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［關鍵詞］供應鏈；物流成本；成本管理；跨組織成本管理；交易（關系）成本
［中圖分類號］F275 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）15-0013-03
1 引 言
隨著市場競爭的加劇，企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和改進服務等多重壓力，同時，制造企業在生產技術、產品質量、生產流程等的改善方面日趨同化，開辟新的利潤源成為企業提高競爭力的當務之急。在供應鏈環境下，企業與其他企業建立了戰略上的伙伴關系，實行優勢互補（參與供應鏈之間的競爭），這對企業的成本管理提出了更高的要求，尤其是作為企業物流活動中的相關費用的物流成本。因此，明確供應鏈環境下企業物流成本的構成及其控制目標很有必要。
2 企業物流成本的含義
關于企業物流成本的內涵，理論界的認識相對統一，主要是指在企業的物流過程中所發生的經濟消耗，但是，相關文獻對企業物流成本外延的描述卻不盡相同。主要的觀點有：Carlos F.Dagazo把物流成本歸結為克服商品空間障礙的移動成本和克服商品時間障礙的持有成本；Lin，Coilins和Su（2001）通過分析后勤過程來確定物流成本，認為物流成本包括存貨存儲成本、采購成本、訂貨過程成本、運輸成本及倉庫成本。而Manunen則認為物流成本應包括在供應鏈中所有物流活動引起的成本，以及包括涉及物流的信息流成本。具體包括：運輸成本、寄送成本、報關成本、倉庫成本、購買成本、訂購成本、支付交易成本、材料管理成本、銷售成本及回收成本（2000）。
宋華認為，企業物流成本指的是與特定企業物流作業相關的直接和間接的經濟消耗或支出（2007）。他根據Lambert等人對物流成本核算的研究，認為物流成本考核的是企業的“產品和服務等從最初的起點流動到最終的消費地的全過程的活動成本，諸如顧客服務、需求預測、庫存管理、物資處理、包裝、服務支持、場地選擇、采購、逆向物流、運輸、倉儲等活動都是供應鏈管理中的環節之一，但是為了全面地評價供應鏈整體物流成本則需要全面考慮這些活動以及子活動”。
以上對企業物流成本外延的界定的主要區別在于從怎樣的空間范圍對企業物流成本管理加以控制。隨著社會經濟的不斷發展，尤其是全球化進程的逐漸加快，企業經營活動的規模和范圍不斷擴大，相應的物流費用支出也在不斷增加。為此，企業對物流成本的控制和管理，應該從原來簡單的成本削減轉到綜合物流成本的降低上，將物流成本管理擴展到從整個供應鏈領域，從各相關經營主體相互聯系的角度來考察企業的物流成本。
3 供應鏈環境下企業物流成本的構成
3.1 供應鏈環境下的企業物流成本
在所查閱的文獻中，多數認為供應鏈起源于后勤（Logistics），供應鏈運作過程中發生的費用即是后勤成本（Logistics Cost）。隨著時間的推移和研究的深入，人們對后勤的認識也擴展到了整個物流活動，Logistics Cost也就成了物流成本的代名詞。期間，眾多學者從不同角度探討了物流成本的構成，認為物流成本的主要組成有存貨的存儲成本、采購成本、訂貨過程成本和交通成本。Cooper、Slagmulder和Seuring按照傳統成本管理全面考慮直接成本和間接成本或產品的作業成本外，還考慮了支持網絡的成本，特別是維持供應鏈關系的交易成本（2004）。
美國供應鏈管理專業協會（CSCMP）中國首席代表王國文等在《供應鏈管理――核心與基礎》一書（2006）中給出了供應鏈結構示意圖，認為供應鏈涵蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶之間有關最終產品或服務的形成和交付的一切業務活動，其成員既包括制造商和上游的原材料供應商，也包括下游的批發/分銷商、零售商和最終客戶本身。供應鏈的結構及其成本項目可用圖1表示。
根據物流成本的定義，上圖中與物流活動有關的費用支出包括運輸成本、庫存成本以及在原材料采購和生產制造過程中與物流活動相關的費用支出。
3.2 供應鏈環境下企業物流成本的構成
作為企業在物料流動過程中發生的相關費用支出，物流成本在企業經營成本中占很大比重。而物流又是一種綜合性很強的系統活動，它同時把供應鏈上下游企業的經營活動聯系了起來，要實現在供應鏈管理環境下對企業物流成本的管理，僅僅依上圖來考察企業內部的物流成本的構成是不夠的，需要從各經營主體相互聯系的角度來考察物流成本的支出。參考目前對企業物流成本構成最為系統、最為權威的規定――國家標準化管理委員會于2006年9月28日的國家標準――《企業物流成本構成與計算》（GB/T20523―2006），供應鏈管理環境下企業物流成本應該綜合考慮以下幾個構成部分：
(1)運輸成本（Transportation Costs，TRC）
作為企業主要的物流作業活動之一，運輸是指用專用運輸設備將物品從一個地點向另一地點運送，其中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝卸、分散等一系列操作。在現代企業物流中，運輸在企業經營中占有主導地位，僅以生產制造企業為例，運輸貫穿于供應、生產、銷售、回收和廢棄物物流的全過程，運輸費用在物流總成本中占有很大比重。因此，物流合理化很大程度上依賴于運輸合理化。
(2)倉儲成本（Warehousing Costs，WC）
在這里，倉儲指的是一種廣泛的經濟現象，它包括了企業所有的與庫存和儲備相關的經濟活動。一般來說，在采購和生產階段，為了保證生產過程的平準化和連續性，企業需要有一定的原材料、零部件等的庫存；在銷售階段，為了能及時滿足顧客的要求，避免發生缺貨或延期交貨現象的發生，企業又需要有一定的成品庫存。而儲存商品要占用資金、發生倉儲維持費用，并存在庫存積壓而產生損失的可能，這幾個部分共同構成本企業的倉儲成本。
(3)交易（關系）成本（Transaction Costs，或Relational Costs，RC）
英國經濟學家科斯認為，交易成本是市場上發生的每一筆交易的談判和簽約的費用（1937）。Seuring把交易成本界定為在談判控制和調整相互交易關系時所發生的信息和協調成本（2001）。一般來說，交易成本中的這兩部分成本是此增彼減的：傳統市場上的企業為了獲得最大的利益，往往投入較多的談判控制成本以在交易中獲利；而在供應鏈管理環境下，參與企業之間通過建立戰略合作關系和信息共享，對貫穿整個供應鏈的商流、物流、信息流和資金流進行協調和控制，達到了提高整個供應鏈效率的目的。此時，節點企業用于支持發展雙方關系的成本、調整相互交易關系的成本部分在增加，因此，一些文獻也把供應鏈交易成本稱為關系成本。
(4)物流管理成本（Management Costs，MC）
隨著現代物流業的發展，物流及其本身所蘊涵的巨大效益為越來越多的企業所了解和重視，加強物流管理，整合物流運作流程，以最低的支出獲取最大的物流收益被提到重要的議事日程，很多企業紛紛設立了專門的物流管理部門或是在其他業務部門中指定專門人員從事物流管理工作，物流作業現場也有專門人員從事物流作業的協調和管理工作。在物流作業分工日益精細的今天，物流管理工作逐漸從其他物流功能作業中分離出來，成為獨立存在的作業形式。物流管理成本指一定時期內，企業為完成物流管理活動所發生的全部費用，包括物流管理部門及物流作業現場所發生的管理費用。
4 供應鏈環境下企業物流成本控制模型
4.1 供應鏈環境下構建企業物流成本控制模型的指導思想
在供應鏈環境下企業物流成本控制的目標是實現整個供應鏈物流總成本的最優化。供應鏈起始于初始的供應商，終止于市場，而供應鏈最終產品在市場上的競爭力和贏利能力是決定供應鏈生存與發展的關鍵因素。因此，供應鏈環境下構建企業物流成本控制模型必須緊盯市場，由市場決定供應鏈的整體目標成本，以此為目標對供應鏈上所有節點企業的各個物流成本進行控制。
4.2 供應鏈環境下企業物流成本控制的基本模型
節點企業的各個物流成本項目在貫徹供應鏈管理理念前后是有變化的，因此，供應鏈企業物流成本控制的目標就可以通過對比供應鏈管理前后各物流成本項目的變化情況來表示。在分析之前先作如下定義：
第一個約束條件要求每一個節點企業加入供應鏈之后實現的利潤不低于其加入供應鏈之前獨立經營時的利潤；第二個約束條件要求節點企業的供應鏈內部轉移價格不高于當前市場上同類產品的最高價格；第三個約束條件是指供應鏈節點企業總成本要小于或等于其加入供應鏈之前的成本之和。
5 基于供應鏈的企業物流成本控制的思路
供應鏈環境下的企業物流成本管理是跨組織邊界的成本管理。根據上述企業物流成本控制的目標，供應鏈整體物流成本由各節點企業的運輸成本、倉儲成本、交易（關系）成本和物流管理成本共同組成，企業的物流成本管理工作的內容也應從企業內部的物流活動擴展到與供應鏈所有節點企業關系的層面上，從最終用戶的角度實現最優的供應鏈成本管理。
5.1 樹立跨組織成本管理的理念
Seuring認為，“供應鏈成本管理是對供應鏈中所有成本進行分析和控制的方法和概念”（2001）。在供應鏈管理環境下，制造企業成本管理的范圍由生產領域向設計、開發、供應、銷售領域拓展，成本控制所涉及的主體也從制造商自身向上游的原材料供應商、下游的批發/分銷商、零售商和最終客戶等延伸。在這種背景下，以縮減整個供應鏈的總成本為目標，以組織的交易成本為重點的成本管理模式――跨組織成本管理（IOCM）成為企業控制物流成本的有效方法，企業可以利用這種協調供應鏈企業活動的高度組織化方式，通過與供應商、分銷商等的緊密合作來縮減整個供應網絡的物流成本。
5.2 建立信任、信息共享和收益公平分配機制
在傳統管理模式下，各相關企業之間的合作是短期的，企業的經營面臨著來自供應商、顧客以及企業生產過程等的諸多不確定因素，企業不得不為應付不測而建立庫存并準備運輸資源，造成大量的資金占壓以及倉儲成本和運輸成本的支出。為此，企業之間需要建立以相互信任、信息共享的合作伙伴關系、收益公平分配等為主要標志的供應鏈管理模式，將改善企業與相關經濟主體的交互界面作為重要的物流成本節約源。
信任是盡管一方有能力監控或控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會自覺地做出對己方有利的事情（Mayer Davis & Schoorman，1995），是供應鏈節點企業之間在理性分析基礎上對合作方的肯定、認同和信賴。而這種認同和信賴是有風險的，需要建立信任評估審核體系、信息溝通和共享機制和公平的利益回報機制來降低這種風險。通過信息共享，能夠使供應鏈上的成員有效地減少來自企業內部和外部的不確定性，使企業能對快速變化的市場需求做出敏捷的反應，使得“牛鞭效應”明顯降低。而以成本共擔收益共享為主旨的收益分配機制又是供應鏈成員長期合作的基礎。
5.3 建立綜合的物流成本控制系統
企業物流系統是由若干個相互聯系、相互影響、相互制約的要素構成的有機整體，因此，企業必須樹立整體觀念，通過建立包括成本核算、成本預測、成本決策、成本控制等全部內容的物流成本管理體系，對物流系統各個職能環節的成本進行分析和控制。同時，還要考慮與其他節點企業成本管理系統的對接，掌握供應鏈物流成本的總體水平，最終形成物流總成本最低的最佳方案，提高供應鏈物流成本的管理效率。為此，應該在企業的物流成本控制體系中引入計算機網絡系統，通過計算機通信網絡聯結的方式將各種相關信息傳遞到供應鏈各節點企業，做到快速反應，實現供應鏈一體化，提高控制的效率。
6 結 論
供應鏈環境下的成本管理是一種跨企業的成本管理，它把成本的含義延伸到了整個供應鏈上，并特別關注企業之間的交易（關系）成本。因此，正確確定供應鏈節點企業的物流成本構成，可以為供應鏈管理決策提供更有價值、更真實和準確的成本信息，為供應鏈企業間協作進行新產品開發、庫存優化、收益分配等提供必要依據，為優化整個供應鏈奠定基礎。
參考文獻：
［1］宿曉.供應鏈成本優化模型的構建［J］.財會月刊，2008（11）：20-23.
［2］宋華.物流成本與供應鏈績效管理［M］.北京：人民郵電出版社，2007.
【關鍵詞】供應鏈條件；成本控制；采購管理
在貨物流通領域中。供應鏈的管理的核心內容就是成本，尤其是采購成本。一般看來，對于企業來說，采購資金占最終產品銷售成本的60%，而在我國的工業企業，各種物資的采購成本占企業銷售成本的70%。因此如何有效控制供應鏈管理環境下的采購成本，無論是理論還是實踐，都有其深遠的影響。
1 供應鏈及供應鏈管理的含義
供應鏈的含義有多種，目前比較流行的供應鏈是執行采購原材料、將它們轉化為中間產品和成品，并將產品銷售給客戶的功能網鏈。同時，供應鏈也是一個過程，即對整個企業的各項功能進行協調、組織、運轉的過程。通過這個含義我們可以看出，供應鏈是一個紐帶，主要連接供應商和銷售商，進而和客戶產生密切關系，因為客戶是供應鏈的終端環節。早期對供應鏈的理解只是局限在商品銷售的范疇內，隨著對供應鏈認識的不斷加深，供應鏈的范圍也變得更為寬泛，延伸到以核心企業為軸心，直至和它相關的的供應商管理和客戶管理。而最新的觀點認為供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、資金流供應鏈管理環境下的采購成本控制。這是我國首次把供應鏈與成本控制管理聯系到一起。
供應鏈管理是一種全新的管理理念。它是指對供應鏈中的物流、資金流、信息流、增值流，以及業務伙伴關系等進行統籌計劃、組織、協調和控制的管理過程。供應鏈管理的具體理念是“橫向一體化”，即企業生產的配件轉給別的企業去生產，自己只是負責聯絡或者利用其他的資源生產、銷售。原來的企業和后來的企業是一種協作關系。于是跟這些企業成為一種平等的合作關系。供應鏈管理由多個方面共同組成，其中包括采購管理、成本管理、生產管理、運營管理、銷售管理等內容。企業通過對這些管理職能的協調運轉來實現企業的目標，即降低總成本，減少能源消耗、提高企業的提高效益、還可以縮短生產周期，最終達到提高企業的核心競爭力的目標。
2 供應鏈管理環境下的采購成本
采購與采購成本：采購是物流活動中的重要環節，采購是一個復雜的過程，可以分為狹義和廣義兩種。狹義的采購是指企業購買貨物和服務的行為，具體而言就是企業按照所需的物品的清單去購買；廣義的采購是一個企業獲得貨物和服務的過程，既強貨物的動態流轉，也強調物流和資金流結合轉換的過程，同時企業之間互通有無的過程，是交流信息和經驗的過程。
成本是生產某種商品的最低費用和支出。采購成本是指在采購過程中發生的各種費用，它主要包括購買成本、運輸成本、安裝費用、驗收費用、維護費用等，貨物的購買價格只是采購總成本的一部分，企業以獲取最大利潤為目標，而降低采購成本是其中一個重要的途徑，要獲得最大利潤還得其他方面著手，控制能控制的所有成本要素，比如原材料、勞動力、運輸等。
在現代經濟條件下，供應鏈管理已經在不少企業中普及，而在一定的條件下，采購具有重要的地位。采購位于整個供應鏈的起始端，同時又是整個供應鏈的最關鍵環節。同時采購也連接企業外部與企業內部的重要橋梁，又是企業發展前進的推動力。現代企業越來越重視成本問題，而有效控制采購成本對企業發展極為重要重大。由于采購占用企業大量資金，如果發生采購上的差錯或者不及時，將會造成生產運營的減緩甚至停滯，最終影響企業的生存和發展。在供應鏈競爭日益激烈的今天，采購作業已經上升到戰略層面而更加受到企業的重視。
3 供應鏈管理條件下采購的特點
供應鏈管理的條件下的采購的特點有以下幾個：
（1）主動性
原來的采購活動的目的是為了補充庫存，沒有主動性，從而造成生產的落后，并影響銷售，使企業減少利潤。在供應鏈管理的條件下，新型的采購表現為訂單采購，這樣能充分發揮企業的自主性和能動性。采購部門通過了解生產部門的制造訂單來完成采購訂單。這種形式的采購是根據內部客戶需求直接產生的，能夠及時滿足生產需要，降低了庫存成本，提高效率。采購根據客戶的需求來產生訂單，這樣做能在短時間內取得很好的效果。
（2）融合性
在一般的采購中，企業與供應商的關系就是普通的買賣關系。除了在業務上的一種工作往來，他們之間缺乏必要的溝通，不能滿足現代供應鏈管理的需要。解決的途徑是企業通過與供應商建立友好的伙伴關系，這樣做的好處是首先可以解決供應商的選擇問題，不用花費更多的時間來精心挑選，因此可以省去很多麻煩；其次能夠實現零庫存，降低庫存成本，節約庫存資金的占用，最大限度地實現節能、節效。
（3）整體性
物流管理和成本管理一樣都強調整體性和功能。傳統的采購管理只是片面地追求企業內部管理，實施外部資源管理只是達到零庫存生產的要求。一味強調以自我為中心，以我為主，忽視了與其他人，如供應商的合作。供應鏈管理思想強調的是整體的利益，而不是局部的利益，一切從大局出發，不能只看眼前的利益，個人的利益，還要重視集體的利益。
4 供應鏈管理條件下采購成本控制
供應鏈管理條件下采購成本控制是一個系統工程，完善的信息管理系統和嚴格的采購制度是企業有效管理的前提條件，它們的作用是提供最新最全的信息，幫助企業做好成本管理，還可以和客戶建立愉快的合作關系。同時還能夠規范企業的采購活動，防止采購人員的暗箱操作。采購人員應該明確自己的職責，防止過度采購和采購不足現象的出現。還可以進行評估和測算，這樣企業能夠找到一些采購成本控制方法。
5 準時制采購介紹
準時制采購是一種新型的、先進的采購模式，它的主要內容是在一定的時間、一定的地點，以一定的數量和質量提供合適的物品。能最大限度地滿足用戶的需求，而且可以最大限度地減少不必要的庫存和浪費。準時制采購，是供應鏈理論的產物，它對供應鏈管理的落實有現實意義。
準時制采購的實踐模式主要是訂單培養。訂單培養體現了企業和用戶的雙向互動，企業和用戶一定單位中心產生聯系，訂單的制定一定要符合實際情況。準時制采購的實踐模式優點在于它能減少貨物流通的次數，降低貨物運轉的費用，進而控制采購成本。實施準時制采購能使企業的庫存降低百分之五十左右，同時最大限度地提高了供貨的準時率，加快了生產周轉速度，提高了貨物的工作效率。
供應鏈下的成本管理始終是物流管理中面臨的一個熱點問題和難題，在科學技術和成本相關理論發展的今天，還有很多工作等待我們完成，現在物流技術的成熟也為成本控制提供了可操作的平臺，而且隨著時間的推移會更完善的。
參考文獻：
[1]馬士華.基于供應鏈的企業物流管理-戰略與方法[M].北京：科學出版社，2005
[關鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型
一、企業誠信的成本――收益分析
企業作為一個經濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經濟問題。經濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本―收益經濟學分析。誠信作為企業的無形資產，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業誠信是一種無形資產，根據經濟學原理，企業要取得誠信這種無形資產必須有所付出，即誠信是有成本的。企業誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產升值，給企業帶來更大的回報，即誠信收益。
1.企業誠信成本
企業誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：
圖1 企業誠信成本
(1)企業守信成本是指企業堅持誠信經營所付出的代價。其中被動成本指企業為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業誠信經營最基本的要求，可以說是企業“為了誠信而誠信”。例如：要實現對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產品質量；實現對企業員工誠信的承諾，必須保證按時足額發放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產的安全和投資者財產的保值增值；實現對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發和使用自然資源、防止環境污染所花費用等等。企業若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業守信機會成本。
企業守信經營的主動成本是指企業具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業向客戶和消費者提供優質完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質量意識，以誠實守信的態度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經營理念使海爾得以穩步走向世界。管理學家愛德華?勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業競爭力的最終來源。
(2)企業失信成本指失信經營所帶來的損失，主要包括：
①信譽喪失的損失。例如企業因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業造成人員流失的損失；失去與其他經營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發生可能會給企業帶來滅頂之災，若能避免則會給企業帶來巨大的利益，因此也可被看作企業的失信機會成本。
②懲罰支出的損失。這是企業失信成本的直接、顯性的表現，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。
誠信投資是一個戰術問題，更是一個戰略問題；是一個藝術問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業本身的可持續發展。
2.企業守信收益
(1)市場集聚收益。企業通過誠信經營，依靠信得過的產品與優質的服務，建立起客戶與消費者對企業的忠誠，從而實現連續不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業形成再次銷售和多次銷售，增加企業的銷售量，擴大企業的市場份額，從而為企業帶來更多的經濟收益。
(2)人才集聚收益。企業通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優秀的人才，使企業有充足的人力資源。企業員工對企業的忠誠而發揮出來的主人翁精神和巨大的創造力，可以為企業帶來的更大價值。
(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業來說更為重要。而且如果企業信用充足，一筆同樣數額的資金，可以周轉使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。
(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業生產的領帶在市場上價格只有數十元人民幣，當該企業成為皮爾?卡丹的定點生產廠家，還是原來的領帶貼上皮爾?卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產品，還有企業的商譽。商譽就是企業的市場形象，就是金錢，而企業的商譽是由誠信鑄成的。
二、企業誠信與失信經營的時間模型
現實的經濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經濟現象的出現都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經濟發展的自然規律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經營者和企業家都明白的道理。“誠信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經營管理，誰就會成為一個成功者。
1.企業失信時間模型
圖2企業失信時間模型
總體來講，企業失信行為的單位時間內，成本和收益水平是時間的函數，見圖2所示。雖然企業采取了不誠信經營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經受不住一次良心的違背。企業通過長時間的經營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業越受人們信任。但是無論企業的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。
2.企業守信時間模型
同樣，企業守信行為單位時間內，成本和收益也是時間的函數。企業守信經營模型可分為投入期、發展期和品牌期三個階段，見圖3：
圖3企業守信時間模型
投入期：企業在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業有信譽。從經濟利益的角度出發，在被動成本支付時，企業可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業，以后還會繼續合作，甚至給企業帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業想繼續生存下去，就應該誠信經營。
發展期：當企業準備支付誠信的主動成本時，就已經有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業已經有了積累起來的信譽，所以企業誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變為主動投資。企業發現誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業發展。不管是哪一種，只要用持續發展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。
品牌期：當企業持續不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業在誠信方面長期大量投入的結晶。我們已經進入了品牌的時代，社會越發達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據西方經濟學家的調查統計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經濟中有著獨特的經濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業誠信的投入和企業文化的結晶，是一種巨大的無形資產。它將直接為企業帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經濟環境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據美國的一家咨詢公司的調查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業誠信在市場中的折射影像，是企業經過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產。
參考文獻：
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[2]杜煒:企業誠信的成本與收益.統計與決策[J].2004,10:P146
關鍵詞：供水企業；成本構成；經濟效益；影響原因
Abstract: the municipal water supply is one of the important aspects of the service, is the functions of the government serves the people living embodiment. With the development of our social economy and the reform and open policy the deepens, the people to water the growing demand, at the same time for the quality of the water supply capacity and the requirements of higher than before, these are for water supply raised taller requirement. This essay, from the following aspects, the paper water supply enterprise cost structure and influence the economic benefits of the reason.
Keywords: water supply enterprises; The cost structure; Economic benefit; influence
中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A 文章編號：
一、供水的內涵與我國的供水企業
水作為生活的必需品和市政基本供應的生活資源，在社會主義市場經濟的大環境下被賦予了更多的內涵，如今水資源匱乏，人民的生活用水和生產用水需求日益增長，因此，需要利用市場經濟配置資源的規律，在保證基本生活物資供應的同時，將水的供應市場化，以市場經濟的基本規律調節社會對水資源的利用，保證社會使用基本物資，有效保障供應能力。供水企業就是在上述條件下產生的，它行使一部分政府的基本物資供應的職能，又利用市場經濟的規律有效配置資源，二者兼有，服務于社會主義經濟建設和政府的資源供應。
供水企業在供應水資源的同時，將水的供應商品化，使水資源的供應和人民的需求達到一個平衡的狀態，但是它的基本職能還是市政供應，并非以盈利為目的，所以在當前背景下，供水企業還是付出大于報酬。要使這種有效配置資源的模式健康發展，必須要保證供水公司有足夠的能力維持這種平衡狀態，因此供水公司在服務的同時，需要資金來維持企業正常運轉，但是它市政供應的特點決定了水價不僅不能超過人民的承受能力，還要表現出社會主義的優越性，不能講水的供應完全商品化。因此，在當前條件下，我國供水公司在資金方面存在著一定的局限，經濟效益不能得到有效保障。
二、供水企業的成本構成
作為一種基本生活物資供應，水的供應需要社會資源調配，也需要相關政策的指導，因此在供應的同時，供水企業需要付出相應成本。供水企業的成本構成主要包括四個方面，首先是水資源的成本，其次是水處理的成本，第三個是企業的運營成本，第四個是稅費成本。
（一）.水資源成本
水資源成本是供水公司的基本成本，在社會主義市場經濟環境中，它就相當于公司運營所需要的原料支持，是公司開展業務和創造效益的基本保證。如果說現代社會的經濟活動順利開展需要物質、能源、信息三個要素，那么水資源對自來水公司就是最基本的物質支持。水資源使得供水公司能夠發揮公司職能，創造社會效益，提供公共服務，它在供水公司總成本中的比例約為20%左右。
（二）.水處理成本
水處理成本在供水公司總成本中所占比例較重，因為供水公司不能將原水直接供應到用水方，需要將原水進行技術處理，使之達到可飲用水的標準，使人民能夠安全放心地使用供應的水資源。自然原水當中含有很多雜質，包括不可溶性的泥沙等物，如果人飲用了含有這些物質的水會對身體的器官造成傷害。同時，因為原水完全來自于自然環境，所以其中也含有可溶性的其他元素，以及生物的卵或者致病細菌，會給人類的健康造成危害。現代經濟社會發展，人們對自然的破壞越來越強，工業生產會排放很多化學物質，這些都給原水處理提出了更高的要求。因此，供水公司需要對原水進行沉淀、消毒、殺菌等處理，保證供應的水達到國家標準，對人們的健康負責。在以往的供應水質量檢驗當中，國家要求的指標是三十六項，目前國內有專家提出，到2012年國家對供應水的質量檢驗指標應該達到一百零六項，因此，供水公司的水處理成本還會相應提高。
（三）.企業運營成本
供水公司的企業業務能夠順利開展，需要運營資金的支撐，因此企業運營成本也是企業總成本的重要方面。首先，原水處理成為可供應的水之后，需要將水輸送到用水方，大多通過增加泵管系統，通過給排水市政管道的方式實現，這是水的輸配。在水的輸配這個環節，水輸配所需要的管網建設需要非常大的成本投入，尤其是前期投入數額巨大，需要有強大的資金支持。雖然目前可以將其劃歸市政建設的范疇當中，但是是否將建設成本分攤到供水的成本上去，目前還存在很多爭論。一般來說，輸配的成本可以劃歸給市政建設，但是管網的使用方是供水公司，因此需要付出相應的使用成本。其次，供水公司屬于公司制的經濟實體，在我國公司制改革的情況下，公司運營需要相應的資金支持，目前城市建設速度很快，縣鄉和農村的建設也日益更新，而水的用途相比以往來說內涵越來越豐富，因此供水公司的業務比之前更多了，增長的部分會消耗很大的成本，這種公司業務的擴大，使供水公司的成本必定會有所增長。但是，目前信息化管理模式已經越來越多地應用到公司管理當中，信息管理比之前的人力管理節省和很多的步驟和開銷，因此會相應的抵消因為公司業務擴大而帶來的成本上漲，總體上講公司的運營成本會增加，但是會增加到一定水平之后保持平穩狀態。
（四）.稅費成本
因為供水事業屬于基本物資的保障，是市政職能的體現，而且供水公司提供的是物資保障服務，不帶有經濟盈利的目的，因此相比于其他成本，供水公司的稅費成本所占比例較小，也比較合理，目前我國供水公司稅費成本的平均水平，約占企業總成本的10%左右。
三、影響供水公司經濟效益的原因
（一）.水費價格形成機制不合理
供水企業回收成本的最直接手段就是收取水費，這是供水公司保證企業正常運轉和發揮企業職能最重要的資金支持。但是，目前我國水費價格的形成機制存在著不合理的方面。在我國計劃經濟時代，人民最基本的物資保障受到國家的保護，雖然當時供水水平較低，但是人們索取水資源的途徑多種多樣，因此當時水的供應能夠滿足人們最基本的生活需要，以及當時的工業建設對水的需要。因此，一直以來的水費價格偏低現象，沒有根據市場經濟調配資源的規律，隨著成本的上漲而上漲，一直停留在一個比較低的狀態，因此水費價格形成的機制沒有體現市場經濟的規律，這一點上存在著不合理的方面。
（二）.成本上漲壓力較大
上文當中的敘述中已經得出，目前供水成本一直處于上升態勢，而且隨著原水質量的下降和凈化水所需要的成本越來越高，指標越來越多，企業總成本上升是必然的。其次，供水企業處于社會主義市場經濟的環境當中，受經濟規律支配，但是企業收入受到許多限制，因此很難對企業的發展起到良好的推動作用，因此企業發展緩慢，成本對企業的壓力越來越大，這些都在一定的層面上加大了供水企業的總成本。
（三）.產銷差產生的限制
產銷差是指供水公司實際供水量所應該取得的報酬，與供水公司實際取得的報酬之間的數據差。如果以應當獲得的報酬減去實際取得的報酬，我國供水企業的產銷差一直是正數，也就是實際獲得的報酬小于應當獲得的報酬。造成產銷差的原因有很多，比如計量誤差、偷盜用水、管網損壞等等，這在一定程度上影響了供水公司的經濟效益。
總結：
在當今的經濟形勢下，許多行業都經歷了轉型，新時期改革開放需要更加深入，供水企業也是一樣，在保證供水企業的社會服務職能的同時，需要貫徹黨和國家關于企業制度改革的精神，認清形勢，看清問題，解決問題。在承擔起供水公司的服務職能的同時，供水公司還需要保證自身的成本回收和經濟效益。
參考文獻：
[1]王云芳.供水企業成本構成及影響經濟效益的原因[J].中國新技術新產品，2010(17)
[2]饒清萍.淺談供水企業經濟效益[J].大科技―科技天地，2010(19)
去年以來，債券市場投資者對國內宏觀經濟基本面、資金面和政策預期不斷發生變化，受中國宏觀經濟周期繼續下滑、制造業部分行業產能過剩、金融機構和地方政府去杠桿等因素的影響，宏觀經濟在政府政策的引導下可能是逐步探底的趨勢，經濟結構調整和利率市場化成為過去一年的主旋律。
在經濟增速預期不斷下降，而結構調整的宏觀調控政策以及利率市場化加速導致的資金成本逐漸升高的情況下，需警惕過高的資金成本不斷傳導到實體經濟，引發企業盈利能力下降和經營性現金流質量惡化，部分經營和財務實力不強、財務狀況不佳的企業容易出現經營困難，甚至引發違約、倒閉等信用風險事件。以銀行間7天回購利率為例，2011年及以前大多在3%以下波動，2011年-2012年上行至3%-4%之間，2013年以來進一步上行至4%-4.5%，說明整個市場的資金成本在不斷上升。從資金供給來看，美聯儲開始縮減QE3規模會導致中國的外匯占款大幅減少，但是由于國內存款準備金率較高，仍有相當大的調控余地，因此外匯占款減少可能不是資金緊張的主要因素。
在經歷六月份的“錢荒”之后，12月份資金市場再次上演“錢荒”續集，隔夜、7天和14天回購利率大幅飆升，上交所隔夜回購利率在周四更一度飆升至接近18%，但是央行不為所動，繼續延續以前公開市場的操作方式，并沒有在公開市場進行逆回購，而是改為在資金面最緊張的時刻向市場注入SLO，維持央行此前的“緊平衡”貨幣政策，引導市場進行經濟結構調整、引導金融機構和企業去杠桿的態勢相當明確。
隨著宏觀經濟政策調整結構的推進，以及市場資金成本的不斷上升，實體微觀經濟層面受到的不利影響逐漸顯現，信用債市場外部評級下調數量和頻率明顯增多、加快。截至2013年年末，外部評級機構下調債項評級和主體評級數量分別為60和685個，為歷年之最。而截至目前，債券市場信用債到期收益率達到或超過10%的數量已接近50只，公司債更是其中的重災區，顯示信用風險不容樂觀。
在目前的市場情況下，雖然市場形勢不容樂觀，但是投資者也不必灰心喪氣，畢竟現在無風險收益率已達較高水平，信用債收益率也已創出近幾年的新高，對于追求穩定收益的機構投資者來說，可能存在相當理想的配置機會。另一方面，也需要密切關注產能過剩風險依然突出的行業、規模擴張過快且產能未能順利轉化為企業盈利、資產負債率過高及財務負擔較重的債券信用風險。
【關鍵詞】高效課堂 教學理念 課程改革 素質教育
英語教學質量的提高取決于多種因素與條件，而課堂是學生學習英語的主要環境，同時也是學生學習英語的最佳時段。但是，如果離開了課堂這一教學環境，那就失去了主要的“陣地”和空間。如果忽視了課堂上的高效的宗旨，那就相當于放棄了寶貴而又有限的英語學習時間和空間。因此，英語學習就難以達到理想的效果。自從從事英語教學工作以來，我對英語課堂教學這方面的體會頗深。
一、備好教材是開展高效課堂的保證
筆者發現好多教師在備課時對教材的細節了解的比較透徹，如詞匯、語法、課文結構等，但難以從教材的結構體系中超越出來，難以從宏觀方面去理解教材、把握教材，備課時按部就班地面面俱到，細致而嚴謹，缺少了宏觀方面的審視，如本單元的教學目標，本模塊的價值觀定位等。在日常的備課中，許多教師還是照抄教學參考書，羅列一些現成的內容目標、重點難點、情感態度價值觀目標等，目的是應付檢查，上課的時候再根據自己的教學經驗隨意發揮，將備課作為了一種形式，備學生就更談不上了。這種錯誤的傾向一是來源于對研究教材這一行為的認識不足，二是來源于缺乏工作的責任心。教材是為課堂教學服務的，服務的對象之一是學生，但在平時備課所反映的情況來看，許多教師講服務的主體、客體搞反了，錯誤地理解成“課堂教學是為教材服務的”，即指導思想是“怎樣才能在有限的45分鐘課堂教學實踐完成大綱所規定的教學任務”，而正確的做法應該是“怎樣才能在有限的課堂教學時段內最大限度地發揮教材的功用”。
筆者認為，對教材進行研究是為了更好地利用教材，創造性地開發教材資源，將每一節、每一章節、每一模塊對學生學習英語的過程中的意義和效用清晰地定位準確，形成一個整體系統，進而整合各種教育資源，包括教材資源、考試大綱、課程標準、其他學科、日常教研、互動交流等許多方面。
二、構建自主課堂，讓學生因自主而獲得發展
英國教育家斯賓塞曾說過：“人完全是在自我教育中進步的”。只有把學生引導到自主學習的軌道上來，學生才會真正地動起來，課堂才會活起來，效率才能高起來。在高中英語課堂中，高中生是教學的重要組成部分，教師要給予充分的尊重與平等的關注，進而使其成為教學發展的主人。
在課堂教學中，為了使學生進入自主學習狀態，針對一些概念問題，我們可以變教師陳述概念為讓學生自主探究而后得出概念，這樣，學生在解決具體問題的過程中，建立了概念的含義，還掌握了科學的學習方法。針對一些教學活動的設計，我們可以變教師設計為讓學生自己設計學習活動，在這個過程中，學生不但找到了適合自己的學習方式，還在流程中生成新知。針對一些問題的提出，我們可以變教師提出問題為讓學生自己設計問題，這不但能鞏固和完善學生頭腦中已有的認識結構，還讓學生能夠在社會實踐中真正地應用知識。
把學習的過程還給學生，讓學生自己生成知識，才能真正構建起屬于他們自己的知識體系。這樣，創新意識、成功的快樂等積極的情感才能隨著教與學顯現。
三、構建互助課堂，讓課堂因互助而精彩
教學是教師的教與學生的學的和諧統一，其實質是師生情感的相互溝通p相互補充。教學互動在營造學習氛圍、促進學生發展等方面具有十分重要的影響，也是形成高中英語動態過程的重要手段。
在這個互動過程中，師生之間可以建立起十分和諧的學習氛圍，同時通過其內在的信息交流與情感溝通，使得知識、教學內容得以共享、共進。這一教學過程中所談到的互助有著更深的意義，其實質在引導生生之間的內在交流與情感溝通，相互學習、相互幫助、相互評價、共同提高。通過這種生生互助，可以達到提高教學效益、促進學生發展的目的。
在課堂操練中，可選擇生生對話、生生互相問答、語言游戲、扮演角色、編寫對話等方法，以實現有效的互動，使課堂上充滿智慧和創造力的涌流；也只有通過學生之間智慧和情感的交流，課堂才能充滿活力和精彩。
四、鼓勵學生課堂大膽展示，享受成功的快樂
布魯諾指出：“學習中經常取得成功可能會導致更大的學習興趣，并改善學生對于學習的自我概念。”英語是一門實踐性很強的學科，在課堂教學中，教師應鼓勵學生參與語言實踐活動，培養學生的主體精神和主體能力，教學方式由教師到學生的單一模式轉變成教師到學生、學生到教師、個體到個體、個體到群體、群體到個體、群體到群體的多維互動方式。在課堂教學中，教師應加強學生的合作學習，讓學生在學習過程中相互了解、交流見解、共享資源，主動參與實踐活動，在實踐中輸出語言、展示自我，培養語言實踐能力和交際能力。例如在學習閱讀課文“Fact and fantasy”時，為了讓學生對一些“路程”的詞匯有更深的理解，教師組織學生進行英語交流，如：“What’s the distance from the earth to the moon？從地球到月球的距離是多少？”“What distance do you have to walk to school？你到學校要走多遠的距離？”“I could see the bus coming in the distance.我看見公共汽車從遠處開來了。”“What’s the distance from your home to the cinema？從你家到電影院有多遠？”“His house is within walking distance of the hospital.他家離醫院只有幾步路。”通過這些對話交流，既讓學生用英語交流，又在對話中滲透了英語詞匯。當學生在交流中掌握了這些詞匯的用法后，還可以進行適當的英語拓展對話，讓學生的語言能力獲得全面提升。
以上幾點為是我在新課改后教學中最深的體會，當然，影響課堂的因素還遠遠不止這些，例如老師的知識儲備，教學能力與水平的高低和師生之間的相互配合都會影響課堂效率。如何構建高效課堂是一個值得廣泛探索、研究的課題，也是一個豐富的漸提漸升的課題，這主要靠各位老師在長期的教學實踐中不斷摸索，不斷提高。
【參考文獻】
關鍵詞 課程體系；新建地方本科院校；應用型人才培養；高校轉型
中圖分類號 G710 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）35-0020-03
隨著我國高等教育大眾化的持續推進，我國高校層次與類型的劃分越來越清晰，依據自身的辦學目標和培養目標，向應用技術類型高校轉型成為新建地方本科院校的共識。在此背景下，培養高素質應用型人才，為地方經濟社會發展服務就成為新建地方本科院校的必然選擇[1]。而高素質應用型人才的培養必須依托科學、合理的課程體系。新建地方本科院校課程體系建構是否科學、合理，對其能否實現高素質應用型人才培養目標具有決定性的意義。新建地方本科院校應用型課程體系的構建，應遵循其內在的發展規律與特有的價值取向，突出人才培養的特色與優勢。
一、新建地方本科院校“平臺+模塊”應用型課程體系的建構
課程體系建構主要解決兩方面問題：一是確定實現人才培養目標需要哪些課程及其內容的深度與廣度；二是設置各課程間在內容和呈現上如何互相配合和銜接[2]。由此，新建地方本科院校課程體系的建構，要明確人才培養目標，并要科學設置課程間的配合與銜接。
新建地方本科院校與傳統本科院校相比，在硬件設施、師資力量、文化積淀等方面存在一定差距。新建地方本科院校要正視這種差距，不能盲目追隨、攀比，應圍繞內涵發展、質量提升的主線，堅持服務地方、特色發展的原則，明確地方性、應用型、有特色的發展目標定位。在此基礎上，新建地方本科院校要先確立學校層面宏觀的人才培養目標定位，然后，各專業在學校宏觀人才培養目標的指導下，根據專業特點，確定本專業的人才培養目標與服務面向。
“平臺+模塊”課程結構體系兼具系統性和靈活性，能夠適應新建地方本科院校的發展特點及人才培養目標需要。“平臺+模塊”課程結構體系由通識教育平臺課程、學科教育平臺課程、專業教育平臺課程、創新創業教育平臺課程和實踐教學平臺課程構成，每個平臺下分設必修課程模塊和選修課程模塊，如表1所示。基于應用型本科人才培養的特點，新建地方本科院校本科專業可以實施分段培養模式，即前1～1.5年按類培養，開設通識教育課程和學科類基礎課程，之后分專業開展專業教育。通識教育平臺課程設置以拓寬基礎、溝通文理、健全人格為目標；學科教育平臺課程設置以融通相近學科基礎、拓展專業外延為目標；專業教育平臺課程設置以夯實專業基礎理論與基本技能為目標；創新創業教育平臺課程設置以培養創新能力、完善能力結構為目標；實踐教學平臺課程設置以提高動手能力、實踐能力為目標。
表1 “平臺+模塊”課程結構體系
通識教育平臺課程 通識教育必修課程模塊
通識教育選修課程模塊
學科教育平臺課程 學科教育必修課程模塊
學科教育選修課程模塊
專業教育平臺課程 專業教育必修課程模塊
專業方向選修課程模塊 方向1
方向2
方向3
創新創業教育平臺課程 創新創業教育必修課程模塊
創新創業教育選修課程模塊
實踐教學平臺課程 實踐教學必修課程模塊
實踐教學選修課程模塊
在“平臺+模塊”課程結構體系中，各專業可以根據新建地方本科院校人才培養的目標要求、專業特征、市場需求、生源特點等因素科學而靈活地設置課程，各模塊課程的設置既要考慮學科專業理論體系要求，又要考慮社會、行業、企業及學生發展的需求。各模塊課程既相對獨立，又有機結合、相互支撐，共同促進應用型人才培養目標的實現。
二、“平臺+模塊”課程結構體系的特點
（一）以學生發展為目標
“平臺+模塊”應用型本科課程體系以滿足學生主體發展需要和社會需求為目標，其實質是為學生的未來職業生涯做準備的教育，是人本主義教育理念的一種體現[3]。“平臺+模塊”課程結構體系中，每一平臺都由必修課程和選修課程組成，學校可以規定每個專業總學分中的選修課程不低于一定比例，如一般不少于20%。此外，在專業教育平臺中，每個本科專業要根據區域經濟社會發展的需求，至少設置2個專業方向，開設不同的專業方向選修課，而且要求選修總學分不低于專業平臺課程總學分的一定比例，如30%。專業方向選修課程一般從第二學年開始開設，此時，學生對本專業對應的行業、崗位已經有了基本的了解和認知，能夠根據個人特點選擇適合自己的專業方向，從而有利于學生的職業成長及發展。
（二）以社會需求為導向
“平臺+模塊”應用型本科課程體系以社會需求為導向，以一線工作的現實需要及發展趨勢為依據設置課程，使學生掌握的知識、具備的能力具有適應性、系統性和靈活性的特點，有助于學生順利進入職業領域并具有職業發展潛力。新建地方本科院校在修訂人才培養方案的過程中，應明確要求各專業要結合學校發展目標定位、人才培養目標定位、專業自身特點及區域經濟社會發展對本專業人才的需求，深入開展本專業人才培養目標和培養規格的調研和論證，確定符合本專業人才需求的專業知識、能力、素質結構，從而制定出科學合理的專業人才培養目標及培養規格。新建地方本科院校要轉變教學觀念，將傳統的以知識輸入為導向的教學觀念，轉變為以能力輸出為導向的教學理念，細化分析各專業學生所應具備的能力。在此基礎上，各專業根據本專業人才知識、能力、素質要求，研究確定符合應用型人才培養的課程體系，擬定出人才培養方案。
（三）以通識教育為基礎
隨著科技的發展和社會的進步，工作內容、工作要求、工作環境的變化成為生產、管理一線的應用型人才必須面對的挑戰。因此，應用型本科課程體系的建構要以通識教育為基礎的課程體系。“平臺+模塊”課程結構體系中，通識教育平臺除了開設教育行政部門統一規定的思政、英語、體育等通識教育必修課程外，還要開設系統化的、豐富的通識教育選修課程。對于新建地方本科院校而言，通識教育選修課程一般可以涵蓋人文類、科技類、經濟生活類、藝術體育類、教育類等課程，每學期面向全校學生開設足夠課程，并對選修學分作出要求，比如，要求本科專業學生至少修滿10個通識教育選修學分。在總的選修學分要求的基礎上，學校還要注重引導學生加強文理交融，在人文社科類專業開設自然科學類通識教育課程，在理工科類專業開設人文素質類課程，并對人文社科類專業學生選修自然科學素質課程、理工科類專業學生選修人文素質課程做出要求。此外，由于新建地方本科院校師資力量有限，學校還可以充分利用網絡通識課程學習平臺，開設網絡通識教育選修課。
（四）突出實踐能力培養
與研究型人才相比，應用型人才最大的優勢是實踐能力強，能迅速適應行業、崗位的職業需求，達到個人發展與所在單位發展的統一。因此，新建地方本科院校“平臺+模塊”課程結構體系要特別突出對學生實踐能力培養，要提高實踐教學的比例，拓寬實踐教學的形式，豐富實踐教學的內容，提升實踐教學的水平。“平臺+模塊”課程結構體系中，集中實踐教學環節在實踐教學平臺開設，包括實習、課程設計、畢業設計（論文）、社會實踐、科學研究等；對包含在各門課程中的實驗、課程設計、第二課堂等分散實踐教學環節，在相應的通識教育平臺、學科教育平臺、專業教育平臺或創新創業教育平臺中設置。課程體系中要逐步提高實踐課程的比例，一般而言，偏重應用型的本科專業實踐教學學分占總學分的比例不少于30%。這樣，勢必會引導各專業課程體系由知識體系向技術體系轉變，適當減少理論課時，增加實踐課時，突出學生實踐能力的培養。實踐教學要采取“三結合”的方式，即課內教學與課外實踐相結合、分散實踐教學與集中實踐教學相結合、校內實踐與企業和社會實踐相結合，以此來提高實踐教學效果。新建地方本科院校要逐步建設、完善充足的實驗室、實訓中心等校內實踐教學資源；充分利用區域社會資源，逐步建立校外實習、實訓基地，以保證實踐教學的順利開展。
（五）重視創新能力培養
在當今知識經濟時代，創新能力是國家、企業乃至個人綜合競爭力的核心，因此，應用型本科教育同樣要重視對學生創新能力的培養。“平臺+模塊”課程結構體系中專設創新創業教育平臺，針對科研創新訓練、科技競賽、創業訓練、職業技能培訓和人文素養提高等方面開設豐富的課程。如某新建地方本科院校市場營銷專業開設了《創業模擬與實踐》《商業實戰》等課程，計算機科學與技術專業開設了《團隊激勵與溝通》《創業政策解析與實務指導》等課程，化學工程與工藝專業開設了《化學科學系列講座》《企業安全評價》等課程。在整個課程體系的構建中，要重視全方位、立體式地培養學生的創新能力。如可以在學科教育平臺或專業教育平臺中設置學位課程，要求學生必須拿到比普通課程更高的分數（一般普通課程60分及格，學位課程至少70分才算及格）才可以獲得相應學位，為培養學生的創新能力、可持續發展能力奠定理論基礎。在整個課程體系中，不只開設單科課程，同時要不斷增設、開發綜合課程，開闊學生的視野，鍛煉學生的創新思維，提高學生的綜合素質。
參 考 文 獻
[1]許四海，諶曉芹.新建地方本科院校發展戰略研究[M].長沙：湖南人民出版社，2008：5.
[關鍵詞]應用型；環境分析與監測；課程群；問題導向
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）01-0128-03
培養高層次應用型人才是應用型本科教育的主要任務之一，而人才培養目標的實現歸根結底是課程及課程體系的改革和完善。近幾年，我校的環境科學專業課程建設已取得了一些成效[1，2]，積累了一些經驗，為優化教學過程，提高教學質量，推動高層次教學改革，培養專業合格人才起到了良好的作用。但是，以往所進行的課程建設基本上是單門課程結構的整合與改革，忽視了相關課程間的橫向聯系和交叉綜合，從而導致專業課程間的教學合力不能發揮，專業培養優勢不能凸顯，教學效果也得不到最大程度的提升。[3，4]在社會經濟飛速發展的今天，我校環境科學專業要培養適應經濟社會發展需要的應用型人才，就必須對專業課程的建設和改革提出新的要求，即要求課程建設必須由單門課程建設與改革轉向課程群的建設與改革。[5，6]
環境監測與分析課程群是環境科學專業系列課程中的重要組成部分。這些課程基于化學分析理論，以化學分析手段為主，研究環境中各種污染因子的分析方法、監測理論、實驗操作技術和實驗數據的統計分析與處理，實踐性強，在環境專業本科生培養中占據非常重要的地位。課程組理順了環境分析與監測相關課程的關系，以問題為導向集中力量對課程群結構、課程內容、教學方法和手段、評價方法等進行系統性改革，進而獲得了課程設置、教學內容、實踐平臺、教學方法和手段的整體優化，有效提高了教學質量。
一、課程群構建的思路
課程群教師瞄準環境科學專業應用型人才培養的定位，按照“基礎為主，強化實踐，面向應用，提高素質”的培養目標，以課程優化整合為重點，以改革教學內容、教學方法與手段為主要內容，對原有教學體系中相關課程進行優化重組，構建了由理論教學、實驗教學、實習實訓、素質拓展四大環節組成的，以技能型和應用型的分析監測人才培養為核心的環境分析與監測課程群教學體系（見圖1）。
理論教學包括必修的無機及分析化學、有機化學、環境儀器分析、環境監測四門理論課，課程組以“必需、夠用”為度，少而精的講授無機和有機污染物性質、分析方法，布點、采樣、監測、分析評價的基礎知識和基本理論，計劃課時分別為64、48、48和48。在教學內容的安排上遵循實用原則，循序漸進、重點突出；內容設計上是以案例引出問題，以問題引出解決的方法，以解決方法形成基本概念和原理，以原理指導問題的解決，以此促進學生學習興趣，形成科學思維方法，激發自主學習動力。實驗教學環節強調“技能的規范性與標準化”，開設基礎化學實驗、環境儀器分析實驗、環境監測實驗三門獨立設課的實驗課，計劃課時分別為80、48和48。基礎化學實驗訓練學生規范的基本化學操作，環境儀器分析實驗側重學生的大型分析儀器操作技能的訓練，環境監測實驗90%以上的項目采用最新的國家標準監測方法；此外，增強實驗的應用性，減少驗證性實驗比例，根據行業需求、教師的學科基礎和科研方向，結合課程的特點，增加綜合性、研究性實驗內容。實習實訓環節強調“技能的行業應用”，包括專業調查與見習、畢業實習中的環境分析與監測模塊，培養學生污染因子、污染源調查以及實際樣品采集、分析監測、報告評價能力，這兩門課都安排在實踐周中進行，時長分別為1周（25學時）和4周（100學時）。素質拓展環節突出“實踐和創新”，開展包括高級環境監測技術，如生態遙感遙測、便攜式環境監測、在線監測技能的培訓；鼓勵學生參加大氣、水環境監測技能以及水質分析化驗技能的考證以及教師科研、學科競賽等項目，培養學生社會實踐、解決行業實際問題和基本的科學研究能力。此環節，學生可以根據自己興趣自由選擇，但最少不低于80學時。
新的課程群體系打破了單門課程內容的獨立性，具備了大課程體系的完整性，刪除重復及陳舊知識，填補空白，使群內課程由相互隔離變成相互貫通，由相互重疊變為相互補充，真正做到教學內容有機融合，相互關聯與照應。
二、課程群的教學方法和手段改革
教學方法和手段的改革與創新是培養高素質應用型分析監測人才的關鍵，課程群教學采用“問題導向-網實結合”的探究式教學方法激發學生的學習熱情，擴展學生課外的自主學習空間。
（一）“問題導向的探究式”教學法
“問題導向的探究式”教學方法包括實例的引入（創設分析、監測工作中實際遇到的問題情境），問題的提出（根據實例情景，教師因勢利導提出若干與基礎知識和基礎理論相關的專業問題），問題的解決（引導學生搜集信息、分析問題，進而得出方法，歸納原理），應用拓展（通過新的應用，鞏固知識體系）四個過程。整個過程的實施以問題解決為主線，引導學生積極、主動地探究問題解決的全過程，使學生親歷知識產生與形成的過程，學會獨立思考，通過問題解決還可使學生獲取知識、解決問題的能力得到提升。以環境儀器分析課程中氣相色譜分析法的教學為例（見圖2），首先引入“氣相色譜法測定環境樣品中鄰苯二甲酸酯類環境雌激素”這樣一個具體的實例，接下來提出問題：要掌握這種方法，那么需要解決的問題有哪些？問題分析完后，怎么解決？得出方法后，再由學生分析類似問題，查資料拓展該分析方法的應用。
同樣，在實驗教學中也采用“問題導向的探究式”教學方法。基礎技能實驗在教學過程中突出“問題導向”，目的是使學生牢固掌握基本的環境分析與監測技能。如“水樣六價鉻和總鉻含量的測定”，教師對實驗目標、關鍵點和主要內容提出要求，并對學生的實驗操作進行指導，學生作為實驗主體參與包括實驗準備的全過程，自編的實驗教材不再提供具體的試劑配制量，在這個過程中學生選擇哪種水樣預處理方法，需要的試劑如何配制，配制多少的量，標準曲線如何制作都以空格的形式作為問題提出，學生需在實驗前先行預習解決。這樣既培養學生扎實的基本功和全方位的問題解決能力，又培養學生嚴謹、細致的實驗作風和責任感。綜合和研究性實驗則在“問題導向”的基礎上，按照“探究”的方式開展，如“廢水可生化性評價”，實驗指導書只提出實驗的目標，而水樣采集、方案擬定、完成實驗、撰寫總結都由學生在教師的指導下獨立完成。經過系統的訓練，學生查閱資料、設計實驗、分析數據、撰寫報告等解決環境分析與監測問題的綜合能力都得到了顯著的提升。
素質拓展和實習實訓課程按照“自主、協作和開放”的模式實行。課程群教師依據“優化課內、強化課外”的原則，全面開放實驗室，學生組成團隊，自主選擇，有計劃的訓練分析和監測能力，有效地促進了學生自主協作能力與實際應用技能的發展。
（二）“網實結合”的教學法
“依托信息技術，完善教學手段建設”是提升教學質量，培養應用型人才的有效方法。近年，基于建構主義教育理論開發的課程管理系統――“Moodle”交互平臺已不斷完善，環境分析與檢測課程群即以“Moodle”為交互平臺，“網實結合”地進行教學，這樣不僅打破了學生學習和師生互動交流的時空限制，促進溝通交流，且加大了信息量，拓寬了學生的專業視野，提高教學的質量和效率。
利用“Moodle”建立環境分析與監測課程群的網絡學習平臺，主要包括資源下載、互動交流和成果提交三大板塊（見圖3）。資源下載板塊包括課程學習指導、課程進度及安排、課件以及視頻、動畫、軟件等。課前，教師在“Moodle”平臺上將需要“解決的問題”提前，學生根據平臺上提供的資料、講義和其他擴展性的學習資源，如網站鏈接等，提前做好預習準備。這些資源也可用于學生課后復習，以利于進一步鞏固課程教學內容。互動交流板塊設置多個功能區供師生之間互相交流，如：問題討論區、在線搶答區、在線測試區和評價反饋區等，以期達到師生、生生有效互動，提高學生學習興趣，提升學習效果；另外也使教師能及時了解學生對學習內容掌握的整體水平，適時調整教學設計。成果提交板塊，使學生可以方便提交各項任務成果，教師可以隨時隨地批閱成果。
三、改革考核方法，建立“全過程、多元化”評價方法
考核在教學中具有引導和促進作用，好的評價可以有效促進課程的學習效果。課程群教師以“掌握基礎知識，提高能力，培養技能型和應用型為核心”，采用既注重過程又注重結果的課程考核方法。
理論課程評價改變一紙試卷定乾坤的考核辦法，強化教學過程管理。如環境監測課程的期末考核采用閉卷形式，由試題庫自動組卷，考核學生的基本知識、基本理論，占總成績的50%；平時成績占50%，包括課堂提問、moodle在線搶答和測試、個人和小組協作作業等多種形式。實驗課程同樣采用平時表現、實驗預習、實驗操作、合作研討、實驗結果、實驗報告等多種形式相結合的考核方法，同時對有創新表現的學生給予額外加分，多方面、多角度對學生學習效果進行評價，全面衡量學生的理論知識、實驗技能與創新能力，激發學生實驗興趣，促進學生全面發展。
四、實踐效果
浙江萬里學院環境科學專業從2010級開始實行新的環境分析與監測課程群教學內容、教學方法和評價方法。從效果看，基于應用型人才培養的環境分析與監測課程群的建設與實施，弱化了課程的獨立性，強化了課程之間的銜接，確保了內容的層次性、邏輯性、遞進性和連通性，夯實了學生的專業知識和專業技能，拓展了學生專業素質。課程群“問題導向-網實結合”的探究式教學方法和“全過程、多元化”評價方法激發了學生的學習熱情，切實培養了學生自主獲取知識、解決問題等綜合應用能力。學生學習目的明確，積極性高，對課程群的平均滿意度達95%以上，畢業學生的環境分析與監測能力也得到了社會的高度認可與贊賞。但環境科學是一門綜合性的學科，涉及面廣，交叉性強，探索培養適應經濟社會發展的應用型環境人才是一項長期的、持續漸進的大工程，環境分析與監測課程群作為核心課程群之一，如何與其他課程群有效分工和銜接仍然需要持續思考和研究。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 夏靜芬，楊國靖，胡長慶.環境監測實驗課程體系改革探索與實踐[J].實驗科學與技術，2007（5）：83-85.
[2] 夏靜芬，唐力，羅薇楠.以能力培養為核心的“環境監測實驗”教學模式的實踐探索[J].高等理科教育，2008（6）：115-117.
[3] 湯紅妍，時清亮，羅潔.環境監測課程教學改革研究[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2015（9）：35-36.
[4] 翟琨，向東山.以應用型人才培養為導向的環境監測課程教學改革探究[J].中國電力教育，2014（3）：103-104.
2009年1月,中國3G牌照正式發放,中國移動通信產業全面進入3G時代。3G技術推動移動電信和有線互聯網產業向移動互聯網延伸,打開了互聯網公司進入電信市場的大門。中國電信運營商的競爭對手已不限于電信行業,更面臨著世界級互聯網公司的挑戰,給中國電信運營商帶來前所未有的機遇和挑戰。部門壁壘,流程冗長成為傳統國有運營商必須改善的管理缺陷。日益激烈的競爭態勢要求中國電信提高市場響應速度,避免作業流程效率低下。
同時,作為3G應用的終端載體,CDMA終端成為中國電信獲取競爭優勢的重要武器,而目前CDMA價值鏈不夠繁榮,供應鏈信息不夠透明,導致中國電信終端成本居高不下,庫存風險嚴重。
本文以CDMA移動終端采購流程為例,嘗試采用作業成本法分析流程周轉效率,找出流程中的時間陷阱,并提出流程改進建議。
作業成本法起源于美國,首先由美國會計學家科特勒教授提出,西方發達國家的學術界和企業界研究并推廣的一種新的成本會計制度―作業成本法(簡稱ABC法)。在ABC基礎之上的以作業成本確認和計量為手段的流程管理思想――作業成本管理(簡稱ABCM)可以幫助企業利用作業成本分析的成果對管理流程進行優化提升。在具體的流程和作業分析中,ABCM應用的是一種根據作業增值屬性分類的方法,把作業分為增值作業(Value-added Activity),即能增加顧客價值的作業;和非增值作業(Non Value-added Activity),即不能增加顧客價值的作業。利用作業成本法計算的精確成本信息改進作業,消除無增值作業,提高效率,降低成本,并依據對作業的評價結果改進企業;剖析作業的完成及其耗費的資源情況,同時考慮技術因素與經濟因素,動態中改變作業方式,并重新對資源進行配置;對價值鏈和作業鏈分析中進行動態改進,結合企業微觀視野和行業宏觀視野,向理想作業流程靠攏。
基于作業成本法的時間陷阱分析能夠把流程存在的問題進行一定程度上的量化,使結果更準確。時間分析法就是尋找業務流程中存在的時間陷阱,找出在流程中浪費的一種方法。此方法是《精益6西格瑪》一書中提出的。分析步驟如下(參見圖1)
二、安徽電信CDMA終端采購流程時間陷阱分析
本文分析安徽電信各市分公司CDMA終端采購流程,該流程采購方為安徽電信各市分公司,銷售方為天翼電信終端有限公司安徽分公司(以下簡稱天翼安徽終端公司)。流程的起點是市分公司向天翼安徽終端公司提交采購需求,流程終點是安徽電信省公司統一向天翼安徽終端公司進行資金結算。為便于分析,將流程分解為物流、資金流和信息流(見圖5)。流程具體步驟說明如下:
作業1,市政企部提交本部門需求:向市分公司個人部提出需求,部門寫申請蓋章;
作業2,市個客部匯總市分各部門需求:匯總各部門需求,報備領導簽字;
作業3,省天翼終端公司匯總全省需求,在ERP系統上報:根據分公司和經銷商的訂貨需求,當天或次日在ERP系統里提交需求;
作業4,天翼終端公司總部發貨:一般在收到訂貨單據的次日發貨;
作業5,省天翼終端公司收到總部物資,清點物資:省庫驗收貨物,掃碼、進行ERP和終端串號管理系統的操作;
作業6,省天翼終端公司在ERP系統中錄入分發信息,辦理二次物流:根據分公司和經銷商的訂貨需求,錄入分發單據,交物流發貨指令;
作業7,市個客部在ERP系統中確認終端銷售:核對到貨數量時候相符,在ERP系統中確認銷售出庫;
作業8,市物資部在物資系統中錄入采購入庫:根據物資系統核對收料單與供貨單價格和數量是否相符;
作業9,市財務部在財務系統中錄入采購信息:在M8系統錄入終端入庫分錄;
作業10,省財務部組織全省三系統采購數據對帳,糾正購銷數據差異:組織17個市分公司3個系統四類數據的核對;包括:組織提取三系統數據,編制系統數據差異表格,下發對帳通知,催促市分上報,整理匯總市分報表,分析對帳差異原因;
作業11,市財務部核對本市三系統采購數據:根據省公司要求核對三系統采購數據;
作業12,省天翼終端公司簽定合同,發起付款申請:根據系統數據和分公司到貨簽收單,簽訂結算合同,發起付款申請;
作業13,省財務部審核付款單據,要求市分確認“應付帳款”:5-6個市分公司的付款確認;
作業14,市財務部向省分反饋確認可以支付:核對M8系統應付賬款應付中安徽天翼終端公司的金額,經確認后發送確認函;
作業15,省財務部集中付款:5-6個市分公司的付款,包括制作付款憑證、主任審核、出納付款,銀行支付;
作業16,省財務部下發列帳通知:一個月的集中采購列帳通知,包括編制表格,起草公文,主任審核、公文發送。
觀察移動終端采購流程圖中的物流、資金流和信息流,我們可以發現,實體的物流和資金流都比較簡單,但是信息流冗長,一個簡單的購銷活動由于涉及兩家公司,3個系統,7個部門,各系統和部門間的信息流轉不暢,導致移動終端銷售資金周轉緩慢,系統數據存在差異,因此終端采購流程的主要問題是信息流存在時間陷阱,庫存積壓造成經營風險。以下我們進行時間陷阱分析。
步驟一.找出每個活動環節花費的時間
設計移動終端采購流程調查表,以信息流程為線索,按照流程前后步驟,詢問每個步驟執行人的一般工作量、執行時間(最長、一般、最短)、執行工具及流程優化建議。向流程涉及崗位發放調查表,統計各執行步驟花費的時間。
步驟二.運用ABC法區分每個流程中的增值活動和非增值活動
流程作業指在一個組織內為了某一目的而進行的耗費資源的工作。其目的就是為了使產品增值或產生顧客價值。根據ABC作業增值屬性分類方法。把作業分為增值作業與非增值作業。
增值作業:能增加顧客價值的作業,增值作業必須同時滿足以下條件:①該作業的功能是明確的;②該作業能為最終產品或勞務提供價值;③ 該作業在企業的整個作業鏈中不能去掉、合并或被替代。如果有一個條件不符合,該作業就不是增值作業。在省電信公司向天翼終端公司采購移動終端這一流程中,只有天翼終端公司總部向電信公司發貨這一作業為最終的消費者提供了價值,屬于增值業務。
非增值作業:不能增加顧客價值的作業,又可以區分為:非增值必要作業,指不創造價值,但是在目前產品開發、補充訂貨或者生產系統還需要,因而不能取消的活動,如產品生產各環節的檢驗活動;非增值不必要作業:指不能創造用戶所需要的價值并且應該取消的活動。通過價值分析,企業可以有效地區分增值作業和非增值作業,從而為消除浪費,進行更有效的成本管理提供依據。
步驟四.計算流程周期效率〗
計算出增值活動時間Ta=40小時和流程總提前期T=195.17小時,計算得出流程周期效率=Ta/T=20%。〗
步驟五.分析時間陷阱產生原因〗
與世界一流的事務性流程周期效率50%相比,安徽電信移動終端采購流程周期效率與先進水平還存在差距。需要進一步分析時間陷阱產生的原因。
(一)采購流程中的時間陷阱原因
分析移動終端采購流程,發現時間陷阱主要由兩類作業引起:
第一類,是非增值非必要作業。移動終端采購作業是市分自主采購項目,但是目前的流程中由于市分數據錄入質量不高,省公司增加的檢查、稽核、確認的作業,由于涉及省公司對17家市分公司的監察,這部分作業時間比較長,但是屬于既不能為消費者增值,又不是公司必要的工作。
該類作業包括B10-組織全省三系統采購數據對帳,糾正購銷數據差異30.67小時、B13-要求市分確認應付帳款18.67小時;t6-省天翼終端二次物流所消耗的12小時;合計流程可能節約時間61.34小時。
第二類,是非增值必要作業,但是在執行工具上可以優化。主要是省公司及市分公司未采用系統操作,仍然用手工方式匯總的下級需求,目前這類工作通過下級簽字蓋章,再發紙質傳真的方式完成,這類作業建議改由市分在OA系統中提交需求,省去手工審批匯總傳真的方式,流程優化的空間22小時。
該類作業包括:t2-市分匯總各部門需求信息6小時;t5-省天翼終端匯總各市分公司需求信息16小時,
如果能將這兩類工作簡化,則流程總提前期T=111.83小時,優化后的流程周轉效率=40/111.83=36%;接近世界先進水平。
因此,采購信息流程中時間陷阱產生的主要原因是部分手工操作和市分數據存在質量不高,導致省公司增加檢查、稽核、確認等工作環節。
(二)終端庫存的時間陷阱原因
庫存是一種浪費,移動終端庫存已成為價值鏈中生產廠商、商、運營商共同的難題。過量的庫存掩蓋CDMA價值鏈中深層次的需求預測和信息傳遞問題。
就安徽電信公司來說,截止2009年8月底,各市分公司的手機終端庫存可以支撐33天的手機銷售出庫需求(終端庫存支撐天數=月末庫存金額*30天/月均銷售出庫金額),在采購流程的分析調查中,我們了解,按現行的流程速度,從市分公司一線營業部門發起需求到市分倉庫收貨,總計需要96小時,大約12天(=96/8),也就是說移動終端采購的提前期應該是12天,再安排7天的安全庫存量,原則上各市分公司移動終端庫存支撐天數保持在19天(8天在途時間+7天安全庫存)的使用量,可以在現行流程效率下,滿足終端營銷的需求。
那么實際上各市分公司的庫存支撐天數平均為33天,比安全天數多了14天,究其原因,還是市分公司過量報送了14天的采購需求,而這些庫存終端很大一部分已經超過三個月庫齡,產生了跌價損失,甚至可能還需要支付滯銷機的促銷費用。
三、CDMA終端采購流程優化建議
針對采購流程及庫存管理中存在的時間缺陷,提出以下流程優化建議:
(一)實施供應鏈管理SCM,市分公司負責掌握一線市場的各類終端銷售數據,省公司負責指導市分公司根據科學的預測方法報送終端需求,天翼終端公司總部建立供應鏈信息透明傳遞的機制,中國電信公司市分、省分、總部;電信公司與終端生產商、終端商之間構成一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈,對彼此的終端庫存與銷售信息透明,提高企業對市場和最終顧客需求的響應速度,避免因信息不暢、需求擴大產生的庫存浪費,從而提高企業產品的市場競爭力。
(二)建立終端需求預測模型。關注CDMA終端銷售的基礎數據收集和分析。出現過量庫存的根本原因主要是需求預測不準,對消費者市場不夠了解,進行需求預測沒有科學模型。
(三)簡化采購流程。英國歷史學家斯科特•帕金森,說:“做一份工作所需要的資源,與工作本身并沒有太大關系;一件事情膨脹出來的重要性和復雜性,與完成這件事情花的時間成正比。”采購本身是一件清晰簡單的業務,如果市分公司從天翼終端公司采購終端像到商場采購東西一樣流程簡單,就可以省略很多核對、檢查的非增值非必要作業。
本文基于作業成本管理,對安徽電信移動終端采購進行了流程的時間陷阱分析,主要分析了終端采購信息流冗長和庫存冗余的問題,提出實行供應鏈管理,關注CDMA終端銷售信息,建立終端需求預測模型,對非增值作業進行優化的建議。
