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第1篇

一、教學目標分析

本課是中職一年級下學期德育課《職業(yè)道德與法律》第一單元的第二課，承接第一課《如何塑造自己的良好形象》，深化職業(yè)禮儀的基本要求、作用、道德意義等內(nèi)容，對學生將道德規(guī)范、禮儀要求踐行到職業(yè)中有助推性的意義。職業(yè)禮儀內(nèi)容龐雜，操作規(guī)范具有行業(yè)性的特點。由于課時有限，因此我將本節(jié)課教學目標只針對所教護理專業(yè)班級的護理禮儀的踐行，具體教學目標如下：第一，掌握護理禮儀的基本要求，了解職業(yè)禮儀的功能；第二，提高遵守護理禮儀的自覺性，踐行護理禮儀，展示護士風采。

二、情境創(chuàng)設(shè)

在本節(jié)課的教學中，我運用在建構(gòu)主義模式下目前已開發(fā)出的、比較成熟的教學方法隨機進入教學（Random Access Instruction），使學生通過多次“進入”同一教學內(nèi)容，實現(xiàn)對該知識內(nèi)容比較全面而深入的掌握。這種多次進入，絕不是像傳統(tǒng)教育那樣，只是為鞏固一般的知識、技能而實施的簡單重復(fù)，而是都有不同的學習目的，都有不同的問題側(cè)重點。

在具體的教學活動中，在情境創(chuàng)設(shè)上，講到本課第二框題“職業(yè)禮儀展風采”時，我設(shè)置了一個課堂活動，要求學生按座位分片自由組成活動小組，分角色、有臺詞地表演，場景可選擇醫(yī)院門診大廳導醫(yī)臺或醫(yī)院病房。在課堂上限定二十分鐘內(nèi)準備，要求學生從表情、服飾、用語、熱情服務(wù)等方面展示護理禮儀的基本要求，展現(xiàn)職業(yè)風采。

三、信息資源設(shè)計

因為本節(jié)課重點是職業(yè)禮儀的六個基本要求，這些內(nèi)容在學生頭腦中是有相關(guān)圖式的。在中職一年級上學期，我所任教的學生已經(jīng)學過《護理禮儀》、《中醫(yī)護理》等專業(yè)基礎(chǔ)課，所以本節(jié)課所授內(nèi)容資源，我并沒有通知學習前搜集，而是在課堂上提出思考問題，留出五分鐘由學生回憶、思考，然后隨機點名回答問題。提問之后，建議學習結(jié)合上學期掌握內(nèi)容回顧、分析，使學生不至于一時間摸不著頭腦。

四、協(xié)作學習環(huán)境設(shè)計

在個人已有圖式的基礎(chǔ)上，學生按座位自由結(jié)合成小組，開展小組討論、協(xié)商，共同確定場景、角色、用語等。在討論前提醒學生側(cè)重護理禮儀的展現(xiàn)，至于護理技術(shù)部分，由于許多核心專業(yè)課（如基礎(chǔ)護理、內(nèi)科護理、外科護理、婦產(chǎn)科護理、兒科護理等）學生還未學到，表演時不做評論范圍（有此說明，可以減輕學生在眾目睽睽之下表演的怯場心理）。在小組討論中間，提醒學生為了表演的流暢性，一定要在協(xié)定后寫下臺詞，并注意用語規(guī)范。

由于鄰近座位學生日常接觸、交流頻繁，小組合作積極性是可以保證的。為了避免小組討論流于形式，淪為課堂閑聊、拉家常，討論前的提示和討論中恰如其分的評價顯得尤為重要。

五、學習效果評價設(shè)計

本節(jié)課最后的情境展示活動，可以作為此次課學習效果評價的平臺。學生分組表演完畢，分組互相點評、教師點評，糾正其不足之處并由學生演示正確做法，以區(qū)別錯誤和不規(guī)范的做法，進一步讓學生感受行業(yè)氛圍，熟悉護理禮儀規(guī)范。

六、具體教學環(huán)節(jié)、步驟及方法

1.（兩分鐘）簡單組織教學秩序，回顧第一課內(nèi)容，導入新課。

2.（八分鐘）提問。提出“護理禮儀規(guī)范有哪些”，留出五分鐘時間由學生思考，并告知會請六位學生來黑板演書。建議學生參考本節(jié)課教材23頁“職業(yè)禮儀的基本要求”，結(jié)合所學《護理禮儀》，表明回答不必像課本那樣精練，怎樣想就怎樣回答，也可帶課本演書，但不能與課本語言重合。并清楚地向?qū)W生表明，期望所有學生都能參與回答，對課堂討論作出貢獻，從而為學生營造友好輕松地和諧氛圍，最大限度地發(fā)揮學生的積極性，讓他們作出有效的回答。

3.（三十五分鐘）討論、提問。學生在副板書位置寫出自己的答案（配有實教圖片），然后由我?guī)ьI(lǐng)學生分析、討論這六位

學生的答案是否符合護理禮儀，不符合的原因是什么。討論完畢，再次回到課本23頁，還是針對這六條基本要求，要求學生說出在具體的護理操作中護士該如何踐行護理禮儀。此次回答不再給學生專門留時間思考，由學生毛遂自薦地回答問題，如果無人回答，再隨機點名回答。這次提問在實質(zhì)內(nèi)容上跟第一次提問相同，只是從不同側(cè)面協(xié)助學生內(nèi)化護理禮儀，建構(gòu)學生新認同的護理禮儀，提高其遵守規(guī)范的自覺性。

4.（四十分鐘）小組討論，情景表演。利用第一課時建構(gòu)的護理禮儀規(guī)范，由學生按座位自由結(jié)合小組，分組討論、合作、展示護理禮儀。討論時間二十分鐘，然后準備好的小組毛遂自薦上講臺表演。表演完一個我?guī)ьI(lǐng)其他學生評論一個，挑毛病、指不足，并由學生演示正確做法。

5.（五分鐘）評價。最后我對本節(jié)課教學重點、難點回顧，并對學生總體表現(xiàn)作出中肯的評價。

第2篇

禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護理人員學習禮儀的意義與方法。

護理人員禮儀要求：儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風貌)、手勢語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護理人員言談禮儀：禮貌用語的恰當運用、準確的語言表達、恰當?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進行有效的溝通交流的技巧等。

護理人員工作禮儀：護理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項操作中的禮儀規(guī)范，分別述說各部門的禮儀，如門診、急診、病房護理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。

具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓，對新入院、進修、實習人員進行職業(yè)禮儀4學時的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問卷，針對禮儀培訓的開展及授課內(nèi)容征求意見，根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況，調(diào)整授課的側(cè)重點。每年發(fā)放問卷給科室護士長、帶教老師，就步入臨床后的護士存在的問題，進行意見征集，并有針對性地加入到崗前培訓的教學內(nèi)容之中。

結(jié) 果

自2000年以來，全院護士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護士的個人修養(yǎng)。同時，也大大提高了我院護理隊伍的整體素質(zhì)，樹立起護理團隊的整體形象。據(jù)調(diào)查，護患糾紛明顯逐年減少，各科病人對護士的滿意度也在逐年增加。為評估崗前禮儀培訓的效果，我們自制調(diào)查表向臨床護理單元護士長、帶教老師及新入科的護士進行了128份的問卷調(diào)查，其中護士長18份、帶教老師34份、新護士76份，85.5%的護士未接受過禮儀培訓，92.5%的人認為此項培訓非常有必要，5%的人認為有必要，2.5%的人認為無所謂。建議在崗前培訓中能夠加入溝通技巧、護理風險防范、法律法規(guī)知識、與同事相處的技巧等內(nèi)容。

討 論

護士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時的三查七對、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等，在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責任心，達到自我實現(xiàn)；對患者而言，住院期間獲取信息的重要來源來自于護士，一個具有良好禮儀風范的護士，能給患者帶來正面的引導。儀容整潔，舉止優(yōu)雅，語言禮貌，可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問題。

護理工作是嚴謹?shù)摹嵥槎氈碌摹Ｍㄟ^對護士的職業(yè)禮儀培訓，每個護士具有各種行為規(guī)范，操作規(guī)程，工作要求。具體來指導在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護理操作的嫻熟程度，對病人及家屬起到舉足輕重的作用，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發(fā)生，避免護理糾紛，提高護理工作質(zhì)量。

醫(yī)院競爭日益加劇，非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價值的內(nèi)在因素，將成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻，美化病房環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學、藝術(shù)、愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言和行為。目前患者對醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求，他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，還希望得到更高的護理服務(wù)。充分認識到護士禮儀的隱性價值，注意對職業(yè)禮儀的培訓，提高護理隊伍的內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療市場競爭中增加醫(yī)院的社會聲譽，增強核心競爭力，也是護理人員應(yīng)該做的。

參考文獻

第3篇

關(guān)鍵詞：改變護理觀念 突出 禮儀

中圖分類號：R395 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（a）-0225-01

禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，是人類文化的沉淀物，是一個人乃至一個民族，一個國家文化修養(yǎng)和道德的外在表現(xiàn)形式，也是一個人的思想覺悟，文化修養(yǎng)，精神風貌的基本體現(xiàn)和做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學禮開始。可見，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮，道德高尚素質(zhì)的人才有著十分重要的作用。

所謂禮儀，最早在我國古代是被作為對神明的祭奠儀式和統(tǒng)治階級的統(tǒng)治工具來使用的。禮儀包括“禮”和“儀”兩個部分。“禮”是指禮貌、禮節(jié)：“儀”即儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等，也是人們交往過程中的約定俗成并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。其體現(xiàn)在護理工作中是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也說其職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在無數(shù)次醫(yī)療護理實踐過程中已足以表明：良好的護理禮儀既可以無聲的營造完美的醫(yī)療護理環(huán)境，更可以顯著提高護理服務(wù)質(zhì)量。下面本人結(jié)合教學及臨床工作實際具體總結(jié)如下。

（1）護理禮儀有利于促進病人基本的康復(fù)：良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。愛美之心人皆有之，儀表美雖然是一種外在美，但在一定程度上也反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。有心理學實驗表明，這種因儀表美而油然產(chǎn)生的內(nèi)心境界與情趣有助于提高患者的免疫力，也有助于增高患者的抗病信念與意志。另外，可以想象，整潔的儀表、優(yōu)雅親切的舉止、熱情關(guān)懷的語言、淵博扎實的醫(yī)學知識、熟練精湛的護理技術(shù)、執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神不僅有效的贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復(fù)也起著積極的促進作用。

（2）護理禮儀是心理護理的核心內(nèi)容：在醫(yī)療工作過程中護士通常與病人接觸最多，其說話的態(tài)度方式，工作的親切熱情甚至文明、禮貌，不僅可以體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平，更能看書對患者的尊重。此外，護士恰當?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感。所以，護理禮儀是現(xiàn)代護理工作中國不容忽視的事是護士職業(yè)活動中所應(yīng)遵從必要的行為規(guī)則。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，誠于中而形于外，真實可信的護理技能、知識加上熱心誠懇的表達方式可以使護理工作更加人性化、理想化。

（3）護理禮儀是強化護理行為效果的重要前提或手段：隨著現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的需求及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求以及越來越高。進而護理禮儀亦成為醫(yī)院文化建設(shè)及醫(yī)療質(zhì)量效能建設(shè)的重要組成部分。同事在臨床護理工作中，禮儀已被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)包括入院接診、三查七對、巡視病房、值班交接等，通過近300例護理實例表明：良好的護理禮儀不但能增強其責任心、自尊心、自信心，而且也可以有效的創(chuàng)造一個積極、親切、和諧、健康向上的醫(yī)療人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量，甚至從心理學角度上達到良好的治療效果。

（4）護理禮儀是現(xiàn)代護理質(zhì)量提高的保證。在醫(yī)療護理行業(yè)服務(wù)中，面對廣大的護理服務(wù)對象，良好的護士禮儀及修養(yǎng)無疑是一劑良藥，對提高醫(yī)療護理質(zhì)量起舉足輕重的作用。由護理常識可知：護理質(zhì)量的提高主要取決兩個方面：一是護理技術(shù)，二是護理禮儀。在護理工作中，如何使護理技術(shù)的應(yīng)用起到最佳的效果，當然還取決于良好的護理禮儀。例如護士自然親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)更易于促使患者講出心里話，使護士及早發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的心理問題，以方便患者在與護士的溝通中得到安慰、理解，幫助和鼓勵。所以良好的護理禮儀對于提高護理質(zhì)量顯得尤為重要，當然也包括護士精湛的技術(shù)、廣博的人文知識、端莊的儀態(tài)及行為。

（5）護理禮儀是開啟健康的鑰匙：當病人初入院時，通常會在醫(yī)院看到護士臉上的微笑。作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是護患關(guān)系的鑰匙，往往能給患者以生的希望，從而有助于康復(fù)或者積極地配合各項治療與護理。

（6）良好的護理禮儀有助于提高醫(yī)院的社會形象：由于護士對病人人性化的關(guān)懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加。如病人出院時，護士協(xié)助病人辦理出院手續(xù)，向病人交待用藥方法，叮囑病人出院后注意休息，按時服藥，定期檢查，進行飲食指導并致以良好祝愿，目送病人離開病房，這些都給病人留下了深刻而美好的印象。這些細致之處不僅充分體現(xiàn)了護士以人為本的服務(wù)宗旨，更提高了醫(yī)院的社會形象。

（7）良好的護理禮儀能有效地減少醫(yī)患矛盾：常言說付出的是汗水，收獲的往往是花朵與果實。良好的護理禮儀使患者得到心理平衡與滿足的同時，自然會提升醫(yī)院在社會中的名望，進而增加其經(jīng)濟收益，有助于醫(yī)院員工待遇的提高。另一方面，如果護士脾氣暴躁，給病人經(jīng)常施以冷眼，這無形之中就加深了護患矛盾，這不僅不利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)院人文環(huán)境，對護理人員本身的健康也非常不利。

第4篇

【關(guān)鍵詞】舞蹈形體；護理工作；禮儀；關(guān)系

引言

隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)意識在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業(yè)禮儀。對于醫(yī)務(wù)護理行業(yè)來說也是如此，要求護理人員不僅有良好的護理技術(shù)，同時也要求他們具有良好的護理禮儀。良好的護理禮儀可以幫助患者和護理人員構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。而良好的護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練進行培養(yǎng)。

1.舞蹈形體訓練對禮儀教學的重要作用分析

舞蹈形體訓練可以幫助學生塑造良好的形體，提高學生的審美水平，以及禮儀修養(yǎng)，為了提高護理人員的禮儀修養(yǎng)，開設(shè)舞蹈形體課是十分有必要的。

1.1護理學的學生要通過舞蹈形體課訓練規(guī)范自身的形體

從目前的現(xiàn)狀可以知道，護理人員的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀跟新時代對護理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強護理修養(yǎng)的訓練，不斷的提高護理人員自身的素養(yǎng)。在保證護理禮儀的前提條件下，通過舞蹈形體的訓練，可以更好的幫助護理人員塑造形體禮儀以及氣質(zhì)。

1.2舞蹈形體訓練的基本要求

早在兩千多年以前，就有人提倡通過舞蹈訓練人們的禮儀。因為禮儀教學具有開放性、活動性、主體性和系統(tǒng)性等特征，所以禮儀教學要在一定的場合開展。舞蹈形體訓練符合禮儀教學的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動作等都能夠體現(xiàn)舞蹈者的修養(yǎng)以及氣質(zhì)。通過對護理人員的舞蹈形體訓練，不僅可以引導以及規(guī)范護理人員的行為舉止，同時可以提高護理人員的精神境界，促進護理人員的心理健康。

1.3舞蹈形體訓練舞蹈的選擇

雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會產(chǎn)生不同的氣質(zhì)，例如，跳街舞的人自身的氣質(zhì)比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護理人員在選擇舞蹈形體訓練時一定要選擇好舞種，護理人員一般要求穩(wěn)重，可以選擇不同的舞種進行形體訓練。通過跳舞，可以提高護理人員的面部表現(xiàn)力，對護理人員的護理工作有所幫助。

1.4舞蹈形體訓練的重要意義

舞蹈形體訓練不僅可以幫助護理人員進行形體塑造，同時還可以提高練舞者的氣質(zhì)。護理人員通過日積月累的訓練可以增強身體的協(xié)調(diào)能力，使其更好地完成日常護理工作。通過舞蹈訓練可以幫助護理人員的心理發(fā)展，舞蹈形體訓練的過程是一個鍛煉人意志水平的過程，護理人員通過對訓練的堅持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護理人員的心理素質(zhì)，使其在以后的護理工作中有更強的抗壓能力。舞蹈形體訓練可以提高護理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術(shù)，通過舞蹈訓練，可以從多方面調(diào)動學生的能力，如護理人員的創(chuàng)新能力、與人溝通的能力、協(xié)調(diào)問題的能力等，使護理人員更好地完成護理工作，可以有效地減輕現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的緊張氛圍。

2.影響護理人員進行舞蹈訓練的因素

2.1生理因素

護理人員在上學時，身體已經(jīng)成熟，在進行舞蹈形體訓練時，有的動作已經(jīng)做不來或者不協(xié)調(diào)，使有的護理人員對舞蹈形體訓練喪失興趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形體訓練具有較強的主觀性，你不可能逼著他們?nèi)W。護理人員用的對這個不在意，，認為自己很好，不需要過多的改變，而男性護理人員認為舞蹈形體是女性才會去學的，也不會積極的進行舞蹈形體訓練。

2.3環(huán)境影響

一般上護理學校的學生沒有接觸過舞蹈形體訓練。

2.4教學

舞蹈形體訓練比較單調(diào)，需要教授者提高教學方法，不要使學生感到厭煩。

3.護理禮儀以及護理禮儀的重要性

護理禮儀是指從事護理工作的人員在進行護理工作時所要遵循的行為準則，是護理工作者自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。護理禮儀主要包括了：護理工作者的儀表、護理工作者所用的溝通語言以及護理工作者自身的行為規(guī)范。在21世紀，護理人員應(yīng)該具備良好的護理禮儀。

4.護理禮儀在日常護理工作中的作用

4.1護理禮儀可以提高護理工作者的親和力

護患關(guān)系是護理工作者和患者以及患者家人之間的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要幫助患者恢復(fù)健康，護患關(guān)系會影響患者的治療。護理人員具有較高的護理禮儀的話，病人在其護理下，可以保持愉悅的心情，對于病情的恢復(fù)有好處。

4.2護理禮儀可以提高護理工作的質(zhì)量

護理工作者在日常護理工作中要時刻注意護理禮儀，具有較高護理禮儀的護理工作者一般具有較高的工作責任感以及護理技巧。護理工作者在工作時，要通過良好的護理禮儀，撫平病人的創(chuàng)傷。好的護理禮儀不僅僅體現(xiàn)在護理技巧上，同時還體現(xiàn)在整個護理過程中。護理禮儀會使護理工作者具有較高的責任心，使其在護理工作中嚴格要求自己，避免出錯，增強其護理質(zhì)量。

4.3護理禮儀極大地滿足了病人的心理需要

病人因為生病而進醫(yī)院，心情難免低落，護理工作者應(yīng)該秉持“以病人為中心”的護理理念，在護理工作中，不僅要關(guān)注病人的身體健康，同時也要關(guān)注病人的心理健康。對病人心理進行護理是護理工作者的重要工作，可以促進患者的康復(fù)。一句溫暖的問候，關(guān)切的表情，可以幫助護理人員走進患者的內(nèi)心，找出其中存在的心理問題，解決它，幫助患者早日康復(fù)。

結(jié)束語

護理工作人員在日常護理工作中要注重護理禮儀，護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練出來，醫(yī)院要想培養(yǎng)具有高護理禮儀的護理人員，可以通過對其進行舞蹈形體訓練。舞蹈形體訓練可以提高護理工作者的形體，培養(yǎng)護理工作者的氣質(zhì)，提高護理人員的護理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]譚佳鑫.淺談舞蹈形體訓練在禮儀教學中的應(yīng)用[J].企業(yè)導報,2015(12):118-118.

[2]董慧明.淺談護理專業(yè)形體禮儀教育的重要性[J].中國校外教育:美術(shù),2013(3):124-124.

第5篇

1培訓與考核相結(jié)合,全面提高服務(wù)質(zhì)量

為提高護士的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,必須采取實踐和理論相結(jié)合的辦法,通過“走出去、請進來”的途徑讓護士們學習到新的東西,并得到鍛煉和提高。

1.1多種培訓,強化服務(wù)意識,提高護理技術(shù)定期組織護士外出學習,通過“走出去”學習的方式,讓各級護理人員眼界大開,并通過切身體驗找差距、補不足,不斷通過學習改進和提高自己;在“走出去”學習的同時,還要通過“請進來”教授的方式,邀請一些資深專家,著重對如何提高護理技術(shù),如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行授課;除此之外,還要對護理人員進行綜合業(yè)務(wù)技能培訓,如對服務(wù)流程、服務(wù)禮節(jié)、接待禮儀等等進行培訓。通過多種多樣、多種形式的培訓讓各級護理人員從各方面得到提高,從而提高整體服務(wù)水平。

1.2注重效果,培訓與考試相結(jié)合光有培訓沒有效果是不行的。為了達到培訓的目的,注重實效,不走形式,還應(yīng)準備試題,對護理人員的培訓情況進行測驗。對考試優(yōu)秀者要給予嘉獎,考試不及格的進行補考,補考不及格予以處罰,直到考試合格為止。

1.3開展服務(wù)質(zhì)量周檢查月總結(jié),提高護理質(zhì)量實行三級服務(wù)質(zhì)量檢查,日常工作每天由護理小組長檢查,護士長進行抽查。每周由護士長帶領(lǐng)護士按護理部的質(zhì)量標準進行檢查。每月進行總結(jié),對檢查出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進行督促并及時整改,逐步提高護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2完善療養(yǎng)服務(wù)流程,提高服務(wù)效率

本著“以人為本”的服務(wù)理念,護理服務(wù)的一切環(huán)節(jié)均應(yīng)以療養(yǎng)員為中心,因此如何做好療養(yǎng)員的服務(wù)工作是護理工作的重中之重。

2.1主動微笑,耐心細致做好護理服務(wù)工作首先應(yīng)要求護理人員有良好的服務(wù)意識以及服務(wù)禮節(jié)、禮儀等。通過不斷的培訓和學習,使護理人員逐步掌握基本的禮節(jié)、禮儀、禮貌。工作中要求護理人員不但注意禮貌還必須耐心細致,主動微笑,并通過護理服務(wù)展現(xiàn)療養(yǎng)院精神面貌。

2.2引進先進經(jīng)驗,完善服務(wù)流程良好的服務(wù)必須有健全的制度作為依托,否則難以保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護理人員的一言一行反映本人的綜合素質(zhì),也反映了療養(yǎng)院的形象。要制訂《療養(yǎng)員療養(yǎng)服務(wù)流程》、《護理服務(wù)規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)細則》、《護理服務(wù)禮節(jié)禮儀》等多項制度,在制度實行過程中嚴格監(jiān)控。

3從基礎(chǔ)做起,努力做好每一件事

做好護理服務(wù)工作最重要的是細心,不論什么樣的事情,都要一視同仁,努力做好。

3.1溫馨提示,消除安全隱患為了保障療養(yǎng)員的人身和財產(chǎn)安全,護理人員要逐級親自檢查療養(yǎng)區(qū)安全隱患,除檢查療養(yǎng)房間設(shè)施是否齊全外,還要檢查水電是否關(guān)閉,滅火器是否配置足夠,陽臺是否上鎖等,療養(yǎng)房間都要有安全、節(jié)約溫馨提示牌,并耐心向療養(yǎng)員講解安全的重要性,使療養(yǎng)員配合護士工作。

3.2作好護理服務(wù)療養(yǎng)員入住后,作為一線護士,在護理中一要主動溝通,充分掌握療養(yǎng)員的基本情況、基本要求,要建立療養(yǎng)員檔案,及時登記療養(yǎng)員的生日和聯(lián)系方式,在其生日或節(jié)日來臨時發(fā)送短信祝福或送賀卡,同時還要準確把握往返時間和生活習俗,做到情況掌握全面、清楚;二要精心制定整體護理計劃,充分考慮療養(yǎng)員要求和時間的可能性,當療養(yǎng)員對護理計劃提出想法時, 要及時整改計劃,直至達到滿意;三要在護理服務(wù)中體現(xiàn)細致入微,充分尊重療養(yǎng)員習慣,要以療養(yǎng)員為中心;四要在護理服務(wù)中把握度,做事就要做成事, 就要把事做好。把每一次護理服務(wù)都做成精品,打造療養(yǎng)院護理服務(wù)品牌。

3.3全力解決療養(yǎng)員提出的問題對療養(yǎng)員提出的問題,不論是大事或小事,均由護士長親自牽頭處理,徹底解決療養(yǎng)員投訴問題,化解矛盾。如投訴清潔衛(wèi)生的,交由總務(wù)護士負責調(diào)查并及時整改;投訴護士服務(wù)和護理技術(shù)的,護士長召集全科護士進行原因分析和總結(jié),并針對出現(xiàn)的問題制訂整改計劃,直到療養(yǎng)員滿意。

第6篇

關(guān)鍵詞： 課業(yè) 新生 專業(yè)認知教育 高職護理

課業(yè)一詞譯自英文assignment，也有人將其英譯為“l(fā)essons”，“schoolwork”。原意可作課題、任務(wù)或課業(yè)解，但取義上多為專業(yè)課所用。有些高職院校在與澳大利亞TAFE合作辦學過程中，經(jīng)常使用assignment這一教學術(shù)語，并用中文“課業(yè)”一詞與之對應(yīng)。課業(yè)在職業(yè)教育專業(yè)教學中，較為廣泛存在的形式是“課程作業(yè)”，是指教師根據(jù)課程計劃中的學習情境結(jié)合職業(yè)要求設(shè)計的，由學生在教師指導下自主完成的綜合性學習任務(wù)，一般包括題目、背景材料、項目任務(wù)和評價標準四部分[1]。學生在規(guī)定時間內(nèi)小組協(xié)作完成對任務(wù)的綜合設(shè)計、文本書寫等工作，有效提高護生綜合護理能力，為高職護理應(yīng)用性人才培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

近幾年，我校嘗試在語文、內(nèi)科護理學、基礎(chǔ)護理學等多門課程中使用“課業(yè)”作為學生能力的考核評價方式。“課業(yè)”的使用也極大地增強和提高了學生的多種能力和教學效果[2]。通過研究我們也發(fā)現(xiàn)，在學生五年的學習生涯中，各個學習階段對學生能力培養(yǎng)的要求各不相同。從行業(yè)對護理人才的能力需求看，在各階段將各層次學生的能力培養(yǎng)與護理職業(yè)進行聯(lián)系至關(guān)重要。因此，我們特別提出借助校外實訓基地，利用學生各階段的臨床見習機會，布置與護理職業(yè)相關(guān)的分層“課業(yè)設(shè)計”，學生在老師們的指導下完成相關(guān)任務(wù)，從而達到能力的分層培養(yǎng)。本文主要介紹基于我校特色的護理專業(yè)新生認知教育而開展的課業(yè)實施情況。

1.對象與方法

1.1對象。五年一貫制高職護理專業(yè)新生，特指我校入校初、未開始理論學習前、軍訓結(jié)束后的學生。此時學生剛接觸學校和老師，未曾開始上課，能聽從老師安排，有完成任務(wù)的時間和興趣；對專業(yè)理解甚少，對新專業(yè)有新鮮感；期待穿上護士服，期待了解未來的職業(yè)和工作環(huán)境。

1.2方法。根據(jù)我校“三階梯”的人才培養(yǎng)模式[3]，專業(yè)認知教育安排在正式的理論學習前，時間長達一周，主要目的是幫助學生更好地認知護理專業(yè)，了解未來的職業(yè)、就業(yè)發(fā)展情況，提早進行合理的、有預(yù)見性的職業(yè)生涯規(guī)劃。專業(yè)認知活動緊循“以生為本”的宗旨，含“專業(yè)介紹、解惑引導、適應(yīng)提升、走進臨床、夢想起航”五大模塊。

1.2.1課業(yè)設(shè)計的基本框架。從學生的實際情況出發(fā)，新生對護理專業(yè)的理解還不太透徹，課業(yè)設(shè)計的主題不宜選擇難度過高。為了讓新生提前感受護理文化、了解臨床工作氛圍、熟悉未來的服務(wù)對象，學校特別安排學生參觀校外多家三級甲等綜合性醫(yī)院。因此，借校外實訓的平臺，圍繞護患關(guān)系、職業(yè)道德的社會熱點問題，由專業(yè)教師創(chuàng)設(shè)出緊密結(jié)合護理職業(yè)問題的情境，提出符合新生能力培養(yǎng)的課業(yè)――護理職業(yè)道德、護理禮儀。

每個課業(yè)設(shè)計可以設(shè)置2-3個能力任務(wù)，如：訪談2-3位臨床護士，談一談對護士職業(yè)道德的認識；制作PPT，在班級內(nèi)宣講護士職業(yè)道德的重要性；訪談2-3位護士長，調(diào)查護理管理人員對護士的儀容儀表要求；編制情景劇，團隊展現(xiàn)護士禮儀等。任務(wù)設(shè)置既應(yīng)簡單明了，有一定的挑戰(zhàn)性，又不能太過超出學生的能力范圍。鑒于新生的專業(yè)能力還不足，每個課業(yè)僅包含3-4項知識點或技能，如：護士職業(yè)道德主要讓學生了解職業(yè)道德的概念及職業(yè)道德的內(nèi)容等；護理禮儀主要讓學生掌握站、坐、行、蹲等禮儀要點，護士服、護士帽的正確穿戴方法。

為形成規(guī)范，對課業(yè)統(tǒng)一設(shè)計格式，含扉頁―情景案例―項目任務(wù)―項目設(shè)計―參考的學習資源―課程知識應(yīng)用情況―項目實施途徑與過程―能力標準―總結(jié)與反思―評價，學生按照規(guī)范步驟進行課業(yè)設(shè)計。

1.2.2課業(yè)設(shè)計的實施流程。課業(yè)實施過程包括前期構(gòu)思、資料收集、資源匯總（包括所用的網(wǎng)絡(luò)、文獻、參考書、醫(yī)院或社會資源、儀器設(shè)備資源等）[4]，由小組成員共同完成。一般3-5人一組，一人擔任課業(yè)負責人。課業(yè)負責人進行任務(wù)分工，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，把控大局，定期檢閱成員的任務(wù)完成情況，并根據(jù)資料收集或調(diào)研情況及時進行任務(wù)的調(diào)整或增減。具體的任務(wù)或?qū)嵤┱n業(yè)的形式有：資料匯編、文筆書寫、溝通、調(diào)研采訪、PPT制作、視頻錄制、情景劇編排、展示匯報等，根據(jù)完成課業(yè)的需要合理選擇所需方式。每一位成員均有相應(yīng)任務(wù)，均參與到課業(yè)設(shè)計過程中。在任務(wù)實施過程中，校內(nèi)指導老師和臨床帶教老師同時進行指導，小組的課業(yè)設(shè)計需要在老師的指導下修改2-3遍，針對指導老師提出的改進建議，及時補充、修改文案，完成課業(yè)任務(wù)后，小組制作PPT，在班級內(nèi)匯報小組完成過程及特色創(chuàng)新之處，通過組內(nèi)自評、組間互評等評出最佳作品進行班級展示，一份課業(yè)的完成周期為1-2周。

1.2.3課業(yè)設(shè)計的評價方式。課業(yè)設(shè)計強調(diào)學生能力展示的過程性要求，結(jié)果展示可有視頻、PPT、角色扮演、情景模擬等多種形式，鼓勵創(chuàng)新。制定統(tǒng)一的評價表（見表1），采用學生自評、學生互評、師生互評、院校合作性評價等開放式評價模式，客觀公開地對小組課業(yè)實施情況進行點評，小組根據(jù)點評進行反思總結(jié)。

2.成果

2.1提高了學生的多種通用能力。從接受課業(yè)到成果展示，學生的溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力、團隊協(xié)作的能力、資料收集的能力等都得到了鍛煉。比如：在護理職業(yè)道德的課業(yè)設(shè)計中，學生搜集熱點新聞，并對臨床護士進行采訪調(diào)研，獲取相關(guān)專業(yè)知識，并結(jié)合自己的理解，進行主題演講。為了探討一些社會焦點問題，學生以小組為單位組織辯論賽，在專業(yè)中融入自己的見解，既讓學生勇敢表達自己，又讓學生在博弈中進行知識延伸，能力得到提高。為她們接下來的學習奠定了良好的學習模式基礎(chǔ)。

2.3形成了新生的正確專業(yè)認知。課業(yè)的設(shè)計貼近學生生活與就業(yè)，有助于學生技能的培養(yǎng)和專業(yè)的認知，借助臨床實踐平臺，提供才華展示舞臺，用課業(yè)記錄學生的成長，為專業(yè)認知帶來正向發(fā)展。比如：在護理禮儀的課業(yè)設(shè)計過程中，學生通過資料收集、臨床調(diào)研、校內(nèi)學姐采訪，總結(jié)出規(guī)范護理禮儀的基本要求，并制作PPT進行禮儀規(guī)范的匯報講解，為更形象地進行展示，學生以小組為單位，自創(chuàng)舞臺劇、編排禮儀展示，雖然是未接觸過專業(yè)的一張白紙，但通過自己的知識獲取，已經(jīng)無形地形成了對專業(yè)的認知，護士的形象已深深印刻在學生心里，這對以后的專業(yè)學習及臨床就業(yè)非常有利。

在新生階段，可設(shè)計的課業(yè)議題還有很多，課業(yè)設(shè)計所采取的方式也不局限，都要依據(jù)我們的教學對象、教學目標來定，其宗旨就在于找出最適合學生成長和發(fā)展的學習途徑，培養(yǎng)出符合臨床需求的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

參考文獻：

[1]何美賢.BTECHND課業(yè)的模式及其特點探析[J].吉林省教育學院學報，2009（25）：116.

[2]沈建新.護理專業(yè)“三階梯”多層次實訓模式構(gòu)建實證研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2010，27（24）：86-87.

[3]錢美娟，姜聲揚，沈建新，等.課業(yè)作為新型評價方式在整體護理能力考評體系中的應(yīng)用[J].護理研究，2012，26（36）：3433-3434.

第7篇

家政的服務(wù)員培訓計劃

一、培訓任務(wù)

家政服務(wù)員培訓旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓對象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓。

三、培訓方式與時數(shù)

采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。

備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務(wù);“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。

四、考核要求

(一)考核標準

1.家政服務(wù)員培訓合格考核標準

(1)基礎(chǔ)理論考核標準(根據(jù)試卷的答題標準給予評分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

(2)專業(yè)技能考核標準：

會使用日常禮貌用語;

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;

會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);

懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

五、培訓工作的原則與要求

(一)培訓工作的基本原則

1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學員應(yīng)知應(yīng)會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術(shù)性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

家政服務(wù)員崗前培訓教學內(nèi)容綱要、課時及授課教師

家政服務(wù)員培訓計劃范文

培訓目標：初級家政服務(wù)員

一、培訓課時：

總課時數(shù)(180)學時

理論授課(100)學時

技能授課(80 )學時

二、課程設(shè)置和要求

(一)應(yīng)知知識要求

1. 基礎(chǔ)知識

三、培訓教學計劃安排表

四、考核方法

1、單元測試

2、結(jié)業(yè)考試

3、國家技能鑒定

家政服務(wù)員培訓計劃范文

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會的發(fā)展，針對當前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院教學、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導與技能訓練等理論與實踐相結(jié)合的培訓方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓班。考慮到培訓對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務(wù)員三個層次的培訓。現(xiàn)就初級家政服務(wù)員培訓制定如下計劃：

一、培訓目標

通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。

二、培訓對象

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓時間

每期150標準學時。

四、培訓內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

五、培訓方式

1、學校面授。分批次組織相關(guān)人員到學校對培訓人員進行集體面授。

2、實地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進行現(xiàn)場技能訓練，加強受訓人員對相關(guān)知識與技能的認識、理解及掌握。

3、理論教學與情景模擬教學相結(jié)合。

4、理論教學與穿插案例相結(jié)合

家政服務(wù)員培訓計劃

一、課程任務(wù)和說明

通過培訓，應(yīng)使培訓對象掌握初級家政服務(wù)員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應(yīng)能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。

在教學過程中，應(yīng)以理論教學為基礎(chǔ)，注重實際操作技能的訓練。教學方式應(yīng)以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎(chǔ)性知識和技能的培訓。在此基礎(chǔ)上，使培訓對象掌握1至2項專業(yè)選修課程的知識與技能。

二、教學目標

依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務(wù)員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關(guān)知識與技能。

三、課時安排

1、課時安排：150標準課時。

理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。

操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。

四、教學大綱內(nèi)容

第一部分 基礎(chǔ)知識

(1)職業(yè)道德

教學要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識。

(3)安全與衛(wèi)生常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識。

(4)社交禮儀常識與能力

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識。

第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識與能力

(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調(diào)拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)

教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識與技能

第三部分 家居清潔相關(guān)知識與能力

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識;產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應(yīng)對(緊急呼救常識與應(yīng)對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應(yīng)對能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)

(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應(yīng)對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第八部分 護理病人相關(guān)知識與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

第8篇

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室護士；優(yōu)質(zhì)護理；護理軟技能

【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）02-0871-01

“軟技能”（ Soft Skills） 是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術(shù)語，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力[1]。護理軟技能是指在護理工作中，促進專業(yè)知識和技術(shù)技能得到更好應(yīng)用的個人內(nèi)在品質(zhì)和人際間的交往技能、管理技能[2]。據(jù)國外研究表明， 長期工作的成功， 75%依賴于人際間的技能或軟技能， 只有25%依賴于技術(shù)技能[3] 。本文旨在應(yīng)用護理軟技能，提高手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平及手術(shù)室護士綜合素質(zhì)。

1 方法

1.1 合作與溝通技能的培訓

1.1.1 合作技能培訓 手術(shù)成功與否，取決于手術(shù)團隊的綜合素質(zhì)，因此，共同目標，團隊首腦，文化認同，以及有效組織充分體現(xiàn)了手術(shù)團隊的有效合作。以病人康復(fù)為目標，手術(shù)醫(yī)生，手術(shù)護士，麻醉師默契的配合，為手術(shù)的順利進行奠定了基礎(chǔ)。因此，我院手術(shù)室，通過專科護士培訓，專科組業(yè)務(wù)月查房的形式，提高了我科護士的專業(yè)素養(yǎng)，為專科醫(yī)生手術(shù)配合構(gòu)建了良好平臺。

1.1.2 溝通技能培訓 溝通技能培訓是提高手術(shù)室護理軟技能的保證。手術(shù)室通過加強手術(shù)訪視制度，手術(shù)安全核查制度的落實，增強了手術(shù)室護士與患者之間的有效溝通，減少了護患糾紛；同時，通過建立品管圈，加強和鞏固手術(shù)室護護之間的有效溝通與合作，從而提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量與效率。

1.2 禮儀規(guī)范的培訓

1.2.1 護士禮儀的培訓 禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務(wù)禮儀等[4]。為此，我們要求手術(shù)室護士做術(shù)前術(shù)后訪視時，以標準的護士禮儀與病人進行溝通，這樣，不但減少護患糾紛，而且突出了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的品牌形象。

1.2.2 操作禮儀的培訓 手術(shù)室無菌技術(shù)要求很高，每一臺手術(shù)的順利進行都是以無菌技術(shù)為基礎(chǔ)，因此，這就要求手術(shù)室護士要有更為規(guī)范化的操作技術(shù)。我們通過每月進行操作演練，人人進行考核，來鞏固和強化護理基礎(chǔ)操作技術(shù)；其次，有針對性地對低年資護士進行手術(shù)室常見無菌操作技術(shù)規(guī)范化培訓，并舉辦“操作比武大賽”，其目的不但規(guī)范了操作技術(shù)，同時調(diào)動了低年資護士工作的主動性。操作禮儀培訓使手術(shù)室護士以一種嫻熟的工作狀態(tài)呈現(xiàn)在外科醫(yī)生面前，為手術(shù)的順利進行奠定了扎實的基礎(chǔ)。

1.3 觀察思維的培訓 護理觀察是護理工作最精細的軟技能， 評判性思維的培養(yǎng)是獨立獲取信息和臨床決策的思維基礎(chǔ)[5]。首先，我們對應(yīng)急預(yù)案進行理論授課，之后現(xiàn)場模擬演練，通過演練，來訓練手術(shù)室護士觀察能力，應(yīng)變能力，以應(yīng)對工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；其次，將舉證倒置落到實處，規(guī)范護理文書書寫，嚴格執(zhí)行清點查對制度，監(jiān)管標本送檢，做好手術(shù)病人植入物的登記，做到有法可依，有據(jù)可循。觀察思維的培訓不僅保護了患者的合法權(quán)益，也保護了手術(shù)室護士的權(quán)益，為手術(shù)室各項護理工作建立了法律保障。

1.4 心理素質(zhì)的培訓 手術(shù)室是一個特殊的工作環(huán)境，手術(shù)室護士工作強度大及高風險為一體，因此，幫助手術(shù)室護士建立良好的心理素質(zhì)尤為必要。首先，建立同事支持系統(tǒng)，創(chuàng)建健康的工作環(huán)境；其次，建立激勵機制，提高護士待遇，增加進修學習機會；最后，護理人力資源合理配置，因才施職，老中青搭配，成員互補。通過以上舉措，提高手術(shù)室護士心理素質(zhì)，以積極的心態(tài)應(yīng)對護理工作。

2 體會

2.1 護理軟技能應(yīng)用于手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理的重要性 護理軟技能由縱橫兩面構(gòu)成， 縱面包括人際溝通、口語表達、角色適應(yīng)、人機對話等；橫面包括觀察、判斷、計劃、分析等。前者反映個人的基本素質(zhì)，后者則是經(jīng)驗積累和表達[ 6， 7] 。硬技能具有標準與規(guī)范， 是護理質(zhì)量的骨骼、框架， 而軟技能則是護理品質(zhì)的靈魂與血肉[ 8] 。因此，我們以優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量為目標，在護理軟技能與硬技能的相互作用下，使得手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理水平較培訓前有所提高。同時，護理軟技能的應(yīng)用更進一步突出了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理目標，患者滿意，政府滿意，社會滿意。最終，護理服務(wù)的被接受，被滿足充分體現(xiàn)了護理軟技能的重要性。

2.2 手術(shù)室護士護理軟技能培訓的意義 現(xiàn)代手術(shù)室護士應(yīng)具備的綜合素質(zhì)是扎實的理論知識、良好的心理素質(zhì)、具備溝通技巧、敏銳的觀察能力、突出的應(yīng)變能力、高度的法律意識，護理軟技能培訓的實施不僅提升了手術(shù)室護士個人綜合素質(zhì)，而且使得手術(shù)室護理團隊的體質(zhì)更為強化。

2.2.1 提高了手術(shù)室護士專業(yè)素養(yǎng) 專科護士培養(yǎng)和專科組業(yè)務(wù)月查房的實施，加強和鞏固了手術(shù)室護士的專業(yè)知識，使手術(shù)室護士對本職工作駕輕就熟；在無菌操作技術(shù)術(shù)前準備擺放、儀器使用等專業(yè)技術(shù)較以前有所提高，與外科大夫的合作更為順暢。

2.2.2 提高了手術(shù)室護士合作與溝通能力 合作與溝通能力培訓為手術(shù)室護士與患者、醫(yī)生、護士的信任、合作打下良好基礎(chǔ)，是手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)所需的健康的內(nèi)在精神；禮儀規(guī)范培訓使手術(shù)室護士具備了良好的服務(wù)形象，是手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理的無形資產(chǎn)。總而言之，軟技能的實施是以提升手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì)為目的。

2.2.3 提高了手術(shù)室護士心理素質(zhì) 心理素質(zhì)的培訓其目的就是尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，發(fā)揮手術(shù)室護士無限潛力，改善手術(shù)室團隊體質(zhì)。通過同事支持系統(tǒng)、獎勵機制、護理人力資源合理配置等舉措，手術(shù)室護士的品質(zhì)意識，問題意識有所提高，護護之間的感情更為融洽，向心力提升，整個團隊獲得了成長，朝氣蓬勃。

2.2.4 提高了手術(shù)室護士法律意識 隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們的法律意識也在增強，因此，護患糾紛事件逐漸增加，為了順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學模式的需求，提高手術(shù)室護士的法律意識是十分必要的。通過對手術(shù)室護士觀察思維的培訓，將舉證倒置靈活應(yīng)用在護理工作中，培養(yǎng)出手術(shù)室護士縝密的工作思維方式，為手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展奠定了良好的法律基礎(chǔ)。

3 總結(jié)

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人群健康需求的提高，社會對醫(yī)護人員的要求不僅僅是醫(yī)療護理質(zhì)量的高標準的提供，更要展示高水準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人性化服務(wù)是現(xiàn)代生物醫(yī)學模式的基本要求。因此，護理軟技能在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用是十分必要的。通過對手術(shù)室護士進行合作與溝通技能培訓、禮儀規(guī)范培訓、觀察思維培訓和心理素質(zhì)培訓，使得手術(shù)室護士的軟實力較以前增強，同時，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)有所提高。綜上所述，護理軟技能應(yīng)用在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理工作中取得了一定成效，但在今后的工作中，我們將邊摸索，邊前行，汲取經(jīng)驗教訓，目的就是樹立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理的品牌形象。

參考文獻：

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第9篇

關(guān)鍵詞： 芭蕾基礎(chǔ)訓練 護理禮儀 形體教學

一、有利于護士獨特“美”的體現(xiàn)

中國自古以來就是禮儀之邦，對一個人的最高評價就是知書達理。護士作為白衣天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味。護士的美體現(xiàn)在以下兩個方面。

1.容貌服飾美

護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯自己相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。在服飾方面，燕式帽是護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和博士學位授予儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3～5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連，顏色只可是白色或者膚色，禁忌裙子與鞋子之間的隔斷，鞋子建議白色坡跟軟底鞋，無論冬夏都是如此。至于衣服，“寧可露，不可透，”露也要露得適中，千萬不可穿那些可以看出里面內(nèi)衣、內(nèi)褲顏色的衣服。裙子的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙時更要注意。

2.行為舉止美

（1）站立姿勢：訓練有素的護士在街上行走，應(yīng)該追求那種于千百人之中，單憑背后走姿就可以大致推斷出護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范的站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然垂于身體兩側(cè)。

（2）端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動，理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。

（3）行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落在一條直線上，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

（4）下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

（5）護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

總之，基本要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家應(yīng)在平時工作中不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)。

二、有利于形體塑造

芭蕾基訓對學習者塑造優(yōu)美體形具有重要作用，經(jīng)過長時間的正確而規(guī)范的把桿練習，能夠刺激腿部肌肉與胸背部的肌肉，從而使學習者的腿部、臀部肌肉上收、下肢拉長、重心升高，使腿部及臀部線條優(yōu)美，以及增加胸背部肌肉線條的拉長感，使學習者上身挺拔。

芭蕾基礎(chǔ)訓練在進行各種把上把下小組合的訓練過程中，達到協(xié)調(diào)全身肌肉、端正體態(tài)的目的，對改善學習者身體形態(tài)有著重要作用。其動作組合能把上手臂和腿部、腹部和背部、頭部動作充分有機地結(jié)合，從而達到塑造形體的目的。以芭蕾形體基訓中的把一位蹲為例。首先做到腳底外開一位站好，小腿、膝蓋、大腿、臀部、腹部肌肉收緊上提，同時上半身保持直立。在進行下蹲制造動力時，以膝蓋為動力帶動胯部朝腳底一位的位置呈一字緩緩?fù)忾_，注意肌肉的收緊，當下蹲達到極限的時候，再緩緩膝蓋外開收回一位直立，全程肌肉都處于緊張與收緊狀態(tài)。此訓練對學習者塑造優(yōu)形和增加腿部肌肉延伸感和力度具有重要作用。

三、有利于培養(yǎng)學生動作的準確性

芭蕾基礎(chǔ)訓練有利于培養(yǎng)學習者的反應(yīng)判斷能力，塑造優(yōu)美體態(tài)，提高動作美、韻律美的表現(xiàn)能力。在進行形體訓練的舞蹈動作時，從始至終都貫穿動作的正確空間方位、韻律幅度、反應(yīng)速度等要求。在完成規(guī)定動作時，只有動作準確、節(jié)奏合理，才能體現(xiàn)出美感。各種優(yōu)雅的靜態(tài)姿勢和各種敏捷協(xié)調(diào)的動態(tài)動作迅速做出反應(yīng)，并準確貫穿在單個動作和成套動作中，達到舉手投足規(guī)范化的目的。

四、有利于形體動作要領(lǐng)的掌握

芭蕾基礎(chǔ)訓練不僅能培養(yǎng)學習者規(guī)范化的身體姿態(tài)，而且能有效發(fā)展腿部、軀干部位的柔韌性、力量和平衡反應(yīng)能力，借助把桿進行慢動作和分解動作練習，能夠培養(yǎng)肌肉的延伸感，有利于掌握技術(shù)細節(jié)，建立正確的動作概念。

在芭蕾訓練過程中，學生站立的某個舞姿，不論全腳掌還是半腳尖，老師都需要提醒學生做到腳趾平放，整個腳或半腳尖緊緊吸附在地面上，用力往下踩。引導學生想象自己就好比一棵大樹，而學生自己的腳好比大樹的根，尋找一種深深向下扎根的感覺，半腳尖直立時要把重心放在前腳掌上。身體其他部位的肌肉要收緊向上提起，感覺頭頂有一根繩子把自己用力提起。使脊椎一節(jié)節(jié)向上拉開，感覺空氣可以從中穿過。身體的中段位置向上提，而兩側(cè)下沉，讓學生感覺到有一種上提下拉的對抗力把自己拉長。

由此可見芭蕾基礎(chǔ)訓練在形體教學中具有重要意義，尤其對護理禮儀挺拔姿態(tài)的練習意義尤為突出，對于學生改變身體形態(tài)、提高身體素質(zhì)和加強舞蹈修養(yǎng)都有極大的作用。無論學生展現(xiàn)怎樣的舞姿，表演什么風格的舞蹈，沒有一定的專業(yè)舞蹈基礎(chǔ)訓練是不行的，而芭蕾基礎(chǔ)訓練會為他們打下堅實的基礎(chǔ)。當在教學過程中做出一套形體動作組合，以及表演舞蹈成套動作時，芭蕾基礎(chǔ)訓練有利于針對成套動作中的難點進行強化練習，在較好掌握并規(guī)范完成動作組合后，學生已較好地掌握了動作組合中的動作規(guī)格及演練技法，在此基礎(chǔ)上進行完整成套教學，可收到事半功倍的效果。芭蕾基礎(chǔ)訓練是最嚴謹和完善的，在不斷的教學實踐中，它通過科學的方法開發(fā)無數(shù)學習者的身體潛能和內(nèi)在表現(xiàn)能力，在舞蹈教學過程中影響深遠，承前啟后，具有重要作用。學院領(lǐng)導對護理禮儀形體訓練給予高度重視，進一步完善形體訓練室的配置，如把桿、墻鏡、墊子、音響設(shè)備等。通過訓練，同學們認識到了形體美的重要性，在一次次的訓練中逐漸培養(yǎng)起好的習慣，如行走、站立時自覺挺胸、收腹、立腰，空閑時間經(jīng)常進行形體訓練，學生的形象、氣質(zhì)逐漸提升，健康狀況大有改善。通過一個學期的實踐證明，芭蕾舞形體訓練深受學生歡迎，訓練結(jié)束后，我們對學生進行了考試，均取得了優(yōu)異成績。

參考文獻：

[1]李春華編著.古典芭蕾教學法[M].高等教育出版社，2004.