時間：2023-09-21 17:48:52
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關鍵詞：電子商務 ERP 整合 辦公自動化
一、電子商務與 ERP 簡介
1.電子商務：是指所有利用Internet、Int ranet、Ext ranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場， 創(chuàng)造新的商機， 通過采用最新網(wǎng)絡技術手段， 從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。
2.ERP：ERP （Enterprise Resources Planning 企業(yè)資源計劃） 是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，他對產(chǎn)品研發(fā)和設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分， 采取集成優(yōu)化的方式進行管理。ERP 自身的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一階段是主機？觟工作站技術階段，第二階段是客戶機？觟服務器技術階段， 第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術階段。
二、電子商務與ERP關系
1、ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，他對產(chǎn)品研發(fā)和設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進行管理。ERP不是機械的適應企業(yè)現(xiàn)有的流程，而是對企業(yè)流程中不合理的部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業(yè)務流程重組。即電子商務是建立在ERP的基礎之上的應用。但從另一個角度來看，電子商務與ERP又可以被歸于同一個層次的應用，只是側重點不同———ERP主要針對于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務是以與外部交互為主。因此，對于電子商務與ERP我們應該用聯(lián)系的觀點去認識和研究它們。
2、電子商務的開放式經(jīng)營模式和全球經(jīng)濟一體化強調的是全球供應鏈的管理和整合，即不僅要注重企業(yè)內(nèi)部資源的管理，更要注重由供應商、企業(yè)自身和客戶所組成的供、產(chǎn)、銷鏈條上的物流、信息流和資金流的管理。在電子商務時代，企業(yè)管理的核心應從以制造為中心和以提高生產(chǎn)率、降低成本及提高產(chǎn)量為目標的ERP轉向以供應鏈管理為中心和以滿足客戶需求為目標的ERP。因此將ERP、Internet和電子商務聯(lián)系起來是ERP發(fā)展的必然趨勢。
三、電子商務與ERP整合的必要性
目前實施的電子商務都在借助于互聯(lián)網(wǎng)完成， 但如果沒有ERP系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部的支撐， 很難想象電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)得到訂單， 這個訂單仍需打印出來， 轉入人工的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中實施， 再在成員入庫后輸入到互聯(lián)網(wǎng)這樣的業(yè)務處理流程。因此，ERP是電子商務的一種支持，ERP與電子商務整合是一種必然。
以速度和準確性為前提的電子商務給企業(yè)對市場的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間如果缺乏高效率的資源整合，那將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應商完全連通， 企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。
電子商務的應用拓展了ERP的外延，使之從后臺走向前臺，從內(nèi)部走向外部。ERP將企業(yè)資源進行有效計劃和控制，優(yōu)化企業(yè)資源利用，為企業(yè)向外開展電子商務提供了物質基礎。如果電子商務與ERP不進行整合，很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性。
ERP從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高電子商務環(huán)境下的企業(yè)競爭力和利潤，電子商務提供多種多樣的數(shù)字終端進行在線交易，使整個供應鏈上數(shù)據(jù)流暢通，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)濟“客戶為中心”和電子商務“端到端”實質的要求。
在電子商務時代，企業(yè)管理的核心應從以提高生產(chǎn)率、降低成本及提高產(chǎn)量為目標，轉向以供應鏈管理為中心和以滿足客戶需求為目標。在這個階段中，需要進行企業(yè)業(yè)務流程重組以及融合內(nèi)部應用軟件，并實現(xiàn)國際互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能的交互。
四、電子商務與ERP的整合
1. 基于供需鏈的兼容性
一般來說，企業(yè)中存在三種流：物流、資金流和信息流。其中信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關，反映物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應分別有物資供需鏈、資金供需鏈和信息供需鏈。電子商務主要涉及采購與銷售業(yè)務，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部成為企業(yè)的物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用供需鏈管理思想，但供需鏈并不依賴ERP而存在，而是企業(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應用系統(tǒng)都可使用供需鏈管理的思想與方法。
2. 基于業(yè)務流程的輔
電子商務可以為各個層次提供輔支持。比如可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上消費問卷調查、客戶意見反饋等輔助手段。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，它的應用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。
3. 基于應用的輔
根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進電子商務時，不會完全拋棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)共同存在和互為補充。企業(yè)使用電子商務可減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉速度，提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場，方便客戶信息紀錄，改善客戶服務體系，增強客戶關系管理，促進企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉為面向市場的管理。
結語
電子商務和ERP的整合是經(jīng)營管理創(chuàng)新和發(fā)展趨勢，它們相輔相成，缺一不可，電子商務主外，它把企業(yè)外部和內(nèi)部的信息緊密聯(lián)系起來；ERP主內(nèi)，它是管理企業(yè)內(nèi)部各部門的工具，企業(yè)應根據(jù)自身情況，整體規(guī)劃，循序漸進，把電子商務與ERP整合系統(tǒng)逐步建立起來。
參考文獻
[1] 陳紹文.2004年的ERP調查和啟示[R].cn
1多平臺專業(yè)化策略
中小企業(yè)為了在做電子商務的過程中，首先要做的就是電子商務網(wǎng)絡營銷平臺建設。一般的中小企業(yè)，由于對于網(wǎng)絡營銷方式的認識和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡技術實力和企業(yè)電子商務營銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過一些網(wǎng)絡技術公司為自己創(chuàng)建一個網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結構簡單、內(nèi)容單調、更新緩慢，其作用僅僅是有一個企業(yè)對外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長時間都沒有點擊量，更談不上對企業(yè)商務和營銷活動的支持和促進作用。中小電子商務網(wǎng)絡平臺的建設直接目的就是通過一定的平臺宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務、企業(yè)的理念和經(jīng)營特色等，盡可能擴大企業(yè)信息的受眾面，擴大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點擊量與點擊率，讓網(wǎng)絡用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關注企業(yè)，進而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點，選擇多平臺專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺建設策略。對于中小企業(yè)來說，可選擇的網(wǎng)絡平臺有企業(yè)自建平臺、專業(yè)的電子商務平臺、地方政府和社區(qū)公共平臺、行業(yè)服務平臺等。中小企業(yè)電子商務多平臺建設策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財力平均地分散在各種平臺的建設上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺建設為主的基礎上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡或電子商務平臺。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營特點，要具有自身風格的網(wǎng)站頁面設計，以及結構欄目設計。要建設和成立專門的電子商務網(wǎng)絡經(jīng)營的組織機構和人員配置。要制定和設計企業(yè)的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務的性能特點、消費特點、區(qū)域特點等選擇針對性強、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡平臺。對于具有很強地域性生產(chǎn)消費的產(chǎn)品和服務，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務網(wǎng)絡平臺。對于普通大眾化消費產(chǎn)品和服務可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務網(wǎng)絡平臺。對于專業(yè)性較強的產(chǎn)品和服務，可選擇各種行業(yè)或專業(yè)協(xié)會等二方服務性網(wǎng)絡平臺。
2差異性品牌經(jīng)營策略
在當今以買方經(jīng)濟為特征的市場經(jīng)濟時代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強烈的品牌經(jīng)營意識。品牌的樹立有利于消費者識別和選購商品，使消費者對其產(chǎn)生信任和好感，促使消費者形成品牌偏好，重復購買甚至愿意高價購買，從而有助于穩(wěn)定和擴大企業(yè)產(chǎn)品和服務的銷售。電子商務的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對所銷售的商品和服務的承諾，對其商品質地和服務質量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營策略實施就是要通過電子商務網(wǎng)站平臺不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品、服務等的“知名度”。電子商務品牌建設的基本目的是形成品牌的差異性、關聯(lián)性和認知性。要達到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務經(jīng)營過程中實施獨特品牌經(jīng)營策略。電子商務品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務同其它網(wǎng)站的商品或服務區(qū)別開來，這是創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個條件。品牌的差異性要講究市場分割與市場定位，以及這些市場分割與市場定位和消費者腦中的關鍵字連結。如果一個網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當消費者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時會先想到你。如果一個網(wǎng)站定位為“價格最低廉”的網(wǎng)站，當消費者想要節(jié)省開支時就會先想到你。這樣分割和定位還可以進行更細的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時，你的網(wǎng)站即使有過點擊，也將會被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務差異性品牌塑造和營建過程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設計出獨有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營的地域性、專門性、靈活性等特征，設計出風格迥異網(wǎng)頁頁面，設計出能夠體現(xiàn)地域風情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨特的經(jīng)營理念和模式。
3企業(yè)形象塑造策略
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務，但從長遠來看企業(yè)為了長期的占領市場、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務質量的同時，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務的轉型換代、升級改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營活力和經(jīng)營發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營的規(guī)模較小，在激烈的市場競爭中更容易轉換經(jīng)營產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。由于電子商務活動的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術適應性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺等方面充分利用電子商務網(wǎng)站平臺和多媒體技術，進行更加形象化、藝術化、文學化的設計和推廣傳播。其次，通過對企業(yè)所進行的各種社會公益活動和社區(qū)公益事業(yè)，通過企業(yè)電子商務網(wǎng)站平臺進行全方位、多視角的充分報道和宣傳。最后，利用電子商務網(wǎng)絡平臺對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的內(nèi)容品質、質量，通過典型的案例和事件進行大力的宣傳報道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠實現(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營和發(fā)展。
4靈活的動態(tài)定價策略
隨著網(wǎng)絡的普及和廣泛使用，在電子商務網(wǎng)絡營銷的過程中，由于企業(yè)可以通過對消費者網(wǎng)上購買歷史記錄的分析方便地收集消費者的信息，并且在網(wǎng)絡上改變價格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務的設計上根據(jù)消費者的支付意愿制定價格和便利程度、消費偏好、增值服務等的組合表，讓消費者自己選擇相應的價格、便利程度、特色偏好、增值服務等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費者并獲得差別定價的收效。同時，借助于網(wǎng)絡終端，消費者可以很方便地獲得不同廠商的供應信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質量和價格等，而對廠商來說，其對消費者的了解則是很有限的，反映在商品價格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價格不再是固定不變，動態(tài)定價已經(jīng)成為網(wǎng)絡驅動的新經(jīng)濟特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡經(jīng)營分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對消費者支付能力與消費者時間偏好、消費偏好等方面的關系分析來獲取消費者剩余來制定差別價格，以獲取更多的營銷利益。因此，對于中小企業(yè)來說，更多的動態(tài)定價策略表現(xiàn)在：第一，通過對產(chǎn)品和服務的特點研究和設計，在不同的市場細分的基礎上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產(chǎn)品服務的價格組合；第二，針對預訂、即時購買等不同的消費時間制定不同的價格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價格組合。通過這些策略來實現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營利益。
5借智擴張策略
論文摘要：電子商務是運用互聯(lián)網(wǎng)技術進行的一種商業(yè)貿(mào)易活動，主要是以電子信息、設施為載體來提供商品和服務的，其內(nèi)容包括廣告、交易、支付、服務等活動。目前，世界各國將提高文獻信息服務能力作為數(shù)字圖書館發(fā)展的重要任務，電子商務代表信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，應用于圖書館領域，更能增強數(shù)字圖書館在網(wǎng)上信息服務方面的競爭力，使圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上有重要的一席之地，符合網(wǎng)絡化、數(shù)字化圖書館的發(fā)展方向。
一、電子商務的內(nèi)涵及其模式
電子商務(E一ColnlnerCe，簡稱EC)是一個發(fā)展非常迅速的新興技術，是充滿機遇和挑戰(zhàn)的新領域，其具有巨大的市場發(fā)展?jié)摿ΑＫ且噪娮有畔⒓捌湓O施為載體所提供的商品和服務，其內(nèi)容包括支付、服務及其廣告等領域。在電子商務環(huán)境下，商品的選擇、支付、交付以及服務等環(huán)節(jié)不僅能夠在網(wǎng)上一次性完成，而且可以網(wǎng)上交易與物流配送相結合。
對電子商務的定義，目前學術界主要有廣義和狹義之分：廣義上的電子商務是指一切采用電子技術手段或在電子平臺進行的商貿(mào)行為。而狹義上的電子商務是特指Internet為媒介的一切商貿(mào)活動。總之，電子商務是依靠電子技術或網(wǎng)絡技術運行的全新的商業(yè)運作模式，它突破了時間、時空的限制，不斷沖擊和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式，它正以其成本低廉、方便快捷、跨越空間等突出的優(yōu)勢風靡全球。
電子商務的模式主要是由其市場業(yè)務環(huán)境以及技術環(huán)境等因素所決定的。因此，電子商務的模式主要是由其交易主體的不同而分類的。
B To B模式，即商家——商家模式（Business to Business），也稱企業(yè)間模式，主要指企業(yè)既可以是買家也可以是賣家，企業(yè)與企業(yè)之間通過電子網(wǎng)絡互相聯(lián)系，并獲取和提供貨物、資源、服務等生產(chǎn)資料。B To B是電子商務模式中最有效降低成本，發(fā)展最具潛力的一種，日益受到現(xiàn)代企業(yè)的重視和追捧。
B To C模式，即商家——消費者模式（Business to Customer），也稱企業(yè)商家模式，主要指企業(yè)利用Web技術在網(wǎng)上創(chuàng)建自己的商務網(wǎng)站，直接向消費者提供商品或服務。這種模式主要適用于網(wǎng)上商店，其包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行等業(yè)務，這不僅省去的諸多中間環(huán)節(jié)，而且提高了交易效率，方便快捷，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
C to C模式，即消費者——消費者模式（Customer to Customer），是指消費者互相之間通過電子互聯(lián)網(wǎng)來進行交易的模式，它是廣義電子商務的一種模式。它類似于民間的"以物易物"方式的商品交換，實踐中最典型的業(yè)務就是網(wǎng)上個人拍賣。
G to B和G to C模式，即公共服務模式（(Government to Business或Government to Customer)模式，其強調政府對電子商務的介入，主要是指政府通過電子互聯(lián)網(wǎng)方式實施管理、不條理、手續(xù)報批、發(fā)放許可證、辦理繳稅交稅、報關以及商檢等。這可以有效提高政府機構的辦事效率，有利于提高政府工作的透明、廉潔。
二、數(shù)字圖書館的涵義及其特征
數(shù)字圖書館（Dibtal Libraty，簡稱DL）是一個正在發(fā)展的新事物，隨著電子技術和通訊技術的發(fā)展，其內(nèi)涵和外延也不斷地豐富和發(fā)展。因此，在學術界，關于數(shù)字圖書館的概念還沒有統(tǒng)一的說法。但比較流行觀點認為，數(shù)字圖書館的概念可分為狹義和廣義：狹義意義上的數(shù)字圖書館是指對傳統(tǒng)的圖書館的數(shù)字化；廣義意義上的數(shù)字圖書館內(nèi)涵較豐富，包括數(shù)字化平臺、數(shù)字教育平臺、數(shù)字新聞平臺、數(shù)字情報平臺、數(shù)字娛樂平臺和數(shù)字商務平臺等。可見，廣義意義上的數(shù)字圖書館的內(nèi)涵更為豐富和多樣，更具現(xiàn)當代意義上的數(shù)字圖書館的內(nèi)涵與意義。
無論哪個層次和意義上的數(shù)字圖書館，其都離不開電子互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)碼存儲技術和傳播技術的發(fā)展，數(shù)字圖書館只有依靠和運用這些才能有效發(fā)揮其功能的。從現(xiàn)有的數(shù)字圖書館的模式和功能來看，數(shù)字圖書館的主要特征有：
存儲功能量強大，多媒體模式多樣化。傳統(tǒng)圖書館主要收藏紙質文獻，而數(shù)字環(huán)境下，圖書館除了紙質文獻以外，還要收藏聲音、圖像以及數(shù)字文本等模式的資料信息，而且媒體多樣化是數(shù)字圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的一大特征。數(shù)字圖書館所存儲的大量資料信息是以圖片、多媒體的形式保存的，其所占的容量遠遠大于純文本形式的資料。
檢索功能智能化，服務模式多樣化。傳統(tǒng)圖書館通常的檢索手段是邏輯和加權檢索等方式，這已經(jīng)不能夠滿足數(shù)字圖書館海量信息資源的查檢要求。由于數(shù)字圖書館資料信息海量，需要人工智能技術來檢索。目前，數(shù)字圖書館越來越廣泛的應用智能化的搜索引擎，更具個性化和快捷的滿足了讀者和消費者的需求。
網(wǎng)絡環(huán)境應用和管理相對優(yōu)化。數(shù)字圖書館突出的特點之一就是不受空間束縛，拉近了館與館、館與讀者以及讀者與讀者之間的距離，讀者可以在任何時間、任何地點去索取自己所需要的信息資源，實現(xiàn)真正意義上的資料信息共享，而這一切主要依賴于良好的網(wǎng)絡環(huán)境來實現(xiàn)的。隨著電子互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡環(huán)境為數(shù)字圖書館提供了信息資源共享的平臺，拉近了與用戶之間的距離，實現(xiàn)了電子業(yè)務商務化。
信息傳播強大，服務模式多樣化。數(shù)字圖書館是一個收藏、服務、組織為一體的集成平臺，包括了信息的生成、傳播和應用等各環(huán)節(jié)，同時擁有了現(xiàn)實館藏和虛擬館藏的功能，服務模式廣泛，服務內(nèi)容多樣，而且具備了部分電子商務的服務功能與模式。數(shù)字圖書館能夠對信息進行智能優(yōu)化管理，能夠及時更新和挖掘信息，創(chuàng)造更快捷、多樣化的電子網(wǎng)絡共享平臺，為用戶提供更便捷的服務。實際上，在數(shù)字圖書館平臺下，用戶擁有了更加豐富的交互手段，其不僅成為信息資源的消費者，而且也是信息的提供和創(chuàng)造者，極大地促進了數(shù)字圖書館的建設與發(fā)展。
三、電子商務在高校數(shù)字圖書館中應用的必要性
作為現(xiàn)當代電子與網(wǎng)絡技術的集大成者，數(shù)字圖書館也是一種商業(yè)信息產(chǎn)品，它完全可以與電子商務相結合，可以實現(xiàn)互補互進，共同發(fā)展，可以達到多贏格局。在電子互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字圖書館可以為電子商務的實施和信息服務提供交易平臺，而電子商務也可以應用到數(shù)字圖書館的信息產(chǎn)品和信息服務領域。可見，數(shù)字圖書館與電子商務的相結合可以實現(xiàn)互補互贏的局面，而且可以促進社會經(jīng)濟各方面的發(fā)展，兩者的結合并進一步發(fā)展深化不僅具有現(xiàn)實迫切的必要性，而且具有重大現(xiàn)實意義。
（一）密切讀者間距離，提供零距離服務。傳統(tǒng)圖書館信息資源的轉播方式通常是相對簡易并且是單向模式。但數(shù)字圖書館存儲的海量豐富的信息資源，可以通過電子網(wǎng)絡為用戶提供更有效、更便捷的服務。而數(shù)字圖書館應用電子商務，使其傳播的信息資料更具有了多樣性、豐富性、快捷性和共享性特征，使數(shù)字圖書館在更大的時空、空間上滿足用戶的需求。用戶可以不受任何地理、時間和空間上的障礙，再不用費大量的精力，可以獲得所需的信息資料。同時，由于電子商務的優(yōu)勢是時互動式溝通，信息需求者或服務享用者可以直接表達自己對數(shù)字圖書館信息提供和服務質量的評價。
（二）實現(xiàn)數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字圖書館應用電子商務，不僅可以實現(xiàn)電子互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源的有機結合，而且可以實現(xiàn)數(shù)字圖書館自身的再發(fā)展。數(shù)字圖書館對傳統(tǒng)圖書館館藏文本信息進行數(shù)字化處理，形成存儲海量而具有較高價值有序的數(shù)據(jù)庫，并對資料信息進行智能化的管理、挖掘和更新，通過直觀、快捷的服務來滿足用戶的需求。而且數(shù)字圖書館引入電子商務技術，進一步優(yōu)化了圖書館的業(yè)務流程，實現(xiàn)了電子文獻的館際互動與信息傳遞，為用戶提供了方便、快捷的高質量服務，而且使有形物理館藏與無形虛擬館藏有機結合，實現(xiàn)了兩者之間真正意義上的資源共享、互補，共存、共榮的格局。
（三）提供多樣化、個性化的信息服務。電子商務最核心的經(jīng)營理念就是為需求者提供多樣化、個性化的服務，這可以彌補數(shù)字圖書館的不足之處。個性化服務是指針對用戶所需求的獨特信息資源進行獨特的專門性的針對服務，更準確的滿足用戶的需求。
高度信息化的社會，信息量呈幾何級數(shù)增長，不同層面的用戶對信息的獲取提出了更高的要求，即對浩瀚的、無序的信息要盡快予以整合，使之進入有序狀態(tài)，要求數(shù)字圖書館建立相關專題數(shù)據(jù)庫，提供個性化服務[1]。從個體視角而言，用戶需求可能是特定的領域，不一定是大而全面的服務，而是特定的、針對性的領域。而電子商務模式可以以用戶為中心，依據(jù)每一用戶不同的需求，并通過向用戶、傳播和提供各類數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息等手段，為用戶提供多樣而個性的服務。數(shù)字圖書館應用電子商務技術，改變了圖書館傳統(tǒng)的信息傳播模式，使得流通信息資源具有多樣性、豐富性、知識性、共享性的特點，為數(shù)字圖書館在更大程度、更大范圍內(nèi)滿足用戶對各種信息和知識資源的需要提供了一種全新的服務模式。[2]
（四）降低獲取信息的成本。在數(shù)字圖書館中應用電子商務便可通過網(wǎng)絡采購，采購時間較短、采購過程簡單。網(wǎng)上讀者也只需坐在家里輕點鼠標，便可很快獲得所需信息。另外，數(shù)字圖書館正利用電子商務手段組織和開發(fā)信息，使原有信息不斷地增值，用戶只需通過電子錢包或電子轉賬等網(wǎng)上支付方式支付少量費用，便可立即擁有信息，真是"價廉物美"。
數(shù)字圖書館在為用戶提供其免費的那部分信息資料服務之外，可以利用電子商務模式，充分利用數(shù)字圖書館網(wǎng)絡平臺，開展電子商務活動。隨著網(wǎng)絡技術、計算機技術及通信技術的飛速發(fā)展，電子商務活動使得這一工作變得更加簡便，提高了工作效率，節(jié)省了大量人力和物力。[3]
數(shù)字圖書館和電子商務都是電子互聯(lián)網(wǎng)時代的新寵兒，兩者有著共同的地方，其結合可以實現(xiàn)互贏、共贏的局面。數(shù)字圖書館應用電子商務模式不僅有利于數(shù)字圖書館的運行和發(fā)展，而且可以更多元化和個性化的滿足用戶需求。隨著電子技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字圖書館應用電子商務模式更為廣泛密切，從而進一步完善和提高其服務和適應發(fā)展的需求。
參考文獻
[1]王浩.淺談數(shù)字圖書館的電子商務化[J].中國信息導報，2006， (7).
論文關鍵詞 B2C 電子商務立法 必要性
一、引言
伴隨著現(xiàn)代電子通信技術的迅猛發(fā)展，電子商務逐步發(fā)展成為一種全新的商業(yè)模式，且這種模式已日益發(fā)展?jié)B透到人類社會生活的各個領域和層面。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，中國的電子商務業(yè)態(tài)也更加趨于多元化。目前中國B2C模式的電子商務已進入高速發(fā)展的階段，尤其在金融危機之后很多消費者更愿意選擇網(wǎng)絡這種更加低價、快捷的線上購物方式，再加之國家擴大內(nèi)需等有利的政策扶持，隨之而來的便是京東商城、VANCL等B2C網(wǎng)站的崛起和加速發(fā)展。
從2008年起，B2C的熱度已超過B2B、C2C商業(yè)模式。然而，雖然B2C快速成長，成為社會消費和流通領域里較為突出的新增長點，卻也滋生出許多其自身難以避免的問題。由于B2C在中國的起步晚、基礎薄弱，發(fā)展還未完全成熟，在電子商務四個環(huán)節(jié)——網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結算、物流配送方面出現(xiàn)諸多問題，而相關配套的法規(guī)法規(guī)不健全，嚴重制約了B2C的發(fā)展。為了更好地維護B2C的良性發(fā)展，推進與之相關的電子商務立法的進一步完善已迫在眉睫。因此，對B2C模式下我國電子商務立法完善的必要性進行研究也顯得十分重要及必要。
二、B2C在中國的發(fā)展及電子商務立法現(xiàn)狀
（一）B2C電子商務在中國的發(fā)展現(xiàn)狀
B2C，是電子商務的一種模式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接為消費者提供一個全新的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者則通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。相比傳統(tǒng)的購物模式，這種模式為客戶和企業(yè)節(jié)省了大量的時間和空間，也大大提高了商品服務的交易效率。
近年來，團購市場的爆發(fā)進一步促進了B2C的繁榮，B2C市場已出現(xiàn)了井噴式增長，根據(jù)易觀智庫的《2011年第4季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年全年網(wǎng)上零售交易總額達8059.8億元，同比增長約55%。其中，B2C的快速增長功不可沒。從B2C的占有率來看，已由去年的25%提升至近30%。根據(jù)艾瑞預測數(shù)據(jù)計算，2014年我國B2C交易將達到5917.28億元。同時，B2C迎來投資和上市熱潮，各類企業(yè)紛紛搶灘B2C市場。
雖然我國電子商務B2C市場取得突破性進步，但是與發(fā)達國家相比，我國的網(wǎng)絡購物水平仍然處在初級階段，中國電子商務的三大主要問題——市場、信用、配送問題，仍亟需解決。[2]中國的市場體系尚且還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時常發(fā)生，市場行為主體缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，廣大消費者的合法權益在很大程度上得不到保障。
（二）B2C模式下中國電子商務立法現(xiàn)狀及其存在問題
電子商務法所涉及的內(nèi)容龐大繁雜，其調整范疇在實際應用中主要包括電子商務網(wǎng)站建設及相關的法律問題，網(wǎng)上電子支付問題、在線不正當競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)的保護問題，在線消費者合法權益保護問題，網(wǎng)上隱私保護問題，電子商務安全法律制度問題等。
中國對電子商務立法非常重視，目前，我國主要的電子商務相關法規(guī)可以分為與互聯(lián)網(wǎng)技術相關的法規(guī)條例和與互聯(lián)網(wǎng)提供內(nèi)容相關的法規(guī)條例。在1999年的新《合同法》中，對電子合同和電子證據(jù)的法律效力問題有所涉及。我國于2004年頒布實施與電子商務密切相關的《電子簽名法》。此外，調整民事關系的基本法《民法通則》，知識產(chǎn)權法中的《中華人民共和國專利法》，《中華人民共和國反不正當競爭法》，《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》等以及數(shù)目更多的各類行政法法規(guī)、規(guī)章、條例、單行條例等，均涉及有關信息應用的相關規(guī)定。但與世界上電子商務發(fā)展水平較高的國家相比，我國電子商務立法相對比較滯后，國內(nèi)立法方面直接規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的相關內(nèi)容的法律、法規(guī)屈指可數(shù)。
2010年5月31日，《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）由國家工商行政管理總局。這是我國首個規(guī)范網(wǎng)上購物的管理辦法，《辦法》第一條就明確規(guī)定了立法之目的在于“為規(guī)范網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展”。但就其目前實施情況來看，該《辦法》的實際效果似乎并不如人意。
B2C作為電子商務的一種模式，又有其自身特殊性，更需要與之發(fā)展相適應的相關法律法規(guī)。如曾經(jīng)轟動一時的麥考林與夢芭莎一案，就對傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權保護觀念提出了新的挑戰(zhàn)；B2C也存在電子商務操作基本規(guī)則方面的法律問題，如電子合同成立的形式及效力、電子支付；B2C網(wǎng)絡交易的復雜性決定了其需要一套覆蓋全國的誠信體系，進而保護消費者的合法權益，這就需要加強信用法制建設；B2C支付體系的有效運行，就需要第三方支付服務的相關法規(guī)作為支撐等等。可見，在我國，目前B2C模式下的電子商務立法仍然存在許多空白領域，需要盡快對立法進行系統(tǒng)完善。
三、B2C模式下我國電子商務立法完善的建議
B2C作為一種新興的、發(fā)展?jié)摿薮蟮碾娮由虅漳Ｊ剑叫柘到y(tǒng)、規(guī)范的電子商務法去規(guī)范交易活動，以促進其蓬勃發(fā)展。鑒于我國目前的電子商務法律法規(guī)不健全，標準不統(tǒng)一，所以我國在完善電子商務立法時除了政府及相關立法機關從思想及行動上高度重視外，還應該有統(tǒng)一的指導方針及規(guī)劃，確保法律法規(guī)能及時有效地解決我國B2C電子商務實踐過程中產(chǎn)生的矛盾和糾紛。為此，筆者基于國外先進的電子商務立法經(jīng)驗、我國B2C的發(fā)展趨勢以及國內(nèi)立法現(xiàn)狀就電子商務立法完善提出以下幾點建議：
（一）應遵循電子商務立法原則
電子商務立法原則對電子商務法律體系的建立具有重要的指導意義，其貫穿于整個立法活動中，因而立法應在遵循實施中立、安全等原則的前提下順利進行和完成。實施中立原則特別要求不能將傳統(tǒng)書面環(huán)境下的法律規(guī)范（如書面、簽名等法律要求）效力，置于電子商務法之上，而應中立對待，根據(jù)具體環(huán)境特征的需求，來決定法律的實施。電子商務是在虛擬環(huán)境下進行的在線交易，其面對面的交易模式及跨國性等對安全性提出更高的要求，安全性原則構成了電子商務立法中的強制性規(guī)范立法的基礎。
（二）注重與全球的電子商務立法接軌
在互聯(lián)網(wǎng)這個打破地理空間界限、無國界的虛擬世界里，B2C電子商務交易主體虛擬化，交易主體以網(wǎng)址為主要活動場所，電子商務超越地域性和無疆域性的特性使得消費者可以進入任意一個國家企業(yè)的網(wǎng)站進行網(wǎng)購。同樣，企業(yè)也要面對來自不同國家、地域的消費者，那么在出現(xiàn)合同糾紛時就難以確定用哪一個國家的法律進行規(guī)制。電子商務的跨國界性使得電子商務法制建設必須適應國際化的需求，因此電子商務立法必須參照國際法律規(guī)則趨于完善。如聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制定的《電子商務示范法》是電子商務立法中的范本之一。
（三）規(guī)范B2C電子商務在線交易主體及準入制度
由于B2C的高速成長，吸引了各類行業(yè)巨頭的強烈關注，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)紛紛躍躍欲試，分搶一杯羹。然而，眾所周知，虛擬主體的存在對電子商務交易的安全性造成了嚴重威脅。目前，在線交易主體的確認只是一個網(wǎng)上商業(yè)的政府管制問題，我國主要依賴的是工商管理部門的網(wǎng)上商事主體公示和認證制度加以解決。由于我國目前尚未頒布全國性規(guī)范電子商務交易主體資格的法律，使得涉及在線交易主體的合法性及信用性問題層出不窮。
基于我國B2C電子商務的實際情況，筆者認為應該在適應我國B2C發(fā)展的大環(huán)境下，完善電子商務立法時首先應明確確保網(wǎng)上交易主體的真實存在，進而在如何認定交易主體資格，特別是自然人的交易資格等問題上加以規(guī)制，并且，電子商務在線交易主體的設立條件和市場準入條件的設立仍應遵循保護消費者利益和社會公共利益這些規(guī)則。在對在線交易主體的資格認定上可以借鑒澳大利亞、新西蘭等國的經(jīng)驗，不必僅局限于只對交易主體進入市場的事前監(jiān)管，也可以從其從事交易的后果方面進行監(jiān)管，如強制納入稅務登記等。
（四）加強電子支付的安全保障力度
支付體系的順利運行對B2C的健康穩(wěn)定運行起著至關重要的作用。目前，我國還沒有對電子資金劃撥進行專門立法，可以在注重本國實際的基礎上借鑒美國的《電子資金劃撥法》，來保護小額電子資金劃撥自然人客戶的合法權益；亦或借鑒歐盟電子商務立法，來確定電子支付關系中的合同形式、責任、法律援助、顧客信息等方面的最低要求。
（五）注重消費者權益的保護
目前，我國商業(yè)信用體系尚不健全，網(wǎng)上出售的產(chǎn)品質量等問題層出不窮，退賠、修理、更換等手續(xù)的完成比較困難，因此需要制定如何保護消費者權益的具體法律規(guī)范。另外，迄今為止，我國還沒有專門的法律對網(wǎng)絡隱私權加以保護，使得我國公民的網(wǎng)絡隱私權無法得到有效保護。
針對以上問題，首先應借鑒當今電子商務最發(fā)達的美國的一些經(jīng)驗。美國支持統(tǒng)一商務法律框架（UNIFORMCOMMERCIALLEGALFRAMEWORK），在各州都執(zhí)行統(tǒng)一商務法規(guī)（UCC），并已經(jīng)應用于電子商務領域。我國應積極借鑒以健全我國有關電子商務法律。其次，我國還應當通過修訂法律和制定新法等方式，規(guī)定個人對其信息資料所享有的權利。此外，還要對當事人權利遭受侵害時的救濟途徑、資料收集主體未按所聲明的目的使用信息、不當泄漏資料甚至出售給第三方后所應當承擔的法律責任等予以明確。
[關鍵詞] 中職學校；跨境電子商務；課程開發(fā)
[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] B
一、前言
以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托的跨境貿(mào)易電子商務迅速崛起，已經(jīng)成為我國企業(yè)開拓國際市場、擴大海外營銷的重要方式，也為大眾創(chuàng)業(yè)打開了一條通道。跨境電商可以有效地繞過貿(mào)易壁壘的限制直接面對境外消費者，中間環(huán)節(jié)少、渠道成本低、交易虛擬化和全天候的在線營銷給企業(yè)和終端消費者帶來直觀的跨時空消費體驗，不僅改變了傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)營模式，使外貿(mào)的自營活動大眾化，還使貨物的交付更加簡便快捷，實現(xiàn)像服務、技術等無形貿(mào)易的在線直接交付和有形貿(mào)易在線國際物流交付。跨境電子商務的興起，特別是國家“一帶一路”戰(zhàn)略的部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的提出，給全國職業(yè)院校的人才培養(yǎng)提出了新要求，鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新。為適應經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，中職學校應及時調整人才培養(yǎng)計劃，加大跨境電商人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)出具有外貿(mào)技能、電子商務技能、計算機技能、外語技能和綜合素質較高的復合型跨境電子商務從業(yè)人才，以滿足跨境電商人才的市場需求，解決目前跨境電商人才市場緊缺問題，提高在校生跨境電商活動的職業(yè)能力，積累豐富的實踐經(jīng)驗，為以后走上跨境電商的就業(yè)崗位和自主創(chuàng)業(yè)活動打下堅實的基礎。
二、中職學校開設跨境電子商務課程必要性
（一）緩解跨境電商人才供給不足
2015年“兩會”的兩個熱點話題是跨境電子商務和大眾創(chuàng)業(yè)，之后出現(xiàn)一個熱詞，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。總理說：“站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風口順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來！”，也就是說我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維，我國經(jīng)濟已經(jīng)進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代。近年來，國務院、國家各部委相繼出臺各類適應新經(jīng)濟情況的人才培養(yǎng)相關文件，如國務院2014年6月24日出臺《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》、2015年5月4日出臺《國務院關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》、2015年7月1日出臺《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》和商務部辦公廳2015年4月3日印發(fā)關于《2015年電子商務工作要點》的通知，都是針對職業(yè)教育的人才培養(yǎng)而提出相應的指導意見、措施和方案，密度之高，頻率之快，前所未有。目的就是要加快職業(yè)教育體系的建設，加強電子商務人才的培養(yǎng)，創(chuàng)新職業(yè)教育的發(fā)展，鼓勵發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”領域的實驗教學成果等。在國民經(jīng)濟中占有重要地位的國際貿(mào)易與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結合催生的跨境電子商務，已經(jīng)被公認為是企業(yè)開拓外貿(mào)市場的新手段，大眾創(chuàng)業(yè)的新途徑。跨境電商的迅速發(fā)展，要求中職學校人才培養(yǎng)方案根據(jù)當前經(jīng)濟形勢迅速作出反應，以就業(yè)崗位需求為出發(fā)點，及時調整人才培養(yǎng)結構，加快跨境電商人才的培養(yǎng)培訓步伐，以適應人才迅速增長的需求，解決跨境電商人才緊缺的問題。
（二）傳統(tǒng)外貿(mào)方式面臨新技術沖擊
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代催生的跨境電子商務，導致國際貿(mào)易運作方式發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)外貿(mào)方式遭受新技術的沖擊，該沖擊涵蓋外貿(mào)活動的各個流程和領域。新技術下的外貿(mào)活動在渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、市場信息收集分析與提供以及銷售、銀行匯兌、保險、物流配送等均可以集成在一個電子化平臺上實現(xiàn)，無須人員干預并能做到在較短的時間內(nèi)完成，大大減少了傳統(tǒng)貿(mào)易方式中的延誤與丟失。進入數(shù)字時代，跨境電子商務正以驚人的速度向傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)滲透，不斷升級的電子化交易工具和支付方式、無紙化的經(jīng)營管理手段、EDI國際標準化文件的網(wǎng)絡傳送以及逐漸降低的外貿(mào)活動的流通成本，正逐步改變著傳統(tǒng)貿(mào)易活動的市場格局。
（三）適應就業(yè)崗位對專業(yè)技能的新要求
跨境電子商務的就業(yè)崗位決定其從業(yè)人員的職業(yè)技能特點，該行業(yè)的從業(yè)人員和傳統(tǒng)的貿(mào)易、英語、電商需要的人才是有差異的。跨境電商人才不僅要通曉電子商務知識、熟悉企業(yè)電子商務的建設、運營和管理，還要知曉國際貿(mào)易、國際物流、網(wǎng)絡營銷、跨境支付、跨國管理等相關知識，同時也需要有良好的外語溝通能力和國內(nèi)外相關產(chǎn)品行業(yè)的營業(yè)背景。很顯然，目前大多職業(yè)院校現(xiàn)有的電子商務專業(yè)人才在商務英語溝通、跨文化交際、國際貿(mào)易等方面是達不到跨境電商專業(yè)人才的要求。跨境電子商務專業(yè)人才是應用型、復合型和國際型的電子商務人才，它的職業(yè)能力包括電子商務平臺的操作能力、國際電子商務相關的軟件應用與學習能力、國際電子商務創(chuàng)業(yè)的策劃與執(zhí)行能力、客戶開發(fā)、維護與管理的能力以及自我學習、自我管理和自我提升的能力。由于跨境電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)進行的全球化的貿(mào)易往來活動，面對著復雜的國際環(huán)境和不同的文化風俗禮儀與消費習慣，跨境電子商務人才還應具有良好的溝通能力、真誠的服務意識和靈活的市場應變能力。
三、中職學校開設跨境電子商務課程可行性
（一）前置課程提供了充分的知識儲備
跨境電商相關課程的學習極具專業(yè)性，因為，首先電子商務是商務活動與信息技術相融合的產(chǎn)物，而跨境電子商務又是電子商務與對外貿(mào)易相融合的產(chǎn)物。所以，在制定科學的跨境電子商務教學計劃之時必須根據(jù)跨境電子商務專業(yè)的職業(yè)特點和職業(yè)能力要求優(yōu)先安排相應的前置課程的學習。就福建經(jīng)貿(mào)學校而言，目前商貿(mào)類特別是國際商務專業(yè)的教學計劃中對于專業(yè)基礎性的教學課程設置較為科學，一般在新生入學的第一學年就安排多門專業(yè)基礎性課的學習。前置課程與跨境電商職業(yè)能力的對應關系如下表所示。
跨境電商的職業(yè)能力與前置課程對應關系表
從上表可以看出，前置課程的教學安排對跨境電商職業(yè)能力的培養(yǎng)起到一定的基礎性的鋪墊作用，其涉及的專業(yè)能力涵蓋國際貿(mào)易、電子商務、計算機、英語、物流、市場營銷等多門學科的專業(yè)能力，為跨境電子商務專業(yè)課程的開設提供了知識儲備。
（二）校內(nèi)外實習實訓積累了豐富的實踐經(jīng)驗
跨境電子商務具有較強的實踐性，在跨境電子商務教學過程中，應注意理論性與實踐性的有效結合，通過加強校內(nèi)實訓室的建設和校外校企間的產(chǎn)教合作，構建有效的實踐教學體系，強化學生實踐能力的培養(yǎng)。一方面學校可以在校內(nèi)建設實訓室，讓理論知識有機會升華成技能活動，不僅可以增強學生對跨境電子商務的學習興趣，還可以積累跨境電商活動的實戰(zhàn)經(jīng)驗。以福建經(jīng)貿(mào)學校為例，自2014年4月建設物流實訓室以來，從開始每日100多件的收發(fā)量發(fā)展到現(xiàn)在每日300多件的收發(fā)量，說明通過網(wǎng)購體驗電子商務活動的學生越來越多，也體現(xiàn)了物流環(huán)境在電子商務活動中的重要性；另一方面學校要加強校企合作，開展訂單式人才培養(yǎng)。福建經(jīng)貿(mào)學校在每年的“雙十一”“雙十二”電商購物節(jié)到來之際，都會輸送一批商貿(mào)類學生到如“特步公司”、“柒牌公司”等多家當?shù)刂髽I(yè)做頂崗實習實訓，將教學課堂開在企業(yè)，通過企業(yè)具有豐富經(jīng)驗的管理人員和技術人員為學生現(xiàn)場授課以及學生頂崗的親身體驗，強化了學生電子商務的職業(yè)能力，激發(fā)了學生的學習熱情，也為跨境電子商務課程的開設奠定了實踐基礎。
（三）高密度外語教學奠定了扎實的外語基礎
具有外語（特別是英語）應用能力是跨境電子商務的一項很重要的職業(yè)能力，也是跨境電商從業(yè)人員的必備素質之一，因此強化學生在校期間的外語能力訓練非常重要。從企業(yè)對跨境電商人才的崗位需求上看，跨境電子商務人才的崗位任務包括注冊認證、產(chǎn)品描述、商品、商品推廣、在線溝通、價格談判、交易確認、接單與催單、物流狀態(tài)說明、售后服務、產(chǎn)品評價回復等等。這些任務開展的質量和效果如何，跟從業(yè)人員的英語水平有著密切的聯(lián)系。福建經(jīng)貿(mào)學校的國際商務專業(yè)對英語教學向來特別重視，不僅注重課堂英語教學，將《英語基礎》、《商務英語》、《商務英語口語》、《外貿(mào)英語函電》及《商務英語寫作》按由淺入深地分配到各學期中學習，還為學生搭建諸多英語學習平臺，如開展英語歌曲比賽、英語演講比賽、專業(yè)英語比拼等活動，提高學生的英語日常應用水平，激發(fā)學生興趣，加強教學效果。
（四）師資結構合理且實踐能力強
師資是人才培養(yǎng)的重要因素之一。由于跨境電子商務是近年來經(jīng)濟圈的新生物，國內(nèi)各高校基本沒有完全科班出來的師資人才，沒有既通曉電子商務專業(yè)知識又通曉國際商務知識的跨專業(yè)交叉學科的專業(yè)性人才。但是，跨境電商專業(yè)的特點相對接近于國際商務專業(yè)課的特點，這與公認的跨境電子商務同屬于國際經(jīng)濟與貿(mào)易范疇的觀點相吻合。因此在組建師資和選取學科帶頭人時應以國際商務專業(yè)師資為主，從中選取，可以融入少數(shù)電子商務專業(yè)的師資。目前，福建經(jīng)貿(mào)學校國際商務的專任教師有5位，其中有三位教師曾經(jīng)在外貿(mào)企業(yè)從事過一線的外貿(mào)業(yè)務活動；電子商務的專任教師有3位，均為中級以上“雙師型”專任教師，雄厚的師資力量，為跨境電商專業(yè)課的開設提供了有力的師資保障。此外，福建經(jīng)貿(mào)學校地處跨境電商相對發(fā)達的泉州地區(qū)，校園周邊良好的電商環(huán)境也為培訓、壯實跨境電商的師資隊伍提供了有利條件。
（五）中職人才培養(yǎng)定位與跨境電商人才需求匹配度高
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出：大力發(fā)展職業(yè)教育，增強職業(yè)教育吸引力，到2020年，形成適應經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和產(chǎn)業(yè)結構調整要求、體現(xiàn)終身教育理念、中等和高等職業(yè)教育協(xié)調發(fā)展的現(xiàn)代職業(yè)教育體系。職業(yè)教育特別是中等職業(yè)教育究其本質是面向市場的就業(yè)教育，其重點是培養(yǎng)一線中低級基礎性技能型人才，使其能直接運用已有理論設計或創(chuàng)造一定的技術成果，通過熟練的職業(yè)技能操作將其變成滿足社會需求的某種產(chǎn)品或成為驅動社會發(fā)展的某種動力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商的人才培養(yǎng)是具體明確的。在專業(yè)技能方面，跨境電商培養(yǎng)的能力包括五大類：一是具有電子商務平臺操作能力；二是國際電子商務相關的軟件應用與學習能力；三是國際電子商務創(chuàng)業(yè)策劃與執(zhí)行能力；四是客戶開發(fā)、維護與管理能力；五是自我學習、自我管理和自我提升能力。這些能力與國家要求中職學校的人才培養(yǎng)定位相一致，即培養(yǎng)適應市場變化、綜合素質較高的生產(chǎn)一線基礎性專業(yè)技能型人才。從這個角度來說，跨境電商的人才需求與中職學校人才培養(yǎng)目標的匹配度還是很高的。
[參 考 文 獻]
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[2]韓國威.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高職國際貿(mào)易實務專業(yè)特色化發(fā)展的可行性分析[J].職教論壇，2015（3）：7-8
[3]梅蔣巧.跨境電子商務人才需求特征研究[J].管理觀察，2014（3）
ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了技術投資的熱潮，因為網(wǎng)絡已經(jīng)被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費者品牌觀念的機會，從而建立了品牌忠誠度，刺激了企業(yè)投資。”
在90年代，基于網(wǎng)絡的電子商務平臺設計的購物推車十分熱門。但是，當dot-com倒閉后，電子商務技術也隨之淘汰，市場也無法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來的廠商一直無法提升他們的平臺技術。
然而，現(xiàn)在許多大零售商都使用電子商務技術來取替了傳統(tǒng)技術。AMRResearch公司的高級零售分析家RobGarf說：“我們今天所擁有的一切都是重新經(jīng)過技術改革的結果。”
前景發(fā)展
他說：“我們不會只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯(lián)網(wǎng)上、在手動設備的使用上以及在信息一體機上，采取多渠道銷售的方法。同時，商業(yè)單位也可以成為銷售新型應用軟件的一個現(xiàn)有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統(tǒng)上執(zhí)行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會有一個美好的前景。
這種零售網(wǎng)站最基本的管理首先是內(nèi)容管理，它說明了如何增加和管理產(chǎn)品信息以及使產(chǎn)品更加吸引顧客；接下來是定單管理，這種管理可以促進顧客訂立定單以及產(chǎn)品兌換。
Garf說：“零售商們還在不斷尋找這種網(wǎng)站的其它管理方式。同時，許多高價值應用程序對整體平臺起了重要作用。其中的一個程序就是搜索功能。
你找到你所需要的功能了嗎？
在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產(chǎn)品。而通過在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說：“這就需要使用先進便利的搜索功能。”
Garf說：“網(wǎng)絡分析學是另一個方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網(wǎng)站上購物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎上改進功能。”
他還說：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來尋找產(chǎn)品，搜索引擎的最優(yōu)化也就變得日趨重要。由于在線競爭變得越來越激烈，因此零售商們相競在搜索的結果中排名前幾位。”
大零售商們所需的最后一個新技術就是自助服務。Garf說：“這種自助服務可以使顧客們通過整個供應鏈來追蹤他們的產(chǎn)品定單，如同在現(xiàn)實生活中檢查定單處理的情況；同時，自助服務的在線幫助功能甚至就像是在現(xiàn)實生活中與零售商們進行一次談話。”
專注于平臺
ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了對技術投資的熱潮，因為網(wǎng)絡已經(jīng)被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費者品牌觀念的機會。從而建立品牌忠誠度，刺激了企業(yè)投資。”
Mendelsohn說：“而現(xiàn)在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務平臺，因為他們認為建立自己的電子商務平臺就等于把自己置身于一個不利的地位中。”
Mendelsohn說：“許多可以現(xiàn)貨供應的電子商務平臺擁有了處理存貨的核心應用軟件，這種軟件可以通過單一或多重網(wǎng)頁，甚至通過使用不同語言中的任何一種方式來更改產(chǎn)品種類。如今，平臺的套裝功能變得非常強大。這就是為什么大部分平臺都是由套裝軟件開始發(fā)展起來，然后再建立自己的品牌。”
無限的購物平臺
Garf說：“零售商們正在尋找擴大他們存儲產(chǎn)品的分類方法，直到只有少數(shù)的可利用空間來展示和存儲產(chǎn)品。”所以他們使用了在線技術建立了一個無限的購物平臺。
同志們：上周的今天，市上召開專題會研究電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，***同志在會上指出，電子商務的蓬勃發(fā)展，將帶來一場影響深遠的商業(yè)革命，各級各部門要從城市長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度深刻認識發(fā)展電子商務的重大意義，搶抓歷史機遇，搶占發(fā)展先機，全力推動電子商務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。他強調，要從實際和發(fā)展需要出發(fā)，下大力氣推動電子商務發(fā)展，促進傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)提檔升級、持續(xù)繁榮，構建高效便捷的營銷平臺，促進本地企業(yè)加快發(fā)展，進一步提升城市核心競爭力。
今天，我們?nèi)h的科級以上干部在此進行“成華縣現(xiàn)代服務業(yè)”的專題系列講座培訓，也就是對**書記的要求的具體落實，在全縣干部當中普及電子商務產(chǎn)業(yè)相關知識，深化現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展意識，努力將我縣打造成西部現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展高地。
當前，我縣電子商務發(fā)展還處于剛剛起步階段，第三方平臺數(shù)量少、相關產(chǎn)業(yè)支撐能力弱、企業(yè)經(jīng)營者對發(fā)展電子商務的意識十分欠缺，與其他縣相比，我縣還存在較大差距。要實現(xiàn)電子商務的快速發(fā)展，首先我們領導干部需要提高認識，深入了解什么是電子商務，怎么樣發(fā)展電子商務，如何利用電子商務加快推動產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務業(yè)的現(xiàn)代化，這是我們擺在我們面前的亟待解決的重要問題。今天，我們有幸請到了***來為我們做電子商務的專題講座。**教授在電子商務與支付結算、網(wǎng)絡金融與電子銀行等方面有深入的研究和很高的造詣。
下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎**教授給我們作精彩的演講！…………
同志們，剛才**教授對電子商務的概念、特點、發(fā)展模式、發(fā)展趨勢等進行了深入的闡述和生動的講解，為我們上了一堂深入淺出、豐富詳實的電子商務課，讓我們受益匪淺。在此，讓我們再次以熱烈的掌聲對帥教授所作的精彩的講座表示衷心的感謝！
電子商務產(chǎn)業(yè)是我縣深入貫徹落實科學發(fā)展觀，促進發(fā)展方式轉變、提升城縣核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，也是構建以現(xiàn)代服務業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)體系的必然要求。下面，我就全縣發(fā)展電子商務，推動服務業(yè)加速發(fā)展提三點要求：
一、統(tǒng)一思想、深化認識
電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)的一個新興門類，我們要加大力度對我縣發(fā)展電子商務的必要性和重要性進行廣泛宣傳，開展電子商務知識普及等系列活動，使全縣上下統(tǒng)一思想，認識到發(fā)展電子商務對提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)質量、促進產(chǎn)業(yè)結構調整的重要作用，深刻意識到發(fā)展電子商務的重要性、必要性和緊迫性，為推進電子商務發(fā)展起到積極作用。
二、加強學習，提高素養(yǎng)
電子商務作為新興領域，對大家來說是相對陌生的，很多基本概念、基礎知識都需要我們學習、研究，希望各位干部立足于我縣的發(fā)展思路，發(fā)展定位和“1413”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入學習和調研。認真研讀國家、省、市關于電子商務的政策舉措，結合我縣實際，深入企業(yè)加強電子商務調研，全面提升基本素養(yǎng)，為快速推動我縣電子商務發(fā)展奠定理論基礎。
【關鍵詞】 ERP；電子商務；整合途徑；優(yōu)勢
一、引言
企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning ERP），是一種體現(xiàn)著先進管理思想的管理軟件，利用計算機技術，在MRP II 的基礎上，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流進行統(tǒng)一管理，把客戶的需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應商的資源整合在一起，為企業(yè)管理層提供了解決如何降低產(chǎn)品成本，提高作業(yè)效率及資金的運營情況等一系列問題的方法。科技日新月異的今天，隨著電子商務的快速發(fā)展，人們越來越認識到信息化對企業(yè)的重要意義，傳統(tǒng)ERP在電子商務時代已不能全部滿足現(xiàn)代企業(yè)對信息管理系統(tǒng)的新需求。因此，電子商務與ERP整合的趨勢就成為必然。
二、電子商務與ERP的現(xiàn)狀及整合的必要性分析
1、傳統(tǒng)ERP的優(yōu)勢
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)擁有靈活的應變能力以及良好的實時控制能力，將企業(yè)各方面包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮充分的能力從而取得最好的效率和效益。據(jù)有關資料顯示，運用ERP系統(tǒng)使企業(yè)材料庫存成本下降，交貨的延期減少，采購提前期縮短，停工、待料減少，制造成本降低且企業(yè)的管理水平得到了提高，管理人員大為減少，最終使得企業(yè)的生產(chǎn)率得到提高，利潤得到增加，企業(yè)的核心競爭力也得到了很大提高。
2、傳統(tǒng)ERP的不足及現(xiàn)狀分析
隨著科技和信息化的不斷進步和發(fā)展，傳統(tǒng)ERP在電子商務時代已不能全部滿足現(xiàn)代企業(yè)對信息管理系統(tǒng)的新需求，主要有以下兩點。
（1）新形勢下企業(yè)管理流程的變化使得傳統(tǒng)ERP不能適應。在知識爆炸的今天，新的管理理念不斷出現(xiàn)，信息技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場需求的不斷變化，使得企業(yè)的管理流程也因此而改變，在新的形勢下對企業(yè)管理流程的變化和需求，使得ERP系統(tǒng)在實施過程中則顯得嚴苛有余但靈活不足。
（2）新形勢下客戶關系管理使得傳統(tǒng)ERP不能適應。ERP雖然面向供應鏈，但主要是針對企業(yè)內(nèi)部的流程優(yōu)化而展開，在買方市場條件下，客戶關系管理的變化成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，我們應該以客戶為中心，找到關鍵客戶，穩(wěn)固重點客戶，這應該是ERP系統(tǒng)改善的主要方向。互聯(lián)網(wǎng)形勢下傳統(tǒng)ERP對電子商務支持不夠。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和近年來電子商務的不斷成熟和發(fā)展，現(xiàn)代社會企業(yè)的經(jīng)營管理和人們的生活越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的支持，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)必須向網(wǎng)絡化、電子商務化的方向發(fā)展。
3、電子商務與ERP整合的必要性分析
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)已不能很好地適應現(xiàn)代社會進步所帶來的飛速發(fā)展的電子商務的要求，主要表現(xiàn)為：一是電子商務與ERP被分開，沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設計。企業(yè)這種分離狀況使ERP和電子商務的發(fā)展已經(jīng)開始遇到瓶頸。二是電子商務與ERP的分離會導致企業(yè)在電子商務中積累越來越多的游離市場信息，就好像企業(yè)通過電子商務拿到訂單，但不能把訂單信息及時傳到ERP系統(tǒng)中，不能對客戶快速的做出響應，使企業(yè)工作效率下降以至于運營成本上升，從而極大的損害了企業(yè)的利益。三是關鍵在企業(yè)這種狀況下，使其在電子商務運用上，始終處在一個低級階段，不能往更高層次發(fā)展，從而導致極其不適應。因此，ERP與電子商務進行整合則勢在必行。
三、ERP與電子商務整合的途徑及優(yōu)勢分析
1、電子商務與ERP整合的途徑
整合后的系統(tǒng)擁有共同的服務器，該服務器擁有強大的數(shù)據(jù)庫，通過該服務器把電子商務模塊和ERP模塊緊密結合起來，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)完全共享，這樣就避免了原來電子商務系統(tǒng)積累大量市場游離信息不能及時傳遞到ERP系統(tǒng)里，同時ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息又不能及時反饋到電子商務系統(tǒng)，造成企業(yè)面對瞬息萬變的市場不能做出快速反應。具體模型示意如下。
在ERP、電子商務并存模式下，要將企業(yè)物流、資金流和信息流三者有效統(tǒng)一具有一定的困難，我們應著力解決以下問題：
（1）企業(yè)ERP與電子商務的整合并非是ERP與電子商務系統(tǒng)的簡單疊加，而是對企業(yè)業(yè)務流程的重新組合，是對企業(yè)業(yè)務流程的改造和優(yōu)化組合。我們應轉變企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式，對企業(yè)組織機構進行變革，推動ERP與電子商務的整合。只有這樣，才能使系統(tǒng)更適用于企業(yè)，才能避免將來出現(xiàn)系統(tǒng)難學、難用、出錯和員工抵觸等問題，因為新的系統(tǒng)應用于企業(yè)是為了提高員工工作效率，而并非為員工增加負擔。
（2）面向供應鏈，提高供應鏈的兼容性，通過供應鏈上業(yè)務流程的重組，電子商務就可以納入供應鏈中，還可以消除供應鏈上的冗余流程，提高整個供應鏈的效率，使企業(yè)隨時掌握內(nèi)外部信息，進而實現(xiàn)客戶、企業(yè)內(nèi)部、供應商之間快速而準確的信息傳遞。
同時，企業(yè)電子商務與 ERP的整合要建立功能強大的數(shù)據(jù)庫，支持企業(yè)信息共享。
2、ERP與電子商務系統(tǒng)整合后的優(yōu)勢
ERP與電子商務整合后的系統(tǒng)，主要有以下優(yōu)勢：
（1）整合后的系統(tǒng)核心思想是供應鏈管理理念，在整合內(nèi)外部資源基礎上，加強企業(yè)的物流、資金流、人流、信息流的密切聯(lián)系，形成物流供應鏈、信息供應鏈、價值供應鏈，使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程及上下游供應鏈成為一個完整的供應鏈條。最終使得企業(yè)的生產(chǎn)率得到提高，利潤得到增加，企業(yè)的核心競爭力也得到很大提高。
（2）整合后的系統(tǒng)應該始終面向客戶服務，把客戶放在第一位，滿足市場的個性需要。客戶的需求完全可以在系統(tǒng)中隨機提出，系統(tǒng)應該立刻把相關需求信息通過數(shù)據(jù)庫進行聯(lián)機處理和分析，并及時傳輸給企業(yè)生產(chǎn)和計劃部。從而企業(yè)的應變能力得到了增強，也充分體現(xiàn)了按客戶需求和按市場生產(chǎn)產(chǎn)品的理念。
（3）整合后的系統(tǒng)會給企業(yè)帶來巨大優(yōu)勢。整合后，企業(yè)能在內(nèi)外部運行中，如內(nèi)部管理、外部采購和產(chǎn)品銷售活動中的運行效率不斷提升，資金占用不斷降低。此外，企業(yè)也獲得了各種市場信息，增強了供應鏈上下游企業(yè)的協(xié)作。同時新的系統(tǒng)平臺還有利于企業(yè)產(chǎn)品推廣和展示自我形象。
四、結語
電子商務與ERP均是全球信息化環(huán)境下的產(chǎn)物。ERP側重企業(yè)內(nèi)部的信息化管理，是電子商務實施的基礎，電子商務以外部信息數(shù)據(jù)傳遞為主，是企業(yè)外部管理信息化的重要標志。但它們有各自的不足之處，在企業(yè)全球化競爭日益激烈的今天，它們的整合已成為一種必然趨勢，這不但是一種技術上的創(chuàng)新，而且也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新。電子商務與ERP整合后可以在瞬息萬變的市場中，提高自身應變能力，適應顧客的需求，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。
【參考文獻】
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(一)加強客戶關系管理的價值
1、減少了商品的開發(fā)時間
正如“早熟的蘋果好賣”一樣，最先推出的產(chǎn)品，最具有商機。電子商務企業(yè)會根據(jù)不同的季節(jié)以及不同的消費群體推出當下最流行產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品通常要經(jīng)過設計、模擬、研發(fā)、銷售4個階段，每一個階段都需要一定的時間，確保和客戶關系處理得融洽，對于客戶的需求也會相當了解，根據(jù)客戶需求，可以減少商品開發(fā)的時間。
2、降低了交易成本
加強客戶關系管理，電子商務平臺和客戶中間自然而然會形成合作式的關系，雙方之間也會建立信任感。企業(yè)在金錢、精力和時間上所付出的相對新客戶而言就會少很多。
(二)客戶關系管理策略
1、建立售前客戶關系管理體現(xiàn)
對客戶的信息資料進行整理，例如姓名、年齡、職業(yè)、興趣等，根據(jù)掌握的資料來判斷客戶的消費選擇和能力。電子商務的優(yōu)勢之一，如果把數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)就可以永遠保存并共享給其他人。需要注意一點，及時的更新客戶檔案，這樣才能全面的掌握顧客最新的資料。整理客戶檔案最終目的是為了誘導新消費。根據(jù)客戶的資料，有針對性的開發(fā)市場，例如客戶在2010年到2011年的母親節(jié)都買了一份禮物，那么在2012年母親節(jié)來臨之前，企業(yè)可以發(fā)送一份電子郵件，為客戶推薦合適的禮物。客戶收到電子郵件的時候，如果已經(jīng)購買了也不會感到反感，如果沒有時間去挑選禮物，企業(yè)就可以把握時機推薦產(chǎn)品。
2、建立售后客戶關系管理的方法
完善的售后服務是留住顧客的有利法寶。企業(yè)在產(chǎn)品售出之后，可以進行跟蹤服務，每隔一段時間進行回訪，結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，有針對性地制定經(jīng)營策略將所提供的服務分為有償服務和免費服務。
二、提高顧客忠誠度的必要性和策略
(一)提高顧客忠誠度的必要性
只有提高顧客忠誠度，才能夠改變顧客對電子商務平臺不安全的看法。電子商務平臺購物對于消費者來說有利也有弊，在電子商務平臺上購物，消費者是與電腦進行交易，購買風險和支付風險都在消費者的考慮范圍內(nèi)。只有提高了顧客忠誠度，才能夠讓消費者卸下防備，讓消費者感覺自己在公平、公正的環(huán)境下購物，促成產(chǎn)品的銷售。
(二)提高顧客忠誠度的策略
1、建立資料數(shù)據(jù)庫
利用數(shù)據(jù)管理，培養(yǎng)顧客的忠誠度，在平時的工作中，對顧客的購買行為、消費心理進行整理統(tǒng)計，可以分析出自己如何銷售與服務的策略。利用簡單的收集資料法，不需要耗費太多的財力，細致的工作態(tài)度就能得到顧客的喜歡。
2、嘗試網(wǎng)絡體驗式營銷
企業(yè)在自己的平臺上建立一個體驗館，虛擬服務環(huán)境。顧客在第一次進入新店購物的時候都會心存疑慮，為了讓顧客消除顧慮，在網(wǎng)絡上除了需要豐富的商品目錄之外，還需要營造一種文化氛圍，這樣顧客才能夠找到自己心中想要的東西，也有了想要購物的欲望。
3、保證產(chǎn)品質量
產(chǎn)品的優(yōu)劣會直接影響顧客的忠誠度，購買產(chǎn)品時都希望平臺上的圖片和實際商品一樣，顏色、型號等都不能出現(xiàn)偏差，很小的失誤都會影響顧客的忠誠度。優(yōu)質的產(chǎn)品是電子商務成功的基礎，可以幫助顧客簡化購買決策，也會影響忠誠度。顧客的忠誠度還和送貨是否及時有關。因此，企業(yè)要確保所提供商品的一致性、優(yōu)質性和及時性。
三、總結
