引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇營商環(huán)境存在的不足范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

一、全面自查

我科嚴(yán)格按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，以國務(wù)院大督查關(guān)注的領(lǐng)域和2017年第三方評估發(fā)現(xiàn)的不足為重點，圍繞簡政放權(quán)、服務(wù)監(jiān)管、便捷服務(wù)三個不到位，以“氛圍營造”“清理整改”“作風(fēng)整頓”“追責(zé)問責(zé)”“建章立制”五大專項行動為抓手，重點自查了以下七個方面的內(nèi)容：

1.我科嚴(yán)格按照崗位職責(zé)范圍開展工作；

2.在日常工作中，不存在超過辦理時限、辦理程序不規(guī)范等情況；

3.藥劑（醫(yī)技）人員在日常服務(wù)中均盡職履職，業(yè)務(wù)水平均符合崗位職責(zé)要求但仍需加強，服務(wù)辦理效率有待加強；

4.患者在劃價取藥（檢查檢驗）過程中感到方便快捷，但因醫(yī)院HIS系統(tǒng)不完善導(dǎo)致患者多跑路情況客觀存在；

5.我科不存在“紅頂中介”、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；

6.中央和省、市、區(qū)安排工作任務(wù)和交辦事項均已按要求落實整改到位、及時反饋辦理結(jié)果；

7.營商環(huán)境整治宣傳氛圍不濃，參與積極性不高。

二、存在主要問題

1.部分職工工作積極性不高,工作效率還有待提高。

    2.工作量大，部分人員身兼多職，偶有服務(wù)不到位現(xiàn)象。

    3.宣傳氛圍還不夠濃厚，部分干部職工意識有待加強。

三、下一步工作計劃

1.加強學(xué)習(xí)貫徹落實，及時召集科室成員開會學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實醫(yī)院營商環(huán)境整治方案；

第2篇

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動企業(yè)和群眾改革獲得感不斷提升，盤錦市把打造“全省營商環(huán)境最優(yōu)市”寫入2019年政府工作報告，并確定為今年的目標(biāo)任務(wù)。近日，國家統(tǒng)計局盤錦調(diào)查隊對盤錦市營商環(huán)境建設(shè)情況進行了實地走訪調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

一、營商環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀

1.率先參與打造國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺2.0版。

一是盤錦市在省內(nèi)第一個實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)端口覆蓋至市、縣區(qū)(經(jīng)濟區(qū))、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）四級600個政務(wù)中心的城市，進一步推動了市域政務(wù)服務(wù)窗口扁平化、一體化業(yè)務(wù)聯(lián)動；二是統(tǒng)籌調(diào)度各縣區(qū)、遼東灣新區(qū)和44家市（中省）直部門集中攻關(guān)、完成了2批次共計4355項政務(wù)服務(wù)事項梳理和辦事指南錄入工作；三是通過對錄入事項要素細(xì)分“最小顆粒度”，窮舉每一種辦事情景編制窗口受理標(biāo)準(zhǔn)、后臺審批辦理規(guī)程及服務(wù)對象辦事指南，全市網(wǎng)上辦事效率得到了大幅度提高。

2.堅持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家試點建設(shè)，走在全省前列。

一是通過持之以恒開展實施建設(shè)，實現(xiàn)進駐中心的政務(wù)服務(wù)事項辦理時限壓縮率為38%，申辦要件縮減率為30%，提高了服務(wù)效能；二是通過編制標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，指導(dǎo)窗口人員按標(biāo)辦事，杜絕了以往的“心情標(biāo)準(zhǔn)”和“經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)”，實現(xiàn)了全鏈條業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化運行；三是通過開展1500余人次的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)辦理等專項培訓(xùn)，實現(xiàn)了窗口按標(biāo)服務(wù)；四是通過按服務(wù)動線合理布局服務(wù)區(qū)域，按服務(wù)需求合理增設(shè)服務(wù)設(shè)備，按服務(wù)導(dǎo)向合理配置服務(wù)標(biāo)識，按服務(wù)感受合理規(guī)范服務(wù)行為，綜合運用標(biāo)準(zhǔn)化手段提高政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

3.著力推進政務(wù)服務(wù)扁平化落實就近“通辦”民生實事。

一是以讓群眾辦事“不多跑一次”為出發(fā)點，借市政府工作報告部署就近“通辦”民生實事之力，制定《盤錦市推進“政務(wù)事項就近辦，方便群眾辦事”民生實事工作方案》，積極推進在市域范圍內(nèi)打破層級、地域限制，改變政務(wù)服務(wù)按照屬地管轄權(quán)進行申請受理的傳統(tǒng)模式，變“層級審批”為“扁平化服務(wù)”，努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”；二是全市首批211個異地申請就近“通辦”事項已正式公布實施，在省內(nèi)率先實現(xiàn)了17個人力資源和社會保障事項“全城通辦”。

4.依托綜合窗口集成化，推進高頻事項“最多跑一次”。

一是積極推動設(shè)置民生、社會、商事登記、工程建設(shè)、跨域受理和統(tǒng)一出件等六類“綜合窗口”，市縣區(qū)兩級政務(wù)大廳普遍開展“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”集成化服務(wù)模式試運行以來，一定程度上減少了企業(yè)和群眾辦事在多個窗口來回跑動的次數(shù)；二是《盤錦市推進高頻事項“最多跑一次”工作實施方案》正在征求各縣區(qū)、市直相關(guān)部門意見，待對市縣區(qū)各100個高頻“最多跑一次”事項及30個“不見面審批”事項清單進行綜合論證后，擬報市政府辦公室印發(fā)實施。

5.打造公平透明可預(yù)期的營商環(huán)境。

一是加大營商環(huán)境監(jiān)督及案件辦理力度。盤錦市營商局會同市政府督查室重點針對基層辦事“小鬼難纏”問題開展了明察暗訪，將一批縣區(qū)社會民生類政務(wù)大廳出現(xiàn)的問題進行了全市通報，并要求責(zé)任單位限期整改；二是積極開展政府失信行為專項整治。三是建強“8890”綜合平臺做好便民利企服務(wù)。截止目前，“平臺受理各類投訴咨詢37000余件，辦結(jié)滿意率達(dá)到90%以上。

6.大力提升企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)便利度。

一是升級項目管家專班服務(wù)堅定企業(yè)投資信心。由各級營商部門對項目管家實施情況進行監(jiān)管，通過對接啟動“項目專班”服務(wù)，以馬上就辦、特事特辦、急事急辦、不漏事、不壓事、不誤事的精神，有效幫助解決項目發(fā)展中的問題。二是加強營商隊伍建設(shè)全面提高業(yè)務(wù)水平。目前盤錦市及各縣區(qū)（遼東灣新區(qū)）均組建了獨立的營商環(huán)境建設(shè)局，均具備政務(wù)服務(wù)管理、營商環(huán)境監(jiān)督、審批制度改革、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、“8890”及民心網(wǎng)平臺建設(shè)職能。

二、存在的問題

由于盤錦市各級營商部門組建時間較短、職能作用發(fā)揮有限以及各地區(qū)、各部門在營商觀念認(rèn)識層面尚不到位等原因，盤錦市營商環(huán)境建設(shè)存在以下問題：

1.營商投訴案件辦理滿意率不高。

各地區(qū)、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)對營商投訴案件特別是政府拖欠企業(yè)款項問題辦理工作重視程度不夠，缺乏勒緊褲腰帶也要處理好的認(rèn)識和決心，導(dǎo)致盤錦市營商案件辦結(jié)率、滿意率不高，甚至有“假辦結(jié)”、“被辦結(jié)”現(xiàn)象。

2.各級營商部門權(quán)威性有待提高。

各級職能部門存在本位思想，知道有問題、有短板不敢自曝“家丑”刀刃向內(nèi)解決問題，加之各級營商部門擔(dān)當(dāng)精神不足，特別是面對一些矛盾問題還未“長出牙齒”，工作推進力度不夠大。

3.機構(gòu)改革后續(xù)有關(guān)“先立后破”工作受制約。

個別縣區(qū)機構(gòu)改革后續(xù)工作跟不上，其中“8890”平臺存在人手不足業(yè)務(wù)不熟和案件推諉扯皮等問題，工程消防審查驗收移交等工作存在專業(yè)力量支持不到位問題。

4.辦事“推脫纏繞”仍“小鬼不散”。

通過明察暗訪發(fā)現(xiàn)個別縣區(qū)政務(wù)大廳社會民生類服務(wù)窗口存在設(shè)置不合理和限號“服務(wù)”現(xiàn)象，個別基層窗口工作人員變相“吃拿卡要”和被要求開具“奇葩證明”“不合理證明”問題依舊存在，對基層干部“能辦緩辦、能辦不辦”等“小鬼難纏”問題整治不徹底，曝光問責(zé)力度不夠。

三、調(diào)查建議

1.全力做好營商環(huán)境評價，打造有量化指標(biāo)支撐的“全省營商環(huán)境最優(yōu)市”。

借鑒全國文明城創(chuàng)建成功經(jīng)驗做法，狠抓營商環(huán)境評價工作推進，加強培訓(xùn)、出臺方案，建立營商環(huán)境建設(shè)“一盤棋”格局，編織好營商環(huán)境建設(shè)“有人干”這張網(wǎng)，嚴(yán)格落實責(zé)任、嚴(yán)肅問責(zé)，全面提高評價量化成績，舉全市之力打造“全省營商環(huán)境最優(yōu)市”。

2.建立政務(wù)服務(wù)扁平化辦理機制，全面落實就近“通辦”民生實事工作任務(wù)。

重點針對各地區(qū)、各部門建立數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和“綜合窗口”無差別受理等政務(wù)服務(wù)扁平化管理機制進行督查考核，按照成熟一批、公布一批的原則，爭取在公安、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等條線管理領(lǐng)域推出更多更高質(zhì)量的跨層級跨區(qū)域“全城通辦”事項，并積極推進熱門和高頻事項在縣區(qū)內(nèi)跨層級綜合受理、縣區(qū)層面跨區(qū)域綜合受理，不斷提高政務(wù)服務(wù)事項就近“通辦”民生實事工作實效。

第3篇

一、目標(biāo)任務(wù)

以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委十一屆七次全會、市委八屆十二次全會精神，按照《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《省人民政府關(guān)于印發(fā)省深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃（2019—2020年）的通知》《市人民政府關(guān)于印發(fā)<市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃（2019—2020年）>的通知》等部署要求，緊密聯(lián)系實際，深入開展優(yōu)化營商環(huán)境“大討論”活動，為加快建設(shè)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)集聚地、高顏值旅游目的地、高品質(zhì)生活宜居地，助推在爭創(chuàng)全省縣域經(jīng)濟強縣營造便捷、高效的營商環(huán)境。

二、活動方式

開展集中研討。各支部、股室（中心）組織干部深入學(xué)習(xí)營商環(huán)境有關(guān)文件、省市領(lǐng)導(dǎo)講話和指示批示，對標(biāo)全國各地先進經(jīng)驗，結(jié)合自身工作實際和“大討論”活動內(nèi)容，談?wù)J識、談體會、談感受、談不足，以思想大洗禮力促工作大進步。

三、大討論內(nèi)容

將提升企業(yè)滿意度作為“大討論”最基本內(nèi)容，緊緊圍繞職能職責(zé)，以“人人都是營商環(huán)境、事事都是營商環(huán)境、時時都是營商環(huán)境、處處都是營商環(huán)境”為出發(fā)點，查找營商環(huán)境建設(shè)關(guān)鍵點，全面展開查擺問題、剖析原因，進一步凝聚共識、明確方向，進而化解營商環(huán)境中的難點、堵點、痛點。

（一）政治意識、政令暢通方面

1.在落實上級決策部署、執(zhí)行上級政策上，尤其是對堅決打好疫后重振的民生保衛(wèi)戰(zhàn)、經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)，是態(tài)度堅決、行動積極，還是做選擇、合意的就執(zhí)行、不合意的就以各種理由來推拖、搪塞；

2.在大局意識、服務(wù)意識上、尤其是在推進優(yōu)化營商環(huán)境工作上、是不講條件，積極主動圍繞中心、貼身服務(wù)，還是講價錢，有利就上、無利就讓；

3.在落實市委、市政府決策上，是想方設(shè)法快速高效推進，還是以文件落實文件、以會議落實會議，按部就班、四平八穩(wěn)。

（二）擔(dān)當(dāng)作為、履職盡責(zé)方面

1.在擔(dān)當(dāng)意識上，對服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、深化改革創(chuàng)新、持續(xù)改善民生上是主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)，還是謹(jǐn)小慎微，遇到問題“照書讀、套條文、扣字眼”；

2.在推進工作中，是不怕苦不怕累、勇挑重?fù)?dān)，還是拈輕怕重、推諉扯皮；

3.在工作作風(fēng)上，是主動深入一線，查實情，辦實事，還是深居簡出、養(yǎng)尊處優(yōu)，遇到問題繞道走。

（三）服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)方面

1.對市委、市政府安排的工作，是按時間節(jié)點要求主動想辦法，按時完成，還是叫困難，找借口，久拖不辦；

2.對市場主體要辦的手續(xù)，是主動簡化流程，優(yōu)化服務(wù)、提高效率，還是追求部門和個人利益，給了好處就辦事，不給好處不辦事；

3.對企業(yè)或單位服務(wù)，是主動做到能不收費就不收費，需要收費的按下限收費，還是巧立名目收費，擅自抬高收費標(biāo)準(zhǔn)或搭車收費；

4.在廉潔行政上，是時時處處嚴(yán)格要求，不向服務(wù)對象伸手，還是搞權(quán)力尋租、利益輸送、吃拿卡要；

5.在工作紀(jì)律上，是工作時間堅守崗位、忠于職守、任勞任怨，還是工作期間隨意脫崗，擅離職守以及上班時間上網(wǎng)購物、干私活等。

四、活動要求

第4篇

［關(guān)鍵詞］便利店;經(jīng)營;策略

［中圖分類號］F724.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）32-0022-02

1 易捷連鎖便利店競爭環(huán)境分析

(1)現(xiàn)有競爭對手。第一,沃爾瑪、家樂福等大型商超。第二,旺中旺、派拉蒙等連鎖便利店,中石油昆侖好客便利店。第三,普通的日用雜貨店。

(2)潛在競爭對手的進入。便利店潛在的對手主要為日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺和代購等電子商務(wù)模式。

(3)顧客討價還價能力分析。買方總是希望用最低的價格購買產(chǎn)品,這將會使供應(yīng)行業(yè)獲得可接受的最低的投資回報率。為了降低成本,買方通常會討價還價,要求更高的質(zhì)量、更多的服務(wù)、更低的價格,顧客討價還價能力的改變將最終影響企業(yè)的利潤。

(4)替代品出現(xiàn)的影響。目前易捷連鎖便利店經(jīng)營渠道擁有較強的獨特性,可能替代品為中國石油下屬的昆侖好客連鎖便利店及郵政、鹽業(yè)、鐵路、銀行、保險等行業(yè)利用自由渠道經(jīng)營連鎖便利店和社區(qū)便利店。

(5)供應(yīng)商的影響。第一,易捷便利店經(jīng)營的品類很多,以致沒有任何一家供應(yīng)商能夠左右企業(yè)的經(jīng)營行為,所以供應(yīng)商的砍價實力總體不高。第二,易捷便利店發(fā)展初期,經(jīng)營規(guī)模及影響較小。在一定程度上提高了供應(yīng)商的砍價實力。第三,部分品牌的供應(yīng)商取得了獨家資格,擁有一定的壟斷經(jīng)營能力。這增強了供應(yīng)商的砍價能力。

以上分析,易捷連鎖便利店供應(yīng)商的砍價實力較強。但隨著經(jīng)營總量的提高,供應(yīng)商對渠道的重視程度會相應(yīng)提高,砍價實力會隨之下降。通過對行業(yè)內(nèi)五種基本作用力的分析,易捷便利店發(fā)展最大的威脅來自競爭對手和供應(yīng)商的影響。

2 易捷便利店競爭環(huán)境分析

2.1 易捷便利店面臨的機遇

第一,國民經(jīng)濟發(fā)展速度加快,經(jīng)濟活力,城鎮(zhèn)居民可支配收入和購買力持續(xù)增強。第二,汽車保有量快速增加,私家車數(shù)量快速增加,易捷便利店擁有固定的進店消費人群并且數(shù)量持續(xù)增加,為易捷便利店營業(yè)額持續(xù)增長提供動力。第三,私家車主的消費能力較普通人群的消費能力高。

2.2 易捷便利店面臨的挑戰(zhàn)

(1)便利店網(wǎng)絡(luò)競爭激烈。得終端者得天下。沒有網(wǎng)點的市場是沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的市場,不形成網(wǎng)絡(luò)的市場是沒有控制力的市場,各便利店的競爭最終體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)的競爭。

(2)人才的競爭。市場競爭,就是人才的競爭。需要大量既有現(xiàn)代管理理念又有一定行業(yè)經(jīng)驗的管理人才。易捷便利店依托中石化集團公司發(fā)展,從業(yè)人員全部從原公司委派,不符合連鎖便利店的經(jīng)營要求。

3 易捷便利店競爭優(yōu)劣勢分析

3.1 易捷便利店在競爭中優(yōu)勢

(1)品牌優(yōu)勢。易捷便利店依托加油站按照中石化統(tǒng)一的形象改造,統(tǒng)一企業(yè)的品牌形象,統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識,并根據(jù)中石化加油站管理規(guī)范的規(guī)定,加強內(nèi)部管理,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),使該店的品牌知名度和美譽度不斷提高。

(2)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。中石化集團統(tǒng)一部署,在國家政策和地方政府的大力支持下,將成品油零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)視為企業(yè)的飯碗工程、生命工程,積極開展成品油零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),形成了布局較為合理的便利店網(wǎng)絡(luò)。

(3)較低的開業(yè)成本及雄厚的人、財、物的支撐。易捷便利店依托中國石化加油站設(shè)立,開業(yè)只需一次性投入營業(yè)場所的改造費用。而在易捷連鎖便利店發(fā)展初期,中國石化集團對下屬各公司給予的三年收支平衡的扶持政策,使該便利店在發(fā)展過程中無須擔(dān)心資金、人員的壓力,具備了其他便利店不可想象的資源優(yōu)勢。

3.2 易捷連鎖便利店在競爭中劣勢

(1)進入日用消費品零售市場的時間短,易捷品牌的知名度較低。可供借鑒的渠道營銷經(jīng)驗不多。

(2)易捷便利店是依托現(xiàn)有的加油站先開店再培育忠誠消費客戶,特點是門點多、覆蓋面廣、商品銷量少。城區(qū)中心的大型網(wǎng)點少,偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點多,渠道建設(shè)成本高。

(3)停車場地較小,便利店可供經(jīng)營的面積較小,商品數(shù)量單一。

以上分析發(fā)現(xiàn)：易捷連鎖便利店的優(yōu)勢主要在于依托布局合理的成品油零售網(wǎng)絡(luò)建立的便利店網(wǎng)絡(luò),這是其較穩(wěn)定和競爭對手不易形成的優(yōu)勢,也是公司生存、發(fā)展之本。其劣勢主要是網(wǎng)點多而高回報網(wǎng)點少造成的運營成本高。

4 易捷便利店經(jīng)營管理存在問題及原因分析

4.1 易捷便利店經(jīng)營管理存在的問題及原因分析

(1)管理層次多,市場響應(yīng)慢。當(dāng)前易捷便利店基本還是計劃經(jīng)濟體制時期形成的總部、省、市、縣、便利店五級組織結(jié)構(gòu),這種管理層次過多的組織機構(gòu)勢必造成市場響應(yīng)慢。這種運營模式,顧客的響應(yīng)速度極低,信息在傳遞中會失真甚至丟失,根本無法抓住商機。

第5篇

一、冷鏈?zhǔn)称窓z測和經(jīng)營場所環(huán)境檢測情況

每個禮拜四定為冷鏈?zhǔn)称窓z測日，禮拜三匯集這周需要檢查的冷鏈?zhǔn)称返辍⑸坛⑥r(nóng)貿(mào)市場等名單發(fā)給縣疾控中心，禮拜四由執(zhí)法人員帶領(lǐng)疾控中心的人員去檢測點做人員和外環(huán)境的檢測，冷鏈?zhǔn)称访恐茏鲆淮危瑥臉I(yè)人員是每半個月做一次。截止目前為止，總共出動執(zhí)法人員500余人次，檢查商超60余家次，農(nóng)貿(mào)市場100余家、餐飲行業(yè)300余家次,對冷鏈?zhǔn)称芳鞍b共檢測74份（肉類35、水產(chǎn)品類23、其他食品7、食品外包裝9），對環(huán)境檢測45件；對從業(yè)人員檢測120個，檢測結(jié)果全部陰性。培訓(xùn)人員55個。

二、存在的困難問題

執(zhí)法人員每日對冷鏈?zhǔn)称返辍⑸虉觥⑥r(nóng)貿(mào)市場等巡查，存在的問題一是經(jīng)營者意識淡泊，不愿意配合做核酸檢測。二是市督導(dǎo)組的要求，每個小攤小販購進冷凍食品也要做核酸檢測，這項工作實在是太難，也無從得知名單。三是執(zhí)法人員不足。

第6篇

關(guān)鍵詞：工商管理；發(fā)展；策略

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

前言

工商管理是一門專業(yè)性較強的交叉性的學(xué)科，在經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)之上，通過利用現(xiàn)代化的管理方法和舉措對企業(yè)的發(fā)展進行經(jīng)營決策和有效的管理，具有較強的應(yīng)用性。目前來說，市場經(jīng)濟處于一個快速發(fā)展的時期，世界經(jīng)濟的聯(lián)系逐漸緊密，各國之間的合作也變得更加頻繁，但是受到的沖擊也相對于增多。所以，為應(yīng)對經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境，工商管理應(yīng)該充分發(fā)揮自身的職能，根據(jù)具體的管理專業(yè)與經(jīng)濟專業(yè)的發(fā)展，探索出更加進步的管理方法，推動工商管理與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

1.工商管理的意義

1.1、保障市場經(jīng)濟的有序健康發(fā)展

隨著我國改革開放的不斷深入，我國經(jīng)濟的發(fā)展速度也是越來越快，國內(nèi)的市場化的環(huán)境也得到了很大的改善，市場的競爭也越來越激烈。所以，在保證市場環(huán)境的前提之下有序的競爭，這樣才能使得市場經(jīng)濟有序健康的發(fā)展。而在市場環(huán)境之下的競爭主要就是企業(yè)之間的競爭，因此工商管理就顯得尤為重要，而且意義重大。工商管理為企業(yè)未來的發(fā)展提供了科學(xué)的理論基礎(chǔ)，使企業(yè)更好的控制與管理日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動與重大的發(fā)展戰(zhàn)略的決策，從而促進企業(yè)間的合理競爭與合理發(fā)展，保證我國市場經(jīng)濟環(huán)境的有序健康發(fā)展。

1.2、增強企業(yè)在市場環(huán)境下的競爭力

在市場經(jīng)濟環(huán)境之下，企業(yè)是市場的主體，必須要參與市場競爭的環(huán)境中，具有一定實力的企業(yè)才能存活下去，不具有競爭力的企業(yè)就會被市場淘汰。因此，企業(yè)要想在競爭中求得發(fā)展，那么就必須要制訂科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，實行合理的管理方法不斷的提升自身的綜合實力。工商管理是企業(yè)在制訂戰(zhàn)略的過程中不可缺少的一部分，他會為企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)理論的知識，為企業(yè)的生產(chǎn)管理、人資管理、品牌管理、文化管理等提供理論準(zhǔn)備，為企業(yè)核心競爭力的提升打下堅實的基礎(chǔ)，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。所以，工商管理的發(fā)展具有非常重大的意義。

1.3、促進國家經(jīng)濟的發(fā)展

在工商管理的理論基礎(chǔ)之下，提高企業(yè)的綜合競爭力，全面推動市場環(huán)境有序的發(fā)展，這樣才能使得市場的經(jīng)濟更好的發(fā)展；同時，工商管理的發(fā)展會推動我國工商管理部門的執(zhí)法水平的高低，保障市場環(huán)境之下的經(jīng)營人員和消費者的合法權(quán)益和健康發(fā)展。這樣會使得國家經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展，進而促使我國綜合國力的提升。

2.工商管理發(fā)展的問題

2.1、內(nèi)部部門職能劃分不明確

工商管理內(nèi)部部門職能劃分明確，是確保工商管理機制正常運作的基礎(chǔ)。但當(dāng)前，我國工商管理部門存在部門職能劃分不明的情況，部門職能混亂，管理工作交叉重疊，降低了工商管理工作效率。在部門職能劃分不明的情況下，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況需要處理時，下級工作人員需要通報多個部門才能得到處理指示，延遲了解決危機的最佳時間，容易造成市場經(jīng)濟的損失。

2.2、制度不健全

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展與市場環(huán)境的改善，我國在工商管理方面的關(guān)注也越來越多，但是我國在工商管理發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了不少的問題，其中主要是制度方面的缺陷，主要表現(xiàn)在：第一，執(zhí)法人員的素質(zhì)偏低與執(zhí)法力度的不足；第二，部分地區(qū)存在地方保護主義傾向。制度的完善對于工商管理的發(fā)展具有重要的意義，這也會成為我國工商管理方面的重要研究課題之一。

2.3、人才缺乏

近年來我國經(jīng)濟取得了舉世矚目的成績，企業(yè)也取得了長足的進步，這使得工商管理人才的需求不斷增加，尤其是高質(zhì)量的人才。但是我國在工商管理方面起步較晚，而且對于人才的培養(yǎng)缺乏創(chuàng)新性與實用性，這就與巨大的市場需求相矛盾，缺口較大。

2.4、經(jīng)驗不足

我國工商管理起步晚是我國工商管理經(jīng)驗不足的最大原因，再加上我國是社會主義國家，實行的社會主義制度，在這一大背景下的工商管理還處于探索階段，經(jīng)驗更加不足。

3.工商管理的發(fā)展策略

3.1、培養(yǎng)專業(yè)人才

我國經(jīng)濟的快速發(fā)展造成了我國工商管理人才的巨大缺口，所以想要彌補人才的這一缺口，必須加大相關(guān)教育事業(yè)的發(fā)展，積極發(fā)展工商管理，培養(yǎng)高級管理人才。但要發(fā)展我國的工商管理教育事業(yè)必須做到一下三點：第一，國家應(yīng)加大對工商管理教育事業(yè)的扶持力度，加大政策與資金的投入；第二，高校應(yīng)擴大工商管理專業(yè)的招生規(guī)模；第三，在人才培養(yǎng)的方式上注重實用性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新型的高級管理人才。

3.2、工商管理制度規(guī)范化

只有建立健全的工商管理制度，才能將企業(yè)內(nèi)部各部門的職能進行明確劃分，便利工商管理工作的開展，提高企業(yè)的管理效率和生產(chǎn)效率，讓企業(yè)的內(nèi)部管理工作有理可循、有法可依，實現(xiàn)規(guī)范化與綜合化。在制定工商管理規(guī)章制度時，要以企業(yè)的實際情況為基礎(chǔ)，確立賞罰分明的管理制度約束工商部門工作人員的行為操守，要表彰先進員工、培訓(xùn)落后員工，通過規(guī)范的管理制度全面提升工商管理工作人員的積極性。堅持以人為本的理念進行管理，很多企業(yè)管理制度的制定是以經(jīng)濟利益為前提進行制定的，缺乏人性化管理，進而導(dǎo)致大量人才的流失，著不利于企業(yè)的發(fā)展。為了在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的同時促進企業(yè)的發(fā)展，需要實行人性化管理。在企業(yè)管理制度制定的過程中，需要體現(xiàn)出人性化，體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，促使企業(yè)工商管理的人性化。

3.3、知識的全面管理的重要性

知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的核心內(nèi)容，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展建立了企業(yè)工商管理的發(fā)展，也就是企業(yè)管理的發(fā)展新方向，同時也是企業(yè)生產(chǎn)的動力，這也就是企業(yè)的知識管理。這種管理理念也就是對企業(yè)管理理念的完善，把之前的企業(yè)管理以營利為目的，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的學(xué)習(xí)知識和運用知識的平臺。從之前的控制經(jīng)營生產(chǎn)到現(xiàn)在的自由生產(chǎn)，這也就發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟的再生，同時也激發(fā)了員工的積極性，知識管理也就增加企業(yè)之間的協(xié)作能力，也增加了企業(yè)之間的交流，給現(xiàn)在的市場帶來了更多的機會，把企業(yè)之間的競爭增加了，這種競爭也就是企業(yè)之間的合作方式。

3.4、模糊經(jīng)營管理模式的發(fā)展

隨著電腦技術(shù)的到來，企業(yè)工商管理在現(xiàn)在的市場中也就存在經(jīng)營管理的模糊，很多的企業(yè)進入市場導(dǎo)致開發(fā)商、經(jīng)營商和零售商變得模糊，這是很多企業(yè)也就開始及時生產(chǎn)和零庫存的理念，在這種理念下進行管理，也就進一步促進了企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，加速了企業(yè)經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)，這也就有效的解決了結(jié)構(gòu)經(jīng)濟的危害，避免了市場經(jīng)濟的損失。企業(yè)應(yīng)該加大學(xué)習(xí)力度，對企業(yè)工商管理的理念進行研究，讓企業(yè)管理走在最前沿，這也是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。

結(jié)束語

綜上所述可以看出，工商管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，要想全面提高企業(yè)的綜合實力，那么就必須要加強工商管理的研究力度，為企業(yè)內(nèi)部管理的工作得以順利的開展提供良好的基礎(chǔ)。因此，作為一個工商管理的專業(yè)人員，必須要不斷的提高專業(yè)的技術(shù)水平，加強市場分析能力，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益與綜合競爭力貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)

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第7篇

歷史淵源

先秦秦漢時期，齊魯?shù)纳唐方?jīng)濟在全國一直居於領(lǐng)先地位。這種局面的形成，既與齊魯?shù)牡乩憝h(huán)境、人口因素有關(guān)，又同工商管理政策相聯(lián)。

齊魯之地雖然很早就得以開發(fā)，但限於地處丘陵，沙質(zhì)土壤，農(nóng)業(yè)難以發(fā)展起來，而以桑麻、漁鹽見長。這便有了齊地“膏壤千里，宜桑麻，人民多文采布帛漁鹽”，及魯?shù)亍邦H有桑麻之業(yè)”之說。至西漢司馬遷時，齊魯已出現(xiàn)經(jīng)營百畝千畝桑麻的業(yè)主和以經(jīng)營漁鹽的業(yè)主越業(yè)越多，這就是最早的齊魯商幫。

形成背景

從地理位置上來說，當(dāng)時齊國與魯國地處交通要道，為商賈必經(jīng)之地，這為商業(yè)的發(fā)展具備了重要條件。齊國建國之初，人民貧窮，國家不富。為了改變這種局面，彌補農(nóng)業(yè)“少五”的不足，國家當(dāng)局允許人民經(jīng)商，從而使得商品生產(chǎn)的規(guī)模越來越大，這也為商魯?shù)男纬蓜?chuàng)造了寬鬆的環(huán)境。同齊國相比，魯國相對保守一些。由於封土面積較小，隨著人口的繁衍增殖，至西漢時，人們?yōu)榱松妫罅Πl(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)外，只得以經(jīng)營工商業(yè)作為出路。所以，司馬遷在《史記·貨殖列傳》中所記的鄒、魯“好賈趨利，甚於周人”的經(jīng)商習(xí)俗。

先秦時期，齊國統(tǒng)治者多實行較為寬鬆的經(jīng)商政策和發(fā)展商業(yè)的寬鬆環(huán)境，這樣就為工商業(yè)的迅速發(fā)展提供了有力保障，也為魯商的最終形成打下了基礎(chǔ)。據(jù)《史記·齊太公世家》等記載，呂尚被封為齊侯，在治國時利用山東半島自然資源的優(yōu)勢，不僅對男人，而且還勸婦女參與經(jīng)商。經(jīng)商的行業(yè)主要是魚、鹽、漆、布、帛等。

經(jīng)商之道

魯商的經(jīng)商之道，最早形成於戰(zhàn)國秦漢時期。齊魯商人在長期的商業(yè)經(jīng)營活動中，逐漸形成了一套主要包括預(yù)測分析、經(jīng)營謀略、業(yè)務(wù)作風(fēng)等較為完善的經(jīng)營之道。

這些行之有效的經(jīng)營方法，不僅為當(dāng)世和後世的人們從事商業(yè)經(jīng)營活動提供了參考與指導(dǎo)，而且還為中國古代商業(yè)經(jīng)營管理理論的初步形成奠定了基礎(chǔ)。同時，也構(gòu)成我中國古代商業(yè)文化的一個重要組成部分。

陶朱公范蠡在這方面則表現(xiàn)得更為出色。他不僅預(yù)見到市場上商“貴上極則反賤，賤下極則反貴”的變化趨勢，使自己處於有利的位置，而且還預(yù)見到“居天下之中，諸侯四通，貨物所交易”的定陶，為經(jīng)商的好去處。故到此經(jīng)營，取得了“十九年之中三致千金”的經(jīng)濟效益。

第8篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;中小茶葉企業(yè);經(jīng)營管理模式;內(nèi)涵分析

當(dāng)前電商模式是整個時展的趨勢和方向，但是在電商模式應(yīng)用過程中，無論其實施理念，還是其應(yīng)用模式都較不成熟，因此對茶葉企業(yè)來說，尤其是中小茶葉企業(yè)來說，有著相應(yīng)的難度和要求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟發(fā)展的今天，電商模式已經(jīng)成為整個社會發(fā)展的一個主要要素，無論是具體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，還是消費者自身消費理念和消費習(xí)慣的變化，都是當(dāng)前電商模式應(yīng)用推廣的主要背景。

1電子商務(wù)模式的具體內(nèi)涵分析

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)成熟應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展下的營銷模式改革，電子商務(wù)模式的成熟應(yīng)用，其體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費理念之間的趨同化融合，在電子商務(wù)模式中，消費者選購產(chǎn)品的內(nèi)容更加多元，而且選購過程也更加便捷，同時消費者成本和企業(yè)營銷成本，也進一步降低。所以，電商模式的成熟應(yīng)用為整個市場經(jīng)濟的發(fā)展，提供了創(chuàng)新與突破的動力。隨著人們消費習(xí)慣更加成熟，如今電商模式在整個嬰兒產(chǎn)品營銷過程中的比例日益增加，其對消費者的具體應(yīng)用需求也實現(xiàn)了進一步融合，比如其經(jīng)營理念更為成熟，消費者可以完全通過自身的判斷，結(jié)合客戶的評價模式，選擇滿足自身需要的產(chǎn)品。所以，通過對電商模式的具體交易狀況，可以看到，電商模式在整個產(chǎn)品效果中的比重日益加大。通過使用互聯(lián)網(wǎng)電商模式，對于消費者來說，其不僅是產(chǎn)品價格上的變化，更重要的是其選購產(chǎn)品時，不再受到客觀因素的影響。而對于多數(shù)中小型茶葉企業(yè)來說，使用電商模式，其整體營銷壓力進一步降低，無論是其具體的運行成本，還是其分銷渠道建設(shè)的力度，都可以稍微減弱。因此，無論是消費者的具體需求，還是整個企業(yè)運行的客觀需要，互聯(lián)網(wǎng)電商模式都是實現(xiàn)其有效應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是兩者都不能忽視的重要要素。而對于當(dāng)前整個社會的消費主體來說，多數(shù)中青年更喜歡選擇電商模式來選購自身的產(chǎn)品，對于茶葉企業(yè)來說，我國多數(shù)茶葉企業(yè)當(dāng)前正處于從傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，處于轉(zhuǎn)變發(fā)展的關(guān)鍵時期，因此在這一過程中，想要實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果，就必須結(jié)合電商模式的具體內(nèi)涵和客觀要求，通過系統(tǒng)化融入價值需要，構(gòu)建合理完善的發(fā)展模式。但是客觀的來說，我國電商茶葉企業(yè)，無論自身經(jīng)營實力，還是經(jīng)營理念都較為匱乏，相對于其他大型茶葉企業(yè)來說，不少中小型茶葉企業(yè)，未能選擇與之相匹配的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，所以，不管其成熟度，還是其經(jīng)營效果，都與實際應(yīng)用之間存在較大差距。在電子商務(wù)環(huán)境日益成熟的今天，中小型茶葉企業(yè)想要實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果，就必須結(jié)合時代特點，優(yōu)化經(jīng)營管理模式，構(gòu)建適合整個企業(yè)發(fā)展的中小型茶葉企業(yè)的具體理念。

2當(dāng)前中小茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題和不足分析

在我國傳統(tǒng)的茶葉營銷過程中，依賴的都是渠道加盟店的營銷模式。對于大型茶葉企業(yè)來說，其具備完善的營銷渠道，而對中小企業(yè)來說，其茶葉產(chǎn)品的營銷難度壓力就較大。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式的應(yīng)用日益成熟，中小型茶葉企業(yè)如果能夠借助這一網(wǎng)絡(luò)媒介，便能夠?qū)崿F(xiàn)自身產(chǎn)品的有效營銷，但是對于整個中小型茶葉企業(yè)來說，在使用電商模式時，其存在一定的難度，首先其整體運行理念構(gòu)建上，存在一定差別，對于互聯(lián)網(wǎng)電商模式來說，其要求茶葉企業(yè)在使用這一模式時，必須注重產(chǎn)品經(jīng)銷、產(chǎn)品客服和產(chǎn)品貿(mào)易等多個體系內(nèi)容，而中小型茶葉企業(yè)，由于其自身經(jīng)營實力較為有限，加上其經(jīng)營實力和經(jīng)營經(jīng)驗不足，因此在具體運行過程中，其很難對茶葉營銷過程中所存在的問題及時察覺。對于互聯(lián)網(wǎng)電商模式運行來說，其最重要的就是要選擇與之相匹配的服務(wù)運輸模式，而完善的物流運輸，是實現(xiàn)整個電商模式運行的基礎(chǔ)，也是其最重要的一環(huán)。但是從當(dāng)前整個物流狀況來看，多數(shù)中小茶葉企業(yè)也缺乏應(yīng)有的法律意識和對產(chǎn)品品牌的保護理念，所以整個茶葉產(chǎn)品在運輸過程中容易出現(xiàn)丟失、破損等現(xiàn)象，從而影響了其市場口碑和成熟消費者的滿意度。最后，在茶葉企業(yè)電商模式運營模式構(gòu)建過程中，經(jīng)常存在一個問題，就是多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏選擇合適平臺的經(jīng)驗。通過對當(dāng)前茶葉營銷電商模式進行分析，我們可以看到京東商城、淘寶和天貓都是可以都是當(dāng)前最適合消費者選擇的營銷模式，而對于茶葉企業(yè)來說，如何選擇合適的平臺，是企業(yè)經(jīng)營實力和產(chǎn)品銷量要求相一致的。選擇的合適平臺，就值得我們深入分析和探究。

3電子商務(wù)環(huán)境下對中小茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式構(gòu)建的具體要求

事實上，茶葉產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，其在于對環(huán)節(jié)上的優(yōu)化和簡化，所以說，經(jīng)營管理模式就是實現(xiàn)這一過程的重要突破點和創(chuàng)新點。對于中小茶葉企業(yè)來說，使用電子商務(wù)運營模式是其最重要的創(chuàng)新營銷模式和營銷理念，從而實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果。在運行過程中，要合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)，將茶葉產(chǎn)品的特點內(nèi)涵及具體的參數(shù)狀況以及相應(yīng)信息，通過文字和圖片的形式，在相關(guān)網(wǎng)頁上進行傳輸，從而使得消費者更為便捷地了解該產(chǎn)品的具體特點和內(nèi)涵。使用電商模式，是消費者和中小型茶葉企業(yè)之間的雙贏過程。所以，合理探究經(jīng)營管理模式的內(nèi)涵和要求就極為必要。在中小型茶葉企業(yè)電商運行模式過程中，其能夠有效降低自身渠道建設(shè)的壓力和難度，同時也使得整個產(chǎn)品銷售活動的成本進一步降低，當(dāng)然很少人認(rèn)識到，在這一過程中，茶葉企業(yè)需要直接面對消費者和市場，因此其必須及時快速的了解整個茶葉市場的選擇的具體需求和消費動態(tài)，只有系統(tǒng)化了解整個市場的特點，才能夠?qū)崿F(xiàn)電商模式與茶葉企業(yè)經(jīng)營的合理融合。對于中小型茶葉企業(yè)來說，其想要真正用好電商模式，就必須認(rèn)識到電商模式的運行，不僅僅是該企業(yè)營銷模式的變化，更是整個企業(yè)運營理念的創(chuàng)新與完善，因此，選擇茶葉企業(yè)要將自身發(fā)展與模式運行結(jié)構(gòu)相結(jié)合，通過將消費者的具體要求和整個時展的具體趨勢相融合，從而構(gòu)建滿足茶葉企業(yè)發(fā)展運行的具體模式。

4電子商務(wù)環(huán)境下中小茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式的具體內(nèi)容

通過不斷優(yōu)化該模式內(nèi)容，從而實現(xiàn)整個茶葉企業(yè)經(jīng)營的最佳效果，而想要在電子商務(wù)環(huán)境下，構(gòu)建完善的中小型茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式，就需要充分做到：首先，中小型茶葉企業(yè)要具備產(chǎn)品品牌意識，確保自身產(chǎn)品的獨立性和品牌化意識，在進行產(chǎn)品品牌注冊過程中，必須將自身企業(yè)經(jīng)營理念和茶葉產(chǎn)品的特點與品牌的設(shè)計相結(jié)合，通過打造屬于自身的獨立品牌，才能夠在整個互聯(lián)網(wǎng)時代，使得消費者能夠及時有效地了解和選擇該產(chǎn)品。當(dāng)然，在品牌化建設(shè)過程中，不僅僅要注重豐富品牌內(nèi)涵，還要注重對自身品牌的益維護。在電商模式中，品牌是企業(yè)運行的核心，也是產(chǎn)品的象征。其次，茶葉企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品特點，通過了解市場的具體需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)理念，在茶葉企業(yè)電商模式運行過程中，其最重要的特點就是生產(chǎn)過程較為迅速，對市場的反應(yīng)也較為便捷，所以在這一過程中，廠家要直接面對市場及消費者，在構(gòu)建該模式運行過程中，必須注重對自身能力的有效評估，不能使得其超過自身運行能力，從而限制了發(fā)展質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，其要求茶葉企業(yè)具備良好的反應(yīng)速度，所以，中小型茶葉企業(yè)必須注重構(gòu)建快速反應(yīng)的運行機制。此外，茶葉企業(yè)在構(gòu)建適合自身發(fā)展的運營模式時，需要對自身產(chǎn)品的市場定位和消費群體進行有效了解，結(jié)合具體的市場調(diào)研狀況，從而打造和包裝滿足自身產(chǎn)品營銷的具體模式和理念，當(dāng)前在整個電商模式運行過程中，不同的企業(yè)要結(jié)合適合自身的產(chǎn)品特點，選擇合適的電商平臺，或者結(jié)合自身狀況，構(gòu)建屬于自身獨立的門戶網(wǎng)站。中小型茶葉企業(yè)要通過互相抱團，從而構(gòu)建具有經(jīng)營實力的運行平臺。最后，在中小型茶葉企業(yè)運行模式中，其不能使用單一或者固定不變的模式來運行，其需要在結(jié)合中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位，以及具體發(fā)展?fàn)顩r來不斷調(diào)整企業(yè)的運行模式，通過認(rèn)知自身發(fā)展過程中所存在的不足，實現(xiàn)自身產(chǎn)品的經(jīng)營效果。在電商運行模式過程中，要注重對自身內(nèi)部的運行模式建設(shè)，還要注重選擇與企業(yè)自身相關(guān)聯(lián)的各個元素，進行充分有效的融入。比如適合中小型茶葉企業(yè)產(chǎn)品的運輸機制，客戶服務(wù)機制等等，通過融入市場化元素，提升電商模式運行的效果與質(zhì)量，在堅持以消費者和客戶為導(dǎo)向的運行過程中，實現(xiàn)整體最佳效果。

5結(jié)語

總的來說，當(dāng)前我國茶葉企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，無論是中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營實力還是其發(fā)展趨勢，都必須與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)相融合，可以說，電商模式是實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，對于中小型茶葉企業(yè)來說，想要應(yīng)用好電商模式，就必須探究適合自身的經(jīng)營管理模式。對于中小型茶葉企業(yè)電子商務(wù)運營模式來說，其想要實現(xiàn)理想效果，就必須從根本上對于這一模式的內(nèi)涵進行準(zhǔn)確認(rèn)知。

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第9篇

摘要：在當(dāng)今社會，企業(yè)社會責(zé)任的履行問題不斷受到社會各界的關(guān)注。從社會經(jīng)濟學(xué)角度看，企業(yè)不僅是對股東負(fù)責(zé)的經(jīng)濟實體，還是一個需履行社會責(zé)任的實體。本文從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，對企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)進行分析，在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的以財務(wù)報表為主的財務(wù)報告模式改革提出參考建議。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者理論 企業(yè)社會責(zé)任 財務(wù)報告 財務(wù)目標(biāo)

著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)性質(zhì)也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)并非只有股東投資經(jīng)營的獨立經(jīng)濟體，而是由多方利益相關(guān)者共同合作實現(xiàn)價值最大化的命運共同體。而以往管理理論只著眼于經(jīng)濟責(zé)任，沒有把承擔(dān)社會責(zé)任看作是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，忽視了社會的各項支出對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。然而利益相關(guān)者理論彌補了這一不足，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展與社會的影響密不可分，企業(yè)生存發(fā)展也應(yīng)歸功于各種社會因素的支持。因此基于利益相關(guān)者角度對企業(yè)社會責(zé)任及在財務(wù)報告如何披露的研究，具有重要的理論和實際意義。

一、企業(yè)社會責(zé)任與利益相關(guān)者理論

（一）企業(yè)社會責(zé)任概念界定

企業(yè)社會責(zé)任概念最早于1924年由Oliver Sheldon提出，他認(rèn)為應(yīng)將公司的社會責(zé)任與公司經(jīng)營者滿足企業(yè)內(nèi)外各種人需要的責(zé)任聯(lián)系起來，認(rèn)為公司的社會責(zé)任包括道德因素。H.Bowen（1953）提出了商人應(yīng)履行以社會目標(biāo)和價值觀念為基礎(chǔ)進行決策和制定生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)則的義務(wù)。 Davis（1973）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在當(dāng)前法律規(guī)范約束之外，從社會利益角度出發(fā)的各種行為。而目前企業(yè)社會責(zé)任的履行已成為國際主流，且我國政府主張建設(shè)“和諧社會”“可持續(xù)發(fā)展”的社會，這為我國開展社會責(zé)任研究提供了十分有利的環(huán)境。隨著政府對環(huán)保、企業(yè)人員權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量等方面管理的不斷加強，企業(yè)社會責(zé)任的履行要結(jié)合經(jīng)濟責(zé)任、道德倫理、法律責(zé)任、社會公共利益，即要滿足所有利益相關(guān)者的利益。

（二）利益相關(guān)者概念界定

企業(yè)是由各利益相關(guān)者投入的財物、勞務(wù)等各種資源組成的契約集合體，利益相關(guān)者依據(jù)其向企業(yè)投入的經(jīng)濟資源分享企業(yè)的產(chǎn)權(quán)收益。1965年，美國學(xué)者安索夫?qū)嫦嚓P(guān)者觀點進行了開創(chuàng)性研究，認(rèn)為要制定出一個理想的企業(yè)目標(biāo)，必須綜合平衡考慮企業(yè)的諸多利益相關(guān)者之間相互沖突的索取權(quán)。利益相關(guān)者理論支持者認(rèn)為企業(yè)是所有相關(guān)利益方之間的一系列多邊契約，相關(guān)利益方即是契約的主體、可以是管理者、雇員、供應(yīng)商、顧客等多種主體。弗里曼（1984）認(rèn)為利益相關(guān)者是能夠影響一個組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受到一個組織實現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的人，這個概念直觀地描述了利益相關(guān)者與組織企業(yè)之間的關(guān)系。因此企業(yè)的利益相關(guān)者可分為核心利益相關(guān)者（股東、債權(quán)人、高層經(jīng)營者和投入專用資本的員工、供應(yīng)商等）和邊緣利益相關(guān)者（政府、消費者、競爭者、社會公眾等）。

二、現(xiàn)行財務(wù)報告模式存在的不足

企業(yè)現(xiàn)行對外提供的財務(wù)報告是以保障投資者利益為原則，同“股東至上”的公司治理模式相匹配，而與目前利益相關(guān)者共同治理的公司治理機制相悖，對其他權(quán)益要么披露不足，要么不予解釋，不能準(zhǔn)確反映其他利益相關(guān)者的利益。首先，當(dāng)前由于缺乏統(tǒng)一的報告模式和硬性規(guī)定，多數(shù)企業(yè)還是注重于傳統(tǒng)財務(wù)報表的編制。但這一報表明顯不能滿足更多利益相關(guān)者的信息訴求；其次，目前企業(yè)多是在社會責(zé)任報告中給自己貼上正面標(biāo)簽，很少披露自身不足，例如對于環(huán)境保護、節(jié)能減排、產(chǎn)品質(zhì)量訴求、員工工資拖欠問題很少有企業(yè)在報告中提及。這使我們的多方位評價體系難以得到有效支撐；再次，企業(yè)往往是追求高利潤的投機方，道德力量的約束力畢竟是有限的，尤其是當(dāng)前多數(shù)企業(yè)社會責(zé)任意識淡薄，使得相關(guān)法律模式規(guī)范再次受到重視。雖然我國出臺了一系列法律來保障相關(guān)利益者的權(quán)益，但對環(huán)境、消費者，就業(yè)保障等方面的模式缺乏，造成相關(guān)利益者在權(quán)益遭受損失時無法可依，無處申訴，這種缺乏使得企業(yè)社會責(zé)任報告的實施流于形式。

三、社會責(zé)任視角下各方利益相關(guān)者的利益分析

（一）投資者利益

投資者作為企業(yè)主要的資金提供者，是企業(yè)的核心利益相關(guān)者。企業(yè)將實現(xiàn)最大化利潤作為目標(biāo)是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是首要條件。管理者則要通過降低成本，提高盈利來維護眾多投資者的利益。對于上市公司，通過披露企業(yè)的社會責(zé)任信息，能使股東了解企業(yè)經(jīng)營狀況，從而保障股東投資的穩(wěn)健性。

（二）債權(quán)人利益

雖然都是企業(yè)資金供給方，債權(quán)人與大股東相比往往不參與企業(yè)經(jīng)營決策。作為信息供給的需求方，往往難以實時監(jiān)控資金的投入運作方式。債權(quán)人關(guān)心的是企業(yè)資金本息能否按時歸還，為了充分保障債權(quán)人的權(quán)益，降低資金籌集成本，管理者的責(zé)任在于把握市場動態(tài)，穩(wěn)定現(xiàn)金流，在保證既定收益的前提下，盡可能降低項目投資風(fēng)險。

（三）職工利益

管理者通過招聘、管理員工，發(fā)放福利、增加工作崗位和提供安全的工作環(huán)境來保障職工權(quán)益。但是長期以來，企業(yè)往往過多地注重追求自身利益，注重投入產(chǎn)出，而對于職工權(quán)利保障意識淡薄。職工作為企業(yè)運作的微觀經(jīng)營體，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效率和產(chǎn)品質(zhì)量，所以增加就業(yè)機會、提供就業(yè)崗位，不僅有助于推動國民經(jīng)濟增長，而且能夠使企業(yè)樹立良好的公共形象及長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）供應(yīng)商與競爭者利益

供應(yīng)商是經(jīng)營活動的上游利益相關(guān)者，與供應(yīng)商之間的和諧關(guān)系直接決定著企業(yè)資金鏈、產(chǎn)品生產(chǎn)的有效運轉(zhuǎn)。從資金成本上來看，良好的洽談、持久的合作可以大大降低企業(yè)的采購成本和交易成本，最終實現(xiàn)雙方共贏。競爭者是企業(yè)降低成本，采取差異化戰(zhàn)略的動力與方向標(biāo)，高層管理者的責(zé)任在于制定友好合法的競爭戰(zhàn)略，在保證有序的競爭環(huán)境下，努力實現(xiàn)高收益。

（五）消費者利益

來自消費者對于產(chǎn)品的各項反饋直接決定了企業(yè)的盈利與價值。因此，企業(yè)必須滿足消費者對于產(chǎn)品的需求。而管理者的責(zé)任正是通過管理企業(yè)的生產(chǎn)，創(chuàng)造符合消費者利益的產(chǎn)品。基于整個“生產(chǎn)―消費”鏈條，管理者的社會責(zé)任目標(biāo)為產(chǎn)品合理定價、生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品、提供完善的銷售服務(wù)，并將這一社會責(zé)任范圍從消費者個人擴大到競爭者與供應(yīng)商。

（六）生態(tài)環(huán)境及社會公眾利益

環(huán)境是企業(yè)存在的前提，企業(yè)生產(chǎn)需要環(huán)境資源，為了追求短期高額利潤，企業(yè)置環(huán)境污染于不顧，這與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略是相悖的。作為發(fā)展中國家，我國先前經(jīng)濟的快速增長很多都是以犧牲資源和環(huán)境為代價的，因此不能僅僅把經(jīng)濟利益當(dāng)作衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。從環(huán)境角度來說，管理者的責(zé)任應(yīng)為完善對企業(yè)生產(chǎn)廢棄物管理、提高資源使用效率、實現(xiàn)節(jié)能減排、低碳經(jīng)營等幾方面。

四、企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)目標(biāo)的融合

企業(yè)履行社會責(zé)任，通過滿足利益相關(guān)者的利益而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)。從外部環(huán)境角度看，企業(yè)積極履行社會責(zé)任能為其提供一個良好的生存和發(fā)展環(huán)境。如果企業(yè)能積極為員工謀福利、改善工作條件，企業(yè)就會樹立良好的職業(yè)聲譽，吸引更多優(yōu)秀人才；若在環(huán)保節(jié)能方面積極承擔(dān)社會責(zé)任，就可以免受社區(qū)和公眾的譴責(zé)，減少政府政策性檢查和行政處罰，享受更多政府的優(yōu)惠政策。因此企業(yè)履行社會責(zé)任能與整個外部環(huán)境實現(xiàn)積極互動，從而使企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。從投入與產(chǎn)出角度看，企業(yè)履行社會責(zé)任，盡可能兼顧各方利益相關(guān)者的利益能為企業(yè)樹立良好的社會形象和國際形象，從而能夠獲得更多的供應(yīng)商合作，大大提高了企業(yè)的議價能力，進而降低采購生產(chǎn)成本。另外，良好形象的樹立可以幫企業(yè)化解融資難題，降低經(jīng)營風(fēng)險，有效地實現(xiàn)了從融資到資金收回整個過程的靈活性。從人力資源開發(fā)與培訓(xùn)角度看，員工作為企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)營效率、降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵所在。尤其那些存在高風(fēng)險、高壓式作業(yè)方式的企業(yè)，應(yīng)該進一步改善員工工作條件、提高職工工資福利，建立和諧持久的勞資關(guān)系，吸引和招募到更多的優(yōu)秀員工，創(chuàng)造出更多生產(chǎn)力，從而帶來可觀的經(jīng)濟收益。

五、基于利益相關(guān)者的財務(wù)報告模式改革

（一）拆分原有的財務(wù)信息，分體系列示

為了更好地監(jiān)督企業(yè)履行社會責(zé)任，可將原有的財務(wù)信息進一步劃分，如對員工進行招聘、培訓(xùn)的費用，在管理費用中列報；分不出哪些是對員工招聘和培訓(xùn)的費用，明細(xì)可以在社會責(zé)任中具體列示；對顧客購買的產(chǎn)品維修費用也在此明細(xì)列報等。即相關(guān)財務(wù)信息在財務(wù)報表列示，具體明細(xì)納入社會責(zé)任報告體系中。

（二）構(gòu)建基于多用戶的財務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新型財務(wù)報告模式，即建立一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、一個相關(guān)利益者信心需求數(shù)據(jù)庫和一個報告數(shù)據(jù)庫。報告數(shù)據(jù)庫提供現(xiàn)行財務(wù)報告模式下的各種報表，需求數(shù)據(jù)庫根據(jù)利益相關(guān)者的個性需求提供他們定制的信息，定期向他們報告。另外該模式還有一個友好的用戶處理界面，利益相關(guān)者可通過該界面實時地和公司進行溝通以獲取所需信息。

（三）嚴(yán)格披露社會責(zé)任報告

社會責(zé)任應(yīng)包括產(chǎn)品性能及配套服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費者滿意度、員工工作條件、職工福利等方面，企業(yè)應(yīng)將上述社會責(zé)任以及對用戶和潛在客戶的社會咨詢服務(wù)等納入報告體系。另外為了積極響應(yīng)當(dāng)前的環(huán)保與和諧社會政策，企業(yè)應(yīng)在社會責(zé)任報告中設(shè)立環(huán)保、節(jié)能、社區(qū)建設(shè)、社會捐贈等信息披露專欄，使得整個經(jīng)營受到社會的承認(rèn)，真正在社會監(jiān)管下有效經(jīng)營；繼而更靈活地獲得社會融資、財政支持和政府優(yōu)惠政策等。

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