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第1篇

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)01醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開始

目前，醫(yī)務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫(yī)務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)務(wù)人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的重要組成部分,是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。

溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

溝通的魅力-溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

溝通的魅力-用心溝通才能達(dá)到有效溝通

1. 確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當(dāng)做家人

2. 轉(zhuǎn)換立場——如果我是患者我需要什么

3. “區(qū)別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。

4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。(2)有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。(3)有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)02溝通的藝術(shù)——說話的技巧善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

(1)患者來醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?(2)為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨?(3)問題何在?怎么解決這些問題?(4)如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?影響溝通效果的要素

(1)知識(shí)水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人，不如認(rèn)真救治一個(gè)病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重。

(3)溝通技巧

1、明確醫(yī)患想知道什么

2、巧妙對患者提問

3、耐心傾聽患者的病情

第2篇

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；護(hù)患溝通；障礙

溝通是一門藝術(shù)，更是我們應(yīng)具備的一種能力。護(hù)士在日常工作中涉及到與患者、患者家屬、同事、輔助專業(yè)人員、醫(yī)生或其他健康團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通[1]。尤其在當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系如此緊張，傷醫(yī)事件屢見報(bào)端，更凸顯了溝通的重要性。但是，基層醫(yī)院的護(hù)患溝通常常遭遇困境。通過2013年以來我院針對臨床科室住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者進(jìn)行電話回訪得到的反饋信息，加之在臨床護(hù)理工作中的切身體會(huì)和每月到各臨床科室進(jìn)行護(hù)理工作檢查的結(jié)果，分析了基層醫(yī)院護(hù)患溝通障礙的個(gè)中原因?？偨Y(jié)起來，原因有以下幾種。

1基層醫(yī)院護(hù)患溝通障礙的原因[2]

1.1護(hù)理人員對護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)不足 基層醫(yī)院護(hù)理人員素質(zhì)良莠不齊，所受有關(guān)溝通知識(shí)的培訓(xùn)也較少。在日常工作中僅重視技術(shù)性操作，忽略了患者的社會(huì)心理變化，或者不愿真正去關(guān)心患者，缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺性。

1.2護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳 由于護(hù)理人員少，而患者多，工作繁忙，或者家庭生活因素干擾，自身情緒不良，或者身體不適卻得不到休息等，護(hù)士往往在言語上冷淡甚至訓(xùn)斥患者。

1.3護(hù)士缺乏必要的溝通技巧 在與患者溝通時(shí)心不在焉，甚至打斷患者的話，或者時(shí)機(jī)不宜，不能把護(hù)患溝通融入日常護(hù)理操作過程中。

1.4護(hù)士的醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏 護(hù)士僅限于打針輸液等技術(shù)性操作，對?？萍膊〉牟∫?、機(jī)理、治療等知識(shí)知之甚少，當(dāng)患者有疑問或者出現(xiàn)焦慮等心理問題時(shí)，不能恰當(dāng)?shù)亟o予解釋及心理護(hù)理。

1.5護(hù)患關(guān)系中的信任危機(jī) 有的患者歧視護(hù)士，不尊重護(hù)士。認(rèn)為醫(yī)生是重要的，對護(hù)士的溝通不感興趣或者不予理睬，甚至尋釁滋事。當(dāng)他對醫(yī)生、醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)行體制及政策等有所不滿時(shí)，更是遷怒于護(hù)士。針對以上原因，試提出以下對策。

2改善溝通障礙的對策[3]

2.1加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育，充實(shí)、完善護(hù)理知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重溝通技巧培訓(xùn)。這應(yīng)是一個(gè)常抓不懈，代代相傳的計(jì)劃，以提高護(hù)理人員的人文素養(yǎng)和溝通技巧，強(qiáng)化主動(dòng)溝通服務(wù)意識(shí)，增加護(hù)患情感交流，并長期鞏固。

2.2改善基層醫(yī)院環(huán)境，根據(jù)本院具體情況適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)各科室各部門的協(xié)作及工作銜接，以便更方便患者就醫(yī)，更有利于提高護(hù)士的工作質(zhì)量。從而減少矛盾發(fā)生，提高護(hù)患溝通的效果。

2.3行政職能部門加大工作力度，增加對現(xiàn)行體制和政策的宣傳和釋疑，減輕醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的壓力。比如對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷病種，報(bào)銷比例，報(bào)銷時(shí)間等有關(guān)規(guī)定，由行政職能部門組織深入宣傳，讓農(nóng)民心中有數(shù)，就能大大減少患者因報(bào)銷、費(fèi)用問題與護(hù)士的爭吵。

2.4呼吁對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，醫(yī)學(xué)科普知識(shí)多做公益性宣傳。提高人們對醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，改變百姓對護(hù)士的誤解。增強(qiáng)護(hù)士對自身的認(rèn)同感。

3討論

《護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)》提出護(hù)士應(yīng)具備的4種核心能力，溝通能力就是其中一種[1]。

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基本要求，與護(hù)理知識(shí)和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通是醫(yī)療安全的需要，是減輕患者身心痛苦的需要，是提高護(hù)理效果的需要，是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要。

盡管我們在工作中遇到許多溝通障礙，但我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，多學(xué)習(xí)一些，多思考一些，多主動(dòng)一些，多體諒一些，做有效溝通的引導(dǎo)者，架起有效溝通的橋梁，創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇

兒科護(hù)士職業(yè)安全的危險(xiǎn)因素及自身防護(hù)問題一直是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，護(hù)理人員在執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)過程中要面臨各種危險(xiǎn)因素，包括物理因素、人為因素、生物心理因素等等，本文就兒科護(hù)士常面臨的危險(xiǎn)因素、防護(hù)措施總結(jié)如下，與同仁們共同商榷。

1 危險(xiǎn)因素分析

1.1物理因素

1.1.1空氣污染 兒科患者以呼吸道系統(tǒng)疾病居多，兒科護(hù)士易將細(xì)菌、病毒吸入呼吸道，所以對于機(jī)體抵抗力稍差的護(hù)士易造成呼吸道感染。

1.1.2環(huán)境因素 兒科病人在做治療時(shí)大多哭鬧較劇烈，所以兒科護(hù)士都是在噪音貝分較高的環(huán)境中工作，易造成耳部系統(tǒng)損害。

1.2績效因素 由于兒科績效一直處于全院較低水平，所以兒科護(hù)士情緒不穩(wěn)，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致兒科護(hù)理人員長期缺乏，這樣在工作量較大、護(hù)理人員緊張的情況下，護(hù)理患兒的工作都落在了家長身上，對于患兒病情變化得不到及時(shí)觀察，易延誤病情，延長治療時(shí)間，同時(shí)也得不到家長的認(rèn)可。

1.3技術(shù)因素 兒科護(hù)士技術(shù)必須過硬過精，給患兒輸液才能做到一針見血，否則就會(huì)遭到家長及上級領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和批評，很容易讓護(hù)士產(chǎn)生精神緊張、心理壓力大、焦慮、灰心等不良心理。

1.4溝通因素 兒科護(hù)士學(xué)會(huì)有效的溝通至關(guān)重要，否則家長和患兒都不會(huì)信任我們，做起治療來難度就較大，最后導(dǎo)致患兒哭鬧不止，家長怨氣也很大。

1.5工作量超負(fù)荷、工作無規(guī)律 護(hù)理人員都不愿意來兒科工作造成兒科護(hù)士長期短缺，這樣，兒科護(hù)士在工作量大的情況下，長期超負(fù)荷工作及“三班倒”輪班工作制，易使兒科護(hù)士產(chǎn)生精神緊張、疲勞過度、心理壓力大、情感脆弱、焦慮、煩躁等不良心理。

1.6人際關(guān)系復(fù)雜 在醫(yī)院這個(gè)特定的環(huán)境中，兒科護(hù)理工作的性質(zhì)決定了兒科護(hù)士必須經(jīng)常面對哭鬧患兒，靜脈條件極差患兒，不講理的家長、醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者等等，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和多重角色的轉(zhuǎn)換，如果處理不好易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，工作起來阻力就較大。

2 職業(yè)防護(hù)策略

2.1理論培訓(xùn) 兒科護(hù)士要定期進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)，健康教育知識(shí)，與患兒及家長的溝通技巧知識(shí)，本科室所用儀器的使用說明及注意事項(xiàng)的內(nèi)容、院內(nèi)感染知識(shí)，并于每次學(xué)習(xí)后進(jìn)行考核，成績不合格者（合格分為85分）給予補(bǔ)考直至合格。

2.2操作培訓(xùn)

2.2.1兒科患兒用藥劑量特殊，配藥時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，一定要做好查對制度，正確抽取藥液的劑量。做好這項(xiàng)操作至關(guān)重要，劑量的多少關(guān)系到患兒的疾病與生命，所以必須培訓(xùn)兒科護(hù)士要正確抽取藥液。

2.2.2每天利用業(yè)余時(shí)間鍛煉扎針技術(shù)，讓有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)好的護(hù)士帶教、傳授扎針技巧的經(jīng)驗(yàn)，做到人人過關(guān)，人人技術(shù)精湛。只有這樣才能保證患兒輸液做到一針見血。

2.2.3溝通技巧的培訓(xùn)以考慮通過上網(wǎng)、查閱資料、個(gè)人總結(jié)等途徑收集溝通技巧的相關(guān)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間相互交流、切磋，并讓溝通能力強(qiáng)的護(hù)士選擇個(gè)例來演練，帶動(dòng)那些溝通能力弱的護(hù)士，以增強(qiáng)其溝通技巧。

2.3院感預(yù)防 兒科患兒呼吸道疾病居多，做好自身防護(hù)及預(yù)防交叉感染尤為重要。

2.3.1標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 患兒年齡小，機(jī)體抵抗力弱，所以做各種治療和護(hù)理時(shí)護(hù)士要準(zhǔn)確做到洗手、戴口罩，掌握正確的洗手方法。因?yàn)橛舍t(yī)務(wù)人員經(jīng)手傳播導(dǎo)致的感染率占總感染率的30%，因此護(hù)士一定要掌握正確的洗手方法，讓護(hù)士反復(fù)練習(xí)并養(yǎng)成一種習(xí)慣，同時(shí)也要養(yǎng)成做治療和護(hù)理時(shí)戴口罩的習(xí)慣。

2.3.2銳器處理 所有銳器的處理應(yīng)及時(shí)、正確地放入專門的容器中，集中于供應(yīng)室回收。

2.4心理防護(hù)措施 首先與患兒及家長建立良好的信任關(guān)系。其次，要強(qiáng)化技能，培養(yǎng)健康心理，給護(hù)士提供盡可能多的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)。再次，制定妥善科學(xué)的排班制度，盡量讓護(hù)士在工作時(shí)間全身心投入，休息時(shí)完全放松。

第4篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；兒童輸液室；糾紛

文章編號：1004-7484（2013）-02-1029-01

目前在兒童輸液室中，護(hù)士和家長的糾紛逐漸增多，家長的投訴也越來越多。獨(dú)生子女現(xiàn)象加劇了糾紛的發(fā)生，面對心急如焚的家長和患病的孩子，護(hù)士護(hù)理的稍微不注意就會(huì)引起不滿。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提高家長的滿意度，兒童輸液室需要利用新的呼喚溝通技巧。要求進(jìn)行治療之前，務(wù)必和家長進(jìn)行一定的溝通。

1 資料與方法

1.1 資料來源 2011年1月至2012年10月在我院兒童輸液室，整理首次采用良好的溝通技巧的記錄資料，一共記載了310例患者兒童，其中有96.12%的兒童陪同人多于2人；輸液室護(hù)理人員一共35人，且全為女性，平均年齡27歲，其中沒有孩子護(hù)理人員的19人。

1.2 方法

1.2.1 崗前培訓(xùn) 對輸液室的護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，一般2個(gè)月為一階段，在具備扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)后才能上崗。培訓(xùn)的內(nèi)容包括溝通能力的提升；溝通技巧的掌握；溝通方法的練習(xí)，并對實(shí)際中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行模擬，了解和認(rèn)識(shí)自己的溝通能力和缺陷。對那些沒有孩子的護(hù)理人員，重點(diǎn)是要使其真正理解到家長心急如焚的感覺[1]。

1.2.2 建立人性的管理制度 ①在兒童輸液室需要安排兩個(gè)護(hù)理人員，在穿刺前和家長進(jìn)行必要的溝通，包括輸液的藥物、輸液的時(shí)間、輸液可能出現(xiàn)的一些反應(yīng)，也可以讓家長對藥物進(jìn)行檢查，充分做到人性化；②進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)操作。穿刺必然會(huì)帶來兒童的哭鬧，家長總希望孩子少受罪，因此，一定要將技術(shù)嚴(yán)格規(guī)范化操作。比如在徹底的消毒后，待血管充分的暴露后，在進(jìn)行穿刺，力爭一次成功完成；③全程進(jìn)行無菌操作。必須保證全過程進(jìn)行無菌操作，堅(jiān)持一次性器械全程使用；需要對兒童進(jìn)行剃發(fā)的，務(wù)必征求家長的同意；④進(jìn)行技術(shù)記錄。實(shí)行護(hù)理人員技術(shù)比拼，對一次性成功率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表彰；對全月無糾紛的護(hù)理人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施。

1.2.3 加強(qiáng)輸液過程中的巡查 加大巡回檢查，不斷地指導(dǎo)家長輸液中的注意事項(xiàng)，同時(shí)針對每個(gè)兒童的情況，向家長介紹一些預(yù)防知識(shí)和積極的輔助治療手法，詢問孩子的年齡，基本情況；對家長的詢問作詳細(xì)的回答，盡可能用通俗的語言進(jìn)行溝通；對兒童進(jìn)行詢問，有無不良反應(yīng)出現(xiàn)。

1.2.4 兒童鼓勵(lì) 在進(jìn)行刺穿時(shí)對兒童進(jìn)行必要的鼓勵(lì)，或者給他講一些故事說一些能轉(zhuǎn)移注意力的有趣情節(jié)。塑造故事中小形象來給他一種激發(fā)，一種榜樣，讓他勇敢起來；還可以跟別的小朋友進(jìn)行比較，夸贊其有著優(yōu)秀的性格。親近的語言動(dòng)作行為，有助于建立孩子的信任心。如果孩子哭鬧的比較厲害，則要耐心進(jìn)行親近，等孩子情緒穩(wěn)定了再進(jìn)行穿刺。

1.2.5 和家長進(jìn)行巧妙的配合 對兒童的穿刺過程，家長的配合很重要。兒童容易對護(hù)士產(chǎn)生抵觸、恐懼的心理。家長不僅能增加孩子的安全感，還可以穩(wěn)定孩子情緒。護(hù)理人員和家長配合來完成對孩子情緒的穩(wěn)定，緩解孩子緊張的心理；也可以共同和孩子進(jìn)行溝通，巧妙地用語言“威逼利誘”讓孩子同意穿刺[2]。

1.2.6 進(jìn)行健康宣講 利用孩子靜脈注射的時(shí)間來對家長們進(jìn)行健康宣講。針對孩子容易出現(xiàn)的疾病，進(jìn)行預(yù)防知識(shí)的普及。特別是針對近期流行性病毒，更要詳細(xì)介紹預(yù)防方法以及應(yīng)對策略。通過宣講活動(dòng)，讓家長和護(hù)士相互間的行為更加被彼此理解，達(dá)到護(hù)理的和諧。

2 結(jié)果

通過實(shí)行新的護(hù)理制度，加強(qiáng)溝通技巧的使用，家長的滿意度提高了，糾紛少了，誤會(huì)也容易化解了。據(jù)得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年1月至2012年10月期間，家長的滿意度達(dá)到了96.12%，比上年同期提高了15%；護(hù)士一次性穿刺成功的比例接近于100%，工作更加輕松，兒童康復(fù)時(shí)間明顯縮短。

3 討論

良好的護(hù)患溝通拉近了家長和護(hù)理人員的關(guān)系，大家都有著為孩子減輕痛苦的目的，治療及護(hù)理就會(huì)更加順暢有效。溝通的良好進(jìn)行，減少孩子的恐懼感，增加了孩子信任度。從2011年度工作總結(jié)調(diào)出的資料來看，溝通的建立，特別是技巧的使用，有效的提高的工作效率[3]。對本次研究的總結(jié)體會(huì)主要有如下幾點(diǎn)：①糾紛的出現(xiàn)總是因?yàn)榍啡睖贤▽?dǎo)致的。家長面對生病的孩子心急如焚，總是希望孩子馬上就健康，但是不懂得病理常識(shí)，就會(huì)出現(xiàn)糾紛。溝通使得雙方的行為被彼此理解，因?yàn)橹缹Ψ降淖罱K目的，所以做法不同也不會(huì)有糾紛出現(xiàn)；②護(hù)士的行為規(guī)范。每天面對哭鬧不停的孩子，護(hù)士必然會(huì)產(chǎn)生一些機(jī)械性的行為，這將引起家長的不滿。和家長的溝通也是護(hù)士們實(shí)現(xiàn)工作壓力緩解的途徑，了解到每個(gè)孩子的性格特點(diǎn)后，才會(huì)對孩子產(chǎn)生慈愛的護(hù)理行為?？傊趦和斠菏?，采用合適的護(hù)患溝通方法，可以有效減少糾紛，增加家長的滿意度，促進(jìn)兒童早日康復(fù)。

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第5篇

角色轉(zhuǎn)型培訓(xùn)共由《新主管的第一堂必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧》、《最佳績效輔導(dǎo)》等三門課程構(gòu)成。

《新主管的第一堂必修課》重點(diǎn)介紹專業(yè)人員與領(lǐng)導(dǎo)崗位的區(qū)別，要快速轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)角色；晉升管理者后，要正確應(yīng)對面臨的困難與挑戰(zhàn)，提升看問題的眼界與格局，用正直可靠的態(tài)度建立互信的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工展現(xiàn)最佳表現(xiàn)，也要注重需求領(lǐng)導(dǎo)支持與反饋。

《領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧》中指出首先要能識(shí)別員工的個(gè)人需要和工作需要，學(xué)會(huì)運(yùn)用五大溝通基本原則（自尊、同理心、參與、分享、支持）和一個(gè)溝通基本流程（開啟討論、澄清資料、發(fā)展方案、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)討論），加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員及其他人員的溝通。學(xué)會(huì)運(yùn)用討論計(jì)劃表做準(zhǔn)備，運(yùn)用有效反饋模型（STAR），提供有價(jià)值和支持性的反饋。

《最佳績效輔導(dǎo)》明確輔導(dǎo)兩個(gè)類型，即成功型輔導(dǎo)和改進(jìn)型輔導(dǎo)?？冃лo導(dǎo)要做到先導(dǎo)后輔，核心是強(qiáng)化完成工作的技能、知識(shí)或行為。績效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程包括識(shí)別需求（成功型或改進(jìn)型）、前期準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備）、開啟輔導(dǎo)（溝通基本原則解決個(gè)人需要，基本流程解決工作需要）、跟進(jìn)支持。

第6篇

教師可以選用多功能神經(jīng)心理測試儀，對護(hù)生進(jìn)行簡單反應(yīng)時(shí)和選擇反應(yīng)時(shí)的測試和訓(xùn)練，目的是訓(xùn)練護(hù)生注意的品質(zhì)和手眼協(xié)調(diào)能力；對護(hù)生進(jìn)行數(shù)字廣度項(xiàng)目的測試和訓(xùn)練，主要是鍛煉護(hù)生的速記能力；選用肌電生物反饋儀，先讓護(hù)生測試基礎(chǔ)肌電值，再讓護(hù)生練習(xí)漸進(jìn)性放松法和想象放松法，等護(hù)生經(jīng)過一段時(shí)間的自我練習(xí)后，再來測試肌電值，以此讓護(hù)生體會(huì)到自我暗示、均勻的呼吸和骨骼肌的放松對情緒的穩(wěn)定作用。在這部分內(nèi)容中，可以模擬早交班匯報(bào)新入院病人病情場景，教師事先準(zhǔn)備十余份病歷資料，讓護(hù)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)快速總結(jié)并記憶病人的病情資料，并按照護(hù)理評估、護(hù)理診斷、護(hù)理目標(biāo)和護(hù)理措施的順序進(jìn)行脫稿匯報(bào)，然后由教師和其他學(xué)生對匯報(bào)內(nèi)容和形式進(jìn)行點(diǎn)評。

職業(yè)儀容的強(qiáng)化訓(xùn)練項(xiàng)目目前，中國許多護(hù)理院系開設(shè)了《護(hù)理禮儀》課程，建立了護(hù)理禮儀培訓(xùn)室，進(jìn)行了護(hù)士儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀及工作禮儀等方面的理論課講授，同時(shí)在護(hù)理禮儀培訓(xùn)室進(jìn)行化妝、形體、禮儀等方面的培訓(xùn)。結(jié)合《護(hù)理禮儀》課程的教學(xué)和培訓(xùn)內(nèi)容，可以模擬求職面試場景，對護(hù)生在模擬面試時(shí)禮儀、服飾、言談等方面的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評。應(yīng)該說，職業(yè)儀容的強(qiáng)化訓(xùn)練的效果是比較顯著的。經(jīng)過職業(yè)儀容的強(qiáng)化訓(xùn)練后，護(hù)生的精神面貌能明顯改善，在外實(shí)習(xí)時(shí)受到帶教老師和病人們的好評，在求職時(shí)信心增加，成功率明顯提高。

人際溝通技巧訓(xùn)練項(xiàng)目美國高等護(hù)理教育協(xié)會(huì)（AmericanAssociationofCollegesofNursing，AACN）在修訂護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將溝通能力定為護(hù)理專業(yè)教育中的核心能力之一[2]。在實(shí)施整體護(hù)理過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通交流，護(hù)士的溝通能力直接影響資料的準(zhǔn)確性和交流的效果[3]。目前，中國許多護(hù)理院系開設(shè)了《護(hù)理心理學(xué)》《人際溝通》等課程，通過訓(xùn)練護(hù)生的溝通技巧，幫助護(hù)生熟練掌握在職業(yè)情境中與人交往的禮貌姿態(tài)、語言技巧、距離保持、與不同患者相處的基本原則及變通方式等。在這部分中，教師先根據(jù)圍繞某一項(xiàng)具體護(hù)理操作撰寫前導(dǎo)性的情景劇本，讓護(hù)生5人一組，以抽簽形式分派醫(yī)、護(hù)、患、家屬等各種角色，進(jìn)行護(hù)理操作和溝通，通過攝影的方式記錄下護(hù)生在護(hù)理操作和溝通中表現(xiàn)出的角色形象和行為方式，隨后進(jìn)行討論，指出護(hù)生在溝通中表現(xiàn)出的心態(tài)、語言和非語言交流方式的優(yōu)缺點(diǎn)，指導(dǎo)護(hù)生逐步建立好的溝通技巧和模式。

應(yīng)激情境的適應(yīng)性訓(xùn)練項(xiàng)目結(jié)合《急救護(hù)理》《護(hù)理心理學(xué)》《災(zāi)害護(hù)理學(xué)》等課程中應(yīng)激的情緒管理、災(zāi)害心理護(hù)理及急救護(hù)理等內(nèi)容，可以在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行急救護(hù)理模擬情境的培訓(xùn)，培訓(xùn)前讓護(hù)生進(jìn)行30min的放松練習(xí)，再進(jìn)行急救護(hù)理模擬情境的操作。放松練習(xí)后再進(jìn)行急救護(hù)理操作，護(hù)生的情緒更放松，注意力集中程度和手眼協(xié)調(diào)性都會(huì)有提高。

職業(yè)行為的訓(xùn)練內(nèi)容要涵蓋多學(xué)科內(nèi)容，要重視師資建設(shè)職業(yè)行為模擬訓(xùn)練體系的建立需要整合多學(xué)科內(nèi)容，對師資有較高的要求。教師是影響教學(xué)質(zhì)量的核心要素，是學(xué)生模仿、學(xué)習(xí)的對象及專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)建立的主導(dǎo)者[4]。在對模擬訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量融合護(hù)理專業(yè)知識(shí)，要能貼近真實(shí)護(hù)理情景，要能切實(shí)提高護(hù)生的臨床心理適應(yīng)能力，還要具有較強(qiáng)的可操作性，并具備較好的效果測評指標(biāo)。要滿足這些要求，教師必須具有先進(jìn)的護(hù)理教育理念，熟悉護(hù)理教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，并具有創(chuàng)新意識(shí)。

職業(yè)行為的訓(xùn)練要滲透到護(hù)理教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)行為主義理論認(rèn)為，行為經(jīng)過多次的強(qiáng)化才能形成條件反射，并形成穩(wěn)定的行為模式。職業(yè)行為模擬訓(xùn)練要經(jīng)過多次的重復(fù)，才能讓護(hù)生形成新的適合臨床的行為模式。要做到這一點(diǎn)，要有足夠?qū)W時(shí)的練習(xí)做為保證，但當(dāng)前護(hù)理本科課程較多、任務(wù)重，做到這一點(diǎn)很困難。所以，職業(yè)行為的訓(xùn)練要滲透到護(hù)理教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是護(hù)理基本技術(shù)的訓(xùn)練中，教師也應(yīng)重視融合職業(yè)行為訓(xùn)練。

第7篇

關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)

對于公共服務(wù)來說，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。

一、溝通中要注意什么

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通關(guān)鍵在于人們對你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個(gè)行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點(diǎn)的探究：

1.對客戶需求的把握

現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個(gè)過程中我們越來越強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會(huì)出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)人會(huì)說要滿足服務(wù)對象的要求，這一點(diǎn)對于各個(gè)的服務(wù)行業(yè)來說都是在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是就在這之中也會(huì)出現(xiàn)很多問題，我主要?dú)w結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識(shí)的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會(huì)出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說出來的需求，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務(wù)的品質(zhì)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的好壞并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來看服務(wù)的好壞，來決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實(shí)際評價(jià)，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對象對事情期待和實(shí)際評價(jià)的一個(gè)相對的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實(shí)際情況來和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。

3.服務(wù)對象的特殊性

在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來進(jìn)行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務(wù)對象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。

4.要理解識(shí)別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識(shí)別人的心理情緒，因?yàn)橹挥辛私饬丝蛻舻膬?nèi)心才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會(huì)適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們在溝通時(shí)需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個(gè)方面就可能會(huì)導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個(gè)方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時(shí)關(guān)切的語氣來對病患者或者家屬進(jìn)行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時(shí)間等。

2.溝通時(shí)的語氣要求

在公共行業(yè)中，溝通的語氣直接關(guān)系到客戶對你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會(huì)，說話的語氣、詞匯都關(guān)系到顧客對你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進(jìn)行交流，要時(shí)刻注意自己的講話方式以及語言表達(dá)方式。

3.溝通的基礎(chǔ)

任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們在溝通技巧運(yùn)用時(shí)就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會(huì)起到不同的表達(dá)效果，對于公共行業(yè)來說，一句話的表達(dá)既要有誠意而又顯得真誠，有藝術(shù)感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務(wù)行業(yè)來說是相當(dāng)重要的。

三、總結(jié)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語言表達(dá)能力的一個(gè)提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會(huì)有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來學(xué)習(xí)，而且還要在實(shí)踐當(dāng)中加以巧妙的運(yùn)用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對于自己生活中的各個(gè)方面都會(huì)有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王自豪. 淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利華. 國外農(nóng)村公共服務(wù)中的農(nóng)村基層組織研究[D].華中師范大學(xué)，2008.

第8篇

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)；殘疾；護(hù)理；溝通；技巧

1 強(qiáng)化護(hù)理人員溝通技巧的培訓(xùn)

工作開展，培訓(xùn)先行。根據(jù)《殘疾人殘疾分類和分級》標(biāo)準(zhǔn)，殘疾人分為視力、聽力、言語、肢體、智力、精神、多重（患有兩種或兩種以上殘疾）等七種類型。各種類型的殘疾人存在差異性的身心問題，因此，護(hù)理人員需要掌握不同的溝通技巧。我院護(hù)理部對于下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理人員定期開展相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)中我們對各種殘疾類型在身心健康方面存在的具體問題及解決方案進(jìn)行了梳理，編制了教案，重點(diǎn)突出，提煉話術(shù)，并進(jìn)行了場景練習(xí)。同時(shí)，我們還安排了有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員帶領(lǐng)年青護(hù)士到殘疾人家中進(jìn)行上門帶教，并安排護(hù)理人員到精神病及康復(fù)?？漆t(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了她們對相關(guān)問題的了解和認(rèn)識(shí)，使得護(hù)理人員熟悉了溝通的基礎(chǔ)技巧及重點(diǎn)，并能找到與患者加深溝通的切入點(diǎn)。同時(shí)，適當(dāng)學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)手語等。通過完善的培訓(xùn)，護(hù)理人員普遍加深了對殘疾人身心問題的了解，減輕了畏難情緒，激發(fā)了工作熱情，為后續(xù)的有效溝通和各項(xiàng)工作的開展打下了基礎(chǔ)。

2 分級管理，定期訪視，及時(shí)有效溝通

殘疾人特別是后天殘疾的患者，極易心理失衡，產(chǎn)生一系列的病理心理活動(dòng)。如：焦慮、恐懼、懊悔、憂郁、自責(zé)自罪、猜疑心、自殺等等。所以需要經(jīng)常上門進(jìn)行訪視，及時(shí)進(jìn)行溝通，疏導(dǎo)。為此，我們細(xì)化開展了以下工作：

2.1 分級管理，定期訪視 我們首先將社區(qū)殘疾人在殘疾分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行了分級管理，即根據(jù)殘疾人個(gè)體病理生理及心理嚴(yán)重程度分為了四級，一級是認(rèn)知障礙嚴(yán)重，自責(zé)自罪或抑郁嚴(yán)重，有過自殺、自傷或傷害他人行為或傾向的；或非視力殘疾者無法從事工作和社會(huì)交往，生活長期、全部需他人監(jiān)護(hù)的。二級是存在一定認(rèn)知障礙，情緒化明顯，有較為明顯的焦慮或抑郁癥狀，但無自殺、自傷或傷害他人行為或傾向，間隔時(shí)間低于三個(gè)月的；或非視力殘疾者能從事簡單勞動(dòng)或社會(huì)交往，但生活長期需要他人照料的。三級是認(rèn)知障礙輕微，偶有焦慮、抑郁病理心理活動(dòng)表現(xiàn)，間隔時(shí)間超過3個(gè)月的；或非視力殘疾者能從事普通社會(huì)性工作，生活部分需要他人照料；四級則是心理長期處于較為健康狀態(tài)，能長期從事社會(huì)性工作，生活他人簡單扶助下即可自理或基本自理。針對這些人群，我們制定了差異化的定期上門訪視制度，同時(shí)每次上門前與監(jiān)護(hù)人或家屬提前做好電話溝通，了解殘疾人當(dāng)前狀況，制定好針對性的溝通計(jì)劃。

2.2 注重技巧，高效溝通 上門訪視期間，護(hù)理人員會(huì)按照事先制訂的溝通方案，有目的性地做好訪視溝通，疏導(dǎo)殘疾人心理問題。在工作中，以下溝通技巧我們常常用到：①真誠表達(dá)，拉近距離：首先，對待殘疾人態(tài)度一定要真誠，要充滿愛心與其交流。殘疾患者比較敏感，也比較自閉，所以包括眼神、語言、肢體表達(dá)等都需要透露出對其的關(guān)心和愛護(hù)，以建立起與殘疾人間的溝通橋梁。②善于傾聽，積極回應(yīng)：護(hù)士要耐心傾聽，在傾聽過程中應(yīng)做出合適的語言及肢體回應(yīng)，如“恩”“是”“請繼續(xù)”，并適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑。另外，當(dāng)遇到不愿意聽的話時(shí)，護(hù)士要注意控制自己的情緒，耐心禮貌的引導(dǎo)回正題上[2]。③語言得當(dāng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)：殘疾人與普通患者不同，普通患者處在康復(fù)期中，隨著病癥的好轉(zhuǎn)，自我心理調(diào)整，往往能很快步入良性循環(huán)。但殘疾人一直生活在殘疾的陰影與痛苦中，自卑和挫折感明顯且容易反復(fù)，因此，與其溝通時(shí)語言一定要樸實(shí)，切勿輕易許愿，或是給予其夸大的效果，否則會(huì)適得其反，加重殘疾人的挫折感，導(dǎo)致其不信任。對于殘疾人開展康復(fù)、保健及心理疏導(dǎo)時(shí)，一是要讓殘疾人直面現(xiàn)實(shí)，樹立起正常生活的信心；二是善用加法，讓殘疾人從“原點(diǎn)出發(fā)”，疏導(dǎo)其憂愁，鼓勵(lì)其逐步適應(yīng)，重新規(guī)劃人生，一步一步地克服身心殘疾帶來的困擾和痛苦。④耐心細(xì)致，不畏失?。簹埣踩说目祻?fù)、保健往往是個(gè)漫長的過程，其自身往往容易產(chǎn)生畏難或失敗情緒，因此與其溝通引導(dǎo)時(shí)一定要耐心細(xì)致，除了語言外，護(hù)師的目光、表情、體態(tài)是語言交流的必要補(bǔ)充，護(hù)士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情，關(guān)懷，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感[3]。同時(shí)要經(jīng)常換位思考，體驗(yàn)殘疾人的心理變化。發(fā)生殘疾患者消極對待或抵觸，甚至表達(dá)出強(qiáng)烈不滿等極端情緒時(shí)，我們需要保持克制，不畏失敗，引導(dǎo)其回到原點(diǎn)，與其一起分析問題所在，共同討論，取得理解，然后重新回到解決問題的路徑上來。⑤綜合資源，共同努力：殘疾人反映出的不僅僅是醫(yī)學(xué)問題，還有不少的社會(huì)性問題，需要包括其家屬、社區(qū)方方面面共同努力，所以在我們還與其家屬或監(jiān)護(hù)人保持密切的溝通，掌握其客觀表現(xiàn)，共同制定康復(fù)及保健方案。另外，我們還經(jīng)常邀請辦事處、社區(qū)居委會(huì)工作人員組織殘疾保健講座，一起上門訪視，有了大家共同的努力，使得我們與殘疾人間的溝通更為順暢。

3 建立完善的護(hù)患溝通檔案，詳細(xì)記錄護(hù)患溝通結(jié)果

建立完善的護(hù)患溝通檔案也是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我們在殘疾人檔案中詳細(xì)記錄門診或上門訪視溝通的時(shí)間、參與人、主要溝通事項(xiàng)或殘疾患者的訴求、溝通結(jié)果及解決方案。通過連續(xù)的記錄，我們能逐步勾勒出一位殘疾人內(nèi)心的訴求及心理問題所在，幫助我們更好的分析和尋找解決方案，

通過以上方法，我們逐步與社區(qū)的86%以上的殘疾人建立起了信任與良好的溝通平臺(tái)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心多次獲得市級優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評比一等獎(jiǎng)，包括筆者等多人通過實(shí)踐，最終通過了國家心理咨詢師考核，為未來殘疾人康復(fù)保健工作的開展打下了更好的基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 宓淑芳，曹華殘疾人心理問題研究北華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，6：118120.

第9篇

  醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)1

  

  經(jīng)過幾天的崗前培訓(xùn)，按計(jì)劃完成了所有培訓(xùn)內(nèi)容，參加崗前培訓(xùn)的護(hù)理人員大都是崗畢業(yè)的護(hù)生，雖在校學(xué)得了一定的理論知識(shí)，但動(dòng)手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足，護(hù)理部根據(jù)新護(hù)士的實(shí)際情況，安排了以下培訓(xùn)。

  【培訓(xùn)內(nèi)容】

  一、 崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)

  1、 護(hù)士禮儀

  2、 醫(yī)院概況、規(guī)章制度、勞動(dòng)組織紀(jì)律、請假、銷假制度等。

  3、 護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度。

  二、 崗前素質(zhì)培訓(xùn)

  1、 院感控制相關(guān)知識(shí)

  2、 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  3、 中華傳統(tǒng)文化

  三、 護(hù)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

  1、50項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作中常用的十幾項(xiàng)

  2、?？谱o(hù)理應(yīng)急預(yù)案

  3、護(hù)理文書的書寫

  4、健康教育和溝通技能

  【培訓(xùn)后考核】

  利用短短幾天的時(shí)間對新入院護(hù)士的素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)知識(shí)、操作技能進(jìn)行全面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，護(hù)理部對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。每名護(hù)士都寫出了心得體會(huì)，大會(huì)宣讀；對護(hù)理專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了考試、考核，平均得分75分。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了

  入職宣誓。

  【總結(jié)】

  通過崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士了解醫(yī)院的概況，盡快地融入醫(yī)院氛圍；使護(hù)理人員深切的體會(huì)到護(hù)理部對他們的關(guān)愛，并自覺遵守各項(xiàng)管理制度；使新入職護(hù)士從學(xué)生角色順利過渡到護(hù)士角色，縮短了角色適應(yīng)期，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。

  新護(hù)士入科后，減輕了臨床帶教的負(fù)擔(dān)，工作起來也容易適應(yīng)，進(jìn)入臨床后，把更多的學(xué)習(xí)時(shí)間留給了護(hù)理流程、專科病種知識(shí)。

  醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)2

  經(jīng)過兩周的崗前培訓(xùn)，按計(jì)劃完成了所有培訓(xùn)內(nèi)容，參加崗前培訓(xùn)的護(hù)理人員大致分兩類，即其他醫(yī)院在職調(diào)入人員和醫(yī)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生。醫(yī)學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生還分為在本院實(shí)習(xí)過的和非本院畢業(yè)的實(shí)習(xí)學(xué)生。在職調(diào)入護(hù)士操作技能普遍熟練，其操作技能需要規(guī)范，對醫(yī)院的院史教育、規(guī)章制度等不甚了解，應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)士往往理論知識(shí)比較扎實(shí)，動(dòng)手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足。護(hù)理部對每位新入院護(hù)士的理論知識(shí)、操作技能進(jìn)行考核、評審、記分。理論、操作考核通過資料搜集、掌握新入院護(hù)士的基本情況及存在問題。

  一 崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)

  （1）崗前基礎(chǔ)培訓(xùn) 內(nèi)容主要以素質(zhì)教育為主，包括院史教育、醫(yī)院的文化教育、規(guī)章制度等安全消防、應(yīng)急預(yù)案的流程等。

  1了解院史、醫(yī)院的文化背景，鞏固專業(yè)思想；2掌握規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律；3熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和21項(xiàng)操作技能；4掌握與患者的溝通技巧，同時(shí)熟練掌握整體護(hù)理病歷的書寫；5對與護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)有所知曉。

  （2）崗前素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1院史教育、醫(yī)院文化簡介；2醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度；3醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)；4醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)；5醫(yī)院信息系統(tǒng)；6介紹醫(yī)院質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；7消防安全知識(shí)；

  （3）護(hù)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1護(hù)理工作制度；2護(hù)理文件的書寫；3醫(yī)院感染知識(shí)；4護(hù)士素質(zhì)與禮儀；5健康教育技能培訓(xùn)；6如何做一名好護(hù)士。

  （2）護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn) 內(nèi)容包括21項(xiàng)護(hù)理操作。每項(xiàng)操作由專人負(fù)責(zé)講解、給時(shí)間讓大家練習(xí)，逐一考核。整體護(hù)理病歷書寫與健康教育技能的練習(xí)，還有溝通技能的演練。新入職參加統(tǒng)一的操作講解和最終考核。

  二 由護(hù)理部專人和指定帶教老師共同檢查各階段的完成。

  崗前培訓(xùn)后的考核 利用2周時(shí)間對新入院護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)知識(shí)、操作技能進(jìn)行全面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，每名護(hù)士都要進(jìn)行理論、操作的考試，并由帶教老師統(tǒng)一考核并做好分?jǐn)?shù)記錄，帶教老師在考核之后把存在問題一一告知考生，以達(dá)到持續(xù)提高、改進(jìn)。

  三 總結(jié)

  （1） 養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德 通過崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士了解到醫(yī)院的概況，激發(fā)了他們做一名護(hù)士的自豪感和榮譽(yù)感，提高護(hù)士品格塑造的自覺性。使新護(hù)士盡快地融入醫(yī)院的文化氛圍。使護(hù)理人員深切地體會(huì)到護(hù)理部對他們的關(guān)愛，使他們自覺地遵守護(hù)理部管理制度，并從以前醫(yī)院要轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?/p>

  為醫(yī)院干。通過2個(gè)多星期的崗前培訓(xùn)，使新入職護(hù)士從學(xué)生角色順利過渡到護(hù)士角色，縮短了角色適應(yīng)期，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。

  （2） 新護(hù)士進(jìn)入科室后，減輕了臨床帶教的負(fù)擔(dān)，即使隨后到各科室輪轉(zhuǎn)、學(xué)習(xí)，基本技能操作都是統(tǒng)一的，新護(hù)士工作起來也很容易適應(yīng)，進(jìn)入臨床后，把更多的學(xué)把更多的學(xué)習(xí)時(shí)間留給了護(hù)理流程、專科病種知識(shí)。

  醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)3

  

  從懵懂的高中時(shí)代，跨入大學(xué)生活，堅(jiān)持、松懈、勤奮、懶惰這些都循環(huán)出現(xiàn)在我的生活中直到“那個(gè)面試”才讓自己到達(dá)了內(nèi)心深處的目標(biāo)。

  我想在學(xué)習(xí)的階段中得到老師的肯定，取得巨大的進(jìn)步肯定是學(xué)生們夢寐以求的。但前提必須是認(rèn)真，努力，刻苦奮斗，才能換來那樣的想法。明確自己的目標(biāo)，有上進(jìn)心，恰當(dāng)正確的渠道才會(huì)引領(lǐng)我們走向目標(biāo)。在交大一附院三天的崗前培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了老師所講的內(nèi)涵?！肮び衅渖?，必先利其器”。要做好護(hù)理工作，我們要從一個(gè)個(gè)體的人轉(zhuǎn)變成一名合格的護(hù)士，從簡簡單單的護(hù)理變?yōu)楦咂焚|(zhì)的護(hù)理工作。

  在培訓(xùn)授課的過程中，我懂得如何更好的服務(wù)患者，它不僅僅是為其提供優(yōu)質(zhì)的`護(hù)理，更注重護(hù)士與患者之間的溝通交流，懂得如何詢問患者，更有技巧地了解患者，且不僅僅認(rèn)為他們是患者，更多的是拿他們當(dāng)做朋友，親人去了解幫助他們，不隨意與他人討論討論病人的病況，生活，他們也有自己的隱私，更何況我們也應(yīng)該遵守自己的職業(yè)道德，有一定的個(gè)人要求?；颊叩纳?、思想、理想，應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。

  在交流問題中，應(yīng)建立一種信任的關(guān)系。情感的投入、接納的態(tài)度、合理的客觀性，這也是建立的條件。學(xué)會(huì)做人，正確處理人際關(guān)系；學(xué)會(huì)做事，勤勞、誠實(shí)，虛心好學(xué)。學(xué)習(xí)的態(tài)度：積極，主動(dòng)，向上。

  工作中，因?yàn)樽陨硇愿竦奶攸c(diǎn)吧，總是認(rèn)為沒有活躍的思維，聰明的大腦是很大的缺憾。但經(jīng)過崗前培訓(xùn)后從老師的講解中，讓我更加知道智商的缺憾，是不足以讓自己退步的理由。多、快、勤，這才是前進(jìn)步伐中的腳印。認(rèn)真積極的動(dòng)手操作，總會(huì)帶來嫻熟的技術(shù)；多問多做，總會(huì)提高自己對知識(shí)準(zhǔn)確度的掌握，不能總是拿笨當(dāng)借口，拿不會(huì)來推辭，這樣你永遠(yuǎn)不會(huì)。勤學(xué)上進(jìn)才是正確的“捷徑之路”。