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21世紀的今天，隨著社會主義市場經濟的快速發展與繁榮，“橫向一體化”的質量管理思潮涌現，并且成為現代主流管理思想，同時也滋生了一種新型的物流運作管理模式——供應鏈管理模式。供應鏈管理模式旨在盡最大的可能，在較少的物流資源的情況下，實現低成本、高質量、快速的生產出適應時展需求的新產品，并且要不斷的提高現有產品的質量，保障潛在客戶的現實需求，提高企業的核心競爭力，同時，贏取廣大客戶的信賴，獲取豐厚的社會效益，實現經濟效益與社會效益的雙贏，推動物流事業的可持續快速發展。
關鍵詞：
物流；供應鏈管理模式；質量管理
近年來，隨著企業發展的不斷革新，其質量管理已經不再僅僅的局限于企業內部的質量管理，逐漸的延伸到整個物流產業鏈的質量管理、控制，為了有效的提高企業產品質量管理水平，研究開發新的管理模式勢在必行。目前，供應鏈管理模式的興起逐漸的引起學術界以及企業界的廣泛關注，有相關研究已經證實，供應鏈管理模式協同物流質量管理，能夠有效的督促產品質量的保障，提高企業的核心競爭力，但是，對供應鏈管理模式的系統性認識還是比較欠缺的，基于此，本文簡單分析了物流和供應鏈管理模式下的質量管理，探究其產生的經濟效益和社會效益，期望能夠為物流質量管理工作提供一定的參考與指導。
一、企業產品質量管理的內涵
在制造性質的企業管理中，產品質量的有效控制是最為關鍵的管理性工作，只有保障生產各個環節的質量，才能有效的實現產品的真正使用價值，而且能夠為產品帶來不錯的增值效益。物流作為制造性質的企業運作的重要環節，保障產品質量存在各種各樣的安全風險，我們不能獨斷的判定產品流通環節獨斷疏忽，而且只有在產品的根源上保障質量，產生高質量的，滿足客戶實際需求的產品，才可能降低流通過程中的產品損失，同時增強客戶對企業、產品的信賴，從而督促所有相關工作人員做好質量保障工作。質量是產品在標注售價后一個重要的度量指標，是消費者著重關注產品的點，同時，質量的優劣可以決定產品最終的量化，即數量，在滿足固定客戶的需求的同時，使得潛在客戶關注到該產品，獲取潛在客戶的消費行為，從而擴大該產品的消費人群，從而獲取更大的經濟效益，而且高質量的產品，不僅可以幫助企業獲取最佳的經濟效益，產品所產生的經濟價值還會反作用于社會建設，創造更大的社會效益，實現經濟效益和社會效益的雙贏。除此之外，質量存在很主觀的一面，不同的消費者，對產品質量的認知不同，且接收能力也是存在很大的差異，產品質量的內涵是隨著消費者需求的變化而變化的，這并不與產品質量的客觀性相違背，因此，企業產品質量的管理工作應該涵蓋方方面面，是一項復雜而艱巨的工作，其內涵需要結合特定的時代背景、人民消費觀念以及消費需求的變化做出相應的調整。
二、物流和供應鏈管理模式下的質量管理體系
物流和供應鏈管理模式下的質量控制是立足于企業的市場調查和調查結果分析進行的，其控制內容包括產品的最初設想、產品的制作、產品的銷售以及售后服務等整個運作流程的質量保障。這是企業內部產品質量保障的關鍵，除此之外，從企業外部因素分析，我們可以觀察到產品的供應商、合作伙伴、分銷商、外協廠商等實體性產業鏈是一個經濟、社會效益直接掛鉤的，與產品自身的質量形成統一的整體，綜合形成質量管理體系中的兩大組成部分，即企業內部的質量控制和企業外部的質量控制。所有的產品環節均圍繞質量的不斷改善而進行。所謂的物流和供應鏈管理模式下的質量管理體系，總體來說，便是產品的核心企業與產品的各個供應商面對消費者的各種需求，盡可能的滿足，在同一的衡量標準及平臺上保證產品質量。物流和供應鏈管理模式下的質量管理是在完全打破“質量壁壘”的基礎上，綜合分析產品生產所采用的先進技術、與各大運營商的協作模式，以客觀公正、系統集成的態度對待產品生產周期與質量控制的整個環節，在銷售觀念、方法等各個方面進行開放式的質量控制，保證在整個過程中，盡可能的降低產品的損耗，并且建立一條通暢的、優化的、敏捷的、受控的質量鏈路，在整體上加強物流和供應鏈管理模式下的質量管理體系的建立與完善。企業內部產品質量控制得益于供應商、合作伙伴、分銷商、外協廠商等外部控制因素的協同配合。從產品的設計到最終的售后服務，整個運營體系的完善，不僅取決于產品本身質量的過硬，而且得益于合作伙伴、分銷商、外協廠商等對質量保障的堅守，各大外部產品質量保障環節真正落實到產品質量的本質堅守，避免不必要的質量破損，做好相應的服務工作，獲取消費者的信賴，可以產生好“蝴蝶效應”，帶動相關產業的發展，同時形成良性循環，督促產品質量的保證。
三、物流和供應鏈管理模式下的質量管理的具體實施框架
物流和供應鏈管理模式下的質量管理的具體實施框架表現為：(1)保證產品質量控制的基礎環境干凈、衛生，避免環境對產品質量的不良影響，盡可能的創設優良的生產環境，對各項檢測指標進行綜合評定，生產前，保障產品生產的無毒無害、干凈衛生，產品成型后，還要對產品進行各項指標的監測，確定生產環節無漏洞，在銷售的過程中，要選取產品適應的環境，避免質量損耗，產品的整個設計——銷售過程，每個環節均要保證質量的無損。(2)保證產品生產技術的先進，物流和供應鏈管理模式下的質量管理需要先進技術的支承，而且先進技術的應用，能夠節省人力、物力、資金等，提高產品質量的控制率，同時提高消費者對產品的信任度，增強產品的市場競爭力，最終形成市場良性循環，在市場的監督下，保證產品質量的更上一層樓。(3)在產品量控制的執行層上，要加強管理人員的專業素質以及文化道德素質，對管理人員進行綜合培訓，提高他們質量保證意識，每個操作人員認真的做好質量保障工作，才能有效的避免人為失誤，造成質量損失。(4)確立規范的運營目標，建立順暢、連續、平穩、受控的質量流，擺闊產品設想的質量流、市場信息流、消費需求流、質量計劃流、以及產品質量的改進流和控制流。在正確的運營目標的指導下，明確企業的社會形象與責任，提高質量管理水準，不僅要獲取相應的經濟效益，更重要的是獲取綿延不絕的社會效益，綜合實現經濟效益和社會效益的雙贏，為物流和供應鏈管理模式下的質量管理事業的可持續發展貢獻一份力量。
四、物流和供應鏈管理模式下的質量管理鏈條(企業內部、企業外部)的實施方案
俗話說“工欲善其事，必先利其器”，物流和供應鏈管理模式下的質量管理要想實現質的跨越，只在理論上下功夫是遠遠不夠的，必須具備切實可行的實施方案，并付諸行動，才能實現質的突破與完善。物流和供應鏈管理模式下的質量管理鏈條(企業內部、企業外部)的實施的最大特色在于：在企業內部質量管理及外部管理的基礎上，為其提供更加系統、科學的運營方法，而且需要依靠技術人員的精確衡量，避免產品缺陷，盡最大的努力及時的篩查出產品質量問題的根本性原因，采取恰當的處理方式，解決質量問題。除此之外，物流和供應鏈管理模式下的質量管理鏈條(企業內部、企業外部)的實施要確保企業文化及運作方式的與時俱進，優勝劣汰，及時的更新運作觀念，形成符合時展要求和市場消費需求的運作模式，積極的培育鍛煉工作人員的綜合素質，提高服務質量，增強產品的柔性指標，即軟實力，從而提高產品市場的核心競爭力，帶動消費市場的活躍。另外，在物流和供應鏈管理模式下的質量管理認知上，要不斷的強化管理知識的學習及更新，為其注入源源不斷的新鮮力量，刺激消費者的感官，在獲取豐厚的經濟效益的同時，要將這些收益重新用于產品質量的打造上，滿足廣大消費者的購買需求，形成產品運營市場的良性循環，獲取消費者對企業的信賴感，從而增強企業的核心競爭力，推動消費市場的和諧發展，為社會發展貢獻應有的力量，保證權利和義務的均衡，實現經濟效益和社會效益的雙贏。
五、結語
物流和供應鏈管理模式下的質量管理不是僅僅的局限于企業內部的質量控制，單一的環境控制，是涉及方方面面的，從生產技術、人員素質、社會環境等等多個層面的復雜性的管理，而且隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展繁榮以及國際地位的不斷提高，與全世界的思想、經濟等往來越來越頻繁，單一的管理模式會受到嚴重的沖擊，因此，物流和供應鏈管理模式下的質量管理觀念、方法、實施等各個環節均要與時俱進的發展，才能保障質量控制的有效性。總之，供應鏈管理模式協同物流質量管理，能夠有效的督促產品質量的保障，提高企業的核心競爭力，而且企業產品質量的管理工作應該涵蓋方方面面，是一項復雜而艱巨的工作，其內涵需要結合特定的時代背景、人民消費觀念以及消費需求的變化做出相應的調整。
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【關鍵詞】供應鏈管理 知識管理 知識共享 知識創新
隨著新經濟時代的到來，知識資源取代傳統的物質資源成為了組織競爭優勢的源泉。因此，當前知識管理不論在學術界還是在企業界都成為了研究的熱點。本文在供應鏈管理的背景下研究了知識管理的過程和特點，并提出了與之相配套的相關機制建設。
一、知識管理中的若干概念
知識是一個內涵豐富、外延廣泛的概念，學術界有著不同的定義。本文結合諸多學者的觀點，認為知識是存在于人腦的結構化的經驗、概念、價值以及專家知識的綜合，能夠給組織帶來經濟價值以及增加個體有效行動的能力。知識可以分為不容易傳遞的隱性知識和容易傳遞的顯性知識，前者指建立在個人經驗、價值觀、方法論等無形因素的基礎上，隱藏在個體思維深處的知識；后者指的是內容明確、易于整理和儲存且能夠正式、方便的在不同知識主體之間傳播和交流的知識。所謂知識管理，就是憑借一定的信息技術工具，對組織內、外部的知識資源進行發現、挖掘、整合和存儲，在最恰當的時間把最恰當的知識傳遞給最需要的人，提高決策者的決策水平和決策能力。
二、供應鏈中知識管理的過程
1、知識的創造與獲得。指從供應鏈內的各成員企業和供應鏈外部環境獲取滿足供應鏈整體發展所需要的知識。結合日本學者野中郁次郎的SECI模型和我國學者耿新的IDE-SECI模型，可知供應鏈中知識的轉化，不論是節點企業內隱性知識和顯性知識的轉化還是節點企業間內部知識和外部知識的轉化都要經歷社會化、外在化、合并、內在化四個過程。
2、知識的共享與傳播。供應鏈知識既要存在于成員企業內部的微觀環境，更需要出現在供應鏈整體的宏觀環境。通過知識共享，供應鏈中的每個企業都可以向其他成員傳遞本企業的知識、共享其他企業的知識，有效消除成員企業之間的信息不對稱，擴大所有成員的知識存量，為知識的轉化和創造提供有利條件。可通過知識推送、電子公告、知識訂閱、教育培訓等方式，以頁面瀏覽、Email、文件傳輸等形式來實現知識在企業之間以及有關人員之間的傳遞和分配。
3、知識的運用。企業的競爭優勢是源于知識應用而不是知識本身，也就是說知識本身不能產生競爭優勢，只有運用知識，發揮知識的作用才能產生企業的優勢。它需要各成員企業在知識存儲、知識吸收、知識利用等力面加強知識水平的協調，促進供應鏈功能的協調和優化。不同的企業、不同的人員對知識有著不同的需求，可以通過知識搜索、知識挖掘等工具找到自己需要的知識。
4、知識的創新。知識創新能給企業帶來巨大的經濟效益，形成并鞏固企業的競爭優勢，而知識的共享又加劇了知識創新的競爭，縮短了每條創新知識的生命周期。知識這種隨時間推移價值遞減的特性，使得任何供應鏈中有新知識出現后，必須在最短的時間內將其轉化為產品，才能得到知識創新的回報。供應鏈中的員工通過知識管理平臺進行個人學習、知識共享和交流，特別是工作小組(Team Work)通過創造性的摩擦以及協同工作實現知識的創新。
三、供應鏈中知識管理的特點
1、知識來源更廣。供應鏈的知識來源從一個企業內部各個部門，擴展到供應鏈上所有相關企業的所有部門，還包括技術支持中心的相關機構和技術咨詢機構。知識的擁有者從一個企業內所有員工及其客戶，延伸到供應鏈上所有企業的所有員工及其客戶，還包括技術支持中心的相關人員。知識主體的多元性、各節點實體的異構性、地理分布性及規模的巨量性使得供應鏈的知識來源具有多重性，各層的知識經過重新整合，知識量將隨知識結構層次的增加成幾何級數增加。
2、管理更復雜。供應鏈各成員企業及其員工具有不同的社會文化背景和企業文化，企業間的聯盟可能是臨時動態的，企業間的關系比較微妙。供應鏈的知識管理如何在不危及各成員企業自身利益的前提下，實現供應鏈知識的無縫連接；如何讓各成員企業的員工具有主人翁意識和奉獻精神，為供應鏈聯盟的成功貢獻自己的知識；如何在不動搖各個企業內部文化的條件下，建立供應鏈聯盟文化等都是將要面臨的問題。顯然，其管理復雜程度將更高。
四、供應鏈中知識管理的相關機制
1、建立供應鏈知識的學習機制。組織學習是當今企業最核心的能力之一，供應鏈知識的共享、轉移及創新都是建立在學習機制的基礎之上。建立學習型供應鏈，建立起有利于整個團隊成員學習的良好氛圍，指導每個成員有目的、創造性地學習，并充分發揮他們的主觀能動性，為實現整個供應鏈組織制定的目標共同努力。每個供應鏈的成員要從整個供應鏈的角度去理解和企業相關的知識，從供應鏈所形成的知識鏈的角度出發去拓展知識空間，通過知識鏈的傳遞關系使個體成員的學習獲得拉動和推動效應，從而提高組織的學習效率。
2、建立供應鏈知識的共享機制。供應鏈知識管理的核心是知識共享，通過共享可構造供應鏈知識優勢。隨著對知識共享問題的深入研究，知識共享對于高水平的知識創新所起到的關鍵作用已經得到廣泛承認。
首先要營造尊重知識，鼓勵知識共享的文化。雖然文化是屬于意識形態的東西，但具有相當大的能動作用，它可以滲透到知識共享的許多方面。所以，供應鏈企業知識共享的文化機制要對原有的文化環境按照知識共享的要求進行適當的改造，建立有利于知識共享的積極的組織文化，使各個成員企業認識到知識的重要性，樂于共享知識，自覺地成為共享主體。
其次要建立知識共享的激勵機制。在供應鏈中，各成員企業不會主動把自己的獨有知識奉獻出來供其他企業使用，除非這么做對自己有利無害。供應鏈的各成員企業之間不可能有行政強制命令和措施，可采用把各成員企業的“知識奉獻程度”與其業績考核和利益分配等直接掛鉤的做法，來激勵供應鏈成員企業進行知識共享。
3、建立供應鏈知識的創新機制。供應鏈的知識創新是供應鏈企業發展的永續動力，所以應該有相應的機制保證知識創新的順利開展。知識項目與傳統項目不同，它在更大程度上依賴于人的智力和創造力，而且知識創新項目的目標具有很大的不確定性，會隨著時間的推移和環境的變化而改變。同時，供應鏈的知識創新又是有風險的，不可能每一次創新都能成功。應該建立一種寬容的機制以允許一定范圍的創新失敗，同時建立供應鏈知識創新的激勵機制，鼓勵各成員企業及其員工不斷創新，使供應鏈更具有競爭力。
4、供應鏈知識管理平臺建設。
(1) 相關信息技術的支撐。知識管理與信息技術是密切相關的，雖然知識管理遠非技術問題，但是，某些新技術能為供應鏈實施知識管理提供了一個優秀的平臺。技術所擔任的最有價值的角色是擴展了知識轉換的區域、提高了知識傳遞的速度。技術還幫助知識管理進行知識編碼，有時甚至幫助知識的產生。
(2) 由核心企業來充當供應鏈知識的管理方。核心企業擔任管理方可以保持知識市場運行的穩定；而且一般情況下核心企業比較受信任，由它擔任的管理方來運作知識市場，可以保證其它節點企業愿意把自己的知識信息傳送到管理方的知識倉庫中。
(3) 知識安全體系建設。供應鏈的知識共享是在知識得到有效保護的條件下，通過知識管理平臺有原則、有限制地進行知識交流和共享。因此，供應鏈的知識保護和知識安全管理體系非常重要，必須建立供應鏈知識保護的相關措施，防止知識泄密，保障供應鏈節點企業的核心競爭力。
【參考文獻】
經濟進入新常態，政商界越來越意識到，沒有實體經濟，就沒有未來，這是中國經濟的基石。但是我們發現，企業的增長邏輯在科技和互聯網的推動下，借助供應鏈和金融的杠桿，可以從一位數的傳統增長轉變為呈級數式的高速裂變，上市公司更是可以借此實現市值倍增。
實體經濟的“產業+金融”的產融結合趨勢，可以從政府所扶持的相關政策中得到體現。2016年8月初，銀監會表態將擴大財務公司外延產業鏈金融試點；8月中旬，央行等四部委聯合發文啟動產融結合城市試點。從城市到企業，無不體現供給側結構性改革和脫虛入實的明確態度，很顯然，國家更希望資金能流動到實體經濟里去。
同時我們看到，不少上市公司已經嘗試將供應鏈產融結合作為轉型利器，給行業和市場做了個試水，并帶來了充滿信心和希望的數據結果。海爾作為一個30年的龍頭企業，以產帶融，利用自身產業優勢連接金融服務，從而調動上下游沉睡的大量資源。2015年4月供應鏈金融板塊上線，一年交易量達到101億，用戶規模為200萬。
但也有一些上市公司嘗試以失敗告終。那么對上市公司而言，如何借助供應鏈金融高速業績倍增實現市值管理呢，如何搭建體系，如何找到方法論運用其妙呢？我們不妨以一家做印刷油墨的上市公司作槔子，看其利用供應鏈金融進行市值管理的三部曲。
第一步，依托供應鏈金融垂直縱向做供應鏈金融挖潛。具體來說，就是讓這家企業從自己熟悉的上下游產業鏈條出發，通過對上下游供應商和經銷商基于供應鏈實現金融支持，從而打通或進一步加強垂直產業鏈上的公共服務，比如公共倉儲等。換言之，你能通過供應鏈金融的賣點解決供應商和經銷商的資金短板釋放他們的潛能，同時能快速從競爭對手那里把供應商和經銷商吸引到你的平臺上來。而且，通過參與供應鏈金融后，你能宏觀涉足到產業鏈的各個節點，從一個產業鏈的核心企業轉化成一個產業鏈的資源組織者。
第二步，依托供應鏈金融橫向產業鏈倍增。由于油墨只是印刷廠所需耗材的一個小品類，只占印刷廠耗材的5%。沿著印刷廠需求，搭建印刷產業鏈服務平臺，將原來只供應油墨的服務橫向拓展到紙張/PS板等其他95%的品類，不經意間，已經把自己的潛在市場空間擴展了20倍，從5%到了100%。整個產業在下滑，我們看到的巨大機會卻是讓自己的潛在市場份額擴張20倍。這個過程，實現從制造業到新實業的轉型。
第三步，依托產業鏈做并購。我們來看看前面兩步中的資本機會：一個是上市公司可以聯合券商或銀行發起供應鏈債權基金，服務第一步和第二步中出現的金融需求，同時鎖定相關企業的優先投資權；其次，上市公司可以聯合合作伙伴設立產業鏈股權投資VC基金，在縱橫向體系里，尋找好的標的企業做股權風險投資。最后，上市公司還可以聯合合作伙伴發起并購基金，對產業鏈上優質標的和戰略標的進行并購。這種產業鏈上并購，標的情況基本透明，產業協同價值大，成本低，可以大幅降低并購風險。同時，產業鏈協同故事概念性強，增長快，行業壁壘大，可以極大獲得資本市場認可，通過產融結合釋放巨大市值拉動。
上述是一個利用供應鏈金融進行市值管理的系統性解決方案。在這個大戰略框架下，撬動垂直產業鏈到橫向產業鏈一個很重要的點，就是供應鏈金融。而供應鏈金融最核心的就是風控。所以要讓這個戰略落地，就一定要做好供應鏈金融的風控管理。
要做好供應鏈金融的風控，一方面要依托上市公司的交易數據和行業數據，更重要的是要構建好金融的底層風控模型，應用供應鏈大數據的底層挖掘和數據分析，在貸前能做好供應鏈大數據的反欺詐分析和征信，貸后做好供應鏈大數據及經營數據的動態跟蹤，并一定要建立供應鏈過程閉環實時風控的體制和流程，并固化在系統中，避免人性弱點導致的風險，在預設的過程風控模型下開展供應鏈金融業務，做到商流、物流、資金流的管理，實現泛中心化、交叉驗證的供應鏈風控過程化管理。引入專業獨立第三方供應鏈大數據風控服務商來輔導并打造體系，是一種省時省力并且安全的做法。
［關鍵詞］ 供應鏈；供應鏈管理；知識管理
隨著經濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發展，供應鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產生的全新的管理思想。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構成的整個供應鏈的角度對傳統的企業內部各業務部門間及企業之間的職能進行系統的、戰略性的協調，以提高供應鏈及各個企業的長期績效。隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業重要的戰略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應鏈管理的核心內容。
一、供應鏈中的知識管理
傳統的供應鏈管理是通過對各節點企業物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應速度。但當人類進入21世紀之際，企業的生存環境與以往相比發生了革命性的變化，具體體現為：知識成為經濟發展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經濟全球化進一步得到強化。企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業競爭能力的關鍵性因素，供應鏈的競爭優勢不再只是源于企業有形資產的聯合與增加，而是源于企業成為價值鏈的一部分，實現知識的優化重組，達到強強聯手，也就是用最小的組織實現最大權能，通過知識共享和科學的知識管理，企業把精力集中用于最具創新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創新能力，幫助企業提高整體水平。因此，各節點企業間的知識流成為供應鏈管理中的核心要素。
供應鏈中知識管理的根本的出發點就是現代企業所面對的生存環境發生的革命性變化，其直接目標是提高知識創新與運用的效率，使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業同重要的顧客和合作伙伴共同創建延伸的運行環境，而這個環境是通過鼓勵創新，共享知識共同創建的。雖然一些公司在與供應商和合作伙伴建立電子商務環境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關注的還是存貨、交易過程和客戶關系管理。通過延伸的知識管理，企業創建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基本知識網絡，才可能取得最大的收獲，在創新、產品開發和交易過程中取得領先地位。
供應鏈中知識管理的內容包括以下幾個方面：其一，從供應鏈企業內部來看，知識管理的主要內容包括對知識的生產、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環境、把知識作為資產來管理。其二，從供應鏈中的各企業之間來看，知識管理的主要內容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應鏈知識水平的提高，從而加強供應鏈的整體競爭優勢。其三，知識在企業中的運用。在供應鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協調，其目標是保證最終產品在各個環節上能在知識方面得到保證，實現其功能的協調與優化。其四，建立有利于供應鏈知識管理的環境。具體包括：戰略性供應鏈各成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在供應鏈間的交流與共享的聯盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓系統管理等。在上述知識管理的內容中，知識在成員間的共享與交流是供應鏈中知識管理的核心內容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業務上的互補性，有利于知識的創新效率的提高。
二、供應鏈企業間的知識共享模式
知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉化和反復提煉，以使其產生協同價值，從而提高知識個體的創新能力和適應能力。知識共同體理論強調知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領域的一個重要理論思想。供應鏈企業間的知識共享應建立在信任和相互尊重基礎上，內容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應鏈中企業是知識共享的主體，顯性知識由于其內容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業邊界，成為供應鏈企業間知識共享的主要內容；另外，處于保護知識產權和維護競爭優勢等因素的考慮，由于隱性知識的內容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應鏈企業不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。
供應鏈企業間的知識共享包括企業內部知識轉化和企業外部知識共享兩個層次。
（1）從企業內部來看，知識轉化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到隱性知識的轉化過程稱為內化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產或銷售過程中得到的經驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到顯性知識的轉化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業知識庫的過程，企業知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業集體知識的過程，大量知識的相互轉化推動了企業知識創新螺旋的上升。
（2）從企業外部來看，供應鏈企業之間的知識共享在個人、部門和企業3個層面進行，在個人層面強調以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯絡；在部門和企業層面強調以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。
三、實施基于知識共享的供應鏈管理
針對供應鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應鏈管理，其具體內容包括以下5個方面：
（1）建立集成的企業供應鏈信息系統。各企業有適合自己需求發展的信息系統，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業自己內部，而沒有從全局考慮，實現整個供應鏈的資源優化配置。只有實現了整個供應鏈的信息共享才能實現知識交流和共享。首先各節點企業信息系統可以通過COBAR構建一個信息集成平臺，解決供應鏈各節點的信息自動交換，不同數據庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業的信息系統網絡通信處理能力用于與其他節點進行信息共享及供應鏈全局決策中的信息收集，進而實現知識交流和共享，提高供應鏈的整體競爭力。
（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業知識，同時為各種技術和系統進行知識共享創造條件。其中知識庫的來源可以是供應鏈中各企業人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協同等方式構成知識網絡，亦可是各個方面專業員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數據倉庫中挖掘產生知識，經過與相應專家和用戶認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應鏈綜合決策支持功能，如供應鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節激勵、利益風險共享、產品結構優化等，進行供應鏈整體優化。
（3）通過數據挖掘(DM)實現知識共享，支持決策。數據倉庫和數據集市中存儲了大量對生產經營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數據轉化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數據集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應的知識發現方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發現知識，然后經過與領域專家交互，經過專家的認證，直接在網上，方便員工對知識的利用，為供應鏈中各企業管理和決策提供強大的支持。
（4）建立企業集成知識門戶。為實現企業內部以及企業之間協同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業集成知識門戶使企業能夠實時關聯存儲在企業內部和外部的各種信息和知識，使企業員工、客戶和合作伙伴能夠實現信息的交流和知識的共享。通過企業集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關的知識，同時還能共享其他企業的資源，得到其他企業的知識支持和最新的信息。員工可以在企業集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協作的方式交流思想，協商解決問題，充分發揮知識的作用，發揮供應鏈的整體優化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關系到供應鏈各節點間合作的專題，使決策基于鏈節的共同利益基礎上，使知識作為決策的依據。成員企業間也可以通過電話、傳真或現在的EDI數據交換等方式在企業集成知識門戶上交流信息，獲取知識。
（5）建立知識共享服務的注冊中心。為了統一各企業之間的知識交流系統，使得信息和知識自由共享，企業聯盟可以建立知識共享服務的注冊中心、知識語義轉換、以及應用集成規則引擎等機制，解決知識在其他企業難以理解的問題，實現知識表達和共享的標準化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實現知識共享注冊中心，利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和知識共享服務的訪問接口特征，利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協議實現知識共享服務的訪問和使用應用集成規則引擎，從而完成業務協同處理和知識的共享。
主要參考文獻
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［2］ 楊敏才，凌超，王槐林. 供應鏈的知識管理系統［J］. 研究與發展管理，2004，16（1）：44-48.
供應鏈管理是指盡量以最少的成本,從供應鏈最初的采購到各個銷售企業和生產企業,直至最終滿足客戶的需求,達到供應鏈在運作時的最優化。而庫存作為供應鏈環節的一個重要組成部分,是指一個企業或組織所存貯的所有資源和貨物,庫存成本則是這些資源和庫存所花費的總費用。而超市要達到成本最小化,實現供應鏈能美運作,就應該在明確自己的實際發展狀況的前提下,采取一系列措施,不斷完善庫存成本控制系統、建立良好的超市庫存成本控制管理結構、對貨物進行分門別類和系統管理、正確選擇供應商、不斷提高工作人員綜合素質,最終提升自身競爭力,實現可持續良好發展。
關鍵詞:
供應鏈管理;庫存;成本控制;超市;分析;研究
一、供應鏈管理下的庫存成本控制對超市的整體競爭力與未來發展的重要意義及深遠影響
隨著我國市場經濟新格局的快速形成及經濟的飛躍式發展,各大企業陸續興起,在復雜的環境中力求尋得一線生機,并實現可持續發展。這就需要各個企業深層次的對自己的內部結構和體系進行審核,不斷完善,以提高自身競爭力。而成本的控制對企業來說也是一個競爭的方面,尤其對超市這種本身就是以交易各個貨物、為人們提供便利的企業而言,實現供應鏈管理下良好的庫存成本控制可大大提升其實力和競爭力。供應鏈管理是指盡量以最少的成本,從供應鏈最初的采購到各個銷售企業和生產企業,直至最終滿足客戶的需求,達到供應鏈在運作時的最優化。而庫存作為供應鏈環節的一個重要組成部分,是指一個企業或組織所存貯的所有資源和貨物,庫存成本則是這些資源和庫存所花費的總費用。因供應鏈的各個環節的不確定性和不穩定性,需要以一定的庫存來保證供應鏈的正常生產銷售。而做好超市的庫存成本控制,明確其供應鏈,將其運作的過程反復研究,以達到成本最優化,可以節約大筆不必要的開支、優化超市內部管理結構、有效維持超市整體成本和利潤的平衡,達到整體效益最大化。這也為超市的未來長遠發展提供了一條道路。但是就目前的實際情況而言,超市在供應鏈管理下的庫存成本控制還做得很不到位,存在著許多問題,需要進行調整來實現最優化管理。
二、供應鏈管理下的超市庫存成本控制所面臨的問題和困難
(一)超市庫存成本控制管理結構的混亂,沒有很好的進行分門別類和系統管理
隨著我國國民生活水平和消費能力的提高,超市在各大城市和區域的需求變得越來越大,超市所交易的貨物也變得越來越多、越來越豐富。這也就使得超市的庫存也相對較多,而我國目前的形勢是,許多超市在進行各個貨物的管理時,沒有進行詳細的分門別類,也沒有一個系統的管理,這會導致貨物在管理上的混亂,也很難對各個成本進行有效控制。超市本身的貨物交易就多,在沒有明確庫存在所貨物中所占比例的情況下進行運作,不僅極有可能出現斷貨等情況,還會因此浪費大量資金,花費不必要的成本。同時,庫存成本控制結構的混亂,也造成了超市內部整個供應鏈的模糊,使得整個交易過程不清楚明了、不細致,無法再進行進一步的降低成本。
(二)對供應商的胡亂選擇,超市內部庫存成本控制人員的認識層面不夠、綜合素質能力不高
我國超市數量龐大,競爭也相對較大。能實現供應鏈管理下良好的庫存成本控制對其在行業內的競爭是很有優勢的。但目前我國大多數超市仍舊沒有形成良好的供應鏈管理,沒有進行好的庫存成本控制。特別是在對供應商的選擇上,許多超市都因為貨物雜而多或者其他各種原因,沒有進行深思熟慮,僅僅按照所需量的最低價或者其他片面的標準而進行選擇,顯得較為隨意。這就很可能會出現產品質量問題、未按時到貨問題等各種問題,而為了解決這些問題,會重新進行購買等,造成不必要的成本開銷。同時,超市內部庫存成本控制人員的認識層面不夠,對庫存成本控制沒有太重視,導致無法按照綜合的系統的管理模式進行控制和運作,這直接造成了成本的流失和過程的繁復,再加上其相關人員本身的綜合素質能力不夠,在處理相關的工作時難免會出現問題,造成損失。
(三)沒有根據超市內部實際情況細化到各個方面進行庫存成本控制
我國大多數企業在供應鏈管理下的庫存成本控制還做得很不到位,顯得不成熟,也沒有根據自身實際情況進行分析總結,從而對各個成本進行細化。例如在運輸成本上,大多數超市沒有對各個運輸方式進行綜合考慮,沒有為長期的運輸做準備。這忽略了自身的實際情況和優勢,本來對于大中型超市是可以采用電子訂貨來進行庫存成本控制的,小型企業也可以適宜的采取一些方式,但是許多超市在這些方面上沒有進行詳細思索。再例如貨物的訂購、發出等也沒有建立細致的成本預算和控制,也沒有對實際操作過程進行跟蹤收集數據,使得整個交易流程中都沒有一個細致的分析,將成本控制工作的難度增加了,也沒有達到預期的效果。
三、供應鏈管理下的超市庫存成本控制的方式方法
(一)建立良好的超市庫存成本控制管理結構,對貨物進行分門別類和系統管理
一個良好的庫存成本控制管理結構可以幫助超市順利進行供應鏈的有序運作,實現成本最低化。因此,超市應該要建立一個庫存成本控制系統,將各個物品的庫存數量都錄入系統,并且要進行分門別類的管理,對于需求量大的要分一類,以便隨時進行進貨,價格容易變動的要分一類,這樣防止之后的漲價可以適當增加庫存以減少成本,對于不可用的庫存要單獨列為一類,并且要盡量減少此類庫存,避免成本的不必要花費。分類管理可以對所有的貨物一目了然,在進行成本控制的時候會更加容易。同時,庫存數量要隨時根據超市的實際需求量進行變動,系統的數據也并不是一成不變的,超市本身日交易量就是非常龐大的,因此要隨時對數據進行更新,以便進行更系統的管理。并將各個貨物的需求、庫存數量、價格趨勢等列成圖表,進行嚴格的成本控制,以推動供應鏈管理,實現良好運作。
(二)對供應商進行正確選擇,全面提高超市內部庫存成本控制人員的認識層面和綜合素質能力
超市在進行成本控制時,首先就是考慮采購問題。而采購必然就涉及到對供應商的選擇。超市一天的交易量大,產品需求量自然而然也相對較大,這時候一個好的可長期合作的供應商不僅能帶來很多便利,還能大量節約成本。因此,超市必須要對供應商進行嚴格篩選。而篩選的條件應該綜合考慮,既要根據超市的實際情況和預算價格這一層面進行考慮,還要對所提供貨物的質量進行考慮,并且還要考慮到貨物的數量、供應商的信譽、是否會出現斷貨缺貨等問題,最終選擇最適合的供應商。與此同時,還要全面提高超市內部庫存成本控制人員的認識層面和綜合素質能力,對此超市可對相關人員定期進行培訓,并開展庫存成本控制講座和一系列實踐活動,從各個層面加深他們的了解和認識,并召開相關會議,隨進行工作上的分析總結,不斷提高其綜合素質能力。
(三)根據超市內部實際情況細化到各個方面進行庫存成本控制
超市在進行成本控制時,不能盲目的采用一些其他企業的方式方法,而是要在自己的實際情況下進行,超市規模的大小、主要運營的商品貨物、每日交易量都是需要進行統計并分析的重要數據。并且,在對超市自身的實際情況有了詳細的統計和分析后,必須要細化到各個方面來進行成本控制。超市規模較大,就采用電子訂貨的方式,超市規模較小,就盡量選擇近的或是相對實惠的運輸方式,在方方面面上節約成本。供應鏈的各個環節都應該有一個詳細的計劃,列出成本控制方案,再根據自身超市的營業情況選擇最為適合的方案實行,并且隨時對情況進行反饋,以便進行更好的調整。
四、總結
我國大多數超市在供應鏈管理下的成本控制都或多或少存在著一些問題,造成了資金的浪費、成本的提高,最終降低了市場競爭力。因此,超市應該在明確自己的實際發展狀況的前提下,采取一系列措施,不斷完善庫存成本控制系統、建立良好的超市庫存成本控制管理結構、對貨物進行分門別類和系統管理、正確選擇供應商、不斷提高工作人員綜合素質,來使得成本實現最小化、供應鏈能完美運作,最終提升自身競爭力,實現可持續良好發展。
參考文獻:
[1]沈俊敏.企業供應鏈管理下的成本控制研究[J].商場現代化,2015(20).
【關鍵詞】績效評價；供應鏈管理；知識管理；競爭優勢
一、引言
21世紀的競爭不再局限于單個企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間核心競爭力的比拼和角逐。每一個企業作為特定供應鏈上的一個節點存在并不能體現出其競爭優勢，它必須要與供應鏈上的其他成員企業形成整合功能的體系成員，才有機會真正發揮其核心競爭力，獲得持續的競爭優勢。供應鏈績效是供應鏈上的各成員企業整合、協調和共享知識，在供應鏈流程、人及技術等方面對供應鏈的信息流、資金流和物流進行增值的過程總和。供應鏈績效評價是供應鏈管理的重要組成部分，不僅是衡量供應鏈管理整體運行情況是否健康的重要標準，更是供應鏈管理目標實現的戰略性要素。在知識經濟的社會大環境下，引入知識管理這一新的管理思想對于供應鏈管理具有重要意義，供應鏈績效評價的不斷深入改革是擺在供應鏈管理面前的棘手問題。供應鏈戰略需要決策，決策直接影響供應鏈績效，而供應鏈績效評價就是解決這一問題的關鍵。本文對三種典型供應鏈績效評價方法進行分析，以價值鏈模型作為理論基礎，建立基于知識管理的供應鏈績效評價模型，運用知識管理對供應鏈績效管理的實踐進行指導，對供應鏈管理與知識管理交叉領域理論研究的深入嘗試。
二、典型的供應鏈績效評價工具
（1）績效標桿法。績效標桿法（Benchmarking）廣泛存在于各類行業競爭之中，就是尋找業界的績效“標桿”企業，制定戰略并將自己的現狀與該標桿進行比較找出差距、改進績效，辨別并吸取優秀經驗和管理方法的績效評價工具。績效標桿法實際上是一種面向實踐、面向過程的系統優化和持續改進思想。在供應鏈績效評價中，首先選取行業中的供應鏈績效卓越的“標桿”企業，確定學習內容及目標；其次，制定實現目標的具體的計劃和策略；然后，是供應鏈績效全方位比較與學習的系統過程，對自身供應鏈內部的優勢、劣勢進行分析找出差距；最后，建立起在績效標準、設計績效過程、確定度量方式方法等方面的績效評估和使自身得以提升的“追趕路徑”。（2）目標管理法。目標管理法（Management By Objectives，MBO）是一種復雜的、涵蓋組織目標設立和評價的體系。是管理人員與被管理人員共同制定一套便于衡量的具體工作目標，并定期檢查目標完成情況的績效評價方法。在典型的供應鏈績效評價中，目標管理法就是層層分解目標：首先，制定供應鏈戰略層目標，比如，供應鏈網絡設計、供應鏈節點企業的工作設計等；然后，制定供應鏈戰術層目標，比如，庫存策略、配送渠道和運輸及轉運方案的選擇等；其次，制定供應鏈運作曾目標，比如，訂單及作業計劃、車輛送貨路線等；最后，界定供應鏈預期成果，進行績效審查，提供反饋。（3）平衡計分卡。卡普蘭和諾頓于1992年提出的平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC）幾經演變，已經成為具有戰略地位的績效管理思想，而不僅僅是最初的績效評價工具。圍繞供應鏈的戰略目標，平衡計分卡從四個維度對供應鏈管理進行評價：財務角度，供應鏈管理的難點之一是在提供給用戶具備一定質量的產品和服務水平條件下，系統成本最低。財務角度的目標與供應鏈績效管理目標是一致的，那就是用財務指標說話。主要體現在股東價值、資產利用率、利潤率和銷售額等方面。顧客角度，顧客需求作為供應鏈拉動型戰略的驅動力，其重要性不言而喻。供應鏈績效集中體現在顧客對產品質量、成本、服務、交貨期等要素上。衡量指標通常有送貨準時率、顧客滿意度、合格品率、退換貨率等。內部過程角度，供應鏈整體績效水平的衡量就在于其圍繞核心企業，整合供應商、制造商、分銷商和零售商，控制物流、信息流和資金流形成的功能網鏈結構。內部過程的合理、暢通是供應鏈提高效率和反應的根本。比如，生產率、新產品的研發速度、成本控制、生產周期、應急系統反應、內部糾紛處理和利益分配等。學習成長角度，供應鏈的競爭就在于核心競爭力的挖掘和競爭優勢的持續。在不斷變換的市場環境下，只有學習才能成長，使得供應鏈成為一條不斷創造價值的“價值鏈”。最終體現在知識資產、市場創新能力、員工學習能力、新產品研發技術等指標上。
三、基于知識管理的供應鏈績效評價模型
（1）供應鏈與價值鏈。供應鏈被認為是通過對信息流、物
流、資金流的整合與控制，從采購原材料開，制成中間產品的過程到把最終產品送到消費者手中，所涉及的供應商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構的模式。價值鏈是由美國學者邁克爾?波特在《競爭優勢》中首先提出：價值鏈是一切企業進行設計、生產、營銷、進貨以及對產品其輔助的各種活動的集合，企業最終通過價值鏈實現價值增值。我國學者鄭霖、馬士華從哲學觀點深入分析了供應鏈與價值鏈的關系與區別，首次得出“供應鏈是價值鏈的一種表現形式，兩者是內容和形式的哲學關系”的結論。遲曉英、宣國良通過對供應鏈和價值鏈的涵義、發展和研究狀況的研究，探討了兩者的區別與聯系。得出結論，價值鏈思想是面向效益，著眼點是企業的價值增值過程；供應鏈思想是面向效率，主要是圍繞物流、降低成本和提高生產率方面。隨著價值鏈和供應鏈的不斷發展，兩者將在更多的方面交叉重合，彼此互為補充和借鑒，相輔相成，最終為企業創造競爭優勢。因此，具備卓越績效的供應鏈本身就是一條價值鏈，價值鏈的增值功能體現在供應鏈的每個環節上，兩者是相輔相成的、互相促進的關系。（2）基于知識管理的供應鏈績效評價模型。作為知識的承載者和創新者，人力資源管理與知識管理更加密不可分。達文波特曾說：“既然知識主要寓于員工之中，是員工對其加以利用和分享以獲得的經營結果，那么知識管理就不僅是管理信息和信息技術，而且也是管理人。”即人的因素才是知識管理的關鍵因素。建立基于知識管理，運用績效評價工具的供應鏈管理是實現供應鏈績效評價的新途徑，引入知識管理的理論后供應鏈績效管理有了新的含義和架構（如圖1所示）。
該模型可以理解為一個管理實踐系統。供應鏈績效評價是合力的作用且力的作用是相互的。知識管理、績效評價方法和供應鏈管理形成三個互相作用的合力。知識管理是供應鏈績效評價的理論基礎，是供應鏈實施績效評價的前提；在實際運用中，并不存在一種適用于任何供應鏈的績效考評工具，而基于知識管理就是一個導向；供應鏈管理最終建立在基于知識管理的績效評價基礎上，為供應鏈績效管理提供實現路徑。
四、結論
第一，基于知識管理的供應鏈績效評價模型是一個管理實踐系統；第二，供應鏈績效評價是知識管理、績效評價方法和供應鏈管理合力的作用。本文的不足之處是缺乏實證研究數據的支持，可以進一步深入探討并解釋其作用機制。
參考文獻
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關鍵詞：供應鏈 物流成本 制造企業
一、供應鏈視角下物流成本的內涵
一般物流管理的主要對象包括采購物流、銷售物流和生產物流，追求局部利益最大化；而供應鏈物流管理的范圍不僅包括采購物流、銷售物流和生產物流，還包括回收物流、退貨物流、廢棄物流等逆向物流。
供應鏈物流成本，是指制造企業在整個供應鏈運作過程中與物流作業相關的直接和間接的經濟消耗或支出。作為一種共生型物流管理模式，供應鏈物流管理強調供應鏈成員組織不再孤立地優化自身的物流活動，而是通過協作共同提高供應鏈物流的整體效率。物流是物質商品流的全過程，因此，物流成本管理涵蓋了整個企業供應鏈運作流程。這些流程主要包括以下成本：
（1）采購物流成本，指制造企業從原材料、包裝材料等物品的采購方到進貨方，全過程商品移動所發生的各種物流費用，包括為實現交易而產生的運輸費、保管費、裝卸費等。
（2）生產物流成本，指在生產加工過程中為生產成品而發生的物流費用，這一費用在原來的核算體系中是計入生產費用中的，并沒有算進物流費用中。
（3）銷售物流成本，指產品從制造企業到客戶，全過程發生的各種物流費用。
（4）逆向物流成本，指產品從客戶到制造企業所發生的物流費用。
二、制造企業物流成本管理的必要性分析
制造企業的競爭優勢源于兩個方面：一是成本優勢，即以低成本經營而獲得高利潤的能力；二是價值優勢，即企業能夠使自己在顧客眼里形成與競爭者差異化的能力。
高效、合理的物流管理，既能夠降低制造企業的經營成本，又能為顧客提供優質的服務，使企業既能獲得成本優勢，又能獲得價值優勢。因此，現代物流管理己從傳統的支持性的企業職能轉變為重要的競爭手段，被納入企業戰略管理的范圍，甚至成為企業發展戰略的基石。物流成本管理作為企業物流管理的重要組成部分，對企業提高物流管理效率、確定物流服務水平、增加顧客滿意度起著至關重要的作用。
三、制造企業物流成本控制的措施建議
物流成本的控制主要是管理問題，本文認為控制物流成本的途徑主要有以下幾個方面。
（一）增強企業成本管理意識
隨著市場竟爭的不斷加劇，制造企業建立竟爭優勢的關鍵已由節約原材料的第一源泉，提高勞動生產率的第二源泉，轉向高效的物流系統的第三源泉，即通過有效地控制和降低物流成本來提高企業的經濟效益，獲得利潤。要把降低成本的工作從物流管理部門擴展到企業的各個部門，并從產品開發、生產、銷售全生命周期中，進行物流成本管理，使企業員工具有長期發展的“戰略性成本意識”。
（二）優化物流流程
企業降低物流成本應從優化物流流程,改善物流管理入手,從企業組織上保證物流管理的有效進行。應組建專門的物流管理部，將原來分散管理的產、供、銷、運等環節的物流統一管理。重新規劃，重建物流程序,實現物流管理的專門化。樹立現代物流理念,重新審視企業的物流系統和物流運作方式,吸收先進的物流管理方法,結合企業自身實際,尋找改善物流管理的方法,有效管理企業物流成本。
（三）完善物流途徑
傳統的狹義的物資成本概念僅限于物資本身的購進價款,物資的質量成本及延期交貨成本對企業成本的影響往往沒有得到計算、考核和控制。在物流成本構成中,倉儲成本比重僅次于運輸成本,因此企業應注重倉儲成本的管理,采用JIT(Just In Time)方法,完善物流途徑,縮短物流運程,減少庫存量和周轉環節,合理庫存,提高保管效率,這是降低物流成本最重要的方法。
（四）再造業務流程
制造企業物流管理部門必須進行以客戶為導向的流程再造,變職能管理為流程管理,通過流程再造,建立以市場為導向、面向客戶、以客戶評判作為服務考核結果、體現運作效率和效果的流程,更好地滿足客戶需求。首先，企業應從資金實力、管理能力、物流在企業發展中的戰略地位以及物流市場的交易成本四個方面進行綜合權衡,選擇恰當的物流模式。其次，根據物流活動之間存在著效益背反,管理人員必須研究總體效益,以成本為核心,用系統論觀點,按照總成本最低的要求,調整各個分系統之間的矛盾,把它們有機地聯系起來,成為一個整體,從而達到物流總成本最小化,實現企業的最佳效益。再次，加強物流成本的核算。要做好運輸費用的控制、裝卸搬運費用的控制、儲存費用的控制、包裝費用的控制。
（五）借助第三方物流公司降低企業物流成本
在控制物流成本方面，歐美國家采用較多的是物流的外包，或稱第三方物流或合同制物流。它是利用企業外部的分銷公司、儲運公司或第三方貨運人執行本企業的物流管理或產品分銷職能的全部或部分。第三方物流服務提供者可以使一個公司從規模經濟、更多地門到門運輸等方面實現運輸費用的節約，并體現出利用物流專業人員與技術。物流業務外包不僅可以降低企業物流成本，還可以提高企業的服務水平和作業效率等。
（六）構筑現代物流信息系網絡系統
局部物流效率優化無法保證企業在競爭中取得成本上的優勢,為此,企業必須借助于現代化信息系統的構建,把物流系統內部各功能要素和外部的戰略伙伴有效地聯系起來,實施“全程供應鏈”管理，形成物流快速反應系統。企業生產經營活動中貫穿了兩個過程，一個是物流，一個是信息流。物流的推進過程中產生各種信息，企業管理者正是通過這些信息做出決策。制造企業應建立MIS系統，ERP系統，實現零庫存。從而使生產、流通全過程的企業或部門充分應對可能發生的各種需求,進而調整不同企業間的經營計劃和行為,從整體上降低物流成本。
參考文獻：
[關鍵詞]逆向供應鏈知識管理知識型逆向供應鏈再制造隱性知識
[分類號]F252 G302
1 引 言
逆向供應鏈是通過信息流、物流、資金流的貫穿，由供應鏈下游逆向上游，為了重新獲得廢棄產品或有缺陷產品的使用價值，或者對最終廢棄物進行正確處置而進行的一系列活動構成的網鏈結構。其中比較復雜的再制造活動是指廢舊產品被完全拆解后，其零件經過清洗、檢驗、修復和必要的更新，再重新裝配和檢測，使得產品性能恢復如新的過程Ⅲ。現在一些國家的政策法規對某些特定行業產品的回收利用作了明確規定，要求生產商要對其產品的整個生命周期負責，以減少資源浪費和保護環境。另外，一些產品的再回收也可以為企業帶來新的收益。比如，Sun Microsystems等跨國公司擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經過翻新，可以達到最新設計的要求，Hewlett-Packard經常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產品，Thomson家用電器公司委托第三方物流企業，將可回收的零部件運往墨西哥進行翻新。
雖然當前的全球經濟使得某些產品的生產和銷售遍布世界各地，但是各地相應的生產商或者回收商并非都具有優良的再制造處理技能，一些復雜產品的再制造等的逆向處理工藝不同于原始生產，而且技術要求很高。比如，廢鋼鐵回收中減少處理環節、降低污染的熔融還原煉鐵工藝和燒結煙氣脫硫技術以及那些具有較高技術含量的組裝產品(如復印機、移動電話、印刷電路板等)的回收、鑒定、拆解、打磨、翻新和材料循環等活動，都需要專業的技術支持。在逆向供應鏈中，一些原始制造商考慮到對核心技術的保密以及回收網絡對信譽、品牌的影響，可能會選擇獨自負責再生產過程；但對于大多數的企業而言，可能自身并不具備專業技術優勢，且處理逆向物流能力有限，或者考慮到與正向物流的沖突，而會尋求技術合作或將相關業務外包。協作和外包使得每個企業更集中于各自的核心競爭力，通過合作來提升整個網鏈的整體收益。簡單的供應鏈成員關系通常僅僅局限于產品、物料或者服務的轉移，而企業各自的技術是獨占和專有的。而一些特殊的逆向供應鏈聯盟，其中某些成員需求的是其他企業的專業技術，他們之間通過知識技術的共享來滿足各自的效用，這時的成員關系便成為一種知識契約關系，形成知識型逆向供應鏈。由此協作企業間會形成以傳遞和共享專利知識技術為核心的合作伙伴關系，它是逆向供應鏈和知識管理結合的產物。
2 知識型逆向供應鏈的結構模型
2.1 知識型逆向供應鏈的特點
首先，在知識型逆向供應鏈中，成員關系不僅僅局限于產品、物料或者服務的轉移，更為基礎的是技術的授權和使用關系，注重知識的傳遞。知識型逆向供應鏈中的知識資產一般包括：對復雜廢舊產品的鑒定、引導消費者使用有效回收途徑、分解和組裝材料配件、翻新技術、材料循環回收技術、產品標準以及循環材料和可再用配件的市場銷售、商業秘密等。
其次，在知識型逆向供應鏈中，以受法律保護的契約的形式決定收益分配，知識在其中起著很大的主導作用，這種契約關系使得鏈上的參與人員主要是更高層次的管理者及律師。擁有知識產權的成員可以申請專利，并通過法律來阻止其他企業制造、使用、出售包含該專利的產品，當該權益受到侵害時，可以申請經濟賠償。建立契約關系的成員可以消除技術壁壘而共享這些知識，并保證合理的利益分配，避免互相損害。非知識型逆向供應鏈上成員之間的利益分配主要取決于物流和生產的價值，其逆向物流處理中的技術含量較低。
另外，非知識型逆向供應鏈中成員關系的存在時限是不定的，而知識型逆向供應鏈時限取決于契約關系中的知識資產價值的存在時間。因為知識創新是不斷研發和改進的過程，而且不同成員的不同知識層面根植于產品的不同零件，無法在短期剝離，所以這種契約關系歷時較長。
2.2 三種知識型逆向供應鏈模型
知識型逆向供應鏈中的合作關系通常包括知識主體對知識客體的培訓和協助，以確保知識的有效應用。在知識型逆向供應鏈中，如何有效管理知識資源的給予和接收是合作關系的主要關切點。根據知識的主導地位、成員能力以及知識需求的主動和被動關系等的不同，可以將知識型逆向供應鏈分為不同的類型，下面著重介紹這些類型的構成、特點和知識內容以及與其相對應的模型。
2.2.1 技術指導型先前的企業一般將專利知識作為競爭優勢而私自使用，然而，這種保守的占用方式并不能最大化地發揮知識資源的價值，當企業的財力物力有限且知識的時效性很強時，這種局限性就更為明顯。為此，企業會和其他需要這些專業知識支持的成員合作來充分挖掘知識資源的潛在應用市場。而對于那些不具備技術優勢的企業而言，當其產品的回收和再制造需要的高新技術成為進入該行業的門檻時，如果選擇自己開發，則投入會很大，周期過長，因此他們往往希望能夠與擁有技術專利的知識主體企業合作，來快速進入新市場，并滿足政府回收法規。這時的知識主導企業與其伙伴就形成技術指導型逆向供應鏈，其中知識主體一般是擁有技術專利的專業的回收、拆解或者組裝的公司，知識客體是與其簽約的需要技術指導的原始生產商或者其他回收商，如圖1所示，箭頭指向知識需求的方向。
對于一些專業的再制造或者回收公司而言，他們擁有精湛全面的復雜產品的再制造技術，可以通過豐富的網絡信息資源，對合作伙伴進行最優的拆分指導，對構件和材料的圖像進行鑒定，傳遞構件和材料的市場信息以及產品的相關新聞等，并總結產品設計的改進建議，以減少易損配件或使之更便于再制造過程。這些知識會在合作者之間不斷交流，成員間保持有效的知識傳遞，具備相互的適應性學習能力。
具體而言，指導型逆向供應鏈中的專利知識通常包括：①產品標識系統：用于廢舊產品鑒定和拆分費用等回收利用成本的確定，并將產品編碼與網絡數據庫聯接；②拆分或拆卸系統：利用全球網絡工具，將詳細的回收信息與生產商的技術結合，產生最優的產品拆分或拆卸計劃，指導產品拆分或拆卸過程，鑒定和標識目標材料和構件；③材料循環再生技術專利：包括技術使用中的指導和更新；④市場購銷系統：為合作者提供政府政策、市場供需信息指導等，通常采用電子商務網站的形式，為合作伙伴提供交易平臺。
在這類知識型逆向供應鏈中，知識主體通常會獲取知識客體支付的專利使用費，并通過往后合作中不斷向知識客體提供技術支持和更新而使得收益持續不斷，這些收益又為知識主體企業的科技研發和工藝改進提供經濟支持，促使專業回收企業的技術優勢進一步提升。
2.2.2 聯盟標準型在逆向供應鏈，尤其是復雜產品的再制
造中，回收產品或零件的數量和質量是不確定的，如果多個廠家的同類產品間可以實現配件的相互調配，這一難題便可得以消解，此時，產品的統一標準就成為核心問題。當前，許多產品采取集中回收的形式，即同類產品的生產廠家聯盟回收的方式，他們受益于更專業的回收利用技術，共同分擔自然和經濟責任，并為小生產商提供回收利用機會。但是，產品的差異化過高時，這種聯盟的優勢是難以體現的，當逆向供應鏈致力于產品設計中的產品技術和配件標準統一時，這種聯盟標準型的知識型逆向供應鏈便會出現，如圖2所示。
在正向供應鏈中，同類產品的廠家形成聯盟，其材料、接口和工藝標準的統一可以帶來整個團體的規模經濟，從而降低成本。不僅如此，這種標準的實施對于產品的回收再加工也是至關重要的。聯盟標準型的逆向供應鏈中，多個企業的回收和再制造實行集中處理，他們共享和遵守一些標準技術，并致力于這些技術的革新改造。這些技術通常包括：①標準化的配件、材料和接口；②產品的模塊化設計；③拆解、打磨、組裝等流程的標準化。④其他，如增加可循環材料的利用、減少人工調整、增強可修理性等。這些標準通常由多個廠家共同擁有，其他企業可以加盟。標準的采用除了可以提高產品可再造性外，還使得多個廠家的產品有利于集中加工，并便于回收組件的互相調配和再制造設備利用率的提高。
為了減少知識的外部性效應，知識技術含量越高的聯盟標準對參與成員的約束性和要求越高，需要企業本身的技術及生產規模達到一定的水平，并對標準采用的范圍和報酬有法律規定。這種聯盟標準型的知識逆向供應鏈可以推進復雜產品的整個產業回收利用能力和收益的提高。而且，最初建立和推進技術標準的成員能夠從別的企業的不斷加盟中獲取收益。由于聯盟共同維持相同的標準，成員對標準技術的改進和推廣有較強的主動性。
2.2.3 知識互補型 當某種產品的回收再制造涉及多種技術，且被不同的企業占有時，這些企業間需要通過合作來實現技術互補，這時便產生了知識互補型逆向供應鏈，如圖3所示。這些技術專利通常具有零散性和壟斷性，且難于在短期內由某個組織單獨攻破。有時當某些產品再制造的技術含量很高，技術涉及的企業數量較多時，為了避免某些企業對知識專利技術的獨占，這種合作需要由某個強勢企業帶頭，或者通過政府行政性干涉形成企業聯盟，以保證整體的技術共享，并共同促進技術革新。這種類型對于那些技術復雜、對生態環境負面影響較大且被強制性要求產品回收的尤為適用。由于合作成員具有各自的核心競爭力，整體技術推進力是很強的。
在這種知識聯盟中，成員通常都不希望因知識共享而出現勢均力敵的情況，喪失技術優勢，所以愿意結為互補關系的各企業的規模和競爭力是有一定差異的。但即使是其中的強勢企業，也必須保證成員合作中知識收益的公平分配問題。這就需要有契約和很好的協調機制來確保每個企業對技術的投入和更新都獲得相應的收益，當這種收益分配難于計算或者失衡時，契約關系也是難以維持的。
3 知識型逆向供應鏈中隱性知識的流動轉化
知識分為顯性知識和隱性知識，在各類知識型逆向供應鏈中，顯性化的知識專利技術大多以書面的文字、符號等編碼化的形式來進行轉讓和傳遞。但知識型逆向供應鏈中也存在大量的隱性知識，這些隱性知識在技術創新中往往起到主導作用，比如一些再制造專業技術使用的經驗和訣竅、管理者對產品發展的思考、產品設計和模塊標準化的改進想法等，大多內化于員工心中，是高度專有且很難確切表達的，不易被模仿，必須有合理便捷的時間、空間、激勵機制和知識協同機制來促進其顯性化。知識型逆向供應鏈中隱性知識的顯性化和共享可以采用與模型特點相適應的運作方式。
3.1 基于知識交流平臺的會議形式
會議是一種近距離的交流方式，經歷少，空間的相近性有利于建立信任關系，使得主體愿意與他人分享和交換知識，便于隱性知識轉化。會議形式對知識互補型和聯盟標準型知識逆向供應鏈最為適用。會議可以采取面對面的交流形式，也可以使用視頻會議、電子會議、論壇等虛擬形式，并在知識數據庫、基于案例的推理(cBR)、人工神經網絡(ANN)、商業智能(BI)、專家系統(Es)等的支持下，由高級管理人員、技術人員、律師和用戶等對回收再造專利技術、產品配件標準、產品設計改進等問題發表個人看法，共同討論推理，并達成共識。無論參與者是大型或者小型的企業均可提出廣泛意見，從中直接了解到最新技術發展趨勢，并對知識技術使用過程中出現的問題和難點及時進行溝通。
3.2 逆向供應鏈的知識聯盟機構
知識型逆向供應鏈的成員較多時，可以共同設立科技研發機構，主要負責逆向供應鏈整體知識技術的創新、技術管理和服務，對知識聯盟形成和發展過程中的技術轉讓和共享關系進行協調，并處理知識共享中的法律糾紛問題。另外，也可以設立功能健全的法律機構，為知識主體的知識產權和收益分配提供保障。
3.3 逆向供應鏈上成員企業間的技術人員流動
技術人員的流動有利于技術指導型和知識互補型逆向供應鏈。勞動力在企業之間的流動促進了知識在成員企業間的擴散，而且外部勞動力的流入為外部知識的轉換及其與企業內部原有知識的重新組織提供了可能。具體而言，勞動力流動的路徑包括：①知識主體建立技術團隊，到合作伙伴企業作培訓或指導，并解決技術難題；②知識客體組織員工到知識主體方接受培訓和技術指導；③知識聯盟機構的技術人員到成員企業進行指導，并與員工交流獲取建議，為進一步技術創新提供基礎。當然，這種形式必須要把握流動頻率，并對人員的知識交流范圍有比較明確的規范，以免知識流失，并以法律規范阻止對企業戰略性知識資源的破壞。
應當涉及供應鏈核心基礎與流程架構、供應鏈管理中的采購流程與戰略、供應鏈視角下的生產與庫存、供應鏈核心基礎與流程架構的技能。
供應鏈管理是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。
（來源：文章屋網 ）
