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1、熱誠和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的原則
4、平等適度的原則
二、日常商務交談中的禮節
1、判斷對方感興趣的主題，然后加入
2、說話中應該緩急有度說重點
3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心，應該隨時注意對方的反應
4、交談必須是平等的，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人
5、在參與多人交談時，應表現出對談話內容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場商務交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀？”，二是“商務禮儀應用的場合”。
什么是商務禮儀？商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。
對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么？
我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。
那么，哪些場合講商務禮儀呢？主要有三個場合：
一是初次見面。
工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。
二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。
關鍵詞：男士配飾 禮儀文化 差別 中國 西方
中圖分類號：G13/17 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）05-0457-01
一、從中國的男士配飾看中國的禮儀文化
1.中國男士配飾
“古之君子必佩玉”， “君子如玉”。中國人之愛玉，佩玉，時年久矣。玉貴為統治者專有，以此來彰顯佩戴者的高貴的身份，所以玉葉被當著尊貴的象征。同時“溫潤而澤”的玉被用來象征佩戴者的“仁”。喜歡玉的并非只是在中國古代，而在現在，許多人仍然喜歡把玩玉佩，認為玉是與人想通的一種有靈性的配飾，所以不僅老者和喜愛古物的玩家，連時尚男士都好之不已。
漢代時期，出現了雙印這種配飾。人們在雙雙印上刻上文字咒語，據說把它掛在身上，可以祛除瘟疫。
宋朝時，在祭祀、壽誕等這樣重大的禮儀活動中，群臣都要在幞頭上簪花。
古人還喜歡在身上佩掛香袋，后來多稱香囊。袋子里面放入香草香料，不時散發出陣陣幽香。
男性除了在宗教禮儀活動中大量的佩戴首飾，在日常生活中，也經常佩戴首飾。由于首飾大多由貴金屬和寶石玉石等材料制成。
2.從中國男士配飾中所投射出的禮儀
作為一個有著五千年文明史的禮儀之邦，禮儀文化幾乎貫穿了整個中華文明史。禮儀即禮節和儀式，可分為政治與生活兩大部類。佩飾都各有要求，將服飾與社會地位結合起來，是古代華夏禮儀制度的又一重要內容和標志。飾物的佩戴有著嚴格的等級要求。而在一些祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮等的場合，服飾可以相對隨意，參加者通常除了佩戴表示身份的飾物，還會佩戴表示個人風格和品位的飾物。古代文人雅士喜配玉，《禮記?玉藻》：“古之君子必佩玉”，又說“君子無故玉不去身”，玉因其溫潤無暇的品相被古人視為有君子的品格，“言念君子，溫其如玉”，人們用玉來象征倫理觀念中的高尚品德。在很多的禮儀場合，玉飾成為必不可少的飾物，有的甚至全身各處都佩戴不同的玉石，配飾是不可或缺的物品，它不是簡單的承擔一種裝飾功能，而是社會禮儀交際的一種符號。不同身份不同社會階層的人所佩戴的飾物都有其各自的特性。
二、從西方的男士配飾看西方的禮儀文化
1.西方的男士配飾
西方的男士配飾更加追隨潮流，其種類繁多，式樣大多也很新穎。這些男士配飾大致有以下幾種。
領帶，在男性的眾多衣物中被認為是最重要的飾品。每天早晨都有千百萬男性在打領帶。20世紀初，蝴蝶領結和帶式領結一樣常見。款領結是一種比較小，輕便，扣在領口的一種領帶。
手表，男人的手表不會鑲很多鉆石，但是一定是經典的牌子，而且有許多的功能。男士手表最重要的是工藝和歷史。
公文包，一款質地良好的公文包，不僅能體現你的氣質與魅力，更能凸顯你的品位與地位。
皮帶，一個在意形象講究品位的男人總會在皮帶上花點心思，而不是隨意對待。
袖口，就是扣在袖子紐扣地方的一種扣子，用袖口鈕的襯衣很平時穿的襯衣在袖子處會有一點差別。
2.從西方男士配飾中所投射出的禮儀
從以上的男士配飾可以窺見西方國家的禮儀是什么樣的。
佩戴領帶時應該有這樣的禮儀： 1：三原則： 高品質面料、圖案含蓄、深藍醬紅保底2： 五不宜：日常工作不宜佩帶純黑色領帶不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領帶、不宜佩帶面料出現破損、皺折的領帶、非公務領帶夾不宜外露不宜選擇簡易式領帶。
如何正確佩戴手表：1正式場合：需要一款端莊和優雅的腕表。 2 上班工作不銹鋼或黃金制作的粗大腕表在會議桌上最能吸引人的視線。 3 社會聚會穿休閑裝時需要佩戴大號腕表，無論是t恤還是粗花呢都能與之搭配。
使用公文包時應注意的禮儀：1用包不宜多。2用包不張揚。3用包不亂裝。4用包不亂放。
使用皮帶所注意的細節：要考慮皮帶的裝飾性，不要掛過多的物品。、皮帶尾長度應介于第一和第二的褲扣之間，寬度應保持在3厘米。
使用袖口時的禮儀： 水晶玻璃袖扣因其 透明，最好搭配白色襯衫；開緊急會 議的時候：白色襯衫，最好搭配低調的包邊白色 袖口。紅色襯衫搭配金色袖扣；暗斜紋的粉色襯衫搭配同樣有斜紋的金色包邊的紫色袖口；橫條襯衫搭配金色袖口；藍色襯衫搭配金色袖口。
從這些搭配細節可以看出，西方的禮儀是以小見大，從細節之處給人以視覺的美，同時以細節之處讓人舒服，同時也看出，西方的禮儀也是很注重人文關懷的，不僅使自己感到舒服，同時也要讓所接觸的人感到舒暢，這才是西方禮儀的宗旨。
三、從男士飾品看中西方禮儀文化的差異
禮儀，是整個社會文明的基礎，是人與人之間交流的規則，是一種語言，也是一種工具，是社會文明最直接最全面的表現方式。由于形成禮儀的重要根源――――的不同，使得世界上信仰不同宗教的人們遵守著各不相同的禮儀。中國的禮儀，始于夏商周，盛于唐宋，經過不斷地發展變化，逐漸形成體系中國被稱為文明古國，禮儀之邦，禮儀在中國歷史上源遠流長。而在西方文化中，關于禮儀的記載也源遠流長。《荷馬史詩》中有關于講禮儀的章節，例如講禮貌、守信用的人才受人尊重。
中國傳統禮文化強調謙虛謹慎，西方是在得體的基礎上強調個體和個人價值。中國傳統文化提倡尊卑次序，西方社會提倡自由平等。在中國，傳統的君臣、父子等級觀念在中國人的頭腦中仍根深蒂固。比如父親在兒子的眼中、教師在學生的眼中有著絕對的權威。在西方國家，除了英國等少數國家有著世襲貴族和森嚴的等級制度外，大多數西方國家都倡導平等觀念。
四、小結
禮儀對個人，團體，國家都是至關重要的。中西方男士配飾的起源、發展、著重點都有所不同，從而投射出的中西方的禮儀文化也是有很大的差別。造成中西方禮儀差異的根本原因，是中西方文化環境的不同，使得各國的人民有著完全不同的道德標準體系和價值觀。中西方的禮儀文化都是以一個基本點而傳承下來，那就是：知禮儀、懂禮儀、在生活中以禮儀的準則來規范自己。所以作為社會中的一份子，每一個人都應該做一個講禮儀的人。這樣社會才能發展地更加美好。
參考文獻
[1]鄧曉娟.中西方禮儀文化之比較.蘭州大學.2012年3月1日
如果說海倫凱勒一生之中最重要的人是安妮莎莉文老師的話，那么我一生之中最重要的人就是我的外公 他教會了我很多規矩禮儀孝道在我牙牙學語的時候給我念故事聽，長大以后很多的人都說我很笨，可是外公不那樣認為，他覺得世界上沒有天才只有你努力的付出了才會有收獲，沒有人一夜之間就可以變神童。于是什么事情都加倍的努力，努力地超越其他人，比其他人干的還要好。
那一年我七歲明白了-——天才是靠百分之一的靈感和百分之九十九汗水得來的 。
考場上我急急忙忙迎戰，一路上勢如破竹很順利，可是半路上出現了一只攔路虎——臨池羨魚【 】我怎么也想不起來了。急的抓耳撓腮不知道怎么辦才好，一個紙條向我飛來劃過一條美麗的弧線正好落在我的眼前，我知道那是答案。剛想把紙團拆開，不知怎么地想起了外公。于是在一番思想的激烈斗爭下我選擇了外公。
那一年我12歲參加的是升初中的知識競答，雖然名落中山但懂得了——不要違背原則。
如果外公是夜空，那我是夜空中的一閃一閃的星星，是因為她無私的襯托才把我變得如此耀眼。外公是大樹，我是一棵小樹，是因為他把養料給了我我才得以茁壯成長。外公愿你長命百歲。
剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。
一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。
在白金漢宮的第一天
一列長達14輛轎車的車隊緩緩開進白金漢宮，車隊停靠后，從車里鉆出一排排荷槍實彈的安保人員。最后，白金漢宮的要客慢慢從車里走出來。“看到這個場景我當時就傻眼了。”亞歷山德拉·梅瑟維說起她在白金漢宮第一天的工作。那是1984年的一天，作為英國皇室管家的亞歷山德拉·梅瑟維，主持接待的是時任美國總統里根。跟她一起在同一扇窗戶下圍觀的，還有英國女王伊麗莎白二世的妹妹，瑪格麗特公主。
亞歷山德拉·梅瑟維上學時學的是私人秘書專業。畢業后，她的媽媽偶然在報紙上看見白金漢宮招聘管家的信息。“雖然報紙上寫明了應聘人員需要35歲以上——我當時只有29歲，但媽媽說，你為什么不去試試呢？”亞歷山德拉·梅瑟維填了申請，經過復雜的面試，最后被錄用了。
“白金漢宮要考察的因素很多，包括個人能力和家庭背景等，其中家庭背景對這個工作非常重要，因為白金漢宮對安全問題非常敏感。”亞拉山德拉·梅瑟維認為，自己能夠被破格錄用，可能主要是自己在禮儀方面的表現和個人形象得到了肯定。
得到這個工作對亞歷山德拉·梅瑟維來說充滿驚喜，而她上崗之前，心中充滿忐忑。但是真正進入白金漢宮工作之后，她并沒有時間想太多“壓力”之類的事情。“我想每一份工作都有它的壓力。女王告訴每一個到白全漢宮工作的人，到那里，就必須全身心投入工作。事實上我們都是那么做的。沒有人會天天去想‘我現在可是在為女王工作，我正維護的這件藝術品可是要值幾百萬英鎊’這種問題。我們應該做的，我們能做的，只是把手上的工作做好。”
婚禮上的蛋糕展覽
當然毫無疑問，作為整個皇室家政的管理者，亞歷山德拉·梅瑟維事事都要過問。英國女王伊麗莎白二世有2000多雙手套，僅從這一點大概可以看出，做好女王的后勤工作不會太輕松。
皇室管家的工作充滿挑戰，也充滿樂趣。亞歷山德拉·梅瑟維主持籌備過伊麗莎白二世的60大壽，見證過哈里王子的洗禮，負責過多位外國首腦到仿白金漢宮的接待工作。她說最重要的是有很好的管理系統，把不同的工作分類，才可能同時做好很多件事情。
在白金漢宮的工作經歷讓亞歷山德拉·梅瑟維有機會去到很多常人不能到達的地方。她說，每一次跟女王出去旅行都非常有趣，比如去溫莎城堡、巴爾莫勒爾城堡。有一次去巴爾莫勒爾城堡，正趕上亞歷山德拉·梅瑟維的生日，女王的御用廚師還專門給她做了生日蛋糕。
令亞歷山德拉·梅瑟維印象最深刻的，是她負責打理的安德魯王子和莎拉·弗格森的婚禮。當安德魯王子和莎拉·弗格森舉辦婚禮的消息傳出，當地人紛紛制作結婚蛋糕相送。“英國王室有專門定做蛋糕的地方。所以我們并不會使用這些蛋糕，但拒絕人們的美意會顯得失禮。于是我們在婚禮當天把這些蛋糕集中起來做了一個展覽。婚禮結束后再送給當地的福利院。這樣大家都很開心。那算是忙碌婚禮籌備的一個插曲，一個美好的插曲。”
一門被逐漸遺忘的藝術
因為6年服務英國皇室的工作經歷，亞歷山德拉·梅瑟維后來開辦了禮儀培訓和私人宅邸管理公司The English Manner。很多女性將她視為導師，跟她學習家政和禮儀之道。
亞歷山德拉·梅瑟維說，家政是一門逐漸被遺忘的藝術。如今人們被現代工具嬌慣了，很多打理家務的基本技巧，基本上成為行將消失的古老手藝了。雖然亞歷山德拉·梅瑟維也承認洗衣機、干衣機、洗碗機等，從某種程度上將人們從繁重的家務中解脫出來——她個人尤其喜歡現代熨燙工具，但她強調說，皇室傳承的很多關于清潔維護的秘方，在今天同樣讓人受用。
在自己的培訓學校，亞歷山德拉·梅瑟維有專門的家政工作的課程。她說：“現在有很多布料、顏料跟以前都不一樣了，但是那些傳統的清潔維護方法到今天還是很有用。比如用檸檬汁、醋、做面包用的蘇打粉去除污漬。還有一種肥皂，反復輕擦即可去掉所有污漬。這些材料簡單，只是使用時略微有些技巧。”對于一個熱愛家庭生活的人來說，掌握這些清潔維護的竅門會讓家務工作更加輕松和富有趣味。“技巧很多，如果要全面掌握，可以參加我們的培訓課程。”亞歷山德拉·梅瑟維開玩笑說。她在英國、阿聯酋等地都開設過類似的培訓課程。“當然，如果經濟條件允許，雇一個管家打理煩瑣的家庭事務是最省心的事。”這是亞歷山德拉·梅瑟維最為簡潔的建議。
禮儀的原則是讓對方感覺自在
離開英國皇室，亞歷山德拉·梅瑟維做禮儀培訓已經20多年。她是皇家禮儀和社交禮儀方面的權威。她說，一個人在禮儀方面的素養對個人形象至關重要。“女人在做一件事情時要有充分的考慮。去什么樣的場合，應該穿什么樣的衣服，化什么樣的妝容，都需要有備而來。得體、自信，對一個女人來說永遠是最重要的。”
談到禮儀，亞歷山德拉·梅瑟維說，禮儀最基本的要求就是讓對方感覺待在你身邊很自在。你需要對人友善，所謂己所不欲勿施于人。“每一個人在做一件事情時，要先考慮一下可能給對方帶來的感受。包括說話的語氣都很重要，不能太生硬。另外，禮儀是一種內在修養，它沒有一個開關，讓你在什么時間開啟，什么時間關閉。保持禮儀應該是一個人的常態。比如開車在路上，后面的車急急忙忙地想超過，那么就讓讓。這也是禮儀。”
在這個偏重學歷的時代，技工院校學生在競爭中相對來說是處在劣勢的，這是一個很悲哀的問題。但是既然我們不能改變世界，就只能改變我們自己。對于技工學校學生來說，學習禮儀的目的主要是為就業服務，這是區別于普通中學生禮儀教育的，普通中學生禮儀教育更多的在于提升學生的道德修養，以利于學生有更加縱深的發展空間，而就業為導向的技工院校學生禮儀教育必須從實用出發，所以，技工學校更重于實踐。在我看來，最能夠影響人行為的莫過于環境，好的環境才更能夠成就人才。
傳統的禮儀教育過于注重道德判斷，禮儀知識傳授簡單依賴于說教，而對技術層面的知識有所忽略，教的與學生想學的對不上，學的與用的對不上現象存在，這個問題是由來已久的，其實也不僅僅是在禮儀這個層面上了。但是在技工院校，我們要注重的、重中之重的就是實踐。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的。其次就是言談舉止。言談舉止是一種極具藝術性的行為，也是個人禮儀的一個重要組成部分。所謂口乃心之門戶，禮儀的關鍵就在于禮貌。言談方面，在待人接物時一定要做到態度誠懇、親切，聲音大小要適宜，語調要平和沉穩，更重要的是要懂得尊重他人。交談時要多用文明用語，如我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。儀態舉止方面主要包括：談話姿勢、站姿、坐姿、走姿。其中談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。這是最為重要的。
在我們社會交際的禮儀中，最常見的一種禮儀就是握手。握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。同時握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。其它常見的禮儀還有鞠躬和致意。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
[關鍵詞]骨干高職院校 教師禮儀 實證研究
[中圖分類號]G451.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）03-0171-02
教師職業禮儀是教師在教育教學工作中為人處世、待人接物的行為規范，是教師自身良好職業道德修養的表現。教師的勞動具有很強的示范性，既是學生處理疑難的導師，也是學生處世的楷模。在骨干高職院校建設中，要求教師從知識、能力、個人修養等方面全面提高自身綜合素質，而目前我們的教師隊伍中“知識、能力”得到了充分的重視，“個人修養”卻多被忽視。為更好地進行骨干高職院校建設，推進師資隊伍的發展，需要了解目前教師職業禮儀狀況及產生的原因，并采取有效的針對性措施。
一、實證調研
（一）研究樣本
針對本研究，在查閱了大量相關理論資料和調研后，制作了樣本學院教師禮儀調查問卷，包含兩部分內容，一是對在校學生的問卷，一是對教師的問卷。對400名學生和100名教師進行了發放及調查，發放問卷500份，收回問卷500份，均為有效問卷。
（二）數據統計
學生關于“教師禮儀是否重要”的問題，認為“重要”的為90%，“一般”的為7%，“不重要”的為1%，“不一定”的為2%。學生關于“本校教師的禮儀水平”的問題，認為“挺好”的為26%，認為“一般”的為67%，認為“很差”的為3%，持“沒感覺”態度的為4%。學生關于“教師需改進的禮儀方面”的問題中，認為需改進“舉止”的有45%，需改進“儀表”的有37%，需改進“語言”的有36%。學生目睹過的教師不文明的行為分別如下：在公共場所抽煙（38%）、隨地吐痰（33%）、舉止不雅（27%）、儀容不整（22%）、有明顯不尊重學生的表現（19%）、語言粗俗（15%）、亂扔垃圾（12%）、上課手機響（6%）。
絕大多數學生認為教師禮儀很重要，但對教師禮儀水平評價不高，認為在儀表、語言和舉止方面還有可以改進的地方。
教師關于“是否清楚地了解教師禮儀規范”的問題，只有28%的教師表示“很了解”，72%的教師表示“不是很了解”。關于“教師禮儀與教師的職業道德是否有關系”的問題，81%的教師持肯定態度。在談到“在日常工作中是否注意自己的外在儀表”時，16%的教師表示“很注意”，81%的教師表示“不怎么注意”，3%的教師表示“從不注意”。在談及“本校教師整體禮儀水平”的時候，96%的教師認為“一般”，而對于學習禮儀的渠道，19%的教師認為“上學時學的”，82%的教師認為“自己自學的”，17%的教師認為“工作后通過培訓學習的”。談到教師的禮儀素養提升的途徑時，受訪教師多集中于以下途徑：培訓、交流、座談、各類人文科學的活動，外出交流、參觀等。
可見，絕大多數教師都認為教師禮儀很重要，和教師職業道德密切相關，對于骨干院校建設有重要作用，但卻沒有接受過禮儀知識的培訓，希望能夠有相關渠道進行學習。
二、現狀分析
根據調研結果，我們可以看到影響骨干高職院校教師禮儀素養提升的主要因素有以下三個方面。
（一）對教師職業缺乏認識
“師者，傳道授業解惑也。”教師在教育活動中，任務不僅僅是傳播文化知識，更要對學生的思想道德進行教育，其舉止言行潛移默化地影響著學生。可是有些教師并沒有深刻領會“教師”的深刻涵義，將教師這一職業僅僅作為一種謀生的工具和手段，領悟不到為人師表的要求，認為禮儀無足輕重，只是小事小節，對于自己的儀容儀表、言談舉止與所從事的職業之間的關系缺乏正確認識。如有的教師認為禮儀就只要注重外表打扮得時尚漂亮就可以了；也有的教師認為禮儀沒有什么作用，只要教好書就行。這些都是對教師職業的片面理解，直接導致了教師某些禮儀缺失行為。
（二）欠缺美學美育修養
教師的美學修養是指其在長期的審美實踐和對美學理論的學習中，所積淀的美學文化底蘊及分析、鑒賞、評價審美活動和現象的能力。教師的美育修養是指教師的正確的美育理念和自身審美的能力，應用于自己的教學活動中，使其也具有審美教育的價值。高職院校的學生已經有了自己的審美價值觀，他們希望自己老師的形象是美麗大方、體現內在素養的，并坦言教師的形象會極大影響到他們。而我們部分教師的美學美育修養還有所欠缺，忽視了學生的審美特點，不能把握個人的修飾尺度，要么妝容過濃，時髦過度，要么形象落伍，簡樸過度，教師形象的美育功能都沒有充分發揮出來。
（三）缺乏禮儀知識與技巧
禮儀是一種修養，是由內而外的行為，需要具備相當的禮儀知識與技巧。但是，很多高職院校教師對于這方面的掌握是比較欠缺的。比如有些教師語言藝術不到位，完全不顧學生的反應，表情冷漠，照本宣科；有些教師的授課儀態把握不到位，要么站在講臺上一動不動，要么講起課來指手劃腳，動作過多；有些教師對學生缺乏起碼的尊重，上課遲到、早退，對學生極盡挖苦，只會說教。產生這些現象的客觀原因是大多數教師并沒有經過禮儀方面的學習，或在禮儀的學習中只談理論，缺乏實踐。主觀原因仍是認識不足。
三、改進思路
基于上述存在的現實反思與原因剖析，提高整個骨干高職院校教師隊伍的職業禮儀素質須堅持以下原則：
（一）內省原則
要提高骨干高職院校教師的禮儀素養，基礎是良好的教師職業道德。教育家劉佛年曾說：“所謂師德，或者說教師修養，包含多方面的內容，但最重要的，我以為是對待學生的態度。對學生的態度就是對事業的態度，這是修養中最重要的內容。”作為教師，理應意識到自身的禮儀修養既是教師綜合素養的關鍵，又關乎學生的成人，關乎國家的百年大計。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高〔2006〕16號）中要求“高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務”。高職院校的學生在畢業后往往成為生產經營的第一線，要求他們具備良好的職業形象、一定的人際交往能力。這就對我們的教師隊伍提出更高的要求，其良好的職業形象、優良作風潛移默化地影響學生，使學生既學習了文化知識，又具備了較好的審美體驗，切實提高學生的綜合素質，使學生受教3年，終身受益。因此，教師必須在思想上高度重視，把提升禮儀素養看成是自身修養的需要。
（二）外修原則
身教重于言教，教師的著裝要符合“TOP”著裝原則，即著裝應該與時間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place）相協調。符合教師身份，端莊簡潔，以身作則，如男教師不能著背心短褲，女教師不宜穿無袖衫、超短裙，這種無聲的語言最能打動人心。除此之外，言行舉止也應當自然大方、得體端莊。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，教師應講究語言藝術，在教學中使用普通話，吐字要清晰、音量適中、語速均勻、表達準確。親切的語言是溝通的橋梁，語調流暢、風趣幽默可以吸引學生的注意力，增強感染力。優雅的舉止、親切的笑容、真誠的目光是教師良好形象的重要組成部分，帶給學生的不僅是美的感受，更是美的教育。
（三）督促原則
對于大多數教師禮儀知識的欠缺，骨干高職院校要從實際出發，因地制宜，采取適當的方式，有的放矢地開展禮儀教育活動，如講座、培訓、比賽等形式多樣的活動，做到有針對性，有可行性。除此之外，學院應對教師職業禮儀加強管理，如在學生評教、教學質量評估中增添具體細則，并與教師獎懲掛鉤，來引起教師的充分重視。學校還可制定一些具體可行的規范，如要求在重大場合、集會統一著裝，與企業交流合作中相關人員必須著正裝等，既塑造了學院的良好形象，也體現了學院的有序管理。
四、結語
禮儀作為律己、敬人的行為規范或行為模式，始終以內在道德精神約束力支配個人行為，是適應時展、促進個人進步和成功的重要途徑。教師禮儀素養的提高關系到教師個人的形象、學校的整體形象，關系到骨干高職院校建設的總體可行度。通過適當的措施提高教師禮儀素養，營造和諧向上的校園氛圍，才能保證骨干院校建設的目標最終實現。
【參考文獻】
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一、對大學生來說禮儀到底是什么
在一般性的表述之中，與“禮”相關的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節、禮貌。大多數情況下，它們被視為一體并混合使用。其實，從內涵上來看，三者不宜簡單地混為一談。它們之間既有區別，又有聯系。
其一，禮貌。它一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側重于表現人的品質與素養。
其二，禮節。它通常是指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現方式。它與禮貌之間的相互關系是：沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節。
其三，禮儀。它是對禮節、儀式的統稱，是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的規范化行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節，其內涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現禮貌的禮節所構成的。它不像禮節一樣只是一種具體的做法，而是一個表示禮貌的系統而完整的過程。
不過從本質上講，三者所表現的都是對人的尊敬與友好。站在不同的角度上，往往還可以對禮儀這一概念作出種種不同的殊途同歸的解釋。有位禮儀學大師講得好，禮儀就是“尊重別人，即尊重別人的選擇”，尊重了別人就等于尊重自己。所以我認為，無論是站在哪個角度來看禮儀，它都是一個文明社會的體現，也是一個現代文明人的作為。
二、對大學生來說為什么要重視禮儀
其一，學習禮儀可以幫助大學生提高思想政治素質。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。目前,許多高校學生接受的是高層次教育,而其實際行為卻連基本道德水平也達不到,其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。對大學生進行系統的禮儀教育,使其掌握基本的行為準則,不僅可以豐富禮儀知識,掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范,懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為,而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來,成為名副其實的、有較高道德素養的現代文明人。
其二，學習禮儀可以幫助大學生建立良好的人際關系。大學期間能否與他人建立良好的人際關系，對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心里學家約翰?戈特曼的研究結果顯示,那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且更會關心他人,更富有同情心,朋友更多,學習成績更好。戴爾•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南與約翰•麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此,通過人際交往活動,在交往中獲得友誼,是大學生適應新的生活環境的迫切需要,也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。
其三，學習禮儀可以幫助大學生強化文明行為。促進社會主義精神文明，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明素質教育。大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，大學生在追求突出個性過程中，要摒棄不文明、不禮貌，甚至丑陋、粗俗的東西。、
三、對大學生來說禮儀應用的原則
一是律己的原則。禮儀規范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
二是敬人的原則。在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
三是寬容的原則。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。擁有寬容的心態，有一個很大的好處，就是會容易理解別人，容易接受別人，容易欣賞別人，容易善解人意。
四是平等的原則。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
五是真誠的原則。在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。
