引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇電子商務(wù)運(yùn)營的概念范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

摘要：本文首先對現(xiàn)有電子商務(wù)概念描述和研究進(jìn)行了綜述，分析了當(dāng)前研究存在的問題，提出了對電子商務(wù)概念理解的“一態(tài)”、“兩加”，以及電子商務(wù)概念二維圖和四分圖，以期更清楚的認(rèn)識電子商務(wù)，加深對電子商務(wù)概念的理解。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；電子商務(wù)的概念；電子商務(wù)概念二維圖；電子商務(wù)概念范疇四分圖

電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)得到社會的廣泛認(rèn)知，但到目前為止，人們對電子商務(wù)這一概念并沒有統(tǒng)一的定義，不同的研究人員、企業(yè)、組織結(jié)構(gòu)對電子商務(wù)的定義進(jìn)行了不同的描述。這些描述有些類似，有些卻存在分歧。筆者結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)有電子商務(wù)概念的研究和描述，從不同角度進(jìn)行分析，希望對電子商務(wù)的概念進(jìn)行更加全面、具體、深入的詮釋。

1、現(xiàn)有對電子商務(wù)概念的研究描述和認(rèn)識

1.1 研究背景介紹

目前對電子商務(wù)概念已有的研究和認(rèn)識，包含以下幾個方面：論文和出版著作中的研究和定義；知名企業(yè)以及重要的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)給出的定義。

在中國知網(wǎng)利用高級搜索篇名包含“電子商務(wù)”，并且篇名中包含“概念”或者“定義”的論文，在“中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”中搜到90篇結(jié)果，但相當(dāng)一部分跟我們的要求無關(guān)，比如有些研究的是“概念股”等。進(jìn)一步篩選出來探討“電子商務(wù)概念或定義”的相關(guān)論文17篇。在這17篇論文中，都有對電子商務(wù)概念或者定義的描述。

在出版著作方面，筆者主要參閱了加里·施耐德編著的《電子商務(wù)（第6版）》、淘寶大學(xué)編著的《電商運(yùn)營》、付蕾等主編的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》三本書。

關(guān)于知名企業(yè)和電子商務(wù)機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)概念的描述，筆者主要查找了惠普（HP）、通用電氣（GE）以及聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）的描述。

1.2 對電子商務(wù)概念研究和描述的典型代表

1）沈洪敏在論文《電子商務(wù)定義與概念探討》的描述

文中指出，“可以把電子商務(wù)理解成四個字‘電子’和‘商務(wù)’，即先理解什么是企業(yè)的商務(wù)活動，然后再理解電子商務(wù)，即這類商務(wù)活動的電子化便是廣義上的電子商務(wù)。而企業(yè)的商務(wù)活動便是企業(yè)管理所涉及到的一切的活動，為了理解這類活動以及電子化”。[1]他將企業(yè)商務(wù)活動分成了人財(cái)物管理、采購、生產(chǎn)、銷售、物流、資金流、信息流七類活動。

2）淘寶大學(xué)編著的《電商運(yùn)營》對電子商務(wù)概念的描述

書中第4頁有這樣的描述，“電子商務(wù)分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)概念是指使用各種電子工具從事的商務(wù)或活動，這些工具除了包括初級電子工具，如電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，還包括NII、GII、和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義的電子商務(wù)概念是指主要利用互聯(lián)網(wǎng)來從事的商務(wù)或活動，將電子工具的內(nèi)容鎖定在了互聯(lián)網(wǎng)這種表現(xiàn)媒介和形式上。”[3]

1.3 當(dāng)前研究和描述中存在的問題1）一般都用靜態(tài)的眼光看待電子商務(wù)，對電子商務(wù)的概念給出一個確定的描述，而很少考慮電子商務(wù)有一個發(fā)展變化的過程。實(shí)際上電子商務(wù)在不同的發(fā)展時期有著截然不同的內(nèi)容存在。如果不用動態(tài)發(fā)展的眼光看待電子商務(wù)的概念，就很難理解當(dāng)前電子商務(wù)的不斷發(fā)展變化，不能對電子商務(wù)這一概念有透徹的理解。2）通常僅僅對電子商務(wù)給出一個定義，然后再分出一個廣義和狹義。而實(shí)際上“電子商務(wù)”這一概念從“電子”和“商務(wù)”兩方面分別可以分出一個廣義和狹義。也就是“電子”有廣義和狹義，“商務(wù)”也有廣義和狹義，這樣一組合，就會產(chǎn)生四個概念范疇。

2、對電子商務(wù)概念的深入理解與分析

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)概念的描述固然重要，但更重要的是對電子商務(wù)概念的具體理解。電子商務(wù)的概念，簡單來說，無非就是利用電子化的工具、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。但如何理解這句話，才是更關(guān)鍵的。在對電子商務(wù)概念的認(rèn)識方面，筆者結(jié)合已有的研究和自己的理解，總結(jié)出了“一態(tài)”、“兩加”四個

關(guān)鍵詞 ，并構(gòu)建了電子商務(wù)概念二維圖和四分圖。

2.1 一態(tài)

“一態(tài)”是指，電子商務(wù)的概念存在動態(tài)變化和內(nèi)容的不斷更新。對電子商務(wù)概念的認(rèn)識，不能僅僅用靜態(tài)的眼光去看，而應(yīng)該看到，隨著時間的推移和電子工具的變化，電子商務(wù)的內(nèi)容是變動的。維基百科“電子商務(wù)”詞條中有這樣的描述。“在過去的30年間，電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大的變化。 最初，電子商務(wù)意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買賣活動簡化，通常使用的技術(shù)包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子貨幣轉(zhuǎn)帳，這些技術(shù)均是在20世紀(jì)70年代末期開始應(yīng)用。......在‘.COM’時代，電子商務(wù)增加了新的組成部分——‘網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易’，客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)支持下，利用網(wǎng)上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品和服務(wù)的采購。”[8]

用發(fā)展變化的眼光看電子商務(wù)的概念，早期電子商務(wù)的概念更多的是EDI和EFT。隨著互聯(lián)網(wǎng)和WWW的出現(xiàn)和普及，電子商務(wù)更多的是指互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。而近年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務(wù)又增加了新的內(nèi)容——移動商務(wù)。相信將來電子商務(wù)還會有新的組成內(nèi)容。

2.2 兩加

“兩加”是指，電子商務(wù)就是“電子”加“商務(wù)”。電子是指電子化的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。商務(wù)是指一切商務(wù)活動。將電子化的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于一切商務(wù)活動，都可以稱為電子商務(wù)。

與沈洪敏的思路類同，我也將“電子”和“商務(wù)”進(jìn)一步進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，但與其具體分法不同。按照電子工具網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的時間，我將“電子”分為八種：1、電報(bào)電話廣播電視傳真；2、電腦及企業(yè)應(yīng)用軟件；3、EDI和EFT；4 、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)； 5 、互聯(lián)網(wǎng)； 6 、WWW；7、移動網(wǎng)絡(luò)；8、物聯(lián)網(wǎng)及未來電子工具和網(wǎng)絡(luò)。我將“商務(wù)”活動分為九類：1、信息搜集與調(diào)研；2、信息與廣告；3、交易；4、售中客服；5、資金流；6、物流；7、售后客服；8、采購；9、企業(yè)內(nèi)部管理。將上面每一種電子工具及工具的組合應(yīng)用于任何一種商務(wù)活動及商務(wù)活動的組合，都可以成為電子商務(wù)。由此我們可以畫出一個二維圖。如圖1。

“電子”可以有狹義和廣義之分：狹義的“電子”指互聯(lián)網(wǎng)尤其是萬維網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。廣義的電子包括上述一切電子終端、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。“商務(wù)”也可以有狹義和廣義之分：狹義的“商務(wù)”是買賣交易，包括物流、資金流、交易、售中客服、售后服務(wù)。廣義的“商務(wù)”包括上述一切商務(wù)活動。這樣我們可以畫出一個電子商務(wù)概念范疇四分圖，如圖2。

由此可以分析，【1 】區(qū)是最狹義的，指基于互聯(lián)網(wǎng)的買賣交易，實(shí)例如淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、亞馬遜等應(yīng)用。【2】區(qū)指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的一切商務(wù)活動， 整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)， 如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)新聞、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等，當(dāng)然也包括【1】區(qū)的內(nèi)容。【3】區(qū)【4】區(qū)在“電子”這一維度是廣義，包括上述所有電子工具和網(wǎng)絡(luò)。例如，電話銷售、電視購物以及EDI和EFT，可以劃分在【3】區(qū)的范疇；erp、SCM、CRM等電子信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以劃分在【4】區(qū)的范疇，同樣【3】區(qū)的內(nèi)容都可以劃分在【4】區(qū)范疇內(nèi)。通過這個四分圖，我們就可以看清圖1 電子商務(wù)概念二維圖楚淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及其他各種電子技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用之間的關(guān)系。

3、總結(jié)

本人在已有研究描述的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了對電子商務(wù)概念理解的“一態(tài)”，及電子商務(wù)概念是動態(tài)變化的，內(nèi)容在不斷更新。對電子商務(wù)概念中“電子”和“商務(wù)”分別進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分，并構(gòu)建電子商務(wù)概念二維圖和四分圖，更為深入和清晰的展示了對電子商務(wù)概念的理解。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈洪敏.電子商務(wù)定義與概念探討[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011

[2] 加里·施耐德.電子商務(wù)（第6版）[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2006

[3] 淘寶大學(xué).電商運(yùn)營[M].電子工業(yè)出版社，2012

[4] 付蕾，王蓓.電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)[M].清華大學(xué)出版社,2014

[5] 呂興煥.電子商務(wù)定義的重新界定[J].天中學(xué)刊，2004

第2篇

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)營策略；路徑選擇

網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，在一定程度上加劇了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，于是有越來越多的人開始從事電子商務(wù)運(yùn)營，并且在電子商務(wù)運(yùn)營的過程中，全面而又有效地將電子商務(wù)在現(xiàn)代化社會發(fā)展中的路徑選擇，以及其發(fā)展中的策略應(yīng)用進(jìn)行了一一的分析。只有找準(zhǔn)小微企業(yè)在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的策略應(yīng)用，才能夠?qū)⑵浒l(fā)展通過電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式展現(xiàn)出來，并且在電子商務(wù)運(yùn)營的過程中，為小微企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。因此在這種背景下的小微企業(yè)電子商務(wù)管理發(fā)展中，只有抓住電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，才能夠全面地將電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)效益展現(xiàn)出來。

一、小微企業(yè)概念分析

小微企業(yè)是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，經(jīng)常被提到的一種企業(yè)發(fā)展名詞。所謂小微企業(yè)就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，其企業(yè)的運(yùn)營規(guī)模較小，并且在經(jīng)濟(jì)運(yùn)營過程中，其借助的主要經(jīng)濟(jì)運(yùn)營形式比較單一。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)營過程中，其經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)比較單一，并且在實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)營過程中，其企業(yè)所具有的經(jīng)濟(jì)競爭能力較差。因此將這種企業(yè)歸類為小微企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，小微企業(yè)更是發(fā)展迅速，雖然在其實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)比較多，但是如果小微企業(yè)的發(fā)展，能夠及時地抓住市場發(fā)展機(jī)遇，這樣就能夠在實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，全面而又穩(wěn)定的將其經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶入到市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)營發(fā)展中。

二、小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略選擇

在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響下，小微企業(yè)要想將其企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)施好，就應(yīng)該在實(shí)際企業(yè)發(fā)展過程中，加強(qiáng)對其企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營策略研究。只有掌握好新形勢下的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營發(fā)展規(guī)律，這樣才能夠全面而又穩(wěn)定的將小微企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營策略運(yùn)用好。要想運(yùn)用好小微企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)發(fā)展策略，要做到以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)對小微企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營背景下的網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)，作為電子商務(wù)開展的關(guān)鍵，其網(wǎng)站建設(shè)是必不可少的，要想全面地發(fā)揮出電子商務(wù)的運(yùn)營策略，就應(yīng)該在實(shí)際發(fā)展中，加強(qiáng)對其網(wǎng)站的規(guī)劃進(jìn)行定位。這樣才能夠在網(wǎng)站的定位中，全面而又有效地將小微企業(yè)在新形勢下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。二是找準(zhǔn)小微企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營模式下的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，按照市場營銷模式的轉(zhuǎn)變應(yīng)用來看，在當(dāng)前形勢下的電子商務(wù)發(fā)展中，要想全面的提升電子商務(wù)的運(yùn)營管理模式，就應(yīng)該在實(shí)際電子商務(wù)的運(yùn)營管理中，將電子商務(wù)運(yùn)營的市場模式進(jìn)行定位。這樣才能夠在市場定位中找準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商務(wù)模式運(yùn)用。三是注重對營銷方式轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并且在轉(zhuǎn)變過程中注重對商務(wù)運(yùn)營模式的價格、產(chǎn)品生產(chǎn)定位以及產(chǎn)品的銷售渠道進(jìn)行定位，只有將這些工作明確，才能夠?qū)⑿∥⑵髽I(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營模式進(jìn)行把控。

三、小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的路徑選擇

21世紀(jì)是信息化技術(shù)飛速發(fā)展的時代，在這種背景下的企業(yè)發(fā)展中，要想全面的提升小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益，就應(yīng)該在實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，將小微企業(yè)的發(fā)展模式同電子商務(wù)模式發(fā)展下的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣才能夠在轉(zhuǎn)變的過程中全面而又有效地將電子商務(wù)運(yùn)營的路徑進(jìn)行選擇和探索。要想做到新時期下的電子商務(wù)運(yùn)營路徑發(fā)展探索要做到以下幾點(diǎn)：一是在實(shí)際商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營發(fā)展過程中，還應(yīng)該注重對經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的商務(wù)運(yùn)營模式，在保障傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營模式發(fā)展同時，加強(qiáng)對其他領(lǐng)域的商務(wù)運(yùn)營模式探索，例如，開展小微企業(yè)的微商經(jīng)營路徑轉(zhuǎn)變，可以將小微企業(yè)的發(fā)展路徑向微博方向轉(zhuǎn)變，這樣才能夠在轉(zhuǎn)變過程中，全面而又有效地提升小微企業(yè)的商務(wù)運(yùn)營能力。二是開展第三方購物網(wǎng)站，將商務(wù)運(yùn)營模式建立在第三方物流轉(zhuǎn)變交換中，這樣才能夠在實(shí)際轉(zhuǎn)換中，全面而又有效地將小微企業(yè)的商務(wù)運(yùn)營模式同第三方經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式轉(zhuǎn)變，并且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢轉(zhuǎn)變過程中，全面而又有效地將電子商務(wù)運(yùn)營模式的路徑進(jìn)行探索。例如，將商務(wù)運(yùn)營借助在淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)以及各種電商平臺中，這樣才能夠在各種電商平臺的應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營路徑轉(zhuǎn)變。

結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代化社會發(fā)展中，要想全面的提升小微企業(yè)發(fā)展中的電子商務(wù)運(yùn)營策略，就應(yīng)該在實(shí)際商務(wù)運(yùn)營中，注重對營銷模式轉(zhuǎn)變，并且在轉(zhuǎn)變的過程中要注重對網(wǎng)站進(jìn)行專門的規(guī)劃，這樣才能夠在規(guī)劃中，全面的提升網(wǎng)站運(yùn)營的能力。同時在運(yùn)營策略的應(yīng)用上，應(yīng)該將小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展置于市場背景下，這樣才能夠在充分的市場競爭中，將電子商務(wù)的運(yùn)營以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)則去調(diào)整。在其電子商務(wù)運(yùn)營路徑的選擇上，應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，充分的借助網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營的路徑探索，同時加強(qiáng)對第三方購物平臺的應(yīng)用建設(shè)，這樣才能夠在路徑選擇的轉(zhuǎn)變過程中，將小微企業(yè)的發(fā)展同電子商務(wù)運(yùn)營結(jié)合起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏俊鵠,王琳.小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式探析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2014,24（10）：107-108.

[2]陳小芳.小微企業(yè)跨境出口電商運(yùn)營策略分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2016,16（02）：39-40.

第3篇

電子商務(wù)的概念及其首要意義

何謂電子商務(wù)?沒有公認(rèn)統(tǒng)1的說法,依據(jù)歐洲委員會的表述,電子商務(wù)就是企業(yè)與其利益方通過電子、網(wǎng)絡(luò)的方式,進(jìn)行交流與交易的任何情勢。具體而言,電子商務(wù)(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易以及相干服務(wù)流動中,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)交流、商貿(mào)流動以及服務(wù),是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營貿(mào)易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營范圍無窮制、且無時差、零時滯、無地域、無距離、零庫存等特性,是商業(yè)領(lǐng)域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟(jì)全世界化以及全世界信息化,開辟了市場,拓展了商機(jī),為我國中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù),相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟(jì)效益,縮短市場反映時間,搶占市場份額,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,有效填補(bǔ)資金、人材、技術(shù)、信息、管理等方面的先天不足,解除競爭障礙,通過個性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競爭的機(jī)會,乃至扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn),從1個默默無聞的小企業(yè)迅速成長為全世界矚目的跨國公司,成為新出產(chǎn)力的代表。

電子商務(wù)運(yùn)營模式的概念及其種類

電子商務(wù)運(yùn)營模式其實(shí)不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務(wù)日趨繁華發(fā)展基礎(chǔ)上,電子化企業(yè)鑒戒市場既有的各種成熟的商業(yè)貿(mào)易模式,同時配合資訊科技,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對于市場進(jìn)行細(xì)分,對于市場進(jìn)行準(zhǔn)肯定位等來經(jīng)營企業(yè)的方式。通常來講,電子商務(wù)有如下5種運(yùn)營模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對于商家的網(wǎng)上交易電子商務(wù)運(yùn)營模式,英語縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,進(jìn)行商務(wù)交易的進(jìn)程,也有人稱之為商城模式,此種運(yùn)營模式發(fā)展勢頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對于消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營模式,即“商對于客”,也就是說商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品以及服務(wù),英語縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來講,這類運(yùn)營模式主要針對于的對于象是消費(fèi)者群體,通過互聯(lián)網(wǎng)展開在線網(wǎng)絡(luò)零售流動,網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱之為網(wǎng)購模式,目前國內(nèi)較大的B二C當(dāng)屬天貓、京東、凡客等。第3,消費(fèi)者對于商家(企業(yè)),英語縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運(yùn)營模式最先由美國流行起來,后擴(kuò)大到其他處所。其運(yùn)營模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運(yùn)營模式下,用戶是1對于1的出價,相比于奇貨可居的商家就相對于處于弱勢地位,而C二B運(yùn)營模式,強(qiáng)調(diào)“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”,就是通過聚合數(shù)量龐大的消費(fèi)者,構(gòu)成強(qiáng)大的采購團(tuán),這樣就能夠享受以批發(fā)商的價格來購買單件商品的利益。第4,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)運(yùn)營模式,即個人與個人,英語縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡單來講,就是消費(fèi)者通過競標(biāo)網(wǎng)或者拍賣網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉(zhuǎn)賣給另外一個消費(fèi)者的行動,又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線電子商務(wù)運(yùn)營模式,英語縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡稱為On二Off),即商家通過打折、提供信息或者者展開預(yù)定等多種途徑、方式,進(jìn)行線上營銷,促使消費(fèi)者線上購買,線下享受,從而帶動線下經(jīng)營以及消費(fèi),這類運(yùn)營模式的核心所在是在線預(yù)支。但與B二C、C二C在線購買商品被送到消費(fèi)者手中不同,O二O是線上購買商品或者服務(wù),必需親身到實(shí)體店消費(fèi),線下享受服務(wù),如餐飲、美發(fā)等,故又稱之為團(tuán)購模式。

我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

在信息時期,能否快節(jié)奏有效充沛應(yīng)用電子商務(wù),成為中小企業(yè)成敗的癥結(jié)因素,這其實(shí)不是聳人聽聞,所以有人這樣調(diào)侃“二一世記要么電子商務(wù),要末就無商可言”,電子商務(wù)對于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國最近幾年來中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛,但因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)起步較晚,且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對于薄弱,網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開的電子商務(wù),我國中小企業(yè)對于其認(rèn)識以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務(wù)發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂的問題,主要表現(xiàn)在:

企業(yè)高層對于發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識不清晰、理解有誤區(qū),電子商務(wù)人材嚴(yán)重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進(jìn),信息化意識不夠,沒有全面、科學(xué)地輿解電子商務(wù),缺少長遠(yuǎn)打算,認(rèn)識不到搶占信息市場在經(jīng)濟(jì)時期的首要意義,認(rèn)為虛擬的電子商務(wù)離他們很遙遠(yuǎn),沒有充沛認(rèn)識到電子商務(wù)能打破地域界線,縮短期差,降低出產(chǎn)、銷售、物流本錢;或者者單純認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是樹立網(wǎng)站,對于信息僅僅停留在原始的運(yùn)作模式上,沒有履行數(shù)字化管理,對于動態(tài)變化信息進(jìn)行跟蹤獲取,沒有建立信息就是經(jīng)濟(jì)的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結(jié)構(gòu)不公道,電子商務(wù)人材尤其是復(fù)合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高,對于信息處理的實(shí)際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務(wù)未來的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境不盡如人意。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的條件,而從全國規(guī)模看,中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè),這方面顯明后進(jìn)于先進(jìn)國家,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)全方位發(fā)展的需求,更不用說邊遠(yuǎn)窮困后進(jìn)地區(qū),且投資結(jié)構(gòu)不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對于較少,致使高投入低徊報(bào);中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術(shù)等因素影響,不建設(shè)或者只建設(shè)不保護(hù)不推行,缺少長遠(yuǎn)計(jì)劃,最后成為1個陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競爭中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式過渡到電子商務(wù)情勢,須具備相應(yīng)的技術(shù)以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、信譽(yù)支付等尚未成熟,使企業(yè)展開電子商務(wù)流動缺少安全感。

消費(fèi)習(xí)氣以及購物心理對于新交易情勢難以認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注,社會信譽(yù)體系以及有關(guān)政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營模式中,1手交錢1手交貨成為常態(tài),看患上見摸患上著,而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這對照較守舊的中老年人的消費(fèi)習(xí)氣構(gòu)成沖擊,對于電子商務(wù)安全缺少信任,接受程度就有限;而因?yàn)榧夹g(shù)以及人為等因素的影

響,網(wǎng)絡(luò)的安全性1直備受人們關(guān)注,客戶身份、網(wǎng)絡(luò)支付、商業(yè)信譽(yù)等基本處于無序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡(luò)安全的隱患以及風(fēng)險(xiǎn)未患上到根本有效解決;觸及到電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)上隱私權(quán)維護(hù)等諸多法律問題,權(quán)力難以患上到有效保障,給電子商務(wù)發(fā)展帶來難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基本模式與管理

為防止走彎路,我國中小企業(yè)應(yīng)在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達(dá)國家施行電子商務(wù)運(yùn)營模式先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,立足于企業(yè)本身特點(diǎn)以及實(shí)際情況,有效結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繚繞增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力以及獲利能力,確立施行電子商務(wù)運(yùn)營模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務(wù)運(yùn)營模式施行方案。在具體施行進(jìn)程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務(wù)才是真實(shí)的目的,應(yīng)注意本錢節(jié)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測以及管理。

(1)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基本模式

一.專業(yè)化電子商務(wù)利用模式。簡單來講就是企業(yè)(用戶)將整個信息系統(tǒng)的建設(shè)、,按時按量給付房錢就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對于資金有限、人材缺少、處于成長早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進(jìn)中小企業(yè)的運(yùn)作效力。

二.第3方電子商務(wù)平臺模式。此種模式的實(shí)質(zhì)就是依賴第3方提供的公共平臺,應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺,進(jìn)行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風(fēng)險(xiǎn),此模式還包括電子認(rèn)證以及電子公證服務(wù),解決中小企業(yè)在資金以及技術(shù)方面的不足。

三.企業(yè)協(xié)作平臺模式。相似于常說的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過電子商務(wù)聯(lián)合起來,依照興致以及目標(biāo)的不同,分為不同的群組,對于應(yīng)不同的業(yè)務(wù),提供各不相同的服務(wù),固然群組內(nèi)部及群組之間都在同1平臺上,可以直接通訊,從而實(shí)現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)行,但也容易加重同行競爭。

四.電子采購模式。企業(yè)運(yùn)營中采購、加工、銷售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷售不變的情況下,采購花費(fèi)的本錢越低,其所降低的費(fèi)用就轉(zhuǎn)化為利潤。在線采購廉價快捷,周期也短,進(jìn)程本錢患上以有效降低,這對于中小企業(yè)來講擁有舉足輕重的作用。

第4篇

一、電子商務(wù)對我國對外貿(mào)易影響

電子商務(wù)促進(jìn)中國對外貿(mào)易運(yùn)營者向多樣化的方向發(fā)展。第一，電力商務(wù)公司逐步取代以前的中間商，顛覆了以前的國家貿(mào)易第三方機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)時期，因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)在全球經(jīng)貿(mào)中逐步占據(jù)重要位置，個體組織具有在專業(yè)方面的卓越技術(shù)，所以產(chǎn)生了諸多的向全世界經(jīng)貿(mào)市場提供商品與服務(wù)的“虛擬”單位。電子虛擬單位作為第三方組織替代以前的對外貿(mào)易，和每一家貿(mào)易企業(yè)協(xié)作，依托當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，來解決顧客差異化、多元化的消費(fèi)需要，順應(yīng)對外貿(mào)易競爭條件的變動，給進(jìn)出口貿(mào)易公司帶來資源互享、分工合作、利益共贏的好處，顛覆了國際貿(mào)易第三方單位的方式與效能，實(shí)現(xiàn)了對外貿(mào)易公司難以達(dá)成的市場效能，讓國內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易運(yùn)營主體的戰(zhàn)略發(fā)生了很大變化。其次，電力商務(wù)公司大量出現(xiàn)，中介類對外貿(mào)易企業(yè)逐步退出市場。

二、電子商務(wù)在我國對外貿(mào)易發(fā)展中存在的主要問題

（一）電子商務(wù)應(yīng)用觀念落后

盡管有部分具有先進(jìn)運(yùn)營思想的進(jìn)出口公司在很早的時候就引入了電子商務(wù)，而且也取得了不錯的效果，可是依舊有占很大比重的小規(guī)模外貿(mào)公司對電力商務(wù)推動公司總體經(jīng)營發(fā)展的功能的認(rèn)識不到位，還沒有構(gòu)建電子商務(wù)程序或者程序依舊是不全面的，已構(gòu)建的電子商務(wù)程序也僅以構(gòu)建公司本身的官網(wǎng)為主，在頁面上展示公司的各類商品信息與資源，利用互聯(lián)網(wǎng)媒介把其介紹給更多的顧客，較少建設(shè)與國際專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺相對應(yīng)的工程，此種位于初始時期的電子商務(wù)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容狹窄、成效不顯著

當(dāng)前大部分對外貿(mào)易公司電子商務(wù)運(yùn)用大多體現(xiàn)在在線查詢、在線消息等方面，盡管已認(rèn)識到依托第三方在線交易平臺開拓市場的必要性，可是在實(shí)際資金投入和運(yùn)作成效方面，不同公司間，依舊有很大不同。另外，不同公司在生產(chǎn)類型、運(yùn)營形式和地區(qū)等方面也有很大不同，也妨礙到企業(yè)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈整合、在線結(jié)算、分銷途徑等方面的運(yùn)用，可是在公司運(yùn)營管理方面的運(yùn)用，比如ERP的實(shí)行等，和規(guī)模較大的公司比較，小類型公司差異更顯著。當(dāng)前大部分小規(guī)模公司僅是把電子商務(wù)視為一個銷售平臺進(jìn)行運(yùn)用，在公司平常生產(chǎn)、治理、經(jīng)營過程中的高端運(yùn)用很少。依據(jù)有關(guān)資料，當(dāng)前從根本上達(dá)成電子商務(wù)高端運(yùn)用的公司在我國一千多萬小規(guī)模公司中所占比重還不及百分之十。

（三）電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境不健全

在電子商務(wù)發(fā)展條件層面，國內(nèi)對外貿(mào)易公司電子商務(wù)發(fā)展的軟件機(jī)制與硬件機(jī)制都不完善，不但硬件條件和經(jīng)濟(jì)水平高的國家比較有差異，軟件條件也有很多不健全的地方，難以滿足現(xiàn)實(shí)需要，妨礙了電子商務(wù)的發(fā)展。公司尤其是小規(guī)模公司資本匱乏，籌資途徑不順暢，已是普遍難題。可是在電子商務(wù)運(yùn)用中，通常對硬件的投資占很大比重，對軟件的投資少很多，如此情況下，不但占據(jù)了公司諸多的流動資本，也在一定程度上妨礙了硬件設(shè)施功能的發(fā)揮。其次，電子商務(wù)專業(yè)人才的缺乏也妨礙了公司電子商務(wù)的發(fā)展。在對外貿(mào)易領(lǐng)域，不但缺少懂得網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)類人員，也缺少具有電腦知識、英語知識、國際銷售、商品檢驗(yàn)等多方面知識的綜合型人才。

三、電子商務(wù)促進(jìn)我國對外貿(mào)易發(fā)展對策研究

（一）深化電子商務(wù)應(yīng)用理念與應(yīng)用措施

公司應(yīng)當(dāng)深化對電子商務(wù)有意功能的認(rèn)識，電子商務(wù)并不是單單限定于配置電腦亦或有關(guān)設(shè)施、連上網(wǎng)絡(luò)、在淘寶網(wǎng)上注冊下、亦或研發(fā)一個應(yīng)用程序就稱得上是電商企業(yè)了。電子商務(wù)不單單為公司提供銷售服務(wù)，并且還可以在產(chǎn)品儲存、管控、籌資、技術(shù)等方面提供多樣化的服務(wù)。其的重點(diǎn)依舊是管理，是把計(jì)算機(jī)技術(shù)和公司管理融合在一起。公司管理人員唯有全面認(rèn)識到計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子商務(wù)對公司管理、運(yùn)行形式的有益影響，才有可能做出電子商務(wù)運(yùn)用發(fā)展的準(zhǔn)確決斷，另外聯(lián)系本身需要，拓展應(yīng)用范疇；全面發(fā)揮電子商務(wù)在公司境外市場開拓中的功能。

（二）轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)的管理模式

對外貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展需要公司在運(yùn)營方面實(shí)現(xiàn)流程化、合理化與先進(jìn)化。要改變當(dāng)前國內(nèi)對外貿(mào)易公司管理依舊是采用經(jīng)驗(yàn)管理方式的現(xiàn)實(shí)狀況，公司應(yīng)當(dāng)提升管理時得到消息的準(zhǔn)確性、快速性、全面性，統(tǒng)一與整合信息加工處置的方式，對外貿(mào)易公司的財(cái)務(wù)管控、人事管控、業(yè)務(wù)管控等體系均應(yīng)該盡早達(dá)成電子化管理，進(jìn)而才可以順應(yīng)與推動電子商務(wù)與公司的發(fā)展[1]。公司可在管理方面、機(jī)制方面、技術(shù)方面探索不同程度的革新，比如自行開發(fā)ERP程序，能夠?yàn)楣竟?jié)約數(shù)額巨大的購置開支。

第5篇

總之，現(xiàn)有大多研究只能幫助企業(yè)從一個側(cè)面或者某一部分來測度電子商務(wù)的發(fā)展水平，而且測度方法和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)也具有一定的局限性。另外，電子商務(wù)對企業(yè)影響度方面的研究較少，且現(xiàn)有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測度進(jìn)行不斷地研究，提出相對完善的測度指標(biāo)體系和科學(xué)實(shí)用的測度方法，進(jìn)而推動企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的概念界定

2．1電子商務(wù)的概念

隨著電子商務(wù)這一新興經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，電子商務(wù)本身也是一個發(fā)展的概念。那么，何為電子商務(wù)？目前還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，電子商務(wù)有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務(wù)是指利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的商業(yè)活動。狹義的電子商務(wù)則是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的來實(shí)現(xiàn)企業(yè)化交易的數(shù)字化行為。筆者認(rèn)為，只要經(jīng)濟(jì)主體通過網(wǎng)絡(luò)開展了商務(wù)活動中的其中一個過程即視為開展了電子商務(wù)活動，而電子商務(wù)應(yīng)用水平的深度，就要看該商務(wù)活動中哪些環(huán)節(jié)是通過網(wǎng)絡(luò)開展的，以及由此帶來的影響。

2．2界定企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

對企業(yè)而言，電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道、營銷推廣和后臺服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng)。它通過提供交易平臺、創(chuàng)新營銷渠道和服務(wù)渠道、改變工作方式、創(chuàng)新經(jīng)營模式、開展網(wǎng)絡(luò)媒體的品牌宣傳等方式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升、營銷成本的節(jié)約、業(yè)務(wù)效率的提高、客戶滿意度的提高、產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新以及品牌形象有品牌價值的提升。由于企業(yè)規(guī)模、資金、技術(shù)等方面的限制，目前大多中小型企業(yè)只是在企業(yè)運(yùn)營的一個或幾個過程中應(yīng)用電子商務(wù)。筆者認(rèn)為，只要企業(yè)在運(yùn)營中任意一環(huán)參與到電子商務(wù)應(yīng)用，即將其視為研究對象主體。

3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

3．1指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則與理論依據(jù)

3．1．1指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則

①準(zhǔn)確性原則。評價指標(biāo)的含義必須明確，用詞準(zhǔn)確，否則會直接影響評價結(jié)果的準(zhǔn)確性，甚至使評價無法完成；另外，評價指標(biāo)要相互獨(dú)立，避免指標(biāo)之間有較大的相關(guān)性或包含關(guān)系。

②簡約性原則。測度指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)簡單、客觀、準(zhǔn)確、有代表性，盡量選取較少的指標(biāo)反映較為全面的情況，指標(biāo)體系層次的劃分和指標(biāo)的數(shù)量并非越多越好，要視實(shí)際情況而定。

③系統(tǒng)全面性原則：不僅要覆蓋企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)，從不同的角度進(jìn)行評測。同時，也顧及到各項(xiàng)指標(biāo)間的關(guān)系，以便于做出整體性評價。

④可操作性原則：為了便于指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，在體系構(gòu)建中應(yīng)注意層次清晰、結(jié)構(gòu)合理、概念明確、避免指標(biāo)涵義模糊。

3．1．2指標(biāo)體系設(shè)計(jì)理論依據(jù)

①在嚴(yán)格遵循以上指標(biāo)設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上，以1999年OECD提出了“電子商務(wù)的準(zhǔn)備、使用強(qiáng)度和影響”S曲線3階段模型為依據(jù)，即指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要考慮電子商務(wù)發(fā)展的生命周期，即電子商務(wù)的準(zhǔn)備、使用強(qiáng)度和影響3個階段。

②在Zhu及趙晶等專家學(xué)者的研究基礎(chǔ)上改進(jìn)形成“戰(zhàn)略－（資源－投資－應(yīng)用－價值）”這5個維度變量的價值創(chuàng)造過程模型，并以此為依據(jù)。電子商務(wù)的價值創(chuàng)造過程模型是用來解釋如何開展電子商務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價值的，筆者以此為依據(jù)更利于測度企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平高低所帶來的價值及影響多少。

3．2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平測度指標(biāo)體系

3．2．1戰(zhàn)略維度是企業(yè)電子商務(wù)價值創(chuàng)造過程的起點(diǎn)，貫穿和指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)施的整個過程。它具體包括以下3個指標(biāo)：

①規(guī)劃方案。這個指標(biāo)細(xì)目里設(shè)定有企業(yè)有無1～5年內(nèi)的電子商務(wù)規(guī)劃方案、有無企業(yè)電子商務(wù)長期發(fā)展愿景和是否制定有電子商務(wù)規(guī)章制度3個方面。

②組織準(zhǔn)備。組織準(zhǔn)備是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化等是否為電子商務(wù)實(shí)施做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，這里通過企業(yè)有無電子商務(wù)部門以及電子商務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理層中的地位來反映。

③領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）是指在管轄范圍內(nèi)充分利用人力和客觀條件以最小的成本辦成所需的事來提高整個團(tuán)隊(duì)的辦事效率。

3．2．2資源維度是企業(yè)電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)

主要指企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。它由以下幾個指標(biāo)構(gòu)成：

①硬件設(shè)備。電話、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的根本。

②網(wǎng)絡(luò)接入情況。計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備之間需通過信息技術(shù)聯(lián)系起來才能實(shí)現(xiàn)交互和協(xié)作，所以硬件設(shè)備是否聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率等是又一系列重要指標(biāo)。

③信息化系統(tǒng)。筆者根據(jù)系統(tǒng)的大小和功能將信息化系統(tǒng)分為消息系統(tǒng)、集成性系統(tǒng)和業(yè)務(wù)子系統(tǒng)3種。

3．2．3投資維度，即電子商務(wù)投入情況

它包括平臺構(gòu)建和人力資源兩個方面的投入情況。平臺構(gòu)建即企業(yè)的網(wǎng)站創(chuàng)建成本和運(yùn)營中維護(hù)成本，人力資源則是指電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)人才引入以及培訓(xùn)過程產(chǎn)生的費(fèi)用。

3．2．4應(yīng)用維度，即企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況

它是S曲線中使用強(qiáng)度的反映，包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)搭載平臺和其他網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用情況3個方面，這一部分指標(biāo)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)獲取創(chuàng)造性的采用前期研究項(xiàng)目中的賦值和網(wǎng)絡(luò)觀察的方法，并針對指標(biāo)特點(diǎn)增加了網(wǎng)絡(luò)普查和典型調(diào)查的區(qū)分。

①以陳文對企業(yè)門戶網(wǎng)站的戰(zhàn)略中心的5次調(diào)整為理論基礎(chǔ)，我們這里對企業(yè)門戶網(wǎng)站的測度包含了有無門戶網(wǎng)站和企業(yè)簡介、產(chǎn)品宣傳、在線訂購、網(wǎng)上采購、在線支付、在線服務(wù)、多種語言支持、人才招聘等網(wǎng)站功能應(yīng)用情況這些細(xì)化指標(biāo)。

②企業(yè)搭載平臺情況由搭載平臺種類多少和平臺功能應(yīng)用情況這兩個方面體現(xiàn)。

③網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用即網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況、支付平臺、物流平臺等其他網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用。

3．2．5價值維度，即電子商務(wù)對企業(yè)的貢獻(xiàn)

它是影響度方面的指標(biāo)。通過增加電子商務(wù)交易額、電子商務(wù)銷售增長率、電子商務(wù)采購增長率、改善客戶關(guān)系、促進(jìn)產(chǎn)品類別增加及產(chǎn)品創(chuàng)新、提高供應(yīng)鏈效率、提高市場響應(yīng)能力等指標(biāo)來體現(xiàn)。其中，電子商務(wù)交易額＝電子商務(wù)銷售額＋電子商務(wù)采購額＝網(wǎng)上訂購＋在線支付－網(wǎng)上訂購?fù)瑫r在線支付的額度；加快生產(chǎn)與改善貿(mào)易兩個定性指標(biāo)的效果各從4個方面體現(xiàn)。

4結(jié)束語

第6篇

關(guān)鍵詞：3G商用 電子商務(wù) 價值鏈

以3G為代表的移動通信技術(shù)近年來在電子商務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用程度日益加深，我國電子商務(wù)市場環(huán)境正面臨著巨大變革。3G技術(shù)為移動通信行業(yè)帶來了新的價值創(chuàng)造機(jī)會，并且通過融合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)而推動電子商務(wù)價值鏈的動態(tài)更新，重新定位了價值鏈上各環(huán)節(jié)參與者的經(jīng)濟(jì)角色。

電子商務(wù)價值鏈相關(guān)概念

（一）價值鏈理論

邁克爾?波特（1985）在《競爭優(yōu)勢》一書中首先提及了價值鏈概念，他認(rèn)為企業(yè)組織的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨以及售后服務(wù)等活動集合統(tǒng)稱為價值創(chuàng)造過程，企業(yè)的價值創(chuàng)造過程是通過一系列基本活動和輔助活動構(gòu)成的，兩種不同性質(zhì)的活動既相互分離又相互聯(lián)系，在動態(tài)磨合過程中產(chǎn)生了價值增值，這種線性的要素聯(lián)結(jié)形式即價值鏈，如圖1所示。事實(shí)上，無論是上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間還是企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)之間，都廣泛存在著價值鏈，不同的價值鏈可以通過特定節(jié)點(diǎn)而互相聯(lián)結(jié)成范圍更大的價值網(wǎng)絡(luò)（王婧媛，2013）。

約翰?沙恩克（1993）首次將會計(jì)信息納入內(nèi)部價值鏈分析框架，他認(rèn)為：特定經(jīng)濟(jì)組織的內(nèi)部價值鏈，應(yīng)該包括財(cái)務(wù)報(bào)表中從統(tǒng)計(jì)采購原材料到產(chǎn)品最終售出、利潤回收的全過程。此后，眾多國內(nèi)外學(xué)者又相繼提出了“虛擬價值鏈”和“價值二叉樹”等理論，使得人們對于產(chǎn)業(yè)價值傳遞的組織形式有了更深的理解，并逐漸形成了以企業(yè)信息流、物流以及資金流等要素連接形式的新微觀經(jīng)濟(jì)組織價值觀念認(rèn)識，微觀經(jīng)濟(jì)單位創(chuàng)造價值的活動即為價值鏈各環(huán)節(jié)傳導(dǎo)知識、要素、資金以及信息等的動態(tài)交互過程。

（二）電子商務(wù)價值鏈

本世紀(jì)初，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展而在我國逐漸普及開來，其中以3G高速移動通訊商務(wù)的發(fā)展最為典型。我國移動通訊發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和無線高速數(shù)據(jù)傳輸三次變革，以目前的第三代移動通信技術(shù)為例，我國形成了電信3G、聯(lián)通3G、移動3G以及WiMAX四分天下的格局，蜂窩通訊系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)通信的結(jié)合，數(shù)據(jù)傳輸速度高，并且運(yùn)行相對穩(wěn)定，極大地滿足了電子商務(wù)活動對于信息安全、高速、可交互以及信號穩(wěn)定的需求，通過提供多媒體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)而參與到電子商務(wù)發(fā)展中來（馬嘯波，2013）。

3G技術(shù)在商務(wù)通訊中的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)價值鏈創(chuàng)新提供了新的契機(jī)，從技術(shù)角度來看，我國第三代移動電子商務(wù)價值鏈包括了內(nèi)容服務(wù)提供商、移動接入供應(yīng)商、WIFI運(yùn)營商、應(yīng)用程序供應(yīng)商以及最終用戶五個主要參與主體，如圖2所示，價值鏈上的各個參與主體不僅自身創(chuàng)造價值，而且還對其他參與主體的價值創(chuàng)造過程發(fā)揮輔助促進(jìn)作用。3G無線網(wǎng)絡(luò)逐漸從電子商務(wù)價值鏈中的工具客體發(fā)展成為對電子商務(wù)運(yùn)營效率、產(chǎn)業(yè)利潤以及持續(xù)發(fā)展?jié)摿哂兄匾绊懙慕M成要素，3G技術(shù)商業(yè)應(yīng)用在電子商務(wù)價值鏈中完成了“反客為主”式的轉(zhuǎn)變（鐘偉，2011）。

電子商務(wù)價值鏈結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

（一）內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)

內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)是反映電子商務(wù)價值鏈各參與主體關(guān)系的關(guān)鍵線索，細(xì)分為內(nèi)容/服務(wù)供應(yīng)、WIFI運(yùn)營、應(yīng)用程序供應(yīng)以及移動用戶四個要素。內(nèi)容供應(yīng)是資訊產(chǎn)生的主體，具有掌握電子商務(wù)內(nèi)容控制權(quán)的功能，需要相關(guān)的高級通訊技術(shù)作為服務(wù)支撐；WIFI運(yùn)營解決了內(nèi)容供應(yīng)商有線網(wǎng)絡(luò)布局的局限性問題；應(yīng)用程序供應(yīng)以提供電子商務(wù)交易軟件或交易媒介為己任，是電子商務(wù)價值鏈技術(shù)要素中的軟性載體；移動用戶借助應(yīng)用服務(wù)器及中間平成在線網(wǎng)絡(luò)交易，是電子商務(wù)的使用者和受益者。我國信息技術(shù)市場一般把內(nèi)容供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定為同一參與主體，主要作用是在移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中傳遞信息（盛革，2013）。

（二）移動通信服務(wù)

移動通信服務(wù)對維持電子商務(wù)網(wǎng)上通訊的正常運(yùn)行發(fā)揮關(guān)鍵作用。我國內(nèi)地的三大通信商在3G商用的背景下而相繼推出了各自的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分別為聯(lián)通WCDMA、電信CDMA以及移動TD-SCDMA，相比之下，WIFI運(yùn)營商在3G移動電子商務(wù)價值鏈體系下作為局部參與角色，承接3G用戶的信息盲區(qū)對接工作。目前，我國已經(jīng)在北京、上海、廣州以及天津等城市實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)公共場所的WIFI信號全覆蓋，WIFI網(wǎng)絡(luò)不僅為移動電子商務(wù)用戶提供必要的低價移動通信服務(wù)支持，而且有效掃除了運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)之間的不兼容問題，移動電子商務(wù)用戶身份識別和信息定位實(shí)現(xiàn)了實(shí)時、實(shí)地以及實(shí)效。

（三）終端支持設(shè)備

移動終端支持設(shè)備包括智能通訊硬件和相關(guān)電子商務(wù)程序軟件兩部分。在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，硬件設(shè)備和軟件程序開發(fā)近年來占據(jù)的行業(yè)利潤比例越來越高，無論是硬件設(shè)備還是軟件程序都呈現(xiàn)出較快的更新速度，“摩爾定律”在移動電子商務(wù)行業(yè)顯現(xiàn)的非常清晰，硬件廠商和軟件開發(fā)者為個人和企業(yè)電子商務(wù)用戶提供和更新移動終端服務(wù)，并且致力于將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈向嵌入式技術(shù)方向進(jìn)行拓展，培養(yǎng)電子商務(wù)參與人群的消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)利潤形成模式，最終完成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)利潤從硬件設(shè)備向品牌服務(wù)、咨詢、軟件資源以及上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的轉(zhuǎn)變（楊艷，2011）。

3G新技術(shù)對電子商務(wù)價值鏈的影響

第一，3G技術(shù)加速了電子商務(wù)移動化的創(chuàng)新步伐，電子商務(wù)行業(yè)價值鏈向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。在2G移動通訊時代，移動設(shè)備上網(wǎng)速度慢、收費(fèi)高，個人和企業(yè)用戶從事電子商務(wù)活動都是基于電腦終端，移動電子商務(wù)概念并未普及，也不具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。在3G通訊技術(shù)投入電子商務(wù)應(yīng)用之后，異地通訊實(shí)現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)向無線多媒體業(yè)務(wù)的過渡，用戶通過手機(jī)和平板電腦等參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易展示出了巨大的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，首先體現(xiàn)為移動數(shù)據(jù)傳輸速度的飛躍式提升。以中國移動TD-SCDMA通信技術(shù)為例，5秒打開網(wǎng)頁、一分鐘完成高品質(zhì)聲媒介質(zhì)下載都成為了可能，并且客戶體驗(yàn)提升明顯。此外，通過可靠的密鑰安全保障機(jī)制，電子商務(wù)用戶對網(wǎng)絡(luò)交易的安全顧慮得以消除，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值量迅速膨脹，價值鏈上的節(jié)點(diǎn)單元突破時間和地域局限，實(shí)現(xiàn)利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

第二，3G商用重新定義了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中的政府和企業(yè)角色。3G技術(shù)是在國家建設(shè)高速通信網(wǎng)絡(luò)和盤活民間投資戰(zhàn)略背景下得到發(fā)展的，并在發(fā)展過程中“反哺”政府財(cái)政，糾正企業(yè)技術(shù)研發(fā)及投資失誤。在發(fā)達(dá)國家，3G甚至4GLTE技術(shù)的運(yùn)作都已較為成熟，這與我國較為薄弱的通訊技術(shù)研發(fā)實(shí)力和需求結(jié)構(gòu)有較大差異。我國政府基于提升國家綜合實(shí)力的考慮而在近年來逐步加大了對移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重視和投資力度。2012年3月，工信部出臺了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，其中更明確了電子商務(wù)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略地位及產(chǎn)業(yè)價值協(xié)同增長目標(biāo)，3G技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用吸引了越來越多的企業(yè)和個人加入。

第三，3G技術(shù)擴(kuò)展了電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，用戶滲透率出現(xiàn)明顯增加。在3G技術(shù)環(huán)境下，移動電子商務(wù)應(yīng)用范圍不僅包括遠(yuǎn)程協(xié)議簽訂和商務(wù)溝通等方面，同時出現(xiàn)的應(yīng)用方向還包括平面媒體展示、實(shí)時在線咨詢以及參與者信譽(yù)互評機(jī)制等，個人和企業(yè)用戶參與網(wǎng)上商務(wù)活動有了更大的便利性和自主選擇性，與2G網(wǎng)絡(luò)中“上網(wǎng)慢、上網(wǎng)貴”的弊端相比，3G網(wǎng)絡(luò)“上網(wǎng)快、網(wǎng)費(fèi)低”，因此參與用戶不再局限于資金實(shí)力較強(qiáng)的人群，而是具備了大眾消費(fèi)的性質(zhì)，體現(xiàn)為運(yùn)營商財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面便是3G用戶數(shù)量的快速增加。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信財(cái)報(bào)顯示：2012年年底，三大運(yùn)營商3G用戶總數(shù)達(dá)到3.21億戶，3G用戶滲透率超過10%，如圖3所示。這充分表明我國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)入到了成熟期，正在以外生技術(shù)沖擊而動搖著傳統(tǒng)的電子商務(wù)盈利模式。

第四，3G技術(shù)推進(jìn)了電子商務(wù)價值鏈構(gòu)成要素的動態(tài)更新。3G通信技術(shù)承載了多種不同的多媒體信息內(nèi)容，相對2G網(wǎng)絡(luò)以語音業(yè)務(wù)作為主要經(jīng)營內(nèi)容，前者具備更好的商業(yè)發(fā)展契機(jī)。2G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場具有很大的剛性，主要參與者的定位不會發(fā)生很大變化，而3G市場因提供多樣化增值業(yè)務(wù)而具有很大的彈性，3G技術(shù)與電子商務(wù)的融合改變了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的組織模式，價值鏈組成要素的差異性也因?yàn)閰⑴c主體之間的相關(guān)作用而變得不顯著，價值鏈要素由獨(dú)立工作向相互合作和戰(zhàn)略互助轉(zhuǎn)變，電商業(yè)務(wù)體驗(yàn)程度愈發(fā)成為淘汰傳統(tǒng)電商價值鏈要素的關(guān)鍵評定標(biāo)準(zhǔn)，移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商單元開始了由單一化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向集成化服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)移，落后要素被不斷排除出電子商務(wù)價值鏈系統(tǒng)，新的、具有更強(qiáng)競爭優(yōu)勢的要素被不斷補(bǔ)充進(jìn)來（汪怡，2013）。

結(jié)論

以3G為代表的移動通信技術(shù)在電子商務(wù)中的廣泛應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，同時也以原生技術(shù)沖擊因素而變革著傳統(tǒng)的電子商務(wù)價值鏈組織形式。3G技術(shù)的商用化使得互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)方式和商業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜，產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代速度加快，市場競爭和消費(fèi)者創(chuàng)新需求的“倒逼”效應(yīng)，都會使得移動電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)更為人性化和多樣化的選擇，以動態(tài)更新機(jī)制而推動產(chǎn)業(yè)價值鏈和價值網(wǎng)的健康發(fā)展。然而，我們也應(yīng)認(rèn)識到，移動電子商務(wù)價值鏈創(chuàng)新離不開要素整合的作用，單個經(jīng)濟(jì)主體想要占據(jù)更多的市場份額就必須加強(qiáng)同價值鏈上其他要素之間的聯(lián)系，優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享，脫離上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的通力合作只會減緩甚至消除電子商務(wù)價值鏈的價值增值過程，如何在技術(shù)加速創(chuàng)新背景下實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價值鏈上不同要素之間的整合，是下一階段電子商務(wù)價值研究領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

1.鐘偉.3G產(chǎn)業(yè)價值鏈及其行業(yè)運(yùn)營特征分析[J].商業(yè)時代，2011（36）

2.馬嘯波.電子商務(wù)的發(fā)展與電子商務(wù)模式分析[J].中國-東盟博覽，2013（7）

3.汪怡.電子商務(wù)集群價值鏈結(jié)構(gòu)機(jī)理與模式探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（6）

4.楊艷.體驗(yàn)式營銷在C2C電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].商業(yè)時代，2011（16）

5.王婧媛.電子商務(wù)成為擴(kuò)大信息消費(fèi)必爭之地[N].中國電子報(bào)，2013-1-18

6.盛革.移動電子商務(wù)價值鏈研究―以中國移動應(yīng)用市場為例[J].肇慶學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（1）

第7篇

 

自Web2.0以后社會化商務(wù)模式成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)信息資源的消費(fèi)者，還是網(wǎng)絡(luò)信息資源的生產(chǎn)者和傳播者，用戶的角色從單一的內(nèi)容瀏覽者向內(nèi)容創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。所謂的內(nèi)容創(chuàng)造即用戶生成內(nèi)容也就是UGC理論，該理論現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于社交網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站相結(jié)合的社會化電子商務(wù)網(wǎng)站，社會化應(yīng)用電子技術(shù)商務(wù)平臺主要依靠用戶生成內(nèi)容來增加用戶粘性。

 

一、社會化電子商務(wù)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

 

(一) 社會化電子商務(wù)相關(guān)概念研究

 

1.社會化媒體。社會化媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體平臺，是一個給用戶提供參與和交流空間的平臺，社會化媒體的核心是參與，用戶之間可以在線進(jìn)行交流，還可以對媒體出來的內(nèi)容進(jìn)行互動反饋，并可以根據(jù)自己的興趣進(jìn)行很好的互動參與。

 

人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、論壇等等。社會化媒體傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題。

 

2.電子商務(wù)。20世紀(jì)90年代是中國電子商務(wù)的起步階段，如今，電子商務(wù)在中國已經(jīng)處于一種蓬勃發(fā)展的階段，我們將電子商務(wù)定義為在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商品或服務(wù)交易活動的總稱。典型的電子商務(wù)類型有B2B、B2C、C2C等。

 

3.社會化電子商務(wù)。社會化電子商務(wù)是社會化媒體同電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，既包含了社會化媒體的功能也包含了傳統(tǒng)的網(wǎng)上交易活動，通過社會化的方式促進(jìn)電子商務(wù)更好發(fā)展，利用用戶之間自主進(jìn)行商品內(nèi)容的傳播與分享，來引導(dǎo)其他用戶產(chǎn)生購買或者消費(fèi)行為。代表性的社會化電子商務(wù)有美麗說、蘑菇街、小紅書等。

 

(二) 社會化電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

 

消費(fèi)者對購物的要求只增不減，單一的傳統(tǒng)電商已不能滿足消費(fèi)者的購物心理需求，在電商競爭如此激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)電商絞盡腦汁通過各種途徑迎合消費(fèi)者的喜好，從現(xiàn)象來看，各大傳統(tǒng)電商都在努力向社會化電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)下最受消費(fèi)者熱愛尤其是年輕消費(fèi)群體熱愛的這種社會化電子商務(wù)形式也已經(jīng)發(fā)展成熟，而且這種熱度直高不下。

 

二、用戶生成內(nèi)容(UGC)概念及應(yīng)用

 

1.UGC概念及特征

 

社會化電子商務(wù)之所以得到廣泛認(rèn)可的最主要原因就是該運(yùn)營模式中添加了用戶互動功能，其主要理論基礎(chǔ)就是用戶生成內(nèi)容即UGC理論(User Generated Content)。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。

 

UGC主要通過社群內(nèi)的互動產(chǎn)生作用，提供給用戶搜尋信息的便利、獲得互動的愉悅以及獲得他人的認(rèn)同，提升自己的地位。世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織于2007年的報(bào)告中描述了UGC的三個特征：①以網(wǎng)絡(luò)出版為前提;②內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性;③非專業(yè)人員或權(quán)威組織創(chuàng)作。

 

2.UGC分類

 

社會化電子商務(wù)平臺的用戶互動主要靠用戶生成內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步分析用戶生成內(nèi)容的原因，除了部分用戶自主生成內(nèi)容，更主要的是靠組織者發(fā)起話題，吸引用戶興趣使得用戶針對該話題進(jìn)行討論，達(dá)到活躍社區(qū)的目的。

 

用戶自主生成的內(nèi)容主要有三類：買家心得(主要是分享購物經(jīng)歷以及購物心得體驗(yàn))、買家秀(商品圖片展示)、其他分享(分享日常生活心得、各種圖片展示等)。

 

組織者發(fā)起話題形成的互動是指由組織者制定一個話題，關(guān)于該話題的相關(guān)信息，社區(qū)用戶在信息下面產(chǎn)生評論，用戶也可以針對話題自己和分享信息。

 

3.UGC的應(yīng)用

 

電商平臺的社區(qū)用戶不像微信朋友圈用戶頻繁地在社區(qū)信息，而且當(dāng)一個網(wǎng)購用戶收到所買的商品之后基本購物流程已經(jīng)結(jié)束，大部分用戶也沒有時間頻繁地在社區(qū)平臺分享各種信息。那么這就需要產(chǎn)品運(yùn)營人員來維護(hù)、管理該社區(qū)，通過各種手段拉新用戶來使用該產(chǎn)品、提高原有用戶互動頻率，使得社區(qū)變得活躍起來，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的目的。

 

因此，一個社會化電子商務(wù)平臺需要優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營人員管理以及規(guī)范社區(qū)的同時，還要提高社區(qū)活躍度，通過分析用戶心理，制造用戶感興趣的話題并吸引用戶產(chǎn)生互動行為。

 

曾經(jīng)風(fēng)靡一時的人人網(wǎng)以及知乎等都是UGC的成功案例，社交網(wǎng)絡(luò)、博客等都是UGC的主要應(yīng)用形式，如今各大電商平臺也同樣借助UGC模式來提高用戶粘性，任何一個存在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司都在試著從UGC中取經(jīng)，但因產(chǎn)品各具特性，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)做好產(chǎn)品運(yùn)營進(jìn)而提升用戶粘性。

 

三、UGC對消費(fèi)者行為的影響

 

電商都在借助用戶生成內(nèi)容的形式來為自己的平臺服務(wù)，而用戶生成內(nèi)容并沒有直接促成每一筆交易，從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，這個中間環(huán)節(jié)正是用戶互動對用戶產(chǎn)生一定程度上的心理作用，進(jìn)而影響了消費(fèi)者的行為。

 

用戶互動對用戶的心理作用就是用戶在互動的過程中產(chǎn)生了感知價值，這種感知可以歸納為四個方面：(1) 環(huán)境感知價值。消費(fèi)者對網(wǎng)上購物環(huán)境以及便利性的感知。(2)產(chǎn)品感知價值。消費(fèi)者對網(wǎng)上所購得產(chǎn)品以及經(jīng)濟(jì)的感知。

 

(3) 服務(wù)感知價值。消費(fèi)者對網(wǎng)上購物服務(wù)水平的感知，包括賣方服務(wù)水平、快遞公司服務(wù)水平。(4)娛樂性感知價值。消費(fèi)者對網(wǎng)上購物趣味性價值的感知，包括與賣方及顧客的互動式交流、與朋友分享網(wǎng)上購物經(jīng)歷等。

 

綜上所述，不同的用戶互動使得用戶感知到不同的價值，為了增強(qiáng)用戶粘性，需要電商平臺根據(jù)用戶的心理做出相應(yīng)的運(yùn)營，提高用戶活躍度，進(jìn)而保持較高的用戶粘性。

第8篇

關(guān)鍵詞：旅游目的地營銷系統(tǒng)　移動商務(wù)　市場營銷

旅游目的地營銷系統(tǒng)(Destination Marketing svstem，簡稱DMS)是一個開放性的系統(tǒng)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步日趨完善。DMS的前身是20世紀(jì)90年代初提出的旅游目的地信息系統(tǒng)(DIS)，其主要功能為信息。隨著DIS的發(fā)展，其營銷功能和管理功能也不斷擴(kuò)展，逐漸發(fā)展成為具有更強(qiáng)大營銷和管理功能的DMS。目前國內(nèi)外關(guān)于DMS的研究是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的，沒有涉及面向移動商務(wù)的內(nèi)容。本研究試圖在現(xiàn)有DMS研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)移動商務(wù)的理念和特點(diǎn)，提出以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，又面向移動商務(wù)的DMS的概念，并進(jìn)一步探討其優(yōu)勢、構(gòu)建及運(yùn)營模式，以填補(bǔ)該領(lǐng)域的空白。

一、面向移動商務(wù)的DMS概念的提出

(一)旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念

旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)是世界旅游組織(WTO)于1997年在旅游電子商務(wù)方面大力倡導(dǎo)的一種旅游目的地信息化建設(shè)的具有開放性的應(yīng)用系統(tǒng)。DMS是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的旅游目的地信息化和網(wǎng)絡(luò)營銷的全面解決方案，主要通過Internet向旅游者、旅游企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)、旅游媒體及全社會目的地的旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游節(jié)慶活動、氣象、交通、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品及價格等綜合信息；DMS是實(shí)現(xiàn)旅游目的地資源整合、行業(yè)交流、形象宣傳、產(chǎn)品促銷等的有效手段；DMS對內(nèi)是目的地宣傳服務(wù)系統(tǒng)，對外則是目的管理系統(tǒng)；其總體目標(biāo)是利用電子商務(wù)不斷提高目的地旅游業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競爭地位。

(二)面向移動商務(wù)的DMS概念

1　移動商務(wù)的概念及特點(diǎn)。移動商務(wù)(M-Commercel是指運(yùn)用手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備，通過無線移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用移動終端開展各種商業(yè)活動的一種新型電子商務(wù)體系。移動商務(wù)是由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來的，它是對無線通訊網(wǎng)絡(luò)及其他有線電子商務(wù)科技的整合。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動商務(wù)最為顯著的特點(diǎn)當(dāng)屬個性化、自由化、共享協(xié)作和方便及時。個性化體現(xiàn)在移動終端的裝配和使用，它可以為用戶提供一對一的個性化服務(wù)。自由化主要是指各利益主體突破了時間和地點(diǎn)的限制，可以隨時隨地、自由地獲取信息，開展商務(wù)活動。在移動商務(wù)中，知識、信息和資訊被各個利益主體共享，客觀上需要相互協(xié)作。方便及時的特點(diǎn)克服了過去信息獲取相對滯后的弊端，使參與者能更快速、及時地把握市場資訊及相關(guān)信息。

2　面向移動商務(wù)的DMS概念的提出。根據(jù)移動商務(wù)的理念及特點(diǎn)，本文提出面向移動商務(wù)的DMS概念，它是以傳統(tǒng)的電子商務(wù)為基礎(chǔ)，同時又面向移動商務(wù)的一種新型的旅游目的地營銷系統(tǒng)。傳統(tǒng)的DMS一般是旅游目的地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷和管理的具有開放性的應(yīng)用系統(tǒng)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的旅游目的地信息化的全面解決方案。而面向移動商務(wù)的DMS，是對傳統(tǒng)DMS的完善和革新，是旅游目的地通過整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和移動技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的基礎(chǔ)上增加了移動營銷和移動管理的功能，既支持有線也支持無線的旅游目的地營銷和管理的解決方案。

二、面向移動商務(wù)的DMS優(yōu)勢分析

(一)提升旅游目的地快速營銷反應(yīng)能力

面向移動商務(wù)的DMS對旅游目的地營銷能力的提升是顯而易見的。旅游目的地的營銷主體(包括旅游企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游目的地管理機(jī)構(gòu)等)可以通過面向移動商務(wù)的DMS，在任何時間、任何地點(diǎn)及時地向任何擁有移動終端設(shè)備的企業(yè)、組織、媒體和顧客個人開展信息、廣告宣傳、形象維護(hù)、招徠促銷、傳播溝通、客戶服務(wù)、投訴處理等活動。與傳統(tǒng)的DMS相比，面向移動商務(wù)的DMS加速了信息傳遞的速度，與潛在顧客保持隨時隨地暢通無阻的聯(lián)系，可以使?fàn)I銷主體的營銷反應(yīng)能力大大提升。在“時間就是金錢、速度就是效益”的時代，快速的營銷反應(yīng)能力往往成為決定勝敗的關(guān)鍵。

(二)提升旅游目的地管理水平

面向移動商務(wù)的DMS為整個旅游目的地及DMS的參與者提供了一個新型的移動商務(wù)平臺，這個平臺可以有效提升旅游目的地及DMS參與者的管理水平，具體體現(xiàn)在對顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和知識管理等方面的提升。

1　提升顧客關(guān)系管理。顧客是組織最可寶貴的資源和財(cái)富。面向移動商務(wù)的DMS使移動技術(shù)與顧客關(guān)系管理相結(jié)合，能夠拓寬與顧客的溝通渠道并及時反饋顧客信息，有利于開展顧客移動關(guān)懷服務(wù)；能夠節(jié)省顧客經(jīng)濟(jì)成本和非經(jīng)濟(jì)成本，從而全面提升顧客服務(wù)水平；能夠創(chuàng)造出更大的顧客價值和更高的顧客滿意度，進(jìn)而成功吸引并長期留住顧客。面向移動商務(wù)的DMS對顧客關(guān)系管理提升的最終目的是為了建立、保持并不斷增進(jìn)組織與顧客之間長期的、穩(wěn)定的、良好的、互利互惠的關(guān)系。

2　提升供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理中的協(xié)調(diào)和控制是任何企業(yè)組織都不能忽視的環(huán)節(jié)。旅游目的地的供應(yīng)鏈管理涉及目的地地理范圍內(nèi)大量利益主體之間的信息傳遞、協(xié)調(diào)、利益沖突、控制與反控制，因而非常繁雜。通過將移動商務(wù)融入旅游目的地營銷系統(tǒng)，在供應(yīng)鏈管理方面，使管理人員擺脫了固定時間、地點(diǎn)以及環(huán)境的束縛，在任何時間、任何地點(diǎn)和任何環(huán)境下，都可以通過移動終端設(shè)備進(jìn)人DMS系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)場的物流設(shè)計(jì)、倉儲管理、渠道控制、上門服務(wù)等工作，相當(dāng)于延伸了供應(yīng)鏈管理人員的手足和頭腦。

3　提升知識管理。知識管理誕生于知識經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。在當(dāng)今知識爆炸的時代背景下，知識管理對旅游目的地的發(fā)展和壯大至關(guān)重要。知識管理的目的之一是從海量的知識中識別、挖掘并有效利用較有價值的一小部分知識。這一目標(biāo)的達(dá)成離不開信息技術(shù)的支持。面向移動商務(wù)的DMS的實(shí)施就是為知識管理提供的一個技術(shù)平臺和發(fā)展方向，它可以實(shí)現(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)各參與者高效、便捷地獲取有價值的知識，響應(yīng)市場需求，進(jìn)行知識更新和創(chuàng)新，將知識轉(zhuǎn)化為效益。

(三)提升旅游目的地核心競爭力

旅游目的地核心競爭力的構(gòu)成要素包含旅游資源等級、旅游設(shè)施狀況、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游管理水平、旅游媒體影響等，它是旅游目的地最為重要的能力，對于目的地

建設(shè)、形象打造和對外宣傳促銷都有著積極的作用。面向移動商務(wù)的DMS對旅游目的地核心競爭力的提升，不僅體現(xiàn)在它能更有效地提升DMS各參與方個體的競爭能力，更為重要的是，它能更有效地整合DMS各參與方的資源和積極性，并將目的地的旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游管理、旅游媒體等要素整合在一起，作為一個整體，握緊拳頭，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，全力出擊，形成合力，起到整體大于局部之和的作用。

三、面向移動商務(wù)的DMS的運(yùn)營模式初探

(一)面向移動商務(wù)的DMS構(gòu)建模式

面向移動商務(wù)DMS的構(gòu)建模式有兩種：功能擴(kuò)展模式和全新構(gòu)架模式。

1　功能擴(kuò)展模式。功能擴(kuò)展模式是指對于已經(jīng)具有一定DMS基礎(chǔ)的旅游目的地，可以在原有DMS的基礎(chǔ)上，增加與移動設(shè)備相聯(lián)的端口，并配備移動接收處理器。一方面，移動設(shè)備可接受來自DMS的信息，并可從移動設(shè)備發(fā)送信息給DMS；另一方面，面向移動商務(wù)的DMS通過移動接收處理器可以接收、加工處理來自移動設(shè)備的信息，并更新信息庫。這樣，原有的DMS的功能得以擴(kuò)展，具備了移動營銷和移動管理的功能。

2　全新構(gòu)架模式。全新構(gòu)架模式是指對于尚未建立DMS的旅游目的地，可以不受任何限制地拋開傳統(tǒng)的基于電子商務(wù)DMS的束縛，根據(jù)移動通信技術(shù)及服務(wù)的特點(diǎn)以及旅游目的地實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需求，設(shè)計(jì)開發(fā)出一個以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，又面向移動商務(wù)的全新的DMS。這樣，面向移動商務(wù)的DMS從建立伊始，就具備電子商務(wù)及移動商務(wù)的功能，可以開展移動營銷和移動管理。

3　面向移動商務(wù)的DMS結(jié)構(gòu)。無論采取何種模式構(gòu)建面向移動商務(wù)的DMS，在軟件結(jié)構(gòu)方面均應(yīng)包含面向移動商務(wù)的旅游系統(tǒng)內(nèi)部管理子系統(tǒng)、面向移動商務(wù)的旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息平臺、面向移動商務(wù)的旅游公共服務(wù)子系統(tǒng)和面向移動商務(wù)的旅游公共信息平臺。其中，面向移動商務(wù)的旅游系統(tǒng)內(nèi)部管理子系統(tǒng)應(yīng)該包括行業(yè)管理子系統(tǒng)(含飯店管理與等級評定、旅行社管理、景區(qū)管理、導(dǎo)游管理、投資項(xiàng)目管理等子系統(tǒng))、旅游資源調(diào)查子系統(tǒng)、移動辦公自動化子系統(tǒng)等。面向移動商務(wù)的旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息平臺應(yīng)包括旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、假日預(yù)報(bào)子系統(tǒng)、行業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)、招商管理子系統(tǒng)等。面向移動商務(wù)的旅游公共服務(wù)子系統(tǒng)應(yīng)該包括游客服務(wù)子系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃子系統(tǒng)、企業(yè)產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)子系統(tǒng)等。面向移動商務(wù)的旅游公共信息平臺應(yīng)包括DMS站點(diǎn)、多媒體觸摸屏、旅游寬帶平臺、旅游電子移動呼叫中心等。

(二)面向移動商務(wù)的DMS運(yùn)營模式

根據(jù)政府和市場在開發(fā)運(yùn)營過程中參與程度的不同，可將面向移動商務(wù)的DMS開發(fā)運(yùn)營模式分為以下幾種：完全政府開發(fā)投資并運(yùn)營，完全市場化開發(fā)投資與運(yùn)營，政府開發(fā)投資市場化運(yùn)營，政府與市場共同開發(fā)投資與運(yùn)營。

1　完全政府開發(fā)投資并運(yùn)營。完全政府開發(fā)投資并運(yùn)營可稱為政府主導(dǎo)模式。這種模式的特點(diǎn)是：政府完全負(fù)責(zé)旅游目的地營銷系統(tǒng)；系統(tǒng)技術(shù)方面的問題通常委托專門的技術(shù)公司負(fù)責(zé)；系統(tǒng)的資金來源于政府投資和系統(tǒng)運(yùn)營的傭金收入的再投入。該模式較適合于那種旅游業(yè)信息化水平不高、政府力量較大而市場化水平較低的旅游目的地。這樣，可以充分發(fā)揮政府的帶頭示范作用，能在短期內(nèi)動用大量的人力、物力和財(cái)力等資源，并調(diào)動多方的積極性投入到旅游目的地信息化的發(fā)展進(jìn)程中，具備一定的后發(fā)優(yōu)勢，往往能起到立竿見影的效果。但是這種模式也存在一定的弊端，諸如政治的短期性目標(biāo)往往不具備可持續(xù)性；資金籌集渠道單一，很難滿足系統(tǒng)運(yùn)行對資金的大量需求；信息收集、傳遞速度較慢，辦事效率低下；政府的規(guī)劃、政策與制度具有一定’的強(qiáng)制性，往往不受歡迎；腐敗現(xiàn)象的存在，令人深惡痛絕；等等。

2　完全市場化開發(fā)投資與運(yùn)營。完全市場化開發(fā)投資與運(yùn)營可稱為市場主導(dǎo)模式。這種模式的最大特點(diǎn)是市場化運(yùn)營。其投資方式既可以是單一投資也可以是多元投資；其投資主體既可以是政府、旅游企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)商、移動服務(wù)商、私營部門等其中之一，也可以是其的組合；并且要以“公司”的名義出現(xiàn)并運(yùn)營。該模式較適合于那種旅游業(yè)信息化水平和市場化水平較高的旅游目的地。該模式的優(yōu)點(diǎn)是市場化運(yùn)營更加符合市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，有利于系統(tǒng)在競爭中求生存、謀發(fā)展。這需要運(yùn)營機(jī)構(gòu)多方面開辟收益渠道，以增加系統(tǒng)運(yùn)營收入和股東收益，并維持系統(tǒng)的長期運(yùn)營和發(fā)展。但這種市場主導(dǎo)模式仍離不開政府的參與，而政府的參與一定要在充分尊重市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律的前提下，準(zhǔn)確定位，發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

第9篇

在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)之前，西方學(xué)者就開始了服務(wù)業(yè)的研究和界定，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代最早出現(xiàn)了對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論和實(shí)踐進(jìn)行的系統(tǒng)研究。1966年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家H．Greenfield率先提出了生產(chǎn)業(yè)的概念，即ProducerServices，同時也被稱為生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。當(dāng)時對于生產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍的界定是，只向生產(chǎn)者提供相關(guān)服務(wù)，而不對最終消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品。

20世紀(jì)70年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)開始在美國發(fā)展起來，電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)歷了因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP，InternetServiceProvider）、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（ICP，InternetContentProvider）和應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）幾個階段的發(fā)展，并出現(xiàn)了比較成熟的因特網(wǎng)虛擬主機(jī)服務(wù)（InternetWebhosting），逐漸演變?yōu)榻裉斓拿嫦螂娮由虅?wù)應(yīng)用的電子商務(wù)服務(wù)（E－commerceservice）。20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者首次正式提出電子商務(wù)（E－Business或E－Commerce）的概念，隨后電子商務(wù)服務(wù)的概念逐漸清晰起來，電子商務(wù)服務(wù)是利用以Internet網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式將消費(fèi)者、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)聯(lián)系在一起的一種全社會的“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境”，并實(shí)現(xiàn)全社會的信息資源充分利用。電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時代，并在信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團(tuán)為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實(shí)踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會進(jìn)程———電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)影響》，進(jìn)一步細(xì)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機(jī)構(gòu)、組織或個人的商務(wù)、工作和生活的各個環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專項(xiàng)交易服務(wù)；按服務(wù)對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)。”

國內(nèi)學(xué)者對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和存在的問題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進(jìn)行的研究和探討。其中，對于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團(tuán)高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務(wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。

3吉林省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展