時間：2023-08-25 16:39:10
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在新時期，企業發展已經步入或者正在加速步入一個生產、占有、使用、支配知識資源的知識經濟時代，各企業之間的競爭優勢儼然不再是有形的物質形態競爭，而是轉變成了無形的知識形態的競爭。毋庸置疑，只有那些不斷更新知識，進行知識管理機制創新，以最新知識統籌企業發展的企業才更能取得成功。文章闡述了知識與知識管理內涵，并介紹了知識轉移與共享機制、知識管理保障機制兩種知識管理機制，以饗讀者。
［關鍵詞］
企業;知識管理;管理機制;共享機制;保障機制
在知識經濟背景下進行有效的知識管理與創新對企業的可持續、長遠、健康發展具有重要意義。隨著網路化、數字化、知識化、虛擬化時代的加速到來，企業經營管理面臨著日益復雜的外在環境，于是，愈加激烈的市場競爭督促著企業不斷進行人才培養，知識積累與技術革新。鑒于此，當下進行知識管理，建立完善的知識管理機制是目前企業管理的重中之重。
1知識與知識管理相關內涵
1.1知識
物質、信息和能量三部分共同構成了世界，而人類對世界的認知無疑是借助于知識、信息以及數據來進行的，知識是人們了解世界、認識世界、改造世界的一種重要手段，它與信息、數據既有區別又有聯系。眾所周知，獲取知識比獲取信息是一種更高級、更能動的能力。知識可根據不同的分類標準劃分為不同類型。例如，原理知識與技能知識、顯性知識與隱性知識、員工個人知識與企業知識等。我們在企業發展中提到的知識具有專業性、綜合性、實踐性、廣泛性，只要能促進企業發展和進步的知識都可拿來所用。
1.2知識管理
在現代企業管理中，知識管理被稱為一種“新興、現代、科學”的管理方式，其自一開始便被企業領導者廣泛接受。在早期的企業知識管理中，顯性知識備受重視，成為企業管理的主要知識形式，但是隨著知識管理的發展，越來越多的企業管理者重視對隱性知識的挖掘，而隱性知識的承載者是人才，這就預示著有更多企業傾向于培養知識創新型人才，開創“以人為本”的人才管理模式，實現對知識資源的深層挖掘與管理。關于“知識管理”的概念，學者們眾說紛紜，各有千秋，但其內涵基本相似，主要包括以下內容:知識獲取、知識梳理、知識存儲、知識維護與應用、知識轉移與共享、知識創新等。
2企業幾種重要的知識管理機制
2.1知識轉移與共享機制
2.1.1建立企業內部的知識轉移與共享機制
關于企業的知識轉移與共享，學術界認為包括兩種:一種是企業內部知識轉移與共享。這主要是指企業內部生產部門、人事部門、財務部門、銷售部門、研發部分等之間知識的流動、轉移與共享。另一種是指在知識聯盟條件下，各企業之間信息與知識的相互學習、相互溝通與交流、相互共享。關于企業內部知識轉移與共享機制的建立，企業應做到以下四點:一是建立激勵獎懲機制。要促進企業各部門之間、企業員工個體之間知識轉移與共享，適當的獎懲激勵機制建設很有必要。企業可依據自身發展狀況，基于員工的心理進行薪酬激勵制度、產權激勵制度、定期考核淘汰制度、知識署名制度等制度的創設。二是建立創新失敗寬容制度。該制度有利于實現企業知識創新。三是創新企業內部組織機制。企業要不斷創新內部組織機制，優化組織結構，促進知識管理創新，改善企業內部知識轉移與共享現狀。四是建立健全企業文化機制。企業要基于知識轉移與共享強化企業文化建設，以文化建設的方式實現企業內部知識的流通、生產、創新與共享。
2.1.2建立基于企業聯盟的知識轉移與共享機制
隨著科技的發展，企業研發的風險逐漸增大，很多企業為了降低自身知識研發與使用的風險，想到了與其他企業聯盟來共同分擔風險機制的方法。但是，這并不意味著知識資源可以在建立聯盟的各企業之間進行無障礙的流通、轉移與共享，它受諸多因素的影響，如何克服聯盟企業知識轉移與共享障礙，提高共享效率是擺在各個企業知識管理面前的棘手任務，筆者認為可通過以下途徑來實現:首先，建立企業與企業間的信任機制。毋庸置疑，各聯盟企業必須對彼此要高度信任，企業只有在相信對方不會趁機竊取本企業核心知識的前提下，才會積極進行知識的轉移與共享。其次，建立企業間的利益分配機制。在知識研發中，由于各企業對知識研發的投入與貢獻不一，因此，知識開發帶來的利益也不盡相同，只有正確進行利益分配，促進公平公正，才能使企業更樂于進行知識轉移與共享。最后，建立完善的沖突與矛盾化解機制。當然，在聯盟企業發生激烈的沖突與矛盾時，知識的轉移與共享便受到阻礙，故要建立矛盾與沖突化解機制。各企業之間要時常溝通，強化交流，構建健全的溝通機制;一旦沖突發生時，要秉著“寬容對待，防止惡化”的原則解決問題;構建文化共享機制凝聚使各企業擰成一股繩。
2.2知識管理保障機制
2.2.1技術保障機制
毋庸置疑，企業要想提高知識管理的質量與效率，獲得技術支持與保障很重要。將信息技術應用于企業知識管理，有利于實現知識管理的自動化、準確化、系統化，幫助企業知識管理人員輕松實現知識的生產、管理、利用與更新等，極大提高了工作人員的工作效率。筆者認為，構建技術保障機制，主要可通過以下兩點來進行:一是優化企業門戶網站建設。優化的信息，門戶網站最好具有以下功能:信息檢索、、共享，提供信息交流平臺等;二是建立整個企業以及各個部門的知識地圖。所謂知識地圖，即用圖表或者圖標的方式對知識存儲載體、知識分布的一般狀況進行詳細說明。知識地圖的構建更有利員工培訓、員工學習以及進行有效的信息檢索。例如，銷售部門可建立銷售地圖。
2.2.2文化保障機制
良好的企業文化將為企業實施知識管理提供優質的內部環境，鑒于此，企業應建立基于知識學習、共享、交流，人人參與創新知識研究的良好企業文化，即為知識管理建立文化保障機制。從該層面上講，企業文化應該由以下幾個內容構成，即知識共享文化、促進學習與交流的文化、鼓勵創新發展的文化等。具體來說，企業要做到以下兩點:一是建立學習型企業，激勵員工進行知識創新。促使員工樹立終身學習理念，提倡全員學習，鼓勵員工學習一切有利于自身發生的知識，提升其綜合能力;二是有目的地建立共享文化機制。在日常管理以及員工培訓中，企業要強化對“知識共享”文化的滲透，并鼓勵員工共享知識、合作發展。
2.2.3知識產權保護機制
知識產權對一個企業的創新發展具有重要作用，保護知識產權是每一個企業知識管理中不可忽視的重要內容，為了確保知識管理的高效性，企業要有目的地建立知識產權保護機制。一些大規模企業很重視知識的創新成果，并就自己研發的創新成果申請國家專利，將該項研究成果再以法律形式保護起來，使其不受他人侵犯。因此，申請專利無疑是一種有效的知識保護手段。另外，有價值的知識創新成果只有被廣泛應用于企業發展，才能充分發揮其之于企業經營管理的重要性。目前，很多企業已經根據自身發展情況，研究有效的知識產權綜合管理與應用模式，并初步取得成效。
綜上所述，在知識經濟時代，企業要想在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，建立完善的知識管理機制，提高知識管理效率，使知識資源更好地服務于企業經營管理很重要。企業可通過建立知識轉移與共享機制、知識管理保障機制等方式提高知識管理的高效性。但是，建立完善的知識管理機制是一項煩瑣復雜、循序漸進的系統工程，企業一定要立足實際，引領創新，真正做好知識管理這一重要任務。
作者：王妮娜 單位：濰坊職業學院
參考文獻:
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［3］宋超.跨組織合作企業的知識共享與保護機制研究［D］．長春:吉林大學，2015.
1999年以來，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起了一個小小的，并波及到企業界，引發了一個企業知識管理實踐的熱潮。
知識運行機制
知識運行機制主要指促進知識創新、共享與應用高效有序運轉的機制。包括：微弱市場信號收集機制、創新失敗寬容機制、企業知識分類與標準化制度、企業文檔積累與更新制度、知識型項目管理機制、外部知識內化機制、知識寬松交流機制等，下面分別予以闡釋。
1．創新失敗寬容機制
創新是有風險的，不可能每一次創新都能成功。創新成功了有獎勵甚至是重獎，那么失敗了呢是不聞不問，還是不予理睬，或者予以相應處分應該講，大多數企業對于創新失敗并沒有一個比較好的處理機制。然而，要將創新作為企業競爭力來源的一個重要因素，就必須建立起鼓勵創新的激勵機制，要建立創新的激勵機制，除了有創新成功獎勵機制外，還應該建立起創新失敗寬容機制。
要建立創新失敗寬容機制，就應該對各個崗位和職位予以定級，根據不同的級別走出可以失敗的辭書、項目數、時間和經費規模。在上述范圍內允許失敗，超出范圍的失敗是不受支持的或者是要受到懲罰的。這樣，由于在一定范圍內的失敗可以被寬容，企業員工創新的積極性就會非常高漲，創新意識就會非常強，顯然，創新成果也會隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創新失敗寬容機制還要求失敗者將失敗的原因進行分析，整理成相應材料，供其他人參考。這樣，就將主觀上不愿意看到的失敗客觀上規范起來，納入有效管理的范疇，同時找尋失敗原因，為后續的成功奠定基礎，真正做到“失敗是成功之母”。
2．企業知識分類與標準化制度
為了使企業的知識更好地共享和應用，企業應該建立知識分類制度與知識標準化制度。企業知識的分類既要根據崗位、專業分類，更要按照局部知識和全局知識，例常知識和例外知識進行分類。
局部知識指的是在企業的一個班組、一個部門應共享的知識，而全局知識則是指企業所有部門都應該共享的知識。企業應該成為學習性組織，員工應該成為一個終生學習的個體，然而由于受時間、經費等資源的限制，又必須強調“適時學習”宋玲，1999的概念。這樣，對于局部知識和全局知識就可以根據不同的層次進行培訓。
例常知識指的是經過實踐的檢驗已經很成熟的知識，可以進行編碼進行標準化處理，建成知識庫以利于計算機處理的知識。
將例常知識標準化，既有利于計算機處理和員工共享，還有一點是企業對外的信息如果是例常知識的范圍，則不論何人、何時、何地都是一致的除非有其他考慮，而絕對不會出現高級經理和一般經理在就同一個問題比如企業的定位接受記者采訪時答案不一致或相矛盾的情況。
3、企業文檔積累與更新制度
企業文檔積累與更新每個企業都在作，然而大多數企業都沒有將其制度化、規范化。只有部分企業出年鑒或年度匯總材料，一般都比較厚，有的還一年比一年厚，這都是由于沒有將企業的文檔積累與更新形成制度的原因。
建立文檔積累制度，就必須有具體的知識管理人員將企業的技術訣竅、最佳實踐整理成文字材料，將企業的經營戰略和優秀的營銷方法與技術整理成材料，予以分類存檔，以便供企業員工共享。這一點在分支機構比較多的企業尤為重要，因為一個部門的成功經驗和最佳實踐整理成規范的文檔后，通過有效的知識分發機制可以快速為其他兄弟機構所共享，而避免了由于知識共享不夠、信息交流不暢引起的不同分支機構重復開發某項技術、重復摸索某種營銷方法造成的資源浪費。
建立文檔定期更新制度，就會要求知識管理人員在規定的時間必須重新審視已經存檔的文件之間是否有過時的內容、失效的內容、繁雜的內容或互相沖突的內容，這樣，就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。
4、知識型項目管理機制
知識型項目與傳統項目不一樣，它更依賴于人的智慧和創新能力，對規定的時間和場地的依賴倒在其次。所以，對于知識型項目，更重要的是強調人本管理和目標管理，而不是過程管理。強調目標管理，就是要求在規定的成本和時間內完成既定的目標，而不必要求在整個過程內要嚴格遵守企業的規章制度，比如打卡、座班等等。
對知識型項目的參與人員還要強調柔性管理和彈性管理。因為，項目的目標還有可能隨著企業競爭環境的改變而作一些相應調整。比如，別的企業已經實現了該項目的原定目標，那么，項目組就應該能充分學習別的企業的經驗或技術，并且將目標調整到高于原定目標的位置上。所以，知識型項目的管理強調人本管理、目標管理、彈性管理和柔性管理。
知識型項目的激勵機制不但要考慮即期激勵，還要考慮遠期激勵，并且根據項目風險的增加增大遠期激勵的比重。這是因為，有些項目的收益目前不一定能顯現出來，這時企業往往會低估項目的價值，而項目參與人員一般會高估項目的價值，如果采用遠期激勵比如股票期權和遠期分紅等手段，充分考慮委托人與人利益的相容性，則項目實施就會順利得多。
5、外部知識內化機制
企業的規模再大。實力再強，也不可能將與企業相關的所有專家和學者集于麾下，即使企業出得起代價，也不是所有的學者和專家愿意為某個企業終生效力，這就對企業提出了一個問題：企業如何將這些外部專家和學者的知識轉化為企業內部的知識呢所以，我們提出，企業為了使外部知識內部化，就應該建立起相應的外部知識內化機制。
現在企業都感知到決策失誤帶來的危害，普遍認識到科學決策非常重要。并且，從經濟學方面的角度看，將所有的人才集中于企業肯定是不經濟的。因而請外腦的企業越來越多。不過，大多數企業還沒有將其制度化和規范化，一般都是請專家來會診、來咨詢、來評審或鑒定，具有臨時性和偶然性。我們講要建立外部知識內化機制，就是要訂立長期、中期乃至短期規劃，按照計劃定期請專家來講解、培訓最新的業務技術、管理技術和經營思想，并且將外部專家所傳授的知識加以整理成規范的文檔，定期更新，成為企業內部可共享的知識。這樣，企業獲得外部知識就會既有規劃，又能以一次投入，永久受益、全員受益。
6、知識寬松交流機制
知識運行機制的很重要一點就是要建立知識寬松交流的機制和寬松交流的環境。相比環境而言，機制的建立對于企業來講更為迫切。比如圓桌會議機制、午餐會議機制、周末企業發展沙龍機制等都是可以具體操作的制度。
有些企業為每個部門每周定一個時間舉行圓桌會議，會上自由交流，沒有主賓之分，只需要指定的知識管理人員作記錄，并加以整理。有些企業特別是高科技企業比較重視午餐時間的開發，午餐時分，指定一個專門的人員交流其所擁有的知識和技術，而其他人則邊吃午餐邊聽演講，待大家吃完后，再給演講人提些問題，由演講人或知識管理者加以整理。有的企業定期搞周末企業發展沙龍，既有利于上下級的溝通，又有利于員工們獻計獻策。還有企業之間定期搞董秘沙龍。董事長沙龍等等。像這樣的只要制度化，并且給定一個寬松的情境，都會取得較好的效果。
知識績效機制
知識績效機制的作用是能對員工申報的知識管理成果進行審查和評定，以確定其業績和效果。知識績效機制包括員工知識成果稽核制度、知識成果價值的專家計算機聯合評價系統等。
1、員工知識成果稽核制度
員工申報了知識成果，上級領導和相應知識管理人員應對其進行真實性審查和有效性的評定。這就需要建立員工知識成果稽核制度。該制度要求各級主管人員應定期將員工申報的知識成果予以核實，并評價其價值，填寫稽核單，送交知識管理部門予以參考。
2、知識成果價值的專家——計算機聯合評價系統
員工申報的有些知識成果可以用計算機來進行處理，比如市場營銷人員收發了多少電子郵件，給哪些重點客戶分發了電子郵件，這都可以采用電子郵件管理系統軟件來評價員工在知識共享與交流方面的成果。顯然，用計算機來輔助知識管理是一個發展趨勢。
對于收益不確定或很難衡量的知識成果，則可以采用專家背靠背投票的方法或專家面對面協調的辦法予以確定。這些專家，不一定是企業外部的，企業內部精通該知識成果領域的員工都應該算作該具體成果的評審專家。
知識獎懲機制
知識明晰機制是明確員工的知識成果，知識績效機制是核實員工的知識成果并評價其價值，知識獎懲機制則將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，對不能實現企業知識管理目標的員工進行處罰。其中獎勵機制包括知識薪酬支付制度、知識股權期權制度、知識晉升制度、知識署名制度和知識培訓制度等，懲罰機制有知識老化型員工淘汰制度等。
1、知識薪酬支付制度
知識薪酬支付制度是指將能比較確定其收益的知識成果與員工的即期收益聯系起來，通過增發薪水與酬金來激勵企業員工。
2、知識股權期權制度
知識股權期權制度是指將收益比較準確，并且主要在遠期實現的知識成果與員工的遠期收益聯系起來，通過給予股權期權來激勵企業員工。
3、知識晉升制度
知識晉升制度是指對于那些既取得了較大知識成果，又具有較強管理能力，并且對經濟利益的刺激不太敏感的員工采用晉級、晉職的方法來激勵，以使他們取得更大成果。
4、知識署名制度
知識署名制度是指對于那些取得了較大知識成果，對經濟利益的刺激不太敏感，但對名望非常重視的員工采用知識署名的方法來激勵，以使他們取得更大成果。比如可以員工的名字命名某某工藝、某某營銷經驗等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通過具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更容易推廣和共享。
5、知識培訓制度
在知識經濟時代，知識已經成為一種重要的資本。知識培訓制度就是對那些取得了較大知識成果，對經濟利益的刺激不太敏感，但對進一步深造非常重視的員工采用知識培訓的方法來激勵。其實，員工深造是外部知識內部化的方法之一。并且，這些員工深造后更容易出知識成果，從而形成一個知識成果的良性循環。
關鍵詞:科技項目管理;知識管理系統;系統研發
隨著國家的日益發展，科技項目的創新與實施帶來的科技項目管理中知識管理系統的開發與研究問題越發嚴峻。人們不斷的創新新科技推動了國家快速發展，而在此過程中，科學技術項目管理面臨著知識管理系統問題。知識管理系統的主題對象是科技項目管理，這是一項高層次的知識管理體系，科學技術事業的研究與知識的發展需要具體的管理系統操作與統一規劃，這樣不僅節省人工成本，也對科研方面節省大量的財力、物力成本。
一、科技項目管理中知識管理系統研究的目的與意義
知識管理系統研究的目的是在項目進行中工作人員更好的管理知識系統，處理科學數據、信息，促進科技項目更好地進行管理與實施。知識管理系統是科技項目管理的有效途徑，科技項目管理中知識管理系統的開發與研究具有重要意義，它對科學技術發展和文化知識發展具有一定的作用。知識管理系統的創新與開發可以有效地推進科學技術管理體系，更能系統地操作與管理。
二、目前科技項目管理中知識管理系統應用存在的問題
科學項目管理是由多個人多組織、不同層次相互協助共同管理的，管理過程所遇到的數據信息、知識信息與其他信息都需要系統的處理。知識系統與人員操作管理相結合才能更有利于科技項目的管理與發展。但科技項目管理中知識管理系統在目前應用中依然存在許多問題。
(一)缺乏多重資源與創新意識科技項目管理中知識管理系統的研究離不開多重信息的整合與重組，科學技術的落后導致了知識管理系統老舊，對數據信息、知識信息與其他信息收集的不完全無法有效地進行優化整合與管理。缺乏多重資源，包括信息資源、數據資源、人才資源和其他資源。無法對接受的信息資源進行有效整合與優化，知識管理系統需要不斷地輸入與更新，才能與科技項目更加匹配。人工創新意識薄弱，傳統思維意識占據主導地位，人才的選拔與儲備需要更高層次管理。不斷創新，對知識管理系統不斷改進與完善，讓知識管理系統更適合科技項目管理。
(二)管理制度不完善，機制的不健全科技項目管理中知識管理系統管理機制不健全，我國還處于經濟發展中，對科學技術發展處在不完善體制下，習慣用傳統低效率的管理模式，思維落后，缺乏知識管理系統的內動力。這不僅影響管理效果，還無法對新知識進行優化與管理。
三、研究知識管理系統在科技項目管理中的應用
知識管理系統離不開對信息資源、數據資源的存儲管理與整合優化。
(一)整合多重信息資源與共享科技項目管理中知識管理系統的開發與研究是遵循國家科技發展規律產生的，知識管理系統中整合多重信息資源，實現知識共享更有利于科技發展與管理。1．整合人工信息、人才資源、信息資源知識管理系統的研究離不開人工信息、人才資源與信息資源，對這些信息資源進行優化整合并存儲，優化知識庫資源，給有需要的科研項目提供信息基礎。人才資源的選拔與儲備很重要，只有不斷地選拔高素質專業人才，不斷地整合信息資源才能實現強大的知識庫信息。2．實現資源共享平臺對文化知識信息、數據信息、員工信息、科技信息等進行收集整合與優化，形成知識庫。該知識庫實現共享機制，科研人員、部門、單位、專家及其他組織共同分享知識庫中的信息。不斷整合多樣化信息資源，優化知識管理系統，實現資源共享更有利于科技項目的研發與管理。
(二)新知識系統取代舊知識系統科技項目管理中知識管理系統只有不斷地研發更新，才能與時俱進。新知識系統取代舊知識系統在科技項目管理中是必然趨勢。新知識管理系統不斷地對信息資源進行優化整合與輸出，完善信息基礎，科研人員不斷獲取先進知識，不斷實現創新、創造，不斷完善科技項目的研發才能取得科技項目的進步。
(三)優化人工管理機制科技項目管理中知識管理系統是由相關工作人員操作管理，優化人工管理機制，促進個人與個人，個人與組織，組織與組織的能力提升與進步;優化人工管理機制對人工，人才信息資源更快速地整合、輸出。人工管理機制的優化有助于科技項目層次化管理與知識管理系統的優化。
一、知識經濟與知識管理
第一，從宏觀上看，知識管理是知識經濟發展的重要動力。知識的生產率取決于知識的開發與傳播，而不論是知識的開發還是傳播，都必須以一定的知識庫、知識交流機制以及知識實際應用為基礎；知識管理正是一種通過知識整序并鼓勵知識共享而實現知識創新目標的組織過程，其根本目的是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，進而推動整個社會知識經濟的發展。相對完整的知識管理系統應由以下幾個環節構成：知識信息管理，即建立知識庫，用以固化知識；知識應用管理，即如何獲取知識并應用于具體實踐；知識交流機制管理，即鼓勵知識創造與共享，這需要建立一整套行之有效的挖掘知識的制度和方法；知識財產管理，建立有效的知識產權管理機制。
第二，從微觀上看，知識管理通過一系列核心功能的發揮，切實優化企業的商業活動。根據OECD的觀點，知識經濟中的知識可以劃分為四類：是什么的知識，為什么的知識，怎么做的知識，是誰的知識。在這四類知識中，后兩類知識的重要性在增加，它們常常成為自主知識產權的核心權項，成為知識產業化的基點，也應是知識管理的重點。根據美國經濟學博士、知識管理及有關商業和信息技術問題資深專家YogeshMalhotra的觀點，知識管理揭示了觀念的轉變，即從“信息價值鏈”轉向“知識價值鏈”。“知識價值鏈”認為人力系統是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能更好地實現組織目標。沒有人力的主動參與，所謂的“最佳方案”也不會被施行。由此可見，積極開發人力資源，掌握并運用第四類知識，是知識管理的核心功能與重要任務之一。實現知識共享則是知識管理的另一項核心任務與功能。當個人或小團體的知識轉變成公司的知識后，共有的知識由這個企業共享并恰當地使用，才有可能創造出新的知識，形成知識生產的良性循環。
第三，知識管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機構，包括知識管理的負責人、知識庫、負責知識管理和流轉的知識中心、計算機網絡及協同工作軟件的技術基礎、智力資本管理隊伍、具備有利于知識共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術，知識管理應當具有較強的操作性，即在工程上和生產中把知識管理落實到技術層面。
二、知識經濟與知識產權
知識經濟是一種信息密集與智力密集的經濟，它與知識產權保護制度存在著天然聯系。知識的占有與法律確認，知識與信息的傳播與管理，都可以說是知識經濟的核心問題，同時也是知識產權制度的中心任務。因此，知識產權是促進知識經濟發展的法律保障。
三、知識管理與知識產權
不論是知識庫的構建與知識共享，還是人力資源開發及知識管理技術的具體實施，都必須明確知識的擁有者、加工處理者、使用者、管理者、操作者等各方的權益和責任。也就是說，知識管理需要知識契約，應當關注知識管理的合法性。
第一，二者以推動知識創新為共同目標。知識經濟的核心是知識，知識的核心是科學技術，科學技術的核心是創新，因而知識經濟的本質是知識創新，企業知識創新則構成國家知識創新的重要基礎。不論是知識管理還是知識產權，都以促進企業知識創新活動為主要目標，因而二者在努力方向上具有一致性，只是功能和途徑存在差別。一方面，知識管理通過開發智力，促進知識共享，進一步激發企業員工的智力創造活動，從而產生更多新的知識，實現知識創新；另一方面，知識創新意味著新知識、發明、技術的涌現，這些新的無形財產只有在法律上獲得合法產權，形成知識產權并得到保護，知識經濟所需要的良性知識創新機制才能健康運行。但是，知識管理和知識產權在推動知識創新活動中是交織一體、相互作用的，知識管理過程是構造知識契約的過程，二者又是相互促進、相互協調的。
第二，知識管理構造知識契約的過程。知識管理系統化過程事實上內含了構造知識契約的過程，而知識契約的確定，成為知識產權機制建立的重要基礎。其過程的幾個環節：明確企業的知識結構；確定汲取知識的方法簽訂知識契約共享知識。
第三，知識管理與知識產權的相互促進與相互協調。一是知識管理對知識創新起著重要的激發作用，推動了知識產權的保護。如前所述，知識共享是知識創新的加速器，但在實現知識共享時應注意權級限制問題，以保護客戶的商業秘密和公司的核心機密。如公司數據庫目錄可以全部開放，但如果需要詳細資料則必須經過授權。二是人們的思考成果屬于誰？是否有人有權迫使員工公開他們的思考成果呢？如果認為知識是一種“實物資產”，那么知識管理就非常容易。按照企業的知識是存儲在企業界中的一切的認識，命令某一員工輸出他的知識以便其他人能使用，似乎是合情合理的；與知識管理有關的絕大多數管理人員、咨詢人員和研究人員都持這種觀點，大多數知識管理的實際操作也以此為依據。但事實上，員工頭腦中的知識只是個人認識過程的體現，而不是一種實物資產，難以套用實物管理方式。因此，應注重知識管理中的柔性管理、個性化管理，結合一定的激勵機制，既尊重個人的知識產權，又達到知識共享的目標。激勵機制有利于穩定人才并鼓勵企業員工進行知識與技術創新，其中包括企業內部員工技術創新呈報制度、企業員工技術創新獎勵（包括分配股權獎勵）制度等。
全球經濟一體化的推進加速了知識經濟時代的到來，當今社會知識、信息、技術和資金逐漸成為影響企業與企業創新的重要因素，對這些因素的更新與優化配置促使越來越多的企業經營者認識到傳統的企業經營管理方式已經不能滿足當代企業發展和競爭的需要。良好的知識管理導向與正確的人力資源管理機制所帶來的企業創新才是企業生存與發展的源動力。
1 基本概念
為了更好地研究人力資源管理實踐是如何通過知識管理導向作用于對企業績效的，那么首先要對它們的概念有最基本的了解。
1.1 人力資源管理的內涵
人力資源管理就是按照經濟學原理和以人為本思想的指導，通過招聘、培訓、報酬等人資管理形式達到滿足企業當前及未來發展需求、保證企業正常運作與實現成員發展最大化等目的的企業管理活動。
1.2 知識管理的定義
知識管理即企業創造、組織、轉移和應用知識資源的管理活動，知識管理活動包括對知識的獲取、整合和配置等工作。概括地說，知識管理就是企業調用和部署企業知識資源的管理過程。
1.3 企業績效的概述
企業績效主要指企業對預先制訂的市場目標以及財務目標的完成程度，也是企業核心競爭力于企業外在的一種重要的表現形式。由于企業績效本身是一個多維的變量，因而企業績效可以通過財務績效、非財務績效或者兩者的共同作用來衡量。
2 在知識管理背景下的人力資源管理
知識經濟時代下的企業競爭力在表層通過企業所占有的商業競爭資源、競爭行為的能力和企業文化表現出來，在里層體現在企業不斷優化和更新的管理經營模式、管理機制等因素上。而企業的核心競爭力則集中地表現在企業的知識管理能力上，即企業對所擁有的知識資源、對知識資源采取的經營管理方式以及企業核心文化的管理能力。
2.1 人力資源與知識資源兩者之間的關系
由于人力資源和知識資源是企業競爭力形成的兩個必要條件，因此人力資源與知識資源兩者之間有著千絲萬縷的聯系，任何評估都不能將兩者作為絕對獨立的條件進行比對和分析。因此，在企業文化建設的過程中，企業要不斷地引進先進的知識資源，營造良好的企業文化氛圍和企業文化管理機制，以此為知識資源的整合、分配和有效利用做好準備。
2.2 人力資源管理實踐與知識管理導向之間的相互作用
企業人力資源與知識資源是企業競爭力中不可分割、不可或缺的兩個重要因素，因此，人力資源管理實踐與知識管理導向也是互相作用，密不可分的。
2.2.1 知識管理導向依賴于人力資源管理支持的表現
人力資源管理機構或組織能夠配合知識管理的相關組織和部門的工作，為知識管理相關部門長期提供其所需要的人力資源，優化知識管理部門的人員配置，保障其長期穩定的發展；人力資源管理機構可以與知識管理部門合作，共同組織企業文化宣傳的相關活動，為企業提高員工素質和加強企業員工的凝聚力，提供良好的文化環境；人力資源管理組織可以聯合知識管理部門，協同合作，定期組織企業內部的入職培訓、專題培訓或在職培訓，并形成良好的業務培訓機制，以此不斷提升員工的業務能力；人力資源管理團隊還可以協助知識管理部門定期開展業務能力考核，并制訂合理的獎懲機制，幫助知識管理部門鞏固業務培訓成果[1]。
2.2.2 知識管理導向在人力資源管理工作中發揮的作用
知識管理組織可提供人力資源管理部門在工作中所需要的知識資源，幫助人力資源部門達到其工作目標。知識管理組織能夠協助人力資源部門一同設計和規劃企業人員組織框架和人力資源配置等方面的部署，并針對人力資源考評和管理中的跟蹤評估以及優化配置等方面為人力資源部門提供員工在知識資源方面作出的成績；知識管理組織可以幫助人力資源部門優化企業文化的結構，為員工營造一個具有終身學習、協同合作精神的企業文化氛圍；知識管理組織能夠為人力資源部門組織的員工培訓提供知識資源和科學的管理工具、管理辦法，從而提高了員工的培訓質量[2]。
3 人力資源管理實踐對企業績效產生的影響
在知識經濟高速發展的今天，人力資源管理越來越受到企業經營者和管理者的關注與重視。人力資源管理對企業個體層面和組織層面兩方面產生的影響，造成人力資源管理對企業績效產生影響。而人力資源對個體層面的影響主要體現在以下四個方面：
3.1 人力資源的規劃對企業績效的影響
科學的企業員工培訓和人員配置規劃，能夠使員工盡快的融入到工作環境當中，找到屬于自己的最佳崗位，從而將個人工作能力發揮到極致。在企業競爭日趨激烈的今天，企業對人才的需求一直處于供不應求的狀態，這正是人力資源管理實踐開展，發揮人力資源規劃作用的最好時機[3]。
3.2 招聘甄選環節對企業績效的影響
3.2.1 員工的招聘和甄選對企業生產效率的影響
人力資源管理是企業選拔和獲取人才的主要途徑，其中最為重要的兩個環節分別是人才的招聘和甄選。企業通過招聘和甄選環節篩選出工作能力強、個人素質高的優秀員工會對企業生產率直接產生積極的影響。
3.2.2 員工的招聘和甄選為企業吸引客戶帶來的影響
企業吸引客戶的最關鍵的因素就是企業產品及服務的質量。企業各部門選拔出工作能力與責任心兼備的優秀員工對企業服務客戶有著非常重要的意義。
3.2.3 員工的招聘和甄選對企業培訓成本的影響
在企業招聘和甄選員工的過程中盡力篩選出能夠為企業創造更多效益的員工，一方面直接影響著企業的生產效率，另一方面則極大地減少了企業對員工培訓所投入的時間、人力和資金，即減少了企業的培訓成本[4]。
3.3 企業員工培訓的開展對企業績效的影響
企業通過開展員工培訓以及對培訓機制的不斷開發來提高員工的工作能力和減少企業的人員流動，從而實現不斷提高企業績效的根本目的。并通過企業的培訓量化考核，為員工提供良好的內部晉升機制，提高員工的工作熱情，從而間接地影響企業的績效[5]。
3.4 薪資獎勵機制對企業績效的影響
人力資源成本是企業成本構成中比重較大的組成部分，薪資獎勵機制的不斷完善對企業績效有著極為重要的影響。一方面，良好的薪資獎勵機制可以作用于員工，有利于提高企業的生產率和企業的投資收益。另外一方面，對企業員工而言，薪資獎勵不僅滿足其基本的生活需求，更加能夠滿足其情感上的需要。員工通過獲取薪資的多少衡量自身為社會創造的價值，能夠極大地滿足員工自尊的需要。良好的薪資獎勵機制能夠減少企業的人員流動，為企業的人力資源管理節約成本。
4 知識管理導向對企業績效產生的作用
歸根結底，企業知識管理導向的根本意義在于其對企業產出造成的影響。知識管理通過提升企業創新能力與企業創新的效果，來對企業績效產生影響。企業的創造力是企業的核心競爭力之一，企業知識管理導向為企業創造力提供不竭動力，直接對企業的創新行為與創新績效產生影響，成為企業創造力發展的源泉[5]。
1 知識經濟與知識管理
知識經濟的發展依賴于對知識的有效管理，下面略作分析。
首先，從宏觀上看，知識管理是知識經濟發展的重要動力。知識的生產率取決于知識的開發與傳播，而不論是知識的開發還是傳播，都必須以一定的知識庫、知識交流機制以及知識實際應用為基礎；知識管理正是一種通過知識整序并鼓勵知識共享而實現知識創新目標的組織過程，其根本目的是運用集體的智慧提高應變和創新能力，并進而推動整個社會知識經濟的發展。相對完整的知識管理系統應由以下幾個環節構成：①知識信息管理，即建立知識庫（專家庫、經驗庫、研究成果庫、方法庫、相關新聞庫等），用以固化知識。②知識應用管理，即如何獲取知識并應用于具體實踐。③知識交流機制管理，即鼓勵知識創造與共享，這需要建立一整套行之有效的挖掘知識的制度和方法。④知識財產管理，建立有效的知識產權管理機制。
其次，從微觀上看，知識管理通過一系列核心功能的發揮，切實優化企業的商業活動。根據OECD的觀點，知識經濟中的知識可以劃分為四類：知道是什么的知識，知道為什么的知識，知道怎么做的知識，知道是誰的知識；在這四類知識中，后兩類知識的重要性在增加，它們常常成為自主知識產權的核心權項，成為知識產業化的基點，也應是知識管理的重點。根據美國經濟學博士、知識管理及有關商業和信息技術問題資深專家YogeshMalhotra的觀點，知識管理揭示了觀念的轉變，即從“信息價值鏈”轉向“知識價值鏈”。“知識價值鏈”認為人力系統是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能夠更好地實現組織目標。沒有人力的主動參與，所謂的“最佳方案”也不會被施行。由此可見，積極開發人力資源，掌握并運用第四類知識，是知識管理的核心功能與重要任務之一。實現知識共享則是知識管理的另一項核心任務與功能。當個人或小團體的知識轉變成公司的知識后，共有的知識由這個企業共享并恰當地使用，才有可能創造出新的知識，形成知識生產的良性循環。
再次，知識管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機構，包括知識管理的負責人、知識庫、負責知識管理和流轉的知識中心、計算機網絡及協同工作軟件的技術基礎、智力資本管理隊伍、具備有利于知識共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術，知識管理應當具有較強的操作性，即在工程上和生產中把知識管理落實到技術層面。
2 知識經濟與知識產權
知識經濟是一種信息密集與智力密集的經濟，它與知識產權保護制度存在著天然聯系。知識的占有與法律確認，知識與信息的傳播與管理，都可以說是知識經濟的核心問題，同時也是知識產權制度的中心任務。因此，知識產權是促進知識經濟發展的法律保障。
2 1 知識經濟是知識產權變革與發展的基礎
知識產權保護建立在一定的法制基礎上，生產關系和生產力共同決定著知識產權法的性質、內容和發展程度。西奧多羅斯扎克說：“法律試圖跟上技術的發展，而結果總是技術走在前頭，這幾乎是一個永恒的規律。”因此，知識產權法不能成為知識經濟發展的障礙，而應當在適應知識經濟發展中不斷修改和完善。不僅如此，經濟、技術的飛速發展還將導致知識產權制度的巨大變化，全球一體化的發展進程已經給知識產權提出了一系列新的理論與實踐問題；技術進步尤其是以因特網為代表的信息技術的廣泛應用，引發了知識產權的巨大變革，如人們法律意識的轉變、法律內容向深度和廣度延伸、法律實踐發生變革（如新的名詞術語、新的司法手段等）及法律表現形式發生變化等。這一系列變化實際上是在知識經濟大發展的背景下，知識產權的自我調整。也可以說，知識經濟的發展使知識產權的客體日益豐富，知識產權日益成為整個法律機制調整和規范的財產重心。
2 2 知識產權為知識經濟的發展提供條件和保障
一方面，知識產權法對于知識經濟的宏觀發展和微觀運行具有多種作用。一是引導作用。知識經濟經歷著復雜的生產分配與消費過程，為使人類的智力活動得以延續和良好激發，必須對智力活動成果的歸屬進行明確而合理的界定，引導知識的生產、應用和傳播；如果不在法律上對知識的所有權加以界定，那么就不可能最大限度地占有市場，競爭力也就大大下降。相對有形物品來說，知識與信息具有突出的無形性特點，更需要一種與之配套的法律體系來界定知識的歸屬及相關權益問題。知識產權制度就是界定知識的占有即知識歸誰所有的一種法律制度，如果沒有知識產權制度，就會導致知識資產的生產缺乏動力，并導致整個知識資源的短缺，從而影響知識經濟的發展。二是制約作用，即防止自發性、盲目性等非有序化傾向和強調本位物質利益的消極因素。三是調節作用。知識產權法在規范與調節知識經濟微觀運行方面的作用可以包括：確認經濟活動主體的法律地位，調整經濟活動中的各種關系，解決經濟活動中的各種糾紛，維護正常的經濟秩序等。四是表現作用。知識產權的擁有量已成為衡量一國或一地區知識經濟發展的重要標志，越來越多的國家和地區已明顯感到，僅有知識創新成果還不足以發展本國和本地經濟，只有將知識成果取得知識產權保護后，才能成為自己獨特的競爭發展優勢。
另一方面，知識經濟的發展必須以相對完善的知識產權法制為保障。知識經濟的發展需要具備一定的社會結構，包括理性化的文化、民主化的政治、市場化的經濟、完備的科技法律、先進的科學技術、現代化的教育水平及高水平的國民素質。知識產權法即是一種重要的科技與經濟法律。我們常說，知識經濟應當是法制經濟，其中包含兩重含義：一是知識經濟必須以法律體制作保障，因為知識要素轉化為知識資本的實現手段之一，是知識要素生產傳播的法律化和制度化。二是與工業經濟相比，知識經濟對調整知識生產、利用關系的知識產權法制有著更高的要求。在知識經濟的知識構成中，創新知識最為關鍵，而創新知識作用的發揮，必須以明確的產權為前提，這就要求建立包括知識產權保護在內的一系列制度。此外，知識的擴散和利用是以交易為基礎的，在知識的交易中，知識產權始終伴隨著知識進行交易，并在產權主體之間進行傳遞，因而知識的擴散與利用需要知識產權制度作保障。
2 3 知識與信息成為商品和競爭的關鍵要素
知識經濟的重要特征在于知識與信息成為重要的商品和競爭要素，而知識產權制度的一個重要功能是促進知識和信息的傳播。在現代知識產權制度下，除商業秘密這種未公開披露的信息外，知識成果尤其是技術發明都是以文獻形式迅速向社會公開，讓廣大公眾了解，這是知識產權制度所要求的。知識成果信息，對知識的創造具有極為重要的作用。例如，在知識創造立項前如能充分利用相關的信息，就能準確地把握國內外的科研與技術發展現狀，提高知識創造的起點。又如，在知識研究創造立項后，注重進行知識產權的信息檢索與研究，就能及時調整自己的研究或生產方向。因此，有關知識成果及其產權的信息，已經成為現化企業乃至國家開展商業競爭與國際競爭的重要武器。
綜上所述，知識產權既要適應知識經濟發展的需要，又要為知識經濟的快速發展提供切實保障；因此，應當全面實施和推進知識產權戰略，切實提高知識產權制度的運行效率。
3 知識管理與知識產權
從以上所述可以看出，不論是知識庫的構建與知識共享，還是人力資源開發及知識管理技術的具體實施，都必須明確知識的擁有者、加工處理者、使用者、管理者、操作者等各方的權益和責任。也就是說，知識管理需要知識契約，我們應當關注知識管理的合法性。筆者試圖從以下幾方面分析知識管理與知識產權之間的互動關系。
3 1 二者以推動知識創新為共同目標
知識經濟的核心是知識，知識的核心是科學技術，科學技術的核心是創新，因而知識經濟的本質是知識創新，企業知識創新則構成國家知識創新的重要基礎。不論是知識管理還是知識產權，都以促進企業知識創新活動為主要目標，因而二者在努力方向上具有一致性，只是功能和途徑存在差別。一方面，知識管理通過開發智力，促進知識共享，進一步激發企業員工的智力創造活動，從而產生更多新的知識，實現知識創新。另一方面，知識創新意味著新知識、發明、技術的涌現，這些新的無形財產只有在法律上獲得合法產權，形成知識產權并得到保護，知識經濟所需要的良性知識創新機制才能健康運行。但是，知識管理和知識產權在推動知識創新活動中又不是相互孤立的，而是交織一體、相互作用的，這既表現為知識管理過程實際上即是構造知識契約的過程，又可通過二者的一系列相互促進、相互協調關系來反映。
3 2 知識管理構造知識契約的過程
知識管理系統化過程事實上內含了構造知識契約的過程，而知識契約的確定，成為知識產權機制建立的重要基礎。這一過程主要包括以下幾個關鍵環節：
（1）明確企業的知識結構。首先應評價企業的商業環境、發展目標、員工狀況，以確定企業知識管理的方向與知識儲備的結構與水平；在明確企業發展所需要的知識結構的基礎上，尋找知識的主體、獲取的方法和更新的內容。
（2）確定汲取知識的方法。知識可以劃分為隱性知識和顯性知識，企業知識管理者通常通過信息的搜尋、開發式的交流、逆向工程、競爭實戰、項目反饋及外部參照等方法，系統地獲取外部知識，并以文檔、數據、表格等形式表示顯性知識體系，以經驗、體會和突破性的思想、觀點等形式表示隱性知識體系。
（3）簽訂知識契約。在大多數企業中，知識的擁有、使用、傳播等許多問題目前尚未明確。比如：員工的知識可否被企業擁有或租用？誰目前擁有或曾經擁有員工的知識使用權？當員工為客戶提供服務時，他們的知識屬于誰？一般認為，企業文件和信息系統中的知識屬于企業，可以和員工共享；然而，當員工流向新的企業或臨時員工使用這些知識時，這時知識又屬于誰呢？知識作為企業中的一種寶貴資源，應當以一定的契約形式加以界定和明確，知識產權問題由此構成知識管理中的一個關鍵問題。
（4）共享知識。企業通過培訓、通訊、媒體、交流、工作會議等方式進行知識的傳遞和共享，知識共享能夠為組織節約開支，并創造巨大的財富；但知識共享必須建立在尊重知識產權的基礎之上，尤其應當重視對隱性知識的處置。許多企業管理者都認識到，知識共享是應該獎勵的行為，而這種獎勵的基礎是對可以共享的知識資產的確認。至于對員工創造的知識資產給予知識產權還是其他形式的獎勵，則可協商選擇。
3 3 知識管理與知識產權的相互促進與相互協調
首先，知識管理對知識創新起著重要的激發作用，并推動了知識產權的保護。正如前面所述，知識共享是知識創新的加速器，但在實現知識共享時應注意權級限制問題，以保護客戶的商業秘密和公司的核心機密。如公司數據庫目錄可以全部開放，但如果需要詳細資料則必須經過授權。
其次，人們的思考成果屬于誰？是否有人有權迫使員工公開他們的思考成果呢？如果認為知識是一種“實物資產”，那么知識管理就非常容易。按照企業的知識是存儲在企業界中的一切的認識，命令某一員工輸出他的知識以便其他人能使用，似乎是合情合理的；與知識管理有關的絕大多數管理人員、咨詢人員和研究人員都持這種觀點，大多數知識管理的實際操作也以此為依據。但事實上，員工頭腦中的知識只是個人認識過程的體現，而不是一種實物資產，難以套用實物管理方式。因此，應注重知識管理中的柔性管理、個性化管理，并結合一定的激勵機制，既尊重個人的知識產權，又達到知識共享的目標。激勵機制有利于穩定人才并鼓勵企業員工的知識與技術創新，其中包括企業內部員工技術創新呈報制度、企業員工技術創新獎勵（包括分配股權獎勵）制度等。
3 4 知識管理中的知識產權
知識管理與知識產權的關系大致可歸納為兩個方面：一是知識管理組成部分的知識產權的管理，二是知識管理實施中涉及到的知識產權的保護。具體說來，包括以下幾個方面：
（1）知識產權（知識資產）戰略管理。企業知識產權戰略管理的重點是理順并解決企業知識產權歸屬關系，保管、收集界定知識產權歸屬的證據，以實現知識產權的有效保護；其任務包括：對知識產權項目系統化并分析其使用情況，確定主導知識產權項目，對知識產權實施法律保護，推動知識產權商業化等。在充分考慮企業營銷戰略、銷售市場、競爭環境、活動領域等影響因素的基礎上，有必要建立以下幾種知識產權管理制度：由企業出資，建立條件完善的知識產權歸屬管理制度；企業的技術開發檔案（資料、文件）管理制度；企業知識產權的保密、保安制度；企業使用知識產權的管理和獎懲制度；企業知識產權產品銷售和分銷的許可證和保密制度等。知識管理機構或知識產權管理機構的具體工作內容應包括：實施技術成果中的知識產權管理；整理開發文檔、資料文件，保管企業完成的知識產權存儲介質；決定企業智力成果的保護方式；就企業智力成果辦理專利、商標申請和軟件版權登記；對企業技術秘密采取保密措施等。
（2）智力資本管理中的知識產權。在知識經濟時代，智力資本（如知識技術訣竅、非編碼信息等）已成為比物質資本更重要的企業資源；由于智力資本是“主動資本”，其輸出和效率取決于主體的積極性與主動性，因而不能強迫只能激勵，以促進更多智力資本的產生。知識管理的目標之一是捕獲和利用員工所知道的事情，即進行智力資本的收集與加工，以便利用。但這種捕獲、利用是否合理合法？是否涉及到員工的版權與隱私權？這些都是企業管理者需要慎重對待的問題。可以考慮采用一定的智力資本化運作手段（如按知識付酬等），變相地購買個人的知識產權；也可以考慮采取賦予智力資本擁有者一定的科學榮譽的辦法，促使智力成果轉移到企業。
論文摘 要：知識經濟時代，對圖書館的服務提出了更高的要求。圖書館應盡快實施知識管理，將知識管理的理念和方法深入貫徹到圖書館活動中，采取切實可行的知識服務機制。本文從研究與開發用戶資源、變革組織形式、提高圖書館員素質等方面提出了幾點基于知識管理的圖書館知識服務策略與建議。
1 研究與開發用戶資源
知識服務建立在現代化的市場需求下。與傳統圖書館服務相比更多的是針對用戶的需求展開。以用戶的需求為中心，根據用戶年齡、學歷、生活背景、職業、環境和社會等客觀因素的差異，以及由此產生的主觀性見解和心理素養的不同，來對用戶進行需求的整合與管理，努力提高各行各業要求下的知識服務利用率。它要求圖書館工作人員進行全程參與，結合用戶的具體要求對相關知識內容進行組織、篩選、整理、開發，能夠為用戶問題提供最佳的解決方案。在這里有一點最為重要，就是在開展知識服務前的準備工作，只有知己知彼，才能更好的解決問題。因此研究和開發用戶資源，進行全面系統性的用戶調查是必不可少的。也只有這樣，才能做到具體問題具體分析，結合不同的用戶需求，提出最適合的解決問題的方案，實現知識服務的最好收效。
2 樹立知識服務理念，強化圖書館員的知識服務意識
圖書館所開展的知識服務，建立在傳統管理的基礎上。所以要實現圖書館的知識服務，首先必須改變傳統的“用戶接受型”思維，樹立以“用戶需求”為核心的服務意識與思維導向。明確用戶是圖書館賴以生存的必要基礎，努力改變“圖書館為用戶服務，用戶接受服務”的傳統思維與服務模式，變用戶的被動為主動，完善傳統的圖書館與用戶的雙向聯系，才能實現在知識經濟的環境下，圖書館的生存和發展。
作為圖書館的工作人員，除了積極轉變觀念，化被動為主動，加強與用戶的溝通和了解外，更應該積極的強化自我的創新思維，共同完善提高圖書館的服務。從客戶角度，可以通過面對面的交談、舉辦讀書月、交流會、發放現場知識服務需求問卷等方式，盡可能詳細的通過愛好、興趣、職業進行了解用戶來圖書館的目的、希望通過圖書館實現自己的什么預期，以及對圖書館未來的建議等。從工作人員自身來說，只有樹立新的服務意識，完善自身的知識與技能水平，結合用戶需求，增強知識創新與創造性的研究，才能更好的實現知識服務的創新，推動社會、經濟、文化的共同發展。
3 建立豐富的知識資源庫
首先是客觀資源，也稱之為顯性知識資源。作為知識管理的重要組成部分，是用戶獲取知識信息的最主要也是最直接的來源。隨著科技的發展，互聯網也普遍的應用到圖書館的服務中。通過現代信息技術將傳統的資源按照一定的知識體系進行整理、組織、編輯、存儲，形成現代化的實體與網絡同步的顯性知識庫，替代了傳統意義的搜索、查找。用戶可以直接登陸計算機網絡進行搜索、挖掘、整合與比較篩選，極大的解放了傳統整編與搜索的工作，即方便了圖書管理，更提高了用戶的利用率。實體與網絡同步的顯性知識庫也成為現代圖書館知識服務的主體。
其次，是用戶的隱性知識資源，主要包括圖書館人員的素質和用戶頭腦中的經驗等信息。知識服務是不斷完善的一種能動性的雙方共利服務。圖書館除了要積極的提高人員技能水平之外，還應該繼續堅持以用戶的需求為中心，通過交流或者問卷等方式，挖掘用戶的多種需要，并完善到知識服務庫中，從而提高知識服務的水平。
4 變革組織形式，創建知識服務需要的組織結構
知識服務作為現代化圖書館管理的核心能動力和發展主體，一出現就呈現出針對用戶的更加明確化、專業化、動態化、個性化特色。對圖書管理人員而言，知識服務極大解放了傳統圖書的管理束縛，追求自主性、渴望專業權威和創新成為知識服務下人員的專業提升方向。無論是對內還是對外，組織管理機制的發展都極大的提高了圖書管理水平，更好的適應了用戶的需求，并成為其不斷發展的主導因素。
具體來說，有以下兩個方面：對內，傳統的圖書管理以采購、分編、瀏覽、閱讀、收藏為流程，主體是圖書館。圖書資源缺乏與市場的交互，與用戶的交流。文獻偏重于學術與理論的研究，書刊的瀏覽與閱讀偏向于權威。新的知識管理要求圖書館應該將用戶需求作為圖書采購的主體，尊重用戶對市場和信息主導下的知識選擇，實現圖書資源管理和網絡資源管理的同步更新。將傳統圖書下瀏覽、閱讀改革為以用戶為主導的知識和信息的搜取和使用，形成新經濟環境主導下的篩選、制作、搜取、使用流程。對外，要求圖書館在發展知識服務的同時，注重合作與共享。一方面通過擴大圖書館的開放力度，集思廣益，以合作為基礎，建立社會性的公共信息化資源。另一方面以共享為導向，擴大信息化交流和資源整合效益，共同提高各用戶、各需求之間的共享與發展。
5 加強人才培養，提高圖書館員素質
加強人才培養，提高圖書館員素質，主要從三個方面入手：首先，加強圖書館員技能培養，提高服務素質，努力建立現代化圖書管理中具有全局意識、精通專業知識、熟練現代信息技術、尊重用戶需求的知識服務型人才。其次，建立開放性、能動性、創新性的知識服務團隊。圖書資源包羅萬象，需要更多不同專業的人員進行參與，要秉承開放與兼容為主體，增強管理的主觀能動性，努力組建多層面的專業知識服務動態團隊。在此團隊中，要以服務用戶為主體，立足圖書資源管理和信息化為基礎，加強知識資源的創新與用戶交流和管理創新。要求能夠積極有效的篩選、整合、利用知識資源，針對用戶提供匹配方案和擴展建議，實現用戶需求的最新最佳最滿意的方案。第三，圖書館員還可以通過對內吸納科教優秀人員，對外多角度的在職培訓、市場培訓、對外交流等方式來提高和完善綜合素質。
6 加強圖書館服務質量控制，建立用戶反饋機制
圖書館服務主要包括圖書資源的整理與擴展、圖書館員的人員素質、圖書館接待用戶的服務和反饋三個主要方面。圖書館服務質量除了資源與人員的軟硬件完善，更重要的考核標準就是讓用戶滿意。即指用戶在圖書館接受服務的同時主觀的感覺與感觀有沒有達到心理預期和滿足，并對此進行評價與建議等一系列的心理活動。圖書館員應該結合用戶的心理活動、購買評價、服務評價進行整理綜合。一則直接的了解圖書館的知識服務是否滿足了大部分用戶的需求，二則通過用戶滿意度的調查，可以極大完善知識服務的售后機制，針對性的指導和提升圖書館的未來發展。
圖書館服務質量控制的方法，最直接有效的是要建立用戶反饋機制，完善知識服務管理。
第一，從用戶角度，加強在知識服務下的互動和溝通。用戶作為圖書館知識服務的接收對象，有權利評價、監督、指導、建議圖書館的服務用戶要求能夠熟悉運用各種針對的反饋渠道，以保證準確、及時、有效的提出反饋信息。
第二，從圖書館角度，最重要的是要能夠積極主動收集用戶信息，注重用戶反饋建議。讓用戶滿意是檢驗圖書館服務水平的首要標準。因此，現代圖書館管理必須堅持強化用戶的主體意識，高度重視用戶的反饋信息。如通過面對面的溝通、建立服務意見箱、召開讀書座談會、派發用戶問卷、建立用戶網絡信息系統和網絡反饋鼓勵機制等。通過這些方式及時準確的把握用戶反饋、滿意程度、服務效果建議，及時調整圖書管理服務方向，提升知識服務質量。
第三，從雙方的互動上，首先用戶所接收圖書服務，必須堅持客觀公正的原則，不以個人好惡進行評價處理。其次，圖書管理要重視反饋的動態信息，完善動態管理，讓用戶切實參與進圖書管理的服務評價中來。對于積極參與回饋信息的用戶都表示接受與尊重；對已經處理的反饋和評價信息，給予公開和回復；對反饋中的優質服務建議，給予適當鼓勵；對于不能采納的信息，給出合理的解釋；對于繼續提供意見和建議的，給予歡迎。總之，加強服務質量的控制，建立用戶反饋機制，是圖書管理與用戶相輔相成，不斷合作與共進提升的過程。
7 創新圖書館文化，構建信息資源共享體系
堅持以用戶的需求為核心，以知識的管理為導向，實現用戶的滿意，是圖書館知識服務的根本指導思想和直接服務目的。創新圖書館文化需要做到以下幾點：堅持以用戶為中心；完善豐富的知識資源；變革傳統的圖書管理方法，增加與社會的聯系；加強圖書館員的人才培養，提高綜合素質；控制圖書館服務質量管理，完善圖書管理反饋信息機制；構筑以人為本的創新型圖書館文化，尊重知識、重視人才，通過知識學習來管理和約束自我的價值觀與行為規范，努力發揮知識經濟下圖書館的公共與公益效益。
當然，知識服務從傳統服務的轉變是需要時間和實踐完善的。比如受管理經費的制約，任何圖書館都不可能兼備所有的信息與資源的收錄。又比如受到人員素質的影響，圖書管理員不可能滿足所有的專業化與個性化需求。所以為了能夠有效改善圖書管理服務，各個圖書館間除了積極利用自身的特色資源，還應該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎上，提高圖書館與圖書館間、圖書館與其他機構間的合作，利用科技與網絡同步管理，對信息資源進行整合與利用，以更好的實現知識服務，實現用戶滿意。
參考文獻：
［1］ 柯平.知識管理學［M］.北京:科學出版社，2007.
【關鍵詞】醫院圖書館；管理知識化；服務創新
現代醫學圖書館直接服務于醫院臨業，擔負著教學、科研及保存文獻信息等任務，是醫院信息化的關鍵所在。隨著現代信息技術的廣泛應用，醫院圖書館要完成傳統信息庫到現代信息庫的轉變，就必須進行自我改革。創新管理和服務，實現專業化、知識化、信息化、網絡化，加強信息資源的互動聯通，讓現代醫院圖書館真正成為醫學資源寶庫。
一、知識管理概述
作為一種新的管理理念，目前對于知識管理尚無統一的定義。美國生產力和質量中心（APQC）認為：知識管理就是組織采取的一種有意識的戰略，它力圖保證每個人都能夠在最需要的時間得到最需要的知識。通過高效率的知識共享，讓每個人能將知識都付諸實踐，最終達到提升組織業績的目的。因此，根據實際情況，可以將知識管理一般化地認為是：為了使組織或成員采取更好的措施，達到更好地目標，采取的一種管理手段。鑒于上述論點，可以將知識管理分為技術和管理兩方面來說明。（一）知識管理是技術。知識管理系統的實現，依賴于知識管理技術。技術將知識管理從理論變成了實踐。這些技術包括了知識收集分類存儲標記技術、知識搜索技術以及一些輔助交流溝通技術，如電子公告、即時通信、電子郵件等。（二）知識管理是管理。知識管理同任何一種管理理論一樣，其主要目的都是將關鍵和稀缺資源進行合理分配，以求最高效率的利用。而知識管理要分配的資源就是知識，或許這是它與其他管理理論相比最迥異的一點。既然是管理，自然就有計劃、組織、控制等環節。因此知識管理的關鍵就是對知識這種資源的規劃與分配、評估與控制，以及通過引入各類先進技術，對管理方式的不斷創新和改進。
二、現代醫院圖書實行管理知識化的創新策略
（一）管理觀念的創新。在傳統觀念中，圖書管理都是“以書為中心”，這樣造成的結果就是，圖書館只是圖書館而已，里面的知識信息并沒有得到良性傳播。因此，在新時期，管理者要改變以往因循守舊的慣性思維，把“以書為中心”轉變為“以讀者為中心”，因為書的價值只有通過讀者來實現。如果只是把書整整齊齊地碼在書架上，那么它的價值永遠不能體現出來。正如紐約公共圖書館，“答疑熱線”至今是他們仍然保留的一項業務。想要知道問題答案，就可以通過熱線求助于圖書館。為此，圖書館還專門成立了一個叫“ASKNYPL”的部門負責接聽，該部門由10位圖書管理員組成，他們的任務就是每天等候提問者的來電。該部門的負責人表示，這項業務專門服務于沒有辦法上網的人或者是老人，當然也有讀者是希望有人能親自解答他們的疑惑，而不是面對干癟的搜索結果。因為紐約圖書館的這項業務，這群專門解答問題的人被稱為“人力谷歌”。當然這里給出這個案例，自然不是說國內醫院圖書館也要效仿，而是要學習他們“以讀者為中心”的服務精神。通過充分利用網絡技術，為讀者提供更多有用的數字信息，幫助他們解決科研上的疑慮，這才是現代醫院圖書應該達到的管理目標。（二）管理機制創新。優秀的管理機制是以良好的服務為核心理念的，只有做到服務手段創新，才能建立更加高效的內部管理機制，因此服務與管理緊密相連。正所謂“以讀者為中心”，只有能滿足讀者的需要的圖書管理機制才是優秀的。在信息時代，隨著網絡技術的應用，現代醫院圖書的管理流程、方式、質量，都是建立在一套系統高效的服務體系上的。比如以信息技術為基礎，開啟線上線下的雙閱讀模式；又比如通過拓展搜索引擎，擴大醫學文獻信息的使用面。還比如提供更為人性化的開架借閱模式，讀者可以自由存取，或者提供幫助查詢服務等等。除了要配合醫院文化而開展必要的服務之外，圖書館還可以定期開展一些專題活動，比如文化展示活動、醫學專題報道、學術研討活動以及各類輔導培訓活動等等。這些活動不僅能夠提升圖書館的輿論影響力，還能夠最大限度地服務于讀者，為實現管理知識化提供一分力量。（三）管理人才創新。要實現管理創新，自然離不開人才創新，無論是計算機技術的引入，還是建立更為高效的知識信息庫，這些都需要擁有更高技術水平的管理人員。并且醫院圖書大多與醫學專業有關，學術性和專業性都非常強。因而圖書管理人員在適應信息時代的同時，也要擁有一定基礎的醫學知識，并掌握前沿的醫學理論，能夠在海量的信息中篩選出有價值的東西，提供給有需要的讀者。以培養創新管理人才為目標，醫院要加大對培訓教育這塊的資金投入，培養一支符合現代醫院圖書發展目標的管理隊伍。此外，管理人員自己也要具備學習自覺，通過在職學習、定期培訓等來提升自身的綜合素質，以達到圖書管理知識化的基本要求。
三、結語
信息時代下，圖書管理知識化是醫院實現現代化的重要環節，也是現代醫院發展的必然過程。因此，醫院管理者要高瞻遠矚、審時度勢，順應時展要求，不斷完善圖書管理工作。
【參考文獻】
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1.1生產要素知識性裝備制造業的成長依賴于多種知識，而企業為了不斷地發展，在激列的市場競爭中立于不敗之地，需要對自身的知識進行整理、學習，吸收和再創新的知識管理活動。對于裝備制造業集群的知識特點主要有以下三要素。1.1.1組織知識組織知識是組織內部自身發展中形成的知識，也是組織外部對組織的生存發展形成的有用的知識經過吸收內化而成的知識。它是裝備制造業集群知識管理的關鍵知識。1.1.2信息技術由于信息技術的不斷發展，信息技術是知識管理的技術基礎，在知識收集過程中需要使用數據挖掘技術來發現知識，獲取知識需要進行聯機分析處理技術，現有的仿真和虛擬現實等技術都離不開信息技術，它的不斷地發展為知識管理提供了很好的技術支持。1.1.3人員構成裝備制造業創造和使用知識的主體是專業人員、技術專家、管理者、員工。主體所擁有的知識和智慧集中對裝備制造業集群進行的。通過協作，裝備制造業集群作為一個整體進行運作，最終實現共同的目標。通過知識的創造和使用，對裝備制造業知識進行發現、學習、吸收、創新和再創新，進一步促進整個裝備制造業的發展。1.2過程知識性裝備制造業集群可的核心競爭力是可持續發展。但是無論裝備制造業集群處于何種階段，知識資本始終處于支配性的重要地位。裝備制造業集群必須實施知識化的發展戰略。因此其發展趨勢要求裝備制造業企業實施知識管理。1.3能力構成知識性裝備制造企業需要進行有效的知識管理必須以具有一定的知識管理能力為前提，倘若企業擁有豐富的知識，而且也制定了相關的管理機制，但其不具有相應的能力去實施知識管理，不能稱這個企業形成了知識管理。實際上，裝備制造企業中己體現出知識性特點。
2裝備制造業集群知識網絡
2.1裝備制造業集群知識網絡結構特征在裝備制造業集群知識網絡中由許多的知識節點構成，知識節點由裝備制造業核心企業、配套企業、科研院所、高等院校、中介咨詢機構、教育培訓機構、政府部門等組成。其中網絡的主要結構特征有以下幾點：①在不同的類型節點之間，以知識流動角度來說核心企業與高校聯系較為密切，而與科研機構之間的聯系較弱。實際上裝備制造企業更傾向于獨立研究，并不與相關的高校和研究機構進行研究。②從網絡空間布局看，在知識流動的過程遵循著地理距離衰減規律，地理位置距離越遠，在知識交流和學習中的成本就越高。在許多經濟模型中，地理距離與知識交流和學習的成本是正相關的，說明了知識流動具有較強的空間局限性。③一般情況下知識網絡規模越大，知識的中心節點的中心性就越強、網絡密度就越低。網絡聯結效率與規模之間成負相關。即裝備制造業密度大的知識網絡聯結效率也高，知識網絡中相應的節點聯系越強，其越不利于網絡規模的擴大，從而影響到知識流動的范圍。2.2裝備制造業集群知識網絡設計寬松的知識交流的環境對知識網絡運行是非常重要的。來實現知識在裝備制造業集群內不同的企業間知識共享，從而構成以核心企業為中心的知識網絡結構體系。集群知識網絡的內部結構，大型裝備制造企業在裝備制造業中起到主導作用，核心裝備制造企業知識網絡的主體。其它企業與核心企業有著較為復雜的關系、知識在網絡中的傳播擴散，首先是知識和技術的共享—產業內部企業之間依托集群內部的隱性知識與技術共享。其次是上下游企業關聯關系。社會網絡體現集群外與其它經濟要素的互動關系，是裝備制造業集群知識網絡結構的外層關系。其它要素主要包括：為裝備制造企業服務的政府部門、科研機構、高校、中介咨詢服務機構、教育培訓機構。政府部門的主要任務是提供政策支持、相關信息服務、基礎設施等。教育培訓機構主要任務是負責培養相關的基礎人才、專業人才和傳遞知識；可以促進知識的流動。科研院所和高等院校主要是創新知識、創新技術；通過開發新技術并將研發成果轉化為生產力，實現集群內部知識、技術的傳播和擴散。同時裝備制造企業首先需要加強自主研發，然后注重與科研院所、高校合作來輔助自身的研發能力。
3裝備制造業集群知管理過程
通過以上對裝備制造業集群與知識管理的分析，裝備制造業集群知識管理不僅受到企業內部相關因素的制約，與受到企業外部的影響共同作用的結果。3.1知識管理過程核心環節知識管理過程主要是對知識的存量、增量、存在方式、存在范圍等知識屬性產生影響的過程；它是知識管理的關鍵步驟，直接影響知識管理的成敗。其分為五個核心環節，即知識獲取、知識擴散、知識固化、知識評估和知識創新。在五個核心環節中，將知識看作是應用的資源、固化的資產、制造出來的產品，是從一個環節流向另一個環節的。裝備制造業集群知識管理過程同樣有這五個核心環節：①知識獲取：是指企業的各組織對知識收集的活動，是組織知識的根本的來源，可以分為內部知識的獲取和外部知識的獲取。②知識擴散：是將知識傳送給潛在的接受者，及接受的個人或團體對知識的吸收的過程。③知識固化：是對集群知識的獲取和占有的知識進行分析和內化。④知識評估：評估裝備制造業集群現在的知識設計狀況，采取相應的知識管理措施來解決知識設計中的問題，保證設計知識的準確性。⑤知識創新：在裝備制造業集群內對集群內企業之間的知識進行交流，并形成新的知識，從而達到新的知識狀態。3.2裝備制造業集群知識管理過程模型根據上述分析，本文設計裝備制造業集群知識管理過程模型見圖2。裝備制造業集群中知識的持續流動，集群內外部知識活動的價值。反映了在集群內外部實體之間的知識流動；及集群內知識互動和集群外知識資源，知識流之間的交流與轉換；并反映集群內外部知識內化與外化的流動。在知識經濟環境下，裝備制造業集群的知識交流中知識的創新、共享和應用是至關重要，它們持續不停的運作，保證了裝備制造業集群知識流正常的新陳代謝，從而推動知識價值的實現與增值。
4結論
