引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇語言交流的技巧范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

關(guān)鍵詞：中學(xué)語文　語言交流　技巧

一、教師要尊重學(xué)生的思想，形成交流的基礎(chǔ)

只有學(xué)生對閱讀文本產(chǎn)生濃厚的興趣，才會產(chǎn)生強烈的表現(xiàn)欲望。如果失去了學(xué)生富有個性的閱讀體驗，那么交流也只能是空中樓閣。事實上，學(xué)生往往因教師不能理解支持他們的思想而隱藏自己的觀點和想法，教師對他們的交流欲望產(chǎn)生了嚴重的抑制作用。可見，尊重學(xué)生思想，是師生交流的情感基礎(chǔ)。只有建立起民主、平等的師生關(guān)系，才能在師生互動中形成體驗、探究的氛圍。當然，教師不能在課堂教學(xué)中顧此失彼。要實現(xiàn)生生之間的平等，教師就要學(xué)會調(diào)控自己，清除自己的依賴心理，用各種各樣的方式平等對待學(xué)生，調(diào)動學(xué)生參與的積極性。

二、教師要給學(xué)生交流的權(quán)利，創(chuàng)設(shè)交流的平臺

學(xué)生、教師、文本之間的交流應(yīng)該是漸進式的、生成式的，其間需要三者之間不斷地融合、激活。學(xué)生和文本，學(xué)生和學(xué)生的交流是語文教學(xué)中的主導(dǎo)。它是學(xué)生基于對文本獨特體驗基礎(chǔ)上各種思維碰撞的結(jié)果。這也是學(xué)生暢所欲言的空間，需要充分地給學(xué)生以說、討論，甚至于辯論的權(quán)利。從而推動學(xué)生對文本的理解，給教師引導(dǎo)的渠道。師生交流是教師進行合理引導(dǎo)的工具，是引發(fā)下一個討論的契機。因此，教師在交流過程中，就要充分地給學(xué)生自我思考的空間。

三、把握語言交流技巧，全面提高課堂效率

1.以文本為核心

所有的語文活動必須是有效的文本活動。教學(xué)是師生對話的平臺，不能脫離文本空談。文本包括課標與教材，認真研讀教材是教師的第一要務(wù)。研讀時必須以課標為原則，用高考推考綱，用考綱推課標，把綱領(lǐng)變成描述，把描述變成操作。研讀教材，緊握三個重點：靈魂、情境、生長。靈魂即這篇文章的中心思想；情境是師生平等交流的舞臺；生長就是同類型文章的學(xué)法統(tǒng)一。例如：教學(xué)小說《項鏈》一課，在講情節(jié)時應(yīng)以怎樣的順序開展，直敘、倒敘，還是插敘?情節(jié)有哪些特點?情節(jié)是否符合人物性格和主題呈現(xiàn)?怎樣重新梳理問題流?怎樣對高考才有幫助?對同類型小說閱讀有哪些啟示?對不同類型的小說閱讀怎樣生成?我們應(yīng)緊扣文本展開交流。

2.以學(xué)生為主體

備文本的同時應(yīng)備學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的自主參與狀態(tài)、學(xué)生之間的合作交流狀態(tài)，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)不容忽視。認真預(yù)習(xí)會大大提高學(xué)習(xí)效率。預(yù)習(xí)不僅是查查字典，掃清閱讀障礙，更是學(xué)生提出問題，自主學(xué)習(xí)的絕好機會。提問也不只是教師的專利，應(yīng)鼓勵學(xué)生邊學(xué)邊問，隨時隨地提出問題，倡導(dǎo)師生對答，學(xué)生互問互答。例如：必修一第四單元新聞兩篇《奧斯維辛沒有什么新聞》一課，學(xué)生預(yù)習(xí)基本可以提出的問題有：①奧斯維辛是哪里?②奧斯維辛沒有什么新聞，那有什么?③既然奧斯維辛沒有什么新聞，作者為什么要寫?④這篇文章收錄在新聞兩篇里，那它到底是不是新聞?體裁是什么呢?⑤這篇新聞與別的新聞在寫作手法上的異同分別是什么?還可以圍繞課改提出一系列的問題，這樣一來，問題框架已經(jīng)搭建起來，問題流已經(jīng)形成，主問題已凸現(xiàn)。學(xué)生的問題就會像泉水一樣汩汩流出，這正是教師與學(xué)生共同學(xué)習(xí)的大好時機。

3.以探究為方式

第2篇

【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科；護士；護理

語言溝通是護理中最重要的一部分，是護患之間相互交流思想和表達感情的工具，婦產(chǎn)科護理工作存在風(fēng)險多、壓力大等特點，提高婦產(chǎn)科護士的語言溝通能力，可以取得患者的信任，促進護患之間的良性互動，最終達到促進治療的目的【1】。現(xiàn)結(jié)合我校教學(xué)和學(xué)生護理實踐總結(jié)如下：

1 創(chuàng)造良好的語言交流環(huán)境

護士與產(chǎn)婦進行交談時的氣氛是影響交流信息效果的重要因素, 如果氣氛不適宜，產(chǎn)婦心理壓力增大，易產(chǎn)生恐懼，厭煩、懷疑等不良心理反應(yīng)，正常的信息交流中斷，影響工作質(zhì)量。所以良好的談話氣氛十分重要，談話交流信息時，注意力不集中，態(tài)度生硬會使對方產(chǎn)生不受尊重感，而中斷交流。因此護士切忌表現(xiàn)出精力不集中，要以關(guān)心，認真的態(tài)度與病人交談。另外環(huán)境因素也很重要，交流時病房周圍應(yīng)無噪音，溫度適宜，產(chǎn)婦舒適等，同時根據(jù)患者身體和心理狀態(tài)，掌握好談話時間的長短，以免病人疲勞。

2 促進護患交流

婦產(chǎn)科護士角色應(yīng)準確定位，把握護患交流途徑 （1）護士對患者一視同仁、平等相待、熱心相助。不要一味注重其有無違反政策、道德、倫理等行為，而要重視其現(xiàn)在的病人角色給予熱心幫助，它可以暖和患者，幫助他們戰(zhàn)勝疾病或順利分娩。（2）尊重患者，為其實行保護性醫(yī)療制度。尊重病人的人格和隱私，不要用患者的疾病開玩笑，以免損傷其自尊心，影響治療及療效。（3）學(xué)會換位思索摘要:設(shè)身處地為患者著想，理解她們的苦楚，以融洽的護患關(guān)系進行治療護理工作。（4）滿足患者正當?shù)囊螅鉀Q具體新問題，使之安心養(yǎng)病。對于短期內(nèi)無法解決的要耐心解釋，并盡快協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決，對于不合理的要求不要強硬粗暴地否定，要在堅持原則的基礎(chǔ)上給予解釋、勸說，以免矛盾產(chǎn)生和升級。（5）加強衛(wèi)生宣教和健康咨詢。圍產(chǎn)期保健，優(yōu)生、優(yōu)育宣傳和指導(dǎo)，越來越重要。指導(dǎo)性病患者正確對待疾病，并及時徹底地治療疾病也是婦產(chǎn)科醫(yī)護人員工作的一部分。加強性知識及性道德教育也成為產(chǎn)科護理人員新的工作任務(wù)。

3 不斷學(xué)習(xí)護理新理念，提高和病人的交流效果

3.1 加強語言修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識 語言流，是護患交流的主要形式。患者入院后，護士為使其盡快適應(yīng)病人角色，接受治療，應(yīng)該通過主動介紹醫(yī)院科室情況、談心、詢問等方式把握第一手臨床資料，以便更好地進行治療護理，在語言交流時，我們應(yīng)注重以下幾個新問題摘要:（1）方式上，應(yīng)引導(dǎo)患者說話，認真傾聽，根據(jù)患者的談話提問，護士不要自己侃侃而談一大堆醫(yī)學(xué)術(shù)語，使患者產(chǎn)生懼怕感和距離感。而當護士認真傾聽患者訴說自己的病情時，她就會感到來自護士的同情和關(guān)注，繼而對護士產(chǎn)生親切感、信賴感。（2）方法上，要讓患者說出個人感覺，避免誘導(dǎo)病人。不要問有或無某癥狀，使患者只能局限回答“有”、“沒有”，而應(yīng)該問“感覺怎么樣”、“有什么不舒適”等。這樣護士就較具體地了解了患者真實的病情目前狀況。（3）技巧上，要注重言語適度，語速適中，通俗易懂，表達準確，增進護患關(guān)系。（4）和患者交流要注重把握“度”，對患者提出的新問題，護士不能解釋的或不會解答的，應(yīng)向患者說明或請上級領(lǐng)導(dǎo)解答。不可不懂裝懂、信口雌黃。其次，在知情、告知的基礎(chǔ)上，對于影響患者治療信心的病情及診斷仍應(yīng)堅持保護性醫(yī)療制度。對于患者的隱私也應(yīng)該給予尊重和保密。

3.2 護士注重和病人非語言流 護士的角色，決定了患者對護士的一言一行都是極其敏感的。護士的一句話，或者一個動作都可能影響患者的心理及護患關(guān)系。比如護士的目光、面部表情、身體姿勢等都影響著病人情緒。

4 討論

當患者入院后，由于生疏環(huán)境及其疾病都使其產(chǎn)生懼怕感，孕婦入院后，因其絕大部分是初產(chǎn)婦，對分娩知識缺乏而產(chǎn)生焦慮，這就需要護士幫助她們解除顧慮，以良好的心理狀態(tài)接受治療。想得到患者的信任，從護士角度上說就要以真誠對待患者，自己有不足應(yīng)表明并積極改正，這樣患者不但不會小看你，反而由于真誠會獲取更多的信任。一個好的護士，還應(yīng)具有同情心，學(xué)會換位思索，把自己放在患者的位置上看待新問題，對她們的困難和要求，給予積極解決，使護患關(guān)系建立在相互尊重、相互關(guān)心、相互信任的基礎(chǔ)上。

總之，把握好角色理論，提高護理質(zhì)量，是我們要不斷探索的新問題。要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護士就要不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，除具有責任心、事業(yè)心、進取心、同情心外，還要求護士有過硬的專業(yè)技能、觀察解決新問題的能力，語言表達能力以及良好、樂觀、健康向上的性格，使護士真正成為南丁格爾所說的“就像經(jīng)過練習(xí)的天使一樣”。

第3篇

一，用英文簡單界定一個東西。美國人和美國人交談80％是想告訴對方這個事物是什么。我們的課本盡管詞匯難度不斷加深，但思維邏輯結(jié)構(gòu)卻只停留在一個水平上。中國人常說Where is the book（這本書在哪兒）？很少有人說What is a book（書是什么）？而美國的小學(xué)生就開始問：What is the book？這種Where is the book只是思維的描述階段。但是我想連大學(xué)生也很難回答What is a book？因為中國傳統(tǒng)英語教學(xué)模式?jīng)]有教會學(xué)生表達思想的技巧。

二，用不同的方式解釋同一事物。如果已經(jīng)學(xué)會界定，但理解還有偏差，那就要訓(xùn)練How to explain things in different ways（用不同的方式解釋同一事物）。一種表達式對方不懂，美國人會尋找另一種表達式最終讓對方明白。因為事物就一個，但表達它的語言符號可能會很多。這就要多做替換練習(xí)。傳統(tǒng)的教學(xué)方法也做替換練習(xí)，但這種替換不是真替換，只是語言層面的替換，而不是思維層面的替換。比如，I love you（我愛你）。按我們教學(xué)的替換方法就把you換成her，my mother等，這種替換和小學(xué)生練描紅沒有什么區(qū)別。這種替換沒有對智力構(gòu)成挑戰(zhàn)，沒有啟動思維。這種替換句子的基本結(jié)構(gòu)沒變，我聽不懂I love you，肯定也聽不懂I love her。如果替換為I want to kiss you，I want to hug you，I will show my heart to you等，或者給對方講電影《泰坦尼克》，告訴對方那就是愛，這樣一來對方可能就明白了。這才叫真正的替換。也就是說用一種不同的方式表達同一個意思，或者一個表達式對方聽不清楚，舉一個簡單易懂的例子來表達，直到對方明白。

三，學(xué)會美國人怎樣描述東西。從描述上來講，由于中美的文化不同會產(chǎn)生很大的差異。我們描述東西無外乎把它放在時間和空間兩個坐標上去描述。美國人對空間的描述總是由內(nèi)及外，由里及表。而中國人正好相反。從時間上來說，中國人是按自然的時間順序來描述。我們描述一個東西突然停住時，往往最后說的那個地方是最重要的。美國人在時間的描述上先把最重要的東西說出來，然后再說陪襯的東西。只有發(fā)生悲劇性的事件，美國人才在前面加上鋪墊。這就是中國人和美國人在時間描述上的巨大差別。

四，學(xué)會使用重要的美國習(xí)語。不容易學(xué)、易造成理解困惑的東西就是“習(xí)語”。比如北京人說蓋了帽兒了，外國人很難理解，這就是習(xí)語。所以和美國人交流時，能適當?shù)剡\用美國習(xí)語，他馬上就會覺得很親切，也很愛和你交流。那么什么是習(xí)語？就是每個單詞你都認識，但把它們組合在一起，你就不知道是什么意思了。

五，學(xué)會兩種語言的互譯。這是衡量口語水平的一個最重要標準。因為英語不是我們的母語，我們天生就有自己的母語。很多人都認為學(xué)好外語必須丟掉自己的母語，這是不對的。你可以先用漢語思維，然后再轉(zhuǎn)化為英語，要注意英漢之間的差異。

第4篇

關(guān)鍵詞: 言語交際 對話技巧 六種技巧

我國著名教育家、哲學(xué)家孔子曾說:“一言可以興邦,一言可以喪邦。”話說得好不好、說得是否合時宜,對雙方都會產(chǎn)生重要影響。在言語交際中,有些對話技巧很重要,下面介紹六種技巧。

一、點到為止

言語交際應(yīng)違背一個基本原則,那就是:意思必須表達清楚準確。因此,并不是話說得越多越好。只要意思表達清楚了,即使僅僅只用一個字,也就夠了。多余的話,只會浪費時間,有時還會使對方感到不耐煩。所以,言語交際過程中,應(yīng)該學(xué)會“點到為止”,要用最簡潔的語言把自己的想法表達出來。

俄羅斯總理普京2008年12月4日通過電視和廣播與俄羅斯民眾就各種問題進行了對話。在回答“最愛什么?”時,普京只回答了一個詞:“俄羅斯。”

俄羅斯總理普京的回答既簡潔有力,又能突現(xiàn)自己服務(wù)祖國俄羅斯的真摯情感,拉近了與普通民眾的距離,當然還有利于普京政府政策的實施。

二、巧妙拒絕

當對方向你提出了某種要求,而你卻不愿意接受,也許你會支支吾吾不知如何回答,或者嚴辭拒絕,可是事后又擔心對方對你不滿。這時,不要直接選用“不”這個具有強烈對抗色彩的字眼。即使對方對你態(tài)度粗暴,你也要和顏悅色地用肯定的句型來表達否定的意思。

如對方情緒激動、措辭逆耳時,不要指責說:“你這樣發(fā)火是沒有道理的。”而應(yīng)換之以肯定句說:“我完全理解你的感情。”這等于婉轉(zhuǎn)地暗示:“但是我并不贊成你這么做。”使對方聽了十分悅耳,好感油然而生。

同時,在拒絕時不要傷害對方自尊心,使對方難堪。為此可采用先肯定、寬慰,再委婉地否定,闡明自己的難處的辦法,做到既拒絕對方,又使對方欣然接受。如“我完全懂你的意思,也完全贊成你的意見,但是……”這種貌似承諾,實則什么也沒有接受的語言表達方式,體現(xiàn)了“將心比心”這一古老的心理戰(zhàn)術(shù)。

三、自我解嘲

在言語交際過程中,有時不可避免會因為自己說錯了話或者對方提出了令自己難堪的問題而陷入尷尬。為了擺脫困窘,不妨采用講笑話或自我謙抑的方式自我解嘲,使談話重又回到輕松的狀態(tài)上來。用幽默的方式對這種尷尬處境加以處理,總比垂頭喪氣或者把火氣發(fā)泄到他人身上要高明得多。

當我們在同事面前遭到上司的嚴厲批評時,常常會覺得面子過不去。這時不妨進行自我解嘲:“大家要懂得經(jīng)理的良苦用心,他怕大家承受不了,所以選擇我作為代表進行批評。因為他知道我抗擊打的能力比大家強。希望大家舉一反三。”

當然,這類話一定要等到上司走開以后再說。這樣做,是不是要比在同事們的憐憫眼光下悶悶不樂地唉聲嘆氣要好呢?

四、巧用暗示

對別人的做法持有不同意見,如何勸阻他們,對很多人來說,是一件非常棘手的事。如果對方與自己地位相當或者是自己的下屬,你也許可以直接說出自己的看法,即使對方不能接受,也無關(guān)緊要。可是向別人提相反意見,就不能這么做。在不得不勸阻他們的時候,不妨采用委婉的說法對他們進行暗示。

整理房間是兒子不喜歡做的事,幾乎每次叫他收拾玩具書本就慪氣。為了避免正面沖突,我用“激將法”對付他。我邊整理自己的書柜邊“冷嘲熱諷”:“我整理書的速度是最快的,你看看吧,一會兒我就能全部搞定,你一定不敢和我比賽……”聽到這樣的話,原本在電視機前著迷了的兒子立刻給我回應(yīng):“誰說我不敢!我一定比你整理得更好更快!”

暗示法就這么有趣和有效,只需父母運用含蓄、間接的方式對孩子的心理和行為施加教育影響,不僅符合孩子要求自尊、獨立的心理特點,而且不易使孩子與父母對立起來,尤其在公開場合,它比直接教育的效果更好。

五、以問代答

面對那些自己不便于或者不愿意回答的問題,可以有一種辦法,那就是把問題拋給對方或者旁人,或者換一個問題來問對方,從而使自己既可以避開問題,又可以變被動為主動。

當兩家公司商談一批產(chǎn)品的價格問題時,甲方談判代表問乙方:“如果你們確有誠意賣出這批產(chǎn)品,那么我想知道你們的最低價格是多少?”如果乙方直接回答對方的問題,就有可能陷于被動。乙方最好的方式,是把問題拋回去:“那么你們能夠開出的最高價格是多少?”

這是談判中常用的方法。如果賣出方的最低心理價位遠遠低于買入方可以接受的最高心理價位,直接回答問題,就不能最大限度地實現(xiàn)產(chǎn)品利潤。把問題拋給對方,就可以充分挖掘?qū)Ψ娇梢越邮艿膬r格。我們在生活中,經(jīng)常會碰到一些人對他人的情況刨根問底,這時候,我們就可以采用以問代答的策略,避免正面回答問題,并巧妙地將話題轉(zhuǎn)移到其他事情上。

六、答非所問

一般地說,答非所問是最嚴重的錯誤之一。但是,在某些言語交際的場合,譬如外交場合,答非所問卻可以成為一種有效的對話策略。當有人向你提出一個不便于回答的敏感話題時,使用這種方法往往能幫助自己輕松過關(guān)。

王蒙榮任文化部長后,一外國記者問:“請問部長先生,五十年代的你與八十年代的你有何相同與不同?”記者是想問王蒙對當“”和當部長有何看法,王蒙當然知曉。他機智風(fēng)趣地回答:“五十年代的我叫王蒙,八十年代的我也叫王蒙,這是相同的;不同的是那時我二十來歲,而現(xiàn)在我五十多歲。”

這是一個敏感而又難以說清的問題,如是回答,似答非答,變被動為主動,且又不無調(diào)侃對方之意。如果對問話者的每一個問題都認真回答,就會逐漸喪失自己的主動性,被別人牽著鼻子走。采用答非所問的策略,可以避免這種局面的出現(xiàn)。

總之,掌握以上常用的對話技巧,會提高我們的交際水平,從而取得理想的交際效果,大家不妨一試。

參考文獻:

[1]王希杰.修辭學(xué)通論[M].南京大學(xué)出版社,1996.

[2]安華林.言語交際原則論略[J].洛陽師專學(xué)報,1999,(3).

[3]周守國.例說對話技巧[J].語文教學(xué)與研究:綜合天地,2004,(11).

第5篇

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 語言溝通 交流技巧

進入21世紀，語言交流能力成為我國社會發(fā)展，和人與人之間的交流的重點。公共關(guān)系其實是一項社會管理職能，在不斷發(fā)展的過程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關(guān)系形式，其中溝通和交流更是一種公共關(guān)系活動展開的重要形式和方式。通過利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關(guān)系。由此看來，公共關(guān)系作為我國社會發(fā)展過程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關(guān)系不斷發(fā)展的過程中，應(yīng)當對其公共關(guān)系中語言溝通交流的形式和技巧，進行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關(guān)系的正常運行。

一、公共關(guān)系中語言交流的特征

其實，公共關(guān)系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們在交流過程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運用這樣的形式將其信息進行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對公共關(guān)系中語言交流的特征，進行了簡要分析和闡述：

（一）具有一定的復(fù)雜性

在大部分的時候，公共關(guān)系中語言交流不僅僅是為對我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關(guān)系中語言溝通的對象和真?zhèn)€過程都是具有一定的知識作為背景的，并且在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個方面的群體，進行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對象，還是溝通的場合，具有一定的復(fù)雜性，這也是公共關(guān)系中語言溝通的重要特征。

（二）具有一定的靈活性

語言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話說，公共關(guān)系中語言溝通在發(fā)展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語言溝通的過程中，應(yīng)當對不同形式和場合的溝通形式與手段，進行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對交流和溝通過程中發(fā)生的變化，隨時調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語言溝通中的靈活性，為人們在進行公共關(guān)系中語言溝通的過程中，提供了相對便利的條件。

二、公共關(guān)系中語言溝通技巧分析

技巧是公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語言溝通的能力，就要對其技巧形式，進行全面的了解和分析，并且進行有效的運用。下面對公共關(guān)系中語言溝通中技巧形式，進行了簡要的分析和闡述：

（一）溝通技巧形式

公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達技巧、傾聽交技巧等個方面。人們在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，要在針對不同的溝通的對象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應(yīng)當對其場合進行全面的判斷，對于那些相對正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴謹性。但是，人們在交流和溝通的過程中，對于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強交流之間的氣氛。另外，人們在交流的過程中，應(yīng)當根據(jù)溝通對象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關(guān)系中語言溝通形式，可以順利的進行。

（二）非語言技巧形式

在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動等各方面。因此，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達。并且，若是在相對較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對對方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，人們應(yīng)當對該項交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，肢體上面的動作也是其中非常重要的一項。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強對自己語言的表達，拉近了兩者之間的距離。

結(jié)束語：綜上所述，本文對公共關(guān)系中語言溝通的特點和語言交流技巧，進行了簡要的分析和闡述，以此促進了我國公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進一步的促進了我國社會發(fā)展的進程。

參考文獻：

[1]李婭菲.試論公共關(guān)系中的語言溝通[J].云南行政學(xué)院學(xué)

報，2013，01：80-83.

[2]余尚清.公共關(guān)系溝通文章的特點及撰擬要求[J].鄭州輕

工業(yè)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2015，01：61-63.

[3]殷佳憶.公共關(guān)系中的有效溝通技巧[J].商業(yè)文化（上半

月），2011，07：394.

[4]郭惠民，廖為建，格魯尼格.關(guān)于公共關(guān)系學(xué)若干基本問題

的國際對話[J].國際關(guān)系學(xué)院學(xué)報，2014，01：37-44.

[5]王宇放.公共關(guān)系語言的特點[J].吉林商業(yè)高等專科學(xué)校

學(xué)報，2015，02：47-49.

第6篇

關(guān)鍵詞：跨文化交際能力交際能力跨文化者

中圖分類號： H319 文獻標識碼： A文章編號：1672-1578（2012)02-0023-02

1 引言

自從喬姆斯基（Noam Chomsky）提出了語言能力（linguistic competence）的概念，這一概念被認為是任何學(xué)習(xí)者的理想標準。后來海姆斯（Hymes）提出了交際能力的新概念（communicative competence），修正補充了喬姆斯基的語言能力。因為海姆斯考慮到了在特殊的語境中說話者的具體使用語言的能力。海姆斯強調(diào)的是社會語言能力（sociolinguistic competence）。由交際能力誕生了交際教學(xué)法。

交際法基本上是強調(diào)獲得與人交流的必要的技巧。重點放在學(xué)習(xí)語言的功能、角色扮演和真實的場景。值得考慮的是交際能力是基于說話者的第一語言的能力，是母語者的語言能力。另一個需要指出的是如今的英語學(xué)習(xí)者不僅僅局限于和本族語者交流，他們越來越經(jīng)常的要和不同背景和文化的人交流。但是目前的教育體系和外語課程僅僅以本族語為標準，對外語或二語學(xué)習(xí)者是不合適的，所以有必要對交際能力重新思考。

2 外語學(xué)習(xí)者的交際能力

當海姆斯提出交際能力的時候，他主要關(guān)心的是在單一的語言環(huán)境中分析人們的社會交往和交流能力。后來Canale 和 Swain 對交際能力進行了概括以，Elis對交際能力給予了補充。Canale 和 Swain在他們的文章“Theoretical Bases of Communicative Approaches to Second Language Teaching and Testing”提出，交際能力主要由四種能力構(gòu)成（1）語法能力即語音、詞匯、語法和句法等知識。（2）語篇能力，即組句成篇的能力；（3）社會語言能力，是一個人在一定的社會情景下得體使用語言的能力；（4）策略能力，是一種運用或非語言手段達到交際目的的策略。。Canale的交際能力模式對于后來的語言研究和外語教學(xué)產(chǎn)生了深遠的影響。該模式常常作為衡量英語學(xué)習(xí)者是否獲得交際能力的標準。

幾年以后van Ek提出外語教學(xué)關(guān)注的不僅僅是訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的交流能力，也要涉及到他們作為個體的個人和社會的發(fā)展。因此他提出了外語教學(xué)的全面的交際能力的目標，包括六個方面：（1）語言能力，根據(jù)語言規(guī)則理解和生成有意義的話語的能力。（2）社會語言能力，能夠知道語言形式的選擇。這是由交流的場景、交流者之間的關(guān)系，交流的目的決定的。（3）話語能力，在具體的語境中使用合適的策略的能力。（4）策略能力，當交流有困難的時候，我們要找到方法讓別人知道我們的意思，或者盡力明白別人的意思。（5）社會文化能力，每一種語言都與一定的社會文化語境有密切的關(guān)系，這意味著我們要熟悉特定的文化語境。（6）社會能力，這涉及到與別人交流的意愿和技巧，例如動機、態(tài)度、自信、感情等。

3 跨文化者

但他們的交際能力概念有一個缺點，他們是以本族語為標準的。正如Byram指出的那樣，當說到語言規(guī)則、習(xí)俗、交流者之間的關(guān)系，不言而喻的都是把本族語作為標準的。當說到社會語言能力，也是以本族語的社會文化語境為參考標準。

然而以本族語為標準或許是不合適的。首先設(shè)立本族語為標準就意味著為外語或二語學(xué)習(xí)者設(shè)定了一個不可能達到的目標，注定了必定要失敗。Byram解釋說，當前的教育體系為雙語學(xué)習(xí)者設(shè)了一個很難達到的目標。Cook也同意在外語教學(xué)中本族語者的主導(dǎo)掩蓋了成功的二語使用者的天才，為他們設(shè)了一個達不到的目標。她建議要重新考慮學(xué)習(xí)者的目標，承認學(xué)生的語言和文化背景的差異。以本族語為標準我們可能設(shè)立了一個錯誤的標準，可能會造成語言分裂，完全拋棄一種語言而把另一種語言作為本族語接受。

Byram 和Zarate提出對外語學(xué)習(xí)者用跨文化說話者代替本族語說話者作為標準。由于外語學(xué)習(xí)者是具有他們自己學(xué)習(xí)經(jīng)驗的個體，是帶有他們本族文化的社會文化身份。即使他們獲得了很流利的高級的語言水平，他們也只是達到了本族語者的流利。他們是聯(lián)系兩種文化的中介。用外語和人交流，他們變成了雙文化人，他們的本族文化是自己身份的一部分。我們應(yīng)當注意的是目標從本族語者轉(zhuǎn)向跨文化說話者不是語言學(xué)習(xí)者的標準降低了。它只是意識到了跨文化說話者和本族語者有不同的語言和文化能力。事實上具有這種能力比僅僅具有本族語者的能力更復(fù)雜，因為這種能力是動態(tài)的，沒有最終的目標。跨文化說話者有能力處理不同文化身份、不同語言之間的交流和聯(lián)系。在Steele看來，把跨文化說話者作為一個標準的好處是把學(xué)習(xí)者放在教和學(xué)的中心。

4 Byram的跨文化交際能力模式

無論外語學(xué)習(xí)者有什么樣的語言能力，當和另外一個國家的人交流時，交流的雙方多多少少都具有自己國家的文化背景知識。包括自己國家的文化意識，這也是他們帶來的一種文化身份，這對交流的雙方來說都是非常重要的。Byram認為跨文化交流可能有三種情景。

（1）在具有不同語言和文化的人之間交流，其中一方的母語是英語。（2）交流雙方具有不同的語言和文化，英語不是他們的母語。（3）交流雙方是同一個國家，但語言不同，英語是其中一方的母語。很顯然當只考慮語言能力的時候，三種場景不能只是以英語是母語的說話者為標準。成功的跨文化交流不僅僅是信息的交流。能夠建立和維持人際關(guān)系的能力也是交流的一個很重要的方面。這種能力取決于態(tài)度。

因此，有效的跨文化交流的前提條件是：說話者自己文化的知識，對方文化的知識和態(tài)度。這些條件在交流的過程中隨交流雙方的所使用的技巧有所變化。這些技巧可以被分為兩部分。一部分是為了解釋和確立不同文化之間的關(guān)系，另一部分是發(fā)現(xiàn)和交流。盡管Byram承認這些技巧可以通過經(jīng)驗和思考獲得，不需要老師和教育部門的參與。他還是支持把跨文化交流作為教學(xué)的一部分。Byram的跨文化交際能力總結(jié)如下：知識，自己國家的和別的國家的知識，交流的知識。技巧，解釋和聯(lián)系的技巧，發(fā)現(xiàn)和交流的技巧。教育，政治教育和批評性的文化意識，態(tài)度，對自己文化和評價他人文化的態(tài)度。

關(guān)于自己國家和別的國家的知識，我們可以通過學(xué)校教育獲得。交流的知識，如何洞察談話的對方，這實際是和解釋和聯(lián)系的技巧有關(guān)系的。用已有的知識去理解一個動作或行為，并把它和自己文化社會團體中相對應(yīng)的動作或行為聯(lián)系起來。積極或消極的固有的思維模式都會妨礙交流中的相互理解，這就是為什么我們在任何關(guān)系中都要保持好奇和開放的態(tài)度，這有助于我們把自己相對化，評價別人。這對我們固有的思維模式是一個挑戰(zhàn)。當沒有另一種文化的背景知識的時候，發(fā)現(xiàn)和交流的技巧就會起作用，這種技巧讓我們認識到外國環(huán)境中的相對應(yīng)的現(xiàn)象，我們理解并和別的現(xiàn)象聯(lián)系起來。解釋和聯(lián)系的技巧是基于普遍的知識框架之上的，這就要求我們必須要理解交流的內(nèi)涵。這個模式涉及到了諸如發(fā)現(xiàn)、解釋、確立關(guān)系這樣的問題。Byram對van Ek的能力模式的一部分做出了修正：（1）語言能力，能夠運用一套語言的知識去解釋和生成口語和書面語。（2）社會語言能力，能夠知道交談?wù)叩陌岛囊馑肌＃?）話語能力，能夠使用發(fā)現(xiàn)談話者的交際策略。

5 跨文化交際能力的問題

首先第一個問題是如何獲得這種能力。語言能力可以通過學(xué)校教育獲得。而社會語言能力和話語能力是需要發(fā)展和培育的，而不能僅僅通過課堂來傳授。Byram認為跨文化交際能力的一些目標，例如發(fā)現(xiàn)技巧可以放在課程里面。然而有一些目標放在外語教學(xué)課堂里就不合適。他指出一些受過嚴格語言訓(xùn)練的老師更不輕易認同跨文化交際能力的一些目標。盡管有這些困難，他仍堅持說跨文化交際能力應(yīng)該成為課程的一部分，包括政治教育和批評性的文化意識。他認為在三個地方我們可以獲得跨文化交際能力，一個地方是教室，老師和學(xué)生可以有親近的交流。第二個地方是在國外，在目標語國家作或短或長的停留，第三是自主學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)者個人發(fā)展的一部分。第二個問題是教師，并不是所有的老師都愿意為跨文化交流負責。這需要那些教師用于奉獻，相信跨文化交際能力，并把它作為一個最終的目標。他們的課程里面應(yīng)包括容忍歧義，培養(yǎng)共鳴與合作，培育對文化價值的理解。在Byram看來最重要的問題是當人們認為一個學(xué)習(xí)者根本沒獲得跨文化交際能力，是否他入門了。如果他入門了，水平如何。Meyer把跨文化交際能力分為三個等級。單文化水平，學(xué)習(xí)者只了解自己國家的文化；跨文化水平，學(xué)習(xí)者能夠解釋自己的文化和外國文化的差異，因為他們能夠利用已經(jīng)獲得的關(guān)于自己文化和外國文化的信息，他們站在兩種文化之間；交叉文化水平，學(xué)習(xí)者能夠借助于國際交流與合作的原則評價差異解決問題。我們能夠看出這只是一個寬泛的分類，需要進一步細分。最后一個問題是評介。即使我們看出了獲得和分級的困難，我們需要知道學(xué)生是否獲得了這種能力，到達了什么水平。我們需要改革測試方法，傳統(tǒng)的考試在這里沒有作用。例如我們需要精心的面試，模擬一些場景，讓他們做出評論和分析。

6 結(jié)語

在某些時候我們認為語言和語法能力是不夠的，交際能力進入了我們的視野。現(xiàn)在我們應(yīng)當再前進一步，不僅僅是交際能力。應(yīng)當把跨文化交際能力作為外語課堂教學(xué)的一部分。我們當今的世界許多人經(jīng)常到世界各地旅游，他們直接或間接的會和許多背景不同的人打交道，跨文化交際能力所以變得非常重要。

參考文獻：

[1]Canale, M. & M. Swain. Theoretical Bases of Communicative Approaches to Second Language Teaching and Testing[J]. Applied Linguistics, 1980. vol. 1, No 1. 1-47.

[2]Van Ek, J. Objectives for Foreign Language Learning[J]. Strasbourg: Council of Europe. 1986.

[3] Cook, V. Going Beyond the Native Speaker in Language Teaching[J]. TESOL Quarterly, 1999.33/2: 185-209.

[4]Byram, M. Acquiring Intercultural Competence. A Review of Learning Theories[J]. in L. 1995.Sercu: 53-69.

[5]Byram, M. Teaching and assessing Intercultural Communicative Competence[M]. Clevedon: Multilingual Matters. 1997.

第7篇

【關(guān)鍵詞】情商；護士與獻血者；溝通；作用

隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，獻血者的自我保護意識也不斷增強。因而，護理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢。這就要求護理工作者不僅要具備過硬的技術(shù)，更要具備較高的改善護士與獻血者溝通交流的技能。運用這種技能，護理工作者能夠讀懂來自獻血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導(dǎo)護理工作者的思想和行動，可以提高護士與獻血者交流的質(zhì)量，進而提升護士與獻血者的關(guān)系和獻血者的滿意度，從而減少護理糾紛的發(fā)生，這種能力就是我們所說的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數(shù)的簡稱，是人們處理沖突矛盾、人際關(guān)系、決策等需要是一種平衡心態(tài)以及同時共感的魅力。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 .戈爾曼將情商概括為五方面的能力：自我覺知，自我管理，自我激勵，識別他人的情緒和處理人際關(guān)系的能力。

情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認為是一種社會的技巧，也必須通過高級的訓(xùn)練和指導(dǎo)才能達到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個護理人員具有較高的同情心，但她沒有學(xué)到基于嶼心基礎(chǔ)上的能將其轉(zhuǎn)化為護理服務(wù)的溝通交流的技巧，那她的臨床表現(xiàn)也受到影響。溝通交流的技巧如護理服務(wù)的技巧、表達的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個溝通交流過程并確認必要的信息的技巧都是以情商為基礎(chǔ)的。以下就情商在溝通交流中的應(yīng)用作一敘述。

1 護理的技巧 獻血者一進采血場所首先接觸的就是護理人員，特別是初次獻血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關(guān)的獻血知識、獻血程序、獻血后的不良反應(yīng)、護士的業(yè)務(wù)水平等。那么護理人員在接待獻血者時就應(yīng)針對他們的心理特點有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應(yīng)注意獻血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產(chǎn)生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護理人員在工作時，不僅要收集獻血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻血者的全面的護理問題，進而提高整體護理質(zhì)量。

2 表達的技巧 表達的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達是否清晰，關(guān)系著護士與獻血者交流的質(zhì)量。獻血者由于在文化水平、專業(yè)知識和智力上存在著差別，在護士與獻血者溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護理人員正確地表達那些需要說的事情，而不是那些可能對獻血者造成傷害的事情。非語言的表達在溝通交流中也是非常重要的。態(tài)度的信息常常通過非語言的形式呈現(xiàn)出來。它包括一個人語言的特征如聲音的音調(diào)、速度、抑揚頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢、手勢、靠近程度。例如對獻血員說話或聽獻血員說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽獻血員的說話，同時，這也是尊重對方的表現(xiàn)。不敢直視對方，是羞怯的表現(xiàn)；有意不注視對方，是冷淡的表現(xiàn)；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現(xiàn)；面無悅色的斜瞅，是鄙視對方的表現(xiàn)；斜眸而微笑，是向?qū)Ψ絺髑榈谋憩F(xiàn)；不注視對方面部以目橫掃周圍，是監(jiān)視對方的表現(xiàn)；凝眸對方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現(xiàn)；只注意手中的活計不看對方說話，是怠慢的表現(xiàn)；看完獻血員后突然一笑，是譏諷的表現(xiàn)；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現(xiàn)；當獻血員傷感時突然皺眉，是同情對方的表現(xiàn)；伴隨獻血員一起微笑，是會意的表現(xiàn)。總之，護士應(yīng)用期待的目光注視獻血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護理人員可以通過非語言性表達了解獻血員的心理位置和情緒，從而利用恰當?shù)臏贤ń涣骷记上颢I血員發(fā)出恰當?shù)男畔ⅰ?/p>

3 移情[2] 移情是情商中至關(guān)緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對他人的

需要或失望沒有感覺的話，那將不會存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進入他的內(nèi)心世界、就能夠產(chǎn)生與患者溝通交流的心理氛圍。護理人員真誠的態(tài)度和正確的同情及移情可以取得獻血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎(chǔ)。因此，護理人員道德要有調(diào)節(jié)控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時候都要保持最佳心身狀態(tài)。遇到困難和挫折時不能情緒化，要及時調(diào)整心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)適和自我減壓，要具有同情獻血員、信任獻血員、尊重獻血員的情感與情緒。視獻血員如親人，感知獻血員情感。獻血員在獻血期間，感情比較復(fù)雜。這就需要護理人員增強超前服務(wù)意識，要了解分析獻血員的心理狀態(tài)，即獻血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準，做到心中有數(shù)，為超前服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。通過超前服務(wù)，讓獻血員能夠處處感受到護理人員的溫馨服務(wù)，從而顯現(xiàn)出護理人員的溫文爾雅和對獻血員的體貼、關(guān)切。

4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達對他人的關(guān)心的技巧。高情商的護理人員應(yīng)該是一個良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態(tài)對待他人的訴說，同時也能理解他人的感受并能夠恰當?shù)乇磉_這些感受。這樣容易得到獻血者的信任，使獻血者能夠無防衛(wèi)地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態(tài)。從而幫助護理人員得到獻血員對獻血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻血員的準確性，有利于獻血事業(yè)的發(fā)展。

5 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運用情商的能力。高情商的護理人員可以暫時推遲自己所關(guān)心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關(guān)心的問題，并注意營造雙方都感興趣的話題，最后達到雙方都滿意的結(jié)果，這需要溝通前及溝通時利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時高情商的護理人員在必要時可以幫助獻血員確認和探究其經(jīng)歷、行為和感受，使溝通交流有效的進行。

面對新的醫(yī)學(xué)護理模式、新的護理人員與獻血員的關(guān)系，每一位血站護理工作者應(yīng)該認識到情商在護士與獻血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養(yǎng)，不斷提高各種應(yīng)變能力，有意識地培養(yǎng)自己的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力等。只有這樣，護理人員才能適應(yīng)時代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求，為血站護理事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻出自己的力量。

參考文獻：

第8篇

一、突出英語教學(xué)中語言交流的功能

部分學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的時候，常常說學(xué)習(xí)英語知識沒有意思，認為學(xué)習(xí)英語知識就是為了應(yīng)付英語考試，如果英語課程不是中考的必考課程，他們表示不會花心思去背誦英語詞匯、句型和語法知識。學(xué)生感覺學(xué)習(xí)英語知識沒有樂趣，是由于他們在學(xué)習(xí)的過程中沒有感受到學(xué)習(xí)樂趣的緣故，初中英語教師要在教學(xué)中強化英語學(xué)科語言交流的功能，讓學(xué)生對學(xué)習(xí)英語知識產(chǎn)生興趣。以一名英語教師引導(dǎo)學(xué)生寫英語信件為例。引入：有一名學(xué)生不喜歡英語寫作，常常以應(yīng)付的態(tài)度對待英語寫作。他的英語教師發(fā)現(xiàn)他喜歡交筆友以后，就引導(dǎo)學(xué)生：他以前交的筆友一直是國內(nèi)的筆友，現(xiàn)在他想不想交國外的筆友，了解其他國家朋友的文化背景、生活常態(tài)呢？學(xué)生經(jīng)過教師的引導(dǎo)，對寫英語信件產(chǎn)生了興趣。教學(xué)過程：這名教師幫學(xué)生找到了一個也想交筆友的外國朋友，這名國外朋友寫信給這名學(xué)生，國外的朋友在信件中談到了關(guān)于戰(zhàn)爭類的問題。

二、引導(dǎo)學(xué)生掌握交流的技巧，培養(yǎng)學(xué)生交流的技能

如果學(xué)生在學(xué)習(xí)英語知識的時候，發(fā)現(xiàn)交流有很多障礙，使得自己的意識無法正確傳達，就會產(chǎn)生交流的挫折感，從而不愿意持續(xù)交流。為了讓學(xué)生愿意進行交流活動，教師要幫助學(xué)生掌握交流技巧，使學(xué)生能夠迅速地與他們交流。依然以那名英語教師引導(dǎo)學(xué)生寫英語信件為例。

三、重視交流的文化，幫助學(xué)生意識

第9篇

    (一)對象:選取本院內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、小兒科、大五官科、急診科等整體護理病區(qū)的護理人員200名。

    (二)方法:采用問卷調(diào)查形式,被調(diào)查者按照統(tǒng)一要求和格式進行單項選擇填寫。調(diào)查內(nèi)容有:①對護患溝通重要性的認識;②明確每次溝通的目的;③護士長對溝通方法重要性的強調(diào);④實施各項護理活動時的溝通要求;⑤掌握溝通的方式、注意事項及明確阻礙溝通的重要因素;⑥對護患切題溝通與社會一般會談的異同及護患溝通障礙的主要原因的認識等。共發(fā)問卷200份,收回200份,回收率100%,數(shù)據(jù)用百分比計算處理。

    二、結(jié)果與分析

    調(diào)查結(jié)果顯示,臨床護理人員雖已100%認識到護患溝通的重要性,但在溝通交流過程中仍存在著以下幾方面的問題。

    (一)護患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?會發(fā)生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調(diào)查中看出,仍有相當一部分護士對溝通交流的內(nèi)容不大清楚,其中目的不完全明確的占25%,不明確的占5%;在給病人實施各項護理活動時,認為不一定有必要向患者解釋的占32%;操作時有時有鼓勵病人提問題的占38%,沒有鼓勵提問題的占22%。

    (二)對溝通交流的基本技巧重視不夠,以致護患交流的雙方難于理解。調(diào)查顯示65%的護士長強調(diào)了溝通技巧的重要性,但僅偶有強調(diào)和沒有強調(diào)的仍占35%。由于護士長的重視程度不足,也導(dǎo)致了護士認為溝通技巧不太重要的錯誤意識,從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如:對溝通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,沒有掌握的占6%;對溝通交流過程中的注意事項,不完全知道的占25%,不知道的占23%;對阻礙溝通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同,不完全認識的占40%,不認識的占8·5%。

    (三)溝通交流知識缺乏,嚴重干擾溝通的有效性。護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45%;其次是專業(yè)知識缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、對策

    (一)加強溝通意識的教育:

    1.新時代賦予護士的職業(yè)任務(wù),就是要求護士除了具備良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、淵博的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能外,還必須具備較強的溝通交流意識和一定的溝通交流能力。在臨床實踐工作中,護士有責任向病人進行有關(guān)方面的講解和指導(dǎo),鼓勵病人提問題,并做出承諾。因為,病人有權(quán)力知道自己疾病的有關(guān)情況及護士將為他們做什么?為什么這么做?護患之間有效的情感與信息溝通,才能更好地實施“以病人為中心”的整體護理。

    2.在教會病人必要的衛(wèi)生保健知識、不斷回答病人提出的各種問題的溝通過程中,使病人得到護士的有針對性指導(dǎo),從而消除其思想顧慮和消極心理,為其順利治療奠定基礎(chǔ)。

    3.具有高質(zhì)量溝通技術(shù)的護理,使病人對護理工作的滿意率能有較大幅度的提高。滿意而歸的病人是醫(yī)院流動的業(yè)務(wù)宣傳員,他們向其親友、同事、鄰居現(xiàn)身說法,傳遞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息,使醫(yī)院在公眾中樹立良好的形象和信譽,從而提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

    (二)增加溝通交流技巧的知識培訓(xùn):

    1.正確運用語言交流技巧:

    (1)語言應(yīng)通俗、清晰、明了。護士應(yīng)盡量避免選用模棱兩可、同音異義的詞匯,以免聽者似懂非懂,產(chǎn)生誤解、猜測和無所適從。還要求護士盡可能用病人的話描述病癥,如使用過于專業(yè)化的慣用術(shù)語,會使患者困惑不解,交流障礙。通俗和文雅是相對而言,還應(yīng)根據(jù)病人的教育程度及理解能力來選擇合適的語言。

    (2)護理用語應(yīng)體現(xiàn)倫理意義,富有情感性。護士面對的是病人,所以用語就應(yīng)以誠相待,應(yīng)表現(xiàn)出人的天性和熱情,將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。而出言不遜、惡語傷人,則就嚴重褻瀆了職業(yè)的圣潔,并使病人對護理人員喪失信心,而導(dǎo)致疾病加重。

    (3)禮貌語言是成功交流的前提[1]。在與病人交談時,應(yīng)規(guī)范禮貌語言,把握語言的藝術(shù)性。要語調(diào)適中,語氣溫和,“請”字當頭,“謝”字結(jié)尾。在為病人進行治療護理時應(yīng)采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并對積極配合者表示感謝。對患者的稱謂應(yīng)有禮貌,根據(jù)其職業(yè)、職務(wù)、年齡選擇一個既適合患者身份又體現(xiàn)對其尊重的稱呼,嚴忌以床號代替稱呼的不良做法。

    (4)明確交流目的,提高溝通有效性。要求護士在每次語言交流時,均要有明確的目的,緊密圍繞預(yù)定的目標進行談話,并要保持良好的心境,根據(jù)自己話語的信息反饋情況,有效選擇和調(diào)整言語形式,以達到形式和內(nèi)容、動機和目的統(tǒng)一,從而使護患交流效果倍增。

    (5)熟悉場合,了解對象,有的放矢。護士在與病人進行交流時,一定要了解他們的思想水平、文化程度、生活經(jīng)歷、職業(yè)習(xí)慣、宗教信仰、心理狀態(tài)等,以利針對性選擇對方易于接受的語言形式和內(nèi)容,深入淺出、通俗易懂地進行交流。

    2.正確運用非語言交流技巧:

    (1)保持良好的形體語言[2]:護士的形體、儀表也會影響病人對護士的感知。所以護士在工作中,應(yīng)衣著整潔合體、舉止穩(wěn)重大方,步態(tài)輕快,表情自然,言談得體,態(tài)度和藹,使病人感到親切、可信、放心。

    (2)運用非語言信息配合語言信息:護士在與病人談話時應(yīng)全神貫注,目光平視對方,并有時伴以手勢。面帶微笑地對待病人,是促進溝通交流的基礎(chǔ),面無表情的談話常會破壞交流或引起對方的誤會。如給病人實施護理操作時,護士應(yīng)面帶微笑地走近病人,稱呼病人并說明此次操作的內(nèi)容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒適,操作時應(yīng)用柔和的目光,觀察病人的反應(yīng),并鼓勵其提問題,使病人消除緊張、焦慮的不良情緒,提高護理效果。

    (3)合理選擇交流距離:在交流過程中,應(yīng)根據(jù)不同的交流內(nèi)容,選擇不同的交流距離。如給病人進行健康教育時,應(yīng)選擇個人距離(50~100cm)[3],給病人查體時可選擇親密距離(小于50cm)。

    (4)適當使用觸摸:觸摸也是一種很有效的溝通方式,其可表達關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。在專業(yè)范圍內(nèi),審慎地、有選擇地使用觸摸對溝通交流具有促進作用。如病人焦慮害怕時,護士緊握病人的手,表示鼓勵病人,給予心理支持;產(chǎn)婦分娩時,按摩她的腹部,可促使順利分娩;把手輕放在發(fā)燒病人的額頭上,會使病人感到護士在關(guān)心他。