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第1篇

我所實習的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。**物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。**物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、**物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

**物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在**年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

第2篇

實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

當然，年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。

值此歲末，實訓基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導和業(yè)主作總結(jié)匯報：

一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。

（一）認真做好竣工預驗收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導，區(qū)人力資源與社會保障局參與，上海現(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料；我處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項），按照6大建筑單元（以土建為主）、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。

（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:

一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。

（三）認真做好員工培訓工作，全面提高員工服務(wù)意識。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動者素質(zhì)上是企業(yè)最佳的投資。因為員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要；是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法；是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實訓基地物業(yè)管理處把員工培訓計劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。

（四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程，增強各部門團隊意識，提高凝聚力。

第3篇

1.1模擬企業(yè)教學模式學生完成基礎(chǔ)課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學實踐，教師負責模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計劃并組織學生實施。學生在模擬企業(yè)實踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運用知識、獨立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學習的物業(yè)管理實務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項目為基礎(chǔ)，模擬整個的物業(yè)管理全過程，學生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項、考察學生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。模擬企業(yè)實踐教學為學生提供一個良好的平臺，學生可以交流企業(yè)實踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗和認識。模擬企業(yè)教學期間完成各個階段實踐總結(jié)，學生通過企業(yè)模擬實踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動學習不斷完善。1.2教師企業(yè)掛職鍛煉物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實訓學術(shù)論文和總結(jié)報告。教師到到企業(yè)實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學、實踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實踐教學改革。1.3開放式實踐教學模式首先將教師職責定位為指導學生更好的實踐，明確實踐目標，采取學生主動學習、自主實踐的方式，樹立學生自主實踐輔助教師指導的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實踐教學的觀念模式。加強與高端物業(yè)管理企業(yè)的實踐合作，實踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計劃和標準為導向。學生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調(diào)研、團隊討論案例設(shè)計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結(jié)果等工作。學生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責，達到畢業(yè)后迅速就業(yè)。1.4開放式實踐信息共享建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學生和實踐導師互動交流。通過教學實踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學生在對專業(yè)理論知識加深認識與理解的同時，學習掌握了對物業(yè)管理相關(guān)場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導學生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。

2.物業(yè)管理教學評價體系研究

構(gòu)建模塊化分層次教學評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質(zhì)能力模塊、專項職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學體系包括8個組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓練、項目實踐課程、校內(nèi)實訓、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實訓、企業(yè)實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業(yè)評價和學生自評[1]。以物業(yè)管理教學評價體系為依托，學生體驗真實工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實踐教學實訓及就業(yè)基地，確保各種教學所需的現(xiàn)實條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培訓目標，不斷完善物業(yè)管理教訓評價體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實踐內(nèi)容，優(yōu)化過程性評價標準，不斷提高物業(yè)管理實踐教學質(zhì)量。通過加大物業(yè)管理專業(yè)教師力量投入；加強高職院校實驗室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進行情景式教學；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學體系，將物業(yè)管理專業(yè)理論知識在課程實踐、專題實踐、校內(nèi)實訓及企業(yè)實踐中完全的消化吸收，學生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達到了直接面對企業(yè)工作的目標[2]。

3.結(jié)論

第4篇

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實務(wù)；模擬課堂；實踐教學；訂單式；人才培養(yǎng)

一、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學背景

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實務(wù)》要求學生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對于學員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過程，其課程教學目標明確為：實現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。

《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學的主要內(nèi)容包含學生需要重點掌握的技能，即“實務(wù)類”知識，作為一名高職學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生對本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識，同時對于這類“實務(wù)類”知識要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實踐應(yīng)用性的特點。正是基于此，單一的教學形式無法完成教學任務(wù)，無法完全實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標。傳統(tǒng)的理論教學只能夠承擔管理科學理論知識的單項傳遞，對于行業(yè)操作實踐需要通過專業(yè)及課程實踐教學來完成。

為此，《物業(yè)管理實務(wù)》的教學，一方面需要教師對學生的深入了解，根據(jù)學生實際情況，摸索嘗試各種以學生為本、引導教學的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進教與學的方法、整合學校實訓場地資源以提高教學效果，以培養(yǎng)學生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學存在的問題

目前，高職學院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實務(wù)特點

《物業(yè)管理實務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識，以滿足物業(yè)管理初級職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實用的原則進行設(shè)計，使學生初步形成物業(yè)管理知識框架，掌握物業(yè)管理實際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學科體系的束縛，理論課講得多，實踐教學進行的少，很難實現(xiàn)《物業(yè)管理實務(wù)》課程核心目標：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實現(xiàn)學院企業(yè)的“零對接”。

2、學生學習興趣不夠積極

由于學生學習興趣不夠積極造成學生缺乏參與課堂活動的熱情，對教師按部就班的講解式教學具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學生的學習方法被動接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學生必須大量機械訓練和死記硬背，缺乏對思想和方法的理解和掌握。學生也習慣這種教學方法，接受這種按部就班的講解式教學比較節(jié)約時間，比較省事，不必花很多時間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來主義”，最后學生漸漸失去對學習的興趣。

3、課程教學內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨立性，輕相關(guān)性等問題。很多《物業(yè)管理實務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠離現(xiàn)實人們的管理工作，對現(xiàn)實生活中物業(yè)管理不具有指導作用。

三、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學改革的嘗試

作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過實踐，運用了模擬課堂及實踐教學，積極探尋教學模式的改革。

1、模擬課堂教學

1.1模擬課堂簡介

模擬課堂是將學生按照有關(guān)管理活動規(guī)則而建立起來的教學環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對管理中的各種活動進行模擬。將實務(wù)教學內(nèi)容和就業(yè)目標要求聯(lián)系起來。以模擬的職業(yè)行為活動為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)技能，進而適應(yīng)未來的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學，從做中學，邊“用”邊學。開設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實踐性最強的職業(yè)教學方式的優(yōu)勢，培養(yǎng)學生從事管理活動的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團隊精神和社交能力，增強高職學生的職業(yè)適應(yīng)性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實務(wù)》教學中的具體運用

該方法能夠讓學生完全主導學習過程，使學生真正成為課堂的主人。教師主要負責為學生進入角色的動員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵學生使其成為模擬的角色，同時充當裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過進行課堂的角色模擬，讓學生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現(xiàn)實生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來。主要模擬的過程都是由學生來完成，即“自編―自導―自演”。學生在角色模擬前先進行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動了學生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學生的主體地位和教師導學的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學生們喜愛的課程教學形式。

模擬課堂以一個班的學生為單位，將學生按照物業(yè)管理活動分成開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場關(guān)系即物業(yè)管理市場。單個的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴，負責“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導。具體操作步驟如下：

第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級學生主要分成四個主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每兩個月輪換一次，避免學生不能熟悉物業(yè)管理的整個業(yè)務(wù)流程。每個主體的人員安排需嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行，要有利于開展物業(yè)管理活動。

第二步，各企業(yè)進行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機構(gòu)的組建，要求學生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來學習課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開的課堂模擬。模擬時要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進行。在課堂的模擬階段，教師充當一個觀察員的身份，觀察學生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢和不足，在每一個模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進行詳細點評。只有當各企業(yè)在所有的準備工作做好之后，才能開展業(yè)務(wù)模擬活動。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標方式進行，在課堂上模擬招投標的過程。

第四步。對課堂模擬效果評估。首先讓學生進行自我評估，學生將自主學到的知識運用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據(jù)每一個學生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評價。通過模擬課堂的教學活動，學生自主地學習物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準備工作，學生參加教學全過程：收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果等等，不僅使學生學到了書本知識，同時鍛煉了學生的語言表達能力、組織能力、操作能力有長足進步，語言表達能力也有所增強，課堂比較活躍、學生自學、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學習情境，在這種情境中，他們通過反復練習，進而會形成符合現(xiàn)實經(jīng)濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力，使學生在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面都得到發(fā)展。實踐證明，物業(yè)管理實務(wù)教學中運用模擬課堂教學法是非常必要的，有效地解決了實訓場地不足、實訓的投資有限等實踐教學的難題。

2、實踐教學的探索

作為高職學院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實務(wù)》的實踐教學服務(wù)于這個目標，體現(xiàn)在課程的實踐教學設(shè)計、資源建設(shè)、教學活動和教學評價等各個環(huán)節(jié)中。

操作性課程實踐是很重要的課程實踐環(huán)節(jié)，它能使學生更近的體會實際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責任意識、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過課程實訓、來完成操作性課程實踐的任務(wù)。

這種方式讓學習者主導整個學習過程，在教師創(chuàng)建與學習主題有關(guān)的情景的前提下，學生來扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實就是將現(xiàn)實中的工作情境重現(xiàn)的過程。這種方式能夠使學生投入到學習過程中，并且“親身”體驗工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們在“工作”的環(huán)境中體會理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來自于“工作”的智慧。當然，在整個過程中教師的作用也很重要，需要在實踐前進行動員，組織資料，過程監(jiān)控和成果總結(jié)。

《物業(yè)管理實務(wù)》課程實踐教學環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點、難點問題展開，就是為了加強學生對該知識點的理解并能夠運用其解決一些具體問題。我針對《物業(yè)管理實務(wù)》課程中的兩類知識在實踐中借鑒許多成功教師的研究，運用于課程實踐教學中。主要采用的課程實踐教學的策略有課程實訓及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺引導學生加深對《物業(yè)管理實務(wù)》課程的理解。

課程內(nèi)部實訓方法。課內(nèi)實訓主要是借助學院所具有的實訓室硬件設(shè)備來完成課程實踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實訓室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對講系統(tǒng)、樓宇防盜報警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場自動收費管理系統(tǒng)等。讓學生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場管理、秩序維護管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實訓，學生已具備較強的試職能力，為校外頂崗實習提供了良好的職業(yè)意識與操作技能準備。因此這些課程實訓都能達到提高學生實踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實。高職教育必須以企業(yè)需求為目標，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學生就業(yè)為導向開展專業(yè)建設(shè)和學生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對于進一步深化教育教學改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學院根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學條件等方面合作，共同負責招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學活動的辦學模式。這種模式對于高職教育實現(xiàn)從傳統(tǒng)教學體系到現(xiàn)代教學體系的轉(zhuǎn)變，對于提升學生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對性和適用性不強、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學生中，選拔幾個教學班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時為了落實好訂單班方案的落實，學院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對“訂單”崗位所需知識、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學過程中突出提高學生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評價

《物業(yè)管理實務(wù)》課程在改進教學方法后，經(jīng)過2-3年的實踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學生的實際操作能力。學生在學習期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學習的興趣，教學效果得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學、做一體化”，學生在實習期間用人單位反映良好。總之，高職《物業(yè)管理實務(wù)》課程的教學改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學理念、教學體系、教學內(nèi)容和教學方法，這樣才能有力的加強物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。

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第5篇

關(guān)鍵詞：教學改革；物業(yè)管理；高職院校

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）05－0237－02

一、問題的提出

雖然物業(yè)管理在我國從出現(xiàn)到現(xiàn)在不過30年的歷史，但是隨著房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理快速進入社會經(jīng)濟生活，并發(fā)展迅速，各類物業(yè)服務(wù)公司不斷向規(guī)模化、集團化、智能化方向發(fā)展，社會對專業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長。同時，隨著建筑物科技含量的提高和居住理念的變化，物業(yè)服務(wù)理念也不斷更新，國外先進物業(yè)管理模式被引入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人才的能力要求在不斷提高。這一系列的變化對物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)也相應(yīng)提出了新的要求。而高等職業(yè)院校對物業(yè)管理人才的現(xiàn)有教育模式相對滯后，已不能培養(yǎng)出適應(yīng)社會需求的人才。如何進行教學改革，培養(yǎng)出社會需要的專業(yè)化人才是高職院校物業(yè)管理專業(yè)急需解決的問題。

二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標

要進行教學改革，首先必須明確物業(yè)管理的培養(yǎng)目標。物業(yè)管理專業(yè)人才在我國主要由高職高專院校培養(yǎng)，高職院校的畢業(yè)生強調(diào)實用技能，教育部在“2004年深化高等職業(yè)教育若干意見”中把就業(yè)作為高職院校人才培養(yǎng)的導向。這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強調(diào)學科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學生適應(yīng)社會需要的實用知識和技能；但高職院校培養(yǎng)人才又不同于職業(yè)上崗培訓或工種培訓，在強調(diào)就業(yè)的同時也要注重培養(yǎng)學生的學習能力和綜合素質(zhì)，使學生不僅在畢業(yè)時能順利就業(yè)，也能在以后根據(jù)需要轉(zhuǎn)崗、換崗和跨崗工作。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為導向，同時也要關(guān)注學生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有終身發(fā)展能力和自我提升能力的高素質(zhì)人才。對于物業(yè)管理專業(yè)來說我們的目標主要在于要培養(yǎng)學生的實踐技能順利就業(yè)，同時也要使學生進入社會之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學習，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，成為社會需要的中高級物業(yè)管理人才。

結(jié)合社會需要，高職院校物業(yè)管理專業(yè)的教學改革可從以下五個方面入手。

1.科學設(shè)置課程

首先，高職院校強調(diào)以就業(yè)為導向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進行課程設(shè)置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學上，對于物業(yè)管理一些實際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員深刻，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負責人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學優(yōu)化設(shè)置；

再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時動態(tài)地進行調(diào)整，保證課程的實用性和生命力，增強學生的就業(yè)競爭能力和學生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)地開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，可適當增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時，要及時引進最新的相關(guān)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起。例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.強化校內(nèi)實訓，深化校企合作

課堂教學主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強調(diào)學以致用，實訓與實習是課堂教學之外的另一個至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)認識模糊，以及資金不足、實驗室建設(shè)定位不準確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實驗室、實驗設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實訓場所不足，難以滿足技能教學的需要。要提高學生對專業(yè)技能的認識和實際操作能力必須強化校內(nèi)實訓，深化校企合作。

校內(nèi)實訓一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實驗室，引進先進的實驗設(shè)備，改善實訓條件來加強，另一方面可以結(jié)合學校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團、基建工地、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進行管理，校內(nèi)實訓也可以攜手學校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學生適當參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項目，在真實的物業(yè)管理環(huán)境中進行實訓，這樣實訓效果更好。

企業(yè)在培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實習場所、參與實習指導這一層面，而且這種合作更多是學校單方面地向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學校的各種教學活動。要培養(yǎng)社會需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學校可以利用自身的教育資源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓、項目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學校應(yīng)在與企業(yè)建立實習基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學生做講座傳授經(jīng)驗知識，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，例如廣東科學技術(shù)職業(yè)學院每年都會與合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉辦物業(yè)管理技能大賽，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理擔任評委，鼓勵企業(yè)參與物業(yè)管理的教學活動，深化彼此的交流與合作，實現(xiàn)互利共贏。

3.提升教師隊伍的整體素質(zhì)

大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建立都只有幾年時間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是專科，少數(shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學、法律等其他專業(yè)換行而來，對物業(yè)管理認識不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進行有計劃的進行培訓和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。其次可以聘請具有碩士以上學位、所學專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實踐經(jīng)驗具有“雙師型”資格的教師充實教師隊伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學習借鑒，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

4.推行雙證書、多證書制度

除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學生根據(jù)社會需要和自身興趣取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學生的就業(yè)，也有利于促進專業(yè)知識和技術(shù)的學習，增強學生的競爭力。我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理員和物業(yè)管理師職業(yè)資格鑒定工作。在教學過程中可以有意識地進行教學計劃、教學內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機地結(jié)合在一起，在完成教學任務(wù)的同時也幫助學生基本完成了職業(yè)資格考試的準備工作。在這種教學模式下，廣東科學技術(shù)職業(yè)學院最近幾年都組織學生參加廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心舉行的物業(yè)管理員證的資格考試，絕大多數(shù)同學都一次性通過了考試。在獲得物業(yè)管理員證書之外，也可鼓勵學生取得與物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)資格證，如會計證、計算機等級證、英語等級證等證書。雙證書或多證書制度的實施一方面有利于在教學過程中實行課證融合，深化學習，另一方面提高了學生的就業(yè)競爭力，拓展了學生的職業(yè)發(fā)展能力。

5.改進教學手段

物業(yè)管理教學改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學、案例教學、項目教學等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時，可以結(jié)合典型案例講解，并鼓勵學生參與討論分析。講授物業(yè)管理概論、房屋維修與預算、物業(yè)設(shè)備智能化等課程時可以組織學生到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況，讓學生全面了解基本操作程序。觀摩結(jié)束后，要求學生討論觀感體會，并進行總結(jié)點評以提高學生的實踐能力。在物業(yè)管理單項實訓和綜合實訓課堂上可以安排學生分組設(shè)計項目，現(xiàn)場模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動學生的積極性。在課程的考核方式上改變傳統(tǒng)單一的答卷考試，根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場操作、模擬實習、校外崗位實習等多種方式相結(jié)合。對基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學生對知識的理解掌握；對于實踐性較強專業(yè)課程則側(cè)重考核學生動手操作的能力。

任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興而又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)的教學提出了新的要求，為適應(yīng)新的需要，物業(yè)管理教學改革需要從課程體系、教學模式、教學方法等方面進行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會需要的高素質(zhì)人才，同時促進物業(yè)管理的不斷發(fā)展。

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第6篇

關(guān)鍵字：高職 教學體系設(shè)計 職業(yè)發(fā)展

隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理得到了快速的發(fā)展，各類物業(yè)服務(wù)公司不斷向規(guī)模化、智能化方向發(fā)展，近幾年的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在社會對專業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長。同時，隨著業(yè)主居住理念的變化和建筑物自身科技含量的不斷革新，物業(yè)服務(wù)理念持續(xù)提升，國外先進物業(yè)管理模式被積極引入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人才的綜合能力要求不斷提高。這一系列的變化對物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。高等職業(yè)院校對物業(yè)管理人才的現(xiàn)有教育模式相對滯后，已不能培養(yǎng)出完全適應(yīng)社會需求的人才。如何進行教學體系的全面改革，培養(yǎng)出社會需要的專業(yè)化高端人才成為高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的熱點問題。

首先，進行教學體系改革，必須結(jié)合職業(yè)發(fā)展特點來設(shè)計和規(guī)劃。物業(yè)管理專業(yè)人才在我國主要由高職高專院校培養(yǎng)，高職院校的畢業(yè)生強調(diào)實用技能，教育部在"深化高等職業(yè)教育若干意見"中把就業(yè)作為高職院校人才培養(yǎng)的導向。這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強調(diào)學科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學生適應(yīng)社會需要的實用知識和技能；但高職院校培養(yǎng)人才又不同于職業(yè)上崗培訓或工種培訓，在強調(diào)就業(yè)的同時也要注重培養(yǎng)學生的學習能力和綜合素質(zhì)，使學生不僅在畢業(yè)時能順利就業(yè)，也能在以后根據(jù)需要轉(zhuǎn)崗、換崗和跨崗工作。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為導向，同時也要關(guān)注學生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有終身發(fā)展能力和自我提升能力的高端人才。對于物業(yè)管理專業(yè)來說我們的目標主要在于要培養(yǎng)學生的實踐技能順利就業(yè)，同時也要使學生進入社會之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學習，不斷提升自己的職業(yè)能力，成為社會需要的熱門實用技能型人才。

經(jīng)過全面、動態(tài)的行業(yè)調(diào)研、工作任務(wù)分析和教學體系分析，基于職業(yè)發(fā)展的工作過程導向，我校于2012年9月完成現(xiàn)行（新的）物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案。現(xiàn)行人才培養(yǎng)方案按行業(yè)崗位需求進行取舍，從知識、能力、素質(zhì)多方位入手，打破物業(yè)管理專業(yè)原有的學科型體系，按物業(yè)管理企業(yè)實際工作流程重新設(shè)計教學，構(gòu)建以行業(yè)發(fā)展為導向、以能力為本位、以職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)能力為主線、以模塊化課程為主體的高職物業(yè)管理專業(yè)的教學體系。

1科學合理地設(shè)置課程

建立適合高職教育的課程模式，是實現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標的重要一環(huán)，以學科知識結(jié)構(gòu)的完整性、系統(tǒng)性和理論性為依據(jù)，以培養(yǎng)學生具有深厚的專業(yè)理論基礎(chǔ)、寬廣的專業(yè)知識面、較強的科學創(chuàng)造潛力為目標。高職院校強調(diào)以就業(yè)為導向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進行課程設(shè)置。

其次，由于校內(nèi)專職的教師主要時間和精力集中在教學上，對于物業(yè)管理一些實際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員深刻，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負責人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍，保證課程的科學優(yōu)化設(shè)置和行業(yè)的零距離對接。

再次，隨著物業(yè)管理行業(yè)的動態(tài)發(fā)展，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時動態(tài)地進行調(diào)整，保證課程的實用性和生命力，增強學生的就業(yè)競爭能力和學生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。我校具體做法如下：針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，相應(yīng)地開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)信息管理的課程。隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理不能局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，我校適當增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程，伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時，我校及時引進最新的相關(guān)知識和技能開設(shè)了樓宇智能化系統(tǒng)等新型課程，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起。例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.與企業(yè)深度合作，構(gòu)建校內(nèi)外實訓

課堂教學主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強調(diào)學以致用，實訓與實習是課堂教學之外的另一個至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)認識模糊，以及資金不足、實驗室建設(shè)定位不準確等原因?qū)е赂呗氃盒５奈飿I(yè)管理專業(yè)實驗室、實驗設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實訓場所不足，難以滿足技能教學的需要。職業(yè)能力為主線、以模塊化課程為主體的提高學生對專業(yè)技能的認識和實際操作能力必須靈活的開展特色實訓。

校內(nèi)實訓結(jié)合學校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，學校后勤集團、設(shè)備管理處、學生食堂、宿舍、多媒體教室、教學大樓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進行管理，校內(nèi)實訓也可以攜手學校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學生適當參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項目，在真實的物業(yè)管理環(huán)境中進行實訓，這樣實訓效果學生反映良好。

校外的實訓選擇有合作及實習安排意向的萬科、金地集團等六家企業(yè)，企業(yè)在培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，企業(yè)全程參與學校的各種教學活動。保障了我們培養(yǎng)的專業(yè)人才符合企業(yè)的用人需求，真正落實和深化了校企合作，促進校企的雙向交流。

一方面，學校利用自身的教育資源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓、項目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學校與企業(yè)建立實習基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學生做講座傳授經(jīng)驗知識，在企業(yè)的全程參與物業(yè)管理的教學活動的過程中深化彼此的交流與合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。

3.師資力量多渠道擴充

我校高職院物業(yè)管理專業(yè)建立時間較短，提升教師隊伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進行有計劃的進行培訓和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。其次可以聘請一些行業(yè)的專家和有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員作為兼職教師。這種做法的好處是：一是彌補技能實訓課教師的不足；二是保證教師有較高的專業(yè)水平；三是加強學校與社會的聯(lián)系；四是保持學校師資結(jié)構(gòu)的靈活性，有利于專業(yè)的調(diào)整和提高學校辦學效益，提升專業(yè)教師的整體水平，驅(qū)動高職物業(yè)管理專業(yè)的教學和科研等方面具有前瞻性和先進性。

4.階段性獲取職業(yè)技能認證

教學體系中的課程設(shè)置采用能力本位的思想，實踐課程以模塊化設(shè)置為主，各科均制定有能力評價標準。學生可以分階段學習各模塊，不同階段的學習獲取不同水平的職業(yè)技能認證。除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學生根據(jù)社會需要和自身興趣取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學生的就業(yè)，也有利于促進專業(yè)知識和技術(shù)的學習，增強學生的競爭力。

現(xiàn)階段，在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理員和物業(yè)管理師、注冊物業(yè)管理師、樓宇管理員等職業(yè)資格鑒定工作的機構(gòu)和組織已經(jīng)很普遍了。在教學過程中進行教學計劃、教學內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機地結(jié)合在一起，在完成教學任務(wù)的同時也幫助學生基本完成了職業(yè)資格考試的準備工作。在這種教學模式下我校最近幾年都組織學生參加湖北省省職業(yè)技能鑒定指導中心舉行的物業(yè)管理員證的資格考試，大多數(shù)同學通過了考試。在獲得物業(yè)管理員證書之外，也可鼓勵學生取得與物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)資格證，如物業(yè)管理師證、計算機等級證、英語等級證等證書。證書制度的實施一方面有利于在教學過程中實行課證融合，深化學習，另一方面提高了學生的就業(yè)競爭力，拓展了學生的職業(yè)發(fā)展能力。

5.不斷改進和完善現(xiàn)有教學手段

我校積極推進的物業(yè)管理教學改革中突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，采用啟發(fā)式教學、案例教學、項目教學等方法。例如講授物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理時，可以結(jié)合典型案例講解、項目教學，并鼓勵學生參與討論分析。講授物業(yè)管理概論、房屋維修與管理、物業(yè)設(shè)備智能化等課程時可以組織學生到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況，讓學生全面了解基本操作程序。觀摩結(jié)束后，要求學生討論觀感體會，并進行總結(jié)點評以提高學生的實踐能力。在物業(yè)管理單項實訓和綜合實訓課堂上可以安排學生分組設(shè)計項目，現(xiàn)場模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動學生的積極性。在課程的考核方式上根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場操作、模擬實習、校外崗位實習等多種方式相結(jié)合。對基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學生對知識的理解掌握；對于實踐性較強專業(yè)課程則側(cè)重考核學生動手操作的能力。

以物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)新模式為目標，設(shè)計物業(yè)管理專業(yè)全套職業(yè)實踐的能力單元，并就每一職業(yè)能力單元制定職業(yè)能力標準和考核標準，進而設(shè)置課程和選擇匹配的實踐教學方式，建立與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系。

物業(yè)管理專業(yè)是實踐性很強的新興專業(yè)。，構(gòu)建一個有廣泛行業(yè)認可度的高職物業(yè)管理專業(yè)教學體系，積極與企業(yè)等用人單位合作制定相關(guān)的課程體系、教學模式等，培養(yǎng)出社會需要的高素質(zhì)人才，對構(gòu)建和完善高現(xiàn)代高等職業(yè)教育教學體系具有積極的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

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[3]童加斌.高職教學改革--探索與實踐 . 東南大學出版社，2010.

[4]楊彥如. 高職教學設(shè)計， 中國輕工業(yè)出版社，2009.

[5]中國物業(yè)管理網(wǎng)

第7篇

關(guān)鍵詞：湖北；高職；物業(yè)管理專業(yè)；建設(shè)

一、物業(yè)管理行業(yè)對高職人才培養(yǎng)的需求分析

隨著國家對物業(yè)管理業(yè)政策的明朗化，物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展需求越來越高。所以從業(yè)人員具備專業(yè)的職業(yè)能力和規(guī)范的操作技能才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。我國物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對高職人才培養(yǎng)提出了更高的要求，分析近幾年各行業(yè)職位所需人才可以看出，物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)職位和崗位需求量一直位居前列，所以，在未來較長的時間里，物業(yè)管理專業(yè)人才將成為物業(yè)管理及房地產(chǎn)市場發(fā)展的必須人才之一。

第一，根據(jù)物業(yè)管理需求人才規(guī)范化和專業(yè)化分工方向并結(jié)合高職教育的人才培養(yǎng)層次，我們將物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的學生就業(yè)崗位定位為：物業(yè)管理專員、項目操作員（管理處主管、綜合樓宇管理員、綠化管理員、會計員、設(shè)備維護工程師等）、物業(yè)工程技術(shù)人員、房地產(chǎn)中介經(jīng)紀員、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、物業(yè)咨詢公司工程咨詢師等與物業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位。

第二，湖北省物業(yè)管理從業(yè)人員來源可分四類：第一類是其他1相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)人員，這類人員缺點為學歷低，技術(shù)水平低，專業(yè)素質(zhì)缺乏，不符合未來行業(yè)快速發(fā)展的需要；再一類則是由原本的房管部門職工轉(zhuǎn)職而來的，他們對物業(yè)管理的模式并不熟悉；另一類是公共管理、行政管理專業(yè)和行業(yè)背景的人員，他們具備一定的專業(yè)能力，但缺乏對物業(yè)管理細微管理層面的能力；還有一類則是物業(yè)管理專業(yè)的中專、高職及大專生，他們從事著基本的物業(yè)管理工作，但是由于不具備相關(guān)創(chuàng)新思想和戰(zhàn)略思維，在工作中顯得比較被動，不具有戰(zhàn)略上管理的能力。總整體上來說，現(xiàn)有人員和市場需求間存在著一定的距離。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，湖北省目前有3000多家物業(yè)管理公司，武漢市就有1700余家，所需專門人才達到50萬人，能符合物業(yè)管理持證上崗的人員只有約5萬人。根據(jù)2013年上半年湖北省大中城市職業(yè)薪資調(diào)查，物業(yè)公司的高層管理崗位平均薪資達7000元/月，中層管理崗位平均薪資達4200元/月，成為多數(shù)人忽略的新興白領(lǐng)職業(yè)。“就業(yè)難”一直是困擾高職畢業(yè)生的難題。然而，就業(yè)競爭的持續(xù)加劇并不能阻擋一些熱門專業(yè)走俏職場。國內(nèi)人才招聘網(wǎng)站及職業(yè)指導專家，總結(jié)出2013年就業(yè)率最好的幾大專業(yè)中物業(yè)管理專業(yè)名列第三。

二、湖北高職院校師資建設(shè)與發(fā)展建議

1、湖北高職院校師資現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有師資狀況為，湖北高職物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)有的專職教師理論水平和實踐能力弱，課程開發(fā)能力較低，普遍缺乏一支專業(yè)理論知識和實際技能都過硬的“雙師型”師資隊伍，從師資隊伍現(xiàn)狀來看，現(xiàn)有青年教師中碩士研究生學位的比例有待提高，部分教師缺乏物業(yè)管理行業(yè)的高級執(zhí)業(yè)資格證書，缺乏在物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)中崗位實操的工作經(jīng)驗。

2、專業(yè)師資隊伍建設(shè)的具體建議

湖北高職院校專業(yè)師資隊伍建設(shè)應(yīng)注重：

（1）進一步提供深造的機會，促使他們在師風、學術(shù)水平、實踐能力等方面得到快速和全面的發(fā)展。

（2）鼓勵專業(yè)教師將知識與能力、過程與方法、態(tài)度情感與價值觀三維目標體現(xiàn)在教材編寫中，注重理論和實訓一體化。力爭在內(nèi)容深度和廣度上根據(jù)培訓對象不同的認知特點和已具備的知識水平，在教材模塊中確定不同的側(cè)重點、不同的切入點、不同的成長點，以適合上崗培訓、提高培訓和骨干教師培訓的需要。

（3）重點從企業(yè)一線引進高級人才。在多方引進高級實踐管理人才的同時，要加強對現(xiàn)有年輕教師的培養(yǎng)和再深造，要為現(xiàn)有青年教師提供平臺和確定發(fā)展方向，要有計劃地安排青年教師外出進修和深入企業(yè)定崗實踐。

行業(yè)的實踐經(jīng)驗培養(yǎng)是師資隊伍培育的核心之一。學校應(yīng)該為專業(yè)教師積極聯(lián)系，保證每位老師都能參與教學相關(guān)的實踐活動，并根據(jù)各位教師所學專業(yè)不同，組織相關(guān)專業(yè)的教師參加國家和人事廳及相關(guān)部委的職業(yè)技能和執(zhí)業(yè)資格培訓考試，力爭讓絕大部分的教師有行業(yè)職業(yè)技能資格證書，實現(xiàn)“雙師型”教師的培養(yǎng)，促進專業(yè)教師的轉(zhuǎn)型。

有計劃地聘請物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)內(nèi)外的知名專家擔任本專業(yè)的客座教授，建立學科帶頭人、學術(shù)骨干制度，提高現(xiàn)有師資的科研能力和創(chuàng)新能力。

三、專業(yè)特色建設(shè)計劃

根據(jù)高職專業(yè)建設(shè)指導思想和湖北高職業(yè)學院的辦學定位，物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)亮點主要反映在人才培養(yǎng)定位、服務(wù)面向定位和專業(yè)特色定位三個方面。

1.人才培養(yǎng)定位

本專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是培養(yǎng)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理咨詢一線的職業(yè)技能操作型、技術(shù)應(yīng)用型人才。強調(diào)以職業(yè)培養(yǎng)為根本，以技能實訓為手段，以素質(zhì)教育為目標，以培養(yǎng)計劃為規(guī)范，培養(yǎng)符合社會和行業(yè)需求的技能操作型人才。

2.服務(wù)面向定位

專業(yè)的服務(wù)面向定位是服務(wù)武漢地區(qū)，輻射全省乃至全國；服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)，輻射房地產(chǎn)業(yè)各個領(lǐng)域。強調(diào)以服務(wù)學生為根本，滿足企業(yè)人才需求為目標，服務(wù)社會發(fā)展為根本宗旨，為本地區(qū)、本省乃至全國培養(yǎng)物業(yè)管理技能型人才乃至房地產(chǎn)各個領(lǐng)域的管理型人才。

3.專業(yè)特色定位

專業(yè)的特色定位是以高職教育為主體，以理論教學與職業(yè)實訓相結(jié)合為培養(yǎng)模式，重點強化學生的實操能力和綜合素質(zhì)；以理論教育為主體，結(jié)合實驗室實訓和企業(yè)實地實訓，培養(yǎng)學生全面的、專業(yè)的能力；完善培養(yǎng)規(guī)劃，提高教師素質(zhì)，建設(shè)實驗室，完善實訓基地，力爭把物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展成為湖北武漢地區(qū)一個較先進、較有行業(yè)特色的專業(yè)。提升專業(yè)建設(shè)和“重實操，強實踐，抓技能，緊跟行業(yè)發(fā)展，力爭產(chǎn)學相結(jié)合”的專業(yè)教育建設(shè)特色，打造專業(yè)教育教學特色集中體現(xiàn)在下列兩點：

a、以企業(yè)需求為主，構(gòu)建與時俱進的課程體系

根據(jù)社會所需人才標準，并充分結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)課程的特點，深入分析行業(yè)對人才的需求，對知識能力結(jié)構(gòu)進行分析，找出各種技能相對應(yīng)的知識點，優(yōu)化和組合知識點，組建新型的課程體系。

b、以實操技能培養(yǎng)為重點，提升專業(yè)學習和從業(yè)資格

高職物業(yè)管理專業(yè)教學除了需要開設(shè)一些實踐課程之外，還要將實踐環(huán)節(jié)融入到理論課程當中，從而增強學生的實踐能力。與此同時，將國家或地區(qū)有關(guān)部門對物業(yè)管理專業(yè)工作人員的從業(yè)資格有關(guān)要求納入到專業(yè)課程教學中，讓本專業(yè)的學生能夠具備相關(guān)的從業(yè)資格證書，以保障學生能夠持有“雙證”或“多證”順利就業(yè)。

c、應(yīng)對未來物業(yè)行業(yè)的新發(fā)展，增設(shè)專業(yè)新方向，擴充專業(yè)辦學規(guī)模

隨著現(xiàn)代建筑技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技于一體的新型智能物業(yè)發(fā)展勢頭十分迅猛，智能物業(yè)已經(jīng)成為當今世界大型物流的主流，為適宜未來智能物業(yè)的發(fā)展需求，應(yīng)有計劃的針對現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)上新增設(shè)樓宇智能化方向，培養(yǎng)從事智能化樓宇及現(xiàn)代化大型物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)中機電系統(tǒng)和智能設(shè)備的運行、維護、改造和管理的應(yīng)用型技能人才，開拓學生在未來智能物業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)渠道。（作者單位：湖北廣播電視大學）

參考文獻：

[1] 中國物業(yè)管理網(wǎng)

[2] 武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站

第8篇

在后勤社會化背景下，高校的物業(yè)服務(wù)基本實現(xiàn)了專業(yè)管理。文章以河源職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)與珠海中竣物業(yè)為例，提出了深化校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作的有效路徑。

關(guān)鍵詞：

校企合作；物業(yè)管理；工作場地教學化；高職院校

一、企業(yè)工作場地教學化的意義

在后勤社會化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場化運作及管理的水平，實現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營，提高了運作效率。在高職院校強調(diào)“技能培養(yǎng)、工學結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實現(xiàn)校企合作、完全對口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對合作雙方都有重要的現(xiàn)實意義。對校園物業(yè)公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨特的競爭優(yōu)勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實“工學結(jié)合”，充分實現(xiàn)校企無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。

二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀

珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學工作中。

（一）合作現(xiàn)狀

1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、教學計劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養(yǎng)計劃時，都參與相應(yīng)研討和指導，提供企業(yè)的意見和建議，爭取使人才培養(yǎng)計劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計劃一致、同步，逐步實現(xiàn)工作場地教學化。

2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質(zhì)量及全面性，專業(yè)實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學生的專業(yè)技能。（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內(nèi)容，有效提高了教學的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。

3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競賽。在校內(nèi)技能競賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競賽現(xiàn)場的評比環(huán)節(jié)，并給予點評，促進了專業(yè)校內(nèi)技能競賽的逐步提高。

（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業(yè)專業(yè)的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對充分利用校園物業(yè)的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導致日常教學與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項目經(jīng)理對接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。

3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學，仍以傳統(tǒng)課堂教學為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導致不少能夠結(jié)合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業(yè)技能的訓練及提高。另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內(nèi)容時，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實踐經(jīng)驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建

作為高度對口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負責相應(yīng)職能職責的部門對應(yīng)起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務(wù)客服類課程，對應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。為更好地實現(xiàn)雙方的無縫對接，實現(xiàn)工作場地教學化、工作內(nèi)容項目實操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑

（一）相互參與對方行政例會一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會議或活動。為更好地實現(xiàn)雙方的教學與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業(yè)公司的例會，物業(yè)公司的項目經(jīng)理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業(yè)教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1—2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達，知道物業(yè)公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學計劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項目的工作計劃，以便實現(xiàn)教學計劃與物業(yè)公司的工作計劃相協(xié)調(diào)。

（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學

1.強化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學實際，建議繼續(xù)加強物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實踐經(jīng)驗。同時，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔任某門課程的教學任務(wù)，可以更好地挖掘和運用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業(yè)技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請企業(yè)人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務(wù)，其優(yōu)點是課程內(nèi)容及教學連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗與理論相結(jié)合，但其缺點也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務(wù)，導致聘請合適的兼職教師比較困難。為解決該問題，建議學校可以考慮允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時的10%—20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實踐實操有企業(yè)導師的指導，又可以緩解企業(yè)人員對擔任整門課程教學任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。一是對有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學中存在哪些課內(nèi)實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實操實踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業(yè)教學服務(wù)。

4.爭取教學項目與企業(yè)項目同步，實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業(yè)工作計劃不一致，充分實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負責人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內(nèi)實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負責人依據(jù)工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。二是在實施課內(nèi)實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負責人再次進行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時間，再結(jié)合課程的授課時間安排，協(xié)調(diào)出一個學生可以現(xiàn)場觀摩或?qū)嵅袤w驗的合適時間，實現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場課堂化、校內(nèi)工作場地教學化。三是在課內(nèi)實操計劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導。

5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現(xiàn)“工作教學相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學結(jié)合模式。二是擴大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國物業(yè)將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業(yè)公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢。三是深化校物業(yè)管理協(xié)會與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會，作為物業(yè)專業(yè)學生自主管理的一個組織，為學生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)中。對中竣物業(yè)，建議探索加大對協(xié)會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協(xié)會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業(yè)在校的影響力。四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項目拓展小組，共同對本地的物業(yè)市場開展專項調(diào)查，及時掌握河源物業(yè)市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項目拓展的成功率。

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第9篇

1.1高職院校物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展概況

物業(yè)管理專業(yè)主要培養(yǎng)掌握一定理論知識和專業(yè)技能，懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的高級物業(yè)管理應(yīng)用型人才。高職院校的物業(yè)管理專業(yè)創(chuàng)辦較晚，以南寧職業(yè)技術(shù)學院為例，該校的物業(yè)服務(wù)與管理專業(yè)創(chuàng)辦于2006年，堅持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，貫徹“服務(wù)立校，就業(yè)興校，聯(lián)辦強校”的辦學方針，加強學校管理和深化教育教學改革，加大聯(lián)合辦學力度，開展校企聯(lián)合、校校聯(lián)辦、工學結(jié)合和訂單式培養(yǎng)的教學模式改革，學校的辦學實力不斷增強，辦學規(guī)模不斷擴大，為本專業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。該校率先實現(xiàn)了把小區(qū)管理及物業(yè)管理引進課堂，把課堂放到物業(yè)基地的特色教學，與企業(yè)合作，共同培養(yǎng)人才，實施校企聯(lián)合“2+1”人才培養(yǎng)模式，即學生在學校學習兩年，在物業(yè)公司實習一年，實習指導教師由學校專任教師和企業(yè)管理人員組成。該專業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)緊密聯(lián)系，和多個物業(yè)管理公司建立了校企合作和穩(wěn)定的實習基地，按“訂單式”培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)公司全程參與招生、專業(yè)教學、學生頂崗實習、實訓方案的制定和核心課程的講授；此外，學生還可選擇其他到相關(guān)公司、企事業(yè)單位、大型賓館酒店、城市住宅小區(qū)等以及政府相關(guān)部門從事物業(yè)管理、行政管理等實習工作。學生在物業(yè)公司等單位的實習工作經(jīng)歷，增強了學生自身的社會就業(yè)競爭能力，使學生畢業(yè)時實現(xiàn)了“零過渡”就業(yè)。在近幾年的辦學過程中，該專業(yè)構(gòu)建了以切實鍛煉學生專業(yè)業(yè)務(wù)能力為目的的實習和就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，如物業(yè)小區(qū)、寫字樓、商業(yè)物業(yè)、賓館、酒店等企業(yè)，為學生的學習和就業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的基地網(wǎng)絡(luò)，為專業(yè)教學提供了良好的實訓條件。

1.2高職院校物業(yè)管理專業(yè)面臨的問題

目前，盡管高職院校的物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)取得了一定的成效，但由于該專業(yè)起步較晚，尚存在著不少問題，這些主要如下：一是總體上辦學規(guī)模不大、學生數(shù)量不足，不能滿足市場對相關(guān)人才的需求。專業(yè)開設(shè)時間起步較晚，知名度較低，以致招生數(shù)量不足，影響專業(yè)在學院中的定位。二是專業(yè)特色不明顯，招生宣傳力度不夠。與區(qū)內(nèi)其他專業(yè)相比，我院的物管專業(yè)特色不夠鮮明，難以讓家長和學生全面了解該專業(yè)的就業(yè)方向，導致學生報讀該專業(yè)的積極性不高。三是專業(yè)教學設(shè)備裝備不足，校內(nèi)外教學實習實踐基地較少。該專業(yè)為適應(yīng)用人單位的人才需求而設(shè)立，屬新開設(shè)的專業(yè)，可供學生實踐實習的設(shè)施少，合作企業(yè)不多，在很大程度上限制了專業(yè)教學的開展。四是教師結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，專業(yè)教師教學水平有待提高。如專業(yè)專任教師的學歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)不盡合理，“雙師型”教師比例較低，骨干教師缺少物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。

2高職院校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的目標

高職院校物業(yè)管理專業(yè)要取得健康可持續(xù)發(fā)展，必須設(shè)定合理的發(fā)展目標；而要制定合理的發(fā)展目標，首先要全面分析社會對于該專業(yè)的需求。只有立足于目前的物業(yè)管理市場實情，結(jié)合社會對該專業(yè)的需求，方可探討出適合該專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行之道。因此，在設(shè)定高職院校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)發(fā)展目標之前，對該專業(yè)進行需求預測尤為重要。

2.1高職院校物業(yè)管理專業(yè)的社會需求預測

一方面，目前廣西經(jīng)工商注冊的物業(yè)管理公司有上千家，物業(yè)管理從業(yè)人員約30多萬，管理面積1.62億平方米，覆蓋物業(yè)面積的40%。僅南寧市就有物業(yè)公司500多家，從業(yè)人數(shù)也有5萬人，物業(yè)項目近700個，每年對物業(yè)管理人才的需求高達數(shù)千人。當前，不少福利房、商品房、政府辦公樓、商業(yè)機構(gòu)、醫(yī)院、廠房等均引進了物業(yè)管理，社會對物業(yè)管理人才的需求量日益增加。另一方面，隨著九年義務(wù)教育的普及和普通高中的連年擴招，高中畢業(yè)生逐年增多。受陳舊觀念和就業(yè)空間制約，農(nóng)村大部分中學畢業(yè)生閑散在家，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近五年，農(nóng)村的待業(yè)高中畢業(yè)生高達數(shù)萬人，目前農(nóng)村剩余勞動力已由原來的文盲、半文盲為主體，逐漸變?yōu)橐跃哂谐踔小⒏咧袑W歷的往屆畢業(yè)生為主體，大量的畢業(yè)生急需進行職業(yè)教育或培訓，學到一技之長以謀生。高職院校的物業(yè)管理專業(yè)可以依靠本行業(yè)就業(yè)市場優(yōu)勢，利用充足的生源條件，最大限度的吸引上述待業(yè)青年接受職業(yè)培訓，使他們快速成為物業(yè)管理應(yīng)用型人才，加速農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)“一個專業(yè)，拉動一個區(qū)域、造福千萬家”的目標，這可有力促進區(qū)域人力資源開發(fā)，為廣西經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民家庭的孩子走進學院，構(gòu)建和諧社會發(fā)揮獨特的作用。綜上所述，社會對物業(yè)管理人才的需求量日益增加，而大量的待業(yè)青年恰是該專業(yè)的潛在生源，這正是高職院校物業(yè)管理專業(yè)進一步發(fā)展的有利因素。

2.2高職院校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的目標定位

自治區(qū)人民政府關(guān)于全面實施職業(yè)教育攻堅的決定提出：大力發(fā)展職業(yè)教育，重點發(fā)展職業(yè)教育，從2008年起用三年時間全面實施職業(yè)教育攻堅，到2010年，全區(qū)就讀職業(yè)學校的當年畢業(yè)生達45%，職業(yè)院校與普通高中在校生數(shù)量比例達到1：1以上。目前，國家和自治區(qū)依然非常重視發(fā)展職業(yè)教育。物業(yè)管理專業(yè)是高職院校中的一個年輕而又重要的專業(yè)，其專業(yè)建設(shè)目標應(yīng)以培養(yǎng)人才、服務(wù)社會發(fā)展為著眼點，努力培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的有良好職業(yè)素質(zhì)和較強的工作能力，適應(yīng)社會發(fā)展和市場經(jīng)濟建設(shè)需要，掌握經(jīng)濟科學、建筑與房地產(chǎn)科學、管理科學、環(huán)境科學、計算機系統(tǒng)、智能化、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用科學和公共關(guān)系科學的基本理論知識，能從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營和管理服務(wù)的復合型、應(yīng)用型人才，努力提高畢業(yè)生的就業(yè)率，讓畢業(yè)生學有所成、學有所用。以南寧職業(yè)技術(shù)學院為例，為了貫徹落實國家大力發(fā)展職業(yè)教育的要求和廣西全面實施職業(yè)教育攻堅的計劃，推動高職院校物業(yè)管理專業(yè)教育穩(wěn)定、快速、持續(xù)地發(fā)展，該校物業(yè)服務(wù)與管理專業(yè)制定了合理目標，力爭將該專業(yè)建設(shè)成為辦學條件好、教學質(zhì)量高、產(chǎn)學合作效益顯著、具有鮮明高職教育特色、在行業(yè)內(nèi)有一定的認可度的專業(yè)，為廣西服務(wù)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)高技能人才，促進東盟———泛北部灣區(qū)域經(jīng)濟物業(yè)行業(yè)發(fā)展，并力爭打造成為具有本土特色和國際視野的、培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)國際化、綜合性、高素質(zhì)專門人才的品牌專業(yè)。

3加強高職院校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的對策

本部分主要以南寧職業(yè)技術(shù)學院為例，探討加強高職院校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的可行之道。

3.1構(gòu)建“基于工作過程為導向”的課程體系

根據(jù)教育部關(guān)于國家建設(shè)示范院校課程的有關(guān)要求和自治區(qū)級示范性專業(yè)教學大綱要求，配備完善先進的教學設(shè)備，建設(shè)物業(yè)管理專業(yè)實訓基地，以“基于工作過程為導向”為辦學理念，在對我區(qū)物業(yè)管理市場和企業(yè)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對本行業(yè)典型工作案例的分析，總結(jié)歸納出本行業(yè)的職業(yè)行動領(lǐng)域，并結(jié)合院校的教學資源，最終形成本專業(yè)的學習領(lǐng)域，重新構(gòu)建本專業(yè)的課程體系，即改變以往以學科體系為主的專業(yè)課程，構(gòu)建“基于工作過程為導向”系統(tǒng)化課程，運用行動導向教學方法，使學生在掌握專業(yè)知識的同時，不斷提高他們的社會能力和方法能力，培養(yǎng)學生全面的職業(yè)行動能力，力使學生的職業(yè)能力與社會需求達零距離。

3.2加大專業(yè)宣傳力度

一是在學院網(wǎng)站專業(yè)介紹欄介紹學院的規(guī)模、教學設(shè)施及師資力量等情況，凸顯本專業(yè)的優(yōu)勢；二是積極敞開校門，歡迎學生及家長到學校來參觀，加深其對學校良好的印象，了解物業(yè)公司易懂易學，就業(yè)前景良好；三是錄制宣傳碟片，由老師講解物業(yè)行業(yè)何以被稱為朝陽行業(yè)，建立家長和學生選擇該專業(yè)及對未來從業(yè)的決心和信心。

3.3拓寬人才培養(yǎng)發(fā)展模式

物業(yè)管理專業(yè)以能力為本位，實踐證明，職業(yè)教育的某些知識、技能必須在具體的職業(yè)活動中才能獲取，所以必須在校內(nèi)建立與企業(yè)相似(即仿真環(huán)境)的物業(yè)管理專業(yè)實習實訓基地供教學使用，這就導致該專業(yè)的教學耗資較大，如單純依靠政府或?qū)W院的財政撥款難以滿足其教學實踐及發(fā)展需要；另外，物業(yè)管理專業(yè)教育雖能在操作素質(zhì)、操作技能等方面培養(yǎng)出物業(yè)服務(wù)企業(yè)所需的人才，但在操作經(jīng)驗、工作態(tài)度、企業(yè)文化、企業(yè)精神等方面不能進行有效培訓，如單純依靠校內(nèi)教學和實訓，學生仍難以適應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展對人才的需求。因此，物業(yè)管理專業(yè)要深化工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)新符合校企聯(lián)合“2+1”人才培養(yǎng)模式的課程體系，改革教學模式和教學方法,按國家工學結(jié)合精品課程標準，積極引進物業(yè)管理行業(yè)最新動態(tài)及前沿知識，按工作過程進行設(shè)計教學內(nèi)容，建設(shè)四門融理論知識、實踐操作、技能鑒定和企業(yè)頂崗實習等內(nèi)容為一體的適合工學結(jié)合的專業(yè)核心課程，大力推行“工學結(jié)合、校企合作”物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式，如“3+3”人才培養(yǎng)模式，即安排學生每周有3天在校學習專業(yè)知識，3天在物業(yè)服務(wù)企業(yè)頂崗實習，可充分利用企業(yè)的社會資源，降低辦學成本，增強學生的專業(yè)實踐能力。

3.4加強師資隊伍建設(shè)

針對目前院校物管專業(yè)的教師隊伍人員不足、經(jīng)驗缺乏的現(xiàn)狀，學校應(yīng)重點培養(yǎng)中青年骨干教師，并鼓勵專業(yè)教師和指導教師每年堅持到企業(yè)一線帶隊實習1-2個月；培養(yǎng)一支創(chuàng)新意識強、愛崗敬業(yè)、素質(zhì)過硬、既能拿得起“粉筆”、又能拿得起“工具”的“雙師型”教師隊伍；聘用數(shù)名有多年經(jīng)驗行業(yè)專家人員授課。

3.5擴大招生規(guī)模

重點面向貧困地區(qū)（如桂林資源縣、天等、百色等地區(qū)）宣傳及招生，結(jié)合各地中學畢業(yè)生的情況，對于貧困學生，可讓其先交部分訂金入學，采取“3+3”人才培養(yǎng)模式，增長實習時間，以其實習和工作的薪酬返還學費，這樣既可讓其在崗位上學東西，亦可減輕經(jīng)濟壓力，可謂一舉兩得。

3.6創(chuàng)新校企合作辦學方式

學院依托良好的行業(yè)背景和校企關(guān)系，可以考慮與多家企業(yè)下訂單，以定向委培的形式，也可以用“冠名”的形式進行招生培養(yǎng)。合作企業(yè)可以包括房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司、房地產(chǎn)評估事務(wù)所等，學生就業(yè)定位在房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營部門、物業(yè)管理企業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位等行業(yè)，讓他們從事物業(yè)管理的各類開發(fā)經(jīng)營與管理服務(wù)或人力資源工作，利于保證學生就業(yè)的相對穩(wěn)定，從而激發(fā)學生報讀本專業(yè)的熱情。

3.7開設(shè)短期培訓

根據(jù)學院辦學特色，結(jié)合目前物業(yè)管理人員培養(yǎng)速度較慢、沒有相應(yīng)培訓機構(gòu)等現(xiàn)狀，可以充分利用學校師資力量等資源，積極開展物業(yè)管理短期培訓速成班，讓各物業(yè)公司的管理人員通過參加培訓班，能在短期內(nèi)提供自身的專業(yè)能力、表達能力、應(yīng)變能力、團隊協(xié)作能力、分析與處理問題的能力、心理素質(zhì)等方面素質(zhì)，使其能盡快勝任物業(yè)管理工作。而這些準管理人員可在其日后的工作崗位上，為本專業(yè)的學生頂崗實習提供指導，促進校企合作走上良性發(fā)展的軌道，此外，開設(shè)短期培訓班還可以創(chuàng)收，并提高學校的知名度。

3.8建立校外實訓基地