web上，從文件內(nèi)容及其描述中獲取有用知識(shí)的過程。（2）Web結(jié)構(gòu)挖掘(Web Structure Mining)，從Web鏈接結(jié)構(gòu)中獲取有用知識(shí)的過程。（3）Web使用記錄挖掘(Web Usage Mining)，也稱為Web日志挖掘，是從Web的存取模式中抽取有價(jià)值的信息和模式的過程。

1 問題分析

個(gè)性化推薦技術(shù)是電子商務(wù)推薦系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的技術(shù)，很大程度上決定了推薦系統(tǒng)性能的優(yōu)劣。

近年來，對(duì)于Web使用挖掘的興趣和工作逐漸增多，它也成為對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行捕捉和建模的一種根本方法。一個(gè)非常成功并被廣泛應(yīng)用的個(gè)性化推薦技術(shù)是協(xié)同過濾技術(shù)（CF，Collaborative Filtering）[2,3]。給定一個(gè)目標(biāo)客戶的活動(dòng)記錄，協(xié)同過濾技術(shù)比較該記錄和其他客戶的歷史記錄以找出與當(dāng)前客戶最相近的K個(gè)客戶，這些客戶與當(dāng)前客戶有著相同的興趣，找到的鄰居就用來向當(dāng)前客戶推薦其未訪問或購(gòu)買的項(xiàng)目，它最大的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)推薦的對(duì)象沒有特殊的要求。利用協(xié)同過濾技術(shù)的系統(tǒng)有著名的GroupLens/NetPerceptions[4]、Ringo/Firefly[5]等?；贑F的技術(shù)存在著缺陷，它需要通過在線方式形成鄰居的格式狀態(tài)，隨著用戶數(shù)量的增加，計(jì)算量呈線形性增加，對(duì)于在大規(guī)模的數(shù)據(jù)集上提供推薦服務(wù)將導(dǎo)致不可接受的延遲。同時(shí)，還存在新加入項(xiàng)的問題，即冷開始問題，由于新加入的用戶或資源還沒有被訪問或評(píng)價(jià)，造成新用戶和新資源得不到推薦[6]。還有其他的一些推薦方法，如給予用戶信息統(tǒng)計(jì)的推薦技術(shù)，它是先將用戶根據(jù)個(gè)人屬性進(jìn)行分類，然后再基于類對(duì)類中的用戶進(jìn)行推薦[7]，在文獻(xiàn)[8]認(rèn)為顯式輸入用戶屬性的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單，并且能夠準(zhǔn)確表達(dá)用戶的興趣，但是卻很難收到成效。原因有用戶很少主動(dòng)表達(dá)自己的喜好、用戶對(duì)問卷調(diào)查會(huì)產(chǎn)生厭倦、只能靜態(tài)被動(dòng)的接受用戶的信息，不能將用戶喜好的轉(zhuǎn)移而自動(dòng)修正用戶的興趣。

2 基于Web使用挖掘技術(shù)的推薦

目前，比較流行的技術(shù)是利用用戶的Web日志進(jìn)行挖掘，其中的數(shù)據(jù)預(yù)處理和日志挖掘算法是Web挖掘中的關(guān)鍵技術(shù)。Web日志挖掘主要提供面向用戶的信息分析，所以首先要從Web日志中識(shí)別出用戶會(huì)話（User Session），作為日志挖掘的基礎(chǔ)。目前用戶會(huì)話表示方法考慮到用戶頁面訪問的時(shí)間順序問題，可以通過訪問的Web日志來預(yù)測(cè)用戶的訪問行為和網(wǎng)站周期性的訪問行為，一般采用將用戶會(huì)話表示成瀏覽頁面的頁面序列，它能夠表示訪問頁面的時(shí)間序列。但是這種方法也是存在著缺陷：這是由于用戶瀏覽頁面是基于多個(gè)瀏覽窗口同時(shí)訪問網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時(shí)間訪問多個(gè)頁面，這多個(gè)頁面可能是通過同一個(gè)頁面建立的不同超級(jí)鏈接，也可能是通過多個(gè)頁面進(jìn)行鏈接的。這樣可能這些頁面的訪問順序關(guān)系可能并不重要，如果將它們強(qiáng)行建立關(guān)系得話也沒有多大的意義[9]。這是在進(jìn)行日志挖掘時(shí)需要考慮的問題之一。

基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)并不完美，仍然存在著以下的缺點(diǎn)[10]：首先采集到的數(shù)據(jù)不完全或者有限問題。在應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘算法之前，往往要使用啟發(fā)式規(guī)則幫助形成數(shù)據(jù)，這會(huì)使產(chǎn)生的用戶模式不正確或者不合適。其次不正確的數(shù)據(jù)誤導(dǎo)問題。當(dāng)用戶不再對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問時(shí)，其瀏覽信息還在日志文件中，這些數(shù)據(jù)可能會(huì)誤導(dǎo)對(duì)其他用戶的推薦。再次資源推薦的持續(xù)問題。當(dāng)網(wǎng)站增加新網(wǎng)頁時(shí)，由于這些網(wǎng)頁從來未被訪問過，即使與用戶的興趣相符合，推薦系統(tǒng)也很難發(fā)現(xiàn)并將其推薦，這也是一個(gè)冷開始的問題。而過去的興趣頁面也因?yàn)椴粩嗟谋煌扑]，而引來更多的訪問，再進(jìn)行推薦，如此往復(fù)系統(tǒng)會(huì)停留在對(duì)過去興趣頁面的無限推薦當(dāng)中，造成推薦資源的新穎性不足。這又是進(jìn)行日志挖掘時(shí)需要考慮得到的問題。

3 結(jié)合聚類和Web使用挖掘的推薦方法

3.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理

Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理的過程就是經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)化為用戶會(huì)話，通常采用圖所示的數(shù)據(jù)預(yù)處理過程。

圖1 典型的Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理過程

我們對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)凈化、用戶識(shí)別、會(huì)話識(shí)別和路徑補(bǔ)充這四個(gè)預(yù)處理步驟，將原始的日志文件轉(zhuǎn)化為用戶會(huì)話文件和頁面/標(biāo)識(shí)符索引文件。

數(shù)據(jù)預(yù)處理的結(jié)果作為日志挖掘算法的輸入，直接影響挖掘的質(zhì)量，因此改進(jìn)Web日志數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)可以有效地提高Web日志挖掘結(jié)果的質(zhì)量。

在進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理時(shí)，考慮到用戶瀏覽頁面可能是基于多個(gè)瀏覽窗口同時(shí)訪問網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時(shí)間訪問多個(gè)頁面，這多個(gè)頁面可能是通過同一個(gè)頁面建立的不同超級(jí)鏈接，也可能是通過多個(gè)頁面進(jìn)行鏈接的。這就需要在數(shù)據(jù)預(yù)處理的過程中，考慮到頁面的鏈接結(jié)構(gòu)。也就是說不僅僅需要在日志中通過時(shí)間限制進(jìn)行用戶的會(huì)話識(shí)別，而是在以前普通會(huì)話識(shí)別的基礎(chǔ)上考慮站內(nèi)頁面的連接結(jié)構(gòu)，將同一會(huì)話內(nèi)無連接關(guān)系的頁面再劃成不同的會(huì)話。

如圖2。

圖2

這可能是用戶的一個(gè)瀏覽圖，用戶在A頁面可能同時(shí)點(diǎn)擊了其上的三個(gè)鏈接B、C、D，我們其實(shí)并不在意這三個(gè)頁面的時(shí)間序列問題，而在意的是他們都是通過頁面A來進(jìn)行鏈接的，以及通過這三個(gè)頁面用戶有訪問瀏覽了哪些頁面。而在以往的用戶識(shí)別中，可能會(huì)將B、C、D劃分到同一會(huì)話中并且有一定的序列。如可能存在，如果這個(gè)路徑滿足了頻繁訪問路徑的條件，在以后別的用戶訪問網(wǎng)站時(shí)，就可能進(jìn)行推薦，而這種推薦卻是毫無意義的。

因此在進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理時(shí)，要考慮到網(wǎng)站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接結(jié)構(gòu)，從而有利于發(fā)現(xiàn)用戶的向前引用事務(wù)[11]和用戶的偏愛瀏覽路徑。

3.2 聚類的使用

在前面分析到了，多數(shù)的基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)都存在一個(gè)冷開始的問題，即當(dāng)一個(gè)新的頁面被加入網(wǎng)站中還未被任何用戶訪問過，則推薦系統(tǒng)不能將其推薦。這樣我們就可以利用頁面聚類的方法，可以將被訪問過的頁面進(jìn)行聚類，然后對(duì)新頁面歸類，具體的實(shí)現(xiàn)可以用到矩陣聚類[12]。同時(shí)針對(duì)于用戶進(jìn)行相應(yīng)的聚類分析，一類用戶對(duì)應(yīng)于一類的網(wǎng)站頁面。對(duì)于某一新用戶訪問完網(wǎng)站后，可以根據(jù)其瀏覽的路徑，將其歸類，待下次其訪問網(wǎng)站的時(shí)候可以推薦相應(yīng)類內(nèi)頁面。

由于用戶瀏覽頁面時(shí)通常是帶有目的性的，但可能帶有多個(gè)目的，所以在瀏覽頁面的過程中不同目的可能重疊交織，而不同的目的頁面之間的訪問順序不是我們所關(guān)注的。假如用戶同一時(shí)間段內(nèi)訪問A、B、C、D，訪問A、B是為一個(gè)目的，而訪問C、D又為另一個(gè)目的，則A、B與C、D的訪問序列并不能反映出用戶的訪問意向，這就需要通過頁面聚類將這些子會(huì)話事務(wù)區(qū)別開來，從而提高了頁面推薦的精確度。

4 實(shí)現(xiàn)

圖3

整個(gè)推薦模型分成兩個(gè)部分：離線的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備部分和在線的推薦部分。離線的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備部分又分為兩種方法：一是根據(jù)客戶的瀏覽行為將客戶模糊聚類分析；二是從日志文件中挖掘出頻繁訪問路徑。在線部分也分為兩部分：一是根據(jù)客戶當(dāng)前訪問序列，在頻繁訪問路徑集內(nèi)找到這些訪問序列的推薦集，然后由Web服務(wù)器把這些推薦集的超連接發(fā)送到客戶的瀏覽器供客戶參考使用；二是此用戶的登錄時(shí)，查看用戶的所屬分類，將屬于這個(gè)分類的推薦集的超連接法送到客戶的瀏覽器上。

5 結(jié)束語

Web挖掘的結(jié)果對(duì)于商家在電子商務(wù)環(huán)境下分析客戶的行為、調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以及進(jìn)行商業(yè)決策有著重要的意義。本文集中在對(duì)Web使用記錄的挖掘上，對(duì)數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作做了一定的補(bǔ)充，結(jié)合網(wǎng)站中各頁面的鏈接結(jié)構(gòu)信息細(xì)化了用戶的會(huì)話，并且通過用戶的訪問路徑對(duì)用戶進(jìn)行聚類，并將挖掘的結(jié)果用于路徑的預(yù)測(cè)推薦和新用戶的歸類。下一步的工作是如何提高頁面推薦的精確度。同時(shí)，Web數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的時(shí)效敏感特性，在以后的Web挖掘研究中我們還要考慮到Web數(shù)據(jù)的實(shí)效度問題，這樣可以讓決策者去掉冗余或過期的信息，做出更符合時(shí)勢(shì)發(fā)展的決策。

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第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)文化；企業(yè)文化重塑

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）12-0342-03

1 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)

1.1 企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單明確，價(jià)值觀應(yīng)得到企業(yè)員工的廣泛認(rèn)同。在這種價(jià)值觀指導(dǎo)下，企業(yè)的主要成員對(duì)企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生使命感，員工對(duì)企業(yè)及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)形象將產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，具體而言：首先，企業(yè)文化具有凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。和諧的人際關(guān)系與高尚的人文環(huán)境，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對(duì)此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。再次，企業(yè)文化具有約束功能。企業(yè)文化為企業(yè)確立了正確的發(fā)展方向。約束功能能夠促使員工加強(qiáng)自我修養(yǎng)與自我約束，提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性，使員工明確工作的意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。最后，企業(yè)文化具有塑造形象的功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，可以為企業(yè)樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，塑造企業(yè)良好的整體形象，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)?？傊?，在現(xiàn)代企業(yè)中，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)著企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）本身就是一筆無形的財(cái)富和資產(chǎn)。企業(yè)以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會(huì)與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，可以使企業(yè)的每個(gè)成員都能夠自覺自愿地為組織目的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，從深層提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)

眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻可以生生不息，傳之久遠(yuǎn)，會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)的核心價(jià)值觀上。企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是企業(yè)所追求的長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被未來的接班人確認(rèn)并接受，接班人又要具有自我批判能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長(zhǎng)。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。

雖說沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)也可以成長(zhǎng)，但沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。沒有文化就好像沒有靈魂；沒有好的企業(yè)文化，就沒有指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)的贏利問題，但可以解決企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展問題。從這個(gè)意義上說，企業(yè)能否不斷長(zhǎng)大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長(zhǎng)壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。

1.3 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引人才的制勝法寶

電子商務(wù)時(shí)代，人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。擁有大量的優(yōu)秀人才，并把它留在企業(yè)，是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。當(dāng)前對(duì)人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。

優(yōu)秀的企業(yè)文化其魅力非同凡響，它會(huì)使員工熱愛自己所在的集體，有時(shí)甚至達(dá)到一種難以想象的地步。對(duì)于知識(shí)型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要的東西，他們不全是經(jīng)濟(jì)人。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，物質(zhì)需求是人的最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，人就會(huì)有更高層次的需求，也就是精神需求。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪、高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)的感覺。

2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化的影響

2.1企業(yè)文化重塑的動(dòng)因

企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這種意識(shí)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并體現(xiàn)在員工的價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和思維方式上。企業(yè)文化重塑就是要在企業(yè)范圍內(nèi)建立一種全新的文化,以代替現(xiàn)有的那種很難滿足企業(yè)成長(zhǎng)的需要,愈往后愈會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重塑的實(shí)質(zhì)是讓原有的企業(yè)文化發(fā)生質(zhì)變,實(shí)現(xiàn)升華,使企業(yè)文化建設(shè)再上一個(gè)臺(tái)階,使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的過程。企業(yè)文化重塑是以企業(yè)內(nèi)外部情況發(fā)生根本變化為前提的,這種變化主要包括:①企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性變化；②企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生了從壟斷向競(jìng)爭(zhēng)的變化；③經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了根本性的變化；④科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展給人們帶來了新的生活方式,使企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品與顧客需求之間產(chǎn)生了斷裂性的落差；⑤空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化；⑥企業(yè)高速發(fā)展,在很短時(shí)間內(nèi), 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地理區(qū)域大規(guī)模拓展,或者由單一經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為多種經(jīng)營(yíng), 從而使企業(yè)進(jìn)入了和當(dāng)初不一樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；⑦企業(yè)內(nèi)滋生的某些不良風(fēng)氣逐步積累,達(dá)到了發(fā)生質(zhì)變的程度。以上七種根本性變化,如果是兩種或兩種以上同時(shí)出現(xiàn),那么企業(yè)文化的重塑就勢(shì)在必行了,而網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展,無疑引起了其中的多種變化。

2.2 電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)文化的沖擊

電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新型媒體基礎(chǔ)上的一種新思維, 是一個(gè)完全創(chuàng)新的過程。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)引起的商務(wù)變化主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先,電子商務(wù)縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通以及沒有任何外界因素的干擾,使得消費(fèi)者更容易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),這就要求企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其次, 電子商務(wù)為企業(yè)提供了平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易,不受時(shí)空的限制,企業(yè)的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)；同時(shí),對(duì)所有企業(yè)來說也是一次挑戰(zhàn)。由于競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大,要求企業(yè)必須引入核心競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)又是企業(yè)管理的最高階段,是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)。電子商務(wù)縮小了競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距,使得競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀念上。最后, 電子商務(wù)要求企業(yè)將自己塑造成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。只有這樣，企業(yè)才能夠緊跟科技進(jìn)步的步伐,在電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖,在21世紀(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谝陨系姆治?不難看出在電子商務(wù)時(shí)代,就企業(yè)而言,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,所以企業(yè)必須不斷的探索和發(fā)展適應(yīng)新形勢(shì)、新時(shí)代的企業(yè)文化。只有這樣，才會(huì)真正地在新一輪的全球經(jīng)濟(jì)大調(diào)整中立于不敗之地。

3 電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化重塑的思路

3.1 分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化

“一個(gè)企業(yè)的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國(guó)恩科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場(chǎng)中，不再是大吃小，而是快吃慢?！爆F(xiàn)在，新的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為速度競(jìng)爭(zhēng)。因此在電子商務(wù)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀，是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的工具。因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場(chǎng)信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動(dòng)都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻大大降低。現(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對(duì)此，任何組織和企業(yè)如果不時(shí)時(shí)變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題。在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢(shì)等因素不再?zèng)Q定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。企業(yè)要想在未來的全球化競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，使企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都充滿創(chuàng)新，通過自身創(chuàng)新的確定性去對(duì)付明天的不確定性。

3.2 更新員工觀念，塑造員工行為

企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對(duì)于那些在電子商務(wù)方面獨(dú)領(lǐng)的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場(chǎng)，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國(guó)麥肯錫公司總裁埃德•邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營(yíng)策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對(duì)當(dāng)今的許多公司而言，人才是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要因素”。如今管理人員意識(shí)到，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運(yùn)行的全球市場(chǎng)上，由擁有自的人才組建的精干企業(yè)對(duì)快速?zèng)Q斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動(dòng)性來作出更貼近消費(fèi)者需求、更適應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)的決定。

電子商務(wù)重在服務(wù)，電子只是手段。使Internet能夠?yàn)槿祟惙?wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)。廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰贏利就更多。

3.3 提升管理水平，革新管理思想與方法

在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是舉足輕重的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點(diǎn)由資本管理轉(zhuǎn)為知識(shí)管理。知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在電子商務(wù)條件下，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計(jì)劃等。

在創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，必定會(huì)遇到各種意想不到的困難和挫折，如金融風(fēng)險(xiǎn)，交易風(fēng)險(xiǎn)等；而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一旦遭遇不測(cè)，沒有韌性就會(huì)徹底。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻(xiàn)身事業(yè)、不懼風(fēng)險(xiǎn)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神和總攬全局、迎風(fēng)掌舵的管理才干。

3.4 把握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，突顯個(gè)性文化

企業(yè)文化建設(shè)要遵循個(gè)性化原則,要有特色鮮明的個(gè)性特征。體現(xiàn)企業(yè)精神生命力的一個(gè)重要標(biāo)志在于要擁有自己的個(gè)性,沒有個(gè)性的企業(yè)精神是很難凝聚員工并煥發(fā)員工斗志的。企業(yè)精神的概括和提煉要富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn),在表達(dá)上要體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一,突出個(gè)性,不求其全,但求其特,求其有獨(dú)具的文化魅力。

凡是成功的企業(yè),都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)精神,例如北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”；杭州胡慶余堂的“戒欺”，“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺”，“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”。這些個(gè)性鮮明的企業(yè)精神就是這些“老字號(hào)”企業(yè)生命力長(zhǎng)盛不衰的奧秘。在現(xiàn)代企業(yè)中，寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的“裝點(diǎn)人生,服務(wù)社會(huì)” 的企業(yè)精神,既有行業(yè)特點(diǎn),又有獨(dú)具的文化底蘊(yùn)；一些國(guó)際知名企業(yè)的企業(yè)精神同樣獨(dú)具強(qiáng)烈的個(gè)性色彩,美國(guó)的貝爾實(shí)驗(yàn)室因?yàn)橛胁簧侔l(fā)明創(chuàng)造而蜚聲世界,它的管理之道是“無為而治”四個(gè)字,真正體現(xiàn)了高科技企業(yè)的企業(yè)文化特色。因?yàn)檎嬲目萍及l(fā)明什么時(shí)候出現(xiàn)是很難預(yù)定的,“無為而治”反映了寬松自由的研究氛圍,比較符合科學(xué)研究的特點(diǎn)。

總之,電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨而又細(xì)致的建設(shè)工程,要循序而進(jìn),因勢(shì)利導(dǎo)。企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際開展企業(yè)文化建設(shè),不要急于求成地提出口號(hào)化、雷同化的所謂“企業(yè)精神”和“企業(yè)理念”；要跟隨時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，充分體現(xiàn)民族特色、現(xiàn)代文明成果并突出企業(yè)特色，建設(shè)一種有深厚文化底蘊(yùn)，具備強(qiáng)大凝聚力的電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)

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［6］王琪延．大眾常用經(jīng)濟(jì)詞典［M］．北京：中國(guó)發(fā)展出版社出版，2001，(9)．

第5篇

以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%。很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。要全面理解網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的概念。

網(wǎng)站建設(shè)核心關(guān)鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉(zhuǎn)化為合作客戶”，這里提到有效的轉(zhuǎn)換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會(huì)與選中我們的服務(wù)或者產(chǎn)品。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效果，在某種意義上假設(shè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過低，其結(jié)果必將造成提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本的弊端。有時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者還在納悶，為什么網(wǎng)站有流量卻無銷售？這是很多網(wǎng)站存在的共同問題，其根源問題是網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、等使得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過低。在根源問題沒有解決時(shí)，卻一昧的設(shè)想怎么實(shí)施網(wǎng)站推廣計(jì)劃，這是很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員或站長(zhǎng)朋友們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高，網(wǎng)站盈利能力越強(qiáng)，單位來訪者產(chǎn)生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率能夠在無法增加流量的情況下增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是我們必須關(guān)注的指標(biāo)。另外，重視和研究網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，可以針對(duì)性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約廣告成本，提升網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化過程。

簡(jiǎn)介

以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%。很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。要全面理解網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的概念。

網(wǎng)站建設(shè)核心關(guān)鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉(zhuǎn)化為合作客戶”，這里提到有效的轉(zhuǎn)換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會(huì)與選中我們的服務(wù)或者產(chǎn)品。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效果，在某種意義上假設(shè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過低，其結(jié)果必將造成提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本的弊端。有時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者還在納悶，為什么網(wǎng)站有流量卻無銷售？這是很多網(wǎng)站存在的共同問題，其根源問題是網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、等使得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過低。在根源問題沒有解決時(shí)，卻一昧的設(shè)想怎么實(shí)施網(wǎng)站推廣計(jì)劃，這是很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員或站長(zhǎng)朋友們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高，網(wǎng)站盈利能力越強(qiáng)，單位來訪者產(chǎn)生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率能夠在無法增加流量的情況下增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是我們必須關(guān)注的指標(biāo)。另外，重視和研究網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，可以針對(duì)性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約廣告成本，提升網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化過程。

過程分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程

網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的過程一般為搜索關(guān)鍵詞—點(diǎn)擊搜索結(jié)果—進(jìn)入網(wǎng)站—完成現(xiàn)象購(gòu)買或者達(dá)成合作意向?；蛘呤窃谀尘W(wǎng)站(門戶站、分類信息網(wǎng)站等)看到公司信息—查找公司網(wǎng)址—進(jìn)入網(wǎng)站—完成現(xiàn)象購(gòu)買或者達(dá)成合作意向。

把握過程提升轉(zhuǎn)化率

所以我們可以根據(jù)客戶的在線購(gòu)買過程，各個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)把控，最后一步才是提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

首先當(dāng)然是想辦法把自己的網(wǎng)站或者公司相關(guān)信息放到客戶面前，這個(gè)時(shí)候當(dāng)然要分析好公司自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)環(huán)節(jié)吸引客戶，讓客戶有訪問網(wǎng)站的興趣。如果這個(gè)都沒做好，別人的不知道你的信息網(wǎng)站做的再完美也只是修好了內(nèi)功，沒做好外交。至于怎樣去推廣自己，方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告、百度谷歌的網(wǎng)盟廣告，或者網(wǎng)站seo取得好的自然排名獲取流量，或者去一些比較好的免費(fèi)信息平臺(tái)海量的免費(fèi)信息、也可以跟一些大型的門戶網(wǎng)站比如網(wǎng)易、搜狐合作等，方法很多，選擇一個(gè)適合自己的就行。

解決了網(wǎng)站流量問題之后，我們接下來考慮的是網(wǎng)站的自身建設(shè)問題，用戶看一個(gè)網(wǎng)站花的時(shí)間很短，怎樣在短時(shí)間內(nèi)把你的客戶留住，讓他跟你聯(lián)系或者給你下訂單呢？這個(gè)時(shí)候你就需要去分析你的客戶看你的網(wǎng)站希望看到的是什么，把它放到網(wǎng)站比較顯眼的位置，讓客戶來了就能找到自己想要的東西，認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶，這樣才可能真正的留住客戶，使客戶得到有效的轉(zhuǎn)化。從而提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

SEO

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率與SEO有密切的關(guān)系，通過SEO把網(wǎng)站優(yōu)化排名到搜索引擎搜索結(jié)果前面，讓網(wǎng)站曝光率加大，從而網(wǎng)站訪問率就增大，最終轉(zhuǎn)換率就增大。

1、從提升用戶體驗(yàn)的角度入手，深入了解網(wǎng)站訪問者的動(dòng)機(jī)以及分析其潛在需求。

2、網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)與制作需要具有說服力，針對(duì)訪問者的情況，引導(dǎo)其瀏覽并購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)。這個(gè)與SEO具有著質(zhì)上的區(qū)分，不過SEO可以說是轉(zhuǎn)換率方面的一種方式。

SEM

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率與SEM的關(guān)系可謂唇亡齒寒，通過有效的SEM投放將站點(diǎn)內(nèi)的信息準(zhǔn)確的在相關(guān)的關(guān)鍵字上，不僅僅在保證網(wǎng)站正常運(yùn)作，而且能夠進(jìn)一步拓展性的提高相關(guān)的轉(zhuǎn)化率，不同于SEO的操作的不可控性，SEM將更加穩(wěn)定的提供流量的同時(shí)，提高轉(zhuǎn)化可能。

計(jì)算公式

公式

網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率=(瀏覽產(chǎn)品人數(shù)/進(jìn)站總?cè)藬?shù))×（進(jìn)入購(gòu)買流程人數(shù)/瀏覽產(chǎn)品人數(shù))×（訂單數(shù)/進(jìn)入購(gòu)買流程人數(shù))

英文為：Conversion rate=orders/visitors(shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers)。

網(wǎng)站訪問人數(shù)

即shoppers/visitors。主要影響因素包括流量構(gòu)成和網(wǎng)站設(shè)計(jì)。如高質(zhì)量的網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)可以提高這個(gè)比例的值。

瀏覽產(chǎn)品人數(shù)

即buyers/shoppers。主要因素是：產(chǎn)品的吸引力和產(chǎn)品的展示方式。就是說要有好的產(chǎn)品，而且要有好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品有一個(gè)更好的展示方式，讓客戶更容易被產(chǎn)品打動(dòng)而將它下訂單。

訂單數(shù)

即orders/buyers。主要影響因素是網(wǎng)站購(gòu)買流程的易用性。訂單數(shù)有以下方面可以考慮：提煉獨(dú)特賣、網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)性、強(qiáng)有力的文案寫作、提供詳細(xì)信息回答所有可能的問題、增加網(wǎng)站對(duì)用戶的信任度、網(wǎng)站實(shí)用性、促銷配套綜合使用、引導(dǎo)用戶采取行動(dòng)、提供零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買。

分析方法

一般而言，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率為1%-2%是正?，F(xiàn)象，(不同行業(yè)、不同的網(wǎng)站其轉(zhuǎn)化率也有所不同，有時(shí)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率甚至可以達(dá)到90%)此時(shí)我們也可以通過增加網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、改進(jìn)網(wǎng)站文案等方式促進(jìn)其轉(zhuǎn)化率的繼續(xù)提高。一般分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率可以通過以下幾種工具：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)

有很多網(wǎng)站提供免費(fèi)的流量統(tǒng)計(jì)服務(wù)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者僅需要將統(tǒng)計(jì)代碼安放在網(wǎng)頁之中就可以順利進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

網(wǎng)站日志文件

網(wǎng)站日志文件分析，較為精準(zhǔn)，不僅可以記錄每個(gè)網(wǎng)頁文件的訪問情況，有時(shí)圖片下載情況都有詳細(xì)的記錄。不過難度上較上述的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)大些，一般沒有經(jīng)驗(yàn)的人很難看懂網(wǎng)站的日志文件。此時(shí)在分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)時(shí)，多采用的手法是抽取部分客戶IP進(jìn)行訪問跟蹤，看這些訪客都訪問了哪些頁面？對(duì)哪些頁面感興趣？最后跳出頁面又是那些？只有知道了這些數(shù)據(jù)，才可以知道網(wǎng)站真正的問題是什么？

轉(zhuǎn)化周期

概述

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化周期概括了搜索者完成一次搜索請(qǐng)求達(dá)成交易的過程：可能會(huì)從一個(gè)初始需求開始，并且必須學(xué)習(xí)了解存在什么樣的解決方案；獲取足夠多的信息之后，他們就會(huì)選擇一種解決方案，并尋找特定的產(chǎn)品來購(gòu)買(選擇性需求)；如果他們確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了合適的產(chǎn)品和交易，他們就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，拿到之后開始使用這個(gè)產(chǎn)品。

過程

1.learn :搜索者從學(xué)習(xí)該怎樣解決其問題開始，通過精心準(zhǔn)備網(wǎng)站上的信息來討論訪問者的問題并逐漸引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品，這些就可以解決他的問題。

2.shop瀏覽商品信心:訪問者在瀏覽商品信息階段需要的信息與在學(xué)習(xí)階段所需要的信息不同——學(xué)習(xí)階段的人想要找到什么樣的產(chǎn)品可以幫助他們，而瀏覽商品信息的人可以通過搜集信息來購(gòu)買具體產(chǎn)品。

3.buy購(gòu)買階段:在購(gòu)買階段，他訪問一個(gè)特定產(chǎn)品頁面，仔細(xì)檢查信息來決定是否購(gòu)買。

4. get獲得:后期跟進(jìn)，檢查情況

5.use使用:根據(jù)不同的產(chǎn)品，使用階段可能有很多具體的步驟，售后及后期回放等問題；如果滿意，那會(huì)成為老顧客，畢竟維護(hù)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)展一個(gè)新客戶的成本。

誤區(qū)

網(wǎng)站訪問者數(shù)量的增加、促銷、旺季等。因此，根據(jù)實(shí)際情況的不同，轉(zhuǎn)化目標(biāo)的設(shè)定也應(yīng)該是不同的。如果的確是寄望部分商品銷售量的提升帶來收入提升，那么轉(zhuǎn)化目標(biāo)應(yīng)該具體到增加這幾種商品的銷售轉(zhuǎn)化上；如果網(wǎng)站訪問者數(shù)量增加是網(wǎng)站收入提升的來源，那么轉(zhuǎn)化的目標(biāo)就應(yīng)該聚焦在流量的捕獲；如果是促銷，那么需要關(guān)注的就是促銷轉(zhuǎn)化的情況。有時(shí)候，銷售收入的增加是上面多種因素的復(fù)合，那就更應(yīng)該注意目標(biāo)的具體細(xì)分，以各個(gè)擊破。

很顯然，更加具體的轉(zhuǎn)化目標(biāo)才能帶來更加具體的策略，才有助于集中優(yōu)勢(shì)資源，才有助于采取具體可行的行動(dòng)，才能最終幫助優(yōu)化轉(zhuǎn)化。

另一個(gè)目標(biāo)失焦的誤區(qū)是，忽略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性。由于目標(biāo)都是具體的，因此網(wǎng)站也就沒有一個(gè)一成不變的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。我有些朋友的電子商務(wù)網(wǎng)站剛剛開張，他們每天關(guān)注的就是有多少個(gè)訂單產(chǎn)生。這本身沒有問題，但是考慮到網(wǎng)站是剛剛建立，更現(xiàn)實(shí)的做法是初期的目標(biāo)更應(yīng)該聚焦于流量，而轉(zhuǎn)化的目標(biāo)則應(yīng)該是有多少對(duì)于商品的有效關(guān)注。在沒有累積到一定的潛在用戶前就考慮訂單轉(zhuǎn)化的優(yōu)化可能會(huì)揠苗助長(zhǎng)。而一旦網(wǎng)站做到一定的規(guī)模，轉(zhuǎn)化的目標(biāo)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到訂單的實(shí)現(xiàn)上了，否則肯定會(huì)失去收入。所以，在合適的時(shí)間考慮合適的目標(biāo)才是理性的做法，才能幫助提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化。

提升方法

既然轉(zhuǎn)化率對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來說這么重要，那么提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也是我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)非常重要的一部分，今天紅濤與大家一起來談?wù)勅绾斡行У奶嵘W(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率：

關(guān)鍵字廣告

通過谷歌關(guān)鍵字廣告(Google AdWords)，或者百度競(jìng)價(jià)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那么使用此方法您就不會(huì)為在短時(shí)間內(nèi)提高轉(zhuǎn)化率發(fā)愁，此方法特點(diǎn)就是見效快，關(guān)鍵字設(shè)置好后就立即生效，效果明顯。

網(wǎng)站優(yōu)化

簡(jiǎn)單的效果只能將訪客引進(jìn)來暫時(shí)性的提高網(wǎng)站流量，如果想做的更大更強(qiáng)，不但要把訪客引進(jìn)來，還要讓訪客在里面做客，這就應(yīng)該考慮一下怎樣提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也是網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵之一，不可小視.

1、網(wǎng)站速度

首先，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，首先第一感覺就是網(wǎng)站的打開響應(yīng)速度，如果首頁文件太大，或者網(wǎng)站服務(wù)器偏慢，打開速度超過8秒，你就可能永遠(yuǎn)失去這個(gè)訪問用戶，在此要注意選擇高速穩(wěn)定的服務(wù)器與網(wǎng)站代碼的精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，網(wǎng)站可以采用Div+Css的構(gòu)造，提升網(wǎng)站打開速度。

2、網(wǎng)站形象

網(wǎng)站形象表現(xiàn)主要體現(xiàn)在在網(wǎng)站整體是否符合用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站要不做到小而精，要不做到大而全，網(wǎng)站內(nèi)容是關(guān)鍵，擴(kuò)充完備的網(wǎng)站內(nèi)容，打造漂亮簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站界面，網(wǎng)站界面清晰，內(nèi)容明確，讓網(wǎng)站的美化度、專業(yè)度、信息度都做到最好，提高網(wǎng)站整體形象。

3、網(wǎng)站實(shí)用

網(wǎng)站實(shí)用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

a、盡量符合用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站功能是適用;

b、網(wǎng)站層次合理，該突出時(shí)就突出，建立清楚的導(dǎo)航層次;

c、網(wǎng)站設(shè)有客服聯(lián)系方式，當(dāng)訪客有所需，又不知怎么辦時(shí)，可以隨時(shí)客服咨詢服務(wù);

d、網(wǎng)站互動(dòng)能力加強(qiáng)，開設(shè)用戶反饋，網(wǎng)站論壇，網(wǎng)站博客，等互動(dòng)性欄目，把訪客互動(dòng)起來。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能拉來流量，但是最重要的是怎樣提高轉(zhuǎn)化率.這樣慢慢堆積網(wǎng)站用戶，才能打造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站.

這個(gè)也是提升轉(zhuǎn)化率最基本的前提條件，首頁要保證我們網(wǎng)站的訪問速度，如果一個(gè)網(wǎng)站打開速度超過10秒。

其他細(xì)節(jié)

1、廣告鏈接到正確頁面。將廣告鏈接到與廣告內(nèi)容匹配的頁面，可以減低跳出率。

2、讓首頁發(fā)揮更多的作用：品牌影響、產(chǎn)品展示、用戶引導(dǎo)等等。

3、提供清晰有效的網(wǎng)站導(dǎo)航：讓用戶可以準(zhǔn)確、快捷地點(diǎn)擊瀏覽和繼續(xù)操作。可通過清晰的下拉菜單、產(chǎn)品分類和有效的站內(nèi)搜索，方便用戶快速到達(dá)特定頁面。

4、提供有效的搜索結(jié)果，對(duì)減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉(zhuǎn)化有很大幫助。

5、同類產(chǎn)品的展示要清晰，容易區(qū)分、比較。

6、提供盡可能詳實(shí)、切合用戶需要的產(chǎn)品信息。可在列表頁面增加產(chǎn)品描述，并允許用戶使用價(jià)格等參數(shù)篩選產(chǎn)品。

7、不要強(qiáng)迫用戶注冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，23%的付款流失是因?yàn)閺?qiáng)迫用戶注冊(cè)導(dǎo)致的，網(wǎng)站應(yīng)允許客戶不注冊(cè)就可以購(gòu)買，并讓注冊(cè)過程簡(jiǎn)單些、讓用戶清楚知道注冊(cè)能帶來的好處。

8、減少用戶負(fù)擔(dān)，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項(xiàng)、將聯(lián)系按鈕設(shè)計(jì)得更為明顯、簡(jiǎn)化購(gòu)買流程等等。

9、增加用戶對(duì)網(wǎng)站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、撤單操作、清晰透明的費(fèi)用告知、安全的支付保障等等。

10、提高網(wǎng)站流量的質(zhì)量。

11、了解網(wǎng)站的流量趨勢(shì)。

12、不要瞎猜或者過分依靠經(jīng)驗(yàn)，要進(jìn)行測(cè)試。

1，簡(jiǎn)潔醒目的logo，清晰便捷的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)。Logo體現(xiàn)一個(gè)站點(diǎn)形象的關(guān)鍵信息，是用戶訪問我們網(wǎng)站的第一關(guān)注點(diǎn)。重要性是不可忽視的。導(dǎo)航欄是為了讓用戶更清晰明朗的找到所需要的信息區(qū)域，尋找所需的內(nèi)容。

2，醒目、淺顯易懂的產(chǎn)品信息。潛在客戶的訪問者最需要了解的是可以解決需求的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。在第一屏的位置需要把企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)醒目的提供給我們的訪客。

第6篇

對(duì)此，筆者結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的文化素質(zhì)、自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)接受能力以及社會(huì)需求、職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性以及多年的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)做一些探討，提出針對(duì)中職學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)一體化教學(xué)模式。

一、一體化教學(xué)模式的內(nèi)涵與定位

教學(xué)模式是在一定教學(xué)思想指導(dǎo)下建立起來的，與一定培養(yǎng)目標(biāo)相聯(lián)系的教學(xué)程序及其方法的策略體系。從教學(xué)實(shí)踐來看，教學(xué)模式將教學(xué)方法、教學(xué)手段及教學(xué)組織形式融為了一體?！耙惑w化”教學(xué)模式，正是將專業(yè)理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容有機(jī)地融合在一起。當(dāng)然，這里的“一體化”絕不是理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)在形式上的簡(jiǎn)單組合，而是從學(xué)生技能技巧形成的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，突破傳統(tǒng)中等職業(yè)教育中“文化課專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)理論課技能訓(xùn)練”及“學(xué)科化”“系統(tǒng)化”的教學(xué)模式框架，強(qiáng)調(diào)“必需、夠用、實(shí)用、適度”，多門理論、實(shí)踐課程有機(jī)結(jié)合，形成連續(xù)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和基本操作技能訓(xùn)練的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的掌握相輔相成、互相配合，從而提高學(xué)習(xí)效率。

同時(shí)，在教學(xué)方法上以技能訓(xùn)練為中心，配制相關(guān)的理論知識(shí)構(gòu)成教學(xué)模塊，專業(yè)教師同時(shí)擔(dān)任理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐操作又加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使知識(shí)與技能掌握更加牢固。教學(xué)從“知識(shí)的傳遞”向“知識(shí)的處理和轉(zhuǎn)換”轉(zhuǎn)變；教師從“單一型”向“雙師型”轉(zhuǎn)變；學(xué)生由“被動(dòng)接受、模仿”向“主動(dòng)實(shí)踐、創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變；教學(xué)組織形式由“固定教室、集體授課”向“計(jì)算機(jī)教室、多媒體教室、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室”轉(zhuǎn)變；教學(xué)手段由“口授、黑板”向“實(shí)物、多媒體、現(xiàn)代化教育技術(shù)”轉(zhuǎn)變。這樣不僅體現(xiàn)了教師在知識(shí)、技能、教學(xué)能力上的一體化，同時(shí)也體現(xiàn)了教學(xué)情景與實(shí)訓(xùn)環(huán)境的一體化、理論教師和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的一體化，最終實(shí)現(xiàn)技能與理論的無縫對(duì)接。

因此，電子商務(wù)一體化教學(xué)模式的實(shí)施是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式重組，具體劃分為若干個(gè)可以有機(jī)搭配和組合的模塊，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子交易三個(gè)模塊類實(shí)訓(xùn)和綜合性實(shí)訓(xùn)兩大類，通過一體化的模塊類實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握一些專項(xiàng)技能，而通過綜合類實(shí)訓(xùn)使學(xué)生全方位地進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，對(duì)一體化的模塊實(shí)訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

二、電子商務(wù)專業(yè)一體化教學(xué)模式的實(shí)施

1.一體化的模塊實(shí)訓(xùn)

一體化的模塊實(shí)訓(xùn)教學(xué)，指各個(gè)模塊的教學(xué)環(huán)節(jié)和進(jìn)度由實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來確定，結(jié)合理論教學(xué)與技能訓(xùn)練，結(jié)合專業(yè)理論和社會(huì)發(fā)展、生產(chǎn)實(shí)踐的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)融合，而不是在某一門專業(yè)理論課授完后再進(jìn)入教學(xué)生動(dòng)手實(shí)操的實(shí)習(xí)階段。筆者將電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)為網(wǎng)絡(luò)使用模塊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊和電子交易三個(gè)模塊，對(duì)應(yīng)的理論教學(xué)分別為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)。例如在網(wǎng)絡(luò)使用模塊，包括網(wǎng)頁制作、定位，電子商務(wù)安全管理（密碼、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全）等技能實(shí)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)理論內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（系統(tǒng)軟件和辦公軟件）、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)（網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖形圖像、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)）、電子商務(wù)安全管理等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能模塊，包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換，OutlookExpress使用、E-mail、調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎，文件壓縮、互換鏈接等，對(duì)應(yīng)理論知識(shí)包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、分類、整理和交換方法，搜索引擎、BBS、互換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等。

每個(gè)模塊以實(shí)訓(xùn)為主導(dǎo)，理論服務(wù)和指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，打破理論課與實(shí)訓(xùn)課的界線，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的合二為一。在教學(xué)實(shí)踐中，在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)短的理論課后即進(jìn)入實(shí)訓(xùn)操作，由感性到理性，先實(shí)踐―再理論―再實(shí)踐，學(xué)生在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，提高解決實(shí)際操作中出現(xiàn)的問題的能力；然后進(jìn)行回顧總結(jié)，師生互動(dòng)答疑解惑；最后引導(dǎo)學(xué)生到日常的生活實(shí)踐中，從而使其真正了解任何一部分的電子商務(wù)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用在哪里，真正體會(huì)進(jìn)入社會(huì)所應(yīng)必備的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。如以電子交易模塊B2C交易實(shí)驗(yàn)為例，筆者從B和C的概念和建立模塊出發(fā)，過渡到B和C實(shí)現(xiàn)電子交易即網(wǎng)上購(gòu)物的流程模塊，最后引申至B2C在生活實(shí)踐的應(yīng)用，從理論到技能至生活實(shí)踐，讓電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)與真實(shí)的電子交易平臺(tái)之間的異曲同工之妙體現(xiàn)得惟妙惟肖，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。

在各個(gè)模塊的教學(xué)形式上，教師利用多樣化的教學(xué)手段，采取多媒體課件、微視頻等形式讓學(xué)生在邊學(xué)邊練過程中培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)評(píng)價(jià)上，根據(jù)實(shí)驗(yàn)任務(wù)，結(jié)合自評(píng)、生評(píng)和師評(píng)，利用定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)，豐富評(píng)價(jià)主體和形式。通過建立學(xué)習(xí)小組，開展學(xué)習(xí)小組競(jìng)賽等形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使一體化的模塊式實(shí)訓(xùn)類似于一種戰(zhàn)略型的游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中享受到樂趣。

2.一體化的綜合實(shí)訓(xùn)

模塊類實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟悉和掌握了一些專項(xiàng)技能，而綜合類實(shí)訓(xùn)是對(duì)一體化模塊實(shí)訓(xùn)的補(bǔ)充、完善和拓展，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)技能操作的綜合運(yùn)用和理論的綜合指導(dǎo)。具體實(shí)施如下。

（1）模擬公司教學(xué)。模擬公司教學(xué)指動(dòng)員學(xué)生創(chuàng)建屬于自己的模擬公司，進(jìn)行全套的模擬電子商務(wù)交易。在籌建模擬公司時(shí)，教師根據(jù)班級(jí)總?cè)藬?shù)以6～8人為一個(gè)小組，組建公司。學(xué)生自主討論和確定公司的類型、名稱、經(jīng)營(yíng)的商品種類、部門（人員）設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍以及每組的成員在模擬公司充當(dāng)?shù)慕巧?。專業(yè)教師只起引導(dǎo)者和促進(jìn)者的作用。

模擬公司建立以后，教師指導(dǎo)學(xué)生在淘寶、易趣等C2C網(wǎng)站上開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，開展真正的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，學(xué)生會(huì)遇到包括店面裝修、網(wǎng)店推廣（電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣）、網(wǎng)店后臺(tái)的管理（電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理），還有諸如進(jìn)貨，與供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易洽談，運(yùn)用E-mail、Blog等手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)等問題。學(xué)生不僅能對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的流程如采購(gòu)、定價(jià)、營(yíng)銷、物流、支付、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)等了如指掌，而且在和供應(yīng)商、顧客的洽談中，比較、分析各個(gè)不同的供應(yīng)商的優(yōu)劣，熟悉消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的“游戲規(guī)則”，鍛煉了自身的應(yīng)變能力、說服能力、分析解決問題的能力。

另外，開展小組之間的“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)競(jìng)賽”，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生可進(jìn)一步選拔參加歷年的“浙江省電子商務(wù)大賽”。這些無疑強(qiáng)化了學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)，也為學(xué)生今后走上電子商務(wù)工作崗位打下很好的基礎(chǔ)。

（2）興趣分組實(shí)訓(xùn)。采用動(dòng)態(tài)管理方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行重組。進(jìn)入高二以后，學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)（理論和實(shí)踐）有了一定的了解。

在這種情況下，教師可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，以自愿為原則，建立諸如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)（針對(duì)計(jì)算機(jī)的組裝以及對(duì)網(wǎng)站維護(hù)有興趣的學(xué)生）、電子商務(wù)（針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子交易有興趣的學(xué)生）、辦公軟件應(yīng)用（針對(duì)商務(wù)文秘工作有興趣的學(xué)生）等興趣小組，利用活動(dòng)課等業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行有針對(duì)性地理論操作學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”同步化，讓教師的教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)一致化。當(dāng)然，同一個(gè)學(xué)生可以根據(jù)興趣小組的開設(shè)時(shí)間，自主選擇一個(gè)或多個(gè)興趣小組，從而鞏固一體化模塊式的實(shí)訓(xùn)。

第7篇

隨著中國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，目前各中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置和規(guī)劃常常出現(xiàn)滯后或嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，制約著學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和規(guī)劃。針對(duì)這種現(xiàn)狀，中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)需要重新定位，以順應(yīng)不斷發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)需求。筆者認(rèn)為，在中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)過程中，學(xué)校應(yīng)從專業(yè)班級(jí)管理、專業(yè)課程及教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化、教學(xué)過程實(shí)施、企業(yè)崗位角色轉(zhuǎn)換等方面來全力打造專業(yè)特色，尤其是在實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，把教學(xué)延伸到準(zhǔn)企業(yè)，把企業(yè)的各個(gè)運(yùn)作流程融入到教學(xué)與實(shí)踐中，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中培養(yǎng)動(dòng)手能力，使學(xué)生熟悉崗位和企業(yè)運(yùn)作。筆者結(jié)合我校電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展來探討準(zhǔn)企業(yè)化模式，談?wù)勎倚ｋ娮由虅?wù)專業(yè)在準(zhǔn)企業(yè)模式下的一些做法。

二、中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系現(xiàn)狀

21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的迅猛發(fā)展，企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快，電子商務(wù)逐步成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。然而，中職學(xué)校作為培養(yǎng)電子商務(wù)人才的一個(gè)重要基地，卻遭到社會(huì)的很多質(zhì)疑。社會(huì)普遍認(rèn)為，電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置脫離了企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生很難適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的用人需求，最為嚴(yán)峻的是，很多電子商務(wù)專業(yè)的中職畢業(yè)生也在巨大的就業(yè)壓力下面臨畢業(yè)即失業(yè)的慘狀。究其原因，造成這種局面主要是學(xué)校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面存在很大欠缺。主要表現(xiàn)在如下方面：

1.專業(yè)定位不明確，人才培養(yǎng)觀模糊

電子商務(wù)是一個(gè)既寬又廣的專業(yè)，如果沒有明確的專業(yè)定位，這個(gè)專業(yè)的建設(shè)是有問題的。目前，大多數(shù)中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)不像其他專業(yè)那么成熟，無論是從實(shí)踐還是理論研究上，都處于摸索階段，學(xué)生學(xué)這個(gè)專業(yè)主要是因?yàn)闊衢T，聽起來時(shí)尚，覺得學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)有前途，但是為什么學(xué)、學(xué)什么、以后怎么就業(yè)都是不確定的。其實(shí)在學(xué)校的專業(yè)建設(shè)上對(duì)于這樣的問題的思考也是不成熟的，多數(shù)學(xué)校提出了培養(yǎng)目標(biāo)寬泛、以“萬能”為應(yīng)用目標(biāo)的電子商務(wù)人才，但這并不符合企業(yè)目前對(duì)電子商務(wù)人才的使用需求。

就目前培養(yǎng)狀況看，大部分中職學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)上都急功近利，缺乏培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型或創(chuàng)造型人才的意識(shí)。要改變這種現(xiàn)狀，首先必須始終堅(jiān)持與社會(huì)各方面、多層次的人才需求相適應(yīng)，與社會(huì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)相匹配。在培養(yǎng)目標(biāo)上，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)學(xué)歷教育的思想，牢固樹立教育終身化的理念。要適應(yīng)社會(huì)終身學(xué)習(xí)的需求，實(shí)行學(xué)歷教育與職業(yè)教育培訓(xùn)相結(jié)合，還要牢固樹立具有創(chuàng)新精神的教育觀念，要把過去以知識(shí)繼承為主的人才培養(yǎng)觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袆?chuàng)新精神、較強(qiáng)實(shí)踐能力和可持續(xù)發(fā)展能力的人才培養(yǎng)觀。

2.實(shí)踐教學(xué)重視程度不夠

目前，各中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)都存在很大的不足，多表現(xiàn)為實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的目標(biāo)不明確，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容不具體，甚至根本就沒有便于學(xué)生使用的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等。再者缺乏實(shí)踐教學(xué)所必需的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)器材，實(shí)驗(yàn)以模擬為主，學(xué)生很少有機(jī)會(huì)動(dòng)手實(shí)踐。 再加上專業(yè)上沒有放長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，沒有廣泛開展校企合作，沒有形成準(zhǔn)企業(yè)化的學(xué)習(xí)氛圍。

3.教學(xué)資料與素材較少

電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)資料和素材是開展教學(xué)必不可少的工具，應(yīng)具備難度適中、緊跟時(shí)展步伐等特點(diǎn)。而目前市場(chǎng)上有關(guān)電子商務(wù)的教學(xué)資料，特別是教材在內(nèi)容的設(shè)置上還存在很多問題，如教材內(nèi)容不均衡、不連貫、電子商務(wù)教材主題不清晰、教材知識(shí)陳舊、教材實(shí)用性不強(qiáng)、教材提供素材缺乏等，這些都嚴(yán)重制約著電子商務(wù)教學(xué)的有效進(jìn)行。因此，電子商務(wù)的教材建設(shè)還有待加強(qiáng)。

三、準(zhǔn)企業(yè)化教學(xué)模式的內(nèi)涵與定位

教學(xué)模式是在一定教學(xué)思想指導(dǎo)下建立起來的，與一定培養(yǎng)目標(biāo)相聯(lián)系的教學(xué)程序及其方法的策略體系。從教學(xué)實(shí)踐來看，教學(xué)模式將教學(xué)方法、教學(xué)手段及教學(xué)組織形式融為了一體。“準(zhǔn)企業(yè)化”教學(xué)模式，就是模擬企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的崗位運(yùn)作機(jī)制，制定與企業(yè)崗位實(shí)踐、社會(huì)發(fā)展需要相結(jié)合的培養(yǎng)方案和課程體系，課程內(nèi)容能充分反映電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域的新發(fā)展、新要求，同時(shí)，在校內(nèi)建立崗位實(shí)訓(xùn)室，建立學(xué)校、用人單位和行業(yè)部門共同參與的學(xué)生考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

在教學(xué)方法上，準(zhǔn)企業(yè)化教學(xué)模式主要是以模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)作為核心，配制相關(guān)的理論知識(shí)構(gòu)成教學(xué)模塊，專業(yè)教師同時(shí)擔(dān)任理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)任務(wù)，同時(shí)配備校企合作企業(yè)相關(guān)教師，真實(shí)崗位真操實(shí)練。理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐操作又加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使知識(shí)與技能掌握更加牢固。教學(xué)從“知識(shí)的傳遞”向“知識(shí)的處理和轉(zhuǎn)換”轉(zhuǎn)變；教師從“單一型”向“雙師型”轉(zhuǎn)變；學(xué)生由“被動(dòng)接受、模仿”向“主動(dòng)實(shí)踐、創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變；教學(xué)組織形式由“固定教室、集體授課”向“計(jì)算機(jī)教室、多媒體教室、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)專班工作室”轉(zhuǎn)變；教學(xué)手段由“口授、黑板”向“實(shí)物、多媒體、現(xiàn)代化教育技術(shù)”轉(zhuǎn)變。讓學(xué)生全方位，多角度體驗(yàn)電子商務(wù)相關(guān)崗位實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)崗位思維，增強(qiáng)就I力。

因此，電子商務(wù)準(zhǔn)企業(yè)化教學(xué)模式的實(shí)施是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展需要，全面引入相關(guān)企業(yè)進(jìn)校開展校企合作，讓學(xué)生在真實(shí)崗位上學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握專項(xiàng)技能，通過綜合類實(shí)訓(xùn)使學(xué)生全方位地進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)。

四、電子商務(wù)專業(yè)準(zhǔn)企業(yè)化教學(xué)模式實(shí)施必要性

1.為學(xué)生提供一個(gè)更完善和有效的學(xué)習(xí)環(huán)境和過程，并培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)家精神

準(zhǔn)企業(yè)化教學(xué)是為學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)環(huán)境，將企業(yè)電子商務(wù)引入校園，讓教學(xué)過程和電子商務(wù)流程融合在一起，有效地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，另外還有效地促進(jìn)學(xué)生對(duì)企業(yè)電子商務(wù)真實(shí)環(huán)境的了解，并逐步培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)家精神，以便今后能夠更快地融入到企業(yè)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中，甚至激發(fā)學(xué)生日后電商創(chuàng)業(yè)的豪情。

2.鼓勵(lì)和開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，提高解決實(shí)際問題的能力

在一個(gè)真實(shí)的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)，教師不斷地引導(dǎo)學(xué)生大膽創(chuàng)新，開發(fā)思維，尋求更好的方法，學(xué)生的創(chuàng)新能力得到了培養(yǎng)。與此同時(shí)，在項(xiàng)目的開發(fā)中，學(xué)生學(xué)會(huì)在一起研究問題，發(fā)揮眾人的特長(zhǎng)，從而取得最后的成果。學(xué)生在解決問題的過程中能夠意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，進(jìn)而可以培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，提高他們解決實(shí)際問題的能力。

3.確保課程與企業(yè)需求掛鉤，與時(shí)俱進(jìn)

企業(yè)需要能夠很快就能上崗的畢業(yè)生，就要求在學(xué)校的課程設(shè)置中要配合企業(yè)的信息，與企業(yè)需求掛鉤。這樣學(xué)校才會(huì)為企業(yè)提供最適用的人才和最好的服務(wù)，取得對(duì)方的信任和肯定，從而保證自己的學(xué)生在未來日趨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)中力爭(zhēng)不敗。

4.準(zhǔn)企業(yè)化模式是學(xué)校專能開發(fā)和教職工專業(yè)培訓(xùn)的重要途徑

準(zhǔn)企業(yè)化模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)化的教學(xué)環(huán)境，這就要求教師團(tuán)隊(duì)具有一定的實(shí)踐能力。在不斷的研發(fā)實(shí)踐過程中教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)開發(fā)能力得到了提升，也為學(xué)生提供了一系列寶貴的教學(xué)資源。

五、電子商務(wù)專業(yè)準(zhǔn)企業(yè)化教學(xué)模式的實(shí)施

1.管理環(huán)境準(zhǔn)企業(yè)化

俗話說，環(huán)境是最好的老師，一個(gè)班級(jí)所處的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)班級(jí)的影響是潛移默化的。要實(shí)施準(zhǔn)企業(yè)化的教學(xué)模式，首先要營(yíng)造一個(gè)準(zhǔn)企業(yè)化的學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

（1）班級(jí)架構(gòu)準(zhǔn)企業(yè)化

為了讓學(xué)生及早進(jìn)入角色，在班級(jí)架構(gòu)方面可以引入企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。打破傳統(tǒng)的班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、體育委員等職務(wù)設(shè)置。可以參照電子商務(wù)企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，設(shè)置CEO（班長(zhǎng)）、營(yíng)銷經(jīng)理（宣傳委員）、工會(huì)主席（生活委員）等行政職務(wù)，讓學(xué)生盡早進(jìn)入企業(yè)角色。

（2）教學(xué)環(huán)境的準(zhǔn)企業(yè)化

教學(xué)基地及實(shí)訓(xùn)室建設(shè)要與企業(yè)實(shí)際相符，如教學(xué)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所或基地要與企業(yè)實(shí)際相符，環(huán)境布置要引入企業(yè)的文化、企業(yè)內(nèi)涵等。我們?cè)谶M(jìn)入教學(xué)基地及實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)，要能醒目地反映學(xué)生具體的學(xué)習(xí)情況及實(shí)訓(xùn)進(jìn)度，使學(xué)生能馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。同時(shí)將“一言一行，為企業(yè)負(fù)責(zé)；一舉一動(dòng)，為客戶負(fù)責(zé)”等口號(hào)制成橫幅，起到時(shí)刻提醒學(xué)生的作用。另外，我們還可以設(shè)置優(yōu)秀作品展示欄，優(yōu)秀員工宣傳欄等激發(fā)學(xué)生的工作熱情。最后，我們可以安排相關(guān)晨會(huì)，安排各項(xiàng)任務(wù)，總結(jié)各個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展，等等。

（3）教學(xué)或?qū)嵱?xùn)內(nèi)容準(zhǔn)企業(yè)化

教學(xué)或?qū)嵱?xùn)內(nèi)容模擬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，按照崗位分工，以項(xiàng)目或任務(wù)的形式開展教學(xué)及實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)崗位的職能。我們可以根據(jù)崗位及職責(zé)需要，設(shè)置設(shè)計(jì)、美工、客服、運(yùn)營(yíng)、推廣等職務(wù)。我們把班上的學(xué)生依據(jù)以上職務(wù)進(jìn)行分組，給每組分配不同的任務(wù)，分別從設(shè)計(jì)、美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等環(huán)節(jié)完成相關(guān)任務(wù)，按照業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系檢查各種任務(wù)完成情況，讓學(xué)生充分體味到完成任務(wù)的緊迫性。同時(shí)，班級(jí)組與組之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，使學(xué)生對(duì)各個(gè)崗位的操作更加熟練，并且通過完成相關(guān)任務(wù)，形成專業(yè)技能。

2.優(yōu)化電子商務(wù)課程設(shè)置，向企業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)傾斜

中職學(xué)校在設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)課程之前，應(yīng)該先深入企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或者邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人士前來指導(dǎo)，如現(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)需要怎樣的技能，需要開設(shè)課程來達(dá)到這些技能，需要搭建哪些實(shí)訓(xùn)室等。其次，在電子商務(wù)課程教學(xué)過程中，及時(shí)了解電子商務(wù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)及企業(yè)發(fā)展，改進(jìn)課程。第三，合理設(shè)置理論課程和實(shí)訓(xùn)課程的相關(guān)課時(shí)比例，需要向?qū)嵱?xùn)課程傾斜。在課程設(shè)置中，可以增設(shè)商務(wù)禮儀、社會(huì)調(diào)查、營(yíng)銷方案策劃、文案撰寫、新媒體運(yùn)營(yíng)等實(shí)訓(xùn)課程。多鼓勵(lì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)入企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。最后，要做好專業(yè)及課程的反饋與評(píng)估，形式豐富多樣，如相關(guān)教師可以親自前往企業(yè)與畢業(yè)生交流，讓畢業(yè)生及企業(yè)相關(guān)人員及時(shí)反饋意見，及時(shí)調(diào)整課程相關(guān)內(nèi)容。

3.與企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，創(chuàng)立校企合作工作室

學(xué)校要進(jìn)行教學(xué)企業(yè)化，就必須給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，與企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，創(chuàng)立各種校企合作工作室，是一種切實(shí)可行的方法。結(jié)合電子商務(wù)辦學(xué)實(shí)際，我校目前創(chuàng)立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室，電子商務(wù)阿百工作室等。

（1）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室

電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C等，我校主要依據(jù)C2C模式確立了一個(gè)創(chuàng)業(yè)的培養(yǎng)思路。主要是鼓勵(lì)學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，并組建了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室。在平臺(tái)方面，我們主要選擇淘寶平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶上開設(shè)自己的網(wǎng)店，讓他們?cè)诠ぷ魇噎h(huán)境中體會(huì)創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)專班的培養(yǎng)過程中，我校也形成了自己的一套思路。首先，我們廣泛開展校企合作，吸取企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。我校創(chuàng)業(yè)專班與虎門電子商務(wù)協(xié)會(huì)、虎門網(wǎng)商會(huì)廣泛開展校企合作，引企業(yè)入校，開展多項(xiàng)培訓(xùn)、交流等活動(dòng)。同時(shí)，我們也嘗試把實(shí)訓(xùn)基地安放在企業(yè)，讓學(xué)生在企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)相關(guān)技能，讓企業(yè)及時(shí)指導(dǎo)及反饋我們的教學(xué)情況。

（2）電子商務(wù)阿百工作室

由于不是所有學(xué)生都適合或者喜歡創(chuàng)業(yè)，所以除了業(yè)專班工作室，我們還成立了阿百專班工作室。在校企合作方面，我校電子商務(wù)專業(yè)一直在路上。2013年，我校成功與深圳阿百商學(xué)院開展合作辦學(xué)，組建電子商務(wù)阿百專班，開設(shè)阿百專班工作室。聘請(qǐng)深圳阿百商學(xué)院資深導(dǎo)師入校常駐教學(xué)，引入企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)，讓學(xué)生在真實(shí)業(yè)務(wù)中提高自己的技能。同時(shí)，我還不定時(shí)邀請(qǐng)阿百商學(xué)院相關(guān)技術(shù)人員前來考核我們的學(xué)員學(xué)習(xí)情況，讓學(xué)生在壓力中前行。

第8篇

一、“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式的基本特征及其作用

“教學(xué)做”一體化教學(xué)是指在同一空間和時(shí)間內(nèi)同步進(jìn)行的教學(xué)，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯(cuò)出現(xiàn)，沒有固定的先實(shí)后理或先理后實(shí)順序，而是教師的教和學(xué)生的學(xué)有機(jī)結(jié)合，邊教邊做，邊學(xué)邊做，這就是“教學(xué)做”一體化的基本特征。

教學(xué)做一體化教學(xué)模式符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，能夠把復(fù)雜的知識(shí)直觀化、項(xiàng)目化。這種教學(xué)模式可使理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作的訓(xùn)練緊密結(jié)合，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性，使學(xué)生真正做到知行合一。“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式可以較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，同時(shí)也使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性，使學(xué)生真正做到知行合一，對(duì)于學(xué)生零距離就業(yè)有極大的好處。這種教學(xué)模式的核心就是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，理論教學(xué)為基礎(chǔ)的同時(shí)，更多的培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，將理論課程與實(shí)踐進(jìn)行有效的結(jié)合，從而提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力以及綜合素質(zhì)。能夠更好的發(fā)散學(xué)生的思維，讓學(xué)生在模擬操作的過程中，提出問題、發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，最終滿足學(xué)生的未來發(fā)展需求和職業(yè)需求。

二、“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式在中職電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用

（一）現(xiàn)代化、信息化的硬件設(shè)施是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的基礎(chǔ)

在中職電子商務(wù)專業(yè)當(dāng)中應(yīng)用一體化教學(xué)模式，首先硬件設(shè)施要足夠完善，由于電子商務(wù)大多數(shù)的課程都需要使用計(jì)算機(jī)，所以硬件設(shè)施的完善能夠給學(xué)生的學(xué)習(xí)提供很好的輔作用。比如在學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，教師可以利用多媒體課件為學(xué)生進(jìn)行教學(xué)演示，讓學(xué)生能夠更加直觀的認(rèn)識(shí)到相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；在網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展的當(dāng)前社會(huì)，教師可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)上的豐富資源來豐富學(xué)生的思想世界，不僅能夠有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且對(duì)學(xué)生的思考能力提高也起到了一定的幫助作用。電子商務(wù)自身是一門離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)課程，這也屬于電子商務(wù)專業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。所以在教學(xué)過程中，可以充分利用這一優(yōu)勢(shì)開展教學(xué)，比如針對(duì)物流配送的課程學(xué)習(xí)，可以搭建實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生可以掌握電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建立模式，對(duì)配送的流程進(jìn)行以及整個(gè)系統(tǒng)都有更深層次的了解。

（二）重新整合課程，是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的關(guān)鍵

傳統(tǒng)的教學(xué)模式一般都是“死記硬背”，理論大于實(shí)踐，但是“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，不僅注重對(duì)學(xué)生的理論知識(shí)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)，而且更加注重學(xué)生的實(shí)踐能力，對(duì)學(xué)生自主操作能力的培養(yǎng)加以重視。課程設(shè)置是提高人才質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，合理的課程安排能夠讓學(xué)生學(xué)到知識(shí)，中職學(xué)校要根據(jù)當(dāng)下時(shí)代背景以及電子商務(wù)自身的專業(yè)課程特點(diǎn)，將課程進(jìn)行有效的整合和安排，逐漸將教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到專業(yè)技能的操作上面，培養(yǎng)學(xué)生興趣的同時(shí)，能夠加強(qiáng)學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)能力。

重新整合課程，可以從以下兩個(gè)方面切入：第一，目前中職電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置普遍存在一個(gè)問題：無論是理論課程還是實(shí)踐課程，都包含重復(fù)的理論知識(shí)，那么在課程設(shè)置上，就要注意理論課程與實(shí)踐課程相互獨(dú)立，避免理論知識(shí)的重復(fù)教學(xué)；第二，結(jié)合地區(qū)（地域）實(shí)際進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，如設(shè)置專門針對(duì)區(qū)域電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的校本課程，促使學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來解決地區(qū)實(shí)際問題。

課程是抓手，以具體的課程來貫徹“教學(xué)做”一體化模式，才能讓我們改革中職學(xué)校教學(xué)落到實(shí)地。沒有課程的改革，是空的。因此，將國(guó)家課程校本化，依據(jù)地方的實(shí)際條件進(jìn)行整合資源，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化教學(xué)模式非常關(guān)鍵的一步。

以中職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的教學(xué)為例，如何應(yīng)用“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式？關(guān)鍵是要以項(xiàng)目為載體，以實(shí)訓(xùn)為手段，融“教學(xué)做”為一體。比如說在項(xiàng)目“調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)”的教學(xué)過程中，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、問卷設(shè)計(jì)的方法、問卷調(diào)查的實(shí)施過程等這些知識(shí)點(diǎn)以及實(shí)操過程都是比較抽象難懂的，用一般的教學(xué)模式，脫離實(shí)際，很難達(dá)到預(yù)期的效果，使用“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式則解決了這個(gè)難題。具體做法是，分三個(gè)階段實(shí)施教學(xué)，使學(xué)生從理論到實(shí)踐操作全面掌握項(xiàng)目教學(xué)所涉及的知識(shí)點(diǎn)及職業(yè)技能。第一階段，教師講解本次教學(xué)項(xiàng)目的基本知識(shí)點(diǎn)和具體操作方法，并設(shè)定工作任務(wù)，這一階段主要是老師“教”；第二階段，在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，學(xué)生設(shè)計(jì)出來的調(diào)查問卷，先找一定數(shù)量的同班同學(xué)進(jìn)行測(cè)試，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。在模擬訓(xùn)練過程中發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)中存在的缺陷并加以完善，根據(jù)上一階段所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，調(diào)整調(diào)查目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)口徑，改進(jìn)調(diào)查方法，這一階段主要是學(xué)生“學(xué)”；第三階段，學(xué)生在真實(shí)的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，學(xué)生利用在模擬訓(xùn)練中加以完善后的調(diào)查問卷，在校園內(nèi)找其他學(xué)生或者老師，或者找親戚朋友，甚至可以到街上去找行人去完成問卷，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，這一階段主要是學(xué)生“做”。這樣的問卷調(diào)查范圍更廣，結(jié)果更具真實(shí)性，這一過程也更接近于他們未來即將面對(duì)的電子商務(wù)崗位工作。第三階段是主要的，前兩個(gè)階段是第三個(gè)階段的鋪墊。這就很好地解決了學(xué)生實(shí)踐技能提升的問題。

（三）調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的必要條件

教學(xué)目標(biāo)是學(xué)?？傮w育人目標(biāo)的構(gòu)成基本單位，一節(jié)課怎么教，教些什么東西，一冊(cè)書怎么教，教些什么東西，都是要圍繞學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)來進(jìn)行的，否則教學(xué)行為與育人目標(biāo)就會(huì)不在一條線上，甚至是相分離的。因此，無論實(shí)施什么教學(xué)模式，教學(xué)目標(biāo)一定要與學(xué)校總體育人目標(biāo)相一致。如上文所述，我們中職學(xué)校培養(yǎng)的人才，要以實(shí)操能力為主。而一體化教學(xué)模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式最大的區(qū)別就是一體化教學(xué)更加注重對(duì)學(xué)生日后工作能力的培養(yǎng)。

這樣，就要求所有電子商務(wù)專業(yè)的教師，在實(shí)施教學(xué)行為時(shí)“突出市場(chǎng)需求，培養(yǎng)技能型人才”。也就是說，在利用一體化教學(xué)模式的時(shí)候，教師的教學(xué)設(shè)計(jì)要與職業(yè)崗位進(jìn)行有效的結(jié)合，對(duì)學(xué)生日后的崗位需求進(jìn)行合理的分析，將崗位需求納入到日常的電子商務(wù)教學(xué)當(dāng)中，不僅能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，而且能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的職業(yè)規(guī)劃。可見，在調(diào)整教學(xué)目標(biāo)的時(shí)候，必須結(jié)合市場(chǎng)需求，在對(duì)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及電子商務(wù)崗位能力作充分分析了解的情況下，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在畢業(yè)之后能夠更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。這是應(yīng)用“教學(xué)做”教學(xué)模式的必要條件。

還是以電子商務(wù)為例。這是一門涉及面比較復(fù)雜的科目，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力也相對(duì)要求比較高。那么，比如教師在鍛煉學(xué)生的口頭語言表達(dá)能力的時(shí)候，可以安排學(xué)生之間進(jìn)行實(shí)際模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生相互之間進(jìn)行溝通，在這基礎(chǔ)上，可以加大難度，利用英語等口語來進(jìn)行溝通；比如在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的時(shí)候，可以組織學(xué)生參與一些計(jì)算機(jī)比賽，不但能夠鍛煉學(xué)生的抗壓能力，而且能夠提高學(xué)生的專業(yè)能力，等等，這樣不僅能夠深化學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)技能，而且能夠讓學(xué)生們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)到更多的東西。這樣的訓(xùn)練目的明確，與市場(chǎng)需求接軌，學(xué)與作有機(jī)結(jié)合，學(xué)生也學(xué)得快樂扎實(shí)。

第9篇

“賣油郎”鐘情電商，特別是像中石化這樣 “牛氣沖天” 的央企也搞網(wǎng)絡(luò)銷售模式，拼搶B2C利潤(rùn)蛋糕，坊間多有微詞。

頗具代表性的是著名IT評(píng)論人、前雅虎中國(guó)總經(jīng)理謝文，他認(rèn)為雖然中石化有錢，但想做出動(dòng)靜來不大可能，關(guān)鍵問題是沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，在服務(wù)和價(jià)格上都拼不過。大多數(shù)電商不是“餓死”（業(yè)務(wù)清淡），就是被“踩死”（因價(jià)格戰(zhàn)淘汰出局），好多電商已另謀生路，像淘寶網(wǎng)、京東商城這樣的電商畢竟鳳毛鱗角，中石化緣何逆潮流而動(dòng)，操起網(wǎng)絡(luò)銷售的營(yíng)生？

存在必有其合理性。中石化試水B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，從戰(zhàn)略上講，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性進(jìn)行產(chǎn)品銷售是一個(gè)大趨勢(shì)。其實(shí)，中石化的電子商務(wù)，好多年之前就已經(jīng)在做，現(xiàn)在開始涉足普通商品，是一個(gè)外延發(fā)展。且中石化更具加油站網(wǎng)點(diǎn)密布的天然優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)擁有3萬多個(gè)加油站點(diǎn)，同時(shí)滲透到二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5年前，中石化投資15億元啟動(dòng)加油站“門楣”改造工程。如今加油站已成為集加油、中途休息、餐飲、購(gòu)物、車輛維護(hù)于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)。而且中石化各地分公司都有物流配送中心，線上線下互動(dòng)，肥水不外流，經(jīng)濟(jì)效益高，這是一般企業(yè)所不能企及的。

去年12月12日，中石化廣東石油公司高調(diào)推出了針對(duì)用油客戶需求專門定制的購(gòu)油綜合服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)推出針對(duì)車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。平臺(tái)上線后，廣東省數(shù)百萬車主和用油單位不需勞師遠(yuǎn)行，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制就能輕松完成購(gòu)油流程，隨時(shí)查詢消費(fèi)記錄，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，網(wǎng)上購(gòu)油”。這平臺(tái)將廣東石油下轄的2000多個(gè)加油卡網(wǎng)點(diǎn)、1900多個(gè)易捷便利店和100多個(gè)直銷批發(fā)營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品和服務(wù)全都搬到網(wǎng)上，涵蓋了廣大客戶的購(gòu)油和購(gòu)物的雙重需求，使廣東石油傳統(tǒng)的實(shí)體銷售渠道進(jìn)一步向電子商務(wù)虛擬領(lǐng)域拓展和延伸。

從中石化油品經(jīng)營(yíng)狀況來說，2011年中石化全年煉油業(yè)務(wù)虧損達(dá)376億元。為求生路，不得已而求其次，中石化利用各地加油站，搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，在非油品業(yè)務(wù)上另辟蹊徑，倒是柳暗花明，收入頗豐。

資料顯示，中石化非油品業(yè)務(wù)2012年的收入已突破100億元大關(guān)，2011年82.6億元，2010年57億元，2009年30億元，2008年只有11億元。5年增長(zhǎng)了近10倍。不難看出，非油品業(yè)務(wù)正逐步成為中石化新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)說，中石化2015年非油品業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)是500億，4年增長(zhǎng)400%。目前中石化旗下各地子公司正在布局非油品業(yè)務(wù)，無論是以加油站為核心做大便利店，或借助B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)探索發(fā)展電子商務(wù)等，都志在必得。

但中國(guó)的事情往往是一哄而上，一家獲利，必有群狼撲食的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在石油行業(yè)，中石化搶先一步，搞網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，中石油也會(huì)緊追不舍，依托遍布大江南北的uSmile昆侖好客加油站，建立電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)非油品銷售。