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一、將形象塑造納入教學
酒店管理專業的培養目標是掌握現代酒店經營管理的基本知識和服務技能，具備從事本專業領域的基本能力，能較快適應現代酒店第一線需要的高素質高技能人才?！毒频攴张c管理禮貌禮節》《形體訓練》《酒店管理職業素養訓導》《酒店心理學》等課程就是引導酒店管理專業學生入門的基礎課程，我們要將它們納入專業教學計劃?！镀渲校频攴张c管理禮貌禮節》《形體訓練》課程注重的是學生職業外在形象的培養，《酒店管理職業素養訓導》《酒店心理學》課程注重的是學生職業內在形象的培養，兩者相得益彰，共同促進學生職業形象的培養。
二、不斷創新教學方式
酒店管理專業課程是為適應社會發展需要而開設的，服務于酒店行業、旅游行業的發展。為培養迅速適應市場經濟發展需要的高素質酒店管理人才，酒店管理專業教學的方式要靈活多樣，既要根據課程教學內容而設計，又要根據學生的發展需要而變化，更要根據市場的需求而調整教學方式。專業教學不僅要讓學生學到酒店管理的知識和技能，更重要的是讓學生得到切實的鍛煉和培養，使其具有氣質和形象俱佳、外在和內在相統一的職業形象，具備良好的溝通能力、人際交往能力，使其成為服務態度和技能高超的人才。這就要求我們在儀態儀容、儀貌儀表、言談舉止等職業形象上下工夫，通過專業教學和專業訓練，使學生熟練掌握酒店管理的各個服務環節的工作要點和工作技巧。1．現代多媒體技術塑造學生現代多媒體技術已經普及了技師學校，多媒體課件功能強大，容量強大，集音頻、視頻、圖片、文本、動畫等于一體，能夠大大增強學生專業學習的效果。如果將酒店服務知識和技能以現代信息技術的方式呈現出來，不僅使課堂教學具有趣味性，刺激學生的視覺、聽覺等器官，還能更好地引發學生的思維，使學生模仿里面的服務內容進行反復的訓練，使教學效果事半功倍。2．重視職業形象技巧的塑造《酒店服務與管理禮貌禮節》教程的教學，就是突出培養酒店管理專業學生的職業形象。教學中，重點突出培養學生敏銳的洞察力、廣博的知識面、迅捷的行動、說話的藝術性、獨具匠心的個。例如，握手禮儀、鞠躬禮儀、遞接禮儀、迎送禮儀等等，通過專門化的情景模擬實訓，使學生熟練掌握酒店服務的職業技巧，掌握酒店服務的基本禮貌禮節。
三、強化一日常規禮儀教育
“習慣成自然”，學生職業形象的樹立是一個長期的過程，也是一個習慣養成的過程。因此，一日常規禮儀教育是不可缺少的。我結合酒店管理和服務人員的日常行為規范，和酒店管理專業的學生一起探討，然后列出禮儀一日常規，要求她們時時刻刻按標準去做，高標準、嚴要求，久而久之，學生逐漸養成了禮儀習慣。例如，早上起床后，同學之間、師生之間相互打招呼；學會化淡妝，切忌濃妝艷抹；堅持微笑服務，每天對著鏡子微笑30分鐘；服裝搭配合理，參考別人意見；上課下課如何體現對老師的尊重；進出老師辦公室的禮儀教育；接物遞物的細節教育；學生之間相互糾正不正確的禮儀習慣……禮儀禮節的養成教育是一個不習慣到習慣的過程，是一個不規范到規范的過程，是一個不自覺到自覺的過程，是一個日積月累的過程，是一個積少成多的過程，不是一蹴而就的，它需要一定的信念、意志和毅力來支撐，一旦養成習慣，必將終身受益。
四、搭建職業形象塑造的平臺
酒店管理專業學生職業形象的塑造除了課堂教學、一日常規教育之外，還需要搭建各種各樣的平臺，使學生在實習、實訓、實踐中強化訓練。例如，通過學校文藝匯演展示酒店管理專業學生的職業禮儀；參加市級“5＋1”職業技能競賽；參加市級酒店管理專業職業形象設計大賽；每學年到大型酒店進行專業實習和實踐，在真實的工作環境中加以鍛煉……通過參與形式多樣的活動，使學生有展示自我和個性的舞臺，使學生有職業禮儀拓展和塑造的平臺。
五、結語
禮儀需要鍛煉，形象需要塑造，酒店管理專業學生職業形象塑造的工夫在課堂和課下，它既需要將必要的課程納入教學，使教學具有針對性，又需要創新教學方式，提高學生塑造的積極性，既需要一日常規禮儀教育，使學生逐漸養成習慣，又需要搭建形象塑造的平臺，使學生有施展才華和形象的空間。
【管理學博士論文參考文獻】
［1］曹揚．淺談酒店管理專業學生職業形象的培養［J］．現代交際，2015年10月．
［2］劉梅．淺談中專酒店管理專業學生職業形象的塑造［J］．小作家選刊，2015年15期．
［3］趙萍．旅游管理專業學生職業素養教育的思路與舉措———兼議旅游管理專業教學模式改革［J］．當代旅游，2012年05期．
關鍵詞：酒店管理專業 形象塑造 職業形象
我省每年在中職學校開展學生“5+1”綜合技能訓練和競賽，其中一項就是禮儀考核。21世紀是一個競爭的年代，形象已成為每個人與對手競爭的重要武器之一，還是那句老話——優勝劣汰。那么酒店管理專業的學生應該以怎樣的形象去面對社會，如何塑造完美的職業形象呢？
一、個人形象和職業形象
個人形象簡稱為形象，它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此使他人對其所形成的評價和總的看法。根據個人形象，結合自身的職業和地位等要求設計出來的適合自身職業發展的形象，包括儀容（外貌）、儀表（服飾和職業氣質）以及儀態（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業和地位的匹配。也就是說職業形象要達到幾個標準：與個人職業氣質相契合，與個人年齡相契合，與工作特點相契合，與行業要求相契合。
二、中專酒店管理專業學生職業形象的必要性
1.職業形象是職業氣質的外在表現。職業形象是個人職業氣質的外在表現，例如：酒店從業人員，男士多數是西裝筆挺、領帶整齊，而女士則多是穿著職業套裙，試圖給人以整潔大方、利落、親近的印象。學者、教授以及政府官員等，一般衣著嚴謹保守，不追求時髦款式，比較喜歡深顏色的衣服，給人以文質彬彬的感覺。……我們日常接觸到的種種形象特點，就像標點符號寫在每個職業人的臉上、身上，是個人職業生涯的標點，好的職業形象可以塑造學生的專業氣質和職業氣質，對將來就業有很大意義。
2.職業形象是成功的敲門磚。一個得體的肢體動作會讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會為你贏得好感；體面精致的著裝會讓你在營銷中贏得信任；誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單……在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業生涯的發展前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。
3.職業形象和個人的職業發展有著密切的關系。個人的人性特征特質通過形象表達，并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個人求職、社交活動中會起到很關鍵的作用。特別是許多人力資源部門在招聘員工時，對應聘者職業形象的關注程度要遠遠高于我們的估計。甚至許多公司在面試中對職業形象方面關注的比重也很大。因為他們認為，那些職業形象不合格、職業氣質差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認可，極有可能令工作效果打折扣。
三、如何塑造酒店管理專業學生的職業形象
1.將培養學生禮儀和氣質的課程納入教學。當今，學生職業意識培養越來越受到學校、用人單位和社會的高度重視。作為服務行業，酒店業的職業規范、技能標準比較多，因此，開設酒店類專業的學校都十分重視該專業學生職業意識的培養，在學生形成基本的職業意識以后，還要通過各種有效途徑進一步鞏固與提高。 轉貼于
本專業根據酒店管理專業的培養目標，將《酒店服務與管理禮貌禮節》、《形體訓練》、《飯店心理學》等課程納入教學計劃中，作為學生剛踏入這個專業的引導和啟蒙課程?！毒频攴张c管理禮貌禮節》課程，通過對酒店服務禮儀的系統知識及禮儀知識在崗位中、生活中的應用和專業老師的指導訓練，全面提高學生的綜合素質，提高學生人際溝通的能力和交往藝術，在服務中體現良好的親切感及相互尊重，使學生在社會生活實踐乃至今后的職業生涯中展示良好的服務能力及人際溝通能力；《形體訓練》可以鍛煉學生的氣質，為禮貌禮節課打基礎。另外，普通話老師和語文老師等都注重在課堂中對學生的禮儀灌輸。
2.通過《酒店服務與管理禮貌禮節》情境模擬教學，培養學生氣質和塑造職業形象。本課程內容適應市場經濟發展的需要，源自當前各行業對人才規格的高要求，通過教師的創新式教學和指導訓練，使學生較好地掌握和運用這些禮儀和形象塑造知識，培養學生氣質和塑造職業形象。為了能讓學生不是簡單、傳統地學習知識，而讓學生通過自身學習，外塑形象，內強素質，提高學生在對客人服務過程中的人際溝通能力和服務藝術，全面提升中專學生的綜合素質。
針對此，我們在課程教學上進行了一些改革和創新：
（1）多元化的教學方式。在教學過程中，為了增加學生的課堂知識量，增強課堂趣味性并提高本課程的可接受性，可利用各種先進的教學方式，如多媒體教學、錄像資料、VCD教學等，從而大大增強課堂的趣味性，提高學生的學習積極性，使他們最大限度地學到和接受更多的酒店禮儀的知識。
（2）突出培養學生熟練運用禮儀的技能和職業形象塑造的技巧。本課程有很強的應用性、實踐性、可操作性，教學中，操作性很強的禮儀技能要讓每個學生親自練習，如日常社交禮儀的握手禮、遞接禮、鞠躬禮、遞送名片等?？刹捎脦熒訉W習，在每一教學環節，大量采用教師示范、展示，學生訓練和實踐相結合的方法，通過積累日常交際、工作及面試的一些禮儀情境，進行場景模擬、案例分析和課堂討論，來突出培養學生熟練運用禮儀技能。
（3）要求學生每天做到日常禮儀和形象塑造。除了課程學習之外，要求學生時時刻刻學習禮儀，養成良好的禮儀和職業素養，如早上起來要求同學們要互相問好并擁抱，每天要對著鏡子練習5分鐘微笑，每天衣服要認真搭配，在校園里碰見老師要問好，遞接東西時要用雙手等等。
3.樹立職業形象做在平時。禮儀知識、禮節的運用需要在平時生活中養成，不是一學即成、一蹴而就的，職業形象的塑造有一個從不自覺到自覺、從不規范到規范的過程。而且中專學生近15年的姿態和待人接物的方式已成習慣，要重新打造，糾正已有的不良習慣很難，需要學生日積月累。
禮儀需要修煉，魅力需要打造！素質要從心開始，禮儀要用心學習！所以酒店管理專業的學生要學會正確運用常用的禮儀和進行職業形象自我設計與塑造的方法，找準自身在學習和職業活動中禮儀、形象設計上存在的誤區和問題，并提出調整、改善、完善與塑造的最佳方法，使自身的職業特征和外在魅力得以強化和完善，讓其成為一種值得開發、利用的資源，讓你的人生無限精彩！
參考文獻
1.蕭鳴政 人員測評理論與方法[M].北京:中國勞動社會保障出版社，2004。
關鍵詞：行為導向教學法；酒店管理；課程教學
中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：16723198（2013）16012502
中等職業學校要求培養具有綜合職業能力，在生產、服務一線工作的高素質勞動者和技能型人才。傳統的教學方法多以教師講授為主導，學生被動地接受知識，所謂學習好的學生只是機械式的“背多分”，而不愿接受理論知識的學生則被定義為差生。這樣的教學方式顯然不能適應新時代下的教育要求。本文結合《酒店管理基礎》課程特點，探析行為導向教學法在該課程教學中的應用。
1行動導向教學法與酒店管理基礎課程教學的契合點
行動導向教學法起源于上世紀70年代德國的職業教育，隨后發展成熟并得到推廣，本世紀初被引進國內，并很快在我國職校中得到廣泛應用。該教學方法強調以學生為中心，參加全部教學過程，互相合作解決實際問題，旨在培養學生的職業能力，特別是關鍵能力，老師也從知識的傳授者、教學過程的主要承擔者變成一個咨詢者或指導者。
中職酒店管理專業是一個實踐性較強的專業，旨在培養學生勝任酒店各個部門的具體工作的能力?！毒频旯芾砘A》作為第一學期開設的基礎課程，對引導學生認識酒店工作有著非常重要的意義。而該課程較抽象、理論性強又給教學工作帶來巨大挑戰，因此在教學過程中引入行為導向教學法增加學生的參與性顯得尤為重要。
2行為導向教學法在酒店管理基礎課程教學中的應用
常用的行為導向教學法大概9種，分別是：頭腦風暴法、卡片展示法、案例教學法、模擬教學法、角色扮演法、項目教學法、引導課文法、項目教學法、合作—探究教學法。在這些教學方法中并非所有方法都適用于酒店管理基礎課程的教學，筆者通過有針對性地選擇教學方法，取得較好的教學效果。
2.1現場或情景模擬教學法
現場教學法是在工作現場進行教學的方法，由師生雙方共同在酒店等教學見習企業，通過邊教邊學邊做來完成某一教學任務。情景模擬教學法則是在教學過程中，教師有目的地引入或創設具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學生一定的態度體驗，從而幫助學生理解教材。這兩種方法都是為了在學生學習過程中營造一定的職業氛圍，縮短理論課堂教學與實際工作應用的差距。如在進行“酒店職能部門”這部分內容講解的時候，教師會根據每年實際情況與見習酒店溝通協調好，有組織有秩序地安排學生到見習酒店參觀學習。在學習過程中參觀酒店的前廳、客服以及餐廳等部門，有條件的話還可以順便讓學生跟酒店員工學習如何操作。這種現場學習，可以使學生對酒店工作有個全面的了解，為以后三年的專業學習奠定基礎，明確努力的方向。
2.2角色扮演法
角色扮演法是通過學生扮演不同的角色，親身體驗心理、態度、情感等的變化，讓學生身臨其境解決實際問題。這種方法可以激發學生學習的積極性、主動性與創造性。老師也可以通過學生的扮演，發現學生在解決問題中出現的問題，給予點評與指導，及時糾正。這種教學方法比純粹講授對于學生來講印象更深刻，更能發揮學生的主觀能動性。如在講授服務技能的時候，教師根據餐廳服務過程中可能出現的客人跑單的各種情形設定各種情景，提前把任務布置給學生，把全班學生分成6-7個小組，每個小組4-5人，讓學生利用課余時間把老師給定情景通過自己的方式在下次課堂上演繹出來。學生在表演的時候為了吸引同學眼球，在完成老師布置任務的同時，還加入自己的創意，有細致到位的，也有幽默搞笑的，在引發同學笑聲的同時，也渲染了課堂氣氛。對于達到老師預期效果的小組要給予表揚肯定，指出做得到位的地方，而對于搞笑無厘頭的表演，老師則可以當成反面教材，指出不足不合理的地方讓同學引以為鑒。通過這種角色扮演教學法，使枯燥的理論知識變得生動，學生學習興趣大增，效果較好。
2.3合作—探究教學法
當今社會工作很是提倡合作精神，因此我們的教學過程中也要滲透合作精神，給予學生合作的機會。所謂合作學習，是指為完成共同的任務，學生在小組或團體中有明確責任分工的互學習；探究學習是從學科領域或現實社會生活中選擇和確定研究課題，在教學中創設一種類似于學術研究的情境，通過學生獨立自主地發現問題、調查、表達與交流等探索活動，獲得知識、技能、情感與態度的發展，尤其是探索精神和創新能力發展的學習方式和過程。為了培養學生相互合作與自主學習的能力，在教學過程意安排學生2-3人一組，要求學生利用課余時間搜集酒店資料，然后在每周連堂的課堂上給學生3-5分鐘的時間介紹自己搜集的酒店。這些酒店可以是自己身邊知道的酒店，也可以通過互聯網找尋世界知名有特色的酒店，可以介紹酒店的建筑特色，也可以介紹酒店的服務特色或者是酒店最新的新聞，然后以PPT的形式展現出來。這種教學方法不僅培養學生的合作精神，也鍛煉學生的口頭表達能力，同時也讓學生養成一種關注酒店發展動態的良好習慣，而學生在介紹酒店的過程也是相互學習的過程。
2.4案例教學法
對于一些理論性較強而無法通過學生自主學習的知識，往往需要案例來輔助理解。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法，案例沒有特定的解決之道，教師在教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像是傳統的教學方法，教師是一位很有學問的人，扮演著傳授知識者角色。如在講“針對”時，老師引入案例，某客人在酒店前臺辦理入住登記時，接待員發現今天是客人生日，假如你是接待員你會怎么做？老師適當地引導學生分析討論，講出合理的方案。從而讓學生更深刻地理解針對這一理念。
2.5項目教學法
項目教學法是一種將具體的項目或行為交給學生自己完成的教學方法，學生在收集信息、設計方案、實施方案等過程中學習和掌握知識，形成技能。這種方法通常是用在期末考試中的實踐環節，采用行為導向教學法是為了提高學生的動手能力與自主學習的能力。傳統的考試比較多地考查學生對理論知識的掌握情況，不能反映學生對知識的理解與運用情況，采用項目法考試可以較好避免這個問題。老師在期末考試前會把這門課的授課內容劃分為幾大模塊，每個模塊提煉出一到兩個項目任務提前布置給學生，學生分組完成每一個項目任務，在實踐考試時由小組抽取自己的項目任務完成。這種方法能使學生全面掌握并運用知識，同時配合理論考試全面考核學生。
3總結
根據教學實踐表明，從學生的興趣點出發，結合課程實際采用行動導向教學法使學生較快地掌握專業技能，又培養了解決實際問題的能力、創造力、獨立工作能力和與人協作共事的能力。只要有針對性地運用行動導向教學法，使學生在做中學、學中做，便能提高課堂的有效性，培養出與社會接軌的人才。
參考文獻
【摘要】酒店公關部應根據市場的形勢，緊密結合當前的時事，講究酒店內部公關和外部公關的藝術性，從酒店內部員工的公關管理到外部公關的巧妙借力，對客人做到貼心加超常服務，精心策劃公關活動，方能推動酒店的長遠發展。
【關鍵詞】酒店公關內外公關藝術員工公關管理借勢藝術
一、內部公關重全員，美化酒店形象
酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念?！帮埖陱纳系较聵淞⒄_的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎?！本频旯P的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。
所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。可以在酒店內部普及公關教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。
正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創新審美意識和職業道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。
二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名
1.巧借媒體造勢藝術
借助媒體進行造勢，是企業公關發展自己的一種絕好的藝術。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣傳酒店，是酒店公關的一種巧妙的手法。
“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業界是一個典型的案例。1984年初，美國總統里根訪華的消息傳到了剛剛開業的北京長城飯店。長城飯店的經理和公關人員立即意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產生極大影響。于是他們經過多方努力，終于爭取到了里根總統在“長城”舉行答謝宴會的機會，美國總統訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設施和服務質量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。
2.發揮名人轟動藝術
利用名人影響公眾，是酒店公關工作的一大創新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節慶日一樣歡騰。這是公關界歷來倡導的絕好的公關時機。
利用名人進行公關，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經預定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關部經理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。
當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉度過了一個難忘的歡樂之夜。
第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顧客口碑藝術
酒店通過對普通顧客實施貼心加超常的服務，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。
每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協會、一個俱樂部等等，他們對當地的體育活動存在一定的號召力，口碑效應有巨大潛力。
譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務，在公共場所往往轉播或直播奧運賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。
對顧客的貼心加超常服務，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務員在打掃房間時，發現客人床頭攤放著一本書，服務員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務員細微的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認識的所有朋友。注重細節藝術，讓長城飯店受益匪淺。
對普通顧客的服務切實做到“滿意+驚喜”，從細微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。
總之，講究公關藝術的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團結協作，隨著媒體的報道、名人的效應以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認可，從而在競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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關鍵詞：電力小型基本建設工程；EPC模式；BOT模式；PMC管理服務模式
前言
根據《國家電網公司基本建設項目管理辦法》的對小型基建項目的定義，電力小型基本建設項目主要指的是供用電營業用房、辦公用房和電力系統的培訓科研用房等非經營性項目。工程質量管理單位和小型基本建設工程項目管理單位在項目施工管理工作中發揮著至關重要的作用。項目管理的滯后問題是電力小型基本建設工程項目管理中的常見問題，合理化的工程項目管理模式的應用，是對工程項目管理機制進行優化的有效措施。
1電力小型基本建設工程項目管理的影響因素
1.1人為因素
建筑施工人員是電力小型基本建設工程的操作者。工程管理人員在工程項目施工中發揮著組織、決策的作用[1]。人員因素是工程項目施工進度的決定因素。對施工人員的工作積極性進行充分調動，是工程項目管理工作中不可忽視的內容。從電力小型基本建設工程項目的自身特點入手，構建公平合理的激勵機制，可以為工程的正常施工進度提供有效保障。
1.2施工材料因素
施工材料是工程施工的基礎要素，它對工程項目的施工質量有著一定的影響。利用項目管理機制對施工材料的質量控制工作進行強化，可以為工程施工質量的提升提供一定的幫助。
1.3施工方法因素
施工方法也是工程項目施工質量的主要影響因素。在工程施工方案的制定階段和審核階段，相關人員需要在對工程的實際情況進行分析以后，從技術、組織和管理等多個方面入手，對施工方法進行全面分析，以便對施工方法的可行性進行提升。
1.4施工機械設備因素
機械設備是施工機械化的物質基礎，它也是現代化工程建設領域所不可缺少的設備。針對機械設備因素對工程項目施工進度的影響，工程項目管理機構需要從施工現場的實際環境、建筑結構和機械設備性能等方面入手，對機械設備的選用方案進行審查。項目建設單位對工程施工機械設備的合理應用，可以為工程項目的施工質量和綜合經濟效益提供一定的保障。
2現階段我國電力小型基本建設工程管理模式
2.1傳統項目管理模式
在電力小型基本建設工程領域，傳統項目管理模式是國際上通用的管理模式。目前世界銀行和亞行的一些貸款項目中就應用了這種管理模式。從電力小型基本建設工程的實際情況來看，傳統項目管理模式可以對建筑師、咨詢工程師和承包商的作用進行有效發揮。工程項目的評估立項工作是傳統管理模式中不可缺少的內容[2]。招標機制是工程業主對工程承包商進行選擇的有效方式。在傳統項目管理模式下，工程業主與承包商之間需要簽訂工程施工合同。工程承包商、分包商與供應商之間也可以從設備因素和材料因素入手，自行訂立相關合同。從我國電力小型基本建設領域的現狀來看，工程項目業主發揮的是與工程承包商進行溝通協商的作用。在國外的傳統項目管理模式中，咨詢工程師和建筑師承擔著協調工程項目項目的責任?？煽匦允沁@一管理模式的主要特點。傳統項目管理模式中所采用的一些成熟化的管理方法可以讓工程項目的管理工作得到規范。業主管理費用高、項目周期長是這一模式的主要缺點。在工程前期投入資金較高的情況下，電力小型基本建設工程的工程變更現象會出現索賠較多的問題。
2.2設計-采購-建造模式
設計-采購-建造模式，又名EPC管理模式，是小型基本建設工程領域的一種較為簡練的項目建造方式。在這一工程管理模式下，承包商需要向業主提供融資服務、項目科研設計和土地購買等服務?；跇I主監督的競標方式是對項目的供應商和分包商進行確定的主要方式。同傳統項目管理模式相比，EPC模式可以對設計因素在電力小型基本建設工程中的作用進行充分發揮，這就可以為工程項目整體方案的優化提供幫助。這一項目管理模式的應用，也可以在對施工因素進行預先考慮的基礎上，對工程項目的管理費用進行有效降低。工程施工材料采購、設計與施工之間相互制約、脫節的問題是電力小型基本建設工程施工管理工作中經常出現的問題，EPC模式的應用，可以在促進上述因素的合理、深度交叉的基礎上，對工程項目管理工作的管理效率進行提升。工程公司在EPC模式下發揮著項目總承包功能和項目管理功能，他們可以對一些前沿化的項目管理集成信息技術進行應用。信息化管理技術的應用，可以讓電力小型基本建設工程管理模式表現出全面化、科學化和動態化的特點。但是在這一模式應用以后，業主在既不能對工程師和建筑師進行選擇，也不能對工程的細節問題進行改動。分包商會成為工程施工質量的主要影響因素。
2.3建造-運營-移交模式
建造-運營-移交模式，又名BOT管理模式，是建立在基礎設施國有項目民營化的基礎之上的一種項目管理模式。這一工程項目管理模式可以在對民營資本進行應用的基礎上，為工程項目施工工作的開展提供資金支持。
2.4工程項目管理服務方式
工程項目管理服務方式，又名PMC服務模式，是美國、法國和前聯邦德國等國家所采取的一種項目管理模式。在電力小型基本建設工程領域，這一項目管理模式主要涉及到了以下幾方面的內容：①業主方的項目管理工作；②工程項目設計方的項目管理工作；③工程施工方的項目管理工作[3]。一般而言，在業主的委托下，項目管理咨詢公司需要從管理思想、組織機制和管理方法等方面入手，對工程項目的投資問題、建設周期和項目質量等因素進行控制，也需要為業主提供以下幾種服務：①合同管理服務；②信息管理服務；③組織協調服務。從電力小型基本建設工程項目的實際施工工作來看，項目管理咨詢公司并不會參與到施工活動之中，它只是工程業主的施工顧問。在這一工程管理模式的應用過程中，相關單位需要對項目經理在工程管理工作的作用進行強化。預算控制、編制項目任務書和土地資金籌集等工作是項目經理人員所要承擔的職責。他們也需要讓工料測量師、設計者和承包商在項目施工階段的作用得到充分發揮。在電力小型基本建設工程項目的內在規律的影響下，項目經理人員需要對一些與實際情況相適應的管理程序和管理模式進行應用。
3電力小型基本建設工程項目管理的投資控制
3.1前期決策階段的投資控制
投資因素是事關工程項目管理機制的重要因素。在前期決策階段，有關單位需要從項目建設標準和投資控制目標等多個方面入手，對工程量和工程工程造價進行分析，并要在對設計概算進行評審的基礎上，對投資控制目標進行規范。
3.2工程項目設計階段的投資控制限額設計是設計招標中不可缺少的一項措施，相關單位可以在對一些優秀的設計單位和合理化的設計方案進行應用的基礎上，對工程項目的造價問題進行控制。在預留一定比例的質保金以后，相關部門可以從工程結算造價入手，借助核對下對施工合同預算造價進行確定，并在工程階段未超出限額設計施工預算的基礎上，支付設計質保金。
3.3招投標施工階段的投資控制
為了在招投標施工階段對工程項目投資問題進行控制，有關單位需要在對招投標工作進行規范的基礎上，對合同管理工作進行強化。現場計量與支付程序的分離，也是對施工階段的投資問題進行控制的有效方式。
3.4竣工結算階段的投資控制
交工結算支付審查報告是工程項目竣工結算階段不可缺少的因素。針對一些未按照工規定執行的工程變更問題，有關單位需要對相關的費用進行核減。
4結論
電力小型基本建設工程項目的管理理念具有著主體多樣化的特點。電力企業企業對先進的管理程序進行應用的措施，可以讓小型基本工程項目的管理小過和經濟效益得到有效提升。
參考文獻
[1]周長慶.小議小型基本建設工程項目管理模式[J].江西建材，2016（19）：265+270.
[2]石永軍，閆先國.淺談項目管理基本原理在電力工程建設中的應用[J].科技信息，2012（36）：714.
關鍵詞：電力電子技術；電力系統；輸電應用環節分析
中圖分類號：TM72 文獻標識碼：A
一、關于電力電子技術的運行特性分析
1 在電力電子技術的應用過程中，其通過晶閘管整流自并勵的手段，進行靜止勵磁，該方式具備良好的應用性能，比如良好的結構性，具備良好的可靠性，其造價的水平也比較低，被世界各個電力系統所廣泛的應用，通過對中間慣性環節的省去，其具備良好的快速性調節性，有利于進行先進控制規律的應用，并且產于良好的控制效果。
在實際應用中，水利發電的有效率，與水頭的壓力及其流量息息相關，如果水頭出現較大的變化幅度，它的機組的轉速也會產生變化。也就是風速的變化，會影響風力發電的效益。為了實現做大功率，保證機組的快速運行，需要進行勵磁電流頻率的改變，從而更有利于進行轉子轉速的疊加，更有利于進行輸出頻率的控制，這項技術需要應用到變頻電源模塊。
在日常發電過程中，工廠的用電效率是比較低的，風機水泵的耗電量也是比較大的，占據火電設備相當大的比例，并且綜合來看，其運行的效率也是比較低。這就需要進行高壓變頻器的應用，進一步的進行風機水泵的變頻調速控制，更好的進行節能的控制。目前來說，我國的低壓變頻器技術體系是比較完善的，但是目前來說，進行高壓大容量變頻器完整生產的廠家比較少，需要抓緊進行聯合開發。
2 通過對新型能源，太陽能的開發利用，可以更好的進行未來能源結構的調整。在大功率太陽能的發電過程中，無論是并網系統還是獨立系統，都需要進行太陽能電池陣列的控制，從而保證直流電的轉換，保證其逆變器的系統應用，這也可以進行并網發電系統的應用，更好的進行送配電。
二、關于輸電應用環節的分析
1目前來說，柔流輸電技術體系是非常普遍的應用技術，電子技術與現代控制技術的相結合，更有利于進行電力系統的各個要素的控制，比如進行相位角，參數、功率潮流等的連續式的控制，更有利于進行線路輸送能力的提升，更有利于保證電力系統的整體穩定性的提升，更有利于進行輸電損耗的控制。隨著電力電子技術的不斷發展，新型的電力電子器件不斷出現，更有利于實現交流輸電技術的靈活性。
直流輸電技術是比較常見的，在長距離架空輸電及其電纜輸電模塊中，經?？梢钥吹剿挠白?，這種主流輸電技術，具備良好靈活性、可靠性，具備良好的損耗控制，能夠進行不同頻率網絡的相互連接。世界上第一項晶閘管換流閥試驗在瑞典完成，其進行了原有換流器的改變，從而更有利于進行電力電子技術的輸電應用，讓中短距離的直流輸電工程具備更好的效益，具備更好的市場競爭力。
2 SVC進行了固態開關的應用看，其取代了傳統的電氣開關模式，實現了電抗器的控制模塊及其電容器方式的優化。這種模式內部有很多的回路結構，并且按照其控制的方式及其對象的差異，可以分為許多的電抗器類型。目前來說，我國的輸電系統所用的設備是進口設備，這套系統的一些設備是國產設備，但是這些國產設備卻不能代替進口核心設備，一直影響著我國輸變電系統的正常運行，這就需要進行國產電力設備的更新，以滿足工作的需要。
在實際工作過程中，為了更好的進行供電可靠性及其電能質量的提升，需要進行電壓、頻率、諧波情況的分析，更好的進行各種瞬態波動及其干擾的抵制，這就需要進行電力電子技術及其現代控制技術的應用，更好的滿足配電系工作的需要。在實際工作環節中，用戶電力技術及其FACTS技術是比較流行的電力電子技術。通過對FACTS技術的應用，可以進行交流輸電系統控制性及其傳屬性的優化。通過對CP的發展，更好的進行供電可靠性及其供電質量的提升。這些模塊的實現都需要進行電子電力技術的應用，進行控制器的結構及其功能模塊上的優化。這就需要針對其額定電氣值進行分析，保證這幾者的相互融合。
在工作環節中，需要做好同步開斷的相關工作，這就需要進行電子開關的應用，比如可以應用洗過的固態開關系統，可以在日常的變電站系統中應用，更好的進行GTO時間的控制，將其時間縮短在一定的限度內。通過對該方法的應用，可以突破傳統機械開關的應用弊端。目前來說，由固態開關構成的電容器組的配電系統也不斷得到應用，這是非常常見的應用策略。
3在負載模塊中進行直流電源的應用是必要的，這就需要進行發電總量的直流電形式的分析。因為工作反應中的電解、電鍍等都需要進行大容量可控整流電源的應用，從而更好的進行產品質量的提升。為了更好的進行產品質量的提升，可以進行直流電源的應用，比如應用到直流的電焊機。在直流焊機的應用過程中，其改變了傳統的供電電源模式。在以往的直接電焊供電模塊中，其特殊構造可以實現電流的陡降情況，但它的效率只有30%，重200―300kg，以后晶閘管供電的直流焊機效率可達75%重在100kg左右，而采用IGBT高頻逆變的直流焊機，效率在85%以上，重量只有20―30kg，且其控制特征好，可以實現恒流、恒壓焊接，脈沖焊接等工藝要求，保證了焊接質量。
在開關電源的應用模塊中，可以看到程控交換站的應用范圍是非常光放的，比較常見的就是計算機系統、電視系統、醫療設備系統、航天系統等都可以看到他的影響，這些開關電源都進行了高頻化技術的應用。使其體積重量大大減小，能耗和材料也大為降低。為提高電源的單位功率密度，開關電源高頻化是發展的方向。為減少由于頻率提高而使開關損耗增加的問題，從而發展了各種軟開關技術。
結語
在實際工作模塊中，電力電子技術的應用范圍是非常廣泛的，其對于電力電子技術的供配電模塊起到了非常必要的作用，為了更好的進行電力電子技術的工作，需要掌握該技術的供配電系統的應用模式，從而解決實際問題。
參考文獻
[1]吳曉兵，鄭建立.論電力電子技術在綠色照明中的應用[J].科技資訊，2010（19）.
關鍵詞：變電運行；安全隱患；設備維修；管理措施；
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
前言：電力系統的變電運行本身是一項非常復雜的工作，這就對從業人員的技術水平與思想道德素質都有很高的要求，以下對變電運行的特點、影響變電運行安全的因素以及保證變電運行的安全措施進行了詳細的分析。
1、電力系統變電運行的特點
在電力系統中，變電運行是一種工種名稱，就是負責變電站的值守、對電力設備進行維護和日常巡視管理，依據調度的命令對站內電氣設備進行停送電的操作。監測電力設備的運行情況和健康狀態。變電運行主要任務是電力設備的運行操作與維護管理的工作。其主要特點是維護的設備多，出現異常和障礙的機率大；工作繁瑣乏味，非常容易使人員在思想上產生松懈；而且人員分布的比較分散，很難進行集中的管理。
2 電力系統變電運行安全的影響因素分析
2.1操作失誤方面
變電操作人員技術能力、業務素質差，責任心不強，遵章守規觀念淡薄；精力不集中，誤入帶電間隔，形成誤操作。工作中閑聊經歷不集中；疲勞工作；對現金技術掌握不熟練對新的設備不夠熟悉；倒閘操作前操作人員對操作過程中的危險點認識不足，沒有采取防范措施，操作過程中危險點一旦被觸發，操作人員便驚慌失措，引發誤操作。
2.2管理方面
2.2.1操作人員對工作缺乏耐心和重視總出現了“無所謂、不要緊”的態度，對相關工作制度不熟知。
2.2.2無票操作，工作票簽發人、工作監護人、工作許可人對所負責的工作票所列安全措施審查不嚴格，工作票像走形式，存在不開票進入工作現場的現象。
2.2.3操作人員和監護人員職責劃分不清楚，沒有嚴格按照安全規程進行相互監督，單人操作，失去監護的情況時有發生。
2.2.4未履行逐項打鉤和復誦的操作程序，跳項或漏項現象時有發生。
2.2.5操作人員對系統的運行方式不熟悉，缺乏按照模擬圖核對設備運行方式的環節，存在不核對保護定位，對保護壓板疏于檢查等違規操作現象。
2.2.6交接班制度不夠明確，不嚴格認真地核對調度令和操作票，班組移交工作不粗略不嚴謹。
2.3措施執行得不夠嚴謹和徹底
例如車間管理人員對于值班員使用接地刀閘機構箱的機械掛鎖的鑰匙并不嚴格加以限制，可以不經許可隨意使用。缺乏責任感、遵守規章制度意識淡薄，而且在執行操作過程中閑聊或精力不夠集中，錯誤進入帶電間隔，加之心理素質差，在出現失誤時驚慌失措，不能及時采取補救措施，從而引發一系列事故的發生。
2.4對電力系統變電運行設備存在著安全隱患分析
2.4.1采購人員在采購設備的過程中缺乏嚴格的檢驗，沒有對設備的操作性能進行全方位的了解導致設備功能不全無法滿足工作需求。
2.4.2設備安裝人員在設備的安裝過程中沒有按照標準的流程來進行安裝，或者在設備安裝好之后沒有做好詳細的驗收工作，導致設備在后續的使用過程中出現安全隱患。
2.4.3在設備的正常運行過程中，工作人員沒有做好相應的養護工作，使設備在運轉的過程中出現安全隱患?？陀^方面的因素即設備本身存在的質量問題以及不可抗力因素的影響。
3、電力系統變電運行安全的控制措施
3.1變電站安全運行管理人員業務水平方面
電力系統管理屬于比較復雜的一個工程，因此其管理人員的綜合素質水平對系統運行的安全至關重要。若管理人員技術水準差或工作態度不強，將容易造成安全事故的發生。如2007年發生在河津發電廠的重大人為操作事故，造成為了汽輪機安全膜破裂的事故，主要是因為管理人員誤拉開關造成。又如大唐甘谷電廠發生的事故造成的2死7傷。都是因為運行管理人員出現操作失誤造成的。因此，在保障變電站的運行安全管理過程中，應該定期對管理人員進行技術知識和人格素質的培訓，定期進行考核，同時還要對每個周期出現的問題進行總結分析，失誤人員做自我檢討，從中吸取教訓，盡量使管理工作做到最好。
3.2變電站變電運行的安全管理制度方面
電力企業的首要任務就是建立健全的變電站變電運行的安全管理制度，讓工作人員在工作過程中有章可循，完善變電站變電運行的相關規章制度，使之更加全面、細致、嚴謹，針對變電站日常運行過程中經常出現的問題和可能存在的問題制定相關的應對方法和解決措施，有效的減少變電站在變電運行過程中存在的安全隱患。一定要將變電運行的安全管理責任制落實到每一個工作崗位和工作人員的身上，從而進一步提高變電站變電運行的安全管理的有效性。
3.3對變電操作員的思想與心理素質進行強化
樹立正確的人生觀，培養良好的道德素養，樹立堅強的事業心。堅持不懈地對值班員進行愛國、愛廠、愛站的教育，要使他們時時刻刻把自己放在企業主人的位置上，以主人翁姿態對待工作。每周一次的政治學習不能流于形式，要把宣傳黨和國家的重大方針、政策和路線，使值班員了解國家的政策和時事當作大事來抓。政治思想工作不能搞成空洞的說教，要緊密聯系實際，不回避矛盾，要以理服人。開展各項變電站的民主活動，就是讓大家一起來管理和治理變電站，使值班員的各項合理化建議得到采納和實施，為安全生產獻計獻策。
3.4制定完善的規章制度和責任制度
加強思想培訓，用墻報、安全標語、事故教育錄像、事故快報、安全簡報等手段和安全活動、安全形勢分析討論會、典型事故案例分析等形式進行安全教育，增強運行人員的安全生產意識；同時，要建立健全安全生產責任制和獎罰機制，根據企業安全生產的目標和任務及各崗位的職能分工，層層細化分解責任，將責任具體化、條理化、規范化，并建立一套相應的獎罰細則，使運行人員既有壓力，又有動力，以激發運行人員的工作積極性、主動性和責任心。
3.5強化設備的管理與維護
要加強設備評價工作組織領導，按照國網、集團公司相關規定、標準要求，制定設備評價管理制度，開展設備評價工作。建立設備評價工作檢查和考核機制，不斷提高設備評價工作水平。監控中心、操作隊應建立設備缺陷記錄。發現設備缺陷，應及時記錄在值班運行記錄簿和設備缺陷記錄內。缺陷消除后應及時注銷。發現緊急缺陷后，監控中心或操作隊應立即向值班調度員和工區領導匯報，并詳細說明缺陷內容、現場狀況。監控中心、操作隊應將設備存在缺陷的統計分析作為安全活動的一項重要內容。
3.6認真執行交接班制度
監控中心值班人員應按規定的交接班時間按時進行交接班，交班人員和接班人員應全部參加，詳細說明工作中出現的情況。值班的交接手續必須按照相關的制度執行，待檢查人員檢查無問題后，交接雙方分別在運行值班記錄上簽字后，交接班方告結束。認真執行巡回檢查制度。正常情況下，值班人員利用監控系統每值至少對所轄變電站巡視一次。特殊情況應增加巡視次數，在進行事故處理時，可暫停巡視，但事故處理結束后，應及時進行巡視。巡視人員應按巡視標準化作業指導書所列內容進行巡視，并記入相關記錄。
3.7嚴格設備點巡檢和設備缺陷管理、保證設備完好性
平時做好規范的設備點巡檢工作，采取運行點檢、維護點檢、專職點檢三管齊下，對設備情況進行系統的，擇重點不同的多種點檢并做好設備測溫記錄、設備劣化趨勢、設備缺陷隱患情況、設備檢修預試情況等臺帳記錄。保存并整理好這些重要的原始數據、數據，根據平時點檢中反映出的設備情況，有的放矢的安排設備定修和檢修計劃，減少設備非計劃停電檢修次數和時間，使企業設備管理工作的重點向預防式設備檢修管理模式轉變，為電網安全穩定運行打下堅實的基礎。
由此可知，對電力系統變電運行進行安全管理及設備維護是十分必要的，因為電力系統變電運行的安全是企業和居民用電安全的保障。所以要加強對電力系統變電運行安全管理及設備維護。
參考文獻：
[1] 郭永林. 電力系統變電運行安全管理與設備維護探討 [J]. 價值工程.2013（29）.
1．管理型會計軟件建立在核算型會計軟件系統之上，能完成憑證錄入、記賬算賬和報賬等核算工作。管理型會計軟件是集核算和管理于一體的會計信息系統，財務會計信息為企業管理提供重要的信息資料，作為其信息來源和依據，因此，及時正確的會計核算是實施會計管理功能的基礎和根本保證。
2．管理型會計軟件在時間上跨事前、事中和事后三個階段，有預測、計劃、分析、控制和評價等基本功能和決策支持能力。
3．管理型會計軟件在空間上，延伸至企業的各個部門各個方面，系統的操作者和信息使用者也單純地由財會部門，擴大到各業務部門和職能部門。
4．管理型會計軟件是一個有較高集成度的新系統。它集核算、控制、預測、決策于一體，從管理層次上它包括車間級、部門繳、企業組乃至集團組在內的各個層次管理功能于一體。從使用數據來看，它除了利用貨幣性數據以備核算用之外，更注重內部業務和外部業務的非貨幣性信息。系統各模塊之間緊密結合，強調同一數據的單一人口及數據資源共享，形成一個有機整體。
5．管理型會計軟件是一個非常靈活、開放的系統。具有方便的人機交互功能，用戶可根據需要對采擷的信息加以處理和利用，為企業內部管理人員尤其是高層決策人員提供信息服務。
二、核算型向管理型轉化的目標
1．應收賬款管理的電算化
財務管理重點是對流動資產的管理。應收賬款是企業流動資產的一個重要項目，它在生產經營活動中主要有增加銷售和減少存貨的功能。因此，減少收賬損失也是財務管理的一個重要內容，應收賬款日常管理的電算化也是會計電算化的必然趨勢，具體做法是建立客戶的信用檔案，借鑒評估機構的評估等級把企業的信用情況進行分類。我們借鑒西方企業的做法，在選擇賒銷客戶時～定要擇優挑選客戶。對于新客戶主要采用間接調查法即通過與購貨方有業務往來的企業、購貨方的開戶銀行、本企業的推銷人員、對方企業的信用等級以及委托社會機構來把握購貨方的信用狀況這樣一種方法等。
2．存貨管理中的電算化
在企業流動資產中存貨占的比重較大，存貸利用程度好壞，對企業財務狀況的影響極大。因此加強存貨的規劃與控制，使存貨保持在最優水平不僅是財務管理的一項重要內容，也是管理型會計電算化的一項重要內容。具體做法是對庫存的數量進行ABC分類控制，對占用儲備資金量大、采購較難、重要性的A類物資，在訂貨批量和庫存儲備方面，實行重點控制。對資金占用少、采購容易，比較次要的C類物資，采用較為簡便的方法加以控制。中間的B類物資，則實行一般控制。
3．市場營銷管理電算化的目標
市場營銷管理電算化的目標主要包括企業外部環境數據，行業競爭對手、市場、技術、可利用的資源、產品供求關系等。如收集到競爭對手的相對成本、價格和市場占有率和新產品開發等信息，并進行對比分析加工從中可看出本企業的競爭優勢和劣勢。4．制造成本管理電算化的目標
建立一個成本管理信息系統，推行應用先進的檢測手段和顯示監控裝置，加強對物質消耗和流向的控制，為成本控制和計算創造條件。結合我國成本管理好的經驗，引進國外現代化成本管理方法，如目標成本管理、責任成本管理、廠內經濟核算、本量利分析、價值工程城本效益分析、成本預測。成本控制、班組成本管理、作業成本管理等各種成本計算方法和成本管理手段，力求多角度反映企業在生產過程中的耗費和支出。
5．建立財務報表分析模塊
一個完整的管理型會計電算化，還必須包括財務報表分析電算化。這個模塊是在報表模塊的基礎上增加財務報表分析模塊，以評估企業資產的流動性、負債水平和償債能力，進而評估企業的財務狀況，為管理者、投資者提供信息。
三、實現會計電算化由核算型向管理型發展應注意的幾個問題
1．強調會計和經營管理技術為主并與計算機技術的良好結合。財政部在規范電算會計管理規定時，應對財務和管理人員在開發管理型會計軟件方面提出的書面管理需求應得的報酬，作出指導性價格。這樣能調動財務和管理人員積極性。這就要求改變原來以計算機技術為主的策略，強調以管理思想為中心，計算機技術只是實現的手段和保證。
2．強調高層決策者的積極參與。管理型軟件不僅是財務部門的事，它涉及到一個企業的各個部門、各個環節，因此，企業領導首先應認識到這一契機的重要性，從自身做起，發動企業各個管理層及基層工作人員認真學習，沖破思想禁錮，提高管理的質量，充分發揮新的管理型會計信息系統的優勢。有了高層決策者的積極參與，就會推動管理型軟件的發展。
【關鍵詞】：超高層；大型項目；機電安裝；管理
中圖分類號： P421 文獻標識碼： A
1、工程概況
天津高新區軟件及服務外包基地綜合配套區第一期中央商務區總承包工程總建筑面積約為84萬m2，由117塔樓及裙樓、總部辦公樓E（靠山樓）、商業廊及精品商業、117地下室組成。117塔樓為以甲級寫字樓為主，集六星級豪華酒店及其他設施為一體的大型超高層建筑，總建筑面積為37萬m2，建筑高度596.55m，共117層，塔樓7至92層為甲級寫字樓，94層至頂層為六星級豪華酒店，其中最高兩層為觀景臺及特式酒吧。總部辦公樓E為甲級寫字樓，總建筑面積7.2萬m2，建筑高度197m，共37層。首層至37層用作甲級寫字樓，屋面層設空中花園。商業廊位于117塔樓及總部辦公樓E的兩側，寬約40m，長約338m，3-5層，主要設置了商業、餐飲及健身中心；精品商業位于117塔樓及總部辦公樓E之間的廣場上，總共4間2層精品商業，主要設置商業及咖啡室。117地下室主要為餐飲、商業及車庫，總建筑面積為34萬m2。
2、本工程機電安裝管理的難點分析
針對本工程實際，機電安裝管理的難點主要有如下幾個方面：第一，本工程機電功能齊全，系統繁雜，專業分包多，設計標準高，特別是業主對樓層的空間要求高，深化設計工作組織、協調難度大。第二，機電調試是實現機電各系統達到最佳性能及完美體現工程品質的重要手段。本工程大型設備多，系統復雜，機電系統調試技術要求高，調試工作量大；各系統之間相互關聯，聯動調試組織實施難度大。特別是聯動調試與BA系統的配合、VAV系統的調試難度大。第三，塔樓設備層多，部分設備及管道外型尺寸大、重量重,設備垂直運輸高度高（設備運輸最高高度達515米），設備吊裝的風險控制難度大；地下室設備集中，重量重，水平運輸難度大（設備最重達18噸，管道最大管徑達DN1100）。第四，本工程塔樓管井眾多，管井內有給排水管、消防管、空調水管、蒸汽管等，管道尺寸大（最大管道為DN700）且管道密集（單個管井最多有28根管道），施工工藝各不相同（有焊接、硬釬焊接、卡箍連接等），部分管道施工要求高（如中壓管道、蒸汽管道），管井內管道的施工質量至關重要。第五，電氣專業部分豎井電纜豎向敷設長度長，截面大重量重，敷設要求高，造成施工難度大。（最長整根電纜長達460米，高壓電纜，重約4.5噸）。
3、本超高層大型項目機電安裝管理措施研究
針對以上分析的本超高層大型項目的機電安裝管理難點，并借鑒相應的資料，認為應從如下幾個方面采取解決措施：第一，根據機電安裝管理中的難點，成立相應的工作組，確保技術保障到位。比如本項目就成立了機電深化設計組選派具有豐富設計和施工經驗的設計師組成，保證設計圖紙滿足業主功能需求，符合設計意圖；進場伊始就聘請調試顧問組成機電調試組，參與完整施工過程，負責指導整體機電調試，滿足機電調試組織保障；成立以機電項目經理為組長、機電技術負責人為副組長的大型設備吊裝保障小組，負責大型設備吊裝工作；由機電技術負責人及專業工長組成豎井超長電纜敷設技術保障小組，做好指導工作。第二，做好內部各專業間的協調配合。超高層建筑機電安裝施工必須了解和掌握各專業的總體及階段特性,以便在實際施工組織中能夠合理、有序、有效地安排各專業交叉施工,怎樣搞好內部協調與配合,實際上是一個怎樣處理好內部各專業之間的矛盾,以及各專業與總體要求之間的矛盾。施工過程中的相互配合包含后期裝修、安裝的配合,從技術方面講,搞好各專業協調配合,一定要把好熟悉圖紙、認真會審、內部會審、內部技術協調的關口,務必保持解決問題的渠道暢通無阻;前者主要是解決各專業內部問題,而后者則是解決各專業交叉配合的問題,相互比較而言,搞好內部協調配合就更為重要。第三，制定詳細科學的機電安裝方案。為切實做好本超高層大型項目的機電安裝工作，針對各專業安裝制定切實可行的方案，例如按照先電氣（動力照明），再設備單機，再系統聯合調試的基本原則組織調試，調試前，組織各專業編制詳細的調試方案，如機電與BA系統的聯動調試、VAV系統調試、發電機調試等專項方案，并報業主現場工程師和監理工程師審核，批準后方可實施調試；制定詳細的吊裝、運輸方案，報業主、監理審批后實施，在總承包單位的統一協調下進行塔吊的使用的申請，保障樓層內管道運輸通道的暢通；根據結構轉換層的空間特點和設備參數，制訂詳細的設備就位方案和平面運輸路線；根據電纜參數精確計算管線的重量，選擇合理安裝機具及施工方案。第四，多使用信息技術和新技術為機電安裝服務。在本超高層大型項目機電安裝中，采用了多種新技術，為提高安裝精度、質量提供了保障。比如：使用MagiCAD軟件，利用三維建模自動生成綜合管線布置圖，大大減少管線沖突及返工率；通過CAD軟件依次開展預留預埋圖、綜合管線布置圖、剖面及施工詳圖、機電末端布置圖深化設計工作；充分發揮BIM軟件系統復核計算功能，將調試工作關口前移至深化設計階段；所有機械設備都將采用減振裝置，以減輕設備振動的影響；設備出口均裝設軟接頭阻止振動的傳播；所有減振裝置由專業廠家根據設備的各項參數設計制造，以達到最佳的減振效果；采用先進工藝及專利技術進行電纜敷設，如引進上海環球項目電纜敷設的專利產品及施工技術。
4、結語
本文以上內容首先分析了具體的超高層大型項目機電安裝過程中的難點，隨后在此基礎上提出了解決措施，表達了觀點和見解，本人深知，超高層建筑機電安裝的各項措施均需在實踐中檢驗并必須進行及時的調整，只有這樣才能為安裝管理水平的提高提供保障。
【參考文獻】
[1]《機電安裝工程》汪碩等，中國鐵道出版社
