時(shí)間：2023-10-09 10:53:01
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答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分!
一、名詞解釋：3×5=15
1、工作分析 又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，工作分析是通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，提供相 關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行改善管理效率。
2、績(jī)效考評(píng) 是人力資源管理的核心職能之一，是指評(píng)定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)行為主體的與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息(
3、福利 是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，采用的非現(xiàn)金形式的報(bào)酬
二、簡(jiǎn)答題：4×10=40
1.簡(jiǎn)述薪酬的含義及其特點(diǎn)。
收入是指企業(yè)在日常活動(dòng)中所形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務(wù)收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等，但不包括為第三方或客戶代收的款項(xiàng)。
2.影響個(gè)人職業(yè)生涯的因素有哪些?
社會(huì)環(huán)境因素、家庭因素、個(gè)人綜合素質(zhì)因素。最重要的就是個(gè)人綜合素質(zhì)因素了。
3.績(jī)效面談對(duì)員工有哪些作用?
(一)績(jī)效考核面談?dòng)兄谡_評(píng)估員工的績(jī)效。
(二)績(jī)效考核面談使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效。
(三)績(jī)效考核面談保證績(jī)效考核的公開公正性。
(四)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一績(jī)效期的績(jī)效目標(biāo)。
4、簡(jiǎn)述公共部門人力資源培訓(xùn)的重要性。
1.公共部門人力資源培訓(xùn)是提高公職人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基本途徑和重要保證。公職人員在進(jìn)入公共部門之前已經(jīng)具備一些基本的素質(zhì)進(jìn)入公共部門后還需通過(guò)實(shí)際工作和進(jìn)一步的培訓(xùn)去發(fā)展和提高。盡管在進(jìn)入公共部門之前工作人員已具備一定的學(xué)識(shí)并具有一定的智力水平但他們還需掌握和熟悉處理某項(xiàng)工作的特殊技能。基于此對(duì)部門新錄用人員的培訓(xùn)就顯得十分重要。 2.隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公職人員所涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理方法也處在不斷更新和變化之中。一些新的理論和科學(xué)技術(shù)越來(lái)越多地滲透到公共管理中如系統(tǒng)論、控制論和信息論等現(xiàn)代管理理論日益為管理部門所用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)以及辦公自動(dòng)化設(shè)備也廣泛地應(yīng)用于公共部門。這些變遷給公職人員提出了挑戰(zhàn)要求他們更新知識(shí)結(jié)構(gòu)通過(guò)快速的學(xué)習(xí)運(yùn)用新的方法從事公共管理活動(dòng)以跟上社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的潮流。 3.公共部門人力資源培訓(xùn)是充分開發(fā)人才資源的重要渠道是公職人員自身職業(yè)發(fā)展的重要臺(tái)階。人的品德、智力、知識(shí)、技能和體力具有很大的可塑性和發(fā)掘的潛力培訓(xùn)便是發(fā)掘人的潛能和塑造人才的有效途徑。高質(zhì)量的人才資源不是自然形成的它是開發(fā)的結(jié)果。對(duì)公職人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)有助于開闊其視野提高其工作情趣激勵(lì)其進(jìn)取精神提高其領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃與協(xié)調(diào)能力從而為公職人員職務(wù)的晉升和未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造條件。 4.公共部門人力資源培訓(xùn)是公共部門管理職能調(diào)整和轉(zhuǎn)變的要求。
三、論述題：1×20=20
試析職位分類和品位分類管理的優(yōu)缺點(diǎn)。
（一）主要概念
1.人事行政
（1）人事。“人事”一詞最早出現(xiàn)在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。中國(guó)古代對(duì)“人事”有多種不同的解釋，在每個(gè)語(yǔ)境下都有不一樣的用法。例如：《史記·太史公自序》上有“夫《春秋》，上明三王之道，下辯人事之紀(jì)”。這里的“人事”指的是人情世故。又如，《后漢書·黃碗傳》中：時(shí)權(quán)富子弟,多以人事得舉。這里講的“人事”則是交際或者應(yīng)酬。其他的人事還有人世間的事。由此看來(lái)，我們今天所提到的“人事”和我國(guó)古代所說(shuō)的“人事”意思大相徑庭。（劉玉曉，2007）。《辭海》（1979版）解釋“人事”一詞包含有人情事理、交際應(yīng)酬、人員管理乃至男女等。由于研究角度的不同，現(xiàn)代所說(shuō)的“人事”有廣義和狹義之分。廣義的“人事”指人與人、人與事、人與組織在社會(huì)勞動(dòng)的過(guò)程中的相互關(guān)系；而狹義的“人事”是指用人以治事，力求人與事的協(xié)調(diào)。人人有事情做，人人能做好事情。人盡其才，物盡其用。現(xiàn)代社會(huì)所說(shuō)的“人事”包括以下幾層意思：第一，“人事”并不是單純地人與事情之間的關(guān)系，而是指對(duì)人從事工作即人在做事時(shí)對(duì)人與事情的安排。（2）人事行政。人事部門通過(guò)行政化和法制化的手段對(duì)行政人員進(jìn)行管理，從而達(dá)到行政目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。是國(guó)家行政管理的重要組成部分，是在行政過(guò)程中，為協(xié)調(diào)事與事、人與人、人與組織以及組織環(huán)境的關(guān)系所進(jìn)行的各種活動(dòng)，目的是充分利用人力資源，發(fā)揮每個(gè)人的才智和能力，在完成行政任務(wù)中創(chuàng)造最佳的工作效果。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，傳統(tǒng)“以物為本”管理理念向“以人為本”的現(xiàn)代管理理念轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)人事行政也在向現(xiàn)代的公共人力資源管理轉(zhuǎn)變。
2.行政話語(yǔ)
（1）話語(yǔ)。“話語(yǔ)”一詞來(lái)源于語(yǔ)言學(xué)。在語(yǔ)言學(xué)中,話語(yǔ)指的是在“語(yǔ)義上能表達(dá)一個(gè)相對(duì)完整的意思或思想的一句以上的話或書面上成段的文句。”從這些定義中可以看出，在語(yǔ)言學(xué)的意義上，話語(yǔ)僅僅是人們進(jìn)行自我表達(dá)與交流的工具，它由相互依存、不可分離的兩個(gè)部分組成：一個(gè)是能夠表達(dá)完整意思或思想的話語(yǔ)內(nèi)容；另一個(gè)是將話語(yǔ)內(nèi)容表達(dá)出來(lái)的話語(yǔ)形式，這種形式可以是借助聲音說(shuō)出來(lái)，也可以是憑借文字寫出來(lái)。（2）行政語(yǔ)言。作為行政機(jī)關(guān)進(jìn)行管理活動(dòng)的溝通媒介，行政語(yǔ)言既區(qū)別于一般的語(yǔ)言形式又與一般語(yǔ)言形式有著天然的共性。作為交際工具的語(yǔ)言，究其根源，主要有口頭語(yǔ)，書面語(yǔ)和體態(tài)語(yǔ)三種類型。行政語(yǔ)言也不外乎于此，每種語(yǔ)言類型都有其特定的功能，都能在一定程度上促進(jìn)管理活動(dòng)的進(jìn)行。（3）行政話語(yǔ)。行政話語(yǔ)是指公共行政的參與者為實(shí)現(xiàn)意思表達(dá)、信息傳遞、溝通交流以及尋求自身利益等目的，借助聲音說(shuō)出來(lái)、文字符號(hào)寫出來(lái)或以他人能理解(甚或不能理解)的其他方式表達(dá)出來(lái)的信息、言語(yǔ)和行動(dòng)（譚銀，2012）。
（二）理論基礎(chǔ)
1.言語(yǔ)行為理論
奧斯汀是以“精細(xì)獨(dú)到的日常語(yǔ)言分析”享譽(yù)于西方語(yǔ)言學(xué)界和哲學(xué)界的，他把語(yǔ)言作為行為來(lái)進(jìn)行比較研究，從而產(chǎn)生語(yǔ)言行為理論。他曾說(shuō)：我們所擁有的日常詞匯體現(xiàn)了多少代人所發(fā)現(xiàn)的各種值得注意的區(qū)別與聯(lián)系。由此看來(lái)，言語(yǔ)行為理論的主要目的并不是去制造“理想語(yǔ)言”，而應(yīng)該從人們慣常使用的自然語(yǔ)言出發(fā)，研究“現(xiàn)實(shí)語(yǔ)言現(xiàn)象”，從而得出日常語(yǔ)言的功用。
2.話語(yǔ)理論
查爾斯·J·福克斯，休·T·米勒在《后現(xiàn)代公共行政———話語(yǔ)指向》中，對(duì)傳統(tǒng)公共行政尤其是官僚制及其替代模式進(jìn)行全面結(jié)構(gòu)，嘗試以后現(xiàn)代社會(huì)理論的某些視角來(lái)改變?nèi)藗兯伎脊舱叩姆较颍⒃诖嘶A(chǔ)上建立起全新的話語(yǔ)理論，如公共管理、制度主義、社群主義等，致力于建立一個(gè)新的公共管理“話語(yǔ)”理論。因而在公共行政領(lǐng)域掀起了一股新的思潮。
3.普遍語(yǔ)用學(xué)理論
普遍語(yǔ)用學(xué)就其根基是哈貝馬斯對(duì)當(dāng)代資本主義進(jìn)行批判和改造后形成的一個(gè)研究方案。普遍語(yǔ)用學(xué)是哈貝馬斯交往理論的切入點(diǎn)，在其交往理論中占有重要位置。但是他的研究與奧斯汀的言語(yǔ)行為理論存在差異，在哈貝馬斯看來(lái)，奧斯汀的語(yǔ)言取效行為屬于策略行為，不是他研究的重點(diǎn)，也不是普遍語(yǔ)用學(xué)的組成部分。普遍語(yǔ)用學(xué)是不同于經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)用學(xué)的哲學(xué)語(yǔ)用學(xué)。
二、人事行政語(yǔ)用的發(fā)展
（一）行政環(huán)境
行政環(huán)境是指圍繞行政管理主體并直接或間接地作用于行政管理活動(dòng)的客觀因素的總和。行政環(huán)境是行政活動(dòng)的生存、發(fā)展空間，同時(shí)也是行政活動(dòng)施加影響的對(duì)象。同樣，公共人事系統(tǒng)本身也是一個(gè)有許多子系統(tǒng)組成的社會(huì)大系統(tǒng)，它和其他的要素共同構(gòu)成了公共人事行政系統(tǒng)的環(huán)境。行政環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其中有物質(zhì)的，也有精神的；有社會(huì)的，也有自然的;有有形的,也有無(wú)形的;有國(guó)內(nèi)的,也有國(guó)際的，如此眾多的因素構(gòu)成了行政環(huán)境的不同門類,不同層級(jí),它們從不同角度對(duì)行政活動(dòng)產(chǎn)生程度不同的影響。
（二）人事行政發(fā)展
中國(guó)人事管理與人力資源管理的產(chǎn)生、形成與發(fā)展,具有共同的國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景條件，并貫穿著相同的客觀規(guī)律。但受各個(gè)時(shí)期社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的制約，導(dǎo)致中國(guó)人事管理、人力資源管理的產(chǎn)生和形成遲緩，呈現(xiàn)出許多特點(diǎn)。第一階段，1978—1991年，國(guó)企改革困境下的勞動(dòng)人事管理改革。在1978年之前，中國(guó)只有國(guó)家層面的勞動(dòng)人事工資計(jì)劃管理體制，并不存在組織層面的人力資源管理，所使用的“人事管理”一詞也和西方語(yǔ)境中的人事管理不是一個(gè)概念。我們的人事管理主要指對(duì)干部身份的管理，而勞動(dòng)管理則指對(duì)普通工人的管理。自從改革開放后，逐漸將國(guó)企中的勞動(dòng)，人事等方面從政府管轄范圍內(nèi)分離出來(lái)，這才形成中國(guó)企業(yè)勞動(dòng)人事管理改革起步的標(biāo)志。第二階段，1992—2000年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的人力資源管理改革。該階段的企業(yè)人力資源改革體現(xiàn)了明顯的市場(chǎng)化導(dǎo)向，尤其是隨著國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略化改組和減員增效等措施的提出。第三階段，2001—2008年，多元格局下的人力資源管理改革。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，外資和私營(yíng)企業(yè)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，國(guó)企職工身份逐漸由企業(yè)人轉(zhuǎn)化為社會(huì)人，企業(yè)的勞動(dòng)用工制度，人事制度，分配制度等發(fā)生重大變化。除此之外，學(xué)界其他對(duì)于中國(guó)人事管理研究的代表觀點(diǎn)如下：趙曙明（2005）按照研究的層次和數(shù)量將人力資源管理研究進(jìn)行了劃分，曾湘泉（2006）認(rèn)為人力資源管理研究主要從組織行為學(xué)視角和人力資源管理視角進(jìn)行研究，梳理出13個(gè)人力資源管理研究?jī)?nèi)容；賀立（2007）從倫理視角歸納早期人力資源管理個(gè)學(xué)派的倫理理念，并簡(jiǎn)述其倫理價(jià)值等。第四階段，2008年至今，人本管理。近年來(lái)“，以人為本”“、人本管理”等內(nèi)容經(jīng)常在人力資源管理中被引用。但是其真正的含義其實(shí)在不同語(yǔ)境下又有不同的意義。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)人以及人的根本愈加注重，尤其是在人力資源開發(fā)這一部分。在政府管理中我們應(yīng)該不斷改進(jìn)人事制度，通過(guò)對(duì)其他先進(jìn)部門以及行業(yè)的人力資源領(lǐng)域的開發(fā)和學(xué)習(xí)，積極完善我國(guó)公務(wù)員管理機(jī)制，創(chuàng)造良好的環(huán)境以及服務(wù)來(lái)吸引更多優(yōu)秀的組織和人員參與，從而保障人的全面的發(fā)展。
（三）人事行政語(yǔ)用變化
從語(yǔ)用角度審視人力資源開發(fā)，首先呈現(xiàn)在我們面前的兩個(gè)基本術(shù)語(yǔ)是“人力資源”與“人力資源開發(fā)”，“人力資源”指的是人所擁有的、可作用于組織實(shí)踐的內(nèi)在與外在素質(zhì)。在“人力資源”概念下，人被物化為可由組織整合并支配的資源。由此“，人力資源”取代了人成為“人力資源開發(fā)”思維的出發(fā)點(diǎn)。無(wú)論人事管理學(xué)還是人力資源學(xué)，二者都是以人為研究對(duì)象的。近十年來(lái)，人力資源理論的發(fā)展勢(shì)頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人事管理，是因?yàn)榍罢吣軌蚪o人，特別是各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者以及企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者以全新的視野。這不僅符合歷史潮流，而且符合中國(guó)改革開放的大方向，因此人力資源理論在中國(guó)的蓬勃發(fā)展是必然的。它既有行政領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)，又有專家學(xué)者們的協(xié)力。更為重要的是，它還能滿足眾多企業(yè)家辦好企業(yè)的強(qiáng)烈需求。社會(huì)需求為人力資源理論增添了無(wú)限的助力，我們理應(yīng)順應(yīng)這浩蕩的潮流，使人力資源管理與開發(fā)理論在中國(guó)扎根、開花，進(jìn)而結(jié)出豐碩的成果。但是，近幾年來(lái)的實(shí)踐已反映出人力資源開發(fā)模式遇到了一些問(wèn)題，這主要是重決策管理，輕執(zhí)行操作；重管人，輕管事；重宏觀管理，輕微觀管理等等，其實(shí)質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)模式的全盤拋棄。由此可見，人力資源開發(fā)模式并不能成為傳統(tǒng)模式的理想的最終替代模式。人力資源開發(fā)用“績(jī)效評(píng)估”取代“人事考核”，以確認(rèn)組織人力資本的功效與收益，為評(píng)價(jià)以往的員工管理對(duì)策以及對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)等提供依據(jù)。然而，稱謂的轉(zhuǎn)換并未帶來(lái)人事管理思維、理念、原則與人事管理模式的根本性改變。反思人事管理模式改革的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，推進(jìn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的匯通融合，將人力資源開發(fā)理論與傳統(tǒng)人事管理理論結(jié)合起來(lái)，尋找更適合中國(guó)國(guó)情的第三條道路應(yīng)該是人事管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇。現(xiàn)代人力資源管理的主要工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了人才資源規(guī)劃、深度開發(fā)、戰(zhàn)略儲(chǔ)備以及合理配置，注重發(fā)揮人才資源的最大效益。在現(xiàn)實(shí)中，只注重執(zhí)行而不能參與高層決策的人事管理模式，顯然人事管理的結(jié)果就有可能偏離整體的戰(zhàn)略利益和規(guī)劃；反過(guò)來(lái)，只強(qiáng)調(diào)決策而忽視執(zhí)行，人事管理的日常事務(wù)性工作就可能受到影響，日常工作沒(méi)有做好，就會(huì)損害員工的切身利益，并最終影響單位的整體利益。所以新型的人事管理模式應(yīng)該是既能參與決策把握戰(zhàn)略方向又強(qiáng)調(diào)執(zhí)行重視細(xì)節(jié)的人力資源管理模式。
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 經(jīng)營(yíng)管理 模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 (3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購(gòu)管理
電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,經(jīng)濟(jì)全球化浪潮、中國(guó)加入WTO使得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。可以毫不夸張地說(shuō),一個(gè)在人力資源開發(fā)與管理上缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),必定是被淘汰出局的對(duì)象。因此,引入現(xiàn)代人力資源管理理念、理論、方法,改造傳統(tǒng)的人事管理體系,提高企業(yè)整體人力資源整合能力,是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。眾所周知,人力資源管理主要包括選人、育人、用人和留人等,其中最重要也是最難的就是選人。為了建立科學(xué)合理的選人理念和用人機(jī)制,越來(lái)越多的企業(yè)引入了人才素質(zhì)測(cè)評(píng)。因?yàn)樗哂锌陀^、公正地評(píng)價(jià)人、識(shí)別人的特點(diǎn),能保證企業(yè)人力資源決策的準(zhǔn)確性,從而有效地開發(fā)企業(yè)的人力資源,真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。比如施樂(lè)公司曾對(duì)500名銷售人員和經(jīng)理進(jìn)行測(cè)試,花費(fèi)34萬(wàn)美元;AT&T公司1998年花了3億美元咨詢費(fèi),其中主要工作之一是對(duì)人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng),結(jié)果綜合效益提高15%,避免了55億美元的經(jīng)濟(jì)損失。
人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)工作,它利用現(xiàn)代科學(xué)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)對(duì)社會(huì)各類人才進(jìn)行有效的、客觀的、科學(xué)的測(cè)量及評(píng)價(jià),以此構(gòu)建公開、公正、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人理念和用人機(jī)制。
人才測(cè)評(píng)技術(shù)是建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系,它通過(guò)人員的知識(shí)水平、能力、個(gè)性特征、職業(yè)取向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴乃刭|(zhì)進(jìn)行綜合測(cè)量和評(píng)價(jià),為人員的招聘、錄用、晉升、培訓(xùn)提供服務(wù)。它包括測(cè)量和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面的含義,所謂人員素質(zhì)測(cè)量,就是運(yùn)用數(shù)學(xué)原理對(duì)人才素質(zhì)狀態(tài)及其功能行為進(jìn)行定量描述,而人員素質(zhì)評(píng)價(jià)則是根據(jù)數(shù)學(xué)描述來(lái)確定測(cè)量對(duì)象的價(jià)值判斷。
2.人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用及存在的問(wèn)題
人才素質(zhì)測(cè)評(píng)在企業(yè)管理中是非常重要的。首先,通過(guò)人才素質(zhì)測(cè)評(píng),可以使企業(yè)高層管理者能夠動(dòng)態(tài)地掌握本企業(yè)員工的素質(zhì)狀況及其發(fā)展?jié)摿?從而有利于人才的選拔與利用,做到人盡其才,達(dá)到人力資源的有效管理和優(yōu)化組合;其次,通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng),企業(yè)管理者可針對(duì)目前本企業(yè)員工的素質(zhì)、行為、績(jī)效等方面的狀況與其職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的要求,制定企業(yè)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,做到培訓(xùn)“有的放矢”;再次,員工也可以通過(guò)綜合素質(zhì)的測(cè)評(píng)結(jié)果,與企業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,找出差距,不斷鞭策自已;最后,員工綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果可以作為員工獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)之一,使物質(zhì)利益的分配與員工的貢獻(xiàn)大小緊密結(jié)合,從而激發(fā)員工的積極性。
目前的測(cè)評(píng)方法存在許多的問(wèn)題和缺陷,主要表現(xiàn)在:缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn),定性判斷多,定量分析少;考核工具缺乏科學(xué)性、操作性不強(qiáng);企業(yè)主管對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果不夠重視,也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)措施進(jìn)行配套,致使人們對(duì)考核結(jié)果敷衍了事;測(cè)評(píng)缺乏反饋,被測(cè)評(píng)者既無(wú)申辨說(shuō)明的機(jī)會(huì),也無(wú)了解自己表現(xiàn)與組織期望之間吻合程度的機(jī)會(huì),使測(cè)評(píng)失去改善員工素質(zhì)的重要意義。
為克服以上缺陷,提高測(cè)評(píng)效果,追求測(cè)評(píng)方法的科學(xué)性、測(cè)評(píng)內(nèi)容的全面性、測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性,筆者吸取國(guó)外先進(jìn)的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)方法,應(yīng)用模糊評(píng)價(jià)方法對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng),把定性考核和定量考核結(jié)合起來(lái),建立科學(xué)合理的考核指標(biāo),本著德才兼?zhèn)涞脑瓌t對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)。其具體步驟如下:
3.人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的應(yīng)用
(1)實(shí)施人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的企業(yè)背景:巢企業(yè)是一個(gè)集鹽、鹽化工、鹽田生物、制藥為一體的國(guó)家大型一檔企業(yè)。近年,隨著企業(yè)效益和規(guī)模不斷提高和擴(kuò)大,企業(yè)對(duì)員工的調(diào)動(dòng)、晉升、加薪、培訓(xùn)等應(yīng)有一個(gè)科學(xué)依據(jù),這一切都取決于企業(yè)人力資源管理的有效性。為提高企業(yè)人力資源管理的有效性,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,企業(yè)決定采用模糊評(píng)價(jià)方法對(duì)中層管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。
(2)建立因素集合U:現(xiàn)假設(shè)對(duì)某位中層管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng),根據(jù)人力資源綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本要求,按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t,可將測(cè)評(píng)指標(biāo)分為品德要素、能力要素、智體要素、績(jī)效要素四個(gè)要素,每個(gè)要素又可分解成若干個(gè)測(cè)評(píng)要素,這樣既可以全面客觀的反映員工的各個(gè)方面,又保證測(cè)評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和合理性。本指標(biāo)體系共有4個(gè)一級(jí)指標(biāo),下屬28個(gè)二級(jí)指標(biāo),具體內(nèi)容如表1所示。
(3)確定權(quán)重系數(shù) A:本文運(yùn)用德爾菲法(又稱為專家法,其特點(diǎn)在于集中專家的經(jīng)驗(yàn)和意見,確定各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重,并在不斷的反饋和修改中得到比較滿意的結(jié)果)確定了各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,如品德要素的權(quán)重為A1=[O.10 O.10 0.15 0.15 0.10 O.20 O.10O.10],其他具體數(shù)據(jù)如表1所示。
(4)確定評(píng)價(jià)集合V:評(píng)價(jià)集合分為四個(gè)等級(jí)V={優(yōu)秀、較好、一般、差},專家們對(duì)這28個(gè)二級(jí)指標(biāo)按以上四個(gè)等級(jí)進(jìn)行測(cè)評(píng),經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理,得出專家群意見在四個(gè)等級(jí)上的分布,四個(gè)等級(jí)記分分別為4、3、2、l,即V=[4、3、2、l]T。
(5)確定單因素評(píng)價(jià)矩陣 R:根據(jù)專家群意見在四個(gè)等級(jí)上的分布組成單因素評(píng)價(jià)矩陣。
現(xiàn)以中層管理人員品德要素評(píng)價(jià)矩陣R1為例簡(jiǎn)述二級(jí)指標(biāo)的綜合測(cè)評(píng),其他測(cè)評(píng)要素?cái)?shù)據(jù)如表1所示。
(6)計(jì)算品德要素的綜合評(píng)價(jià)B1:模糊變換B1=A1·R1中的運(yùn)算法則“·”可采用“最大-最小”運(yùn)算法則的Zadeh算子或加乘運(yùn)算法則的加權(quán)平均型算子對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,計(jì)算分值,根據(jù)隸屬度最大原則對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析為人力資源管理提供信息。由于本文各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重分配比較均勻,不存在特別的主要因素,并要求整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化,故選用加權(quán)平均型算子,均衡兼顧所有測(cè)評(píng)要素的權(quán)重系數(shù),計(jì)算出該中層管理人員品德要素的綜合測(cè)評(píng)為B1=A1·R1=[O.312 O.415 0.173 0.100]
這個(gè)結(jié)果是歸一化的,當(dāng)權(quán)重系數(shù)和單因素評(píng)價(jià)矩陣均是歸一化時(shí),用加乘運(yùn)算法則,綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果也是歸一化的。根據(jù)隸屬度最大原則可知,在全部考核人員中有31.2%認(rèn)為該中層管理人員的品德優(yōu)秀,41.5%認(rèn)為較好,17.3%認(rèn)為一般,10%認(rèn)為差,由于四個(gè)等級(jí)的得分應(yīng)為4、3、2、l,該中層管理人員的品德要素得分值F1為
F1=[0.312 O.415 O.173 0.100]
[4、3、2、1]T=2.939
分值計(jì)算結(jié)果表明,該中層管理人員品德要素的綜合測(cè)評(píng)接近于“較好”等級(jí),這是測(cè)評(píng)結(jié)果的定量表示。
同理可得:
該中層管理人員能力要素的綜合測(cè)評(píng)為B2=A2·R2=[0.345 O.402O.205 O.048] F2=3.044
該中層管理人員智體要素的綜合測(cè)評(píng)為B3=A3·R3=[0.340 0.365O.230 0.065] F3=2.980
該中層管理人員績(jī)效要素的綜合測(cè)評(píng)為B4=A4·R4=[O.290 0.405O.240 O.065] F4=2.920
(7)中層管理人員綜合素質(zhì)測(cè)評(píng):該中層管理人員的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)為W =A·B=[0.20 O.30 O.20 O.30 ]= [O.32 O.40 O.2l O.07]
這個(gè)結(jié)果表示在對(duì)中層管理人員綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中,全部考核人員有32%認(rèn)為該中層管理人員素質(zhì)優(yōu)秀,40%認(rèn)為較好,2l%認(rèn)為一般,7%認(rèn)為差。由于四個(gè)等級(jí)的得分相應(yīng)為4、3、2、l,則該中層管理人員的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)分值為 F=2.97,分值計(jì)算結(jié)果表明,該中層管理人員的綜合素質(zhì)接近于“較好”等級(jí),這是測(cè)評(píng)結(jié)果的定量表示。這對(duì)于人力資源管理是不可缺少的重要信息。人力資源管理人員可根據(jù)上述分析的結(jié)果以及最終的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)一步分析影響人力資源發(fā)揮的因素和環(huán)節(jié),制定改進(jìn)措施,激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性,優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化;人力資源管理人員也可以根據(jù)分值為員工的薪酬管理、職務(wù)調(diào)動(dòng)提供依據(jù),為培訓(xùn)工作提供方向,使員工更好地進(jìn)行自我管理。
【關(guān)鍵詞】員工職業(yè)生涯；企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展；職業(yè)生涯規(guī)劃
一、員工職業(yè)生涯簡(jiǎn)述
（一）職業(yè)生涯的含義
我國(guó)學(xué)者吳國(guó)存將職業(yè)生涯分為狹義職業(yè)生涯和廣義職業(yè)生涯。從個(gè)體生命空間意義上考察，前者是指一個(gè)人從職業(yè)學(xué)習(xí)開始，至職業(yè)勞動(dòng)結(jié)束，包括整個(gè)人生職業(yè)工作經(jīng)歷。廣義的職業(yè)生涯是指從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就職，直至最后完全退出職業(yè)勞動(dòng)這樣一個(gè)完整的職業(yè)發(fā)展過(guò)程。
職業(yè)生涯不僅表示職業(yè)工作時(shí)間的長(zhǎng)短，而且內(nèi)含著職業(yè)發(fā)展、變更的經(jīng)歷和過(guò)程，包括從事何種職業(yè)工作，職業(yè)發(fā)展的階段，由一種職業(yè)向另一種職業(yè)轉(zhuǎn)換等內(nèi)容。
（二）職業(yè)生涯研究的意義
職業(yè)生涯是指員工在企業(yè)連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作崗位和工作職務(wù)的發(fā)展方向和路線。其本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)上員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃是對(duì)員工職業(yè)生命的精細(xì)化管理，是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定員工職業(yè)生涯的主、客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)，確定事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)。
員工職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施的過(guò)程，是企業(yè)和組織提供合適的空間和環(huán)境來(lái)協(xié)助其發(fā)展和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)并最終體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的。因此，兩者的有機(jī)結(jié)合，即企業(yè)如何協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃并與企業(yè)自身發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，才會(huì)取得企業(yè)和員工的雙贏。
（三）職業(yè)生涯規(guī)劃的必要性
職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)員工而言，就是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的專業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，結(jié)合社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)將來(lái)要從事的職業(yè)以及要達(dá)到的職業(yè)目標(biāo)所做的方向性的方案，以解決好職業(yè)生涯中的“四定”——定向、定點(diǎn)、定位、定心，盡早確定自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇自己職業(yè)發(fā)展的地域范圍，把握自己的職業(yè)定位，保持平穩(wěn)和正常的心態(tài)，按照自己的目標(biāo)和理想有條不紊、循序漸進(jìn)地努力。職業(yè)生涯規(guī)劃的訓(xùn)練有助于全面提高員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)自己不斷為實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)和終極目標(biāo)而積極進(jìn)取。職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。員工職業(yè)規(guī)劃的成敗，很大程度上取決于有無(wú)正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。
二、影響員工職業(yè)生涯規(guī)劃的因素
（一）影響員工職業(yè)選擇的因素
1.個(gè)人因素：個(gè)人的心理特質(zhì)、生理特質(zhì)、學(xué)歷經(jīng)歷和家庭背景等。在職業(yè)選擇中，個(gè)人職業(yè)目標(biāo)應(yīng)該盡量以有利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展為宗旨選擇最初的職業(yè)。一般而言，與幾年后重新審視、評(píng)估的職業(yè)目標(biāo)，其選擇的職業(yè)方向應(yīng)該是基本一致或差距不大的。
2.組織因素：組織特色、人力評(píng)估、工作分析、人力資源管理和人際關(guān)系等。許多企業(yè)為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使人才為自己的良好發(fā)展前景而不愿輕易離開企業(yè)。
3.環(huán)境因素：社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科技的發(fā)展等。良好的企業(yè)文化，能夠體現(xiàn)員工共同的價(jià)值觀。只有員工有認(rèn)知感，才能產(chǎn)生工作的積極性和責(zé)任感。
在這里，需要強(qiáng)調(diào)的是，其影響因素是相互關(guān)聯(lián)和相互影響的，個(gè)人的生存和發(fā)展是無(wú)法脫離社會(huì)環(huán)境的。因此，影響員工的職業(yè)選擇是多種因素共同影響的結(jié)果。
（二）企業(yè)的人才策略對(duì)員工的影響
在人力資源管理實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：每個(gè)企業(yè)都有自己的組織架構(gòu)，每個(gè)部門都有一批優(yōu)秀員工。這些優(yōu)秀員工就像企業(yè)架構(gòu)的棟與梁。根據(jù)20、80定律，占員工隊(duì)伍20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的價(jià)值，他們是企業(yè)發(fā)展的真正財(cái)富，是企業(yè)必須倍加珍惜的最寶貴的人力資源。要想吸引留住這些優(yōu)秀員工，必須從待遇、感情和事業(yè)三個(gè)方面通盤考慮。只有這樣，才能更好地激發(fā)員工的潛能，保持員工的工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性，員工的忠誠(chéng)度和事業(yè)感也會(huì)得到提升。
（三）企業(yè)為員工職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)知和態(tài)度
做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，作為一項(xiàng)新興的人力資源管理技術(shù)，在企業(yè)人員穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)開發(fā)員工潛力的一種有效的管理方式。它以雙贏為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性，并有效實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的高度結(jié)合。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)不僅滿足自身的人力需求，而且還能創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境及和諧的人力資源氛圍。
三、企業(yè)為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的開發(fā)和管理
（一）企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯的開發(fā)
員工職業(yè)生涯開發(fā)是對(duì)員工職業(yè)生命的精細(xì)化管理的開始，是個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，決定員工職業(yè)生涯，確定事業(yè)奮斗目標(biāo)、并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。為使員工認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，工作開始之前準(zhǔn)確定位，工作開始之后盡快的適應(yīng)，企業(yè)有必要協(xié)助員工進(jìn)行專業(yè)化的職業(yè)生涯開發(fā)。具體講，包括以下幾個(gè)步驟：
1.職業(yè)通道體系設(shè)計(jì)。系統(tǒng)化的職業(yè)通道設(shè)計(jì)旨在減少組織的剛性對(duì)人力資源的制約，釋放員工的潛在能量，將員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展愿景相統(tǒng)一。
2.編制《職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)書》，確定職業(yè)目標(biāo)。在充分認(rèn)知組織環(huán)境及自我的前提下，編制《職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)書》模板，組織員工完成設(shè)計(jì)書，引導(dǎo)員工確定自身職業(yè)目標(biāo)。
3.構(gòu)建相匹配的職業(yè)發(fā)展支持體系。企業(yè)根據(jù)員工不同的職業(yè)生涯發(fā)展階段，提供培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作實(shí)踐和開發(fā)性人際關(guān)系建立等有針對(duì)性的開發(fā)手段，不斷開發(fā)員工的潛能，激勵(lì)其進(jìn)步。
（二）企業(yè)為員工職業(yè)生涯目標(biāo)和計(jì)劃的制定
1.提供職業(yè)生涯目標(biāo)咨詢服務(wù)。企業(yè)管理人員要提高咨詢管理能力，幫助員工合理設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，使每個(gè)員工的職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)切實(shí)可行，并得以實(shí)現(xiàn)。
2.幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃設(shè)計(jì)。企業(yè)要提高員工對(duì)職業(yè)生涯計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，明確個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃要和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相一致。
3.幫助員工朝著職業(yè)生涯計(jì)劃目標(biāo)邁進(jìn)。鼓勵(lì)員工向著職業(yè)生涯計(jì)劃目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程中，注意對(duì)職業(yè)發(fā)展不同階段的員工的關(guān)心，對(duì)員工要一視同仁，積極提倡公開公平的競(jìng)爭(zhēng)。
（三）企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理
企業(yè)要通過(guò)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)管理的相融合。做為企業(yè)管理者，需要以積極的態(tài)度來(lái)解決員工職業(yè)生涯和企業(yè)發(fā)展的同步性問(wèn)題，使員工和企業(yè)共同發(fā)展。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，改善管理水平。
1.企業(yè)管理層應(yīng)該樹立員工職業(yè)生涯管理的意識(shí)。只有管理層轉(zhuǎn)變觀念，企業(yè)在推行職業(yè)生涯管理中才能有動(dòng)力支持、制度保障。
2.提高人力資源管理部門的專業(yè)水平，增進(jìn)職業(yè)生涯管理的科學(xué)性。對(duì)企業(yè)來(lái)講，需要一支高素質(zhì)的人力資源管理隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理，提升企業(yè)人力資源的利用率，為企業(yè)的發(fā)展提供智力上的保障。
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購(gòu)管理
電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？
3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？
4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？
7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？
參考文獻(xiàn)：
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1.提出需要層次理論的是()
A.韋伯
B.馬斯洛
C.泰羅
D.法約爾
2.企業(yè)管理的目標(biāo)是()
A.達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)
B.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化
3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程，其活動(dòng)的內(nèi)容不包括()
A.指導(dǎo)
B.計(jì)劃
C.激勵(lì)
D.溝通
4.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是()
A.企業(yè)的內(nèi)聚能力
B.企業(yè)的戰(zhàn)略
C.企業(yè)的客戶關(guān)系
D.企業(yè)的人力資源
5.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指()
A.產(chǎn)業(yè)分析
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
C.市場(chǎng)細(xì)分
D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為()
A.明星類
B.金牛類
C.問(wèn)號(hào)類
D.狗類
7.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是()
A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.信息技術(shù)管理
8.一個(gè)有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和()
A.生產(chǎn)管理
B.銷售管理
C.財(cái)務(wù)管理
D.數(shù)據(jù)分析管理
9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值高但潛在價(jià)值低的客戶采用的策略是()
A.放棄
B.培育
C.維持
D.投資
10.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()
A.直線制結(jié)構(gòu)
B.職能制結(jié)構(gòu)
C.直線職能制結(jié)構(gòu)
D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
11.控股型組織結(jié)構(gòu)中，母企業(yè)與子企業(yè)的關(guān)系是()
A.行政管理關(guān)系
B.產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系
C.上下級(jí)關(guān)系
D.同事關(guān)系
12.業(yè)務(wù)流程再造的簡(jiǎn)稱是()
A.BRP
B.BPR
C.BBS
D.BBC
13.將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道是指()
A.供應(yīng)鏈
B.分銷渠道
C.價(jià)值鏈
D.增值鏈
14.網(wǎng)上直接調(diào)查最常用的是()
A.網(wǎng)上問(wèn)卷
B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法
C.網(wǎng)上觀察法
D.公告欄法
15.網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)包括便捷性、個(gè)性化和()
A.先進(jìn)性
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.地域性
D.低廉性
16.企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，也是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)，這是指()
A.敏捷制造
B.敏捷性
C.虛擬制造
D.精益性
17.虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是()
A.人力資源虛擬化
B.運(yùn)作彈性化
C.信息網(wǎng)絡(luò)化
D.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化
18.主要是利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來(lái)的狀況和趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)的是()
A.定量預(yù)測(cè)法
B.移動(dòng)平均法
C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法
D.定性預(yù)測(cè)法
19.通過(guò)把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比來(lái)分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況的一種方法是()
A.對(duì)比分析法
B.比率分析法
C.綜合分析法
D.全面分析法
20.靜態(tài)分析法可以分為凈收益法、回收期法和()
A.投資收益法
B.凈現(xiàn)值法
C.內(nèi)部收益法
D.外部收益法
21.工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和()
A.收支
B.成本
C.利潤(rùn)
D.人員
22.績(jī)效管理的導(dǎo)向是組織()
A.目標(biāo)
B.文化
C.收益
D.戰(zhàn)略
23.為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，這是指()
A.虛擬團(tuán)隊(duì)
B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)
C.質(zhì)量小組
D.聯(lián)合團(tuán)隊(duì)
24.企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，這是指()
A.數(shù)據(jù)處理
B.知識(shí)管理
C.信息管理
D.企業(yè)信息化
25.知識(shí)管理的個(gè)性化策略，強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享，這又叫()
A.整體策略
B.局部策略
C.顯性策略
D.隱性策略
26.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制組成主要有知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和()
A.知識(shí)分享
B.知識(shí)獲取
C.知識(shí)處理
D.知識(shí)獎(jiǎng)懲
27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是()
A.供應(yīng)商效率
B.制造商效率
C.批發(fā)商效率
D.整個(gè)供應(yīng)鏈效率
28.生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的()
A.最大限度
B.最優(yōu)量
C.成本最小
D.收益最大
29.供應(yīng)商管理庫(kù)存，又稱之為()
A.VMI
B.CMIS
C.ERP
D.JIT
30.企業(yè)文化管理的影響因素有：行業(yè)特征、已有的企業(yè)文化模式、追求獨(dú)特模式、形成的長(zhǎng)期性和()
A.產(chǎn)品
B.企業(yè)制度
C.地域特征
D.管理者素質(zhì)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31.邁克爾·波特在其享譽(yù)世界的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括()
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差別化戰(zhàn)略
C.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略
D.重點(diǎn)戰(zhàn)略
E.資源分配戰(zhàn)略
32.網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)包括()
A.網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)分工和專業(yè)化的發(fā)展B.網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值鏈的連接
C.網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本
D.網(wǎng)絡(luò)型組織實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一
E.網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置
33.企業(yè)的定價(jià)方法主要有()
A.成本導(dǎo)向定價(jià)
B.政策導(dǎo)向定價(jià)
C.需求導(dǎo)向定價(jià)
D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
E.促銷導(dǎo)向定價(jià)
34.財(cái)務(wù)分析的方法有()
A.對(duì)比分析法
B.歸納分析法
C.比率分析法
D.推導(dǎo)法
E.綜合分析法
35.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有()
A.成本
B.積累
C.信任
D.共享
E.創(chuàng)新
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特征。
37.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。
38.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的方式。
39.簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念。
40.簡(jiǎn)答知識(shí)管理的內(nèi)容。
41.簡(jiǎn)答企業(yè)文化的層次。
四、論述題(本大題10分)
42.論述人力資源管理的內(nèi)容。
五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
43.海爾的JIT策略JIT(just in time)即準(zhǔn)時(shí)制，海爾通過(guò)JIT策略獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(一)海爾的三個(gè)JIT
1、JIT采購(gòu)
何時(shí)需要就何時(shí)采購(gòu)，采購(gòu)的是訂單，不是庫(kù)存，是需求拉動(dòng)采購(gòu)。這就會(huì)對(duì)采購(gòu)提出較高的要求，要求原有的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要比較完善，可以保證隨時(shí)需要隨時(shí)能采購(gòu)得到。
2、JIT生產(chǎn)
JIT生產(chǎn)也是生產(chǎn)訂單，不生產(chǎn)庫(kù)存。顧客下了訂單以后，企業(yè)開始生產(chǎn)，并在五天或者六天交貨，在這個(gè)期限內(nèi)可以安排生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃完成需要怎樣的原料供應(yīng)，只要原料供應(yīng)的進(jìn)度能夠保證，生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)如期完成。
3、JIT配送
海爾配送流程跟傳統(tǒng)的物流做法不一樣，它完全是一體化的運(yùn)作，而且海爾物流跟一般企業(yè)的物流還有比較大的差別，海爾對(duì)物流高度重視，并把它提升到戰(zhàn)略高度，也很舍得投資，去過(guò)海爾現(xiàn)場(chǎng)觀察的人都會(huì)對(duì)它的立體倉(cāng)儲(chǔ)挑指稱贊。流程化、數(shù)字化、一體化，是三個(gè)JIT流程的一個(gè)基本特色。
(二)海爾怎么做JIT采購(gòu)
1、全球統(tǒng)一采購(gòu)
海爾產(chǎn)品所需的材料有1.5萬(wàn)個(gè)品種，這1.5萬(wàn)個(gè)品種的原材料基本上要進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，而且是全球范圍的采購(gòu)，這樣做不僅能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且要尋找全球范圍的最低價(jià)格。所以它的JIT采購(gòu)是全球范圍里最低價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)價(jià)格的降低對(duì)物流成本的降低有非常直接的影響。
2、招標(biāo)競(jìng)價(jià)
海爾每年的采購(gòu)金額差不多有100多億人民幣，它通過(guò)競(jìng)標(biāo)、競(jìng)價(jià)，把采購(gòu)價(jià)格下降5%。每年下降100億的5%就可以直接提高利潤(rùn)，或者說(shuō)其價(jià)格在市場(chǎng)上就更有競(jìng)爭(zhēng)力。
3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)IT平臺(tái)在全球選擇和評(píng)估供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商比單純壓價(jià)要重要得多，因?yàn)樗倪x擇余地很大，真正國(guó)際化的企業(yè)在國(guó)際大背景下運(yùn)作，就可以有很多資源供它選擇。
海爾的JIT采購(gòu)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、全球化和規(guī)模化，采取統(tǒng)一采購(gòu)，而且是用招標(biāo)競(jìng)標(biāo)的方式來(lái)不斷地尋求物流采購(gòu)成本的降低。
(三)海爾怎么做JIT生產(chǎn)
海爾由市場(chǎng)需求來(lái)拉動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃，由生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)拉動(dòng)原料采購(gòu)，再要求供應(yīng)商直送工位，一環(huán)緊扣一環(huán)。海爾JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是ERP平臺(tái)，通過(guò)IT舞臺(tái)上演JIT生產(chǎn)這臺(tái)戲。其前提就決定了生產(chǎn)速度會(huì)快，成本會(huì)低，效率會(huì)高，相反，如果靠傳統(tǒng)模式去實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)難度就會(huì)很大。
(四)海爾怎么做JIT配送
目前海爾物流部門在中國(guó)大陸有四個(gè)配送中心，在歐洲的德國(guó)有配送中心，在美國(guó)也有配送中心，通過(guò)這些總的中轉(zhuǎn)驛站——配送中心來(lái)控制生產(chǎn)。不做JIT采購(gòu)就做不了JIT生產(chǎn)，而要做JIT生產(chǎn)和JIT采購(gòu)，還必須有JIT配送。是JIT配送而不是JIT運(yùn)輸，因?yàn)檫\(yùn)輸是長(zhǎng)距離的，配送是短距離的，是當(dāng)?shù)氐摹Ｔ鯓幼龅桨凑丈a(chǎn)的需要在當(dāng)?shù)刈雠渌停S時(shí)需要隨時(shí)送到，而且數(shù)量、規(guī)格要符合需要，這就對(duì)物流提出了比較高的要求。
貨物配送時(shí)間要扣得準(zhǔn)，JIT生產(chǎn)、JIT采購(gòu)、JIT配送就是要達(dá)到零庫(kù)存。零庫(kù)存不是庫(kù)存等于零，而是在于庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，相對(duì)來(lái)說(shuō)庫(kù)存量就越少。所以JIT配送是這一切的基礎(chǔ)，采購(gòu)、生產(chǎn)與配送必須同時(shí)具備JIT的條件，因此叫同步流程，流程再造的時(shí)候就要考慮到這三個(gè)方面。請(qǐng)回答：
本文主要對(duì)水利發(fā)電技術(shù)的含義和特征進(jìn)行分析，探討實(shí)現(xiàn)水利發(fā)電自動(dòng)化的重要性，并對(duì)水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行研究，以實(shí)現(xiàn)水利發(fā)電站的最大經(jīng)濟(jì)效益。
【關(guān)鍵詞】水利 發(fā)電 自動(dòng)化
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，致力于各領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)研究，而水利發(fā)電技術(shù)則是能源緊缺時(shí)代中的重要研究課題。水利發(fā)電能解決我國(guó)人民群眾的用電問(wèn)題，。提高人們的生活水平，與人們的利益緊密相關(guān)。而如何將水利發(fā)電站轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化的水利發(fā)電站則是重中之重。現(xiàn)階段，自動(dòng)化技術(shù)普及于各個(gè)領(lǐng)域中，水利發(fā)電站自動(dòng)化技術(shù)則體現(xiàn)了電子工程中的自動(dòng)化。這種技術(shù)保障了我國(guó)水利發(fā)電站的電能質(zhì)量，提供了運(yùn)行保證，不僅能減少人力資源方面的成本，還能提高水利發(fā)電站的經(jīng)濟(jì)效益。因此，水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)在我國(guó)水利發(fā)電站中具有巨大作用。
1.水利發(fā)電技術(shù)的基本內(nèi)容
水利發(fā)電是研究如何將水資源能量轉(zhuǎn)換為人們所需要的電能，是利用水往低處流的特質(zhì)，通過(guò)水源高低落差所產(chǎn)生的能量來(lái)進(jìn)行發(fā)電。水力發(fā)電所需要的是隱藏于水體中的位能，因而，為獲取水能來(lái)發(fā)電，就必須建立各種類型的發(fā)電站。水利發(fā)電站是將水能轉(zhuǎn)換為電能的工程設(shè)施，其是由一系列的建筑物和發(fā)電設(shè)備組成的。其中，建筑物的作用是將天然水源所產(chǎn)生的落差集中起來(lái)，通過(guò)水庫(kù)來(lái)匯聚和調(diào)節(jié)自然界中水流的流量，而基本設(shè)備則是指一系列的水輪發(fā)電機(jī)組。利用流經(jīng)水輪發(fā)電機(jī)組的水流推動(dòng)其轉(zhuǎn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)水能到機(jī)械能的轉(zhuǎn)換，最終由機(jī)械能轉(zhuǎn)換為電能。
水利發(fā)電技術(shù)是一種利用水資源而進(jìn)行發(fā)電的技術(shù)，對(duì)環(huán)境不會(huì)造成破壞，能節(jié)約我國(guó)的煤炭資源，有利于促進(jìn)我國(guó)節(jié)約型社會(huì)的形成，能為改善環(huán)境起到作用。除此之外，水利發(fā)電技術(shù)不需要龐大的資金投入，節(jié)約成本，而且其符合節(jié)能減排的要求，能促進(jìn)我國(guó)可持續(xù)發(fā)展。水力發(fā)電技術(shù)一般應(yīng)用于抽水蓄能電站、引水式水電站、壩式水電站和混合式水電站中。
2.實(shí)現(xiàn)水利發(fā)電自動(dòng)化的必然性
在新時(shí)期下，水利發(fā)電站自動(dòng)化技術(shù)的普及具有一定的必然性。實(shí)現(xiàn)水利發(fā)電自動(dòng)化，旨在實(shí)現(xiàn)水利站的最佳經(jīng)濟(jì)效益。在水利發(fā)電站的運(yùn)行中采用自動(dòng)化技術(shù)，有利于優(yōu)化人員配置，減少人力資源的消耗，在操作和管理環(huán)節(jié)中不再過(guò)多的依靠功能工作人員的具體操作，可使系統(tǒng)根據(jù)所設(shè)定的程序進(jìn)行運(yùn)作，進(jìn)而促進(jìn)了水利發(fā)電站工作效率的提高，保障了水利發(fā)電站的工作安全性。
水利發(fā)電自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，有利于提高發(fā)電站的工作效率。當(dāng)水利發(fā)電站采用自動(dòng)化技術(shù)時(shí)，能對(duì)整個(gè)水利發(fā)電站的各裝置和設(shè)備進(jìn)行全面的監(jiān)督和控制，能對(duì)發(fā)電工作中產(chǎn)生的故障和問(wèn)題做及時(shí)的補(bǔ)救措施，維持發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)的普及有利于減少操作人員的操作失誤和降低由人為操作失誤而帶來(lái)的工作問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)工作效率最大化，加快操作速度，縮短工作時(shí)間。
水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，有利于提高水利發(fā)電站的經(jīng)濟(jì)效益。水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)有利于在符合水力發(fā)電站發(fā)電機(jī)組工作負(fù)荷的要求下，產(chǎn)生出更多的電能，既保證了發(fā)電機(jī)組的工作安全，又提高了發(fā)電機(jī)組的效用，進(jìn)而提高了水利發(fā)電站的經(jīng)濟(jì)效益。自動(dòng)化技術(shù)在水利發(fā)電站中的運(yùn)用，提高其對(duì)水資源的利用率，根據(jù)具體情況科學(xué)地選擇發(fā)電機(jī)的開機(jī)臺(tái)數(shù)，以避免出現(xiàn)棄水，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)能保障發(fā)電機(jī)所產(chǎn)生的電能質(zhì)量。自動(dòng)化技術(shù)能利用自動(dòng)化發(fā)電系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)生的電能進(jìn)行變壓與變頻，以保證實(shí)際電壓和實(shí)際電能符合規(guī)定的要求，從而保障電能的質(zhì)量。這個(gè)過(guò)程依靠人工操作是很難完成的，只有通過(guò)水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)有效地調(diào)節(jié)電壓和電頻，才能確保電能的高效輸出。
3.對(duì)水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)的探究
3.1水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)中的計(jì)算機(jī)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)
水利發(fā)電站計(jì)算機(jī)的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)是水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)中的主要組成部分。它是一種利用計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)水利發(fā)電站的各個(gè)方面和角度進(jìn)行全方位的監(jiān)控，掌握水利發(fā)電站的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)記錄機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)，把握機(jī)器的工作參數(shù)。當(dāng)掌握這一系列的數(shù)據(jù)資料后，要進(jìn)行全面地、詳細(xì)地分析，以進(jìn)行自動(dòng)化工作，控制相關(guān)裝置的開關(guān)。可在流量十分大的時(shí)候開啟閘門，以充分的利用水流量帶來(lái)的水能。水利發(fā)電站計(jì)算機(jī)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)在水利發(fā)電站中占有重要地位，它能對(duì)水利發(fā)電站中的各裝置進(jìn)行有效地控制和調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮各項(xiàng)資源為水利發(fā)電站帶來(lái)的作用。
3.2水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)中的水利發(fā)電站水文信息的自動(dòng)監(jiān)控
水利發(fā)電站水文信息的自動(dòng)監(jiān)控是一種對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和輸出的系統(tǒng)，它利用存在于水利發(fā)電站水庫(kù)的各區(qū)位的傳感器，來(lái)搜集相應(yīng)的水文信息，并將其輸送給水利發(fā)電站的計(jì)算機(jī)中，以方便計(jì)算機(jī)對(duì)所采集的水文數(shù)據(jù)進(jìn)行透徹的分析，并將所得的數(shù)據(jù)信息存入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。水利發(fā)電站水文信息的自動(dòng)監(jiān)控對(duì)防洪抗洪工作十分重要，有利于工作人員對(duì)汛期的水量和水位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的掌握最新的水文消息，做好對(duì)洪水的防預(yù)工作。
3.3水利發(fā)電自動(dòng)化技術(shù)中水利發(fā)電站實(shí)時(shí)信息的自動(dòng)監(jiān)控
在水利發(fā)電站中實(shí)行自動(dòng)化技術(shù)，它有利于水利發(fā)電站對(duì)各發(fā)電設(shè)備的裝置運(yùn)作的具體情況和信息進(jìn)行全自動(dòng)的監(jiān)控。當(dāng)發(fā)電裝置或設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，實(shí)時(shí)信息自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)將會(huì)收到異常信息，并對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可做出及時(shí)的處理和補(bǔ)救，快速回復(fù)裝置的正常運(yùn)行，以保護(hù)水利發(fā)電站的工作安全。
4.結(jié)束語(yǔ)
水利發(fā)電站自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用是十分重要的，是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的重要體現(xiàn)。
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作者簡(jiǎn)介：
1 企業(yè)管理與倌息化的匹配關(guān)系評(píng)價(jià)
信息化的發(fā)展與企業(yè)管理的發(fā)展是相輔相依，互為促進(jìn)的。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的大董經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，如果不考慮信息化水平與企業(yè)管理水平的匹配，企業(yè)信息化建設(shè)往往遭遇失敗。企業(yè)要想避免信息化建設(shè)的失敗，就要在實(shí)施信息化建設(shè)以前正確評(píng)價(jià)企業(yè)目前的信息化與企業(yè)管理水平，然后將二者的水平進(jìn)行比較，以確定二者的匹配關(guān)系，這樣才能做到有的放矢，促進(jìn)二者的平衡發(fā)展。
其中企業(yè)管理與信息化的水平用各自的成熟度來(lái)評(píng)價(jià)。
1.1評(píng)價(jià)因素集
l.l.l企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)因素集（見表1)
本文根據(jù)企業(yè)管理模式的發(fā)展將企業(yè)管理分為企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)外部管理兩大類。由于信息化的傳統(tǒng)功能即是對(duì)生產(chǎn)管理（包括物料管理、采購(gòu)管理）的優(yōu)化，理論比較成熟，所以本文選擇業(yè)務(wù)流程管理.財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、管理決策四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部管理的成熟度。企業(yè)外部管理的成熟度主要由供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等優(yōu)化企業(yè)與外部系統(tǒng)協(xié)同合作的方面來(lái)評(píng)價(jià)。
企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)W素解釋如下。
(1) 業(yè)務(wù)流程管理成熟度
U.M：業(yè)務(wù)流程規(guī)范度，有無(wú)規(guī)范的崗位和部門職責(zé)描述,有無(wú)規(guī)范的制度設(shè)計(jì)；
U?2:信息存儲(chǔ)、交流、使用標(biāo)準(zhǔn)化度，不同流程之間的合作制度、交流機(jī)制明確度；
(2) 財(cái)務(wù)管理成熟度
財(cái)務(wù)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間信息溝通的實(shí)時(shí)程度；預(yù)算控制制度的健全度；ura::企業(yè)決策層認(rèn)為由財(cái)務(wù)部門提供的決策信息的豐富或及時(shí)程度。
(3) 人力資源管理成熟度
u131:HR部門人員是否整日忙于繁瑣的工作，工作效率的高低程度；
人事信息的完整度；un3:在企業(yè)信息化前是否會(huì)對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，是否重視信息人才的培養(yǎng)；
U,34:員工對(duì)信息化的積極性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的重視程度。
(4) 管理決策成熟度
uwl:決策層是否能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得企業(yè)內(nèi)外部信息，決策時(shí)間是否偏長(zhǎng)；
u?2:事實(shí)證明決策質(zhì)量的高低。
(5) 供應(yīng)鏈管理成熟度
ita:企業(yè)保持供應(yīng)鏈暢通以及運(yùn)行成本較低的能力。
(6) 客戶管理成熟度
企業(yè)忠誠(chéng)客戶所占比重；
Um:客戶服務(wù)的速度和質(zhì)最讓客戶滿意度如何。
1.1.2信息化成熟度評(píng)價(jià)因素集（見表2)。
信息化成熟度評(píng)價(jià)因素解釋如下。
因?yàn)楹x清晰，所以本文對(duì)業(yè)務(wù)流程信息化水平的評(píng)價(jià)因素不再作詳細(xì)解釋。
(1)財(cái)務(wù)管理信息化水平
u'12l:信息化對(duì)改變過(guò)去先算賬后比較預(yù)算的做法，并降低人為因素影響的程度；
u122:信息化對(duì)每一個(gè)作業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行反映和監(jiān)控的程度；
ul23:管理者能夠?qū)崟r(shí)獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵信息，為及時(shí)決策提供保障的程度；
uIM:信息化是否使得財(cái)務(wù)流程變成了剛性約束,使得人為因素的影響降低的程度。
(2) 人力資源管理信息化水平
U131：信息化對(duì)推動(dòng)人力資源運(yùn)作的重點(diǎn)從事務(wù)管理向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展的作用；
u132:信息化使得企業(yè)對(duì)知識(shí)員工重視度提高的作用；u133：信息化使得人力資源管理各項(xiàng)工作能夠清晰、明確、及時(shí)解決的作用；
ul34:企業(yè)招聘、培訓(xùn)、溝通、評(píng)估的網(wǎng)絡(luò)化程度；
UB5:信息化使得員工培訓(xùn)、企業(yè)監(jiān)督和管理職員成本降低的程度；
U136:信息化對(duì)提高人事管理透明度，從而提高員工滿意度的作用。
(3) 管理決策信息化水平
u14l:信息化對(duì)信息整理加工、反饋驗(yàn)證,并提取出對(duì)企業(yè)決策有較強(qiáng)參考性、指導(dǎo)性的信息的能力；
ul42:信息化持續(xù)收集、跟蹤、傳遞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息的能力，能否及時(shí)對(duì)決策方案的實(shí)施效果進(jìn)行信息跟蹤反饋；
u143:信息化使得企業(yè)信息費(fèi)用減少、管理層有效地把握決策時(shí)間的作用。
(4) 供應(yīng)鏈管理信息化水平
u2,1:信息化使得企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售成為貫通的鏈條，構(gòu)筑企業(yè)間或跨行業(yè)價(jià)值鏈的能力；
u212:信息化開辟了解消費(fèi)者和市場(chǎng)需要的新途徑，開發(fā)高效率的營(yíng)銷渠道的能力。
(5)客戶關(guān)系管理信息化水平u221:信息化對(duì)客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類的能力，是否能針對(duì)客戶特性進(jìn)行分析，并使各類產(chǎn)品的定價(jià)和市場(chǎng)分配等銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性；
um：信息化對(duì)銷售和客服部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升作用；
ua3:信息化是否開辟了與客戶溝通的多形式渠道，能對(duì)在線門戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),提高客戶滿意度及信任度。
1.2評(píng)價(jià)方法及步驟1.2.1確定各因素的權(quán)重分配集W
權(quán)重分配集記作:W,,=(wgi,w^2,…,Wijq),Wip(0姿是因素Uij的權(quán)重。本文根據(jù)下級(jí)評(píng)價(jià)因素對(duì)其所屬上一級(jí)評(píng)價(jià)因素的體現(xiàn)度，將下級(jí)評(píng)價(jià)因素的重要程度分為以下五檔：——非常重要；4重要；3——較重要；般；1——不重要，并據(jù)此設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷(略），選取了高校教授.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息專業(yè)人員在內(nèi)的九位專家，通過(guò)對(duì)專家的問(wèn)卷調(diào)查與反饋,運(yùn)用德爾菲法得出各個(gè)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重如下：Wo=(woo1,wQo2)=(0.712,0.288)；
W,=(wo,i,Won,w013,w0l4)=(0.267,0.206,0.333,0.194),Wf(wq21,wie2)=(0.443,0.557)；
Wi,=(wi?,W112)=(0.542,0.458),W12=(w12,,wi22,w123)=(0.231,0. 397,0.372),
W13=(wi3i,w,32,wi33,wm)=(0.204,0.121,0.345,0.330),w14=(w,4i,wM2)=(0.448,0.552)；
W2i=Wiei=0.443,W22=(wZ!i,W222)=(0.428,0.572)。
W0=(w001)=(0.566,0.434)；
W,=(w011,w012,w013,w0|4)=(0.290,0.298,0.235,0.Ml),W2=(Wjj,,)=(0.375,0.625);
Wn=(wm,w"2,w113)=(0.315,0.370,0.315),
Wi2=(wi2i,wi22，wm>wi2<)=(0.267,0.333,0.210,0.190),W13=(wl31,wl32,wl34,w133,w136)=(0.143,0.095,0.190,0.238,0.143,0.191),
W14=(w141,w142,w143)=(0.357,0.215,0.428)；
W2,=(w21l,w2l2>=(0.631,0.369),W22=(w2ll,wm,wm)=(0.308，0.382,0.310)。
1.2.2模糊綜合評(píng)價(jià)
針對(duì)本文匹配關(guān)系的評(píng)價(jià)，為每個(gè)評(píng)價(jià)因素設(shè)定了髙、較高、中、低四個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，即高，較高，中，低計(jì)算因素ui;對(duì)每個(gè)&的隸屬度并建立1,2,3,4。隸屬度的計(jì)算方法本文采用投票百分比法。然后運(yùn)用MG，?)對(duì)W和R進(jìn)行合成運(yùn)算，即AeVtVRij,三級(jí)運(yùn)算后得評(píng)價(jià)結(jié)果的行矩陣，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)進(jìn)行賦值：高、較高、中、低的陚值分別為1,0.75，0.50,0.25,這樣就得到一個(gè)列矩陣H=[l0.750.50.25|\8。乘此列矩陣，即A=B?*H,得到最后的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果A'61。
(1) 企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟如下：
步驟IBn-Wu’Rn,,B14=WI4，R14,R22=
步驟2:Ri=[BuBj2BoBiJ^Rf步驟
步驟IBfWo-Ro;
步驟
通過(guò)以上步驟計(jì)算出企業(yè)管理成熟度的評(píng)價(jià)結(jié)果。
(2) 信息化成熟度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟同上，得A"。
1.2.3企業(yè)管理與信息化匹配度檢測(cè)
將企業(yè)管理成熟度的最后評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)作A',信息化成熟度的最后評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)作A”,將最后的評(píng)價(jià)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：低——0-0.25,中——0.25-0.5，較高~~0.5~0.75,高——0.75-1。兩者的匹配度分為三種情況：
(1) A<與AM屬于同一等級(jí)，說(shuō)明二者處于匹配狀態(tài)，有利于二者同時(shí)向更髙的級(jí)別發(fā)展。
(2) A'等級(jí)高于A",說(shuō)明信息化水平滯后于企業(yè)管理水平,一些先進(jìn)的流程模式和管理模式往往由于缺少信息化工具的支撐和保障而不能完全發(fā)揮其效益，企業(yè)工作效率較低B。此階段企業(yè)有必要進(jìn)行信息化建設(shè)。
(3) A'等級(jí)低于A",說(shuō)明企業(yè)管理水平滯后于信息化水平,現(xiàn)有企業(yè)管理的水平不能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化提供條件和基礎(chǔ)。此階段企業(yè)不能盲目進(jìn)行信息化建設(shè)，首要任務(wù)是找到企業(yè)管理的短板，提升企業(yè)管理的水平，避免貿(mào)然推進(jìn)信息化,使企業(yè)陷入“IT技術(shù)黑洞”。
2 實(shí)證研究:ZT化學(xué)股份有》公和ERP項(xiàng)目實(shí)施
2.1企業(yè)及其信息化簡(jiǎn)介
ZT化學(xué)股份有限公司是全國(guó)大型氯堿企業(yè)之一，公司于95年開始實(shí)施用財(cái)務(wù)電算化,2000年為了應(yīng)對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司又陸續(xù)投資500多萬(wàn)元進(jìn)行了公司信息化建設(shè),組建公司網(wǎng)站，對(duì)外進(jìn)行宣傳，對(duì)內(nèi)升級(jí)局域網(wǎng)，經(jīng)過(guò)三年的不斷推動(dòng)，采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、結(jié)算、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工資、固定資產(chǎn)、報(bào)表系統(tǒng)中的主要業(yè)務(wù)，大部分已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、企業(yè)管理內(nèi)容的增加和改進(jìn),ZT管理層認(rèn)識(shí)到公司現(xiàn)有的信息化水平不足以滿足公司發(fā)展的需要，于2003年投資建設(shè)ERP管理系統(tǒng)平臺(tái)，至2006年公司ERP建設(shè)的中短期目標(biāo)皆以實(shí)現(xiàn)。
2.2 ERP實(shí)施前后ZT化學(xué)企業(yè)管理與信息化匹配關(guān)系評(píng)價(jià)運(yùn)用上文所建立的模型對(duì)CT實(shí)施ERP前后企業(yè)管理與信息化的關(guān)系迸行評(píng)價(jià)。
本文通過(guò)對(duì)ZT中髙層管理人員共7人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)其對(duì)中泰化學(xué)實(shí)施ERP前后企業(yè)管理與信息化的水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，得原始評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),如表3、表4所示。
依照評(píng)價(jià)步驟計(jì)算得：
A-=0.592’A”=0.409。
依照評(píng)價(jià)步驟計(jì)算得：
A'=0.736,A"=0.687。
從上述評(píng)價(jià)結(jié)果我們可以看出，在實(shí)施ERP之前,ZT的信息化水平較差，但其企業(yè)管理水平屬中等，信息化水平滯后于企業(yè)管理水平，此時(shí)ZT化學(xué)股份有限公司有必要進(jìn)行信息化建設(shè)，以提高公司工作效率；在實(shí)施ERP后,ZT的信息化和企業(yè)管理都處于較高水平，說(shuō)明信息化的正確實(shí)施不僅提高了企業(yè)的信息化水平，并且促進(jìn)了企業(yè)管理水平的發(fā)展,二者良好的匹配狀態(tài),更加有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
