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第1篇

[關(guān)鍵詞]物流；管理咨詢；現(xiàn)狀

Abstract:ThispaperdiscussesthestatusofChinaLogisticsManagementConsulting,andforecastthefutureoflogisticsmanagementconsultingindustryinChina.

Keywords:logistics;managementconsultingindustry;report

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1引言

物流管理咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展是我國管理咨詢業(yè)發(fā)展成熟和專業(yè)化的一個標(biāo)志。傳統(tǒng)的管理咨詢包括戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個方面咨詢以外，還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、物流市場的調(diào)研與分析、第三方物流運作模式、物流園區(qū)或物流中心選址、規(guī)劃與實施、物流設(shè)備的選型、物流工程監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化、企業(yè)物流操作、物流信息技術(shù)、物流企業(yè)財務(wù)管理、物流企業(yè)營銷管理、海關(guān)事務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈運作咨詢等。因此，相對一般管理咨詢來說，

物流管理咨詢更專業(yè)、更實際、范圍更廣。

2我國物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開始傳入我國。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代，而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此，我國國內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時間，物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國外的管理咨詢公司在中國開展的物流管理咨詢服務(wù)，也就在15年左右的時間。縱觀這些年的發(fā)展，我國的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段：

2.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段

80年代物流的概念開始引入中國，咨詢業(yè)也在那時剛剛在中國開始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說，80年代中國還沒有真正意義上的

物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)開始起步，開始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國外管理咨詢公司高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢，開始在管理咨詢中進(jìn)行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動，如埃森哲為和光進(jìn)行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過程中開始重視物流管理的咨詢。

2.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場競爭也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業(yè)營運中所起到的作用也越來越受到我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此，物流成為中國的一個熱門行業(yè)，企業(yè)和政府紛紛意識到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時，我國管理咨詢業(yè)也進(jìn)入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)，各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、

物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉儲設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生，其中不乏比較優(yōu)秀的管理咨詢公司，如歐麟、揚子江。同時，一大批管理軟件公司和設(shè)備公司（如招商迪辰等）由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說，從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨立性和公正性，難以給客戶提供一個科學(xué)的咨詢方案。

2.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段

目前，我國企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀物流管理咨詢企業(yè)，如揚子江、歐麟、睿文等等，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗與程序，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業(yè)熱度開始消減，對物流咨詢的需求也開始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒有核心的競爭力，很難在激烈的市場環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展，許多物流咨詢公司逐步走向細(xì)分階段，在專業(yè)化方面更進(jìn)一步，如專門從事物流設(shè)備咨詢的

物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。

但是，同時由于物流咨詢市場涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域，必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，因此，物流咨詢公司開始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進(jìn)行合作，整合各種資源，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。

因此，我國物流咨詢公司在打造自己核心競爭力的同時，也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3國內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢分析

從國內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來看，從原先的一般物流管理咨詢開始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段，同時整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢如下：

（1）服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展，打造核心競爭力。從地域來看，北京的本土

物流管理咨詢公司長于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃，而上海的物流管理咨詢公司長于物流方案設(shè)計、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場，如歐麟專長于設(shè)備咨詢。揚子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計和培訓(xùn)等。

（2）服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如，揚子江物流管理咨詢有限公司通過與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、學(xué)研究所、建筑設(shè)計研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系，來提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉儲設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來提高綜合物流服務(wù)。

（3）核心產(chǎn)品化。優(yōu)秀的物流管理咨詢公司需要有核心競爭力的產(chǎn)品，并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開始打造核心競爭力的咨詢產(chǎn)品，以取得市場的競爭優(yōu)勢。例如揚子江物流管理咨詢公司開始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達(dá)成共識，在中國共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過核心產(chǎn)品的推出，使揚子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績。國內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚子江一樣，也推出自己擅長的核心產(chǎn)品。

總之，我國物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀物流管理咨詢企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國物流業(yè)實際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)在咨詢實踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動我國物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.榮書霞.《中國咨詢業(yè)走向有序化》中國中小企業(yè)[J]2004年10期

2.袁紅利《影響中小管理咨詢企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素及其識別方法》天津財經(jīng)學(xué)院學(xué)報[J]2004年06期

第2篇

一、財務(wù)咨詢的涵義

財務(wù)咨詢從理論上說是管理咨詢的一種，剖析財務(wù)咨詢的內(nèi)涵首先要深刻理解管理咨詢的涵義。咨詢，傳統(tǒng)意義上講是指征求別人意見、求助于人或給人出主意、提建議、定計謀之意。管理咨詢既可以被看作一種專業(yè)服務(wù)，又可以被視為提供實際咨詢和幫助的一種方法。對管理咨詢較為權(quán)威的定義是：“幫助管理者和組織，通過解決管理和經(jīng)營的問題，鑒別和抓住新機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨立的專業(yè)性咨詢服務(wù)。”

目前，財務(wù)理論界較為明確地提出的財務(wù)咨詢的概念是：“財務(wù)咨詢是指具有財務(wù)與會計及相關(guān)專業(yè)知識的自然人或法人，接受委托向委托人提供業(yè)務(wù)解答、籌劃及指導(dǎo)等服務(wù)的行為。”筆者認(rèn)為，財務(wù)咨詢的涵義應(yīng)當(dāng)是十分寬泛的，無論是接受委托提供專業(yè)服務(wù)的財務(wù)咨詢，還是從屬于全面管理提供咨詢服務(wù)的附屬性財務(wù)咨詢，都應(yīng)是不可或缺的。因此，可以將財務(wù)咨詢大體定義為：咨詢公司、證券公司、投資銀行等專業(yè)機(jī)構(gòu)及其專業(yè)人員，為客戶、投資者等服務(wù)對象提供的有關(guān)資產(chǎn)管理、證券投資等財務(wù)方面的管理咨詢服務(wù)，即一切有關(guān)財務(wù)的咨詢服務(wù)活動都是廣義上的財務(wù)咨詢。

二、財務(wù)咨詢的理論地位和功能

理論上，財務(wù)是本金的投入與收益活動，在“大財務(wù)”的框架下，財務(wù)理論體系可分為國家財務(wù)、企業(yè)財務(wù)和家庭財務(wù)，這主要是基于財務(wù)主體及其特性的不同劃分的。從另一角度，可將各財務(wù)主體（國家、企業(yè)和家庭）的理財活動按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為自主理財和委托理財。其中，自主理財又可分為自主決策理財和咨詢決策理財。同時，自主決策理財也非真正靠自己的能力單獨決策理財，財務(wù)咨詢常常潛移默化地影響并培育著理財主體自主決策的能力。因此，財務(wù)咨詢在財務(wù)理論中占有很重要的地位。特別是隨著管理咨詢業(yè)的獨立發(fā)展并逐漸成為一個新興行業(yè)，以及大量專業(yè)財務(wù)咨詢公司的不斷涌現(xiàn)，更加凸顯了財務(wù)咨詢在實踐方面的重要地位。

財務(wù)咨詢無論是對宏觀經(jīng)濟(jì)運行，還是對企業(yè)、個人理財活動都具有重要意義。它具有以下功能：

在宏觀方面，財務(wù)咨詢可以引導(dǎo)理性投資，優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)資源配置。在市場經(jīng)濟(jì)運行過程中，在“看不見的手”的支配下，財務(wù)主體盡其所能追求財務(wù)利益最大化，但由于會受到信息、能力等方面的限制，其財務(wù)行為難免會出現(xiàn)盲動性、滯后性，這不但會造成財務(wù)主體利益受損，而且對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展非常不利。財務(wù)咨詢服務(wù)于微觀經(jīng)濟(jì)主體，彌補(bǔ)其能力的不足，減少其決策的失誤，客觀上減少了投資者的盲目性，校正了市場反應(yīng)的滯后性偏差，有利于優(yōu)化全社會資源配置。而且，在目前情況下，國內(nèi)企業(yè)將直面全球競爭，財務(wù)咨詢將是企業(yè)在低效的管理水平和有限的人力資源條件下，提升財務(wù)運營能力、綜合管理能力、綜合競爭力的有效手段，其現(xiàn)實意義非常重大。

在微觀方面，財務(wù)咨詢可彌補(bǔ)企業(yè)、個人等財務(wù)主體自身知識結(jié)構(gòu)、運營能力等方面的不足，有助于解決經(jīng)營和管理中遇到的問題。財務(wù)咨詢專業(yè)人員可以為客戶鑒別、診斷和解決財務(wù)各相關(guān)領(lǐng)域的問題，還可以通過客觀、專業(yè)的分析，幫助客戶識別并抓住各種新機(jī)會。更為重要的是，財務(wù)咨詢給客戶提供了一個認(rèn)識、學(xué)習(xí)財務(wù)知識技能的機(jī)會，對于提高客戶能力、促進(jìn)其發(fā)展具有重大意義。

三、財務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)定位與基本分類

財務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，咨詢業(yè)務(wù)既包括實物性資產(chǎn)咨詢、證券性資產(chǎn)咨詢，又包括財務(wù)主體籌資、投資及日常管理等業(yè)務(wù)咨詢。具體地，在國外，財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)通常包括財務(wù)估價、經(jīng)營資金與流動資金管理、兼并與收購、投資項目分析、會計制度設(shè)計、預(yù)算控制、外匯管理等；在國內(nèi)，財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)通常包括設(shè)計企業(yè)內(nèi)部控制制度、設(shè)計會計電算化實施戰(zhàn)略、財務(wù)分析、代擬經(jīng)濟(jì)文書、培訓(xùn)財務(wù)會計人員、記賬、稅務(wù)服務(wù)、個人理財幫助、資產(chǎn)評估、投資咨詢服務(wù)等。

客戶所需咨詢業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，決定了各種財務(wù)咨詢的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)方式等方面必定存在差異，由此也就產(chǎn)生了不同的財務(wù)咨詢類別。就目前開展財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀而言，財務(wù)咨詢按業(yè)務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標(biāo)大體可以分為以下三類：

1.行業(yè)投資評價型。該類財務(wù)咨詢類似于會計師事務(wù)所等提供的社會鑒證業(yè)務(wù)，咨詢服務(wù)的目的是提供客觀的、不帶有利益色彩的建設(shè)性觀點。專業(yè)咨詢?nèi)藛T以調(diào)查、搜集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入分析，并根據(jù)現(xiàn)有分析對未來做出預(yù)測。并且以誠實、專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，恪守“三公”原則，即不賣產(chǎn)品，也不推進(jìn)部署，只是提供獨立的分析。該類財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)一般由專業(yè)性的財務(wù)咨詢公司開展。

2.財務(wù)整體服務(wù)型。該類財務(wù)咨詢側(cè)重于為客戶提供專業(yè)、全面的服務(wù)，獲取由于出讓知識、腦力勞動而應(yīng)得的利益回報。專業(yè)咨詢?nèi)藛T主要提供一整套有關(guān)企業(yè)、個人財務(wù)運作與管理的規(guī)劃、策劃等服務(wù)，十分注重市場細(xì)分化差別，在提供整體服務(wù)的條件下強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ｉL，根據(jù)企業(yè)、個人需要，可以量身定做方案并提供貼身服務(wù)。該類財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)一般由專業(yè)財務(wù)公司、綜合性管理咨詢公司、證券公司及部分提供咨詢業(yè)務(wù)的會計師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)開展。

3.附屬增值服務(wù)型。該類財務(wù)咨詢的目的是擴(kuò)大主營業(yè)務(wù)，專業(yè)咨詢?nèi)藛T運用一系列理財工具，為客戶提供專業(yè)、全面的財務(wù)分析和理財建議，并兼顧產(chǎn)品銷售。該類財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)主要由銀行、保險公司等金融機(jī)構(gòu)的“個人理財中心”等部門提供。

四、證券投資咨詢

財務(wù)咨詢涵蓋范圍極為廣泛，其中證券投資咨詢作為其最為重要的組成部分之一，無論對廣大投資者的投資行為還是對資本市場的發(fā)展，都影響重大。

在西方發(fā)達(dá)國家，資本市場建立之初就產(chǎn)生了投資咨詢業(yè)務(wù)的萌芽。1920年，全球第一家投資咨詢公司在美國的波士頓成立，證券投資咨詢業(yè)也便開始發(fā)展起來。我國證券投資咨詢業(yè)正式發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初期，在證券市場初步建立時便已經(jīng)起步，經(jīng)過20世紀(jì)90年代的跨越式發(fā)展，逐步形成了一個具有廣闊前景的新興行業(yè)。

隨著資本市場的快速發(fā)展，證券投資咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展起來。目前，受全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，證券投資咨詢業(yè)呈現(xiàn)出兩大發(fā)展趨勢，一是咨詢業(yè)務(wù)的國際化與本土化并存，二是咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)化與全面化兩極發(fā)展。在此兩大發(fā)展趨勢的影響下，我國證券投資咨詢業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的機(jī)遇，同時也面臨著巨大挑戰(zhàn)。目前，困擾證券投資咨詢業(yè)發(fā)展的主要問題是如何保持咨詢業(yè)務(wù)的客觀、獨立，如何防范道德風(fēng)險等。

目前，我國證券市場上能絕對客觀、獨立地為客戶提供建議咨詢的機(jī)構(gòu)不多，如證券公司提供投資建議的股評專家很難逃離“股托”之嫌；會計師事務(wù)所等鑒證行業(yè)提供附屬性財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，很難開脫其利用社會鑒證地位捆綁咨詢謀取私利之嫌。特別是，美國安然事件暴露出的證券投資咨詢業(yè)務(wù)黑幕，促使美國政府向各證券公司罰款10億美元，并擬將其咨詢業(yè)務(wù)剝離，全力發(fā)展為中小投資者服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，以保證市場的健康發(fā)展。

第3篇

一、增強(qiáng)目標(biāo)意識

識字教學(xué)是教學(xué)生學(xué)會還是會學(xué)，是孤立識字還是寓識字于語境之中，是教一識一還是掌握規(guī)律舉一反三，是學(xué)練脫節(jié)還是緊密結(jié)合，是單純識記還是還需積累與運用，是每個字詞平均使用力量還是有所側(cè)重等等，都需要有一個明確具體的教學(xué)目標(biāo)。雖然課時教學(xué)目標(biāo)中有“學(xué)會本課生字新詞”的要求，但由于太籠統(tǒng)而在具體教學(xué)每個字詞時，心中不完全有底，也就難于落實到位，難于效果檢測。

比如：《愛因斯坦小時侯》一課中有8個生字，有位老師按照學(xué)會本課生字的目標(biāo)，字字音形義，花了不少時間講，結(jié)果仍有一字讀錯一字寫錯。另一位老師則根據(jù)字的特點難點和學(xué)生實際，逐個作了分析，確定每個字的訓(xùn)練重點。“凳”后鼻音易讀錯，在讀音上多下功夫。“兜”字難認(rèn)難寫，讓學(xué)生查字典知道部首，理解字義，掌握先中間后兩邊的筆順規(guī)則。“吸”字右邊有先寫“丿”再寫“＠①”“”的，有先寫“＠①”再寫“丿”“”的，把兩種寫法出示，讓學(xué)生辨析。“蠟”易與同音字混淆，讓學(xué)生換偏旁組詞，進(jìn)行比較、區(qū)別。“掏”字以動作幫助理解，其余生字放在文中理解。教后也側(cè)重對教學(xué)重點進(jìn)行練習(xí)檢查。效果比前者為好。

同樣，詞義的理解，掌握到什么程度，如果心中有底，訓(xùn)練到位也就有了保證。比如：《美麗的小興安嶺》中“樹木抽出新的枝條”、“抽”什么意思。甲生說：“拔出”，乙生說：“生長”。丙生說：“長出”。老師說：“對，長出的意思”。而沒有對“拔出”“生長”為什么不對，未作說明，對解釋“長出”正確和生機(jī)勃勃，生長快的關(guān)系也未說明。更沒有舉例說明稻麥長出穗來也用“抽”，叫抽穗。僅對“抽”作字面上的解釋。又如：“泄氣”什么意義。“泄”字典上解釋為“漏、露”，“泄氣”理解為“漏氣”顯然不通。怎樣解釋比較確切，教師心中必須有底。既要解釋“泄氣”的含義，又要聯(lián)系課文加深理解。可見，識字訓(xùn)練目標(biāo)必須落實到每個字詞，這個目標(biāo)意識必須加強(qiáng)。

二、錘打重點字詞

漢字有多音、多義、音近、形近等特點，存在難認(rèn)、難寫、難解的問題。每個字詞在課文中的地位作用不同，也就存在關(guān)健、中心、關(guān)聯(lián)等區(qū)別。要真正讀準(zhǔn)、讀懂、會用，對重點難點字詞，非下功夫推敲不可。王安石《泊船瓜洲》一詩中“春風(fēng)又綠江南岸”一句中“綠”字用得特別好，是下了推敲的功夫，這個“綠”字，作者最初用“到”，意思也對，可后來改為“達(dá)”、“入”、“滿”，一共改了十多次，最后才選用“綠”字，這樣一改，既寫出了靜態(tài)，又表現(xiàn)了動態(tài)，把靜態(tài)寫活了。春天生機(jī)勃勃的江南景色，呈現(xiàn)在讀者面前。寫文是這樣，讀文也應(yīng)這樣。《一定要爭氣》一文中出現(xiàn)三個“才”字：“十七歲才進(jìn)中學(xué)”、“平均成績才四十五分”、“才勉強(qiáng)同意”。三個“才”字在文中各有不同的含義，這就要在讀文中，引導(dǎo)學(xué)生細(xì)細(xì)推敲，理解第一個“才”，是剛剛的意思，第二個“才”只有的意思，第三個“才”只好的意思。同樣，《稱象》中有“在船舷上畫一條線”、“船下沉到畫線的地方”，同一個“畫”字含義不同，學(xué)生一時難于分清，通過反復(fù)誦讀，才能弄清前者為動詞后者為名詞的含義。《》一文中的“紋絲不動”，這是表達(dá)嚴(yán)格遵守紀(jì)律的關(guān)鍵詞語，不能僅滿足于一動不動的一般意義理解上，有必要挖掘其深刻含義，通過這個詞語，理解潛伏部隊為什么要趴在茅草叢中“紋絲不動”？在烈火燒身時是怎樣“紋絲不動”的？他為什么能做到“紋絲不動”？從而領(lǐng)會為了潛伏部隊的安全和戰(zhàn)斗的勝利，忍受烈火燒身的劇痛，嚴(yán)格遵守潛伏紀(jì)律，表現(xiàn)了極大的革命毅力和堅強(qiáng)的革命意志。《珍貴的教科書》中的“珍貴”，是中心詞，更需要重鐘敲打，才能理解其真正含義，絕不能停留在字面的理解上。

三、運用規(guī)律識字

字有字法，詞有詞法，這個法就是法則，就是規(guī)律。字的構(gòu)成，詞的搭配，雖有千變?nèi)f化，但有一定規(guī)律可循，如能按規(guī)律教，在教中給規(guī)律，在學(xué)中學(xué)規(guī)律，按規(guī)律學(xué)，學(xué)生掌握了規(guī)律，才能舉一反三，觸類旁通，提高自學(xué)能力。

我曾聽了二個班《翠鳥》一課的教學(xué)，有一個班學(xué)生在讀“葦稈”、“橄欖”、“盡管”等詞語時，對兩個第三聲相連時，前一字第三聲應(yīng)讀第二聲的變調(diào)規(guī)則沒有掌握，讀錯了音，影響了識字讀文。我想如果在漢語拼音教學(xué)中，重視對拼音、發(fā)音、變音、變調(diào)、省略、標(biāo)調(diào)等規(guī)則有意識地反復(fù)訓(xùn)練，很好掌握，必然有助于識字讀書。

學(xué)生練習(xí)本中錯別字現(xiàn)象不僅普遍而且嚴(yán)重。有筆劃筆順之錯，也有音近形近等混淆之誤。如果十分重視漢字結(jié)構(gòu)規(guī)律，重視筆劃筆順規(guī)則，重視獨體字作偏旁的變形規(guī)則等教學(xué)與反復(fù)訓(xùn)練，則多筆劃，少筆劃，倒筆順等錯誤可大為減少。雖然有些筆順較為特殊，但也有規(guī)律可循。例如：“成”的最后一筆，不少學(xué)生寫撇而不是點，錯了訂正，訂正了又錯，反反復(fù)復(fù)。如果學(xué)生懂得點在“左上先寫（斗、頭、為等），點在右上后寫”的書寫規(guī)律，那么凡有右上點的“戈”、發(fā)、我、找、栽、裁、箋等字必然最后寫點。又如：有“彐”這部分構(gòu)成的字，學(xué)生書寫時，有的右邊寫出頭（＠②），有的右邊不出頭（彐）把握不住，如果懂得并掌握了“中間有豎橫出頭（事、爭、唐、肅等）中間沒豎不出頭（當(dāng)、雪、急、婦等）的規(guī)律練寫，必然會大大減少錯誤。同樣“小”和“幾”在合體字中有帶鉤和不帶鉤的，難以把握。如果按照“小”字做頭去掉鉤（塵、少、尖、當(dāng)?shù)龋┬∽肿龅撞蝗ャ^（爾、隙等）“幾”字在上去掉鉤（朵、鉛等）“幾”字在下不去鉤（咒凳等）的規(guī)律練寫，正確率也會大大提高。

由于音近形近混淆而認(rèn)錯寫錯的屢見不鮮，若能找出其規(guī)律，則大有益于學(xué)生的學(xué)習(xí)。有的教師對衤和礻、氵和冫易混的偏旁，教給學(xué)生時，凡同衣服有關(guān)的是衣旁，同精神有關(guān)的礻旁；與水有關(guān)的三點水旁，與冷有關(guān)的二點水旁，效果較好。那么今和令、良和艮、倉和侖、木和禾等能否也揭示規(guī)律，減少錯誤呢？聲母“l(fā)”的從“令”，韻母；iang的從“良”，不從“艮”，韻母ang從“倉”，韻母un從“侖”，和樹木有關(guān)的是木旁，和莊稼有關(guān)的是“禾”旁等等。可見，按規(guī)律訓(xùn)練，不僅易記防錯，而且可以舉一反三。

部首查字，關(guān)鍵是正確掌握部首，查字也可迎刃而解，比如：形聲字，一般查形旁不查聲旁。獨體字無明顯部首的查起筆（凹查丨），字中藏有部首的查部首（成查戈部）。一字中有單筆部首和復(fù)筆部首，則查復(fù)筆部首（歸查彐）。至于上下、左右、內(nèi)外都有部首的，一般分別查上、查左、查外的部首。左上右上都有部首的取右不取左上（肆查聿），中座右上都有部首的查中座（坐，查土不查人）凡此種種，規(guī)律掌握了，查字能力也就提高一步。

四、融識字于語境之中

字詞如果融合于一定的語言環(huán)境之中，則容易理解。倘若孤立進(jìn)行，雖也獲得一些知識，但似懂非懂，理解不深。比如：《翠鳥》一文中的“疾飛”，“疾”是急速，“疾飛”是很快地飛或者說飛得很快，大體說得通。但如果聯(lián)系下面句子“一眨眼，又輕輕地停在葦稈上了”來理解，則不僅理解了詞意，而且增強(qiáng)了感受。

于語境中識字，要根據(jù)字詞的難易與不同的語境進(jìn)行。

例一、“酬謝”這個詞語，“謝”原意已懂，關(guān)鍵是“酬”，學(xué)生不理解的是什么樣的謝叫“酬謝”。需要借助工具書對“酬”先行理解，繼而理解“酬謝”。通過工具書學(xué)生就容易明白，用錢或禮物表示謝意，叫“酬謝”，再讀文領(lǐng)悟為什么要酬謝。例二、“冰甲”這個詞語，字典上沒有“冰甲”的解釋。從“甲”字中得知是古代武士打仗拿的盔甲。那么，“冰甲”是什意思呢？引導(dǎo)學(xué)生讀課文句子——飛機(jī)遇到一股強(qiáng)烈的寒流，機(jī)翼和螺旋槳上都結(jié)了冰……機(jī)身也蒙上了厚厚的冰甲，聯(lián)系起來想想，才能得出飛機(jī)上結(jié)了一層冰裹住了機(jī)身，象古代戰(zhàn)士打仗的盔甲一樣，“冰甲”的意思也就易領(lǐng)悟了。例三、小鹿側(cè)著腦袋欣賞自己映在水里的影子中的“欣賞”是什么意思呢？字典中“欣”是“喜悅”。“賞”是①舊時指上人給下人的財物②用財物來獎勵③因為愛好某種東西而觀看④認(rèn)識別人的才能或作品的價值而予以重視或獎勵。究竟選哪一條解釋才準(zhǔn)確呢？不聯(lián)系上下文是無法選得準(zhǔn)的，與文聯(lián)系起來才能明白選第③條最恰當(dāng)；再放到句中去體會，感受就深。

聯(lián)系上下文理解詞語，廣大教師都知道，可是，這上下文指什么呢？是否可從詞語在文中的地位作用來確定。一般詞語聯(lián)系前后句理解。節(jié)段中的關(guān)鍵詞語，有必要聯(lián)系節(jié)段的內(nèi)容理解，全文的中心詞，還需要通過全文內(nèi)容來理解。

目前，較多的做法是將全文生字詞都集中在第一課時教，從掃除閱讀障礙，有利于讀通課文來說是可取的。但不分生字詞的多少，理解的難易和在文中的作用，都集中在第一課時教，往往只解決了讀音、字形和字詞本意的理解，難于理解深刻，體會語感。因此，還是放在語言環(huán)境中理解為宜。字不離詞，詞不離句，是傳統(tǒng)教學(xué)字詞的有效經(jīng)驗。

五、注意知識的聯(lián)系和擴(kuò)展。

要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的，有內(nèi)在整體合力的，不是孤立零碎的知識，必須注意知識的內(nèi)在聯(lián)系和擴(kuò)展。例一：《翠鳥》一文中描述翠鳥行動敏捷的有“一眨眼”“剎那間”兩個詞語。有位教師在教學(xué)“一眨眼”時，讓學(xué)生做一個一眨眼的動作，體會時間很短，接著讓學(xué)生說說形容時間很短，除“一眨眼”外還可以用那些詞語。學(xué)生從課文中找出了“剎那間”還說了“一瞬間”、“一轉(zhuǎn)眼”“一剎那”等詞語。另一教師教《蛇與莊稼》時，讀到“還是老農(nóng)把秘密說破了”一句時，要求學(xué)生將“說破”換上另外一個詞。學(xué)生用了“公開”、“說穿”、“揭示”等詞語，這樣自然的聯(lián)系有助于原詞語的理解，又豐富了詞匯。例二、“眺望”是從高處向遠(yuǎn)處看。那么“了望”是什么意思呢？從低處向高處看用什么詞語？從高處向低處看又應(yīng)該用什么詞語，這樣從不同的視角看，以原詞為基點，適當(dāng)聯(lián)系，必將有助于詞語的理解與運用。例三、《偉大的友誼》一文中，敘述馬克思生活窮苦時，用了“當(dāng)”、“賒”、“借”三個詞，如果每個詞單獨講，“當(dāng)”是拿東西作抵押的方式借錢。“賒”是購買貨物時先取貨后付錢。“借”是直接向人借錢。雖然也能理解馬克思生活的窮苦，但是把“當(dāng)”、“賒”、“借”聯(lián)系起來，可以進(jìn)一步體會馬克思的生活越來越窮苦。開始還可用可以抵押的東西去當(dāng)，到后來連抵押的東西都沒有只得去賒欠，最后由于付不出賒欠的貸款而不給賒欠。不得不連買郵票的錢也得到處求借。這樣的聯(lián)系，對馬克思生活的窮困感受會更深。例四、《保護(hù)小樹苗》中“自己卻被大雨淋得渾身濕透（程度）《兄弟便是》中“早稻已經(jīng)熟透了（充分）、《草地夜行》中“透過無邊的黑暗，我仿佛看見了一條光明大路”（穿過）《種子的力》中“它的芽向地面透”（挺）《賣火柴的小女孩》中“每個窗子都透出燈光來”（穿出）。同一個“透”字，在不同的語言環(huán)境中有不同的含義，如果有意識地將新舊知識聯(lián)系起來，進(jìn)行比較，將有助于詞語的理解與運用。例五、“大”與“小”，有教師是通過用排球、皮球、乒乓球相互比較理解其內(nèi)含，獲得大小是比較而來的，是相對的不是絕對的，又是相反的認(rèn)識。在學(xué)習(xí)“前后”、“左右”、“上下”、“來去”、“高低”、“輕重”等字詞時，聯(lián)系“大小”的學(xué)法去獲得概念的認(rèn)識，是非常有益的。

識字訓(xùn)練不能局限于對書面練習(xí)的多少來理解，目前，在教學(xué)過程中當(dāng)堂練習(xí)過少，必須予以充分重視，但是訓(xùn)練是廣義的。從提高自學(xué)能力出發(fā)，從由學(xué)會到會學(xué)去思考，去訓(xùn)練，定能取得實質(zhì)性的提高。

識字訓(xùn)練還必須重視積累，記憶、摘錄都有助于豐富詞匯。

字庫未存字釋：

第4篇

一、美國水資源概況

美國地處北美洲中部，總面積937萬平方公里。遼闊的地域上平原、山脈、丘陵、沙漠、湖泊、沼澤等各種地貌類型均有分布，山地占國土面積的三分之一，丘陵及平原占三分之二，境內(nèi)地勢東、西兩側(cè)高，中間低，東部與西部大致以南北向的落基山東麓為界，也是美國太平洋水系和大西洋水系的分水嶺，兩邊的氣候和自然條件差異較大。

美國河流大都為南北走向，主要水系為：墨西哥灣水系，由密西西比河及格蘭德河等河流構(gòu)成，流域面積占美國本土面積的三分之二；太平洋水系，包括科羅拉多河、哥倫比亞河、薩克拉門托河等；大西洋水系，包括波托馬克河以及哈得遜河等；白令海水系，由阿拉斯加州的育空河及其它諸河構(gòu)成；北冰洋水系，包括阿拉斯加州注入北冰洋的河流。

根據(jù)降水量的自然分布，美國水資源特點可以概括為，東多西少，人均豐富。全美多年平均降水量為760毫米。以西經(jīng)95度為界，可將美國本土化分成兩個不同區(qū)域：西部17個州為干旱和半干旱區(qū)，年降水量在500毫米以下，西部內(nèi)陸地區(qū)只有250毫米左右，科羅拉多河下游地區(qū)不足90毫米，是全美水資源較為緊缺的地區(qū)；東部年降水量為800至1000毫米左右，是濕潤與半濕潤地區(qū)。美國水資源總量為29702億立方米，人均水資源量接近12000立方米，是水資源較為豐富的國家之一。

二、美國水資源管理情況

經(jīng)過近一個世紀(jì)的建設(shè)，美國水資源開發(fā)利用工程已基本形成體系，對局部洪水的控制和西部水資源的配置都達(dá)到了較高水平，可以說，美國大規(guī)模開發(fā)利用水資源的階段已經(jīng)結(jié)束。在進(jìn)一步開發(fā)利用水資源已受到生態(tài)和環(huán)境強(qiáng)力制約的今天，美國水資源工作的重心已轉(zhuǎn)向高效管理，重點是提高水的利用效率和防治水污染。其水資源管理的主要特點是：

1、以州為主的水資源管理體制。由于美國是聯(lián)邦制國家，水資源屬州所有，水資源管理基本以州為主進(jìn)行。全國無統(tǒng)一的水資源管理法規(guī)，管理行為以州立法和州際協(xié)議為準(zhǔn)繩。州以下往往分成若干個水務(wù)局，對供水、排水、污水處理及回用等涉水事物統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一管理。以我們考察的南加州都市水務(wù)局為例，這個成立于1928年的水資源管理機(jī)構(gòu)，起初只負(fù)責(zé)6個縣，5200平方公里的供水事宜，向州供水工程買水再向下一級水務(wù)機(jī)構(gòu)躉售。隨著人口的增加，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水務(wù)局的職能已不可能拘限于單純的供水，而是必須統(tǒng)籌考慮工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)及生態(tài)用水需求，統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)度外來供水、區(qū)域內(nèi)地表水、地下水以及廢污水處理回用，以保障區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。盡管這樣的水務(wù)局不是政府部門，但州立法賦予其管理權(quán)限，對區(qū)域水資源、水環(huán)境負(fù)總責(zé)，使美國的水資源在一定程度上實現(xiàn)了統(tǒng)一管理。

2、行政措施主要體現(xiàn)在規(guī)劃的制定和實施。以州為主的水資源管理體制，并不意味著聯(lián)邦政府在此方面只能袖手旁觀。歷史上，美國聯(lián)邦有關(guān)部門一方面進(jìn)行過大量水利基礎(chǔ)設(shè)施工程的建設(shè)，一方面也協(xié)調(diào)制定并監(jiān)督執(zhí)行了許多州級分水協(xié)議。在我們走訪的內(nèi)政部地質(zhì)調(diào)查局、墾務(wù)局等部門，目前都有一些規(guī)劃、計劃在制定或執(zhí)行中，這些計劃涉及水資源調(diào)查評價、水質(zhì)監(jiān)測、節(jié)水、水生態(tài)系統(tǒng)恢復(fù)等等，都由聯(lián)邦投資保證執(zhí)行。通過規(guī)劃、計劃的制定實施，促進(jìn)美國水資源管理更趨科學(xué)和高效。在加州水資源局，政府工作人員正在著手修改“加州水資源計劃”。于1957年制定的“加州水資源計劃”寫入了加州的法律，即每五年就要修改一次該計劃。此次修改將增加干旱對策、節(jié)水措施、環(huán)境氣候變化等新內(nèi)容，并對未來10年加州水資源供需作出預(yù)測。水資源局今后的行政措施將主要通過這個計劃的實施得以體現(xiàn)。

3、發(fā)揮市場在水資源配置中的作用，水價制定遵循市場規(guī)律。美國是一個高度市場化國家，市場驅(qū)動機(jī)制無所不在。從大型水利工程的建設(shè)到供水區(qū)域內(nèi)水資源的配置，其融資、供求均通過市場機(jī)制調(diào)控。在南加州都市水務(wù)局，來水、蓄水、輸水、抽取地下水、廢污水處理、地下水回灌等都是有償運行的。水務(wù)局根據(jù)用水需求和供水情況，通過水資源調(diào)度模型進(jìn)行實時調(diào)度，以滿足用戶需求。這個調(diào)度系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)就是市場化管理，水資源按質(zhì)和成本論價。不同的價格決定了各種水源的分配，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使廢污水得以處理回用，使水資源向效益更高的產(chǎn)業(yè)部門流動，即“水往高處流”。

美國的水權(quán)與土地所有權(quán)密不可分，在水資源使用權(quán)的繼承、流轉(zhuǎn)和交易上，各州有較大不同，因涉及較多法律問題，都非常繁瑣。近年來，在美國西部地區(qū)出現(xiàn)了水銀行的水權(quán)交易體系，將每年水資源量按水權(quán)分成若干份，以股份制形式對水權(quán)進(jìn)行管理，方便了交易程序，使水資源的經(jīng)濟(jì)價值得到充分體現(xiàn)。

美國水價的制定遵循市場規(guī)律，基本上要考慮水資源價值、供水及污水處理成本、新增供水能力投資。水費包括供水債券、資源稅、污水處理費、檢測費、管線接駁費等等，水價每年修訂一次。美國也注重水價對節(jié)約用水的杠桿作用，近年水價年增幅達(dá)到8％，對1985年以后全國保持用水零增長起到了積極作用。水權(quán)、水價和水市場的運營，使開源和節(jié)流成為市場機(jī)制調(diào)控的自覺行動，盡管存在管理失靈的問題，但在促進(jìn)美國水資源可持續(xù)利用方面的作用是顯而易見的。

4、節(jié)約和保護(hù)水資源是管理的重點。美國各級水資源部門在談到目前水資源管理方面的主要工作時，都強(qiáng)調(diào)節(jié)約和保護(hù)的重要性。美國用水結(jié)構(gòu)在20年前已基本趨于穩(wěn)定，居民生活用水所占比例較高，在1950年至1980年的總用水量增長期內(nèi)，農(nóng)業(yè)、工業(yè)由于結(jié)構(gòu)調(diào)整、降低成本以及對廢水排放的嚴(yán)格限制，用水一直在下降，增長較快的就是城市居民和服務(wù)業(yè)用水。為此，美國水資源較緊缺的西部各州采取了許多節(jié)水措施，推廣家庭節(jié)水器具，改革水價，開展節(jié)水宣傳等。有的州對居民用水的限制措施非常細(xì)，甚至連灌溉草坪的時間都有明確規(guī)定。為了鼓勵節(jié)水，政府規(guī)定了詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)政策，凡家庭、商業(yè)單位、工廠采取節(jié)水措施的都有不同程度的獎勵補(bǔ)貼。節(jié)水措施有效遏制了用水量增長的勢頭。現(xiàn)在，各有關(guān)規(guī)劃、計劃中都把節(jié)水作為主要措施加以突出，尤其是西部各州，在開源與節(jié)流的關(guān)系中，首先強(qiáng)調(diào)的就是節(jié)流。

在水資源保護(hù)方面，美國十分重視減少對江河的污染和水生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)。目前全美建有20000多座污水處理廠，各種規(guī)模的污水收集處理系統(tǒng)保證了較高的污水處理率。一些城市劃定了大面積的水源保護(hù)區(qū)，如舊金山政府就購買了飲用水源地集水區(qū)，采取嚴(yán)格保護(hù)措施。美國在水資源開發(fā)利用過程中，對生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)進(jìn)行了大量研究。聯(lián)邦墾務(wù)局所管理的西部水庫，都規(guī)定要下泄生態(tài)水量，以保證動植物對水的需求。美國地調(diào)局近年啟動了一項計劃，對全國地下水進(jìn)行監(jiān)測評價，以推動各州采取回灌等措施，加強(qiáng)對地下水的保護(hù)。

5、新技術(shù)應(yīng)用于水資源管理。在水資源調(diào)查評價、規(guī)劃、實時監(jiān)控等方面，美國有關(guān)部門廣泛地應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，如遙感技術(shù)，衛(wèi)星傳送，地理信息系統(tǒng)等。美國地質(zhì)調(diào)查局負(fù)責(zé)水資源的監(jiān)測、評價和科研工作，共設(shè)有覆蓋全美各個河流和水源地的7028個觀測站點，技術(shù)手段十分先進(jìn)，這些監(jiān)測站點全部與衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)，任何一個站點上發(fā)生在兩小時以前的監(jiān)測數(shù)據(jù)都能在因特網(wǎng)上查到。該局不僅開展正常的水資源觀測和評價工作，近年來，還率先運用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行了全美地下水的水量和水質(zhì)方面的研究工作，其技術(shù)方法值得我們借鑒。

水資源實時調(diào)度在美國也很普遍，許多供水區(qū)都是通過計算機(jī)模型完成對水量的分配，自動化控制對水資源的科學(xué)配置起到了促進(jìn)作用。

6、不斷進(jìn)行改革。美國的水資源管理處在不斷改革中，體制問題是改革的重點。目前呼聲最高的就是供水與污水處理業(yè)的私有化改革。由于美國環(huán)保部門對供水提出了更高的水質(zhì)要求，大量20年以上管齡的供水管道需要更換（占70％），加之水處理成本也要增加，供水業(yè)對資金的大量需求呼喚私人資本的注入。美國目前的供水和污水處理企業(yè)90％以上是縣、市及各種社區(qū)所有，資金不足，人才缺乏，使企業(yè)改造舉步維艱；而投資回報率達(dá)到20％的美國供水業(yè)，對其國內(nèi)和海外的私人資本有極強(qiáng)的吸引力，因此，供水與污水處理業(yè)私有化趨勢明顯。在一些地區(qū)，私營水廠和委托管理的水廠越來越多。美國水公司協(xié)會調(diào)查研究的結(jié)果表明，水廠體制變革帶來了一系列的變化：水質(zhì)提高了，用水戶投訴率降低了，經(jīng)營成本降低了。更重要的是，私有化帶來了資金、工作效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為美國水業(yè)注入了活力。

三、美國西部水資源開發(fā)利用與北水南調(diào)工程

與我國相類似，美國的西部較之東部也是主要的缺水區(qū)域。美國西部以山地高原為主，主要由太平洋沿岸山地、哥倫比亞高原、科羅拉多高原以及落基山山地組成。太平洋沿岸地區(qū)屬溫帶海洋性氣候，夏季干旱無雨，以冬季降水為主，大部分地區(qū)年降水量少于500毫米，尤其是毗鄰太平洋的加州地區(qū)，在全美人口密度最大，工業(yè)和城市化程度很高，水資源不足長期以來是美國聯(lián)邦和加州政府十分關(guān)注的主要問題之一。

在美國漫長的西部開發(fā)歷史中，水資源的開發(fā)利用始終是重中之重。早在1902年，聯(lián)邦政府就設(shè)立了墾務(wù)局致力于中西部水資源的開發(fā)利用，經(jīng)過近100年的努力，在西部已經(jīng)建成水庫348座、泵站267座、渠道21.6萬公里、輸水干管2300公里、水電站58座。這些工程的建設(shè)，為美國西部水資源的配置，為西部經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展奠定了基石。有了胡佛水壩，才有內(nèi)華達(dá)美麗的城市拉斯維加斯；如果沒有北水南調(diào)工程，今天的美國第二大城市洛杉磯將風(fēng)光不再。

美國西部水資源開發(fā)利用的一個典型就是北水南調(diào)工程。北水南調(diào)工程是加州解決水資源短缺問題的配置性工程。位于美國西海岸的加利福尼亞州，南北狹長，地形起伏，雨水分布不均。北部雨水較多，常有洪水；南部人口密集，降雨稀少。尤其是南加州，聚集了該州2／3的人口，又是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地區(qū)，水資源矛盾十分突出。這一地區(qū)主要依靠從東北內(nèi)華達(dá)州科羅拉多河引來的部分河水和地下水。但隨著各州對本州水源的控制和保護(hù)，加上地下水超采引起地面下沉等情況，迫使加州政府于20世紀(jì)50年代起，統(tǒng)籌考慮解決北澇南旱的水資源配置之策。1960年，加州全民公決支持北水南調(diào)計劃，使全長600多公里的調(diào)水工程得以開工建設(shè)。該工程主干道于1973年竣工，此后，完善和配套工作一直未停。整個工程建有28座大壩和水庫，22座抽水站和一些發(fā)電站，年調(diào)水量近50億立方米，供加州2000萬人使用，調(diào)水量的70％用于城市，30％用于灌溉360多萬畝農(nóng)田，是目前美國乃至世界距離最長揚程最高的調(diào)水工程。

北水南調(diào)工程主體投資17.5億美元，全部來自長期債券，由州水資源局根據(jù)用水需求與當(dāng)時的29個地方水務(wù)局簽署長期用水合同，再用水費償還債券。這種市場化的資金運作，不僅解決了工程建設(shè)的資金問題，也為工程的運營管理打下了良好的基礎(chǔ)。從目前的情況看，北水南調(diào)工程的建設(shè)是成功的，即使美國對水利工程建設(shè)反對最激烈的環(huán)保人士也充分肯定這一工程的功績。

四、體會和建議

通過赴美水資源培訓(xùn)考察，針對我國及西部地區(qū)水資源開發(fā)利用和管理保護(hù)的實際，我們深切感到，美國作為一個水資源條件較好的國家，又有多年來大量水利設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)，仍然高度重視水資源問題，采取切實措施促進(jìn)水資源的節(jié)約和保護(hù)，很值得我們學(xué)習(xí)。歸納起來有幾個方面值得借鑒：一是美國基層水務(wù)局的模式和供水業(yè)的改革，對我國正在進(jìn)行的水務(wù)管理體制改革有借鑒意義；二是美國水資源規(guī)劃和計劃的制定實施，對我們增強(qiáng)規(guī)劃的可操作性與如何保證實施有借鑒意義；三是在深入研究水權(quán)、水市場及制定水資源節(jié)約和保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策上，美國的做法值得學(xué)習(xí)；四是水資源管理的先進(jìn)技術(shù)可以學(xué)習(xí)交流；五是西部地區(qū)水利建設(shè)從資金籌措到運營管理能夠從美國西部開發(fā)的做法中學(xué)到經(jīng)驗；六是我國西部大開發(fā)中如何維護(hù)良好的水生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)借鑒美國經(jīng)驗。為此，提出以下建議：

1、進(jìn)一步深化水務(wù)管理體制改革，為水資源可持續(xù)利用提供體制保障。從美國水務(wù)局的運行情況看，水資源的統(tǒng)一管理與涉水事物的統(tǒng)籌治理具有體制上的優(yōu)越性。我國水務(wù)管理體制改革的方向是正確的，應(yīng)堅定不移的走下去，國家和地方應(yīng)制定政策予以推動。目前，我們在推行水務(wù)一體化管理上主要著重于理順城鄉(xiāng)水資源管理體制，在水資源保護(hù)、污水處理以及回用的管理上比較薄弱，隨著城市化進(jìn)程的加快，要加強(qiáng)對水資源保護(hù)和污水處理的統(tǒng)一管理。要指導(dǎo)水務(wù)部門積極改革內(nèi)部管理體制，做到政企、政事分開，推動供水企業(yè)的改革、改組和改造，引入競爭機(jī)制，增強(qiáng)運營活力。

2、切實轉(zhuǎn)變政府職能，編制落實好水資源規(guī)劃。當(dāng)前，全國各地都在進(jìn)行水資源規(guī)劃的編制工作，統(tǒng)籌安排今后水資源的管理、節(jié)約和保護(hù)工作。要汲取以往教訓(xùn)，以求真務(wù)實的作風(fēng)，抓好前期基礎(chǔ)資料的整編，制定切實可行的措施，編制出管用、落實的規(guī)劃。

3、適應(yīng)我國加入WTO的新形勢，深入研究制定促進(jìn)水資源節(jié)約和保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策。我們過去過多的依賴于行政政策進(jìn)行管理，對經(jīng)濟(jì)問題研究得很不夠。水價、水權(quán)和水市場的研究在我國剛剛起步。要借鑒美國在這方面的成功經(jīng)驗，充分利用水價這一杠桿促進(jìn)節(jié)水，依靠市場對水資源實施配置，在全社會建立節(jié)約用水和保護(hù)水資源的機(jī)制，為“十五”期間全國節(jié)水型社會的建設(shè)提供政策支持。

第5篇

1.1隱性知識管理是圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量保障

圖書館參考館員提供咨詢服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于其自身所具備的隱性知識。這些隱性知識是個人自身具有的，不是約定俗成的。一般情況下，一個館員工作越負(fù)責(zé)，接受的咨詢服務(wù)越多，那么他得到的經(jīng)驗積累就會越多。簡言之，就會具有更多的隱性知識，這些隱性知識促使他更好、更快的處理用戶的問題，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量，這樣無形之中也能為圖書館制造良好的聲譽(yù)和社會效益。

1.2隱性知識管理維持與鞏固圖書館的競爭優(yōu)勢

日本學(xué)者野鐘認(rèn)為：隱性知識是日本企業(yè)競爭力的來源。知識管理的任務(wù)就是要對這部分無形的、最不易掌握的知識進(jìn)行開發(fā)管理。中國管理學(xué)家王德祿也認(rèn)為：知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。甚至有人指出：“隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，而顯性知識不過是果實”。由此可見，對圖書館這樣一個龐大的組織而言，隱性知識因未編碼、高度個性化、不易模仿和復(fù)制，而成為其核心競爭力的基礎(chǔ)。

2數(shù)字參考咨詢服務(wù)中隱性知識管理的實施方式

隨著知識創(chuàng)新價值的提升，隱性知識管理與數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性將逐漸被重視。加強(qiáng)對隱性知識管理的研究，探尋隱性知識開發(fā)，是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)實踐的重大任務(wù)。而圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)有兩個主體：一是參考館員；二是咨詢者，也就是用戶。因此筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中進(jìn)行隱性知識管理。

2.1對服務(wù)提供者即參考館員的隱性知識管理

2.1.1構(gòu)建參考館員隱性知識交流平臺

數(shù)字參考咨詢服務(wù)部門作為圖書館管理工作的一個重要部分，應(yīng)確保其與圖書館各部門信息暢通，互相交流，參考咨詢服務(wù)工作需要參考館員具有高度的工作敏感度，因為永遠(yuǎn)也無法預(yù)測到用戶下一秒將會提出一個什么樣的問題。因此需要為參考館員構(gòu)建一個有效的溝通交流平臺。比如，以圖書館為核心建立圖書館網(wǎng)站的BBS工作論壇，以參考咨詢館員為主，涵蓋各科室的工作人員；設(shè)置工作日志本，咨詢館員將咨詢解答中的價值點記錄在日志本上，供他人參考；實行崗位輪換制度，將咨詢館員輪換到圖書館其它崗位上去，學(xué)習(xí)揣摩某些只可意會不可言傳的知識；還可以建立個人網(wǎng)站，及時與他人分享工作中一些好的設(shè)想和建議。

2.1.2引入獎勵和激勵機(jī)制，提高參考館員隱性知識應(yīng)用積極性

對參考館員而言，只有當(dāng)本人意識到知識共享與自己的利益相匹配時,才會愿意與他人共享自己所擁有的隱性知識。所以，在知識交流和共享過程中,激勵就成為一種必要的手段。圖書館應(yīng)從精神和物質(zhì)兩個方面采取積極的激勵措施來調(diào)動員工的積極性,鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。如圖書館領(lǐng)導(dǎo)尊重每一位參考館員及其所擁有的隱性知識，并把此作為圖書館的特色資源；正確定位隱性知識和職稱評定條件之間的關(guān)系，重視參考館員的工作熱忱度；定期對為用戶提供好的服務(wù)和為圖書館建設(shè)提供個性化建議的館員進(jìn)行通報表揚，提高參考館員積極性；根據(jù)參考館員隱性知識發(fā)揮作用程度給予物質(zhì)上的獎勵:設(shè)立一定數(shù)量的“創(chuàng)新崗”，并適當(dāng)增加創(chuàng)新崗位工資,鼓勵參考館員競爭上崗等。通過上述方式，給參考館員一個開放自由的環(huán)境，這也有利于其將自身總結(jié)出來的隱性知識應(yīng)用到工作中來。

2.1.3完善參考咨詢在線服務(wù)方式，提供隱性知識管理新渠道

傳統(tǒng)的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式主要有異步服務(wù)、實時服務(wù)、合作服務(wù)3大類。3種服務(wù)方式都有其各自的優(yōu)點，其中異步參考咨詢服務(wù)主要采用電子郵件、Web表單、留言板等方式進(jìn)行參考館員與用戶之間的交流，力爭以最短的時間解決用戶咨詢的問題。實時交換參考咨詢服務(wù)則是運用用戶熟悉的聊天方式進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，能及時快速地解答用戶提出的問題。合作化參考咨詢服務(wù)則是通過多個圖書館合作實現(xiàn)共享，為用戶提供任何時間、任何地點、任何問題的參考咨詢服務(wù)。

2.2對咨詢者即用戶的隱性知識管理

在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)過程中，用戶是服務(wù)的對象，他們的頭腦中存在大量隱性知識。參考館員通過與用戶進(jìn)行正式或非正式的個性化交流來挖掘用戶的反饋信息，對這些隱性知識進(jìn)行有效管理，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲利用這些信息，就能在圖書館的信息資源開發(fā)、利用和共建方面取得好的效果。

2.2.1利用“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)進(jìn)行用戶信息分析

數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)技術(shù)是指一種透過數(shù)理模式來分析企業(yè)內(nèi)儲存的大量資料，以找出不同的客戶或市場劃分，分析出消費者喜好和行為的方法。它的工作原理就是從存放在數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫或其它信息庫的大量的數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式。

2.2.2構(gòu)建數(shù)字參考咨詢館員與用戶交流的平臺

這個平臺可以是建立博客、QQ群等及時新書推介、產(chǎn)品簡介等信息，收集用戶反饋意見；也可以是對用戶進(jìn)行館內(nèi)知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括圖書館藏書分布、藏書數(shù)量、數(shù)據(jù)庫引入數(shù)量，并對如何使用館內(nèi)資源進(jìn)行詳細(xì)講解，方便用戶簡單快捷的熟悉圖書館環(huán)境，人性化的關(guān)懷必將換來用戶對圖書館的滿意度，并愿意為圖書館的發(fā)展提出自己的獨特建議，同時，必要的獎勵機(jī)制對用戶而言也是必要的。

2.2.3建立學(xué)習(xí)型咨詢服務(wù)團(tuán)隊，促進(jìn)館內(nèi)外隱性知識交流

任何單位的發(fā)展，都需要不斷的學(xué)習(xí)和加入新的思想。因此，要在圖書館對隱性知識進(jìn)行更好的管理，需要對館員進(jìn)行多層次和有針對性的崗位培訓(xùn)：（1）組織學(xué)習(xí)數(shù)字參考咨詢中隱性知識管理的相關(guān)知識。（2）建立論壇，提供館員之間的相互交流平臺，便于館員之間經(jīng)驗的分享和交流。（3）組織國內(nèi)數(shù)字參考咨詢隱性知識管理的會議，分享先進(jìn)的理念和成功經(jīng)驗。另外，與其它圖書館之間合作舉辦面向圖書館員的研討會、交流會,獲取來自外部的隱性知識也是非常必要的。

3數(shù)字參考咨詢服務(wù)中隱性知識管理的發(fā)展趨勢

3.1堅持人性化管理參考館員隱性知識受重視在當(dāng)今信息化、知識化的社會浪潮中，要提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須重視參考館員的隱性知識，尤其是重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立人性化的組織環(huán)境，協(xié)作氛圍，健全人力資源管理制度。館員績效考核指標(biāo)將牽涉到館員對組織的知識貢獻(xiàn)程度，咨詢服務(wù)提供的數(shù)量與質(zhì)量，也就是看館員在咨詢服務(wù)中有沒有最大限度的發(fā)揮自己的隱性知識為用戶提供服務(wù)。因此可以引入EAP（EmployeeAssistanceProgram,員工幫助計劃）。

3.2凸顯個性化服務(wù)開發(fā)特色隱性知識

美國學(xué)者PatriciaGlassSchumann于1979年提出“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個人需求的新服務(wù)”，由此引發(fā)了圖書館學(xué)界對個性化信息服務(wù)的研究。圖書館個性化服務(wù)是指滿足用戶個性化信息需求為目標(biāo)；以主動推送服務(wù)、定制服務(wù)為主要方式，以用戶個性特征、習(xí)慣、偏好為服務(wù)策略調(diào)整依據(jù)，以計算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐技術(shù)的一種信息化服務(wù)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求個性化越來越突出，為滿足用戶需求，數(shù)字參考咨詢必然向提供個性化服務(wù)的方向發(fā)展。

3.3推進(jìn)參考館員與用戶隱性知識融合，打造雙贏化格局

參考館員利用其具有的專業(yè)知識以及隱性知識，幫助用戶解決所咨詢的問題，并為用戶提供了個性化服務(wù)，努力做到“授人以漁”，最終更為充分地滿足用戶知道如何獲取信息的需求。而用戶在接受服務(wù)的過程中，也會對參考館員的工作方法、模式以及工作達(dá)到的效果給出自己的建議和看法，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作注入全新的思想血液。通過二者隱性知識的融合，可以打造服務(wù)提供者和用戶雙贏的新格局。

4結(jié)語

第6篇

循環(huán)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不管是在資源配置方面，還是在經(jīng)濟(jì)增長方面，都有著很大的不同。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，所以，企業(yè)在人力資源管理方面將會面臨很多問題：

（一）我國循環(huán)經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律的出臺，主要是為了解決廢棄物過多和排放量過多的問題。雖說能夠在一定程度上促使企業(yè)經(jīng)營活動的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，但該條例也對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動作出了限制。該法規(guī)中的有關(guān)條例鼓勵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者生產(chǎn)有利于環(huán)保的產(chǎn)品，使用清潔能源，節(jié)約水源和材料。對于資源浪費和破壞環(huán)境的行為，公民有權(quán)制止和舉報。對于政府的循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策和信息，公民有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在頒布循環(huán)經(jīng)濟(jì)法后，法律將會影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和生產(chǎn)工藝流程。在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求下建立健全資源利用和廢物回收制度。同時，為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源的社會責(zé)任感，提高其環(huán)保意識，應(yīng)重新調(diào)整人力資源的管理理念和生產(chǎn)理念，實現(xiàn)理念創(chuàng)新。

（二）在實施循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略時，將會對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生多種影響，從而使產(chǎn)業(yè)中的原材料和企業(yè)排除的廢物得到有效地控制，原來以犧牲環(huán)境為代價的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已經(jīng)不再適用。企業(yè)所創(chuàng)造的價值也要符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，從而使企業(yè)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)的作用主要是企業(yè)人力資源管理部門負(fù)責(zé)。在進(jìn)行企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定時，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該具備循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念。

二、循環(huán)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略

從企業(yè)發(fā)展的高度來看，一個企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略可以是一個企業(yè)發(fā)展的動力，也可以是企業(yè)競爭力重要的來源。企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略一方面應(yīng)該與企業(yè)自身發(fā)展情況相適應(yīng)，另一方面，也應(yīng)該符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。確保企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和社會的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要因素有：人員選擇、薪酬系統(tǒng)、信息及信息系統(tǒng)。下面主要從以下幾個方面分析：

（一）制定合理的人力資源管理戰(zhàn)略

循環(huán)經(jīng)濟(jì)法的實施在一定程度上改善了企業(yè)的經(jīng)營狀況，同時也改變了企業(yè)人力資源管理的劣勢。因此，必須在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的背景下，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)資源的新特點，制定新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。循環(huán)經(jīng)濟(jì)實施的主體是政府，政府和行業(yè)部門應(yīng)該大力提倡資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的宣傳，通過教育的力量加強(qiáng)人們和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意識，為企業(yè)培養(yǎng)具有環(huán)保意識的人才。為了在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中增強(qiáng)企業(yè)競爭力，應(yīng)該設(shè)置專項的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，提高企業(yè)人力資源從事節(jié)約資源和清潔生產(chǎn)的技術(shù)能力。另外，還要定期對企業(yè)員工進(jìn)行循環(huán)經(jīng)濟(jì)知識的培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識，也提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對循環(huán)經(jīng)濟(jì)的駕馭能力。培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和發(fā)展意識。

（二）制定科學(xué)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的公司政策和保證制度

公司的政策在公司發(fā)展過程中非常重要，因此需要制定科學(xué)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的公司政策和保證制度。企業(yè)應(yīng)建立完善的信息溝通渠道，及時了解國家的環(huán)保政策和經(jīng)濟(jì)政策，行業(yè)關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的政策、法規(guī)動態(tài)這些都是重點信息，應(yīng)該根據(jù)政府對循環(huán)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新和政策，制定科學(xué)合理的公司政策和保證制度。現(xiàn)代社會是資源節(jié)約型和環(huán)保型社會，應(yīng)該結(jié)合社會背景，促進(jìn)企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的運行效果，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造新的條件嗎，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理模式變革中的職能。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的教育宣傳，加大循環(huán)經(jīng)濟(jì)的文化經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的環(huán)保意識。遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)。建立專業(yè)的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)循環(huán)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的工作，鼓勵這些組織進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，把這些創(chuàng)新成果應(yīng)用于企業(yè)的發(fā)展和人力資源管理，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）制定全面的薪酬制度

第7篇

關(guān)鍵詞：高校心理咨詢；新生入學(xué)教育；校園建設(shè)

前言

隨著我國高等教育的發(fā)展，高校擴(kuò)招的人數(shù)越來越多，面對更多的高中生、社會有志青年等踏入高校大門，如何對新生進(jìn)行入學(xué)教育成為當(dāng)前教育界普遍關(guān)注的問題。所謂新生入學(xué)教育就是指在大學(xué)一年級入學(xué)的第一天起，為了提高其適應(yīng)大學(xué)生活的能力，而對大學(xué)生進(jìn)行的各種教育。其中，心理咨詢方法的引進(jìn)，對我國教育產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，相當(dāng)多的高校都已建了的心理咨詢的專門機(jī)構(gòu)。

一、高校新生入學(xué)教育開展心理咨詢的必要性

1．學(xué)習(xí)壓力的釋放，心理空虛。剛剛踏入校門的大學(xué)生，經(jīng)歷了巨大的升學(xué)壓力，從一個近似封閉的學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)變到一個全方位開放的、提倡多方面自由發(fā)展的環(huán)境。這就給他們的心理造成了一個很大的落差。在這樣的轉(zhuǎn)變時期，很容易出現(xiàn)“無所事事”“心理空虛”等不良的心理現(xiàn)象。更有甚者則會出現(xiàn)精神頹廢、退學(xué)等問題。每年在高校新生入學(xué)不久就會出現(xiàn)很多這樣的例子。因此我們應(yīng)該高度重視新生入學(xué)時期的心理健康教育，防患于未然。

2．生活節(jié)奏的變化，容易產(chǎn)生不良的生活習(xí)慣。大學(xué)生活幾乎是每個高中生都向往的生活。自由時間充裕、學(xué)習(xí)壓力小、可參加的活動豐富、公寓化住宿等等現(xiàn)狀對于新生無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。生活上的不適應(yīng)，極易導(dǎo)致學(xué)習(xí)上的落后，進(jìn)而產(chǎn)生深度的自卑感。因此，我們在新生入學(xué)教育中不應(yīng)該單純的進(jìn)行政治、思想、道德、心理等理論知識的輸入，而應(yīng)該走進(jìn)新生公寓、走進(jìn)課堂，采用談心、傾聽、引導(dǎo)、啟發(fā)的方法，使他們認(rèn)識到自己該承擔(dān)的責(zé)任，走出過去的陰影，勇于面對現(xiàn)實，并根據(jù)自己的實際情況制定出詳細(xì)的計劃投入的現(xiàn)實的生活中來。

3．人際關(guān)系的復(fù)雜化，影響健全人格的形成。大學(xué)生的人際關(guān)系相對于高中的關(guān)系已經(jīng)相當(dāng)復(fù)雜了，不再是單純的學(xué)習(xí)，這里培養(yǎng)的是綜合素質(zhì)的新時代人才。由于缺乏人際交往的技巧或是處理不當(dāng)就會出現(xiàn)“不信任”而封閉自我或是“泛交”的現(xiàn)象，一方面，會造成自弊、害怕交往的心理問題，影響健全人格的形成；另一方面，又會出現(xiàn)荒廢學(xué)業(yè)，甚至由于交友不慎走入歧途。這些問題的出現(xiàn)，大都源自初期教育忽視了新生內(nèi)心的狀態(tài)，沒有及時幫助解決。通過在新生入學(xué)教育中開展心理咨詢講座或是會診，可以有效地傳達(dá)人際交往的一些技巧，克服不合理的交往方式，養(yǎng)成和諧的人際關(guān)系。

4．家庭、社會的期望值過高，容易產(chǎn)生自卑、自負(fù)的心理問題。當(dāng)前很多新生出現(xiàn)心理問題，很大程度上來自于家庭、社會的期望值過高。高考順利，給大學(xué)生們帶來的是贊賞和吹捧，但是進(jìn)入學(xué)校則蕩然無存。隨之而來的是羨慕和自卑。因此，新生入學(xué)教育要想取得很好的效果，只有通過私下的溝通、交流才能觀察到這一點，從而解決這些問題。

二、心理咨詢在新生入學(xué)教育中的重要作用

1．有助于增進(jìn)新生對心理咨詢的了解。新生教育中的心理咨詢就是一個很重要的方面。心理出現(xiàn)了疑惑是需要及時解決的，但是問題出自何處，如何解決，是非常困難的，如果不加解決會造成嚴(yán)重的后果。因此新生入學(xué)教育中心理咨詢的介入，可以很好的增進(jìn)大學(xué)生對心理咨詢的了解。用正確的眼光和態(tài)度來認(rèn)識心理咨詢。心理咨詢并不是有了心理疾病才做得事。它主要幫助咨詢對象更好地認(rèn)識自己、認(rèn)識社會，發(fā)揮自己蘊(yùn)涵的潛在能量，促進(jìn)個性的發(fā)展和人格完善。經(jīng)過專門訓(xùn)練的心理咨詢?nèi)藛T運用心理學(xué)的原理、方法及技巧，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往戀愛、擇業(yè)等方面給予幫助，從而提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，促進(jìn)其人格成熟及全面發(fā)展。1這樣可以為以后學(xué)習(xí)、生活、工作中出現(xiàn)的問題，提供了一條幫助的途徑。

2．有助于學(xué)校心理咨詢下一步的工作目標(biāo)。當(dāng)前各高校都相當(dāng)重視心理咨詢的發(fā)展，大多都設(shè)有心理咨詢室、心理咨詢研究中心、心理行為健康指導(dǎo)中心等心理咨詢機(jī)構(gòu)，并且這一教學(xué)資源被作為教育部教學(xué)評估的一個重要內(nèi)容。做好心理咨詢工作對于學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的成長都具有重要的意義。新生教育中的心理咨詢工作是大學(xué)四年心理咨詢工作的開端，它有利于該部門制定下一步的工作目標(biāo)。

3．為新生正式步入大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活和工作奠定心理基礎(chǔ)。新生入學(xué)教育的出發(fā)點就是為了更好的完成今后大學(xué)期間的工作，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的新時期大學(xué)生做準(zhǔn)備。其中良好的心理素質(zhì)、健全的人格和積極向上的情緒情感是大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容。只有心理上的健康才能為良好的學(xué)習(xí)、生活和工作提供堅實的保障。心理咨詢可以很好的幫助新生解除心靈深處的重壓，排解負(fù)面情緒、維護(hù)和增進(jìn)大學(xué)生的身心健康，促進(jìn)大學(xué)新生全面而富有個性的發(fā)展。

4．可以有效地完成新生入學(xué)教育工作。新生入學(xué)教育工作是高校工作的重要組成部分，是一切工作的開端。新生入學(xué)教育的重點就是幫助大學(xué)生轉(zhuǎn)變思想觀念，形成健全的人格、良好的情緒、最佳的心態(tài)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。這些都屬于大學(xué)生內(nèi)心世界的變化，而且大多又是心理咨詢服務(wù)的領(lǐng)域。同時，我們應(yīng)該清楚思想轉(zhuǎn)變的過程中肯定會出現(xiàn)理想與現(xiàn)實分歧問題。因此，心理咨詢工作是必不可少的，它既可以豐富新生入學(xué)教育工作的內(nèi)容、強(qiáng)化入學(xué)教育的功能，又有助于新生身心健康的發(fā)展。

三、進(jìn)一步突出心理咨詢在新生入學(xué)教育中的份量

1．為新生提供多渠道了解心理咨詢。高校在開展新生入學(xué)教育工作中，要為新生提供更多的機(jī)會了解心理咨詢。只有同學(xué)們深入的了解過學(xué)校心理咨詢的情況，才能很好的利用、參與到心理咨詢中來。通過直接的心理咨詢講座來為新生講解心理咨詢的基本知識。以往的新生入學(xué)教育主要采取的是軍訓(xùn)、講座、參觀、學(xué)習(xí)校規(guī)校紀(jì)以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗的交流形式，很少有對心理咨詢內(nèi)容的牽涉。

2．新生入學(xué)教育過程中滲透心理咨詢的方法。高校心理咨詢是指專業(yè)技術(shù)人員采用聆聽、疏導(dǎo)、啟發(fā)等方式來同來訪者進(jìn)行交流，提供一個平等交流的平臺，引導(dǎo)來訪者認(rèn)識到問題所在，使其正確的面對現(xiàn)實已擺脫現(xiàn)有的心理困惑。我們在進(jìn)行新生入學(xué)教育的過程中，如果能很好的采用誠懇、熱情的態(tài)度，運用心理置換的交談、疏導(dǎo)和啟發(fā)的方法，這樣就會使教育者和受教育者達(dá)到共容的心理空間，增強(qiáng)新生入學(xué)教育的吸引力、感染力和效應(yīng)力。傳統(tǒng)的說教教育方式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的形勢，我們應(yīng)該綜合以往的各種方法，添入心理咨詢方法的心血液，才能更好的完成新生入學(xué)教育工作。

3．設(shè)立專門的新生心理咨詢機(jī)構(gòu)。當(dāng)前國內(nèi)各高校大多建立了心理咨詢室、心理咨詢研究中心、心理行為健康指導(dǎo)中心等心理咨詢機(jī)構(gòu)，針對在校大學(xué)生的心理咨詢開展的也如火如荼。同時，筆者認(rèn)為也應(yīng)該針對新生建立相關(guān)的心理咨詢分支機(jī)構(gòu)，開展相關(guān)的研究，這樣對新生的心理工作更有針對性。

參考文獻(xiàn)

[1]邱偉光，張耀燦．思想政治教育學(xué)原理[M]．高等教育出版社，1999．

[2]劉新庚．現(xiàn)代思想政治教育方法論[M]．人民出版社，2006．

第8篇

關(guān)鍵詞：造價管理工程咨詢

近幾年，在工程造價咨詢的過程中，全過程造價管理漸漸地引起了人們的重視。所謂全過程造價管理就是要求工程造價咨詢單位從立項開始就進(jìn)行全過程管理，因此筆者認(rèn)為造價咨詢機(jī)構(gòu)要想適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，就應(yīng)根據(jù)自身特點，擴(kuò)大咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)面，在探索實踐中積極參與各個階段的造價管理工作，全面建立和完善全過程造價管理的程序、促使工程造價咨詢真正的為建設(shè)項目服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)。

建設(shè)項目的全過程造價管理包括項目可行性研究階段的投資估算的編制查，項目設(shè)計階段設(shè)計概算的編制與審查，承發(fā)包階段合同價款的確定，施工階段工程進(jìn)度款的確定，竣工驗收階段的竣工結(jié)算的審查。下面筆者就工程造價咨詢單位如何參與全過程造價管理的各個階段闡述一下自己的觀點。

建設(shè)項目的全過程造價管理包括項目可行性研究階段的投資估算的編制與審查，項目設(shè)計階段設(shè)計概算的編制與審查，承發(fā)包階段合同價款的確定，施工階段工程進(jìn)度款的確定，竣工驗收階段的竣工結(jié)算的審查。下面筆者就工程造價咨詢單位如何參與全過程造價管理的各個階段闡述一下自己的觀點。

一、項目可行性研究階段與投資估算

項目可行性研究階段是對擬建項目有關(guān)的社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等各方面進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，對擬采用的技術(shù)方案和建設(shè)方案進(jìn)行認(rèn)真的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和比較誰，對項目建成后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測與評價，對擬建項目的技術(shù)先進(jìn)和適用性，經(jīng)濟(jì)合理和有效性，建設(shè)的必要性進(jìn)行全面的分析誰和多方案比較與綜合評價得出是否投資的結(jié)論性意見。

投資估算是在可靠性研究階段依據(jù)現(xiàn)有的資料和我寫的方法，對建設(shè)項目的投資數(shù)額進(jìn)行的估計投資額，它是可靠性研究報告重要組成部分，是項目主管部門審批可靠性研究報告的依據(jù)之一，是項目確定融資方式、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價和方案優(yōu)選的依據(jù)之一，是設(shè)計階段編制設(shè)計概算、確定限額設(shè)計投資目標(biāo)的依據(jù)之一。

由此可見，投資估算的準(zhǔn)確不僅影響到可行性研究工作的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)評價結(jié)果，而且也直接關(guān)系到下階段初步設(shè)計概算和施工圖預(yù)算編制的準(zhǔn)確度。一般投資估算由設(shè)計單位工程經(jīng)濟(jì)人員編制，經(jīng)項目審批部門組織一些社會技術(shù)經(jīng)濟(jì)專家進(jìn)行審查，審批的投資估算值即作為下一步指導(dǎo)設(shè)計概算和施工圖預(yù)算的依據(jù)。目前一些有能力的設(shè)計單位有自己的工程造價咨詢單位，能夠自行編制投資估算，沒有工程造價咨詢單位的設(shè)計單位要委托有資質(zhì)的工程造價咨詢單位來編制。然而，目前工程造價咨詢單位對于投資估算參與很少，而投資估算對于項目的決策及成敗又起著十分重要的作用。因此筆者認(rèn)為，造價咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)接受委托參與可行性研究階段投資估算編制與審查工作，使其盡早參與建設(shè)項目的先進(jìn)建設(shè)項目的造價管理工作。作為造價咨詢機(jī)構(gòu)要參與編制或?qū)彶橥顿Y估算應(yīng)做好投資估算指標(biāo)的積累，建立工程造價的信息網(wǎng)絡(luò)，及時收集工程造價信息，并對信息進(jìn)行修正，補(bǔ)充與完善。

二、項目設(shè)計階段與設(shè)計概算

設(shè)計階段是全過程造價控制的重點。一個項目的設(shè)計優(yōu)劣對于工程造價的影響高達(dá)70%以上，設(shè)計概算是設(shè)計文件的組成部分，工程造價咨詢單位在設(shè)計階段為業(yè)主提供造價咨詢服務(wù)是控制建設(shè)投資的最好手段，也是造價咨詢機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助業(yè)主建立設(shè)計與施工的橋梁與紐帶。在設(shè)計階段工程造價咨詢單位盡早介入，可以在設(shè)計階段進(jìn)行計價分析，分析獎金分配的合理性，提高投資控制效率，會使今后的投資控制工作更主動，造價構(gòu)成更合理，在設(shè)計階段進(jìn)行投資分解，明確下一步好限額設(shè)計工作，投資分解是工程造價咨詢單位進(jìn)行限額設(shè)計的有效途徑。

限額設(shè)計使工程造價咨詢單位專業(yè)人員深入設(shè)計階段，與設(shè)計人員密切配合，為設(shè)計的多方案比較，優(yōu)化設(shè)計，控制建設(shè)投資等方面提供咨詢服務(wù)。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)行條件下，工程造價咨詢單位應(yīng)盡快開展設(shè)計階段的造價咨詢服務(wù)工作，但要接受業(yè)主的委托，因為設(shè)計單位與業(yè)主是委托合同關(guān)系，工程造價咨詢單位只有接受業(yè)主的委托，對設(shè)計概算與預(yù)算進(jìn)行跟蹤審查，只有這樣才能獨立的發(fā)揮自身的技術(shù)及專業(yè)優(yōu)勢，充分了解業(yè)主對建設(shè)項目的要求，對設(shè)計單位編制的概算進(jìn)行審查，對設(shè)計單位的限額設(shè)計工作進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格控制設(shè)計變更，并向業(yè)主提出有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的設(shè)計修正方案，最終達(dá)到優(yōu)化設(shè)計，控制工程造價的目的。

三、承發(fā)包階段與合同價款的確定

實行建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)是我國建筑市場逐步走向規(guī)范化軌道，是我國政府加強(qiáng)建筑市場的管理，與國際慣例接軌的重要舉措，實行建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)可擇優(yōu)選擇承包單位，全面降低工程造價，有利于規(guī)范價格行為，使建設(shè)工程投資更加趨于合理。

在承發(fā)包階段，工程造價咨詢單位在接受業(yè)主的委托下可協(xié)助業(yè)主：

1、編制招標(biāo)公告書，招標(biāo)文件，資格預(yù)審文件，評標(biāo)、定標(biāo)原則及辦法，對投標(biāo)報價中單項報價進(jìn)行比較分析，為業(yè)主選擇承包單位提供依據(jù)，協(xié)助業(yè)主簽訂工程承了合同。

2、編制工程標(biāo)底、工程量清單、審定工程標(biāo)底，為施工承發(fā)包合同價款的確定提供依據(jù)，協(xié)助業(yè)主對施工承包合同價款的確定提供依據(jù)，協(xié)助業(yè)主對施工承包合同中的條款進(jìn)行技術(shù)咨詢，避免合同條款制定不嚴(yán)密，事后千萬經(jīng)濟(jì)糾紛事件。

四、施工階段與工程結(jié)算款的審核

由于工程建設(shè)周期長，涉及的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系復(fù)雜，受自然條件和客觀因素的影響大，導(dǎo)致項目的實際情況與招標(biāo)投標(biāo)時的實際情況相比會產(chǎn)生一些變化，因此準(zhǔn)確進(jìn)行工程計量、嚴(yán)格控制工程變更，及時處理工程索賠、認(rèn)真按合同改造工程進(jìn)度款的支付是工程造價咨詢單位在施工階段造價管理的主要工作。因此工程造價咨詢單位在施工階段要做到“計量準(zhǔn)確”、“嚴(yán)格控制、及時處理”、“認(rèn)真履行”。即進(jìn)行計量時對于可以描述清楚的尺寸、部位、數(shù)量要認(rèn)真記錄，必要時可以依靠攝影、照相等手段幫助。在設(shè)計變更上要嚴(yán)把簽證關(guān)，及時支付工程進(jìn)度款，嚴(yán)格造價咨詢程序，沒有造價咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)人員簽字不得結(jié)算工程款，同時造價咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)人員要對工程進(jìn)度付款的控制負(fù)責(zé)，要避免工程進(jìn)度款超付現(xiàn)象的發(fā)生。

五、竣工驗收階段與竣工結(jié)算

第9篇

[關(guān)鍵詞] 管理咨詢顧問素質(zhì)

管理咨詢業(yè)自2001年以來，發(fā)展非常迅速，2002年，在國內(nèi)工商局注冊經(jīng)營管理咨詢業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)有20000多家，目前中國的咨詢業(yè)營業(yè)額1億多美元，大約只占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一多，而美國的整體咨詢市場已經(jīng)占到了GDP的20%，國際管理咨詢巨頭埃森哲一年的全球營業(yè)額就接近100億美元，隨著中國的經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)健的發(fā)展，中國的咨詢業(yè)發(fā)展空間很大，也會需要越來越多的管理咨詢顧問。

筆者自2002年開始從事管理咨詢工作，在國內(nèi)一流的管理咨詢公司新華信、北大縱橫、捷盟等公司先后擔(dān)任過管理咨詢顧問。筆者對183名咨詢顧問進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作能力、專家形象和表現(xiàn)技巧，以及管理背景被認(rèn)為是管理咨詢顧問最應(yīng)該具備的素質(zhì)。

筆者根據(jù)自身多年從事管理咨詢的體會，對這六項素質(zhì)分析如下：

一、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

目前，管理咨詢業(yè)還不十分成熟，國內(nèi)的咨詢公司，包括規(guī)模較大的北大縱橫、新華信，以及和君創(chuàng)業(yè)也沒有專職研究某個管理方向或某個行業(yè)的咨詢顧問，還沒有能力和實力實現(xiàn)管理咨詢的專業(yè)化，這就要求每一個咨詢顧問既能做任何行業(yè)的戰(zhàn)略項目，也能做人力資源、組織結(jié)構(gòu)、流程、文化、改制等項目，實際上就是萬金油，這就要求咨詢顧問的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力很強(qiáng)，能夠在很短的時間內(nèi)了解熟悉行業(yè)的情況，還要了解不同管理項目的知識，因此，要求咨詢顧問有較高的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，要求咨詢顧問精通管理理論，這樣才能理論聯(lián)系實際，提供給客戶符合客戶實際，可操作較強(qiáng)的個性化解決方案。

二、嚴(yán)密的邏輯思維能力

對于客戶來講，花費幾十萬甚至上百萬元來做一個項目，要求咨詢顧問提供的方案能夠解決企業(yè)的實際問題，客戶會千方百計地挑你方案中的毛病，一方面讓方案盡可能完美，另一方面讓方案切實可行，因此，在提交方案時一定要有很強(qiáng)的邏輯說服客戶，否則，客戶就會對你的方案失去信任。一般來講，方案的 power point文檔結(jié)構(gòu)一般是answer first，即首先要寫答案，把你的結(jié)論和結(jié)果放在前面，這樣可以直奔主題，節(jié)省聽眾的時間，只有先告訴客戶結(jié)論，才能讓客戶抓住要點。接下來你的方案要有一個很好的bigpicture，即很好的框架，只有一個很好的框架才能說服客戶，才能系統(tǒng)地闡述企業(yè)的管理問題和方案。再下來就是point prove和logical thinking ，即用嚴(yán)密的邏輯思維論述你的論據(jù)，來說明一開始你的結(jié)論，只有這要，才能說服客戶，使得管理咨詢方案順利得到實施。

三、勤奮的工作態(tài)度

由于現(xiàn)在國內(nèi)咨詢市場競爭也越來越激烈，客戶企業(yè)對管理咨詢項目的要求質(zhì)量也越來越高，因此管理咨詢項目難度也逐漸加大，需要項目顧問的工作時間也就相應(yīng)地增加，一般項目一天都會平均工作10小時以上，周六、周日一般也不休息，既是休息也是半天，有時甚至晚上會工作到凌晨。因此勞動強(qiáng)度很大，作為咨詢顧問一定能夠吃苦，耐得住寂寞，才能完成工作任務(wù)。并且，現(xiàn)在絕大多數(shù)管理咨詢公司都是采用駐場式的咨詢模式，即工作、吃、住都是在客戶企業(yè)里，一般二周至一個月才能回家調(diào)休一次，這樣做的目的可以使咨詢顧問有更多的時間了解客戶企業(yè)的管理問題，集中精力解決客戶企業(yè)的管理問題。

四、較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力

咨詢項目的成功絕不是取決于某一個人的優(yōu)異表現(xiàn)，他是一個團(tuán)隊的成功，雖然在這個團(tuán)隊中，有的人貢獻(xiàn)大，有的貢獻(xiàn)小，但一個項目成功的關(guān)鍵是團(tuán)隊協(xié)作能力比較強(qiáng)。在項目運作時，內(nèi)部對方案進(jìn)行討論時，可以唇槍舌劍，劍拔弩張，但內(nèi)部討論結(jié)束后，即使有不同意見，也要保留，按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行書寫方案，保證最后大家思想一致，用一個聲音對客戶講話，否則有不同的聲音在講話，勢必造成客戶的不信任，使得項目不能順利結(jié)束。此外，還有一個原則是如果方案沒有確定，可以充分與項目經(jīng)理和成員討論，甚至爭論，但一旦項目經(jīng)理決定了方案，不管自己理不理解都要按照項目經(jīng)理的安排去工作，因為每個人的思路是不一樣的，每個思路也許都能解決問題，也就是條條道路通羅馬，但一定要選擇一條路走下去，否則大家各干各的，走的路不同，力量分散，最后是雞飛蛋打。而項目經(jīng)理在項目運作過程中，他接觸客戶的時間和人員最多，也最了解客戶的需求，一般來講按照項目經(jīng)理的思路解決問題，都能夠取得成功。

五、出色的專家形象和表現(xiàn)技巧

咨詢顧問到客戶那里去辦公，是以專家身份去工作的，不管你原來的工作是什么，不管你以前做沒做過項目，都必須要以一個專家的形象出現(xiàn)在客戶面前，有時咨詢公司為了增加客戶的信任，還會虛構(gòu)出咨詢顧問做過哪些項目。因此，第一，客戶提出的問題，如果不好回答，一定不能說自己不知道，而是要回答，這個問題我們也考慮過，但現(xiàn)在還沒有考慮成熟，等考慮成熟了再給客戶一個滿意的答案，或者先講一些其他企業(yè)的案例，沒有把握不要下結(jié)論，避免被客戶逼到死角，沒有緩和的余地。第二，在訪談階段少說多聽，因為剛到客戶那里，每個人的背景和關(guān)系都不清楚，少說話，多了解客戶的情況，否則說話不注意，得罪了客戶，會增加將來工作的難度。第三，在訪談時要多了解客戶的優(yōu)點和成績，適當(dāng)?shù)乇頁P夸獎客戶，會融洽與客戶的關(guān)系，起到事半功倍的效果，因為給企業(yè)做咨詢，肯定要指出許多不足之處，只有先貶后揚，才能讓客戶氣順，所謂打個巴掌，再揉一揉。第四，穿著打扮要職業(yè)化，要穿職業(yè)裝，男士要西裝領(lǐng)帶，女士也要職業(yè)裝，咨詢顧問有時開玩笑說，西裝革履的人不是賣保險的，就是做咨詢的。第五，口才要好，語言表達(dá)能力要強(qiáng)，在為客戶做方案匯報時，要有激情，敘述簡潔清楚，目視客戶，充滿信心。

六、較好的管理背景