引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇網(wǎng)絡公關(guān)營銷方案范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

引領(lǐng)網(wǎng)絡2.0時代地產(chǎn)公共新篇章

作為專業(yè)的網(wǎng)絡公關(guān)人士，李翊深刻體會到網(wǎng)絡社會化的深刻變化。“中國目前有3億多網(wǎng)民，而網(wǎng)絡作為人們當下獲取信息的第一渠道無疑成為社會互動交流的最大平臺，”李翊指出，“目前網(wǎng)絡已經(jīng)從信息、資源共享、搜索資料，上升到互動交流、社區(qū)共享、口碑傳播的2.0時代，正是基于網(wǎng)絡在人們生活中扮演著越來越重要的角色，才促使網(wǎng)絡公關(guān)，特別是地產(chǎn)網(wǎng)絡公關(guān)的誕生?！?/p>

李翊表示，房產(chǎn)作為區(qū)域性很強，又是人們一生中投入資產(chǎn)最大的一種商品，其購買的過程絕不會像購買其他生活品那樣簡單。人們會經(jīng)過一個多方收集信息、比較、了解更多來自公眾口碑的聲音來幫助自己判斷、選擇，產(chǎn)生購買行為，屬于典型的復雜決策產(chǎn)品。因為網(wǎng)絡的出現(xiàn)，購房行為也發(fā)生了變化，不管房源信息是從何種途徑獲得的，購房人最后基本都會通過網(wǎng)絡去主動搜索房產(chǎn)項目相關(guān)信息，到房產(chǎn)社區(qū)論壇與他人交流項目信息，綜合了解和考量項目的社會化輿論狀況，由此來判斷項目的客觀性價比。在此背景下，口碑推動銷售顯現(xiàn)出重要的作用，而BBs則是口碑營銷最大的陣地。網(wǎng)絡公關(guān)的作用就是管理、優(yōu)化好購買者在購買過程中的每個環(huán)節(jié)的輿論口碑，營造良好的房產(chǎn)項目購買輿論環(huán)境。

為此，由國內(nèi)最大的地產(chǎn)公關(guān)服務商之~立德仁和國內(nèi)最大的網(wǎng)絡整合營銷服務商之一，以及國內(nèi)最大的網(wǎng)絡公關(guān)創(chuàng)新科技研發(fā)機構(gòu)沃華傳媒共同投資設立的太立沃華網(wǎng)絡公關(guān)顧問機構(gòu)，將國際、國內(nèi)各領(lǐng)域成熟、規(guī)范、專業(yè)的網(wǎng)絡公關(guān)營銷模式延展至地產(chǎn)領(lǐng)域，并結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)的實際需求自主研發(fā)相關(guān)用于地產(chǎn)營銷的創(chuàng)新服務和技術(shù)產(chǎn)品，其目的就是給地產(chǎn)開發(fā)商提供良好的地產(chǎn)網(wǎng)絡公關(guān)解決方案服務。

國內(nèi)首家地產(chǎn)網(wǎng)絡公關(guān)機構(gòu)

打造2009全新產(chǎn)品線

作為國內(nèi)首家專注于地產(chǎn)網(wǎng)絡公關(guān)解決方案服務的太立沃華，在2009年推出了全新的網(wǎng)絡公共產(chǎn)品線。據(jù)李翊介紹，太立沃華的產(chǎn)品線包括品牌服務類――品牌傳播、品牌推廣、品牌口碑管理、品牌危機公關(guān)，以及營銷推廣類――口碑營銷推廣、EPR互動營銷推廣、活動營銷推廣、事件營銷推廣、圈子營銷推廣、節(jié)點營銷推廣等兩大類，以滿足地產(chǎn)開發(fā)商對于房地產(chǎn)項目網(wǎng)絡營銷的全方位需求。

第2篇

第一，分析自身與競爭對手的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在做任何網(wǎng)絡推廣方案之前，都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解。自己優(yōu)勢在哪里？自己哪些方面不如競爭對手？競爭對手做了什么？競爭對手正在做什么？它們下一步又想做什么？

如：分析雙方哪些媒介進行網(wǎng)絡推廣，使用的具體推廣方式，實際效果評估，搜索收錄情況，鏈接、pr值、ip、pv等等數(shù)據(jù)查詢。

網(wǎng)絡營銷的成功與否更多是取決于網(wǎng)絡推廣這個因素，網(wǎng)絡推廣是網(wǎng)絡營銷成功的關(guān)鍵所在。如何更好的策劃網(wǎng)絡推廣方案，形成真正可執(zhí)行的網(wǎng)絡推廣方案？

哪些是我們潛在的客戶群體？對相關(guān)群體進一步的細化，如年齡大小、性別、數(shù)量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網(wǎng)習慣等，根據(jù)目標人群的習慣等來制訂網(wǎng)絡推廣方案。

第三、選擇網(wǎng)絡推廣方法及策略

根據(jù)收集資料分析，確定網(wǎng)絡推廣方法及策略，詳細列出將使用哪些網(wǎng)絡推廣方法，如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件群發(fā)營銷、QQ群通訊、論壇社區(qū)發(fā)帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網(wǎng)絡廣告投放等，對每一種網(wǎng)絡推廣方法的優(yōu)劣及效果等做分析及具體如何實施。

第四、明確每一階段目標

1、每天IP訪問量、PV流覽量

2、各搜索引擎收錄多少

3、外部鏈接每階段完成多少

4、網(wǎng)站的排名、PR值權(quán)重多少

5、關(guān)鍵詞多少、各搜索引擎排名情況如何

6、網(wǎng)絡推廣實際轉(zhuǎn)化的客戶多少

7、網(wǎng)絡品牌形象如何

騰龍網(wǎng)絡策劃有限公司是國內(nèi)一家綜合實力強的網(wǎng)絡整合營銷服務商，是中國網(wǎng)絡公關(guān)、營銷業(yè)中后來居上的網(wǎng)絡營銷服務提供商。主要提供網(wǎng)絡營銷策劃、網(wǎng)絡推廣、搜索引擎營銷、事件營銷策劃、公關(guān)危機策劃執(zhí)行等一系列網(wǎng)絡公關(guān)媒體整合營銷、策劃、執(zhí)行及專家服務。

好的方案還要有好的執(zhí)行團隊，依據(jù)方案制作詳細的計劃進度表，控制方案執(zhí)行的進程，對推廣活動進行詳細羅列，安排具體的人員來負責落實，確保方案得到有效的執(zhí)行。

第六：確認網(wǎng)絡廣告預算

網(wǎng)絡推廣方案的實施，必然會有廣告預算，要通過規(guī)劃控制讓廣告費用發(fā)揮最大的網(wǎng)絡推廣效果，定期分析優(yōu)化賬戶結(jié)構(gòu)，減少資金浪費，讓推廣的效果達到最大化。

第七：效果評估監(jiān)測。

安裝監(jiān)控工具，對數(shù)據(jù)來源、點擊等進行監(jiān)測跟蹤，協(xié)助企業(yè)及時調(diào)整推廣的策略。并對每一階段進行效果評估。

第八：預備網(wǎng)絡推廣方案

市場并非一成不變，當計劃跟不上變化時，就不能依照原來網(wǎng)絡推廣方案完完全全執(zhí)行下去。如果提前制作風險預備方案，當市場變化時，才不致于手忙腳亂。

第3篇

網(wǎng)民在BBS、博客、即時聊天程序上的對話，隨時影響著人們對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的感知，密切關(guān)系到企業(yè)的盈虧。

在網(wǎng)絡信息影響越來越大的今天，企業(yè)要如何行動，才能獲得品牌與利潤的雙贏？

eKnow網(wǎng)絡營銷傳播體系，根據(jù)自有的網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)和公關(guān)平臺，為客戶提供最佳的網(wǎng)絡營銷傳播解決方案。會對網(wǎng)民口碑進行深入檢測和分析，全面抓取指定信息，并對每條信息的時間、瀏覽量、回復量、轉(zhuǎn)帖量、態(tài)度方向等信息進行系統(tǒng)采集。讓客戶在最短時間內(nèi)隨時掌握自己產(chǎn)品、品牌及其競品在網(wǎng)絡上的情況，有的放矢提出相應的解決方案。然后通過多渠道的整合傳播影響消費者的在線討論，用網(wǎng)絡口碑的力量擴大品牌的知名度，最終實現(xiàn)價值的提升。

網(wǎng)絡診斷及檢測——偵測和識別消費者關(guān)于品牌、產(chǎn)品和服務的在線討論及看法，結(jié)合行業(yè)品牌競爭性分析，對企業(yè)的所有網(wǎng)絡傳播行為做輿情分析報告。根據(jù)網(wǎng)絡診斷結(jié)果，給客戶量身制定相對應的網(wǎng)絡營銷傳播策略。

網(wǎng)絡整合營銷傳播——整合適合的網(wǎng)絡傳播工具全面為客戶打造的知名度與美譽度，使品牌及產(chǎn)品信息網(wǎng)絡傳播價值最大化。

1)搜索引擎營銷：利用目標客戶的搜索習慣，把客戶所要傳播的信息轉(zhuǎn)變成目標客戶尋找的答案。目前搜索引擎廣告有競價排名和自然搜索結(jié)果兩種形式。

2)網(wǎng)絡事件營銷：熱點網(wǎng)絡話題是網(wǎng)民們最關(guān)注的焦點，以話題策劃激發(fā)網(wǎng)絡口碑輿論，形成群體效應，擴大品牌知名度與影響力。

3)論壇營銷：論壇是聚集精準客戶的地方，利用論壇掌握話語權(quán)，是企業(yè)宣傳最有效的陣地。

4)博客/微博營銷：博客/微博營銷是利用博客/微博這種網(wǎng)絡應用形式并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息。

5) SNS社區(qū)營銷：利用開心網(wǎng)人人網(wǎng)豆瓣網(wǎng)這樣的社區(qū)對用戶資源進行開發(fā)，進行營銷。

6)問答營銷：利用網(wǎng)絡的問答工具(例如百度知道、百度百科)進行銷售和信息的。

7)網(wǎng)絡活動:我們通過群體特征研究制定網(wǎng)絡活動策略方案，策劃熱點主題并執(zhí)行全程傳播執(zhí)行與管理，幫助企業(yè)與目標客戶形成積極互動，加深品牌印象，提升忠誠度。(包括網(wǎng)絡調(diào)查活動、網(wǎng)絡評比活動、網(wǎng)絡游戲活動、網(wǎng)絡公益活動、網(wǎng)絡促銷與團購活動、網(wǎng)絡征集活動。)

8)網(wǎng)絡新聞常規(guī):充分利用新浪、搜狐、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)易等在內(nèi)的數(shù)家網(wǎng)絡媒體公關(guān)資源，為企業(yè)客戶量身進行專業(yè)的網(wǎng)絡媒體策劃、撰寫和。

第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡營銷活動；策劃；效果監(jiān)控

1 引言與研究背景

企業(yè)通過運用各種網(wǎng)絡營銷方法和手段來完成企業(yè)品牌建設和營銷活動。網(wǎng)絡營銷的方法很多，主要包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、團購營銷、SNS社區(qū)營銷、網(wǎng)絡體驗營銷、電子地圖營銷、電子雜志營銷、網(wǎng)絡視頻營銷、游戲置入式營銷、RSS營銷、3D虛擬社區(qū)營銷、網(wǎng)絡會員制營銷、手機短信營銷等等。網(wǎng)絡營銷的主要手段也非常多，包括口碑營銷、網(wǎng)絡廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷、E-mail營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、病毒式營銷、QQ群營銷等等。

因此，企業(yè)根據(jù)自己的需求，在眾多的網(wǎng)絡營銷方法和手段中挑選適合自己的網(wǎng)絡營銷方法，開展網(wǎng)絡營銷活動，研究網(wǎng)絡營銷活動的策劃與實施有著重要的意義。

2 網(wǎng)絡營銷活動策劃與實施“三步走”

目前，中國中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，主要是利用網(wǎng)絡營銷的方法和手段，進行網(wǎng)絡營銷活動、網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷推廣、網(wǎng)絡廣告等工作。中小企業(yè)面對資金緊張的情況，在成本相對較低的網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，希望能最大效果的達到企業(yè)經(jīng)營目的。

對于大型企業(yè)擁有豐富的營銷資源，因此可以合理利用企業(yè)的營銷資源，發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的最大效果，這是大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略選擇的基本出發(fā)點。

所以，網(wǎng)絡營銷活動的策劃與實施，就應該基于需求分析、活動策劃、活動實施和活動效果監(jiān)控3個方面來進行研究。

2.1 做好需求分析工作，確?；顒拥玫筋A期效果

首先企業(yè)應該先分析企業(yè)運用各種網(wǎng)絡營銷的方法和手段進行網(wǎng)絡營銷所要達到的目標，有些企業(yè)的目標是希望達到品牌知名度的提高，有些企業(yè)的目標是希望提升銷售量，有些企業(yè)的目標是要拓展市場并推出新產(chǎn)品，有些企業(yè)是希望能通過宣傳活動渡過企業(yè)的危機。因此在企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動策劃時，應該先分析企業(yè)目標，明確企業(yè)目標，在策劃和實施營銷活動時，都應該以制定的企業(yè)目標為基礎開展活動，確?；顒拥玫筋A期的效果。

2.2 完成活動策劃，做好充分準備，確?；顒禹樌M行

為了更好的開展網(wǎng)絡營銷活動，需要策劃好的標題、策劃好的方案、制作精美的宣傳圖片、設計吸引人的活動、制造熱點話題、做好預算策劃工作等。因此，只有做好充分的策劃和準備工作，才能確保活動的順利進行。

⑴策劃活動標題，做到引人注目。企業(yè)策劃的題目要新穎，也就是有創(chuàng)意性。因此只有一定的創(chuàng)意性才會吸引讀者。營銷主題比較重要，也是開展營銷活動的關(guān)鍵，策劃主題如果比較好，不需費力即可達到預期的效果。企業(yè)策劃的題目要有一定的吸引眼球性，即標題要有一定的號召性、吸引讀者。標題是敲門磚，標題要有一定的含義或歧義，讓讀者產(chǎn)生疑惑而進一步想得到答案。因此在標題策劃的時候，應該選擇讓網(wǎng)友感興趣的，吸引網(wǎng)友的標題，更好的完成活動策劃。

⑵策劃內(nèi)容性和爭議性活動，用好網(wǎng)友輿論雙刃劍。營銷活動和營銷內(nèi)容，好似一把雙刃劍。用的好，必定達到預想不到的效果；用的不好，可能會產(chǎn)生企業(yè)信用危機。因此，面對網(wǎng)友的輿論，策劃網(wǎng)絡營銷活動的內(nèi)容、爭議性話題、熱點話題，都需要在策劃活動中深思熟慮，進行一系列的策劃，最終體現(xiàn)的營銷活動中。

⑶策劃維護性和危機公關(guān)方案。很多企業(yè)只策劃活動應該如何做，但是不去策劃活動開始后，應該如何維護，其實是不完善的營銷活動方案。因為營銷活動開展后，要不斷的對活動進行分階段的總結(jié)和維護。企業(yè)人員要積極參加回復解答網(wǎng)友問題、鼓勵其他網(wǎng)友分享，這樣可以更好的維護活動順利進行。

在活動策劃的時候，要注意可能會產(chǎn)生的危機，或者是活動實施效果不順利，應該如何彌補的危機公關(guān)方案，在遇見危機等情況，可以立即啟動維護性與危機公關(guān)方案，做到扭轉(zhuǎn)很多實施效果，轉(zhuǎn)危為安。

2.3 活動過程及時監(jiān)控，做好活動后評價

營銷活動的實施過程中，應該重視按照策劃方案的步驟，按部就班進行。營銷活動完成后，企業(yè)要仔細監(jiān)測營銷活動帶來的效果，同時注意改進。目前，網(wǎng)絡營銷活動可以運用各種監(jiān)控方法，收集全面的活動數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析。這個時候，企業(yè)就擁有了一大批針對自身的數(shù)據(jù)，就可以完成一個細致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。最終達到通過一次營銷，總結(jié)出很多問題，下次策劃時可以借鑒，本次營銷活動還能不斷改進的效果。

3 結(jié)束語

本論文研究了網(wǎng)絡營銷活動策劃與實施的一些內(nèi)容，得出如下結(jié)論：

⑴需求分析和目標分析是營銷活動開展的關(guān)鍵，目標明確才能事半功倍；

第5篇

運營總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品總體運營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對產(chǎn)品特點以及市場狀況制定產(chǎn)品運營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實施;

2、負責產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略、計劃的制定和實施;

3、負責制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，對業(yè)務流程等的分析和改進，品牌、市場的規(guī)劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團隊為公司項目運營、市場拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強有力的支持;

5、建立規(guī)范、高效的運營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。

任職要求

1、金融、經(jīng)濟、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、有較強的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團隊意識與執(zhí)行能力;

3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;

4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力，能帶領(lǐng)團隊完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;

5、具有較強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時關(guān)注同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)。

公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責

1、負責公司對外PR工作，拓展和維護公司媒體資源，與重點媒體及記者時時溝通，及時反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;

3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進行新聞點和創(chuàng)意點的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動、市場活動，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;

6、建立有效的危機公關(guān)體系、機制與應急處理。

任職要求

1、具有很強的營銷創(chuàng)意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強的執(zhí)行力;

2、具有廣泛的財經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關(guān)活動流程及PR運作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動項目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關(guān)活動;

5、擁有優(yōu)秀的語言表達能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。

網(wǎng)絡營銷經(jīng)理

崗位職責

1、負責公司電子商務銷售業(yè)務的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;

2、及時對同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務動態(tài)進行調(diào)研、分析;

3、負責公司網(wǎng)絡渠道資源的維護、推廣和溝通;

4、負責合作伙伴關(guān)系維護，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進和創(chuàng)新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;

6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);

7、分析網(wǎng)站排名，對站點及內(nèi)鏈進行整體優(yōu)化;負責制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關(guān)推廣指標;

8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。

任職要求

第6篇

美國社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對社交網(wǎng)絡的流行，企業(yè)如何應對？

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目錄

第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷：從藏在深閨到風靡全球

江湖三年 風起云涌

對話網(wǎng)絡整合營銷傳播

第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣

家居建材行業(yè)

家電/小家電

快速消費品

汽車行業(yè)

房地產(chǎn)

3C產(chǎn)品

服飾鞋帽業(yè)

第三章 必做的功課：深度＆精準分析

品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項內(nèi)容

目標受眾與消費群體、網(wǎng)民匹配度分析

企業(yè)重點推廣產(chǎn)品的賣點分析

傳播內(nèi)容與通路分析

推廣效果指標分析

第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等

整合的魅力

創(chuàng)意制造：病毒式營銷/傳播

互動：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準

社會化媒體與社會化營銷

協(xié)同

營銷四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營銷

方式二：網(wǎng)絡新聞營銷

方式三：網(wǎng)絡事件營銷

方式四：網(wǎng)絡活動營銷

方式五：網(wǎng)絡博客營銷

方式六：網(wǎng)絡社區(qū)營銷

方式七：網(wǎng)絡視頻營銷

方式八：網(wǎng)絡動漫與圖片營銷

方式九：SNS社交營銷

方式十：電子商務營銷

方式十一：網(wǎng)絡廣告營銷

方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷

第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境

對整個市場環(huán)境的看法

這里仍然是達爾文法則的天下

企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認可

從業(yè)者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網(wǎng)絡營銷策劃之興

我們的一些策劃經(jīng)驗分享

第八章 十一項推廣內(nèi)容創(chuàng)作

一、媒體推廣內(nèi)容

二、論壇推廣內(nèi)容

三、微博內(nèi)容

四、博客內(nèi)容

五、網(wǎng)絡視頻內(nèi)容

六、網(wǎng)絡專題內(nèi)容

七、圖片內(nèi)容

八、IM內(nèi)容

九、話題討論內(nèi)容

十、短信/彩信內(nèi)容

十一、對推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法

第九章 十種武器：數(shù)字營銷中的傳播渠道

一、專業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡媒體

二、口碑化網(wǎng)絡傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡博客

四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡視頻分享網(wǎng)站

六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）

第十章 那些公司：營銷江湖流派風云錄

第一類：專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商

第二類：網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測

第三類：劍走偏鋒的游俠派

第四類：專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡營銷服務商

第五類：傳統(tǒng)公司設置的網(wǎng)絡營銷部門或者獨立公司

第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者

搜索營銷與研究、培訓者

從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人

互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓師

公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人

電子商務與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者

第十二章 如何制訂網(wǎng)絡營銷策略和方案

網(wǎng)絡營銷策劃案的框架套路

網(wǎng)絡公關(guān)傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執(zhí)行過程中的幾個保障

保障一：目標明確是首要任務

保障二：制定相對完善的方案

保障三：經(jīng)費必須持續(xù)到位

保障四：暫停擴員，委托專業(yè)的營銷機構(gòu)實施網(wǎng)絡營銷計劃

保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)

上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測定

網(wǎng)絡廣告的效果指標

網(wǎng)絡公關(guān)傳播的效果指標

搜索營銷的效果指標

網(wǎng)絡視頻營銷的效果指標

網(wǎng)絡論壇推廣的效果指標

社交營銷的效果指標

微博營銷的效果指標

網(wǎng)絡活動營銷的效果指標

網(wǎng)絡事件營銷的效果指標

電子商務營銷的效果指標

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話題營銷開始

話題營銷很給力

揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播

讓營銷飛起來：F4話題營銷

一起來分享幾個話題營銷的案例

第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來

事件營銷是如何煉成的

網(wǎng)絡事件營銷的幾種套路與案例

第十八章 活動營銷的做法

活動營銷的全景

活動營銷應該怎么做

幾起家居建材行業(yè)的活動營銷案例

汽車企業(yè)的活動營銷創(chuàng)意

家電業(yè)的活動營銷創(chuàng)意

快速消費品行業(yè)的活動營銷

IT數(shù)碼業(yè)如何做活動營銷

第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧

圖片營銷的全貌

動漫營銷案例解讀

挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族

族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營銷

第二十章 視頻熱舞

企業(yè)、受眾、消費者與視頻

網(wǎng)絡視頻營銷的種類

視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評估過程

視頻營銷案例大觀園

微視頻營銷

第二十一章 數(shù)字時代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽法則

第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營銷F時代

舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮

F4網(wǎng)絡話題整合營銷傳播

中國創(chuàng)造：FEA新力量

F6代言網(wǎng)絡整合營銷傳播

第二十三章 協(xié)同營銷：從傳播到動銷的探索

客戶對效果的關(guān)注

落地有哪些表現(xiàn)

網(wǎng)絡營銷是如何反映到終端上的

第二十四章 個人如何煉就數(shù)字營銷神功

訓練一：全面熟悉各類網(wǎng)絡營銷方式

訓練二：了解網(wǎng)絡營銷之外的各種品牌營銷知識

訓練三：參與具體項目執(zhí)行，實際操作各種網(wǎng)絡營銷方式

訓練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測及項目管理、客戶

溝通等技能展開訓練

第7篇

購買推薦

圖書分析師龐敏麗該書涉及大量推廣方法：qq推廣、軟文推廣、論壇推廣、sns推廣、問答推廣、百科推廣、分類信息推廣、rss推廣、電子書推廣、圖片推廣、活動推廣、資源合作推廣、網(wǎng)絡推廣、新聞營銷、軟文營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、edm、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡游戲植入營銷、事件營銷、口碑營銷、病毒營銷、免費策略營銷、饑餓營銷、借力營銷、網(wǎng)絡危機公關(guān)、seo、sem等，適合網(wǎng)絡營銷人士閱讀。

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目錄

第 1章 網(wǎng)絡營銷推廣綜述

1.1 為什么要學習網(wǎng)絡營銷

1.2 什么人適合學習網(wǎng)絡營銷

1.2.1 創(chuàng)業(yè)者的機遇

1.2.2 管理者的尷尬

1.2.3 失業(yè)者的選擇

1.3 網(wǎng)絡推廣與網(wǎng)絡營銷的區(qū)別

1.4 網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡推廣、seo 之間的關(guān)系

第 2章 網(wǎng)絡推廣方法

2.1 im推廣（qq推廣）

2.1.1 什么是im推廣

2.1.2 qq推廣的特點

2.1.3 qq適合什么樣的推廣

2.1.4 qq設置技巧

2.1.5 qq溝通技巧

2.1.6 加群注意事項

2.1.7 建群注意事項

2.1.8 qq群推廣技巧

2.1.9 如何查找目標群

2.1.10 其他可以利用的qq功能

2.1.11 im營銷

2.1.12 應用案例

2.1.13 本節(jié)任務

2.2 友情鏈接

2.2.1 友情鏈接的作用

2.2.2 什么是優(yōu)質(zhì)的鏈接

2.2.3 堅決不換的鏈接

2.2.4 交叉鏈

2.2.5 獲取鏈接的渠道

2.2.6 建立友情鏈接管理表

2.2.7 本節(jié)任務

2.3 軟文推廣

2.3.1 什么是軟文推廣

2.3.2 如何寫新聞類軟文

2.3.3 如何找新聞點

2.3.4 如何寫行業(yè)類軟文

2.3.5 如何寫用戶類軟文

2.3.6 如何擴大軟文的推廣效果

2.3.7 本節(jié)任務

2.4 論壇推廣

2.4.1 什么是論壇推廣

2.4.2 論壇推廣的幾個階段

2.4.3 論壇推廣操作步驟1：了解需求

2.4.4 論壇推廣操作步驟2：尋找目標論壇

2.4.5 論壇推廣操作步驟3：熟悉目標論壇

2.4.6 論壇推廣操作步驟4：注冊賬號，混個臉熟

2.4.7 論壇推廣操作步驟5：準備內(nèi)容

2.4.8 論壇推廣操作步驟6：“馬甲”來炒

2.4.9 應用案例

2.4.10 本節(jié)任務

2.5 博客推廣

2.5.1 什么是博客推廣

2.5.2 博客群建

2.5.3 品牌博客

2.5.4 博客的搭建

2.5.5 本節(jié)任務

2.6 sns推廣

2.6.1 什么是sns推廣

2.6.2 賬號策略

2.6.3 添加好友

2.6.4 最有效的手段——轉(zhuǎn)帖

2.6.5 十大終極方法

2.6.6 sns營銷

2.6.7 應用案例

2.6.8 本節(jié)任務

2.7 問答推廣

2.7.1 什么是問答推廣

2.7.2 回答問題

2.7.3 自問自答

2.7.4 應用案例

2.7.5 本節(jié)任務

2.8 百科推廣

2.8.1 什么是百科推廣

2.8.2 如何創(chuàng)建有效的百科詞條

2.8.3 本節(jié)任務

2.9 分類信息推廣

2.9.1 什么是分類信息推廣

2.9.2 分類信息推廣的要點

2.9.3 應用案例

2.9.4 本節(jié)任務

2.10 rss推廣

2.10.1 什么是rss

2.10.2 什么是rss推廣

2.10.3 rss推廣的方法

2.10.4 其他聚合式推廣

2.10.5 本節(jié)任務

2.11 電子書（電子雜志）推廣

2.11.1 什么是電子書推廣

2.11.2 電子書的制作

2.11.3 電子書的傳播

2.11.4 電子雜志

2.11.5 實用案例

2.11.6 本節(jié)任務

2.12 圖片推廣

2.12.1 什么是圖片推廣

2.12.2 圖片推廣的形式

2.12.3 成功案例

2.12.4 本節(jié)任務

2.13 活動推廣

2.13.1 什么是活動推廣

2.13.2 策劃活動的要點

2.13.3 活動的形式

2.13.4 撰寫活動方案

2.13.5 方案范文

2.13.6 本節(jié)任務

2.14 資源合作推廣

2.14.1 什么是資源合作推廣

2.14.2 合作推廣的基本步驟

2.14.3 如何挖掘資源

2.14.4 資源合作的形式

2.14.5 合作的心態(tài)很重要

2.14.6 應用案例

2.14.7 本節(jié)任務

第 3章 網(wǎng)絡營銷方法

3.1 網(wǎng)絡廣告

3.1.1 什么是網(wǎng)絡廣告

3.1.2 網(wǎng)絡廣告的形式

3.1.3 網(wǎng)絡廣告計費方式

3.1.4 網(wǎng)絡廣告投放步驟

3.1.5 網(wǎng)絡廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測

3.1.6 成功案例

3.2 新聞營銷

3.2.1 什么是新聞營銷

3.2.2 新聞營銷的要點

3.2.3 新聞營銷的借勢策略

3.2.4 新聞營銷的造勢策略

3.2.5 新聞的

3.2.6 成功的標準

3.2.7 本節(jié)任務

3.3 軟文營銷

3.3.1 什么是軟文營銷

3.3.2 案例：腦白金的軟文營銷

3.3.3 軟文營銷的特點

3.3.4 軟文營銷的策略

3.3.5 實施時的注意事項

3.3.6 實戰(zhàn)任務

3.4 論壇營銷（社區(qū)營銷）

3.4.1 什么是論壇營銷

3.4.2 論壇營銷的要素

3.4.3 論壇營銷操作步驟1：了解需求

3.4.4 論壇營銷操作步驟2：找到最佳的賣點

3.4.5 論壇營銷操作步驟3：制造不同階段的話題

3.4.6 論壇營銷操作步驟4：互動的設計

3.4.7 論壇營銷操作步驟5：階段性的手段和方案

3.4.8 論壇營銷操作步驟6：數(shù)據(jù)的監(jiān)控

3.4.9 不火的原因

3.4.10 應用案例

3.4.11 本節(jié)任務

3.5 博客營銷

3.5.1 什么是博客營銷

3.5.2 博客營銷的特點和優(yōu)勢

3.5.3 博客營銷的形式和策略

3.5.4 博客營銷的要點

3.5.5 實用案例

3.5.6 本節(jié)任務

3.6 微博營銷

3.6.1 什么是微博營銷

3.6.2 微博營銷的特點

3.6.3 微博營銷的作用

3.6.4 如何增加粉絲

3.6.5 微博營銷的操作要點

3.6.6 本節(jié)任務

3.7 電子郵件營銷（edm）

3.7.1 什么是電子郵件營銷

3.7.2 電子郵件營銷的特點

3.7.3 電子郵件營銷的作用

3.7.4 如何獲得郵件地址

3.7.5 許可式電子郵件營銷的內(nèi)容策略

3.7.6 非許可式電子郵件營銷的偽裝策略

3.7.7 郵件營銷的一些注意事項

3.7.8 監(jiān)測數(shù)據(jù)

3.7.9 本節(jié)任務

3.8 數(shù)據(jù)庫營銷

3.8.1 什么是數(shù)據(jù)庫營銷

3.8.2 數(shù)據(jù)庫營銷的特點

3.8.3 數(shù)據(jù)庫營銷的作用

3.8.4 數(shù)據(jù)庫營銷的實施步驟

3.8.5 應用案例

3.8.6 本節(jié)任務

3.9 網(wǎng)絡游戲植入營銷

3.9.1 什么是網(wǎng)絡游戲植入營銷

3.9.2 網(wǎng)絡游戲植入營銷的特點

3.9.3 網(wǎng)絡游戲植入營銷的方式

3.9.4 本節(jié)任務

第 4章 網(wǎng)絡營銷組合拳

4.1 事件營銷

4.1.1 什么是事件營銷

4.1.2 事件營銷的作用

4.1.3 事件營銷的內(nèi)容策略

4.1.4 事件營銷的操作要點

4.1.5 簡單的事件營銷方案

4.2 口碑營銷

4.2.1 什么是口碑營銷

4.2.2 口碑營銷的步驟

4.2.3 如何引發(fā)口碑效應

4.2.4 策劃口碑營銷的關(guān)鍵

4.3 病毒營銷

4.3.1 什么是病毒營銷

4.3.2 口碑營銷與病毒營銷的區(qū)別

4.3.3 病毒營銷操作步驟1：制造病毒

4.3.4 病毒營銷操作步驟2：病毒

4.3.5 病毒營銷操作步驟3：病毒的變種和再傳播

4.3.6 成功案例

4.4 免費策略營銷

4.4.1 什么是免費策略營銷

4.4.2 免費的目的和策略

4.4.3 免費策略營銷的形式

4.4.4 成功案例

4.5 饑餓營銷

4.5.1 什么是饑餓營銷

4.5.2 饑餓營銷的步驟

4.5.3 實際應用

4.6 借力營銷

4.6.1 什么是借力營銷

4.6.2 借力營銷借什么

4.7 網(wǎng)絡危機公關(guān)

4.7.1 什么是網(wǎng)絡危機公關(guān)

4.7.2 網(wǎng)絡危機公關(guān)操作步驟1：堵住信息根源

4.7.3 網(wǎng)絡危機公關(guān)操作步驟2：進行正面澄清

4.7.4 網(wǎng)絡危機公關(guān)操作步驟3：刪除負面信息

4.7.5 網(wǎng)絡危機公關(guān)操作步驟4：壓制負面信息

4.8 其他

第 5章 sem

5.1 什么是sem

5.2 seo

5.2.1 seo的規(guī)則是什么

5.2.2 網(wǎng)站應該如何優(yōu)化

5.2.3 常見的seo誤區(qū)

5.3 競價排名

5.3.1 關(guān)鍵詞精準度

5.3.2 引導頁

5.3.3 話術(shù)的設計

5.3.4 搜集用戶線索與跟進

5.3.5 數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化

5.4 競價分析案例

5.4.1 總體投放概述

5.4.2 問題深入分析之一：匹配詞問題

5.4.3 問題深入分析之二：廣告創(chuàng)意問題

5.4.4 投放優(yōu)化建議

5.5 百度底層營銷

5.5.1 什么是百度底層營銷

5.5.2 百度底層營銷的特點

5.5.3 如何實施百度底層營銷

5.6 站外輔助

第 6章 網(wǎng)絡營銷七步引導法

6.1 網(wǎng)絡營銷第一步：明確目標

6.2 網(wǎng)絡營銷第二步：明確目標用戶

6.3 網(wǎng)絡營銷第三步：明確目標用戶的特征

6.4 網(wǎng)絡營銷第四步：明確目標用戶集中的平臺

6.5 網(wǎng)絡營銷第五步：針對用戶特點展示產(chǎn)品亮點

6.6 網(wǎng)絡營銷第六步：確定策略和方法

6.7 網(wǎng)絡營銷第七步：將執(zhí)行進行到底

6.8 效果監(jiān)控與評測

6.8.1 建立合理的營銷目標

6.8.2 監(jiān)控數(shù)據(jù)

6.8.3 計算用戶價值

6.8.4 計算渠道成本

6.8.5 渠道優(yōu)化

第 7章 實戰(zhàn)運用

7.1 如何積累人脈

7.1.1 積累人脈的核心思想

7.1.2 積累人脈方法一：qq

7.1.3 積累人脈方法二：線下活動

7.1.4 積累人脈方法三：混論壇

7.1.5 積累人脈方法四：撰寫文章

7.2 如何打造名博

7.2.1 建立博客的好處

7.2.2 博客定位

7.2.3 內(nèi)容策略

7.2.4 學會與用戶互動

7.2.5 博客的推廣

7.3 如何運營推廣資訊類網(wǎng)站

7.3.1 資訊站的定位

7.3.2 資訊站的主題分類

7.3.3 資訊站的運營要點

7.3.4 通過內(nèi)容頁做流量

7.3.5 資訊站的推廣重點

7.4 如何運營推廣論壇社區(qū)

7.4.1 論壇社區(qū)為什么如此難推廣

7.4.2 論壇的板塊策略

7.4.3 論壇的內(nèi)容策略

7.4.4 論壇的用戶組策略

7.4.5 論壇的積分策略

7.4.6 論壇的任務策略

7.4.7 論壇的勛章策略

7.4.8 論壇的明星策略

7.4.9 第三方的插件

7.4.10 論壇的團隊建設

7.4.11 論壇的推廣

7.5 淘寶運營和營銷推廣

7.5.1 對內(nèi)建設之店鋪裝修

7.5.2 對內(nèi)建設之產(chǎn)品分類

7.5.3 對內(nèi)建設之產(chǎn)品展示頁

7.5.4 對內(nèi)建設之產(chǎn)品描述

7.5.5 對內(nèi)建設之信用建設

7.5.6 對外推廣之淘寶內(nèi)部免費推廣

7.5.7 對外推廣之淘寶內(nèi)部付費推廣

7.5.8 對外推廣之淘寶外部推廣

7.6 企業(yè)網(wǎng)絡營銷的難點

7.7 神奇的單頁面營銷

7.7.1 單頁面營銷步驟1：建立頁面

7.7.2 單頁面營銷步驟2：流量導入

7.7.3 單頁面營銷步驟3：抓住潛在用戶

7.7.4 單頁面營銷步驟4：二次銷售——成交

第 8章 草根達人訪談

8.1 燕濤談網(wǎng)站運營管理及經(jīng)驗分享

8.2 譚銘臻談如何做好淘寶網(wǎng)店

8.3 吳鋒推廣新秀的抉擇之路與團隊經(jīng)驗分享

8.4 周錦增的獨家網(wǎng)絡推廣經(jīng)驗分享

8.5 劉經(jīng)赟談醫(yī)院網(wǎng)絡營銷與百度競價

第8篇

【關(guān)鍵詞】機公關(guān) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 解決方案

【中圖分類號】G77 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0006-02

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對企業(yè)危機公關(guān)的影響

鑒于互聯(lián)網(wǎng)本身存在與傳統(tǒng)媒體差異較大的特點，也就使得危機公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生了新的特點。只有明確了解互聯(lián)網(wǎng)對危機公關(guān)的正面與負面影響，才能對企業(yè)的危機公關(guān)做出最合理的決策。而互聯(lián)網(wǎng)的新特點對企業(yè)危機公關(guān)的影響具有兩面性：利用得好，將使企業(yè)更好的規(guī)避危機風險；利用不好，則會使企業(yè)一蹶不振。

1.公眾的廣泛參與擴大了危機

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)強化了公眾的表達意識，極大的調(diào)動了公眾參與社會事物的積極性。同時還有可能使大量的非公眾人群向公眾人群轉(zhuǎn)變（非公眾即公關(guān)學中的對企業(yè)沒有任何利害關(guān)系的人群，但是由于互聯(lián)網(wǎng)為他們提供了自由交流的平臺，他們的參與的積極性空前高漲，從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣姡?。使企業(yè)危機擴大。一方面，通過網(wǎng)絡公眾可以主動參與討論，尋找意見的統(tǒng)一的戰(zhàn)線，一些小事情可以演變成難以控制的危機。另一方面，網(wǎng)絡公眾通過網(wǎng)絡直接的表達各種意見和情感，對已在危機中的企業(yè)質(zhì)詢、譴責甚至攻擊。不滿的情緒會迅速的感染他人，使已發(fā)生的危機進一步放大，擴散和惡化。

2.信息的重復性使危機延續(xù)時間增長

由于互聯(lián)的信息不像傳統(tǒng)媒體那樣單一傳播，報紙看過了也許就扔了，忘記了。但是在互聯(lián)網(wǎng)下，任何人只要喜歡，都可以在互聯(lián)網(wǎng)里尋找到以往的企業(yè)危機事件。例如，當人們想要買奔馳轎車時，必然會在網(wǎng)上尋找有關(guān)大奔的信息，來加深自己對該產(chǎn)品的了解，通過網(wǎng)絡的一系列鏈接，必然會發(fā)現(xiàn)了“砸奔事件”信息。這樣無疑會使他們產(chǎn)生心理陰影。從而改變購買的決策。所以信息的多次重復性傳播，迫使企業(yè)必須在危機結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)，繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡上關(guān)于危機事件的報道。因此，盡管危機可能早已結(jié)束，但是對企業(yè)造成的負面影響仍可能在不斷的復制傳播，從而誤導到一些不知情的公眾，造成危機的卷土重來。引起又一次危機的開始。麥當勞的署條危機就是這一類型的經(jīng)典案例。

3.信息的傳播速度加快減少了企業(yè)的危機反應時間

眾所周知，在危機處理過程中，時間是危機公關(guān)成功與否的重要的因素之一，在傳統(tǒng)媒體占壟斷地位的時代，危機的局部性特征明顯，人們或許半年以后才知道原來某某省的某企業(yè)發(fā)生過假產(chǎn)品事件。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，幾秒的時間可以讓遠在國外的潛在客戶知道該危機事件。由于互聯(lián)網(wǎng)的幫助，公眾更快的了解到事件，大大減少了留給企業(yè)的危機放映時間。使得危機管理工作更加的復雜與困難。使地區(qū)性的危機很快久演變成全國性甚至全球性。

4.過大的信息容量影響決策者的判斷

科學的決策往往需要信息的輔佐。在網(wǎng)絡信息時代，企業(yè)的決策面臨的問題將不是信息的閉塞和稀少，而是如何解決信息的過量問題。一方面，網(wǎng)上匯集了不同渠道的各種信息，真假難辨，使得信息處理小組對信息的收集和分析工作變得更加困難。因此加重決策者在取舍方案時的困難，導致他們陷入誤區(qū)，產(chǎn)生盲目的決策。另一方面，網(wǎng)絡信息的過量帶有個人感彩的加重。這些公眾反饋信息有的甚至大相徑庭，事件的本身就是有人支持有人反對，這些混亂的消息會使信息收集小組疲與分辨，而對信息中可能存在的夸張成份，也將干擾小組的決策活動，導致決策者的貿(mào)然行動，而決策一旦產(chǎn)生了失誤，將使危機升溫更快，加大了危機的解決難度。

二、企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境下的危機公關(guān)解決方案

面對信息傳播方式的變革，企業(yè)危機公關(guān)工作遇到了巨大的挑戰(zhàn)，調(diào)整、改進危機公關(guān)工作，加強對危機事件是的事前、事中、事后處理是企業(yè)求的生存和發(fā)展的必由之路。本文撇開了傳統(tǒng)媒介與網(wǎng)絡媒介下都要注意的一些問題，如對待危機的態(tài)度問題，危機的隔離問題，只針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的特點來探討其解決方案。

1.加強危機事前管理

加強危機前的管理，可以及早發(fā)現(xiàn)危機潛在因素，并且采用相應的方式消除這些因素，把危機化解在萌芽階段。未雨綢繆，是企業(yè)解決危機最經(jīng)濟、最有效的手斷。所有的危機公關(guān)最好的解決方法就是有良好的預測與控制方案，避免危機的發(fā)生。企業(yè)需要通過研究發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機事件的線索與因素，估計可能遇到的問題，及事件的突發(fā)后的程度與方向，從而制定各種可供選擇的應變措施。換言之，危機公關(guān)的最重要原則就是要厚積薄發(fā)，以不變應萬變。

（1）建立公關(guān)信息系統(tǒng)

面對網(wǎng)絡時代的信息爆炸，企業(yè)建立起公關(guān)信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。建立信息公關(guān)系統(tǒng)不僅可以更好的發(fā)揮網(wǎng)絡對危機處理的正面影響，而且可以克制其負面的影響。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，隨時監(jiān)控各類行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站上的信息，通過對信息的分類評估，尤其是當發(fā)現(xiàn)不利于企業(yè)的輿論，能夠馬上采取相應的手段進行溝通，消除誤解，維護企業(yè)的形象。在危機發(fā)生后，信息系統(tǒng)也能對相關(guān)消息進行分類排序，分析各類信息對危機處理效果的影響，抓住主要矛盾，使后期的行動有的放矢。在事后，企業(yè)如果擁有信息系統(tǒng)，也能夠?qū)υ撌录C合評價，分析危機的重復性發(fā)生的可能，避免再次發(fā)生，并能將該事件放入公司的公關(guān)資料庫，對以后工作的開展起到借鑒和指導的作用。

（2）培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡公關(guān)人員，建立機制，專人負責

公關(guān)人員是公關(guān)危機處理的主體，要想更好的通過網(wǎng)絡處理危機，必須培養(yǎng)一批具備良好網(wǎng)絡素質(zhì)和基本的計算機知識的公關(guān)人員，一旦網(wǎng)絡危機發(fā)生，他們便能很快的投入到網(wǎng)絡公關(guān)的工作中去，這些公關(guān)人員要掌握基本的網(wǎng)絡禮儀，并能熟練的操作電腦網(wǎng)絡來收集信息與交流。能熟練的使用WEB，E-MAIL，BBS，NEWROUP等工具，熟悉網(wǎng)絡心理學。只有事前培養(yǎng)了可用的企業(yè)網(wǎng)絡公關(guān)人員，才能在危機到來時臨危不亂，做到專人專事的負責。

2.危機的事中控制

（1）主戰(zhàn)場的開辟與推廣

在網(wǎng)絡上進行危機公關(guān)，重中之重是建立完備的危機公關(guān)網(wǎng)上新聞中心的主戰(zhàn)場。主戰(zhàn)場的開辟可以使企業(yè)在被動的危機中爭取到主動。在內(nèi)容上，至少應該包括危機的概述，公司聲明，危機新聞稿等，在頁面設計安排上，盡量注意色彩及用詞的平和性。同時注意交互性問題和線上和線下的互動。最后也是最關(guān)鍵的對外推廣工作，危機當頭，各種適當?shù)膶ν饩W(wǎng)絡推廣都是必要的。利用主戰(zhàn)場，如自己公司的主頁，還能夠坐問卷調(diào)查等工作，對企業(yè)信息的收集也是很有意義的。主戰(zhàn)場的設立還能使信息能夠更快的傳送到公眾手中，避免了公共沒有可靠的信息源而產(chǎn)生了誤解和猜想，減少流言的產(chǎn)生。

（2）流言控制

對于網(wǎng)絡時代下的危機公關(guān)，要從細節(jié)著手。所以不能輕視網(wǎng)絡中流言可以波及的后果，關(guān)注網(wǎng)絡上口碑的乘數(shù)效應、網(wǎng)絡編輯等草根力量；要防止網(wǎng)絡上危機的“非典”效應（小報新聞迅速上升為全國新聞）、“滾雪球”效應（不斷衍生新的報道）、“野草”效應（網(wǎng)上的負面報道無法根除）。在對流言控制上，我們要做到早發(fā)現(xiàn)，早預防。公關(guān)人員應該在最短的時間內(nèi)找到流言產(chǎn)生的根源地與流言產(chǎn)生的途徑，對其嚴密控制。尋找流言的突破口，拆穿流言。同時流言控制的一個要領(lǐng)是要建立唯一可信的信息來源，阻止公眾因為沒有可信信息而受流言感染，進一步擴大流言范圍。主戰(zhàn)場的建立，即自己的網(wǎng)上新聞中心，就可以為企業(yè)提供一個可靠的信息來源站！正如盛大收購新浪事件，早在nauseas開市前，就傳出流言，盛大要收購新浪，導致新浪股價降低，被盛大收購了20%的股權(quán)。但是新浪公司很快的建立其自己的信息來源，在自己的門戶網(wǎng)站毫步避諱的全程跟蹤報道盛大收購新浪事件。遏制流言，阻止事態(tài)進一步發(fā)展，穩(wěn)住了股民的心，并成功實施毒丸計劃，成功的實施了反擊戰(zhàn)，最終導致盛大收購計劃失敗。

（3）整合資源運用

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下的企業(yè)危機公關(guān)，要善于整合各種資源，不僅要關(guān)注大型門戶網(wǎng)站、還應關(guān)注社區(qū)類的網(wǎng)站、目標客戶聚集的地方網(wǎng)站、專業(yè)性網(wǎng)站和傳統(tǒng)有影響力媒體的網(wǎng)站，注意搜索類網(wǎng)站的力量；不僅要加強與傳統(tǒng)新聞媒體的溝通，還應與網(wǎng)絡媒體溝通；不僅要關(guān)注新聞類的資訊傳播，還應關(guān)注虛擬社區(qū)、發(fā)言積極活躍的網(wǎng)友和版主的狀況。除加強與媒體、消費者溝通外，還要加強與政府相關(guān)單位及權(quán)威機構(gòu)及專家、協(xié)會的溝通。因為只有借助于政府、協(xié)會或?qū)＜?，得到他們的認可，公眾才會覺得這是可信的。同時還要積極與公司董事及股東、渠道、經(jīng)銷商溝通，獲得他們的理解，維護他們的利益。還有重要的一點是，要與自己的員工溝通，獲得員工的理解，因為每個員工都可以代表公司。通過溝通可消除消費者的恐懼從而快速解除危機。只有多方位的，整合利用好企業(yè)的資源，才能在危機來臨時，打出一組漂亮的組合拳，才能更好的、更有效的化解網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機。

3.事后反饋

危機的事后管理同樣重要，尤其是在毫無阻礙的網(wǎng)絡環(huán)境下，危機卷土重來的可能性也大大加強。因此危機的事后管理是整個危機管理中一個重要的環(huán)節(jié)，絕不能掉以輕心，一旦該環(huán)節(jié)被忽視，企業(yè)之前所做的種種就有可能都白做了，因此危機事后企業(yè)還應該加強對事件的追蹤和監(jiān)控，可以充分利用搜索引擎等工具，在網(wǎng)上尋找是否還存在著對企業(yè)不利的信息，了解事件的最新動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)危機有死灰復燃的跡象就要加以控制。同時企業(yè)要利用好資源整合工具，加強與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系，利用傳統(tǒng)媒體來制造有利企業(yè)的信息，來引導公眾心理，從而減少在網(wǎng)絡環(huán)境下的危機。并且企業(yè)要做好對本次危機的評價的工作，并且將其列入自己企業(yè)危機事件的數(shù)據(jù)庫，完善企業(yè)的公關(guān)信息系統(tǒng)，作為前車之鑒。

總之，在新的經(jīng)濟環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)的公關(guān)人員提出了一個新的難題。只有以最真誠的態(tài)度來面對公眾，未雨綢繆，做好事前預防，事中控制，事后反饋，才能避免在網(wǎng)絡危機中一撅不振。

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第9篇

在網(wǎng)絡營銷一夜暴富的神話面前,他卻恪守職業(yè)操守,敢于和“網(wǎng)絡黑社會”“網(wǎng)絡暴力”等行業(yè)不道德行徑劃清界限。在錯綜復雜的網(wǎng)絡江湖中,在親眼目睹了太多殺人不見血的“謀殺”之后,他勇于掀起了規(guī)范和維護行業(yè)誠信的大旗,誓要做一個正派的網(wǎng)絡推手,而不是“網(wǎng)絡打手”……

從推紅芙蓉姐姐開始

2005年6月30日,天涯社區(qū)的市場總監(jiān)剛剛走下海南開往北京的飛機,馬上接通了當時的天涯版主陳墨的電話。他的這一次北京之行為的是一個重要人物――史恒俠,這個清華考研大軍中普普通通的一員,因為經(jīng)常在水木清華、北大未名網(wǎng)站上張貼自己的照片,在網(wǎng)絡上已經(jīng)有了不小的名氣。市場總監(jiān)此次興師動眾的北京之行,正是為了這個史恒俠而來。

一個小時后,在北京東城區(qū)的一家飯店里,陳墨和這位總監(jiān)進行了長達三個小時的交談,一份詳細的網(wǎng)絡推廣方案終于出爐了。因為之前有捧紅流氓燕等網(wǎng)絡紅人的經(jīng)驗,陳墨這一次顯得很有信心。

一個星期以后,這個叫做史恒俠的普通女子迅速以芙蓉姐姐的名字在網(wǎng)絡上躥紅,由陳墨拍攝的芙蓉姐姐的照片被各大網(wǎng)站和論壇置頂。隨著芙蓉姐姐各種商演機會的增多,陳墨也迎來了自己的事業(yè)高峰期。很多媒體花高價錢邀請陳墨提供芙蓉姐姐的攝影照片;一些企業(yè)也找上門來,希望他能幫助他們在網(wǎng)絡上作一些產(chǎn)品和品牌推廣;有的企業(yè)找由陳墨推紅的網(wǎng)絡明星代言,陳墨也因此得到了不菲的廣告提成。

陳墨并沒有想到網(wǎng)絡推廣會有這么大的業(yè)務市場。浙江一位企業(yè)老板找到陳墨,希望他幫忙做一個網(wǎng)絡推廣策劃,讓他開個價錢,陳墨鼓足勁頭報了一萬五,沒想到對方一口答應下來。從出方案到實施,一共才花了一個星期,整個方案就在網(wǎng)上全部鋪開。

嘗到甜頭以后,陳墨開始有了專門從事網(wǎng)絡推手職業(yè)的想法。

2006年2月17日,陳墨在北京豐臺區(qū)的一個居民樓里租下了一個80多平方米的房子,正式開始自己的推手生涯。沒有幫手,陳墨就在人才市場租下一個場地,招聘了20多個人。盡管人招得不少,20個年輕人看了看陳墨的辦公環(huán)境,最后只有一個人留了下來。

盡管條件艱苦,在轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)大潮下,陳墨的公司還是紅紅火火地做大了。最紅火的時候,陳墨不需要執(zhí)行,單單是一個紙面的策劃就能賣到三萬塊錢。有一次,一個客戶在陳墨的公司投放了8萬元的廣告經(jīng)費,希望能夠借此為公司的產(chǎn)品找到合適的商。陳墨帶領(lǐng)團隊進行精心的策劃以后,在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢。年底結(jié)算的時候,陳墨和他的伙伴們聽到好消息,這家公司當年的盈利達到了500萬。

2007年,陳墨注冊了一家公司,取名為陳墨網(wǎng)絡營銷機構(gòu),并將辦公地點搬到了正規(guī)的寫字樓上。這時候,大大小小的網(wǎng)絡推手已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)上活躍起來。他們主要的工作就是利用各種網(wǎng)絡手段為一些企業(yè)作產(chǎn)品和品牌推廣,或者是可以炒紅一些網(wǎng)絡明星,憑此獲取代言、廣告等方面的經(jīng)濟利益。

隨著網(wǎng)絡推手群體的增加,整個行業(yè)進入了白熱化的競爭階段。一些推手為了掙錢,開始受雇于一些企業(yè),在網(wǎng)上惡意打壓和攻擊他們的競爭對手,漸漸地從網(wǎng)絡推手變成了網(wǎng)絡“打手”;有的人甚至兩面收錢,給一家企業(yè)做完“打手”,又從對家那里收錢為他們在網(wǎng)上刪帖消除不良影響。漸漸地,公眾對于網(wǎng)絡推手這個職業(yè)開始有了褒貶不一的評價,很多人甚至不加分辨地將網(wǎng)絡推手歸類為“網(wǎng)絡黑社會”。

此時的陳墨,在捧出芙蓉姐姐、AIYAWAWA、二月丫頭、流氓燕、一蓮水清清、網(wǎng)絡小胖等網(wǎng)絡紅人的同時,也已經(jīng)和百事可樂、中糧集團等企業(yè)合作,做出了不少值得稱道的推廣案例,因為自己的業(yè)務沒有受到影響,他對于網(wǎng)絡推手行業(yè)的是非,始終保持著事不關(guān)己的態(tài)度。

麻煩找上門,

下定決心做行業(yè)標桿

直到有一天,一位朋友給陳墨打電話,怒氣沖沖地說:“你在網(wǎng)上都出名了,快上網(wǎng)看看吧,這幫人怎么可以這么毫無根據(jù)地亂說!”

陳墨聽完,心里一驚,趕緊打開筆記本電腦搜索自己的信息,說什么的都有。有的人說他是生意上的騙子,還有的人大曝陳墨的生活隱私,拿陳墨的婚史大做文章。再看看后面的跟帖者,一個比一個言辭刻薄。陳墨又氣又急地關(guān)掉電腦,自己一向冷靜平和,面對這么多的網(wǎng)上攻擊,這會兒竟然沒有了主張。

正在陳墨愁眉不展的時候,一個客戶的電話打了過來,對方吞吞吐吐地問他:“你真的能夠在網(wǎng)上幫我們把產(chǎn)品推銷出去嗎?”麻煩接踵而來,陳墨不得不拋開剛才的憤怒,拿出十二分耐心給對方解釋整個方案的思路和自己團隊的優(yōu)勢?？嗫嘤握f了半個多小時,這個客戶卻猶豫著告訴他,公司宣傳的經(jīng)費不足,他們決定將資金投入到傳統(tǒng)媒體的宣傳上去。

這筆單子是陳墨親自去談的,之前經(jīng)過一個星期的溝通,客戶已經(jīng)基本同意將該公司的網(wǎng)絡推廣交給陳墨的團隊來做,讓他沒想到的是,合同還沒有簽下來,對方已經(jīng)變卦了。

再郁悶也沒有用,當務之急就是將網(wǎng)上的負面消息給處理掉。陳墨準備給幾個門戶網(wǎng)站打電話商量刪帖的事情,可轉(zhuǎn)念一想,事后的彌補也無濟于事,這些攻擊和傷害已經(jīng)存在了。網(wǎng)絡是一個開放的世界,刪掉一些帖子根本不可能遏止住不良消息的散播。還有一些朋友建議他用同樣的方法對競爭對手加以反擊。

考慮再三,陳墨決定置之不理,他把注意力轉(zhuǎn)移到現(xiàn)有的幾單業(yè)務上,一個一個地將業(yè)務做好。那段時間,接二連三地有客戶打電話來質(zhì)疑他的業(yè)務能力,有些不明就里的網(wǎng)友甚至打電話來痛罵陳墨。對于這一切,陳墨都選擇了沉默,低下頭來做事情的那段時間,是陳墨最有壓力的一段時間,但也是陳墨的公司業(yè)績做得最扎實的一段時間。

百事可樂在陳墨網(wǎng)絡營銷機構(gòu)投資1000萬元做視聽活動,陳墨的團隊找來名人為這個視聽活動捧場,讓他們回去寫博客,又在騰訊、湖南衛(wèi)視等收視率較高的媒體進行了活動花絮的報道。一場活動下來,公司的凈收入達到了10萬元。

盡管半年后,陳墨靠著客戶的口碑重新將公司的業(yè)務做了起來,經(jīng)歷了這一次插曲以后,他也開始重新審視網(wǎng)絡推手這個行業(yè)。網(wǎng)絡推手數(shù)量雖占廣大網(wǎng)民的很小比例,但很多時候卻可以左右整個網(wǎng)絡世界的輿論。如果沒有一定的職業(yè)操守,對一些個人和企業(yè)進行惡意攻擊,很有可能為個人和企業(yè)帶來不可挽回的后果。同時,外界對于網(wǎng)絡推手的負面言論也很多。反思良久,陳墨認為自己的公司作為國內(nèi)業(yè)績較好的公關(guān)公司,并沒有為規(guī)范整個行業(yè)作出任何表率,遭遇這樣的挑戰(zhàn)也是對自己的一個提醒。

2008年3月,陳墨召集公司的全體成員開會,陳墨第一次公開表明了自己的立場,盡管目前針對網(wǎng)絡環(huán)境的立法還不完善,但自己的公司一定要謹守職業(yè)道德,不做破壞網(wǎng)絡環(huán)境的事情。陳墨又針對公司的業(yè)務人員詳細制定了職業(yè)準則,其中明確規(guī)定,對于那些惡意攻擊個人和企業(yè)的業(yè)務,一律不能接下來。在給客戶實施網(wǎng)絡推廣之前,必須由客戶出示相關(guān)文件和證明,確保客戶的產(chǎn)品無虛假不實的信息。刻意制造不良信息又向客戶收費消除不良信息的情況,更不允許出現(xiàn)。

用誠信來證明專業(yè)

大家都這么做,陳墨卻給自己設定這么多,無疑會斷掉很多財路。更重要的是,自己即使這么做了,未必所有的客戶都會領(lǐng)情。2008年下半年,由于公司內(nèi)部員工對陳墨做法的不認同,又加上公司遭遇對手公司的挖墻腳,陳墨網(wǎng)絡營銷機構(gòu)經(jīng)歷了公司成立以來最嚴重的人員流失現(xiàn)象。到2008年10月,原有的15人的團隊已經(jīng)只剩下4個人。

面對這一次的人員流失,陳墨比以前顯得更加冷靜了。他用最短的時間重新招募了10多個年輕人,在2008年底重新打造了一個20多人的核心團隊。在新一輪的員工培訓中,陳墨將職業(yè)道德培訓放到了最主要的位置,并將公司原來的“網(wǎng)絡推手”的定位改為了“網(wǎng)絡營銷策劃”。在陳墨的親自培養(yǎng)下,新組建的團隊戰(zhàn)斗力倍增。

2009年一開年,陳墨的公司就打了一場漂亮仗,美的、真功夫、娃哈哈等知名企業(yè)都紛紛將自己的網(wǎng)絡推廣工作交給陳墨網(wǎng)絡營銷機構(gòu)。盡管客戶給出的錢并不少,但陳墨依然對客戶公司的業(yè)務和產(chǎn)品進行了謹慎的考察,確保所有的推廣都沒有虛假和夸大。公司也接手一些危機公關(guān)的業(yè)務,但陳墨從不會迎合客戶,一味地堵截刪除網(wǎng)上的負面消息來瞞騙消費者,而是會做出一整套有誠意的方案將風險降到最低。

靠著正大光明地做生意,陳墨的公司發(fā)展很快。短短幾年時間,陳墨網(wǎng)絡營銷機構(gòu)已經(jīng)在上海和廣州成立了分公司,公司人數(shù)一再增加。業(yè)務范圍也涵蓋了網(wǎng)絡公關(guān)、事件營銷、危機公關(guān)、網(wǎng)絡活動和網(wǎng)絡廣告等多個領(lǐng)域。而陳墨的“網(wǎng)絡公關(guān)教父”的名頭也越叫越響。

2009年8月開始,一些高校和培訓機構(gòu)都相繼找到陳墨,邀請他去給學員進行公關(guān)策劃的講座,連續(xù)幾場下來,都收到了非常不錯的效果。2009年11月,許多學員紛紛向陳墨提出要求,讓他將多年來積累的案例整理成書。

陳墨自己也開始考慮出書的事情。2009年年底,各大媒體紛紛報道了網(wǎng)絡營銷公司的一些弊端,并將網(wǎng)絡推手稱為“網(wǎng)絡黑社會”,這種不加分辨的稱呼,更加堅定了陳墨出書正名的想法。