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隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通運輸在經(jīng)濟中所起的作用也越來越突出，其中航空運輸業(yè)的出現(xiàn)和不斷發(fā)展逐漸方便了人們的出行，減少了運輸?shù)臅r間，提高了經(jīng)濟效益，便利了經(jīng)濟的發(fā)展。但是近幾年，由于經(jīng)濟的高速發(fā)展，航空運輸方面出現(xiàn)了重重危機，航空運輸業(yè)在帶來經(jīng)濟效益的同時，也帶來了危險事故的發(fā)生，使得航空企業(yè)的發(fā)展受到了威脅，經(jīng)濟發(fā)展受到了制約。在本文中，筆者結(jié)合航空企業(yè)相關(guān)的危機問題、原因，對航空企業(yè)的危機管理作出了相關(guān)的探討，希望能夠推動新媒體視域下航空企業(yè)危機管理的進步，促進經(jīng)濟的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
新媒體視域下；航空企業(yè)；危機管理
目前在我國航空企業(yè)發(fā)展上，已經(jīng)根據(jù)出現(xiàn)的危機制定出了一系列的危機管理模式，以此來對航空企業(yè)的危機進行處理。所謂危機管理就是在危險出現(xiàn)的緊急時刻，相應(yīng)人員能夠作出及時的應(yīng)對和處理。而航空企業(yè)所說的危機管理，是指在航空方面出現(xiàn)危機的時刻，航空人員能夠及時進行處理。航空企業(yè)較好地進行危機管理能夠提升航空企業(yè)的危機解決速度，從而降低危機事件造成的負面影響，以此促進航空企業(yè)的發(fā)展。
一、目前我國航空企業(yè)在危機管理中存在的問題
（一）危機管理體制的不健全
近幾年經(jīng)濟快速發(fā)展，變相導(dǎo)致了一些管理機制相對更新速度過慢，在發(fā)生危機時沒有應(yīng)急機制應(yīng)對。比如環(huán)境問題的出現(xiàn)，就是在經(jīng)濟高速發(fā)展過程中，忽略了對環(huán)境的保護。航空企業(yè)發(fā)展中也有這樣的問題發(fā)生。近些年，我國航空運輸業(yè)隨著經(jīng)濟發(fā)展而不斷壯大，但管理體制的更新卻存在一定的滯后性。在國外的一些航空企業(yè)針對公共危機事件建立了危機管理體制，及時應(yīng)對危機事件，將對航空企業(yè)的傷害降到最低。在當今社會，新媒體的蓬勃發(fā)展也給航空企業(yè)帶來了一定的壓力，在公共危機事件出現(xiàn)的時候，如果航空企業(yè)沒有及時采取措施予以解決，所產(chǎn)生的負面輿論將影響航空企業(yè)的發(fā)展。此時，就需要應(yīng)用危機管理機制，及時在媒體報道之前采取措施。在我國，一些航空企業(yè)沒有意識到危機管理的重要性，在建立危機管理機制時也沒有將責任與義務(wù)落到實處，因而導(dǎo)致了危機管理體制的不完善，沒有實踐意義，在航空公共危機事件出現(xiàn)的時候，相關(guān)管理人員不能及時有效地作出應(yīng)對。
（二）沒有全面的了解公眾信息
航空企業(yè)公共危機事件的出現(xiàn)往往是由于相關(guān)人員沒有及時接收到大眾的信息，因此在航空公共危機的處理上，就需要航空企業(yè)要充分掌握大眾信息，在危機發(fā)生后能夠及時地了解公眾信息，穩(wěn)定大眾情緒。我航空企業(yè)，有的沒有接收公眾信息的渠道，有的則是相關(guān)人員接收到信息卻沒有及時采取措施。接收公眾信息的不全面導(dǎo)致更多負面的社會輿論的產(chǎn)生，催化航空危機事件發(fā)酵，影響航空企業(yè)的發(fā)展。
（三）處理危機，流程過多
在我國航空企業(yè)發(fā)生公共危機事件時，航空企業(yè)往往需要備齊各種材料才能予以公布，在對外消息時流程也比較多，因此就出現(xiàn)了當大眾看到報道時，危機已經(jīng)發(fā)展到難以應(yīng)對的局面。即使航空企業(yè)制定出相關(guān)的危機管理措施，但是處理危機的時間已不是最佳的了。航空企業(yè)在與媒體和公眾進行溝通時，應(yīng)相應(yīng)減少不必要的流程，及時作出危機應(yīng)對。
二、新媒體視域下改善航空企業(yè)危機管理的建議
綜上所述，我國航空企業(yè)危機事件管理中所涉及的問題十分廣泛。在當前新媒體視域下，可以通過以下三點改善航空企業(yè)的危機管理：
（一）建立全面的危機管理體制
航空企業(yè)是一種公眾企業(yè)，并且屬于一種特殊的運輸服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，一定要保證與普通公眾有一個良好的關(guān)系。突發(fā)危機事件時，往往在很短時間內(nèi)就會對企業(yè)形象或其品牌造成惡劣影響，而危機管理是對危機事件發(fā)生的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢以及影響深度等一系列難以預(yù)測的方面進行管理，以盡可能減少事件對企業(yè)形象的損害。國際上的一些大公司在危機發(fā)生時往往能夠應(yīng)付自如，其關(guān)鍵原因是其有一套制度化的危機處理機制，從而在發(fā)生危機時可以快速啟動應(yīng)對機制，全面而井然有序地處理事件。因此，我國航空企業(yè)也應(yīng)建立完善的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理培訓(xùn)制度，逐步提高危機管理的快速反應(yīng)能力。
（二）拒絕僥幸心理
由于舊的危機管理體制的影響，僥幸已經(jīng)深入一些航空企業(yè)的管理人員的內(nèi)心，導(dǎo)致對危機事件的處理能力明顯不足。在新媒體的視域下，一個企業(yè)的形象，可以說是一個企業(yè)的生命。如果存在僥幸的心理，面對突發(fā)性的危機事件，不能及時有效地進行處理，就會對企業(yè)的形象造成傷害，甚至危及企業(yè)的生存。所以，在媒體行業(yè)迅速發(fā)展的今天，一定要杜絕企業(yè)管理人員的僥幸心理，要加強其對危機事件的管理意識，以獲得公眾認可，成為行業(yè)的佼佼者。尤其是對于航空企業(yè)的這種高危企業(yè)來說，更要杜絕僥幸心理，這樣在危機事件發(fā)生時，有可能將傷害降到最低。從另一方面來說，危機管理做得好，有利于航空企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭中獲得勝利。
（三）保持與新媒體的良好關(guān)系
新媒體與傳統(tǒng)媒體的差異在于，其是通過網(wǎng)絡(luò)，包括微信、微博以及QQ等節(jié)制進行傳播。新媒體之于傳統(tǒng)媒體，有傳播速度更快、傳播內(nèi)容更豐富、傳播面更廣泛和具有良好的互動性等一系列的優(yōu)勢。如今我們的生活已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)時代，我們接收的信息大概百分之七十是來源于網(wǎng)絡(luò)，來源于傳統(tǒng)媒體的信息只有百分之三十。這樣一來，新媒體對于企業(yè)來說，就擁有很大的影響力。例如，公眾都能夠借助網(wǎng)絡(luò)工具進行互動，造成企業(yè)的負面信息來源更加多樣化。也就是說，在新媒體的視域下，企業(yè)一定要與新媒體保持良好的關(guān)系，減少負面信息的輸出。航空企業(yè)更是如此，如果發(fā)生不可避免的危機事件，并且沒有很好地控制負面消息的傳播，就會受到公眾輿論的譴責，嚴重者可能導(dǎo)致企業(yè)走向沒落。反之，我們可以控制負面消息在新媒體方面的輸出，把公眾輿論負面影響降到最低，有利于保護企業(yè)形象不受損。
三、舉例說明新媒體視域下航空企業(yè)危機管理的作用
新媒體對于企業(yè)的作用有很多，它可以擴大企業(yè)的銷售，樹立企業(yè)的公關(guān)形象，更可以推動企業(yè)的發(fā)展，而對于危機管理更是十分重要。由于我國市場經(jīng)濟環(huán)境變化十分迅速，交通運輸業(yè)發(fā)展日新月異，航空企業(yè)更應(yīng)該注重公共危機管理，及時有效應(yīng)對危機事件，保障企業(yè)良性發(fā)展。因為，如果應(yīng)對不當，極易使企業(yè)形象受損，陷入公關(guān)困境。例如2006年，媒體爆出車禍少女拒載事件，當時由于海南航空企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，“不能乘運擔架、病人以及高危旅客”，導(dǎo)致15歲少女錯失了最佳治療時間，被迫截肢。當這一事件被媒體曝光，引起了社會公眾的廣泛關(guān)注，海南航空企業(yè)被告上法庭，遭到醫(yī)藥費以及精神損失費將近百萬的索賠。但是，對于海南航空企業(yè)來說，它們最大的損失并不是賠償?shù)尼t(yī)藥費以及精神損失費，而是公眾形象受損以及社會輿論的譴責。除此之外，還有東航“返航”事件，在東航“返航”事件發(fā)生后的十幾天里，對此事件的報道將近百篇，網(wǎng)絡(luò)媒介的報道更是數(shù)不勝數(shù)。現(xiàn)如今，由于新媒體的快速發(fā)展，微博、微信等傳播媒介的傳播速度更是不可低估。在新媒體視域下，航空企業(yè)這類高危的企業(yè)，更要加強危機管理方面，盡最大可能降低負面社會輿論，維護好公司的公關(guān)形象。例如我國國航對于拒載智障兒童這一危機事件的危機管理，就充分降低了它的負面影響。國航對這件事的處理十分得體，并通過媒體向社會公眾承認自己的失誤并且及時致歉。這樣一來，既維護了公司的形象，更進一步保障了自身的利益，所以在新媒體視域下，加強危機管理是航空企業(yè)管理的重中之重。
四、結(jié)語
綜上所述，在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度可以說是成冪指數(shù)增長的，所以，樹立良好的企業(yè)形象是十分重要的。尤其是對航空企業(yè)這類高危的運輸類企業(yè)來說，由于該企業(yè)的危機事件發(fā)生得十分頻繁，并且預(yù)防的可能性很小，所以更應(yīng)該大力加強其危機管理的能力，減少對企業(yè)負面信息的流出，及時通過新媒體承認自己的失誤，并且向社會公眾道歉，維護公司形象。這樣一來，才能使其對公司的影響降到最低，以保證公司的發(fā)展。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】 品牌； 品牌危機； 危機起因； 危機管理
一、引言
近年來，企業(yè)品牌危機層出不窮，給企業(yè)、消費者及社會都造成了惡劣影響。2008年9月，一直有著良好品牌形象的三鹿被查出其嬰幼兒奶粉中含三聚氰胺，不久該事件被認定為重大食品安全事件，國務(wù)院啟動了I級響應(yīng)機制，三鹿遭遇前所未有的品牌危機。隨后，蒙牛、伊利、光明受牽連，被撤銷中國名牌產(chǎn)品稱號，國內(nèi)整個乳制品行業(yè)陷入危機。2009年全年，享譽全球的豐田先后陷入“剎車門”、大規(guī)模召回事件和“爬坡門”，公司因此不得不放棄預(yù)期的發(fā)展戰(zhàn)略，危機造成的經(jīng)濟損失和品牌價值縮水使得公司陷入發(fā)展低谷。這兩起典型的品牌危機不僅極大地危害了消費者的身體健康，導(dǎo)致了企業(yè)巨大的經(jīng)濟損失和信譽危機，而且造成了惡劣的社會影響，其作為近幾年來品牌危機事件的頂峰，掀起了人們對品牌危機的又一次研究熱潮。
在信息時代背景下，品牌危機爆發(fā)的突然性、不確定性和危害性變得更加嚴重。創(chuàng)建一個世界級品牌的考驗時間已經(jīng)由過去的20年以上，縮短到3年左右，高速成長的品牌儼然成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的利器。縱觀國內(nèi)市場，伴隨著電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播手段的廣泛應(yīng)用，眾多企業(yè)更加重視品牌的塑造，紛紛采取措施提升品牌的知名度。然而品牌所有者在享受其帶來超額利潤的同時，也越來越多地遭受著因不恰當?shù)钠放七\作方式導(dǎo)致的危害，加之越來越多的媒體廣泛地傳播企業(yè)的品牌事件，品牌危機正愈演愈烈。2004年之前，國內(nèi)市場品牌危機事件屈指可數(shù)，而之后，平均每年有影響力的品牌危機事件就近50起。品牌危機帶來的巨額經(jīng)濟損失和信任危機，以及眾多的社會問題，不論對經(jīng)濟發(fā)展還是社會和諧都增添了陰影。
企業(yè)要正確地進行品牌危機管理，就勢必要對危機產(chǎn)生的原因有深刻的認識，分析品牌危機產(chǎn)生的原因。目前，現(xiàn)有文獻雖然對于品牌危機起因的概述較為全面，但對危機起因影響程度的研究較少或主要集中在定性描述上，缺乏對危機成因特征的準確性分析。由此，本文針對現(xiàn)實存在的問題，選取國內(nèi)品牌危機事件，采用定性和定量相結(jié)合的方法，進一步分析企業(yè)品牌危機起因的特征和啟示，以求對企業(yè)品牌的塑造和品牌價值的維護提供參考。
二、品牌危機事件選取及分析
（一）品牌危機事件的選取
根據(jù)客觀性、公正性、權(quán)威性和專業(yè)性等原則，本文選取2004年至2009年期間《中國名牌》雜志公布的年度“品牌危機全回顧”作為原始數(shù)據(jù)。自2004年以來，《中國名牌》雜志每年均會刊發(fā)題為“品牌危機全回顧”的文章，對當年的品牌危機事件做較為詳細的回顧和評價。該雜志有著較強的權(quán)威性和專業(yè)性，其由新華通訊社主管，是專門從事品牌戰(zhàn)略研究的工商經(jīng)濟類月刊。自創(chuàng)刊以來，一直致力于研究報道中國名牌現(xiàn)象，傳播優(yōu)秀工商理念，促進中國名牌的創(chuàng)造和保護，展示優(yōu)秀品牌形象。《中國名牌》雜志以新華社為背景，依托于新華社龐大的信息資源和數(shù)千人的記者隊伍，能夠及時權(quán)威、專業(yè)、有深度的信息；在公關(guān)活動方面，它能夠調(diào)動全國各地的媒體，擁有做好各個媒體間充分互動的實力。
2004年至2009年期間，雜志共刊登307起品牌危機事件，事件既涉及企業(yè)品牌也涉及產(chǎn)品品牌，每個品牌危機事件均包含危機發(fā)生年月、危機品牌、危機起源、危機指數(shù)、危機簡述等內(nèi)容，其中危機指數(shù)由雜志社品牌監(jiān)測中心根據(jù)品牌危機評價系統(tǒng)分析得出，主要指標有危機性質(zhì)、關(guān)注程度、波及范圍、持續(xù)周期、企業(yè)應(yīng)對、資產(chǎn)損失、品牌減值、品牌恢復(fù)等。
個別危機事件中涉及多個行業(yè)或多個品牌，文章根據(jù)典型性選取其中某一行業(yè)的品牌作為代表。例如2009年10月份，根據(jù)綠色和平組織的一項調(diào)查顯示，雀巢、殼牌等18家企業(yè)涉嫌隱瞞排污情況，遭遇品牌危機，因該起危機事件涉及多個行業(yè)的品牌，本文根據(jù)典型性選取雀巢等食品與飲料行業(yè)的品牌作為代表。品牌危機爆發(fā)的因素眾多，可能是單一因素，也可能是多種因素綜合作用的結(jié)果，為了便于研究，本文選取危機的主要成因作為危機起因。例如2009年11月份，新聞出版總署叫停網(wǎng)易的美國暴雪公司網(wǎng)游《魔獸世界》的審批，并退回關(guān)于引進出版該網(wǎng)游的申請。對此，文化部則表示，按照相關(guān)規(guī)定，文化部是網(wǎng)絡(luò)游戲的主管部門，新聞出版總署終止《魔獸世界》的審批通知是不符合規(guī)定的，屬于越權(quán)行為。此次品牌危機表面看是企業(yè)在轉(zhuǎn)交權(quán)過程中處理不善所致，但實際原因在于法律環(huán)境的突然變化，導(dǎo)致企業(yè)難以防備，故文中以外部環(huán)境惡化作為主因。此外，本文所指的企業(yè)品牌既包含狹義的企業(yè)品牌，如寶潔、中國移動等，也包括產(chǎn)品品牌，如海飛絲、動感地帶等，如此稱謂旨在與城市品牌、國家品牌等相區(qū)分。
（二）品牌危機事件分析
本文在對307起品牌危機事件起因整理分析的基礎(chǔ)上，借鑒了品牌危機起因相關(guān)理論和眾多學(xué)者的研究成果，將起因分為總體4大類，具體16類。如表1所示。
在信息時代背景下，企業(yè)面臨著涉及內(nèi)部與外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜情景，一個或多個威脅性事件的發(fā)生促使了企業(yè)品牌危機的爆發(fā)。由于誘發(fā)品牌危機的因素類型眾多，且具體的誘發(fā)因素因不同的行業(yè)呈現(xiàn)不同程度的復(fù)雜性，故本文從危機事件數(shù)和危機程度兩個角度進行分析，并針對不同行業(yè)進行了舉例分析，為品牌危機起因的闡述總結(jié)提供依據(jù)。
1.品牌危機事件數(shù)歸類分析
首先，從企業(yè)品牌危機的總體起因來看。由品牌資產(chǎn)管理問題、品牌管理策略失誤、企業(yè)內(nèi)部管理問題和企業(yè)外部環(huán)境惡化導(dǎo)致的危機事件分別為179起、36起、52起和40起，分別占總數(shù)的58.3%、11.7%、16.9%和13%，如圖1所示。
其次，從危機事件的具體起因來看。將各因素造成的品牌危機事件數(shù)由多到少排列（如表2），產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽問題、服務(wù)問題造成的品牌危機數(shù)目分別占24.1%、15.0%和7.8%，分列前三位。人力資源管理問題、品牌傳播策略問題、宏觀環(huán)境問題等造成的危機數(shù)目緊隨第三名之后，分別為7.5%、7.2%和6.8%。從早期的秦池、三株，到近年來的三鹿奶粉、豐田大規(guī)模召回等事件不難看出，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系著消費者的切身生命健康，一旦出現(xiàn)問題，會引起消費者極大的恐慌，品牌受到的沖擊極大。從大連雪龍冒充奧運極品牛肉、歐典捏造品牌洋血統(tǒng)和勁霸男裝入選巴黎盧浮宮等事件來看，品牌信譽是建立消費者對品牌認同和忠誠的重要前提，是品牌持續(xù)發(fā)展的保證。
2.企業(yè)品牌危機程度分析
有些品牌危機起因雖然造成的事件數(shù)較多，但危機程度不大，較易受企業(yè)控制；相反，某些危機起因造成的危機數(shù)目較少，但對企業(yè)品牌的危害較大，應(yīng)受到足夠的重視。
《中國名牌》雜志社刊登的各年品牌危機事件均包含相應(yīng)的危機指數(shù)，其表示品牌危機事件造成的品牌危機程度，用來表示事件造成的企業(yè)品牌危機程度，而五角星的多少表示程度的大小。為了方便定量分析，本文將實心和空心五角星分別等于數(shù)值1和0.5，危機指數(shù)根據(jù)五角星對應(yīng)數(shù)值求和得出，數(shù)值越大表示程度越深。定義危機指數(shù)平均值為Ai，危機指數(shù)和Si，危機事件數(shù)為Ni，其中i取整數(shù)，i對應(yīng)2004年至2009年不同的危機起因，由Ai=Si÷Ni計算得出結(jié)果，如表3所示。
戰(zhàn)略決策失誤、財務(wù)危機和品牌擴張策略失誤造成的事件數(shù)雖然只占3.6%、3.6%和1.3%，但對應(yīng)的危機指數(shù)平均值分別為4.59、4.45和4.38，危機程度位列前三。據(jù)統(tǒng)計，世界上1 000家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，約有850家是因戰(zhàn)略決策失誤所致。因此，戰(zhàn)略決策失誤一旦出現(xiàn)，對企業(yè)品牌的影響就極有可能是致命性的。典型事件如2009年可口可樂收購匯源遭商務(wù)部否決，戰(zhàn)略擴張失誤遭遇品牌危機。其他如宏觀環(huán)境惡化、人力資源管理問題、媒體輿論等的危機指數(shù)平均值也均超過了4.0，表現(xiàn)出較強的危害性。由此可見，企業(yè)內(nèi)部因素，如戰(zhàn)略因素、財務(wù)因素、品牌擴張策略因素等雖然不是造成品牌危機的普遍性因素，但卻是品牌危害性較大的因素；外部因素（宏觀環(huán)境因素和媒體輿論）造成的危機事件數(shù)和危機指數(shù)平均值均居前7名，由于外部環(huán)境的不確定性和媒體輿論強大的傳播和影響力，使得外部因素成為危機管理不可忽視的對象。
3.企業(yè)品牌危機起因行業(yè)舉例分析
造成品牌危機的起因眾多，類型各異，不同行業(yè)之間的危機起因存在異同。由于篇幅限制，文中僅以汽車與零件行業(yè)、日用消費品行業(yè)為例進行分析。汽車業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展迅猛，目前中國汽車年產(chǎn)銷量世界第一，國內(nèi)車企眾多，品牌競爭異常激烈。而日用消費品與百姓生活密切相關(guān)，選擇這兩個行業(yè)較具代表性。
首先，對比汽車與零件和日用消費品兩行業(yè)危機事件發(fā)生次數(shù)（如表4所示），前者品牌危機主要起因包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽問題和服務(wù)問題，分別造成了48%、12%和9%的事件數(shù)；后者品牌危機的主要起因有產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽問題、品牌傳播策略失誤及媒體輿論，比例分別是32%、23%、10%、10%。產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽都是造成兩行業(yè)品牌危機的主要因素，但同時存在不同點。汽車與零件行業(yè)發(fā)生39起危機事件，明顯高于消費品行業(yè)的21起，且產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了汽車業(yè)近一半的危機事件，比例遠遠高于后者，主要原因是汽車行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的生命安全，一旦出現(xiàn)問題更容易引發(fā)危機。兩行業(yè)的危機因素特點與從危機事件角度分析相比，具有一定相似性，即產(chǎn)品質(zhì)量因素和品牌信譽因素造成了多數(shù)品牌危機。其他一些行業(yè)如食品與飲料行業(yè)、家電業(yè)和服裝鞋帽業(yè)等也都印證了上述觀點。因此，品牌危機預(yù)警評價應(yīng)著重考察產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)指標。
表5為兩行業(yè)的危機指數(shù)平均值。其中，戰(zhàn)略決策失誤和企業(yè)社會責任缺失雖然只導(dǎo)致了1起危機事件，但危機指數(shù)高居榜首；品牌信譽問題、媒體輿論和產(chǎn)品質(zhì)量問題及品牌信譽問題等保持了對企業(yè)較大的危害性。對比發(fā)現(xiàn)，不同的品牌危機起因在不同行業(yè)中的危害性有所不同。例如由于汽車是耐用消費品，售價高昂，質(zhì)量與消費者的生命息息相關(guān)，消費者對質(zhì)量和信譽的關(guān)注程度要遠遠高于日用消費品，出現(xiàn)的質(zhì)量和信譽問題造成的危機程度自然要高于日用消費品業(yè)的品牌危機。
三、企業(yè)品牌危機起因總結(jié)
（一）品牌危機大都源于企業(yè)自身管理
品牌危機是企業(yè)內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果，其中內(nèi)因是關(guān)鍵因素。從圖1及表2可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題的危害范圍最大，31.9%的危機由此爆發(fā)。眾多企業(yè)在追求品牌知名度的同時，漸漸忽視了質(zhì)量的嚴格把關(guān)或“顧客第一”的服務(wù)宗旨，遭受了嚴重的品牌危機。2009年，全球汽車巨頭豐田因過度追求成本而忽視質(zhì)量，全年召回問題車輛逾800萬輛，品牌價值一落千丈，企業(yè)深陷召回泥潭。導(dǎo)致危機爆發(fā)或難以控制的另一個重要因素是企業(yè)缺乏信譽和誠信，在媒體的曝光下，遭受了廣泛的質(zhì)疑，引起了極大的公憤，極大地損害了品牌的形象。2008年，康師傅企業(yè)被迫承認，其礦物質(zhì)水廣告中聲稱的選取優(yōu)質(zhì)水源其實是自來水，雖然企業(yè)強調(diào)其生產(chǎn)的礦物質(zhì)水完全符合國家標準GB10789飲料通則中有關(guān)飲用礦物質(zhì)水品類的定義，但企業(yè)缺乏信譽的行為導(dǎo)致部分商家紛紛將康師傅礦物質(zhì)水下架。同樣，經(jīng)營管理不善或權(quán)益糾紛等因素，如不及時處理，在媒體的廣泛傳播下，同樣導(dǎo)致嚴重的品牌危機。因此，品牌危機的起因主要在于企業(yè)內(nèi)部的品牌管理和其他管理問題，外部環(huán)境起到了推波助瀾的作用。
（二）不同行業(yè)的品牌危機起因集中在質(zhì)量、信譽和營銷方面
一方面，造成企業(yè)品牌危機的原因涉及企業(yè)運作中的眾多方面，如產(chǎn)品或服務(wù)管理、市場營銷管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、公共關(guān)系管理等。另一方面，企業(yè)外部復(fù)雜的環(huán)境，如行業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境等，無不影響著品牌危機的發(fā)生。品牌危機的起因呈現(xiàn)內(nèi)外夾擊的復(fù)雜特點。不同的行業(yè)因為運作方式的不同，品牌危機起因有所差異。尤其是產(chǎn)品制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，危機起因差異顯著。但通過分析不難發(fā)現(xiàn)，不同的行業(yè)危機起因主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題、品牌信譽缺失、品牌營銷策略三方面，部分行業(yè)如汽車和零件行業(yè)等因這三方面的原因造成的品牌危機事件數(shù)占比達80%。盡管危機起因總體分布較為復(fù)雜，但質(zhì)量第一、服務(wù)至上、誠信為本的經(jīng)營理念，對于不同行業(yè)中塑造品牌的企業(yè)是共通的。
（三）品牌危機起因的本質(zhì)是信譽和信任危機
品牌危機的發(fā)生是普遍的，即品牌危機的發(fā)生是難以避免的，任何企業(yè)都會遇到一定程度的品牌危機。企業(yè)在塑造品牌的同時，實質(zhì)上是在作出承諾。企業(yè)不僅要按照承諾的內(nèi)容為顧客提供價值，同時還要為沒有承諾的內(nèi)容作出努力。品牌的責任可以分為兩種：第一種是品牌對顧客的責任。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在安全問題，意味著企業(yè)忽視了對品牌最基本責任的承擔；企業(yè)未按照宣傳的標準向顧客提品或服務(wù)，意味著企業(yè)違背了品牌事先的承諾；產(chǎn)品或服務(wù)代言人不恰當?shù)难孕校馕吨鴮ζ放屏己眯蜗笮麄髫熑蔚暮鲆暋５诙N是品牌對社會的責任。企業(yè)依靠向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造著社會財富，同時承擔著不危害社會、人類和自然的社會責任。企業(yè)污染環(huán)境、無視環(huán)保等行為均表明了其社會責任的缺失。此外，品牌營銷策略問題中的文化沖突、惡意攻擊等行為更是對顧客責任和社會責任的雙重忽視。即使是由于企業(yè)外部環(huán)境或競爭者惡意陷害造成的企業(yè)品牌事件，沒有得到企業(yè)恰當和及時的處理，依然會因為顧客和公眾的不信任而使企業(yè)品牌陷入信譽危機，最終導(dǎo)致品牌危機。因此，信譽和信任危機是品牌危機起因的本質(zhì)。
（四）品牌危機起因有向非利益相關(guān)者延伸的趨勢
依據(jù)波特五力模型，企業(yè)處在這樣的一個行業(yè)環(huán)境：上游的供應(yīng)者、下游的購買者、行業(yè)內(nèi)的競爭者、潛在的進入者和替代品企業(yè)。企業(yè)的品牌管理不僅僅是對內(nèi)部因素的經(jīng)營，更是對整個行業(yè)利益相關(guān)者的管理。一方面，企業(yè)內(nèi)部員工的違法、違規(guī)行為，高層管理者的錯誤決策，關(guān)鍵人員的變動等成為品牌危機的起因。另一方面，上游供應(yīng)者的產(chǎn)品質(zhì)量問題，下游購買者的文化觀念沖突，競爭者的惡意攻擊等也成為誘發(fā)品牌危機的重要因素。其中企業(yè)的管理者尤其是最高管理者對企業(yè)危機的形成作用明顯，決策失誤或經(jīng)營管理不善導(dǎo)致的危機事件較為普遍，且一般會導(dǎo)致更為嚴重的品牌危機。行業(yè)環(huán)境以外，企業(yè)還面臨著包括媒體、市場監(jiān)督管理者、其他認知品牌的非消費人群等。媒體的錯誤報道、公眾傳言等看似與品牌不相關(guān)的事件，也在逐漸成為品牌危機的誘因。因此，造成品牌危機的因素正在向著行業(yè)環(huán)境以外的其他非利益相關(guān)者延伸，品牌危機的管理不僅涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，而且已經(jīng)延伸到了產(chǎn)業(yè)以外。
四、對企業(yè)品牌危機管理的啟示
（一）政府層面
1.應(yīng)進一步加快各行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等標準的修改、制定和實施
行業(yè)標準的缺失或陳舊一般會造成兩方面的影響。一方面，某些行業(yè)中的企業(yè)為創(chuàng)造可觀的利潤增長，趁標準缺失之機，夸大自身產(chǎn)品功效或服務(wù)檔次，涉嫌以欺騙的手段說服消費者，雖然增強了企業(yè)品牌的知名度，但極大損害了消費者利益，擾亂了正常的競爭秩序。另一方面，還有一些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不對消費者構(gòu)成威脅，但是因為標準的缺失和媒體的廣泛傳播，一旦 “問題”被曝光，短期內(nèi)便會引起公眾的恐慌，企業(yè)難以據(jù)理力爭和恢復(fù)品牌聲譽，不得已遭受巨大損失以至于破產(chǎn)倒閉。典型例子如，自我國入世之后，一些國際品牌雖然有毒物質(zhì)含量超標，卻能在國內(nèi)市場盛譽多年，成為國內(nèi)品牌難言之痛。因此，國家應(yīng)加大力度加快某些行業(yè)標準的制定，維護企業(yè)和公眾的正當利益。
2.完善經(jīng)濟運行的市場體系，為企業(yè)創(chuàng)造公平、誠信的品牌競爭環(huán)境
企業(yè)一味追求利潤最大化，而忽視誠信經(jīng)營、公平競爭的理念和社會責任的承擔，已經(jīng)成為目前市場經(jīng)濟環(huán)境下十分不和諧的現(xiàn)象。國內(nèi)眾多行業(yè)依然充斥著如月餅行業(yè)的陳餡新餅、乳制品行業(yè)的三聚氰胺等潛在規(guī)則，這已嚴重破壞了競爭秩序。經(jīng)濟學(xué)原理指出，在市場經(jīng)濟交換中，誠實守信、公平競爭自然會成為市場經(jīng)濟內(nèi)在道德律令和游戲規(guī)則，但對于國內(nèi)非完全市場經(jīng)濟的現(xiàn)狀，政府應(yīng)推動誠信的進一步法制化，完善市場經(jīng)濟體系，凈化品牌健康發(fā)展的環(huán)境。
3.適時、適當?shù)匾?guī)范企業(yè)品牌營銷策略，引導(dǎo)健康的消費理念和文化
品牌給消費者帶來功能利益的同時，也帶來心理上的利益，并且有時后者遠遠高于前者。企業(yè)品牌策略的運用既是迎合消費者心理的過程，也是影響甚至改變消費者理念的過程。優(yōu)秀的品牌文化能夠引導(dǎo)健康的消費理念，相反，不恰當?shù)钠放茽I銷策略會助長社會不良消費風(fēng)氣。諸如近年來的垃圾食品的過度消費，奢侈品消費的快速增長等一定程度上影響了精神文明建設(shè)。政府作為市場經(jīng)濟的監(jiān)督者，有必要規(guī)范企業(yè)品牌營銷策略，促進市場經(jīng)濟深層次健康發(fā)展。
（二）企業(yè)層面
1.優(yōu)秀的品牌文化是謀求企業(yè)與社會雙重利益的保證
企業(yè)品牌文化的形成應(yīng)該以社會文化為基礎(chǔ)，而社會文化形成的基礎(chǔ)是大眾，因此塑造品牌的過程唯有與大眾消費文化相吻合，企業(yè)才能順利發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化的塑造應(yīng)首先明確企業(yè)品牌的使命，即企業(yè)對于品牌的發(fā)展所承擔的責任。社會營銷觀念認為企業(yè)在滿足消費者需求、取得企業(yè)利潤的同時，也需要考慮到社會的長期整體利益。企業(yè)品牌是促銷工具，更是一種對社會責任的承諾。因此，塑造優(yōu)秀的品牌文化，不僅有利于滿足大眾文化需求，提高消費者的品牌忠誠度，而且是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。
2.長期設(shè)立以最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的危機管理小組
通過上述分析發(fā)現(xiàn)，包括企業(yè)內(nèi)部管理和品牌資產(chǎn)管理的企業(yè)內(nèi)部因素，導(dǎo)致了超過85%的品牌危機事件，且因決策失誤導(dǎo)致的事件危機程度更為嚴重。品牌危機爆發(fā)的普遍性決定其應(yīng)是一項日常管理活動，融合到組織管理過程之中，而非“異常性管理”。因此，企業(yè)品牌危機的消除關(guān)鍵在于對企業(yè)內(nèi)部管理的改進，應(yīng)長期建立危機管理小組，在培養(yǎng)全員尤其是管理者危機意識的同時，著重在人力資源、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)管理等方面采取管理措施。同時，危機管理小組的建立應(yīng)以高層管理者作為領(lǐng)導(dǎo)，充分增強危機管理小組的執(zhí)行力，保證危機處理的有效性，及時消除潛在危機。對于由外部環(huán)境變化造成的品牌危機，一般是難以避免的，企業(yè)危機管理小組只有采取有效的預(yù)防措施，一旦危機發(fā)生，及時正確地處理，以最小化危機造成的損失。
3.建立品牌危機事件責任發(fā)言人制度
企業(yè)違反誠信或忽視履行社會責任的事件，容易受到媒體的傳播，進而引起公眾的關(guān)注，加快了品牌危機的演化和升級。Bradford & Garrett通過實驗強調(diào)，無論在何種危機情境下，企業(yè)“必須”采取“回應(yīng)”途徑。實際上，企業(yè)品牌的塑造是責任履行的過程。企業(yè)一旦犯錯便陷入“沉默”，久而久之，公眾便認為企業(yè)缺乏責任心。因此，企業(yè)應(yīng)建立危機事件發(fā)言人制度，在對危機事件進行預(yù)估的基礎(chǔ)上，坦誠及時地回應(yīng)媒體，承擔起一定的社會責任。企業(yè)的生存和發(fā)展不應(yīng)以環(huán)境的破壞和社會的危害為代價，相反，企業(yè)應(yīng)建立起公眾的信任，努力提高自身的“正外部性”。
（三）消費者及公眾層面
隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜性的增強，品牌存在的基礎(chǔ)不僅包含消費者，而且包括媒體，市場監(jiān)督管理者、合作伙伴、供應(yīng)商、零售商及其他認知品牌的非消費人群。消費者及公眾一方面是品牌文化的接收者，另一方面作為品牌塑造的基礎(chǔ)，擁有一定品牌文化塑造成功與否的話語權(quán)。企業(yè)以顧客和公眾為本，同時顧客和公眾的理念和習(xí)慣影響著企業(yè)的發(fā)展。由此，消費者及公眾不僅要監(jiān)督企業(yè)的不正當行為，維護自身合法權(quán)益，而且要積極追求正確的消費習(xí)慣，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的良性循環(huán)。
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“危機”從我們傳統(tǒng)辯證的觀點來看，存在著兩個意思，一個是危險、一個就是機會，危機中蘊含著生機。在國外，大部分企業(yè)都有一厚本關(guān)于企業(yè)危機管理的章程，對于企業(yè)可能遇到的突發(fā)問題，事先制訂預(yù)案，從而能夠沉著冷靜的面對，減少損失。如天津的中美史克公司，在藥檢局突然宣布PPA不能使用的時候，能夠以最快的速度研制新藥并能穩(wěn)定市場，結(jié)果不僅市場沒有萎縮，反而增加了銷售量，把危機轉(zhuǎn)變成了機會，從中可以看出在危機變革下企業(yè)應(yīng)對機制的必要性和重要性。因此，對中國的公司來說，既然面對市場就要從各方面考慮企業(yè)經(jīng)營可能面對的各種不利情況和突發(fā)事件，這樣才能應(yīng)對自如，而且企業(yè)所面臨的這種“意外情況”會越來越多，企業(yè)應(yīng)當提前考慮。
根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會等單位的調(diào)查，在SARA肆虐的2003年4月份，北京、廣東、山西、內(nèi)蒙古等幾個地區(qū)電子產(chǎn)品賣場的客流量減少了50%-60%，銷售額下降30%-40%。北京王府井百貨大樓、西單商場等大型百貨商場客流量較去年同期下降70%-90%，營業(yè)額下降60%以上。一場SARS對我國眾多的行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響，許多企業(yè)損失比較嚴重。而國外的中國公司整體受“非典”的影響就小一些。這主要在于，我國大部分企業(yè)都沒有建立危機管理機制，盡管也有企業(yè)危機管理機制的一些要素，但并沒有制度化。企業(yè)管理科學(xué)近百年的發(fā)展歷程，早已形成了企業(yè)危機管理的一整套科學(xué)方法。凡事預(yù)則立，大多數(shù)跨國公司都根據(jù)自己所處的行業(yè)特點和多年海外實踐建立起了一整套危機預(yù)防和應(yīng)對的管理機制。風(fēng)險管理與防范也是跨國公司日常管理的有機組成部分。對于危機的認識，我國企業(yè)應(yīng)該像美國咨詢專家史蒂文?芬克在《危機管理》一書中指出的那樣“都應(yīng)該像認識到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機做好計劃；知道自己準備好之后的力量，才能與命運周旋。”那么，在我國以全面開放WTO市場的情況下，我國企業(yè)如何加強在危機管理方面的建設(shè)，以提高自身的比較競爭優(yōu)勢，其對策主要有以下幾點：
首先要擺正心態(tài)。現(xiàn)代社會面臨危機是非常正常的，各行各業(yè)都有可能面臨意想不到的災(zāi)難。所以，在這種突然的危機面前，從管理的角度來講，經(jīng)營者最忌諱驚慌失措和悲觀失望，這樣的心態(tài)不僅會使企業(yè)目前的狀況一團糟，而且即使災(zāi)難很快過去，這些企業(yè)也會元氣大傷一蹶不振。既然危機已經(jīng)出現(xiàn)了，目前關(guān)鍵的問題就是應(yīng)該如何應(yīng)付它。對目前所面臨的情況企業(yè)管理者應(yīng)當做出客觀的分析，比如自己企業(yè)的業(yè)務(wù)在那些方面受到了影響，哪些方面沒有受影響，各自受的影響有多大？然后是哪些產(chǎn)品受到了打擊，哪些產(chǎn)品沒有受到打擊，在經(jīng)過分析之后，接下來就是要考慮怎么辦，將損失減少到最小，也就是要化解風(fēng)險。
其次，要積極預(yù)測危機過后的市場需求和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品服務(wù)布局。危機不僅僅表現(xiàn)在對既有產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的沖擊，也表現(xiàn)為可能會因此出現(xiàn)新的行業(yè)，甚至是新的資源配置體系。比如由“非典”產(chǎn)生的消費者對健康的關(guān)注、對衛(wèi)生的關(guān)注以及因此而產(chǎn)生的消費觀念的變化等等，都將影響到今后的市場趨勢，保健品、醫(yī)療領(lǐng)域等將面臨全新的機會。通過分析預(yù)測，企業(yè)應(yīng)整體把握危機過后所帶來的本企業(yè)外部環(huán)境變化趨勢，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，以便企業(yè)將來能及時贏得市場競爭的主動權(quán)，占得先機。
第三，利用危機時期進行內(nèi)部整頓，練內(nèi)功。把危機變?yōu)槠髽I(yè)進行加強內(nèi)部管理的一個良好時機。在做好員工培訓(xùn)、管理制度創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量等工作的基礎(chǔ)上，同時不斷充實企業(yè)的貨源和庫存。特別是在危機期，更要利用好購買原材料價格便宜的機會。因為危機遲早要過去，任何危機不會持續(xù)非常長的時間，所以企業(yè)必須保證在危機解除的時候，可以馬上動工生產(chǎn)、經(jīng)營。應(yīng)當看到在需求持續(xù)下降一段時間過后，危機沒有了，這種產(chǎn)品的需求量就會猛增，也是把危險轉(zhuǎn)變?yōu)闄C會的最佳切入點。如果企業(yè)的內(nèi)部管理得到了一個新的提升，產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)都上升到新的平臺，那么在危機過后，只要企業(yè)準備充分，啟動的快，就有可能把損失補回來，并且會進一步擴大市場占有率。
第四，不斷地建立健全企業(yè)的危機預(yù)防機制和應(yīng)對機制。任何一家企業(yè)在發(fā)展的道路上都有可能遇到危機，處理得好，企業(yè)不僅能夠化險為夷，而且還能跨越到一個新高度；處理不好，企業(yè)可能就此失去發(fā)展的活力，甚至倒閉。在危機管理中，要明確危機的預(yù)防機制比應(yīng)對機制要重要的多。對我國企業(yè)來說，不僅僅從思想上要重視企業(yè)自身的危機管理，更重要的是在日常工作中要進行危機預(yù)防和應(yīng)對機制的建設(shè)，做到制度化。同時，我國的企業(yè)要虛心地向國外一些在危機預(yù)防和應(yīng)對機制做的成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)，根據(jù)自身的特點和情況，加以利用和創(chuàng)新，不斷提高我國企業(yè)在危機預(yù)警和應(yīng)對機制方面的管理水平。只有企業(yè)具備了良好的危機預(yù)防和應(yīng)對的機制，在危機面前才能防患于未然。
改革開放以來，我國中小企業(yè)在國家良好政策的扶持下迅速發(fā)展起來，而“先天不足、后天失調(diào)”的中小企業(yè)面臨諸多制約它發(fā)展的因素，而資金對于企業(yè)的運行來講，就猶如血液之于人體，一旦出現(xiàn)流量不足（資金斷流），財務(wù)危機難以避免。而財務(wù)危機的出現(xiàn)將會給中小企業(yè)致命一擊，最終可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。可見，有必要結(jié)合當前經(jīng)濟環(huán)境，通過對企業(yè)財務(wù)狀況的深入研究，對中小企業(yè)財務(wù)危機的成因進行分析以使得有效預(yù)防其發(fā)生。
二、中小企業(yè)財務(wù)危機的成因
（一）外部因素
1、全球經(jīng)濟環(huán)境的影響。
在美國的金融危機、貿(mào)易保護主義，以及全球性的通貨膨脹等國際經(jīng)濟環(huán)境下，中小企業(yè)更加舉步維艱。據(jù)統(tǒng)計，2008年美國金融危機，造成中國近8.6萬家中小企業(yè)因無法出口而最終倒閉，而且，針對我國的貿(mào)易保護主義愈演愈烈，僅從2011年1月年到2012年2月，中國的出口產(chǎn)品遭遇了100多項貿(mào)易保護措施，這些都給本來“身單力薄”的中小企業(yè)致命的打擊。
2、國家政策的影響。
國家會根據(jù)市場形勢，提出相應(yīng)的政策來影響穩(wěn)定市場價格，通過提高存款準備金率、實行嚴格的信貸標準和上調(diào)存貸款利率等手段。這一系列的政策會促使商業(yè)銀行處于緊張狀態(tài)，導(dǎo)致本身貸款難度大的中小企業(yè)為解決“燃眉之急”，不得不轉(zhuǎn)向利率高風(fēng)險大的民間貸款。
（二）內(nèi)部因素
1、風(fēng)險意識缺失。
事實證明，我國諸多中小企業(yè)更看重的是盈利，普遍認為只要“機器動起來”，更多產(chǎn)品生產(chǎn)出來就會獲得利潤，從管理高層到財務(wù)人員幾乎沒有風(fēng)險防范意識，更有甚者認為只要能盈利就一定不會出現(xiàn)財務(wù)危機。
2、決策缺乏理性，資本結(jié)構(gòu)不合理。
有些中小企業(yè)的管理層做決策不是通過市場調(diào)查后理性分析，而是感性地憑感覺“拍胸脯”做決策，甚至直接照搬西方管理模式。學(xué)習(xí)西方高負債比例的發(fā)展模式，導(dǎo)致資本成本較高，長此以往企業(yè)會因為過高的負債。
3、財務(wù)監(jiān)督力度不夠，財務(wù)制度不健全。
中小企業(yè)由于自身規(guī)模小，有些企業(yè)都是采用外聘記賬模式，不能依靠自身的力量去進行風(fēng)險評估和防范，更難使得它自身形成良好的監(jiān)管模式。另外，很多中小企業(yè)的財務(wù)監(jiān)管體系不健全，無法對資金、固定資產(chǎn)等重要資產(chǎn)形成有效的管理，加大了財務(wù)危機發(fā)生的可能性。
三、中小企業(yè)財務(wù)危機的防范
財務(wù)危機是由企業(yè)運行過程中的各種風(fēng)險引起的，建立以科學(xué)方法為指導(dǎo)的財務(wù)危機防范體系來檢測企業(yè)的財務(wù)活動，有助于我們及時從財務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)問題，為盡快處理潛在的危機贏得寶貴時間。通常情況下，我們可以從以下幾個方面建立財務(wù)危機防范體系。
（一）強化風(fēng)險意識，明確財務(wù)危機征兆
管理者樹立風(fēng)險意識，敢于面對風(fēng)險，是對企業(yè)財務(wù)危機防范的前提保證。企業(yè)的財務(wù)報表就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的“晴雨表”，財務(wù)人員要密切關(guān)注財務(wù)報表數(shù)字所揭示的問題，例如：利潤表上反映企業(yè)至少三年處于虧損狀態(tài)，資產(chǎn)負債表中反映資產(chǎn)負債比率不斷上升，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度越來越慢，現(xiàn)金流量表中資金收支控制程度不理想等，看到這些不好的征兆，都需要企業(yè)引起高度重視，一定程度上體現(xiàn)企業(yè)有可能面臨財務(wù)風(fēng)險。
（二）建立健全企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)
有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)主要體現(xiàn)在籌資風(fēng)險控制，投資風(fēng)險控制，資本回收風(fēng)險控制，收益分配控制等。籌集資金這一環(huán)節(jié)要求企業(yè)在資本結(jié)構(gòu)方面細心研究，把握好權(quán)益資本和債務(wù)資本的之間的比例，避免造成籌資成本過高或者資金短缺。中小企業(yè)投資主要有經(jīng)營項目投資、證券市場投資，健全的內(nèi)部控制系統(tǒng)會有效的幫助企業(yè)考察投資項目的可行性，并且會根據(jù)當前經(jīng)濟背景以及企業(yè)自身發(fā)展狀況及財務(wù)狀況，作出較為合理的判斷，擺脫企業(yè)無計劃，無目的的投機行為。資金回收是企業(yè)內(nèi)部控制中最重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)收賬款是企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的一項，好多資金卻無法變現(xiàn)只能依賴跟多的籌集資金，因此特別需要企業(yè)加強對應(yīng)收賬款的回收管理，避免過多的墊支。分配收益是企業(yè)經(jīng)營的最后一個環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部控制系統(tǒng)，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展情況進行合理的收益分配，企業(yè)決策者要制定相應(yīng)的內(nèi)控制度平衡公司與股東之間的關(guān)系。
（三）建立健全風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)
風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)主要是針對企業(yè)的償債能力指標，營運能力指標，盈利能力指標所反映的問題，來預(yù)測企業(yè)是否存在財務(wù)風(fēng)險。其中，償債能力指標是基礎(chǔ)性指標，例如，一個企業(yè)的資產(chǎn)負債比率在60%-70%是比較穩(wěn)健合理的，若達到80%-85%，就應(yīng)及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警信號，也就是說資產(chǎn)負債率越大，企業(yè)存在的財務(wù)風(fēng)險可能性就越大。營運能力指標中主要關(guān)注應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、以及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等，當各項資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率都有下降時，說明資金的流動性較差，這時如果不能形成良性的循環(huán)，很可能造成存貨積壓，資金墊支過多，最終導(dǎo)致較大的財務(wù)風(fēng)險。盈利能力指標主要通過銷售凈利率，凈資產(chǎn)收益率，總資產(chǎn)報酬率等來反映企業(yè)的獲利能力，當這些指標逐漸降低時，表明企業(yè)的資金利用率下降，銷售收入的收入水平下降，需要引起企業(yè)管理層的關(guān)注。
（四）提高財務(wù)人員素質(zhì)，創(chuàng)立企業(yè)文化
目前的這場看起來由金融、石油能源的各種資源配置失調(diào)引發(fā)的次貸危機，只是一種表象。其深層次的原因，是由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在現(xiàn)代社會發(fā)展停滯并得不到推動而產(chǎn)生的危機，其它都不過是現(xiàn)代社會在舊的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上積累起的巨大社會生產(chǎn)力面臨著崩塌的表象。所以，這次世界性的經(jīng)濟危機，也是歷史的必然。因此，一旦新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和新的技術(shù)革命成為未來生產(chǎn)力發(fā)展乃至整個社會發(fā)展的引擎和動力的時候，這場世界性經(jīng)濟危機才算真正結(jié)束，屆時呈現(xiàn)給世界及世人的是新的社會價值體系。
1我國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀
企業(yè)文化成為一種研究和實踐的領(lǐng)域始于上世紀八十年代的美國，幾乎同時也開始為我國企業(yè)所接納。盡管企業(yè)文化從術(shù)語上看仍有一些歧見，但對其內(nèi)容所揭示的本質(zhì)已為世界上絕大多數(shù)企業(yè)所認同。在市場經(jīng)濟條件下，由于各國文化背景不同，各國的企業(yè)文化必然會呈現(xiàn)出不同的特色，甚至在同一民族條件下，企業(yè)文化也會呈現(xiàn)出不同的特色。
改革開放以前，我國的企業(yè)在全民所有、集體所有制形式基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，本質(zhì)和形式基本是統(tǒng)一的、一致的。“鞍鋼憲法”“、大慶鐵人精神”等是企業(yè)的基本管理理念，“多、快、好、省”則是建設(shè)社會主義當作企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營手段。當時雖未冠之以企業(yè)文化的概念，但實際上發(fā)揮著企業(yè)文化的價值功能和整合功能。改革開放以后，隨著這改革開放公有制形式在我國企業(yè)中比例越來越小，人們對精神激勵作用的客觀認識和對物質(zhì)激勵手段全方位的運用，使原有的“企業(yè)文化”由于未能適應(yīng)時代的變化而逐漸弱化了。從八十年代末到九十年代初，隨著我國改革開放的深入，在引進外資、技術(shù)和接受新的管理理念的過程中，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入我國，成為企業(yè)彰顯個性、代表企業(yè)利益的旗幟。而真正把企業(yè)文化作為整合企業(yè)內(nèi)部資源、溝通外部環(huán)境及促進企業(yè)發(fā)展的有效手段，還是在市場經(jīng)濟在我國確立以后。這時，企業(yè)已不滿足把企業(yè)文化作為一種形象工程，簡單模仿國外及在我國的外資企業(yè)管理和企業(yè)文化的一些形式，如熱中于搞所謂的CI形象設(shè)計等，而是把企業(yè)文化與市場經(jīng)濟本質(zhì)聯(lián)系起來，把企業(yè)文化當作企業(yè)內(nèi)部資源整合的手段、把企業(yè)文化當作企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部溝通的工具、更是把企業(yè)文化當作實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要推動力量。
2中、西方企業(yè)文化比較
中國與西方文化形成的歷史淵源和地理淵源都有所不同。不論是美國為代表的當代西方文化，還是早期古希臘、羅馬西方文化都是通過對客觀世界的不斷認識、征服和改變，使自己在現(xiàn)實生活中逐步擺脫自然狀態(tài)的束縛，同時也在長期的社會發(fā)展中獲得相應(yīng)的權(quán)利和彼此的尊重，形成了如今的以注重自我權(quán)利為特征的人本位型倫理的價值觀，并以此通過鼓勵個人奮斗、創(chuàng)新競爭的核心價值概念，奠定了基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。而中國的文化、文明的形成與發(fā)生是在原始社會，以家族、聯(lián)系為基礎(chǔ)的宗法文化及政治并沒有隨以后的新的社會文明形態(tài)（奴隸社會、封建社會）出現(xiàn)而削弱或消失，反而成為以后兩千年來中國“君權(quán)神授、天人合一”核心政治的基礎(chǔ)，自然就成了中國傳統(tǒng)文化的“求仁”、“內(nèi)省式人論”的基礎(chǔ)。這種以家為基礎(chǔ)，以國家、民族的利益為重的“君君、臣臣、父父、子子”為基礎(chǔ)建立和諧又綿綿不絕人際關(guān)系、社會關(guān)系，從而造就了歷史悠久的中華文明。不難看出，東方文化走的是悟性發(fā)展道路，其非邏輯特性決定了它不適合學(xué)科化和學(xué)校化的傳播方式，因而在大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)化時代呈現(xiàn)出逐步衰落的狀態(tài)。西方文化走的是理性發(fā)展道路，其邏輯特性決定了適合學(xué)科化和學(xué)校化的傳播方式，因而主導(dǎo)了世界幾百年的發(fā)展過程。
但不可否認，中西方都以幾千年的各自特色傳統(tǒng)文化貢獻與世界文明，但也有其不好的糟粕及思維方式，阻礙著彼此間進一步交流與融合，阻止各國現(xiàn)代化進程的健康發(fā)展，因為企業(yè)的治理不僅是一種單純的政治或經(jīng)濟行為，更是國際化、市場化、民族文化相互融合背景下的產(chǎn)物。這些文化上的差異最終決定了中西方企業(yè)文化之間在法制上、道德上、權(quán)力關(guān)系上、信用上、人事關(guān)系上、環(huán)境上方面的差異。
3世界經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響
世界金融經(jīng)濟危機對全球經(jīng)濟沖擊，使得世界經(jīng)濟增長放緩。在當前和今后一個時期，對我國經(jīng)濟的負面作用將進一步顯現(xiàn)。面對工業(yè)領(lǐng)域的部分行業(yè)、中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不斷面臨各種困境，我國政府和企業(yè)采取了一系列的應(yīng)對措施，并也取得了出色效果。但我國的企業(yè)文化仍需要有一較長時間的適應(yīng)與變革時期。一方面是這次金融經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響深刻程度則顯得認識不足；另一方面是由于我國企業(yè)文化發(fā)育度還不夠；還有就是這次世界經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響沖擊力度相對較小，但隨著時間的推移，這種負面影響也將越來越顯現(xiàn)。
3.1本土文化影響力日益弱化，外來文化乘虛而入一般而言，當經(jīng)濟危機沖擊實體經(jīng)濟時，相對文化及文化產(chǎn)業(yè)卻是個機會。而我國的經(jīng)濟文化、企業(yè)文化卻相反。去年年底中外兩部電影《阿凡達》、《孔子》的先后放映所產(chǎn)生的直接對壘，票房比拼的巨大差距足以讓人深思。新加坡《聯(lián)合早報》的署名文章更是一針見血地指出，最近中國發(fā)生幾條令人很不自在甚至啼笑皆非的新聞，張家界乾坤柱改名哈利路亞山；湖北蘄春宣布韓國女星張娜拉為李時珍形象大使；山東發(fā)行孔子為主題的福利彩票。這些都說明在世界金融經(jīng)濟危機中、中國在經(jīng)濟依然保持一定強勁發(fā)展勢頭，但一些企業(yè)和國民接受排山倒海而來的外來文化的沖擊下，文化上顯示出茫然無措。這說明中國傳統(tǒng)文化正從本質(zhì)上遭到揚棄；中國傳統(tǒng)文化正從內(nèi)容或形式上日益成為經(jīng)濟文化的符號；這也說明國人與企業(yè)對追求符合市場經(jīng)濟本質(zhì)的社會文化需求的迫切性。這些都會對當前我國企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展有著長遠的影響。
3.2各種不同背景文化特別是不同層次文化的矛盾這次世界金融經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響莫過于豐田召回門事件。豐田召回門初看上去和我國企業(yè)文化沒有關(guān)系，但仔細分析，卻有相當大的關(guān)系。其反映的更深刻國際背景是：與經(jīng)濟危機相伴相生的是中國經(jīng)濟的崛起和日本經(jīng)濟的衰弱；另一方面，這次豐田門其實也是亞洲文化與歐洲文化的沖突，更是亞洲文化特別是中國文化在法制、誠信及信譽善于西方文化的沖突。引起豐田門的這些內(nèi)部外部的文化因素，我國絕大多數(shù)企業(yè)都
已存在，必須引起我們的警惕和設(shè)法改變完善。我國企業(yè)管理者及公司員工從中應(yīng)汲取的經(jīng)驗教訓(xùn)是：重視企業(yè)產(chǎn)品的市場反饋；重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理；任何時候，絕不能忽視消費者的利益，否則必將自食其果。
3.3“沙灘文化”難以抵御金融海嘯的沖擊盡管在經(jīng)濟危機的大環(huán)境及社會各整體行業(yè)面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)革新及新企業(yè)管理模式探索的社會發(fā)展階段中，我國的一些企業(yè)都會面臨生存與發(fā)展問題，企業(yè)員工也會為企業(yè)的前景及自身的生存前途擔心。但這些并不是主要的問題，主要的問題是什么呢？是在于改革開放而重組、合資發(fā)展起來的我國眾多企業(yè)以及日益大量發(fā)展起來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)正在成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟的基礎(chǔ)，而恰恰是這些企業(yè)的企業(yè)文化根基淺薄、企業(yè)理念和企業(yè)社會責任不成熟甚至淡漠。有這些企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)文化，無疑是一種“沙灘文化”。
4經(jīng)濟危機下構(gòu)筑新世紀的我國現(xiàn)代企業(yè)文化
4.1堅持科學(xué)理念，明確社會責任和堅定發(fā)展信心，客觀應(yīng)對困難歷史經(jīng)驗表明，經(jīng)濟危機既是機會也是挑戰(zhàn)。誰能解放思想、把握機遇，誰就能競爭中脫穎而出，勇立潮頭。經(jīng)濟危機，企業(yè)文化的試金石。企業(yè)在自己的成長發(fā)展中總會遇到各種各樣、大小不一的危機中發(fā)展起來的，不經(jīng)歷風(fēng)雨何以見彩虹。而這次經(jīng)濟危機更給了那些有理想有抱負有社會責任感的企業(yè)，以重塑現(xiàn)代企業(yè)文化的良機
。
4.2抓住機遇，明確戰(zhàn)略目標，完善企業(yè)管理企業(yè)總是要先有戰(zhàn)略然后才有企業(yè)文化。對于先有戰(zhàn)略還是先有文化的問題，就有些像先有蛋還是先有雞一樣不好回答,但中國聯(lián)想集團柳傳志先生就通過自己的實踐給予了明確的回答。他總結(jié)的這三個基本工作是這個順序：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。實際上，搭班子的工作就是組織、建設(shè)和形成有共識的團隊。團隊的確立就是戰(zhàn)略的開始，只有通過戰(zhàn)略，才能使企業(yè)的理念與使命得以實現(xiàn)。而戰(zhàn)略的成功是以全體成員及整個隊伍的成功為前提，企業(yè)文化，就是企業(yè)抓住機遇、明確戰(zhàn)略目標，完善企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此，搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍就是企業(yè)文化傳播、影響、共享、內(nèi)化的過程，是企業(yè)文化才真的形成和實現(xiàn)過程。
企業(yè)文化的建設(shè)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化不斷發(fā)展和完善。特別是當企業(yè)面臨生存和發(fā)展的關(guān)鍵時期堅持和創(chuàng)新本企業(yè)的優(yōu)秀文化、借鑒社會和民族的優(yōu)秀的文化，才會力克當前困難，化解經(jīng)濟危機與矛盾。并通過培訓(xùn)、溝通等多種推廣方式來支撐公司經(jīng)營管理舉措的實施以克服當前遇到的困難，化解經(jīng)濟危機；對影響企業(yè)發(fā)展的問題予以及時修正，形成有生命力的企業(yè)文化，消除公司推行經(jīng)營管理措施的思想和文化障礙。因此，轉(zhuǎn)變觀念、增強企業(yè)社會使命感與責任感與社會科技的進步和企業(yè)的自主創(chuàng)新密不可分。只有這樣，培育出得到社會市場認可的企業(yè)強勢自主品牌，現(xiàn)代企業(yè)文化也就建立起來了。
4.3在金融危機的影響下，科技進步和自主創(chuàng)新這次金融經(jīng)濟危機，為我國經(jīng)濟發(fā)展提供了一次絕好時機。它不但可以促進我國企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，促進我國經(jīng)濟運行質(zhì)量提高以及促進總體經(jīng)濟運行更加有效合理。而且，可以一掃幾千年來民族文化的頹廢氣，重塑民族道德新理念增強民族精神的凝聚力。轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、增強社會使命感與責任感與開展企業(yè)科技的進步與創(chuàng)新緊密相連。只有在科技進步和自主創(chuàng)新基礎(chǔ)上進行企業(yè)品牌和形象建設(shè)成功了，現(xiàn)代企業(yè)文化也就建立起來了；另一方面要引導(dǎo)中小企業(yè)加強企業(yè)管理工作，引導(dǎo)和培育創(chuàng)中小企業(yè)的先進企業(yè)文化的形成，來提升中小企業(yè)的管理能力；準確判斷當前經(jīng)濟形勢，在經(jīng)濟危機中，把握好發(fā)展的有利因素和機遇，為企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和一個切實有效的、以人為本、民主管理的新型的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍。
4.4向標準化現(xiàn)代化和國際化邁進是新企業(yè)文化的起點二十一世紀的企業(yè)競爭，在一定程度上取決于企業(yè)文化的較量。那些有強有力企業(yè)文化支撐的企業(yè)獲得發(fā)展所需的營養(yǎng)，公司的競爭力都得到了很大的提高。財富世界頂級企業(yè)中沒有哪家公司沒有形成自己的企業(yè)文化，因為企業(yè)文化就是企業(yè)的競爭力。
關(guān)鍵詞：財務(wù)危機；原因分析；防范對策
中圖分類號：F275 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）01-0150-02
一、企業(yè)財務(wù)危機的特征、原因和診斷
企業(yè)財務(wù)危機一般來說它具有以下的基本特征：一是客觀的積累性；二是突發(fā)性；三是多樣性；四是災(zāi)難性。
財務(wù)危機產(chǎn)生的原因可以說是多種多樣，但大致上可歸結(jié)為以下幾類：一是企業(yè)過度擴張投資策略；二是企業(yè)償債風(fēng)險過高；三是企業(yè)內(nèi)部管理不善；四是企業(yè)在發(fā)展過程中過度追求高速發(fā)展或多元化。
企業(yè)的財務(wù)危機由萌生到惡化，會經(jīng)歷―個逐漸累積和轉(zhuǎn)化的過程，只要留心，就會發(fā)現(xiàn)在企業(yè)財務(wù)危機爆發(fā)前往往會出現(xiàn)許多應(yīng)引以重視的問題：一是企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)不斷惡化；二是企業(yè)信譽持續(xù)降低，投資人不斷減少；三是企業(yè)市場競爭力不斷減弱；四是企業(yè)經(jīng)營效益明顯下降；五是企業(yè)受到關(guān)聯(lián)企業(yè)倒閉的牽連。
通過適當?shù)姆椒▉碓\斷企業(yè)是否潛伏著財務(wù)危機，以便采取相應(yīng)的手段和方法及早解決隱患能使企業(yè)有效防范財務(wù)危機，最常用的診斷方法是安全等級法和財務(wù)綜合法。
二、應(yīng)對企業(yè)財務(wù)危機的對策分析
企業(yè)要想避免財務(wù)危機，減少危機所帶來的損失，就要加強對財務(wù)危機的控制和防范，但是危機一旦發(fā)生，就要積極采取正確的態(tài)度和手段，盡快地化解危機，渡過難關(guān)。
（一）危機的控制
1.定期進行企業(yè)財務(wù)綜合分析
所謂財務(wù)綜合分析，就是將各項財務(wù)指標作為一個整體，系統(tǒng)、全面、綜合地對企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營情況進行剖析、解釋和評價，說明企業(yè)整體財務(wù)狀況和效益的好壞。目的在于全面地、準確地、客觀地揭示企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營情況，對企業(yè)經(jīng)濟效益優(yōu)劣做出合理評價，及早發(fā)現(xiàn)那些可能導(dǎo)致財務(wù)危機的早期信號，將那些可能會危及企業(yè)獲利能力甚至生存的問題及早解決。財務(wù)狀況綜合分析方法很多，常用的有杜邦財務(wù)分析體系和綜合系數(shù)分析法。
2.建立財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)面臨著日益多變的市場環(huán)境及不可預(yù)測的各種風(fēng)險，隨時都可能會受到財務(wù)危機的侵襲，任何企業(yè)任何時候均不可回避。因此加強企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理，建立和完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)尤其必要。預(yù)警系統(tǒng)可對企業(yè)財務(wù)危機發(fā)生的可能性進行多角度分析判斷，及時發(fā)出危機警告，督促企業(yè)盡早做好預(yù)防和應(yīng)對財務(wù)危機的準備。至于財務(wù)危機預(yù)警分析方法，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，選用適合的方法。常用的危機預(yù)警分析方法有單變量模型、多變量模型等，當然，企業(yè)也可通過其外在特征及財務(wù)特征進行預(yù)測。但是不論何種分析方法都有其特點和局限性，在實際應(yīng)用時企業(yè)應(yīng)立足市場考慮當前的宏觀經(jīng)濟形式、企業(yè)所在的地域特點及企業(yè)所處行業(yè)的特征等諸多因素的綜合影響，選擇合適企業(yè)自身特點、滿足自身需求的方法和模型并隨著實際運用的發(fā)展而不斷完善、更新，才能達到實時監(jiān)控，及早防范、避免財務(wù)危機的目的，最大限度地發(fā)揮財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的功能。
3.平衡企業(yè)擴張速度和穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)系
企業(yè)只有不斷成長，充滿生機，才能在市場上保持競爭力，立于不敗之地，因此企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中都會逐漸地擴大規(guī)模，并有可能涉足不同的領(lǐng)域，開展多元化經(jīng)營.提高企業(yè)效益。但是在快速成長過程中，成功與失敗只有一步之遙，其中的關(guān)鍵就在于企業(yè)能否保持穩(wěn)健經(jīng)營。有時經(jīng)營者為了達到快速成長的目的，不顧企業(yè)自身條件的限制盲目高速擴張，導(dǎo)致企業(yè)擴張過度，很容易使企業(yè)因經(jīng)營管理不善或戰(zhàn)略性失誤引起虧損，如果虧損一直持續(xù)，會削弱企業(yè)的經(jīng)營能力和償債能力，使企業(yè)面臨資金短缺，陷入不能償還到期債務(wù)的境地。
企業(yè)更不應(yīng)該只重視經(jīng)營穩(wěn)健而忽略自身規(guī)模的發(fā)展壯大，在當今經(jīng)濟形勢下，任何企業(yè)都無法永遠避免危機，當危機降臨時，企業(yè)規(guī)模越小，所面臨的困境就會越嚴重，小企業(yè)在出現(xiàn)危機時很難獲得市場的信任，當他們需要大量的資金度過難關(guān)時，在市場上找到強有力的支持幾乎是不可能的，而且小企業(yè)由于規(guī)模小在市場上也難以保持競爭力，最后也會不得不被迫退出市場。因此對于現(xiàn)代企業(yè)來說，只有在穩(wěn)健經(jīng)營的前提下取得的成長才是合理的。
4.抓好企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵控制點
在企業(yè)經(jīng)營過程中，導(dǎo)致財務(wù)危機的因素非常之多，而作為管理者無力，也無必要對企業(yè)經(jīng)營的所有細節(jié)進行監(jiān)控。應(yīng)選擇若干關(guān)鍵敏感的環(huán)節(jié)作為重點控制對象。所選擇的控制點應(yīng)當可以反映出整個企業(yè)的經(jīng)營狀況，當這些控制點一旦出現(xiàn)問題，說明企業(yè)經(jīng)營中潛伏著引發(fā)危機的誘因，應(yīng)迅速采取相應(yīng)的措施來解決問題。
（二）危機的防范
每一個企業(yè)都不希望財務(wù)危機降臨到自己的身上，那么盡可能地做好防御工作就至關(guān)重要。
1.結(jié)合企業(yè)自身能力和外部環(huán)境的變化，確定企業(yè)適度發(fā)展的規(guī)模
市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，而競爭的成敗很大一部分取決于企業(yè)的競爭實力，即企業(yè)的規(guī)模。企業(yè)要想增強市場競爭力，就需要不斷地適度擴大自身的規(guī)模，這里所強調(diào)的是一定要“適度”，任何事物都有自身的一個“度”，超過了“度”的限制，很有可能會帶來反效果，反而得不償失。同樣的，企業(yè)發(fā)展規(guī)模也不是越大越好，它受到內(nèi)外各種因素的制約。因此企業(yè)在確定其發(fā)展的規(guī)模時不僅要考慮到企業(yè)自身的能力，還要考慮到外部環(huán)境變化的影響。
2.強化企業(yè)的內(nèi)部控制
隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，內(nèi)部控制作為公司制機構(gòu)的一項重要制度，發(fā)揮著越來越重要的作用，成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的有效工具，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面。
3.拓寬企業(yè)的融資渠道
資金是企業(yè)的血液，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)的必要條件。如果企業(yè)有著豐富的融資渠道，能在需要時獲得寶貴的資金，使資金來源的持續(xù)性得以維持，企業(yè)就會較輕松地渡過難關(guān)。因此盡力拓寬企業(yè)的融資渠道也是防范財務(wù)危機的一個重要手段。
4。完善對企業(yè)經(jīng)營者的約束與激勵機制
在現(xiàn)代企業(yè)中，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)是高度分離開來的，由此也帶來了新的風(fēng)險，即經(jīng)營者有可能不履行其受托責任而損害企業(yè)利益，因此完善對企業(yè)經(jīng)營者的約束與激勵機制是提高企業(yè)管理效率與效益的關(guān)鍵。
5.加強對企業(yè)成本費用的控制
一個虧損的企業(yè)更加容易受到危機的“眷顧”，而企業(yè)虧損的―個主要原因就是費用的失控，現(xiàn)代企業(yè)樹立成本管理觀念，加強內(nèi)部成本管理，根據(jù)自身的組織規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置及本行業(yè)的特征和所處外部條件，建立適當?shù)某杀竟芾硐到y(tǒng)。加強經(jīng)濟核算，加大預(yù)算管理的考核，盡可能降低各種成本費用，提高經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞：財務(wù)危機；警度；排警措施
中圖分類號：F23 文獻標識碼：A
收錄日期：2011年10月15日
財務(wù)管理是企業(yè)管理活動的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動最終都要反映到財務(wù)上來。因此，研究財務(wù)危機，研究如何從企業(yè)財務(wù)狀況上探尋蛛絲馬跡，防范財務(wù)風(fēng)險，借以提高企業(yè)對財務(wù)危機的事前、事中及事后管理水平以及應(yīng)急決策水平，為企業(yè)的生存和長遠發(fā)展保駕護航，是擺在我們面前的一個十分緊迫的問題。我們采用財務(wù)危機預(yù)警體系對企業(yè)的財務(wù)危機進行預(yù)報，但是預(yù)報并不是管理者的目的，怎樣解除財務(wù)危機才是管理者關(guān)注的重點，本文筆者重點講述企業(yè)財務(wù)危機的警度分析與排警措施。企業(yè)出現(xiàn)財務(wù)危機是個漸進的過程，我們可以把這個逐步顯現(xiàn)的過程主觀地劃分為幾個階段，即我們說的警度分析。企業(yè)只有知道自己處在財務(wù)危機中哪一階段，才能根據(jù)該階段的特點選擇合適的排警措施。
一、財務(wù)危機的潛伏期
（一）財務(wù)危機潛伏期企業(yè)情況介紹。財務(wù)危機的潛伏時期，企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的環(huán)境之中，公司的市場繁盛程度、產(chǎn)品的市場占有率、關(guān)聯(lián)企業(yè)的財務(wù)狀況、競爭對手的價格策略、金融市場的波動、利率和外匯市場的變化等等，都會對企業(yè)的財務(wù)狀況、籌資能力、資金調(diào)度能力和償債能力等產(chǎn)生巨大的影響。
（二）財務(wù)危機潛伏期應(yīng)關(guān)注的警兆
1、行業(yè)競爭風(fēng)險。行業(yè)競爭風(fēng)險包括以下幾個方面：一是行業(yè)的競爭類型。從競爭的強弱程度來看，行業(yè)的競爭類型可劃分為完全競爭型行業(yè)、不完全競爭型行業(yè)、寡頭壟斷行業(yè)、完全壟斷行業(yè)四種。從完全競爭行業(yè)到完全壟斷行業(yè)，競爭程度依次遞減，財務(wù)風(fēng)險的程度也依次遞減，即競爭性越弱，財務(wù)風(fēng)險越小，反之亦然；二是行業(yè)受生命周期變動的影響程度。一個行業(yè)的生命周期分為四個階段：初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。面對行業(yè)生命周期，企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險按從小到大的順序依次排序為：初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期；三是行業(yè)的產(chǎn)品是否符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。符合國家產(chǎn)業(yè)政策的風(fēng)險小，屬于國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策的風(fēng)險稍大，屬于國家抑制的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險最大。
2、市場競爭風(fēng)險。市場競爭主要涉及兩個方面：一是市場競爭引起產(chǎn)品售價變動；產(chǎn)品的市場售價與上期對比，大于或等于上期，則為無警區(qū)域，小于上期的則為有警區(qū)域，根據(jù)小于比例的遞增可以劃分為輕警區(qū)域、中警區(qū)域、重警區(qū)域和巨警區(qū)域；二是主要原料短缺引起材料進價上漲。主要原料進價或材料采購總平均進價與上期對比，小于或等于上期，則為無警區(qū)域，大于上期平均進價的則為有警區(qū)域，根據(jù)大于比例的遞增也可以定義為輕警區(qū)域、中警區(qū)域、重警區(qū)域和巨警區(qū)域。
3、經(jīng)營控制風(fēng)險。經(jīng)營控制風(fēng)險，涉及以下幾個具體化的分析監(jiān)測內(nèi)容：
（1）職責劃分。職責劃分的目標為：保障企業(yè)資產(chǎn)的安全，監(jiān)測交易的真實可靠性。一個企業(yè)有很多業(yè)務(wù)，也有很多部門，各部門應(yīng)列出詳細職責劃分表，這樣做一方面使各種業(yè)務(wù)的職責劃分既不重復(fù)也不遺漏；另一方面若經(jīng)營業(yè)務(wù)控制出現(xiàn)問題，可以做到責任追蹤。
（2）授權(quán)規(guī)定。涉及經(jīng)營業(yè)務(wù)的貨幣收支時，應(yīng)采用授權(quán)形式辦理。對授權(quán)的范圍、內(nèi)容、金額、時間等應(yīng)給予明確的規(guī)定。這樣既可以避免越權(quán)行為的發(fā)生，又能防止出現(xiàn)問題后部門之間出現(xiàn)“踢皮球”的現(xiàn)象。
（3）復(fù)核責任。復(fù)核是企業(yè)內(nèi)部控制的重要內(nèi)容，一個企業(yè)沒有正常的復(fù)核機制，各項制度就無人執(zhí)行；一項業(yè)務(wù)沒有復(fù)核，就可能產(chǎn)生錯弊。
4、投資控制風(fēng)險。從投資的內(nèi)部控制角度分析，主要的監(jiān)測內(nèi)容為：投資方向是否受到國家政策的鼓勵；投資項目是否得到國家或地區(qū)優(yōu)惠政策的支持；投資對企業(yè)未來核心競爭能力的影響。
5、籌資控制風(fēng)險。潛伏期的籌資控制風(fēng)險具有明顯的行業(yè)特征和時間特征。一般而言，該行業(yè)的平均資產(chǎn)收益率高于同一時期的債務(wù)資金成本率，則意味著無警；反之，則意味著有警情出現(xiàn)。從籌資的內(nèi)部控制角度分析，主要監(jiān)測的內(nèi)容為：各種籌資方案是否進行了可行性分析；是否真正考慮了融資順序。
（三）財務(wù)危機潛伏期的警兆指標及評分標準。美國的仁翰?阿吉蒂調(diào)查了可能導(dǎo)致破產(chǎn)的公司缺陷，按照缺陷的征兆進行對比打分，人們稱之為管理評分法。根據(jù)管理評分法和“潛伏期”財務(wù)風(fēng)險的警兆，設(shè)計表1。（表1）
按管理評分法，對財務(wù)危機“潛伏期”的警兆表現(xiàn)評分，每一項只能按得分欄的指定欄次得到唯一的得分。分數(shù)越高，企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險越大。最低總得分為0，最高得分為30分。
一般而言，根據(jù)企業(yè)的實際得分可按表2判斷其警度等級。（表2）
（四）財務(wù)危機潛伏期的排警措施。針對財務(wù)危機潛伏期的特點，企業(yè)可采取以下措施排警：
1、開拓新的市場。喪失市場使企業(yè)財務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險、出現(xiàn)危機，因此扭轉(zhuǎn)財務(wù)的不利局面應(yīng)從開拓競爭性市場開始。
2、尋找漲價原料的替代品。開展產(chǎn)品的功能成本分析，尋找供應(yīng)緊張的主要原料的替代品，如開發(fā)新能源等，降低成本，為企業(yè)生存帶來一線生機。
3、消減和壓縮資本性支出。即延緩非生產(chǎn)性支出，在降低生產(chǎn)經(jīng)營成本的同時，壓縮日常經(jīng)費開支，推遲和延緩固定資產(chǎn)建造及改造項目。
二、財務(wù)危機的爆發(fā)期
（一）財務(wù)危機發(fā)作期企業(yè)情況介紹。從邏輯關(guān)系來看，“潛伏期”的財務(wù)危機警兆表現(xiàn)為外部環(huán)境變化與內(nèi)部控制失控，這種警兆表現(xiàn)不能得到有效控制，就會發(fā)展成“爆發(fā)期”財務(wù)風(fēng)險的警兆。也就是說，“爆發(fā)期”的警兆表現(xiàn)是“潛伏期”的風(fēng)險進一步發(fā)展的結(jié)果。
（二）財務(wù)危機“爆發(fā)期”的警兆。主要包括財務(wù)警兆、業(yè)務(wù)警兆和或有事項警兆。
1、財務(wù)警兆。主要有：（1）資不抵債。出現(xiàn)這種情況，意味著企業(yè)事實上面臨著被清算償債或進行重組的威脅；（2）經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量出現(xiàn)負數(shù)。這是財務(wù)危機“爆發(fā)期”的主要征兆之一，表明企業(yè)獲利能力的原動力已出現(xiàn)故障；（3）過度依賴借款。這類企業(yè)極易出現(xiàn)籌資受阻，進而周轉(zhuǎn)不靈，難以償還到期債務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營難以為繼；（4）存在大額的逾期未付利潤。這是償付能力出現(xiàn)問題，財務(wù)危機出現(xiàn)的重要警兆；（5）無法履行借款合同中的有關(guān)條款，包括不能及時足額還款，未能按約定支付企業(yè)債券或借款的利息等。
2、業(yè)務(wù)警兆。主要有：（1）主導(dǎo)產(chǎn)品屬于夕陽產(chǎn)品，表明企業(yè)的產(chǎn)品要么不符合國家產(chǎn)業(yè)政策，要么是被市場所淘汰的舊工藝。出現(xiàn)這種情況，有可能導(dǎo)致該企業(yè)被迫做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整或被迫關(guān)停并轉(zhuǎn)；（2）已失去主要市場、特許權(quán)或主要供應(yīng)商；（3）人力資源短缺，表明企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)不景氣，人才大量流失；（4）財務(wù)人員變動頻繁。財務(wù)工作是一個連續(xù)性很強的工作，人員的頻繁變動一方面很有可能會把公司賬務(wù)搞得一團糟，另一方面也說明了該公司的管理風(fēng)格有問題，同時，這也是一個公司營運不暢的征兆。
3、或有事項警兆。主要有：
（1）貼現(xiàn)。商業(yè)票據(jù)背書、轉(zhuǎn)讓或貼現(xiàn)是最大可能出現(xiàn)的或有負債項目。
（2）擔保。根據(jù)應(yīng)負連帶責任，因此，它屬于一種危險性很大的或有事項。
（3）抵押借款。如果未能按期還款就會面臨很大的財務(wù)危機。
（4）未決訴訟。未決訴訟的存在使企業(yè)資產(chǎn)或經(jīng)營效果具有很大的不確定性。
（三）財務(wù)危機爆發(fā)期的警兆指標及評判標準。表3中所列任何一項警兆表現(xiàn)出現(xiàn)，都表明企業(yè)存在著警情，所以，存在警情就劃√，不存在就劃×，根據(jù)出現(xiàn)√的數(shù)量來判斷企業(yè)的財務(wù)危機警度。（表3、表4）
（四）財務(wù)危機爆發(fā)期的排警措施
1、尋找新的抵押和擔保貸款。通過資產(chǎn)的抵押和質(zhì)押，或?qū)ふ蚁鄳?yīng)的擔保，千方百計取得經(jīng)營資金。
2、尋求并獲得新的投資。包括所有者追加投資或增資擴股，獲取新的投資等方式，以形成大額的現(xiàn)金流入，緩解資金緊張的狀況。
3、實施資產(chǎn)重組。通過資產(chǎn)重組，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提高資產(chǎn)運營效率，改善企業(yè)運營不利的局面。
4、售后回租資產(chǎn)。采取這種措施能緩解短期內(nèi)資金緊張的狀況，同時滿足生產(chǎn)、經(jīng)營需要。如，將辦公用房、交通工具等出售，然后再向買方租回，因租金遠遠小于其售價款，因而能起到緩解資金緊張局面的作用。
三、財務(wù)危機的惡化期
（一）財務(wù)危機惡化期企業(yè)情況介紹。財務(wù)危機的惡化期，財務(wù)危機已經(jīng)存在，如果不能及時控制或有效化解，企業(yè)將面臨破產(chǎn)的境地。為了化解危機，公司管理層就要迅速分析財務(wù)危機產(chǎn)生的原因，及時采取有效的管理措施，以恢復(fù)公司正常經(jīng)營。
（二）財務(wù)危機惡化期的警兆。表現(xiàn)如下：1、主要財務(wù)指標顯示財務(wù)狀況惡化，如資產(chǎn)負債率急劇上升，大大超過警戒值100%，每股收益為負數(shù)，凈資產(chǎn)收益率為負數(shù)等等；2、無法償還到期債務(wù)，即無法償還即將到期且難以展期的借款；3、關(guān)鍵管理人員離職且無人替代；4、異常原因?qū)е路羌竟?jié)性停工、停產(chǎn)。
（三）財務(wù)危機惡化期的警度分析。當?shù)?項和第2項同時出現(xiàn)，第3項和第4項未出現(xiàn)時，表明企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了財務(wù)風(fēng)險；在第1項、第2項已經(jīng)出現(xiàn)的基礎(chǔ)上，第3項、第4項任何一項出現(xiàn)，將表明企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)危機。同時表明，企業(yè)已面臨倒閉，若不采取強制性排警措施，不到一個營業(yè)周期，將出現(xiàn)破產(chǎn)。
（四）財務(wù)危機惡化期的排警措施
首先，制訂短期行動方案。其要點為降低現(xiàn)金需求與極大化資金來源，例如處分不良債權(quán)與加速回收應(yīng)收賬款；處分存貨，包括制成品與原料、零部件；處分閑置資產(chǎn)，出租或出售無用的資產(chǎn)；收回對外投資等。
其次，尋求過渡時期的資產(chǎn)支援。分析問題之所在，主動說明目前的問題以及將如何解決，征得債權(quán)人、供應(yīng)商、股東等的支持，共渡難關(guān)。同時，可以處置資產(chǎn)或進行債務(wù)重組。
最后，擬定重整方案及實施時間表。重新檢討其企業(yè)的策略方案與目標，吸取教訓(xùn)，制定重整方案。其做法為：調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；更換負責人；更換高級領(lǐng)導(dǎo)團隊；創(chuàng)建企業(yè)文化；實施員工激勵計劃；改善生產(chǎn)程序；改善行銷方式等。
本文在總結(jié)了國內(nèi)外有關(guān)財務(wù)危機預(yù)警體系的基礎(chǔ)上，按照財務(wù)危機發(fā)生的程度將其分期，并介紹了每一時期財務(wù)危機的警兆及其評分標準，使企業(yè)可以方便地判斷出目前企業(yè)發(fā)生的財務(wù)危機處在何種時期，以便其采取相應(yīng)的排警措施。當然對于企業(yè)來說，排警只是措施，在未來的生產(chǎn)經(jīng)營活動中還是要防患于未然，將財務(wù)危機抹殺在潛伏期，這樣才能更好地在市場大環(huán)境中發(fā)展。
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（一）我國企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警方法應(yīng)用現(xiàn)狀
量化分析方法和非量化分析方法是目前國內(nèi)外兩種最常見的預(yù)警方法。單變量分析方法和多變量分析方法構(gòu)成量化分析法，非量化分析法所包含的內(nèi)容比較多，主要有管理評分法、流程圖分析法、“四階段癥狀”分析法、“三個月資金周轉(zhuǎn)表”分析法、標準化調(diào)查法等。自我國加入WTO，市場國際化之后，財務(wù)預(yù)警方法也在國內(nèi)外研究者的努力研究下不斷完善。
近些年，我國上市公司財務(wù)危機預(yù)警方法受到了理論界的關(guān)注。但是這些預(yù)警方法在我國處于初級階段，還沒有一個統(tǒng)一的標準，監(jiān)管部門也沒有制定出相關(guān)的規(guī)定，加之我國公民相對保守，不喜歡接受新事物的特點，使得上市公司在經(jīng)營管理上缺乏財務(wù)危機預(yù)警的意識。少數(shù)使用量化方法的企業(yè)，也主要借鑒國外的方法，但是由于量化方法存在著使用前提和范圍的局限性，所以一般只有公司財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務(wù)模型的計算分析和財務(wù)指標的篩選等才適用此種方法，依據(jù)這個特點，上市公司應(yīng)多使用量化方法，這樣才能區(qū)別量化和單變量方法的不同之處。例如上海證券交易所特地開發(fā)了用于研究上市公司財務(wù)指標的預(yù)警系統(tǒng)和相應(yīng)書刊，從而有效地分析上市公司的財務(wù)報告，及時發(fā)現(xiàn)其財務(wù)報告中的危險信號，來降低市場和投資者的風(fēng)險率。其主要功能主要分為兩方面：一，對單變量進行預(yù)警分析；二，根據(jù)綜合財務(wù)分析，對財務(wù)狀況進行診斷。
（二）我國企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警方法在應(yīng)用時暴露出的主要問題
雖然目前，財務(wù)危機預(yù)警方法在企業(yè)中的運用有所增加，但是還并不是很廣泛，暴露出的問題有以下幾個方面：
1.會計信息的準確性影響財務(wù)預(yù)警方法的有效性
研究財務(wù)危機預(yù)警方法需大量財務(wù)數(shù)據(jù)，尤其是單變量分析方法，所以會計信息的可靠性是預(yù)警方法研究的重要因素。但是現(xiàn)在上市公司的內(nèi)部管理體制存在問題，股東與管理者手上持有的信息不一致 這樣會計信息失去保障。這樣財務(wù)預(yù)警方法的有效性必然受到影響。信息傳遞具有連帶性，只要有一方數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題必然會影響另一方數(shù)據(jù)的真實性，當然科學(xué)的定量方法也不除外，因此財務(wù)數(shù)據(jù)一定要可靠。
2.上市公司決策層缺乏主動運用財務(wù)預(yù)警方法的意識
目前的市場經(jīng)濟下，上市公司決策層是利益獲得方，而一般的投資者是都是利益受損方，上市公司堅持利益最大化為目標。但是開發(fā)和運用財務(wù)危機預(yù)警方法成本大，這樣管理層獲得的利潤就會相對應(yīng)的減少一些。而現(xiàn)實中，管理層對企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的意識淡薄，目光短淺，認為只要注重眼前的資金管理，就能有效控制財務(wù)風(fēng)險，顯然，這種觀念在當今這種市場經(jīng)濟環(huán)境下是完全錯誤的。
3.財務(wù)預(yù)警方法實際應(yīng)用的研究尚不到位
現(xiàn)有的量化分析和非量化分析等分析方法大多是借鑒國外的方法，近些年隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，財務(wù)風(fēng)險的研究得到了國內(nèi)學(xué)術(shù)研究和監(jiān)管領(lǐng)域的高度關(guān)注，并且在不斷的完善之中。目前研究財務(wù)危機預(yù)警方法層出不窮，指標也很多，但是由于計算指標的方法較難，不具備較強操作性和實用性。各個上市公司對非量化指標也提出了疑問。因此，很多上市公司都不會選擇應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警方法，因為在應(yīng)用中會耗費大量人力物力但又不能保證預(yù)警的實際效果。
（三）解決我國企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警方法應(yīng)用中存在問題的方法
1.財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用與完善內(nèi)部控制體系相結(jié)合
俗話說取其精華，舍其糟粕，所以現(xiàn)行的體系中之中較好的我們應(yīng)該繼續(xù)實施，但是對于做得不好的地方，我們需要采取一些措施來完善它，具體措施如下：一是掌握關(guān)鍵點，加強對企業(yè)內(nèi)部控制的橫向和縱向流程。橫向流程需要把握好各項投資籌資等行為的潛在風(fēng)險，它的針對性較強，主要涉及經(jīng)營和財務(wù)管理中的風(fēng)險。縱向主要是對企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險進行全面的監(jiān)測和控制，從而在對財務(wù)信息做出決策的各個環(huán)節(jié)上有效的把握各個信息的真實性和有效性。二是發(fā)揮主要債權(quán)人的作用，主要債權(quán)人是公司利益的最直接相關(guān)者，他們的積極參與能夠激勵公司管理層制定良好的戰(zhàn)略決策。
2.提高主動運用財務(wù)預(yù)警方法的意識，完善上市公司財務(wù)預(yù)警方法
開發(fā)運用財務(wù)危機預(yù)警方法成本較高，這樣，企業(yè)獲得的利潤就會想應(yīng)減少，但是倘若一旦發(fā)生了財務(wù)危機，企業(yè)也就將面臨著倒閉的風(fēng)險，而財務(wù)方面出現(xiàn)危機，最容易一招致命，所以管理層要提高主動運用財務(wù)預(yù)警方法的意識，改變一貫狹隘的風(fēng)險觀念。預(yù)警方法的指標存在著局限性、相同指標在不同國家會有不同結(jié)論。一切從實際出發(fā)，所以企業(yè)管理決策者要制定適合自身的財務(wù)危機預(yù)警方法， 實時監(jiān)控并及時預(yù)測其財務(wù)狀況，推動我國資本市場良性健康地發(fā)展。為了保證投資者的利益得到切實的保護，各監(jiān)管機構(gòu)需要制定相關(guān)的規(guī)章制度甚至是法律法規(guī)，約束上市公司，正確引導(dǎo)其使用預(yù)警方法。
3.不同行業(yè)和類型的上市公司財務(wù)預(yù)警模式應(yīng)有所差別
由于每一家上市公司的行業(yè)性質(zhì)、管理水平和經(jīng)營范圍等都不相同，而財務(wù)危機預(yù)警方法也存在著一定的局限性，所以想真實有效的反映企業(yè)財務(wù)狀況，發(fā)揮預(yù)警方法的有效性作用，就必須一切從實際出發(fā)，制定出符合公司要求，體現(xiàn)公司財務(wù)特點的財務(wù)危機預(yù)警方法。針對生產(chǎn)型的公司，通過對流動比率、速動比率、資產(chǎn)負債率、存貨周轉(zhuǎn)率等財務(wù)指標的關(guān)注，從而掌握公司的償債能力和現(xiàn)金流情況。針對投資類的公司，通過對總資產(chǎn)報酬率、資本收益類、資產(chǎn)保值增值率等財務(wù)指標的關(guān)注，從而掌握其資產(chǎn)保值增值能力和盈利能力；針對貿(mào)易類公司尤其是以外銷國際市場為主的公司，應(yīng)重點關(guān)注公司的營運能力、外匯匯率變化走向，與此同時也建立匯率變動率預(yù)警指標。
4.財務(wù)危機預(yù)警指標體系應(yīng)考慮一些必要的非財務(wù)指標的定性因素
財務(wù)危機預(yù)警不單單要考慮財務(wù)指標，還要考慮非財務(wù)指標。全面的對這些因素進行分析才能在不同方面彌補單純財務(wù)指標的不足，使得得到的信息也更加全面。這也要求管理者一切從公司的實際出發(fā)，特別情況特別對待，這樣能大大增強指標體系的靈活性，使得信息更加的真實可靠。更重要的是，一些例如行業(yè)因素、公司規(guī)模的非財務(wù)指標對預(yù)測危機也存在重要作用。但是應(yīng)當注意的是，不能單純引進非財務(wù)指標，而需對這些非財務(wù)指標進行再加工和再處理。
金融危機對全球經(jīng)濟的發(fā)展依舊十分深遠，而對我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展更是造成了很大的沖擊。在金融危機背景下，我國外貿(mào)企業(yè)必須要加強內(nèi)部控制，增強自身的發(fā)展能力。但是，目前我國外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部控制還存在較多的問題，使其在金融危機背景下的發(fā)展還面臨諸多的問題，本文主要對其相關(guān)問題進行分析，并提出相應(yīng)的對策建議。
關(guān)鍵詞：
金融危機；外貿(mào)企業(yè)；內(nèi)部控制；問題研究
隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的不斷加強，金融危機席卷全球，其帶來的影響對各個行業(yè)都具有深遠性。當前，我國外貿(mào)企業(yè)受到金融危機的影響更為顯著。對外貿(mào)企業(yè)而言，加強內(nèi)部控制，增強自身發(fā)展實力，提升在全球市場的競爭力是其應(yīng)對金融危機和實現(xiàn)自身發(fā)展的必要措施。但是，目前我國外貿(mào)企業(yè)在內(nèi)部控制方面還存在缺乏風(fēng)險防范意識、缺乏完善的內(nèi)部控制機制、相關(guān)工作實施力度不足以及缺乏專業(yè)化的內(nèi)部控制人才等問題，因此必須要對其存在的問題進行分析，并增強其內(nèi)部控制能力，提升外貿(mào)企業(yè)的整體發(fā)展能力。
1.金融危機背景下我國外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制存在的主要問題
1.1缺乏風(fēng)險防范意識
目前，我國大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)對國際市場需求依賴性較強，其主要以低端產(chǎn)品的出口為主，產(chǎn)品的附加價值較低，在整個國際市場中缺乏競爭力。但是其在內(nèi)部控制方面還缺乏風(fēng)險防范意識，在金融危機背景下，其難以通過自身的發(fā)展來防范金融危機對其造成的影響。其內(nèi)部控制的理念相對陳舊，難以服務(wù)于外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展需求，因此我國外貿(mào)企業(yè)的整體競爭力難以得到有效的提升。
1.2沒有形成完善的內(nèi)部控制機制
企業(yè)內(nèi)部控制的實施必須要有完善的機制作為保障。當前，我國外貿(mào)企業(yè)一般將主要的精力集中在商品的進出口方面，其對內(nèi)部控制相關(guān)工作的重視程度較低，一般都是由各級主管部門分工實施具體的管理工作，還沒有形成完善的內(nèi)部控制機制，因此當企業(yè)的發(fā)展遇到問題時，其各項處理工作顯得雜亂無章，而在金融危機背景下由于缺乏完善的內(nèi)部控制機制，使得外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展受到極大的影響，其生存壓力不斷增大。
1.3內(nèi)部控制工作實施力度不足
企業(yè)在制定內(nèi)部控制機制之后，必須要嚴格執(zhí)行相關(guān)工作。在金融危機背景下很多外貿(mào)企業(yè)沒能嚴格實施其內(nèi)部控制相關(guān)工作，使其在發(fā)展的過程中不僅要面臨國際市場的競爭，還要受到來自于企業(yè)內(nèi)部的威脅，因此其生存的壓力進一步加大，這在很大程度上直接對其發(fā)展造成了不利的影響。同時，外貿(mào)企業(yè)還沒有建立起完善的內(nèi)部控制實施監(jiān)督機制，其各項工作缺乏嚴格的監(jiān)督力度，各部門難以按照既定的要求嚴格實施內(nèi)部管理相關(guān)工作。
1.4缺乏專業(yè)化的內(nèi)部控制人才
我國外貿(mào)企業(yè)大部分屬于中小企業(yè)，其在發(fā)展的過程中不注重對員工的培訓(xùn)和教育，使其在發(fā)展的過程中面臨著人才匱乏的境地。而企業(yè)的內(nèi)部控制實施需要大量的專業(yè)化人才。一方面是因為內(nèi)部控制人才的培訓(xùn)和引進需要企業(yè)花費較大的成本，這使得外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展成本不斷加大，因此很多外貿(mào)企業(yè)對其重視程度較低。另一方面，內(nèi)部控制專業(yè)化人才目前還比較缺乏，從其培訓(xùn)到定崗實施需要較長的周期，而在金融危機背景下，外貿(mào)企業(yè)面臨的生存和競爭環(huán)境日益多變，很多企業(yè)的生存周期較短，因此其內(nèi)部控制人才沒有充足的時間來實施相關(guān)管理工作。
2.金融危機背景下我國外貿(mào)企業(yè)強化內(nèi)部控制的對策建議
2.1加強風(fēng)險防范意識
金融危機對外貿(mào)企業(yè)的影響不斷加大，因此在制定和實施內(nèi)部控制相關(guān)工作的過程中，必須要全面加強風(fēng)險防范意識。外貿(mào)企業(yè)一方面要從其發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，對其內(nèi)部控制存在的問題進行分析和研究，將金融風(fēng)險防范意識貫穿到整個內(nèi)部控制工作中。另一方面，要對管理層進行培訓(xùn)和引導(dǎo)，使其充分認識到內(nèi)部控制的重要性，在實際的工作過程中將風(fēng)險防范意識作為其實施各項工作管理的指導(dǎo)性理念。
2.2完善內(nèi)部控制
機制完善的內(nèi)部控制機制是外貿(mào)企業(yè)在金融危機背景下實施內(nèi)部控制的有效保障。因此，外貿(mào)企業(yè)必須要從內(nèi)部出發(fā)充分完善其內(nèi)部控制機制，積極借鑒大型企業(yè)內(nèi)部控制機制的經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展愿景對其現(xiàn)有的內(nèi)部控制機制進行再設(shè)計，使其能夠充分迎合外貿(mào)企業(yè)在金融危機背景下的內(nèi)部控制相關(guān)工作，同時要充分遵循科學(xué)合理的原則來充分完善其內(nèi)部控制機制，以此全面增強外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力。
2.3加強對內(nèi)部控制的監(jiān)督
如前所述，很多外貿(mào)企業(yè)難以在實際的工作過程中嚴格執(zhí)行內(nèi)部控制相關(guān)工作，因此其必須要在內(nèi)部組建監(jiān)督管理小組，對其內(nèi)部控制相關(guān)工作進行有效的監(jiān)督，促使相關(guān)工作人員嚴格執(zhí)行相關(guān)工作，依據(jù)金融危機背景下國際市場的發(fā)展趨勢實施相關(guān)工作。及時發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部控制相關(guān)工作在實施過程中面臨的問題，不斷對外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部控制相關(guān)工作進行完善，使其充分滿足金融危機背景下外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展需求。
2.4引進和培養(yǎng)專業(yè)化的人才
引進和培養(yǎng)專業(yè)化的人才是外貿(mào)企業(yè)在金融危機背景下有效實施內(nèi)部控制的關(guān)鍵性因素。一方面，可以對其現(xiàn)有的工作人員進行培訓(xùn)和監(jiān)督，增強其內(nèi)部控制相關(guān)工作技能，逐漸走向內(nèi)部控制管理崗位，嚴格實施內(nèi)部控制相關(guān)工作。另一方面，要從各高校和科研院所及大型企業(yè)中引進內(nèi)部控制專業(yè)人才，形成完善的人才引進機制，為外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部控制工作注入新鮮的血液，進而增強其內(nèi)部控制相關(guān)工作的有效性。
3.總結(jié)
對外貿(mào)企業(yè)而言，加強內(nèi)部控制能力，以此提升整個企業(yè)的發(fā)展實力和全球競爭力，是其在金融危機背景下繼續(xù)取得發(fā)展的必要措施。鑒于目前外貿(mào)企業(yè)在內(nèi)部控制中存在的各項問題，必須要從強化風(fēng)險防范意識、完善內(nèi)部控制機制、加強內(nèi)部控制的監(jiān)督、引進和培養(yǎng)專業(yè)化的人才等角度出發(fā)增強內(nèi)部控制能力，以此實現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)的健康長期發(fā)展。
參考文獻：
[1]丁海潔.淺析外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制存在問題及應(yīng)對措施[J].西部財會,2015(08)
