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[關鍵詞] 中小學；教師隊伍建設；現狀；問題及分析；對策
[中圖分類號] G451.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-1128（2008）05-0048-05
一、福建省中小學教師隊伍建設的主要問題及成因分析
1.教師隊伍結構性矛盾問題
（1）數量結構問題
2006-2007年度，福建省初中在校生為1 650 310人，比2001－2002年度初中在校生減少292 259人，而教師總數98 462人與2001－2002年度的98 455人相比，基本持平。目前省外農民工子女有50萬左右在小學就讀，他們一般會在我省接受義務教育，所以，初中未來生源預測工作非常重要。高中專任教師總量雖尚未超編，但高中教育階段學齡人口（15～17歲）在2006年達到高峰后逐步下降，預計從2013年起變動相對平緩。2007年是350.38萬人，到2013年預計是337.45萬人。隨著生源數量的下降，教師總量逐步趨于平衡。
（2）年齡結構問題
2006－2007年度25歲以下的小學教師占全省小學教師總數的10.23％，與2001－2002年度相比下降了15.06％。城市26~35歲的教師比2001－2002年度增加了11.96％；36~45歲的教師比2001－2002年度增加了2.48％?？h鎮26~35歲的教師占全省26~35歲教師總數的30.66％，比2001－2002年度增加了4.99％；36~45歲的教師占36~45歲教師總數的30.26％，比2001－2002年度增加了9.22％。我們可很清楚地看出小學教師流動的軌跡，26~35歲的小學教師往城市流動速度較快，而年富力強、教學經驗較為豐富的中青年教師從農村往城鎮流動的速度加快。46歲以上的小學教師占全省小學教師總數的26.81％，與2001－2002年度相比上升了2.64％。2006－2007年度福建省初中35歲以下的教師占教師總數的66.26％，高中35歲以下的教師占教師總數的60.92％，中學教師隊伍總體比較年輕。
（3）學歷結構問題
小學?？茖W歷以上的教師占小學教師總數的56.10％，離大?；繕巳杂幸欢ň嚯x。從初中教師學科學歷情況分析中發現，獲得本科及以上學歷的教師比例比較小的學科分別是：美術36.68％，信息技術32.57％，勞動技術35.46％，體育28.40％，音樂22.11％。目前，初中教師隊伍中?？飘厴I的還占51.76％，這與上述學科許多教師未達到本科學歷有很大關系，他們拖了整個達標率的后腿。另外，數學、物理、化學、生物、地理、歷史學科已經獲得本科學歷的初中教師都未超過50％。初中教師隊伍建設是整個中小學教師隊伍建設最薄弱的環節。具有本科及以上學歷的高中教師占高中教師總數的84.13％。普通高中學科教師學歷達標率較低的科目分別是：美術76.49％，信息技術68.15％，體育64.54％，音樂61.62％。
（4）職稱結構問題
全省小學教師獲得小中高職稱的比例占小學教師總數的0.337％，占全省教師總數的0.16％，比例很小，但36歲以上小中高職稱的比例占小中高職稱教師總數的47.12％。初中教師中具有中學高級教師職稱的占全省普通中學高級教師職稱總數的45.30％，數量還是不少的。高中教師中具有中學高級教師職稱的占全省普通中學高級教師職稱總數的19.66％，整個職稱結構相對合理。
（5）分學科結構問題
基礎教育課程改革，根據全面提升學生素質的要求，對一些傳統課程進行了改造或整合。課程結構的調整，同時也意味著教師隊伍的學科結構要進一步調整優化，才能適應新課程的改革和提高教育教學質量。小學語文、數學教師合計占小學教師總數的81.62％，而思品、自然、信息技術、體育、音樂、美術、勞技教師的比例非常低，與新課程所設計的課時計劃相差甚遠，根本無法適應課改對學科教師的需求。初中、高中也存在類似問題。福建省初中數學、外語學科教師相對富足，語文、物理學科教師略顯不足，化學、生物、信息技術、體育、音樂、美術、勞技學科教師與新課程設置的比例相比較總量上是不足。高中語文、數學、外語教師最為富足，物理、化學教師基本平衡。缺教師的學科，按缺的從多到少的順序排列分別是：音樂、體育、信息技術、美術。音樂師生比是1∶175，體育師生比是1∶78，信息技術師生比是1∶74，美術師生比是1∶42。
2.教師隊伍的流動機制問題
（1）教師招聘錄用問題
2006－2007年度，全省小學共錄用畢業生1 494人，其中城市466人，縣鎮391人，農村637人。全省中學錄用畢業生5 312人，其中城市1 303人，縣鎮2 968人，農村1 041人。錄用畢業生最多的是福州1 116人和泉州1 031人，占錄用總數的40.42％。農村中小學校長反映，城市學校公開招聘教師，縣里或者農村學校的現職教師沒有經過原來工作學校的批準，擅自去應聘，應聘之后臨時走人，造成學校無人上課，措手不及。有些教師避開教育主管部門參加公務員招考。一些學校由于地理位置不佳和經濟條件差留不住人。
（2）調動補充問題
2006－2007年度我省普通中學共調入教師6 056人，占教師總數的4.17％；調出教師6 536人，占教師總數的4.51％。小學共調入教師9 605人，占教師總數的5.75％；調出教師人10 560人，占教師總數的6.33％。據莆田市統計，“十五”期間小學教師平均每年流失120人以上，絕大部分是中青年教師。南平市1999年開始實行賽課進城制度，大量優秀教師進城，造成農村教師年齡偏大的現象。由于教師流動，造成教師補充的惡性循環，農村高中教師緊缺，完中校就采取從初中部拔高使用教師，初中校教師不足就從小學優秀教師中選拔，這種層層拔高的使用方式，使原來的骨干（優秀）教師變成合格教師，合格教師變為不合格教師，導致初中和小學優秀骨干教師的缺乏。音樂、體育、美術、信息技術學科教師調走或者減少之后在農村學校難以補充。
3.農村師資的建設保障問題
（1）農村教師流失問題
據漳州市統計，公辦學校中學高級教師和本科學歷教師流失人數從2000年的13人發展到2006年的165人，2006年流往民辦學校的教師有136人，占當年流失總數的82％。南靖、平和、華安等山區縣教師流失人數增加。2007年在農村初中校長培訓班中對53位農村初中校長的調研發現，53所學校2004~2007年間共調走教師319人，辭職55人；在農村高（完）中校長培訓班中對37所農村高（完）中校長的調研發現，37所學校2004~2007年間共調走教師305人，辭職193人。農村教師流失軌跡是農村向縣鎮、縣鎮向城市流動；海島、山區向平原、城區及其周邊流動；公辦向經濟發達地區民辦校流動。年富力強的高級教師和本科學歷教師流動速度加快。
（2）工作環境及負擔問題
農村教學點、初小、完小學校規模都較小，但年級多，普遍存在一位教師擔任多年級課程的現象,有的地方一位教師要包一個班所有科目的教學或者進行復式教學。農村學校寄宿生多，生管人員未列編，所聘生管人員屬于臨時性質，待遇低，又未經過專業訓練，不利于寄宿生的健康成長和安全。小學寄宿生年齡小，生活自理能力差，學校安全管理難度大。農村初中校，校均規模偏小，在校長培訓班調研的53所農村初中校，平均規模821人左右，500人以下的11所，其中最小的學校才287人。53所農村初中寄宿生15 171人，平均286人。在農村高（完）中校長培訓班中對37所農村高（完）中校長的調研，37所學校寄宿生36 464人，平均達到1 013人。教師既教學又兼任生管人員，待遇問題也無正常渠道給予解決。社會對學校期望值太高，學校壓力很大，教師責任太多太大。即使農村中學培養了一些優秀的學生最終還是被城市中學挖走，挫傷了教師教學的積極性。
（3）高級教師及學科帶頭人缺乏的問題
連續幾年的進城考試選調，農村中小學中業務較精、教學水平較高的教師及骨干紛紛選調進城，造成農村教師整體素質較低。當前在職的農村教師中，有相當一部分教師是由民辦教師轉正等組成，沒有經過正規的師范院校訓練，大部分教師知識老化，觀念陳舊，僅憑借自己日積月累的教學經驗開展工作，課堂教學甚至采用客家話、本地話進行，嚴重影響學校教學質量。農村和山區小學布點多而散，撤并難度較大，普遍缺乏信息技術、英語、綜合實踐活動課、音樂、體育課教師，部分教師跨學科教學，只能勉強應付。漳州市農村小學專任教師具有專科學歷的教師僅占教師總數的35.7％。漳州市農村初中專任教師中具有本科學歷的僅占教師總數的17％。農村、邊遠山區教師的中、高級教師職稱的比例與省定標準相去甚遠。骨干教師一旦評上職稱，就急于外調。
（4）農村教師待遇保障問題
農村學校普遍存在工資待遇偏低問題，班主任費、課時津貼、車旅費等補助都無法兌現，教師基本上沒有福利待遇。漳州市在縣區農村學校工作的教師，評上中學高級職稱滿五年的教師工資只有1 900元，中學一級1 600元，初級1 200元。相應的市區教師比他們分別高出550元、450元、350元。福州市由于各縣區經濟發展不均衡，經濟欠發達的平潭、永泰、羅源、閩清等縣教師的工資相對偏低，同職務教師工資相差700元。在落實基本醫療保險方面，由于地方財政困難，閩清縣只有個人繳納的2％，單位的8％沒有兌現。福州市基礎教育階段的教師尚有17.9％還沒有享受住房公積金，11％還沒有達到規定的標準，這些教師主要分布在貧困縣和農村學校。泉州市的中級職稱教師地區補貼為960元，而在德化、惠安、永春等農村學校補貼分別僅為235元、195元、185元，城鄉差異大。
4.教師隊伍的管理機制問題
（1）教師編制標準問題
小學教師核編標準問題較多。2002年核編時取消農村學前班教師編制，農村學前班除鄉鎮中心幼兒園外，學前兒童仍然混合在小學就讀。全省幼兒園學前班有5 986個，占全省幼兒園班級數的19.46％。初小校和完小校的學前班教師繼續占用小學教師編制?，F行省定中小學教職工編制標準對城區學校比較適合，對農村學校不利。農村學校規模小，辦學分散，教學工作總量依然存在，還增加一些新的課程，由于編制偏緊，存在崗位需求和人員不足情況。農村學校寄宿生多，學生安全和生活管理所需人員沒有列入新編制標準，使編制內教師超工作量。由于中小學學科教師各地區各校分布不均衡，出現編制浪費或師資緊張狀態。有的學校某個學科教師相當緊缺，連續幾年招聘出現空缺，有的學科則大量過剩；有的是農村學校緊缺，城市學校卻大量剩余，出現區域性、結構性余缺現象。
（2）教師職務評聘問題
按現行省定職稱評定條例規定的中高級教師比例，農村學校明顯低于城鎮學校。石獅第二中學，12個高級教師能聘上的才5人，其余7人有評無聘。莆田第十七中學高級教師35人，只聘19人。連江尚德中學高級教師17名，其中自聘12人。城鎮學校辦學規模大，學科設置齊全，分學科設置中高級教師職務崗位聘任基本上有相應的中高級人員應聘，農村中小學規模小，學科設置不齊，按學科設置中高級教師職稱聘任造成集中在語文和數學學科，其他學科缺人聘任，有的高級職稱崗位無人應聘。職稱評定中教師的教學績效難以在評定中給予考核。聘后相關管理工作規則沒有出臺，在一定程度上影響著學校對教師隊伍的有效管理。
（3）教師管理體制不順
教師管理處于多頭并管的狀態，使招聘錄用、交流調配等都難以落實。一些地方人事部門在教師招聘錄用和交流條件、程序上設置了過多的限制，教育部門難以統籌配制師資和靈活有效吸引人才到中小學任教。2006年省人事廳印發的《關于進一步規范機關事業單位人員交流調配工作的通知》規定：“凡機構編制列入編制管理部門管理且工資基金列入政府人事部門管理的單位，調入人員均須報同級人事部門審批?！卑呀處熞擦腥牍芾韺ο螅斐山逃块T無法在區域內統籌調配教師，連超編的學校都無法向缺編學校調劑，教師無法合理流動。
（4）教師隊伍建設財政投入問題
教師隊伍建設投入經費不足，教師培訓經費按省政府文件要求培訓經費按教師工資總額的1.5％~2.5％核撥，很多地市縣根本沒有到位。教師進修學校辦學經費不到位，有的縣市區政府未按政策規定足額撥給學校繼續教育經費，而是采用一次性包干撥給辦公、教研、培訓、修繕經費的辦法，其中能用于教師培訓的經費就顯得很不足。寧德市的骨干教師培訓是撥款，2006年前是以每生800元撥給（教育局預算外收入撥給），2006年后是以每生500元撥給（財政出部分，教育局出部分）。教師職務培訓是根據文件要求，經物委批準向教師收費，二級教師培訓收120元，一級教師培訓農村教師收150元，城關教師收180元。各地市縣教師參訓培訓費用，基本上由教師自己承擔。
二、福建省中小學教師隊伍建設的對策與政策建議
1.建立開放、多元、競爭、有序的中小學師資配置機制
（1）建立長效的教師補充機制，進一步改革教師錄用方式
堅持“凡進必考，擇優錄用”，制定優惠政策，創設寬松環境，吸引具有教師資格的優秀人才進入中小學教師隊伍，不斷優化教師隊伍專業結構，優化人才資源配置。實行政府宏觀管理，控制教師編制總量，各地市縣按照編制量，實行區域化教育管理戰略，進行內部調整。通過城鄉學校教師編制、教師職稱結構比例等的統籌調控，促進城鄉教師合理流動。對在城鄉學校教師對口支援、合作交流活動中成績顯著的教師給予專業技術職務聘任上的傾斜。嘗試在邊遠貧困地區師資緊缺的義務教育學校設立一定數量的教師特設崗位，公開招聘本科畢業生到崗任教。
（2）依法保障各級教育行政部門對教師的管理職能
教育行政管理部門要責權相一致，管人管事相一致。要根據核定的教職工編制數，統籌配備轄區內基礎教育學校的教師。對地域廣、生源分散、校點多的農村地區，應從實際出發安排教師編制，保證這些地區教師編制的基本需求。靈活用編，實行教師編制的動態管理，設立農村學校滾動周轉編制。
（3）創新農村學校運行模式
鼓勵本行政區域內城市、農村學校建立辦學共同體。辦學水平較高的城鎮學校與周邊的農村學校，城區優質學校與農村薄弱學校捆綁發展，教師崗位設置一體化，實行教師輪崗交流，資源共享。組建農村教育集團，由集團統一管理各成員學校的編制、黨、政、工、團、少先隊和教學業務工作，領頭的中小學教育集團把優質學校的教育理念、教育思想、教育資源嫁接到薄弱學校，實現資源共享，以強帶弱，共同發展。組建的教育集團，成熟一個，推廣一個，逐步改變以往的學校運行模式。
（4）加強教師的評聘管理
創新教師職稱評定辦法，組建學科評委會，變綜合評審為專業評審，變書面評審為書面評審與實際教學能力相結合的考核，創設教師職稱評審綠色通道，讓業績突出的中青年教師，不受職稱、年限等的限制，直接參評高級教師。要加強對教師聘后管理，嚴把年度考核關，把年度考核作為續聘、解聘、調整崗位、晉級、加薪、獎勵的重要依據。清理被占用的中小學教師編制。對臨近退休的人員也可以采用內部離崗退養制度，暢通教師進出渠道，將騰出的編制補充新的教師。加強對農村寄宿生的管理，給一定的管理類教師的編制，不占教師編制的指標。
（5）建立農村教師從教的獎勵機制
應屆畢業生志愿到農村艱苦學校任教的，政府設立專項獎教基金。凡愿意到偏遠山區任教的中小學高級教師一律按實際職稱聘任。提倡優秀教師跨校兼課，城市、農村教師互聘、聯聘教師制度，允許獲得兼課、兼聘報酬。制定農村教師補貼政策，對在農村學校工作的教師，發放交通補貼、地區補貼、學習資料補貼、網絡補貼等，鼓勵教師的自學提高和校本教研，專款專用。
2.加強組織領導，切實落實中小學師資建設的政策和措施
中小學教師隊伍建設是一項復雜的系統工程，涉及教育系統的內外部方方面面的問題。外部涉及各地市縣的經濟發展現狀、學校地理位置、學校所在社區人口密度、交通狀況、教師編制、經費投入；內部又涉及年齡結構調整、學歷結構調整、職稱結構調整、學科結構調整等問題。各級政府要把中小學教師隊伍建設問題擺上重要議事日程，納入當地教育改革與發展的總體規劃，要對教師隊伍建設進行指導，經常聽取匯報，幫助解決工作中遇到的各種困難和問題。要組建全省中小學教師隊伍建設領導小組，就全省教師隊伍建設的目標任務、重大舉措、重要政策問題進行決策；成立專家委員會，對全省中小學教師隊伍建設的有關決策、健全機制、分步實施等問題提供咨詢和論證。各地市教育行政部門可以根據需要設立相應的領導機構。在全省開展中小學教師隊伍建設先進縣（市、區）示范、交流活動，抓好工作試點，以點帶面。
3.強化經費保障，重點加大對農村師資建設的資金投入
要切實加大對中小學教師隊伍建設經費的投入力度，逐年顯著增加教師教育經費。加快實現從注重硬件投入向注重軟件投入的轉變。市、區縣教育行政部門每年都要安排教師教育專項經費，專款專用。教師教育專項經費的使用要規范程序、科學論證、嚴格管理，提高經費使用效益。設立教師繼續教育專項經費，骨干教師建設資助項目。各地要設立骨干教師建設資助項目，加大對骨干教師的選拔和培養力度。加強中小學教師獎勵基金會的建設，保證基金利息的一定比例用于對骨干教師的獎勵。鞏固和完善中小學教師工資保障機制，確保中小學教師平均工資不低于國家公務員的平均工資水平。進一步建立和完善農村中小學教師工資保障機制，確保農村中小學教師工資按標準按時足額發放，提高農村學校教師工資待遇，努力做到縣域內教師同工同酬。完善農村教師社會保障制度，努力改善和提高農村教師的生活待遇。采取特殊政策措施，重視農村教師隊伍建設。逐步探索建立符合省情的農村教師崗位津貼制度、養老保險制度、專業技術職務制度、培訓制度、城鄉教師交流制度、支教教師生活補貼制度、高校畢業生到農村從教優惠制度、農村教師表彰獎勵制度等，為農村教師排憂解難，穩定和充實農村教師隊伍，不斷提高農村教師隊伍的整體素質和業務水平。
參考文獻
[1]福建省教育廳.2006－2007年度福建省教育統計簡明資料，2007年5月.
目前，圍繞社交媒體的問題不是你是否正在做，而是你做得是否足夠。我們對社交業務的定義是：將社交工具、媒體和實踐嵌入到企業持續的活動中。社交業務使個人能夠更有效地與他人聯系并分享信息和洞察，包括在企業內部和外部。社交業務工具能幫助員工、客戶、業務伙伴以及其他相關利益人進行全面的討論，并且允許分享資源、技能和知識，從而提高業務績效。
從調研和訪談中我們發現，企業在社交業務方面投資的三個主要領域包括：創造卓越的客戶體驗、提高員工生產力和效率、加快創新。如何靠社交業務在外部創造卓越客戶體驗？領先的企業將其社交資源和注意力集中于以下三方面：
傾聽和交流。企業認識到了在社交領域與客戶交流的價值。在調研中，60%的受訪者使用社交環境解答客戶咨詢，而55%的受訪者做得更好，即征求客戶的評論和意見。
北美洲最大的零售銀行之一TD Bank希望提高社交業務的便利性，并提供舒適的客戶體驗。TD Bank決定使用Twitter和其他社交平臺實時地傾聽、接觸并響應客戶，從而以社交業務方式提供客戶服務。北美洲25名專業人員組成的團隊目前每周7天、每天18小時監控社交媒體，并與客戶交流。TD Bank 將這一能力與其聯系中心及整個客戶支持戰略整合起來，與客戶交互的內容包括產品與服務咨詢和問題、日常銀行業務與問題解決。團隊有權將那些需要深入考察或客戶信息的對話轉到傳統渠道，例如電子郵件或電話，從而確保為客戶提供無縫的體驗。
建立社區。將志同道合的人召集在一起，分享對于公司產品或服務的思路、想法和經驗，可以創造卓越的客戶體驗。許多企業采用了基于平臺的社區，例如Facebook和LinkedIn 上的社區，并在自己的網站上建立私有社區，以推動客戶之間以及客戶與企業的對話?？蛻羯鐓^正在成為許多企業服務戰略不可分割的一部分，解決了傳統呼叫中心環境中需要投入時間和資源的問題，也提供了企業可能沒有考慮到的獨特解決方案。
充滿活力的客戶社區，需要以下關鍵舉措和能力予以保證：1.監督社區運作的治理流程；2.社區版主招募、培訓與持續培養；3.培養數量足夠多的外界參與者，以影響有影響者，并且宣傳社區；4.能夠快速應對客戶帶來的機會和挑戰，同時抓住新的業務機遇。
轉向銷售與服務。社交業務已經超出宣傳活動的基本范疇，涵蓋整個客戶生命周期，包括線索生成、銷售和售后服務。我們的調研指出，期望利用社交方法生成銷售線索并創造收入的企業數量將顯著增加，同時，期望利用社交方法加強售后支持的比例也有望提高，從目前的46%增加到兩年后的69%。
社交網絡的勝利
2010年年底，流量監測機構Hitwise公布的數據顯示，2010年美國訪問量最大的網站，其訪問量是美國總訪問量的8.93%，超越了之前排名第一的Google。這不僅是Facebook的成功，更代表著Twitter、Youtube等社交網絡已經成為互聯網第一大主題應用。
IDC的數據顯示，全球社交網絡平臺2011年將增長33%，達到6.3億美元，到2014年將達到18.63億美元，Facebook目前全球有7億用戶，全球每天會有1.1億條微博消息產生。
Facebook CEO馬克•扎克博客此前在接受媒體采訪時介紹，“如何使全球公眾交流溝通更為方便快捷”是Facebook的使命；而Twitter CEO迪克•科斯特羅則表示，Twitter的使命是“隨時隨地讓人們與最關心的事物即刻取得聯系”。
兩家領導型的社交網絡企業的使命，很好地詮釋了社交網絡的訴求，這也正是社交網絡的魅力所在，讓人與人之間可以自然地溝通交流，更好地分享思想和信息，更方便就同一個話題或者同一個事件進行討論協作。
溝通和交流是人與人連接的基礎，人類所有的社會活動就是基于人與人之間的連接，而社交網絡就是讓人與人實現了真正的深度連接，使互聯網這一原本的設備和終端連接系統，變成了人與人的連接系統，IBM負責市場和通信部的高級副總裁Jon Iwata將其稱之為“System of People”（人的系統）。
同時，社交網絡龐大的數據也奠定了其基礎價值，不同的訴求可以通過不同的應用方式挖掘社交網絡的價值。
從社交網絡到社交商務
早在2010年9月記者采訪英國電信（BT）集團首席科學家JP Rangaswami時，JP Rangaswami就極力推薦和主張社交網絡在企業中的應用，并力證了多家公司使用社交網絡的成功。在美國，企業使用社交網絡已經非常普遍，在企業的宣傳和廣告中，都可以見到他們各自的社交網絡聯系方式，而很少見到類似于800和400這樣的熱線電話。《哈佛商業評論》曾經針對2000多家企業做了社交網絡應用方面的調研，參與調研的12%的企業現在可以游刃有余地使用社交網絡，而IBM的2010年CEO調查顯示：57%的很好地使用了社交網絡的公司領先于同行。
客戶服務和營銷是企業使用社交網絡最基本的應用，通過社交實現與客戶的深度互動和即時響應，可以提升客戶體驗并改善服務質量，同時可以利用社交網絡發現客戶潛在需求和銷售線索，美聯航的廣告“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”就是大多數企業應用社交網絡的一個寫照。這是社交網絡對于企業的基礎價值，也是社交網絡應用的初級階段。
在Lotusphere 2011上，IBM提出社交商務的概念，基本思想正是“Get Social，Do Business”。社交網絡并不僅僅是Facebook和Twitter，還應該包括SNS、微博、視頻分享、照片分享、協同工具、即時通信、郵件等所有溝通交流手段，將這些溝通交流手段有機融合在一起，打破企業內外界限，實現內外部有效地協同；社交商務不僅局限在客戶服務和營銷，而是廣泛涉及市場和客戶服務、產品和服務開發、企業運營和人力資源。
IBM負責軟件系統的高級副總裁Mike Rhodin對社交商務和傳統商務進行了比較：首先，在市場和客戶服務部分，傳統的商務采用的是推壓和控制市場的方式，而社交商務通過互動和深度溝通可以深化客戶關系，建立相互信賴的客戶關系和品牌忠誠度；其次，在產品和服務開發部分，傳統商務是先有內部創意，然后進行市場測試和調查，周期長、有效性差，而社交商務可以在開發過程中分享客戶想法和創意，產生突破性的創意，并加速產品上市時間；最后，在企業運營和人力資源部分，傳統的企業依賴于內部郵件、電話系統、建立內部知識庫，而社交商務可以優化勞動力資源，并充分利用外部專家資源。
所以，社交商務對于企業意味著將使用全新的運營和商務模式來驅動商業價值，優化勞動力價值并提升企業運營效率，整合企業內外部的資源，深化內外部關系。
IBM的社交商務之道
IBM不僅成功應用了社交商務，還將通過提品、技術和服務，與客戶、合作伙伴分享自己的社交網絡經驗。在Lotusphere 2011上，IBM了一系列的軟件、服務和計劃，讓企業與客戶、合作伙伴和內部同事通過移動設備、或者在云端跨越全球網絡實現即時溝通和協同，實現完全的社交商務，其中包括：
1、新的軟件系統讓用戶可以通過BlackBerry、iPad、iPhone等移動設備，使用郵件、即時通信、Web會議、Blog、WiKi等實現社交商務；
用社交賦能企業
除了個人社交網絡如火如荼之外，同樣佐證社交商務即將崛起的是2012年《IBM全球CEO調研報告》。該報告顯示，目前僅有16%的CEO使用社交商務平臺與客戶進行聯絡，但這一比例將在未來三到五年內上升至57%。此外，IBM還對全球1700名CMO（首席營銷官）進行調研，其中82%的CMO表示將在未來三到五年的時間里增加對社交媒體的使用。
IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興對記者表示，IBM內部已經認識到了社交商務的重要作用，如果能夠賦予企業社交能力，并將社交與業務相結合，則會給企業帶來更強的競爭力，幫助企業發展。李貴興認為，通過社交商務手段，企業可以提升員工的價值觀、激發他們的領導力，為客戶打造專屬的體驗和更為貼合的服務，同合作伙伴一起增強創新力和合作能力。社交商務的應用可以影響到企業的員工、客戶以及合作伙伴三個維度的角色，幫助企業與這三種角色共同提升。
IBM軟件集團協作解決方案大中華區技術經理徐剛補充說，社交商務的應用可以打破組織結構的壁壘，彌補流程的不足，加強企業的內部管理。例如，在大型企業中，基層員工很難接觸到公司高管，但是如果該公司部署了社交商務軟件，基層員工就有可能通過該軟件與高管進行溝通。類似的情形，通常情況下客戶要通過呼叫中心等方式與企業進行溝通，但往往由于復雜的流程或者呼叫中心專業程度不高等原因導致客戶的體驗不佳，影響問題的解決。通過社交商務軟件，員工就可以更容易地與客戶溝通，為客戶提供更為及時專業的服務。
業務與社交集成
IDC的報告顯示，IBM企業社交軟件已經連續三年位于全球市場份額的首位。IBM自然不會輕易放棄在該市場上的領先地位。其近日的Connections 4.0，正是為了進一步強化了IBM在社交商務方面的“3D”優勢——交付多樣化的創新產品（Dynamic）、提供差異化的商務參與平臺（Differentiated）、擁有龐大的社交商務生態系統及深厚的行業專長（Deep）。
研究背景：
社區交友網站因迅速獲得用戶認可而吸引了大量的目光，面對這塊蛋糕，各類運營商紛紛躍躍欲試，這其中以一些實力雄厚的大型網站最具代表性：2009年4月1日，淘寶“淘江湖”正式上線展開內測；5月20日，“新浪朋友”開始內測；5月23日，搜狐白社會正式上線；6月17日，阿里巴巴“人脈通”體驗版正式上線……
研究摘要：
艾瑞即將的《iResearch-2008-2009年中國網絡交友行業發展報告》對上述現象予以關注，并通過調研從用戶需求的角度對進入社區交友市場所面臨的提升空間、用戶接受度以及進入門檻進行評估，以期為市場新進入者以及潛在進入者提供一些參考。
關鍵詞：
社區交友市場新進入者滿意度提升空間用戶接受度進入門檻
艾瑞測評：
市場空間評估——用戶滿意度存在多維度提升空間
艾瑞咨詢通過對社區交友網站的用戶滿意度進行調研發現，以6分為滿分，用戶對于社區交友網站各方面滿意度，除“品牌認知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會員信息準確和真實性”、“會員注冊數量和質量”、“會員搜索準確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。
艾瑞咨詢分析認為，社區交友網站目前尚處于發展階段，在網站建設及用戶服務等方面勢必存在各種各樣的問題。對于新進入者來說，這是一個利好信號，預示現有的社區交友市場為經營者預留較大的提升空間，受益者包括現有網站運營商，同樣也包括新進入者。
用戶接受度評估——八成以上用戶會考慮使用其他社區交友網站
艾瑞咨詢通過調研發現，已經注冊使用社區交友網站的用戶中，83.3%的人表示會考慮使用其他的社區交友網站，僅不足兩成的用戶堅持只使用原有的社區交友網站。這與上述用戶滿意度現狀有一定關系：用戶對現有的社區交友網站某些方面的不滿意使其對其他社交網站產生訴求。
進入門檻評估——興趣流失及轉移成本是新進入者面臨的兩大問題
針對表示不會考慮使用其他社區交友網站的用戶，艾瑞對其選擇原因進行了調研，調研結果顯示，“沒有興趣”是用戶不愿接受其他社交網站的首要原因，占到調研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對其他網站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因對目前網站的非常滿意而不愿選擇其他。
由此艾瑞分析認為，新進入者的進入門檻主要體現在用戶興趣流失和轉移成本較高兩個方面。前者與目前社區交友網站的同質化程度偏重不無關系，用戶對重復推出的類似服務產生疲倦感從而喪失興趣；轉移成本主要體現為兩個方面：其一，用戶對通過原有網站建立起來的人脈圈的依賴，其二，用戶對新網站的操作習慣有待培養。
艾瑞建議：
綜上，艾瑞咨詢認為，對于社區交友市場的新進入者來說，利好及阻礙并存，問題的關鍵在于了解用戶的需求特點以及自身的優劣勢，針對性提供相應服務和應用，從而實現差異化服務和競爭。艾瑞對用戶選擇新的社區交友網站的原因進行了調研，希望從用戶需求層面給出一些參考。
調研數據顯示，“網站服務更為完善”是用戶選擇其他社區交友網站的首要原因，占比69.4%；其次，通過新的社區交友網站可以獲取更有價值的人脈、會員信息的準確性、網站服務的實用性等原因分別位于前列，而娛樂功能、品牌吸引等因素則相對次要。
周末，劉泳和客戶、同事一起打球，四個小時沐浴在陽光、草地、新鮮空氣里，賓主盡歡，生意也談成了。下場歸來，劉泳要安排客戶和同事一起吃飯，他來不及取成績單，就把自己的手機號告訴了球童。球童去幫劉泳取成績單，然后通過“成績計分系統”，把劉泳的紙質成績單掃描，錄入系統，再通過無線的方式，將成績發到劉泳的手機上。
一天的社交活動結束，晚上回到家里，劉泳總算放松下來。他用手機把自己這次打球的成績上傳到社交服務平臺上去，與去年同期的成績相比，自己的成績還不壞。生意談成了，球技也有長進，劉泳心里頗為得意。
球場記分與社交服務
佇立在全國一百多家高爾夫球場里的“成績記分系統”是一套并不復雜的系統。遠遠地看去，這套系統像是一臺ATM機，但是它的構造比ATM機簡單得多，它的作用就是幫球員記錄打球的成績。
“通過這套系統，我們可將客人的成績單直接發送到他的手機上。這套記分系統，還支持了一個移動社交平臺。球員今年打了幾場球，有何進步，都會有記載。打開軟件，球員隨時都可以查看這些信息。軟件還可以進行社交，結識球友、點評成績、PK比洞、聊天約球?！北本┘又菟んw育休閑俱樂部有限公司副總經理李強介紹說，“這套系統豐富了我們對會員服務的內容，球友反映良好。過去，成績單是一張紙片，不利于保存，通過這套系統直接將成績發送到手機上，方便、簡潔，節約了取成績單的時間?！?/p>
“同時，在社交服務平臺上，我們會員自身的差點數也有記錄。這方便了會員到國外約場，減少了很多步驟和麻煩。如果不是通過網絡的方式，會員就需要到球場開紙質證明，注明他的差點，蓋上俱樂部的章，才能拿到國外去約場地。這是因為球員的差點是多少，決定他可以打什么樣的Tee臺，這都是有規定的。系統里記錄的球員成績是得到美國高爾夫球協會（USGA）認證的，只要在網絡上注冊，并上傳了成績，就可以在國外作為約場的憑證了，不必再開紙質的證明?！?/p>
充分利用無線互聯技術
加州水郡等一百多家高爾夫球場的“成績記分系統”是北京高福美地信息技術有限公司開發的。同時，高福美地還打造了針對高爾夫人群的社交服務平臺――“高球社會”。
關鍵詞：低頭一族；社交平臺；校園生活
手機的出現，給人們帶來方便快捷的通信。手機的發展，也逐漸改變著人們的生活方式和理念。如今，手機早已進入尋常百姓家，成為人們日常生活不可缺少的必需品。于是有了這樣的普遍現象：不論在何處都可以看見眾多的年輕人（也有部分老年人、兒童）低頭看著手機，被稱之為“低頭一族”。他（她）們隨時隨地在低頭看著手機，或上網看資訊、或收發信息、或“織圍脖”、或上QQ、或玩游戲、或看電視……
2012年12月18日華生健康網針對“低頭一族，你怎么看？”進行網絡調研，其中“自己是否會有意識改變”一題，71.43%表示“會，這必須得改”，28.57%表示“不會，改不了”；“對低頭一族的看法”一題，85.71%表示“不好，妨礙與人溝通”，14.29%表示“可以合理利用時間”。
學生一族從當初的“拇指一族”到現在的“低頭一族”，社交平臺從QQ到飛信，再到微信，主要均以娛樂、交流為主。在校園生活中，不同專業的學生具備不同的專業特長，學生中也有群體需求等。建立一個有效的運轉平臺讓學生之間能夠互相幫助，將“低頭”行為能夠擴大到各個專業之間全校范圍內更大的“社交”效果，在校園內搭建一個有效的社交平臺，從習慣的“低頭”行為走向偶發的“抬頭”互助，即顯得尤為重要。一方面有助于提高學生的互助熱情，一方面可以豐富校園生活，提高校園生活質量。同時可以依賴平臺對社團成員進行有效管理，能夠搭建社團之間、創業小公司之前有效的溝通平臺。
一、項目名稱
校園內的互助社交平臺
二、項目概念
利用App平臺和微交易，增加學生的社交機會，解決學生生活、娛樂、學習、周邊服務等各類幫助。如共同拼車、校園物品置換、快遞送上門服務或給予幫助等。
三、內容分類
前期對校園內“低頭一族”生活中需要解決的問題進行調研和匯總。學校六大系科學生在生活方面、娛樂方面、學習方面等都提出一些共性的要求。（表1）同時對學生群內擅長的幫扶內容進行了整合，不同系科學生因為專業的不同能夠給予的幫助內容也有一定的差異，（表2）從而可以加大互助。
表1 社交需求一覽表
校園內的互助社交平臺在內容設計上，根據調研的情況，分為生活類、娛樂類、學習類、周邊服務類思想。另外針對我校特色的創業園業務或創業公司特殊需求，則在給予流動廣告形式進行宣傳。
四、必要性分析
校園內的互助社交平臺首先基于校園內部，人群相對單純，彼此間幫助也會簡單、易操作。合理的平臺設計與運行能夠調動學生的參與度，安全的微交易支付平臺也能夠保證平臺的穩定。
1.提升興趣點
用績點調動學生的參與，只要提供服務均可以通過驗證給予績點的肯定；一定數量的績點可以獲得不同星級的認可，同時換取交流平臺的獎勵。交流平臺的獎勵為學校創業園提供，以獎勵為媒介，用績點換取。同時與學生的素質過程加分緊密結合，正面引導“低頭一族”融入學校的素質教育活動中。
2.微交易保證安全
互動平臺的軟件設計創建微交易，以誠信作為中間層，在賬戶認可時即對身份進行認可，如有不良操作均可納入“黑”用戶或直接“屏蔽”。
3.降低學生團體外聯力度
商家或者專業幫者可以幫助信息，來開展自己的業務。需要外聯工作的學生會、社團從而降低了外聯力度，依賴平臺降低人力成本、提高活動效率。
4.志愿者社團管理
“小紅帽”是我校有50多年歷史的青年志愿者服務隊。目前我校每個系科均有志愿者社團，社團的人員之多、服務的內容之多很難用Word或Excel去統計和匯總比較。通過互助社交平臺建立個人檔案則能在用戶管理中進行目標檢查，從而達到志愿者社團的有效管理。同時對于“離職”（即畢業）的志愿者也可以在虛擬平臺上保留個人信息。
五、項目功能
校園內互助社交平臺，除了互助，必須有社交功能。這也是一個基于學生必備的條件：
1.用戶昵稱、頭像、性別。
2.用戶機型：信息和個人頁面有所使用的手機型號，以隱形的模式，區分出學生群體。
3.個人相片頁面。
4.私聊功能。
5.在線排行榜：在線用戶根據所擁有的績點數排序，以鼓勵用戶多參與互動。
6.作為一個基于學校學生群體的平臺，區域性非常重要，可為一些不具備送貨上門的店家提供送進學校的服務。
六、項目優勢
APP內容：清晰明白，一目了然。
項目門檻：低至免費掙“錢”，即績點，不想花錢的學生可以玩得很開心，想花錢的學生可以過得很舒心。
政策風險：審核得當，風險很小。
項目：需要至少安卓和蘋果兩套APP。
技術：需要圍繞支付開發一套支付系統。
運營：需要一個優秀的運營團隊，在Offline端的校園進行推廣。
推廣：需要打榜，需要軟文，配合運營團隊，進行短期的知名度擴展。
【關鍵詞】品牌APP營銷 顧客感知價值
一、引言
品牌APP營銷越來越有很高的重要性。企業只有找到影響因素，才可能創造顧客感知價值，從而才能獲得較好的營銷效果。從品牌APP營銷視角下研究顧客感知價值的驅動因素越來越重要。
二、相關文獻綜述
（一）品牌APP營銷
Calder，Malthouse和Schaedel（2009）指出品牌APP營銷就像微博營銷一樣，是營銷的另一種方式，能夠使營銷信息更有說服力。徐可塑（2015）認為品牌APP營銷是指公司根據對客戶進行識別，研發移動應用程序，來獲得企業營銷目標；孫永波和高雪（2016）[1]認為品牌APP營銷是企業根據自身特色開發和推廣屬于自己的APP，具有娛樂、社交和購物等一種或幾種功能，幫助消費者了解企業產品和服務。本研究認為品牌APP營銷：企業根據品牌特色開發和推廣品牌App，具有娛樂、社交和購物等功能，使消費者了解企業產品和服務信息，達到營銷效果的營銷方式。
陳榮章和張文雯（2013）指出APP營銷的特點為：1.高便捷性2.高用戶粘性：認為APP能夠在消費者的移動設備形成粘性。林琳和孫淑英（2014）[2]認為APP營銷具有娛樂性、便捷性、優惠性以及可靠性等特點。孫永波和高雪（2016）認為品牌APP具有娛樂、社交和購物等一種或幾種功能?；谝陨衔墨I，本研究認為學者將品牌APP營銷的特點劃分為三大特征：娛樂性、便捷性和可靠性。
（二）顧客感知價值
劉文波與陳榮秋（2009和李天亮（2012都強調顧客感知價值是基于獲得和付出的感知而得到的對品牌的總體評估。同樣，鐘凱（2013）將感知價值定義為：顧客在獲取品牌相關服務時所感受到的利得和損失，進而進行比較，最終形成總體評價。本研究采用范秀成和羅海成（2003）[3]的定義，即消費者對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知。
廖鵬濤（2006）認為顧客感知價值主要由質量、服務、成本、情感和社會性構成。Maja Arslanagic-Kalajdzic，Vesna Zabkar（2015）認為顧客感知價值包括功能價值、社會價值和情感價值。Jozee（2000）指出顧客感知價值為兩方面，一方面為產品、服務和關系；另一方面是利得及利失。Sweeney和Soutar（2001）[4]認為其可以劃分為實用價值、社交價值和情感價值。本研究則劃分為情感價值、實用價值、社交價值三個維度。
三、研究模型及研究設計
（一）研究假設
1.娛樂性及便捷性與情感價值。Hsiao（2013）認為情感價值是移動營銷給顧客產生的情感效用，比如移動營銷的娛樂性可以產生情感價值。McCoy（2008）指出具備更強信息性和娛樂性特點的營銷方式可以產生大量的情感價值。顧客獲取信息的便捷性則體現了更強的信息性。所以便捷性也能給消費者帶來情感價值。
2.可靠性與實用價值。Deng（2010）指出實用價值即用戶在接觸營銷時所獲得的利益，如可靠的信息內容等。Okazaki和Romero（2010）指出磧鋅煽磕諶蕕撓銷能使顧客產生較高的滿意度。企業可以加大投入來設計移動營銷，提高可靠性程度，可提高實用價值。
3.便捷性及可靠性與社交價值。Deng（2010）認為社交價值是指顧客在移動營銷中與他人接觸所感受到的利益，比如分享有用的信息等。Zhang和Mao（2008）指出顧客感受到的社交有用性對感受企業移動廣告有用性具有很重要的影響。消費者獲取信息的便捷性是進行社交的基礎，分享可靠有用的信息才能帶來社交價值。
基于以上研究，提出以下假設：
H1a：便捷性會顯著正向影響社交價值。
H1b：可靠性會顯著正向影響社交價值。
H1c：娛樂性會顯著正向影響情感價值。
H1d：便捷性會顯著正向影響情感價值。
H1e：可靠性會顯著正向影響實用價值。
（二）研究模型
1.研究模型理論依據。鄭文清（2012）認為營銷策略能夠提升顧客感知價值，并且認為服務是影響顧客感知價值最重要因素。學者霍華德1963年提出并于1969年與謝思合作修正的霍華德――謝思模式的概念模型，他們認為，影響內在因素（感知結構）的主要有以下因素：（1）刺激或投入因素：質量、特性、可用性及服務；（2）外在因素：文化、個性及時間壓力。顧客受到外在因素以及刺激因素刺激后，自身處理得到主觀感知，即顧客感知價值。
2.本研究模型。
■
圖1 研究模型
（三）變量的度量
在借鑒林琳和孫淑英（2014）的研究基礎上，提出了品牌APP營銷問卷題項。以及借鑒Sweeney和Soutar（2001）的量表基礎上，提出了顧客感知價值量表。整個調查問卷有25個問卷題項，10個問卷題項測量自變量，9個問卷題項測量因變量。
（四）預調研分析結果
本次預調研在同學中進行，預調研分析結果顯示娛樂性、便捷性和可靠性題項a系數分別為0.705，0.799，0.803；高于0.7，信度較好。并且KMO測試系數是0.862，高于0.8，Bartlett的球形度檢驗的卡方值顯著性低于0.001，可以進行因子分析。社交價值、情感價值和實用價值各測量項目a系數為0.915，0.913，0.905；分別高于0.8，各測量項目予以保留；并且KMO測試系數是0.931，高于0.8，Bartlett的球形度檢驗的卡方值顯著性低于0.001，可以進行因子分析。量表信度與效度都通過了檢驗，通過被調研者的反饋，給顧客感知價值實用價值維度增加了一個題項。即整個調查問卷有26個題項。
四、實證分析
本研究發放問卷310份，其中有效問卷261份。
（一）信度與效度分析
娛樂性、便捷性和可靠性因子的系數的值分別0.78、0.908、0.903，都高于0.7，則品牌APP營銷的測量題項有效。KMO值是0.870，高于0.8，樣本分布的Bartlett的球形度檢驗的卡方值顯著性小于0.001，可做因子分析。社交價值、實用價值和情感價值因子的系數的值分別0.925、0.911、0.842，均高于0.8，說明對社交價值、實用價值和情感價值的測量量表可靠。，KMO值是0.863，高于0.8，Bartlett的球形度檢驗的卡方值顯著性小于0.001?？勺鲆蜃臃治?。
在因素個數選取，以特征值（大于1）作為選擇因子標準。經過旋轉后的品牌APP營銷因子的負荷狀況，因子載荷值基本在0.7以上，收斂效果較好，10個題項聚集于3個因子，分別為便捷性、可靠性和娛樂性因子。因變量10個題項聚集于3個因子，分別為實用價值、社交價值和情感價值因子。
（二）相關分析
品牌APP營銷的便捷性因子、可靠性因子與顧客感知價值的社交價值因子存在相關性；便捷性、娛樂性與情感價值存在顯著的相關性?？煽啃耘c實用價值存在顯著相關性。
（三）回歸分析
本研究采用逐步回歸分析法，對品牌APP營銷、顧客感知價值、品牌認知三者的關系進行研究。
1.便捷性、可靠性與社交價值。通過回歸分析，發現R方為0.395，則能解釋因變量變化39.5%原因。DW值為1.860，F值為170.415，顯著性概率為0.000，回歸明顯。
表1
■
表1顯示VIF值為1，不存在多重共線問題。對于社交價值，便捷性進入了回歸模型，可靠性沒有進入模型。品牌APP營銷的便捷性因子能夠正向影響社交價值。
2.娛樂性、便捷性與情感價值。通過回歸分析，發現R方為0.508，則能解釋因變量變化50.8%原因。DW值為1.942，F值為134.972，顯著性概率為0.000，回歸明顯。
表2
■
表2顯示容差為0.724，VIF值為1.381，不存在多重共線問題。對于情感價值，娛樂性和便捷性可以進入回歸模型。自變量的娛樂性因子、便捷性因子能夠正向影響情感價值。
3.可靠性與實用價值。通過回歸分析，發現可靠性與實用價值之間有回歸關系。其中，R方為0.175，即可以解釋因變量變化17.5%原因。DW值為1.569，F值為56.166，顯著性概率為0.000，回歸明顯。
表3
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表3顯示VIF值為1.000，沒有多重共線問題。對于實用價值，可靠性、便捷性M入了回歸模型，可以看出，品牌APP營銷的可靠性因子能夠正向影響實用價值。
五、研究結論與未來展望
通過數據分析，本研究的以下假設得到證實：娛樂性會顯著正向影響情感價值；便捷性會顯著正向影響情感價值；便捷性會顯著正向影響社交價值；可靠性會顯著正向影響實用價值。（1）從回歸系數上看，便捷性為0.551，娛樂性為0.312，便捷性是影響情感價值的第一關鍵因素。品牌APP能夠隨時隨地使用對于消費者來說非常關鍵，消費者可以對品牌產生很好的感覺，喜歡上品牌，從而產生情感價值。娛樂性則位于第二重要因素。（2）從回歸系數上看，便捷性為0.755，這一結果表明，品牌APP營銷的便捷性是影響消費者感知到社交價值的最重要因素，可以很便捷的獲取自己想要的信息，然后進行分享，產生了社交價值。（3）關于實用價值，回歸分析結果顯示可靠性對實用價值有顯著影響，在進行品牌APP營銷過程中，品牌APP展示的信息可信，可以產生實用價值。
由于自身水平的原因，在選擇樣本的時候，雖然對目標群體做了一定的限制，但可能存在不合理的數據影響本研究的結論，希望以后可以改進。
參考文獻
[1]孫永波和高雪.移動App營銷研究評述與展望[J]管理現代化.2016-02-03.
[2]林琳.孫淑英.App移動營銷影響消費者態度及意向的實證研究[J].商場現代化.2014-11-10
[3]范秀成.羅海成.基于顧客感知價值的服務企業競爭力探析[J].南開管理評論.2003-12-08.
傳統廣告和銷售之間的聯系變得越來越弱，根據一項調研，在2010年，消費者在做出購買決定前會查詢5個信息源，而在2011年，這個數字變成了11個。同時，購買產品之后的體驗和評分對于品牌來說也越來越重要。這些正是社交媒體最重要的角色，即在購買前和購買后傳遞體驗。
觀察現在的社交媒體營銷實踐，我們會關注到一個有意思的現象，即現階段的社會化營銷反而退化到用傳統的手段去增加粉絲數量和互動反饋數量——比如用戶只要轉發和評論就能夠參與抽獎，用傳統促銷的方式來吸引人們參加社會化對話。
事實是，回歸到消費者心理洞察，了解其在社交媒體平臺上的需求，才能吸引用戶自發參與品牌內容互動，而這才是衡量社會化標準成功與否的重要標準之一。
在社交網絡上，用戶一個重要的需求是被關注與認可。因此品牌需要做的不是推廣品牌本身，而是給消費者提供一個理由，讓他們因為和品牌的互動而能夠在自己的社交圈中展現自己，甚至把品牌作為自己的標簽，幫助他們在社交網絡中樹立自己的個人形象，這就是為消費者提供價值。
因此，不是讓用戶幫你宣傳你自己的品牌，而是幫助用戶宣傳自己。
《Vogue》雜志的一個社會化營銷案例，通過對其目標群體——年輕女性的調研發現，很多人喜歡照大頭貼貼到自己手機或者錢包上，因此以封面女郎為創意點，設計了《Vogue》雜志封面的大頭貼模板，甚至可以自主修改封面上的文章標題。結果是，消費者踴躍參與，并且將自己的“封面女郎”照片和大家分享。
與之類似的是一個新概念，即過去總是說品牌挑選“代言人”，而現在我們更多的是說品牌“被代言”。比如凡客的黃曉明“鬧太套”營銷案例，也是社交化媒體營銷為用戶提供價值的典型。黃曉明在品牌代言過程中，并沒有直接講到凡客的產品，而是通過講述自己親身的體驗和經歷來幫助消費者，為之提供價值，也為凡客這一品牌帶來獨特的精神感召力。
但是社會化營銷中，我們依然面臨兩大問題：第一個是社交媒體營銷效果衡量。迄今為止，最有效的衡量方式依然是“活躍粉絲數”、“被評論和轉發的數量”，以及在營銷活動舉行一段時間后，關于品牌的討論中“正面”、“負面”以及“中性”各自所占比例是否有變化。
另一個問題是機構的整合問題。在傳統的結構中，每個品牌常常有多個公司負責不同領域的信息傳播，如何在一個整合的傳播過程中，讓營銷團隊發出整體一致的聲音，包括公關、數字媒體、傳統媒體、戶外，甚至專賣店，這是廣告主面臨的挑戰。一方面，公司的角色在不斷轉變，更傾向于成為整合性的營銷服務公司；另一方面，如今廣告主整合活動的策劃中，應該在所有的機構中選擇一個牽頭機構，負責品牌聲音的整體控制。(來源：《成功營銷》)
