時間：2022-09-03 13:41:47
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經濟學中有關商品質量監管的理論經歷了一個從無到有，從表象到本質的認識深化過程，總結這些理論的演進過程有助于我們開闊思路，完善商品質量監管制度。
一、信息完全假定下的商品質量與市場機制
在傳統的新古典經濟學中，商品質量并不是理論關注的重點。因為信息完全是新古典經濟學的一個基礎假定，按此假定，無論是哪一類型的市場，買方都擁有商品質量的所有信息，包含功用、風險因素等，買賣雙方之間不存在信息不對稱問題。由于信息是完全透明的，商品生產經營者無法通過機會主義行為來粉飾商品質量上的瑕疵，消費者的購置決策不會因為信息不完全而被誤導，自然也就不會有使用中或使用后的傷害問題。
由于信息完全的假定消除了企業可能擁有的信息優勢，所以傳統經濟學更加關注在不同的市場類型中，如何通過市場競爭和價格斷定來揭示有關商品質量的信息。在新古典經濟學所推崇的完全競爭市場中，商品是均質的，不存在質量上的任何差異，市場均衡水平所斷定的價格就是刻畫商品質量高低的唯一信號。而在現實經濟社會更常見的壟斷競爭市場中，新古典經濟學認為，企業為獲得更大的市場會通過廣告主動傳播商品質量差異的信息，同一行業內部商品之間的相似性讓企業之間的競爭非常充分，企業無法暗藏對自己不利的信息，消費者根據自己的偏好和收入約束在某個價格水平上與生產經營者實現均衡，而不同的均衡價格水平將對應不同質量的商品。在純粹寡頭市場和完全壟斷市場中，企業行為有明顯的市場安排力，價格可能會被企業把持，產生扭曲。然而，處于市場劣勢的消費者清楚地知道，高價格下商品的質量到底如何，但由于別無選擇，他們只能接受生產經營者制定的高價格。
通過以上分析可知，在信息完全的假定下，商品質量更像是一個技巧術語，因此被主流經濟學所疏忽。從新古典經濟學分析的框架看，該學派實際上是通過價格信號來研究商品質量的。20世紀初微觀經濟學領域出現的不完全競爭理論，也沒有突破新古典經濟學信息完全的假定，因此，它對不完全競爭格式下商品質量的研究，主要關注的是價格信號與市場安排力兩個因素的經濟含義。
二、質量信息不對稱與市場失靈
1970年，在《舊貨市場：質量不斷定性與市場機制》一文中，美國經濟學家阿克洛夫以二手車為例，首次用信息不對稱解釋了二手商品市場中的質量問題，從而開創了信息經濟學的一個全新領域。他認為，在舊貨市場的交易過程中。買賣雙方擁有的質量信息是不同的，賣方顯然知道更多的質量信息，而買方則知道的較少。信息不對稱的存在。讓信息劣勢的一方——買方只能按照一個折中價格來購置并不清楚質量好壞的二手商品，但折中價格將會讓實際質量超出折中價格水平的商品無利可圖，從而“擠出”這部分質量相對較好的商品。這樣，買方實際面對的必然是質量相對較差的商品，“劣幣驅逐良幣”現象將在舊貨市場上演。隨著買方意識到市場商品平均質量在下降并調低報價，市場中的另一部分質量較高的商品將會退出交易。在信息經濟學的范疇中，這種現象被稱為逆向選擇。以上情況循環往復，會導致舊貨市場無法交易，出現市場失靈。
西方學者根據購置者對質量信息的可獲得性把商品分為三類：第一類是購置時通過觀察就可以知道商品質量的搜尋品(searchgoods)，第二類是只有使用以后才能獲悉商品質量的體驗品(experiencegoods)，最后一類是使用后也可能無法知道商品質量全部信息，因此購置之處主要是相信其質量的信任品(credencegoods)。顯然，消費者在購置后兩類商品時會見臨嚴重的信息不對稱問題。
按照信息經濟學的邏輯，為減少信息不對稱將導致的市場交易效率損失?？梢栽O計一些能部分修正市場失靈的機制。例如。賣方供給一份由獨立的第三方專業機構出具的商品質量鑒定證明，主動揭示商品的質量信息；賣方供給質量承諾，對一定期限內可能出現的商品質量問題負責，如退貨、調換合格商品、保修等，減小信息不對稱可能給買方造成的傷害；在法律健全的國家。由第三方仲裁者介入的私法調節來實現對不完全信息的改正，恢復市場機制的作用。由政府監管部門介入信息不對稱市場的運行，通過強制性法律來保護消費者和用戶的權益，也是改正以上問題的一個可行選擇，這就是本文關注的商品質量政府監管問題。
三、商品質量的政府監管
信息經濟學所揭示的因信息不對稱所導致的市場失靈現象，是政府介入市場商品質量監管的必要條件。按照規制經濟學的理論，這種監管屬于社會性規制，即政府基于安全、健康、環境等目的對某些產品、服務的生產和消費進行監督、管理。
1保護消費者的利益是質量監管的立足點
在西方經濟理論中，無論是主流的新古典經濟學，還是非主流的奧地利經濟學，消費者權益至上或者說消費者利益最大化均為考量商品市場是否具有經濟效率的主要標準。按照這一邏輯。保護消費者的利益不被那些質量不可靠的商品所損害將是政府部門進行質量監管的立足點。
傳統經濟學考察消費者利益的主要根據是消費者剩余的大小，即用商品的實際成交價格與消費者的意愿支付價格的差來計算消費者從交易中獲得的好處。正如前文所言，消費者剩余概念之所以沒有涉及商品質量問題，是因為商品不存在質量問題是經濟學的一個潛在假設。在信息完全的經濟世界中，理性的消費者必然會抵制可能對自己的身體健康或財產等帶來危害的不合格商品，因此，市場機制會自動將影響消費安全的問題商品排除在外，實際交易的商品必然是沒有質量問題的。在此情形下，價格自然會成為消費者關注的唯一指標。由此而來的消費者福利問題也就成了價格水平的比較了。
現代經濟學把信息不完全引入理論分析后，福利最大化標準依然是評價市場運行效率的主要指標。但與傳統理論有所不同的是，消費者的福利水平不僅包含消費者剩余的計算，還考察他所購置的商品質量是不是合格的、安全的，會不會對其身體健康和財產造成傷害或有潛在風險。
從某種程度上講，在信息不對稱的市場中，質量的重要性甚至要超過經濟利益的重要性。因此。實現消費者福利最大化的目標，要求對商品質量進行有效監管。盡管質量監管的社會效益很難用明確的公式進行計算，但這種社會性規制的重要性是毋庸置疑的。
2法律法規是質量監管的主要制度保障
經濟學領域中所講的制度是一種規矩，這種規矩可以確保生產、交易、分配、消費等經濟行為按照一定秩序進行，能有效防備可能給當事人帶來危害的機會主義行為。按照新制度經濟學的觀點，作為制度的規矩既有市場自發形成的商業慣例、信任等非正式制度，也有法律法規等正式制度。此二者剛柔相濟，是市場經濟得以正常運轉的基礎保障。
對于存在信息不對稱的商品市場來說，通過法律法規這種正式的制度形式來保護處于弱勢地位的消費者的正當權益，是緩解市場失靈問題的必然選擇。有關商品質量、消費者權益等方面的法律法規要求商品的生產經營者對所售商品質量負責，對因商品缺陷和瑕疵給消費者所帶來的危害承擔法定責任。這些強制性的法律制度，既是對商品生產經營者事前不負責行為的警示，也是對因質量問題造成危害后對其實施嚴厲制裁的制度根據，也是相關政府部門進行商品質量監管的基礎。
法律制度所具有的權威性和強制執行特征，加大了對問題商品責任人進行懲罰的可信度和力度，提高了違法成本，有助于抑制商品生產經營者的機會主義行為，確保商品質量的安全性。但是，法律并不會強加給生產經營者無限的質量責任。按照著名的漢德法則，只有在預防成本小于預防行為所帶來的收益(包含消費者的福利和企業的收益)，而生產經營者卻未對商品采取必要的質量把持措施，并對消費者帶來危害時。他才將承擔由此產生的法律責任。
研究中我們發明，各國政府都是依法對商品質量實施監管的。例如，1975年，美國頒布針對商品質量的《馬格努森一莫斯保證法》(Magnuson-MossWarrantyAct)，對生產經營者的保證責任做了明確規定，要求生產經營者對有缺陷產品承擔修復及調換的責任。這一法律與《統一產品責任示范法》(1979)、《產品責任法》(1982)等一起成為美國監管者保護消費者權益的法律基石。
3最低質量標準是商品質量監管的基礎形式
按照市場經濟的一般理念，政府不應過度介入經濟運行，即使是出現了市場失靈。政府干涉成為必要時也是如此。因為政府干涉有其角色定位。并非包治百病的靈丹妙藥。
從商品的企業生產、市場交易和最終使用或消費流程看，質量監管的重點在企業生產市場與交易的界面。換言之，在商品質量問題上，政府監管切入點不應該是商品生產者的內部質量監控，因為從監管資源的數量看，政府的力量無法覆蓋所有企業的每一個生產環節；從政府和市場的角色分工看，與商品質量相關的經濟決策和技巧決策都屬于企業組織的內部事務，政府不能越俎代庖。所以，政府質量監管的切入點應該是對進入市場的商品實行最低質量標準(MinimumQualityStan—dards)監管。即在商品進入市場銷售時，監管者必須確保商品質量符合最低的質量要求，將不合格產品拒之門外。不合格產品因不能上市交易而產生的損失由生產經營者自行承擔，這是市場約束的一個基礎規矩。
從商品的類別看，體驗品和信任品應該是質量監管的重點。因為搜尋品的質量是外在的，容易觀察到，消費者購置時不存在信息不對稱問題。而對于體驗品和信任品來說，如果沒有最低質量標準監管，不合格商品將進入市場，給消費者造成福利水平的降低。在體驗品和信任品中，那些與消費者的健康乃至生命安全關系密切的商品(如食品、藥品、特種設備等)一旦出現質量問題，它所造成的危害就不僅僅是經濟意義上的，可能有很嚴重的社會后果，包含危及使用者的健康甚至是生命。因此，事前的風險防控遠遠比傷害成為事實后的經濟補償更為重要。從這一意義上講，最低質量標準具有宏大的社會價值。
從福利經濟學的角度看，最低質量標準將不合格的產品阻擋在市場的大門之外，有助于提高市場現有商品的平均質量，提高消費者的福利水平：而消費者愿意為高質量的商品支付高價，因此，供給優質商品的生產者也可以獲得更高的回報。這樣，最低質量監管可以使買賣雙方的福利狀況都得到改良，是標準的帕累托改良。
需要指出的是，在一些供給專業服務的領域。如醫療、法律、會計等，也存在對服務質量的監管問題。與有形商品市場不同的是，由于專業服務依托從業人員而存在，所以，監管者對服務質量的主要監管之一是對從業人員的資格進行認定。通過嚴格的培訓和考核，獲得執照或從業資格是進入這些專業領域的一個前提條件，而從理論上講，具有從業資格或拿到執照許可的人士所供給的專業服務是符合基礎專業水準或質量要求的。可以看出，專業服務市場的執照或從業資格監管與商品市場的最低質量標準監管可謂殊途同歸。
4市場約束是商品質量監管的基礎和有效補充
雖然對于體驗性商品和信任性商品來說，政府的質量監管工作非常必要，但這并不意味著監管者可以包辦一切。借助市場經濟的規矩，靠企業的內在機制來保障商品的質量可能是更為重要的方面，是構建長效監管機制的基礎。
首先，市場經濟的利益機制有助于企業把質量把持內化為一種自覺的行為。因為建立有效的質量把持體系，符合企業實現持續經濟利益的內在目標。正如前文所言，在最低質量標準下，不合格商品不能進入市場，由此產生的經濟損失是由企業自身承擔的。利益獨享和風險自擔是企業進行質量把持時面臨的同一個約束機制，它是驅使企業強化質量意識的最重要力量。
其次，對于追求長期繁榮的企業來說，質量是企業的生命。聲譽機制是規范企業質量行為，確保質量安全的另一個重要約束。因質量引起的經濟糾紛甚至安全事故。都會造成企業的聲譽損失，損害企業長期培育的市場。而可靠商品質量給企業帶來的社會美譽，不僅有利于企業獲得富有吸引力的價格。也有利于現有客戶忠誠度的提高和吸引更多的優質客戶。為企業帶來更持久的業績增長。:
另外，在商品質量存在差異的市場中，企業之間的競爭不僅有助于提升市場上銷售商品的平均質量，廣告、產品演示、試用等營銷手段還可以讓購置方獲知更多的質量信息，緩解信息不對稱問題。
四、知識經濟學下的商品質量監管：一個理論延伸
在有關質量監管的經濟理論中，信息經濟學、新制度經濟學以及規制經濟學都把監管的必要性建立在信息不對稱問題上，而知識經濟學卻可以從另外一個角度為質量監管供給更為有力的理論支持。
在知識經濟學中，經濟主體在生產、交易、消費時經常會見臨相關知識匱乏的問題，因為該理論相信，人類認識世界的能力是有限的。在此背景下，人類的經濟決策有可能犯系統性錯誤。一個不合適甚至是錯誤的經濟行為可能重復發生，直至某一天人類通過學習發明了能夠懂得、糾正這種不當行為新知識為止。按照這種觀點，即使是最負責任、技巧水平最高的企業在商品質量問題上也會犯錯誤。例如，在現有技巧和裝備下，無法解決那些可能給使用者帶來危害的質量問題，但消費者保持生命存續的強烈需求和企業對經濟效益的追逐有可能讓這些商品提前進入市場；在現有質量檢測體系下，無法在銷售前甄別產品的某些質量瑕疵，盡管這些瑕疵不一定都變成事實上的危害；按照現有理論?？赡苷`把一些有潛在風險的技巧或因素看做是改良某些品質，或提高產量，獲得更高經濟效益的法寶，等等。從近些年來發生的眾多質量安全事故中可以看出，以上問題的嚴重性一點也不亞于信息不對稱問題。
源自生產者知識不足引起的質量風險，是商品質量監管中非常棘手的一個問題，因為其中有太多的質量不斷定性，同樣也面臨知識有限的監管者很難找到一個萬全之策。對于這一點，擔當市場商品質量監督重任的監管者必須有清醒的認識，在監管實踐中，應秉承審慎、預防的原則，設計相應的制度預案。例如。對于那些在現有技巧和裝備下暫時無法解決的質量隱患，監管者必須果斷出手，將問題商品隔離在市場以外，絕不可因小失大；對于企業事后發明的質量瑕疵，監管者應迅速啟動召回制度，最大程度地減小問題商品可能給使用者及社會帶來的危害：而對于那些目前無法對是否有質量風險做出肯定斷定的高新技巧。監管者切不可高估自己的質量風險監控能力，即使它能大幅改良商品的某些品質，或有助于短期經濟效益的提高。質量監管工作也應該摒棄短視策略，把消費安全始終放在第一位，不讓那些可能有風險隱患的商品進入市場，為消費者的健康和生命埋下隱患。
知識經濟學中的知識有限性假定超越了信息不對稱假定在質量監管中的地位。盡管前者的理論分析和實踐操作難度比后者更大，但是，這種理論上的宏大飛躍無疑會推進監管理念的創新，提升監管效率。
結束語
商品混凝土裂紋，特別是梁板裂紋始終是大家十分頭疼的事情，現就裂紋的種類，產生原因和防治辦法作以下分析：
1.1沉縮裂紋
商品混凝土早期沉縮裂紋往往出現在梁板結構澆注后幾小時，多數沿鋼筋開裂，長度10cm～100cm，寬度0.1mm～1mm，也有寬達1cm的貫穿性裂紋.產生裂紋的主要原因是板面上部鋼筋保護層偏小、混凝土攪拌用水量大、坍落度偏大，混凝土沉降收縮導致裂紋產生。
防止此類裂紋產生的主要措施是：嚴格控制攪拌用水量，在滿足泵送前提下，盡量降低鋼板結構混凝土砂率，滿足強度的前提下，盡量減少水泥用量，混凝土中適量摻入粉煤灰和礦渣微粉。
1.2混凝土干縮裂紋
春季大風天，夏季高溫、久不下雨，空氣相對濕度較小時，由于混凝土表面水分急劇蒸發，形成很大的混凝土內外濕度梯度，混凝土表面在很大的拉應力作用下而被拉裂，這種裂紋上寬下窄，施工風口處、高層建筑樓板尤為多見。
防止此類裂紋的措施是：改變傳統觀念，混凝土澆筑后及“早”養護，減少混凝土內外濕度梯度。商品混凝土施工對環境濕度的要求要比傳統現場攪拌混凝土高得多，養護時間也要大大提前，這是預防混凝土干縮裂紋的主要措施。根據筆者近幾年來施工摸索，逐漸總結出一些行之有效的辦法。即混凝土澆筑振搗后，立即用壓力水（水管端插扁頭鋼管）向空中噴琳水霧，加大空氣濕度，保持混凝土表面濕潤狀態，些時千萬不要使混凝土表面暴露在干燥的空氣中，當然及時覆蓋塑料布也可以起到相同的作用，但往往由于施工放線等原因，實施起來有一定困難。當混凝土初凝（表面收水，用手輕按無手印）時，樓板表面開始澆水養護，水流隨混凝土強度增長逐漸加大，混凝土終凝時（表面變色），表面宜蓄水養護，這種養護條件大約需要3d，因為3d后水泥槳體中的毛細孔已被水化產物填充的部分孔徑變窄，水的蒸發速度已減小，對干燥的敏感性就差了，但澆水養護仍需14d。
除了養護抓“早”外，就要“適時”搓毛抹壓，抹壓過早起不到消除裂紋的效果，過晚混凝土已終凝，又壓不動了，所以抹壓應在混凝土初凝后，終凝前，第一遍時普遍抹壓，第二遍則應重點尋找裂紋，用木抹子在裂紋處拍打，使混凝土二次液化，愈合裂紋，掌握抹壓的“火候”是關鍵。
1.3緩凝裂紋
每年春季，北方地區溫較低，多見混凝土長時間“數日”緩凝現象，隨之出現一種緩凝裂紋，混凝土表面一層硬化膜，下部混凝土未凝結，或腳踩似橡皮土，此種裂紋很難靠抹壓愈合，筆者不成熟分析此種裂紋產生的原因是：緩凝劑摻量過大，尤其是采用糖作為緩凝劑者，與檸檬酸、木鈣比，在相同的劑量下，蔗糖的緩凝作用最大，會造成較長時間緩凝，使用時劑量須嚴格掌握，春季緩凝（尤其是采用蔗糖緩凝）的混凝土表面接觸陽光處較內部先硬化，導致梁板上下硬化速度、化學收縮不一致而開裂。處理此種裂紋靠搓毛拍打比較困難，比較好的辦法是用膨脹膠泥（水泥：膨脹劑=9：1）于終凝前搓抹裂紋處并用濕草袋子覆蓋養生。
1.4溫度裂紋
此種裂紋一般發生在大體積混凝土中，由于混凝土澆筑后3天內會放出50%水化熱，中部溫度達熱峰（一般1m～1.5m厚混凝土底板,采用礦渣硅酸鹽水泥,澆筑第3天中部溫度可達50℃～60℃，甚至更高。）未采取有效降溫措施,導致混凝土內外溫差大于25℃，由于內外溫度梯度過大產生裂紋。因此大體積混凝土施工前必須進行熱工計算，采用中低熱水泥、礦渣水泥，適量摻入Ⅱ級粉煤灰、微礦粉，以降低混凝土水化熱，降低熱峰值，減小混凝土內外溫差。
施工單位根據測得混凝土表面及內部溫度，確定表面是否需要覆蓋保溫材料以及保溫材料的厚度。
混凝土裂紋應盡力在終凝前消除，一旦形成，最簡易的辦法是“無壓注漿法”。具體步驟是：裂紋清理（可用氣管風吹），待裂紋內部清潔干燥后，采用注射器將環氧漿注入（一般3～4次將裂紋注滿）。如果貫穿性裂紋，應提前從下面用環氧漿加水泥和成膠泥，將裂紋底部堵塞，待其硬化后再從上部注漿。環氧漿可將裂紋密封，保護鋼筋不銹蝕。
1.5混凝土速凝、假凝
混凝土攪拌后，在運輸和砂送過程中，偶而可見假凝或速凝現象，嚴重者造成運輸車或運輸泵的損壞，造成速凝原因大概有以下幾種：
1.5.1速凝
水泥熟料加石膏共同磨細時，磨機溫度過高，二水石膏脫水成半水石膏。這種半水石膏會造成混凝土速凝。
1.5.2假凝
水泥生產時采用無水石膏，在外加劑摻入木鈣溶液中，無水石膏吸咐木鈣能力很強，被吸咐的木鈣起了硫酸鈣溶解的屏蔽作用，因而硫酸鈣的溶解速度大大降低，水泥中C3A。不能充分與硫酸鈣水化生成鈣礬石，而直接與水生成水化鋁酸鈣，因而引起速凝，此外多羥基碳水化合物和羥基羧酸類外加劑也有與木鈣類似的作用，造成混凝土速凝。鑒于以上原因，攪拌站在采用水泥時，應事先對水泥廠生產原料進行調查，不能采用無水石膏、半水石膏、磷石膏等配制的水泥。
2混凝土坍落度損失過大
混凝土攪拌后，經一定時間后，攪拌料逐漸變稠，流動性逐漸變低，稱為“坍落度損失”。這將給泵送、澆筑等過程帶來很大困難，或混凝土振搗不實，出現蜂窩麻面；或施工現場為滿足泵送要求，隨意在運輸過程中加水，會造成強度和耐久性降低。
2.1造成坍落度損失的原因是：
2.1.1高溫季節混凝土運輸和現場等待時間過長，混凝土中水分的蒸發；
2.1.2混凝土早期水化，尤其是含C3A高的水泥，水化消耗部分水分，氣溫越高水泥反應越快，坍落度損失越快。
2.1.3新形成的消化產物表面吸附部分水分；
2.1.4水泥生產采用硬石膏、磷石膏等，由于其溶解速度很慢，水泥水化早期C3A在硫酸根離子不足的液相中水化，造成混凝土迅速稠化，坍落度損失；
2.2解決坍落度損失的辦法是：
2.2.1采用與水泥匹配的緩凝劑。近幾年來，隨著外加劑技術的發展，保塑粉日趨取代木鈣，其用量可隨季節變化，大部分摻量大后，不會造成混凝土強度下降，而且一般不會造成混凝土成型后長時間緩凝，影響工作進度。
2.2.2混凝土配合比設計時，考慮摻加微礦粉、粉煤灰等混合材，根據筆者實際考核，在北方地區，微礦粉混凝土早期強度較粉煤灰混凝土高，坍落度損失較小，取代水泥量大，比較適用。
2.2.3混凝土中適量引氣，不僅提高混凝土保塑性，而且可提高其耐久性、可泵性、抗凍性。
3混凝土離析
混凝土攪拌后其各組分相互分離，而造成不均的自身傾向，稱為離析?；炷岭x析后在泵送過程中易堵管，爆管，泵送到模板中結構易分層，上部出現砂漿層，造成柱、墻強度不均，或樓板開裂。產生離析的原因是：①高效減水劑摻入過量，混凝土會產生離析，但不會緩凝；②混凝土骨料級配不良，石子過大；③攪拌用水量過大；
防止離析的辦法是：①改善集料級配，適當提高砂率；②混凝土中摻入微礦粉或粉煤灰，提高膠結料保水性；③混凝土中適量引氣，控制混凝土水灰比。
【關鍵詞】質量問題；對外貿易；進出口商品質量
文章編號：ISSN1006―656X（2013）11 -0004-01
進出口的水平直接受到進出口的商品質量的影響，在當前全球貿易快速發展的今天，傳統監管模式已難以適應于宏觀質量的管理職能，監管模式嚴重落后，使得商品質量的檢驗成為了一種“事后”行為，對于進出口的商品質量產生了嚴重的影響。當前政府在質量的監管上更注重微觀監管，即監管企業本身，而對于進出口整體特征沒有進行把控，同時缺乏必要的引導機制，推動質量的創新和進步，使得進出口商品質量產生了諸多的問題。
一、商品質量
質量觀念隨著時展而產生了改變，商品質量的理念也隨之發展，不同標致之下對于質量有著不用的定義。本論文將商品質量定為“商品為滿足一定用途的各種性能的綜合及其滿足使用者需求的程度”。
二、進出口商品宏觀質量內涵分析
傳統的宏觀質量的評價體系中主要存在五項指標，在產品全周期中始終貫穿：即產品的召回率、銷售率、抽檢的合格率、產品的回收利用以及客戶的滿意指標。質量主要經過四個階段形成，即涉及生產、市場流通、產品的使用以及回收。產品的質量特性主要包括“固有質量”以及“感知質量”，標準符合性、市場適應度、安全性以及可循環利用構成“固有質量”，而“感知質量”的外在表現則是“顧客滿意”。對于產皮質量進行評價時需要考慮到這兩個方面。
當前國民經濟快速發展，過去傳統的評價體系已難以對宏觀質量進行全面、系統、科學的評價。當前對于宏觀質量的研究不斷深入，質量評價的概念也在發生在改變。為了順應時展要求，滿足監管需求，從2002年起，我國開始重點開始了質量競爭力指數的研究。這一指標目前能夠更好的反映出國內產品的質量競爭力水平，其中主要包含多個二三級指標以及各類統計指標。每一個的二級指標主要有三個三級指標所構成，而每一個的三級指標中又包括互相獨立且便于測量、有著明確的經濟意義的統計指標。對于統計指標分地區以及分行業中原始數據實時標準的轉化，同時針對標準化的得分實時線性的加權最終獲得質量競爭指數。每一年都會公布相關的數據，從而有效的引導各個行業以及各個地區從而積極有效的將競爭力提高，進而推動國民經濟的發展，提升國家的整體實力。
三、以出口玩具業為例：2012宏觀質量評價分析
（一）評價思路和操作說明
本章將玩具行業作為主要研究對象，依據宏觀質量評價體系中的具體指標科學合理的設計出調查問卷，從統計公報、年鑒以及各類官方文件中獲取數據，而一少部分的數據則由抽樣調查中獲取，由于宏觀質量同微觀質量之間密不可分，因此在具體的調研過程中，我們對于宏觀質量的評價輔以微觀質量的問題從而更好的佐證。當前就宏觀質量實施科學系統全面的研究尚缺乏必要的條件，從統計年鑒當中所獲得的資料也非常有限，宏觀質量的評價僅僅是從調查問卷當中獲取數據并展開評價分析，由于僅僅是對于進出口商品的宏觀質量評價體系的初步運用，因此存在著一定不足之處。
為了對當前進出口商品質量展開評價，我們抽取部分的監管企業當做樣本，具體的情況是：運用配額抽樣，從而確定出有效的樣本為400家，依據規模、區域、監控轉臺以及進出口地合理的設計配額條件；全面加強對于代表性以及重點企業的抽樣。樣本的分配間下表1，在具體的操作中需要確保一定的靈活性。
（二）引入微觀質量的分析
在行業中整體的質量水平內對于企業針對產品存在質量問題或是召回事件的應對措施在很大程度對事故投訴情況產生了重要的影響。所以對于產品質量的投訴狀況進行衡量的時候需要納入微觀質量的指標。
一旦產品產生質量問題或是召回事件的時候，企業往往使用特定手段應對，在調查中發現，超過九成的企業往往會選擇積極的同客戶展開溝通、尋找原因并及時進行補救，僅有不足1%企業則選擇順其自然，此外，有37.3%、51.0%以及31.1%的企業往往會選擇求助于檢驗檢疫機構、啟動現有的危機應對機制，以及臨時性組建起應急小組手段，同時很多企業往往會選擇多種手段進行應對。
檢驗檢疫機構往往承擔著檢驗監管進出口企業自身產品的法律責任，提供給企業各項服務。通過調查發現，在被訪企業當中，對于檢驗檢疫機構服務整體的評價較高，達到了4.57分，居于“良好”的區間。在各個風險的評價當中，有關連接性評分最高，在均值上已經達到了4.64分，之后就是服務態度以及服務能力，分別是4.56以及4.53的得分，而隨后則依次是解決問題成效、服務效率以及服務的針對性，分別得到了4.46、4.45以及4.43分，而關于質量標準的宣傳得分則很低，排到了最后，4.39分。
企業對于檢驗檢疫機構的訴求，首先是同產品質量的標準的培訓、獲得以及宣傳緊密相關，其次則是同服務效率以及其針對性緊密相關。企業較為集中訴求，往往牽扯到檢驗檢疫機構的職能定位和轉型，就是從過去傳統監督管理轉換為公共服務角色。
（三）評價結果及分析
總的來說，我國玩具行業質量水平表現出參差不齊的狀況，主要是由于企業類型過多，小型的企業存在偷工減料的現象，在質檢上不過關，最近幾年召回事件頻發的主要原因就是油漆含鉛量超標，加上生產執行和檢驗標準同日益嚴格的國際標準嚴重脫節。
玩具行業在產品質量的控制方面有很強的意識，擁有較為完善的產品質量控制體系，當前全球國家對于玩具的進出口標準持續提升，使得玩具企業需要對新的進出口產品質量標準進行全面的了解，不斷強化企業管理，切實提升產品的質量水平。在執行產品質量的控制標準方面，玩具行業大多執行剛性標準，而產品的質量通過各類結構認證比例非常高，企業的檢測能夠經過各方的認可比例也很高。
當前我國的玩具行業大多集中于粵東與珠三角地區，當前在粵東澄海已形成了廣東玩具產品主要集散地，可以目前當地的企業依然停留在一種過于封閉化的區域性集群運作模式，尚未實現真正意義上的產業化整合，或是跨行業、跨區域之間進行合作，同時家庭式小作坊以及個體化經營單位的發展過熱，并未實現規模化的經濟效益，產品缺乏必要的空間與能力，目前尚沒有形成強大的產業導向。
參考文獻：
[1]對出口商品質量監管的探討[J].黎慶翔.中國檢驗檢疫.2009（05）
[2]論構建我國出口商品合格評定體系[J].黎慶翔.江漢論壇.2009（04）
關鍵詞：食品商品學；課程內容；教學模式；綜合成績評定模式
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）47-0030-02
隨著我國食品工業持續快速的發展和食品貿易與技術交流的不斷增長，社會對食品質量與安全專業人才的需求從過去的單一專業技術人才向技術與管理復合性型人才轉變，即社會迫切需要那些既熟悉食品生產與檢測技術又懂得食品經營管理與貿易規則的人才[1-2]，這為在食品質量與安全專業開設《食品商品學》課程帶來了契機。
《食品商品學》是商品學課程的一個分支，是以食品商品質量和經營管理為核心內容進行研究其鑒別特征和使用價值的應用學科。它從商品學的角度研究商品化的食品，闡述食品在流通領域中的來源、特征、規格和質量變化規律；以及與保證食品質量有關的經營管理等基本理論與實用鑒別技術問題。即：是研究在商品流通領域中如何保證食品安全性、有效性、穩定性的應用學科[3]。然而，大多數《食品商品學》課程是在商品學相關專業基礎上建立起來的，并由商業類大學編寫教材，其內容注重各類食品的生產、加工以及檢測，這對于已經學習了食品工藝學、食品檢驗分析等相關課程的本專業學生，內容重復太多，因此，原有的課程體系必須進行適當的改變以滿足本專業學生的需求[4]。如何在《食品商品學》課程教學中體現本專業的針對性和應用性是該課程建設的一項重要任務，對本領域應用型、創新型人才的培養具有重要意義。本文就《食品商品學》的教學內容、教學模式及教學評價等方面淺議該課程的一些教學體會。
一、制定培養目標，優化課程內容
圍繞本專業培養技術與管理復合性型人才這目標的要求，《食品商品學》作為一門專業課，其所講授的相關理論、知識和技能應該切實起到對人才培養的支撐作用，我們制定該課程的培養目標如下：了解食品商品學的研究內容和方法，掌握有關商品質量、商品分類與編碼、標準和標準化等商品學基礎知識，從商品學的角度對食品的生產、運輸、儲存、銷售各環節有充分的認識；掌握與食品質量的有關法律法規、國內外常見的質量認證及質量管理方法，并能夠系統分析影響食品商品質量的因素；掌握食品商品質量的基本要求及大類食品質量變化規律，具備從事食品商品檢驗、評價和質量管理的初步能力。通過本課程學習，強化學生對“生產是源泉，流通要監管”食品商品的全面質量管理的認識，具備系統分析問題的思維能力，并能夠運用所學知識解決生活中有關食品商品學的實際問題。
課堂教學內容的選擇是實現課程培養目標的關鍵。針對以上培養目標，我們將商品學原理與食品知識有機結合，以經典的商品學教材思路為主線，將商品學基本理論及其在食品商品中的應用作為教學重點，同時避免教學內容與所學課程重合，并加強與已開課程的聯系，還要結合食品市場實際情況及學生興趣和專業需求而精選教學內容。主要內容如下：第一，商品學基礎知識，包括商品學導論、商品質量、商品分類和編碼、商品標準與標準化等。對于食品專業學生來講，對這些概念知識較為陌生，需要加大講解。第二，食品商品質量與質量管理，講解食品質量的基本要求，影響食品質量的因素等知識，并介紹國內外常見的質量認證標志以及食品商品全面質量管理方法。第三，食品商品標準，介紹目前與食品相關的各種標準與法規的相關知識。第四，食品商品流通的基本知識，介紹食品的包裝、食品的運輸與儲存、食品的物流信息系統等相關知識。第五，大類食品質量變化規律及感官鑒別，介紹大類食品等在流通領域中的質量變化規律及感官鑒別方法。
二、探索教學模式，提高教學效果
豐富課堂教學，激發學生興趣。在每一部分的教學過程中，盡量從學生熟悉的和感興趣的食品商品或事例開始，提出問題后引導學生積極思考，激發學生的參與性與互動性興趣，運用案例、討論、商場調查等靈活多樣的教學方法，通過學生串講、課程論文、合作討論式教學等多種形式豐富課堂教學，實現由接受學習向主動學習的轉變。例如，在商品學基礎知識的內容中，就評價商品質量優劣的標準這一知識點，首先教師導入“網上購物時”這一學生熟悉的事例，讓學生講述網上購物的選購經歷，就學生之間不同的選購標準進行討論。
在教學手段上，采用多媒體、實物演示和課外實踐，拓寬學生的知識面?！妒称飞唐穼W》課程是一門實踐性很強的課程，利用多媒體教學中的實物圖片、視頻、聲音，不但可以增加課程信息量，而且可以大大提高教學效果和學生的學習興趣。同時，在教學過程中，將一些食品商品實物帶入課堂，使學生能夠直觀地認識有關食品商品，并能加深對知識點的理解與掌握，體現課程的實踐性。如在講解食品商品包裝標簽的內容中，選擇樂事薯片作為代表性商品，讓學生更加直觀地認識食品包裝標簽的組成及要求，并加深理解食品包裝標準的相關知識。同時，開展實踐教學，課堂內外，結合教學。在學習了食品包裝標簽內容后，課后作業要求學生分組調查商場或超市的幾類食品的包裝標簽，運用所學知識分析標簽是否規范并鑒別真偽，制作電子文檔和幻燈片格式的講演稿，最后每組派一位代表在班級作發言交流。
三、完善綜合成績評定模式，真實考核學生的能力素質
“一卷定成績”的傳統評定模式只是看重期末成績，而忽視了對學生的課堂表現和解決實際問題能力的判斷，因此僅依據期末考試卷評定學生的素質往往是不全面、不科學的。所以，在開展教學改革的同時，相應的考核方式也必須進行改革以求適應新的教學模式，形成良性循環，否則，學生就會對新的教學模式失去興趣，這不利于新教學模式的實施。因此，我們的課程綜合成績評定模式由以下三部分組成：學習態度（考勤、紀律）占10%，平時的課業占20%，案例討論發言占20%，期末考試（論文答辯）占50%。期末考試內容主要為運用課堂講授的知識，查閱資料，分析當前食品商品所出現的問題，制作幻燈片講演稿，在課堂上報告并答辯。這種考核方式，使得學生既可以較好地掌握書本知識，又提高了運用知識解決實際問題的能力，可以考查學生實際分析問題和解決問題的能力的綜合素質，有利于教學模式的實施，對學生的評價也更具有科學性、合理性。
隨著人們對健康狀況和生活品質的要求日益提高，社會對食品檢測技術與監督管理復合型人才的需求愈加迫切，因此，構建適合食品質量安全專業的《食品商品學》課程的教學內容、教學模式及教學評價方式，對培養高素質、強能力、復合型的食品質量安全專業人才具有重要的意義。
參考文獻：
[1]付，湯小紅，彭湘蓮.關于食品質量與安全專業本科人才培養與課程設置的思考[J].食品工業，2011，（7）：110-112.
[2]魯曉翔，胡志和，龐廣昌，陳學軍.食品商品學本科專業知識結構和課程體系的構建[J].中國科教創新導刊，2009，（6）：123-124.
【關鍵詞】國際采購制造業問題影響
中圖分類號：F253.2文獻標識碼： A 文章編號：
一、跨國采購在中國發展
1、跨國采購數量逐年遞增隨著全球化的進一步發展，我國的跨國采購出現了快速發展的趨勢，而且我國是紡織與生產制造業大國，每年從我國進行跨國采購的數量在逐年的遞增。
2、網上貿易成為國際采購的主流電子商務的發展必然會改變傳統的交易模式，也會極大的促進交易的形成，因為電子商務的發展會大大節省交易雙方的時間與精力，有利于交易的雙方節省成本。目前世界上著名的跨國企業都已經完全實現了跨國電子交易?？梢哉f電子商務必然會發展成為未來經濟貿易交易的主要手段。
二、我國企業在國際采購中存在的問題
1、跨國交易認識不統一、矛盾突出由于受到歷史文化以單位利益的影響導致跨國交易過程中出現問題沖突的概率很大，現在跨國交易的主要矛盾主要是企業之間的惡意競爭，他們為了自己的利益，無視市場道德隨意的改變規定的格：企業之間不按照國際貿易規則進行商品貿易，它們不嚴格按照國際規則進行交易，同時企業為了獲得更高的利益，對于商品的質量不進行嚴格的要求。
2、缺乏對于跨國采購的規則認識中國的企業在市場競爭中主要依靠的就是勞動力生產，他們在國際跨國交易中存在對于跨國貿易的規則的認識不夠，首先他們對于跨國交易的商品質量要求不嚴格，導致糾紛經常發生。其次就是它們之間的交流缺少有效的規則溝通。其次就是中國交易中出現的存在僥幸的心理，常常損害集體的利益吃回扣。
3、企業的產品質量問題突出商品質量已經達到國內標準的中小企業由于我國的質量標準與世界標準或許存在著差距，使得在我國內符合的商品達不到世界標準，進而造成企業在世界的競爭中處于劣勢；有的企業商品雖然經過了國際組織的認可但是它們有時會存在僥幸心理，忽視商品質量的持續性，結果導致商品的批次不符合要求，進而全面影響交易。
三、國際采購對我國制造業的影響
1、國際采購對我國制造業的積極影響
（1）國內企業通過國際采購有助于企業創新
具體體現在：一是影響新產品的開發。企業新產品的開發不僅取決于企業自身工藝的改進，而且取決于對外部資源特性的掌握，包括對原材料和零部件特性的掌握。二是影響產品的花色種類。即使是生產同樣的產品，產品的花色和種類在很大程度上也取決于外部資源的特性和可獲得性。三是影響產品質量的高低。原料和零部件的質量是影響產品質量的最重要因素之一。但是，并非檔次價格越高越好，關鍵是與本企業產品要求是否配套，是否協調。四是影響企業經營觀念的轉變，煅造成名符其實的市場主體。
（2）國內企業通過國際采購對于分散企業營銷風險也有積極意義
當前市場的重要特征之一就是工業產品生命周期明顯縮短。因此，制造企業對原材料和外購件的采購就具有很大的周期風險。通過先進、合理的采購管理，既可以消除部分風險，也可以實現與眾多供應商的長期合作關系，從而使制造企業更多地將精力用于收集、處理市場需求信息和塑造核心競爭力上。如：長虹、美的、格力等家電行業通過國際采購，了解市場，更新觀念，進行創新，降低企業經營成本，在競爭占據主動，也取得不錯的業績。
（3）能夠建立起穩定的供銷關系，并且在合作中學習和適應全球采購的資源配置方式
國內企業在參與全球采購并與跨國公司或國際企業合作的過程中，不僅能夠建立起穩定的供銷關系，在合作中學習和適應全球采購的資源配置方式，而且自覺按照國際市場的規則來進行生產、提品，這樣可以使國內企業直接了解國際市場的運行規則和需求，促進企業加快產品結構調整和技術創新，提高產品質量和競爭能力。當前的競爭已不是單個企業之間的競爭，而是供應鏈之問的競爭。誰的供應鏈更為緊密、更為有效，誰的產銷渠道更為發達，誰就能在復雜多變的市場中占據主動和優勢地位。國際采購有利于供應鏈中的各企業形成更為緊密的合作關系和利益分享格局，從而提升整個供應鏈的競爭力。如：東風集團神龍汽車公司與法國雪鐵龍汽車公司合作，上海大眾與德國的奔馳合作，提升它們在汽車供應鏈的競爭力。
（4）有利于建立穩定銷售渠道，帶動企業產品出口的機遇
國內企業通過國際采購，為眾多企業特別是過去以內銷為主的制造企業提供了一個開拓國際市場，建立穩定銷售渠道，帶動企業產品出口的機遇；也為我國企業“走出去”發展，直接利用國外資源市場，實施國際化與本土化相結合策略提供了契機。比如：中西部企業像重慶的力帆集團，武漢的長飛公司等，召開貿易促進會、洽談會，國際采購論壇等搭建平臺，尋求貿易合作，開辟進出口新途徑。
2、全球采購對我國制造業的消極影響
首先，發達國家，發展中國家，不發達國家在貿易上地位還存在不平等，弱勢國家迫不得已接受低價采購，導致弱勢國家的經濟不能從根本上得到有效的發展，弱勢國家的地位也不可能得到提高。一句話，跨國公司利用強勢地位，通過國際采購壓低采購價格，甚至占用資金與資源，變相地剝奪發展中國家或地區。因此，在沒有建立起合作共贏合伙關系前，制造成本下降往往停留在口頭上，變成一廂情愿的幻想。據報道：沃爾馬曾在江浙進行“野蠻”低價采購；山西太原和湖北武漢等曾發生過國內供貨商針對國外零售巨頭拖欠貨款，導致經營困難集體罷供進而圍攻門店之事。
其次，國內企業在進入全球采購系統后，成為跨國公司的供應商或銷售商，往往過度依賴跨國公司，容易削弱自主品牌，這直接導致我國產品大量的浪費或是低價賣出，這樣制約了我國企業的發展，也不能推動國家的進步?？傊?，國內企業沒有自主品牌和擁有核心競爭力的話，往往會被跨國公司所“征服”，成為跨國公司——“老板”的“打工仔”。
再次，國內企業進行全球采購，往往渠道途徑和后勤服務跟不上，如物流服務、貨代服務、信息系統等滯后，面對復雜環境時，采購成本往往超過預期，造成了一些不必要的額外的經濟損失；市場意識不夠，無法準確地預測與把握快速多變化市場，導致為庫存而采購，占用大量資金；對國外寡頭壟斷的市場，人為的操縱市場，認識不足，落人他人布置的“價格陷井”；此外，國際采購的談判能力欠缺，導致采購質次價高的后果等。
最后，國內制造企業進行全球采購或成為跨國公司的供應商面臨許多挑戰。如：國內制造業企業不習慣國外跨國公司的采購方式。受消費習慣、生活水準，民族文化等的制約，決定了跨國采購是多樣性的，有是甚至會產生副作用；對國外跨國公司的采購程序了解不夠，導致國內企業面對全球采購準入原則復雜的既不適應，也沒有耐心。作為供貨商的國內制造企業的愿望總是想把產品高價賣給國外跨國公司，喜歡做“一錘子”買賣，而跨國公司卻想盡可能低的價格采購到國內的商品，并喜歡合作。國內制造企業是以內需為主，對境外市場需求產品研究不足，跨國采購除了內銷，很多的產品可能要面向國外市場，但是由于對國外商品需求研究不夠，使的很多產品不適銷。
【參考文獻】
[1]桂松媛 國際采購新門檻[期刊論文]-國際市場2005(2)
[2]陳艷 國際采購風險管理[期刊論文]-合作經濟與科技2008(13)
[關鍵詞] 電商；實體百貨；經營模式；研究
[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A
Abstract： Online shops have strengths in terms of the time cost， price cost， individualization and marketing opportunities. However， the weaknesses include slow speed and poor quality of logistics services， problems concerning product quality and after-sales services and the lack of pre-purchase experience. In responding to the impact of e-business， department store operators could take measures in both products and services. They could increase product differences， raise product quality， take price adjustment and discount strategies and invest more in on-site presentation. With respect to services， they could diversify the variety of restaurants， entertainment， and services； increase nursery rooms， service centers for the disabled， and health testing rooms； set up shopping websites and APPs； promote mobile payment and home delivery services. In this way， they could win in the competition with online shops and keep customers while targeting on offering comforting shopping experience with considerate and attentive services.
Key words： online shops， department stores， business pattern， study
一、實體百貨企業面臨的問題及分析
（一）問題提出
網上商城的迅猛發展，特別是“雙11”電商購物節的來臨，一場電商與實體商業之間的較量再次展開。面對2014年“雙11”阿里巴巴全天交易總額為571億元的銷售業績，實體百貨企業如何應對電商帶來的沖擊成為亟需解決的問題。
（二）問題分析
由于以萬達廣場等為代表的實體百貨企業在城市消費市場上占據了絕大部分占有率，其擁有的雄厚資本是其他營銷實體難以企及的。然而電子商務的出現大大改變了市場占有率的格局，侵略式地壓縮了實體百貨企業的市場占有份額。實體百貨企業在面對電商強烈沖擊時應采用進攻戰術，其主要思路如下：對網上商城領先者在市場中的優勢進行總結；對網上商城領先者目前的弱勢進行分析；提出實體百貨企業的“進攻點”，結合網上商城的優勢提出綜合應對方案。
1.總結網上商城領先者在市場中的優勢
（1）時間成本優勢。在電子商務虛擬化的商品市場中，商品信息以極快的速度在互聯網世界中傳播，極大地縮短了經銷商和顧客之間的距離。這打破了商務交易的時間限制和空間限制，提高了購物的效率。
（2）價格成本優勢。電子商務模式利用互聯網平臺和信息技術，降低了銷售成本。電商企業可以用更低的銷售價格與實體店競爭，具有更大的利潤空間或者是降價空間。
（3）個性化優勢。電商可以充分利用電子技術，對網店進行獨特的設計，凸顯其商品的個性化，從而吸引更多顧客的目光。
（4）銷售機會優勢。在網絡平臺的銷售環境下，電子商務可以全天24小時服務并進行不間斷的交易。同時，借助互聯網的普及性，電商模式擴大了交易范圍和受眾群體，大大增加了銷售機會。
2.對網上商城領先者目前的弱勢進行分析
（1）物流速度與質量問題。目前國內物流業追不上電子商務發展步伐，第三方物流能力落后，運力不足，業務不規范、服務質量低下等，都使得用戶投訴猛增。
（2）商品質量問題。許多網購商品與網站上的圖片描述不相符，也有的網上商品是仿冒品，這無疑使消費者覺得受到了欺騙。
（3）售后服務質量差。網絡購物的售后服務成為投訴的熱點問題，如出現質量問題無法實現退換貨處理；網購客服形同虛設等。
（4）消費者購前體驗缺失。在實體的賣場中，消費者直接接觸到產品，而網上購物只能通過賣家介紹和商品參數，以及賣家提供的圖片了解產品信息，對于商品是否存在色差、質量如何等，消費者只能“賭一把”。
消費者認為網購存在的問題嚴重性從高到低分別是：消費者購前體驗缺失、商品質量問題、售后服務質量差、物流速度與質量問題。鑒于消費者對購物實體體驗和商品質量問題最為關注，故將此作為實體百貨企業的“進攻點”。
二、應對方案
基于以上對電子商務的優劣勢分析，提出實體百貨聯合網上商城模式。百貨聯盟DSU（Department Store's Union）模式保留了電商的優勢，并在相當大程度上克服了目前網商的不足。該模式聯合各大實體百貨企業，結合線上線下的優勢，以第三方服務平臺為載體，為實體百貨企業打造聯手“進攻”電商的同盟，為終端消費者提供實體店購物與線上消費結合的新購物模式，其運營模式如下。
（一）服務模式
DSU采用雙方面服務模式，即依此模式構建的第三方服務平臺為實體百貨企業提供聯手的機會，集個體為聯盟；對消費者方面，為其提供實體百貨的產品信息，供顧客進行查找和對比，并通過到店體驗與網上下單的結合來滿足消費者的購物需求。
1.為實體百貨企業提供的服務
（1）更大的客流量。在激烈的市場競爭中，客流量對實體百貨企業來說意味著人氣，更事關銷售額和績效。DSU將為實體百貨企業帶來更大的客流量，明顯增強實體店的人氣。
（2）大數據的應用。依DSU構建的第三方服務平臺可以基于其海量數據進行分析，為實體百貨企業提供對其瀏覽、交易、收藏等數據的統計分析，以及消費者的特征，可用于實體百貨企業數據化運營、市場行業研究等。
（3）強大的網絡宣傳。深入人心、投放時機佳、瀏覽量大、低成本高收益，網絡宣傳的影響力不言而喻，DSU可以為消費者提供全國各大聯盟百貨的商品信息，為實體百貨企業提供前所未有的宣傳效果。
（4）全國物流體系。建立DSU聯盟企業的全國物流體系，為其網絡銷售、調貨、售后等提供物流保障。
2.為終端消費者提供的服務
（1）實體店購物體驗。實體店的親身購物體驗是網購所不能滿足的，在實體的賣場中，消費者可以直接接觸到產品，并享受商場環境所帶來的身心愉悅。
（2）商品質量保證。通過DSU聯盟企業或第三方購物平臺所購買的商品在質量方面可以給消費者提供保障。第一，在實體店購買可以現場接觸商品以確定其質量，滿意后可在購物平臺上下單并完成支付。第二，通過DSU第三方購物平臺網購的商品全部為實體百貨企業的正牌商品，質量亦可確保。
（3）商品售后服務。售后服務的特色體現在其售后質量、效率有保障，DSU會員還可通過VIP身份驗證在全國范圍內的DSU聯盟企業享受售后服務。
（4）便捷與高質量的物流。DSU的第三方物流，在質量與效率方面有保障，可實現全國范圍內購物的商品郵遞和調貨。
（5）有吸引力的價格。實體店面由于其銷售成本高，商品的價格往往高于網店。DSU第三方購物平臺的會員可通過此平臺享受折扣優惠、限時搶購等。
（6）消費點評。消費者可隨時隨地為DSU聯盟企業的購物、餐飲、休閑娛樂等領域進行消費評價，同時共享通過此第三方平臺進行消費的經驗。
（二）盈利模式
1.付費排名
商場付費越高者排名越靠前，借鑒百度搜索引擎的收費模式，給商場提供關鍵詞服務，幫助其快速準確被目標顧客搜索到，提高銷售量。
2.購買搜索關鍵詞
在搜索結果頁面顯示廣告內容，實現高級定位投放，商場可根據需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告。在相同關鍵詞頁面，一般來說，付費高者排名靠前。
3.點擊收費
點擊費用是由商場的廣告目標決定的，按自定的價格支付點擊費用，無點擊不付費?？梢宰屪顝V泛的目標客戶看到商場的廣告，達到宣傳效果。
4.啟動網絡廣告業務
將網站重要的Banner廣告位和搜索結果的右側廣告位對外銷售。
5.退出增值服務計劃
主要包括品牌推廣、市場研究、消費者研究、社區活動等方面。
6.幫助商場促進銷售
主要指開拓網絡營銷渠道，包括品牌旗艦店建設、商招募等。
7.物流收費
平臺運行前期物流業務外包，通過業務金額抽取相應提成。
（三）技術模式
1.網絡平臺的制作技術
該運營模式需要一個穩定完善的網絡服務平臺，可選擇技術外包。但一個新的平臺要想達到理想狀態需要投入大量的資金。
2.網絡信息安全加密
（1）信息系統。信息系統中存在用戶的各項信息，包括姓名、聯系方式、住址等涉及個人隱私的信息，強化信息的保密系統，保障會員用戶的信息安全。
（2）支付環境安全。擁有快捷且安全的支付渠道是規范網絡購物的基礎，可以參照支付寶錢包、微信支付等平臺構建一個屬于DSU的支付平臺。
（四）管理模式
1.經營管理
（1）采用會員制，只對注冊會員提供交易服務。
（2）提供第三方支付工具，幫助雙方完成交易，提高網上交易的信用度。
（3）設立專門的論壇供消費者發表觀點、提出建議。
2.系統管理
（1）會員注冊系統。為買賣雙方提供一個在線交易平臺，商場可主動提供商品網上銷售或拍賣，消費者能自行選擇商品進行競價和購買，不受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程能節約大量的市場溝通成本。
（2）支付系統管理。貨到付款：快遞公司把商品送到指定地點，由收貨人當面交付貨款和運費。銀行匯款：提供銀行匯款、轉賬、銀聯支付等功能。信用卡支付：支持多家銀行信用卡支付，為消費者提供多種選擇。
（3）網站管理。前期免費使用入駐，后期依情況進行收費。在對網站進行管理時，依托網上信用管理系統、身份認證管理系統、網絡管理系統和網絡安全管理系統等，最大限度的保證網站安全、交易安全，保障商場和消費者的合法權益。
實體百貨企業面對電商沖擊的應對方案主要體現在商品面和服務面兩個方面。其中商品面包括拉大商品差異化，提高商品質量，適當的價格調整，折扣策略，加大現場演示的投入等等。服務面包括餐飲、娛樂、服務性的品類擴大，增加育嬰室、殘疾人服務站、健康檢測室等，增設購物網站、APP，增加移動支付，送貨上門服務等。以打造全方面、多渠道的以“周道、細心”為主題的購物體驗方式為目標，贏得競爭，保留顧客。
[參 考 文 獻]
1流通領域食品安全監管基本狀況
1.1市場食品安全在流通領域的狀況（參考了2008年數據）
近年來，由于大力推行認證、索證、索票、信用檔案、場廠（地）掛鉤等準入制度，市場食品安全把關作用得到加強。調查顯示，食品安全的國家標準普遍推行，其中32%的企業采用了國際標準；農副產品批發市場中，4.45％通過了ISO9000、ISO14000和OSHMS18000三類國際通行的質量管理體系認證，27.11％設立了無公害產品專區，16.31％設立了綠色食品專區，6.14％設立了有機食品專區，三者相加近50％；超市公司中，注重食品安全基礎建設的占91%，建立加工食品安全制度的占73%，注重環境因素的占59%，實行食品衛生安全崗位責任制的達91%，把食品安全指標量化并作為考核依據的達86%。2004年，全國32.9萬家食品經銷企業中,有15.1萬家建立了進貨驗收制度，14.5萬家建立了購銷臺賬制度，11.9萬家建立了銷售食品質量承諾制度。
1.2食品安全監管人員在市場實行監管作業
批發市場普遍實行了自檢制度，實施檢測的零售店鋪數量逐年增加，大中城市商務部門定點檢測機構已覆蓋了較大的范圍，并形成了企業自檢、社會中介機構受托檢測和政府部門監督抽檢三道“防線”。據調查，農副產品批發市場中，42.6％設立了檢測室，55.1％配備了專職檢測人員，其中最多配備了62人；連鎖超市中，73%配備了食品安全管理人員和操作人員，建立了目標責任體系，21%向其所屬門店派出衛生質量巡查專員。
2食品經營者的自律及防范
2.1食品經營者自律
1）食品經營者為食品安全第一責任人,必須對經營的食品安全負首要責任，嚴把食品質量入市關
2）食品經營者要建立健全內部質量管理制度，落實領導、部門負責人和工作人員的食品質量查驗責任，設立食品質量監督員。嚴格執行食品質量查驗,查驗食品質量的真實性，嚴防有毒有害、污染、變質、不合格食品、冒牌食品進入經營場所，嚴防食品安全事故發生
3）食品經營者應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對所經營的食品向消費者做出質量承諾。
4）食品經營者經銷的食品質量必須合格、價格合理、計量準確，不經銷有毒有害、污染、變質、過期、不合格食品或者無廠名廠址、無生產日期、無保質日期的食品、冒牌食品。
5）食品經營者銷售食品必須向消費者提供相關質量合格證明，出具銷售發票等購物憑證。
6）食品經營者對消費者發現存在質量問題的食品、包裝標識不符合規定的食品，或者經國家有關部門抽查檢驗判定為不合格食品，或者經工商行政管理、質量檢驗檢疫等部門確認的消費者申訴舉報的假冒偽劣食品，可憑購物發票等憑證予以退換，并依法予以賠償。
7）食品經營者應當積極負責的維護消
費者權益。對質量不符合規定的食品，應當立即停止銷售、進行清理、登記、向工商行政管理或者質量檢驗檢疫、衛生行政等部門報告。
2.2經營者自律是根除違法經營行為的關鍵。
近年來，盡管各地農村工商所花費了大量人力、物力、財力整治流通領域食品經營者銷售超過保質期、“三無”、變質等食品和未建立并遵守進貨查驗記錄制度（進銷貨臺賬制度）的違法行為，但這些違法行為在農村尤其偏遠農村依然不同程度地存在。分析其存在的原因，重要一點在于農村流通領域食品經營者未真正擔負起社會責任、嚴格做到自律經營。
1）廣泛宣傳《食品安全法》
農村工商所可通過各種形式和途徑廣泛宣傳《食品安全法》，讓每個農村食品經營者知曉該法，并入心入腦，增強經營者自律意識。需要注意的是，在宣傳時，農村工商所一定要創新宣傳的方式方法，以通俗易懂的語言和食品經營者容易接受的方式進行宣傳。比如，筆者所在的農村工商所，就在該法頒布之前，向轄區內的所有流通領域食品經營者發放了“食品安全溫馨提示書”，把農村食品經營者最常見的6種違法經營食品行為和相應付出的違法成本以表格的形式一一列舉在提示書上，并在提示書中提醒他們如何去做才能降低食品經營成本，食品經營者一看提示書就明白自己該如何自律，很容易接受工商部門的善意提醒。
2）加大市場檢查的頻率和查處的力度
農村工商所要加大對農村尤其是偏遠農村食品經營者的市場巡查頻率，認真、細致地查找經營者店堂和倉庫中的食品，檢查其建立并遵守進貨查驗記錄制度情況。發現其有違法經營食品行為，剛開始時務必要考慮到廣大農村食品經營者的實際狀況和心理接受能力，建議推行行政指導和柔性執法，保護絕大多數農村食品經營者守法的積極性，相信他們會自覺行動起來，擔負起社會責任，改正違法行為，做到自律經營，絕不能粗暴執法，一罰了事。但對那些屢教不改者，要堅決依法予以重罰，直至其關門倒閉，以此警示其他食品經營者，促使其自律經營。
3食品安全監管工作還存在有以下問題（以農村為例）
3.1集市散裸裝食品的“兩防”設施不夠完善，農村集市食品近60%為散裝、裸裝，雖然有的業戶添置了網罩，解決了防蠅問題，但防塵效果不理想。食品店的散裸裝食品標示不清晰，調查發現，農村商店所售的散裝食品多數無原料說明，無加工日期，無保質期，消費者正當權益得不到保障。
3.2農村雜貨店食品混放嚴重。農村雜貨店規模較小，衛生狀況較差，商品類別較雜，洗化用品與食品混放，存在食品被污染的隱患。
3.3銷售三無產品、超期食品現象依然存在。部分經營業戶銷售本應淘汰的過期商品，少數業戶為牟取利潤違規銷售三無產品，損害了消費者的權益。
3.4部分食品質量堪憂。集市和小食品店出售的果凍、汽水等食品普遍存在色素、有害菌超標現象。部分飲料由糖精、色素和水簡易勾兌而成，未經殺菌處理，便進入市場流通。
3.5部分食品外包裝質量低劣危害人體健康。許多小企業、小作坊為降低成本，選用質量低劣的塑料袋或塑制瓶進行食品外包裝，有些企業使用未經充分消毒殺菌的二次包裝，對消費者健康構成潛在威脅。
3.6導致問題出現的原因來自三個方面：1）部分生產企業和批發商、零售商盲目逐利，形成了劣質食品供應鏈。一些小企業、小作坊為降低成本，用不合格原料加工食品，以低價戰略向農村傾銷；部分批發商貪圖利潤，批量采購低價劣質產品；一些零售商只顧“適銷對路”，對食品質量置若罔聞，銷售低價“三無”商品。很多劣質食品和“三無”食品，正是通過這一供應鏈條流入農村市場。2）農村消費能力偏低，農民食品安全意識薄弱。農村總體經濟水平不高，農民購買能力不強，質量過硬的名優食品難以占領市場。很多農民缺乏安全意識和自我保護意識，容易成為假冒偽劣食品的受害者。同時，多數農民辨偽能力不強，在消費時沒有查驗證照和索要發票的習慣，給一些“三無”食品、過期不合格食品和城市淘汰食品流入農村埋下了隱患。3）農村市場存在監管薄弱環節。食品安全工作已呈現出“跨區域流通、多部門交織”的特點，多數劣質食品由外地加工窩點制造并向本地輸出，打掉這些加工黑窩點，需要區域合作、部門配合，存在一定難度。農村食品銷售網點多、分布散、流動大，難以實現集中監管。
4加強流通領域食品安全監管的意見建議
4.1建立健全食品安全長效監管體制。
要有效整合監管資源，促進監管工作高效有力地施行，真正形成各監管部門各司其職、相互協助、無縫對接的聯動機制。要健全食品安全監管體系，完善各項監管制度，切實做到監管工作全履蓋和經常化。
4.2強化食品安全監管能力建設
加強食品安全監管能力建設，是做好監管工作的前提和基礎。根據當前食品安全監管狀況，還要繼續加強執法人員業務培訓，提高執法水平，提高整體防范食品安全能力。充分發揮社區居民的作用，鼓勵其積極舉報違法案件，達到實時監管的效果。
4.3強化食品源頭監管
要繼續加強農產品源頭的監管，充分利用現有政策，加快無公害基地和無公害產品建設，對已通過認證的無公害基地的產品實行動態監管。要繼續加強對外來食品的監管，建立健全各項監管制度，實現食品質量監管關口前移，對食品質量安全衛生情況進行跟蹤監測，把好食品市場準入關，確保食品源頭安全.
4.4加強食品流通領域監管
要大力倡導現代流通組織方式和經營方式，大力發展連鎖經營和物流配送；要切實落實經銷企業進貨檢查驗收、索證索票、購銷臺賬和質量承諾制度；全面落實市場巡查制度，完善食品質量監測制度，嚴格實行不合格食品的退市、銷毀、公布制度，加大對違法經營行為的打擊力度，確保流通環節經營秩序規范。
4.5加大餐飲消費環節的食品安全監管力度
餐飲衛生是食品安全的重要環節。要進一步加大對餐飲衛生的監管力度，實施食品衛生監督量化分級管理制度，建立完善對餐飲單位食品、餐具等進行經常性檢查、監測機制，保障食品消費安全。要加大對無證經營的整治，開展集中整治衛生不合格現象，規范其經營行為，保證食品清潔衛生。
4.6加強食品安全宣傳和培訓教育
要采取多種宣傳形式，宣傳食品安全知識，提高廣大老百姓食品安全意識、維權意識，增強防范能力。要加大對食品生產經營業主和從業人員的培訓，進一步提高食品生產經營業主的自覺性和自律性，增強企業法人的第一責任意識、法制意識、社會公德意識，把好食品安全“入口關”。
4.7發揮行業協會作用。
充分發揮行業協會和中介組織在制定、落實國家和行業標準、產業政策等方面的作用，在誠信建設、規范經營行為等方面形成自律機制，從而作為支撐食品流通安全的重要社會組織
致謝
本論文設計在老師的悉心指導和嚴格要求下業已完成，從課題選擇到具體的寫作過程，無不凝聚著老師的心血和汗水，在我的畢業論文寫作期間，老師為我提供了種種專業知識上的指導和一些富于創造性的建議，沒有這樣的幫助和關懷，我不會這么順利的完成畢業論文。在此向老師表示深深的感謝和崇高的敬意。
在臨近畢業之際，我還要借此機會向在這四年中給予了我幫助和指導的所有老師表示由衷的謝意，感謝他們四年來的辛勤栽培。不積跬步何以至千里，各位任課老師認真負責，在他們的悉心幫助和支持下，我能夠很好的掌握和運用專業知識，并在設計中得以體現，順利完成畢業論文。
【關鍵詞】資源；結構；質量 ；安全； 對策
我國是大宗資源性商品的進口第一大國。進口大宗資源性商品的質量狀況直接關系到我國的國家經濟和能源安全。近年來，質檢部門始終把“安全、衛生、環?！弊鳛闄z驗監管工作重點，進一步加強大宗資源性商品放射性和有害元素的質量監管，保護我國環境、生態安全和人民群眾的身體健康，取得明顯成效。為此，本文對2015年進口大宗資源性商品質量安全情況進行分析，結合工作實際，并就存在問題提出相關的對策與建議。
一、進口大宗資源性商品現狀
1.我國大宗資源性商品進口貿易情況
以2015年數據為例，全國共進口大宗資源性商品檢驗鑒定22萬批次、17.9億噸，同比分別增長-9.6%和0.02%。
（1）礦產品、原油和煤炭這三大類商品占進口大宗資源性商品總量的90%。
以重量計，這三大類商品共占進口總量的九成，其中礦產品占58.3%、原油占16.9%、煤炭占11.1%，為我國主要的進口大宗資源性商品品種。其中，進口礦產品以鐵礦為主，占礦產品90%以上，其余為銅精礦、錳礦、鉻礦和其他有色金屬礦產品，主要從澳大利亞、巴西、南非、印度、秘魯、智利、加拿大、伊朗等國家和地區進口，其中來自澳大利亞和巴西的鐵礦進口量之和占鐵礦進口總量的80%以上。
進口原油有160多個品種，主要從沙特、安哥拉、俄羅斯、伊朗、阿曼、委內瑞拉、伊拉克、哈薩克斯坦等47個國家和地區進口。其中從沙特、俄羅斯、安哥拉、阿曼、伊拉克、伊朗、委內瑞拉、巴西、科威特等國家進口，其中從中東地區進口原油占進口總量的49.74%；從非洲地區進口原油占進口總重的20.60%；從俄羅斯及周邊地區進口原油占進口總重的14.53%。
進口煤炭主要有煉焦煤、無煙煤、煙煤、褐煤等四大類，主要從澳大利亞、印度尼西亞、朝鮮、俄羅斯、蒙古國、加拿大、菲律賓、越南等國家進口。
（2）主要運輸方式為散裝船海運進口
進口礦產品和煤炭絕大部分以散裝船海運為主要運輸方式，少量采用集裝箱海運，內陸口岸采用鐵路運輸。進口原油主要采用海洋散裝油輪運輸，有部分采用管道運輸和鐵路槽車方式運輸。管道運輸包括中哈管輸原油和中俄管輸原油，其中中哈管輸原油通過新疆阿拉山口口岸入境，中俄管輸原油通過黑龍江漠河口岸入境；從蒙古國進口的原油采用鐵路槽車方式運輸。
（3）沿?？诎洞笞谫Y源性商品進口量占總量九成
以重量計，礦產品主要進口口岸為山東、河北、江蘇、天津、上海、寧波、云南、浙江、遼寧等9個，其進口量均超過3000萬噸，進口總量超過全國的89.2%；煤炭主要進口口岸為廣東、福建、廣西、江蘇、山東、內蒙古、浙江、河北、上海、廈門、寧波、遼寧等12個，每個口岸進口量均超過1000萬噸，進口總量超過全國的94.8%；原油主要進口口岸為山東、寧波、廣東、遼寧、浙江、福建、黑龍江、河北、新疆、天津等10個，每個口岸進口量均超過1000萬噸，進口總量超過全國的91.6%。
2.我國大宗資源性商品質量安全情況
2015年，全國共進口鐵礦6.08萬批，重量9.94億噸，貨值597.50億美元。批次、貨值與2014年相比分別下降15.13%和37.49%，重量比2014年增長2.40%。共檢出不合格鐵礦1.81萬批，重量3.23億噸，貨值192.51億美元，不合格批次比2014年增長63.98%，但不合格重量、貨值與2014年相比分別下降3.82%和42.18%，整體質量狀況仍然不容樂觀。主要是安全環保、品質、重量等指標不合格，其中安全環保不合格主要有放射性項目、有害元素含量超標，違規夾帶進口固體廢物等；品質不合格有貨證不符、以次充好、含水和雜質含量高、主含量偏低等原因。重量不合格主要原因有短重欺詐、明水、含水量偏大等情況。
二、存在的問題
1.自動化取樣設施不到位。檢驗結果的準確性80%是由取樣規范與否決定的，特別是礦產品和煤炭為固體物質，貨物質量不均勻，采用人工取樣不僅勞動強度大，而且國際貿易爭端經常發生，只有自動取樣才能有效解決問題，但由于歷史原因還有相當部分的口岸沒有配備自動化取樣設備。
2.一線檢力資源不足。進口礦產品和煤炭等大宗商品的檢驗鑒定工作程序多、時間長、工作量大，而且從2015年1月1日起，我國加嚴對進口煤炭環保、放射性等項目檢測； 5月1日起又對進口鐵礦中汞、砷、鉛、鎘、硫、氯、氟等7個有毒有害元素含量批批實施監測，而企業對檢驗周期要求比較迫切，造成檢力資源不足的矛盾日益突出。以福建泉州口岸為例，現年進口大宗商品達3000多萬噸，分別從相距70公里的國電、沙格、三梅、泰山、東港、鯉魚尾、青蘭山、黃干島等8個碼頭進口，而檢驗鑒定人員僅5人。
3.檢驗標準問題?，F行的大宗散貨檢驗標準體系存在不全現象，例如無進口原油、鐵礦的環保控制強制性標準，為此無法真正有效控制質量低劣的產品進口。有的標準不適用，例如原油取樣標準，按照標準需要取樣的時間長達10個小時以上，不適合目前我國進口原油快速通關和企業降低物流成本迫切要求。
三、對策與建議
1.完善進口大宗資源性商品質量安全評價體系
通過構建完善的大宗資源性商品質量安全評價體系，依法有效地對進口大宗資源性商品進行合格判定和處置，可以杜絕不法商人以次充好、虛報謊報、貨證不符等欺詐手段。將低品質、低檔次、高污染的產品拒之門外，為口岸執法把關提供科學依據。
（1）完善檢驗標準體系。針對原油、鐵礦、煤炭標準體系不全或標準不適用等問題，應組織專家開展研究，盡快整理、補充和完善，健全檢驗標準體系。
（2）完善口岸基礎設施。大力推行口岸安裝自動化取樣設備，同時進一步完善碼頭的制樣室、監控系統、值班室等設施，提高散裝貨物取樣的代表性，不僅可以降低取樣的勞動強度，還可有效避免國際貿易爭端。
（3）加強口岸能力建設。一是口岸應調整和加強大宗資源性商品產品的執法把關力量；二是發揮專家的“傳幫帶”作用，定期開展各個口岸的一線檢驗執法人員培訓和交流活動。
2.構建進口大宗資源性商品質量安全預警機制
（1） 建立風險分析和預警機制。圍繞安全、衛生、環保和防欺詐，開展進口大宗資源性商品的動態監測研究，全面收集、匯總來自不同國家或地區、不同品種的進口大宗資源性商品的風險信息并進行分析，及時向公眾進口大宗資源性商品安全、危險特性和預警信息。
（2）加強安全、環保等重點指標監控。檢驗檢疫部門應根據《商檢法》賦予的職責，及時將工作重點轉移到安全、環保項目的監控等方面，開展進口大宗資源性商品的硫、重金屬等有毒有害物質的監測，為國家節能減排和保護環境的政策實施提供技術支撐。包括開展進口原油運輸油輪硫化氫監測工作，保證運輸儲存環節安全生產。
3.建設大宗資源性商品質量安全信息庫
隨著國家大宗資源性商品安全戰略的調整，我國各口岸進口大宗資源性商品的品種更趨多樣化。不同大宗資源性商品的品質特性和風險差異較大，從而對檢驗監管、卸貨、存儲、出運、生產等方面造成不同程度的安全隱患。因此，建議通過移動互聯網、云計算、大數據等建立進口大宗資源性商品安全信息數據庫平臺，實現信息共享，避免高風險性大宗資源性商品給國家和企業帶來損失，有效維護貿易安全和國家安全。
4.創新模式，提升口岸檢驗監管技術水平
（1）探索分類管理模式。在風險分析、評估的基礎上，制定科學有效的檢驗監管模式，從而確保檢驗監管針對性、有效性。對企業進口自用或由誠信度好的貿易商長期進口的產品，研究制定符合國際慣例的合格評定模式，探討備案驗證管理、后續使用監管等方式。
（2）加強來料加工監管研究。2015年以來，原油以“來料加工”方式進口的比例呈增長趨勢。部分來料加工原油亦存在高硫、高鹽、高酸及硫化氫含量高現象，加工成品油復出口形成資源性產品“高耗能、高污染”事實，并將污染及其他風險留在國內。因此，應加強對來料加工原油的監管研究，出臺相關管理措施，規定原油加工企業來料加工原油品種范圍和質量要求。
（3）加強政府監管部門間合作。危險化學品（如原油、液化天然氣、化工品等）監管工作涉及到很多其他政府部門，如檢驗檢疫、海關、海事、安監、環保、公安、交通運輸部門等等。建議建立危險品監管信息共享平臺，口岸各機構對貨物進行共同審核把關，實現信息共享，預防和減少危險化學品事故。
（4）有效指導企業規避貿易風險。一是充分利用現有檢驗檢疫部門的人力資源和技術信息優勢，加強對國際大宗資源性商品市場的規則研究，防止一些國家濫用經濟壁壘阻礙國際正常貿易的行為，積極維護我國企業的合法權益。二是提醒收貨人在進口前確認貨物是否符合我國國家標準；三是要求進口企業盡可能在貿易合同中爭取以到貨港檢測結果作為計價調整依據，以便在貨物發生品質不符、重量短少等問題時，能有效地維護自身的合法權益。
參考文獻：
[1]（徐濤）中國進口原油研究與分析《當代石油石化》2008年12期.
論文關鍵詞：電子商務，C2C，消費者，信任，影響因素
1、 引言
近年來，電子商務在中國取得了長足的發展，與國外在線交易多集中在B2C平臺不同，中國網民的網購行為多發生在C2C平臺。在線交易中，消費者在收到郵寄的商品之前，無法對商品進行直觀上的評價。只能通過網絡商店提供的商品信息，對商品質量和網店服務進行評價。由于買賣雙方存在嚴重的信息不對稱，這就給賣方進行交易欺詐提供了機會。因此，消費者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。
對消費者網絡信任的影響因素電子商務論文，國內外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費者通過一些信息對商家進行初步的了解；探索階段，即消費者通過瀏覽商家的網站、與商家進行電話或電子郵件溝通，來對商家作進一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過整合各學科的研究，提出了一個在電子商務環境下多維度信任模型。他們認為，在電子商務中的信任包括三個方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認為影響消費者網絡信任的因素有環境、技術、商業和個人因素。盧鋒華[4]在總結以往關于B2C電子商務環境下顧客對網站信任的各項研究的基礎上，將顧客對B2C網站初始信任的影響因素概括為三個方面：B2C網站因素、顧客個人因素和網絡環境因素。這些研究忽略了對初始信任的影響因素進行層次上的劃分，缺乏系統總結。基于此，本文建立了影響C2C電子商務中消費者信任的因素模型，在對問卷調查所得數據總結和分析的基礎上，采用李克特五級量表對影響因素的層次進行了劃分。并從國家、社會和網絡商店層面提出了增強我國C2C電子商務信任的政策建議。
2、模型設計
基于對消費者信任的研究[1-4]，本文將消費者信任產生的影響因素分為：個人信任傾向、顧客對網店的感知、顧客對服務的感知、感知網頁質量、第三方認證和它人的影響論文參考文獻格式。并以此為基礎建立研究模型(如圖1)：
圖1：研究模型結構示意圖
2.1 研究假設
（1）對網店的感知
文中對網店感知包括對公司規模和聲譽的感知兩個方面，將其細化為四個測量問題，做出以下假設：
H1：對公司的感知正向地影響消費者對網店的信任。
（2） 對服務的感知
感知服務質量是指顧客在挑選商品的時候,所感受到的產品交付和服務預期實現的程度。通過在購買之前與網絡商店的溝通過程，網店對顧客能達到的服務水平就會在顧客心中產生印象,而這種感知服務水平會對買家對網絡商店的信任產生直接的影響。因此，有如下假設:
H2：感知服務質量越高,顧客對該網絡商店的信任度越高。
（3）感知網頁力量
對網頁信息質量的測量，采用的是網頁設計的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務論文，并基于以上研究，假設:
H3：感知網頁質量越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。
（4）對第三方保障的信任
第三方保障是指通過具有公信力的第三方對交易主體進行擔保，以降低顧客對交易安全的擔憂。假設：
H4：對第三方保障的信任程度越高，對網絡商店的信任程度越強。
（5） 他人信任
作為一種非正式的、自律性的制度機制，聲譽反饋系統在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標商品后，除了關注商品本身屬性外，還會瀏覽用戶評論等商品相關信息。假設：
H5：他人對網店的評價越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。
（6）個人信任傾向
文中采用的模型傾向于認為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設:
H6：個人的信任傾向越高，對網絡商店的信任度也就越高。
2.2樣本選取
問卷調查以紙質問卷和電子問卷兩種方式同時進行，紙制問卷調查對象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網上調查通過問卷星系統進行。本次調查共發放問卷198份，其中有效問卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關樣本資料的描述性統計詳見表1。
項目
人數
百分比（%）
性別
男
92
62.6
女
55
37.4
年齡
20歲及以下
2
1.4
21-25歲
102
69.4
26-30歲
39
26.5
31歲及以上
4
2.7
學歷
大專及以下
8
5.4
本科
43
29.3
碩士
94
63.9
博士
2
1.4
最近一年網購經歷
沒有
10
6.8
1-5次
71
48.3
6-10次
31
21.1
11次及以上
