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第1篇

關(guān)鍵詞：供電所;標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);重點(diǎn)指標(biāo)管理;日常管理;考核管理

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的日益進(jìn)步，用電需求量持續(xù)增長，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是全面加強(qiáng)供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措。

按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，需要加強(qiáng)對供電所專業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設(shè)備運(yùn)行管理、營銷管理、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業(yè)化管理水平。

一、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容

1.供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

結(jié)合供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，加強(qiáng)供電所設(shè)施完善工作，規(guī)范供電所功能設(shè)施，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。按照上級開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建實(shí)施方案，對供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)施進(jìn)行合理的調(diào)整補(bǔ)充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用;車輛、應(yīng)急搶修設(shè)備等設(shè)施齊全，定置管理，對安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設(shè)專人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”標(biāo)識識別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。

2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化

抓好供電所標(biāo)準(zhǔn)體系制度梳理完善工作，提高制度的實(shí)用性和可操作性;設(shè)備臺賬等各類資料、檔案管理準(zhǔn)確詳實(shí)。定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對薄弱環(huán)節(jié)制訂改進(jìn)措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質(zhì)為目的，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識問答、現(xiàn)場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識熟記于心、力行于崗。

3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化

加快供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專業(yè)化設(shè)置工作;按照作業(yè)組織專業(yè)化要求，對標(biāo)準(zhǔn)化供電所實(shí)行專業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個不同類型的專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立供電所“一長、三員、三班”組織機(jī)構(gòu)，將員工劃分為各專業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問題，科學(xué)設(shè)置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核制度。

4.供電所各項(xiàng)工作過程標(biāo)準(zhǔn)化

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，全面導(dǎo)入供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強(qiáng)各專業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行專業(yè)化管理后，供電所要深化對各專業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標(biāo)準(zhǔn)和制度加強(qiáng)供電所計劃管理和績效考核，充分調(diào)動工作人員的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。

5.供電所管理手段信息化

在依托SG186系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供電所與縣區(qū)級基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)時傳輸基礎(chǔ)上，加快實(shí)用化進(jìn)程，達(dá)到設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實(shí)時管理功能，操作票、工作票、業(yè)務(wù)流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。

二、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)指標(biāo)管理

按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作要求，根據(jù)指標(biāo)管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表臺賬，并確定各項(xiàng)指標(biāo)的責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，確保統(tǒng)計的真實(shí)、準(zhǔn)確、有據(jù)。要及時分析生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對三大指標(biāo)（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。

1.線損率指標(biāo)

基層供電企業(yè)定期對高、低壓電網(wǎng)進(jìn)行理論線損計算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區(qū)線損管理指標(biāo)。供電再所根據(jù)供電公司下達(dá)的線損率指標(biāo)，將每條10kV線路、配電臺區(qū)線損管理指標(biāo)落實(shí)到人、考核到人。供電所應(yīng)在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當(dāng)月的線損完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對問題查找原因，及時調(diào)整降損措施。同時，對上月降損措施落實(shí)情況加以總結(jié)，看是否對降低線損起到了作用，及時調(diào)整降損措施，使其落到實(shí)處。配電臺區(qū)應(yīng)設(shè)置在負(fù)荷中心，堅持多布點(diǎn)、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應(yīng)小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應(yīng)小于或等于0.5公里。

2.電壓質(zhì)量指標(biāo)和功率因數(shù)指標(biāo)

優(yōu)化無功補(bǔ)償，堅持就地分散補(bǔ)償和線路集中補(bǔ)償相結(jié)合的原則。線路集中補(bǔ)償點(diǎn)應(yīng)根據(jù)負(fù)荷分布及線路長度確定，并備有調(diào)峰的補(bǔ)償設(shè)備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應(yīng)制訂無功管理和無功補(bǔ)償技術(shù)措施，建立無功補(bǔ)償檔案，做好無功補(bǔ)償設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時投、切無功補(bǔ)償設(shè)備，定期巡視檢查無功補(bǔ)償設(shè)備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測點(diǎn)檔案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，對電壓質(zhì)量和設(shè)備情況檢查記錄。定期對電壓質(zhì)量進(jìn)行分析，查找電壓質(zhì)量波動因素，調(diào)整無功補(bǔ)償?shù)墓β?，調(diào)整配電變壓器的分接開關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。

3.供電可靠性指標(biāo)

縣區(qū)級的基層供電企業(yè)應(yīng)按月將供電可靠性指標(biāo)及允許停電的時戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)下達(dá)給供電所的供電可靠性月度指標(biāo)及允許停電的時戶數(shù)，根據(jù)“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

三、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的日常管理

1.安全管理

供電所每年根據(jù)縣區(qū)級基層供電企業(yè)下達(dá)的安全生產(chǎn)指標(biāo)，結(jié)合本供電所實(shí)際情況層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全活動，進(jìn)行安全分析，組織反事故演習(xí)，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)無人身傷亡事故、無設(shè)備事故、無責(zé)任性人身觸電事故、無負(fù)主要責(zé)任的交通事故、無火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標(biāo)。供電所內(nèi)安全指標(biāo)的考核管理由安全員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，生產(chǎn)指標(biāo)的考核管理由技術(shù)員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)查處安全生產(chǎn)制度和設(shè)備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)主題活動，加強(qiáng)配電網(wǎng)的運(yùn)行管理。

2.營銷服務(wù)

規(guī)范供電所的營銷行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營銷管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，做到電價準(zhǔn)確、應(yīng)收必收、收必合理，用電戶全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營業(yè)檔案。增強(qiáng)電費(fèi)電價的透明度，實(shí)現(xiàn)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)要求，完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)。

3.培訓(xùn)管理

供電所培訓(xùn)內(nèi)容主要包括安全知識、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營銷管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機(jī)操作等。供電所的培訓(xùn)內(nèi)容要以實(shí)用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據(jù)人員的不同類別和層次，有側(cè)重地安排培訓(xùn)內(nèi)容。對供電所的“三員”、各專業(yè)班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓(xùn)重點(diǎn);對農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)際操作技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)。要根據(jù)崗位的不同安排培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)具有針對性和實(shí)用性。

4.會務(wù)管理

供電所工作例會是傳達(dá)、貫徹上級文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產(chǎn)分析例會、月度線損分析例會、季度經(jīng)濟(jì)活動分析例會、半年民主生活例會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)例會等合并召開。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時地了解當(dāng)前的工作形勢和工作任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的問題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn)集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。

四、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的考核管理

縣區(qū)級基層供電企業(yè)對供電所按照年度簽訂的業(yè)績考核責(zé)任書和指標(biāo)進(jìn)行考核;供電所對所內(nèi)人員按月度進(jìn)行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。

對供電所的考核：對供電所的考核指標(biāo)，一般包括供電所執(zhí)行國家電價政策、維護(hù)供用電秩序、電費(fèi)回收、安全管理、線損管理、供電可靠性、營銷管理、成本費(fèi)用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。

第2篇

關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專業(yè)化；管理優(yōu)化

作者簡介：王政（1984-），男，山東濟(jì)陽人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟(jì)陽人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟(jì)陽 251400）

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02

電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會的正常運(yùn)作已無法離開電源，電力問題已關(guān)系到國計民生，因而對整個社會來說，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門對人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進(jìn)行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。

一、供電所管理存在的問題

供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶，保障用電穩(wěn)定和安全?，F(xiàn)實(shí)供電流程中，供電所的運(yùn)作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。

1.電費(fèi)收繳問題

多數(shù)供電所用戶存在電費(fèi)收繳難度大，用戶拖欠電費(fèi)情況。現(xiàn)在供電所基本實(shí)行電費(fèi)按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會有電工上門抄表并進(jìn)行電費(fèi)清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費(fèi)，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實(shí)實(shí)施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費(fèi)，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費(fèi)收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。

2.員工職能不明確，服務(wù)不周

供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶維護(hù)工作。然而當(dāng)用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。

3.電工素質(zhì)缺乏

供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進(jìn)行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?，或者本身人才匱乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。

4.電力人員工作積極性缺乏

按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其對日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負(fù)責(zé)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實(shí)際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規(guī)定進(jìn)行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費(fèi)用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶對供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。

二、供電所管理的優(yōu)化

1.供電所管理的規(guī)范化

供電所運(yùn)行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進(jìn)行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等。

（1）崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實(shí)際需要，結(jié)合設(shè)置原則進(jìn)行設(shè)定。按實(shí)際管理需要可以設(shè)置所長、電費(fèi)管理、計量管理、統(tǒng)計與核算管理、專職電工等崗位。

供電所所長的職責(zé)為：按照有關(guān)國家及地方企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開工作會議，改進(jìn)工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時完成與上交。電費(fèi)管理的職責(zé)為：完成轄區(qū)客戶電費(fèi)的收繳登記及查詢工作，負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)分發(fā)及客戶電費(fèi)檔案的建立與維護(hù)，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統(tǒng)計與分析。統(tǒng)計與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費(fèi)上繳并做好電費(fèi)清單及報表制定等。電工則是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護(hù)，負(fù)責(zé)用戶電費(fèi)的抄表機(jī)收費(fèi)，收集匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。

（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標(biāo)示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個方面的內(nèi)容。

關(guān)于供電所標(biāo)示問題，有規(guī)范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范實(shí)施。

供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營銷類三個方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會、費(fèi)用使用管理、計算機(jī)管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護(hù)、停電及送電制度、電流動作保護(hù)器運(yùn)作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費(fèi)管理以及初裝管理等。

供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設(shè)備管理類、安全管理、營銷管理以及專業(yè)管理幾個方面。

（3）供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個方面。

客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個供電所設(shè)置不少于一個的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費(fèi)清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機(jī)管理辦公，配置文書及休息區(qū)，張貼各類區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。

電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務(wù)，提供報修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。

供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標(biāo)準(zhǔn)對員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。

2.供電所管理的專業(yè)化

供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。

供電所的營銷管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴(kuò)裝工作；切實(shí)執(zhí)行國家電價規(guī)定，完成用戶抄表及收費(fèi)工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負(fù)責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護(hù)，保證其時刻正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗(yàn)并推廣到用戶中去。

供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃擴(kuò)建、日常維護(hù)檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護(hù)；對供電區(qū)域內(nèi)各級漏電保護(hù)裝置進(jìn)行定期檢測和維護(hù)。一旦漏電保護(hù)裝置運(yùn)行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進(jìn)行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。

供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為：嚴(yán)格按照上級指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計劃并在工作中提出改進(jìn)電壓質(zhì)量的補(bǔ)償措施，切實(shí)提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運(yùn)作；定期召開電壓質(zhì)量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。

有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到員工個人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標(biāo)的完成；對先算情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時的統(tǒng)計分析并上報。

供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負(fù)責(zé)計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對電網(wǎng)供電的可靠性進(jìn)行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。

三、結(jié)語

由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)對管理進(jìn)行優(yōu)化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時樹立起良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁愛學(xué).農(nóng)村供電所管理的問題與對策[J].高科技與產(chǎn)業(yè)化雜志，2010，（9）.

[2]賈全虎，劉豐年.電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，（14）：277.

第3篇

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

在市公司營銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。

（二）工作目標(biāo)

以客戶和市場為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進(jìn)“一口對外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。

通過實(shí)施營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對接融合打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

二、營銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務(wù)中心、計量中心，現(xiàn)有5個供電所，各個供電所設(shè)置1個營銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個鄉(xiāng)、2個鎮(zhèn)、3個街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運(yùn)，在5個供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負(fù)責(zé)國家、行業(yè)和上級供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營銷指標(biāo)測算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場調(diào)研、分析和預(yù)測。

客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報表數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對搶修人員能否按承諾時限到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。

計量中心：負(fù)責(zé)國家計量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計量裝置檢校（包括現(xiàn)場校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計量方式確定和方案設(shè)計審定。負(fù)責(zé)對有爭議的電能計量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時處理計量故障和計量差錯。

供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺區(qū)線損、售電量、售電均價、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險預(yù)控。負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。

三、工作機(jī)構(gòu)

為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。

組 長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關(guān)于營銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營銷部內(nèi)設(shè)4個班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營業(yè)組、配電組。

（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案

1.組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。

2.工作職責(zé)

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓(xùn)；營業(yè)管理、電費(fèi)電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險管控和現(xiàn)場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴(kuò)報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗(yàn)（檢測）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務(wù)管理。

綜合室：負(fù)責(zé)營銷分析與綜合計劃管理、營銷項(xiàng)目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營業(yè)、抄表、計量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴(kuò)報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)；對客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對自動化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制應(yīng)收類電費(fèi)報表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制實(shí)收類電費(fèi)報表；配合財務(wù)部門核對供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營銷電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對工作；配合財務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場分析與預(yù)測、市場開拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。

計量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗(yàn)（檢測）比對、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）；負(fù)責(zé)計量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報廢及計量庫房管理；負(fù)責(zé)計量相關(guān)印證管理。待計量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

3.崗位設(shè)置及人員配置

第4篇

合理確定業(yè)績指標(biāo)：結(jié)合上級公司工作標(biāo)準(zhǔn)和各供電所近三年實(shí)際指標(biāo)完成情況，合理下達(dá)每個供電所業(yè)績指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)差異化管理，讓每個供電所既感覺“夠得到”，又要“努力伸伸手”。加大考核比重：供電所每人全額工資的70%納入考核，充分體現(xiàn)多勞多得。供電所業(yè)績指標(biāo)與工作質(zhì)量考核評價：業(yè)績指標(biāo)考核占比60%，內(nèi)容涵蓋10千伏及以下綜合線損率、電費(fèi)回收率、“兩票”合格率、低壓業(yè)擴(kuò)報裝流程超時限件數(shù)、高損和負(fù)線損臺區(qū)比率、客戶投訴屬實(shí)件數(shù)、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)率、搶報修時限等八項(xiàng)指標(biāo)；工作質(zhì)量考核占比40%，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)管理、安全管理、運(yùn)維管理、營銷管理、供電服務(wù)五個方面。同時設(shè)置“同業(yè)對標(biāo)”、“星級晉階”評價系數(shù)，將供電所“同業(yè)對標(biāo)”、“星級晉階”納入供電所月度績效考核。各專業(yè)業(yè)績指標(biāo)和工作質(zhì)量由縣公司專業(yè)部室進(jìn)行考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部匯總。供電所月度工作完成情況考核評價由三部分組成：一是經(jīng)公司審定的供電所月度工作計劃完成情況；二是各專業(yè)部室安排的臨時性工作；三是公司專業(yè)會議上安排的工作，包括月度營銷例會、安全分析會、月度生產(chǎn)例會、線損分析會等。三部分工作總分100分，考核得分=（100/部門當(dāng)月工作任務(wù)總數(shù)）×部門當(dāng)月完成的工作任務(wù)總數(shù)。以工作任務(wù)完成比例對業(yè)績指標(biāo)與工作質(zhì)量考核進(jìn)行調(diào)整。

2其次是供電所二次考核分配

全面實(shí)行“工作積分制”，供電所根據(jù)值班、搶修、抄表、催費(fèi)、管理戶數(shù)等各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成時間、難易程度、技術(shù)要求和安全風(fēng)險等要素確定該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)工分，按月對員工完成工作任務(wù)進(jìn)行積分，每月先以公司下發(fā)的考核工資除以供電所工作積分，先計算出分值，再根據(jù)個人工作積分計算出每人應(yīng)得績效工資，實(shí)現(xiàn)量化考核。所內(nèi)公示后，報公司統(tǒng)一發(fā)放到個人賬戶，確保公開、公平、公正，真正體現(xiàn)干得多，拿得多，極大地調(diào)動了員工的工作積極性、自覺性和規(guī)范性。

3管理成效

第5篇

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化;供電所;管理

一、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的表現(xiàn)形式

1.強(qiáng)化監(jiān)督，現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

按照安全考核細(xì)則，使各類人員明確各自的安全職責(zé)，認(rèn)真做好“兩清理”工作，確保配電線路標(biāo)示、編號規(guī)范，同時在作業(yè)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票、三制”，并按照《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡使用規(guī)定》，積極開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使安全作業(yè)工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，確保了安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.重視過程控制，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理流程化

（1）按照業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定，供電所業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，規(guī)范客戶工程服務(wù)，嚴(yán)格遵循“三不指定”要求。（2）嚴(yán)格落實(shí)電能計量裝置管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行計量裝置檢驗(yàn)和電能表計輪換工作流程，建立健全了計量臺賬。（3）認(rèn)真執(zhí)行抄、核、收分離制度，嚴(yán)格考核，同時采取電費(fèi)郵政儲蓄及電費(fèi)坐收向結(jié)合的收費(fèi)方式，確保電費(fèi)的及時、足額回收。（4）嚴(yán)格用電管理，并定期進(jìn)行用電普查，結(jié)合用電檢查，認(rèn)真制定反竊電工作計劃，加大反竊電工作力度。（5）按照縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)開展線損管理工作，完善線損考核辦法，設(shè)立線損考核指標(biāo)和激勵指標(biāo)，嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)獎懲。

3.熱情周到，客戶服務(wù)規(guī)范化

（1）積極探索服務(wù)新思路，拓展服務(wù)新內(nèi)容，在規(guī)范統(tǒng)一各供電所的營業(yè)廳窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，對供電所的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)都在顯要的位置懸掛公示，簡化報裝程序，建立24小時值班制，實(shí)行掛牌上崗，公開服務(wù)承諾，公布投訴電話，設(shè)立舉報箱，建立意見簿，及時正確地處理人民群眾的來信來訪，做到件件有著落，事事有回音。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，堅持定期開展行風(fēng)座談會和走訪客戶活動，廣泛接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見和建議，采取措施，提高質(zhì)量。按照創(chuàng)建規(guī)范化供電所的標(biāo)準(zhǔn)，加快供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在收費(fèi)窗口配備休息桌椅，飲水用具，宣傳資料等，為客戶提供了一個良好舒適的環(huán)境。

（2）加強(qiáng)95598客戶服務(wù)樞紐作用，95598是與電力客戶溝通的橋梁和紐帶，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、報搶修系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳遞。加強(qiáng)和落實(shí)95598服務(wù)閉環(huán)管理流程，及時受理、處理、回復(fù)95598的業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報等工單，確?？蛻魸M意率達(dá)到100%。

（3）加強(qiáng)客戶需求側(cè)管理，實(shí)行大客戶經(jīng)理制。對大客戶實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立大客戶經(jīng)理，中層干部每人都有大客戶服務(wù)對象，通過定期走訪，定期召開大客戶座談會等形式，及時了解大客戶的需要，并針對大客戶不同情況提供不同的服務(wù)形式。

4.凝聚精神，隊伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。按照勞動法及上級有關(guān)文件要求，與統(tǒng)管電工簽訂勞動合同，并為全體農(nóng)電工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害險;同時按照公司統(tǒng)一培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了對農(nóng)電工的培訓(xùn)工作。本著以人為本的管理理念，制定農(nóng)電工薪酬管理辦法，推行以崗定薪、同崗?fù)?。建立激勵和約束機(jī)制，實(shí)行全員績效考核。建立考核反饋和申訴機(jī)制，建立工資增長機(jī)制，按時發(fā)放工資，兌現(xiàn)獎金。使農(nóng)電工工作積極性得到不斷提升。

5.加大科技投資力度，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。信息管理系統(tǒng)，由調(diào)通中心負(fù)責(zé)規(guī)劃、建設(shè)、日常維護(hù)等工作，對95598系統(tǒng)、生產(chǎn)mis、營銷mis等進(jìn)行全面升級和功能擴(kuò)展，農(nóng)村供電所現(xiàn)在運(yùn)行的系統(tǒng)有oa辦公自動化系統(tǒng)、用電營銷mis系統(tǒng)、規(guī)范化供電所管理系統(tǒng)，相關(guān)崗位人員經(jīng)過多次定期培訓(xùn)，均能勝任崗位，并能熟練掌握信息化管理系統(tǒng)相關(guān)功能模塊的應(yīng)用。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，我在安全生產(chǎn)，基礎(chǔ)管理、營銷管理，供電服務(wù)水平和隊伍整體素質(zhì)提升方面都取得了很大進(jìn)步。

二、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)具備的措施

1.新舉措。一是供電所組織專業(yè)化改革管理模式。要打破供電所管理人員和電工性質(zhì)界限，根據(jù)崗位特點(diǎn)，把有特長、業(yè)績優(yōu)的職工安排在合適的崗位上，將安全管理、文明生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理等方面列為常態(tài)考核機(jī)制，每項(xiàng)工作做到了有安排、有檢查、有落實(shí)、有考核，與薪酬掛鉤。

第6篇

預(yù)防為主”的方針，組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《安規(guī)》和《電力設(shè)備交接和預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》，熟練掌握試驗(yàn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)試驗(yàn)結(jié)果對設(shè)備健康狀況做出準(zhǔn)確判斷。

二、各部門和每一個檢修工作者必須充分重視

本次檢修工作，提高質(zhì)量意識，自始至終堅持“質(zhì)量第一”的思想，切實(shí)貫徹“應(yīng)修必修，修必修好”的原則。

三、各單位第一責(zé)任人必須全力做好工作

各供電所、巨能公司要提前勘測現(xiàn)場，工作人員到崗到位，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的缺陷一并消除。巨能公司制定詳細(xì)工作計劃，明確分工，落實(shí)到人，每一名工作人員檢修內(nèi)容都要登記備案，以便責(zé)任考核；檢修試驗(yàn)記錄務(wù)必詳盡，要準(zhǔn)備好設(shè)備歷年試驗(yàn)數(shù)據(jù)，以便現(xiàn)場對照分析設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

四、調(diào)度所、變電運(yùn)行工區(qū)應(yīng)加強(qiáng)期間的值班管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”管理規(guī)定，嚴(yán)把開工關(guān)和收工關(guān)，調(diào)度值班員應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感，避免因交接班產(chǎn)生的管理真空。

五、調(diào)度所與變電運(yùn)行工區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和配合，停送電時，按規(guī)定把好安全關(guān)

按要求、按計劃做好調(diào)度通信設(shè)備的測試防雷保護(hù)工作。根據(jù)工作申請，做好停電預(yù)告工作，及時通知營銷部、供電所。

六、相關(guān)單位

必須采用SG186安全管理“兩票”系統(tǒng)網(wǎng)上辦理工作票，每份工作票對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。

七、巨能公司、相關(guān)供電所提前做好三大措施

上報生技部、安監(jiān)部。巨能公司對試驗(yàn)數(shù)據(jù)要認(rèn)真進(jìn)行分析，做出正確判斷并及時匯報生技部，做好有缺陷設(shè)備的跟蹤試驗(yàn)。要統(tǒng)計預(yù)試計劃的完成情況，統(tǒng)計各變電站、電工組絕緣用具的校驗(yàn)情況，對全停的變電站要全面清掃設(shè)備，變電檢修要特別注意對設(shè)備線夾、并溝線夾、隔離開關(guān)閘口和操作機(jī)構(gòu)的檢修，并在轉(zhuǎn)動部位加注油油脂、隔離開關(guān)閘口清除污垢后，涂以導(dǎo)電膏，彈簧過火、接觸壓力不足的刀閘口必須更換。對變壓器進(jìn)出線穿墻套管接線柱要全部拆除清理后，重新安裝。

八、供電所在規(guī)定日期將所屬單位避雷器

絕緣用具集中到供電所統(tǒng)一進(jìn)行校驗(yàn)，其它供電所今年不安排避雷器校驗(yàn)，絕緣工器具到所在變電站校驗(yàn)，對不合格的絕緣用具、避雷器應(yīng)立即銷毀，不得再使用。對未按期進(jìn)行校驗(yàn)及絕緣用具不齊全的，將按規(guī)定對其考核。巨能公司檢修部及時向供電所提供規(guī)范的試驗(yàn)合格標(biāo)簽，并填報試驗(yàn)清單。

九、今年對停電檢修變電站的部分線路安排了全面清掃

供電所負(fù)責(zé)10KV線路清掃，巨能公司負(fù)責(zé)35KV及以上線路清掃。各單位應(yīng)對清掃線路進(jìn)行全面檢修維護(hù)（包括分支線路），重點(diǎn)檢查斷聯(lián)桿、T接桿、轉(zhuǎn)角桿，并在橫擔(dān)下用粉筆注明登桿日期。供電所長和工作負(fù)責(zé)人要全面掌握工作內(nèi)的帶電線路（包括交叉跨越的帶電線路、相鄰的帶電線路、可能返回供電的低壓電源等），這些特殊工作地段要派責(zé)任心強(qiáng)的專責(zé)人監(jiān)護(hù)，堅決杜絕誤登桿事故的發(fā)生。各單位要進(jìn)一步落實(shí)線路責(zé)任制，實(shí)行登桿卡作業(yè)制度，責(zé)任到人，并聯(lián)責(zé)追究有關(guān)單位及安全員的責(zé)任。

十、線路、變電檢修人員必須佩戴合格的電報警安全帽

穿絕緣鞋，工作負(fù)責(zé)人要切實(shí)把好安全關(guān)，正確區(qū)分帶電與停電設(shè)備，對帶電設(shè)備要嚴(yán)格按照規(guī)程設(shè)置遮攔或醒目的標(biāo)志，工作期間嚴(yán)禁工作班成員飲酒，嚴(yán)禁工作班人員工作前一天過量飲酒，始終使工作人員保持良好的精神狀態(tài)。

十一、巨能公司提前準(zhǔn)備

第7篇

組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《安規(guī)》和《電力設(shè)備交接和預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》，熟練掌握試驗(yàn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)試驗(yàn)結(jié)果對設(shè)備健康狀況做出準(zhǔn)確判斷。

二、各部門和每一個檢修工作者必須充分重視

本次檢修工作，提高質(zhì)量意識，自始至終堅持“質(zhì)量第一”的思想，切實(shí)貫徹“應(yīng)修必修，修必修好”的原則。

三、各單位第一責(zé)任人必須全力做好節(jié)假日工作

各供電所、巨能公司要提前勘測現(xiàn)場，工作人員到崗到位，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的缺陷一并消除。巨能公司制定詳細(xì)工作計劃，明確分工，落實(shí)到人，每一名工作人員檢修內(nèi)容都要登記備案，以便責(zé)任考核；檢修試驗(yàn)記錄務(wù)必詳盡，要準(zhǔn)備好設(shè)備歷年試驗(yàn)數(shù)據(jù)，以便現(xiàn)場對照分析設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

四、調(diào)度所、變電運(yùn)行工區(qū)應(yīng)加強(qiáng)節(jié)假日期間的值班管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”管理規(guī)定，嚴(yán)把開工關(guān)和收工關(guān)，調(diào)度值班員應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感，避免因交接班產(chǎn)生的管理真空。

五、調(diào)度所與變電運(yùn)行

工區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和配合，停送電時，按規(guī)定把好安全關(guān)。按要求、按計劃做好調(diào)度通信設(shè)備的測試防雷保護(hù)工作。根據(jù)工作申請，做好停電預(yù)告工作，及時通知營銷部、供電所。

六、相關(guān)單位

必須采用SG186安全管理“兩票”系統(tǒng)網(wǎng)上辦理工作票，每份工作票對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。

七、巨能公司、相關(guān)供電所提前做好節(jié)假日檢三大措施

上報生技部、安監(jiān)部。巨能公司對試驗(yàn)數(shù)據(jù)要認(rèn)真進(jìn)行分析，做出正確判斷并及時匯報生技部，做好有缺陷設(shè)備的跟蹤試驗(yàn)。要統(tǒng)計預(yù)試計劃的完成情況，統(tǒng)計各變電站、電工組絕緣用具的校驗(yàn)情況，對全停的變電站要全面清掃設(shè)備，變電檢修要特別注意對設(shè)備線夾、并溝線夾、隔離開關(guān)閘口和操作機(jī)構(gòu)的檢修，并在轉(zhuǎn)動部位加注油油脂、隔離開關(guān)閘口清除污垢后，涂以導(dǎo)電膏，彈簧過火、接觸壓力不足的刀閘口必須更換。對變壓器進(jìn)出線穿墻套管接線柱要全部拆除清理后，重新安裝。

八、孫鎮(zhèn)、位橋、碼頭供電所

在規(guī)定日期將所屬單位避雷器、絕緣用具集中到供電所統(tǒng)一進(jìn)行校驗(yàn)，其它供電所今年不安排避雷器校驗(yàn)，絕緣工器具到所在變電站校驗(yàn)，對不合格的絕緣用具、避雷器應(yīng)立即銷毀，不得再使用。對未按期進(jìn)行校驗(yàn)及絕緣用具不齊全的，將按規(guī)定對其考核。巨能公司檢修部及時向供電所提供規(guī)范的試驗(yàn)合格標(biāo)簽，并填報試驗(yàn)清單。

九、今年對停電檢修變電站的部分線路安排了全面清掃

供電所負(fù)責(zé)10KV線路清掃，巨能公司負(fù)責(zé)35KV及以上線路清掃。各單位應(yīng)對清掃線路進(jìn)行全面檢修維護(hù)（包括分支線路），重點(diǎn)檢查斷聯(lián)桿、T接桿、轉(zhuǎn)角桿，并在橫擔(dān)下用粉筆注明登桿日期。供電所長和工作負(fù)責(zé)人要全面掌握工作內(nèi)的帶電線路（包括交叉跨越的帶電線路、相鄰的帶電線路、可能返回供電的低壓電源等），這些特殊工作地段要派責(zé)任心強(qiáng)的專責(zé)人監(jiān)護(hù)，堅決杜絕誤登桿事故的發(fā)生。各單位要進(jìn)一步落實(shí)線路責(zé)任制，實(shí)行登桿卡作業(yè)制度，責(zé)任到人，并聯(lián)責(zé)追究有關(guān)單位及安全員的責(zé)任。

十、線路、變電節(jié)假日檢修人員必須佩戴合格的電報警安全帽

穿絕緣鞋，工作負(fù)責(zé)人要切實(shí)把好安全關(guān)，正確區(qū)分帶電與停電設(shè)備，對帶電設(shè)備要嚴(yán)格按照規(guī)程設(shè)置遮攔或醒目的標(biāo)志，工作期間嚴(yán)禁工作班成員飲酒，嚴(yán)禁工作班人員工作前一天過量飲酒，始終使工作人員保持良好的精神狀態(tài)。

第8篇

一、2012年主要目標(biāo)

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)爭創(chuàng)優(yōu)秀。推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，新農(nóng)村電氣化建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)升級改造工程全部采用典型設(shè)計；加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)進(jìn)度，確保11月底中低壓升級改造工程、100個新農(nóng)村電氣化村工程項(xiàng)目全面竣工，0.4千伏線路絕緣化率達(dá)到70%以上；實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)手拉手供電，實(shí)現(xiàn)城區(qū)配網(wǎng)自動化；農(nóng)網(wǎng)節(jié)能配變比率80%以上。

供電所管理爭當(dāng)?shù)湫?。加快供電所?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全和完善界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機(jī)制；加快供電所信息化建設(shè)，完善并應(yīng)用供電所視頻會議系統(tǒng)；完善遠(yuǎn)抄集抄系統(tǒng)建設(shè)，城鄉(xiāng)客戶供電“四到戶”管理95%以上；在10個供電所全部建成標(biāo)準(zhǔn)化供電所的基礎(chǔ)上，力爭建成1個標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)爭做標(biāo)桿。加大指標(biāo)管理力度，確保指標(biāo)先進(jìn)性，公司供電可靠率、綜合電壓合格率、低壓線損率分別達(dá)到99.892%、98.881%、8.8%。

二、重點(diǎn)任務(wù)及措施

（一）加強(qiáng)供電所管理

1、嚴(yán)格落實(shí)供電所系統(tǒng)集約化管理措施，形成涵蓋規(guī)劃、計劃、執(zhí)行、考核的閉環(huán)管控體系，全方位、全過程加強(qiáng)供電所統(tǒng)一管理。

2、深化供電所專業(yè)化管理，建立界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)配電（檢修）和抄表專業(yè)化管理。

3、規(guī)范供電所組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和定編定崗定員，研究建立符合農(nóng)網(wǎng)實(shí)際、有利于隊伍穩(wěn)定和農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的供電所用工形式。

（二）持續(xù)加強(qiáng)安全管理

1、深入推進(jìn)供電所現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)安全風(fēng)險管控措施，全面完成各項(xiàng)年度安全重點(diǎn)工作。

2、著力提升供電所電力應(yīng)急保障快速響應(yīng)及有序處置能力，健全完善應(yīng)急管理體系和應(yīng)急預(yù)案，組建基層農(nóng)電保障應(yīng)急隊伍，經(jīng)常開展應(yīng)急演練和演習(xí)，加強(qiáng)安全事故和突發(fā)事件信息報告。

（三）大力實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程

1、科學(xué)編制農(nóng)網(wǎng)改造升級規(guī)劃，將升級改造規(guī)劃納入公司電網(wǎng)的總體規(guī)劃，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)，適度超前經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架薄弱、供電質(zhì)量不高、供電線損大、供電“卡脖子”、“低電壓”等問題。

2、推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照“兩型一化”、“兩型三新”和“三通一標(biāo)”等要求開展工程設(shè)計和施工，嚴(yán)格按照中低壓配電設(shè)施改造典型設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造。

3、組織好工程項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范工程管理，強(qiáng)化工程監(jiān)督檢查，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。

4、大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料和新工藝，不斷提升農(nóng)網(wǎng)安全、節(jié)能、自動化、信息化技術(shù)和裝備水平，深入推進(jìn)新型農(nóng)網(wǎng)建設(shè)。

5、加快“一戶一表”建設(shè)改造。進(jìn)一步完善農(nóng)村“四到戶”供電管理，加快推進(jìn)城鎮(zhèn)新建小區(qū)配套工程建設(shè)，推進(jìn)城鄉(xiāng)客戶實(shí)現(xiàn)“一戶一表”。

（四）進(jìn)一步加快新農(nóng)村電氣化進(jìn)程

1、進(jìn)一步做好電氣化建設(shè)規(guī)劃工作，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)要求，認(rèn)真做好電氣化建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃的銜接。

2、認(rèn)真開展電氣化建設(shè)的驗(yàn)收和整改，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，建成一個驗(yàn)收一個，達(dá)標(biāo)一個，確保全面完成100個新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)。

3、大力實(shí)施線路絕緣化，新建和改造的0.4千伏線路全面實(shí)現(xiàn)絕緣化。

4、加快實(shí)施遠(yuǎn)抄集抄系統(tǒng)建設(shè)和居民用戶智能磁卡電能表應(yīng)用。

5、認(rèn)真做好新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村住房建設(shè)與危房改造、家電下鄉(xiāng)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等電力設(shè)施配套建設(shè)。

（五）扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)

1、突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化（示范）供電所工作差距的整改，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)作，推動供電所各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化。

2、加強(qiáng)創(chuàng)建工作計劃落實(shí)，加大人力、物力和財力投入，提高供電所設(shè)備、設(shè)施及管理水平，加大檢查指導(dǎo)力度，改進(jìn)檢查考核辦法。

三、工作要求

全面提高供電所系統(tǒng)爭先意識，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，大力增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，確保創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。按照公司的要求，各供電所建立以供電所長為第一責(zé)任人的工作機(jī)構(gòu)，形成責(zé)任明確、分工合作、齊抓共管的工作機(jī)制。各供電所按照農(nóng)電管理升級惠民工程實(shí)施方案和活動細(xì)則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心組織，密切配合，履職盡責(zé)，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

第9篇

【關(guān)鍵詞】電能計量；營銷系統(tǒng)；臺區(qū)經(jīng)理；封印完整率

通過對電能計量裝置加裝電能計量封印，可以防止用戶私自改接用電計量裝置竊電，保證電能計量裝置安全可靠地運(yùn)行。做好電能計量封印管理工作，可以更好保護(hù)電能計量裝置及電能計量和電費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性[1]。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電能計量封印使用數(shù)量多、分布廣，涉及管理的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)[2]，依靠手工臺賬和現(xiàn)場稽查的傳統(tǒng)封印管理模式難以滿足電能計量工作日益發(fā)展的要求。研究電能計量封印管理模式，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將封印管理要求固化到信息系統(tǒng)中，健全完善封印全生命周期動態(tài)管理制度，全面提高供電公司電能計量封印管理水平。

淺析封印管理現(xiàn)狀

封印發(fā)放與登記制度不完善倉儲管理員在營銷系統(tǒng)中將封印以批量形式分發(fā)到各現(xiàn)場班組的管理員名下，然后由現(xiàn)場班組封印管理員分發(fā)給裝表人員，裝表人員領(lǐng)用后由個人保管[3]。由于二次發(fā)放的過程主要依靠紙質(zhì)登記簿手工登記，未能接入營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的封印持有人是班組封印管理員，而實(shí)際持有人是裝表人員，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)封印記錄信息不準(zhǔn)確。該模式分層分發(fā)存在重復(fù)勞動，領(lǐng)用次數(shù)頻繁，手工紙質(zhì)登記工作量大，容易導(dǎo)致系統(tǒng)封印賬目與實(shí)物不符。各級管理者無法及時對封印的過程管理情況進(jìn)行掌控。封印現(xiàn)場管理比較薄弱由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所計量封印數(shù)量多，相對也比較分散，裝表人員封印加封完成后，年度周期核抄工作時才會再次來到封印現(xiàn)場，很難做到實(shí)時監(jiān)測管控。當(dāng)用電現(xiàn)場封印缺失或受到損壞時，用戶不會及時將封印損壞情況告知客戶經(jīng)理，導(dǎo)致發(fā)生竊電行為時竊電時間難以確定。按照縣公司封印管理辦法，供電所雖對封印管理質(zhì)量開展現(xiàn)場稽查，但由于現(xiàn)場稽查范圍比較局限，存在走過場現(xiàn)象，整改效果整體不明顯[4]。傳統(tǒng)一次性封印效能低下傳統(tǒng)一次性封印由于不能重復(fù)使用，須經(jīng)常更換，舊封印通過回收進(jìn)行集中處理，造成了資源浪費(fèi)與環(huán)境污染。同時，傳統(tǒng)封印采用條碼或數(shù)字編碼形式噴刻在本體表面，加封由物理封絲手工完成，竊電人員通過一般手段容易復(fù)制，從而無損啟封并恢復(fù)施封狀態(tài)，傳統(tǒng)物理封印又無法實(shí)時傳遞信息到管理后臺，導(dǎo)致管理人員無法及時查處竊電行為。

封印管理模式的探索與實(shí)踐

深入調(diào)研梳理封印缺失原因

組織轄區(qū)供電所成立封印管控小組，按照縣公司封印普查加封相關(guān)要求，制定供電所轄區(qū)封印普查加封工作計劃，完成全部臺區(qū)的普查加封工作。同時結(jié)合封印普查加封情況，管控小組召開封印管理分析會，探索符合新時代形勢下的電能計量封印管理模式。根據(jù)供電所臺區(qū)經(jīng)理反饋情況，管控小組現(xiàn)場走訪，與客戶積極溝通，梳理出運(yùn)行表計封印主要缺失原因，并制定相應(yīng)的有效措施，如表1所示。

構(gòu)建封印動態(tài)管控機(jī)制模型

針對前期封印排查工作開展情況，結(jié)合分析出來的封印缺失原因，分別從存量封印和新裝封印制定對應(yīng)的管控流程機(jī)制，如圖1所示。按照臺區(qū)責(zé)任人的總臺區(qū)數(shù)排出每月稽查計劃，組織交叉檢查、定期抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，納入供電所內(nèi)部考核，及時整改并反饋。針對新裝表計、日常換表、采集消缺、表計輪換4大業(yè)務(wù)流程，制定具體的表箱表計封印管控措施，形成常態(tài)化管控機(jī)制，強(qiáng)化新裝封印管理制度，確保新裝封印完整率達(dá)到100%。采用新型可復(fù)用計量電子封印傳統(tǒng)一次性封印只能管控發(fā)放和回收，竊電人員通過手段可以無損啟封并恢復(fù)施封狀態(tài)，私自更換封印和計量裝置，管理人員無法及時查處竊電行為。供電所采用新型可復(fù)用計量電子封印，主要架構(gòu)由部署在供電公司內(nèi)網(wǎng)的集控系統(tǒng)主站、工作人員持有的多功能手持終端和加裝在計量表箱上的智能鎖具共同組成，共同構(gòu)成了一體化電能計量封印管理平臺[5]，可以實(shí)時跟蹤每個計量封印的現(xiàn)場運(yùn)行狀態(tài)，主要有以下特點(diǎn)：可復(fù)用，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境；可授權(quán)，根據(jù)工作人員崗位性質(zhì)，設(shè)置操作權(quán)限；可溯源，加封和啟封操作會生成記錄在數(shù)據(jù)庫。該封印管理平臺通過手機(jī)App下載關(guān)聯(lián)用戶鎖具信息，多功能手持終端和App之間通過藍(lán)牙通信進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，進(jìn)行開關(guān)鎖操作，與供電公司的營銷部門、資產(chǎn)管理部門后臺數(shù)據(jù)實(shí)時共享[6]。電子封印的應(yīng)用，除具有防竊電功能外，還能反映每個臺區(qū)經(jīng)理封印持有情況和使用情況，保證供電所計量封印系統(tǒng)賬目與現(xiàn)場實(shí)物一致。引導(dǎo)客戶共同參與利用掌上電力、微信公眾號、朋友圈等媒體及宣傳單對廣大用電客戶開展立體宣傳，告知客戶電能表的安裝、拆除、移動均由供電公司負(fù)責(zé)，使客戶認(rèn)識到開啟、破壞或者偽造計量裝置上的封印屬于竊電行為，用戶不能擅自變更用電計量裝置。要求臺區(qū)經(jīng)理加入到村、社區(qū)的業(yè)主群中，在群里及時回答、解決、跟蹤用戶提出的用電疑問，積極幫助用戶解決用電困難，融入用戶的朋友圈，把服務(wù)做得像社區(qū)一樣近，像物業(yè)一樣實(shí)在。用服務(wù)和用戶交朋友，引導(dǎo)客戶積極參與到電能計量封印的管理工作，當(dāng)客戶反映的現(xiàn)場封印缺失或受到破壞信息時，供電所應(yīng)進(jìn)行適度物質(zhì)獎勵，通過電e寶發(fā)放電費(fèi)小紅包，引導(dǎo)客戶主動參與到電能計量封印的現(xiàn)場運(yùn)行管理，形成客戶和臺區(qū)經(jīng)理友好互動的良好氛圍[7]。

結(jié)論

實(shí)現(xiàn)電能計量封印管理制度化新型電能計量封印管理模式明確了現(xiàn)場計量裝置管理的各個環(huán)節(jié)、各項(xiàng)任務(wù)，避免了負(fù)責(zé)人之間封印管理職責(zé)不清，相互推諉的現(xiàn)象，提高了負(fù)責(zé)人管理意識和工作責(zé)任心。封印完整率有效提升充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用新型可復(fù)用計量電子封印，通過電能計量封印管理平臺實(shí)時跟蹤每個封印的運(yùn)行狀態(tài)，大大提升封印管理的自動化水平，減輕了供電所基層班組人員的工作量，計量封印完整率得到顯著提升。線損指標(biāo)顯著提高規(guī)范供電所電能計量防偽鉛封的各環(huán)節(jié)使用，啟封和加封操作都必須通過管理平臺授權(quán)，同時操作記錄會保留在管理平臺上。當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生封印損壞時，臺區(qū)經(jīng)理能夠通過管理平臺及時發(fā)現(xiàn)，為供電所查處竊電行為提供了可靠依據(jù)，顯著提高線損指標(biāo)，保障了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[3]梁慧敏.一種對計量封印自動化管控的方法研究[J].中國高新科技,2021(03):43-44.

[4]孫翌超.電能計量裝置現(xiàn)場管理的探討[J].大眾用電,2021(05):30-31.

[5]霍凌宇.新一代電能計量封印的設(shè)計與應(yīng)用[J].機(jī)電信息,2017(24):7-8.

[6]張燁.射頻技術(shù)在防竊電電能表中的應(yīng)用[J].中國科技信息,2019(16)：25-26.