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第1篇

如何通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式開展品牌推廣成為企業(yè)在新的競爭環(huán)境下的重要課題，網(wǎng)絡(luò)的快速流通性為企業(yè)品牌的推廣提供了快速成長的空間，本文對企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣存在問題、影響因素、推廣模式等方面進行探討，以期為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的品牌推廣策略起到一定的借鑒作用。

1 品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷

美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義是: “品牌( brand) 是一種名稱、屬性、標記、符號或設(shè)計，或是他們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來”。網(wǎng)絡(luò)營銷( On － line Marketing 或 E － Market-ing) 就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

2 品牌推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的影響力的進一步擴大，企業(yè)越來越意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于增強企業(yè)競爭力的重要作用，諸多網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例表明在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下品牌始終是展現(xiàn)企業(yè)競爭實力的重要因素，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)建立良好的品牌形象提供了有力條件，但從目前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式看，企業(yè)通過網(wǎng)站建設(shè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的模式還主要集中于通過網(wǎng)絡(luò)推銷手段提高自己的品牌知名度，如使用群發(fā)郵件、價格折扣、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式吸引網(wǎng)民的關(guān)注度，而事實上維護品牌形象、實施品牌推廣戰(zhàn)略、提升品牌的美譽度、形成品牌忠誠度才是企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷中更應(yīng)關(guān)注的核心，通過一系列品牌推廣的戰(zhàn)略樹立企業(yè)品牌在消費者心目中良好的品牌形象，最終形成消費者對企業(yè)品牌持續(xù)消費的行為和較高的認可度。因此，如何開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的策劃; 如何使企業(yè)的品牌在企業(yè)其他銷售渠道中得以延伸和拓展。

網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)改變了以廣告、公關(guān)、促銷、溝通等為主要渠道的傳統(tǒng)的品牌推廣模式，網(wǎng)絡(luò)營銷正以其高效經(jīng)濟性、時域性、快速成長性、交互溝通性、整合性等逐步取代了傳統(tǒng)的消費習慣，影響著消費者的購買決策方式，隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，人們在網(wǎng)絡(luò)中溝通交流的頻率和時間的不斷增加，建立企業(yè)在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上的品牌優(yōu)勢，不僅能為企業(yè)帶來直觀的網(wǎng)購收入，還能為企業(yè)無形資產(chǎn)的增加和現(xiàn)實消費環(huán)境中的潛在消費與實際消費支出提供穩(wěn)定的支持，因此，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性不僅在于為企業(yè)帶來直接的利潤，更重要的是通過快捷的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介為企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)綜合競爭能力的提升提供更好的實施平臺。本文基于顧客滿意度指數(shù)模型提出了網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌價值模型。如圖 1 所示。

從上圖可以看出，品牌推廣策略的制定實施直接影響到品牌知名度、品牌滿意度指標，并進而對品牌價值、品牌價值的提升和回報產(chǎn)生影響，因此，品牌推廣策略成為決定品牌推廣效果和企業(yè)價值提升的核心環(huán)節(jié)。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣的存在問題

3． 1 網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣認知度的局限

一方面，從目前我國企業(yè)對實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的認知程度看，認知度不高的現(xiàn)象仍普遍存在。主要表現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展模式和實施效果不能給予足夠的重視，且容易忽視網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)整體營銷策略中的重要地位，這就導(dǎo)致企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷模式下開展品牌推廣策略缺乏認可，傳統(tǒng)的品牌傳播媒介如電視廣告、報紙廣告的品牌推廣方式仍然是企業(yè)更為推崇的主流模式。另一方面，認知度不高的原因還表現(xiàn)在企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷模式的實施效果存有疑問，盡管近年來以網(wǎng)絡(luò)傳播為主要模式的個人網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例已屢見不鮮，但企業(yè)成功的案例相對較少，且缺乏足夠的組織網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以借鑒。而事實上，一個缺乏公眾認知度的企業(yè)品牌在實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時確實會因為產(chǎn)品趨同性、營銷策略或手段單一化等問題難以收到滿意的實施效果; 而具有較高知名度品牌的企業(yè)對在傳統(tǒng)傳播媒介基礎(chǔ)上形成的品牌效應(yīng)有很強的依賴性，對網(wǎng)絡(luò)的不可捉摸性和可能造成的負強化效果存在抵觸，因此，企業(yè)對在網(wǎng)絡(luò)模式下實施品牌推廣戰(zhàn)略存在著諸多方面的顧慮，如時效性、地域性、排他性等。

3． 2 網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣的戰(zhàn)略定位問題

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的高速發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長也為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了足夠廣闊的空間，但企業(yè)僅僅憑借創(chuàng)意實現(xiàn)一夜成名的初衷很難得以真正的實現(xiàn)，究其原因，企業(yè)缺乏對自身產(chǎn)品和品牌做出正確的定位是關(guān)鍵所在。

縱觀諸多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒介下的層出不窮的營銷手段的使用，創(chuàng)意已成為企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的手段，然而，很多時候，創(chuàng)意并不能帶來企業(yè)品牌形象和業(yè)務(wù)量的正面提升和拉動作用，甚至普遍存在網(wǎng)民在接受創(chuàng)意的同時對創(chuàng)意背后需要宣傳和樹立的企業(yè)品牌完全忽略。這一切的起因正是企業(yè)缺乏與創(chuàng)意并行的圍繞產(chǎn)品和品牌定位的一系列策略的制定與實施。

因此，企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意的關(guān)鍵是建立起創(chuàng)意與企業(yè)產(chǎn)品和品牌本身的結(jié)合點。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意應(yīng)該是能夠在吸引廣大網(wǎng)民注意力的同時，充分認識到企業(yè)品牌和產(chǎn)品的存在，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞系統(tǒng)產(chǎn)生病毒營銷、口碑營銷、事件營銷等新型營銷模式的快速傳播效果。這就對網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的品牌形象塑造提出了更高的要求，準確的定位在于充分展現(xiàn)顧客為中心的時代背景下加強企業(yè)品牌和產(chǎn)品的知名度和美譽度的塑造能力，并通過網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道實現(xiàn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的定位。

3． 3 網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣競爭力的缺位

品牌競爭力是企業(yè)參與市場競爭的核心競爭要素之一，網(wǎng)絡(luò)營銷模式下實施品牌推廣的關(guān)鍵是品牌的知名度、美譽度、忠誠度的構(gòu)建和維護。要實現(xiàn)上述要素，企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的品牌推廣時應(yīng)重點關(guān)注選擇合適的品牌元素、豐富的營銷手段的使用、完善網(wǎng)絡(luò)交互功能、增強消費者對企業(yè)產(chǎn)品的體驗?zāi)芰Α?/p>

從目前我國企業(yè)在參與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭態(tài)勢可以看出，完全通過網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)品牌推廣并具有行業(yè)內(nèi)較強競爭實力的企業(yè)和產(chǎn)品屈指可數(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷的功能被淡化為產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)，基于價格因素的網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò)直銷成為了企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷效果的主要表現(xiàn)形式，這一消費特征表明了基于網(wǎng)絡(luò)營銷模式的品牌推廣存在顯著的競爭力缺位現(xiàn)象，改變這一特征需要企業(yè)在實施品牌推廣過程中，在運用病毒營銷、Email 營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、事件營銷等諸多網(wǎng)絡(luò)營銷手段時要特別注重加強營銷關(guān)鍵要素與企業(yè)產(chǎn)品和品牌的典型要素的結(jié)合; 要充分重視利用網(wǎng)絡(luò)的交互功能加強對潛在消費群體的構(gòu)建和營造; 要通過網(wǎng)絡(luò)視頻、體驗營銷系統(tǒng)的開發(fā)加強消費者在真實環(huán)境中的產(chǎn)品體驗?zāi)芰Γ瑯淞⑾M者的消費信心，如時下比較流行的服飾體驗中心的推出，滿足了消費者在網(wǎng)絡(luò)上直觀獲得產(chǎn)品試穿效果的需求，無形中增強了企業(yè)品牌的競爭力。

4 網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣戰(zhàn)略的影響因素

通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣的問題分析，本文基于企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷品牌推廣戰(zhàn)略層面提出以下戰(zhàn)略實施效果的核心影響因素。

4． 1 誠信

近年來網(wǎng)站詐騙活動層出不窮，客觀上造成了消費者在識別企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略的產(chǎn)品和品牌推廣時的抵觸情緒，而誠信是企業(yè)在實施品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣中極為重要的影響因素，是與企業(yè)品牌無形價值提升直接相關(guān)的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)顧客滿意度和忠誠度的前提。從消費者行為層面看，即使在企業(yè)誠信經(jīng)營前提下要形成消費者對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的滿意也需要通過系統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略逐步實現(xiàn)，而形成行為和情感忠誠則需要更長時間的積累，因此，誠信問題是企業(yè)必須高度重視的第一要素，事實上，企業(yè)在誠信方面的承諾涉及到多方面因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、物流渠道的及時暢通、優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)質(zhì)量等，任何一個環(huán)節(jié)的忽略都可能造成嚴重的誠信危機。

4． 2 安全

安全作為評價指標也是網(wǎng)絡(luò)營銷活動中企業(yè)和消費者雙方共同關(guān)注的焦點問題之一，是雙方利益相關(guān)的重要結(jié)合點。從企業(yè)角度出發(fā)，安全既是建立和培育穩(wěn)定消費群體的必要條件，更是關(guān)系到企業(yè)品牌形象和未來發(fā)展的基礎(chǔ)要素。維護網(wǎng)絡(luò)安全已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要衡量標志。

4． 3 交互性

網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要包括直復(fù)營銷理論、軟營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷和網(wǎng)絡(luò)整合營銷，其具體推廣方式表現(xiàn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的信息、網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營銷、口碑營銷、Email 營銷、搜索引擎營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、病毒營銷、社會化媒體營銷等。不論哪種理論和方式，實施網(wǎng)絡(luò)營銷均是把更強的交互性作為企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的主要實現(xiàn)目標，更強的交互性意味著更快的網(wǎng)絡(luò)傳播和流通速度，更強的信息交換、供需互動及雙向溝通能力。

品牌推廣作為企業(yè)無形資產(chǎn)提升的要素，其資產(chǎn)價值的體現(xiàn)是一個長期積累的過程，而交互性的高低直接影響到品牌推廣的速度和在消費者群體中的知名度，知名度作為品牌價值體現(xiàn)的衡量指標，是品牌資產(chǎn)提升、品牌認可度和形成品牌忠誠度的首要標準。企業(yè)可以通過開放式的在線咨詢服務(wù)、開發(fā)企業(yè)論壇及顧客交流社區(qū)、針對性的定制營銷系統(tǒng)、開發(fā)產(chǎn)品測試視頻或圖像、開展消費者滿意度調(diào)查、Email 郵件等方式提升網(wǎng)絡(luò)營銷的交互能力，從而實現(xiàn)更好的品牌推廣效應(yīng)。

4． 4 技術(shù)性

品牌推廣技術(shù)性主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是提升網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)能力，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)能力的主要實現(xiàn)方式為以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高端人才為支撐的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)營銷組織形態(tài)，通過技術(shù)投入和技術(shù)支持完善網(wǎng)絡(luò)營銷品牌推廣的技術(shù)條件，提升信息管理部門的功能，加強營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)合型人才的引進，廣泛借助威客模式等新型網(wǎng)絡(luò)推廣模式的宣傳作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷被動的局面，增強個人用戶接觸和了解企業(yè)品牌的主動性，同時實現(xiàn)降低營銷成本的效果。

另一方面是針對性的品牌推廣策略的制定和實施。通過品牌定位、品類創(chuàng)新、廣告創(chuàng)意制作、品牌形象設(shè)計( CIS) 、終端觸點設(shè)計等工作的基礎(chǔ)上，逐步完善網(wǎng)絡(luò)推廣( SEM) 、傳播溝通、網(wǎng)絡(luò)媒介傳播設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等一系列品牌推廣戰(zhàn)略，并通過具體的品牌推廣方式設(shè)計實現(xiàn)企業(yè)目標。

5 網(wǎng)絡(luò)營銷模式下品牌推廣策略

基于上述分析，本文認為，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下開展網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌推廣策略主要有以下模式。

5． 1 企業(yè)官方網(wǎng)站建立

企業(yè)建立官方網(wǎng)站是規(guī)避誠信、安全問題對企業(yè)品牌造成負面影響的有效途徑，如目前普遍采用的條形碼查詢業(yè)務(wù)。通過官方網(wǎng)站的建立，實現(xiàn)了與客戶之間的信息雙向交流與溝通，且有效解決了品牌專利權(quán)侵權(quán)問題對企業(yè)和客戶雙方造成的影響; 在官方網(wǎng)站得到足夠宣傳的前提下，客戶容易形成對企業(yè)官網(wǎng)較高的信任度和品牌認可度，并更容易實現(xiàn)企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣效用，降低了品牌建設(shè)成本支出，為企業(yè)帶來廣泛、高效的宣傳效果。

官網(wǎng)建立是品牌推廣、品牌誠信的有效實現(xiàn)途徑，通過網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)對企業(yè)品牌的建立、維持、保護和提升，實現(xiàn)品牌無形資產(chǎn)的不斷增值，當然企業(yè)官網(wǎng)本身也能企業(yè)的產(chǎn)品一樣，需要注意其品牌效應(yīng)，網(wǎng)站本身的知名度也是對企業(yè)品牌提升的保障，因此，官網(wǎng)的建立要在整體布局、網(wǎng)頁設(shè)計、界面的友好性、可操作性等方面綜合考慮，并注重與企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化的深度融合，并加強與各門戶網(wǎng)站的合作，提高網(wǎng)站域名的“出鏡率”。

5． 2 直銷功能促進品牌推廣

網(wǎng)購作為成長速度最快的消費模式已成為眾多網(wǎng)民的消費選擇，直銷功能的強化不僅能為企業(yè)帶來直接的利潤收益，減輕了庫存壓力，降低了經(jīng)營和管理成本，且更加扁平化的銷售渠道建設(shè)有效的減少了中間環(huán)節(jié)造成的利潤空間壓縮; 成本效益的同時，網(wǎng)絡(luò)直銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式其更大的現(xiàn)實意義在于借助在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)絡(luò)銷售實現(xiàn)企業(yè)品牌知名度和美譽度的提升，并通過附屬論壇或個人博客的宣傳效果實現(xiàn)品牌推廣由客戶被動接受轉(zhuǎn)化為主動宣傳，將知名電子商務(wù)網(wǎng)站與官網(wǎng)營銷結(jié)合起來能收到更好的推廣實效。

5． 3 網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳策略

網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷最為重要的一點既是網(wǎng)絡(luò)媒介具有的無法比擬傳播速度、傳播便捷性，品牌宣傳在需要做到優(yōu)質(zhì)品牌塑造的前提是品牌形象植入，加大品牌宣傳和廣告效用、提升品牌知名度的有效工具即是借助網(wǎng)絡(luò)強大的品牌宣傳效果，諸如搜索引擎 ( Search Engine) 、博客 ( Blog) 、公告板( BBS) 等主流傳播媒介都是企業(yè)開展品牌推廣時的選擇，通過不同的表現(xiàn)形式實現(xiàn)企業(yè)的宣傳目標。

5． 4 多種營銷模式的結(jié)合使用

第2篇

目錄

1．前言...2

2．網(wǎng)絡(luò)營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化...2

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點...3

3．1跨時空營銷...3

3．2互動式營銷...3

3．3定制化營銷...3

3．4低成本營銷...4

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略...4

4．1產(chǎn)品策略...4

4．2價格策略...4

4．3促銷策略...5

4．4渠道策略...5

4．5營銷集成策略...6

5．結(jié)語...6

致謝..6

參考文獻..7

我國中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

xx學院電子商務(wù)專業(yè)xxx

指導(dǎo)老師xxx

摘要：

分析了電子商務(wù)時代給我國陶瓷企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實例論述了我國陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營銷，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1前言

一個企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學習國外先進的營銷方式，運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。借助于internet，企業(yè)可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比，所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專門負責外出參展等事宜，并且重點利用網(wǎng)絡(luò)開展營銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產(chǎn)品測試過程，積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進了產(chǎn)品的國際化。

在網(wǎng)絡(luò)時代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機會。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時，消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)，真正作到以消費者為中心，設(shè)計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好，及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費者的滿意，進而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。

具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計，企業(yè)據(jù)此為消費者提品與服務(wù)，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象，如對陶瓷機械維護與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。

提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點：

(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價格。

(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品和服務(wù)，在以市場為導(dǎo)向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。

網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格，消費者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制，鼓勵消費者上網(wǎng)消費，以節(jié)省銷售渠道的運行成本。

開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與消費者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。

開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依時間、季節(jié)變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實現(xiàn)與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運用，使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能，舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷活動，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。

(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機會。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁設(shè)計上采取虛擬實境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變設(shè)計。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。

消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò)，會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體，通過會員制，促進消費者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機，誰就能在未來市場中占據(jù)主動。

致謝：

畢業(yè)論文終于完稿了，回想一個月來的前期準備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學生活即將結(jié)束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學。面對今天已經(jīng)成稿的畢業(yè)論文，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：xx老師，是她用謙虛嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和誨人不倦的傳道、授業(yè)、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學和所有幫助過我以及給我精神動力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應(yīng)該感謝的人，謝謝。

參考文獻：

1陳克勝，《由dell看網(wǎng)絡(luò)營銷》，中國電子商務(wù)，2002

2張從新，王學軍《網(wǎng)絡(luò)營銷及其策略研究》，武漢理工大學學報，2001

3楊絮飛《論旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略》，商業(yè)研究，2001

第3篇

【論文摘要】客戶關(guān)系管理是當代企業(yè)在市場上競技的法寶，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在營銷手段上的一種創(chuàng)新。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務(wù)功能模塊，在管理與經(jīng)營、手段與方式上存在關(guān)鍵集，如何把網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理進行系統(tǒng)整合，實施網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷是本文探討的主要內(nèi)容。

客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大理論。客戶關(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用。客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

一、CRM——企業(yè)新的管理機制和經(jīng)營戰(zhàn)略

當前社會，對客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機制和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關(guān)系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。

從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標，通過動機、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。

CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個客戶的營銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。

實施CRM，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價值觀相吻合，使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。

二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷的交集

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現(xiàn)交易。論文畢業(yè)論文

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營銷，它必須適應(yīng)該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點所產(chǎn)生的活動及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營銷便逐漸發(fā)揮著其強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。

客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷都集合了當今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷都強調(diào)互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調(diào)建立和維持與客戶的長期關(guān)系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。

當人們進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個新的時代已經(jīng)來臨，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對一營銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟潮流的力量。無論是新經(jīng)濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經(jīng)濟環(huán)境帶來根本性的變革。

三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

由于客戶信息自身的特點以及企業(yè)對其認識不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹捌湫畔⒆龀黾皶r、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。

市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網(wǎng)絡(luò)營銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營銷策略與CRM的業(yè)務(wù)模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，

否則相互獨立的兩種系統(tǒng)必然會導(dǎo)致資源的浪費并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進入同質(zhì)化競爭以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實施“客戶關(guān)系營銷”。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關(guān)系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業(yè)決策具有重要意義。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。一個精彩的“客戶關(guān)系營銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因為準確、全面、及時、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻】

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[2]李志剛：客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2006．

[3]閆鴻雁：客戶關(guān)系管理[M]．北京：人民大學出版社，2004．

第4篇

國際貿(mào)易方向的論文范文一：知識產(chǎn)權(quán)保護在國際貿(mào)易中的問題及對策

摘要:在經(jīng)濟快速增長的時代，知識產(chǎn)權(quán)保護也已經(jīng)變?yōu)榱藝H貿(mào)易中所研究的重要課題的一項。在國際貿(mào)易中，知識產(chǎn)權(quán)所占的比重也在不斷增長，知識產(chǎn)權(quán)的作用也變得更加重要，伴隨著中國正式進入WTO，如何增加我國人民對知識產(chǎn)權(quán)的認識，使國民真正意識到知識產(chǎn)權(quán)的保護，將有助于我國對外發(fā)展經(jīng)濟。本文主要分析了當前我國在知識產(chǎn)權(quán)方面的現(xiàn)狀和存在的問題，從而提出知識產(chǎn)權(quán)相應(yīng)保護的對策。

關(guān)鍵詞:知識產(chǎn)權(quán);國際貿(mào)易;問題;對策

1知識產(chǎn)權(quán)保護與國際貿(mào)易的關(guān)系

知識是知識產(chǎn)權(quán)保護的基礎(chǔ)，是對國際及國際經(jīng)濟關(guān)系的反映，是新經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物;依據(jù)馬克思的剩余價值學說，能產(chǎn)生剩余價值的只有物質(zhì)資料的生產(chǎn)，但是知識產(chǎn)權(quán)是一種非物質(zhì)經(jīng)濟，它本身并不會產(chǎn)生剩余價值，僅有參與物質(zhì)生產(chǎn)部門的價值分割才能夠產(chǎn)生價值。許多發(fā)達的資本主義國家在國際貿(mào)易的過程中，經(jīng)常通過壓低產(chǎn)品的價格，從而使得與知識有關(guān)的非物質(zhì)經(jīng)濟部門的價格得以提高，這樣導(dǎo)致其可以在國際貿(mào)易中取得很大的競爭力。知識產(chǎn)權(quán)隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，它的地位也在國際貿(mào)易中顯得越來越重要，知識產(chǎn)權(quán)在國際上與服務(wù)貿(mào)易、貨物貿(mào)易相提并論，足可以說明它的重要性。

2當前知識產(chǎn)權(quán)保護在我國國際貿(mào)易中面臨的問題

現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的認識還不夠深刻和重視，在中國每一個年度會有數(shù)萬個項目獲得省部級以上的重大科技成果，可是提交的專利申請僅不到百分之十，結(jié)果致使我國每年都會有部分的知識產(chǎn)權(quán)被國外搶先注冊。到現(xiàn)在為止，許多在國內(nèi)的管理者并沒有建立或成立知識產(chǎn)權(quán)的機關(guān)，同時也沒有員工專項負責知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)人才少之又少。我國有一些法律甚至有許多空白。知識產(chǎn)權(quán)是法律給予合理性的獨有性。大部分發(fā)達國家對于亂用知識產(chǎn)權(quán)進行壟斷的做法，都是利用執(zhí)行反壟斷法來進行制止，然而截止到現(xiàn)在中國并沒有推行《反壟斷法》，并且可執(zhí)行的一些制度也沒有在相應(yīng)的機制中體現(xiàn)出來。因此，我國一些企業(yè)經(jīng)常處于十分被動狀態(tài)在遇到有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)糾紛時刻，這樣很不利。

3我國增強知識產(chǎn)權(quán)保護的相應(yīng)對策

3.1推行國家的知識產(chǎn)權(quán)保護戰(zhàn)略。首先要改變以往資金扶持政策由原來的不明確，沒有目的性的扶持轉(zhuǎn)變到有目的性，主要支持那些擁有自己技術(shù)的項目上，尤其針對擁有先進的技術(shù)的自有產(chǎn)權(quán)，建立具有本國自主研發(fā)的高新技術(shù)，并具有知識產(chǎn)權(quán)的民族產(chǎn)業(yè)項目群。其次，還要給予完善的保障措施，獎勵制度要合理的執(zhí)行并且實現(xiàn)，對于那些有重大發(fā)明的就有知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)要加大獎勵力度。知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)的制定及執(zhí)行應(yīng)該以推動革新、改善環(huán)境為方針，從而建立與中國特色的社會經(jīng)濟體系相吻合并且與國際大環(huán)境相吻合的知識產(chǎn)權(quán)保護機制。加緊完善和修訂知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律和制度。企業(yè)應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)，因為人才是國家發(fā)展的主要核心力。國與國之間的競爭本質(zhì)上是對人才的競爭，誰擁有的精英數(shù)量大，它便可以在競爭中取得上風，最后得到成功。最近幾年，很多海外公司已經(jīng)開始增大了對中國本國人才的吸取，我國企業(yè)對人才的重視還不增強，企業(yè)將會損失了將來開展市場的第一核心力。我們不僅要在尋求特色經(jīng)濟發(fā)展，同時還需要對知識產(chǎn)權(quán)保護擁有屬于我們的特色。知識產(chǎn)權(quán)保護要有與我國特色相吻合。最近幾年以來，國外知識產(chǎn)權(quán)保護主要是防止山寨等作為，在這其中網(wǎng)絡(luò)山寨是核心。并且，相關(guān)部門根據(jù)當今社會的特點，重新修訂了本國知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律，尤其是刑事處罰手段，讓侵犯知識產(chǎn)權(quán)的人在受到嚴厲的法律制裁。

3.2企業(yè)推行知識產(chǎn)權(quán)保護戰(zhàn)略。現(xiàn)如今的社會，品牌在產(chǎn)品價值的比重中越來越高，企業(yè)應(yīng)堅持樹立產(chǎn)品的品牌價值，從而加大知名度，達到在產(chǎn)品競爭中的優(yōu)勢地位。如果企業(yè)沒有擁有過硬的知識產(chǎn)權(quán)知識，就不能樹立自己的品牌，他的產(chǎn)品也不會在海外市場分得一杯羹;如果企業(yè)想要擁有屬于自身的并且眾所周知的自有品牌，那么就應(yīng)該加強知識產(chǎn)權(quán)的學習從而對自己品牌的保護，洞察其它海外企業(yè)在中國采用的品牌發(fā)展方針，利用品牌的全球化從而調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的部署。我們要對自己進行各個方面的保護。我國企業(yè)的當務(wù)之急就是要推行專利保護，它可以幫助在企業(yè)發(fā)展的道路上一路順暢。如果企業(yè)要推行知識產(chǎn)權(quán)部署，就需要加速完善技術(shù)革新機制，加強革新產(chǎn)品的輸出與研發(fā)，從而技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)成為主體。首先企業(yè)應(yīng)該知道以及深刻認識什么是知識產(chǎn)權(quán)，怎樣申請報批形成知識產(chǎn)權(quán);其次企業(yè)還要對研發(fā)中心的建設(shè)，使研發(fā)中心成為知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略推行的載體，最后還要加強產(chǎn)學研的結(jié)合，按照利益共享、風險共擔的原則，實施生產(chǎn)，教育，研究共同培養(yǎng)技術(shù)人才的模式。

4結(jié)論

在現(xiàn)代國際貿(mào)易中國，我國應(yīng)該重視知識產(chǎn)權(quán)的保護，要使國民真正意義上認識知識產(chǎn)權(quán)的重要性，加大力度培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)人才，加強知識產(chǎn)權(quán)的保護措施，從而保護企業(yè)在國際貿(mào)易中不受到傷害，有助于我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展。

參考文獻:

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[3]丁永剛，張海鵬:論國際貿(mào)易中我國知識產(chǎn)權(quán)保護現(xiàn)存的問題及對策分析[J].商場現(xiàn)代化，2007(5).

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[5]劉力.中國:直面國際經(jīng)濟摩擦.中國大百科全書出版社.

[6]南振興.知識產(chǎn)權(quán)學術(shù)前沿問題研究.中國書籍出版社.

國際貿(mào)易方向的論文范文二：微博網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響

摘要:微博在近些年得到了迅猛發(fā)展，為我國國際貿(mào)易活動提供了新的、有效的工具。本文對當今微博營銷的發(fā)展狀況進行了系統(tǒng)分析，認為利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷，可以有效降低國際貿(mào)易成本，提高貿(mào)易效率，提高客戶的滿意程度，使企業(yè)的競爭意識得到有效增強。因此在國際貿(mào)易中，我們要注重對微博網(wǎng)絡(luò)營銷的運用，以進一步加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進程，對于網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易要不斷規(guī)范，從而促進其全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微博;網(wǎng)絡(luò)營銷;國際貿(mào)易

由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微博由此衍生出來。微博最初只是一種用于網(wǎng)絡(luò)交流的工具，近年來其作用范圍不斷擴大，在當今我國貿(mào)易營銷當中微博被廣泛地使用。微博在我國的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，普遍被應(yīng)用于個人的營銷，還沒有被企業(yè)貿(mào)易廣泛地應(yīng)用。在國際貿(mào)易中，每個國家對于網(wǎng)絡(luò)的認知程度是不同的，其具體的消費觀念也是不同的，因此利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷的效果并不十分明顯，這就需要我們著眼于微博網(wǎng)絡(luò)的重要性，將其營銷方針進行完善，將微博網(wǎng)絡(luò)營銷的積極作用充分地顯現(xiàn)出來，提高當代企業(yè)的競爭力。

1微博網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

微博是一個交流的平臺，是微博客的一種簡稱，主要是將用戶的信息和圖片文檔進行分享。用戶可以充分利用微博這個平臺，將信息進行分享和傳遞，利用微博平臺達到資源共享的目的。當今社會科學技術(shù)不斷發(fā)展，再加上使用微博的人群不斷增加，在我國開始出現(xiàn)微博電子商務(wù)平臺，并且發(fā)展的越來越快。在當前的網(wǎng)絡(luò)營銷中微博營銷占據(jù)非常重要的地位，利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷，人們可以將自己的品牌活動進行推廣，開展各種類型的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動。

2微博網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響

2.1降低成本

當今社會屬于電子商務(wù)的時代，利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷，可以降低企業(yè)的采購成本。利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷，可以減少人為因素的影響，還可以減少信息不及時的問題，使原材料的購入成本得到最大限度的減少。可以有效整理和分類原材料采購信息，以各個部門的采購需求為基礎(chǔ)，進行有效地統(tǒng)計，上報給總部，利用微博向供貨商進行統(tǒng)一的批量購買，降低采購的成本。利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷，可以使國際貿(mào)易企業(yè)擺脫來自傳統(tǒng)的商業(yè)中介的限制。傳統(tǒng)的商業(yè)中介對于企業(yè)合作范圍起到制約的作用，而微博網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破這種局限，使其可以自由地溝通，使企業(yè)成本得到有效地降低。

2.2實現(xiàn)全天候的業(yè)務(wù)運作

由于地域和時間的不同，在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易下，企業(yè)無法和消費者進行有效地交流和談判。但利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以很好地將這些問題進行解決。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可以做到全天候的服務(wù)，也不會過多地消耗成本，客戶可以在不同的地域，借助網(wǎng)絡(luò)，獲取企業(yè)的各種信息。在微博上，人們可以隨時獲取很多企業(yè)的相關(guān)信息，企業(yè)要將這些信息進行及時更新，可以和微博粉絲進行互動和交流，從而吸引更多的人關(guān)注自己，利用網(wǎng)絡(luò)上的評論和交流，可以使企業(yè)交易的機會得到增加。

2.3提高企業(yè)競爭力

在當今網(wǎng)絡(luò)大背景下，企業(yè)通過活動官方認證，獲得具體的營銷賬號。利用微博，企業(yè)可以吸引更多的潛在客戶，使企業(yè)獲得更多的客戶信息，對于客戶的具體需求可以更好地掌握，可以有針對性地對產(chǎn)品的營銷模式和定價進行調(diào)整，提高企業(yè)在當今市場的競爭力。網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的一個特點就是低價，而樹立良好的品牌形象也是特別重要的，利用微博可以為企業(yè)的廣告做補充，使企業(yè)在市場中的地位不斷提升。

2.4增加貿(mào)易機會

利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷，可以消除國家和地域的差異性，使處于不同國家和地域的企業(yè)可以進行有效地交流。隨著世界文化的飛速發(fā)展，人們在交流的時候，不再受到來自文化、語言以及宗教的限制。利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷，可以為企業(yè)帶來大量的效益，減少企業(yè)的投資成本，還可以使消費者和企業(yè)之間的關(guān)系不斷拉近。

3微博網(wǎng)絡(luò)營銷在國際貿(mào)易中應(yīng)用的對策

3.1創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式

當今網(wǎng)絡(luò)營銷中最受歡迎的就是微博網(wǎng)絡(luò)營銷，但是，很多企業(yè)對于微博網(wǎng)絡(luò)營銷沒有形成系統(tǒng)的認識，這樣就不能吸引更多網(wǎng)民的關(guān)注。在進行微博網(wǎng)絡(luò)營銷時，可以適當結(jié)合當下流行熱詞，針對大眾和媒體的獵奇心理，將不同的文化背景進行充分考慮，結(jié)合網(wǎng)民對于微博內(nèi)容的接受能力，使企業(yè)利益達到最大化，從而促進國際貿(mào)易領(lǐng)域微博網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)。

3.2加大微博網(wǎng)絡(luò)營銷力度

與傳統(tǒng)的營銷進行比較，微博網(wǎng)絡(luò)營銷更加具備優(yōu)勢。在貿(mào)易交流和發(fā)展的過程中，要采取各種措施提高微博網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度和被信任的程度。當今的營銷方式朝著多元化方向發(fā)展，企業(yè)在保證質(zhì)量的前提下，可以依靠客戶口碑將宣傳進行擴大，還可以利用價格促銷使客戶群擴大。可以將微博網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)傳媒廣告進行有效地結(jié)合，使營銷廣告明確地表達出來，促進國際貿(mào)易營銷的發(fā)展。針對國際貿(mào)易營銷，不同的國家有不同的購物習慣，因此，營銷策劃者要對網(wǎng)絡(luò)給予高度的關(guān)注，提高對產(chǎn)品的宣傳。對于購買者的習俗要給予關(guān)注，廣告宣傳要具有一定的針對性，微博營銷者可以充分利用微博網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的粉絲，使貿(mào)易交流得到發(fā)展。

3.3加強微博網(wǎng)絡(luò)營銷的研究和規(guī)劃

當前網(wǎng)絡(luò)營銷得到了人們廣泛的關(guān)注，但在國際貿(mào)易中，客戶的認可程度并不是很高。這和微博網(wǎng)絡(luò)營銷的管理方案不夠好有很大關(guān)系。通過微博網(wǎng)絡(luò)營銷可以帶來一系列的問題，包括稅收和電子商務(wù)合同的有效性等。與此同時，微博網(wǎng)絡(luò)營銷保護和支付的安全性并沒有得到有效地保護，對其可持續(xù)發(fā)展也有很大的影響。這就需要以市場和客戶需求為基礎(chǔ)，制定出具體的微博網(wǎng)絡(luò)營銷準則。對具體的微博網(wǎng)絡(luò)營銷模式和渠道要進行深入分析和研究，減少具體的營銷方案和環(huán)境之間的矛盾，促進微博網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，保證國際貿(mào)易企業(yè)的營銷。

3.4加快企業(yè)的信息化建設(shè)

當今信息時代的不斷發(fā)展，企業(yè)的國際競爭力也得到有效提高。利用傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法跟上時代的發(fā)展，降低了企業(yè)的競爭力，最終就會被淘汰。這就需要企業(yè)不斷尋找新的方式，將成本進行降低，提高自身的競爭力。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)帶來了機會。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)開始開拓網(wǎng)上市場。通過這種途徑，可以有效地節(jié)約成本，提高效率。我國企業(yè)要順應(yīng)計算機技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)思想，將傳統(tǒng)的運作方式進行改變，逐漸實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，將微博網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提高企業(yè)在國際貿(mào)易中的競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。

3.5完善微博網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)測管理

針對微博網(wǎng)絡(luò)營銷，許多企業(yè)都沒有科學有效的監(jiān)測，甚至不存在安全監(jiān)測。一些企業(yè)只是將產(chǎn)品的相關(guān)圖片和信息到微博平臺上，認為就完成了任務(wù)。一些企業(yè)將訂單成交的數(shù)量作為微博網(wǎng)絡(luò)營銷的參考。如果沒有訂單或者客戶咨詢，他們就不會做出任何舉措。這樣一來，有關(guān)推廣的投入就是一種浪費。企業(yè)應(yīng)該對微博網(wǎng)絡(luò)營銷的效果進行監(jiān)測，針對微博網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗，將微博的作用充分發(fā)揮出來，為企業(yè)帶來更多利益。

4結(jié)語

綜上所述，針對微博網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響進行了具體論述，并提出了促進微博網(wǎng)絡(luò)營銷在國際貿(mào)易中應(yīng)用的具體措施。

參考文獻:

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[3]王帆.淺析微博網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響及策略[J].商,2015(40).

第5篇

㈠主干理論課

1、電子商務(wù)概論

本課程讓學生掌握電子商務(wù)的概念、相關(guān)技術(shù)、運行環(huán)境及應(yīng)用。包括電子商務(wù)安全問題和電子支付系統(tǒng)，基于EDI及Internet的電子商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和策略，電子商務(wù)涉及到的國際環(huán)境、法律環(huán)境、道德環(huán)境和稅收環(huán)境。

2、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

本課程講授計算機網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫通信的基本概念，計算機網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)。要求學生掌握WindowsNT網(wǎng)絡(luò)，掌握Intranet及Internet的使用方法。

3、數(shù)據(jù)庫原理及其應(yīng)用

本課程主要讓學生了解各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等），掌握主要數(shù)據(jù)庫編程語言（如Delphi），并且掌握數(shù)據(jù)庫與程序設(shè)計的結(jié)合應(yīng)用。

4、市場營銷學

通過本課程教學，要使學生了解市場營銷的基本原理，熟悉市場營銷系統(tǒng)和營銷環(huán)境，初步掌握市場營銷的各項具體策略及其綜合運用的基本方法，樹立消費者及其需要是市場研究的中心的觀念，為畢業(yè)后從事企業(yè)市場營銷工作打下思想和理論基礎(chǔ)。

5、企業(yè)財務(wù)會計

本課程主要講授會計基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能。通過教學，使學生理解會計的意義和任務(wù)，明確會計人員的職責權(quán)限，掌握基礎(chǔ)知識和基本技能，為以后的進一步專業(yè)學習打好基礎(chǔ)。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃

從網(wǎng)絡(luò)營銷特征、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、顧客網(wǎng)絡(luò)購買分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標市場選擇、網(wǎng)站策略、顧客策略、成本策略、渠道策略、網(wǎng)絡(luò)溝通等方面學習網(wǎng)絡(luò)與營銷的整合，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷體系，掌握傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場營銷活動及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何利用市場營銷方法規(guī)劃并發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。

7、現(xiàn)代物流管理

本課程重點講授現(xiàn)代物流與物流管理的含義、產(chǎn)生與電子商務(wù)資料庫-29%-&0*"678296發(fā)展、物流各功能要素（運輸、采購與庫存控制、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、物流信息等）的技術(shù)與管理，以及物流服務(wù)、國際物流、物流成本管理和物流的發(fā)展趨勢等內(nèi)容。通過本課程學習和實訓，使學生對現(xiàn)代物流有一個完整的認識，了解現(xiàn)代物流對電子商務(wù)發(fā)展的意義，初步掌握現(xiàn)代物流技術(shù)與管理的方法，為學生從事電子商務(wù)與物流管理相關(guān)職業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

8、電子商務(wù)案例

本課程講授行業(yè)電子商務(wù)案例，企業(yè)電子商務(wù)案例和電子政務(wù)理論與案例三個部分的內(nèi)容，使學生系統(tǒng)地了解國際國內(nèi)相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展狀況，對行業(yè)內(nèi)電子商務(wù)的典型案例有明確的認識，對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的不同形式有直觀的理解，并對電子政務(wù)的相關(guān)理論與案例有系統(tǒng)的把握。

㈡主干實踐課

1、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)實訓

通過針對性計算機應(yīng)用基本知識和操作的強化訓練，要求學生能夠順利通過國家計算機一級考試并獲得相應(yīng)的計算機應(yīng)用能力。

2、計算機程序設(shè)計(VB)實訓

通過針對性的編程和理論知識的強化訓練，要求學生能夠順利通過國家計算機二級考試并獲得相應(yīng)的計算機應(yīng)用能力。

3、微機組裝與維護實訓

通過實際參與微機配置、組裝及調(diào)試，要求學生熟悉市場上較為流行的微機各組成部件的型號、性能、價格，能夠配置各種適合不同需求的、不同檔次的微機，了解微機系統(tǒng)開發(fā)中的軟件、硬件設(shè)計和系統(tǒng)程序調(diào)試等的全過程，并掌握微機常見故障的診斷及解決方法。

4、計算機網(wǎng)絡(luò)配置與系統(tǒng)集成

要求學生學習NT局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)，掌握NT的基本概念，學習系統(tǒng)集成基本知識，掌握系統(tǒng)集成的基本方法，通過設(shè)計熟悉配置一個局域網(wǎng)的步驟，掌握網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計、施工、集成、管理及應(yīng)用開發(fā)等技術(shù)，掌握Internet網(wǎng)站建設(shè)、接入服務(wù)和WEB建設(shè)等技術(shù)。最后要求學生寫出課程設(shè)計論文。

第6篇

關(guān)鍵詞：制鹽企業(yè)，企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷

1 前言

2009年受國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢影響，鹽產(chǎn)品下游行業(yè)（主要是氯堿行業(yè)，占鹽的需求總量的近80%）用鹽需求大量減少，多數(shù)制鹽企業(yè)效益明顯下滑，部分制鹽企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損，生產(chǎn)經(jīng)營面臨前所未有的壓力。制鹽業(yè)出現(xiàn)虧損除源于外部環(huán)境影響外，鹽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，產(chǎn)品附加值不高，企業(yè)抵御市場風險能力弱；食鹽產(chǎn)品定價偏低，企業(yè)效益中依靠專營政策盈利比重大；鹽業(yè)產(chǎn)能總體過剩，出現(xiàn)產(chǎn)大于銷是造成企業(yè)虧損的深層原因。論文參考網(wǎng)。

隨著鹽業(yè)體制改革的逐步深入，食鹽和小工業(yè)鹽也將全部放開，取消計劃、取消定價、取消專營，與普通商品一樣，遵循自由競爭的市場規(guī)則。這樣對制鹽生產(chǎn)企業(yè)來說，也可以參與到食鹽和小工業(yè)鹽的銷售流通環(huán)節(jié)中來，那么僅僅局限于兩堿化工用鹽的銷售理念與模式，顯然已不能適應(yīng)新的市場發(fā)展要求。制鹽生產(chǎn)企業(yè)如何才能抓住機遇，在未來的市場競爭中占據(jù)主動，是當前需要重點考慮的問題。

2 傳統(tǒng)制鹽生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的動因

食鹽產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高，市場的競爭模式也較趨同，關(guān)鍵比的就是成本、質(zhì)量、服務(wù)和物流配送。在利用傳統(tǒng)銷售模式搭建銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道的同時，我們是否可以創(chuàng)新思維，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，發(fā)展符合企業(yè)實際的網(wǎng)絡(luò)營銷。飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，正在改變我們的工作和生活方式，企業(yè)銷售從過去銷售員主動跑客戶、跑供銷，到后來的電話、傳真聯(lián)系，再到現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)，運用電子商務(wù)作為工具開拓國內(nèi)外市場，這是一種必然趨勢，也是時代的進步。網(wǎng)上購銷和傳統(tǒng)購銷的比較，主要有以下幾點優(yōu)勢：一是方便快捷，二是節(jié)約銷售成本，三是市場銷路更廣。

據(jù)CNZZ最新公布的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)成為2009年發(fā)展最快的行業(yè)之一，多個指標創(chuàng)下新高，全年交易總量較2008年增長100%以上，接近2500億元，截至2009年12月，全國電子商務(wù)的總網(wǎng)站數(shù)達到1.56萬家，增長32.34%，訪客量增長61.29%。電子商務(wù)在國民經(jīng)濟中的作用顯著增強，超過50%的企業(yè)搭建了B2B、B2C類電子商務(wù)網(wǎng)。分析指出，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的高速增長一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，另一方面，在金融危機影響下，越來越多的企業(yè)和個人選擇建立低成本、易維護的電子商務(wù)網(wǎng)站來闖過難關(guān)。

3 制鹽企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

作為傳統(tǒng)的制鹽企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是否可行？答案是肯定的。傳統(tǒng)制鹽企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，因為擁有成熟的線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，更容易獲得成功，相對于沒有實體終端的純流通型電子商務(wù)企業(yè)而言更具有競爭力。主要體現(xiàn)在兩個方面：

①價格成本優(yōu)勢。傳統(tǒng)制鹽企業(yè)擁有礦產(chǎn)資源，生產(chǎn)實實在在的產(chǎn)品，掌握了市場主動權(quán)，能在與上游供應(yīng)商（包裝物等）的談判過程中獲得更大的議價權(quán)力，而在這方面分裝加工型或純流通型B2B、B2C無法與傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)相比。同時，傳統(tǒng)制鹽企業(yè)在供應(yīng)鏈管理，倉儲及配送體系等方面也相對完善，而且這些資源都是既有的，充分發(fā)揮這些優(yōu)勢以后，能為眾多網(wǎng)絡(luò)客戶提供高效低成本的物流配送服務(wù)。

②品牌及顧客群體優(yōu)勢。傳統(tǒng)制鹽企業(yè)從事實業(yè)運營，從資金規(guī)模、品牌誠信、社會知名度方面擁有先天的優(yōu)勢。當傳統(tǒng)制鹽企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域，他們的推廣和滲透都能獲得原有品牌的支撐，也有一定的顧客基礎(chǔ)，更容易突破誠信和推廣障礙，獲得高速發(fā)展。

4 制鹽生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑與模式

目前，很多制鹽生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，但是，網(wǎng)站還只是僅僅停留在對外宣傳的功能上，還沒有真正發(fā)揮營銷的功能，沒有給企業(yè)帶來效益增加財富。

要使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮其應(yīng)有的作用，其一、應(yīng)該從營銷的角度設(shè)計定位網(wǎng)站。建立網(wǎng)站的目的是提升產(chǎn)品銷售量、開拓新市場以及增進信息的交流。不能追求花哨的“功能”與“風格”，因為往往這些“功能”影響了網(wǎng)站的營銷效果，造成“投入越高，回報越少”的現(xiàn)象。比如，有的網(wǎng)站由于過分企求效果而導(dǎo)致網(wǎng)站速度低下，使訪問者沒耐心等待，貽失商機。論文參考網(wǎng)。如果能注重營銷觀念，站在客戶的角度上考慮問題，那網(wǎng)站的建設(shè)就成功了一半。

其二、要大力宣傳推廣網(wǎng)站。做好了一個網(wǎng)站，就相當于印好了宣傳冊子，沒有對網(wǎng)站進行有效的推廣，就相當于做好了宣傳冊沒有散發(fā)郵寄。沒有給別人看的宣傳冊子當然是不會給企業(yè)帶來好處的。我們要通過多渠道信息、與行業(yè)及地方性網(wǎng)站合作等一系列手段，有效的進行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)宣傳，為網(wǎng)絡(luò)推廣奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建立網(wǎng)站進行產(chǎn)品推廣和宣傳還只是第一步，我們還要做大量的工作：

①通過網(wǎng)站物美價廉的產(chǎn)品信息。

的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過硬，同時在價格上有一定優(yōu)勢。因此要在同類產(chǎn)品的比拼中獲勝，質(zhì)量一定要過關(guān)，同時在價格上要有吸引力。只有物美價廉的產(chǎn)品，方能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷中脫穎而出，贏得市場。

②信息真實詳盡滿足客戶需求。

③控制好信息頻率。論文參考網(wǎng)。

僅僅一次的信息是不能為大多數(shù)的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到，不妨增加信息的次數(shù)。但過度重復(fù)的信息也會給瀏覽者帶來厭惡情緒，從而失去商務(wù)聯(lián)絡(luò)的機會。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)的規(guī)律，每天2次，較能達到收效。

④注重信息技巧。

要有簡明扼要的信息主題，讓人一目了然；要在關(guān)鍵字的選取上吸引瀏覽者的眼球，成功的機會就大大增加。

⑤及時處理客戶的反饋意見和信息。

在電子商務(wù)中，客戶發(fā)一份詢價或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的email，總希望馬上就能獲得回復(fù)。在最短時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，客戶對產(chǎn)品的認同感和誠信度就會大大增強；如果不能及時處理，買家就會把注意力轉(zhuǎn)向到回復(fù)及時的商家，而痛失良機。

⑥人才的要求。

要有比較專業(yè)的電子商務(wù)人才協(xié)助管理互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易，他們既要懂電腦技術(shù)又要懂網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，專職從事產(chǎn)品信息、更新和及時處理最新的尋盤等工作。如果開拓國外市場，還需要專門懂外貿(mào)、懂英語的外銷人才。

⑦注重網(wǎng)站平臺的選擇。

選擇專業(yè)的且商譽較好的電子商務(wù)網(wǎng)站信息。B2B類如阿里巴巴、美商網(wǎng)等，在這些網(wǎng)站信息，成功率較高，而且誠信度也較好。 B2C類如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等，這些信譽較好的網(wǎng)站，對消費者來說是對自己利益的很好保證。

第7篇

關(guān)鍵詞：紅酒會所 市場現(xiàn)狀 營銷策略

早在19世紀末，我國的紅酒工藝就得到了有效的發(fā)展。而隨著時代的不斷變化，我國的紅酒市場在經(jīng)歷了一次井噴式的增長以后，其紅酒工業(yè)就開始得到了更加迅猛的發(fā)展。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2008年亞洲的紅酒銷售量突破了13億瓶，其中我國的紅酒消費增長量為世界第一。目前，我國紅酒產(chǎn)品的品質(zhì)和檔次也在不斷提高，其品牌形象也逐漸的向著國際一些知名品牌看齊。其中紅酒會所作為當前紅酒銷售的主要途徑之一，它不僅是一種社會潮流，還是一項新型的社會消費文化的表現(xiàn)。

一、我國紅酒會所的發(fā)展現(xiàn)狀

就當前我國紅酒會所的發(fā)展趨勢而言，我國的紅酒會所產(chǎn)業(yè)模式還處于一個初級發(fā)展階段，和國外的一些紅酒會所相比，存在著較大的差異。但是，由于我國國內(nèi)的對高檔紅酒的市場需求量大，也使得我國的紅酒會所得到了有效的發(fā)展。根據(jù)相關(guān)資料顯示，我國的高檔紅酒每年呈50%的增長趨勢進行增長，而在酒莊中其年均增長量也已超過了原來的一倍，因此在我國國內(nèi)市場中運作紅酒會所有著良好的發(fā)展前景。

如今在我國一線以及二線城市，紅酒文化已經(jīng)得到了有效的推廣，它已經(jīng)成為了一種新的社會潮流和消費文化。因此在紅酒產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，人們所看重的不僅僅是紅酒所帶來產(chǎn)業(yè)消費，還是一種新型的產(chǎn)業(yè)文化。和我國的白酒文化一樣，如果一個酒品產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中，沒有特定的文化內(nèi)涵，那么這個產(chǎn)業(yè)就永遠達不到最佳的發(fā)展狀態(tài)。而在紅酒會所中存在的時尚風氣和消費文化，也正是我們當前想要的一種新型的發(fā)展契機。

二、我國紅酒會所的營銷策略

目前，在市場上所存在的紅酒會所的種類有很多，但是無論是哪一種其紅酒會所都具有高端化的消費群體，這也說明了紅酒會所在運營發(fā)展過程中，其消費目標鎖定在高消費的人群當中。紅酒會所在當前的發(fā)展過程當中，其經(jīng)營模式主要表現(xiàn)在會員消費、口碑傳播以及長期合作當中。其主要的營銷模式主要有：特色活動營銷、會員制營銷以及網(wǎng)絡(luò)營銷這三種。

1.特色活動營銷模式。所謂的活動營銷也就是企業(yè)在發(fā)展過程中，紅酒會所通過較大的社會活動迅速的提高自身的知名度，從而有效的促進自身產(chǎn)品的銷售。而特色的活動營銷則是利用產(chǎn)品本身具有的特色，通過相關(guān)的活動主題對其進行設(shè)計，進而凸顯出紅酒產(chǎn)品的特色，并且通過相關(guān)的營銷方法，讓社會活動和產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系緊密的聯(lián)系在一起。

2.會員營銷模式。目前紅酒會所運營的過程中，會員制的營銷模式是一種常見的營銷手段，主要不僅提高了紅酒會所的檔次，促進了經(jīng)濟消防，還有效的避免了一些意外事件的發(fā)生。而紅酒會所在運營過程中會員營銷模式主要是由目標會員數(shù)據(jù)庫和會員制度這兩個方面組成的。

（1）建立目標會員數(shù)據(jù)庫。在目標會員數(shù)據(jù)庫建立的過程中，紅酒會所主要是通過調(diào)查問卷以及電話質(zhì)詢的方法對會所的目標人群進行定位，并且盡可能的收集高端群去的基本信息，然后通過DM服務(wù)和手機短信服務(wù)方式，對目標全體進行產(chǎn)品信息的傳播，進而有效的提高產(chǎn)品的銷售量。

（2）對會員數(shù)據(jù)庫進行科學管理。當紅酒會所的會員數(shù)據(jù)庫建立以后，人們還要對會員數(shù)據(jù)庫進行科學性的管理。其管理內(nèi)容主要為：定期對會員數(shù)據(jù)信息進行核實，保障其會員信息的準確性，如果在核實的過程中存在著許多錯誤或者不規(guī)范的信息資料，就要對其進行及時的更改；定期的向會員提供相關(guān)的DM服務(wù)，告知其近期內(nèi)所設(shè)置的優(yōu)惠服務(wù)。不過在對會員數(shù)據(jù)庫進行科學性管理的過程中，不能將所有的會員同日而語，要根據(jù)其不同的身份來對其紅酒產(chǎn)品的品牌以及會所的服務(wù)質(zhì)量進行不同的演繹。

（3）會員制度和會員關(guān)系的維護。在紅酒會所運營過程中，對會員制度的確定和會員關(guān)系的維護有著十分重要的作用。它不僅可以有效的促進會所的經(jīng)濟效益，還能保障紅酒會所的持續(xù)發(fā)展。在會員關(guān)系維護方面來講，人們在會所中應(yīng)該設(shè)立專門的會員服務(wù)機構(gòu)，讓會員在會所消防的過程中清楚的感受到和普通消費者不同待遇，這樣不僅體現(xiàn)出了身為會員的價值，還加深了會員和會所之間的關(guān)系。除此之外，會所在運營的過程中還要定期的舉辦相應(yīng)的特色活動，以便于對會員信息和要求的了解，為會所和會員提供一個相互交流的平臺。而在對會員制度進行設(shè)立的時候，會所要以會員為中心，為制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，讓會員在消費過程中，可以感受到會員消費的不同之處。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷模式

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的萬式、萬法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。會所須積極有效地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。以此來延伸其產(chǎn)品的營銷市場，拓展會所的服務(wù)空間。會所的網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)該包括：

1.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷。作為網(wǎng)絡(luò)營銷模式中較為傳統(tǒng)的一種營銷手段，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷依然有其存在的價值。通過在國內(nèi)主要的精英門戶網(wǎng)站上投放會所廣告，能夠第一時間將會所的宣傳信息傳遞給潛在客戶/會員。這種營銷手段特別適用于會所成立之初的宣傳與推廣。

2.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。建立網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，用最低的成本獲取對精準客戶/會員最大化的傳播效果，開辟會所獨有的名人資源，建立網(wǎng)絡(luò)名人博客群，上傳各類名人與品牌的淵源及故事的圖片、文字或視頻，并將其內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到各門戶網(wǎng)站和酒類網(wǎng)站的相關(guān)欄目。

3.網(wǎng)絡(luò)論壇營銷。在完成了初期的宣傳與推廣之后，會所應(yīng)該進一步向縱深發(fā)展，注重會所（以及企業(yè)）在文化、內(nèi)涵、品質(zhì)方面的推廣與宣傳。對此，網(wǎng)絡(luò)論壇可謂是一種恰到好處的營銷手段。通過在國內(nèi)外主要的精英網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖，達到與潛在會員/客戶交流、互動的目的，進而迅速拉進與潛在會員的距離，提升會所（及企業(yè)）的聲望與口碑。

四、結(jié)束語

目前，我國紅酒會所在當前的社會環(huán)境下已經(jīng)得到了有效的發(fā)展，它不僅是一種高品質(zhì)的表現(xiàn)，還是一種社會潮流。相信在未來我國的紅酒產(chǎn)業(yè)在紅酒會所的引導(dǎo)下，會有著更加廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻：

第8篇

一、課題的提出(陳述選題的目的、意義)

主要闡述本課題研究的背景(包括課題研究所針對的現(xiàn)狀、國外對該課題研究的狀況)，選題的意義，研究價值等。具體涵蓋以下幾方面：⑴課題研究范圍的界定，包括一些基本變量的辨析、界定等。⑵課題的理論價值和實踐意義。⑶課題在國內(nèi)外的研究狀況及文獻綜述。

二、理論依據(jù)

闡述本課題研究的基本指導(dǎo)思想(該學科或領(lǐng)域的科學理論中的基本觀點)、基本理論依據(jù)(綜述現(xiàn)當代國內(nèi)外相關(guān)的重要理論觀點，具體到人及代表著作)以及其他理論依據(jù)(其它學科或領(lǐng)域的科學理論，如哲學方法論、心理學理論、系統(tǒng)論理論、教學法理論等)。

三、研究目標

指課題研究要達到的目標，主要是直接目標。目標要求明確，具有可行性。

四、研究內(nèi)容

研究內(nèi)容的確定就是對教育研究中各種因素進行分析，對每個部分進行分解，可以列出幾個子課題，著重是從哪些方面去開展。其語言應(yīng)簡明扼要。

五、課題研究方法、實施步驟及預(yù)期成果

課題研究方法：陳述本課題總體的研究方法和具體研究方法(如調(diào)查研究法、行動研究法、經(jīng)驗總結(jié)法、文獻研究法、個案研究法、比較研究法等)，并對所采用研究方法的落實措施加以敘述。

課題實施的大體步驟：即確定研究實施過程和時間規(guī)劃，對研究的具體階段、安排等做出設(shè)計。研究的每一步驟，每階段的工作任務(wù)和要求等都要有明確的說明。分為申報與立項階段(從課題申報的時間起，到課題批準時間止)、實施階段、結(jié)題階段逐一敘述，包括每個階段的工作目標、主要任務(wù)。

課題預(yù)期成果：課題研究的成果形式包括研究報告、教育論文、專著、軟件、課件等多種形式。課題不同，研究成果的內(nèi)容、形式也不一樣，但不管形式是什么，課題研究必須有成果，否則，就是這個課題沒有完成。在開題報告中設(shè)計出成果形式，可以使研究者明確將來用什么表現(xiàn)研究成果，以便從開始就可以著手努力積累材料、構(gòu)思框架、進行分工，以利于研究成果的順利問世。同時也有利于課題管理者據(jù)此對課題進行檢查驗收。

六、課題研究的組織機構(gòu)和人員分工

課題小組成員如何分工合作，在方案中，要確定清楚并明確職責：課題負責人要做好宏觀布置和安排。主持人是課題研究的主要實施者，關(guān)系課題質(zhì)量、水平，同是讓每個人了解自己的工作和責任。當然在分工的基礎(chǔ)上，也要注意全體人員的合作，大家共同研究，共同商討，克服研究過程中的各種困難和問題。

七、課題研究的經(jīng)費及設(shè)備條件需要。

任何研究都需要一定的研究經(jīng)費和設(shè)備條件，教育研究也不例外。對課題研究有價值的資料，如有關(guān)測驗題和問卷題等研究工作與材料、經(jīng)費預(yù)算及設(shè)備條件的需要，必須寫清。但要實事求是，不能多多益善，胡寫亂要，要加強管理，監(jiān)督使用。

——開題報告的書寫要求有許多版本，基本的幾項差不多，分別從各個方面論述。

知識擴展：畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告格式要求

(1)題目名稱：要求與畢業(yè)設(shè)計(論文)題目名稱一致，小二號，黑體加粗，居中，段前后各空一行。

(2)學生、指導(dǎo)教師和教學單位署名：學生、指導(dǎo)教師及所在單位(院系或工作單位)在題目下隔一行，居中，格式：學生：× × ×，× × ×學院(系)，另起一行居中，格式：指導(dǎo)教師：× × ×，工作單位，署名采用小四號仿宋體。

(3)開題報告正文，撰寫格式按畢業(yè)設(shè)計(論文)的排版格式規(guī)范要求。

注2：題目類別是指“研究論文”、“畢業(yè)設(shè)計”或“畢業(yè)創(chuàng)作(設(shè)計)”;

題目來源是指題目來源于教師的科研項目、生產(chǎn)/社會實際或?qū)嶒炇医ㄔO(shè)、其它等。

6. 正文內(nèi)標題：正文另起一頁，論文題目用小二號黑體加粗，居中，前后段間距1行或12磅。理工農(nóng)醫(yī)類專業(yè)正文標題采用阿拉伯數(shù)字標引(阿拉伯數(shù)字與標題文字之間空一個漢字符，不加標點符號，如一級標題1 ……;二級標題1.1 ……;三級標題1.1.1 1.1.2 1.1.3 ……)，一級標題用小二號、二級標題用三號、三級標題用小四號，字體用黑體加粗、頂格排列、前后段間距0.5行或6磅;文科類專業(yè)正文一級標題采用中文序數(shù)(如一、二、三、……)標引、小二號黑體加粗、距左邊正文邊框兩個漢字排列;二級標題采用兩邊加圓括號的中文序數(shù)(如(一)(二)(三)……)標引、三號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符;三級標題采用阿拉伯數(shù)字(如1. 2. 3. ……)標引、小四號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符。各級標題中的英文字母和阿拉伯數(shù)字采用半角times new roman字體。各級標題與正文前后段間距0.5行或6磅。從此頁開始編頁碼。

7. 正文文本：宋體小四號、標準字間距、行間距為固定值22磅、所有標點符號采用宋體全角、英文字母和阿拉伯數(shù)字采用半角times new roman體的要求排版，每段首行縮進兩個漢字。

9. 參考文獻：位于正文結(jié)尾后下隔2行，“參考文獻”4字居中，采用四號黑體;具體參考文獻目錄按五號宋體、兩端對齊的方式排列，行間距為固定值18磅。正文中應(yīng)按順序在引用參考文獻處的文字右上角用[]標明，[]中序號應(yīng)與“參考文獻”中序號一致。

期刊論文——[序號]作者(多個作者用“，”隔開，下同).題名[j].期刊名稱，出版年(不帶“年”字，下同)，卷次(期號)：起～止頁碼

專著——[序號]作者.書名[m].版次(第1版不標注).譯者(對譯著而言) .出版地：出版者，出版年：起～止頁碼

拓展閱讀：網(wǎng)絡(luò)營銷開題報告范文

論文題目：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)分析

副標題：上海瑞東機械有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷中的關(guān)鍵詞營銷

選題的原因：職位是網(wǎng)絡(luò)營銷，比較了解公司這方面的具體情況。

上海瑞東機械有限公司概況： 是一家專業(yè)從事包裝工業(yè)，以“上好用”品牌，集制造與銷售、服務(wù)為一體的包裝機械、包裝材料的包裝企業(yè)。

論文開題報告：

一.論文的目的和意義

本文所涉及的關(guān)鍵詞，根據(jù)調(diào)查顯示，消費者收集信息主要是通過輸入關(guān)鍵詞在個大搜索引擎來實現(xiàn)的，在上海瑞東機械有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷中起著重要作用，為網(wǎng)絡(luò)營銷的成功提供了重要手段。

二.論文的主要內(nèi)容

本文主要論述了關(guān)鍵詞的由來，重要作用，應(yīng)用以及在上海瑞東機械有限公司的應(yīng)用情況、存在的問題、該如何解決這些問題。

第一章：主要陳述關(guān)鍵詞的由來、涵義、特征。

第二章：如何定義關(guān)鍵詞，它在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)銷中的重要作用。

第三章：它在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)銷中的應(yīng)用和作用。

第四章：它在上海瑞東機械有限公司的應(yīng)用和作用。

第五章：關(guān)鍵詞應(yīng)銷中存在的問題及解決方法。

怎樣寫開題報告?

三.論文的進度安排

1. xx.3.6-3.10，進駐實習單位，明確撰寫開題報告，并對畢業(yè)論文寫作的工作內(nèi)容及流程及對資料的收集與整理，分析方法的具體運用等接受具體的指導(dǎo)。

2. xx.3.12-5.12，收集整理原始資料完成，完成畢業(yè)論文開題報告并交指導(dǎo)老師;撰寫畢業(yè)論文初稿。

第9篇

論文摘要:隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟形式，而與之相隨的網(wǎng)絡(luò)營銷也迅速成為新的市場營銷途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷具有營銷空間的無縫隙化、顧客的主導(dǎo)性、市場配置重協(xié)作等特點，它與傳統(tǒng)營銷相比較具有不同的營銷理念、不同的營銷目標、方式和渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不是相互替代的關(guān)系，而是做為處于同一經(jīng)濟環(huán)境下的不同營銷方式而長期存在并最終走向融合。

■一、網(wǎng)絡(luò)營銷:市場營銷的新途徑

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及給社會的方方面面帶來了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)與社會經(jīng)濟的融合產(chǎn)生了新的經(jīng)濟形態(tài)即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，同時傳統(tǒng)的市場營銷管理也出現(xiàn)了很大變革，網(wǎng)絡(luò)營銷成為市場營銷的一種新途徑，所謂網(wǎng)絡(luò)營銷是指以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相伴而生的營銷新模式，其主要呈現(xiàn)以下特點:

營銷空間的無縫隙化。傳統(tǒng)的營銷是以具體的現(xiàn)實存在的市場為其理論基礎(chǔ)的，而網(wǎng)絡(luò)營銷打破了時空的局限，構(gòu)建起“大市場”營銷模式，通過網(wǎng)絡(luò)做為其營銷平臺將市場延伸到各個層面，從而實現(xiàn)營銷空間的擴展，達到無縫隙化。

顧客的主導(dǎo)性。傳統(tǒng)營銷的成功典范是如何能及時掌握顧客的需求，而這一目標在現(xiàn)今社會是很難實現(xiàn)的，因為顧客的需求是多樣性的。而網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)顧客的主動性，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供各種信息供顧客進行充分選擇，增加對產(chǎn)品的認知，同時降低交易成本，從而大大滿足了顧客的個性化需求。

市場配置重協(xié)作。傳統(tǒng)營銷方式主要講的是市場競爭，只要建立良好的營銷模式，就可以增強市場競爭力，使得市場經(jīng)濟給人呈現(xiàn)出硝煙彌漫的局面，而網(wǎng)絡(luò)營銷更加強調(diào)協(xié)作，通過網(wǎng)絡(luò)信息的及時共享，增強各方溝通能力，有利于市場資源的充分整合，從而相互協(xié)作形成相互聯(lián)結(jié)的價值鏈，使多方實現(xiàn)共贏，市場配置更合理。

■二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著新的技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的營銷模式，它與傳統(tǒng)營銷模式相比較有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾方面:

第一，營銷理念不同。傳統(tǒng)市場營銷以顧客滿意為原則，其根本目標是通過滿足顧客的需求而實現(xiàn)企業(yè)價值，先有顧客的需求而后才有以需求為基礎(chǔ)的營銷活動，傳統(tǒng)營銷是滯后的。而網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)可以與顧客交流更加直接，可以及時掌握顧客的需求情況，并對未來某一段時間內(nèi)的需求進行預(yù)測，對顧客的長期需求進行關(guān)注，從而將顧客看成是企業(yè)的一種長期資源，與其建立長期的伙伴關(guān)系，將消費者納入到營銷策略的制定當中來，也體現(xiàn)了顧客至上的理念。

第二，營銷目標不同。傳統(tǒng)營銷策略的核心主要是圍繞產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷展開，它強調(diào)的是企業(yè)利潤的最大化;而網(wǎng)絡(luò)營銷更加關(guān)注顧客、成本、便利、溝通，強調(diào)以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)價值，通過滿足顧客的個性化需求，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤。

第三，營銷方式不同。傳統(tǒng)的營銷方式以銷售者的主動推銷為主，使得顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得非常僵化，甚至于一些傳統(tǒng)的營銷方式給顧客帶來很多不便利，這是不利于企業(yè)長期發(fā)展的;網(wǎng)絡(luò)營銷方式更加強調(diào)消費者為中心，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而消費者在需求的驅(qū)動之下主動通過網(wǎng)絡(luò)尋求相關(guān)信息，從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系，有利于長期發(fā)展。

第四，營銷媒介不同。傳統(tǒng)的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與通過廣告的形式對顧客進行轟炸，使顧客被動接受;而網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以網(wǎng)絡(luò)為基本平臺，可以通過計算機、手機、電視機等網(wǎng)絡(luò)終端為顧客提供服務(wù)而實現(xiàn)營銷的目的。

■三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的融合

網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)給傳統(tǒng)營銷帶來了巨大的沖擊，無論是在營銷理念、營銷目標還是營銷方式上都對企業(yè)市場營銷管理產(chǎn)生了深遠的影響。傳統(tǒng)營銷通過擴展各種營銷渠道，進行大量的廣告投入等被動營銷在網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)很難奏效，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展以及計算機的迅速普及，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多方位、全面的信息交流與共享，實現(xiàn)由顧客群體到顧客個人的轉(zhuǎn)變，從而構(gòu)建了新時代的企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，很顯然，傳統(tǒng)營銷行為已經(jīng)很難與之相適應(yīng)。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟使得市場競爭更加透明化，信息的充分共享使得企業(yè)通過核心技術(shù)或價格上實現(xiàn)贏利這一策略已經(jīng)很難達到目的，只有不斷提高技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)才能最終保持競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)濟與技術(shù)發(fā)展下產(chǎn)生的新的營銷模式，它雖然給傳統(tǒng)營銷帶來了不小的沖擊，但是因為網(wǎng)絡(luò)普及率、網(wǎng)絡(luò)固有缺陷以及網(wǎng)絡(luò)不具有人的靈活性等特點，使其并不能取代傳統(tǒng)營銷的主導(dǎo)地位。因此網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不是取而代之的結(jié)局，而是通過充分整合，走向融合的一個過程。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點，對市場進行充分調(diào)研與細分，通過對客戶進行分析，融合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷策略，以最低的營銷成本實現(xiàn)最佳的營銷目標，將網(wǎng)絡(luò)營銷做為企業(yè)營銷策略的一部分，通過其所具的的一些優(yōu)點來補充傳統(tǒng)營銷固有的不足，從而使營銷策略更加完善。

參考文獻:

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[2] 王恩科.淺談網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的市場營銷[J].消費導(dǎo)刊，2008(10)