時間：2023-03-07 15:19:42
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伴隨著我國經濟的快速發展，城市化進程逐步加快，房地產業蓬勃發展，居民居住形態也在發生著轉變。城市被分成大量星羅棋布的社區，人口大量向社區集中，并形成了以住房為鏈接的、相對獨立的、社區化的生活方式，社區商業市場因此而孕育，并以飛快的速度在發展。近幾年，社區營銷正被越來越多的商業企業所應用，社區已經成為了企業市場營銷的重要陣地。
中國社區商業的特點與現狀
中國社區商業的特點
社區商業無論是功能還是空間布局上都有別于商業中心，它是城市、社會、經濟和科技等領域綜合作用的產物。它是一種以社區居民為服務對象，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業，主要服務功能和配置具有以下特點。
1 以滿足居民日常生活需要為根本。社區商業市場的服務功能主要體現在滿足居民基本生活消費和滿足較高生活需要兩個方面。滿足基本生活需要包括日用百貨店、超級市場和便利店等；滿足較高生活水平的消費需求，主要經營行業包括餐館、美容美發、醫藥、家電、書店等居民服務業和部分其他行業。
2 與市政配套建設關系密切。良好的市政規劃常常會成為社區商業服務業發展的依托和核心。如果市政規劃合理，配套設施齊備，則有利于社區商業的發展，能夠輻射更多的地域，招攬更多的顧客。如地段成熟、交通方便對形成一條好的商業街意義重大，其能夠輻射到周邊區域及吸引客流量。
3 與社區人口收入水平和人口素質呈正相關。社區所在地區的經濟發展現狀及趨勢直接影響社區商業的發展方向。對社區商業影響最直接的就是消費者的購買力水平和購買規模，人均收入水平高，購買力水平相應就高，市場的需求量也就大。人口的教育文化水平和職業構成往往能決定他們的消費層次。中國社區商業的競爭現狀
2008年，我國消費品市場增長迅速，全年社會消費品零售總額為10.8萬億元，比上年增長21.6％，而其中的城市消費品零售額為7.4萬億元，比上年增長22.1％。據統計，社區消費大約占整個城市消費品零售總額的30％，如果按照30％計算，中國的社區商業市場將有2.2萬億元的市場規模，這可是國內外零售商業巨頭們爭先恐后要奪取的一塊寶地。
目前國內零售市場、大超市、大百貨、大賣場發展勢頭迅猛，中外零售巨頭紛紛瞄準大型超市、購物中心等大業態展開激烈競爭的時候，同時也瞄向了社區商業市場這一新的商機。2009年3月，沃爾瑪提出一項為期5年的發展計劃，拓展其在中國新的折扣店業態“惠選”，并以此作為未來搶占市場的重要戰略。無獨有偶，連鎖便利店7-11店與中國銀聯推出“金融服務便利聯盟”計劃，持卡人可以通過刷卡終端，完成包括信用卡還款、公共事業繳費、手機充值、互聯網購物線下支付在內的諸多金融支付活動，通過附加服務功能吸引客流，增加便利店收入。
此外，社區的生鮮超市、24小時便利店等，正以一股不可抗拒的沖勁開始搶食國內零售業的市場份額。國美、華潤等一批知名品牌的連鎖企業已入駐社區市場，這一市場即將要掀起一場血雨腥風的爭奪戰。
社區商業營銷的困境與未來
社區商業營銷存在的問題
1 社區營銷形式嚴重同質化。不同的營銷活動有不同的主題，不同的營銷活動有不同的目標群體。由于我國社區商業市場發展還處于起步階段，經驗不足，各社區商業業主在社區營銷中營銷方式互相模仿，比較單調，市場不夠活躍。
2 社區營銷的互動性不夠。社區營銷普遍存在缺少與顧客的互動和交流，不像在高檔商場和購物中心中的活動形式豐富多彩。社區商業企業要根據自己的資源和產品優勢，針對細分群體，豐富營銷活動的參與形式，才能提高用戶參與的積極性。
3 營銷規劃不系統。一份專業的營銷規劃應該包括對以往營銷工作的總結、對營銷問題的反映和分析、總體營銷策略思路和目標的確定、對營銷規劃執行的評估和監控等。由于我國的社區營銷推廣在現階段還處于初級水平，營銷推廣常常都是臨時抱佛腳，效果自然大打折扣。
社區商業營銷未來發展趨勢
1 服務性特征日益突出。由于各種實物商品日漸豐富，社區商業所提供的實物商品，已不能滿足人們日益增長的物質需求。在居民對一般實物商品需求轉向服務性消費需求的情況下，商家開始圍繞實物商品開展多種多樣的服務性經營，如送貨上門、訂制商品等，為居民生活提供了多種方便。
2 便利性要求更高。專家把構建社區購物網絡，形象地稱作“51015”工程，即居民出家門步行5分鐘可以到達便利店，10分鐘可以到達超市和餐飲店，騎車15分鐘可以到達購物中心。隨著現代生活節奏的加快，人們更希望社區商業企業能夠在營業時間上和服務方式上能夠提供更多的便利。
3 社區消費項目在擴大。隨著社區商業對居民生活服務的范圍、項目不斷增多，水平也在不斷提高。社區商業在滿足居民基本消費服務的同時，還要逐漸完善購物、餐飲、美容美發、洗衣、家政服務、裝飾裝修等更高層次的服務需求，商業服務經營的品味也呈現出逐步提高的趨勢。
4 與住宅社區的價值相關聯。由于社區商業業主的經營收益與社區的人口規模和消費能力成正相關關系，而社區居民的消費能力與住宅的消費價格成正比。因此，高檔的社區，一般情況下會擁有比較高檔的消費者群體，而較高檔的消費者群體可能是社區商業發展的一個重要顧客群體。
社區商業的六大營銷策略
1 規范社區市場。規范社區市場經營管理，維護正常的交易秩序，保護業主和顧客的合法權益，要做好社區商業市場內部的環境、衛生、治安、消防、食品安全等管理工作，防止不良的市場行為發生，嚴格監督管理社區商業在推廣產品時，為了提高銷售額，依仗資源優勢打惡意價格戰、贈品戰，自貶社區商業的品牌形象和產品身價，也給顧客一種地攤貨的印象，影響整個社區商業市場的發展。
2 多種業態的組合。由于人們的生活需求是多元化的，因此各種業態的內容和數量配比要合理規劃，要通過業態的組合來為社區居民提供全方位服務。如大賣場要有免費停車場，品種豐富和門類齊全的商品，特別要和一些精品百貨、飲食一條街相結合，成為社區購物休閑的好去處，同時要有便利超市從早上7點到晚上11點不間斷的服務，滿足居民隨時性的日常需求。像這樣的商業設施和業態組合，才能滿
足社區居民的多層次需求。社區商業業態布局往往需要經過嚴格的設計和規劃，經過多次的認真思考和模擬后，才能最后確定。
3 多樣服務組合。服務組合分為三大類：一般服務、延伸服務、精品服務。一般服務就是最基本服務，讓顧客能夠清晰地辨認商品名稱、品牌、價格、規格、產地等，同時也指售貨員對顧客的禮貌、周到、耐心、熱情等的服務態度；延伸包括社區商業的購物通道的設計、電動扶梯的安裝、空調電扇的配置、顧客用洗手間及休息座椅的配備、店門的寬敞、停車位以及代客運輸等；精品服務包括咨詢服務、質量檢測服務、交易糾紛仲裁服務和休閑服務等。三種服務組合表明服務深度的不同，服務越有深度，越能吸引顧客，成交率越高。
4 多項促銷手段組合。(1)舉辦特色活動。社區商業開發商可以通過舉辦一系列的特色活動，如家庭親子日、社區電影月、兒童繪畫與才藝年度大賽等活動，成為周圍泛社區人們心目中的最佳休閑娛樂去處。(2)引入知名企業。在社區商業商鋪的引進中，有意識地引進3～5家國內外知名商業企業，這樣有利于提升社區商業的知名度和品牌效應。(3)公關促銷。社區商業通過標示宣傳、慈善捐贈、義賣、信息報道等公關活動，在社會和公眾中樹立良好的社會形象，有利于擴大社區商業的知名度，促進商品銷售。(4)廣告促銷。社區商業可以利用廣告媒體向附近居民傳播社區商業的經營信息，以促進商品銷售、樹立社區商業形象。
5 細節營銷策略。在社區營銷中最重要的就是要注重細節，在社區營銷過程中細節營銷主要是從數據庫管理和互動營銷兩個環節來說明。(1)數據庫管理。社區營銷所面對的消費群體具有居住集中、信息傳遞迅速、口碑影響明顯、產品品牌形象作用突出等特點，其中最重要的一個特點就是社區商業的顧客群體相對比較穩定，老顧客數量居多，因此，社區商業企業應該做好售后服務工作，如為每一位顧客建立詳細的檔案并實施動態管理，針對顧客的需求調整商品結構和改善服務設施條件，提升顧客的滿意度。(2)互動營銷。要使個別商鋪營銷策略和整個社區營銷策略有機結合起來，在終端形成多元互補的態勢，只有通過整合互動營銷才能更加有效的發揮社區宣傳推廣的成果，如整個社區商業中可以使用統一的優惠卡、社區綠卡、VIP卡等，給顧客帶來便利。
關鍵詞：第三空間；社區化；品牌營銷
一、“第三空間”的概念定義
第三空間是由美國社會學家Ray Oldenburg所提出的概念，區別于日常生活的第一空間與職場生活的第二空間，第三空間是人們休閑生活的場所，購物、運動、餐飲、聚會等都是休閑生活所能營造的第三生活空間，在第三空間之中，能夠讓來源于家庭生活與職場生活中的壓力得到釋放，為人們提供一個舒適的放松空間，可以享受休閑的生活節奏。伴隨著人們生活壓力的不斷增加，第三空間在人們生活中所發揮的作用越來越重要。基于將第三空間進一步發展，形成社區化以擴大第三空間的影響力，在咖啡館與圖書館中的應用更為常見，而其中星巴克將第三空間社區化運用于自身的品牌營銷策略當中，并且取得成功，品牌的影響力越來越大，營銷效果非常突出。
二、“第三空間”社區化在品牌營銷中的功能
（一）滿足社交功能
第三空間能夠提供給人們一個輕松舒適的環境，例如在星巴克咖啡館中，無論是從咖啡館的裝飾還是內里播放的音樂，都是為人們提供能夠離開第一空間與第二空間中的生活與工作壓力。將第三空間所能提供的舒適環境進行社區化，能夠讓人們在其中以更加放松的心情進行社交活動。以星巴克為代表的咖啡館積極地為人們提供舒適的環境，讓人們能夠在其中以輕緩的心情進行社交活動。靜謐的第三空間成了另外一種開放的社區，在這個社區里面，人們可以約上三五知己品味咖啡，一些白領階層也因為星巴克中慢節奏將之作為公司外的工作場所，不少商業會談也樂于選擇星巴克這樣的社區化第三空間進行商業活動。可以說，第三空間社區化，為不同需求的人們提供了進行社交活動的場所，滿足其社交活動的需求。
（二）滿足經濟功能
第三空間的社區化，將品牌的營銷與社區緊緊地聯系起來，通過構建出具有第三空間的功能的社區，品牌的營銷更加具有針對性，如在星巴克基于第三空間社區化的品牌營銷中，將目標客戶的首要定位便是白領階層，白領階層的生活壓力與工作壓力都相對較大，對于第三空間有著更加明確的需求，將第三空間社區化能夠吸引白領階層感受自己融入于社區之中，繼而產生持續消費的習慣，形成一定的經濟效益。而星巴克所帶來的高品質體驗也借由將第三空間社區化來帶動更多的消費者進入到星巴克這一個“社區”中來進行消費，伴隨著越多的消費者認同星巴克的消費環境與服務理念，第三空間社區化的經濟功能將會越來越明顯。另外，第三空間的社區化也為越來越多的經濟活動提供了場所，不少創業公司都將星巴克選為其合作會談的場所，可以說，星巴克的第三空間不僅僅是滿足自身的經濟需求，也滿足了客人的商業需求。
（三）滿足客戶心理功能
第三空間社區化是將舒適的第三空間進行發展，繼而形成一種無形的虛擬社區，在這個社區里面人們忘卻生活壓力與工作壓力，消費者融入于這個虛擬社區中成為社區的一分子。對于不少消費者而言，星巴克通過第三空間社區化所聚合的一部分社會共同體，讓這些認同星巴克品牌理念的人聚在一起，“在星巴克見”成為他們的口頭禪。
三、“第三空g”社區化在品牌營銷中的策略
（一）通過“第三空間”傳播品牌文化
第三空間的社區化，為客戶提供了一個虛擬的社區，讓品牌能夠在社區中度過休閑時間。將第三空間社區化運用于品牌的營銷當中，意在為客戶營造舒適的空間，增加客戶在休閑生活與社交活動中選擇在品牌下屬的門店中進行消費。因此在實際的營銷當中，品牌可以通過第三空間的社區化來打造能夠體現自身企業品牌文化的氛圍，將品牌文化融入第三空間的布置、第三空間的社區活動當中，以增加客戶對于品牌的文化認同感，將客戶逐漸發展為品牌的忠誠客戶。
（二）通過“第三空間”吸引客戶留存
在第三空間社區化運用于品牌的營銷當中，可以結合當地的社區的特色進行有針對性地營銷策略制定。例如在西安鼓樓的星巴克中，其從門店的外部環境到內部裝飾都按照唐朝風格來設計，充分結合西安作為六朝古都的歷史沉淀，讓星巴克也成為當地古老韻味的重要展現。因此，在第三空間的社區化運用于品牌營銷當中，重要的是結合社區的特色，將內部的空間與整體大環境的進行聯動，或是相互對應，如咖啡與古都，或是相互關聯，如外部環境與內部裝飾的匹配，增加客戶在品牌下的消費機會。
（三）通過“第三空間”建立與客戶的聯系
在第三空間運用于品牌的營銷策略當中，通過社區化實施具有針對性的品牌營銷活動，這些活動的營銷策略，需要根據客戶的需求進行設計，例如星巴克通過建立起開放的第三空間，連接不同的客戶與品牌之間的聯系。構建的第三空間社區可以讓具有不同需求的客戶進入到星巴克這一個具有社區功能的第三空間來，在這個空間里面，單純的消費并不是目的，重要的是在這個空間社區里所進行的活動。因此，在品牌的營銷當中，品牌應當是加強第三空間社區所引申出來的功能，建立起一種將品牌作為活動場地的聯系，繼而推動品牌的銷售效果。
結語
第三空間的社區化是近年來逐漸被理解的概念，將之運用于品牌的營銷中來的例子也相對較少，其中星巴克是將第三空間社區化較為完善地運用于品牌營銷當中。隨著人們生活方式的改變，消費水平的提升，對于個性表達的需求越來越強烈，社區化營銷所能發揮的重要也越來越大。因此，在相關品牌的營銷當中，可以通過結合星巴克的品牌營銷策略經驗，加強第三空間社區化的設計，制定相應的品牌營銷策略，以提升品牌的商業價值。
參考文獻：
［關鍵詞］福利彩票;品牌營銷;社區市場營銷;社區
市場營銷在運營發展過程中，我國彩票業屬于公益性籌款產業，和其他產業相比，福利彩票有著無法比擬的社會效益，“扶老、救孤、助殘、濟困”是其發展宗旨，大力發展福利彩票事業的重要性不言而喻。由于福利彩票發展中必須同時兼顧公益性以及市場性，我國必須綜合分析主客觀因素，采取多樣化措施不斷加強福利彩票市場營銷，在提高福利彩票運行效益的基礎上，促使福利彩票走上健康穩定發展的道路。
1新時期福利彩票社區市場營銷特征
1987年7月，我國福利彩票應運而生，在發展過程中，福利彩票發揮著不可替代的重要作用，有效緩解了社會福利事業和國家財力等方面的矛盾，還在一定程度上促進了相關社會事業的發展，比如福利、教育、環境，有效解決了其發展道路上出現的資金問題。當下，我國福利彩票已經過了多個發展階段，多樣化的票種體系應運而生，比如數字型、視頻彩票，在一定程度上打造了無數品牌游戲，處于良好的發展狀態，有效滿足了社會市場在福利彩票方面的客觀需求，福利彩票發行量、銷售量大幅度增加，經濟效益不斷提高。同時，福利彩票具有鮮明的中國特色，是社會救助事業、社會公益事業發展過程中不可忽視的核心力量，有利于促進其不斷向前發展。在發展過程中，社區市場營銷是福利彩票的一大營銷模式，簡單來說，就是獨立彩票社區連鎖運營以及彩票管理中心監管的模式。福利彩票社區市場營銷具體多樣化的特征，體現在不同方面，目標消費者比較集中，直接面對福利彩票的終端消費者，具有較高的信度，適合口碑營銷等。在運營發展中，福利彩票并不需要投入大量的資金，營銷效益明顯，資金回收速度較快。福利彩票社區市場營銷有利于專業公司隨時了解不同層次客戶各方面反饋數據信息，以此為基點，全方位科學調整福利彩票營銷對策、營銷方向等，借助多個社區實現連鎖化經營，采取合理化措施統一管理福利彩票，持續增加福利彩票發行量、銷售量，降低福利彩票運行成本的基礎上，實現最大化經濟效益，促使福利彩票在發展過程中，更好地應對瞬息萬變的市場環境，準確把握發展機遇，走上長遠的發展道路。
2加強福利彩票社區市場營銷的策略及其建議
2.1高度重視，優化完善相關法律法規與行業標準
在新形勢下，我國必須堅持實事求是的原則，全面、客觀地分析福利彩票發展現狀，站在客觀的角度，全方位正確認識福利彩票社區市場營銷，將其作為福利彩票發展的關鍵點。我國要多角度客觀分析福利彩票社會市場營銷方面存在的問題，優化完善相關法律法規、行業標準，構建全新的法律保障體系，充分發揮法律法規、行業標準多樣化作用，有效規范福利彩票市場秩序，為福利彩票社區市場營銷活動順利開展營造良好的法律環境范圍，有效指導福利彩票社區市場營銷，不斷增加福利彩票發行量以及銷售量，促使福利彩票持續發展。
2.2做好宣傳與公關工作
2.2.1做好宣傳工作當下，在發展過程中，福利彩票彩民消費者大都屬于藍領，白領特別少。在這一背景下，我國必須全方位準確把握福利彩票特點、性質、優勢等，結合福利彩票社區市場營銷過程中存在的問題，做好宣傳工作。我國要采用多樣化途徑，巧妙利用新媒體、互聯網、電視等，充分發揮其多樣化作用，多層次大力宣傳福利彩票及其社區市場營銷，促使不同層次彩民全面、客觀認識福利彩票，正確看待福利彩票運行中的社區市場營銷，尤其是白領，不斷優化福利彩票購買途徑，為不同層次彩民消費者提供便利，促使更多的白領也參與到福利彩票購買中，成為福利彩票社區市場營銷中一股重要力量。在此過程中，我國要針對新時期白領群體特征，進行針對性宣傳，采取多樣化措施促使企事業單位、機關單位的白領參與到福利彩票中，不斷發展壯大福利彩票彩民隊伍，進一步推動福利彩票事業向前發展。此外，在社區市場營銷過程中，我國要多層次優化社區福利彩票宣傳方式，要根據社區居民興趣愛好、個性特征、客觀需求等，多采用他們能接受的形式來宣傳福利彩票，比如實物展示，可以優化創新傳統板報、郵寄等宣傳形式，圍繞福利彩票，結合社區市場營銷特點，科學調整宣傳內容，巧妙融入創新元素，便于有效吸引社區居民，使其在無形中更好地了解福利彩票，成為福利彩票彩民，不斷增加福利彩票購買者，確保福利彩票社區市場營銷活動順利開展，提高福利彩票運行效益。2.2.2做好公關工作在福利彩票社區市場營銷方面，做好公共工作尤為重要，必須將其放在核心位置，促使社區不同層次居民正確認識福利彩票，大力支持福利彩票社區市場營銷。具體來說，公益性、娛樂性同樣是福利彩票的顯著特征，我國要以此為基點，獲取社區政府部門的大力支持，積極參與到福利彩票社區市場營銷方面，充分發揮自身多樣化職能作用，嚴格遵守相關法律法規，借助多樣化途徑，大力支持社區開展福利彩票營銷活動。我國要正確認識媒體在這方面的重要作用，要通過不同渠道得到媒體的支持，借助媒體的關鍵性力量，大力宣傳福利彩票社區市場營銷，特別是對福利彩票正面效應的宣傳，促使社區居民全方位正確認識福利彩票的社區市場營銷，大力支持福利彩票營銷活動的開展。我國要借助公關工作，進行合理化策劃，避免影響業主正常生活，讓業主在理解的基礎上，大力支持福利彩票社區市場營銷。要獲取物業公司的大力支持，獲取某些特殊化的資源，比如設備、空房子，有效降低福利彩票在社區營銷方面支出的成本，得到當地企業的認可，積極、主動參與到所開展的銷售活動中，并贊助福利彩票社區市場營銷。以此，借助多方力量，大力開展福利彩票社區市場營銷活動。
2.3注重營業推廣
在福利彩票社區市場營銷方面，我國要加大營業推廣力度，安排專業人員，做好市場調查工作，構建合理化的社區檔案，科學整理社區總人口、年齡結構、居民文化層次等信息，在歸檔、分析的基礎上，隨時動態更新檔案信息，科學安排營業推廣內容，確保營業推廣活動有序開展。同時，在營業推廣方面，相關人員要把握好營業推廣的具體時間以及地點。由于社區居民大都早出晚歸，白天社區老年人較多，而晚上、周末屬于社區居民最集中、比較空閑的時候，相關人員要準確把握這一特點，明確營業推廣的具體時間、地點，以節假日為主，巧妙利用社會大眾娛樂心理，制定合理化的促銷方案，開展豐富多彩的促銷活動，科學設置福利彩票銷售區域，促使社區居民不斷參與其中。社區和公共娛樂場所有著本質上的區別，福利彩票營業推廣活動時間要適中，避免打擾社區居民正常生活。
2.4鼓勵專業公司和社區合作，注重品牌營銷
在福利彩票社區市場營銷方面，我國要通過不同形式，多鼓勵專業公司和社區合作，社區向福利彩票專業公司提供所需的營銷場地，而福利彩票專業公司要做好其他各方面工作，比如資金安排、營銷管理，最大化降低福利彩票運營成本，要對福利彩票中心負責，科學開展福利彩票市場營銷活動，提高福利彩票經濟效益。同時，我國要注重品牌營銷，多層次塑造福利彩票公益形象，要結合福利彩票宗旨，采用多樣化手段開展品牌營銷工作，便于福利彩票彩民都具有公益理念，促使福利彩票在他們心中具有良好的外在形象，打造品牌效益。
2.5做好新員工招聘與人員推銷培訓工作
在新形勢下，專業公司要根據福利彩票社區市場營銷具體情況，做好新員工招聘工作，盡可能招聘社區居民，根據福利彩票社區市場營銷具體要求、性質、特點等，結合新員工各方面情況，對其進行合理化的崗前培訓，使其更好地勝任本職工作。專業公司要以福利彩票、社區市場營銷為中心，優化完善已構建的薪酬制度、績效考核制度，提高員工工作積極性，科學開展社區市場營銷活動。在此基礎上，由于福利彩票銷售都以終端形式進行，要對人員進行針對性的推銷培訓，準確把握福利彩票賣點，了解福利彩票銷售流程，科學處理營銷中發生的危機事件等，確保福利彩票社區市場營銷工作有序開展。
3結論
總而言之，在新形勢下，我國必須運用發展的眼光，全方位正確認識福利彩票具有的公益性、福利性等特點，在社區市場營銷方面必須遵循對應的市場規律。在社區市場營銷方面，我國要優化完善相關法律法規與行業標準，做好宣傳與公關工作、新員工招聘與人員推銷培訓工作，鼓勵專業公司和社區合作，注重品牌營銷等。以此，在科學開展福利彩票社區市場營銷活動，降低營銷成本的基礎上，獲取更多的經濟利潤，打造品牌效益的基礎上，有效帶動社區就業，解放剩余勞動力，不斷提高福利彩票整體效益。
參考文獻:
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關鍵詞：中小企業 虛擬品牌社區 用戶行為 策略
引言
近年來網絡成為人們獲取信息、交流與購物的重要渠道。虛擬社區是網絡交流互動的主要場所，是信息、情感、物品等多方位分流分享的平臺，通過在線議題的討論，形成網絡空間的人際互動，維系成員之間的情感，影響網民生活與企業營銷方式。目前虛擬社區用戶數量為1.56億元，網民使用率為29%。虛擬社區中的信息提供者、編輯者和傳播者都是社區成員，其在虛擬社區中交流消費體驗和感受，在互動中彼此影響（徐小龍，2010）。網絡上出現了越來越多以品牌為主題的虛擬社區，虛擬品牌社區已成為企業塑造品牌和進行市場營銷的新武器。
本文以中小企業主導的基于第三方平臺的虛擬品牌社區為研究目標，分析虛擬品牌社區中的用戶群、主題版塊、社區成員的信息關注與互動行為，并據此提出中小企業虛擬品牌社區運營策略。
虛擬品牌社區的概念與分類
虛擬品牌社區是“基于對特定品牌的關聯而形成的一個自選擇、分層化、非地理邊界的消費者群體，成員分享價值觀、常規、社會象征，彼此有強烈的成員認同”，虛擬品牌社區的基本要素包括：共通的意義、互動的環境、對品牌的興趣及分享、成員的認同以及他們之間的關系（Amine Abdelmajid，Lionel Sitz，2004）。
虛擬社區可依據成員需求、商業模式、支持技術、互動方式等進行分類。根據研究目的，本兩種劃分：一是依據社區管理者不同，將虛擬品牌社區分為企業主導、消費者主導和第三方主導社區；二是依據社區所依賴技術平臺的歸屬將虛擬品牌社區分為自建虛擬品牌社區和基于第三方平臺的虛擬品牌社區。中小企業受自身技術力量及營銷資源的限制，自建虛擬社區投入大、周期長，難以聚集社區人氣，因而其虛擬品牌社區建設主要依靠第三方平臺開展，比如淘寶幫派――是經淘寶官方授權，在遵守相關規則的條件下，由淘寶會員在淘寶平臺自由組織的虛擬社區。
中小企業虛擬品牌社區結構及用戶行為分析
本文選取會員數量多、活躍度高的淘寶店鋪幫派――納紋服飾、柚子美衣、阿卡邦、裂帛牧場、韓都衣舍作為研究對象。上述社區平均會員數51699，淘寶幫派積分均在50萬以上，由淘寶金冠級賣家企業所組織，是淘寶最活躍的虛擬品牌社區。
（一）虛擬品牌社區成員分類
對上述社區的社區成員身份信息及歷史購買記錄進行識別整理，發現從與品牌的關系來看虛擬品牌社區的參與者構成主要分為四類：
品牌向往者：成員具有產品消費需求，關注特定品牌的產品，將其作為潛在購買選擇，希望通過社區獲取更多的關于該類產品的信息以支持其消費決策。
品牌擁有者：成員已經購買了特定品牌的商品，其經常瀏覽論壇，希望與其他同類消費者交流情感，分享產品使用體驗，獲得特定信息幫助。
特殊關注者：成員出于特殊的目的對特定品牌進行支持美化（如品牌內部工作人員）或者攻擊詆毀（如競爭對手），或者在虛擬品牌社區借助其人氣從事其它推廣工作。
信息搜尋者：其主要通過搜索引擎等工具引導進入虛擬品牌社區，以查找獲取信息為目的。
品牌擁有者、向往者和特殊關注者往往在社區內有發帖、回帖等互動交流行為，而信息搜尋者在虛擬品牌社區內的注冊比例低，參與的互動活動則較少，以潛水為主。
（二）虛擬品牌社區內的主題版塊設置
依據主題帖構成內容對虛擬品牌社區的主題版塊進行分析發現，其主要可分為官方公告、官方活動、潮流資訊、品牌故事、新款預覽、投訴建議、買家秀、在線轉讓、分享交流等功能版塊。其中前五個功能版塊主題帖主要由作為特殊關注者的品牌內部工作人員，帶有明顯的營銷導向，可稱為官方引導帖；而其余版塊主題帖則主要由品牌擁有者和品牌向往者自主為主，社區成員相互交流品牌情感，溝通品牌消費經驗，可稱為自主交流貼。
（三）虛擬品牌社區成員信息關注行為分析
虛擬品牌社區中主題帖的回復/閱讀數量反應了社區成員對信息的關注度。在目標虛擬品牌社區中2012年10-12月時間段內隨機截取100個主題帖，共500個主題帖，對主題帖內容進行結構化編碼以分析其信息焦點，統計每個主題帖的回復/閱讀數量。研究發現：
1.自主交流貼獲得的成員關注比例顯著高于官方引導帖。比如裂帛牧場的精靈秀?以夢為馬、非池中?行走，阿卡幫的卡家敗衣秀、盛夏真人秀等均得到社區成員熱烈回應，而官方引導貼中無論是官方公告、潮流資訊還是新品預覽所獲得的成員響應比例均不高，只有官方活動由于有客戶參與激勵機制而相對獲得高的關注度。比如納紋裝園設置的樂生活、時尚記、情感記系列社區版塊了大量官方引導貼，但獲得的成員響應極小，80%的主題帖回復小于3，約一半主題帖回復為零，閱讀量一般也僅有幾十個。
2.具有成員響應激勵機制的官方引導貼和迎合社區成員消費群體特征的自主交流帖更受社區成員關注。前者活動主題一般包括社區蓋樓、簽到、買家真人秀、接龍游戲、許愿等多種形式。活動中企業一般會投入少量企業優惠券或企業商品作為參與獎品。比如阿卡邦的主題帖“阿卡的三件衣裳”，以一件裙子為獎品吸引到的回復/閱讀數量高達2760/225058。自主交流貼中與品牌理念相吻合的反映社區用戶情感、思想、經歷的主題帖也具有較高的關注度和參與度，這是由于虛擬品牌社區聚集的成員具有共同的消費群體特征，因而可以容易引感共鳴和自發參與。
3.投訴建議類客戶服務版塊作為企業與用戶的互動溝通渠道，容易引發社區成員關注。在客戶服務版塊的主題帖中有對企業的產品質量投訴、合理建議、情緒發泄、問題咨詢等多種類型，此類客戶需求，熱點焦點問題的主題帖客戶關注度較高。比如阿卡家虛擬品牌社區的主題帖“偶有個建議讓姐妹們買到經典老款”、“想要這條美得冒泡的大擺裙的MM來舉手”分別獲得了59/3001、56/3004的回復/閱讀數，因而虛擬品牌社區是有效服務客戶、獲取客戶需求的渠道。
中小企業虛擬品牌社區的運營策略
虛擬品牌社區具有顯著營銷價值，然而受技術、資金及網站流量的限制，中小企業的虛擬品牌社區建設不能單獨依附企業網站，而應借助第三方平臺，在具體的虛擬品牌社區運營中應注意以下策略的靈活運用：
（一）加強與客戶溝通，挖掘社區會員需求
在競爭日趨激烈的環境下，有效獲取及響應客戶需求是企業的重要工作。社區會員的需求體現為對虛擬品牌社區的需求和對企業產品的需求。虛擬品牌社區是獲取客戶需求的有效途徑。品牌向往者、品牌擁有者在社區中注冊并參與在線討論、投票，其中包含豐富的用戶信息，比如用戶ID、職業、經濟狀況等個人信息；對企業產品的看法、意見、使用心得等用戶需求信息。企業營銷人員可以與社區成員進行直接溝通，了解其對產品或服務的意見和建議；也可通過數據挖掘技術獲取隱藏在大量繁雜的非結構化信息中的潛在用戶需求，分析影響消費者消費決策的潛在因素；還可在社區直接進行在線調查，主動、熱情地邀請品牌擁有者、品牌關注者及信息搜尋者參與調查，有效獲取用戶需求，改進企業的產品與服務。
（二）關注客戶反饋并及時予以響應，管理會員行為并提供及時服務
消費者在網上的評論呈“u”型分布，其往往在非常滿意或非常不滿意時才會去網上發表評論（徐琳，2007）；消費者在虛擬品牌社區發泄不滿，其實給企業改正錯誤，挽留客戶提供了良好的契機。虛擬品牌社區中投訴建議類客戶服務版塊容易引發社區成員關注。企業一方面可以在此類主題版塊內開展在線售后服務，品牌擁有者在購買或者使用產品時所遇到的問題在社區里，企業及時對客戶的反饋提出合理的解決方案，更能獲得客戶的認可。虛擬社區內成員構成復雜，對于品牌向往者、品牌擁有者的服務需求予以及時響應的同時，也要注意一些懷有惡意的特殊關注者在虛擬品牌社區內散布的攻擊企業品牌的不良信息，品牌企業作為虛擬品牌社區的項目管理者對此類信息要及時屏蔽清理，對會員行為進行引導管理，避免虛假惡意信息對品牌造成傷害。
（三）整理并完善會員數據庫，開展精準營銷
廣告促銷信息是虛擬品牌社區的重要內容，是企業達成營銷目的，提升銷量的重要工具，在虛擬品牌社區運營中要注意控制廣告比例，注意廣告形式的選擇，應結合會員數據庫開展精準營銷。網民加入虛擬品牌社區參加在線討論，要注冊自己年齡、性別、電子郵件等信息。中小企業在虛擬品牌社區的長期經營中可以積累豐富的成員資料，在線銷售的企業通過結合客戶訂單整理并完善會員數據庫，開展數據挖掘，可對成員的生活風格、消費風格、興趣愛好、主要技能、職業以及大體收入水平等有相當的了解。在此基礎上根據客戶的消費特征利用Email、短信等方式開展精準營銷，有助于降低用戶對廣告的反感，進而增大成交比例。
（四）合理引導社區輿論，塑造良好網絡口碑
口碑傳播是人們相互之間通過口頭方式交流關于某個品牌、產品或服務的信息，具有非商業性和非正式性的特點（Arndt J，1967），網上口碑逐漸成為消費者收集產品和服務信息的主要渠道之一，網上口碑可以改變消費者的產品態度和購買意向（金立印，2007），并在消費者的購買決策過程中發揮越來越重要的作用（郭國慶、楊學成，2006）。品牌關注者和品牌擁有者基于虛擬社區開展對產品的交流與討論，進行情感溝通，自主交流貼獲得社區內成員關注比例高，其內容也可被社區外網民轉載，被搜索引擎所收錄檢索，增加了品牌信息的網絡可見性，逐漸形成品牌的口碑傳播。品牌企業作為社區項目管理者、組織倡導者應注重對社區輿論氛圍的引導，鼓勵成員開展與品牌理念相關的討論。
（五）提供適當的激勵，引導成員參與互動
研究表明虛擬品牌社區內設有成員響應激勵機制的官方引導帖具有更高的成員關注度及參與度。因而作為企業虛擬品牌社區的項目管理者、組織策劃者宜注重分析虛擬社區參與成員的需求，合理設置社區成員的參與激勵機制。適當的激勵機制有助于活躍社區氣氛，塑造良好的社區環境，有助于將社區內的單純瀏覽者轉換為積極參與者、組織倡導者。
隨著互聯網的普及，虛擬品牌社區對消費者的購買行為的影響力日益增強。虛擬品牌社區在促銷、口碑傳播、客戶需求分析與售后服務等方面體現出較大價值，讓中小企業有機會在互動中培養消費者對品牌的認知度、忠誠度，擴大品牌影響力。虛擬品牌社區給企業營銷帶來了機遇和挑戰。
參考文獻：
1.中國互聯網絡信息中心.第30次中國互聯網發展環境分析[R].http：///Hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/P020120723477451202474.pdf
2.徐小龍.虛擬社區環境下的消費者行為及營銷策略[J].華東經濟管理，2010（10）
3.Amine Abdelmajid，Lionel Sitz.How Does a Virtual Brand Community Emerge？ Some implications for marketing research[A]. Marketing： Where Science Meets Practice， Esomar Conference， Warsaw，2004
4.徐琳.網絡口碑和知識困境[J].現代經濟探討，2007（6）
5.Arndt J.Role of Product Related Conversations in the Diffusion of a New Product [J]. Journal of Marketing Research， 1967b
關鍵詞 社區 社區營銷 廣告策略
中圖分類號G206
文獻標識碼A
網絡時代所催生的社區文化，正悄然影響著我們的生活。我們早已習慣于每天打開QQ、MSN，通過自動彈出的迷你首頁去了解世界每天發生了什么，來往于QQ空間、Blog、BBS、開心網等社會化媒體工具與朋友分享生活體驗，在博客和社區網站中談論和傳播著各種信息，這些口碑信息產生于我們的真實體驗，并在社區化媒體的環境里，呈幾何倍數的裂變速度擴散和蔓延傳播。社區網絡，將我們帶入到了口碑2.0時代。
在國外，大量的產品和公司早已通過網絡社區進行宣傳，并取得了巨大的成功。2008年美國廣告主在社區網站上投入16億元，與2007年的9.2億元相比，同比增長69％。在四年內，預計將達到27億元。新浪網在2002年，也開始了社區營銷的探索。率先與NIKE結成戰略合作，從探討鞋文化的論壇人手，逐漸發展為一個被稱為“我為鞋狂”的體育社區。通過各種線上和線下活動將這一社區推為最火爆的網絡社區之一。與國外的網絡社區營銷相比，我國的社區營銷仍處于初步階段，如何科學利用并推進企業品牌建設，在體驗營銷、關系營銷的網絡經濟中，顯得尤為重要。
一、何謂社區營銷
“社區”一詞最早源自德國社會學家滕尼斯(FerdinadTonnies)于1987年出版的《共同體與社會》一書，德文“Gemeinschaft"一詞原意為“共同體”，表示任何基于協作關系的有機組織形式。后被譯作“Community”，引入我國被譯為“社區”。這一概念提出之后，許多學者從各個角度去界定和延伸其內涵和外延。從地域方面，社區強調的是一個相對獨立的地域社會；從功能層面，社區強調的是具有共同歸屬感的社會團體，認為社區是由有共同目標和共同利害關系的人組成的社會團體。從這兩個方面，我們可以更好的理解互聯網所衍生的“虛擬社區”。第一、一批網友自動聚集并相對固定在一定的網際空間進行信息、言論討論等活動的地方；第二、社區網民圍繞共同的需要和興趣進行交流并形成共同的文化和對社區的歸屬感和凝聚力。由這兩個特征所派生出的虛擬杜區，即“一群主要由計算機網絡彼此溝通的人們，他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷，從而所形成的團體。”。在國外如著名的Facebook、Myspace，國內如QQ校友、開心、校內網等。
社區營銷，即借助于網絡虛擬社區，企業與用戶，用戶與用戶之間所形成的互動交流的營銷活動。這一模式最初源于用戶之間的互動，如Myspace最初的戰略就是讓用戶制作自己的Myspace主頁，讓用戶能夠自由的表達自己和與朋友交流。后來企業也開始介入社區網建立企業網頁，與社區網的眾多用戶形成互動。虛擬社區形成之后，在很長一段時間內，它還只是一個社交網絡，沒有受到營銷界的注意。但逐漸，虛擬的用戶通過動態更新，即時聊天工具或搜索引擎交流購物體驗，從而影響自己的購買決定。這～行為，正如赫胥黎所說，“我們沒有人擁有認識全部真理的才智”，同樣，我們也不可能擁有全部事物購物的經驗。因此必須借助于經驗的傳播和分享，借助于擁有同樣興趣的人們的幫助，才能完成購物的判斷和購買。這就是麥克盧漢“媒介即信息”在社區人際交互的傳輸渠道下，所構建的從“人”那里了解最新時尚和購物經驗，Web2.0時代的消費文化。
二、網絡社區的營銷機遇
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計，截止2009年6月，中國網民規模達到3.38億人，43.2％的中國網民經常使用論壇、BBS、討論組，網絡社區的應用普及度超過即時通信，僅次于電子郵件。據此，約有1.46億網民聚集在各個網絡社區，這些高黏性、高忠誠度和高活躍性的大量人群，吸引了營銷界的注意，網絡社區將成為未來企業網絡營銷的熱點。
1、精準的消費群。網絡社區中大量具有同質特征的人群迎合了企業精準營銷的需要。網絡社區突破了地域時空的限制，將具有共同愛好、興趣的年齡段的人群聚集在一起，形成一個個特征明顯的社區圈。即成為營銷界的受眾人群。借助于網絡社區，企業可以圈定精準的目標消費群體，投放精準信息，減少了傳統營銷中企業搜索目標顧客的成本。同時，大多數社區網，都提倡實名登記，以及用戶為了方便尋找好友方便大都填寫了真實信息，這些真實可靠韻信息對于廣告主尤為可貴。在網絡中人們更為自由地表達產品和服務要求，這些真實有效的市場調查信息所聚集而成的信息流，能幫助企業提高其營銷的效率，加快了新產品開發的周期，從而更好的滿足目標客戶的需求。
2、即時的互動。社區網絡用戶的高活躍度及社交網絡提供的對用戶的精準數據分析，滿足了企業與用戶之間的即時溝通和互動。未來的市場，數據是最核心的資源。企業借助于社區網絡的平臺，對用戶行為數據進行有效分析，將省卻企業大量的同標營銷和調研成本，而且這些數據都是最及時的。在這樣的社交平臺上。企業第一時間獲得了客觀的調研數據。與以往至少3個月到半年的新品調研周期相比，能夠幫助企業掌握最新的市場動態，在時間上領先對手。過去企業拿著調研結果去研發新產品，推廣到市場的時候，突然發現潮流已經變了，用戶已經不再喜歡這種款型，網絡社區則避免了這一點，同時借助于社區網絡龐大的數據庫資源進行有效挖掘，通過即時與用戶互動、溝通，還能夠創造流行和進行病毒式營銷。
3、口碑2.0傳播。經典的社會交往理論認為每個人可以經常保持聯絡的人數在150個左右，但如今這個限定早已不復存在，網絡幫助我們實現了高效率、高黏性的社會交往，使得人們可以通過QQ或其它網絡工具管理幾百個甚至更多的聯系人，網絡社區中，一個人的購物體驗可以同時在幾百個好友的登錄網頁上出現，而隨后的長尾效用將呈幾何裂變的速度蔓延，如登錄某人網頁或收藏某件物品時，還會出現諸如“某人還拜訪過…的空間，或收藏此物品的人還喜歡…”的鏈接，這樣的傳播模式已非傳統的口碑傳播能夠實現，跨越了時聞空間的限制，提高了傳播的速度，并擴大了傳播的人群。因此網絡社區成為“口碑2.0時代”代名詞。
而對于消費者而言，在廣告信任危機時代，朋友們的推薦和口碑將大行其道。Facebook首席執行官馬克-扎克博格表示：“人們總是互相影響。對于任何人來說，來自于信任好友的推薦更具影響力。”消費者寧愿從其他的消費者口中了解品牌的信息，而不是從企業本身的廣告信息中得知。
國iCrossing最近所做的有關“在線零售”的研究發現，42％的受訪者認為其他消費者在網上的有關品牌和產品的信息，將極其或非常影響到自己的購買決定，70％的受訪者認為網上的評價等對他們的購買決策非常重要。在網絡社區中，基于真實身份的人際空間網絡，使得源自朋友之問的信任式購物，引爆整個網絡。
三、社區營銷的廣告策略
據英國《金融時報》報道，美國超過80％的主要廣告客戶正利用Facebook進行推銷，如著名的強生、耐克、AT&T等，這表明美國企業界正開始接受社交網站作為一種主流廣告平臺。報道宣稱，大企業最初對于在社交網站上作廣告心存疑慮，因為網站用戶似乎對廣告有排斥心理，但是去年的美國大選，奧巴馬和其對手麥凱恩也將競選廣告打到了Facebook和Myspace，這標志著一種驚人轉變。在國內，社交網目前還處于初創階段，如何有效地搶占廣告先機，一定要講究廣告投放的策略。
1、與消費者在一起。得到消費者的認同，讓消費者參與制作廣告。社交網絡不像傳統媒體，它是一種用于自我展示的新媒體，內容由觀眾制作和選擇，這是一種需要新規則的新模式。在廣告方面，最重要的規則就是開展用戶和廣告商結合的計劃，與消費者在一起，而不是隔離他們。廣告商必須有效利用社交網站的數據庫資源和挖掘技術，尋找與他們興趣一致的用戶，創造信任，一起設計制作廣告。試想有目標消費者參與的廣告作品，如廣告中的人物、創意、動畫等，投放在參與消費者的社交圈子中，將會受到何等震撼人心的廣告效果。社區網絡的熟人特質、小眾化，以及網絡廣告制作投放的低成本，將能給廣告商和用戶帶來這種新媒體獨一無二的價值，帶來整個社會的滿足。
2、植入品牌信息。消費者對傳統廣告愈發的反感和不信任，使得觀眾在觀看電視時，遇到廣告就換臺或干脆離開。但植入式廣告，不管是電影還是電視植入，都使得消費者無法躲閃，如果能與劇情達到深度嵌入，將收到事半功倍的效果。艾瑞咨詢分析師丁利認為“產品作為道具出現在游戲中，一個比較好的效果是，用戶不會有看硬廣告那樣的厭惡感。”如在開心網或QQ的搶車位游戲中，通過游戲的展示，用戶能對汽車品牌及廣告車型產生明確的認知，比如你買了這輛車，那么你每次進入游戲時都會看到它，你所在停車位的好友也能看到它，從而保證了品牌的曝光率和到達率。從某種角度上講，還可以達到行為示范的效果。去年，開心網與別克新君威合作，短短5天時間內，別克新君威就在開心網上賣出了“50萬輛”，是當時“爭車位”中最熱賣的車型。這一合作已引來甲殼蟲、奧迪、奔馳、寶馬、路虎、勞斯萊斯等紛紛介入。
3、開發虛擬的品牌游戲廣告。日前國內的社交網，如51，com、開心網、QQ校友網等，無一不是以年輕人為同標人群。年輕人愛好娛樂、喜歡游戲，他們撐起了09年網絡游戲兩季超一百億的的營業收人。
(緊轉第197頁)
(緊接第154頁)企業要抓住年輕人群喜歡新鮮事物，愿意嘗試新產品的特點。積極開發社交網絡中的廣告游戲組件，從而使得用戶在社區游戲中，體驗企業產品和服務信息，提高品牌的滲透率，培養潛在的顧客群。這一模式順應了Web2，0時代“互動、娛樂、參與和體驗”的傳播原則。和路雪、KFC等品牌已入住開心網，開發虛擬的品牌游戲社區，除了可以與好友一起體驗虛擬產品和品牌信息外，還可以獲得誘人獎品，下載電子優惠券等，達到線上與線下真正互動的營銷效果。
【關鍵詞】營銷策略；社會渠道；體驗式營銷
渠道建設做為電信全業務運營體系的重要環節之一，是加快業務發展、改善客戶服務的重要途徑，也是整合社會資源、擴大市場份額的主要方式。隨著通訊市場3G時代的全面到來，各運營商之間的競爭空前激烈，在產品、資費、網絡、服務差異化越來越小的情況下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。
一、3G渠道發展現狀
從用戶的消費行為來看，當前的3G用戶主要具有以下幾個特征：第一，63%的人都不會主動去了解運營商推出的新業務，而只是通過媒體被動接受新業務信息。用戶了解新業務的主要信息渠道是電視、營業廳和互聯網等；第二，目前用戶主要通過營業廳辦理業務，但與現有渠道相比，用戶對客服電話、短信、互聯網等渠道期望值較高；第三，目前用戶主要通過營業廳和購買充值卡來繳費，但同現有渠道相比，用戶對網上充值、銀行代扣的方式期望值較高。
二、3G渠道存在的問題
（1）原有渠道體系與3G業務特性不匹配，原有的2G渠道體系已不能滿足3G業務的銷售。首先，在2G時代，用戶與運營商的聯系不緊密，兩者的業務來往主要體現在資費產品和卡號產品的買賣上，手機等終端則由用戶自行購買。其次，2G時代簡單的密集型分銷社會渠道已無法滿足3G用戶對體驗式服務的需求。（2）3G運營商對社會渠道的控制力日趨減弱，社會渠道易被策反。在2G時代的渠道體系中，商作用僅僅是代管眾多的社會小網點，技術含量低，可替代性強，運營商占據明顯的主導地位。（3）渠道覆蓋率和整合性差，資源利用率較低。目前運營商內部各渠道分屬不同部門管理，不同渠道之間為了各自收入和利益而發展各自的用戶，這就形成了各渠道之間的利益沖突，給實現渠道的真正整合帶來困難。
三、3G渠道建設策略
（1）加強渠道的整合與資源共享。3G的渠道整合和資源共享主要是做好渠道的定位。包括用戶定位、產品定位和服務功能定位。渠道用戶定位是指應根據不同的用戶細分市場選擇對應營銷渠道。如商業集團和大客戶應配備專屬的集團客戶直銷團隊，以提高服務水平；渠道產品定位是指應根據不同產品和業務的特色選擇營銷渠道。（2）提升現有社會渠道營銷能力。首先，明確3G社會渠道標準，組織商按照企業統一的制度進行管理。其次，完善渠道激勵機制，設置科學的傭金標準，并及時準確的核算與發放，從而刺激渠道營銷的積極性，提高業務發展質量。再次，加大社會渠道的培訓，電信企業應加大對商的業務知識、服務技能、營銷技巧和溝通方式等方面的培訓，提升商對3G的理解，使其能夠熟練掌握和運用
3G終端并給客戶進行演示，提高服務水平。（3）3G產品營銷的渠道選擇。第一，需要根據3G產品的特點選擇渠道。3G產品的復雜性必然會給潛在用戶的學習和使用帶來難度，這就給渠道提出了更高的要求，不僅需要各個渠道配備完善的演示設備，又需要熟悉3G各種應用功能并能為用戶進行專業的講解及演示的高素質的銷售人員，這些都是2G社會渠道的密集型分銷策略無法滿足的，應考慮選擇分銷型策略，采用體驗式服務加以實現。第二，根據3G用戶的需求選擇渠道。渠道的最終目的是滿足用戶需求，因此渠道的建立也應以用戶需求為導向。因此，在運營商應充分研究不同用戶的購買準則和心理預期，并為其提供多樣化的渠道選擇。（4）新建3G渠道的策略。首先，明確建設目標。制定社會渠道整體網絡布局圖，遵循“整體布局、供需匹配、以客戶為導向”的原則。在城市重要賣場、商業圈、通訊一條街建設3G體驗店，方便顧客體驗和購買。其次，采用靈活的建設模式。可采用自建自營、自建他營、共建他營、他建他營等多種模式，充分發揮自身技術優勢并借助商資金和人力資源優勢，達到節約成本、擴大市場、提高盈利水平的目的。最后，應明確建設原則：第一，堅持位置優先數量的原則，3G社會渠道的建立優先選擇核心商圈、通訊街、店中店、校園、商務樓、工業園等戰略性、示范性地帶；第二，堅持軟實力與硬實力同步發展原則，確保硬件建設的同時，重點提高3G體驗功能、銷售氛圍、3G業務占比等方面的軟實力。
3G時代的到來，顧客的消費理念也開始從簡單的購買行為向體驗式購買等轉變。面對諸多挑戰，電信企業必須重新審視社會渠道的運營策略，積極創新，努力構建起高效實用的全新社會渠道體系，只有這樣才能在3G時代的激烈競爭中占據有利地位。
參 考 文 獻
皮亞杰和維果斯基是20世紀最早研究建構主義（constructivism）學習方式的兩位心理學家。“圖式”、“同化”、“順化”、“平衡”是該理論的幾個重要概念。皮亞杰關于建構主義的基本觀點是，學習是一種雙向交互作用的成果，一個人的原有知識與新接收到的信息之間出現的非“平衡”情況是學習發生的前提，當新的信息與個人原有知識之間的交互作用以“同化”或“順應”的過程方式進行時，學習便發生了，而作為學習的結果或是原有的認知“圖式”（schema）得到充實或是認知圖式被構建了新的內容。“同化”和“順應”是皮亞杰圖式理論的兩個重要概念。“同化”就是把外界的信息納入已有的圖式，使圖式不斷擴大。“順應”則是當環境發生變化時，原有的圖式不能再同化新信息，而必須通過調整改造才能建立新的圖式。維果斯基提出了“文化一歷史發展”理論和“最近發展區”概念，在他看來，個體的學習是在一定的歷史、社會文化背景下進行的，社會可以為個體的學習發展起到重要的支持和促進作用。在個體自我的可能發展水平和與人協作并受到他人指導的可能發展水平之間存在著某種差距，這種差異定義為“最近發展區”。皮亞杰的個人建構理論和維果斯基的“文化——歷史發展”和“最近發展區”理論是建構主義的主要理論基礎。
基于建構主義理論教學觀，其核心內涵是：強調“學”，強調以學生為中心，強調學生對知識的主動探索和主動建構。這也與傳統的以教師為中心，強調“教”，有本質的區別。建構主義理論也是任務型教學、辯論教學的重要理論基礎。建構主義理論強調人的學習與發展發生在與其他人的交往和互動之中。教學應該置于有意義的情景中，而最理想的情景是所學的知識可以在其中得到運用。建構主義理論支持下的任務型語言教學主張學習過程應充滿真實的個人意義，要求外語教師學會促進學習者的全面發展、學習能力的發展、積極的情感因素和健康人格的發展。
二、商務英語專業課程設置的現狀及成因
社會對商務英語的需求，使得在目前高校英語專業中，商務英語論文成為熱門的專業方向。這一方面反映出社會對復合型外語人才的不斷需求，另外也說明在對外開放的浪潮下，造成一些對商務英語急功近利的吹捧，人們不免會對商務英語盲目崇拜，這必然隱含了諸多不合理因素。例如，認為商務英語類課程最大的特點是英語語言技能與商務專業知識的密切結合，但這只是商務英語課程要求的一個方面。商務知識是一個很寬泛的概念，它既包括專業性的，也包含普世性的知識，但有時候人們往往忽視了對商務能力的培養。這一特點決定了教師在教學中既要注重對學生英語語言能力的培養，同時還應重視強化學生的商務專業技能。因而商務英語教學目標還應包括兩個方面，即培養學生的語言能力及專業技能。值得關注的是，關于商務能力的培養，很難量化，參照標準也很難。另外從事商務英語的教師由于商務實戰經驗，或者本身的商務能力不足，這就增加了培養學生商務能力的難度。根據Anderson和Krathwohl等人在《布魯姆教育目標分類學（2001版）》，以認知過程維度的研究為基礎上綜合分析了商務英語專業的主要課程的教學目標，發現大多課程還是以傳授知識作為教學目標的主要內容（注重知識的記憶、理解、應用）而很少涉及分析、評價、創造等思維能力培養的領域，并且還是以量化的知識輸入作為衡量的標準。
現今大多數觀點認為，商務英語教學介于一般語言學科與商務管理學科之間，其強調扎實的語言基本功、寬廣的知識面，充足實用的商務知識和較高的實踐能力。需要認清的是，既然商務英語是環境的產物，那么它會隨著環境的變化而變化。任何的商務都是在具體的實物或者服務中體現的，脫離了真實情景講商務英語是沒有意義的。然而在千差萬別的情景中，在商務英語教學的過程中需要尋求其共性和差異性，這必然是在系統里才能更好的把握。因此商務英語只是一個大系統下的小系統，它的培養目標和專業設置并非與通用英語完全不同，而是存在著一種融合滲透的關系。
師資的匱乏確實成為影響教學效果的重要因素，但很少有人思考師資匱乏背后的原因。如今在重商主義的社會背景下，在需求大于供給的情況下，采用速成的方式培養我們的老師和學生都是不可取的。商務英語的教學是一個同化的過程，需要時間的磨礪，如果用太浮躁的心情去面對教學是事倍功半的。
我們的結論是，除開它的誘因和表象，緊張既可以產生愉快也可以是不安，但這既是有利的，也可以是不利因素。這是一個值得注意的問題，因為，把項目教學法看作一個整體，就應該從整體的角度看待，需要盡量地從各種不同層面，不同角度，不同途徑將問題提出來。對于尤其是引入新的教學方法的時候，需要適度考慮師生面臨不適應的情況。
三、商務英語專業課程設置改革的策略與建議
我們可以看到商務英語教學的現狀不容樂觀，很多方面達不到商務英語課堂教學的目標和要求，商務英語課堂教學還存在很多問題。要解決這些問題，改善商務英語教學的現狀，可以通過調整師資隊伍，提高商務英語教師整體素質，通過改善商務英語教材或者通過改善學校的硬件教學設施等等。筆者認為主要還是要通過改進商務英語課堂教學模式來達到商務英語教學目的。
（一）傳統的普通英語教學模式下的商務英語課堂教學模式與交際法相結合
中國傳統的教育模式體系中，教師一直處于知識的傳授者的主體地位，而學生是被動的接受老師教授的知識。這必然造成學生對老師的權威信服與學習上的過分依賴。老師“喂什么”、“喂多少”，學生都照單全收。這并不是說傳統教育模式一無是處，從某種意義上來說，它的確適合學生積習已久的學習風格。教師要對基本的商務專業知識進行講解，如貿易術語、商務專業詞匯等進行介紹、分析。只是教師的教學方法不止于此，還要在這個層面上有所突破。當學生已經具備了一定的商務專業知識的基礎上，結合實際交際法，更多的是要注重學生商務英語交際能力的培養，使學生在將來的工作崗位中能夠靈活運用所學的商務英語知識。
（二）商務案例教學模式與學生體驗性學習相結合
商務案例教學是在學生掌握了基本商務知識和商務技能的基礎上，根據商務英語課堂教學目的和教學內容的要求，老師從旁協助及指導下，將學生帶入典型的商務案例，進行現場案例分析。通過學生的獨立思考或集體協作，進一步提高其分析、解決某一具體商務問題的能力。
體驗學習必須以實踐為根本。通過學生實際操作，親身體驗等活動方式，獲取感性經驗。這就要求教師結合案例教學，讓學生進行案例模擬操作，如商務談判、貿易制單、商務會議、國際會展等等。商務英語專業的終極教學目標就是要讓學生能在現實生活中運用商務交際能力及英語應用能力。
（三）學習效果評價與人才培養相結合
學習效果評價是檢查商務英語教學質量的重要手段，同時也反映了商務英語專業的人才培養質量。依據商務英語人才培養目標的基本要求，我們可采用軟硬兩套指標來衡量商務英語專業的人才培養質量，硬指標主要是商務英語專業人才必須具備的基本技能和素養，軟指標是在硬指標的基礎上學生綜合素質的拓展和提升。硬指標主要包括英語語言知識和技能、商務專業知識和技能等基本素養，其中，英語語言知識和技能應占硬指標的60%～70%，商務專業知識和技能一般占30%～40%；而軟指標則主要包括人文素養、跨文化交際能力、國際視野、創新能力、研究能力等方面的素養。目前，對每一門課程的平時和期末測試仍是檢查學生學習情況、評價學習效果的主要手段，因此，測試必須具有較強的科學性，尤其是測試形式、測試范圍、題型分布、難易程度等，應能較為客觀地反映該專業人才培養質量的相關評價指標。其實，實務中也有不少值得借鑒的測試方式，比如，英語專業四、八級測試可以檢查英語語言的綜合運用能力，而一些商務類的資格證書考試如BEC、外銷員、國際商務師等測試也可以檢查商務專業知識的熟練程度。此外，期末測試還應與課程論文、小組作業、課堂練習、課外實踐、小測驗等平時的各項測試結合起來，從軟硬兩套指標來綜合測評各門課程的學習效果，科學、合理地反映人才培養質量。
四、結語
我國商務英語學科體系和教學模式日趨完備，但對商務英語理論與教學模式的研究成果相對缺乏。因此，及時開展本研究就顯得尤為重要。在國內相關學科發展迅速但研究成果滯后的大背景下，進一步深入研究和探討本課題，及時總結和反思相關理論與實踐，對推動全國商務英語教學模式改革與發展具有特別重要的現實意義。
參考文獻
[1]朱文忠.商務英語教學模式理論脈絡、特色與實效分析[J].廣東外語外貿大學學報，2010，7.
關鍵詞：文化創意；市場營銷；文化營銷
文化創意產業作為一個新興產業，它主要以知識經濟作為基礎支撐，逐漸成為了促進區域經濟快速發展的重要力量。文化產業的核心要素即為文化創意產品，它的市場營銷活動能夠帶動起整個產業的生產與銷售，繼而得到了理論界與實物界的廣泛關注，龐大的市場需求與忠實的消費群體凸顯出了文化創意產品的巨大發展潛力。文化創意產品本身具有著差異性、體驗性與個性化等特征，在建設營銷渠道時不僅要充分考慮好文化營銷的理論內容，同時還要兼顧到引發消費者的價值共鳴，以此來支持文化創意產業的長足發展。
一、文化創意產業的概念
文化創意產業具有著其他產業所無法比擬的豐富內涵，由于受到了不同民族的文化背景、地域特點、價值導向以及戰略方針等因素的影響，目前尚未形成統一的概念。例如，英國的研究學者會從文化設計、文化創造、文化活動策劃等角度來分析；美國會從知識內涵市場需求的角度來分析；日本則會從產品內容的豐富性較多來著手分析等等。為此，筆者針對由國內外眾多學者所提出的一些主流觀點進行了簡要的闡述。
1.外國對于文化創意產業的概念定義
早在1998年，在英國發行的《創意產業路徑文件》中明確表示，創意產業即為“從個人的創造力、技術才能和天分中獲取成長動力和發展動力的企業，以及那些通過對知識產權的開發和運用具有創造財富和就業機會的潛力的活動集合。”創意產業的快速發展提高了英國的核心競爭能力，讓其在國際競爭環境中更快的脫穎而出；來自于美國的著名文化經濟理論家理查德?凱夫斯曾表示，創意產業本身包括了表演、視覺、演唱、影視、圖書等多個產業，可以將其定義為是生產文化、藝術以及娛樂產品的服務類產業；英國著名經濟學家約翰?霍金斯基從知識產權保護的角度對文化創意產業進行了分析，認為文化產業應當是專利、版權、商標以及設計這四個產業的總和，其不僅在原有的基礎之上賦予了創意產業以全新的內涵，同時還將自然科學領域當中的專利研發活動也融入其中。
2.國內對于文化創意產業的概念定義
我國的研究學者厲無畏表示，文化創意產業是一個全所未有的產業維度，其不僅掙脫了傳統文化產業的概念束縛，同時還衍生出了一些自有的文化元素。具體表現為，文化創意產業所重視的是文化的經濟水平與產業的文化水平，著重強調的是文化產業同三次產業之間的高度融合；金元浦等人認為，創意產業是隨著時展所衍生出來的一種新興產業，它的存在目的是為社會大眾提供能夠滿足精神需求的文化、藝術以及娛樂產品。創意產業需要得到全球化市場背景的支持，并同時具備跨領域、跨部門、跨國家、跨行業的特點。
綜合上文中所提及的有關于文化創意產業的概念定義內容來看，筆者認為，文化創意產業應當將文化知識作為發展基礎，將創新理念作為發展核心，將思想內涵作為發展動力，同時借力于高科技手段來將文化資源進行深度融合，從而衍生出具備高附加值的文化產品與文化服務。
二、文化創意產品分析
1.文化創意產品的內涵
歸根結底來看，文化創意產品事實上就是精神產品的一種，因此其最主要的核心要素應當是精神內容本身。對于消費者來說，針對精神內容所產生的消費欲望是來源于心理和情感上的需求，因此也就會更加的青睞于品牌所具備的文化內涵與社會象征。舉個簡單的例子，很多消費者在購買手機時，會將其基本功能放到次要的考慮地位，而是將手機的品牌設為自己的首要選擇要素，這也就表現出了品牌形象所具備的情感歸屬與社會地位。在當前的時代背景中，精神內容早已經成為了文化創意產品消費者的核心關注對象，其不僅能夠同產品本身所具備的基礎功能實現層層疊加，同時也可以作為賣點而獨立存在。
事實上，如果從產品的有形性角度來進行分析，我們可以將文化創意產品分成精神內容與物質載體這兩個方面。其中，精神內容是文化創意產品的核心所在，其需要通過產品的整體風格、款式定位以及品味內涵來加以展示。文化創意產品的售前服務、售中指導以及售后維護均是對精神內容所做出的有效傳遞，以此來保證消費者能夠充分的感受到產品的價值。例如，小說的精神內容相較于音樂、電影來說存在著較大的差異性，從而也就衍生出了不同類型的文化產品精神內容，它們主要表現在面向消費者的體驗方式與服務模式上，而膠卷作為承載電影內容的物質載體來說，其本身的價值要遠低于電影本身。更加直白一些解釋，文化創意產品的精神內容才是消費者的主要購買對象，而不同類型的物質載體僅僅是傳播精神內容的發輔助手段而已。
2.文化創意產品與公共產品
文化創意產品應當被歸屬于知識產品的范疇當中，通俗一些解釋，文化創意產品是人類在漫長的發展歷程中，運用自己的智慧、天賦、知識所發明出來的文化產品與文化服務，它是想象力、創造力的物化表現。針對我國現有的產業分類情況來看，文化創意產業主要包括新聞出版、廣播電視、文化藝術、計算機軟件、廣告傳媒、藝術品交易、旅游休閑等多個分支產業。
再從知識產品的角度來進行分析，文化創意產品具有著明顯的公共產品特征，曾經也有很多學者將某些種類的文化創意產品定義為是公共產品。例如，美國著名學者W.C.Prist曾指出了公共產品屬性是信息產品的一個重要外在特征，傳媒經濟學者皮卡也表示“廣播電視是公共產品”。在筆者看來，這些針對文化創意產品所作出的類型解讀雖然有著一定的道理基礎，但如果作出絕對化的結論就會表現的太過于片面。由于產品的經濟性質一方面是由其自身的基礎屬性所決定的，另一方面則是來源于產品在生產與營銷過程中所遇到的諸多約束條件。一些產品雖然已經達到了成為公共產品的天然條件，但這并不意味著產品就完全被賦予了公共屬性。一旦來自于外部的約束條件出現了一些突發性的變化，那么將徹底改變文化創意產品的經濟性質，“某種產品屬于公共產品是預設了約束條件的，也就是說，通過改變約束條件，公共產品也可以成為或接近于私人產品。”由此可見，在對文化創意產品的概念進行定義時，我們必須要充分考慮到來自與外部環境的約束條件與諸多變化因素。
三、文化創意產品市場營銷渠道的建設建議
1.另辟蹊徑，運用電商渠道來提高文化創意產品的市場影響力
在當前的信息時代背景中，電子商務的快速崛起為文化創意產品的推廣與宣傳提供了嶄新的渠道，文化創意產品可以通過建立銷售網站的方式來實施網絡自營策略，同時也可以依托淘寶網、天貓網、京東商城以及當當網等知名度較高的電子商務平臺來進行網點營銷。然而，由于絕大多數的知名電商平臺中所暢銷的都是那些消費群體龐大的普通產品，很多受眾范圍較小的文化創意產品并不適合在此類平臺中進行銷售。基于此，文化創意產品還可以通過微博、微信、博客等更加精準化的社交平臺來吸引更多的特定消費者，繼而打造出辨識度較高的電商營銷渠道。
再從營銷策略的角度來著手分析，由于很多文化創意產品的消費群體都比較的專業化，他們有著明確的消費需求和不易改變的消費習慣。因此，文化創意產品的營銷者可以專門針對這一部分消費者群體來開通相應的微信公眾號與交流論壇，利用一些專業性與實用性較強的文章來吸引消費者，從而在潛移默化的過程當中改變其原有的消費習慣，挖掘出更多的消費需求。除此之外，營銷者還要加強同消費者之間的交流與互動，一方面要在第一時間解答由消費者所提出的疑慮與問題，另一方面還要為消費者提供精準的個性化服務，減少不必要的銷售環節。
更加重要的是，文化創意產品的營銷者應當進一步加強電子交易渠道的安全等級，不僅要提高對消費者的安全意識宣傳力度，同時還要打造出完善的網絡信用體系制度，以此來保障文化創意產品電子商務營銷活動的順利開展，
2.創新意識，全面深化文化創意產業的體制改革
文化產業的體制改革，不僅僅要局限于文化領域當中，同時還要兼顧到社會經濟的發展形勢，只有賦予產業改革以應有的思想性與文化性，才能夠為文化創意產品營銷渠道的建設打下夯實的基礎。
文化產業的體制改革需要嚴格遵循“區別對待、分類指導、循序漸進、逐步推開”這四項原則，通過整合文化信息資源的方式來將文化創意產品的商品屬性與精神屬性緊密的關聯到一起。如果這兩種屬性出現了營銷模式上的沖突，那么則需要將精神屬性放到優先考慮的位置中。即使是得到政府支持的文化事業，也需要盡可能的去迎合公眾多元化的文化選擇。在這里需要注意的是，如果一味的將文化產品看作是一種獲得經濟利益的銷售商品，那么會因文化內涵的缺失而對年輕人的價值觀念帶來無法彌補的負面影響。為此，在積極改革文化創意產業結構的基礎之上，要著重凸顯出過國家文化的第一地位，并且要充分保證好國家文化的安全。
3.降低交易成本，為消費者創造更多欣賞文化創意產品的有利條件
文化創意產品的營銷者需要從消費者的角度來進行營銷渠道的反向設計，優先考慮怎樣才能夠為消費者的交易活動提供最大化的便利，而后再去制定具體的銷售策略。此種設計方式的主要目的是降低文化創意產品的購買難度。以往的定價方法為“價格=成本+利潤”，雖然從表面上看來毫無瑕疵，但實際上卻是將消費者放到了定價體系之外，并不利于消費活動的促成。在具體的營銷活動中，只有讓消費者感覺到自己所付出的金錢可以換回超額的價值，才能夠達到刺激消費的目的。基于此，文化創意產品的營銷者要將足夠多的內容價值回歸給消費者，雖然在短期內會出現成本增加且利潤減少的情況，但是經過一段時間的營銷活動以后，將會為文化產品本身賦予更多的市場價值，從而得到更大的經濟收益。
4.凸出個性化需求，提高文化創意產品的靈活性
文化創意產品在進入到市場營銷渠道以后，就會難以避免的被貼上商品的標簽，為了盡可能的滿足消費者的個性化需求，文化創意產品的營銷者要最大化的保留文化產品本身的藝術性，讓消費者充分感受到精神層面的滿足感。此外，營銷者還要去積極的發掘潛在的消費者群體，進一步擴大文化創意產品受眾群體的同時，提高產品營銷模式的靈活性，進而在行業中占據更多的市場份額。
參考文獻：
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[2]盛磊.創意產業：現代服務業新的增長點[J].經濟導刊，2015（7）：78-82.
[3]趙麗穎.創意的個性化與產品的標準化[J].現代傳播，2015（1）：134-136.
關鍵詞：綠色營銷;企業社會責任;競爭優勢
引言：綠色營銷的核心是經濟利益、消費者需求以及環境保護協調發展，它的最終目標是促進企業可持續發展，使企業承擔更多的社會責任。許多學者已經探討了如何通過實施綠色營銷來促使企業承擔更多社會責任。基于此，本文重點關注綠色營銷策略在企業社會責任下的驅動力以及考慮綠色營銷和企業社會責任之間的相互關系，這是解決綠色營銷缺乏動力的關鍵所在。
一、企業社會責任驅動企業開展綠色營銷
綠色營銷是指基于環境效益和人與自然之間的和諧來實現特定產品的研發、定價、促銷和分銷，旨在實現經濟效益、生態環境、企業利益以及消費者的利益、社會利益相統一[1]。綠色營銷要求企業采取整體的營銷活動，使得企業在營銷過程中應該樹立環保意識，讓“不污染零排放”、“無任何不良成分”和“無污染”的原則貫穿整個過程。對此，當企業同時追求經濟利潤與社會使命，與合作伙伴共享利益，實際上就是執行企業社會責任。實際上，如果沒有經濟利益的動機，就沒有企業實施綠色營銷，特別是對于處于發展階段的的中小企業。90%的中小企業實施綠色營銷的困難主要來自他們對成本和收益的擔憂。在此背景下，政府提倡的節能環保的驅動力就顯得尤其重要。
二、綠色營銷是實現企業社會責任的最終方式
（一）保護消費者的利益。對于綠色營銷而言，保護消費者的利益主要包括兩個方面。首先，產品應安全可靠。產品必須符合質量標準，減少使用風險，確保消費者的安全。另一個方面是產品的環保節能。產品的生產和使用應當符合環境保護的原則，不能豪華包裝，不可以用來追求利潤進而破壞社會和自然環境。在營銷活動中，企業和消費者是相互關聯、相互制約的 [2]。
（二）保護環境免受破壞。一方面，企業營銷活動需要提高環境的質量。如果能夠協調發展，將促進人類社會和諧發展。環保并不反對企業營銷活動和人們的消費行為，但需要企業注意改善環境質量，為消費者提供高質量的產品。另一方面，企業營銷決策需要考慮環境成本。企業應該采取一些積極的措施來限制對環境的損害，并計算如“污染者付費”和“使用環境賠償”的環境成本。綠色營銷可以使企業自覺承擔社會責任，這對現在和未來都是有益的。
三、社會責任下綠色營銷下企業競爭的實現
在綠色營銷的背景下，從長遠來看，更多的社會責任，不僅由企業獨自承擔，更需要政府、企業和消費者積極響應。
（一）政府的責任。部分企業擔心他們的競爭對手通過“搭便車”來獲取他們的利潤，對此，政府將通過建立嚴格的法律體系努力促進綠色營銷的實施。與此同時，政府應該積極引導綠色消費，提高綠色需求的分配角色。在綠色營銷體系中，除了監管的法律法規，政府也是引導綠色營銷的驅動力量。政府應該廣泛使用媒體活動來提高公眾的環保意，并向公眾宣傳綠色營銷。這將推動企業提高自身的環保意識和社會責任，然后實施綠色營銷。
（二）企業的責任。實施綠色營銷不僅是減少能源消耗的重要手段，也是履行社會責任必要保障。作為一個現代企業，應該把綠色理念貫穿于整個營銷過程，盡快實現從傳統產業向綠色產業的轉變。在政府的有效的指導下，要求企業綠色營銷方面在從被動參與變為主動實踐。一個好的企業應該走出狹窄的經濟意識形態，創建滿足社會大眾的良好需求。一個企業的進一步發展應該先為消費者負責，其次才為股東，這樣才是真正履行社會責任的表現。
（三）消費者的責任。企業的社會責任行為能否成功地向消費者傳遞信息是企業獲得收益的關鍵。這是一個漫長的使消費者從無意識地接受到有意識地改變消費價值的過程。在這個過程中，政府的正確的指導是富有成效的，并使大多數消費者有意識地保護環境。負責任的消費者將會對資源的開發和產品制造是否理性以及廢棄物處理是否正確顯示更多的關注。據調查顯示，消費者更愿意購買沒有農藥處理的有機食品，更加關注電力節能和環境保護，這反映了綠色需求的巨大潛力。
結論：綠色營銷在企業社會責任的動力需要政府、企業和消費者共同努力，政府指導綠色行為、企業進行綠色生產、消費者消費綠色產品。通過綠色營銷，企業不僅促進了資源的合理配置，也幫助企業擴大市場份額并獲得更高的客戶忠誠度和更大的客戶群，這自然提高了企業的競爭力。所以，盡早實施綠色營銷戰略能夠使企業在激烈的競爭中領先一步。
參考文獻：
