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第1篇

1知識(shí)管理概述

1.1知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理是管理領(lǐng)域出現(xiàn)的一個(gè)新事物日前還沒有個(gè)被普遍接受的定義囚內(nèi)外學(xué)者從各自的研究角度出發(fā)紛紛提出廠自己的見解。

簡單地說知識(shí)管理kncnv1o<協(xié)mamagcmcntKM是指企業(yè)利用信息技術(shù)手段對(duì)組織的知識(shí)資源包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)管理并在此基礎(chǔ)上延仲以提高其面對(duì)激烈的市場競爭的廠}一存能力為企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值保持可持續(xù)發(fā)展的過程。知識(shí)管理無處小在遍及社會(huì)廠}一活的各個(gè)領(lǐng)域任何組織和個(gè)人都需要知識(shí)管理惟一的區(qū)別在于管理的力法和內(nèi)容小一樣。當(dāng)然物流企業(yè)也小例外。

1.2知識(shí)管理的特點(diǎn)

知識(shí)管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略而小只是管理}_具它建立在信息技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上信息技術(shù)是其實(shí)現(xiàn)的}_具和手段。知識(shí)管理執(zhí)行過程中知識(shí)的收集、了!<}}、利用、共享、創(chuàng)新都需要借助信息系統(tǒng)來完成所以知識(shí)管理的發(fā)展與信息化的進(jìn)展程度密切相關(guān)。物流信息化管理卞要是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中顯而易見的信息如業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表等顯性知識(shí)進(jìn)行處理。而對(duì)于那此小明顯的信息如員}_個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、想法、特殊技能等隱性知識(shí)則無能為力隱性知識(shí)小會(huì)自動(dòng)顯現(xiàn)出來需要被挖掘這也正是信息化走向知識(shí)化的必然。

實(shí)施知識(shí)管理要有良好的知識(shí)共享氛I}}而這也正是許多傳統(tǒng)企業(yè)的缺陷。企業(yè)員}_是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力沒有他們的參與企業(yè)的發(fā)展就會(huì)停滯實(shí)施知識(shí)管理也是一樣它需要企業(yè)員}_通過卞觀能動(dòng)性地發(fā)揮來小斷利用、挖掘、產(chǎn)廠新知識(shí)。管理者要善于解放思想突破l凍III的思維模式和}_作作風(fēng)小是下達(dá)命令讓員工呆板地執(zhí)行而是要激勵(lì)他們充分調(diào)動(dòng)員}_的積極性讓他們卞動(dòng)參與到企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中來’。員}_將自身積累的知識(shí)如經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)卞動(dòng)貢}’rR出來和其他人分享大家勺_相交流裨辛hl讕漏共同提高。在吸收廠別人有用的成果后再在}_作中通過結(jié)合實(shí)助、把自己有創(chuàng)意的想法運(yùn)用到其中實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。如此小Ikl}Tl環(huán)企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)才會(huì)小斷完善逐漸形成自己的知識(shí)鏈和價(jià)值鏈。

2知識(shí)管理對(duì)物流企業(yè)的影響

從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后傳統(tǒng)的管理理念和模式對(duì)于新形勢下企業(yè)的發(fā)展和變蘋早已顯得力小從心知識(shí)管理正是在這種情況下孕育而廠]一。知識(shí)就是力量對(duì)企業(yè)也是一樣知識(shí)就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力是利潤的源泉。具體來講知識(shí)管理對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展卞要有以下)助面的影響。

2.1尋找和形成企業(yè)的價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)差異化競爭

價(jià)值鏈?zhǔn)菂^(qū)分物流企業(yè)核心競爭力的卞要特征也是各個(gè)企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的立足點(diǎn)。在物流活動(dòng)中它小僅注重貨物的流動(dòng)更注重資金的流動(dòng)以實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流活動(dòng)中的價(jià)值增值2。實(shí)施知識(shí)管理通過刊企業(yè)現(xiàn)有資源的分析找出自己的核心競爭力也就是價(jià)值鏈。并圍繞企業(yè)核心競爭力準(zhǔn)確把握市場)泳搏及時(shí)調(diào)整發(fā)展力向和經(jīng)營策略。確定適合自身發(fā)展的細(xì)分市場作為近期的卞攻業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)期拓展的力向。以集中優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)利潤最大化占領(lǐng)市場競爭的優(yōu)勢地位。

2.2加強(qiáng)內(nèi)外界聯(lián)系信息交流更加順暢

經(jīng)濟(jì)個(gè)球化和囚(’il}貿(mào)易的匕速發(fā)展對(duì)物流企業(yè)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平提出廠更高的要求也使物流企業(yè)與外界的聯(lián)系越來越緊密。通過建立知識(shí)管理平臺(tái)物流企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部各部門和小同層級(jí)之間的交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享及時(shí)反饋提高運(yùn)作效率減少業(yè)務(wù)操作的出錯(cuò)率。同時(shí)物流企業(yè)之間也可以通過交流平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的傳遞相勺_合作共同發(fā)展。城市化的加速發(fā)展使物流企業(yè)與政肘各部門的1辦調(diào)也越來越重要通過知識(shí)管理平臺(tái)企業(yè)小但能夠及時(shí)廠解政)付部門的政策和規(guī)劃力向也能實(shí)時(shí)提出自己的建議與卞管部門進(jìn)行交流使企業(yè)自身的發(fā)展與城市的發(fā)展和諧統(tǒng)一3。特別是和交通、氣象等部門的經(jīng)常溝通能使企業(yè)在具體業(yè)務(wù)操作過程中少走彎路提高效率。

2.3優(yōu)化物流力案提高決策能力

傳統(tǒng)的物流運(yùn)作需要企業(yè)之間頻繁的信息交換但山于物流活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)比較多存在一定的小確定性容易受人為因素的影響“。實(shí)施知識(shí)管理以后企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)物資源和積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、解決力案等都可以得到充分梳理和歸類。客戶也可以通過知識(shí)管理平臺(tái)獲取幫助知識(shí)管理系統(tǒng)根客戶提交的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行分析、組合并自動(dòng)廠卜成最優(yōu)案做到及時(shí)響應(yīng)和科學(xué)指導(dǎo)。對(duì)于系統(tǒng)自身小能解決的問題企業(yè)管理人員也可以從知識(shí)庫中獲得有益的建議和做出吏加合理的決策。知識(shí)管理系統(tǒng)在完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)立即吏新和升級(jí)及時(shí)充實(shí)知識(shí)庫與時(shí)俱進(jìn)地緊跟若參后市場發(fā)展的步伐。

2.4保護(hù)環(huán)境促進(jìn)綠色物流的發(fā)展

物流與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是密切相關(guān)的。日前可持續(xù)發(fā)展已成為個(gè)球經(jīng)濟(jì)新的基調(diào)即經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須與環(huán)境的保護(hù)相一致因此綠色物流的概念也應(yīng)運(yùn)而廠}一。綠色物流的最終日標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展人與自然的和諧統(tǒng)一。它包括產(chǎn)品廠}一少扭、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)送、回收等產(chǎn)品的整個(gè)廠卜命周期。例如集中庫存可以有效地降低物流費(fèi)用但增加廠一次運(yùn)送的貨物量也相應(yīng)增加廠對(duì)燃料的消耗和對(duì)道路質(zhì)量和面積的要求從而可能產(chǎn)廠}一定的負(fù)面影響貨物的運(yùn)送時(shí)間是安排在自天道路車輛比較多、交通擁擠時(shí)還是在晚上車輛較少、交通順暢時(shí)運(yùn)送}_具的選擇是選擇尾氣對(duì)環(huán)境影響較大的汽車還是選擇相比之下污染較少能耗較低的火車……5企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理后通過建立智能化平臺(tái)可以對(duì)上述情況自動(dòng)做出分析選擇最佳的運(yùn)送路線、時(shí)間、車輛等。此外利用知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)還可以力便地實(shí)施綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略綠色廠卜產(chǎn)綠色包裝綠色運(yùn)輸綠色倉儲(chǔ)綠色物流技術(shù)戰(zhàn)略使用新技術(shù)、潔凈型能源使用環(huán)保車輛以及利用(}PS.(}15等高新技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)劃物流系統(tǒng)循環(huán)物流戰(zhàn)略產(chǎn)品的回收、再利用。采取這此戰(zhàn)略力面可以保護(hù)環(huán)境樹立良好的企業(yè)形象吸引更多的客戶另一力面也可以降低運(yùn)營成本提供高質(zhì)量的服務(wù)找到新的利潤增長點(diǎn)6。

3知識(shí)管理在物流企業(yè)中的實(shí)施策略

知識(shí)管理給企業(yè)的發(fā)展帶來廠新的變蘋個(gè)球都已掀起廠“知識(shí)管理”的浪潮但其產(chǎn)廠}一的時(shí)間并小長在管理領(lǐng)域還屬于新廠}一事物理論和實(shí)踐力面也有待完善。保密、隴調(diào)、開放及共享是知識(shí)管理的基本原則其實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的過程本文認(rèn)為知識(shí)管理的實(shí)施策略應(yīng)包括以下兒個(gè)方面。

3.1樹立理念提高知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度

要在企業(yè)內(nèi)推行知識(shí)管理首先必須讓企業(yè)成員知道知識(shí)管理是什么對(duì)企業(yè)來講有什么影響如何實(shí)施。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部對(duì)員}_進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)從概念到特點(diǎn)以及流程讓他們?cè)陬^腦里先有一個(gè)明確的感性認(rèn)識(shí)并真正愿意從心理上去接受它卞動(dòng)參與進(jìn)來。}_欲善其事必先利其器。知識(shí)管理的理念在企業(yè)內(nèi)得到廠普遍認(rèn)同推行起來就有廠一個(gè)良好的開端。社會(huì)是小斷進(jìn)步的先進(jìn)的技術(shù)和理念也是小斷更新的對(duì)員}_的培訓(xùn)小能曇花一現(xiàn)要堅(jiān)持下去定期舉行使員}_的能力循序漸進(jìn)小斷提高。

3.2建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的知識(shí)交流共享

知識(shí)管理的核心是知識(shí)創(chuàng)新卞要是指在企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的傳播共享過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的提升。在物流企業(yè)中實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理應(yīng)首先利用信息技術(shù)建立起一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)把常用的專業(yè)知識(shí)以及掌握這此知識(shí)的成員和專家的情況保存在數(shù)據(jù)庫中使員}_能力便地獲取和共享。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)該具備一此功能模塊力便成員間使用電r郵件、舉行視頻會(huì)議等7。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使企業(yè)間的聯(lián)系更加緊密企業(yè)通過知識(shí)管理平臺(tái)可以加強(qiáng)與外部的知識(shí)交流充分汲取和利用有益的外部知識(shí)提高自身的創(chuàng)新能力。

3.3重視激勵(lì)形成知識(shí)體系的“滾雪球”效應(yīng)

員工是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的根本動(dòng)力實(shí)現(xiàn)有效地知識(shí)管理需要他們貢獻(xiàn)出自己的}_作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、獨(dú)特的技能知識(shí)提出合理的建議。對(duì)于卞動(dòng)將自己的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享的員}_企業(yè)應(yīng)該給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)既可以是物質(zhì)力面的例如}_資、股權(quán)等也可以是精神力面的使他感到自己的努力得到廠相應(yīng)的回報(bào)在為企業(yè)創(chuàng)造廠價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)廠自己的人廠}一價(jià)值。在員}_功于創(chuàng)新的時(shí)候企業(yè)可以將懲罰#JL制設(shè)定限制明確在哪個(gè)部門、{哪個(gè)崗位可以有多大程度的失誤和損失允許范圍內(nèi)的失誤可以免除懲罰這樣可以有效地保護(hù)員}_創(chuàng)新的積極性。有廠員}_卞觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮企業(yè)的知識(shí)體系才可能越來越完善。

3.4進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變蘋設(shè)立知識(shí)管理部門

傳統(tǒng)企業(yè)的職能型組織結(jié)構(gòu)是一種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)在作業(yè)過程中過于注重制度化這雖然有益于組織活動(dòng)的規(guī)范性和一致性卻小利于發(fā)揮員}_的卞觀能動(dòng)性也使組織失去廠創(chuàng)新的源動(dòng)力。中一純事業(yè)部組織相比職能型組織有一定的靈活性但相對(duì)于瞬息萬變的市場環(huán)境來說仍然有一定的局限性。因此實(shí)施知識(shí)管理有必要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的調(diào)整建立現(xiàn)代事業(yè)部組織建立專門的知識(shí)中心設(shè)立知識(shí)卞管(:KO"o知識(shí)中心在知識(shí)卞管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化并小斷創(chuàng)新提高整個(gè)企業(yè)和員}_的知識(shí)水平。

第2篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；人事管理；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

一、職業(yè)院校人事管理工作當(dāng)中存在的主要問題

1.職業(yè)院校教學(xué)崗位人事管理業(yè)務(wù)流程中存在的問題

教師不僅是教學(xué)工作的主體，同時(shí)也是職業(yè)院校人事管理的最重要對(duì)象，人事管理工作的順利推進(jìn)離不開教師的配合與支持。從職業(yè)院校目前的管理情況來看，職業(yè)院校普遍缺乏競爭機(jī)制，教師的工作積極性得不到有效的提升，許多教師認(rèn)為教師的職責(zé)僅在于提高授課水平，不僅對(duì)學(xué)校規(guī)章制度缺乏執(zhí)行力，亦無心于學(xué)校的科研活動(dòng)，這些都直接導(dǎo)致了學(xué)校競爭力的減弱，降低了教師群體的綜合素質(zhì)。加之職業(yè)院校的人事管理工作大多著眼于在校教師的行為管理，忽視了教師團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，導(dǎo)致學(xué)校的人才補(bǔ)給不及時(shí)，學(xué)校教師崗位缺乏新血液的注入，使得學(xué)校始終缺乏新的教學(xué)理念，影響了教學(xué)質(zhì)量的提升。因此，如何在教師崗位管理中引入競爭機(jī)制，提升在校教師工作積極性的同時(shí)引入先進(jìn)教學(xué)人才，已經(jīng)成為了直接影響職業(yè)院校發(fā)展的重要問題。

2.職業(yè)院校管理崗位人事管理業(yè)務(wù)流程中存在的問題

管理崗位人事管理是職業(yè)院校人事管理的又一重要工作對(duì)象，而管理崗位分工模糊、組織架構(gòu)不完善已經(jīng)成為了直接影響人事管理工作開展的重要問題。職業(yè)院校人事管理部門依照“分工原則”對(duì)管理崗位的職責(zé)和工作進(jìn)行劃分，繼而實(shí)現(xiàn)責(zé)任制管理。但是從目前職業(yè)院校發(fā)展實(shí)際來看，許多院校為提高自身工作效率，將具體工作不斷細(xì)化，甚至出現(xiàn)了多部門從多角度同時(shí)接入一項(xiàng)工作的現(xiàn)象，反而降低了學(xué)校的工作效率。不僅如此，由于學(xué)校各部門機(jī)械遵從自身管轄范圍完成任務(wù)，即便人事管理部門極力細(xì)化學(xué)校工作內(nèi)容，但仍難免出現(xiàn)“灰色地帶”，形成管理空白，而這類工作的開展需要人事辦公室進(jìn)行臨時(shí)安排與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了實(shí)際工作的復(fù)雜性，造成了不必要的工作阻礙。

二、職業(yè)院校人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法

1.職業(yè)院校教學(xué)崗位人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

職業(yè)院校教學(xué)崗位依據(jù)資歷的不同，可分為助教職稱、講師職稱、副教授職稱以及教授職稱四個(gè)等級(jí)。以上四類人才占有量以及高等人才所占比例是評(píng)價(jià)職業(yè)院校綜合教學(xué)能力高低的最重要指標(biāo)之一，因此人事管理部分應(yīng)時(shí)刻注意學(xué)校四類人才的比例與數(shù)量，當(dāng)教師人數(shù)無法滿足學(xué)校擴(kuò)展要求或人才比例失衡時(shí)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)用外界招聘方式來壯大學(xué)校教師隊(duì)伍，同時(shí)在教師管理當(dāng)中引進(jìn)競爭機(jī)制，刺激教師再學(xué)習(xí)和投身科研的積極性。

具體而言，職業(yè)院校教學(xué)崗位人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化措施有以下幾點(diǎn)：首先，人事管理部門應(yīng)輔助學(xué)校改善現(xiàn)有科研環(huán)境，同時(shí)根據(jù)教師的研究類型增加學(xué)校科研項(xiàng)目數(shù)量，使教師能夠根據(jù)自己的興趣及專業(yè)投身到學(xué)術(shù)研究當(dāng)中去，達(dá)到提升學(xué)校的科研水平和綜合實(shí)力的目的。其次，人事管理部門應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)掌控學(xué)校教師資源情況，對(duì)其數(shù)量及質(zhì)量有全面的了解，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際及時(shí)通過招聘等手段補(bǔ)充人才，為教學(xué)發(fā)展提供全新的血液。最后，人事管理部門應(yīng)完善學(xué)校內(nèi)部晉升渠道和教師再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)在校教師通過提升自身能力達(dá)到事業(yè)目標(biāo)，全面提高在校教師的工作積極性，并配合完善的考核制度在教師中營造出公平公正的競爭環(huán)境，刺激教師不斷改進(jìn)自身不足，繼而不斷優(yōu)化學(xué)校師資資源。

2.職業(yè)院校管理崗位人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

從整體上看，我國職業(yè)院校管理崗位的設(shè)置還是比較合理的，但其中的“多頭管理”和“無人管理”的兩極分化情況還是非常嚴(yán)重。綜上所述，職業(yè)院校人事管理部門盲目細(xì)化工作，導(dǎo)致了管理資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。因此，職業(yè)院校人事管理部門應(yīng)逐漸整合學(xué)校資源和類似部門，在合理分工的前提下簡化部門配置。除此之外，人事管理部門還應(yīng)放寬各部門的職能范圍，盡量減少“無人管理”的灰色地帶，同時(shí)設(shè)置人事監(jiān)管和調(diào)節(jié)部門，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作漏洞并對(duì)其進(jìn)行處理，從整體上提高學(xué)校管理崗位的協(xié)調(diào)性和高效性。

是否做到了人事管理工作流程的科學(xué)化制訂，直接影響著職業(yè)院校綜合競爭力的制訂，是職業(yè)院校順利完成規(guī)模擴(kuò)張、贏得社會(huì)好評(píng)以及達(dá)成辦學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。因此，職業(yè)院校應(yīng)適時(shí)關(guān)注人事管理工作現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)其工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓人事管理工作切實(shí)為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)職業(yè)院校核心競爭力的提高。本文對(duì)職業(yè)院校實(shí)際人事管理工作中的主要問題進(jìn)行了剖析，并在此基礎(chǔ)上提出了一套優(yōu)化職業(yè)院校人事管理工作的方式方法，相信本次研究能夠?yàn)榻窈笪覈殬I(yè)院校發(fā)展提供一定的理論幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳曉婷.項(xiàng)目管理方法在高校人事管理中的運(yùn)用[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011（05）.

第3篇

1.云南省曲靖市富源縣人民醫(yī)院，云南曲靖655500；2.云南楚雄市計(jì)生服務(wù)站，云南楚雄 675000

[摘要] 在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，距離的重要性也越來越高，怎樣提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者得到更好的護(hù)理服務(wù)，也是一個(gè)不容忽視的問題。本文從加強(qiáng)護(hù)理思想、完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督等方面提出了有效的方法來提高護(hù)理質(zhì)量。

[

關(guān)鍵詞 ] 護(hù)理質(zhì)量；管理制度

[中圖分類號(hào)] R197.32

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是：“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的考究不斷加強(qiáng)，對(duì)護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，如何對(duì)患者增強(qiáng)的服務(wù)需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者應(yīng)思考的關(guān)鍵性問題。衛(wèi)生部所推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患關(guān)系提供了參考。我院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)與患者服務(wù)需求、醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將具體做法報(bào)告如下。

1領(lǐng)會(huì)文件精神，因地制宜改進(jìn)工作方法

護(hù)理部根據(jù)“16項(xiàng)重點(diǎn)工作要求”對(duì)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士工作職責(zé)、患者出院、入院手續(xù)辦理流程等進(jìn)行了修訂。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量。印發(fā)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)知識(shí)》組織全院學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際情況，不斷改進(jìn)工作方法。

要注重輿論的導(dǎo)向作用，加大宣傳力度，渲染活動(dòng)氛圍，要讓群眾和職工了解 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重要性，在醫(yī)院簡報(bào)上開設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專欄，刊發(fā)先進(jìn)做法及榜樣事跡，用以相互學(xué)習(xí)、共同借鑒。并同時(shí)公示基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目和內(nèi)容，接受社以及服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。

不斷學(xué)習(xí)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的深刻意義，提出自己的見解，讓每位工作者切身領(lǐng)悟活動(dòng)開展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)。力求做到目標(biāo)明確，思路清晰、積極工作，主動(dòng)服務(wù)，借助活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，給患者提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，塑造新時(shí)期護(hù)理工作者的新形象，力爭建立起新的護(hù)患關(guān)系，通過樹立榜樣典型，以點(diǎn)帶面，將實(shí)際護(hù)理工作推向一個(gè)嶄新的階段。

2領(lǐng)導(dǎo)掛帥，研究實(shí)施，夯實(shí)基礎(chǔ)

院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)高度重視，組織院辦公會(huì)進(jìn)行研究，將其作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。成立由院長擔(dān)任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂具體的實(shí)施方案，自上而下要求相關(guān)部門積極參與、配合并進(jìn)行考核。

醫(yī)院召開領(lǐng)導(dǎo)層和護(hù)理部會(huì)議，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行部署和推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”對(duì)自身及社會(huì)的意義，不斷改進(jìn)醫(yī)療水平、鑄造和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作組要立足自身，深入調(diào)研，分析本醫(yī)院服務(wù)階段存在的弊端，制訂相關(guān)解決方案、各部門的工作任務(wù)。同時(shí)，組織召開各部門協(xié)調(diào)會(huì)議，落實(shí)工作要求，推進(jìn)工作進(jìn)度。④護(hù)理部定期召開會(huì)議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掌握各科室的工作狀況和職工的想法，加強(qiáng)心靈溝通，不能浮于表面，要深入員工內(nèi)心，為順利開展工作打下堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。

3注重細(xì)節(jié)管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念

3.1把握基礎(chǔ)工作

護(hù)理部 “基礎(chǔ)護(hù)理信息統(tǒng)計(jì)表”，要求各科室認(rèn)真填寫、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查，確保數(shù)據(jù)不弄虛作假，應(yīng)付公事。專門檢查護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作。并對(duì)相關(guān)工作作出評(píng)價(jià)。定期開展基礎(chǔ)護(hù)理技能評(píng)比，優(yōu)秀科室及相關(guān)人員給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是保證病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作一絲不茍。

3.2加強(qiáng)安全管理

運(yùn)用問題管理模式加強(qiáng)護(hù)理安全，建立嚴(yán)密的護(hù)理問題管理組織體系。醫(yī)院護(hù)理管委會(huì)下設(shè)質(zhì)量控制小組、病區(qū)護(hù)理安全管理小組、護(hù)理安全管理員，使安全管理落實(shí)到人。建立規(guī)范的問題管理體制，定期查找潛在的問題，以不斷優(yōu)化提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題立即分析，全員參與，提高思想認(rèn)識(shí)，逐一解決問題，不輕易放棄任何一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)不良事件立即上報(bào)，接到上報(bào)應(yīng)立即著手調(diào)查，調(diào)查結(jié)果適時(shí)公布，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)。在全院規(guī)范各種警示標(biāo)識(shí)，做到顏色醒目、外表美觀，以提高警示作用。

3.3人性化多元化服務(wù)

醫(yī)院的護(hù)理應(yīng)重視人性化服務(wù)，微笑服務(wù)。反應(yīng)要迅速，不強(qiáng)調(diào)做錯(cuò)的理由，少講話多做事，交流要輕聲細(xì)語有禮貌、要有氣度，能容忍患者的刁難、工作細(xì)心、服務(wù)實(shí)在。護(hù)理人員要多站在病人的立場上想問題，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理問題，主動(dòng)替患者思考方案，讓患者和家屬感受到醫(yī)護(hù)工作者的真誠，跟一家人一樣共同處理問題。

3.4落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理外資源

醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線工作，完善各項(xiàng)護(hù)理外資源保障。組織醫(yī)生學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，開展臨床路徑，規(guī)范醫(yī)囑行為;申領(lǐng)藥品要及時(shí)送到病房，維修人員定期對(duì)醫(yī)院設(shè)備進(jìn)行故障排查。保潔人員服務(wù)規(guī)范化，系統(tǒng)化，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以便及時(shí)完成清潔任務(wù)。購置充足的急救車、晨晚間護(hù)理車并培訓(xùn)相關(guān)急救人員。充分保證醫(yī)用設(shè)備到位，更好地為患者服務(wù)。

4嚴(yán)格提高護(hù)理質(zhì)量，把控績效考核

4.1統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院倡導(dǎo)“服務(wù)的九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，從九個(gè)方面下手，力行做到禮儀化的入院接待、具體化的流程介紹、溫馨化的病房環(huán)境、規(guī)范化的服務(wù)過程、透明化的醫(yī)療費(fèi)用、親情化的溝通過程、特色化的服務(wù)目標(biāo)、個(gè)性化的健康教育、經(jīng)常化的保持聯(lián)系。對(duì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，使得護(hù)理人員身體力行，給病人更好更優(yōu)的服務(wù)。

4.2明確各崗位職責(zé)

醫(yī)院護(hù)理部門頒布了有關(guān)護(hù)理人員的管理制度，以分層管理為模式，明確各個(gè)層級(jí)的護(hù)理人員的職責(zé)，每一個(gè)護(hù)理崗位都制訂出科學(xué)化、制度化、人性化的崗位職能和班次職責(zé)。從護(hù)士長、護(hù)理組長、護(hù)士到助理護(hù)士每個(gè)基本環(huán)節(jié)上，科學(xué)、完善的崗位職責(zé)是每位護(hù)理人員服務(wù)的原則，從而統(tǒng)一科室內(nèi)部行為，用精細(xì)化管理的“制度規(guī)范人”取代“人管理人”為核心，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行更好的管理。

4.3確立彈性化的排班方式

在均衡性、連續(xù)性、責(zé)任性的基礎(chǔ)上，調(diào)整護(hù)士的在病區(qū)的排班方式。在服務(wù)質(zhì)量較好的病區(qū)內(nèi)試成立以小組為方式的護(hù)理模式，按靠近及病情輕重為原則分組，每個(gè)小組中護(hù)士按照年齡大小、職稱、相互配合，根據(jù)組內(nèi)各護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)和能力分配不同護(hù)理難度的病人。臨床護(hù)士在護(hù)理其負(fù)責(zé)的病人要具有責(zé)任心，負(fù)責(zé)病人的病情觀察、生活護(hù)理、康復(fù)、治療、健康指導(dǎo)等全部工作，使其對(duì)護(hù)理的病人提供連續(xù)化、全程化的服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士對(duì)病人的責(zé)任心，拉近護(hù)士與病人之間的關(guān)系，建立一個(gè)良好的護(hù)士與患者之間的關(guān)系。

4.4進(jìn)行科學(xué)的考核

在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量較好的護(hù)理病區(qū)不斷的摸索下，與護(hù)士的工作情況相結(jié)合，包含護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、工作風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目，設(shè)定一個(gè)能體現(xiàn)績效差別的綜合評(píng)價(jià)體系。以提高護(hù)士工作的積極性，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。

5注重護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，為護(hù)士提供良好的工作氛圍

護(hù)理工作是專業(yè)技術(shù)和服務(wù)性相結(jié)合的工作，要從生活、工作上關(guān)心護(hù)士，及時(shí)了解護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，使護(hù)士更好的主動(dòng)的病人提供優(yōu)質(zhì)、無縫隙的服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理部注重發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的引領(lǐng)和帶頭作用，建立“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”護(hù)士榜，在醫(yī)院護(hù)士中樹立學(xué)習(xí)、借鑒的典范。并且，要讓護(hù)士在日常生活工作中感受到為他人服務(wù)的美麗，體會(huì)到職業(yè)的自豪感。醫(yī)院每個(gè)季度開展內(nèi)容豐富的文體類活動(dòng)，讓廣大護(hù)士在活動(dòng)中減輕自己在工作上壓力，全身心的放松自己。而且為特殊環(huán)境工作的護(hù)士如重癥監(jiān)護(hù)室、傳染科病區(qū)的護(hù)士提供特殊崗位津貼，同時(shí)，對(duì)家庭有特殊困難的護(hù)士，工會(huì)組織主動(dòng)給其經(jīng)濟(jì)資助。通過多方位的關(guān)心和幫助，讓護(hù)士感受到工作和生活的美好，提高護(hù)士工作的積極性。

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參考文獻(xiàn)]

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第4篇

對(duì)被投資企業(yè)實(shí)施派駐財(cái)務(wù)總監(jiān)制度

對(duì)由集團(tuán)投資控股的各子公司實(shí)行派駐財(cái)務(wù)總監(jiān)的制度，該制度的要點(diǎn)包括如下幾點(diǎn)：

第一、 派駐的財(cái)務(wù)總監(jiān)由集團(tuán)董事長和總會(huì)計(jì)師雙重認(rèn)可方能生效。其中，前者負(fù)責(zé)考核被派駐人員對(duì)集團(tuán)事業(yè)的忠誠度，后者負(fù)責(zé)考核被派駐人員的業(yè)務(wù)勝任能力。按此方式產(chǎn)生的財(cái)務(wù)總監(jiān)，一方面避免了受被投資企業(yè)行政管理當(dāng)局左右，另一方面保證了以較強(qiáng)的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力對(duì)被投資企業(yè)實(shí)施有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督，借此維護(hù)集團(tuán)作為出資人的合法權(quán)益。

第二、 派駐財(cái)務(wù)總監(jiān)的工資及相關(guān)福利待遇由集團(tuán)總部解決。此舉從利益機(jī)制上切斷了派駐的財(cái)務(wù)總監(jiān)與被投資企業(yè)之間的聯(lián)系，確保派駐的財(cái)務(wù)總監(jiān)從內(nèi)在的動(dòng)力上全力維護(hù)集團(tuán)的利益。

第三、 派駐的財(cái)務(wù)總監(jiān)作為被投資企業(yè)的員工，應(yīng)全力配合該企業(yè)管理當(dāng)局做好日常的財(cái)務(wù)管理工作，無正當(dāng)理由不得拒絕被投資企業(yè)管理層發(fā)出的指令。此舉，一方面保證了被投資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行；另一方面使得財(cái)務(wù)總監(jiān)能真正參與到被投資企業(yè)的日常活動(dòng)中去，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，將不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。

對(duì)被投資企業(yè)實(shí)施委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)制度

實(shí)施這項(xiàng)制度，一方面節(jié)省了集團(tuán)設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的人員費(fèi)用；另一方面提高了審計(jì)結(jié)論的科學(xué)性，避免了設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)所可能產(chǎn)生的人際關(guān)系緊張或?qū)徲?jì)結(jié)論失真。

在實(shí)施這一制度的過程中，由集團(tuán)總會(huì)計(jì)師組織必要的人力資源對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)結(jié)論進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹?fù)核，進(jìn)而通過相應(yīng)的委托條款，從機(jī)制上督促會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)真履行審計(jì)程序、確保審計(jì)結(jié)論的科學(xué)合理。對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)中所發(fā)現(xiàn)的問題采取區(qū)別對(duì)待、按責(zé)論處的原則。

其中，對(duì)于收、支不合理的事項(xiàng)，由被投資企業(yè)的管理層負(fù)主要責(zé)任、財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)相應(yīng)責(zé)任；對(duì)會(huì)計(jì)憑證和帳務(wù)處理程序不合法的事項(xiàng)，由財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)全責(zé)。年度終了時(shí)，將會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)結(jié)論作為財(cái)務(wù)總監(jiān)全年政績考核的主要依據(jù)，并據(jù)此由集團(tuán)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

實(shí)施由集團(tuán)行政部進(jìn)行辦公用品統(tǒng)一采購制度

采用這項(xiàng)制度時(shí)，由各被投資公司提出辦公用品采購計(jì)劃，按期上報(bào)集團(tuán)行政部，由集團(tuán)行政部統(tǒng)一安排采購。這樣，一方面由于批量采購可以相應(yīng)的降低采購成本；另一方面可由集團(tuán)行政部進(jìn)行各公司之間的橫向比較，杜絕不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)有利于制定出各公司辦公性費(fèi)用的合理限額。

實(shí)施被投資公司管理層的激勵(lì)機(jī)制

為了充分發(fā)揮被投資企業(yè)管理層的積極性，集團(tuán)對(duì)被投資企業(yè)的管理層實(shí)施了有效的激勵(lì)機(jī)制。該激勵(lì)機(jī)制規(guī)定，集團(tuán)投資的各控股企業(yè)年終實(shí)現(xiàn)的凈利潤到達(dá)年初確立的目標(biāo)時(shí)，按所實(shí)現(xiàn)的凈利潤的10％獎(jiǎng)勵(lì)各該管理層，并實(shí)行上不封頂?shù)脑瓌t。如果集團(tuán)投資控股的企業(yè)沒有達(dá)到年初確立的目標(biāo)，各該公司的管理層成員只能得到正常的月份工資，如果年終所實(shí)現(xiàn)的凈利潤與年初確立的目標(biāo)過大，各該管理層則面臨全員“下崗”的危險(xiǎn)。由于集團(tuán)在平時(shí)實(shí)施了嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度，在很大程度上確保了各被投資公司所實(shí)現(xiàn)利潤的準(zhǔn)確性，從而真正促使各被投資公司的管理層全心全意煉就“內(nèi)功”，弄虛作假者根本沒有存在的土壤。當(dāng)然在實(shí)施該機(jī)制時(shí)，關(guān)鍵問題是年初凈利潤目標(biāo)的制定，對(duì)此集團(tuán)公司以董事或股東的身份，通過董事會(huì)或股東會(huì)的方式與管理層以討價(jià)還價(jià)的方式經(jīng)過雙向選擇來確立，并通過承包責(zé)任狀的方式予以簽定。責(zé)任狀簽定后必須予以堅(jiān)決執(zhí)行。

在保證各被投資公司資金需要的前提下，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)度資金，確保最大限度地發(fā)揮資金的使用效益

資金如同企業(yè)的血液，充分發(fā)揮資金的使用效益，對(duì)于大型的企業(yè)集團(tuán)就顯得尤為重要。為此，在保證各公司正常資金需要的前提下，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)度資金不失為明智之舉。為了發(fā)揮創(chuàng)造資金和使用資金兩方面積極性，集團(tuán)財(cái)務(wù)部采取了內(nèi)部模擬記息的方式，對(duì)創(chuàng)造剩余資金的公司予以激勵(lì)，對(duì)使用資金的公司予以相應(yīng)的約束，以確保資金真正能發(fā)揮效益。與此相配合集團(tuán)公司將各被投資公司創(chuàng)造現(xiàn)金流量的能力也作為考核管理層業(yè)績的依據(jù)之一。

第5篇

［關(guān)鍵詞］石油機(jī)械制造企業(yè)；物流管理；物流成本；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

1石油機(jī)械制造企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

1．1企業(yè)物流的外部環(huán)境不理想

因現(xiàn)階段我國的國情所決定，外部環(huán)境是影響企業(yè)物流的一大因素。具體包括以下幾方面。1）我國物流基礎(chǔ)條件與技術(shù)尚有待進(jìn)一步發(fā)展提升，目前與發(fā)達(dá)國家相比相差較大。基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模有限，若是以我國國土面積與人口來計(jì)算運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)密度，我國排在美國、德國、印度與巴西等國家之后。2）現(xiàn)代化的貨物集散與儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備匱乏，可以進(jìn)行大型綜合貨運(yùn)的物流基地的構(gòu)建無法跟上市場的發(fā)展步伐，物流的標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化，因?yàn)檫\(yùn)輸手段的差異化所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)也存在不同，從而使各種物流與要素之間很難實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。3）我國的市場經(jīng)濟(jì)體制處在過渡時(shí)期，有關(guān)物流方面的法律條文有待進(jìn)一步商榷細(xì)化，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也處在剛剛起步階段，沒有太多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息可知，不少工業(yè)企業(yè)在需要原材料時(shí)很多是企業(yè)自己想辦法運(yùn)輸，有的則是供應(yīng)商負(fù)責(zé)，這兩種占比較高，交給第三方運(yùn)輸?shù)纳僦稚伲划a(chǎn)品完成后的銷售環(huán)節(jié)基本上也是企業(yè)自行安排或企業(yè)與第三方合作完成，第三方獨(dú)立完成的運(yùn)輸占比較少，僅為16．1％。商業(yè)企業(yè)里，大部分物流都是企業(yè)自行承擔(dān)，占比約為8成左右，而供貨方負(fù)責(zé)物流的情況下占比不到2成。

1．2企業(yè)物流管理制度不規(guī)范

目前來看，石油機(jī)械制造企業(yè)的高管對(duì)于企業(yè)物流管理的重視程度普遍提高。通常比較重視產(chǎn)品發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)的運(yùn)輸成本，沒有更多地認(rèn)識(shí)到物流管理對(duì)企業(yè)的實(shí)際價(jià)值；更多關(guān)注的是物流與銷售、生產(chǎn)部門的被動(dòng)服務(wù)關(guān)系，沒有突出物流管理的作用。石油機(jī)械制造企業(yè)一般是上級(jí)制定并下達(dá)年度計(jì)劃，企業(yè)再將相關(guān)目標(biāo)分解細(xì)化，分步驟執(zhí)行年度計(jì)劃，并將其分別下達(dá)給各相關(guān)部門，將責(zé)任落實(shí)到具體部門與責(zé)任人。值得一提的是，有的企業(yè)雖有物流管理部門，但部門職能單一，處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，未以物流管理的視角來優(yōu)化改進(jìn)相應(yīng)的管理機(jī)制，相應(yīng)規(guī)章制度不健全。觀察了解到，石油機(jī)械制造企業(yè)的分子公司多是沒有整體的物流規(guī)章制度，多是各自為政，物流管理并未形成完整、系統(tǒng)化的統(tǒng)一機(jī)制，物流管理的真正效用也就被淹沒了.

1．3企業(yè)內(nèi)部庫存大、周轉(zhuǎn)慢，物流成本高

現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)體制為主導(dǎo)，石油機(jī)械制造企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和市場之間關(guān)系密切，任務(wù)飽滿與不飽滿時(shí)所處的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)相差懸殊，處在前者的情況下，企業(yè)開足馬力進(jìn)行生產(chǎn)，原材料的購入、產(chǎn)品部件的倒運(yùn)、產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)等與物流相關(guān)的活動(dòng)十分頻繁；反之處于后者時(shí)，企業(yè)又基本處于停工狀態(tài)，各種物流活動(dòng)也隨之減少。而石油機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，制造周期比較長、制造使用的原材料比較特殊，生產(chǎn)組織往往是以年度為指引，在歲末年初就開始準(zhǔn)備各種物資，如果在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開展到一定程度時(shí)，市場形勢發(fā)生逆轉(zhuǎn)，此時(shí)，物流上若再不能有效地把控，就出現(xiàn)原材料、產(chǎn)品大量沉積的狀態(tài)。不少企業(yè)的物流信息資料出自多個(gè)環(huán)節(jié)，由于不同環(huán)節(jié)提供的信息不準(zhǔn)確、不完整，造成在進(jìn)行核算時(shí)無法得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。目前，一般物流成本在計(jì)算時(shí)直接會(huì)以不同形式分?jǐn)偟狡渌С隼铮@樣企業(yè)對(duì)物流成本很難有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知，控制物流成本則更無從提及，從而導(dǎo)致企業(yè)的物流成本難于控制。

2石油機(jī)械制造企業(yè)物流管理合理化途徑及建議

2．1加強(qiáng)石油機(jī)械制造企業(yè)內(nèi)部的物流統(tǒng)一管理

1）統(tǒng)一生產(chǎn)組織過程中的物流管理。企業(yè)的生產(chǎn)組織者都知道如何去統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)，但往往會(huì)忽略生產(chǎn)制造過程中的物流過程管理。如江鉆公司的石油鉆頭生產(chǎn)制造中，三牙輪鉆頭和金剛石PDC鉆頭分別是由潛江制造廠和武漢制造廠，兩個(gè)不同地域的分廠進(jìn)行生產(chǎn)，均由各分廠獨(dú)立工作來完成的。但是，當(dāng)新產(chǎn)品混合鉆頭出現(xiàn)后，就需要由兩個(gè)分廠合作完成。起初，由于兩個(gè)分廠隸屬于不同的成本中心，加之相隔距離較遠(yuǎn)，生產(chǎn)節(jié)奏不同，任務(wù)指標(biāo)核算不明確，造成產(chǎn)品交付不及時(shí)，時(shí)常引起市場投訴；通過江鉆公司生產(chǎn)運(yùn)行部統(tǒng)一管理，明確任務(wù)指標(biāo)核算主體，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的管控，如半成品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、產(chǎn)品的總裝及發(fā)運(yùn)等，使混合鉆頭的產(chǎn)品交付及時(shí)率大幅提高。2）設(shè)計(jì)合理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于石油機(jī)械使用環(huán)境比較復(fù)雜，往往對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求十分苛刻，這也使得對(duì)原材料質(zhì)量把控的十分嚴(yán)格，形成一套企業(yè)自有的標(biāo)準(zhǔn)，這樣經(jīng)常因原材料入廠檢驗(yàn)不合格，造成原材料退貨影響生產(chǎn)，或?yàn)闈M足生產(chǎn)加大原材料采購批量，其物流成本支出不同于一般企業(yè)。如何改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何在滿足用戶要求的前提下，采用適用的標(biāo)準(zhǔn)，降低物流及制造成本，也是一項(xiàng)十分重要的課題。3）從物流管理的視角，對(duì)生產(chǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、發(fā)運(yùn)等物流環(huán)節(jié)中存在的難點(diǎn)，組成對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目小組開展研究，提升物流質(zhì)量與效率。

2．2信息資源共享，構(gòu)建物流模式

1）搭建信息共享平臺(tái)，通過平臺(tái)將企業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)備、制造過程、市場銷售、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的物流信息串聯(lián)起來，從企業(yè)接受訂單開始，讓各生產(chǎn)制造單元、各部門及各成員之間都可以第一時(shí)間獲取與自身有關(guān)的物流信息，按照信息要求嚴(yán)格執(zhí)行，并將完成情況上傳平臺(tái)，便于監(jiān)督考核。2）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的物流模式，根據(jù)產(chǎn)品處于不同的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)不同的物流模式，可主要分為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段、產(chǎn)品制造階段、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)階段等三塊，企業(yè)可根據(jù)自身的具體狀況，分階段推進(jìn)物流管理。這樣讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，才有可能使物流管理工作有條不紊地進(jìn)行下去。

2．3運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用功能架構(gòu)模型

在石油機(jī)械制造企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用功能架構(gòu)模型，是石油機(jī)械制造企業(yè)提升物流管理水平的一種全新嘗試，可以先從物流機(jī)械設(shè)備管理中采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入手，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用主要有以下幾點(diǎn)。1）監(jiān)控功能。這一功能主要被應(yīng)用于物流機(jī)械設(shè)備管理活動(dòng)中的監(jiān)控工作，所包含的工作內(nèi)容為：物流機(jī)械設(shè)備的保管、維護(hù)管理、運(yùn)行狀況以及設(shè)備的進(jìn)出場時(shí)間等，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的具體方法為在相關(guān)部位安裝溫度濕度傳感器、壓力傳感器及攝像頭等，這樣能夠很好地保證對(duì)物流機(jī)械設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2）智能分析功能。以監(jiān)控功能中所得到的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析，為物流質(zhì)量的提升，提供參考建議。3）安全處置。在經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，制定相應(yīng)的安全措施。

2．4加強(qiáng)供應(yīng)物流改造

石油機(jī)械制造企業(yè)物流活動(dòng)的最初階段為企業(yè)供應(yīng)物流，供應(yīng)物流包括采購活動(dòng)以及職能活動(dòng)，石油機(jī)械制造企業(yè)供應(yīng)物流在企業(yè)物流系統(tǒng)中是相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)。其中采購活動(dòng)指的是企業(yè)與外部進(jìn)行的物流活動(dòng)，而職能活動(dòng)指的是對(duì)物料的信息管理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸以及流通加工等。因?yàn)榉欠ㄈ藢?shí)體與法人實(shí)體同時(shí)存在于石油機(jī)械制造企業(yè)內(nèi)部，導(dǎo)致了物資采購權(quán)較為分散，相應(yīng)的管理也較差，企業(yè)單位的大部分設(shè)備以及物資的采購多數(shù)情況下是向生產(chǎn)廠家直接購買，或者采用招議標(biāo)采購以及供應(yīng)商的方法。最近幾年，為了提升對(duì)物資管理的力度，多數(shù)企業(yè)都調(diào)整采購策略，原材料由企業(yè)統(tǒng)一采購，搭建了職能單一的“物資采購中心”，匯總各個(gè)子公司所需要的原材料對(duì)應(yīng)進(jìn)行購買，這樣所有子公司的物料所需集中起來，只需要委派相關(guān)的采購人員去購置就可以，其他分公司的人員就不需要采買人員經(jīng)手，在有效控制成本支出的同時(shí)，更多的企業(yè)將原材料入廠階段的物流交給供應(yīng)商來完成。

2．5提高物流承包商的服務(wù)水平

石油機(jī)械制造企業(yè)的產(chǎn)品物流，大多是采取外包的形式，外包給外部物流企業(yè)。物流承包商的生存以及發(fā)展的關(guān)鍵在于，能否提供綜合物流服務(wù)的“一站式”，綜合物流業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上是將多種運(yùn)輸方式一體化，其中包括海陸空運(yùn)輸方式，以及多種物流功能的一體化，能否提供增值業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)做好產(chǎn)品的物流，如何幫助和引導(dǎo)物流承包商提升服務(wù)水平，更好地開展物流服務(wù)業(yè)務(wù)，一是要加強(qiáng)與物流承包商的信息交流，建全配套的管理制度，強(qiáng)化對(duì)物流承包商的管控；二是要利用現(xiàn)有的物流資源，有目標(biāo)、有計(jì)劃、本著雙方共贏的理念，設(shè)計(jì)合理的物流解決方案，使企業(yè)物流成本不斷趨于合理，同時(shí)，也讓物流承包商有一定預(yù)期目標(biāo)利潤。這樣物流承包商才有可能不斷改善服務(wù)手段和提高服務(wù)水平。

3結(jié)語

目前，石油機(jī)械制造企業(yè)雖然在物流管理上取得了一定的發(fā)展成果，但是關(guān)于物流管理方面的相關(guān)概念，人們對(duì)其了解得還不夠深入，普遍還停留在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)這一簡單的運(yùn)輸環(huán)節(jié)上，或者是原材料采購、生產(chǎn)制造、部件轉(zhuǎn)運(yùn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、產(chǎn)品使用信息反饋等環(huán)節(jié)各自為政、各行其是，而沒有用物流管理方式將各環(huán)節(jié)貫穿，沒有形成統(tǒng)一物流管理理念。要想使物流管理模式在企業(yè)中得以應(yīng)用，除了應(yīng)該具備良好的外部條件，同時(shí)對(duì)于企業(yè)自身而言，應(yīng)該提高對(duì)物流管理理念宣貫，有計(jì)劃、有目標(biāo)、分階段逐步開展物流管理模式的應(yīng)用。這是一項(xiàng)較大的工程，需要企業(yè)高管以及更多的專業(yè)型人才共同努力。

［參考文獻(xiàn)］

［1］馬云，張嵐，張沛玲．我國石油企業(yè)備件采購與供應(yīng)管理思考［J］．物流科技，2013，36（3）：40－42．

第6篇

油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。盡管當(dāng)前我國油田企業(yè)對(duì)于油田企業(yè)食堂管理加大了力度，但是當(dāng)前我國部分油田企業(yè)的員工對(duì)于食堂的飲食還是不太滿意，造成這種現(xiàn)象的原因主要是油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，食堂餐飲管理缺少競爭的壓力。與其他油田企業(yè)相比，油田企業(yè)的食堂管理制度還不夠完善，加上當(dāng)前油田企業(yè)的員工數(shù)量還比較多，想要進(jìn)一步提高我國油田企業(yè)食堂管理和服務(wù)質(zhì)量，就必須進(jìn)行我國油田企業(yè)制度的深化改革，規(guī)范油田企業(yè)食堂管理制度，實(shí)現(xiàn)油田企業(yè)食堂管理的科學(xué)化、人性化，規(guī)范化來提高后勤服務(wù)質(zhì)量，保證油田企業(yè)員工花費(fèi)較少的錢，就能吃到可口的飯菜，享受到滿意的服務(wù)。油田企業(yè)強(qiáng)調(diào)公司利益，不重視食堂管理。當(dāng)前我國油田企業(yè)還主要是注重公司利益，對(duì)于油田的食堂管理還不夠重視，主要表現(xiàn)在以下幾方面。首先，整體后勤服務(wù)市場外包后，共同存在的現(xiàn)象是食堂廚師廚藝普遍偏差，致使飯菜的口味基本雷同，這顯然不能滿足廣大職工對(duì)飯菜口味的不同需求。最后就是食堂的衛(wèi)生不能做到持久性，對(duì)食堂衛(wèi)生的關(guān)注度還夠，衛(wèi)生不能夠堅(jiān)持做，都是在有領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)來檢查，則突擊搞衛(wèi)生，提高下飯菜質(zhì)量，過后便恢復(fù)原樣，做場面文章。油田企業(yè)對(duì)于食堂管理人員的素質(zhì)不重視。當(dāng)前我國油田企業(yè)對(duì)于食堂管理人員的教育方面還不夠重視，忽視了食堂人員的學(xué)習(xí)，造成食堂人員的思想和油田企業(yè)文化的脫節(jié)。主要表現(xiàn)為幾下幾方面。首先是漠視政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)淡化。在以人為本，個(gè)而構(gòu)建和諧社會(huì)的新時(shí)期，油田企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、技能提高，是管理、服務(wù)、育人的需要，但是，此食堂經(jīng)營者只講利益，漠視學(xué)習(xí)，不參與油田企業(yè)開會(huì)以及重大活動(dòng)，從思想上使食堂從業(yè)人員與油田企業(yè)整體脫節(jié)，更使得文明誠信經(jīng)營，創(chuàng)新管理無從談起。其次就是由于用人機(jī)制過于簡單，對(duì)大部分從業(yè)人員的品性與工作簡歷無從了解，有些低素質(zhì)差者進(jìn)了油田企業(yè)食堂，將此不良習(xí)氣帶入油田企業(yè).直接侵蝕油田企業(yè)文化氛圍也給油田企業(yè)帶來不安全因素。油田企業(yè)缺乏完善的食堂用人考核制度。當(dāng)前油田企業(yè)在食堂用人制度方面還不夠重視，更沒有對(duì)于油田企業(yè)食堂的管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣一來就造成食堂服務(wù)質(zhì)量得不到提高，很難滿足油田企業(yè)員工對(duì)于油田企業(yè)食堂要求，也造成油田企業(yè)食堂管理人員對(duì)于食堂中存在的問題不能及時(shí)地的解決，大大降低了油田企業(yè)食堂的管理效率。

二、提高油田企業(yè)食堂管理和質(zhì)量的有效措施

完善油田企業(yè)食堂的檢查和評(píng)估制度，提高食堂服務(wù)質(zhì)量。油田企業(yè)要根據(jù)本油田企業(yè)食堂的經(jīng)營情況，加強(qiáng)日常的檢查和監(jiān)督評(píng)估等工作、對(duì)于食堂發(fā)生的責(zé)任事故等，要嚴(yán)肅的處理和追查當(dāng)事人和管理人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以取締經(jīng)營資格、對(duì)于食堂的原料供應(yīng)，要嚴(yán)格實(shí)行餐飲實(shí)物供應(yīng)單位的招投標(biāo)、定點(diǎn)采購等制度，油田企業(yè)食堂就餐對(duì)象集中，要求油田企業(yè)管理部門嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管制度，杜絕不合格食物流入食堂，杜絕采購過程中的腐敗行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證油田企業(yè)食堂餐飲的健康運(yùn)行。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，油田企業(yè)食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督。油田企業(yè)食堂的管理與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康和工作效率，間接的影響著油田企業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展和高效運(yùn)行。因此，油田企業(yè)職能部門要落實(shí)科學(xué)的管理制度，加強(qiáng)對(duì)油田企業(yè)集體食堂的日常監(jiān)督和管理，對(duì)于食堂經(jīng)營者、從業(yè)人員的資格等要實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度不符合和違反食堂經(jīng)營制度的要堅(jiān)決予以取消。做好油田企業(yè)食堂管理人員的培養(yǎng)工作。油田企業(yè)食堂的餐飲設(shè)施到位之后，餐飲環(huán)境,管理水平、服務(wù)質(zhì)量都要隨之提高。因此，油田企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)的周期可以靈活制定，培訓(xùn)的目的是提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、健康意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)等。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的提高從業(yè)人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、為油田企業(yè)的員工提供真正意義上的餐飲消費(fèi)、管理水平提高了，服務(wù)更加人性化，有助于油田企業(yè)軟功的身體健康，提高了工作的效率。樹立油田企業(yè)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)油田企業(yè)員工利益。油田企業(yè)食堂是員工用餐的地點(diǎn)，油田企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞、飯菜價(jià)格的高低直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康與工作效率，對(duì)油田企業(yè)的長久健康發(fā)展也起到非常重要的作用，是一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有很大幫助的地方。所6.5mmol計(jì)算，全年單機(jī)需要98%的硫酸1067.3噸，費(fèi)用為93.7萬元。單機(jī)阻垢緩蝕劑每天的加藥量為120Kg,年費(fèi)用為52.6萬元。殺菌劑按照每月投加1次，單臺(tái)機(jī)每次投加1.5噸，費(fèi)用為21.6萬元，費(fèi)用合計(jì)167.9萬元，采用中水：自來水9:1費(fèi)用合計(jì)為135.7萬元。通過上述的經(jīng)濟(jì)性比較，使用中水與自來水比例為9:1的處理方案單機(jī)年運(yùn)行費(fèi)用最低；較全部使用中水年低20萬元。中水（再生水）是城市水源之一。它水量大，就地可取，使用中水做發(fā)電廠循環(huán)水在理論上具有用水成本較低，節(jié)水、緩解城市水荒等優(yōu)勢。因此許多靠近城市邊緣的電廠大都設(shè)計(jì)為使用中水，但實(shí)際上使用情況并不好，主要原因?yàn)椋撼鞘兄兴乃|(zhì)不穩(wěn)定，氨氮、COD、微生物、含量高，加之一些中小型城市的污水處理廠運(yùn)行情況不是太好，水質(zhì)比較差。采用中水做循環(huán)水的電廠為了保證來水水質(zhì)，都設(shè)計(jì)有中水深度處理設(shè)備，但因循環(huán)水補(bǔ)水量太大，做深度處理的化學(xué)藥品用量大、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用高，運(yùn)行情況較差。

第7篇

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，油田企業(yè)規(guī)模的建設(shè)，我國油田企業(yè)在食堂管理方面也加大了管理的力度，為了確保油田企業(yè)員工的飲食和就餐情況，我國油田企業(yè)食堂的管理部門和人員也制定出了相應(yīng)的管理措施，為油田企業(yè)員工創(chuàng)造了良好了飲食環(huán)境，但是在油田企業(yè)食堂建設(shè)過程中，還存在不少的問題，需要我們提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。

油田企業(yè)食堂管理和服務(wù)的現(xiàn)狀

油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。盡管當(dāng)前我國油田企業(yè)對(duì)于油田企業(yè)食堂管理加大了力度，但是當(dāng)前我國部分油田企業(yè)的員工對(duì)于食堂的飲食還是不太滿意，造成這種現(xiàn)象的原因主要是油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，食堂餐飲管理缺少競爭的壓力。與其他油田企業(yè)相比，油田企業(yè)的食堂管理制度還不夠完善，加上當(dāng)前油田企業(yè)的員工數(shù)量還比較多，想要進(jìn)一步提高我國油田企業(yè)食堂管理和服務(wù)質(zhì)量，就必須進(jìn)行我國油田企業(yè)制度的深化改革，規(guī)范油田企業(yè)食堂管理制度，實(shí)現(xiàn)油田企業(yè)食堂管理的科學(xué)化、人性化，規(guī)范化來提高后勤服務(wù)質(zhì)量，保證油田企業(yè)員工花費(fèi)較少的錢，就能吃到可口的飯菜，享受到滿意的服務(wù)。

油田企業(yè)強(qiáng)調(diào)公司利益，不重視食堂管理。 當(dāng)前我國油田企業(yè)還主要是注重公司利益，對(duì)于油田的食堂管理還不夠重視，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

首先 ，整體后勤服務(wù)市場外包后，共同存在的現(xiàn)象是食堂廚師廚藝普遍偏差，致使飯菜的口味基本雷同，這顯然不能滿足廣大職工對(duì)飯菜口味的不同需求。最后就是食堂的衛(wèi)生不能做到持久性，對(duì)食堂衛(wèi)生的關(guān)注度還夠，衛(wèi)生不能夠堅(jiān)持做，都是在有領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)來檢查，則突擊搞衛(wèi)生，提高下飯菜質(zhì)量，過后便恢復(fù)原樣，做場面文章。

油田企業(yè)對(duì)于食堂管理人員的素質(zhì)不重視。當(dāng)前我國油田企業(yè)對(duì)于食堂管理人員的教育方面還不夠重視，忽視了食堂人員的學(xué)習(xí)，造成食堂人員的思想和油田企業(yè)文化的脫節(jié)。主要表現(xiàn)為幾下幾方面。首先是漠視政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)淡化。在以人為本，個(gè)而構(gòu)建和諧社會(huì)的新時(shí)期，油田企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、技能提高，是管理、服務(wù)、育人的需要，但是，此食堂經(jīng)營者只講利益，漠視學(xué)習(xí)，不參與油田企業(yè)開會(huì)以及重大活動(dòng)，從思想上使食堂從業(yè)人員與油田企業(yè)整體脫節(jié)，更使得文明誠信經(jīng)營，創(chuàng)新管理無從談起。其次就是由于用人機(jī)制過于簡單，對(duì)大部分從業(yè)人員的品性與工作簡歷無從了解，有些低素質(zhì)差者進(jìn)了油田企業(yè)食堂，將此不良習(xí)氣帶入油田企業(yè).直接侵蝕油田企業(yè)文化氛圍也給油田企業(yè)帶來不安全因素。

油田企業(yè)缺乏完善的食堂用人考核制度。當(dāng)前油田企業(yè)在食堂用人制度方面還不夠重視，更沒有對(duì)于油田企業(yè)食堂的管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣一來就造成食堂服務(wù)質(zhì)量得不到提高，很難滿足油田企業(yè)員工對(duì)于油田企業(yè)食堂要求，也造成油田企業(yè)食堂管理人員對(duì)于食堂中存在的問題不能及時(shí)地的解決，大大降低了油田企業(yè)食堂的管理效率。

提高油田企業(yè)食堂管理和質(zhì)量的有效措施

完善油田企業(yè)食堂的檢查和評(píng)估制度，提高食堂服務(wù)質(zhì)量。油田企業(yè)要根據(jù)本油田企業(yè)食堂的經(jīng)營情況，加強(qiáng)日常的檢查和監(jiān)督評(píng)估等工作、對(duì)于食堂發(fā)生的責(zé)任事故等，要嚴(yán)肅的處理和追查當(dāng)事人和管理人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以取締經(jīng)營資格、對(duì)于食堂的原料供應(yīng)，要嚴(yán)格實(shí)行餐飲實(shí)物供應(yīng)單位的招投標(biāo)、定點(diǎn)采購等制度，油田企業(yè)食堂就餐對(duì)象集中，要求油田企業(yè)管理部門嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管制度，杜絕不合格食物流入食堂，杜絕采購過程中的腐敗行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證油田企業(yè)食堂餐飲的健康運(yùn)行。

增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，油田企業(yè)食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督。油田企業(yè)食堂的管理與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康和工作效率，間接的影響著油田企業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展和高效運(yùn)行。因此，油田企業(yè)職能部門要落實(shí)科學(xué)的管理制度，加強(qiáng)對(duì)油田企業(yè)集體食堂的日常監(jiān)督和管理，對(duì)于食堂經(jīng)營者、從業(yè)人員的資格等要實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度不符合和違反食堂經(jīng)營制度的要堅(jiān)決予以取消。

做好油田企業(yè)食堂管理人員的培養(yǎng)工作。油田企業(yè)食堂的餐飲設(shè)施到位之后，餐飲環(huán)境，管理水平、服務(wù)質(zhì)量都要隨之提高。因此，油田企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)的周期可以靈活制定，培訓(xùn)的目的是提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、健康意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)等。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的提高從業(yè)人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、為油田企業(yè)的員工提供真正意義上的餐飲消費(fèi)、管理水平提高了，服務(wù)更加人性化，有助于油田企業(yè)軟功的身體健康，提高了工作的效率。

樹立油田企業(yè)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)油田企業(yè)員工利益。油田企業(yè)食堂是員工用餐的地點(diǎn)，油田企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞、飯菜價(jià)格的高低直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康與工作效率，對(duì)油田企業(yè)的長久健康發(fā)展也起到非常重要的作用，是一個(gè)對(duì) 企業(yè)發(fā)展有很大幫助的地方。所以，油田企業(yè)要強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)，

落實(shí)好自己的責(zé)任，實(shí)施科學(xué)的管理制度，加大對(duì)油田企業(yè)食堂日常

監(jiān)督和管理的力度，確保油田企業(yè)員工的利益。對(duì)于油田企業(yè)食堂經(jīng)營人員和食堂服務(wù)人員的資格等，要遵行嚴(yán)格的檢查制度，如果食堂經(jīng)營人員和食堂服務(wù)人員不具備該應(yīng)有的能力，或者出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為，要堅(jiān)決撤銷其上崗權(quán)利，確保油田企業(yè)員工的利益不受到損害。

健全企業(yè)食堂管理制度，穩(wěn)定食堂從業(yè)人員。首先按照有關(guān)法規(guī)，逐步建立從業(yè)人員保障制度，如勞動(dòng)合同、醫(yī)療保險(xiǎn)等；要關(guān)心從業(yè)人員的生活利益，以人為本，把人才留住；其次是采取針對(duì)性措施，杜絕損害從業(yè)人員利益現(xiàn)象發(fā)生，如督促其按期足額發(fā)放資等，從而穩(wěn)定從業(yè)人員隊(duì)伍。

其次就是要引進(jìn)有實(shí)力的專業(yè)化隊(duì)伍參與經(jīng)營，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)要明確限定有技術(shù)職稱人員的比例，并且要有衛(wèi)生管理部門頒發(fā)的崗前培訓(xùn)證和健康證，保證從業(yè)人員達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。再者要嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法，規(guī)范用工登記制度，要與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同。具體來說就是要做好員工的整理和整頓工作，做好企業(yè)員工的教育工作，提升員工的素養(yǎng)，讓員工養(yǎng)成工作講究認(rèn)真的習(xí)慣。還有就是提升工作人員的安全意識(shí) ，簽訂安全責(zé)任書。

第8篇

本組118例患者，男77例，女41例，年齡17～62歲。其中17～28歲31例，29～45歲57例，46～62歲30例，夫妻同患ll對(duì)。118例均有不潔性生活史，合并淋病8例，霉菌性陰道炎3例，滴蟲性陰道炎6例，孕婦4例，本組病程12天～14個(gè)月，平均70天。

治療方法采用LK植物液(克疣)涂于疣體表面或濕敷，2～3次/d3～5天為1個(gè)療程，停藥3～4天進(jìn)行第2個(gè)療程。如尖銳濕疣長在冠狀溝、包皮內(nèi)側(cè)或陰葦部位，可用小紗布兩層蘸本液敷于患部，每次濕敷10～20分鐘；陰道口、陰道壁或了宮頸處疣體，亦可用濕敖的方法或棉棒涂藥于患處：如發(fā)生于尿道口內(nèi)可滴本品于疣體表面。

療效判定標(biāo)準(zhǔn)①治愈：用藥1～2個(gè)療程疣體全部消失，停藥后1個(gè)月無復(fù)發(fā)。②顯效：連續(xù)用藥2個(gè)療程疣體消退，停藥2～4周，有復(fù)發(fā)者。③有效：疣體明顯縮小變平，根部殘留而明顯高出正常組織，炎癥明顯消退。④無效：連續(xù)用藥2個(gè)療程，疣體無變化，且有發(fā)腱。

結(jié)果

治愈115例(97.5％)，有效3例(均為疣體較人，用藥2個(gè)療程疣體仍未完全消失，手術(shù)切除而愈)。治愈的115例中，用藥1個(gè)療程治愈63例(54.8％)，用藥2個(gè)療程治愈52例(45.2％)。其中1例用藥1個(gè)療程后疣體全部脫落，于25天后復(fù)發(fā)，再次使用本品2個(gè)療程治愈。隨訪1年79例無復(fù)發(fā)。

討論

第9篇

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)總監(jiān)國有企業(yè)模式

一、財(cái)務(wù)總監(jiān)制度的涵義和模式

現(xiàn)代博弈理論認(rèn)為，“制度”是博弈各方共同認(rèn)知的、內(nèi)生性的、決策中各方遵循的規(guī)則。因此，我們認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）制度是在經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)適當(dāng)分離的公司中，財(cái)務(wù)總監(jiān)與公司其它權(quán)力層（股東大會(huì)、董事會(huì)、公司經(jīng)理層）以及其它利益相關(guān)者之間，在進(jìn)行多重博弈中形成的行事規(guī)則。

在西方資本主義發(fā)達(dá)國家，公司財(cái)務(wù)經(jīng)理下設(shè)財(cái)務(wù)司庫和財(cái)務(wù)控制員。財(cái)務(wù)司庫的任務(wù)是管理公司現(xiàn)金，募集資本，同銀行和股東保持經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；財(cái)務(wù)控制員主要職責(zé)是控制公司經(jīng)營管理在預(yù)算框架下運(yùn)轉(zhuǎn)。規(guī)模較大的公司，如企業(yè)集團(tuán)中，董事會(huì)中行使最高財(cái)務(wù)決策權(quán)力的“財(cái)務(wù)經(jīng)理”就是首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官（英文簡稱CFO）。從廣義上理解，財(cái)務(wù)總監(jiān)（包括財(cái)務(wù)經(jīng)理和CFO）應(yīng)是受托，包括受股東委托、受集團(tuán)企業(yè)管理層等其他委派，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督管理的高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員。這個(gè)定義中有三層意思，一是受托，二是行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，三是高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員，有別于一般的財(cái)務(wù)管理人員。

現(xiàn)代財(cái)務(wù)總監(jiān)制度模式主要受著資本市場、公司的資本結(jié)構(gòu)、公司治理模式等因素影響，根據(jù)資本市場發(fā)達(dá)程度和公司治理模式不同，財(cái)務(wù)總監(jiān)制度又可以分為美國、德日和東南亞等三種模式。

二、我國實(shí)行財(cái)務(wù)總監(jiān)制度的現(xiàn)實(shí)必要性和意義

財(cái)務(wù)總監(jiān)制度產(chǎn)生于兩權(quán)分離，屬于財(cái)務(wù)監(jiān)督的范疇。由于企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，高級(jí)管理人員作為經(jīng)理層，在目標(biāo)、利益、行為等方面與所有者存在很大差異，當(dāng)雙方利益不一致時(shí)，經(jīng)理層往往通過選擇會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)方法、會(huì)計(jì)程序等等來維護(hù)自身的利益，從而使所有者的利益受到損害。為了解決這個(gè)問題，西方國家通過建立財(cái)務(wù)總監(jiān)制，監(jiān)督總經(jīng)理及經(jīng)理層，以避免“內(nèi)部人控制”問題，有效保護(hù)所有者的利益，滿足所有者對(duì)企業(yè)經(jīng)營監(jiān)控的要求。

財(cái)務(wù)總監(jiān)制度雖然起源于西方國家，但對(duì)我國國有企業(yè)的經(jīng)營管理卻有非常現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。他山之石，可以攻玉。在我國國有企業(yè)里，尤其是大中型國企，經(jīng)營者與所有者的背離有過之而無不及。為數(shù)不少的國有企業(yè)存在會(huì)計(jì)信息失真、財(cái)務(wù)收支混亂、國有資產(chǎn)流失嚴(yán)重等問題，窮廟富方丈不勝枚舉。究其根本，財(cái)務(wù)收支管理失控是主要原因。這個(gè)問題不盡快解決，將極大地妨礙國有企業(yè)的改革和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，國家在大中型國有企業(yè)中建立財(cái)務(wù)總監(jiān)制度，在財(cái)務(wù)收支及管理標(biāo)準(zhǔn)上對(duì)企業(yè)的投資、籌資、收入分配以及日常經(jīng)營收支在時(shí)間上、數(shù)量上實(shí)施監(jiān)控，是非常有必要的。

財(cái)務(wù)總監(jiān)介入企業(yè)治理問題。從所有者的愿望來說，財(cái)務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督范圍應(yīng)大一點(diǎn)，而從經(jīng)營者的愿望來說，財(cái)務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督范圍應(yīng)小一點(diǎn)。在公司內(nèi)部，我國公司法規(guī)定的各機(jī)構(gòu)相互制衡的機(jī)制遠(yuǎn)沒有發(fā)揮作用。股東大會(huì)所實(shí)施的所有者監(jiān)督由于國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)主體的虛設(shè)而嚴(yán)重缺乏，使得股東大會(huì)作為公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)有名無實(shí)；董事會(huì)與經(jīng)理層高度重合，使得董事會(huì)制衡作用完全失效，要么是由于種種原因?qū)е隆岸聲?huì)不懂事”；監(jiān)事會(huì)由于監(jiān)事自身的能力不足，信息不充分以及缺乏激勵(lì)等原因也形同虛設(shè)。在這樣的特定條件下，財(cái)務(wù)總監(jiān)介入企業(yè)治理，把所有者的監(jiān)督及時(shí)傳遞給經(jīng)營者，把經(jīng)營履約的情況反饋給所有者，對(duì)經(jīng)營者產(chǎn)生制約，運(yùn)用法律手段，真正按現(xiàn)代企業(yè)制度構(gòu)建權(quán)力制約的機(jī)制。

（一）財(cái)務(wù)總監(jiān)制度是對(duì)國有大中型企業(yè)總會(huì)計(jì)師制度和內(nèi)部審計(jì)制度的發(fā)展與完善。

財(cái)務(wù)總監(jiān)制度吸收了總會(huì)計(jì)師制度和內(nèi)部審計(jì)制度的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督職能，彌補(bǔ)了總會(huì)計(jì)師在職責(zé)權(quán)限上的局限性和內(nèi)部審計(jì)制度滯后性的缺陷。此外，企業(yè)的監(jiān)事會(huì)雖然也是監(jiān)督機(jī)構(gòu)，但其職能主要是事后監(jiān)督，人員也并非專職，而財(cái)務(wù)總監(jiān)則是對(duì)國有企業(yè)的整體財(cái)務(wù)進(jìn)行事前、事中、事后的專業(yè)專職監(jiān)督。

（二）財(cái)務(wù)總監(jiān)制度維護(hù)了所有者的利益，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分

現(xiàn)代企業(yè)制度下，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)之間的關(guān)系應(yīng)是互相制約、互相促進(jìn)、互相保證的，因此，所有者有必要對(duì)經(jīng)營者實(shí)施適度的監(jiān)管。這種監(jiān)管首先體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營者的選擇，即選擇最適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任總經(jīng)理；其次是對(duì)經(jīng)營者的重大經(jīng)營決策，財(cái)務(wù)決策的審定和制約。從我國的現(xiàn)實(shí)情況來看，在兩權(quán)關(guān)系上存在的突出問題是所有者主體缺位和經(jīng)營者行為失控并存。經(jīng)營者的行為未受到應(yīng)有的制約，由此導(dǎo)致國企的種種腐敗，因此，規(guī)范和約束經(jīng)營者的行為，關(guān)系到國企改革的成敗，關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)制度能否建立和發(fā)展。

財(cái)務(wù)總監(jiān)制度的實(shí)施，就是為了改變所有者主體缺位和經(jīng)營者權(quán)力失控，目的在于建立一種兩權(quán)互相制約的機(jī)制。強(qiáng)化所有權(quán)對(duì)經(jīng)營權(quán)的約束，使經(jīng)營者在重大決策和財(cái)務(wù)收支上最大限度地體現(xiàn)所有者的意志，這也是國際上處理兩權(quán)關(guān)系的通行做法。

實(shí)施財(cái)務(wù)總監(jiān)制度，并不是干預(yù)經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)，盡管財(cái)務(wù)總監(jiān)所實(shí)施的監(jiān)督貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支的事前、事中和事后，但經(jīng)營者與財(cái)務(wù)總監(jiān)在企業(yè)總體目標(biāo)上是一致的，賦予財(cái)務(wù)總監(jiān)代表所有者行使監(jiān)督使命是完全合理可行的，也與強(qiáng)化企業(yè)自我約束機(jī)制、轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、保障企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益、與政企分開和兩權(quán)分離的基本要求是相吻合的。

雖然財(cái)務(wù)總監(jiān)是受企業(yè)所有者的委派以獨(dú)立的身份進(jìn)入企業(yè)的，但其職責(zé)的履行是與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)以及決策行為緊密聯(lián)系在一起的，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制的有機(jī)組織部分，在內(nèi)部約束機(jī)制運(yùn)行中發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。這種監(jiān)督具有及時(shí)、有效經(jīng)常、自覺的特點(diǎn)，顯然，這種作用于企業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制的監(jiān)督是企業(yè)外部任何監(jiān)督都無法實(shí)現(xiàn)的。

現(xiàn)論認(rèn)為更有效地監(jiān)督應(yīng)該是對(duì)企業(yè)實(shí)施事前與事中監(jiān)督。但是，來自于企業(yè)外部的監(jiān)督如政府監(jiān)督、債權(quán)人監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督等都不可能詳細(xì)、全面和及時(shí)，他們只能審查會(huì)計(jì)核算的最終產(chǎn)品———財(cái)務(wù)報(bào)告。企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)由于審計(jì)人員的任命、考核、待遇等問題直接受制于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，所以無法發(fā)揮制衡作用，財(cái)務(wù)總監(jiān)制度則有效地解決這個(gè)問題，這是因?yàn)橐皇秦?cái)務(wù)總監(jiān)由所有者委派，代表所有者行使監(jiān)督權(quán)，具有法定的權(quán)威性。二是財(cái)務(wù)總監(jiān)按照一定的程序進(jìn)入董事會(huì)，行政職權(quán)相當(dāng)于企業(yè)副總，參與企業(yè)的決策具有實(shí)質(zhì)的權(quán)威性。三是財(cái)務(wù)總監(jiān)從財(cái)務(wù)專家中選拔，除具有專業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)外，還具有很強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力和審計(jì)能力，具有專業(yè)的權(quán)威性。四是財(cái)務(wù)總監(jiān)的人事關(guān)系、工資待遇、考核晉升和住房等利益與企業(yè)無關(guān)，具有獨(dú)立的權(quán)威性。因此，財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)總經(jīng)理及經(jīng)理層有天然的制衡力，可確保會(huì)計(jì)監(jiān)督落到實(shí)處。

實(shí)踐證明，對(duì)國有企業(yè)派出財(cái)務(wù)總監(jiān)是加強(qiáng)對(duì)國有企業(yè)財(cái)會(huì)監(jiān)管的好辦法，不少地區(qū)和部門在一些大中型企業(yè)試行財(cái)務(wù)總監(jiān)制度，收到了比較良好的效果，突出表現(xiàn)在以下方面：能夠較真實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營狀況，為國有資產(chǎn)保值增值奠定了良好地基礎(chǔ)；摸清了企業(yè)的家底，為企業(yè)正確決策創(chuàng)造了條件；通過資金運(yùn)作的聯(lián)合簽名，正確把握了資金的流向；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的違紀(jì)違法問題，對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)起到有效的制衡。

三、我國國有企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)制度模式探討

從目前發(fā)展階段來看，國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)仍然在國民經(jīng)濟(jì)中占有主要地位，起著主要作用，搞好國有企業(yè)特別是搞好國有大中型企業(yè)是中央經(jīng)濟(jì)工作的重心和難點(diǎn)。因此，筆者建議我國的財(cái)務(wù)總監(jiān)制度模式應(yīng)采取財(cái)務(wù)總監(jiān)與總會(huì)計(jì)師并行，財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)督經(jīng)理人，財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)主要是監(jiān)督。

（一）財(cái)務(wù)總監(jiān)與企業(yè)總會(huì)計(jì)師的關(guān)系

從委派的主體上看，財(cái)務(wù)總監(jiān)由董事會(huì)或國有資產(chǎn)管理部門委托，對(duì)上述委派人負(fù)責(zé)。企業(yè)總會(huì)計(jì)師由總經(jīng)理任命，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。雖然我國會(huì)計(jì)法規(guī)定會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)有監(jiān)管職能，但實(shí)踐中，總會(huì)計(jì)師往往受制于經(jīng)營者，無法真正履行監(jiān)管職責(zé)，而且總會(huì)計(jì)師來自企業(yè)的內(nèi)部，與經(jīng)營者的利益是一致的，通常會(huì)更多的維護(hù)經(jīng)營者的利益。而財(cái)務(wù)總監(jiān)來自于企業(yè)外部，又置身于企業(yè)之中他不受經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)，可以站在投資者的立場上，為維護(hù)投資者的利益而對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)管。從雙方的職責(zé)上看：總會(huì)計(jì)師執(zhí)行總經(jīng)理的指令：組織會(huì)計(jì)核算、內(nèi)部控制、主管企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)和結(jié)算中心的日常工作、為企業(yè)內(nèi)部和外部提供真實(shí)有用的會(huì)計(jì)信息，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全完整，并參與企業(yè)的財(cái)務(wù)、經(jīng)營決策，當(dāng)好廠長、經(jīng)理的助手。財(cái)務(wù)總監(jiān)不主持企業(yè)的財(cái)會(huì)工作，他的主要職責(zé)監(jiān)督國有資產(chǎn)的營運(yùn)是否能保值增值；企業(yè)賬目的完整性、真實(shí)性；重大財(cái)務(wù)、經(jīng)營決策以及企業(yè)資金的流向是否符合董事會(huì)的決議等等，并定期向董事會(huì)提交審計(jì)報(bào)告，對(duì)審計(jì)報(bào)告的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

鑒于財(cái)務(wù)總監(jiān)和總會(huì)計(jì)師各有不同的職責(zé)與作用，兩者不能互相取代，如果不設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，仍采用總會(huì)計(jì)師單軌運(yùn)行制，則隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所有者缺位、經(jīng)營者權(quán)力失控等問題就很難解決：如果用財(cái)務(wù)總監(jiān)制完全代替總會(huì)計(jì)師制，那么，財(cái)務(wù)總監(jiān)既是管理者，又是監(jiān)督者，又回到了原來的老路，而不利于發(fā)揮經(jīng)營者的特長，又削弱了投資人的監(jiān)督，最終使所有者的利益受到損害，因此，財(cái)務(wù)總監(jiān)制與總會(huì)計(jì)師制應(yīng)同時(shí)運(yùn)行。

（二）財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)