引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇工程驗(yàn)收申請(qǐng)書范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

順序號(hào)│　工程關(guān)系方　│　姓名和地址　│　是否被保險(xiǎn)人？

───┼───────────┼───────────┼────────

│所有人│　│

1├───────────┼───────────┼────────

│承包人│　│

├───────────┼───────────┼────────

│被安裝機(jī)器設(shè)備主要制造│　│

│人或出口商│　│

├───────────┼───────────┼────────

│其他關(guān)系方│　│

───┼───────────┴───────────┴────────

2│工程名稱及地點(diǎn)

───┼────────────────────────────────

│工程期限

3├──────────────┬─────────────────

│　首批機(jī)器設(shè)備運(yùn)到工地日期　│　年月日

├──────────────┼─────────────────

│　安裝期限　│自年月日至　年　月　日

├──────────────┼─────────────────

│　 試車、考核期限　 │自年月日至　年　月　日

├──────────────┼─────────────────

│預(yù)計(jì)工程驗(yàn)收交接日期│

───┼──────────────┴─────────────────

│　 物質(zhì)損失投保項(xiàng)目和投保金額

├────────────────────┬─────┬─────

4　 │投保項(xiàng)目│ 投保金額 │ 免賠額

├────────────────────┼─────┼─────

│（1）安裝項(xiàng)目（必要時(shí)附清單列明）　│　│

│（2）土木建筑工程項(xiàng)目　│　│

│（3）場(chǎng)地清理費(fèi)│　│

│（4）所有人或承包人在工地上的其他財(cái)│　│

│產(chǎn)（列明名稱）　│　│

├────────────────────┴─────┴─────

│　 物質(zhì)損失總投保金額

───┼────────────────────────────────

│特種危險(xiǎn)賠償限額

├────────────────────┬─────┬─────

第2篇

本申請(qǐng)書由投保人如實(shí)和盡可能詳盡地填寫并簽章后作為向承保人投保安裝工程一切險(xiǎn)的依據(jù)。本申請(qǐng)書為該工程保險(xiǎn)單的組成部分。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

順序號(hào)│

工程關(guān)系方

│

姓名和地址

│　是否被保險(xiǎn)人？

───┼───────────┼───────────┼────────

│所有人

│

│

1

├───────────┼───────────┼────────

│承包人

│

│

├───────────┼───────────┼────────

│被安裝機(jī)器設(shè)備主要制造│

│

│人或出口商

│

│

├───────────┼───────────┼────────

│其他關(guān)系方

│

│

───┼───────────┴───────────┴────────

2

│工程名稱及地點(diǎn)

───┼────────────────────────────────

│

工程期限

3

├──────────────┬─────────────────

│　首批機(jī)器設(shè)備運(yùn)到工地日期　│

年

月

日

├──────────────┼─────────────────

│

安裝期限

│自

年

月

日至　年　月　日

├──────────────┼─────────────────

│

試車、考核期限

│自

年

月

日至　年　月　日

├──────────────┼─────────────────

│

預(yù)計(jì)工程驗(yàn)收交接日期

│

───┼──────────────┴─────────────────

│

物質(zhì)損失投保項(xiàng)目和投保金額

├────────────────────┬─────┬─────

4　│

投保項(xiàng)目

│投保金額│免賠額

├────────────────────┼─────┼─────

│

（1）安裝項(xiàng)目（必要時(shí)附清單列明）　│

│

│

（2）土木建筑工程項(xiàng)目

│

│

│

（3）場(chǎng)地清理費(fèi)

│

│

│

（4）所有人或承包人在工地上的其他財(cái)│

│

│產(chǎn)（列明名稱）

│

│

├────────────────────┴─────┴─────

│

物質(zhì)損失總投保金額

───┼────────────────────────────────

│

特種危險(xiǎn)賠償限額

├────────────────────┬─────┬─────

5　│危險(xiǎn)種類

│賠償限額│　免賠額

├────────────────────┼─────┼─────

│地震、海嘯

│

│

├────────────────────┼─────┼─────

│洪水、暴雨、風(fēng)暴

│

│

───┼────────────────────┴─────┴─────

│

被安裝機(jī)器設(shè)備的情況

6

├──────────────────────────┬─────

│

如系單項(xiàng)設(shè)備，逐一列明稱、型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、制造廠│

│商及價(jià)值；如系成套設(shè)備，列明主要設(shè)備的名稱、技術(shù)指標(biāo)│

│、制造廠商及價(jià)值；如有舊品，逐一列明名稱及價(jià)值

│

├──────────────────────────┼─────

│　安裝前設(shè)備儲(chǔ)存地點(diǎn)、條件及保管方法

│

───┼──────────────────────────┴─────

│

工地及附近的自然條件情況

├──────────────────────────┬─────

│地形特點(diǎn)

│

├──────────────────────────┼─────

7

│地質(zhì)及底土條件

│

├──────────────────────────┼─────

│地下水位

│

├──────────────────────────┼─────

│最后的河、湖、海的名稱、距離和以往最低、一般和最高水│

│位

│

├──────────────────────────┼─────

│以往最大降雨量記錄

│

├──────────────────────────┼─────

│以往遭受自然災(zāi)害（如地震、洪水）記錄

│

───┼────────────────────

──────┴─────

│是否投保第三者責(zé)任？如是，請(qǐng)列明下列各項(xiàng)：

│

（1）每次事故的賠償限額及免賠額

8

│

賠償限額

免賠額

│

A　人身傷害

│

每人

│

B　財(cái)產(chǎn)損失

│

（2）保險(xiǎn)單總賠償限額

───┼────────────────────────────────

9

│是否投保保證期保險(xiǎn)？如是，請(qǐng)列明保證期期限：

───┼────────────────────────────────

10　│被保險(xiǎn)人中的任何一方是否已向其他保險(xiǎn)公司投保與本工程有關(guān)的保險(xiǎn)？

│如果，請(qǐng)列明保險(xiǎn)公司名稱，保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)金額和主要保險(xiǎn)條件：

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

請(qǐng)隨向本申請(qǐng)書提供下列文件：

（1）工程合同

投保人簽章

（2）承包金額明細(xì)表

（3）工程設(shè)計(jì)書

（4）工程進(jìn)程表

（5）工地地質(zhì)報(bào)告－－

（6）工地略圖

日期：＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日

安裝工程一切險(xiǎn)保險(xiǎn)單

保險(xiǎn)單號(hào)：＿＿＿＿＿

交通銀行上海分行（以下簡(jiǎn)稱承保人）根據(jù)投保人第＿＿＿＿＿＿號(hào)申請(qǐng)書，在投保人繳付約定的保險(xiǎn)費(fèi)后，同意按本保險(xiǎn)單條款、附加條款及批單的規(guī)定以及明細(xì)表所列項(xiàng)目及條件承保安裝工程一切險(xiǎn)，特立本保險(xiǎn)單為憑。

上述投保申請(qǐng)書為本保險(xiǎn)單的組成部分。

明

細(xì)

表

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

投保人姓名和地址

│被保險(xiǎn)人姓名、地址及其在本工程中的身份

───────────────┼────────────────────

│

───────────────┤

建筑工程名稱和地點(diǎn)

│

───────────────┤

│

───────────────┴────────────────────

物質(zhì)損失

────────────────────────┬──────┬────

保險(xiǎn)項(xiàng)目

│　保險(xiǎn)金額　│免賠額

────────────────────────┼──────┼────

1．安裝項(xiàng)目

│

│

（1）

│

│

（2）

│

│

（3）

│

│

（4）

│

│

（必要時(shí)附清單列明）

│

│

（5）運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅

│

│

（6）安裝費(fèi)

│

│

2．土木建筑工程項(xiàng)目

│

│

3．場(chǎng)地清理費(fèi)

│

│

4．所有人或承包人在工地上的其他財(cái)產(chǎn)（列明名稱）│

│

────────────────────────┴──────┴────

物質(zhì)損失總保險(xiǎn)金額

────────────────────────────────────

特種危險(xiǎn)賠償限額

────────────────────────┬──────┬────

危險(xiǎn)種類

│　賠償限額　│免賠額

────────────────────────┼──────┼────

地震、海嘯

│

│

────────────────────────┼──────┼────

洪水、暴雨、風(fēng)雨

│

│

────────────────────────┴──────┴────

第三者責(zé)任

────────────────────────┬──────┬────

保險(xiǎn)項(xiàng)目

│賠償限額　│免賠額

────────────────────────┼──────┼────

1．人身傷亡

│

│

每

人

│

│

總

額

│

│

2．財(cái)產(chǎn)損失

│

│

────────────────────────┼──────┼────

總賠償限額

│

│

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

注：每次事故引起的損失的賠償限額

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

保險(xiǎn)期限

───────────────┬────────────────────

安裝期限：包括試車考核期　天　│加保的保證期限&nbs

p;

自

年

月

日起

│

自

年

月

日起

至

年

月

日止

│

至

年

月

日止

───────────────┴────────────────────

保險(xiǎn)費(fèi)總額

────────────────────────────────────

附加條款及／或批文

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

投保申請(qǐng)書日期：＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日

第3篇

第一條為了更好地開展開發(fā)區(qū)內(nèi)小型項(xiàng)目承發(fā)包管理工作，使工作程序化、規(guī)范化，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范限額以下小型建設(shè)項(xiàng)目承發(fā)包管理等問題的通知》，特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本實(shí)施細(xì)則所稱的招投標(biāo)，是指符合《關(guān)于設(shè)立開發(fā)區(qū)小型項(xiàng)目承發(fā)包領(lǐng)導(dǎo)小組及小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室的通知》內(nèi)規(guī)定的，需要通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)兩種方式中任一方式進(jìn)行的行為，所有方式原則上采用最低價(jià)中標(biāo)。

第二章公開招標(biāo)

第三條項(xiàng)目公開招投標(biāo)工作的步驟如下：

1、擬訂招標(biāo)信息和招標(biāo)文件

小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室依據(jù)任務(wù)書、申請(qǐng)書等編寫招標(biāo)信息和招標(biāo)文件，并報(bào)送小型項(xiàng)目承發(fā)包領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定。

2、招標(biāo)信息

小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室將小型項(xiàng)目承發(fā)包領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人簽發(fā)的招標(biāo)信息公開（登報(bào)或網(wǎng)上公開，或者其它公開方式，公開咨詢電話號(hào)碼、具體辦公地點(diǎn)、施工單位及項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)要求等內(nèi)容），招標(biāo)信息規(guī)定的投標(biāo)人報(bào)名時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況確定，但自招標(biāo)信息之日起，不得少于五日（由于工程時(shí)間緊迫等特殊情況不得少于三日）。

3、接受報(bào)名

根據(jù)招標(biāo)信息的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受投標(biāo)人的報(bào)名,一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理只可報(bào)一個(gè)標(biāo)段。如有需要，報(bào)名的同時(shí)對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審。每個(gè)標(biāo)段報(bào)名單位應(yīng)不少于三家。

4、發(fā)售招標(biāo)文件

根據(jù)招標(biāo)信息的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向合格的投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件，招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況確定，但自招標(biāo)文件開始發(fā)售之日起，不少于三日。在招標(biāo)文件中應(yīng)列出工程量清單并設(shè)定工程的最高限價(jià)或最低限價(jià)，以及開竣工時(shí)間要求。

5、招標(biāo)答疑

按照招標(biāo)文件要求，由小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)人提出的疑問，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行答疑。

6、確定和通知評(píng)標(biāo)小組成員

評(píng)標(biāo)小組由三人（含三人）以上單數(shù)組成，評(píng)委由小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。評(píng)標(biāo)小組成員確定后，由小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室負(fù)責(zé)通知。

7、接收投標(biāo)文件和收取投標(biāo)保證金

在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室對(duì)投標(biāo)人報(bào)送的投標(biāo)文件進(jìn)行審核驗(yàn)收，同時(shí)向投標(biāo)人按招標(biāo)文件規(guī)定收取投標(biāo)保證金，投標(biāo)保證金不得少于合同預(yù)算價(jià)的2%（特殊項(xiàng)目另行規(guī)定）。

8、投標(biāo)文件密封性驗(yàn)證

在開標(biāo)前，投標(biāo)人或投標(biāo)人的授權(quán)人，共同對(duì)全部投標(biāo)文件的密封完整性進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。

9、唱標(biāo)

開標(biāo)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)打開所有投標(biāo)文件，按照招標(biāo)文件規(guī)定的模式唱標(biāo)，并作好詳細(xì)記錄。

10、評(píng)定標(biāo)

小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室工作人員負(fù)責(zé)做評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)記錄。評(píng)標(biāo)小組經(jīng)過綜合評(píng)定后，按招標(biāo)文件確定中標(biāo)人（所有評(píng)標(biāo)小組成員簽字確認(rèn)評(píng)定標(biāo)結(jié)果，否則評(píng)定標(biāo)結(jié)果無(wú)效）。

同時(shí)投標(biāo)人或投標(biāo)人的授權(quán)人對(duì)于確定的中標(biāo)人有異議的需當(dāng)場(chǎng)提出，否則將視為默認(rèn)同意此評(píng)標(biāo)結(jié)果。

11、退還投標(biāo)保證金

開標(biāo)結(jié)束后，退還未中標(biāo)投標(biāo)人的投標(biāo)保證金，并收取中標(biāo)人的履約保證金，履約保證金不少于工程中標(biāo)造價(jià)的5%（特殊項(xiàng)目另行規(guī)定）。

12、發(fā)放中標(biāo)通知書

小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室向中標(biāo)人發(fā)中標(biāo)通知書，同時(shí)抄送有關(guān)部門備案。

第三章邀請(qǐng)招標(biāo)

第四條項(xiàng)目邀請(qǐng)招投標(biāo)工作的步驟如下：

1、擬訂招標(biāo)邀請(qǐng)書、邀標(biāo)文件和邀標(biāo)單位名單

小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室依據(jù)任務(wù)書、申請(qǐng)書等編寫招標(biāo)邀請(qǐng)書、邀標(biāo)文件和列出邀請(qǐng)投標(biāo)人，邀請(qǐng)投標(biāo)人應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)及同類施工經(jīng)驗(yàn)，并報(bào)送小型項(xiàng)目承發(fā)包領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定。

2、發(fā)送投標(biāo)邀請(qǐng)書

小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室將小型項(xiàng)目承發(fā)包領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人簽發(fā)的投標(biāo)邀請(qǐng)書，發(fā)放給通過小型項(xiàng)目承發(fā)包領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定的邀請(qǐng)投標(biāo)人。

3、接受報(bào)名

根據(jù)招標(biāo)邀請(qǐng)書要求，接受應(yīng)邀投標(biāo)人報(bào)名，如有需要，報(bào)名的同時(shí)對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審，每個(gè)標(biāo)段報(bào)名單位應(yīng)不少于三家。

其余實(shí)施步驟參照上述第二章公開招標(biāo)第三條4-12款相應(yīng)內(nèi)容。

第四章合同

第五條小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室向中標(biāo)人發(fā)中標(biāo)通知書后，由項(xiàng)目承辦單位與中標(biāo)人簽訂合同，合同應(yīng)明確雙方權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任，同時(shí)招標(biāo)記錄送有關(guān)部門存檔、備案。

第五章項(xiàng)目管理

第六條對(duì)于工程中的一般變更，按變更工程的大小報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批權(quán)限如下：

1、小于10000元的變更，由業(yè)主代表審批；

2、10000~~30000元的變更，由主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、30000~~80000元的變更，由主管部門主要負(fù)責(zé)人審批；

4、對(duì)于單項(xiàng)子目超過80000元以上的工程變更或累計(jì)變更造價(jià)超過中標(biāo)造價(jià)的20%時(shí)，應(yīng)由項(xiàng)目承辦單位會(huì)同相關(guān)部門召開工程情況說明會(huì)，經(jīng)研究同意后方可進(jìn)行變更施工，同時(shí)將批準(zhǔn)變更資料送有關(guān)部門備案。

5、村級(jí)的小型工程項(xiàng)目，方案在招標(biāo)前報(bào)小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室同意后，由各村負(fù)責(zé)實(shí)施（包括前期項(xiàng)目承發(fā)包，中期項(xiàng)目管理及后期工程驗(yàn)收、資料歸檔），工程變更的審批權(quán)限不超過30000元，如超過30000元的，應(yīng)由該村將情況上報(bào)上級(jí)部門，并會(huì)同相關(guān)部門召開工程情況說明會(huì)，經(jīng)研究同意后方可進(jìn)行變更施工，同時(shí)將批準(zhǔn)變更資料送有關(guān)部門備案。

第七條工程竣工后，應(yīng)由施工單位進(jìn)行申請(qǐng)驗(yàn)收，由項(xiàng)目承辦單位邀請(qǐng)相關(guān)部門共同進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)隱敝工程應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收、記錄在案、簽證確認(rèn)。

第八條工程驗(yàn)收通過后，項(xiàng)目承辦單位將任務(wù)書（申請(qǐng)書）、招標(biāo)文件、中標(biāo)人投標(biāo)文件正本、招標(biāo)記錄、中標(biāo)通知書、施工合同，竣工資料等裝訂成冊(cè)，送相關(guān)部門進(jìn)行工程審核并歸檔。

第六章責(zé)任

第九條投標(biāo)企業(yè)在承發(fā)包過程中存在串標(biāo)行為的，沒收投標(biāo)保證金，情節(jié)嚴(yán)重者，該投標(biāo)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理一年內(nèi)不得參與開發(fā)區(qū)所有工程項(xiàng)目的投標(biāo)。由小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室列入名單，送相關(guān)部門備案。

第十條施工過程中對(duì)于變更增加工程未通過業(yè)主及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)擅自施工的，此變更增加工程量不予計(jì)量，情節(jié)嚴(yán)重者，該施工單位及項(xiàng)目經(jīng)理一年內(nèi)不得參與開發(fā)區(qū)所有工程項(xiàng)目的投標(biāo)。由小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室列入名單，送相關(guān)部門備案。

第十一條小型項(xiàng)目承發(fā)包管理辦公室在項(xiàng)目管理過程中對(duì)于越權(quán)審批者按照相關(guān)規(guī)定給予處罰。

第七章附則

第十二條本細(xì)則未盡事宜由小型項(xiàng)目承發(fā)包領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究決定。

第十三條本細(xì)則由監(jiān)察部門參與制訂。

第4篇

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來(lái)了用電需求的持續(xù)增長(zhǎng)，為維護(hù)正常的供用電秩序，規(guī)范供用電行為，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平和服務(wù)效率。本文從新裝（或變更）申請(qǐng)和供電方案、工程招投標(biāo)、竣工查驗(yàn)、供用電合同簽訂、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)管理、裝表接電等六個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)任務(wù)做了分析，探討如何規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；精細(xì)化；管理研究

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是營(yíng)銷工作重要部分，是供電企業(yè)進(jìn)行增供、擴(kuò)銷的有效途徑。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息的完整性與準(zhǔn)確性影響著電力企業(yè)的后續(xù)工作（如抄表、電費(fèi)計(jì)算與回收、報(bào)表與市場(chǎng)分析等），我國(guó)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的要求較高，要求要全面促進(jìn)其工作進(jìn)度，完善其工作記錄。因此，供電企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合具體的需求分析，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行不斷的完善與改進(jìn)。

一、相關(guān)概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是：從客戶申請(qǐng)用電，到實(shí)際用電完成，供電部門的相關(guān)工作業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)流程。它是客戶與供電部門供電、用電的最主要的環(huán)節(jié)。它的工作效率及質(zhì)量，直接展示供電企業(yè)的形象，影響供電企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括以下8個(gè)步驟：（1）用電申請(qǐng)；（2）現(xiàn)場(chǎng)查勘；（3）供電方案確定；（4）單位資質(zhì)審查（受電工程設(shè)計(jì)及施工）；（5）圖紙審查（受電工程設(shè)計(jì)）；（6）中期檢查及最終驗(yàn)收；（7）簽訂合同；（8）裝表與接電。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響的因素

（一）供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書經(jīng)業(yè)務(wù)受理員受理后，傳遞給現(xiàn)場(chǎng)勘察員簽收。現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)存在三個(gè)因素：①勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；②勘察人員沒能及時(shí)、主動(dòng)與客戶聯(lián)系，組織相關(guān)人員前去勘察確定供電方案，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，延誤勘察時(shí)間；③供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負(fù)荷已滿，還待配網(wǎng)擴(kuò)建，暫不具備供電條件，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（二）工程檢查、竣工驗(yàn)收方面的影響

供電企業(yè)對(duì)客戶工程中間檢查不及時(shí)，原因有兩個(gè)方面：①客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間；②供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度，不能進(jìn)行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，在驗(yàn)收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進(jìn)行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

三、相關(guān)對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作的管理

1、審批供電方案：現(xiàn)場(chǎng)勘察人員根據(jù)報(bào)裝申請(qǐng)，簽收業(yè)務(wù)并主動(dòng)為客戶服務(wù)，組織相關(guān)人員在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，擬出供電方案后報(bào)上級(jí)審批。并在最快時(shí)間內(nèi)把批復(fù)的供電方案交還給客戶。若電力企業(yè)暫時(shí)缺少對(duì)客戶供電的條件，要把客戶需求及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，以滿足客戶的長(zhǎng)久之需。

2、業(yè)務(wù)員受理業(yè)務(wù)：報(bào)裝客戶能夠在業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)提前查詢信息，提示客戶準(zhǔn)備業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，提高報(bào)裝申請(qǐng)效率，使申請(qǐng)能夠一次性通過。業(yè)務(wù)員要仔細(xì)詢問客戶的電量需求，主動(dòng)向用戶介紹報(bào)裝申請(qǐng)的相關(guān)要求。并及時(shí)把申請(qǐng)書傳遞出去，給下個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)工作人員，做好催辦記錄。在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)催辦，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。

3、檢查與驗(yàn)收：檢查人員關(guān)注報(bào)裝工程的進(jìn)度，適時(shí)與客戶交流，并對(duì)報(bào)裝工程進(jìn)行中期檢查，在檢查過程中，多走多看，能夠做到發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)提出意見，主動(dòng)督促客戶完成報(bào)裝整改。加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，在竣工檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)工程以及設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做到對(duì)工程負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。并針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)價(jià)，規(guī)范其服務(wù)行為，向客戶多解釋，多提意見，保證供用電的安全與合理。

4、裝表與接電：辦理相關(guān)用電手續(xù)后，業(yè)務(wù)員通知客戶交費(fèi)，相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到最快、最安全送電。在驗(yàn)收合格后，要努力避免因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)沒辦完，而遲遲延誤對(duì)客戶的送電時(shí)間。

（二）建立二級(jí)業(yè)擴(kuò)監(jiān)管

在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，電力企業(yè)實(shí)施多級(jí)監(jiān)督控制。其中，第1級(jí)為營(yíng)銷部，工作人員以“月”為單位，稽查相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，審核業(yè)擴(kuò)的方案與設(shè)計(jì)、進(jìn)行項(xiàng)目中期檢查和竣工驗(yàn)收、與客戶簽訂用電合同、監(jiān)控裝表與接電工作；第2級(jí)為上級(jí)營(yíng)銷部，按業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)控相關(guān)的實(shí)施辦法，監(jiān)控下級(jí)部門業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（三）完善稽查與考核工作

電力企業(yè)各級(jí)營(yíng)銷部要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)度，在各環(huán)節(jié)上都要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與制度進(jìn)行稽查。企業(yè)要大力開展客戶回訪機(jī)制，進(jìn)行用戶滿意情況調(diào)查，并提出改進(jìn)意見。加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核的要求，完善對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的考核，建立治理機(jī)制，把整治成報(bào)裝的效納入業(yè)績(jī)考核中。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，持續(xù)評(píng)價(jià)，提高報(bào)裝服務(wù)水平。

（四）實(shí)施責(zé)任追究制度

重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶資源，加強(qiáng)客戶投訴管理，健全對(duì)服務(wù)責(zé)任的崗位追究制度，對(duì)侵害、損害客戶利益的事件，給予嚴(yán)懲；對(duì)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中造成社會(huì)、經(jīng)濟(jì)影響的事件，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的工作行為，加強(qiáng)它們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在用電上，以解決客戶實(shí)際問題為主要工作內(nèi)容。

（五）針對(duì)戶表與新建建筑業(yè)擴(kuò)工程考慮

設(shè)置ERP接入點(diǎn)，針對(duì)用戶的戶表以及新建住宅、辦公樓的配套管理要求，設(shè)計(jì)未來(lái)用電流程，以適應(yīng)可能出臺(tái)的新管理辦法。密切跟蹤重大投資項(xiàng)目的建設(shè)情況，營(yíng)銷部開啟“綠色通道”，保障項(xiàng)目運(yùn)行過程中供電暢通。不忽略中、小用戶的用電需求，從技術(shù)上加快報(bào)裝速度，加強(qiáng)營(yíng)銷與其他各部門的配合度，全力保障各類用電項(xiàng)目的用電需求，保障大、中、小用戶都能夠順利用電。

綜述：

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要求電力企業(yè)與客戶多交互。在報(bào)裝的各環(huán)節(jié)中，都有可能出現(xiàn)問題影響報(bào)裝速度。因此，電力企業(yè)應(yīng)與客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)溝通，以客戶為核心，盡心竭力地滿足客戶需求，從而樹立良好的企業(yè)形象。

提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率是一個(gè)系統(tǒng)工程，如提升服務(wù)理念，提高服務(wù)技能。從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。堅(jiān)持“一口對(duì)外”、“三不指定”、“辦事公開”、“方便客戶”原則。還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，使工作有章程，操作有規(guī)范，辦事有效率。只有這樣才能使高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更上一個(gè)臺(tái)階，使送電率得到進(jìn)一步的提升。

參考文獻(xiàn)

[1]陳昊，湛燕.電力智能管理決策系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J].大眾科技.

第5篇

關(guān)鍵詞：鐵路 施工 索賠 管理

一、 工程索賠基本原理

1、索賠的概念

在建筑工程中，索賠是當(dāng)事人在實(shí)施合同過程中，當(dāng)發(fā)生由于：(1)業(yè)主違約；(2)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)不均；(3)施工條件變化；(4)合同調(diào)整、合同缺陷；(5)業(yè)主違約；(6)施工延期；(7)惡劣的現(xiàn)場(chǎng)自然條件；(8)不可預(yù)見因素、政策、法規(guī)的變化；(9)設(shè)計(jì)考慮不周；(10)業(yè)主或監(jiān)理工程師管理不善，等原因造成的承包商權(quán)利受損時(shí)，在提供真實(shí)、全面、及時(shí)的索賠證據(jù)，明確責(zé)任人后，根據(jù)合同、法律以及的慣例等規(guī)定，對(duì)并非由于自己的過錯(cuò)所造成的損失，或承擔(dān)了合同之外的工作所付出的額外支出，承包人具有向發(fā)包人提出在經(jīng)濟(jì)和時(shí)間上要求補(bǔ)償?shù)臋?quán)利，即進(jìn)行工期索賠和費(fèi)用索賠。

2、索賠的程序

索賠程序是指從索賠事件發(fā)生到最終處理完畢全過程所包括的工作內(nèi)容和工作步驟。由于索賠工作實(shí)質(zhì)上是承包商與業(yè)主、保險(xiǎn)公司等其他各方在分擔(dān)工程風(fēng)險(xiǎn)方面的重新分配過程，涉及到雙方的眾多經(jīng)濟(jì)利益，因此，合同雙方必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的索賠程序工作，才能提高獲得索賠成功的概率。

在承包商對(duì)索賠資料的準(zhǔn)備階段，是承包商內(nèi)部處理索賠事件和索賠報(bào)告書的編制過程。一份完整的索賠報(bào)告書應(yīng)該包括以下四個(gè)部分：⑴總論部分，概況說明具體索賠事項(xiàng)，主要包括：序言，索賠事項(xiàng)概述，具體索賠要求；⑵合同論證部分，敘述索賠的依據(jù)，是索賠報(bào)告關(guān)鍵部分之一，是索賠成立的基礎(chǔ)，一般包括：概述索賠事項(xiàng)的處理過程，發(fā)出索賠通知書的時(shí)間，引證索賠要求的合同條款，指明所附的證據(jù)資料；⑶索賠款項(xiàng)或者工期延長(zhǎng)的計(jì)算方法和具體計(jì)算過程；⑷證據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)。

3、索賠的證據(jù)

對(duì)于承包商而言，預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)索賠機(jī)會(huì)，并合理、有利地提出自己的索賠意愿，設(shè)法得到最大程度的賠償或補(bǔ)償，需要做大量的前期準(zhǔn)備工作才能有效的進(jìn)行索賠。證據(jù)主要包括：（1）招標(biāo)文件、合同文本及附件、業(yè)主認(rèn)可的施工組織設(shè)計(jì)、工程圖紙、技術(shù)規(guī)范等；（2）工程各項(xiàng)有關(guān)設(shè)計(jì)交底記錄、變更圖紙、變更施工指令等；（3）工程各項(xiàng)經(jīng)業(yè)主或監(jiān)理工程師簽認(rèn)的簽證。（4）工程各項(xiàng)來(lái)往文件、指令、信函、通知、答復(fù)等；（5）各種會(huì)談紀(jì)要；（6）施工計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施情況記錄；（7）施工日志；（8）工程停電、停水和干擾事件影響的日期及恢復(fù)施工的日期；（9）工程預(yù)付款、進(jìn)度款撥付的數(shù)額及日期記錄；（10）工程圖紙、圖紙變更、交底記錄的送達(dá)份數(shù)及日期記錄；（11）工程有關(guān)施工部位的現(xiàn)場(chǎng)照片及錄像等；（12）工程現(xiàn)場(chǎng)氣候記錄；（13）工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及各項(xiàng)技術(shù)鑒定報(bào)告等；（14）工程材料采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)收、使用等方面的憑據(jù)。（15）各種工程會(huì)計(jì)核算資料；（16）國(guó)家法律、法令、政策文件等。

二、蘭州樞紐一標(biāo)段鐵路施工索賠管理實(shí)證研究

1、工程簡(jiǎn)介

蘭渝鐵路是國(guó)家Ⅰ級(jí)雙線、大能力、高標(biāo)準(zhǔn)電氣化鐵路。其中，新建鐵路蘭州至重慶線蘭州樞紐貨車北環(huán)線是蘭渝線引入工程，起于桑園子站，止于仁壽山隧道出口, 最后接入既有蘭新線，正線長(zhǎng)度約29.1km。

2、索賠案例分析

(1) 案例描述

長(zhǎng)壽山隧道進(jìn)口右線屬于洞口淺埋段，于2010年3月22日進(jìn)洞，開挖揭示該段均為粉細(xì)沙與黃土夾層，局部夾有卵石層，結(jié)構(gòu)松軟、潮濕，開挖時(shí)粉細(xì)沙穩(wěn)定性較差。4月18日上導(dǎo)坑停止停止掘進(jìn)開始施作仰拱，4月24日11時(shí)在開挖HDK41+917~HDK41+922段仰拱時(shí)，形成長(zhǎng)4m、寬6m、高4m的塌穴，由于淺埋洞口遇較差巖體結(jié)構(gòu)，偏壓、高地應(yīng)力卸荷沖擊圍巖，導(dǎo)致10多米初期支護(hù)變形受損。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況看，受損段圍巖等級(jí)為Ⅴ級(jí)加強(qiáng)襯砌，初支拱架已明顯發(fā)生偏移、扭曲，噴射混凝土出現(xiàn)不同程度的張裂、脫落現(xiàn)象，右側(cè)頂部出現(xiàn)長(zhǎng)4m、寬6m、高4m的塌穴，經(jīng)核定，該段里程樁號(hào)為：HDK41+920 ~HDK41+935，共計(jì)15.00延米（實(shí)際為11米）。經(jīng)項(xiàng)目部相關(guān)人員查看后，一方面決定洞口受損初支采用工字鋼進(jìn)行橫向臨時(shí)加固支撐，以免出現(xiàn)大的塌方和冒頂，再進(jìn)一步確定處理方案，另一方面聯(lián)系保險(xiǎn)公司，對(duì)此部分損失進(jìn)行理賠，出險(xiǎn)原因?yàn)椋浩珘骸⒏叩貞?yīng)力造成圍巖和襯砌變形與破壞。

(2) 索賠程序

事故發(fā)生后，第一時(shí)間進(jìn)行索賠證據(jù)的搜集，提出索賠要求，在進(jìn)行事故搶修的同時(shí)編寫索賠報(bào)告，報(bào)送索賠資料。一般按以下步驟進(jìn)行：提出索賠意向通知；準(zhǔn)備索賠證據(jù)；編寫索賠報(bào)告；報(bào)送索賠資料并接受業(yè)主或保險(xiǎn)公司對(duì)索賠文件的審核，會(huì)議協(xié)商解決；邀請(qǐng)中間人調(diào)解；提交仲裁或訴訟。

(3) 索賠依據(jù)

根據(jù)《蘭渝鐵路蘭州樞紐LZ-LZSN-1標(biāo)段建筑工程一切險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)合同》附加條款第28條“圍巖和襯砌的變形與破壞”特別條款：“在工程施工過程中，在遇不良地質(zhì)條件時(shí)，如果被保險(xiǎn)人及工程承包方采取了合理的施工方法和支護(hù)措施，并對(duì)圍巖和初支進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，仍不能阻止“圍巖和襯砌的變形與破壞”的發(fā)生，對(duì)此造成的保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失，為了減少損失所采取的施救措施所產(chǎn)生的合理費(fèi)用以及第三者財(cái)產(chǎn)、人身傷亡的損失，保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”之約定，本次事故出險(xiǎn)原因?qū)儆诒颈伪ｋU(xiǎn)責(zé)任范圍，保險(xiǎn)人應(yīng)予承擔(dān)賠償責(zé)任。

(4) 索賠資料的編制

保險(xiǎn)理賠資料包括：索賠申請(qǐng)書、損失費(fèi)用清單、保險(xiǎn)合同、施工合同、開工報(bào)告、技術(shù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)描述、施工處理方案、施工日志、監(jiān)理日志、監(jiān)控量測(cè)記錄、地質(zhì)TSP預(yù)報(bào)報(bào)告、工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表、施工圖紙以及事故現(xiàn)場(chǎng)照片等相關(guān)資料。資料的搜集及編制過程要求：邏輯合理、證據(jù)充分、理由客觀、圖文并茂。

1索賠申請(qǐng)書：要體現(xiàn)出事故發(fā)生的原因、索賠理由及索賠金額，原因要客觀，必須是非施工原因引起，且要屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，這樣才使得索賠依據(jù)更加充分。

2損失費(fèi)用清單：要依據(jù)施工圖紙和處理方案計(jì)算，且在保險(xiǎn)范圍內(nèi)或者有充足的理由認(rèn)定為保險(xiǎn)范圍內(nèi)，有必要的計(jì)算過程，單價(jià)盡量取施工合同清單單價(jià)。

3現(xiàn)場(chǎng)描述：要詳細(xì)，全面體現(xiàn)受損的內(nèi)容，要分析事故原因，為處理方案要留下伏筆。

4施工處理方案：要全面、科學(xué)，符合現(xiàn)場(chǎng)描述，并能夠完全解決此次事故。

5施工日志及監(jiān)理日志：要客觀、詳細(xì)，內(nèi)容必須與索賠申請(qǐng)書、現(xiàn)場(chǎng)描述、處理方案、監(jiān)控量測(cè)記錄、地質(zhì)TSP預(yù)報(bào)報(bào)告以及工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表相一致。

6現(xiàn)場(chǎng)照片：清晰度好，反映損壞程度。

(5) 索賠結(jié)果

事故發(fā)生后，向保險(xiǎn)公司報(bào)案并提出索賠，經(jīng)過保險(xiǎn)公司公估師會(huì)同本項(xiàng)目部雙方代表前往出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘和相關(guān)資料，核定本次事故損失總金額為RMB460258.84元，扣除本次事故殘值RMB10180.35元，以及免賠金額RMB300078.49元，最終取得索賠金額300000.00元。

第6篇

[關(guān)鍵詞]電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；速度；影響因素；處理對(duì)策

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）09-0107-01

1.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素

第一，業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理階段的問題。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理方式為柜臺(tái)受理，這就需要客戶親自去營(yíng)業(yè)廳填寫用電申請(qǐng)書中的各項(xiàng)欄目，再由客戶服務(wù)人員錄入電腦。但由于很多客戶并不熟悉申請(qǐng)書上各欄目的正確填寫方式，因此經(jīng)常出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤而延誤報(bào)裝時(shí)間的情況（如很多客戶無(wú)法合理填寫申請(qǐng)容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)容量不合理，再更改申請(qǐng)容量而影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度）；很多客戶在填寫報(bào)裝申請(qǐng)書時(shí)沒有帶齊所需資料和證件，需要補(bǔ)齊資料和證件后再次到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行填寫。

第二，現(xiàn)場(chǎng)勘查階段的問題。由于現(xiàn)場(chǎng)勘查牽涉的部門和人員較多，除勘查員外還有設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、配網(wǎng)運(yùn)行人員、總承裝單位管理人員、線路承裝人員和變電承裝技術(shù)人員等相關(guān)人員，必須選擇這些人員都有空的時(shí)間段，如果恰巧某些人員工作日程表變動(dòng)，則整個(gè)勘查計(jì)劃就要隨之改變，所以確定勘查日期費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

第三，審批供電方案階段的問題。以不少供電公司申請(qǐng)容量在2000千伏安及以上的流程為例：首先由營(yíng)業(yè)廳受理客戶申請(qǐng)，客戶服務(wù)中心的勘查員、工區(qū)及相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)勘查之后，由勘查員整理現(xiàn)場(chǎng)勘查意見并提出供電方案；其次由工區(qū)和客戶服務(wù)中心對(duì)供電方案會(huì)簽后送至計(jì)劃部和生產(chǎn)技術(shù)部會(huì)簽；再次由總工程師審定供電方案，生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)該方案；最后由客戶服務(wù)中心通知客戶，如果客戶無(wú)異議，則確定此供電方案。由上述流程可知，供電方案提出后需要經(jīng)過四個(gè)部門會(huì)簽審核，兩位公司領(lǐng)導(dǎo)審定和批準(zhǔn)，所需時(shí)間經(jīng)常在十天以上，如果期間有相關(guān)人員出差或有不同意見而需反復(fù)磋商，耗時(shí)將會(huì)更長(zhǎng)。

第四，裝表接電階段的問題。客戶工程經(jīng)供電公司驗(yàn)收合格后，供電公司派人裝表、加封計(jì)量設(shè)施，客戶在供電公司辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個(gè)別客戶在需簽訂供用電合同時(shí)，企業(yè)法人不在又沒出具委托人簽字的委托書，造成不能及時(shí)簽訂供用電合同；也有個(gè)別用戶因資金緊張不能交清相關(guān)費(fèi)用，供電部門暫不送電，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的對(duì)策

2.1 業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理階段的處理對(duì)策

除客戶登門書面申請(qǐng)外，供電公司要積極拓展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)和電話申請(qǐng)的方式，客戶服務(wù)人員收集到必需的基本信息（如客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、電能用途等）就可以開始受理。網(wǎng)上申請(qǐng)和電話申請(qǐng)方式不但可以節(jié)約成本，而且可以節(jié)省客戶來(lái)回營(yíng)業(yè)廳及填寫表格的時(shí)間及精力，有利于提高客戶滿意度，此外可以縮短營(yíng)業(yè)廳的接待時(shí)間，減少營(yíng)業(yè)廳的客流量及客服人員修改表格不當(dāng)之處的次數(shù)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)廳與客戶服務(wù)中心員工的工作效率。

2.2 現(xiàn)場(chǎng)勘查階段的處理對(duì)策

現(xiàn)場(chǎng)勘查要得到的基本信息可以從配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)獲取（該系統(tǒng)提供配電負(fù)荷、數(shù)字地圖及網(wǎng)絡(luò)信息，擁有完善的配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)），從而使生產(chǎn)技術(shù)人員與配網(wǎng)運(yùn)行人員不必到現(xiàn)場(chǎng)去收集此類信息；對(duì)于特殊供電線路架設(shè)及核定電價(jià)因素，設(shè)計(jì)人員、電費(fèi)管理中心人員和計(jì)量中心人員集中到現(xiàn)場(chǎng)收集資料即可。此舉可以大大節(jié)省供電公司的派工人數(shù)，縮短現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查階段的工作效率。

2.3 審批供電方案階段的處理對(duì)策

因?yàn)楣╇姺桨傅木唧w接線方式只有可數(shù)的幾種模式，通常對(duì)應(yīng)不同的計(jì)量方式和容量，電壓等級(jí)也只有可數(shù)的幾種類型，因此供電公司可以考慮構(gòu)建典型供電方案的數(shù)據(jù)庫(kù)；而電網(wǎng)的許多參數(shù)，如供電能力是可量比的，因此確定供電方案的依據(jù)是可判斷且明確的。基于此，供電公司可以在GIS配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)上設(shè)計(jì)一個(gè)專家系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含電網(wǎng)的基本信息、客戶接入電網(wǎng)的依據(jù)判斷及多種類型的供電方案，當(dāng)輸入客戶的申請(qǐng)信息時(shí)，就會(huì)輸出幾種備選方案，由客戶從中選擇；然后由客戶服務(wù)人員對(duì)客戶選定的方案進(jìn)行備案并告知項(xiàng)目經(jīng)理。

對(duì)于有特殊要求而不適合使用專家系統(tǒng)的用戶，供電公司可以使用方案審定會(huì)的方式，把客戶服務(wù)中心、工區(qū)、生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃部和公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員聚集到一起討論供電方案，在會(huì)上確定最終的方案，這就減少了因逐個(gè)部門會(huì)簽及意見分歧反復(fù)會(huì)簽而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)。

2.4 裝表接電階段的處理對(duì)策

客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關(guān)手續(xù)后，供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送電。供電公司在接到客戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)的同時(shí)，就應(yīng)著手準(zhǔn)備辦理送電前其他相關(guān)手續(xù)，例如：起草、評(píng)審、簽訂供用電合同等事宜，通知客戶交清相關(guān)費(fèi)用等。待工程驗(yàn)收合格后，客戶在最短時(shí)間內(nèi)就可以辦理完相關(guān)手續(xù)，及時(shí)送電，避免驗(yàn)收合格后，相關(guān)手續(xù)遲遲不能辦完而延誤送電時(shí)間。

2.5 其他處理對(duì)策

第一，實(shí)施二級(jí)業(yè)擴(kuò)監(jiān)督。供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中要實(shí)施分級(jí)監(jiān)控，其中第一級(jí)由營(yíng)銷部把相關(guān)部門和人員組織起來(lái)每月稽絲頭部門辦理的業(yè)務(wù)要監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的制定、審核的答復(fù)、檢查的結(jié)果、簽訂的合同以及裝表接電等工作完成的時(shí)限；第二級(jí)由供電公司上級(jí)營(yíng)銷部門根據(jù)自身的情況監(jiān)控所屬下級(jí)單位的工作情況，以此來(lái)加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

第二，對(duì)相關(guān)員工實(shí)施培訓(xùn)。供電公司要聘請(qǐng)專業(yè)的老師定期為營(yíng)銷部門的員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能方面的培訓(xùn)，并對(duì)營(yíng)銷部門員工的工作進(jìn)行定期及不定期的明察暗訪，以督促營(yíng)銷崗位工作人員保持較高的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平；要逐步對(duì)員工進(jìn)行信息觀念的培訓(xùn)以適應(yīng)新的管理信息系統(tǒng)，包括系統(tǒng)規(guī)則觀念、數(shù)據(jù)共享觀念及信息安全意識(shí)等的培訓(xùn)，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)更加高效的進(jìn)行。

第三，引進(jìn)客戶評(píng)價(jià)體系。供電公司要高度重視客戶的投訴，建立健全電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任的追究制度，對(duì)那些涉嫌“三指定”以及對(duì)客戶利益造成侵害的事件，或在整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中產(chǎn)生了不良社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的事件要嚴(yán)格追究責(zé)任。

第四，實(shí)行“一站式服務(wù)”。供電公司受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)后，由客戶服務(wù)部門組織生產(chǎn)技術(shù)部、營(yíng)銷部、發(fā)展策劃部、計(jì)量中心等部門對(duì)供電方案進(jìn)行“一站式”制定、答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時(shí)間，充分體現(xiàn)“一口對(duì)外”，整合資源，減少推諉現(xiàn)象的發(fā)生，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

第五，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獎(jiǎng)罰制度。針對(duì)每一位參與報(bào)裝工作的人員，供電公司要根據(jù)其不同崗位規(guī)定辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰，按季度對(duì)報(bào)裝工作人員受理的報(bào)裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時(shí)間、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)，作為季度考核一項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)工作人員主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)。

3.結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)隨著用電需求的不斷增加，各供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)量日益增多，這就要求供電公司在確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，就影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行分析，并制定對(duì)策來(lái)切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，從而讓用戶早日用上放心電。

關(guān)鍵詞

[1]張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011（5）.

第7篇

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；內(nèi)容；思考

Abstract: In order to meet the demand for electricity power enterprise of modern people, the power supply of the optimization is one of the important aspects. In this respect, business expansion in the optimization of service, there are all kinds of patterns can not be ignored in a certain extent industry expanding can improve the quality of service.

Key words: business expansion; content; thinking

中圖分類號(hào): F426.61

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過程中供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，是電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行供應(yīng)和銷售的必要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。伴隨著一些客戶的需求在不斷的增長(zhǎng)，我國(guó)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，在堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過程中供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，是客戶和供電企業(yè)監(jiān)理供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。它主要包括用電申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、確定并答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)審查、受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含的主要內(nèi)容和特點(diǎn)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和工業(yè)化、城市化進(jìn)程的不斷加快，電力企業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)。作為電力企業(yè)與用電客戶之間的重要連接紐帶，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。其內(nèi)容和特點(diǎn)分析如下：

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

申請(qǐng)受理：供電營(yíng)業(yè)窗口工作人員按照“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求，指導(dǎo)客戶辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗(yàn)客戶用電申請(qǐng)資料，審查合格后方可正式受理。

現(xiàn)場(chǎng)查勘并確定供電方案：現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件確定客戶供電電源、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方案等。受電工程設(shè)計(jì)審查：受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。審查合格后，應(yīng)依照供電方案和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶，并督促其修改直至復(fù)審合格。

受電工程中間檢查：供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

竣工驗(yàn)收：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí)通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門。竣工檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對(duì)受電工程進(jìn)行全面檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶，復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。

供用電合同簽訂：合同文本審核批準(zhǔn)后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無(wú)異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。

裝表接電：正式接電前，完成接電條件審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝置，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

裝表接電完成后，應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對(duì)歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的特點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持把客戶作為服務(wù)的中心，不斷的優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程，具有“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的特點(diǎn)。

3、影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的因素

3.1供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書經(jīng)業(yè)務(wù)受理人員受理后，傳遞給現(xiàn)場(chǎng)勘察人員簽收。現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)存在三個(gè)因素：⑴勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；⑵勘察人員沒能及時(shí)、主動(dòng)與客戶聯(lián)系，組織相關(guān)人員前去勘察確定供電方案，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，延誤勘察時(shí)間；⑶供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負(fù)荷已滿，還待配網(wǎng)擴(kuò)建，暫不具備供電條件，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.2工作中業(yè)務(wù)受理方面的影響

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是柜臺(tái)受理，客戶到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理報(bào)裝手續(xù)，填寫報(bào)裝申請(qǐng)書，提供相關(guān)資料、證件等。如果由于資料、證件準(zhǔn)備不充分，則需要客戶再來(lái)一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，或業(yè)務(wù)受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯(cuò)業(yè)務(wù)項(xiàng)，填錯(cuò)申請(qǐng)單。另有一種情況是業(yè)務(wù)受理人員對(duì)用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)及用電所需，使客戶在報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，不能合理填寫申請(qǐng)容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)容量不合理，再更改申請(qǐng)容量，延誤報(bào)裝時(shí)間，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.3工程檢查、竣工驗(yàn)收方面的影響

供電企業(yè)對(duì)客戶工程中間檢查不及時(shí)，原因有兩個(gè)方面：⑴客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間；⑵供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度，不能進(jìn)行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，在驗(yàn)收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進(jìn)行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.4工程設(shè)計(jì)、審核及施工方面的影響

供電企業(yè)向客戶答復(fù)供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時(shí)委托設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，或不能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交供電企業(yè)審核，或供電企業(yè)審核后提出修改意見，客戶不能及時(shí)修改設(shè)計(jì)圖紙，延誤工程進(jìn)度，影響報(bào)裝速度。

3.5裝表接電方面的影響

客戶工程經(jīng)供電企業(yè)驗(yàn)收合格后，供電企業(yè)派人裝表、加封計(jì)量設(shè)施，客戶在供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個(gè)別客戶在需簽訂供用電合同時(shí)，企業(yè)法人不在，又沒出具委托人簽字的委托書，造成不能及時(shí)簽訂供用電合同；也有個(gè)別用戶因資金緊張不能交清相關(guān)費(fèi)用，供電部門暫不送電，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

4、對(duì)電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的思考

4.1 要建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。供電企業(yè)各級(jí)營(yíng)銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的措施建議。

4.2 要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評(píng)價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度，建立客戶受電工程“三指定”治理長(zhǎng)效機(jī)制，將整治成效納入各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。通過持續(xù)評(píng)價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。

4.3 要實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。重視并加強(qiáng)客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì)涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中造成重大社會(huì)影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，應(yīng)嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

4.4 要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工工作行為，切實(shí)解決客戶的實(shí)際用電問題。

5、結(jié)束語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)長(zhǎng)期、艱苦的工作，根據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷地完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及相關(guān)制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持。在我們大家共同的努力下，能更好地開拓電力市場(chǎng)，更好的樹立電力企業(yè)的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價(jià)值，一定可以獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)，更好地為社會(huì)和廣大人民群眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第8篇

1、業(yè)擴(kuò)受理

1.1受理服務(wù)。在受理客戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，要熱情接待，積極主動(dòng)的做好服務(wù)工作，有問必答，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，熱情向客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶填寫有關(guān)表格，為滿足客戶需求為客戶提供幫助。

1.2手續(xù)辦理。耐心的向客戶說明辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)所需證件及工作程序（相關(guān)說明在營(yíng)業(yè)窗口公示），檢查、審核用戶的各類證明資料是否齊全，對(duì)資料不齊全而辦理用電或變更手續(xù)的，要耐心的向客戶解釋，指導(dǎo)客戶詳細(xì)填寫用電申請(qǐng)表、用電變更表，詢問完善客戶聯(lián)系方式和電話號(hào)碼，做到填寫完整、規(guī)范、真實(shí)的表格。業(yè)擴(kuò)辦理人員應(yīng)在申請(qǐng)表格中如實(shí)填寫辦理日期及審批意見，同時(shí)按要求真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)。

1.3信息錄入。認(rèn)真核實(shí)客戶的信息，確保客戶信息的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格按照規(guī)范要求的錄入格式，進(jìn)行地址、戶名、聯(lián)系方式、用電地址、身份證號(hào)碼等信息的錄入，隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，認(rèn)真核對(duì)和錄入用戶電費(fèi)電價(jià)、表箱位置、表計(jì)度數(shù)、出廠編號(hào)、下戶線長(zhǎng)度。確保客戶基礎(chǔ)信息的真實(shí)可靠。

2、現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定供電方案

2.1現(xiàn)場(chǎng)勘察。工作人員在接到報(bào)裝申請(qǐng)書時(shí)，要主動(dòng)的與客戶及時(shí)聯(lián)系，并且及時(shí)招集相關(guān)人員進(jìn)行勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)勘察的情況客戶的用電需求和相關(guān)規(guī)程，確定供電方案，及時(shí)通知客戶。積極和客戶保持聯(lián)系，及時(shí)得到客戶對(duì)方案答復(fù)。

2.2設(shè)計(jì)審查。對(duì)工程的設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照供電方案評(píng)審方案設(shè)計(jì)圖紙，保證設(shè)計(jì)的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設(shè)計(jì)審查關(guān)。規(guī)范中間檢查，由客戶經(jīng)理根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，組織相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查，確保工程質(zhì)量。

3、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承諾時(shí)限

3.1加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。每日對(duì)業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)行系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)生的異常工單提前進(jìn)行預(yù)警并下發(fā)處理。堅(jiān)持每日預(yù)查，查出即將超期工單時(shí)，當(dāng)日電話通知責(zé)任單位和人員，每周五對(duì)下周一超期工單進(jìn)行預(yù)報(bào)。發(fā)現(xiàn)異常工單及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行溝通處理，將業(yè)擴(kuò)工單各環(huán)節(jié)處理時(shí)限嚴(yán)格控制在國(guó)網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范規(guī)定的時(shí)限內(nèi)。

3.2嚴(yán)格考核。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承諾時(shí)限，加強(qiáng)對(duì)各基層單位及單位內(nèi)部的監(jiān)督和考核力度，加大對(duì)新裝、增容業(yè)務(wù)的供電方案答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查、工程驗(yàn)收、裝表接電等5個(gè)流程的執(zhí)行情況及時(shí)限情況進(jìn)行全過程督查；落實(shí)工作責(zé)任到人。

3.3誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)。按照“誰(shuí)發(fā)起工單誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以客戶用電需求為服務(wù)時(shí)限，優(yōu)化簡(jiǎn)化內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，暢通“綠色通道”，提高報(bào)裝時(shí)限管理效率，嚴(yán)格按照績(jī)效考核辦法對(duì)出現(xiàn)超期工單的單位進(jìn)行考核。

4、工程檢查、驗(yàn)收

4.1中間檢查。根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，組織有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查，確保工程質(zhì)量，為今后竣工驗(yàn)收打下良好基礎(chǔ)。業(yè)擴(kuò)工程應(yīng)嚴(yán)格按照《安規(guī)》要求施工，杜絕違章指揮、違章作業(yè)。聯(lián)合執(zhí)法人員，對(duì)施工過程進(jìn)行安全檢查，做好安全記錄，對(duì)存在安全隱患提出整改意見，對(duì)在施工過程中違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程的人員應(yīng)進(jìn)行處罰，避免因質(zhì)量而導(dǎo)致工程返工或安全事故的發(fā)生。

4.2驗(yàn)收送電。根據(jù)客戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，及時(shí)組織進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，用檢人員對(duì)客戶經(jīng)理提交的竣工資料進(jìn)行把關(guān)，確保資料的正確完整。業(yè)擴(kuò)工程未驗(yàn)收，不允許施工人員或其他人員擅自送電。具備送電條件應(yīng)提前通知有關(guān)人員進(jìn)行裝表送電。工程驗(yàn)收人員在驗(yàn)收單上應(yīng)詳細(xì)填寫驗(yàn)收意見，驗(yàn)收要嚴(yán)肅認(rèn)真，不得在工程質(zhì)量不合格的情況下送電，認(rèn)真對(duì)業(yè)擴(kuò)工程中設(shè)備、線路、變壓器、避雷器、接地電阻等設(shè)備進(jìn)行入網(wǎng)檢測(cè)，并出具試驗(yàn)報(bào)告。

4.3合同簽訂。規(guī)范供用電合同簽訂，完善供用電合同簽訂、審批流程，制定供用電合同會(huì)簽單，由客戶經(jīng)理將合同擬定內(nèi)容由會(huì)簽單形式流轉(zhuǎn)，減少合同傳遞審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善供用電合同。

5、資料及歸檔

5.1資料歸檔。按要求將紙質(zhì)資料相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，確保紙質(zhì)和系統(tǒng)時(shí)間一致。制定制度，實(shí)行業(yè)擴(kuò)資料的歸檔、檢查、通報(bào)和考核。加強(qiáng)進(jìn)行人工現(xiàn)場(chǎng)核查，確保客戶信息的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格按照規(guī)范要求的錄入格式，進(jìn)行地址、戶名、聯(lián)系方式、用電地址、身份證號(hào)碼等信息的錄入，隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，認(rèn)真核對(duì)和錄入用戶電費(fèi)電價(jià)、表箱位置、表計(jì)度數(shù)、出廠編號(hào)、下戶線長(zhǎng)度。確保客戶基礎(chǔ)信息的真實(shí)可靠。

5.2資料核查。進(jìn)行營(yíng)業(yè)大普查，認(rèn)真核對(duì)用戶電費(fèi)電價(jià)、表箱位置、表計(jì)度數(shù)、出廠編號(hào)、下戶線長(zhǎng)度。普查人員逐家逐戶，無(wú)一遺漏，邊查邊改，確保客戶基礎(chǔ)信息真實(shí)可靠。將正確信息錄入系統(tǒng)平臺(tái)，重新維護(hù)具體客戶信息，并建立數(shù)據(jù)檢驗(yàn)機(jī)制，由專人二次逐條細(xì)致核對(duì)，完成客戶信息的地毯式收集，完善營(yíng)銷系統(tǒng)信息；嚴(yán)格規(guī)范新裝增容、變更用電等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中客戶基礎(chǔ)信息錄入。

6、業(yè)擴(kuò)回訪

6.1采用多種形式回訪。通過現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪、征求意見會(huì)等多種形式與用戶溝通，征求廣大客戶對(duì)公司供電服務(wù)的意見和建議。全規(guī)范回訪人員的服務(wù)用語(yǔ)，讓回訪人員從細(xì)節(jié)處把握好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，耐心、詳細(xì)的記錄下客戶反映的意見和建議。

6.2回訪內(nèi)容全面。在客戶送電歸檔后，立即對(duì)每一戶客戶進(jìn)行回訪，回訪主要內(nèi)容包括：是否按規(guī)定時(shí)限送電，是否按期答復(fù)供電方案，是否存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”行為，是否存在違規(guī)收費(fèi)情況等。對(duì)于客戶反映在辦理用電過程中存在問題，逐條進(jìn)行梳理，在1個(gè)工作日內(nèi)下派督辦工單，一周內(nèi)進(jìn)行整改并回訪。

6.3及時(shí)解決回訪中客戶提出的問題。對(duì)于在回訪中客戶提出的問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職及時(shí)下發(fā)各供電所要求馬上處理，供電所處理后對(duì)每一份工單首先由優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職進(jìn)行回訪，如果客服不滿意再由營(yíng)銷部主任自己上門與客戶溝通和解決，甚至公司分管營(yíng)銷經(jīng)理上門溝通和解決，直到客服完全理解，并且滿意為止。

第9篇

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我市農(nóng)村公路建設(shè)管理，加大補(bǔ)助資金的調(diào)控力度，保證農(nóng)村公路建設(shè)按計(jì)劃順利實(shí)施，提高我市農(nóng)村公路的服務(wù)水平，依據(jù)《省農(nóng)村公路建設(shè)管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《省通鄉(xiāng)公路改造工程管理辦法》，結(jié)合市實(shí)際情況，制定本細(xì)則。

第二條本辦法適用于計(jì)劃補(bǔ)助投資的農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目。非計(jì)劃補(bǔ)助投資的農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目可參照?qǐng)?zhí)行。

第二章建設(shè)項(xiàng)目管理

第三條各縣（區(qū)）人民政府是農(nóng)村公路建設(shè)的責(zé)任主體，其中通鄉(xiāng)公路由縣（區(qū)）政府負(fù)責(zé)建設(shè)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村在縣（區(qū)）政府的領(lǐng)導(dǎo)和交通局的指導(dǎo)下對(duì)通村公路路基土方工程按照“一事一議”的方式組織群眾義務(wù)投工投勞修建；縣（區(qū)）交通局組織有施工能力和施工經(jīng)驗(yàn)的勞務(wù)隊(duì)伍對(duì)通村公路特殊困難路段、石方工程、構(gòu)造物和路面工程進(jìn)行實(shí)施，并負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村公路的勘測(cè)設(shè)計(jì)、技術(shù)服務(wù)和監(jiān)督管理，保證農(nóng)村公路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量。

農(nóng)村公路其他建設(shè)項(xiàng)目的組織實(shí)施按相關(guān)規(guī)定或批復(fù)執(zhí)行。

縣（區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)拆遷占工作。由于拆遷占滯后而影響工程建設(shè)進(jìn)度，拖全市后腿的市上將按有關(guān)程序調(diào)整項(xiàng)目或扣減資金。

第四條通鄉(xiāng)公路原則上以三、四級(jí)公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主，路基寬7.5（6.5）米，路面寬度根據(jù)實(shí)際地形和交通量可為6.0（3.5）米;受限路段路基寬度4.5米(按規(guī)范要求設(shè)置錯(cuò)車道)，路面寬度3.5米。構(gòu)造物設(shè)計(jì)荷載為公路Ⅱ級(jí)。陡坡、急彎、臨河、高路堤、積雪結(jié)冰等路段設(shè)置安全設(shè)施，保障行車安全。

路面結(jié)構(gòu)設(shè)置上堅(jiān)持量力而行、因地制宜、就地取材的原則，確保路面結(jié)構(gòu)合理。在路面類型上以瀝青和水泥混凝土路面為主，對(duì)于交通量小、服務(wù)人口少或地質(zhì)氣候不良的線路可視實(shí)際情況，選用混凝土塊、石塊、磚塊、泥結(jié)碎石等中級(jí)路面。

通村公路原則上達(dá)到四級(jí)公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特殊路段執(zhí)行《省農(nóng)村公路村道工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。

第五條各縣（區(qū)）農(nóng)村公路建設(shè)預(yù)計(jì)劃下達(dá)，即視為明確了建設(shè)單位，應(yīng)按建設(shè)任務(wù)委托有相應(yīng)資質(zhì)的單位編制設(shè)計(jì)文件。各縣（區(qū)）交通局必須按計(jì)劃要求時(shí)間負(fù)責(zé)上報(bào)各階段設(shè)計(jì)文件;市交通局在十個(gè)工作日內(nèi)完成審查批復(fù)。對(duì)不按期上報(bào)或?qū)彶樾栊薷耐晟撇荒茉谄邆€(gè)工作日內(nèi)完成，影響工程進(jìn)度的將對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，問題嚴(yán)重的將扣減相應(yīng)的資金。市交通局不能按期完成審查批復(fù)的，對(duì)責(zé)任人取消職稱評(píng)定資格和年度獎(jiǎng)金。

第六條施工圖完成審查批復(fù)后，建設(shè)單位采用公開招標(biāo)程序，擇優(yōu)選擇施工隊(duì)伍，其招標(biāo)公告、招標(biāo)文件、和中標(biāo)通知書經(jīng)市交通局審查確認(rèn)后方可發(fā)出，否則，招標(biāo)無(wú)效。

第七條在中標(biāo)通知書發(fā)出十天內(nèi)，施工單位必須按投標(biāo)承諾進(jìn)場(chǎng)；建設(shè)單位對(duì)其進(jìn)場(chǎng)的人員、機(jī)械進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。

第八條通過招投標(biāo)的的項(xiàng)目在開工前十五日向市交通工程質(zhì)量監(jiān)督站上報(bào)質(zhì)量監(jiān)督申請(qǐng)書；質(zhì)監(jiān)站收到申請(qǐng)書十日內(nèi)編制下發(fā)監(jiān)督計(jì)劃，在開工前對(duì)建設(shè)單位確認(rèn)的施工、監(jiān)理人員的資質(zhì)進(jìn)行檢查。對(duì)不符合招標(biāo)要求的（人員、機(jī)械符合率低于75%）通知相應(yīng)單位進(jìn)行更換，否則，要求建設(shè)單位取消其中標(biāo)資格或解除合同，并列入市公路建設(shè)“黑名單”。對(duì)未能在開工前上報(bào)質(zhì)量監(jiān)督申請(qǐng)書的，將不予撥付建設(shè)資金。

第九條農(nóng)村公路建設(shè)工程的項(xiàng)目管理上，通鄉(xiāng)公路應(yīng)在每個(gè)項(xiàng)目成立項(xiàng)目管理辦公室；通村公路可采取分片區(qū)的原則設(shè)立。要明確項(xiàng)目、技術(shù)、質(zhì)檢、安全負(fù)責(zé)人，按照項(xiàng)目特點(diǎn)制定相應(yīng)管理辦法。并建立調(diào)度會(huì)議制度，對(duì)施工中存在的問題及時(shí)進(jìn)行糾正和解決。

第十條農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照批復(fù)的施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行施工，對(duì)無(wú)施工圖設(shè)計(jì)或未通過審查而進(jìn)行施工的，除扣除國(guó)家補(bǔ)助資金外，調(diào)整或取消建設(shè)計(jì)劃。參與農(nóng)村公路建設(shè)的施工單位（施工隊(duì)伍）必須嚴(yán)格執(zhí)行批復(fù)的施工圖設(shè)計(jì)內(nèi)容。對(duì)設(shè)計(jì)與實(shí)地不符的，必須按設(shè)計(jì)變更程序報(bào)批。擅自調(diào)整的監(jiān)理單位不予計(jì)量。

第十一條建設(shè)項(xiàng)目開工之初，建設(shè)單位應(yīng)組織施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位人員對(duì)施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)核查，對(duì)存在問題和不足進(jìn)行修改完善。同時(shí)在實(shí)施過程中，嚴(yán)格設(shè)計(jì)變更程序，對(duì)需要調(diào)整或完善的重大變更（建設(shè)規(guī)模、路基特殊處理、路面結(jié)構(gòu)、增減構(gòu)造物等）必須報(bào)市交通局審批后方可實(shí)施。對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的，或未按程序施工，造成嚴(yán)重問題的，對(duì)施工單位列入“黑名單”，對(duì)項(xiàng)目管理單位扣減相應(yīng)資金。并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。擅自縮減建設(shè)規(guī)模、降低技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生質(zhì)量事故的，停撥建設(shè)資金，追究相關(guān)人員責(zé)任。

第十二條在工程實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理上達(dá)到：

——所有建設(shè)項(xiàng)目分項(xiàng)工程符合中華人民共和國(guó)《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（JTGF80/1-2004）合格標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)良示范工程的達(dá)到項(xiàng)目?jī)?yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在督查檢查時(shí)不按質(zhì)量要求施工的，除責(zé)令整改或返工外，對(duì)建設(shè)單位予以通報(bào)批評(píng)和媒體曝光；在驗(yàn)收鑒定時(shí)達(dá)不到質(zhì)量要求的將扣除缺陷項(xiàng)目資金，并在項(xiàng)目質(zhì)量保證金中每項(xiàng)扣除二至五萬(wàn)元。

——所有建設(shè)項(xiàng)目必須按省市年度計(jì)劃工期完工。沒有特殊情況而延誤計(jì)劃的，市局將按延誤工期長(zhǎng)短縮減資金甚至取消下年度的建設(shè)項(xiàng)目。

——所有建設(shè)項(xiàng)目必須制定安全管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任。對(duì)忽視安全管理，存在安全隱患的，予以通報(bào)批評(píng)。發(fā)生安全事故的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

——所有建設(shè)項(xiàng)目的資金實(shí)行進(jìn)度報(bào)表審定和同比例撥付的原則。

自籌資金不落實(shí)的,同比例扣除統(tǒng)籌資金。

通村公路按計(jì)劃下達(dá)里程每公里提取2000元，作為全市“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金，由市交通局統(tǒng)籌管理，專項(xiàng)用于平衡全市農(nóng)村公路建設(shè)中工程艱巨的項(xiàng)目；并對(duì)督查評(píng)比中工程質(zhì)量好，進(jìn)度快的項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目的交工、竣工驗(yàn)收依據(jù)《省農(nóng)村公路建設(shè)工程竣（交）工驗(yàn)收辦法》（甘公發(fā)［2008］84號(hào)）進(jìn)行。

未通過質(zhì)監(jiān)站質(zhì)量檢測(cè)鑒定或竣工文件不齊全的項(xiàng)目不予驗(yàn)收。

第三章建設(shè)施工管理

第十四條在農(nóng)村公路施工質(zhì)量管理上：

——在實(shí)體工程開工前，施工單位對(duì)自采材料結(jié)合路線實(shí)際選定料場(chǎng)，監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)見證取樣送交建設(shè)單位委托的中心試驗(yàn)室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)；外購(gòu)材料必須有合格證，并按批送樣由有資質(zhì)的試驗(yàn)單位做抽檢試驗(yàn)。達(dá)不到以上要求的，監(jiān)理單位不予批準(zhǔn)分項(xiàng)工程開工。施工單位擅自開工或監(jiān)理單位未嚴(yán)格把關(guān)的，建設(shè)單位按管理辦法對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行處罰。

——實(shí)施過程中，施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行施工規(guī)范要求對(duì)各項(xiàng)工序做質(zhì)量檢驗(yàn)，抽檢頻率達(dá)到100%。監(jiān)理單位按不低于30%的頻率進(jìn)行獨(dú)立平行的抽檢試驗(yàn)。通村公路的橋涵構(gòu)造物工程按此要求執(zhí)行。督查檢查中，發(fā)現(xiàn)未按施工規(guī)范進(jìn)行抽檢或抽檢頻率達(dá)不到要求的，監(jiān)理單位對(duì)分項(xiàng)工程不予評(píng)定，工程驗(yàn)收時(shí)，質(zhì)監(jiān)單位不予認(rèn)可，并按本辦法第十二條第一款執(zhí)行處罰。

——凡通鄉(xiāng)公路改造工程及招標(biāo)的農(nóng)村公路項(xiàng)目，應(yīng)建立工地試驗(yàn)室，配備能控制施工質(zhì)量的檢測(cè)儀器，經(jīng)市交通質(zhì)監(jiān)站對(duì)其設(shè)備、人員、環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)審查后，頒發(fā)工地試驗(yàn)室證書，納入質(zhì)量監(jiān)督管理范圍。對(duì)不建立工地試驗(yàn)室或試驗(yàn)檢測(cè)不落實(shí)的責(zé)令停工，施工、監(jiān)理單位必須委托有試驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)的單位對(duì)工程質(zhì)量檢測(cè)合格后方可進(jìn)行下道工序施工。監(jiān)理單位對(duì)施工單位的質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)根據(jù)質(zhì)量保證資料，否則不予計(jì)量，督查檢查中發(fā)現(xiàn)弄虛作假，監(jiān)理單位對(duì)無(wú)質(zhì)量保證資料的工程項(xiàng)目計(jì)量的，由建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理單位進(jìn)行處罰，并暫停撥付施工單位項(xiàng)目建設(shè)資金。

第十五條農(nóng)村公路的施工的工藝要求：

——路基土石方：路基填方，應(yīng)分層填筑、分層碾壓，松鋪厚度不大于30厘米。改建加寬路段應(yīng)注意新舊路基的結(jié)合處的處理、臺(tái)背填土的壓實(shí)度等符合路基施工規(guī)范壓實(shí)度要求。挖方土質(zhì)邊坡一般不小于1：0.5、石方邊坡一般不小于1：0.3。

——構(gòu)造物施工：構(gòu)造物施工砂漿、混凝土拌和應(yīng)嚴(yán)格施工配合比計(jì)量，橋梁和涵洞蓋板混凝土應(yīng)用機(jī)械拌和、機(jī)械振搗。原材料的合格率必須達(dá)到100%。

——路面施工：路面工程施工中重點(diǎn)控制好平整度、路拱、路面厚度和油石比，基層水泥劑量和強(qiáng)度，透層油灑布質(zhì)量。混凝土路面應(yīng)進(jìn)行彎拉強(qiáng)度試驗(yàn)。

第十六條施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)的施工組織計(jì)劃施工，除不可抗力外，每月應(yīng)按期完成月計(jì)劃，如連續(xù)兩月未完成月計(jì)劃的，將按同比例降低工程款撥付，無(wú)故停工或進(jìn)度嚴(yán)重滯后于計(jì)劃，工程已無(wú)法按期完工的，將暫停撥付工程款，整體工期延期兩個(gè)月以上的每延期一月扣除5萬(wàn)元，由建設(shè)單位在履約保證金中扣除。整體延期6個(gè)月以上的，除扣除履約保證金外，將施工單位列入市農(nóng)村公路建設(shè)“黑名單”。

第十七條在施工中，施工單位嚴(yán)格安全操作規(guī)程，按規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，及時(shí)排除安全隱患。邊通車邊施工的路段要設(shè)立醒目標(biāo)志、警告牌，做好安全警戒和交通疏導(dǎo)，保證施工安全和通行安全。建設(shè)單位要定期巡查，對(duì)存在的安全隱患，責(zé)令施工單位停工整改。