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關鍵詞：燃氣企業；營業管理系統；功能設計；用戶管理系統；信息化建設
中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）02-0141-03
城市燃氣行業是城市公用事業的重要組成部分，隨著燃氣經營企業改革擴展步伐的加快、供氣規模的擴大和供氣結構的變化，傳統的管理理念和管理方式已經不能適應發展的需要，利用企業信息化打造現代燃氣企業勢在必行，同時也能帶動燃氣IT產業的迅速發展。
作者所在企業為地級市地方燃氣公司，承擔本市主城區工商業及民用戶燃氣輸配供應，由于近年來城市化的快速推進，早期投運的用戶管理系統在架構和功能上已不能滿足目前用戶快速發展的管理和服務需求，因此亟需新建以“優化管理、服務用戶”為目標的營業管理系統。現結合本企業現狀，就燃氣企業信息化建設的核心部分——營業管理系統的功能設計予以探討。
1 燃氣企業早期用戶管理系統存在的問題
（1）大多燃氣企業的早期信息化建設，沒有科學合理的整體系統規劃，各應用系統由不同軟件企業開發，采用不同的系統平臺和數據庫，造成后續無法有效整合或整合成本太高。
（2）各子系統無過程管理功能，僅能實現簡單的信息登記和報表功能，由此造成客戶發展和管理環節的各種變更過程沒有對應的記錄。
（3）隨著用戶數量的快速發展，系統負荷超過初始設計能力。
（4）信息孤島現象嚴重。下屬分公司與公司總部分屬不同的信息系統，用戶數據和氣費數據單獨存放，無法共享。
（5）不具備完善的數據分析功能，對管理過程中的各類用戶基礎數據不能分析統計。
上述現象在燃氣企業早期開發的信息化系統里普遍存在，所以近年來行業內也在積極探索，遵循燃氣企業向服務型企業轉變的趨勢，著重于“提升服務、協同工作、信息集成、流程管理”等幾個要素，對營業管理系統提出了更高的要求。目前本企業在總結以前的經驗的同時，經過認真詳盡的需求分析，正在著手籌建營業管理系統，并完成初步的系統功能設計。
2 營業管理系統的功能設計
2.1 系統平臺建設的主要目標
2.1.1 協同工作平臺：將企業的傳統垂直化領導模式轉化為基于項目或任務的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也逐漸縮小，提高企業團隊化協作能力，最大限度地釋放人的創造力。
2.1.2 信息平臺：為企業的信息、交流提供一個有效的場所，使企業的規章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項及時傳播，使企業員工和社會公眾能及時感知企業發展動態。
2.1.3 信息集成平臺：經營管理業務數據對企業的經營運作起著關鍵性作用，但它們都是相對獨立的、靜態的。營業管理系統應具備數據接口功能，能把企業各環節業務系統數據集成到工作流系統中，使企業員工能有效獲取處理信息，提高企業整體反應速度。
2.2 系統平臺涵蓋的主要內容
2.2.1 實現用戶發展的過程控制管理，縮短業務流轉時間。實現網絡化的燃氣報裝和開通、業務變更、業務查詢、收費和收費查詢等過程管理功能。做到業務過程有記錄、業務操作有痕跡保留、業務辦理時限有考核。通過流程化管理，規范公司的業務辦理程序，提高管理水平和工作效率。
2.2.2 建立完整的用戶基本檔案，提高公司用戶管理水平。通過營業管理系統建立燃氣公司用戶基本信息檔案，對每一個燃氣用戶建立單獨檔案，該檔案記錄用戶從登記報裝一直到抄表收費的全面信息（包括客戶基本信息、客戶燃氣設施和計量器具信息、歷次維修歷史、用氣歷史記錄、巡檢記錄等），使企業對服務對象有一個非常清楚的全面了解，這也是燃氣企業搞好外部服務的基礎工作。
2.2.3 采用科學的統計分析手段，建立有效的監督體制。通過營業管理系統對業務數據進行方便、詳細的查詢和完善的圖表分析功能，從而實現對企業員工、用戶的有效管理和監督，為企業業務管理提供完備的數據支持。
2.2.4 完善繳費渠道，提高服務水平。系統實現門店、互聯網、銀行代扣、市民卡、POS機等多種繳費方式，并預留相關接口，達到用戶方便快捷繳費的目的。
2.2.5 建立全面覆蓋的信息體系，塑造企業良好社會形象。實現內建用戶信息平臺與營業管理系統的無縫對接，及時調用系統用戶數據氣費通知、停氣告知、業務公告、節日問候等功能。
2.3 營業管理系統功能模塊描述
2.3.1 用戶報裝管理：用戶報裝系統（居民用戶、非居民用戶、室內燃氣設施改造）實現從用戶申請安裝受理申請、查勘、編制預算、設計出圖、用戶繳費、安裝任務下達（部門間任務傳遞和部門內任務下達至班組）、驗收、通氣、反饋安裝完成情況以及各類屬性資料的管理，并建立用戶檔案。各環節均需設置時間限制，以確保整個流程所耗時間可控。
2.3.2 抄表收費管理：
（1）客戶管理：建立全面的用戶檔案信息，包括燃氣計量表信息和調壓閥、燃氣具信息，用戶基本信息，氣表信息，換表信息，抄表信息，收費及欠費信息等。
（2）用戶業務辦理：換表、銷戶、過戶、更名、搬遷、停氣、啟封等用戶業務變更管理，實現變更過程有記錄可查詢，變更結果與客戶檔案用戶狀態進行關聯。
（3）抄表管理：抄表數據的錄入和核查，實現抄表器抄表接口、遠傳抄表接口、異常氣量報警。
（4）計費管理：按照客戶類型、用氣方式靈活定價，支持階梯氣價。
（5）公司營業網點收費管理：燃氣公司柜臺繳費（自動計算滯納金、滯納金減免處理、自動找零、結余處理）；預付費收費管理（預存款收取、預存款批量扣費、預存款剩余金額及扣減明細查詢）；其他費用收取（雜項業務費用收取）；收費差錯處理（銷賬、退費、補收等）；票據管理（管理收費發票的收、發、存及作廢、查詢、匯總統計等）。
（6）實時聯網繳費管理：實現與各實時代收費單位的聯網繳費、退費、對賬功能等，系統預留新增代收費單位的接口。
（7）查詢統計及分析：業務發展業務量及費用統計、用戶及氣表統計、氣量氣費統計、考核報表、稽核報表及異常數據報警。
2.3.3 系統管理：包括氣價管理、系統編碼維護、參數設置、操作日志管理、操作人員及權限管理。
2.3.4 短信平臺管理：與營業管理系統集成，自動提取客戶信息（提取用戶編號、用戶名、地址、聯系電話、氣量、氣費等信息），實現賬單提醒、欠費催繳、預付費余額提醒、停氣通知、節假日慰問、停氣通知及安全提醒等功能。
2.3.5 輔助辦公管理。
（1）內部短消息：對公司、部門以及人員點對點發送消息；每一項業務流程處理完成后系統自動發送內部短信通知待辦人；短消息管理等操作。
（2）公告：面向公司本系統內部公告信息。
3 結語
總之，燃氣企業的信息化建設目的就是將信息技術、現代管理理念與公司的管理體系結合起來，利用先進的信息技術以及現代化的管理手段，最大程度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成。建立一套高效合理的用戶營業管理信息化系統，不但能為企業提升管理效率，還能更好地為用戶提供全面快捷的服務，達到經濟效益和社會效益同步提升的雙贏局面。
參考文獻
[1] 王星．燃氣企業信息化建設的緊迫性[J]．煤氣與熱力，2010.
關鍵詞：も 也 強調功能 關聯理論 語境
本文所提及的日語特提助詞“も”和副詞“也”的強調功能是指通過在說話人認為事態實現可能性相對小的要素附加“も”和“也”含意與其相比事態實現可能性相對高的要素的存在，以此來突顯特提對象之異常的效果。
（1）先生もこの}が答えられなかった。
（老師也沒能回答這個問題。）
（2）這件事最知心的朋友也沒告訴。
在話語（1）中日語特提助詞“も”具有強調功能。一道很難的題“學生沒有回答上來”是相對來說容易預想到的。但“老師沒有回答上來”則是相對難以預想到的。在 “先生（老師）”后附加“也”，從而暗示說話人預想到的可能性相對高的“學生”沒有回答上來，突顯出“老師也沒能回答上來”這一命題的異常。在話語（2）中，在說話人認為作為沒有告訴的對象可能性較低的“最知心的朋友”這一要素通過附加“也”，暗含沒有告訴的可能性^高的對象“關系一般的人”，從而突出出乎意料的命題“沒告訴最知心的朋友”，這樣的效果在本文中視為強調功能。
那么，我們怎么可以從話語（1）和（2）中推斷出字面里沒有的信息呢？本文聚焦“も”和“也”的強調功能，從關聯理論的角度來回答。
一、關聯理論
關聯理論由法國語言學家Dan Sperber和英國語言學家 Deirdre Wilson提出，是有關交際的理論。該理論認為，交際雙方所使用的語言具有一定的關聯性，聽話人才能正確地識別和認知說話人想要表達的交際意圖。當話語在一定的語境中具有某種語境效果的時候，這一話語就具有關聯性，而關聯性是由語境效果和處理努力這兩個因素決定的。語境效果越大，關聯性越大；關聯性越大，需要處理的努力就越小。當處理努力最小而語境效果最大的時候，話語便達到了最佳關聯（optimal relevance）。Sperber & Wilson（1986 ）認為，說話人必須使聽話人以適當的處理努力獲得適當的語境效果。
在交際中，說話人并不一定需要將自己想要表達的意思用語言完完整整地表達出來。話語（1）中，我們可以更具體告訴聽話人“この}は學生も答えられなかったし、先生も答えられなかった（這道題學生沒能回答上來，老師也沒能回答上來）”，也可以簡單地說“先生もこの}が答えられなかった”，暗示“學生も答えられなかった（學生也沒能回答上來）”。西山（1995）指出，即使語言本身不夠完整，但如果說話人認為聽話人可以推斷出自己想要表達的信息，很多時候會選擇不完整的語言來表達。不但如此，不夠完整的語言表達有時交際會進行得更加順利。
在交際中所使用的語言詞匯在很多時候不過是提供給聽話人的一種線索，聽話人若要正確理解說話人的意圖則需要以說話人所使用的語言詞匯為線索，獲得語言詞匯所表達的意思之外的說話人想要傳遞的信息。話語（1）中，并沒有提及學生沒能回答，但根據說話人所使用的語言詞匯，聽話人可以理解說話人想要表達的交際意圖。
在日常言語交際中有時說話人所使用的句子本身各個組成部分的詞匯意義和語法意義所表達的句子意義（sentence meaning）并非就是說話人想要表達的話語意義（utterance meaning）。因此只是理解句子意義有時是無法正確理解說話人想要表達的話語意義的。ブレイクモア（1994）認為，聽話人所具有的有關單詞和句子等知識只能提供給聽話人一個理解話語的線索。脫離了語境，單純看句子意義有時并不能理解說活人的交際意圖。句子意義是理解的線索和依據，而語境才是關鍵因素。因此聽話人除了要利用自己的語言知識去獲得句子意義之外，還必須依據語境進行推理建構話語意義，從而獲得說話人真正意圖傳達的信息。
二、語境
人類的言語交際必須遵守關聯原則，關聯原則是一切言語交際的基礎。根據關聯原則，每一個交際行為都傳遞著關聯性，而信息的關聯性傳遞是受語境因素制約的。關聯理論認為，聽話人認知話語的過程是一個獲取語境效果、尋求最佳關聯的語用推理過程。因此聽話人理解話語時語境是不可或缺的因素。ブレイクモア（1994）認為，語境不僅只限定于言語交際進行的客觀環境或者之前的先行語篇等，還包括對某事的記憶，對某個人物的記憶，或者可以是對一般文化的假設、宗教信念、有關科學法則的知識等等。
雖然“も”和“也”具有若干個語用功能，但本文認為其最基本的語用功能是類似功能，其他語用功能是由類似功能派生出來的。根據不同的語境，“も” 和“也”有時可能只具有類似功能，有時也可能以類似功能附加其他語用功能的形式出現。在交際中聽話人究竟是如何根據語境正確判斷出“も” 和“也”的話語意義的呢？下面將通過具體的案例分析“も”和“也”的強調功能。
三、案例分析
接下來借助幾個有關“も” 和“也”的案例，從關聯理論出發分析聽話人是如何正確理解說話人想要表達的“も” 和“也”的強調功能的。
（3）彼女はノックもしないで、突然入ってきた。
（她門也沒敲就突然進來了。）
案例（3）中的“も”也具有強調功能。在進入房間之前，一般情況下作為最起碼的禮節需要敲門，然后在得到允許之后打聲招呼才可以進入。但是，非但沒有打招呼，就連門也沒有敲就突然進入房間，這在誰看來都是一種極為失禮的行為。在這里，聽話人之所以覺得“她”的行為是非常失禮的并非是從案例中的詞匯推論出來的，而是根據語境――在進入他人的房間之前所要遵守的禮節作為依據推論得來的。案例（3）中的“も”并非單純地表示類似，讓聽話人感到意外，來達到了強調作用的。
（4）あの子はHの言うこともかない。
（那個孩子父母的話也不聽。）
案例（4）中，聽話人會想“這個孩子非但不聽別人的話，就連父母的話也不聽（真過分）”，讓聽話人聯想到別人的話也不聽是因為“も”具有類似功能。一般來說，孩子應該聽父母的話，因此聽話人會覺得意外，為什么那個孩子連父母的話也不聽呢？幫助聽話人理解 “も”的類似功能的是一般的倫理道德。案例中，社會倫理道德成為了語境。聽話人的理解不僅僅停留在“も”的類似功能，而是更進一步理解榍康鞴δ埽是因為聽話人總是尋求最佳關聯。
案例（3）和案例（4）是有關“も”的案例，下面來看看有關“也”的案例。
（5）明天期末考試，現在哪怕一秒也不能浪費。
案例（5）和案例（3）、案例（4）很相似，在這里“也”并不是單純地起到了類似功能，也起到了強調功能。在這個案例中使用了日常生活當中經常被人們忽略不計的一秒這樣一個極其短的時間單位，暗示其他更長的時間例如一小時或者一天就更不能浪費了。
像這樣的推論在我們的日常生活當中是在瞬間完成的，所以我們往往察覺不到，但是聽話人在理解以上幾個案例時都在遵循著關聯理論而有條不紊地推論，一直到正確理解想要表達的交際意圖。從以上三個案例中也不難看出，日語特提助詞“も” 和漢語副詞“也”在統語論上雖有區別，但在聽話人理解案例當中兩者的強調功能是遵循著相同的一個原理。
四、結束語
日語特提助詞“も”和漢語副詞“也”的使用方法并不是一一對應的，從統語論上來看，雖然“も”在句中的位置和“也”的位置有所不同，但對于我們來說這并不很難。但是在理解“も”的強調功能時，時有錯誤的理解。這并不能單純依靠語法來解決。如果不能理解日本所特有的文化常識是不能正確理解日本人真正想要表達的意思的。因此在教授語法點的時候，不能單單教給學生中文意思，到了高年級更應該詳細說明在不同語境下語法點所具有的不同意思。
參考文獻
1 電能量采集與負荷管理系統概述
1.1 系統架構。電能量采集與負荷管理系統主要由遠方用電現場和主站計算機系統組成，遠方用電現場包含電能計量裝置和廠站終端設備，主站計算機系統包含通訊設備、采集服務器、數據以及綜合應用層等，在電能量采集與負荷管理系統實際運行過程中，主要是通過遠方用電現場以及主站計算機系統之間的協調配合，在通訊網絡作用下，實現電力數據的穩定傳輸。電能量采集與負荷管理系統屬于一個電能相關數據采集系統，涵蓋整個地區輸電網不同電壓等級電能，能夠對電量、負荷等多項信息進行綜合處理，實現信息傳輸、數據查詢、以及信息等，對供電企業運營過程中的電量、負荷和線損數據進行科學化管理，最大程度上滿足供電企業運營需求，能夠為市場營銷分析提供可靠的數據支持，從而保證市場營銷決策的科學性和有效性。
1.2 系統組成
1.2.1 遠方用電現場表計。電能量采集與負荷管理系統中大多由全電子多功能電能表實現電力數據信息的統一配送。全電子多功能電能表的輸出接口主要分為RS485接口和低壓配電線載波接口，能夠有效滿足終端采集器的運行需求。電能表內置乘法器，能夠對電功率進行準確測量，準確獲取最大需量、電壓、電流和功率因數等多項參數，以保證整個系統的安全穩定運行。
1.2.2 端設備。終端設備是集抄管理系統中的核心，據現場供電條件可分為單表采集器和多表采集器兩種。采集器完成用電現場的各類數據采集、儲存工作以及和主站系統之間的數據通訊。
1.2.3 通訊網絡。按照采集數據的通訊方式及媒介的不同，分為RS485總線網、單導線脈沖采集和低壓電力線載波通訊網。
1.2.4 采集服務器。實行并行采集，按照一定的負載均衡原則，將通訊鏈路和任務分配到不同的前置設備，支持對一終端多通道的自動切換。
1.2.5 數據處理設備。利用數據庫的表分區技術、分數據文件存儲技術等，支持雙機或多數據庫服務器同時運行。
2 能量采集與負荷管理系統的典型功能
2.1 檔案管理。面向各應用領域實現對各類檔案的查詢及統計功能。可進行大用戶、終端等信息的統計，并可對檔案操作日志進行查詢。通過檔案維護功能，可以對系統的基礎檔案進行全方面的維護及管理，脫離C/S結構，直接利用WEB實現了對用戶、終端、表計檔案的添加、修改及刪除。修改各檔案信息保存后再刷新實時庫，修改信息可保存進系統數據庫，從界面左側的樹上便可看到檔案顯示。
2.2 遠程數據自動采集。面向全局系統采集電能量采集終端或者電能表的所有數據，內容包括：正、反向有功電能量數據、四象限無功電能量數據、負荷曲線、表計狀態、重要時間信息進行自動采集，所有數據均帶時標。
2.3 線損管理與分析。采用新型的設計思想，即支持傳統的對數據塊進行獲取、統計和分析的功能，又支持對單個數據單元的操作，徹底解決了復雜的電力系統報表中多源分片、不規則分組、行列對稱、統計分析等難題，能夠為線損管理與分析展現更為豐富、復雜的內容。
2.4 報表。面向全局面向全網，通過定制豐富的報表參數，可以在生成前選擇統計時段和各種電力對象，系統還可以對選擇的多少進行設置，可以為單選或多選。打破了傳統報表月報、季報和年報的局限性。
3 電能量采集與負荷管理系統在供電企業市場營銷分析中的實際應用
3.1 應用說明。就供電企業市場營銷分析工作的實際情況來看，電能量采集與負荷管理系統運行過程中，其通訊采集程序采集回終端電表數據時，往往需要對數據進行實時處理，之后批量存儲于商用數據庫內，產生計算任務。待其它接口數據直接存入商用數據庫并產生計算任務后，程序加載后對計算任務進行讀取，并依據相關規則及費率模型開展精準計算和分析，從而為供電企業市場營銷分析工作提供可靠的數據支持。在供電企業市場營銷分析工作中，應用電能量采集與負荷管理系統能夠對采集返回中的非法數據進行準確辨識，針對無法采集的數據，系統能夠通過一定方式自行修補，以保證數據完整性，確保線損分析工作中數據的完整程度較高。電能量采集與負荷管理系統具有良好的計算和統計功能，系統內部含有計算處理程序，能夠對市場營銷分析中的整點電量、日電量、線損以及極值等進行計算和分析，對數據完整率進行科學化統計。系統可以通過列表和趨勢圖分析功率數據及其變化情況，并開展用電逐層分析和異常分析，對系統綜合數據進行準確查詢，以準確把握供電企業市場營銷活動中的數據匯總情況以及用戶綜合數據，通過多用戶的用電對比分析，依據絕對變化值和相對變化率實現大用戶數據用電數據排名。電能量采集與負荷管理系統能夠對過濾閥值進行靈活設置，實現功率因數查詢，從而確保供電企業市場營銷分析工作的高效進行。
3.2 實際應用
3.2.1 電量分析。在供電企業市場營銷分析中，電能量采集與負荷管理系統的應用，能夠依據不同需求對特定區域下的電量分布情況進行統計分析，一定程度上提高了電量分析的準確性。在實際應用中，以計量點、用戶、營業所以及分局等作為數據查詢對象，合理選擇數據查詢時間和條件類型，包括區域分布情況、行業分布情況以及電壓等級等。待系統出現支公司電量統計表后，能夠更加直觀且清晰的觀察到供電企業售電量，以份額較大的用電大戶作為市場營銷分析的重點關注對象，開展專題分析，準確其售電量的動態信息，對供電企業售電量指標的完成情況和未來變化趨勢進行科學化分析，進一步提高完成售電量指標的具體方案，找準市場發展突破口，從而全面提高供電企業的綜合效益。
3.2.2 分類用電分析。電能量采集與負荷管理系統在供電企業市場營銷分析中的應用，便于供電企業依據企業自身發展特點、行業發展態勢以及電壓等級開展電量統計和查詢，準確把握不同類型用戶的用電情況，及其對供電企業利潤的具體影響，準確把握電量增減趨勢，并將行業電量統計情況形成直觀的統計圖，為供電企業經濟分析提供極大便利。
3.2.3 分類電量趨勢。電能量采集與負荷管理系統的合理應用，能夠對不同行業及電壓等級下電量情況進行準確的統計分析，在選定數據查詢對象、數據對比時間以及查詢條件類型后，能夠直接輸出查詢結構，并實現數據與圖形之間的有序切換，便于供電企業市場營銷分析工作的順利開展，進一步分析用電戶的電量變化規律，分析其主客觀原因，便于供電企業及時采取有效措施提高售電量和利潤關鍵點，全面提高供電企業運營的經濟效益和社會效益。
【關鍵詞】 企業管理 系統 設計 應用
【中圖分類號】 F270.7 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2014）06-110-02
0. 引言
新一代企業的管理對自動化和高效率提出了更高的要求，新型企業管理系統的開發，在管理模式和工作方式上有了巨大的進步，員工利用內部網絡平臺進行工作中的溝通交流和信息共享，對公司上層的命令快速反饋，從而有效地提升了員工的工作效率，降低了管理者的工作量，企業的管理水平也得到了很大地提高。
1. 企業管理系統的設計
1.1設計工具
企業管理系統的設計是基于軟件工具來實現的。主要工具包括：采用B/S結構中的Mvc模式，采用ASP，Microsoft，Access，Dreamweaver作為主要開發工具，使用struts進行構架，使用JSP技術做出表示層，使用J2EE分布式多層體系設計標準信息管理系統的業務層，使用tomcat為服務器，使用Jav和Jbdc實現對數據庫的連接，通過Session會話技術跟蹤用戶的操作狀態及實現頁面的轉換功能，對于需要對用戶設置不同訪問權限的，數據要實行授權訪問。
1.2設計理念
首先，企業管理系統設計時以Mvc模式實現邏輯，客戶端向服務器提交http請求，然后載入屬性文件，選擇對應的目標action，將控制權交給RequestProcessor. Mvc模式需要編寫一系列的代碼實現，如登陸模塊代碼有：jave，web，log in jsp，action，struts-config等。其次，為保證管理系統的高效運行，需對其進行配置和調試，對web數據庫服務器和服務器進行編程維護，配置合理的log信息。
1.3設計內容
1.3.1數據庫的設計
數據庫是企業管理系統的核心，設計內容為：
（1）依據企業管理中項目的處理需求，對應數據庫要設計的內容及功能如下： a.用戶表： 主要用于保存用戶信息；b.員工信息表： 主要用于保存員工信息；c.部門信息表： 主要用于保存部門信息。
（2）企業管理系統主要通過系統ER圖實現對員工的管理工作，通過對系統需求分析的研究，對涉及到的用戶信息、員工信息、員工類型信息、部門信息進行管理。
1.3.2功能模塊的詳細設計
企業管理系統是對企業中的員工進行管理。換言之，通過對企業員工信息管理來提高企業的生產效率，最終達到企業不斷發展的的目的。
企業員工信息管理系統是針對企業中所有員工的一個信息管理辦公平臺。辦公平臺主頁功能模塊主要有下列幾個：（1）登錄模塊：主要有管理員、上級及普通員工的登錄；（2）注冊模塊：用戶注冊登錄時的用戶名和密碼等信息；（3）員工管理模塊：管理員或上級登錄后，對員工信息進行增加、刪除、修改、查詢等操作。
2. 新型企業管理系統的應用
新型企業管理信息系統，應用于很多公司的管理平臺，用戶可以在此平臺上了解企業的信息，進行日程規劃，處理業務工作等，本文以某企業的辦公協同管理系統為例，分析其具體的應用。
2.1日程管理的應用
員工通過圖文展示功能，能清楚地知道自己的工作安排，同時，和客戶管理模塊、項目管理模塊等協同運作，讓員工可以高效地調配自己的工作安排，員工可以在日程管理中給自己、上級及同事安排工作計劃，還可以在線新聞、通知等。
2.2人力資源管理的應用
企業的人員管理、公司的組織機構、人員信息、職務權限、工資都在這里進行管理，其他的部分功能，比如出差任務的安排，員工請假等工作流程等。在此系統中，所有的人力資源信息的建立和維護都可以在一張卡片上得到體現，這張卡片將所有與當前人員相關的信息全部匯總在一起，再與人員參與的其它工作及信息相鏈接，獲得最詳盡的數據。
人力資源工作中的培訓管理、招聘管理、考核制度、合同管理等等，企業管理系統同樣有相應的應用。
2.3知識管理的應用
企業員工在知識管理中可以新建自己的文檔，成內部新聞，作為知識庫的信息與其他員工共享；在管理范圍內對公司制度、公文等文檔進行審批工作；員工可瀏覽標題，批次性地閱讀新文檔；有些沒有權限查看的文檔，可通過文檔的訂閱來進行閱讀，文檔所有者可在訂閱審批流程中批準或退回沒有文檔查看權限的訂閱者的訂閱請求。
2.4客戶關系管理應用
企業管理中的客戶關系管理十分重要，員工可通過系統新建客戶資料，建立多個客戶方的聯系人，做好客戶記錄的維護，包括客戶的地址信息、郵件發送、客戶銷售機會管理、合同管理、客戶價值評估等。
2.5工作流程的管理應用
員工可新建流程，發起留言，也可以跟蹤流程的處理情況，查看待辦事宜、已辦事宜、辦結事宜并進行批量提交，當員工出差時，還可進行流程，由他人對流程進行處理，對需要關注的流程可設置短信提醒和郵件提醒。
2.6項目管理應用
企業管理工作就是由一個個項目組成的，系統中對項目管理的應用有項目的分析報告、修改記錄、項目信息共享、項目搜索、預算的管理、項目經費情況管理等。
2.7資產管理應用
資產的管理是企業的綜合保障，資產的管理、領用、調撥、借用、減損、報廢、維修、變更、歸還等都可在系統中進行管理，公司的車輛使用也可通過相應流程進行申請。
3. 結束語
新一代企業管理系統模式的應用效果是非常顯著的，企業的各項管理都得到了提高。我國對企業管理系統的運用還處在初級階段，這對企業管理系統的設計開發、拓展創新提出了更高的要求，在原有的基礎上，加強關鍵技術的研究與應用，促使系統的復用性、可擴展性和維護性能大大地提高，更加有效地作用于企業的各項管理制度中。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 馬英輝.企業管理系統的設計與實現.科技信息（學術研究）[J].2008（16）：95-99.
自組織是系統在沒有外部指令的情況下，內部子系統與子系統之間按照某種規則自覺所構成的特定結構和特定功能，其突出特點是自主性和內在性。自組織包含三種演化過程：一是從混亂無序轉為有序狀態;二是從組織程度較低轉為較高的層次變化;三是在相同組織層次中從簡單轉為復雜。企業管理系統作為社會生活領域一種系統形式，具有一般系統的特點，具有應用自組織原理的基本條件。作為現實的、具體的系統形態，企業管理系統又具有自己的特點。現代企業應充分利用自組織原理為企業管理系統提供新得思維、新的視角，從而加快建立現代企業管理模式。
一、企業管理系統具有典型的自組織特征
第一，企業是一個動態開放的系統。建立一個相對穩定的開放性系統，是保證企業組織不斷適應新環境新變化的必要條件。企業系統不斷與外界進行物質、能量和信息的交換，且通過一定的反饋進行自控和自調，逐漸適應外界環境新變化的目的，使企業結構不斷健全與完善，管理能力和管理水平不斷提升。這種開放性特征決定了自組織原理在其適用范圍內發揮著非常重要的作用。
第二，企業具有非線性特征和自協調特征。當前，科技發展突飛猛進、一瀉千里，為提升企業的生產能力和生產率創造了更多條件，因而企業從外界所獲取的物流、信息流等越來越多。企業實力不斷壯大，其抵抗風險能力不斷增強。企業作為一個整體，根據系統性原理，由于各種復雜的非線性制約因素存在，其整體功能大于各組成要素功能機械相加之和。企業管理系統的非線性和自協調特征使企業管理能按照自組織原理進行動態的自主調節，從而達到協同。
第三，企業與外部環境的關系表現為兩方面：一是外部環境對企業的決定和制約作用;二是企業對外部環境的適應，即反作用。組織離不開外部環境，需要時刻與外部環境維持互動，外部環境的特點、需求、變化也必然影響組織活動的方向、內容及方式選擇;而企業的發展及其管理決策的變化也會在一定程度上影響到環境，企業組織是伴隨環境的進化而進化的。由于科技迅猛發展與社會日益進步，企業面臨的環境愈來愈復雜、動態、不確定， 因此，組織與環境的關系也在這種演化的路徑中變得越來越復雜和難以預測。
二、企業管理系統的非自組織特征
企業是一個不斷與外界進行物質、信息和能量的交換，通過反饋進行控制和調節以適應外部環境變化的相對比較開放的系統，然而，就企業內部管理及被管理人員而言，又具有相對穩定和相對封閉的特征。企業管理系統是人參與的系統，企業為了達到盈利目的，會制定與建立相應的企業管理方案、方式、文化、公關等策略，這些策略一旦形成也具有相對穩定性。企業管理系統的這種有限的開放性決定了自組織原理只能在其適用范圍內發揮一定的作用。
企業管理的非線性特征在一定程度上也起著重要作用。企業組織本身是一個非常復雜的整體結構，企業管理則會考慮到各種復雜的非線性特征對其產生的影響。企業的管理是一個人為參與的過程。企業為了達到特定的目標必然會制定出相應的策略和行動途徑。應辨證看待影響企業管理系統的內、外部因素。在這些因素中，有的利于企業管理水平和管理能力的提升，有的則背離管理初衷。當系統內外部有利因素都居于主要地位時，管理系統就應及時進行干預控制，使相對平衡有利的狀態能盡量延續下去;當系統內外部不利因素占據主導地位時，管理系統就要充分運用自組織原理進行競爭和協同，使企業盡快走上符合企業科學發展目標的軌道上。
三、自組織理論對現代企業管理的借鑒價值
第一，利用自組織理論建立具有自組織特征的企業管理系統。自組織理論顯示，在一個系統和系統能量容量范圍內，系統的密度愈大，有序程度則愈高，形成的場愈強烈，企業的自組織特征就約明顯，效率也越高。系統依靠自身內部能壓，在一種相對穩定狀態下，將物質、能量、信息不斷向結構化、有序化及多功能方面發展，系統的結構功能隨之也將產生自我變化。而為使企業管理活動成為一個自行組織、自我管理的自組織系統，需要發揮企業管理的靈活性。根據相關政策，從實際情況出發，制定符合實際的企業遠景、企業文化和發展目標，使企業管理具有相對廣泛的開放性。
第二，充分利用非線性系統和線性系統，使企業管理在這兩種模式統統作用下平穩運行。物質內在的非線性作用是耗散結構的微觀特征和自組織的內在動力。非線性特征有助于被管理者之間建立一定必要的交互作用，線性因素又能充分發揮企業管理系統的控制作用。在管理上，既要注重這些非線性因素由交互作用而引起的一系列復雜反映，又要充分利用這些線性作用建立健全控制管理機制，有效實現企業管理目標。
第三，自組織將會導致競爭行為。哈肯認為，自組織系統演化的動力是系統內部各個子系統之間的競爭和協同，而不是外部指令。系統內部各個子系統通過競爭而協同，從而支配系統從無序走向有序。在企業中無序的競爭會導致資源不必要的損耗和浪費，這對于以盈利為目標的企業來說，后果有時甚至是致命的。企業應該利用盡可能少的資源去創造盡可能多的利潤，減少不必要的無序競爭和消耗。同時，管理者應建立必要的系統控制機制，有助于排除不利于企業戰略和企業遠景實現的因素。一方面，進行積極有效的干預及控制;另一方面，讓被管理者有充分自由度，突顯自組織特征，使確保企業管理在外部環境允許的情況下最大限度地利用自組織理論，建立現代的企業管理制度。
企業管理是為了使企業的一切經濟活動(包括供、產、銷、人、財、物等)能有組織、有秩序地進行，以便達到企業預定的經營目標或經營效果所開展的各種活動的總稱。管理作為一種實際活動，具有如下的顯著特點：具有一個或多個目標;具有確定的組織機構及其工作制度;要消耗一定的資源(包括物質資源和非物質資源)具有鮮明的時空性，即管理是存在于特定空間和具體時間下的一種活動。
企業管理與企業經營二者之間存在著不可分割的聯系。在企業的經營中，包含著需要從事的各種經濟活動的管理活動，即經營中存在著管理;而企業管理則是推動企業經營活動蓬勃開展的基本動力，是企業正常經營的基礎。因此，從系統角度來看待企業經營與企業管理，則二者組成一個相互聯系、互為統一的有機整體稱為企業經營管理系統，簡稱企業管理系統。由于現代企業管理目標、結構、行為、環境和經營信息的復雜性、可變性和多層性，以及對國民經濟和社會發展的依托性，使現代企業的組織要素(物質要素、勞動力要素、信息要素、經濟要素和能源要素等)具有多樣性，組成結構(包括物質結構與非物質結構)具有多層性，經營環境(包括合同環境與非合同環境、經濟環境與技術環境、社會環境與人文環境等)具有復雜性，以及經營管理信息的傳輸性、反饋性和可控性，使現代企業管理具有顯著的系統內涵。一般都把企業管理系統歸屬于技術經濟大系統，且隸屬于社會經濟區系統。出于研究的方便，可以把現代企業管理系統劃分三個1級子系統，即管理對象系統、管理組織系統和管理工作法系統來加以研究。企業管理系統工程則是研究企業管理對象系統、組織系統和工作法系統的一門現代管理科學技術。
2管理科學的發展及企業管理系統工程的形成
管理作為一門科學技術的興起，是在近代才開始形成的。一般認為，管理科學的發展經歷了三個階段，即傳統管理階段，是以手工操作或作坊式的生產組織為基礎，并以經驗技能為主體的經驗管理階段。科學管理階段，是以科學管理創始人泰羅出版的《科學管理原理〉一書為標志，突出地解決了企業的兩個最基本問題，一是提高管理人員的工作效率和工人的勞動生產率;二是把企業的決策權、監督權、資產所有權與企業經營權相分離，明確勞資雙方的責、權、利，共同為企業創造更多的剩余價值，并共同獲取一定的經濟利益;現代科學管理階段，是在二戰后西方各國的經濟復蘇及其高速發展的條件下，管理科學理論的發展欣欣向榮，猶如雨后春筍般地大量涌現出各種管理學派，如社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變管理學派和科學管理學派等，從而形成了朝氣蓬勃的現代管理科學的“叢林”。雖然各學派在理論體系和方法論體系方面存在著一定的差異性，但其理論與方法又具有一定的聯系性和貫通性;在管理活動的實踐中，各學派都具有一定的成功方面，同時也暴露出不同程度的缺陷性。
現代企業各種經濟活動的相互滲透、相互影響和相互制約;經營信息加工、傳輸、反饋處理的快速化、自動化和集約化，以及在高度競爭的市場經濟條件下，企業內部經營環境與企業外部經營環境的錯綜交織，促使現代企業管理的規模日益大型化;企業管理人員日益知識化;企業管理組織日益專業化;企業管理職能日益多樣化;企業管理體制日益合理化;企業生產經營日益集團化;企業管理的理論與方法日益綜合化，己成為現代企業管理發展的新趨勢。因此，現代企業管理不再是對企業各種經濟活動進行分割式的單元管理，而必須進行高度的綜合性管理，其中包括企業管理對象的綜合性;企業管理行為的綜合性;企業管理組織的綜合性;企業管理職能的綜合性;考核管理效益的綜合性，以及管理方法、手段、理論和思想的綜合性。綜合性為現代企業管理科學朝縱深發展提供了必要條件。二戰后，特別近20多年來，高新科學技術的飛躍發展，各類綜合技術、邊緣學科、橫斷學科層出不窮地呈現;信息科學、近代數學、系統科學、計算機科學等方面的最新成果正在向管理領域內滲透，為現代管理科學突飛猛進的發展提供了良好的充分條件。在這些必要與充分條件下，并在汲取各管理科學學派精髓的基礎上，使現代企業管理的思想、理論、方法和手段均面臨著產生極大的質變與量變飛躍的發展機遇。當前，管理信息系統、決策支持系統、辦公自動化、人工智能、專家系統、類神經網絡及預警系統等系統科學的最新成果己經開始在現代企業管理領域內嶄露鋒芒。可以預見，一門新興的現代企業管理的科學技術一企業管理系統工程，將使企業管理科學在未來世紀的信息革命的浪濤中邁入管理科學發展的新時期;同時，也將隨著我國現代企業制度的建立和市場經濟運行體制的完善，而成為我國現代企業管理的一門嶄新的、具有顯著活力的管理。
自20世紀70年代，美國阿波羅登月飛船研制和發射成功，以及以后對一系列大型復雜系統與工程的開發，都充分地顯示出系統工程作為一門綜合管理技術，正在廣泛地應用于經濟管理領域(包括宏觀經濟、中觀經濟和微觀經濟)工程管理領域(包括物質工程和非物質工程)、社會管理領域(包括人文社會管理。公共關系管理和災害防治與綜合治理等)形成了具有各自管理對象特色的專業化或專門化的系統工程學科、如經濟系統工程、工程系統工程、社會系統工程等，使系統工程學科在現代管理科學體系中起著的核心作用己被更多的人們所共識。但是，要使系統工程學科真正成為現代管理科學體系的中堅，特別是在微觀管理領域尤指企業管理中，要改變人們的傳統管理意識和傳統的管理技能尚需作出艱辛的努力，才有可能使企業管理系統工程這朵燦艷之花真正在我國現代企業管理實踐中結出豐碩之果。
所謂企業管理系統工程(TheEnterpriseManagementSystemEngineering,EMSE)是把企業的全部經濟、技術、社會和人文活動視為一種有機綜合體(即系統、應用系統科學的思想、原理、方法和手段，在充分利用企業經營信息和合理利用稀缺資源的前提下，以實現企業在一定時期內的人、財、物、供、產、銷的有機組合，促進企業經營決策的科學化，并以提高企業經濟效益和生產效率為最終目標的一門現代企業管理技術。
企業管理系統工程有著極其豐富的科學內涵和外延。企業管理系統工程的內涵，一方面，它通過對企業內部運行機制的系統分析，以實現人流、物流、信息流、經濟流和能源流的有效流通、合理組合、最佳利用。其中人流是指參與企業生產經營活動的組織者、指揮者和操作者，是企業生產經營活動的基本動力;物流是指企業生產活動中投入的各種原材料、半成品、配構件和機械設備，以及企業生產活動中產出的中間產品和最終產品，是企業生產經營活動的基礎;信息流包含企業生產經營活動中的引導信息和辨識信息，引導信息是用于指導人們以正確的行為來從事其各類活動，辨識信息是用于指導人們正確識別各類事物或現象的特征、特性;經濟流是企業在生產經營活動過程中對資金的需求、籌集、供應與流通，以及對各類人員的經濟待遇和分配;能源流是指企業生產活動中對各類能源資源，如電力、高壓空氣、高壓水、蒸汽和各種燃料等的供應、傳送、貯備、使用。另一方面，它又有著豐富的技術方法內容，即融系統科學、信息科學、經濟科學、工程技術、管理科學、近代數學和計算機科學等的最新科學技術成果于一體，綜合地應用各類相關的學科知識，采用定量與定性分析相結合的技術手段，從而形成自身較為龐大的科學方法論體系，以實現對現代企業管理的系統化、規范化、信息化和經營決策的科學化、智能化。
企業管理系統工程不僅重視對企業自身經營行為的研究，而且還特別重視對企業經營環境的研究。對企業經營環境的探索，就構成了企業管理系統工程豐富的學科外延。所謂企業經營環境，是指企業外部、且與企業經營行為有關的諸種因素的集合，如市場環境、國民經濟環境、政策環境、金融環境、資源環境、社會環境和自然環境等。企業管理系統工程的外延，一方面是探討企業經營環境對其經營行為產生的各種影響及其強度;另一方面是探討企業內部與企業外部(即環境)之間所產生的各種輸入與輸出關系及其效果。即是說，通過探討企業內部與企業經營環境之間的人流、物流、信息流、經濟流和能源流的有效交換，以尋求企業生存和發展的外部條件，進而確保企業經營行為的正常進行，并取得預期的經營效益。
綜上所述，企業管理系統工程研究企業管理的指導思想、原則、理論、方法和手段，以及研究內容的廣泛性、系統性和深刻性等方面都與傳統企業管理學截然不同。企業管理系統工程是以系統哲學思想為指導，集多種學科知識于一體形成具有自身特色的管理思想體系、管理理論體系和管理方法論體系。進而從不同角度、不同方位、不同層次，全面地綜合研究企業內部、經營環境及企業內部與經營環境的有效結合所產生的對企業經營行為的諸種影響及其影響程度，為企業經營決策提供可靠支持，以確保企業經營目標的最終實現。
4企業管理系統工程的學科內容
限于篇幅，本文僅就企業管理系統工程的管理思想、管理原則、基本方法和手段，以及在現代企業管理實踐中潛在應用的展望作一簡要介紹。
企業管理系統工程的基本思想，即系統哲學思想，歸根結底，是屬于辯證唯物主義哲學思想的范疇。辯證唯物主義是認識事物、揭示事物內在矛盾、尋求事物發展規律的基本武器。企業在經營活動中，存在著各種經濟、技術、生產、供銷、分配、消費和社會的活動。這些活動除有著自身的內在復雜規律外，還存在著相互交織與融通、矛盾與沖突、對立與統一等多種關系。企業管理系統工程在系統哲學思想的指導下，視企業經營活動為一有機整體，通過對其系統目標、結構、功能、行為和環境及其相互諸種關系的全面識別，并揭示其內在、外在及內在與外在的各種矛盾與沖突，以尋求企業經營活動的規律，制定相應的經營對策及策略，確保經營目標的最終實現。這是系統哲學思想在企業管理中的具體表現，也是企業管理系統工程的基本思想。
企業管理系統工程在系統哲學思想指導下，在研究和解決企業管理問題時，還應堅持下列基本原則，即管理的目的性原則、管理的整體性原則、管理的相關性原則、管理的分解原則、管理的動態原則、管理的統籌協調原則和管理的效果原則等。目的性原則指出，應用企業管理系統工程首先必須確定企業的經營目標，包括總目標、過程目標和各項技術經濟活動目標，從而構成企業管理系統的目標樹;整體性原則、相關性原則、分解原則、動態原則和統籌協調原則等表明應用企業管理系統工程在制定具體工作程序、確定具體管理模式、選擇有效管理方法時應遵守的工作原則;效果原則說明了在進行企業經營管理時，不僅要注重企業經營個別行為效果，還應把企業經營的局部利益與整體利益、短期利益與長期利益、企業自身利益與企業外在效果有機地結合起來，通過對局部評價、階段評價、過程評價、整體評價，來保持企業的最佳經營狀態，保證經營目標的實現。
近日，在一次有關加強和規范建設國內財務及企業業務管理市場的會議上，與會的專家都指出，ERP（企業資源計劃）雖然是未來我國企業管理中的重要建設目標，但在目前我國還沒有完全實現企業上網工程和企業財務管理信息化的前提下，中國企業距離真正實現企業ERP管理的日子仍然十分遙遠。
在互聯網發展迅猛的今天，利用信息技術來有效組織和發揮財務管理的功效，為企業的業務經營分析、決策提供有力的支持已為國內外廣大管理人員所共識。據統計，在全球500強企業中，80％的企業已經建立自身的以財務管理為中心的企業管理系統。90％以上的企業用戶在利用信息技術建立企業的財務及企業管理系統后，企業的管理效率得以較大提升，增幅達87％以上，極大增強了企業的市場競爭活力。
縱觀國內市場，目前盡管有將近30％的中國企業已經建立起自身的財務管理及企業管理系統，但總體上仍然不盡如人意，主要存在以下幾點不足：其一是企業管理系統大都采用集中式管理結構，系統缺乏足夠的兼容性和無縫擴展性，不利于系統的升級和二次開發利用；其二是企業建立系統的主要目標僅限于傳統的靜態財務核算，對企業動態運營中的每一業務細節缺乏相應的技術支持，反映不出業務個節點財務收支狀況；其三是軟件系統操作界面僵硬，缺乏人文化和個性化，不能全面滿足網絡時代的應用定制化需求。
WTO使中國企業面臨前所未有的管理危機，但卻為企業管理軟件的廠商們帶來了商機。過去，傳統的財務核算主要基于以靜態的科目及科目級次的解決方案上，通過手工建立起以會計科目為單一核算要素的財務核算模式和財務管理模擬模式，使得許多詳細動態的業務細節難以得到有效的反映。如今，計算機領域的不斷發展，不僅改變了人們的工作模式，同時也促進了財務及企業管理軟件的廠商利用先進的信息技術和手段幫助企業實現企業管理的智能化、自動化和個性化，使我國的財務及企業業務管理軟件技術在通過不斷的技術創新后，出現了本質上飛躍。例如，助邦公司推出的新一代財務及企業管理軟件系統ForeSystem，可在多個操作系統上，從管理角度出發，提供全面、完整的財務信息管理模型；在財務管理方面，系統提供了賬務規則設置、會計科目、業務分析及業務連接，以及數據錄入、統計分析和管理等多方面支持；此外，系統還可滿足對每一筆業務的動態監控，提高了財務處理的連續性和財務對業務支持的有效性。
關鍵詞：企業管理 管理流程 設計 功能
在現代企業管理工作中，企業的具體管理工作側重點各有不同，各個層級的執行管理活動的時間安排也不一樣，但是他們的管理工作都包含有計劃、組織、領導以及控制等的管理職能構成，它的流程設計是整個管理系統設計的重要階段和構成部分，它不僅僅是系統實現管理功能的目的性體現，而且還是系統結構設計與規范設計的基礎所在。
一、企業管理系統的功能組成
從系統的結構構成來看，它的構成包括很多要素，要素之間的關系是相互聯系、相互作用的，屬于是一個具有一定結構和功能的有機性整體，整體上呈現出整體性、穩定性、層次性以及適應性等的特征。從現代企業的定義來看，它是與外界相互交換物流、資金流、人流、商流等的耗散性結構系統，是與系統科學研究對象的基本特征相一致的，目前在這方面的研究也有很多派系，管理系統權變學派的觀點是在企業的整個大系統管理中存在有若干個分系統，常見的有技術、目標、價值等的分系統等，此外，也包括有管理的分系統。從當前對于企業管理系統的研究來看，企業的管理系統實質上屬于是一個由管理思想、觀念、信息、程序以及方法等等非物質功能要素綜合構成的一個“軟系統”。
二、企業管理流程設計的目標
企業的管理功能是管理行為活動期望獲得管理效果的本質作用，對于它的流程設計需要依據科學管理的規律，在結合企業自身條件的基礎上，把各項管理業務自始至終的處理過程逐一的進行事項的分解描述，從而按照和諧簡約的形式在組織中建立一系列相對穩定的時空聯系方式和行動秩序，這樣可以促進部門或者是崗位間的自動化協作水平得到提高，從這些動態結構的自身來看，它所表現出的特性和能力是對管理功能的一個很好的詮釋和支撐，對于管理流程的設計一方面可以更好的表達和實現管理系統運行中的基本功能，另一方面還可以滲透到企業系統的各個層次之中，進而在此基礎上建立一個和各級管理目標密切相連的擬合體系，同時對于企業戰略規劃以及各個層級績效指標的關注和重視還可以促進企業資源規范化和集成化運營，這樣的好處是可以有效提高組織整體的管理績效。經過上述的分析，我們對其管理流程設計的目標總結為：確保部門和崗位之間的合作事項更具有可操作性；進一步增強對企業價值鏈中增值活動的支持；確保部門和崗位之間的協調有序；有效節約流程運行時間保證的工作質量，對于員工來說，可以起到激勵員工完善考核的作用，進而降低到企業管理成本的降低，使其可以穩定不間斷的改善循環。
三、企業管理流程設計的原則
（一）適應性原則
它的基本含義主要是企業所處的行業、市場環境、戰略導向、人力資源現狀、組織結構以及文化氛圍等等大相徑庭，一般是不會具備一個統一的管理流程模式的，基于此，對于企業管理來說，就需要結合企業的自身實際狀況，有針對性的設計適應特定企業發展的管理流程。
（二）滿意性原則
企業的管理流程涉及到諸多的管理業務，各個流程相互間和組織結構等都具有很深的關聯性，但是相對于“制度”來講，它的流程就需要講究簡約和實用，對于企業系統資源調控的細節部分也不可能做到面面俱到，這種原則的好處是可以避免備選方案的脫離實際。
（三）串行原則
串行原則是和單個管理流程的過程性特征相一致的，在管理流程的整個業務活動中它的最終承擔者是“人”，它的心理活動和對于信息處理的串行特征也會不可避免的融入到流程在時空中的固有屬性，這樣可以在很大程度上決定管理流程中活動間的部分邏輯關系以及活動的方式，一般來說，這一原則是不排斥不同流程間以及單個流程中出現的并行現象。
四、企業管理流程對管理功能的實現作用
（一）管理熵和企業的動態結構
企業的管理系統屬于是一個開放性的動態系統，它的不確定外部環境和組織內部多功能、多層級等因素是相互交織的，一旦在內部協調發生了障礙時，環境對于系統輸入的非可控因素達到了一定的閥值時，組織內部就對于目標難以進行目的性的控制，這樣就可以在功能上呈現出有序性減弱以及無序性增加的紊亂現象，管理熵認為無論是哪一種管理的組織、政策以及制度等在相對封閉組織運動的過程中，會呈現出有效能量的減少，無效能量的增加過程。管理流程提供了一個動態運行的形式和過程，可以大大降低管理熵。
（二）對于企業系統運行的調控
以生產型企業來講，在原材料采購入庫前需要對其質量進行嚴格檢驗，如果出現了遺漏就會導致質量不合格材料流入生產線，導致生產成本增加，而且在生產過程中也需要進行抽樣質檢，以確保產品在生產過程中的轉化形態滿足生產進度的階段性要求，這樣可以有效確保企業產品生產質量的良好。企業的管理流程屬于是一個系統性的過程，它的科學設計對于管理功能實現具有重要的促進作用，能夠保證企業的經營狀況良好。
五、結束語
企業在現代社會發展中具有重要的作用，它是市場的主體。對于企業管理流程的科學合理設計可以提高企業的經營管理水平，促進企業向著健康有序的方向發展，時期管理流程滿足實際經營的需求，與時代的發展要求相一致。
參考文獻：
[1]凌峰，劉建一，毛磊等.基于管理功能實現的企業管理流程特征探析[J].科技進步與對策，2013，30（24）：105-110
關鍵詞：企業管理系統柔性評價指標體系層次分析法
0引言
在現代多品種小批量的生產環境下，大量高新技術的引入、需求的多樣化和個性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業的環境變得復雜多變，企業的生存與發展面臨著一次次的嚴峻考驗。在這樣一種生產環境下，企業對環境地變化能夠做出有效反應的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業管理的柔性能夠縮短企業生產周期，節省勞動力并增強制造能力，還可彌補規模經濟的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業的確在瞬息萬變和激烈波動的市場中擁有較強的競爭優勢。柔性越來越成為企業生存與發展的決定性因素，提高企業管理的柔性已成為企業發展的目標之一[1，2]。這標志著企業競爭的重點已逐步從成本、質量轉移到柔性上。當今世界企業經營管理將逐步進入以柔性為中心，成本、質量和服務等戰略要素多位一體的時代。
本文通過分析影響企業管理柔性的因素，建立了企業管理柔性的遞階層次結構評價模型，利用層次分析法進行了分析評價，為企業提高其管理柔性提供了一種可行性方法。
1企業管理柔性評價指標體系的建立
企業是個由多要素、多層次所構成的具有經營過程和管理過程的人造微觀經濟系統，而企業的管理系統則是由企業的組織結構、人力資源、經營方式、生產技術等多方面組成。企業管理系統的柔性就是要使企業管理各要素在一定的環境條件下，按照企業管理內部運動的規律，進行有效組合，從有利于發揮這些要素的功能及提高系統整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業管理系統抽象為：企業再造、技術創新、市場營銷、企業文化四個部分[3]。
1.1企業再造企業再造的是企業經營模式的調整，這為企業實現柔性管理提供了機會。企業再造的核心是以重整業務流程為突破口，以完整性為出發點，將原來支離破碎的業務流程再合理地“組裝”回去，通過業務流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內部的沖突和扯皮現象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場做出反應，如何識別潛在市場與創新市場，并在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造的目的是把企業變成一個學習型組織，增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力[4，5]。企業再造包括企業戰略的柔性、組織結構再造的柔性、制度創新的柔性和業務流程再造的柔性。
1.1.1企業戰略的柔性。在經濟全球化和信息化的商海中，企業需要從戰略目標制定、規則調整到戰略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現出很強的應變彈性。柔性的戰略觀念能使人們以一種更能適應復雜環境變化的管理來迎接新時代的挑戰。這種新的戰略觀念主要是企業要主動適應經濟社會環境的變化；要真正以滿足消費者(客戶)的需要作為組織的戰略目標；增強組織利用新技術的彈性；加快新產品開發迅速進入新的生產活動領域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。
1.1.2組織結構的柔性。由于傳統組織管理模式決策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應市場需求，建立柔性管理組織結構勢在必行[6]。近年來，企業組織結構出現了扁平化、工作團隊、網絡化、虛擬化的發展趨勢。扁平網絡化的組織結構比層次結構更具有柔性，它能夠通過改變內部結構來適應外界環境的不同要求，表現出極強的應變能力。同時，這種組織結構為組織內部成員提供了自我完善的發展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。
1.1.3制度創新的柔性[3]。制度創新在于以充分的產權和制度設計來降低交易費用。從制度創新的角度來看，制度創新所導致的產權重新安置和制度設計的效率要通過企業柔性管理模式－優化資源配置的效率得以展現。企業要不斷改革，在改革中創新，在創新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業制度和體制繼續被創造出來，也只有這樣，企業才能適應現代經濟全球化、網絡化運作的要求。
1.1.4業務流程再造的柔性。所謂業務流程是指一組邏輯上相關聯的業務活動，企業依靠這些關聯活動來實現預定的目標。重整業務流程，就是要從整體流程出發，先考慮企業從投入到產出的總過程，找出目標，然后重新分析不同業務流程以及同一業務流程中的各環節的內在關系，進行優化組合，以實現企業管理的最大柔性。
1.2技術創新技術創新的基本概念是指某項新產品從設想、研究、開發、工程化、商業化以及銷售一系列技術活動的綜合。在國際經濟領域中，以技術創新為核心的技術的柔性，越來越成為決定生產力發展水平的主要因素。提高技術的柔性，才能提高企業技術創新的能力。從總體來說，企業技術柔性主要包括自動加工系統柔性，物流系統柔性、信息系統柔性和軟件系統柔性[7]。
1.2.1自動加工系統柔性是指當作業發生變化時，加工不需要進行特別的調整能完成多種操作的能力。還可分為設備柔性、工藝柔性、作業柔性、路徑柔性等。
1.2.2物流系統柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設備之間轉移的能力。它能提高設備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產周期。
1.2.3信息系統柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設備實現分級控制的能力。
1.2.4軟件系統柔性是指企業用計算機進行有效管理的能力，包括設計、規劃、生產控制和系統監督等軟件的柔性。
1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業越來越注重市場營銷，促使企業提高市場的柔性，使企業在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業對市場的柔性，從而加速商品的周轉和銷售，減少產品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業的經濟步入良性循環軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務營銷的柔性、知識營銷的柔性、網絡營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。
1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產經營活動中的每一環節都應該考慮到消費者、環境及社會的利益。綠色營銷是企業今后發展的重要方向，是實現可持續發展的保證。企業要適應綠色大趨勢，以提高企業及其產品的市場形象和競爭力。
1.3.2服務營銷的柔性。服務營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當的利潤和公司長遠發展。實施服務營銷是企業提高競爭力和適應力的現實要求。在競爭日益激烈、技術與經營方式紛紛被仿效的今天，服務對企業市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。
1.3.3知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業在產品推銷的同時，向社會傳播與產品有關的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現實的顧客來提高產品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業帶來無比廣闊的發展前景。
1.3.4網絡營銷的柔性。網絡營銷是因特網發展日益成熟的直接結構，是網絡技術發展的新方向。它的出現極大的改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。企業作為經濟活動的主體，網絡營銷對企業各方面都產生了重大的影響。隨著電子商務時代的到來，企業要充分利用網絡時代所帶來的機會，努力開創營銷管理工作的新局面。
1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發現、培養或創造某種核心價值觀念來達到企業經營目標（經濟的、社會的、環境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產品、品牌及企業形象中，形成一種全新的經營理念。
1.4企業文化一個企業的工作方法、工作部署、工作業績和效率與企業文化緊密相關。企業文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業文化柔性的核心是企業價值觀念及經營理念在動態環境下的不斷創新，企業中各利益主體的觀念和利益也相應經歷調整過程，以期形成相應的企業使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現[5]。因此，如何加強企業文化建設，是提高企業的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業的精神文化、制度文化與物質文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企業的精神文化在整個企業文化系統中處于核心的地位，它是在企業的生產經營活動中，受一定的社會文化、意識形態影響而長期形成的企業的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德等，包括企業精神、企業價值觀、企業目標等。
1.4.2制度文化的柔性。企業的制度文化規定了企業成員在共同的生產經營活動中應遵循的行為準則，實際上是對企業職工和企業本身產生規范性和約束性影響的部分，主要包括企業工作制度、責任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物質文化的柔性。企業的物質文化是由企業員工生產的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它主要包括企業的廠房、工藝裝備和產品等，它們是群體價值觀的物質載體。
2企業生產系統柔性評價——層次分析法
層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運籌學家薩蒂教授于20世紀70年代提出的一種定性分析和定量分析相結合的系統分析方法。它將復雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運用于社會、政治、技術和經濟等各個領域，取得了許多成果，它也適用于對企業管理系統柔性的分析評價。
使用層次分析法首先要把復雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預定目標或理想結果，稱為目標層。中間的層次包括實現目標所涉及的中間環節，稱為準則層。最低一層為實現目標可供選擇的各種措施、方案或體現各準則要素變化的指標，稱為措施方案層或指標層。在我們這個問題中，目標層為評價企業管理系統柔性，準則層則B表示影響企業管理系統柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標來反映，即準則層C，方案層D為不同企業的管理系統。根據我們對企業管理系統的分析，建立其遞階層次結構模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標度用數值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據。
為了避免決策受個人業務水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權重。對兩兩比較構造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應根據當時情況重新判斷，以使分析結果更符合實際情況。
首先利用專家評比法建立準則層B各元素對目標層A的相對權重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據算術平均法得到準則層B的層次單排序，即單一權重向量，同時這一權重向量也是準則層B的組合權重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同樣的方法可以得出準則層C各元素對準則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權重向量分別記作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
這樣就可以計算出準則層C的組合權重，令組合權重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標層A的數值，即對各企業管理系統柔性的評價，并得到一個評價值。令企業管理系統i的16種柔性類型值為一個向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個企管系統k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。
從上可以看出，運用層次分析法對企業生產系統柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標，不同的管理決策者以及不同的企業生產系統，柔性類型的相對權重會有很大的差別，因此構成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或專家的經驗、主觀判斷以及特定的環境。因此,即使對同一企業生產系統，其柔性評價可能也會不同。其次，生產系統柔性遞階層次結構的建立是否科學和切合實際，對其評價結果是否符合實際有極大影響。企業生產系統柔性遞階層結構的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結構也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業生產系統柔性的認識程度和把握程度。
3結語
柔性作為管理系統所應具有的重要特征，它是作為應付動態多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統的適應性和穩定性至關重要。與以往對管理系統柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結果更具有現實意義和可操作性，使對企業管理系統柔性構成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統的功能提供了有效而實用的方法。
參考文獻：
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