時間：2023-09-15 17:13:21
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隨著我國電子商務的快速發展和傳統企業的“互聯網+”轉型，基于云計算的電子商務服務將成為一個新興的業態。但由于我國云計算等新興技術起步較晚，電子商務云服務商在發展方向和商業模式上尚處于探索階段，商業模式是企業市場價值的實現模式，以價值實現為中心。成功的商業模式，在于以有限的資產和資源為基礎，實現價值的最大化，商業模式實質是企業的價值轉化機制。商業模式在企業發展過程中不是維持不變的，需要結合市場環境的變化、企業自身所處的發展階段和發展戰略的調整，創新商業模式，保證企業獲得持續穩定的發展。本文以電子商務云服務領域的A公司為例，分析了其發展現狀以及現有商業模式，針對其發展階段的轉換進行了商業模式的創新研究和規劃，以期為電子商務云服務企業普遍存在的發展路徑依賴和商業模式轉型問題提供經驗借鑒。
二、 電子商務云服務發展現狀
進入21世紀，全球云計算產業開始進入快速發展階段。統計數據顯示，全球云計算產業的市場規模已從2010年的683億美元增至2014年的1 528億美元，2017年將達到2 442億美元，年平均增長率22.23%，遠遠超過全球經濟增長水平，正發展成為全球新興產業。中國軟件評測中心2014年與賽迪網聯合的《中國公有云平臺白皮書》顯示，自2007年云計算概念引入國內以來，經過概念推廣期和技術發展培育期，云計算服務市場已從2012年的78.47億美元增長到2013年的130.91億美元，預計中國云計算服務市場規模2017年為936.46億美元。信息化是覆蓋我國現代化全局的戰略舉措，信息化經歷了三個發展階段，第一個階段是數字化，第二個階段是網絡化，目前，信息化發展已進入第三階段，即智慧化階段。伴隨著信息技術創新、擴散、融合、滲透所帶來的國民經濟生產效率和組織效率提升，信息化正逐漸成為我國經濟結構轉型升級的重要驅動力。到2020年，云計算引領的新一代信息技術產業將有望發展成為我國國民經濟的支柱產業。
隨著互聯網的普及和云計算技術的發展應用，我國電子商務進入了新的發展階段。電子商務云服務主要是基于云計算模式為企業或個人提供電子商務解決方案。目前，我國傳統產業面臨商業模式創新、業務流程創新、管理創新等多重挑戰，紛紛開始打通線上線下渠道，整合資源進行“互聯網+”業務轉型，電子商務云服務可以為中小企業提供在線辦公、軟件租用、在線交易、信用評價等服務，幫助企業搭建電子商務平臺。企業不必再花大量的人力、物力和財力去建立電商系統，進行后臺的維護，從而可以集中精力更加專注于自身業務的發展，提高企業效益。近年來，云計算在電子商務實踐應用中已取得突破，2013年淘寶和天貓八成以上網店的進銷存管理系統都已遷移至阿里巴巴的“聚石塔”云服務平臺。未來，云計算與電子商務的發展將更加緊密，智慧云計算將會推動企業電子商務躍遷至云服務平臺。
三、 電子商務云服務A公司商業模式分析
電子商務云服務A公司依托國家首批云計算服務創新發展試點示范基地和IBM全球商業化運作云計算中心的合作，通過自主研發，掌握了云計算三層服務（SaaS軟件服務、PaaS平臺服務和IaaS基礎服務）架構的應用開發技術，為客戶提供基于云計算的電子商務咨詢、方案設計、開發實施和運行維護等一站式服務。
1. 公司現有商業模式。從盈利構成與模式看，公司目前的商業模式仍屬于傳統軟件開發型企業，通過項目驅動、系統開發與運營維護，推動軟件和硬件的銷售，實現價值的轉化。公司目前已承接了百余項的系統開發和服務項目，主要包括系統集成、云平臺服務和電子商務三大業務領域。從公司客戶所在行業來看，行業主要分布在服裝、互聯網、保險、醫藥醫療等，服裝行業客戶提供的業務收入近三年穩居各行業榜首。項目來源主要依托公司市場營銷部門的市場開發。系統開發是項目解決方案軟件功能實現的核心環節，包括需求分析、設計、開發、測試、發版等階段。由于電子商務解決方案涉及細分領域眾多，包括B2C企業官方商城、B2B經銷商交易平臺、OMS訂單管理系統、CRM客戶關系管理系統、積分商城、微信商城等一系列，因此電商技術部是公司人數最多的部門。對于已經開發測試好的項目產品，由公司運維管理部負責安裝、調試和試運行，確保項目按照客戶要求順利實施，進行項目實施后的運營維護工作。幫助企業快速了解系統整體運行狀況，針對性能缺陷提出優化建議并幫助客戶快速采取行動。通過為客戶提供周到、及時的日常運維服務，增加客戶粘度。
2. 公司客戶關系結構。公司目前的商業模式所形成的客戶關系主要以項目為紐帶，具有單向聯系的特點。公司所開發的項目涉及行業較多，客戶行業分布較為廣泛。以項目為紐帶建立的客戶關系，公司與客戶之間的聯系是單維度的，公司與客戶保持單向聯系，而公司的客戶之間缺乏聯系紐帶，即使是同處一個行業的客戶之間也較少將公司作為平臺中介發生聯系。公司僅是客戶企業價值創造過程中的一個“配角”，只是幫助客戶企業商務實現電子化，而無法在公司層面為客戶所在行業的供應商、生產商、分銷商、零售商、用戶建立起新的聯系，在技術、資源、產品或服務方面，無法降低公司客戶企業的搜索成本、交易成本，并創造出新的商機。以項目為紐帶建立的客戶關系是松散的、單維度的，無法形成公司與客戶共同成長和發展的生態體系。
四、 電子商務云服務的商業模式創新
在競爭加劇的市場環境中，公司需要順應市場發展趨勢，適時調整發展方向與定位，實施戰略轉型。戰略轉型分三步走：第一步從做企業項目向做行業產品平滑過渡；第二步產品平臺化，將模塊化、標準化的產品部署到云平臺上，調整商業模式，產品從售轉租，使服務創造主體價值，最終成為行業整體解決方案服務提供商；第三步生態體系化，打造領先的分銷零售行業智慧云服務平臺，完成項目開發型企業向平臺服務型企業的轉型，縱向突破與橫向一體化相結合，把供應商、生產商、銷售商、消費者緊密結合，形成3B2C良性互動的生態云體系。公司目前以項目開發驅動業務增長的商業模式，存在著業績波動較大、涉及行業較多、項目開發邊際成本下降困難的問題，需要根據行業發展趨勢、結合公司自身發展階段和未來發展定位，從以下三個方面進行商業模式創新。
1. 項目培育轉向行業深耕。項目開發周期相對較短、收益回報確定，是解決公司發展初期生存、立足問題的有效途徑，因此以項目為中心，重視項目培育在公司發展初期階段有其合理性。但隨著公司發展步入成長期，以項目為中心的模式存在以下問題，將阻礙企業的快速發展：一是客戶的價值鏈難以深入挖掘，項目結算就意味著客戶最大價值的實現，后續的運營維護也僅是項目合同事先的約定，無法實現服務主體價值；二是項目間隔存在著不均衡性，容易導致公司業績大幅波動，不利于公司在資本市場中的估值定價；三是項目涉及行業較多，一旦一個行業中的全部項目結束，受限于有限的公司內部技術研發資源，資源分配必然以項目為中心，由此對一個行業業務邏輯的追蹤研究將無法繼續深入，行業通用功能的模塊化、標準化研究工作無法得到有效支持，行業難以做深、做透，項目開發邊際成本下降困難。
公司發展在進入成長期后，解決上述問題需要轉變以項目為中心的商業模式，從抓項目轉向深耕行業，基于前期積累的豐富行業知識，精煉業務邏輯，大量行業通用功能模塊化、標準化，外加少量功能的定制化，為行業中的廣大中小企業精準去除商務電子化過程的“痛點”，結合云計算的技術優勢，降低廣大中小企業電子商務上線“門檻”，讓“長尾效應”發揮效用，推動系統開發邊際成本下降。從公司項目分布行業來看，服裝行業項目提供的業務收入近三年穩居各行業榜首，積累了豐富的服裝行業知識。目前，服裝行業競爭，已經從單一層面的競爭躍升到整個商業模式和產業鏈之間的競爭，在品牌企業零售管理領域中，垂直化、精細化、移動化，將有很大發展空間。因此，公司商業模式創新聚焦服裝行業，內部有基礎，外部有空間。
2. 項目驅動轉向平臺帶動。項目開發是公司成立初期的生存、發展基礎，以項目為中心，滿足客戶電子商務交易、訂單處理、支付結算的需求。這種項目驅動業務發展模式，聯系僅僅建立在公司與客戶之間，公司的客戶之間，即使同屬一個行業，在以公司為中心的網絡聯結中，也沒有建立起關聯關系。客戶項目價值鏈較短，價值最大化就在基礎業務環節完成。現代商業價值理論認為，基礎業務、增值服務、個性化定制構成了企業三層業務結構，從業務量級上看，呈現正三角結構，隨著市場競爭的加劇，處于底層的基礎業務價值量逐漸向中高層業務的增值服務和個性化定制環節轉移，整個價值體系呈現倒三角結構，基礎業務量最大，但實現的價值最小，主要作用是增強客戶粘性，而增值服務與個性化定制業務量雖小，但實現的價值卻最大。因此，公司未來的發展必須著眼于客戶項目價值鏈的延伸，深入挖掘客戶的價值網。
結合公司未來的發展定位，公司的商業模式就需要從項目驅動轉向平臺帶動，充分發揮云計算的技術優勢，讓云存儲、云計算、云應用、云安全構成良好的生態體系，打造分銷零售行業智慧云服務平臺，發展互聯網業務、移動應用業務，涵蓋零售管理、供應鏈、電子商務、商業智能、云服務、移動應用等領域，推動平臺服務的供應商、生產商、銷售商、消費者互聯互通，助力廣大中小企業打造線上線下商業生態圈，強化網絡疊加效應，實現梅特卡夫定律提出的網絡價值，即網絡價值與網絡節點規模的平方成正比。發展平臺經濟是企業轉型升級的必由之路，平臺經濟依托信息網絡可以實現三個最大化：一是資源最大化，將各種資源供給集中在網絡平臺上；二是用戶最大化，吸引盡可能多的用戶到網絡平臺上；三是服務最大化，對接資源為用戶提供增值服務，特別是提供整體業務解決方案，打造平臺化企業最大的競爭優勢。
3. 業務經營轉向資本運營。資本運營是企業經營的制高點。全球500強公司的發展經驗表明，做大做強不能僅僅靠企業產品利潤的積累增加企業資本，必須充分利用資本市場籌集企業發展所需資本，通過資本運營、市場并購等方式實現企業在成長期經營規模的擴張。公司發展目前已經進入成長期，需要適時創新商業模式，從業務經營轉向資本運營，解決公司快速發展過程所面臨的資本“瓶頸”問題和營業收入多元化問題。
資本運營分為兩個層面，一個層面是圍繞企業自身的資本需求，公司發展初期以項目驅動業務增長的經營模式，可以解決成立初期的生存、立足問題，對資本的需求可以靠自身的積累完成。但進入成長期后，公司未來發展目標的實現需要有充足的資本引進高層次人才、加大研發投入，僅靠自身積累是無法完成的，需要提前對接資本市場，依托公司未來的良好發展潛力，通過資本運營，在資本市場籌集到發展所需的資本；另一個層面是圍繞公司客戶的資本需求，公司未來打造的智慧云服務平臺，將聯接著眾多的中小企業。中小企業融資難、融資貴的問題在傳統金融體系環境中長期難以解決，而公司通過云服務、大數據挖掘，則可以準確掌握各個企業的銷售情況，從而可以為企業信用風險定價，通過資本市場募集資金，設立產業發展基金，為平臺企業客戶提供供應鏈金融服務，以及企業并購金融服務，公司業務增長將呈現商務云服務+金融服務“雙輪”驅動格局。公司借助資本運營，可以整合企業內外優質資源，推動智慧云平臺服務的延伸與質量的提升。
1、關于B2B電子商務商業模式分類的研究
（1）中國社科院財貿所課題組認為主要的B2B商業模式有：
①名錄模式：這種模式主要是介紹各類公司的經營特點，推薦產品，宣傳企業的業績。主要代表有：Thomas Register，Chemdex， 和中國黃頁chinapages。
②兼營模式： 兼營模式是指既作B2B，又作B2C。比如華夏旅游網的 B2B：網上旅游交易會；B2C：網上旅游超市； 實華開的 B2B：國際貿易一條龍服務；B2C：EC123打折店。
③政府采購和公司采購：政府采購和公司采購的數量極其龐大。僅美國MRO市場每年就高達2500億美元。主要的網站有：W.Grainger，Fastparts和亞商商務在線網。
④供應鏈模式：主要的網站包括：EMS伊速，e-speed，世聯配送中心，陽光快遞，紅葉集團下屬時空網，廣東寶供物流。
⑤中介服務模式，這一模式包括：
信息中介模式。這種模式與名錄模式有類似的特點。主要網站如阿里巴巴已經擁有220個國家和地區的800萬用戶，每日向全球各地企業及商家提供810萬條商業供求信息。
CA中介服務。比如德達創新、中國數字認證網（省略）、上海CA認證中心、中國金融認證中心（省略）、北京數字證書認證中心等等。
網絡服務模式。提供開展電子商務的技術支持，為落實商業計劃提供整套的網絡服務，網絡服務自助餐。包括：百聯網訊，IBM，Oracle，Microsoft。
銀行中介服務。它們提供相關的金融服務，包括：境內的代收貨款、承兌匯票、銀行匯款等等；境外的信用證、DA、DP、TT。如招商銀行、建設銀行、中國銀行等。
⑥拍賣模式：主要代表包括ebay等等。
通過投資技術管理要求和業態變遷兩個指標，該課題組認為，在業態變遷的第一階段基本上是按照游商、日雜店、百貨商場、購物中心的軌跡進行延伸。業態變遷的第二階段就進入了電子商務階段，按照門戶模式──B2C模式──B2B模式發展。隨著商業模式的變遷，過去的“燒錢”的模式逐步讓位于“賺錢”的模式，讓位于中國目前亟待解決的電子商務基礎建設上，比如銀行中介服務、供應鏈服務、商務平臺設計與開發，最后到ERP的整合，只有建立良好的網絡基礎，只有對傳統產業的徹底改造，才能為發展電子商務奠定基礎。
（2）筆者認為B TO B包括非特定企業間的電子商務和特定企業間的電子商務。非特定企業間的電子商務是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從定購到結算的全部交易行為。特定企業間的電子商務是在過去一直有交易關系或者今后一定要繼續進行交易的企業間，為了相同的經濟利益，共同進行的設計、開發或全面進行市場及庫存管理而進行的商務交易。進而企業間電子商務模式又可以分：綜合式的B to B和垂直型的B to B。
①綜合式的B to B電子商務商業模式
綜合式網站指這樣一些網站的集合：它們為買賣雙方創建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網站為“綜合式網站”，是因為它們涵蓋了不同的行業和領域，服務于不同行業的從業者。B to B綜合式網站的兩個代表分別是VerticalNet.省略。再如國內的阿里巴巴全球貿易信息網（chinese.省略）、中國商品交易中心（省略）、全球制造網、慧聰網等等。綜合式的B to B模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會多，潛在的用戶群落也比較大，其風險主要體現在用戶群不穩定，被模仿的風險大。
②垂直型的B to B 電子商務商業模式
垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業。垂直網站是將特定產業的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。在美國由三大汽車廠所形成的汽車零件交易網便是一種垂直市場，汽車廠不但能很快地找到有足夠貨源的零件供應商，供應商也可更迅速地將產品銷售出去，甚至庫存品也可通過拍賣的方式售出。在國內也有不少垂直型的B to B網站，如中國糧食貿易網（省略）、中國紡織在線（省略）、中國紙網（省略）等。垂直型B to B模式追求的是“專”。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客，垂直網站是一個集約化市場。
2、關于B2B電子商務商業模式交易過程的研究
BtoB電子商務中，供應商完成的主要業務有:產品目錄制作和、產品數據維護、在線投標、在線洽談、網上簽約、訂單處理、在線業務數據統計等。采購商完成的主要業務有:在線招標、在線洽談、網上簽約、訂單處理、支付貨款、貨物接受、在線業務數據統計等；后臺管理是由交易中介服務平臺的管理者（第三方）對在平臺上進行的商務流程的管理活動，而不是交易雙方企業商務本身的活動。后臺管理的主要內容有：注冊會員管理、系統運營維護、產品管理、訂單管理、信息等。
二．企業對消費者電子商務商業模式（簡稱B2C模式）
1、關于B2C電子商務商業模式分類的研究
（1）摩根斯坦利?添惠認為B2C商業模式主要有8種：
①產品網站，比如戴爾和思科公司，主要介紹各類相關產品；
②以購物為目的，比如亞馬遜，已經從過去的單一網上書店擴展為Amazon.省略。
⑦買方定價模式，充分給予消費者決定價格的權力，代表者是。
⑧尋求最優惠價格，也是圍繞價格開始營銷，比如Jungle,Jango,MySimon。
（2）中國社科院財貿所電子商務課題組按照為消費者提供的服務內容不同，認為B2C商業模式的分類可以分為：電子經紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網上預定、網上發行和網上金融等7個類型。
2、關于B2C電子商務商業模式交易過程的研究
下面以單個的B to C交易模式為例，說明電子商務實施的物理過程。
①消費者通過Internet找到網上商廈或商店，在企業網站上瀏覽信息、電子商品目錄，確定自己要購買物品、放入購物車、發出訂單，網站自動顯示付款窗口，用戶填寫訂單內容，包括送貨地點，支付方式等，并根據不同支付方式，向銀行付款；②網站處理將訂貨信息傳到企業監控室；③付款窗口與銀行鏈接，銀行接到付款信息；④銀行向消費者確認；⑤銀行向企業確認；⑥企業通知消費者發貨通知；⑦企業通知配送站發貨；⑧配送站發貨到消費者，消費者購物完成。
3、B2B與B2C商業模式的比較
B2B商業模式參與的雙方都是企業，特點是定單數量大，需要商業洽談，按照固定合同條款和商業規則進行交易。信用開始是依托信用卡，爾后需要更復雜的銀行信用管理系統，參與企業需要的基礎設施包括局域網、定制的目錄和流程規則，
目前電子商務已經得到了比較好的發展，這些電子商務的平臺，通過對信息和產品進行展示，給購買者提供了更加便捷的購物樂趣和服務，促使。電子商務的快速發展，給越來越多的客戶帶來了生活的編輯和購物樂趣，加上低成本的運行模式，為電子商務的發展奠定了很好的基礎，所以電子商務在我國得到了比較快的發展，也給傳統的商業模式造成了一定的沖擊。
一、電子商務的發展改變了傳統的商業營銷思路
隨著信息時代的到來，一些傳統的商業逐漸通過對消費者消費習慣的分析，利用網絡平臺和信息技術，建立了一些比較新的營銷渠道，使得整個營銷活動更加的個性化，也在一定程度上降低了成本，提高了企業自身的經濟效益，從而更好地提升營銷的效率。
傳統的商業模式是各種媒體廣告、人工宣傳手段從商家到消費者的信息傳遞方式，在這個過程之中，消費者往往是被動的地位，而商家的銷售部門則也不能夠獲得消費者的直接反饋信息，所以不能夠較快的進行調整，從而在很大程度上影響了企業的利潤，給企業的發展造成了一定的影響。電子商務的發展是通過互聯網所開展的雙向的溝通模式，企業是在了解了消費者的需求的產品之后，所滿足的消費者的需求，這樣工作的效率更高，也更加有利于企業參與到市場競爭之中。
二、電子商務對于傳統商業經營方式的挑戰分析
在電子商務產生之前，銷售和生產分離式的流通渠道一直是被認為是流通職能的專門化產物，是社會經濟發展的重大進步，促進了社會經濟的發展。但是因為電子商務的不斷發展，大大減少了設計者和制造商以及服務商之間的距離，為買賣參與的雙方在網上直接交易提供了一定的可能性，大大縮減了一些不必要的中間環節。
另外，因為電子商務的產生使得批發環節的各種工序也大大的縮減，零售商可以和生產者之間進行直接交易。所以在批發環境所伴有的儲備、運輸也發生了很大的變化，一些甚至完全消失，這在一定程度上減少了商品的成本，使得消費者可以直接受益。
同時互聯網的發展為消費者提供了更多的選擇權和便利。消費者可以通過利用電子商務平臺購買自己喜歡的物品，足不出戶就可以進行購物，這大大節約了消費者自身的時間和精力。另外，消費者能夠通過網絡來了解更多的商品的信息，和其他商品之間進行比較，從而獲得更多的購買機會和選擇。所以，傳統的商業如果不改變自身的營銷方式，電子商務企業就會逐步的蠶食傳統的商業的市場份額。
三、電子商務對于成本控制的思路探討
在電子商務不斷發展的今天，商家可以通過互聯網以極其低的成本獲取跟多的信息，使得消費者能夠更多的了解產品。在進行營銷的過程中，產品從研發直到運送到消費者的手動，所有的步驟都被簡化了，這可以使得商家在營銷環節節約出大量的財力和人力，這些所節約出來的資源就可以用來提升服務和產品的質量，使得企業的內部管理更加的有效。
四、電子商務和傳統商業對于市場變化的反應分析
傳統商業模式下需要的人員比較多，對于市場情況所產生的反應也會比較慢。所以當有特殊情況發生的時候，需要在現場的工作人員進行層層上報，在進行上報的過程中還有可能會出現信息的漏報和誤報等等，但是決策人員卻不是全部了解的，這很有可能會導致企業的決策出現重大問題。
電子商務模式下，人員管理更加的扁平化。因為信息傳遞層次的所見，信息遺漏也比較少，這樣可以很好的保證信息傳遞過程中的真實性和全面行，也可以對市場做出快速的反應。
五、小結
（西安郵電大學經濟與管理學院，陜西 西安 710061）
【摘 要】移動電子商務是移動網絡環境下的新興產業，本文主要分析移動電子商務價值鏈的構成，及各方參與者如何基于同一個平臺為共同的用戶服務，并在移動電子商務競合交易中獲得共贏。另外分析移動電子商務的商業模式，從而為移動電子商務模式的創新提供參考。
關鍵詞 移動電子商務；價值鏈；商業模式
基金項目：西安郵電大學青年教師科研基金項目（104-0486）。
作者簡介：姬睿（1979—），女，碩士，工程師，主要從事計算機網絡與軟件技術方面的研究。
隨著無線通信技術的飛速發展、移動互聯網應用領域的不斷拓寬、國家三網融合政策的實施、移動終端用戶的激增，移動電子商務市場被普遍看好，進而形成移動電子商務加快普及應用的發展態勢。目前，移動電子商務已成為我國移動互聯網應用領域廣泛的商業模式。
移動電子商務是指利用移動通信網絡，以筆記本電腦、手機、PDA 等移動通訊設備與無線上網技術相結合，并進行商品或服務交易的電子商務體系；也可理解為移動通信網絡為用戶提供網絡交易增值服務的電子商務體系。當今移動通信網絡正不斷滲透到人們生活、工作的各個領域，并逐漸改變人們的生活方式[1]。
1 移動電子商務價值鏈的構成
在移動電子商務的交易活動中，參與交易的主要有各種服務機構、企業、個人、移動網絡運營商、移動終端制造商、內容提供商等, 共同構成移動電子商務的價值鏈。
移動電子商務價值鏈如圖1所示，通過該結構圖我們可以看出，移動電子商務價值鏈是由移動網絡運營商、內容提供商、移動終端制造商、第三方物流、金融機構等構成[2]。價值鏈上的各方主要通過移動電子商務應用平臺相互聯系，并提品服務，進而達成各類商務交易活動的完成。移動網絡運營商作為提供交易信息的平臺，與交易各方聯系密切，從而成為該價值鏈的核心。它在實現移動電子商務快捷、安全交易的過程中起著組織、協調價值鏈各環節的關鍵作用。
移動網絡運營商擁有覆蓋全國的移動通訊網絡，并且掌握著龐大的用戶資源、完善的移動通信設施，因此在移動電子商務行業中有著非常重要的作用。
終端設備制造商，主要負責開發、推廣用戶終端設備，如移動電話、筆記本電腦、掌上電腦等，從而保證用戶開展移動電子商務應用。
移動電子商務交易平臺提供商為商戶和終端用戶提供商務交易技術平臺，類似淘寶、京東等第三方網絡交易平臺。
終端客戶利用手機等終端設備通過WAP來訪問無線互聯網，自從開通移動電子商務業務后，終端客戶通過訪問移動電子商務交易平臺，選擇自己需要的商品并交易。
內容/服務提供商。內容提供商主要提供豐富的移動電子商務資源，如產品信息、股市信息、票務信息等。服務提供商對已開發出來的內容進行處理，形成能滿足用戶需求并可以在網絡上傳送的數據應用。
2 移動電子商務的商業模式
發達國家移動電子商務的發展非常迅速，主要是因為其商業模式明確，比如日本的移動電子商務模式以移動運營商為中心，其他參與者輔助；在韓國是參與者相互之間通力合作，共同促進移動電子商務的發展。而國內移動電子商務的商業模式混亂，價值實現路徑冗長，使得利潤分配的矛盾頻出，制約價值鏈發揮更好的商業價值[3]。目前的商業模式主要有以下幾種：
2.1 以運營商為主導的移動電子商務商業模式
該模式以移動電子商務為核心，不僅為產品交易和信息交流提供網絡基礎，還通過建立各種計費手段管理、控制各個合作伙伴的移動業務。在平臺中，集成商開發電子商務平臺，通過移動運營商管理該平臺。移動運營商通過該平臺接觸相關用戶，從用戶需求出發，完成整個的交易活動。但是，這種模式的缺點是價值鏈內部沒有形成統一聯盟，導致服務提供商的參與積極性不高，不利于整個價值鏈的參與，還需要進行業務模式創新。
2.2 以內容/服務提供商為主的移動電子商務模式
該模式是將傳統的電子商務接入到由移動運營商提供的無線網絡中，為廣大用戶提供移動電子商務服務。比如手機淘寶就是以傳統電子商務服務的形式，實現選擇商品、支付費用等，其中移動運營商主要提供管道，收取費用。這種模式是當前移動電子商務的主要運營模式，內容/服務提供商作為產品和信息的源頭，能夠準確分析市場的需求，在傳統商業活動中控制著整個價值鏈，但是由于移動互聯網具有開放性、個性化的特點，使得內容/服務提供商在價值鏈的地位受用戶互動、個性化需求等影響。
2.3 以平臺提供商為主的移動電子商務模式
該模式是由平臺提供商自行開發、建設、維護平臺，并向運營商提供業務接入的服務，通過豐富的服務和內容，吸引用戶訪問，而移動運營商只收取一定的接入費用。但該模式的缺點是平臺提供商具有豐富的信息技術，但不具備強勢的業務內容，運作風險比較大。
2.4 傳統互聯網巨頭重新布局移動互聯網
隨著智能手機的普及和移動應用的推出，各互聯網巨頭竭力將原有的資源整合到移動互聯網平臺上，并在移動電子商務領域進一步探索研究。該模式有著很好的發展前景，但會受終端制造商和運營商的制約，還需互聯網巨頭整合渠道資源[4]。
2.5 終端制造商強勢進入移動互聯網
部分生產規模龐大的終端制造商不愿意僅依靠制造移動終端設備謀取利潤，于是通過整合前后向資源，實施“終端+服務”的模式占據產業鏈上的穩定位置[5]。但是這種模式僅適合實力雄厚的終端制造商，對中小型制造商來說，則缺乏足夠的實力與運營商抗衡。
3 結束語
隨著移動互聯網時代的到來，移動電子商務在人們的生活和工作中發揮著越來越重要的作用。本文主要分析移動電子商務價值鏈是由移動網絡運營商、內容服務提供商、移動終端制造商、金融服務機構、第三方物流等共同參與構成，各方參與者基于同一個平臺為共同的用戶服務，彼此間通過有效合作使價值鏈的上下游在移動電子商務競合交易中獲得共贏。另外分析移動電子商務的商業模式，從而為移動電子商務模式的創新提供參考。
參考文獻
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［3］李慶艷,金鐸.移動電子商務發展趨勢探討[J].電信科學,2011(5).
［4］薛立宏,張云華,曹敏.移動互聯網運營關鍵問題及商業模式探討[J].電信科學,2009(5).
內容摘要:文章從電子商務概述入手,基于市場化的商業運作角度,嘗試從以價值創新為靈魂、以占領客戶為中心、以企業聯盟為載體、以應變能力為關鍵、以信息網絡為平臺五個方面對電子商務條件下的商業模式創建進行了探索,藉此進一步把握其商業運作規律。
關鍵詞:電子商務 商業模式
我國商業業態的變遷,已經進入了電子商務階段,并且按照B2C和B2B的模式發展。隨著商業模式的變遷,過去 “燒錢”的商業模式逐步讓位于“賺錢”的商業模式,讓位于目前亟待解決的電子商務基礎建設上。隨著網絡技術的日益發展,一種新的商品交易形式――電子商務及其催生的商業業態――電子商務公司,已經植根于現實生活當中,并深刻的影響社會生活的方方面面。但是,人們對它的認識還比較模糊。如何探索其商業模式的創建,藉此進一步研究其商業運作規律,把握電子商務條件下電子商務公司商業模式的真正內涵,構建商業模式框架,界定出商業模式的關鍵組成要素,進而探索電子商務條件下如何對商業模式進行創新,對于規劃我國電子商務的總體發展思路,具有十分重要的意義。
電子商務公司的商業模式分析
電子商務是指在商業貿易活動中,在因特網開放的環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現信息服務、交易和支付等綜合服務活動的一種新型商業運營模式。與傳統交易方式相比,電子商務有很多優越之處:突破地域和時間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區的人們自由地傳遞信息,開展貿易。參與電子商務的實體有四類:顧客、商戶、銀行及認證中心。其經營要素,不僅包括自身的產品或者服務,而且必須事前做好足夠的市場研究和分析,擁有一個出色的管理團隊,一個安全的、設計良好的網站,并且具備為客戶提供一個全方位視角的客戶關系。
商業模式是一個理論工具,它包含大量的商業元素及它們之間的關系,并且能夠顯示公司的價值所在。商業模式就是為實現客戶價值最大化,把能使企業運行的內外各要素整合起來,形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統,并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值,同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。即商業模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。
一個優秀的電子商務商業模式,筆者認為至少應該包括以下標準:運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,并且在緊緊跟隨技術的變化;建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化;提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間以達到這一目標;流暢的商業流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得;提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
電子商務條件下的商業模式創建戰略
商業模式,是對一個組織如何行使其功能的描述,是對其主要活動提綱挈領的概括。它提供了有關公司如何組織以及創收和盈利的信息。商業模式與公司戰略一起,主導了公司的主要決策。大多數實體商品經營公司的商業模式都要依賴于現有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業模式從經營的角度可分為:銷售模式,運營模式和資本模式。但是,電子商務及其催生的電子商務公司與實體商品經營公司的商業模式相比較,商業的基本規則和技術的基本規則有很大區別。本文探討電子商務公司的商業模式旨在建立電子商務條件下商品交易的結合點。大多數電子商務公司的商業模式是在借鑒實體性商品經營公司商業模式(錢志新,2008)的基礎上,除依賴現有商品和新興技術外還要遵循以下戰略進行。
(一)以價值創新為靈魂
無論哪種類型的企業,其經營核心都是借助商業模式進行價值創造、價值營銷和價值提供乃至市場價值的實現,從而實現企業價值最大化。價值創新是現代電子商務公司競爭的一個新理念,它不是單純提高商品的技術競爭力,而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客并由此開辟一個全新的、非競爭性的市場空間。
價值創新是會對電子商務公司整個經營系統提出的要求,需要有經營模式的支持,這種創新可以為企業帶來競爭對手難以模仿的優勢,并為持續創新提供一個良好的基礎。價值創新的途徑包括:通過新的市場定位重新確定新的目標市場來創造網絡虛擬的價值優勢;經由重新定義顧客的認知質量來達到價值創新;經由價值鏈的重組與價值活動的創新等方式來增加網絡虛擬的價值優勢;通過創新網絡虛擬組合,包括增加功能、增加服務、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來達到價值創新;通過利用引進新科技或是提升系統平臺來達到價值創新。例如美國康柏計算機公司(Compaq),充分利用三個平臺(產品平臺、服務平臺和交貨平臺)經過三次價值創新,使銷售額和利潤額將近翻了三番,這三個平臺,體現了價值觀,因為沒有價值觀就沒有競爭能力,也表現不出特有的競爭品牌。
(二)以占領客戶為中心
擁有客戶是企業在市場中繼續生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。這要求企業在創建商業模式時必須以客戶為中心,由企業本位轉向客戶本位,由占領市場轉向占領客戶,為客戶創造價值。
首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務公司更有條件針對客戶的特殊需求,實現“差別化”、“個性化”服務。其次,實施大客戶管理。不僅要對大客戶提供個性化服務,還要提供整體解決。再次,實施客戶互動管理。電子商務公司更有條件運用因特網、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與虛擬商品或服務的設計、制作、定價等過程。通過這種方式產生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。最后,進行客戶關系管理。客戶關懷是客戶關系管理的中心,其目的是增強客戶滿意度與忠誠度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執行官邁克爾•戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求制造并向客戶直接發貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應。公司從整個設計、制造、銷售過程都緊緊圍繞著消費者。公司所建立的直銷業務從電話拜訪開始,接著面對面交流,現在則可以通過互聯網溝通。這個直接的商業模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。
(三)以企業聯盟為載體
企業戰略聯盟的核心思想是競爭與合作。聯盟中競爭與合作并行不悖,為合作而競爭,靠合作來競爭以尋求企業競爭優勢。當今,隨著科技高速發展和產品日益復雜化,企業無論實力多么雄厚,要想單獨控制所有產品和技術已經不可能了。企業向組織內部尋找生產力有效提高的來源也越來越難。從價值鏈角度分析,一個產品的價值創造是由多個企業完成的,在一個企業內部僅占三分之一,而三分之二在企業外部,全部的價值創造是由一條供應鏈來實現的(錢志新,2008)。
新的商業模式不再是企業孤軍奮戰,必須以聯盟為載體,通過合作,聚合彼此價值鏈上的核心能力,創造更大的價值和形成更強的群體競爭力。現在市場競爭已從企業與企業層面的競爭上升到企業聯盟與企業聯盟層面的競爭。企業發展聯盟,要做到以下三點:
1.強化供應鏈管理。供應鏈是經濟資源聯盟體,這種經濟資源聯盟體是以價值鏈創造為共贏,這是任何企業個體無法抗衡的,具有強大的市場競爭力。例如香港利豐集團是國際上實施供應鏈管理的典范。利豐集團在商業模式上大膽創新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團也從一家傳統貿易商成功轉型為以供應鏈管理概念運作的現代跨國貿易集團。
2.專注于核心競爭力并且外包非核心業務。供應鏈管理注重的是企業核心競爭力,企業為了贏得競爭優勢,勢必要把主要精力聚焦在主業上,集中在供應鏈中最具優勢的環節上,以形成企業的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力;將非核心業務外包出去,交由專業公司打理,借助外部的資源力量進行整合,來實現更大的自身價值。最為典型的是思科公司,成功運用了“外部資源生產法”。思科公司的商業模式是:把產品制造的整個系統委托設計、委托制造、委托銷售。利用網絡使設計者、供貨商看起來就像是其的一個部門。這樣無需建立新工廠,就可將生產能力擴大四倍,使得新產品推向市場的時間縮短1/3,員工只是傳統企業的1/4,每年節省開支達5億美元。又如耐克公司,公司只生產其中最關鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統,而其余部分都是由外部供應商提供的。
3.開放式創新。傳統創新模式已難以適應新形勢的需求。一方面,產品生命周期的縮短壓縮了創新周期,企業面臨的創新壓力大大增強。另一方面,在許多大企業,龐大的研發隊伍和巨額研發投入已成為企業越來越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務公司開始壓縮研發費用,而把發展的重心放到創造新的附加值上面。
通過附加值給產品增值的方法非常之多,在實踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺的、聽覺的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗消費”。二是服務附加值。即通過提供服務來增加附加值。正如比爾•蓋茨認為,今后微軟80%的利潤來自產品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務,只有20%的利潤來自產品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值。現在產品本身獲利越來越小,而主要的盈利點在于附件。最為典型的就是越來越多的網絡游戲,提供給玩家免費使用,真正的賣點是買賣道具。免費網游實際上是在吸引更多的玩家,從而創造新的需求,擴大了整個行業的規模(錢志新,2007)。
(四)以應變能力為關鍵
企業市場應變能力是指企業適應整個環境條件變化。達爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當今所有的經濟實體。如果說商業模式決定了企業的成敗,應變能力則是商業模式成敗的關鍵。應變能力是企業面對復雜多變市場的適應能力和應變策略,是競爭力的基礎。
實踐證明,能夠取得持續發展的企業,都是那些應變能力強,具有先發效應的企業。以騰訊公司為例,盡管目前網絡通訊工具越來越多,但是這些工具都很難撼動QQ的壟斷地位。因為QQ一直注重研究用戶需求,在產品、服務、經營等方面千方百計地滿足用戶的需求,從語音聊天到視頻聊天,從網絡游戲到網上拍賣,每一次推出的新服務都符合時代的發展,抓住了用戶的心,從而保持了先發優勢。
(五)以信息網絡為平臺
隨著互聯網的迅速崛起,全球經濟網絡化、數字化已成為時代主旋律,信息已成為戰略性經營資源。企業不僅要提升實體空間的競爭力,還要搶占虛擬空間的競爭力。對于企業而言,互聯網是企業價值創造的新平臺,為企業創建新的商業模式提供了前提條件。
信息社會,信息網絡平臺造就了無數神話。企業必須具有敏銳的商業意識,抓住商機,馳騁在網絡世界,同時很好地與現實相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團與做網絡游戲的杭州天暢科技結成戰略聯盟,嘗試“牛肉干+網游”催生R&V的“虛擬+現實”的商業模式。將各自的產品“直接嵌入”對方產品,進行互動營銷。這樣綠盛集團和天暢公司各自在非競爭領域為對方進行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對方做了廣告,取得了巨大市場效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業創意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統來發展傳統,后者則被打造成現實產品的虛擬推廣平臺,此舉迅速提升了綠盛的品牌效應。這是國內首次將傳統產業嵌進網游產業,形成網絡內外的互動對接,在網絡時代首次實現了“真實生活”與“虛擬生活”的對接。這個創意商業模式已誕生“全球首款網絡食品”、“全球首個虛擬景點”和“全球首個以虛擬土地換回真實土地”等多個成功案例。
結論
綜上所述,商業模式創新的五條核心戰略,是創新商業模式的指導原則和基本要求。在實踐中應當因企制宜,靈活應用,結合實際進行創新。任何商業模式都有其適合的環境和生存的土壤。好的商業模式必須始終保持靈活性和應變能力,只有具有動態匹配商業模式的企業才能獲得成功。我國電子商務的發展經歷了要素驅動和投資驅動兩個階段后,現在已經進入創新驅動的發展階段,技術創新固然重要,但必須以商業模式創新為先決條件,否則技術創新的市場價值將無法實現。現在,我國電子商務公司最缺的是成功的商業模式,如果能夠尋求到恰當的商業模式,其商品交易作為存在且發展迅速的商業行為,最終會在現實的商業世界中尋找到自己的位置。因此,商業模式的創新就成為當今我國電子商務公司競爭制勝的關鍵。
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經濟學家熊彼得認為“未來企業的競爭不是產品的競爭，也不是產品服務的競爭，而是商業模式的競爭。”北京大學魏煒和清華大學朱武祥認為完整商業模式包括定位、業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、自由現金流和企業價值六個方面，從整體結構來看，定位是商業模式的起點，它實現顧客價值，企業投資價值是商業模式的歸屬，它實現企業價值。而業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、自由現金流結構構成企業的運行機制。本文以此為理論基礎進行分析。
近幾年來，以互聯網為基礎的各類新型電子商務公司，依托新型商業模式，取得了快速的發展，對依靠傳統商業模式的行業產生強烈的沖擊。隨著電子商務商業模式的廣泛運用和創新，郵政迎來新的機遇和挑戰。
二、郵政現有商業模式特點分析
2007年郵政政企分開后，在中國郵政集團公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業、郵政速遞物流專業公司、郵政儲蓄銀行三個經營實體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業更具有傳統企業的體制和機制特征，因此本文主要研究的郵政企業面向電子商務商業模式的創新和構建。
目前郵政商業模式存在主要問題如下：
（一）定位不清晰，與當前經濟環境變化不相適應，顧客價值較低
在外界的一般觀念中，把郵政行業作為一個整體來看待，但實際上郵政是典型相關多元化企業。其中函件、報刊以實物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場；集郵定位于收藏和禮品市場；短信、航空機票、代收代付、郵政網站等，分屬于數據分銷、代辦等多個市場；而分銷業務屬于商品流通市場；包裹和速遞物流業務同屬物流市場。金融屬于金融市場。按照波特價值鏈分析，郵政企業通過共享網點資源、人力資源、系統資源、客戶資源、郵政信譽完成郵政業務價值鏈各環節活動，獲得戰略匹配利益和范圍經濟性。從顧客生涯價值來看，由于郵政現有商業模式是建立在傳統普遍服務定位準則基礎上，未根據不同市場的需求，對產品和服務進行細分：函件、報刊等傳統業務受到現代通信技術的替代，顧客基數越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數據庫營銷等媒體廣告、禮品、數據分銷、代收代付等市場，顧客范圍有所擴大，但市場份額較低，運營成本高企，企業總顧客生涯價值偏低。
（二）郵政現有模式系統相對固化封閉，缺乏彈性，對內整合價值鏈和對外向產業鏈兩端延伸的能力弱
郵政企業信息化建設始于上世紀90年代后期，先后建成綜合計算機網和郵政儲蓄網兩個平臺，并逐步完成電子化支局等各業務子系統、11185等服務系統建設，目前已開始各子系統的集成工作，但總體上講，目前郵政企業各業務系統的數據未完全實現規范化和標準化，造成實際上業務系統的數據無法轉化為信息，如郵政客戶在不同時間、同一地點、使用不同郵政業務，系統無法有效識別是否為同一客戶行為。同時業務系統除個別業務與外部企業有簡單數據交換接口外，系統仍然是封閉的，無法有效地在產業鏈上前向、后向延伸，因此在企業內部價值鏈和外部產業鏈兩個層面，當前業務系統條件還不能有效對顧客、合作伙伴及內部利益相關方角色定位和利益分配調整。
（三）郵政關鍵資源和能力獨特，但沒有有效整合，缺乏整體優勢，相反在電子商務環境下有所弱化
郵政有七個獨特資源和能力：一是遍布全國各地的郵政網點；二是覆蓋全國的實物運輸網絡。三是全國最大的投遞配送網。四是把上述資源有機聯系、協同運轉的全程全網規則體系，這一規則體系是郵政文化的一部分。五是中國郵政品牌。六是巨大的客戶基數。七是郵政專營權。后三者是基于郵政長期普遍服務而獲得特殊資源和能力。受定位、業務系統的影響，在電子商務經濟環境下，呈現兩個方面的缺陷：一是相對“輕型”電子商務企業，郵政企業具有固定資產多、單點產出低、整體效率低的“重型”特點。二是產品和服務創新乏力，品牌形象、客戶基數、專營權資源作用下降。
(四）盈利模式單一，企業自由現金流無法有效支撐電子商務環境下企業的進一步發展
傳統郵政企業收入結構和成本結構處于一一對應狀態，即提供什么服務，就向客戶收取費用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質化的時代，這種盈利模式使企業經營變得越發艱難。自由現金流構成可認為是“現金收入-現金投資”。目前郵政企業利潤構成中，金融業務是主要的現金收入來源，其他郵政業務受市場規模影響，有較高的經營成本，對現金收入貢獻較小。長期以來國家對郵政普遍服務基礎設施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網點建設、車輛購買是郵政價值網絡形成關鍵資源，需要大量的投資，同時運營投資也隨著經營范圍的擴大而逐年增多，因此現有商業模式下郵政企業呈典型的“重資產”經營特征。
二、電子商務發展對郵政企業的影響分析
近年來我國電子商務發展迅速，截止2010年12月底，我國電子商務市場交易額超過4.5萬億，同比增長22%，其中網上零售交易市場（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業）交易額實現5131億元，同比增長97.3%，占全年社會零售總額的3%。據艾瑞網分析認為，我國電子商務已進入大規模的發展、應用、運營階段，已出現規模效應和溢出效應；從地域來看農村信息化進程加快，快速向農村區域普及；從涉足企業來看，傳統企業電子化進程加快，電子商務和傳統產業進一步融合;從方向上看，行業細分和專業化發展成為趨勢。
（一）郵政電子商務發展現狀
參照IBM公司對電子商務發展起步、集成、E時代三階段的劃分，郵政電子商務經歷十年發展已進入系統集成階段。而在此基礎上開展的電子商務業務實踐更是為企業提供了新的成長空間，按照郵政集團公司“支撐、服務、運營”戰略目標，已實現郵政傳統業務的電子商務化；和政府部門、公共事業單位、行業部門、社會團體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機票等業務；并在網上訂報、集郵預訂等傳統電子郵局之外，開辦郵樂網(BTOC)購物平臺，逐步涉足運營領域。郵政電子商務業務實踐利用現有郵政資源和能力，其低投入高產出的特征，為企業提供了新的利潤來源。更重要的是通過電子商務業務實踐，郵政打破多年來封閉、固定的態勢，外部合作伙伴成數十倍的增加，郵政企業有效地突破固有市場領域和邊界。
（二）電子商務發展對郵政面向電子商務商業模式創新的影響
1.企業外部電子商務運用普及，出現規模效應，意味著電子商務法律政策環境日趨成熟，公眾對電子商務模式認同度、參與度增加，價值創造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業有了商業模式創新的外部條件和后發優勢。
2.傳統企業電子商務應用成功范例為郵政企業提供了寶貴的經驗。青島海爾、蘇寧電器、國美電器等等傳統企業，已經具備廣泛應用電子商務技術基礎，并具備運營的基本條件，電子商務不僅在傳統企業內部價值鏈深層次整合，還在外部價值鏈整合加快。最值得注意的趨勢是“線上虛擬平臺+線下實體平臺”模式，為郵政企業電子商務發展指明方向。
3.郵政信息化建設初見成效，電子商務業務實踐效果明顯，為商業模式創新提供基本條件。近十年的電子商務實踐促使郵政企業在組織結構、人才隊伍、管理制度、運營經驗、企業文化等多方面做出了適應性調整，是下一步全面創新的基礎。
三、郵政面向電子商務的商業模式創新思路和策略
（一）實施專業化經營是郵政商業模式創新的前提
專業化經營是解決多元化經營的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個專業化公司，而對郵政企業所經營業務專業化經營尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業公司，但還不是獨立的法人，縣一級層面則全部實行混業經營。隨著郵政業務因發展需要，產品和服務不斷創新，郵政經營范圍從原有固有的專營領域向競爭性市場延伸，面對不同市場，原有“大一統”的混業經營模式，已經成為提高競爭力的主要障礙。建立專業公司和營業、投遞、郵運等對內部資源之間明晰的結算關系，是解決企業資源高效匹配的有效途徑。
（二）“虛擬經營+實體經營”是郵政商業模式創新最優路徑選擇
傳統“重型”企業如青島海爾等通過電子商務運用，有效降低成本，提高生產效率，同時成功解決了網上渠道和傳統銷售兩個渠道沖突問題；而典型的電子商務企業則紛紛建立“實體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規，紛紛建立國內實體經營渠道。因此，郵政商業模式創新路徑應該是基于傳統實體渠道，建立適應電子商務的業務系統，提升郵政品牌、客戶關系等“軟實力”，大力發展虛擬的網絡渠道，最終建立實體和虛擬渠道相結合的“輕型”企業。
（三）重新定義郵政業務是郵政商業模式創新的根本
將原有普遍服務條件下郵政業務進行重新定義，改變傳統郵政業務固有的服務內容和方式，賦予傳統業務新的內涵，進入新的市場領域，如商業信函，依托數據庫營銷，整合大眾媒體和網絡媒體，以新媒體的概念出現；利用自身關鍵資源優勢，改變原有關鍵資源傳統功能，通過滿足電子商務時代顧客新消費心理和需求取向，如整合郵政實體渠道，使之成為一個分銷節點或物流配送節點，而不僅是傳統的收寄功能;利用郵政傳統實體渠道優勢，建立銷售型BTOC網站，創新發展“線上+線下”模式。重新定義郵政業務意味著公司需要有明晰的戰略方向，公司使命和愿景，也就是企業戰略的明晰和轉變。
（四）建立和完善基于電子商務的業務系統體系，確立郵政商業模式創新的基本格局
完善郵政電子化支局等業務系統，加快互聯互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網絡連接。建立基于電子商務的業務系統新規則，將郵政企業、客戶、合作伙伴以及供應商之間利益進行重新分配，從而完成對利益關系的重新確定。
（五）重新組合現有關鍵資源和能力是郵政商業模式創新的優化選擇
在電子商務時代郵政企業現有關鍵資源和能力，其作用已經嚴重弱化，但仍然是任何新商業模式必要的資源和能力，因此充分利用企業現有資源優勢發展，是目前郵政企業成本最低、效率最高的最優選擇。以現有企業關鍵資源和能力為基礎，依托業務系統建設，重新調整關鍵資源和能力組合，實現內部價值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運輸網絡、投遞網絡固定模式，實現具有彈性的的個性化服務；將全程全網規則和流程固化到新的業務系統中，是使之成為其他關鍵資源和能力整合的支撐點。
（六）實現以專業化經營為基礎的盈利模式多樣化
郵政各項業務所屬市場不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業增加顧客價值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎上，把握行業價值鏈變化，動態的轉變業務結構，實現多點盈利。如以“航空機票+商旅”的“基礎產品+衍生服務”模式；“自由一族”會員制、“集郵社區”、基于BTOC平臺的郵政網購會員等配電盤模式；因郵政普遍服務和專營權而獲得的信報箱行業標準及準入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費”、“數據營銷+代收款+物流配送”價值鏈整合模式。實現各專業間信息全面共享，開展跨專業的產品和服務交叉營銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網轉化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺。
（七）建立和完善現代企業制度，以提高企業投資價值為宗旨，適應企業重新定位后商業模式的變化
從治理結構角度看，在資本經營高度發達的今天，僅靠企業自身積累已經遠遠無法應對激烈的市場競爭。因此完善郵政企業公司治理結構，是提高企業投資價值的根本途徑。在專業化經營的基礎上，對部分成熟的業務進行剝離，使之具備資本運作的主體資格，實現股權多元化，參與戰略兼并和并購、戰略融資等資本市場運作。從運營角度看，通過品牌授權經營、特許加盟、非核心業務外包和合作、資產租賃、整合供應鏈等方式減少固定資產投資、運營資本的投入，實現輕資產模式運營。
關鍵詞：電子商務 物流模式 自營 外包
國內電商的物流模式變遷：外包—自營
阿里巴巴自1999年成立以來，先后開放了“淘寶網”和“淘寶商城”兩個購物平臺。致力于打造“電子商務服務平臺”的淘寶最初選擇了“外包”的物流模式，“四通一達”—申通、中通、圓通、匯通、韻達這五大民營快遞公司，長年以來與淘寶保持了密切合作。由淘寶帶來的業務量通常可以占到這些公司總業務量的30%-50%。但是2010年6月淘寶提出了“大物流計劃”，目標是作中國的UPS，10年以后，在國內實現8小時配送圈。目前像阿里巴巴一樣計劃進軍物流行業的電商不在少數。先后有當當網、京東商城、凡客誠品、卓越亞馬遜等宣布投入重金規劃“物流版圖”，如2011年初，當當網著手牽頭組建了一家配送服務公司，由當當網提供技術保障和信息傳遞，開發客戶和進行收貨、分揀、包裝、配貨等倉儲操作，運輸和配送業務交給第三方快遞公司操作；京東商城目前也已在北京、上海、廣州和成都各建成4個一級物流中心和10個二級物流中心。
一時間，似乎國內所有的電子商務平臺提供商都有進軍物流配送領域的沖動，反觀國外電子商務的先行者在配送模式的選擇上卻相對保守。如亞馬遜將其國內的配送業務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業物流公司，自己則集中精力去發展主營和核心業務。認為這樣可以減少投資，降低經營風險，又能充分利用專業物流公司的優勢，節約物流成本。那么究竟是什么原因促使國內電商企業做出這樣的決策呢？是看中了物流“第三利潤源”的價值，還是不得已而為之的無奈之舉呢？這樣的做法又將使何方受益？這種做法究竟合不合理呢？
電商物流模式變遷的原因分析
（一）從淘寶的“大物流計劃”看電商對物流的要求
2010年6月淘寶商城提出了“淘寶大物流計劃”，據淘寶網物流平臺總監龔濤的解釋，這一計劃包括三部分內容，分別是基于物流信息、交易消息和商家ERP系統全面打通的淘寶網物流寶平臺；以及淘寶物流合作伙伴體系，整合物流體系中涉及到的各類服務商；和統一物流服務標準體系。從淘寶的大物流計劃所包含的內容，可以提煉出當前電子商務服務商關注的焦點：一是網絡商家所關注的物流信息平臺，二是無縫融合的物流服務體系，三是統一的物流服務標準。而這些正是國內現有的外包物流服務商所不能很好給予的。
（二）傳統外包服務與當前電商要求逐漸出現差距
在電商傳統“外包”物流服務模式下，是多家物流服務商（以快遞公司為主）為多家網絡賣家提供配送服務。這種各行其是“多家對多家”的模式帶著其與生俱來的硬傷：一是物流信息的溝通不完全，使得綜合配送不能實現。如消費者在網購平臺購買東西時，如果是要跨店鋪購買，則需要采用多家快遞公司的服務，支付多次運費。同一時間購買的不同賣家的商品，會在不同的時間送到。二是單靠快遞公司來完成物流全過程的各環節工作幾乎是不可能的，而具有不同功能企業間的多線聯系很難無縫融合。三是由多家公司提供的快遞服務標準良莠不齊，不可能統一。而電子服務提供商采用的“快遞公司排名和推薦”等舉措不可能使這一現象實質改觀。在國內電商看來，傳統外包物流服務模式下這些不易改善的缺陷似乎可以借助自營物流加以解決。如淘寶網首席財務官張勇就表示淘寶將通過大物流計劃全面打通淘寶內外部商家的數據信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案。
（三）當前國內物流的發展速度不能滿足電子商務的要求
中國電子商務協會副理事長陳震表示，目前國內電商的發展速度是200%-300%，而物流增速只有40%，遠遠跟不上電商的速度。物流供給和需求之間不斷拉大的差距勢必造成如下后果：節假日期間頻繁出現的暴倉現象，快遞送貨不及時及貨物破損等問題；快遞行業低門檻擴張導致的低水平作業；以成本之名不斷上調的運價等。如自2009年11月至2011年11月短短兩年時間，民營快遞先后五次漲價。
綜合上述分析，電商基于國內物流環境的不成熟而做出“自營”物流模式的選擇，更多是一種無奈之舉，客觀上形成了對當下物流供給不足的有益補充。至于對物流作為“第三利潤源”的挖掘則是后話。按照電商的預期，自營物流能夠保證供貨的準確和及時，保證快遞服務的質量，維護了企業和顧客間的和諧關系。這種量身定做的物流方案首先受益的便是網絡購物者，他們可以在幾乎不增加成本的情況下率先擁有更好的購物體驗，主要是更好的快遞收貨體驗，如更快、更好、更人性化等。其次才是電商，由更好購物體驗帶來的高人氣會成為他們源源不斷的經濟回報。
電商自營物流的條件分析
（一）雄厚的資金實力
近兩年來提出進軍物流業的電商均提出了驚人的預算，電商明白自建物流體系初期對資金的大量需求，并且自信為此做好了準備，這種底氣可能來自于近年來投資機構對電子商務行業的青睞。但是快遞咨詢網首席顧問徐勇卻認為電子商務企業對進入快遞業認識不足，“快遞業要面臨三大方面的挑戰，首先是資金投入，這將影響到后續很多因素；其次是人才，尤其是對快遞業職業經理人的培養；最后是建立怎樣的新商業模式。資金、人才、技術商業模式中，最核心的還是資金。電子商務企業擠牙膏式的投資模式不適用于快遞企業，也很難產生影響。”
關鍵詞：
1. 小家電行業電子商務環境
2011年7月19日，中國中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截止至2004年6月30日，我國互聯網用戶達到了4.85億人，比2010年底提高1.9個百分點，互聯網普及率為36.2%。近年來我國互聯網發展勢頭迅猛，互聯網用戶人口絕對值眾多，在世界范圍內可以說是首屈一指的。但是盡管我國互聯網用戶絕對值眾多，但是互聯網普及率卻相對偏小。如美國和英國的互聯網普及率已經高達70%以上，在美國互聯網家庭普及率已經高達82%以上。盡管如此，我國互聯網迅猛的發展勢頭勢必會給電子商務的蓬勃發展帶來無限空間。據調查顯示，我國用戶使用電子銀行在網上直接付款的比例大幅增加，而對于方便安全的網上付款方式用戶的接受度也很高，證明我國的電子商務環境在整體水平上有了一個量的積累，也將有一個質的飛躍。總體來說，我國小家電業呈現出了如下特點：（1）市場巨大。據統計顯示，發達國家的小家電種類約為200多種，而在中國只有100余種。此外，中國高速發展的經濟使得人民具有了享受高級小家電的條件，而改革開放的深入，同時也打開了中國人的思想的門戶。中國人，特別是中國年輕人的消費觀使得他們越來越注重生活品質和生活質量，因此，高質量的小家電將會有很大的市場空間以及市場潛力。（2）不同的小家電處于不同的生命周期階段。例如：某些小電器則處于成長階段，例如飲水機等。人們飲用純凈水的觀念已經有了幾年的積淀，因此在以后的幾年當中，飲水機等產品的需求將會進一步擴大。此外，譬如洗碗機等小家電則處于導入時期，因為其先進的理念目前仍在被人們逐步接受的階段，可以判斷其未來的發展空間極其巨大。
2. 小家電行業發展電子商務的必要性
2.1 小家電行業市場前景廣大
我國小家電業發展迅速，據調差顯示，我國小家電領域每年以20%的速度增長，并且不斷衍生出新的產品類別。據專業人士估計，競爭尚不充分的全球小家電市場有著高達11.6億臺的需求，15%~30%的利潤空間。其巨大的利潤空間使得小家電行業成為了全球最有吸引力的行業之一。不過，盡管市場容量巨大，但是行業的品牌集中程度卻不高。據調查顯示，我國生產小家電的企業超過千家，但是市場上能夠見到的品牌多達300余種。而排在行業前五名的品牌，其市場占有率還不足30%。
2.2 小家電行業競爭日趨激烈
我國小家電業在面對巨大的市場和需求的同時，也面對著激烈的競爭。大家電市場的日趨飽和使得中國電器生產商將目光轉投到小家電行業，盡管小家電行業的利潤空間相對較大，但是在激烈的競爭中各個廠商為了獲得市場，低價策略無疑會成為他們不可或缺的市場策略之一。因此，小家電業的激烈競爭將進一步壓縮其利潤空間。例如海爾，美的，TCL等廠家就不約而同的關注起小家電市場。海爾曾經宣稱要成為中國的“小家電第一”，而美的也宣布努力成為國內小家電的“航母”。此外，外資的引入也使得國內的小家電行業的競爭日趨激烈。國外洋品牌家電企業在中國的投資一般經歷三個階段，即合資—控股—獨資，因此，國內小家電行業更高層次更大規模的國際競爭已經成為了小家電市場的競爭現實。
巨大的市場需求和市場前景以及日益激烈的競爭使得小家電企業不得不認真考慮如果保持市場份額，甚至是如果生存的問題。電子商務的迅猛發展以及計算機技術的日漸普及使得行業中的企業將目光集中在電子商務的營銷模式當中。同時，互聯網的普及也使得企業不得不考慮電子商務，因為拋棄了互聯網就等于拋棄了市場，拋棄了未來。
2.3 小家電產品具有適應電子商務的特點
據調查顯示，網絡客戶很大一部分具有購買小家電傾向。2011年上半年，增長最快的前三個應用分別是微博（208.9%），團購（125.0%）和網上支付（11.7%）。在經歷了2009~2010年快速增長之后，商務類應用迎來了一段較為平緩的發展期。大部分商務類應用使用率都在增加，如網絡購物使用率提升至35.6%，半年新增用戶1215萬，增長率為7.6%；團購應用發展勢頭迅猛，用戶已達到4220萬人，使用率從4.1%提升到8.7%，增長率達到125.0%。網上銀行和網上支付的用戶使用率也小幅上升，網上支付用戶規模達到1.53億，半年新增用戶11.7%。在大部分互聯網用戶當中，年輕人占很到的一部分。女性用戶的比例也相對較多。這些互聯網用戶具有極強的接受能力，對新事物的接受程度很高，同時更傾向于個性化的產品。小家電產品則恰好滿足了他們的需求。小家電是幫助人們提高生活品質的一個重要的手段，也是必要的手段。而某些小家電的先進思想相對來說也更容易被這類人接受。因此小家電產品躥紅互聯網也是理所當然的。此外，小家電產品的特點也更適于在網絡宣傳。圖文并茂，甚至采取視頻，音頻等多方面的宣傳相結合使得小家電產品的特點被宣傳的淋漓盡致，從而也能極大的刺激客戶的購買欲望。
3. 小家電行業電子商務商業模式選擇
根據小家電行業的特點以及現代電子商務發展情況，小家電業電子商務模式一般可以分為3種形式：（1）小家電廠商的官方電子商務網站，如海爾的網上商城等；（2）家電零售商的電子商務平臺，如國美的網上商城；（3）專業的網上銷售平臺，如京東及金蛋，淘寶商城等網落平臺。
3.1 小家電廠商的官方電子商務平臺
面臨互聯網帶來的機遇和沖擊，小家電生產廠商不得不將電子商務置入企業發展戰略的考慮之中。電子商務通過利用計算機技術，并充分滿足市場需求的特點使得電子商務成為了降低營銷成本，提高市場份額的有效途徑。而我國目前的小家電廠商開展網上電子商城的情況還不樂觀。大部分的企業網站僅僅是起到宣傳企業形象的作用，對于消費者的吸引力不夠。而采取企業網上商城的電子商務模式，可以有效地宣傳企業的產品，具有針對性強的特點。于此同時，由于產品通常是廠家直接銷售給消費者，因此中間環節的費用將大大降低，真正做到讓利消費者的目的。而廠商在賺取了正常的利潤的同時，市場份額或許能大幅提高，這樣就達到了常
利多銷的理想狀態。
3.2家電零售商的電子商務平臺
不同于小家電生產商的官方網站電子商務模式，家電零售商的電子商務平臺所代表的是零售商的利益。也就是說，這種網上平臺不是僅僅針對某種產品或者某種品牌，而且該零售商所銷售的所有的產品。這種電子商務模式對廠商來說具有成本低廉的優點，因為廠商無需自己建立網上商城，這樣就減少了一部分網絡營銷的成本。而與此同時，零售商則可以根據自身的采購優勢以及完善物流網絡，通過網絡平臺擴大銷量。譬如，此前蘇寧電器宣布將通過電信旗下的門戶網站“互聯星空”開拓網上電器銷售市場;國美則斥資千萬元建成國內家電零售業最大的呼叫中心，負責國美與全國220多個城市的消費者之間的信息交流。業內人士表示，電子商務或將成為家電零售業新的利潤增長點。
3.3專業的網上銷售平臺
通過專業的第三方建設的第三方電子商務平臺是一個為多個賣房和多個買方提供信息和交易服務的電子平臺。其中立的立場使得它可以獲得買賣雙方的信任。它具有很多優點，譬如說采用這種電子商務模式，廠商依然不用建立昂貴的網絡商城，而消費者與廠商只要訪問第三方界面，就可以完成交易，從而節省了大筆費用。其次，第三方平臺由于其專業的網絡手段使得對于產品的宣傳更為多樣化和更具吸引力。這也為占據市場提供了便利的條件。第三方交易平臺的搜索功能使得廠商間的競爭更為激烈，同時消費者也能夠更為直接的選擇適合自己的產品，做到足不出戶卻能貨比三家。
4. 小家電業電子商務商業模式對比
小家電行業進行電子商務是刻不容緩的，也是必須必要的。而適當的電子商務模式選擇則成了企業的必須面臨的重要問題。廠商只有充分認識到自己的特點，選擇適當的電子商務模式才能夠充分發揮電子商務的優勢，利于競爭的不敗之地。否則，不但不會促進企業的發展，反而會威脅到企業的生存。根據上述3中電子商務模式的分析，我們可以得到如下結論。
表1 小家電行業電子商務模式比較
建立成本
利潤
網絡影響
物流配送
是否滿足客戶需求
模式一
較高
高
較弱
較弱
一般
模式二
低
較低
較強
較強
較好
模式三
低
較低
較強
較強
較好
由表1可以看出，具有較強資金優勢的廠商可以選擇模式一，因為這種模式在進行電子商務的同時還能過適當的宣傳企業形象，同時能夠減少企業與消費者之間的中間環節，更好的讓利消費者。而其他中小型企業則可以考慮第二第三種電子商務模式，因為其進入壁壘比較低，啟動電子商務的資金比較少。但是由于有第三方參與，其利潤必然沒有第一種商務模式帶來的利潤可觀。
5. 結論
小家電業電子商務是一個相對較新的領域。在激烈的競爭中，利用電子商務的便利直觀的優點來占據市場無疑是一個很好的選擇。電子商務不論在產品宣傳還是物流配送方面都有著巨大的優勢。一個好的電子商務模式不僅可以促進企業產品的銷售，同時達以做到降低成本，讓利消費者的目的。本文通過相關分析給小家電企業一些參考和借鑒，希望能夠達到買賣雙方互惠互利的局面。
參考文獻
關鍵詞：內蒙古地區 傳統企業 電子商務模式
一、引言
信息化與全球化背景下，電子商務在全球發展迅猛。IDC最新的研究報告預測，2013年全球電子商務交易額將逾16兆美元。據調查。2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關以來。每年以高于70％的速度持續增長，2009年，我國中小企業電子商務交易額達1.99萬億元，同比增速達到20％，預計2010年將達15萬億元，電子商務已經成為我國社會經濟的重要組成部分。同時，在應對全球性金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業創造了更多的貿易機會。鑒于這一重大現實，我們在對內蒙古電子商務發展情況調研的基礎上。對內蒙古地區傳統企業應用電子商務的模式進行了總結和分析，希望為我區更多的傳統企業應用及選擇電子商務模式提供參考。
二、內蒙古地區傳統企業應用電子商務模式的調查情況分析
為了對內蒙古地區企業電子商務模式做深入、細致的分析，我們對內蒙古地區56家企業進行實證研究。這些企業涵蓋了我區大部分重點行業，如乳品、羊絨、醫藥、電子等，其大型與大型企業有19家，中小型企業有37家。通過調查發現，我區大多數企業的信息化程度整體偏低，盡管75％的被調查企業已建立專門信息機構，全部實現基礎性管理信息系統的企業占38.8％，但信息化資金投入僅占企業資產總額的0.1％。此外，我區的傳統企業電子商務應用多局限于信息與傳遞。調查結果顯示，被調查企業基本上都已接入互聯網，56％的企業建立了自己的網站，65％的企業已建立內聯網，開展電子商務的企業占68％，從事網上采購的企業占17％，從事網上銷售的企業占8％。在已經開展網上采購和營銷的企業中，電子商務采購額僅占企業總采購額的0.45％，電子商務銷售額僅占企業總銷售收入的0.008％。這些數據都表明了區內電子商務應用至今還沒有突破性的增長和實質性的發展。電子商務應用仍然局限于信息和傳遞環節，定單與合同的簽訂、支付與配送體系則必須依靠網下資源和傳統方式來完成。
通過調查，我們歸納了我區企業應用的電子商務商業模式。同時采取了文獻收集、網絡檢索、實地走訪、問卷調查及專家咨詢等多種方法對上述企業電子商務模式進行總結。本次調查中。內蒙古地區傳統企業對電子商務商業模式的選擇如圖1和表1所示。
通過分析可以發現，這些企業采用的電子商務商業模式，主要是網上黃頁、電子采購和電子商店，其次是虛擬社區和第三方交易市場，而其他的模式很少被采用。這主要是因為，網上黃頁對企業的創新度和整合度要求都很低，因此被企業的采納度最高：電子商店和電子采購所要求的創新度和整合度都屬中等偏下，符合目前我區企業電子商務所處的發展階段，能夠直接支持企業的主營業務，在一定程度上為企業帶來成本的縮減和收益的增加，故在被調查企業中也得到了廣泛應用：虛擬社區是其他商業模式的有效補充形式：第三方交易市場則是整合度要求非常高的電子商務商業模式，但正是這種高整合度充分發揮了網絡的外部性，因此受到近兩年市場的強烈驅動，導致越來越多的企業參與行業生態型電子商務市場。表1顯示。中小企業對電子商務商業模式的應用在總體上要明顯弱于大型企業，但是他們在選擇的類別上幾乎沒有明顯差異。
有關不同規模企業所選擇的商業模式種類數的統計見表2和圖2所示。
從表2和圖2可以發現，86.5％的企業選擇1-3種商業模式，只有13.5％的企業沒有選擇或選擇了3種以上商業模式。這說明內蒙古地區絕大多數企業都對電子商務模式進行了應用，整個應用表現為一個漸進的過程。比較不同規模企業的應用特點，我們還可以發現。大型企業在電子商務商業模式上走在中小企業的前面。
三、內蒙古地區企業電子商務模式應用對策選擇
(一)以業務需求為目的，漸進地應用各類電子商務商業模式
由于我區企業信息化程度整體水平較低，我們應該采取措施，鼓勵廣大企業加入到綜合型和垂直型大型電子商務平臺網站中去，如阿里巴巴全球貿易信息網、易創化工網、中國紡織在線等，從最初的信息、收集，到電子采購，再到形成產品銷售的電子商店。循序漸進地應用各類電子商務模式。
(二)在選擇電子商務模式時應優先選擇網上黃頁、電子商店、電子采購中一至三種模式進行應用
企業可采用網上黃頁，將其信息注冊到綜合性黃頁網站(如內蒙古企業信息網)，或建立自己的信息平臺(如企業網站)。這種模式對企業的信息化程度要求較低，電子商店是指企業的網絡營銷。即通過網絡推廣產品、提高知名度、獲得訂單和出售產品。在線銷售和在線購物可以改變傳統的銷售和購物過程，它們已經成為一種發展趨勢，同時也是企業獲得更多利潤，擴大銷售范圍的一種有效方式。
電子采購是指企業商品和服務的網上招標和網上采購。據統計，目前電子商務交易額中。企業與企業之間的電子商務交易額是整個電子商務交易額的80％，通過電子采購能為企業節約大量成本。提高企業運作的整體效率。
(三)大型企業可以積極嘗試并創新應用其他電子商務模式，如價值鏈服務提供商、價值鏈整合商都模式，從而拓展更多新的業務
(四)中小，型企業若沒有能力建立電子商務系統，就需要引入第三方電子商務平臺進行企業聯盟并實現網上交易，從而降低成本和提高服務
對企業而言，采用何種電子商務模式不是絕對的，不存在最好的與固定的模式，只存在最適合的模式。企業需要根據企業發展特點和層次找到一種適合其快速發展的電子商務模式，可同時采用一種或幾種電子商務模式為其業務活動服務，這些模式將隨企業的發展和環境變化而演進。
