時(shí)間：2022-07-28 23:19:02
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇保潔管理服務(wù)思路范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
2、編寫要求：簡(jiǎn)單明了，敘述清楚。
3、注意管理報(bào)告用詞用語為公文格式，避免使用帶口語化、感彩的用詞用語。
4、全部字體（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312。
5、除主題目字號(hào)為三號(hào)外，其余內(nèi)容及標(biāo)題字號(hào)為四號(hào)。
6、序號(hào)填寫要求：按照一、（一）1、（1）、1）、A、……要求填寫。
7、如有多條例內(nèi)容大小序號(hào)及其內(nèi)容需錯(cuò)開，如下表示：
一、………………………………………………………………………………。
（一）……………………………………………………………………。
1、……………………………………………………………………。
2、……………………………………………………………………。
以此類推……
8、如只有一條內(nèi)容，則需與上標(biāo)題的文字豎對(duì)齊，但是首行縮進(jìn)兩個(gè)中文字。例如：
一、……………………。標(biāo)題
…………………………………………………………………………。（內(nèi)容）
以此類推……
9、除已列明的標(biāo)題加粗外，其余填寫的條例內(nèi)容為不加粗格式。
10、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用中文符號(hào)。每一條例內(nèi)容寫完，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用“句號(hào)”。
11、阿拉伯?dāng)?shù)字用半角格式。
12、第二部分中報(bào)表按照已經(jīng)編輯好的Excel報(bào)表格式操作（用鼠標(biāo)雙擊即可出現(xiàn)Excel表格，填寫完畢有關(guān)內(nèi)容和空白處的數(shù)據(jù)就可自動(dòng)計(jì)算出結(jié)果,然后刪除無效數(shù)據(jù)）。
13、內(nèi)容可以表格量化的盡可能表格量化。
14、條例內(nèi)容不適合項(xiàng)目的，可進(jìn)行調(diào)整。
15、寫之前，先將《物業(yè)管理報(bào)告》備份一份，不要在模版上寫。
16、下頁附《物業(yè)管理報(bào)告》模版。
（注：填寫小區(qū)名稱）物業(yè)管理報(bào)告
（第季度）
第一部分：第季度工作報(bào)告
一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成
二、關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的重大事項(xiàng)
（注：例如項(xiàng)目經(jīng)理的變動(dòng)、固定資產(chǎn)的添置、與業(yè)主委員會(huì)商討的重要事項(xiàng)、公示等。）
三、客戶服務(wù)
（一）小區(qū)共有住戶戶，已經(jīng)入磚戶，其中本季度新辦入磚戶。住戶滿意度％。
（二）客戶投訴
1、投訴問題：上季度未解決的投訴件，已經(jīng)解決的有件。本季度共接到投訴件，已經(jīng)解決的有件，尚未解決的投訴有件。
2、本季度投訴集中在以下幾方面：
（1）
（2）
3、投訴未解決的主要原因：
（1）
（2）
（三）客戶回訪
1、本季度共回訪戶，客戶回訪率戶，解決問題有戶。
2、本季度回訪概要：
（1）問題：
回復(fù)：
（2）問題：
回復(fù)：
（3）問題：
回復(fù)：
四、大中小零修工程服務(wù)
（注：文字說明）
五、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
（注：例如水質(zhì)化驗(yàn)、消毒、水箱清洗、電器設(shè)施設(shè)備檢修、電路檢修更換、公共區(qū)域更換燈泡個(gè)數(shù)、墻面粉刷、通雨水管井、檢查供暖管線、水泵除銹粉刷等。）
六、裝修管理服務(wù)
（注：例如本季度裝修戶數(shù)、糾正違章戶數(shù)、增添的貼心服務(wù)等。）
七、保潔服務(wù)
（注：例如更換垃圾桶數(shù)量、化糞池清掏、擦拭玻璃、消殺頻次、蟲害預(yù)警、防滑墊、防滑標(biāo)識(shí)等。）
八、綠化服務(wù)
（注：例如更換樹種、補(bǔ)種草坪平方米、增加綠化面積、租擺、澆水次數(shù)、施肥、養(yǎng)護(hù)、愛心提示等。）
九、保安服務(wù)
（注：例如保安崗?fù)ぁ⒏鼡Q服裝、有無治安事件、培訓(xùn)、新增安防設(shè)施、更換警具警械品種數(shù)量、民警提示等。）
十、消防服務(wù)
（注：例如小區(qū)現(xiàn)有滅火器個(gè)數(shù)，更換到期滅火器個(gè)數(shù)、檢查消防設(shè)施設(shè)備器材、消防培訓(xùn)、消防宣傳、標(biāo)識(shí)等）
十一、車輛交通管理服務(wù)
（注：例如小區(qū)現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車數(shù)量、停車泊位數(shù)量、管理措施、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備更新、標(biāo)識(shí)等）
十二、小區(qū)檔案資料管理
十三、收費(fèi)及代收代繳服務(wù)
十四、重要社區(qū)文化活動(dòng)
十五、開展的特色服務(wù)
十六、大家共同關(guān)注的問題
十七、上季度存在問題的解決情況
第二部分：財(cái)務(wù)收支情況
一、年第季度損益表(單位：元)
二、年第季度收入?yún)R總表(單位：元)
三、年第季度支出匯總表(單位：元)
四、財(cái)務(wù)收支情況分析
（一）計(jì)劃完成情況：
本季度總收入元，總支出萬元，累計(jì)盈利（虧損）萬元。
（二）造成盈利（虧損）的原因分析：
（三）下一步擬采取的措施：
第三部分：下季度工作安排
1、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行
2、關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的重大事項(xiàng)
3、客戶服務(wù)
4、大中小修工程服務(wù)
5、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
6、裝修管理服務(wù)
7、保潔服務(wù)
8、綠化服務(wù)
9、保安服務(wù)
10、消防服務(wù)
11、車輛交通管理服務(wù)
12、小區(qū)檔案資料管理
13、收費(fèi)及代收代繳服務(wù)
14、重要社區(qū)文化活動(dòng)
15、開展的特色服務(wù)
16、關(guān)注問題的解決思路或者計(jì)劃
高校物業(yè)管理
1引言
隨著二十世紀(jì)初物業(yè)管理的出現(xiàn)，大大提高了地產(chǎn)行業(yè)的管理及服務(wù)質(zhì)量。高校物業(yè)管理工作也加快步伐向城市物業(yè)管理學(xué)習(xí)相關(guān)的管理服務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)。高校物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)建筑的保養(yǎng)與維護(hù)，各區(qū)域的生衛(wèi)清潔工作，園林植物的綠化及養(yǎng)護(hù)，校園道路交通的管理與疏導(dǎo)，停車場(chǎng)管理，校園區(qū)域內(nèi)的安防管理等等。本文收集了最常見的高校物業(yè)管理問題并有針對(duì)性的提出具體解決方案。
2高校物業(yè)面臨的主要問題
2.1高校物業(yè)管理多數(shù)由傳統(tǒng)高校后勤部門來負(fù)責(zé)管理，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
伴隨城市化步伐的加快，物業(yè)管理產(chǎn)生并發(fā)展起來。但高校作為社會(huì)的一部分但是又有其特殊性，在發(fā)展的歷程中受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響很深，高校物業(yè)管理多數(shù)由傳統(tǒng)的高校后勤部門來負(fù)責(zé)管理，管理范圍較之前傳統(tǒng)后勤而言沒有擴(kuò)展，提高，與城市物業(yè)管理企業(yè)相比起步晚，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一系列的問題都造成了高校物業(yè)管理落后。
2.2專業(yè)化程度低
目前絕大多數(shù)高校都還設(shè)傳統(tǒng)的后勤部門，并沒有設(shè)立專業(yè)的物業(yè)管理公司，模式還是沿用原來后勤的管理模式，像一般的物業(yè)管理企業(yè)都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍，現(xiàn)在許多的高校物業(yè)管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務(wù)中心（主要對(duì)學(xué)院食堂、宿舍進(jìn)行管理），物管人員數(shù)量少、素質(zhì)低，意識(shí)落后，沒能形成專業(yè)化的隊(duì)伍，缺乏對(duì)相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，管理人員的專業(yè)技術(shù)水平急需提高。
2.3管理不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差
高校的物業(yè)管理隊(duì)伍多是由本校后勤人員組建，從構(gòu)成、管理模式、制度等方面都與物業(yè)管理市場(chǎng)取得相關(guān)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有較大的差距。在高校物業(yè)管理中，通常教學(xué)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生由教務(wù)處進(jìn)行管理，學(xué)生生活區(qū)由后勤部門來負(fù)責(zé)。區(qū)域劃分明確，但是部門之間缺乏溝通和交流。分部門管理會(huì)給整體的高校物業(yè)管理帶來難度，另外管理不夠成熟、規(guī)范，對(duì)人的服務(wù)意識(shí)也很欠缺。
2.4管理制度不夠規(guī)范、健全
物業(yè)管理公司一般下設(shè)：綜合部（負(fù)責(zé)收費(fèi)，物資采購，部門計(jì)劃編制、制度設(shè)立等）、工程部（負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)等）、保潔部（負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化維護(hù)和衛(wèi)生保潔）和保安部（負(fù)責(zé)物業(yè)及物資，業(yè)主的安全保障工作）。現(xiàn)在高校物業(yè)管理沒有下設(shè)以上部門，且各個(gè)部門沒有制定相應(yīng)的管理制度，沒有規(guī)范自己部門人員的行為，制定相應(yīng)工作準(zhǔn)則。
2.5專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度小
物業(yè)管理中四個(gè)部門中的物管費(fèi)用收取，財(cái)務(wù)做賬，設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔、綠植的種植與保養(yǎng)、秩序維護(hù)等工作技術(shù)性都很強(qiáng)，物業(yè)管理人員不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還需具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、設(shè)施設(shè)備維修、綠化及保潔、客戶管理、客戶心理學(xué)等多方面的能力和素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、技能缺乏，而高校物業(yè)管理部門對(duì)人員培訓(xùn)力度小，進(jìn)一步加劇了城市物業(yè)管理與高校物業(yè)管理之間的差距。
2.6硬件軟件方面均投入不足
由于高校的物業(yè)和城市物業(yè)管理相比，物業(yè)的使用率高，導(dǎo)致了設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)難度大；日常檢修，維護(hù)頻率高；綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來進(jìn)行經(jīng)營管理。另外高校建設(shè)規(guī)模及建筑物檔次也在提高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也越來越高。如：多媒體教室的設(shè)備保管，特殊實(shí)訓(xùn)室的日常保潔與物資管理，消防設(shè)施布置與維護(hù)都需要加強(qiáng)。目前大多數(shù)高校的物業(yè)設(shè)施設(shè)備陳舊、過時(shí)，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代高校物業(yè)管理的需求，而高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是靠學(xué)校的行政撥款，投入不足的問題日顯突出。
2.7物業(yè)管理服務(wù)范圍有待擴(kuò)展
高校教學(xué)區(qū)域的教室大多還在依靠上課班級(jí)的同學(xué)來負(fù)責(zé)管理，沒有形成整體管理、服務(wù)的格局。學(xué)生宿舍區(qū)面臨的主要問題還是偷盜現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，宿舍的進(jìn)出門制度、宿舍區(qū)綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍還有待擴(kuò)展，物業(yè)服務(wù)功能不夠完善。
3高校物業(yè)管理發(fā)展的建議及對(duì)策
高校物業(yè)作為高校教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，需要按照國家的相關(guān)政策和物業(yè)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合不同高校各自的特點(diǎn)和實(shí)際，加強(qiáng)改革力度，使高校物業(yè)管理形成“專業(yè)化”、“正規(guī)化”、“全方位”的服務(wù)管理格局。需做好以下方面的工作：
3.1高校物業(yè)管理必須走創(chuàng)新之路
隨著人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生了翻天覆地的變化，城市房地產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展著，隨著科技技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展加速了科技成果的轉(zhuǎn)化，新發(fā)明、新創(chuàng)造、新材料、新技術(shù)不斷的產(chǎn)生并進(jìn)行更新?lián)Q代。新設(shè)計(jì)以及智能化、數(shù)字化設(shè)備也更多的應(yīng)用在高校樓房建設(shè)、學(xué)生宿舍區(qū)、教師住宅小區(qū)中。當(dāng)前人們對(duì)于環(huán)境保護(hù)的訴求，都迫使高校物業(yè)管理必須不斷尋求創(chuàng)新，找新路。
高校還可以依托自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，例如大多數(shù)高校現(xiàn)在都開設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)，我們可以利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行教學(xué)改革將一些課程融入到日常的物業(yè)管理中去，一方面可以提升物業(yè)管理，加強(qiáng)高校物業(yè)管理隊(duì)伍的整體水平，另一方面可以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，把所學(xué)的知識(shí)，直接在校內(nèi)得以運(yùn)用，這也為學(xué)生將來就業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。
3.2提升管理質(zhì)量和服務(wù)的水平
目前社會(huì)上有影響的品牌物業(yè)企業(yè)都在積極擴(kuò)大市場(chǎng)份額，高校物業(yè)必須努力提高自身管理水平，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，同時(shí)抓住高校后勤發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，促進(jìn)自身的發(fā)展。按照城市物業(yè)管理的內(nèi)容來對(duì)照提升高校物業(yè)的管理和服務(wù)水平，需要時(shí)可以引進(jìn)第三方管理企業(yè)來對(duì)學(xué)校進(jìn)行管理，為廣大師生提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.3實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)
物業(yè)管理的各個(gè)部門都應(yīng)該制定各自相應(yīng)的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)并制定各個(gè)工作崗位相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。通過規(guī)范化的管理，提升員工素質(zhì)，在對(duì)客戶的服務(wù)中要使用敬語，不使用禁語；工作時(shí)需著工作服，佩戴工牌；服務(wù)態(tài)度溫和，保持微笑服務(wù)等等方面做具體要求，從而不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。
3.4加強(qiáng)制度建設(shè)。
高校物業(yè)管理部門應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，還應(yīng)該為保證各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行建立相應(yīng)的檢查、監(jiān)督體系。實(shí)時(shí)公開各項(xiàng)費(fèi)用、管理情況，工作做到公開透明，引入師生監(jiān)督機(jī)制，從而促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)的良性發(fā)展。
3.5加大專業(yè)培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)
根據(jù)各個(gè)部門的崗位職責(zé)分類，從物業(yè)管理的各個(gè)階段分別對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練、客戶接待、禮儀等方面的培訓(xùn)。例如對(duì)保衛(wèi)人員在上崗之前可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、對(duì)各種可能出現(xiàn)的緊急情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練、并及時(shí)的對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行考核等。對(duì)教學(xué)實(shí)施、設(shè)備管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)維修、保養(yǎng)，多媒體的安裝等知識(shí)與技能的培訓(xùn)等等，形成自行培訓(xùn)的體制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及從業(yè)人員水平。
3.6加大硬件投入力度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科技化
大力改善高校物業(yè)的硬件條件，逐步使高校物業(yè)向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變。在教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、圖書館、宿舍樓等安裝自動(dòng)感煙、感溫的安防裝置、電子門卡、電子停車系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等等。加大相關(guān)工具的資金投入，如小區(qū)綠化方面的割草機(jī)、撒播機(jī)等。真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科技化、智能化。
3.7做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)
在完善相關(guān)制度、提高專業(yè)人員素質(zhì)和硬件設(shè)施投入后，高校物業(yè)還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目，如教學(xué)后勤保障服務(wù)、文化建設(shè)、學(xué)校相關(guān)宣傳活動(dòng)等等，隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整。通過完善校園周邊服務(wù)，通過招投標(biāo)出租門面，承包食堂等廣開資金來源，從而促使高校物業(yè)管理進(jìn)入良性循環(huán)。
4結(jié)語
高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀已不能滿足教學(xué)、科研的發(fā)展及社會(huì)進(jìn)步給廣大師生員工帶來的日益增長的消費(fèi)需求。高校物業(yè)管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)目前的壓力，以改革要有新突破、發(fā)展要有新思路為指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)換觀念、調(diào)整思路，才能使得高校物業(yè)管理進(jìn)入良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
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為進(jìn)一步推進(jìn)錫山城管體制機(jī)制改革，深化“太湖杯”、“錫山杯”城管創(chuàng)優(yōu)考核等各級(jí)各類創(chuàng)建，加強(qiáng)城管職能和隊(duì)伍建設(shè)，提升機(jī)關(guān)作風(fēng)和執(zhí)行力，全面完成2012年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)對(duì)2012年度錫山區(qū)城市管理創(chuàng)優(yōu)和鎮(zhèn)村創(chuàng)建工作制定如下實(shí)施意見：
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升市容環(huán)境質(zhì)量、改善城鄉(xiāng)環(huán)境為目標(biāo)，以優(yōu)化城管體制、創(chuàng)新工作機(jī)制為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理資源整合和平臺(tái)建設(shè)，加快城鄉(xiāng)一體化步伐，加大城管隊(duì)伍建設(shè)力度，提高城市管理工作服務(wù)水平，為打造整潔美麗、和諧有序的錫山作出積極的貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
深入推進(jìn)城管體制改革，城鄉(xiāng)管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)一步健全；深入開展“太湖杯”、“錫山杯”城管創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和“路長制”管理工作，考評(píng)名次穩(wěn)中求進(jìn)；生活垃圾收運(yùn)體系和各項(xiàng)機(jī)制建設(shè)進(jìn)一步完善，全區(qū)生活垃圾收集率、清運(yùn)率和處理率繼續(xù)保持100%；違法建設(shè)整治力度進(jìn)一步加大，完成年度6萬平方米的拆違任務(wù)；戶外廣告管理、“三亂”保潔管理、河道保潔長效管理、園林綠化管理、市政設(shè)施管理進(jìn)一步加強(qiáng)，城市管理市場(chǎng)化運(yùn)作模式進(jìn)一步規(guī)范和完善。
三、工作重點(diǎn)
(一)加快完善城鄉(xiāng)管理工作體系
1.進(jìn)一步構(gòu)建全覆蓋的城鄉(xiāng)管理體系。充分發(fā)揮區(qū)城管委辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能，完善和優(yōu)化區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，保證區(qū)級(jí)日常工作高效運(yùn)行，推進(jìn)城管工作向鎮(zhèn)、村覆蓋和延伸。充分調(diào)動(dòng)塊面工作，不斷強(qiáng)化對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)城管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、聯(lián)系。抓示范、樹典型，以點(diǎn)帶面，將管理成效和經(jīng)驗(yàn)向鎮(zhèn)區(qū)輻射。加速城鄉(xiāng)管理一體化步伐，逐步縮小城鄉(xiāng)管理差距，推進(jìn)城鄉(xiāng)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面配足、配強(qiáng)城鄉(xiāng)管理服務(wù)站工作人員，促進(jìn)軟、硬件資源投入，確保2012年上半年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有村(社區(qū))城鄉(xiāng)管理服務(wù)站全面覆蓋。完善城鄉(xiāng)管理服務(wù)平臺(tái)工作機(jī)制，把城管日常工作落到基層、落到實(shí)處。
2.進(jìn)一步構(gòu)建強(qiáng)有力的綜合管理執(zhí)法體系。進(jìn)一步探索實(shí)踐城市管理和城管執(zhí)法密切配合、快速反應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在現(xiàn)有良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，建立一種符合錫山實(shí)際的快速高效的新型溝通合作關(guān)系，以制度促實(shí)效、促發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)管理與執(zhí)法無縫對(duì)接。強(qiáng)化基層執(zhí)法力量，推進(jìn)執(zhí)法前移。
(二)全面提升城鄉(xiāng)管理工作水平
1.科學(xué)化推進(jìn)生活垃圾無害化處理工作。全面完善生活垃圾收運(yùn)體系，加快環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按照專業(yè)規(guī)劃的總體要求，指導(dǎo)和督促開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)(街道)進(jìn)一步完善全區(qū)生活垃圾處理體系建設(shè)，同時(shí)健全完善監(jiān)督管理模式，保持生活垃圾收集率、清運(yùn)率、處理率達(dá)100%。
2.全方位開展市容環(huán)境綜合整治。以“太湖杯”、“錫山杯”、“路長制”管理為抓手，以整潔美化市容、消除環(huán)境臟亂和管理盲點(diǎn)為目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)、創(chuàng)新的思路，及時(shí)制定各類市容環(huán)境綜合整治計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)東亭主城區(qū)主次干道及新改(擴(kuò))建的道路，實(shí)行以建筑立面、店招店牌、洗車點(diǎn)等為主要內(nèi)容的市容環(huán)境綜合整治。通過整治不斷夯實(shí)市容環(huán)境基礎(chǔ)，提升城市設(shè)施功能，優(yōu)化市民居住環(huán)境。
3.嚴(yán)要求規(guī)范戶外廣告管理和“三亂”保潔工作。加強(qiáng)對(duì)市級(jí)委托許可項(xiàng)目、大型廣告和主干道兩側(cè)范圍內(nèi)戶外廣告的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。根據(jù)市區(qū)兩級(jí)工作要求，全力開展好戶外廣告清理整治工作。對(duì)全區(qū)主要道路廣告資源進(jìn)行全面排查，對(duì)所有未經(jīng)批準(zhǔn)或批準(zhǔn)時(shí)效已過的戶外廣告進(jìn)行統(tǒng)一拆除。推進(jìn)“三亂”保潔，將鎮(zhèn)村主要道路納入?yún)^(qū)級(jí)“三亂”保潔范圍。
4.大力度實(shí)施河道長效管理工作。結(jié)合區(qū)“河長制”管理工作要求和重點(diǎn)河湖河容河貌整治工作，分段分類推進(jìn)河道兩側(cè)拆違拆臨、垃圾清理、河道保潔三大整治工程，探索河道保潔的長效管理措施。加強(qiáng)對(duì)2012年度全區(qū)疏浚整治后的河道管理，新設(shè)置一批河道保潔管理監(jiān)督責(zé)任牌，完善保潔隊(duì)伍，實(shí)行規(guī)范管理，確保全區(qū)河道保潔率在98%以上，優(yōu)秀率在95%以上。
5.專業(yè)化推進(jìn)公用設(shè)施管理工作。預(yù)防為主、防治結(jié)合，抓好市政設(shè)施大修計(jì)劃工程的組織與實(shí)施，嚴(yán)格按照“人員到位、設(shè)施完好、修復(fù)及時(shí)、資金控制”的要求，加強(qiáng)對(duì)道路照明、市政設(shè)施、交通安全設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù)，確保道路市政設(shè)施完好率、交通信號(hào)燈亮燈率達(dá)到95%以上。以“定范圍、定項(xiàng)目、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任、定資金”的“五定”原則為標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)市政公用設(shè)施市場(chǎng)管養(yǎng)。繼續(xù)做好城區(qū)道路停車秩序規(guī)范工作，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)馨和園市民廣場(chǎng)的監(jiān)管，打造錫山城區(qū)靚麗的城市名片。
6.高水平推進(jìn)綠化管理工作。結(jié)合全區(qū)造林綠化工作的實(shí)施意見，制訂完善種植計(jì)劃，優(yōu)化樹種配置，全力做好錫東大道等路段的增綠補(bǔ)綠工作，加大城鎮(zhèn)綠地覆蓋率，實(shí)施“增綠工程”。不斷豐富綠化品種，提高綠化檔次，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。創(chuàng)新綠化管理方法，以林養(yǎng)綠，節(jié)約成本，提升效益。
(三)大力開展城管創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)
1.加強(qiáng)“錫山杯”城管創(chuàng)優(yōu)考評(píng)。調(diào)整2012年“錫山杯”城管創(chuàng)優(yōu)檢查考評(píng)方法及實(shí)施細(xì)則，實(shí)行千分制考評(píng)，突出簡(jiǎn)便性、操作性、實(shí)效性和剛性。采取明查和暗查相結(jié)合的方式。明查，重點(diǎn)對(duì)各地城管工作體制、機(jī)制問題進(jìn)行考核；暗查，通過對(duì)檢查內(nèi)容的刪繁就簡(jiǎn)，縮短檢查周期，提高檢查頻次，重點(diǎn)對(duì)日常管理中顯見、多發(fā)，群眾反映強(qiáng)烈、領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注的突出問題進(jìn)行考核，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，整改落實(shí)情況納入年度考評(píng)范圍。嚴(yán)格實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)金制度，對(duì)未完成年度目標(biāo)任務(wù)的單位，扣除相應(yīng)額度的風(fēng)險(xiǎn)金。全年綜合考評(píng)成績低于850分的，扣除20%的風(fēng)險(xiǎn)金；全年綜合考評(píng)成績低于800分的，扣除50%的風(fēng)險(xiǎn)金；全年綜合考評(píng)成績低于700分的，扣除全部風(fēng)險(xiǎn)金。
2.加強(qiáng)優(yōu)勝鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建。充分發(fā)揮各鎮(zhèn)(街道)在城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理中的基礎(chǔ)作用。在2011年度考評(píng)排名的基礎(chǔ)上，鞏固管理成果，深入推進(jìn)2012年度市城管創(chuàng)優(yōu)優(yōu)勝鎮(zhèn)(街道)評(píng)比活動(dòng)，原則上全年組織兩次明查，六次暗查。年終綜合評(píng)比得分在90分以上(含90分)且列全市前十五位的鎮(zhèn)(街道)評(píng)為年度城管創(chuàng)優(yōu)優(yōu)勝鎮(zhèn)(街道)。
3.加強(qiáng)示范項(xiàng)目創(chuàng)建。加強(qiáng)對(duì)市市容管理示范項(xiàng)目(包括道路、小區(qū)、行政村、河道、工地、市場(chǎng)等)的創(chuàng)建力度，確保城區(qū)、各鎮(zhèn)區(qū)年內(nèi)均完成1條以上主要道路整治改造和包裝出新，每個(gè)鎮(zhèn)(街道)至少新創(chuàng)建成2個(gè)以上示范項(xiàng)目。全面提升創(chuàng)建品位和檔次，爭(zhēng)創(chuàng)1～2個(gè)市“十個(gè)最佳”管理示范項(xiàng)目和1條省級(jí)市容管理示范道路。同時(shí)，各地要繼續(xù)抓好村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作，力爭(zhēng)使每個(gè)自然村都能夠做到日常保潔到位，確保路面無暴露垃圾、垃圾箱(房)符合保潔要求，河道(塘)無漂浮物和岸腳垃圾，房屋立面無亂張貼、無亂涂寫、無亂牽掛，房前屋后無亂堆放。
四、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了推動(dòng)城市管理創(chuàng)優(yōu)和鎮(zhèn)村創(chuàng)建工作，要認(rèn)真貫徹落實(shí)目標(biāo)任務(wù)書管理責(zé)任，確實(shí)做到提高認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)重視，把各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，真正做到認(rèn)識(shí)到位，制度到位，措施到位。
20__年7月16日，由龍?zhí)督值擂k事處、龍?zhí)督值历Q林等20余個(gè)社區(qū)共同發(fā)起成立的成都圖強(qiáng)勞務(wù)有限公司，是成華區(qū)龍?zhí)督值涝谕七M(jìn)“三個(gè)集中”過程中，按照“圍繞規(guī)劃抓項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目抓就業(yè)，圍繞就業(yè)抓培訓(xùn)”的就業(yè)工作思路，引入市場(chǎng)機(jī)制組建起來的非盈利性勞務(wù)服務(wù)組織(企業(yè)法人)。公司集培訓(xùn)、就業(yè)、維權(quán)為一體，以“為企業(yè)提供高素質(zhì)員工，為員工提供規(guī)范化崗位，為政府破解再就業(yè)難題，為社會(huì)提供人性化服務(wù)”為工作宗旨。到目前為止，共成功開發(fā)就業(yè)崗位4000多個(gè)，委托培訓(xùn)單位培訓(xùn)員工3000余人，解決了2200多名失地農(nóng)民、260余名城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)，真正成為失地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)之家，受到廣大老百姓的普遍歡迎。[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]
一、對(duì)癥下藥，積極探索城鄉(xiāng)就業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作之路
隨著龍?zhí)兜貐^(qū)城鄉(xiāng)一體化的快速推進(jìn)，轄區(qū)失地農(nóng)民越來越多，這些素質(zhì)不高，技能欠缺的勞動(dòng)力的就業(yè)問題成為擺在龍?zhí)督值烂媲暗囊坏离y題。龍?zhí)督值涝谏钊胝{(diào)研的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到由于勞動(dòng)力供求雙方、現(xiàn)行就業(yè)機(jī)制等多種原因，造成失地農(nóng)民就業(yè)的穩(wěn)定性和有效性方面存在著許多不足之處，在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，迫使龍?zhí)督值绖?chuàng)新就業(yè)服務(wù)組織，探索一條更有效地解決失地農(nóng)民就業(yè)的新路子。
1、勞動(dòng)力由于整體素質(zhì)不高，迫切需要一個(gè)值得信賴的勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)組織。
龍?zhí)督值婪鶈T面積37.61平方公里，總?cè)丝?3264人，農(nóng)村居民44203人，農(nóng)村勞動(dòng)力27014人，其中2萬人已轉(zhuǎn)移到二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)，尚有0.7萬人未實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。2.7萬勞動(dòng)力中，80是初中及初中以下文化程度，40歲以下勞動(dòng)力占65，41歲—60歲勞動(dòng)力占35。轄區(qū)農(nóng)村居民小農(nóng)意識(shí)強(qiáng)，生活和工作半徑小，思想觀念落后，法制觀念淡薄；加之長期從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，文化水平低、勞動(dòng)技能差，造成就業(yè)路子狹窄，就業(yè)不穩(wěn)定，迫使需要引導(dǎo)與幫助。
同時(shí)，隨著土地的失去，社區(qū)居委會(huì)對(duì)農(nóng)村居民的影響力、號(hào)召力趨小，廣大失地農(nóng)民迫切需要一個(gè)有歸屬感、具有法人地位和一定經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力的勞務(wù)服務(wù)組織，有組織、系統(tǒng)地為其提供培訓(xùn)、就業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)等服務(wù)。
2、原有就業(yè)體制，迫切需要進(jìn)行組織創(chuàng)新。
在原來體制模式下，政府勞動(dòng)保障部門負(fù)責(zé)促進(jìn)就業(yè)、勞動(dòng)用工管理、勞動(dòng)監(jiān)察、社保管理、培訓(xùn)成果買單等職責(zé)，專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)農(nóng)村勞動(dòng)力的職業(yè)技能培訓(xùn)，社會(huì)職介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)職業(yè)推介，企業(yè)負(fù)責(zé)用人。這種模式對(duì)政府、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、用人單位的職責(zé)分工太細(xì)，割裂了幾者之間的有機(jī)聯(lián)系，造成各自從自己的角度出發(fā)追求自身利益，也增加了運(yùn)作成本，造成資源浪費(fèi)，就業(yè)效果不佳。
作為市場(chǎng)主體的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)職介機(jī)構(gòu)，都以獲取最大利潤為目的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)實(shí)施人力資源培訓(xùn)，而不管學(xué)員結(jié)業(yè)后是否能夠就業(yè)，培訓(xùn)合格以后就伸手向政府要培訓(xùn)費(fèi)。社會(huì)職介機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)學(xué)員和用工企業(yè)之間充當(dāng)媒介作用，為了賺取利潤，會(huì)盡力把所有的勞動(dòng)力都推薦給企業(yè)，而不管這種就業(yè)是否是穩(wěn)定，是否匹配，只要推薦上班，就可以收職介費(fèi)和領(lǐng)職介補(bǔ)貼。這種情況下，勞動(dòng)者、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社會(huì)職介機(jī)構(gòu)、企業(yè)就各打各的算盤，沒有形成內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系，最終吃虧的還是勞動(dòng)者。
政府勞動(dòng)保障部門在實(shí)際工作中，一方面負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)的勞動(dòng)用工關(guān)系；另一方面為促進(jìn)就業(yè)要求企業(yè)多提供就業(yè)崗位，就出現(xiàn)規(guī)范用工和增加就業(yè)兩難的現(xiàn)象。同時(shí)，政府勞動(dòng)保障部門是培訓(xùn)成果和職介成果的買單人，對(duì)培訓(xùn)和職介成績的好壞缺乏監(jiān)督力度，而專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)職介機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量并不是政府想像的那么好，那么到位，造成政府管理服務(wù)缺位情況。
3、勞動(dòng)力供求雙方的各自顧慮，迫切需要一個(gè)雙方溝通的平臺(tái)。
在實(shí)際工作中，許多企業(yè)不愿意聘請(qǐng)個(gè)體農(nóng)民工，因?yàn)閭€(gè)體農(nóng)民工綜合素質(zhì)相對(duì)較低，如果出了問題（如損壞了物品，不辭而別等），企業(yè)很難追究其責(zé)任。特別是生產(chǎn)旺季，有人突然請(qǐng)假或辭職，企業(yè)很難找到合適的人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，影響企業(yè)正常經(jīng)營。
同時(shí)，農(nóng)民以個(gè)人身份去找工作本身就處于弱勢(shì)地位。因?yàn)橛霉て髽I(yè)目的就是追求利潤最大化，總是想方設(shè)法降低生產(chǎn)成本，包括用工成本，如不給個(gè)體農(nóng)民工簽合同、買社保，甚至隨意將其除名，農(nóng)民工的合法權(quán)益得不到保障。個(gè)體農(nóng)民工由于技能欠缺、沒有形成團(tuán)隊(duì)力量、維權(quán)困難等原因，普遍存在“今天上崗、明天下崗”的情況，這樣就存在上班有工資，下崗后工資和福利就一斷百斷，什么都沒有，對(duì)農(nóng)民正常生活和社會(huì)穩(wěn)定很不利。
二、拓展服務(wù)職能，增強(qiáng)城鄉(xiāng)就業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作之路可持續(xù)發(fā)展能力
(一)公司業(yè)務(wù)范圍
公司以崗位開發(fā)和提供合格的勞動(dòng)力為基礎(chǔ)，進(jìn)行勞動(dòng)政策咨詢、會(huì)員制勞動(dòng)服務(wù)、勞務(wù)派遣、后勤管理服務(wù)等。
1、組織委托培訓(xùn)。根據(jù)員工求職意愿，組織并委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)性培訓(xùn)和技能性培訓(xùn)，提供合格的勞動(dòng)力產(chǎn)品。
2、崗位開發(fā)及職介服務(wù)。公司與用人單位銜接，開發(fā)就業(yè)崗位，然后根據(jù)崗位要求向用人單位推薦相應(yīng)的合格勞動(dòng)力。3、勞動(dòng)政策咨詢。公司有一批與各地勞動(dòng)部門有密切合作關(guān)系、常年從事勞動(dòng)服務(wù)的專家，精通勞動(dòng)政策法規(guī)，熟悉勞動(dòng)就業(yè)工作程序，為企業(yè)提供全方位勞動(dòng)政策咨詢服務(wù)。
4、會(huì)員制勞動(dòng)服務(wù)。公司實(shí)行會(huì)員制勞動(dòng)服務(wù)，公司會(huì)員按享受權(quán)利分為金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員和普通會(huì)員三種。會(huì)員制勞動(dòng)服務(wù)為企業(yè)提供免費(fèi)勞動(dòng)就業(yè)事務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)政策咨詢等9項(xiàng)服務(wù)，目的是“為企業(yè)選才，助人人就業(yè)”，對(duì)企業(yè)的承諾是“你負(fù)責(zé)用工，剩下的事情我?guī)湍阕觥！?/p>
5、勞動(dòng)派遣。公司與一批職業(yè)技校、郊縣勞動(dòng)部門建立了長期合作關(guān)系，人力資源儲(chǔ)備豐富，擁有一批職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)固定員工，專業(yè)涉及電器、建筑、電焊、服務(wù)員、縫紉、綠化保潔、物業(yè)管理等，長期向用人單位派遣各類勞務(wù)人員。
6、為企業(yè)提供后勤管理服務(wù)。公司擁有自己的專業(yè)保安、保潔、綠化、物管、家政維修、后勤管理服務(wù)隊(duì)伍，可以為用人單位提供各類后勤管理服務(wù)。
(二)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
公司設(shè)立市場(chǎng)開發(fā)部、就業(yè)指導(dǎo)部和業(yè)務(wù)部三個(gè)主要部門和“勞務(wù)工會(huì)”，同時(shí)設(shè)置了綠化、保安、保潔、餐飲、庫管、包裝、工藝裝飾、來料加工、流動(dòng)服務(wù)、勞動(dòng)力臨時(shí)租賃（類似“鐘點(diǎn)工”）等多個(gè)“班組”。
市場(chǎng)開發(fā)部主要職責(zé)是崗位開發(fā)，其業(yè)務(wù)員遍布龍?zhí)遁爡^(qū)各社區(qū)，輻射城市部分勞動(dòng)密集型用工單位，通過加強(qiáng)與用人單位聯(lián)系，及時(shí)收集、了解用工單位用工需求，整理空崗、增崗信息，協(xié)調(diào)企業(yè)和用工單位優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力。
就業(yè)指導(dǎo)部主要職責(zé)是指導(dǎo)求職人員正確就業(yè)，其操作流程是：按照項(xiàng)目和市場(chǎng)用工要求，將具有就業(yè)條件的農(nóng)村居民編制成檔案，并根據(jù)其培訓(xùn)就業(yè)愿望分進(jìn)不同的“班組”進(jìn)行培訓(xùn)；接收培訓(xùn)合格的學(xué)員和人員求職登記，并根據(jù)其專業(yè)和用工單位需求推薦指導(dǎo)學(xué)員面試上崗；負(fù)責(zé)對(duì)已培訓(xùn)員工的派遣、對(duì)外輸出和“在線”追蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)部主要職責(zé)是為企業(yè)勞動(dòng)事務(wù)，負(fù)責(zé)聯(lián)系勞動(dòng)社保監(jiān)察等部門，為企業(yè)提供全方位服務(wù)；同時(shí)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)工作規(guī)劃，協(xié)調(diào)培訓(xùn)單位，組織培訓(xùn)學(xué)員，協(xié)助辦理有關(guān)職業(yè)技能資格證。學(xué)員培訓(xùn)考試合格后，及時(shí)移交就業(yè)指導(dǎo)部，由就業(yè)指導(dǎo)部管理并推薦工作。
“勞務(wù)工會(huì)”其宗旨是通過人性化服務(wù)，為員工分憂解難，依法開展勞務(wù)維權(quán)行動(dòng)，公司員工是否按勞取酬，是否享受了應(yīng)享受的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇等都將得到保障。
(三)公司的生存基礎(chǔ)
圖強(qiáng)勞務(wù)公司是完全按照市場(chǎng)機(jī)制組建起來的非盈利性勞務(wù)服務(wù)組織，采取市場(chǎng)化運(yùn)作模式開展業(yè)務(wù)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。公司定位為綜合性、非盈利性，綜合性是指公司要全面發(fā)展；非盈利性并非不盈利，只是不盈勞動(dòng)者的利，而要盈市場(chǎng)的利，對(duì)企業(yè)也只是微利。
公司的收入主要來自以下四個(gè)方面：
1、會(huì)員制服務(wù)會(huì)費(fèi)。公司與入會(huì)企業(yè)簽訂入會(huì)協(xié)議，為企業(yè)提供11項(xiàng)服務(wù)，每個(gè)入會(huì)企業(yè)每年向公司繳納600-20__元不等的會(huì)費(fèi)。公司有200余家潛在會(huì)員，預(yù)計(jì)會(huì)費(fèi)收入達(dá)到20萬元以上。
2、政府勞動(dòng)就業(yè)方面的政策性補(bǔ)貼。主要包括以下幾項(xiàng)：職介補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼等，作為一家綜合性勞務(wù)服務(wù)的圖強(qiáng)公司，政府的政策性補(bǔ)貼隨業(yè)績的發(fā)展而增加。
3、為政府提供公益的勞務(wù)收益。如政府買單的清掃保潔、河道保潔、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、“彩霞助老”服務(wù)等，其中也有一些管理收益，年收益達(dá)10萬元以上。
4、公司自己經(jīng)營的后勤管理服務(wù)。如家政服務(wù)、保潔服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)等，年收益達(dá)10萬元以上。
三、創(chuàng)新機(jī)制，城鄉(xiāng)就業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作之路凸現(xiàn)活力
(一)公司的四大機(jī)制創(chuàng)新
1、創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制，搭建和諧穩(wěn)定的就業(yè)平臺(tái)。
失地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員通過自愿申請(qǐng)并參加培訓(xùn)，成為公司的“員工”，公司根據(jù)“員工”的意愿將員工派遣或推薦到企業(yè)上班，見習(xí)期滿合格后與圖強(qiáng)公司或用工企業(yè)簽訂勞動(dòng)用工合同，并辦理社保，同時(shí)對(duì)員工在外的工作狀態(tài)和工作待遇等情況進(jìn)行綜合監(jiān)管，公司實(shí)質(zhì)上成為失地農(nóng)民的勞務(wù)人，這樣就解決了用人單位不愿意聘請(qǐng)個(gè)體農(nóng)民工、不簽合同買社保，甚至隨意將其除名、個(gè)體農(nóng)民找工作難、保障難的問題。與此同時(shí)，公司還督促用人單位按勞動(dòng)法辦事，使農(nóng)民員工的合法權(quán)益得到保障，從而實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定就業(yè)。
2、創(chuàng)新管理模式，扮演企業(yè)的“管家婆”。
實(shí)行會(huì)員制勞動(dòng)服務(wù)后，圖強(qiáng)公司為用人單位勞動(dòng)事務(wù)，企業(yè)不用跑勞動(dòng)社保部門辦手續(xù)，為企業(yè)大大節(jié)約了管理成本，提高了工作效率，為企業(yè)隨時(shí)用人提供保證。例如某公司需要20名保潔人員、10名保安，如果企業(yè)自己去招聘保潔人員，則需要設(shè)置一個(gè)部門來進(jìn)行管理，另外如果這些招聘人員中有人突然請(qǐng)假或辭職，企業(yè)很難及時(shí)補(bǔ)充到位。會(huì)員制勞動(dòng)服務(wù)下，企業(yè)不需要自己去管理這些不穩(wěn)定的人員，即使出現(xiàn)崗位空缺，圖強(qiáng)公司也能在半天內(nèi)讓新員工上崗，保證企業(yè)正常經(jīng)營不受影響。圖強(qiáng)公司“員工”由企業(yè)和圖強(qiáng)公司雙重管理，即前者管業(yè)務(wù)，后者管人事，員工即使出了問題，企業(yè)可以直接與圖強(qiáng)公司交涉，保證了企業(yè)利益。這樣一來，圖強(qiáng)公司演變成了用人單位的后勤服務(wù)部門，保證了企業(yè)正常經(jīng)營不受影響，同時(shí)為企業(yè)節(jié)約了用工成本。
3、創(chuàng)新保障機(jī)制，當(dāng)好失地農(nóng)民就業(yè)的“保險(xiǎn)公司”
農(nóng)民員工普遍存在“今天上崗、明天下崗”的情況，這樣就存在上崗時(shí)有工資收入、一旦下崗后工資和福利就斷了的局面，對(duì)農(nóng)民正常生活和保持社會(huì)穩(wěn)定很不利。在新的機(jī)制下，只要不是好吃懶做、惡意逃工，圖強(qiáng)公司都為農(nóng)民員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，員工上班領(lǐng)工資，失業(yè)領(lǐng)社保和生活補(bǔ)助。失業(yè)后公司還派專人來督辦再上崗，從而幫助其實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，大大縮短再就業(yè)的時(shí)間。
4、創(chuàng)新就業(yè)理念，營造和諧就業(yè)的良好氛圍。
公司勞務(wù)工會(huì)不僅是維護(hù)員工利益的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是公司和員工之間溝通的橋梁，勞務(wù)工會(huì)通過喝壩壩茶交心聊天、“新農(nóng)村新市民”系列工程、工會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)等形式，加強(qiáng)對(duì)員工的
教育，對(duì)員工工作業(yè)績、表現(xiàn)和思想狀況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，有效解決了許多政府和企業(yè)不能或不好解決的問題。如及時(shí)解除員工“受了委屈就不干了”的心理障礙，以及“干什么，怎么干，為誰干”等困惑；對(duì)企業(yè)則幫助樹立“員工是企業(yè)的搖錢樹”，“好員工就是好財(cái)富”，“沒有用不好的員工，只有不會(huì)用的老板”，“善待員工就是善待企業(yè)”的觀念，互相溝通，營造和諧就業(yè)的良好氛圍，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。(二)公司目前實(shí)際運(yùn)作效果
1、“三位一體”服務(wù)，失地農(nóng)民更加信賴。圖強(qiáng)公司由街道、社區(qū)等多家單位共同發(fā)起成立，是農(nóng)民自己的勞務(wù)服務(wù)公司，集培訓(xùn)、就業(yè)、維權(quán)服務(wù)于一體，克服了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職介機(jī)構(gòu)、企業(yè)各自為陣的不足，將職業(yè)教育、訂單培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)等培訓(xùn)方式有機(jī)結(jié)合起來，花小錢辦實(shí)事，使培訓(xùn)針對(duì)性更強(qiáng)。對(duì)農(nóng)民來講，參加自己的公司培訓(xùn)，有很強(qiáng)的歸屬感，加上能夠長期穩(wěn)定就業(yè)，并有效解決培訓(xùn)、就業(yè)、維權(quán)中存在的困難，深受農(nóng)民歡迎。
2、集團(tuán)運(yùn)作，抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯提高。圖強(qiáng)公司是完全按照市場(chǎng)化運(yùn)作且能夠獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的非盈利性有限責(zé)任公司，采取集體團(tuán)隊(duì)的形式有效地將零散的失地農(nóng)民組織起來，打破村社行政界限，按照現(xiàn)代企業(yè)管理的理念和要求來促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)，市場(chǎng)化經(jīng)營，成批量轉(zhuǎn)移就業(yè)，提供勞動(dòng)保障所等政府部門不能提供的勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)，提高了抗風(fēng)險(xiǎn)（公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)者就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)）能力。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在20XX工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20XX年的工作存在以下不足：
（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對(duì)20XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培 訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)地面沖刷工作。
（8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在2015工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2015年的工作存在以下不足：
（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠 及時(shí)。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易， 微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫 。
八、下步的打算
針對(duì)2015工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)地面沖刷工作。
（8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在年工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年的工作存在以下不足：
（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
關(guān)鍵詞：后勤管理服務(wù)提升探究思考
中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)范圍包含房屋修繕、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等層面，現(xiàn)如今，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足“一體化”后勤服務(wù)保障體系的需求。要想達(dá)到為“三集五大”體系和諧運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)強(qiáng)保障的目標(biāo)，勢(shì)必要求我們思量創(chuàng)新后勤管理模式，提升綜合“星級(jí)”服務(wù)水平，從而使凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力傾注到“健康食堂、醫(yī)療健康服務(wù)、資產(chǎn)管理、應(yīng)急保障、屬地化管理”等延伸界面。
一、完善流程制度，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目
公司始終堅(jiān)持“制度管人、流程管事”的原則，修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。如星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，就涵蓋了食堂服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、維修服務(wù)五大層面；又如物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)兩個(gè)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，就列舉了在星級(jí)服務(wù)過程中的不足之處。通過建立各類人員崗位職責(zé)、公司安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范等，明確各部門、各崗位職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)有章可循、有法可依、人人遵循、共同發(fā)展的管理理念。
現(xiàn)階段，公司的后勤工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞“精、細(xì)、新”的思路展開：
（一）精打細(xì)算，精益求精
1、精打細(xì)算。公司通過制定并推進(jìn)《“厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi)”相關(guān)措施及獎(jiǎng)懲辦法》的實(shí)施，以樹立過緊日子的思想，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)。通過物資采購“貨比三家”，強(qiáng)化預(yù)算管理制度，以達(dá)到開源節(jié)流、降本增效，好日子好好過的目標(biāo)。
2、精益求精。公司依托發(fā)放問卷、電話征詢、上門征求等渠道，重點(diǎn)圍繞各服務(wù)區(qū)域的保安、保潔、食堂、會(huì)務(wù)、維修等進(jìn)行每季度一次的滿意度調(diào)查。從數(shù)據(jù)上看，業(yè)主對(duì)公司服務(wù)的滿意度和好評(píng)率均呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。
（二）細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)致入微
1、著重餐飲促規(guī)范。職工食堂提供一日三餐服務(wù)，早餐花色品種不少于20種，中晚餐堅(jiān)持六葷六素，合理區(qū)分有無糖類飲食，保障員工飲食的多樣性。針對(duì)中午就餐人數(shù)多，公司加大對(duì)食堂硬件設(shè)施的投入，并實(shí)現(xiàn)了3個(gè)食堂的同步管理及面條的自加工。
2、全天值班重承諾。公司堅(jiān)持以每月不少于8次的頻率，不定期對(duì)11個(gè)托管區(qū)域進(jìn)行夜間巡查，并實(shí)行每天24小時(shí)值班制度，做到無節(jié)假日服務(wù)，履行維修服務(wù)承諾。
3、安防技防齊抓牢。大院內(nèi)現(xiàn)有車位306個(gè)，分自備庫、公務(wù)停車場(chǎng)和地下車庫，同時(shí)配備車位顯示屏。由于單位車輛流動(dòng)性比較大，公司派專人負(fù)責(zé)提醒外來車輛按指示牌停放，確保院內(nèi)良好的通行秩序。同時(shí)，也加強(qiáng)了華源、線變大院車輛的流動(dòng)、停放管理。
4、會(huì)議服務(wù)重細(xì)節(jié)。會(huì)務(wù)人員注重儀容儀表和自身形象，在會(huì)前15分鐘到崗做好各種準(zhǔn)備，確保室內(nèi)空氣新鮮、溫度適中。在會(huì)議進(jìn)程中，會(huì)務(wù)人員嚴(yán)格掌握茶水的續(xù)水時(shí)間，堅(jiān)持戴手套倒茶，絕不穿響底鞋進(jìn)入會(huì)議室。
5、隨時(shí)保潔促優(yōu)美。通過增加巡視檢查的頻率，設(shè)置巡視記錄表，以加強(qiáng)公司大院的環(huán)境管理，提升各區(qū)域保潔力度。
（三）新增服務(wù)，創(chuàng)新思維
1、醫(yī)務(wù)室重新掛牌啟用。作為無盈利性部門，從去年1月25日起，醫(yī)務(wù)室面向公司所有在職、離退休職工開放，并配備常用藥品100余種。該科室現(xiàn)設(shè)有診療室、藥房、留觀室，其主要服務(wù)范圍包括日常診療、藥品派發(fā)、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、健康教育及咨詢、醫(yī)療預(yù)防保健、重大疾病對(duì)外協(xié)調(diào)等。
2、新增職工食堂網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過一段時(shí)間的系統(tǒng)調(diào)試，員工可以通過登陸內(nèi)網(wǎng)選擇自己想要的外賣點(diǎn)心、時(shí)蔬等，減少了等待時(shí)間。此外，我們還規(guī)范了供應(yīng)時(shí)間，增加了外賣點(diǎn)心、時(shí)蔬等品種、數(shù)量。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量
公司借助利用每周工作例會(huì)、“”、宣傳欄、文化墻等各類宣教平臺(tái)培養(yǎng)干部員工的服務(wù)意識(shí)，通過隨時(shí)教育、隨機(jī)教育，依托“訓(xùn)、考、比”的方式，把星級(jí)服務(wù)的觀念扎根在員工心中。
（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能
回顧年初以來各項(xiàng)工作，為提高工作技能，營造你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，公司將培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來抓，形成常態(tài)化管理。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作技能、個(gè)人形象等方面。在培訓(xùn)方式上，則充分利用理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、技能比武等相結(jié)合，如3、10月份的秩序維護(hù)員軍體培訓(xùn)，4、9月份的會(huì)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保潔規(guī)范化操作培訓(xùn)，收效明顯。
（二）組織技能考試，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
通過不定期組織各類人員參與技能考試，鼓勵(lì)員工在學(xué)歷、職稱、專業(yè)業(yè)務(wù)等方面不斷提升，培養(yǎng)、樹立各類服務(wù)人員間的良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí)，將考試結(jié)果與薪酬分配、人才選拔、崗位晉升等方面掛鉤，應(yīng)用于管理工作中。
（三）學(xué)習(xí)交流對(duì)比，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步
公司以開放的胸懷和共贏的心態(tài)，本著資源共享的原則，將企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)秀成果展示給兄弟單位，接待鹽城供電公司后勤管理組、揚(yáng)中金泰綜合服務(wù)公司前來學(xué)習(xí)交流。同時(shí)，采取“走出去、引進(jìn)來”的模式，組織相關(guān)管理人員到無錫、江陰公司醫(yī)務(wù)室參觀學(xué)習(xí)。
三、抓好監(jiān)督評(píng)估，建立長效機(jī)制
后勤工作標(biāo)準(zhǔn)的提升，服務(wù)對(duì)象需求的多元化，精細(xì)化管理的實(shí)施，這些都需要我們樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，主動(dòng)、深入地抓好監(jiān)督評(píng)估工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)長效機(jī)制。
（一）嚴(yán)格流程，嚴(yán)肅績效
1、嚴(yán)格工作流程。通過制定《工程計(jì)劃管理制度》、《物資采購流程》、《資產(chǎn)類（房屋）管理流程》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等制度，公司加強(qiáng)了對(duì)工程項(xiàng)目管理、招投標(biāo)、物資采購管理等過程監(jiān)督，實(shí)行嚴(yán)格按程序、流程辦事。
2、嚴(yán)肅績效考核。為提高員工工作效率、服務(wù)質(zhì)量，推出了外包人員等級(jí)評(píng)定方案，制訂了《對(duì)外協(xié)服務(wù)人員等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)意見》。并建立激勵(lì)機(jī)制，拉開收入差距，切實(shí)做到“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”。
（二）準(zhǔn)確足額，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)
1、薪資準(zhǔn)確發(fā)放。今年7月，公司組織召開了三個(gè)外協(xié)物業(yè)服務(wù)單位會(huì)議，對(duì)外協(xié)物業(yè)服務(wù)單位員工的工資、福利、社保等待遇發(fā)放情況進(jìn)行了一次監(jiān)督檢查，確保薪資準(zhǔn)確、足額發(fā)放，以保障最底層職工的最根本利益。
2、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。節(jié)日期間，供餐、值班等后勤保障人員堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)。高溫期間，強(qiáng)化送餐和一線送清涼服務(wù)，為使一線搶修人員喝到清涼消暑的綠豆湯，后勤人員們清晨五點(diǎn)多就將一鍋鍋綠豆湯裝杯、密封、冰鎮(zhèn)。
（三）實(shí)事求是，落到實(shí)處
1、工作實(shí)事求是。監(jiān)督評(píng)估不是一朝一夕，對(duì)于“什么事情由哪個(gè)部門或人員去辦；按什么標(biāo)準(zhǔn)去辦，什么時(shí)間完成；結(jié)果如何；存在什么問題或取得什么經(jīng)驗(yàn)”都要有完整、長效的信息反饋，以實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理。
2、服務(wù)落到實(shí)處。與去年相比，服務(wù)滿意率不斷提高。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司也涌現(xiàn)出一批默默奉獻(xiàn)的服務(wù)明星，不論是餐飲“服務(wù)明星”、會(huì)務(wù)“服務(wù)明星”，還是秩序維護(hù)“服務(wù)明星”、維修“服務(wù)明星”，他們都用實(shí)際行動(dòng)詮釋著平凡崗位上的不平凡。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；服務(wù)創(chuàng)新；物業(yè)延伸
1．物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新和延伸的必要性
物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)之所以要進(jìn)行創(chuàng)新和延伸，主要是因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)存在以下幾方面的問題：（1）日益增加的物業(yè)公司運(yùn)營成本，制約著物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前很多物業(yè)公司承受較大的生存壓力，存在很大的收支矛盾，甚至出現(xiàn)重大虧損，物業(yè)公司考慮到部分業(yè)主消費(fèi)的能力無法達(dá)到高水平的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再加上勞動(dòng)力成本、水電費(fèi)、物業(yè)維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用等不斷地上漲，以及代收代付水費(fèi)等不合理行為的存在，導(dǎo)致物業(yè)支出加大，物業(yè)公司只能降低成本支出，致使公司舉步維艱。（2）某些小區(qū)破舊，設(shè)施不齊全，影響物業(yè)公司有效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除非投入大量的改造資金，但會(huì)導(dǎo)致物業(yè)公司入不敷出。在更換物業(yè)公司的時(shí)候，某些物業(yè)公司臨走時(shí)帶走了小區(qū)業(yè)主的資料，嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。（3）物業(yè)公司的員工素質(zhì)低、服務(wù)水平不高，在為業(yè)務(wù)提供物業(yè)服務(wù)的時(shí)候，態(tài)度惡劣，一是因?yàn)槲飿I(yè)公司員工的物業(yè)管理知識(shí)不足，降低了總體的服務(wù)質(zhì)量，二是物業(yè)公司員工的不公平待遇，在人力資源考核中，公司沒有進(jìn)行量化考核，員工的待遇與服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等沒有掛鉤，讓員工缺乏工作的積極性，三是物業(yè)管理公司的培訓(xùn)工作不到位，一方面表現(xiàn)為培訓(xùn)不及時(shí)，在物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)之后，才臨時(shí)性地進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面是缺乏培訓(xùn)的意識(shí)，過分依賴員工自身的經(jīng)驗(yàn)摸索，這樣一來，員工培訓(xùn)力度不足帶來的服務(wù)質(zhì)量下降現(xiàn)象就顯而易見了。
2．物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸方法
2.1 培訓(xùn)創(chuàng)新型的員工
為了向業(yè)主提供“貨真價(jià)實(shí)”的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司要培養(yǎng)創(chuàng)新型的員工，物業(yè)公司要借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)物業(yè)管理理念和模式，培養(yǎng)具備專業(yè)技術(shù)的知識(shí)型員工，雙贏和多贏地確定解決問題的價(jià)值取向，提高其服務(wù)態(tài)度和責(zé)任感，當(dāng)業(yè)主提出苛刻要求的時(shí)候，全滿考慮問題，迎合業(yè)主的態(tài)度，耐心解答業(yè)主的問題，贏取業(yè)主的好感。很多物業(yè)公司的實(shí)踐證明，服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備創(chuàng)新服務(wù)的理念、知識(shí)和工作方法，才能夠站立業(yè)主利益的角度，為業(yè)主提供親近、方便、舒適和增值的物業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的創(chuàng)新與延伸發(fā)展注入全新的力量。
2.2 提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)
除了常規(guī)性的公共服務(wù)，物業(yè)公司要突破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，要提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，其內(nèi)容可延伸到業(yè)主衣食住行當(dāng)中，并采用明碼標(biāo)價(jià)的方式，列出具體的服務(wù)菜單，讓業(yè)主選擇性地“購置”服務(wù)，不僅可以滿足業(yè)主不同的需求，還能夠體現(xiàn)物業(yè)管理收費(fèi)的合理性， 首先物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)內(nèi)容之前，通過舉辦業(yè)主會(huì)議，讓業(yè)主提出所期望的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，然后交由物價(jià)部門核準(zhǔn)并確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；其次是業(yè)主選擇配套服務(wù)項(xiàng)目，然后按期繳納服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)公司定期為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)；最后是物業(yè)公司將個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開化，并提供監(jiān)督舉報(bào)方式，業(yè)主可按照合同約定對(duì)物業(yè)公司提出合理的服務(wù)要求。一般的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括保安、保潔和保養(yǎng)等，但隨著物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加大，很多物業(yè)公司將服務(wù)范圍放大到環(huán)境綠化、生活購物和休閑娛樂等。物業(yè)公司可結(jié)合業(yè)主的實(shí)際需求，將物業(yè)服務(wù)分類為價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值過渡、價(jià)值保護(hù)，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，利用設(shè)備管理、維修服務(wù)、秩序維護(hù)和繳費(fèi)等價(jià)值載體，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)的范圍。
2.3 科學(xué)規(guī)劃物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
物業(yè)管理規(guī)劃的合理性，體現(xiàn)為人性化的規(guī)劃，通過掌握業(yè)主的消費(fèi)心理和消費(fèi)規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。一方面，物業(yè)公司要強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)的連貫性，在每個(gè)物業(yè)服務(wù)的階段，都要形成完整的系統(tǒng)，在統(tǒng)一的目標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作控制，也就是說，物業(yè)管理服務(wù)需要結(jié)合小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，將物業(yè)管理作為地產(chǎn)營銷的一部分，保證物業(yè)管理服務(wù)“貨真價(jià)實(shí)”，另一方面，物業(yè)公司要在理念創(chuàng)新方面體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的共性，對(duì)已提供的服務(wù)和潛在的創(chuàng)新服務(wù)準(zhǔn)確認(rèn)知，根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求，改進(jìn)傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)全新的服務(wù)產(chǎn)品，與此同時(shí)，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的綜合性和連續(xù)性，對(duì)延伸產(chǎn)品予以高度重視。
3．結(jié)束語
綜上所述，我國物業(yè)管理服務(wù)正逐步完善，但由于主客觀因素的影響，物業(yè)管理服務(wù)仍然存在一系列的問題，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，物業(yè)服務(wù)公司只有進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和延伸，才能夠適應(yīng)市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)需求，保證公司可持續(xù)發(fā)展。因此，筆者認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)該理順?biāo)悸罚_拓市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際和自身能力水平，尋求適合自身發(fā)展的道路，提高物業(yè)服務(wù)的科學(xué)技術(shù)水平和管理能力，盡量在服務(wù)產(chǎn)品上滿足業(yè)主需求，帶動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)進(jìn)入嶄新的時(shí)代。
參考文獻(xiàn)：
[1]柳夢(mèng)婕. 新時(shí)期物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸研究[J].經(jīng)管空間，2009年11期：74-75.
