時間：2023-02-16 07:50:30
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編輯部的工作者們每天都要爭分奪秒地修改、編輯，還要經(jīng)常加班，有時每天只能睡四、五個小時。但我從來沒從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿地投身于自己的工作中。我想，正是這份對工作的激情支持著他們。
如果沒有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。
編輯部的工作既繁瑣又枯燥無味，無論嚴寒酷暑，他們都得靜下心來慢慢地閱讀稿件。如果沒有耐心，他們不可能坐在辦公室不厭其煩地工作著。細心同樣很重要，因為這關系到新聞播出效果的好壞。哪怕一個字，一個小小的標點符號，都會影響到新聞播出的質量。所以，即便他們再累也得提起精神，仔細檢查，寧可多看幾遍，也不愿意放過一個錯誤。如果不細心，他們不可能做出如此高質量的新聞節(jié)目。
激情讓我們對工作充滿熱情，愿意為共同的目標而奮斗；耐心又讓我們細致地對待工作，力求做好每個細節(jié)；細心讓我們嚴把每一份稿件，做到精益求精。
在編輯部工作也有很閑的時候。沒稿件的時候，編輯們都會看看雜志和報紙打發(fā)時間，或是聊聊天，說說笑。而此時，我總會很自覺的地抓緊時間多看看些新聞編輯的書記或是拿出之前改好的稿件，學習和總結一些常見的稿件錯誤。
總之，編輯部是一個既充滿歡樂氣氛又可以學習和拓展知識面的地方。
我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。下面由小編來給大家分享物業(yè)公司工作心得，歡迎大家參閱。
物業(yè)公司工作心得1從20__年_月到__市__物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20__年_月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校__周年校慶、第__屆教育教學科技成果展、20__年中高考等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)公司工作心得2我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。
就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。
虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)公司工作心得3轉眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。
1.堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位;
2.對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
3.堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區(qū)安全;
4.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務;
5.對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄;
6.嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄;
7.每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;
8.每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導匯報，與維修單位及時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題;
9.每天定時與不定時巡查整個小區(qū)，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結。
2020年即將過去，我們將滿懷地迎來2021年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
物業(yè)公司工作心得4時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。
對于剛接
觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能;
2.提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3.拓展各項工作技能;
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !
物業(yè)公司工作心得5自2020年__月__日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。2020年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。
比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。
完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。
按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。
(三)自覺遵守公司相關規(guī)章制度。
自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲
自2020年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中
去思考、提高自身的工作業(yè)務水平。
(二)努力提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
更務實
首先是體現(xiàn)在審時度勢，及時應變。比較去年的報告，就能發(fā)現(xiàn)，宏觀經(jīng)濟政策發(fā)生了重大改變。2008年兩會的調(diào)子，是政府以相當嚴厲的口吻控制經(jīng)濟過熱，關鍵詞是“兩防”，“把防止經(jīng)濟增長由偏快轉為過熱、防止價格由結構性上漲演變?yōu)槊黠@通貨膨脹作為宏觀調(diào)控的首要任務”。而今年則指出要通過拉動投資、拉動消費，保證經(jīng)濟增長。比如，在闡述財政政策和貨幣政策時，去年報告用的是“穩(wěn)健”和“從緊”，今年用的字眼是“積極”和“適度寬松”。
務實，也體現(xiàn)在不諱言問題，不回避矛盾。溫總理在談及“實施全國中小學校舍安全工程”時指出，要“推進農(nóng)村中小學標準化建設。要把學校建成最安全、家長最放心的地方！”看來，政府在傾聽民聲、采納民意、集納民智方面，做出了相當大的努力。
更貼近
突出地體現(xiàn)在民生方面的比重大大增加，對百姓極其關注的就業(yè)、收入、住房等熱點問題一一回應，安排周詳。
比如，在談及實行結構性減稅和推進稅費改革時，溫總理表示，要采取減稅、退稅或抵免稅等多種方式減輕企業(yè)和居民稅負，再加上取消和停征100項行政事業(yè)性收費，可減輕企業(yè)和居民負擔約5000億元。這是一份事涉眾多人群的沉甸甸的“大禮包”，對活躍微觀經(jīng)濟、促進消費的作用不可小覷。
更細節(jié)
一、對公司領導講話的理解與認識
1.從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展，企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會報告中最主要的精髓就是發(fā)展，但不管從市場形勢、基礎條件、人才梯隊、管理模式等實現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標我們還需要一個過程。但只要戰(zhàn)略目標不動搖，一步一個腳印，我們絕對有信心實現(xiàn)我們的目標，樹立我公司的品牌形象。
2.從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報告中強調(diào)了各個層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務、店面管理、財務管理、信息資源管理等全方位推動公司整體運營指標，提高管理水平，增強企業(yè)內(nèi)功，確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
二、貫徹落實報告的重點措施
1.改善人力資源管理，塑造成長型團隊
員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)，人力資源管理的實質體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個字，但要切實做好人力資源管理或規(guī)劃，確保公司在生存發(fā)展過程中對人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對員工的錄用、考核、晉升、調(diào)整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二，建立“人才梯隊”庫，通過有計劃的人員內(nèi)部流動，合理填補公司近期內(nèi)可能出現(xiàn)的職務空缺，避免斷層現(xiàn)象。第三，調(diào)整公司內(nèi)部人員在未來職位的分配，有利于員工多方向發(fā)展，激發(fā)其潛在能力，又能在企業(yè)內(nèi)部形成良性人員循環(huán)，使企業(yè)工作充滿活力。
要做好人力資源規(guī)劃，首先必須對現(xiàn)有人力資源進行全面清查，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質量、結構、預期可能出現(xiàn)的職位空缺，勞動市場狀況等。通過建立“人才梯隊”庫，才能切實保證公司未來對人力資源的需求。
2.改善培訓體系，增加培訓內(nèi)容
在員工培訓中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師，豐富培訓內(nèi)容，讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程，將學到的知識運用在實際工作中去，從而達到學以致用的目的。
3.切實增強顧客服務，健全服務體系
為顧客提供優(yōu)質服務是顧客的需求，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務。不僅需要價廉物美，更需要節(jié)約時間和精力，這就要求我們要明確服務標準，不斷強化員工的服務意識，圍繞人性化服務設施真正把顧客服務措施落到實處。
4.配合修訂考核制度
針對一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級與下級考核難以公正對待的現(xiàn)狀，行政部將進一步明確獎罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內(nèi)容。
【 關鍵詞 】 高校；信息公開；保密；思考
Thinking on Information Disclosure and Secrecy Work in University
She Wan-bin Yang Rui
（Leshan Normal University SichuanLeshan 614000）
【 Abstract 】 How to manage secret information effectively becomes a vital link of discloure with it going on. To balance the relationship between discolure and secrecy is a real dillema and emergency for university administration. This paper proposes a few innovation thinking for this solution.
【 Keywords 】 university; information discloure;secrecy; thinking
0 引言
2010年，國家先后頒布實施了《中華人民共和國保守國家秘密法》（以下簡稱《保密法》）和《高等學校信息公開辦法》（以下簡稱《辦法》），這兩部政策法規(guī)是高校在新形勢下開展保密工作和信息公開的基本依據(jù)，也是處理信息公開與保密工作關系的根本準繩。怎樣正確處理好高校信息公開與保密的關系，既全面推行信息公開，又保守國家秘密，這是高校當前的一個十分緊迫而重要的兩難問題。
1 信息公開背景下高校保密工作面臨的新挑戰(zhàn)
當前我國高等教育正處于大變革、大發(fā)展時期，隨著高校信息公開工作的逐步推進，高校各類信息中涉及保密內(nèi)容的信息日益增多，使保密工作面臨來自信息公開的新挑戰(zhàn)。
1.1 新修訂的保密法給高校信息公開提出了新要求
新修訂的《保密法》對信息公開作出了明確規(guī)定：“保守國家秘密的工作，實行積極防范、突出重點、依法管理的方針，既確保國家秘密安全，又便利信息資源合理利用。法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的事項，應當依法公開。”因此，高校在推行信息公開的時候，要嚴格按《辦法》規(guī)定公開的原則、范圍、方式和程序進行公開; 同時又要遵守保密法及相關政策法規(guī)又對保密工作的具體要求。就信息公開而言，首要的是建立健全信息的審查制度，確保信息的安全。
1.2 高校信息的增多，給保密管理提出了新課題
高校作為人才培養(yǎng)和科學研究的重要基地，每年接觸和產(chǎn)生信息日益增多。如何規(guī)范管理信息，給高校的保密管理提出了新課題：一是信息源的不確定性。由于信息產(chǎn)生的便捷性和隨意性，使得一些信息泄密后無法快速的找到信息源，并采取相關的補救措施，造成不必要的損失；二是信息分類的不規(guī)范。高校在面對各種信息時，往往是根據(jù)信息的屬性分類，沒有將保密等級納入分類，極容易造成一些信息在不經(jīng)意間泄露；三是信息平臺的多樣性。而今，高校不再是一個封閉的校園，信息的渠道十分廣泛，一旦發(fā)生泄密事件，其影響程度比過去大的多。
1.3 網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，加大了保密工作的難度
如今，以網(wǎng)絡信息技術為代表的高科技迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡的觸角已經(jīng)伸向高校教學、科研、生活的方方面面，高校對網(wǎng)絡產(chǎn)生了強烈的依賴性，對高校保密工作的影響也十分深刻。一方面, 一些別有用心的人廣泛運用各種現(xiàn)代技術手段，進行情報竊取活動。使保密防范技術難度也相應明顯的增大。另一方面，大量高新技術、產(chǎn)品廣泛應用于人們的日常工作和生活，新載體和新的信息處理方式、傳輸渠道不斷出現(xiàn)，特別是計算機及網(wǎng)絡的安全問題日益突出。
1.4 高校對外交流與合作的增多，加大保密工作的復雜性
近年來，高校對外辦學的進一步開放，與國外高校和國內(nèi)不同行業(yè)之間的相互學習、學術交流、合作辦學日益密切，為高校的發(fā)展特別是人才培養(yǎng)方面拓寬了渠道。但是在對外交流、合作辦學的過程中同時也會涉及科技交流保密、外事交流保密、國家完全秘密等其他一些保密事項，從而成為敵對勢力竊密的重要突破口，從而增加了高校保密工作的復雜性。
2 當前高校在信息公開與保密工作關系處理中存在的問題
高校信息公開與保密的關系，是辨正統(tǒng)一的關系，信息公開的目的是充分保障師生員工和社會公眾對高等教育發(fā)展的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，根據(jù)信息利用服從于收益遞增規(guī)律（Increasing return），高校通過信息公開，為學校發(fā)展集思廣益、吸納民智，提升決策的質量和公信度。保密是為了維護國家的安全和利益，信息公開必須確保國家秘密的絕對安全。而在實際操作，存在以下問題。
2.1 “保密過度”阻礙信息公開
由于高校信息公開制度長期“缺位”，高校舊的思維定勢一時還沒有扭轉過來，缺乏在信息公開下處理事務自信，怕公開、怕觀事思想客觀存在，有的基于個人或部門的私利不愿主動公開相關信息等。
2.2 “公開過度”威脅國家秘密安全
隨著信息公開工作的推進，矯枉過正的問題隨之出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)了“保密阻礙信息公開”的認識誤區(qū)，一些屬于國家秘密的科研成果、機要文件等出現(xiàn)在信息公開目錄中，保密范圍內(nèi)的信息也被列入其中。
2.3 “敏感信息”的保護缺失
除公開信息和秘密信息外，高校還存在大量的工作秘密或敏感信息，在信息公開中是否屬于“例外”沒有明確的說法和法律定位，形成了公開與保密的“真空地帶”。
2.4 “兩張皮”現(xiàn)象比較突出
哪些信息應該公開，哪些信息應當進行保密審查，在實際操作中沒有明確的邊界，也不好界定，一些部門負責人對信息公開的保密問題不過問、不布置、不研究，對信息公開的保密審查要求不嚴，甚至沒有建立信息公開保密審查制度，當然就更談不上對相關信息進行甄別和審查了。從而出現(xiàn)了負責公開的只管公開，不懂保密，對保密的重要性、嚴肅性認識不足，存在“無密可保”錯誤觀念，沒有保密審查意識。負責保密的只管保密，不主動進行信息保密審查，結果讓保密審查制度流于形式。
3 在信息公開背景下創(chuàng)新高校保密工作的對策
在高校信息公開中如何處理好公開與保密的關系，劃清公開與保密的界線，做到既確保信息公開的實施，又確保信息的安全，需要從以下四個方面入手。
3.1 創(chuàng)新信息公開與保密意識政策法規(guī)教育，正確把握信息公開與保密的關系
在新的形勢下，我們要認真領會和學習新修訂的保密法和《高等學校信息公開辦法》以及相關的政策法規(guī)。要認識到，高校推行信息公開的目的是為了保障公民、法人和其他組織依法獲取高等學校信息，促進高等學校依法治校。而保密是為了維護國家的安全和公共利益, 二者都很重要，不可偏廢。從“公開”與“保密”的關系看,“公開”是有前提條件的，能夠進行公開的信息必須保證是非的；而“保密”是無條件的，高校在進行信息公開時，要確保的信息不被泄露，給國家和公共安全帶來危害。但是又不能因為要推行信息公開，就可以放棄保密原則。唯有兼顧“公開”與“保密”的關系，才能把握好高校信息公開與保密的內(nèi)在聯(lián)系。
3.2 創(chuàng)新信息公開與保密工作的工作機制，理順信息公開與保密工作關系
應建立統(tǒng)一的信息公開與保密工作領導機構，鑒于信息公開與保密工作在工作內(nèi)容、屬性等方面具有重疊性與一致性要求，因此，高校應把信息公開領導小組與保密工作領導小組合并在一起，信息公開領導小組辦公室與保密工作領導小組辦公室也應合署辦公，解決信息公開與保密工作“兩張皮”的問題。另一方面要重視保密隊伍建設。要按保密法律法規(guī)的要求，加大保密人員選、用、管的力度，配齊相關技術、管理人員。加強保密工作人員的培訓，進一步提高業(yè)務技能，以適應信息公開給保密工作提出的新要求。真正打造一支結構合理、素質優(yōu)良、作風端正的保密工作隊伍，為做好保密工作提供強有力的人才支撐。
3.3 健全完善規(guī)章制度，提高信息公開與保密工作的科學化水平
一是要完善高校信息公開的保密審查制度。在高校信息公開中, 為防止出現(xiàn)因公開不當導致失密、泄密的情況發(fā)生，《辦法》規(guī)定了高校應當建立健全信息保密審查機制。即高校公開信息前，應當依照法律法規(guī)和國家其他有關規(guī)定對擬公開的信息進行保密審查；有關信息依照國家有關規(guī)定或者根據(jù)實際情況需要審批的，高等學校應當按照規(guī)定程序履行審批手續(xù)，未經(jīng)批準不得公開。二是建立健全嚴格的保密工作責任考核制度。明確個人和單位在信息公開中的保密職責和要求，將其作為考核的重要內(nèi)容，作為個人業(yè)績評定、選拔使用的重要依據(jù)，對工作不力的通報批評，限期整改。三是建立保密工作責任追究制度。對因工作失職、瀆職造成不良后果的要追究相關人員的責任。對造成嚴重后果的堅決依法依紀嚴肅處理。
參考文獻
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作者簡介：
高校的宣傳工作涵蓋面較廣，主要包括：理論武裝、宣傳輿論導向、形勢政策教育、思想政治教育、精神文明建設和校園文化建設等方面。長期以來，我們注重強化意識形態(tài)教育，強調(diào)把握正確輿論導向，往往忽略了宣傳工作中新聞報道業(yè)務層面的要求，使得高校的新聞報道程式化和臉譜化。要想創(chuàng)新，高校宣傳工作必須正視考驗和挑戰(zhàn)，找到解決的辦法。要打開高校宣傳工作的新局面，新聞報道就應該在遵循新聞基本傳播規(guī)律和工作原則的基礎上，充分展現(xiàn)時代要求，富于創(chuàng)造性。
審視我國宣傳工作的現(xiàn)狀，不可否認，相當一部分新聞報道中頻繁使用政治縮合語，出現(xiàn)口號式的空話、套話，這些模式化的寫作套路已不能適應時代的要求，受眾不接受，直接影響到宣傳效果。高校的新聞報道中，往往越是重要的選題就越發(fā)的遵常守故，缺乏新意。如：重要人物、重要講話、重要會議、重要活動等。陳舊的思路、老套的手法和傳統(tǒng)的渠道使我國高校宣傳工作中的新聞報道存在著政策宣傳空喊口號、工作報道堆砌概念、會議報道例行程序、典型報道模式化的現(xiàn)象。要增強高校新聞報道的吸引力和時代感，提升宣傳效果，必須加大創(chuàng)新力度，可從以下幾個方面進行著手。
一、 立足新常態(tài)，思路創(chuàng)新
在高校的宣傳工作中，新聞報道的受眾主體為在校師生，其中，青年學子占絕大多數(shù)。一方面，高校的宣傳工作肩負著宣傳黨和國家政策、開展思想政治教育、引導校園輿論等重任;另一方面，從新聞學的角度來說，高校的宣傳工作中的新聞報道應該更加貼進受眾、貼近實際，摒棄說教式的灌輸。究其根源，兩者并不矛盾，高校宣傳工作者應創(chuàng)新思路，找準契合點，最大限度的發(fā)揮新聞報道的主觀能動性。
高校宣傳工作的性質決定其帶有濃厚的意識形態(tài)色彩，且從傳播學角度來看，宣傳工作中的新聞報道重宣傳價值輕新聞價值，多是以管理者為中心、受眾被動接受的傳播過程。要從根本上改變這種“行政式”傳播方式所帶來的局限性，就得轉變傳播理念，充分做到“以人為本”，充分考慮受眾的需求，以維護受眾的根本利益為出發(fā)點。如：可采用廣大師生喜聞樂見的方式，報道學校及師生在工作實踐中行之有效的成就與經(jīng)驗，針對廣大師生工作、生活、學習中遇到的困難產(chǎn)生的疑惑或矛盾進行解惑排疑的疏導性報道，敏銳的批評與剖析校內(nèi)外一些錯誤思想傾向與行為。在新聞報道中用鮮活生動的語言多角度、深層次地關注社會現(xiàn)狀、高校內(nèi)部環(huán)境等廣大師生普遍關心的熱點問題，避免宣傳主體的一味“拔高”和“美化”，宣傳內(nèi)容的主觀化、寫作套路的模式化。以貼近生活、貼近實際、貼近群眾為出發(fā)點，在傳播過程中提升受眾的地位，滿足受眾的知情權和參與權，以達到提高思想素質、政治素質、道德素質和科學文化素質的宣傳目標。
二、 聚焦新問題，內(nèi)容創(chuàng)新
(一)選題
多年來，高校新聞報道的選題多為會議、講座、活動等，再按照新聞六要素的寫法進行宣傳，突出主要領導，強調(diào)主要講話內(nèi)容，套路陳舊單一，導致目前高校的新聞報道重結果、輕過程，重成績、輕問題，重形式、輕深度。宣傳性質的新聞報道多了，勢必會影響作品的關注度和感染力，無法達到預期效果。在實際操作過程中，根據(jù)內(nèi)容進行劃分，高校的新聞報道可分為一般性報道和重點報道。一般性報道中多涉及會議新聞和活動新聞。會議新聞不能只關注會議議程、參會領導、重要講話等方面，要根據(jù)會議內(nèi)容發(fā)掘新意和內(nèi)涵，尋找與受眾的親近點;活動新聞報道，要區(qū)別于活動總結，突出活動的過程以及相關背景資料，強調(diào)紀實性，避免概念性陳述。新聞報道中的重點報道，要注重尋找和挖掘題材，圍繞學校的中心工作及時展開。如：學校在教學、科研、隊伍建設等方面有重大舉措，出現(xiàn)典型性人物和事件時，應及時進行主題鮮明的宣傳報道，以此凝心聚力、鼓舞士氣，為學校中心工作的完成提供有力的思想保證，營造良好的輿論氛圍環(huán)境。也就是說，高校的新聞報道選題要更加立體化、多樣化，既包括會議新聞、活動新聞等硬性報道，又要有日常報道，更要有深度的報道。將新聞價值放在與宣傳價值同等重要的地位來選擇報道內(nèi)容，改變高校宣傳工作中新聞報道陳舊的套路。
(二)寫作
高校的新聞報道在寫法上更傾向于宣傳話語，空話、套話多，大量使用形容詞和渲染性語言，可讀性較差。口號式的套話和程式化的寫作套路，大大降低了報道的吸引力，直接影響了報道的宣傳效果。改變寫作方法，把語言落到實處，將生硬的官方言辭轉化為口語化、接地氣的大眾語言，將空洞的說教轉化為細膩的真情實感。受眾更樂意接受生動、真實的語言風格，這樣可以最大程度的提升新聞報道的宣傳效果。
此外，在新聞報道的采寫過程中，要充分發(fā)揮“倒金字塔”結構的功效，用富有創(chuàng)造性的標題第一時間吸引受眾;選取具有代表性的典型人物和事件，用事實說話;以樸素的語言、精練的文字結構全篇;配以形象生動的圖片，豐富呈現(xiàn)方式，增強視覺沖擊力，提高新聞的表現(xiàn)力;選擇恰當?shù)慕Y尾方式首尾呼應，照應全篇。
三、 關注新媒體，渠道創(chuàng)新
以計算機信息網(wǎng)絡傳播為核心的新媒體大量涌現(xiàn)后，高校的宣傳陣地也隨之發(fā)生巨大變化。原先以報紙、廣播、通訊社等傳統(tǒng)媒體為主導的新聞傳播渠道呈現(xiàn)出多層次、多元化的新態(tài)勢和新格局。校園新聞網(wǎng)、微博、微信等新媒體的作用越來越明顯已成不爭的事實。
作為高校新聞報道的主要受眾，高校師生因知識層次、學歷背景等因素的影響，更加習慣于運用網(wǎng)上查詢資料、手機上網(wǎng)聊天等網(wǎng)絡手段獲取信息。可見，新媒體已經(jīng)進入人們的日常生活并成為重要的溝通交流渠道。新媒體不僅是人們獲取信息的便捷途徑，同時也成為匯集信息交流、觀點闡述、民意集散的多功能輿論平臺。國內(nèi)外許多熱點問題、焦點事件，首先的往往是新媒體。高校師生受教育程度高，對新媒體技術掌握更加充分，不僅對新媒體的關注度更大，而且隨之出現(xiàn)官方或非官方的自媒體宣傳平臺，這些現(xiàn)象對高校宣傳工作的影響力正在迅猛增加。在這樣的時代大背景下，高校宣傳工作者應洞察并掌握新媒體的傳播特點及其發(fā)展趨勢，及時分析新媒體出現(xiàn)以及高速發(fā)展對高校宣傳工作產(chǎn)生的影響。充分利用新媒體覆蓋面廣、滲透力強的優(yōu)勢創(chuàng)新高校宣傳工作中新聞報道的方式方法。與此同時，要加大監(jiān)管力度，強化對新媒體的監(jiān)控與管理，避免新媒體的負面效應給高校宣傳工作帶來不良影響。高校宣傳工作者要深入了解并利用新媒體的技術優(yōu)勢，抓住機遇、應對挑戰(zhàn)，積極搭建高校宣傳工作的新平臺，通過各種形式的載體展開新聞報道，實現(xiàn)新媒體利用和宣傳工作雙贏效應。
在新聞報道過程中，高校宣傳工作者要借助大學師生喜聞樂見的新媒體技術。新聞報道可以嚴肅，但不能死板，千人千事一個面孔。要抓住不同媒體的特點，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，以貼近生活、貼近實際，生動形象的方式，通過不同渠道進行全方位覆蓋，多角度立體化展示，使宣傳工作的教育作用發(fā)揮在無形之中。
總之，高校宣傳工作中的新聞報道要打破固有套路，高校宣傳工作者要像行內(nèi)的專職記者一樣，變被動接受上級布置任務為發(fā)揮主觀能動性，深入基層跑新聞、挖新聞，發(fā)現(xiàn)更多的故事。同時，高校的新聞報道應站在受眾的角度進行更加細致的劃分，可根據(jù)受眾的不同身份、不同的工作性質、不同的關注點和興趣點來選擇適當?shù)拿襟w進行新聞報道的傳播，以達到最佳效果。高校的宣傳工作，應在學校黨委的統(tǒng)一領導下，持續(xù)不斷地為學校各項事業(yè)的穩(wěn)步前進提供理論原動力，驅動學校先進文化的產(chǎn)生和發(fā)展。學校的改革發(fā)展提供精神支柱和文化條件，著力創(chuàng)作輿論氛圍，營造良好的育人環(huán)境。
一、領導重視制度完善
為進一步推進政府信息公開，增強依法行政、依法管糧的透明度，縣局成立了“政府信息公開領導小組”，由局長肖勝安任組長，分管副局長李星萬任副組長，各股室隊負責人為成員，建立了政府信息公開責任制，建立健全了工作機構，完善了工作機制，制定了工作規(guī)劃，實施措施和具體的考核辦法，按時上報了政府信息公開工作自查報告有關材料，做到了“主要領導及分管領導主抓，辦公室具體抓，各股室隊配合抓，并落實了專人具體承辦”，把政府信息公開工作列入了我局的重要工作目標，有力地促進了政府信息公開工作的開展。
二、規(guī)范操作嚴格要求
我局于20*年11月14日召開會議，認真?zhèn)?了“*縣人民政府信息公開工作會議”、“*縣黨政網(wǎng)高清視頻培訓會”精神，局長肖勝安要求辦公室要具體負責此項工作，各股室隊緊密配合，按照縣政府會議精神及本局目錄編制方案各負其責，全面梳理，逐項審核，及時填報，切實做好保密、公文不得在網(wǎng)上傳輸，堅決做到“誰提供、誰審核、誰負責”的原則。
1.政府信息公開審核。我局嚴格按照《國家保密局關于加強黨政機關計算機信息系統(tǒng)安全和保密管理的若干規(guī)定的通知》、《*縣人民政府信息公開辦法》、《*縣人民政府信息公開審核辦法》、《*縣人民政府信息公開保密審核辦法》、《*縣人民政府信息公開條例》的規(guī)定，對應公開的信息、文件、市、縣長信箱、資料等，先由經(jīng)辦人辦理校稿，負責人審稿，分管領導審核，再由局長簽發(fā)、公布。
2.政府信息公開開展。我局嚴格按照本局制定的“目錄編制方案”，職責分工明確，機關黨委、工委、紀檢組、股、室、隊全面采集整理信息，由負責人初審確認后報分管領導，再報局長審定，由辦公室按信息公開網(wǎng)上填報格式規(guī)范上報。截止12月底，我局已報縣信息公開辦、縣機要局目錄編制資料（包括法規(guī)公文、概況信息、工作動態(tài)、計劃總結、發(fā)展規(guī)劃、工作計劃及2005年—20*年所發(fā)文件等）、辦事指南等。目前，上載信息48條，文件50份，其它28份，回復縣長信箱5份。另我局還制定了各種登記簿（編制信息公開目錄方案，政務信息公開市、縣長信箱、熱線及登記簿，政府信息公開文件、資料上載登記簿）等。其他工作今后將進一步梳理、完善。
3.政府信息公開其它事項。我局嚴格按規(guī)定實行了外網(wǎng)、黨政網(wǎng)一機一網(wǎng)的原則，做到了保密、不泄密，自覺接受政府信息公開辦的監(jiān)督檢查，積極參加各種黨政網(wǎng)、政府外網(wǎng)的培訓，先后派8人參訓，認真完成縣委、縣政府交辦的各項任務。
三、嚴肅紀律落實責任
年終工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，下面就讓小編帶你去看看汽車銷售新員工的工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
汽車銷售新員工的總結報告1一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合公司總經(jīng)理在________年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)____年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我____公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的`車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司____年公司各項工作的順利完成。
汽車銷售新員工的總結報告2回首20____年，有太多的美好的回憶，20____年本人來到長京行工作，但是惟有20____年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。
銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20____年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。。
職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20____年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系。
二;因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
今年對自己有以下要求：
1：每月應該盡最大努力完成銷售目標。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
9：為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤。
汽車銷售新員工的總結報告3各位領導,各位同事大家好!
____年已過,在此實習期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.
簡要總結如下:
我是____年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我十分感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握.
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.
現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
市場分析
我所負責的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格十分敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.
國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.
從____年年9月19日到____年年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自己定了新的計劃,09年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是十分重要的.
____年工作計劃
深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準確掌握市場動態(tài)
與客戶建立良好的合作關系
不斷的增強專業(yè)知識
努力完成現(xiàn)定任務量
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈!
汽車銷售新員工的總結報告4時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，____公司作為全國汽車銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉折時期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結：
一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合公司總經(jīng)理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：
對策一：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、專人負責、及時溝通的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產(chǎn)。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)今年的銷售形勢，我們確定了灑水車、化工車、散裝水泥車油罐車、等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，專門成立了大宗用戶組，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
對策三：加強銷售隊伍的目標管理
1、檢查工作規(guī)律化
2、晨會、培訓例會化
3、服務流程標準化
4、銷售指標細分化
5、日常工作表格化
6、服務指標進考核
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的.的車間現(xiàn)場巡檢制度。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認識，又明確了目標。我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
今年，通過全體員工的共同努力，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，公司領導團體，一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合。
汽車銷售新員工的總結報告520____年是我公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給____公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合公司總經(jīng)理在20____年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)去年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的.營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
我是xxx，按照會議議程安排，現(xiàn)由我向各位領導、各位同事匯報個人工作情況。自xxxx年xx月考入本單位以來，通過努力工作和不斷學習，我獲益良多。工作中讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗，也在處理各種復雜問題中歷練自己。同時感謝真心教育我、幫助我進步的每一位領導和同事。現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作方面
協(xié)助xx政工組長做好黨建、廉政、人事等方面工作臺賬。一是組長對我工作內(nèi)容熟悉了解，在工作上給與指導和幫助，組里每個成員認真負責做好各自的工作內(nèi)容。二是政工主要接觸的都是本單位的職工，讓我一下子認識了我們局大部分人，認識到加強溝通與溝通平臺的重要性。三是政工工作關系到本單位員工的切身利益，日常工作都是比較繁瑣的，卻體現(xiàn)著一名工作人員的三顆心—細心、耐心、責任心。除了三顆心之外，更需要我們良好的執(zhí)行能力、領悟能力、組織協(xié)調(diào)能力、應變能力，這樣才能使工作有的放矢，重點突出，保證效率。政工工作，也讓我看到由于單位體制原因，導致部分人員工作懶散的現(xiàn)象。特別是獎懲制度體現(xiàn)不出優(yōu)劣的區(qū)別，唯一能夠體現(xiàn)的就是年度考核和考績獎的檔次，但很多科室拿到一檔的錢要平均分，希望在機構改革后，在獎懲和干部提升方面能有所改進，為想干事的干部職工創(chuàng)造良好工作環(huán)境，激發(fā)全體干部職工的工作熱情。
二、思想方面
工作讓我學會感恩，勇于面對批評。工作中開展批評與自我批評是工作所需，更是自我完善的重要手段。因此，面對批評，我們要拋棄的是自己的缺點毛病和思想包袱，要加以利用的是從壓力轉換來的動力。我們應該懂得發(fā)現(xiàn)問題、看到不足，只有找準問題、看到不足才能把今后的工作做的更好。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。只有這樣才能讓我們認識到自身的不足，在思想上引起震動，認識錯誤、吸取教訓、改掉毛病，進而才能掌握新的知識和技能，提高自已的業(yè)務水平。
三、下一步工作
