引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇電子商務(wù)的認(rèn)知范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠信 物流

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的興起及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)隨之興起而得到發(fā)展。什么是電子商務(wù)呢？國際商會(huì)關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。 

電子商務(wù)從狹義的角度講，是以互聯(lián)網(wǎng)為主題，以信息流、物流和資金流為支撐的先進(jìn)的商務(wù)模式；廣義的角度講是基于電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)的涵蓋范圍在不斷擴(kuò)展，電子信息網(wǎng)絡(luò)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還包括電信網(wǎng)、電視網(wǎng)和其他的電子信息網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是廣泛的。 

國家現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)重視電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)目的就是將交易電子化從而降低交易成本，提高效率，獲得更大的利益。要達(dá)到電子商務(wù)的這樣一個(gè)目標(biāo)需要做好以下幾點(diǎn)： 

一、誠信是基石 

2009年2月23日《電腦報(bào)》頭版寫到：“‘淘寶此前假貨超過70%，現(xiàn)在也還有30%。’當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶炮轟淘寶是中國最大的假貨交易平臺(tái)。按照這種說法，淘寶2008年999.6億人民幣的規(guī)模，其假貨價(jià)值超過300億人民幣，這已經(jīng)超過一個(gè)小國的GDP。”這多么令人觸目驚心。電子商務(wù)誠信問題現(xiàn)在已經(jīng)處在了風(fēng)口浪尖。 

誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)，彼此的信任是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段來建立的，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。消費(fèi)者無法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。雙方在交易中的誠信度的衡量，沒有一個(gè)較為科學(xué)、合理的控制體系，這使中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，極低的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。 

要建立完善的誠信體制有以下三點(diǎn)：（1）完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)誠信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等。（2）建立完善的社會(huì)信用管理體制。建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)；進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)；建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制等，由此逐步建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠信社會(huì)。（3）培養(yǎng)全社會(huì)的誠信意識(shí)和誠信消費(fèi)習(xí)慣。 

二、安全是保障 

眾多的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，另一個(gè)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的問題是安全問題。美國密執(zhí)安大學(xué)一個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)通過對(duì)23000名互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示，超過60%的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全問題而不愿進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性、開放性、無縫連通性、共享性、動(dòng)態(tài)性發(fā)展，使得任何人都可以自由地接入互聯(lián)網(wǎng)，特別是“黑客”們可能會(huì)采用各種攻擊手段進(jìn)行破壞等犯罪活動(dòng)。此外“黑客”的犯罪行為大都具有瞬時(shí)性、廣域性、專業(yè)性、時(shí)空分離性等特點(diǎn)，通常“黑客”很難留下犯罪證據(jù)。可見，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)所帶來的安全問題遠(yuǎn)比傳統(tǒng)商務(wù)的安全問題復(fù)雜得多。因此，建立完善的安全體制和安全技術(shù)的提高是電子商務(wù)順利發(fā)展的保障。

提高電子商務(wù)的安全性，可以通過以下方法：1．在技術(shù)層面上通過網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高電子商務(wù)系統(tǒng)的自身安全能力；2．制定相關(guān)的法律、法規(guī)。通過法律手段保障電子商務(wù)的安全；3．通過各種形式的以第三方交易平臺(tái)與認(rèn)證平臺(tái)等機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)安全提供保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用方面的工作，切實(shí)提高電子商務(wù)安全。

三、交易模式的創(chuàng)新是電子商務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力 

中國電子商務(wù)大多數(shù)處于電子信息的層次，沒有充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用，一個(gè)很重要的原因就是缺乏創(chuàng)新的交易模式。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上都是貨架式的交易模式，網(wǎng)站將產(chǎn)品信息陳列于網(wǎng)頁之上，這些交易模式的共同特征就是交易形式的電子化，沒有什么創(chuàng)新。在現(xiàn)有的交易的模式下，可以考慮發(fā)展下面兩種模式： 

（一）發(fā)展拍賣型的交易模式。通過控制合理競(jìng)價(jià)，提高交易效率，減少效益雙方的風(fēng)險(xiǎn)。這種模式在如今的電子商務(wù)交易中沒有得到很好的發(fā)展。這個(gè)模式的要點(diǎn)是控制合理競(jìng)價(jià)。 

（二）易貨交易模式，就是以定量貨物作為交易媒介（充當(dāng)一般等價(jià)物），交易各方均由交易中心（獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)）接管。這種易貨交易應(yīng)該說是最原始的一種交易，在原始的時(shí)代只能做到一對(duì)一，如今有網(wǎng)絡(luò)的支持，可以多方參與易貨。多方易貨的魅力就是依托網(wǎng)絡(luò)的空間，為了交易的實(shí)現(xiàn)可以有第三方、第四方等多方的參與，加速貨物的流轉(zhuǎn)。同時(shí)這種交易模式可以產(chǎn)生一種新的充當(dāng)一般等價(jià)物的定量貨物，就是一種虛擬的貨幣。 

四、電子商務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)行業(yè)的強(qiáng)力支撐 

電子商務(wù)是通過信息流、物流和資金流相互制約與協(xié)調(diào)來完成交易的。 

（一）信息流是電子商務(wù)交易前提，包括數(shù)據(jù)采集、歸納、分析、處理等等，在一定的條件下可以將這一部分進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，由其相關(guān)行業(yè)（如：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司）來完成，這樣會(huì)更專業(yè)、更高效。 

（二）資金流是電子商務(wù)交易順利完成的保障，而資金流的安全需要第三方支持，如：網(wǎng)上銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。 

（三）物流是電子商務(wù)交易由虛擬轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí)，將貨物送達(dá)買方的過程。在這個(gè)過程中為了達(dá)到高效率和高利益而產(chǎn)生第三方物流和第四方物流形式，使物流獨(dú)立于交易雙方，促進(jìn)了物流與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。 

相關(guān)行業(yè)的支撐使得電子商務(wù)順利、合理發(fā)展；同時(shí)電子商務(wù)也促進(jìn)的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，二者相互促進(jìn)共同發(fā)展。 

五、結(jié)束語 

隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷地?cái)U(kuò)展，對(duì)電子商務(wù)的理解也會(huì)不斷的深入，這樣能夠更好的發(fā)揮電子商務(wù)的作用，為推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。 

參考文獻(xiàn)： 

第2篇

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)教育；認(rèn)知實(shí)踐；課程分析

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1009-0118（2012）09-0121-02

一、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育

創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)業(yè)主體通過對(duì)可以調(diào)配的資源進(jìn)行優(yōu)化整合的過程，在這個(gè)過程中，創(chuàng)業(yè)主體的企業(yè)家才能發(fā)揮著重要作用，其結(jié)果是創(chuàng)造出了更大經(jīng)濟(jì)或社會(huì)價(jià)值。根據(jù)杰夫里?提蒙斯（Jeffry A.Timmons）所著的創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)域的經(jīng)典教科書《創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造》（New Venture Creation）的定義：創(chuàng)業(yè)是一種思考、推理結(jié)合市場(chǎng)機(jī)會(huì)的行為方式，它被運(yùn)氣帶來的機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)，需要在方法上全盤考慮并擁有和諧的領(lǐng)導(dǎo)能力。與創(chuàng)業(yè)主體成功之后的豐厚回報(bào)相對(duì)應(yīng)，創(chuàng)業(yè)主體還需要承擔(dān)相應(yīng)的財(cái)務(wù)、精神和社會(huì)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

在對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行判定時(shí)，經(jīng)常與自我就業(yè)或者靈活就業(yè)相互混淆，在這個(gè)問題的判斷中，可以通過活動(dòng)本身是否具備提供就業(yè)崗位的能力作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單的說，如果一個(gè)主體的經(jīng)營活動(dòng)除了滿足自我雇傭之外，還可以為別人創(chuàng)造就業(yè)崗位，就可以認(rèn)定為創(chuàng)業(yè)，反之，只是實(shí)現(xiàn)自我雇傭，則認(rèn)為是自我就業(yè)。

創(chuàng)業(yè)教育被聯(lián)合國教科文組織稱為教育的“第三本護(hù)照”，被賦予了與學(xué)術(shù)教育、職業(yè)教育同等重要的地位。創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、思維和技能等綜合創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的一種教育方式。在這個(gè)概念中，學(xué)術(shù)界存在兩種不同的看法，一種看法認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育就是要培養(yǎng)企業(yè)家，通過這種教育方式為社會(huì)培養(yǎng)一批可以創(chuàng)辦企業(yè)、經(jīng)營管理的人才；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育注重創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，通過這種教育方式，可以讓受教育者具備自主自信、勤奮果敢、誠信堅(jiān)毅的品格和勇于創(chuàng)新、善于把握機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)精神。美國一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國表現(xiàn)最優(yōu)秀的上市公司與高新技術(shù)企業(yè)老板有86%接受過創(chuàng)業(yè)教育。

本文認(rèn)為以上兩種觀點(diǎn)具有一定的統(tǒng)一性，在不同層次的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。前者注重創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，后者注重創(chuàng)業(yè)精神，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，實(shí)踐和精神往往是相互影響的，即創(chuàng)業(yè)實(shí)踐可以促成創(chuàng)業(yè)精神和品格的形成，創(chuàng)業(yè)精神又在理論上指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐，是相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)的兩方面，是有機(jī)整體。

因此，結(jié)合我國教育體制的特點(diǎn)和高職院校的生源結(jié)構(gòu)，在對(duì)高職大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育中，要注重兩者的結(jié)合，即通過一定的創(chuàng)業(yè)方式，讓學(xué)生們感受創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，再通過創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，幫助同學(xué)們培養(yǎng)優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)和精神。最終的教育目的是通過創(chuàng)業(yè)的綜合性活動(dòng)，完成專業(yè)與創(chuàng)業(yè)的結(jié)合、理論與實(shí)踐的結(jié)合、行為與思維的結(jié)合，從而培養(yǎng)一批對(duì)市場(chǎng)敏感、了解市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、具備機(jī)會(huì)把握能力的綜合型創(chuàng)新管理人才。在我院的創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐中，電子商務(wù)作為一個(gè)重要的平臺(tái)和實(shí)踐媒介，幫助一批又一批的同學(xué)通過實(shí)踐掌握理論，并在這個(gè)過程中鍛煉了品質(zhì)，形成了優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)精神。

二、創(chuàng)業(yè)認(rèn)知課程的基本目標(biāo)

每一門課程的設(shè)定都需要一個(gè)教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)的制定可以指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，使得課程教學(xué)的邏輯性、計(jì)劃性更強(qiáng)，從而幫助學(xué)生們通過課程的學(xué)習(xí)收獲更多。在課程目標(biāo)設(shè)置的過程中，要注重三個(gè)方面的內(nèi)容，首先目標(biāo)定位要清晰，能夠體現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)院的教育特色；其次，目標(biāo)要具有較強(qiáng)的可操作性，即對(duì)學(xué)生的教學(xué)要求可以實(shí)踐，沒有可操作性的目標(biāo)只能紙上談兵；再次，要注重理論目標(biāo)和實(shí)踐目標(biāo)的結(jié)合，可以根據(jù)課程設(shè)計(jì)的具體情況，制定理論和實(shí)踐的分目標(biāo)，從而培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

結(jié)合學(xué)院的具體情況，背靠義烏國際商貿(mào)名城，近些年電子商務(wù)迅猛發(fā)展，學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育取得了可喜的成績(jī)，創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚。據(jù)此，可以將本門課程的目標(biāo)定位與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，通過課程的學(xué)習(xí)讓同學(xué)們了解電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的一般知識(shí)，能夠進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的一般操作，對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)具有一定的分析能力，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷和綜合發(fā)展提供一定的建議。

三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的特點(diǎn)概括

（一）創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育是因材施教理念的體現(xiàn)

因材施教是一種經(jīng)典的教育理念，也是教學(xué)實(shí)踐中重要的教學(xué)方法，其含義是在教學(xué)中依據(jù)學(xué)生的不同認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)能力以及素質(zhì)特點(diǎn)，針對(duì)不同的學(xué)生，選擇適合的教學(xué)方法，以便發(fā)揮學(xué)生的長(zhǎng)處，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和激情，培養(yǎng)學(xué)生的自信心，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)不同類型的人才。

創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教學(xué)的主要目的是將具有創(chuàng)業(yè)思維和頭腦的學(xué)生甄別出來，為他們的發(fā)展提供思路和學(xué)習(xí)規(guī)劃。關(guān)于創(chuàng)業(yè)思維的形成，本文通過教學(xué)實(shí)踐中的觀察和思考，分析認(rèn)為其形成階段是在高等教育之前的家庭教育與社會(huì)教育中形成的。例如相對(duì)于北方人來說，南方人更具有經(jīng)商頭腦，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，在南方的生意人中，絕大部分是沒有接收過高等教育或者沒有接受過系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育的，但是這不妨礙他們稱為經(jīng)商高手。高等教育階段的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教學(xué)就是將已經(jīng)具備創(chuàng)業(yè)思維和潛力的同學(xué)找出來，然后引導(dǎo)他們走創(chuàng)業(yè)之路。

第3篇

[關(guān)鍵詞] 旅游 電子商務(wù) 信任機(jī)制

一、引言

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游業(yè)涉及范圍廣、遠(yuǎn)距離的服務(wù)有著天然的適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)低成本、高效率, 及時(shí)性、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合已成為旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。然而，電子商務(wù)的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎(chǔ)大大減弱。旅游企業(yè)的身份欺詐、虛假信息、“托”投標(biāo)、拒絕交貨、質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，以及消費(fèi)者的多重投標(biāo)、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務(wù)健康發(fā)展的桎梏。因此，構(gòu)建電子商務(wù)的信任機(jī)制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、旅游電子商務(wù)信任機(jī)制解析

1.網(wǎng)站信號(hào)機(jī)制

旅游網(wǎng)站應(yīng)積極自身規(guī)模、聲譽(yù)、品牌、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平等詳細(xì)的能力信息，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的了解；提供網(wǎng)下聯(lián)系方式或物理店面地址，緩解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商家的疑慮；創(chuàng)建消費(fèi)者教育平臺(tái)，使消費(fèi)者自助學(xué)習(xí)網(wǎng)上購物流程；與合作方或同盟方建立超級(jí)鏈接，使消費(fèi)者從信任鏈接方轉(zhuǎn)而信任網(wǎng)站；廣泛宣傳媒體推介內(nèi)容，提升品牌影響力；保證系統(tǒng)技術(shù)的穩(wěn)定性和安全性、接入的可靠性和快速性,以及各層次的低錯(cuò)誤率，使消費(fèi)者順利瀏覽信息進(jìn)行交易。

信天游（省略）非常重視網(wǎng)站的信號(hào)。它是中國民航自主建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，是集航空訂座、酒店訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游代辦等旅游電子商務(wù)服務(wù)和豐富的旅游信息為一體的高度集成化網(wǎng)站。網(wǎng)站的建設(shè)依托于中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司運(yùn)營的GDS系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)），充分發(fā)揮民航在旅游行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站為用戶提供了國內(nèi)外各個(gè)地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內(nèi)容。大到地區(qū)概況、風(fēng)土人情，小到緊急電話號(hào)碼、使館聯(lián)系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。同時(shí)，網(wǎng)站還為用戶提供了各類旅游常識(shí)，包括國家各職能部門出臺(tái)的政策法規(guī)、航空旅行常識(shí)、前人經(jīng)驗(yàn)等。

2.保障運(yùn)行質(zhì)量機(jī)制

網(wǎng)站應(yīng)制定服務(wù)條款、隱私政策、安全聲明、退款政策，C2C網(wǎng)站還可設(shè)立補(bǔ)償基金。易趣拍賣網(wǎng)首創(chuàng)“風(fēng)險(xiǎn)交易安全基金”，提出當(dāng)交易過程中發(fā)生惡意糾紛時(shí)，易趣可為買家提供最高限額為3000元的安全基金補(bǔ)償，然后共同追溯欺詐者的責(zé)任。2005年5月底易趣安付通正式啟動(dòng)“全額賠償機(jī)制”，對(duì)賣家來說，如果已將貨物運(yùn)送給買家，但買家卻聲明沒有收到貨物，而賣家并未收到退貨時(shí)，即可申請(qǐng)“安付通”保障基金。一旦對(duì)賣家的申請(qǐng)核實(shí)無誤，易趣將會(huì)賠償賣家等同物品實(shí)際成交金額款項(xiàng)。對(duì)買家來說，如果在付款后未收到物品或收到的物品質(zhì)量與描述有實(shí)質(zhì)性差異，以及其他合理理由下，在易趣核實(shí)情況后，同樣可以得到全額退款。

3.網(wǎng)上認(rèn)證體系

身份欺詐是網(wǎng)上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。因此，要為交易者創(chuàng)造一個(gè)安全環(huán)境，首先需建立一個(gè)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易雙方身份進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)網(wǎng)上傳遞的信息給予證實(shí)的機(jī)構(gòu)――網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。目前公認(rèn)的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)是CA(Client Authentication)認(rèn)證。國際上最權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是Verisign、Entrust、Cybertrust等，具有較高認(rèn)知度。我國CA根據(jù)建立單位不同分為三個(gè)層次：行業(yè)或政府部門建立的CA，如中國金融認(rèn)證中心CFCA，中國電信CTCA；由地方政府授權(quán)建立的CA，如上海CA、北京CA等省級(jí)或區(qū)域性CA；商業(yè)性CA，如北京天威誠信。我們建議由旅游相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行、旅游行政主管部門、消費(fèi)者等共同組建旅游類第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu), 為旅游企業(yè)和客戶搭建一個(gè)信任的平臺(tái)。

4.網(wǎng)上印章

網(wǎng)上印章是面向B2C交易的。印章發(fā)行機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行嚴(yán)密的審批、評(píng)估后將印章放在商家網(wǎng)站上，或?qū)⒃摼W(wǎng)上商家列入自己機(jī)構(gòu)的名單內(nèi)，用以證明有印章商家的安全技術(shù)、穩(wěn)妥的隱私保護(hù)及良好信譽(yù)等，協(xié)助消費(fèi)者建立對(duì)這些在線商家的信任，最終促進(jìn)交易的順利達(dá)成。目前，網(wǎng)上印章在全球范圍內(nèi)有一定應(yīng)用，如美國的Truste、Verisign、BBBonline，韓國的Safemall，日本的JADMA，英國的TrustUK等。我國還沒有完全意義上的印章服務(wù)，只存在幾種雛形：工商行政管理局提供的網(wǎng)站備案證書印章和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)中心提供的聯(lián)盟印章。國家旅游局和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡早成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，提供此類印章服務(wù)，滿足商家和消費(fèi)者互相信任的需求。

5.省略、Afterson.省略。我國的第三方支付機(jī)構(gòu)服務(wù)主要在C2C交易中提供，如中亞四海的遞付通、易趣的“安付通”、淘寶的“支付寶”及一拍網(wǎng)的“e拍通”。

6.網(wǎng)上聲譽(yù)體系

網(wǎng)上聲譽(yù)體系是通過Internet媒介收集、、匯總相關(guān)交易者歷史交易行為的反饋信息的機(jī)制，它加快了陌生交易者間信任的達(dá)成，促進(jìn)交易者履行合約。拍賣市場(chǎng)經(jīng)常采用買賣方在交易后進(jìn)行互評(píng)的方式；網(wǎng)上購物中心則通過顧客單方面對(duì)交易商家的打分，監(jiān)控商家行為。旅游網(wǎng)站在聲譽(yù)體系的建設(shè)方面相對(duì)滯后。

三、總結(jié)

旅游電子商務(wù)的信任形成最終還有賴于整個(gè)社會(huì)信用體系的完善。當(dāng)前，政府、旅游行業(yè)組織和旅游企業(yè)可從上述微觀和中觀層面創(chuàng)建信任機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律。對(duì)個(gè)體消費(fèi)者而言，則應(yīng)較大程度地熟悉有關(guān)網(wǎng)上交易、電子商務(wù)等法律法規(guī)和條文，主動(dòng)參與消費(fèi)者自律組織，反映面臨的問題，樹立“講誠信、建誠信、行誠信”的道德規(guī)范，提高自我保護(hù)和防范意識(shí)。

參考文獻(xiàn):

第4篇

[關(guān)鍵詞] 實(shí)踐教學(xué)體系 層次型 畢業(yè)設(shè)計(jì)

社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)的全球化和貿(mào)易的自由化，已經(jīng)演變成為21世紀(jì)人類社會(huì)發(fā)展的三大趨勢(shì)。這三大趨勢(shì)交合的直接產(chǎn)物是電子商務(wù)。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、商流、資金流和物流的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，被看成是未來全球商務(wù)活動(dòng)的主流，代表著未來商務(wù)發(fā)展的方向。

正在起步和發(fā)展階段的我國電子商務(wù)實(shí)踐，不存在一成不變的電子商務(wù)模式，因此培養(yǎng)電子商務(wù)從業(yè)者的高職院校應(yīng)對(duì)學(xué)生施行創(chuàng)業(yè)教育使其具備相應(yīng)的能力，成為創(chuàng)新型電子商務(wù)人才。

創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容體系包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。其中創(chuàng)新意識(shí)是前提，創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力是基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是關(guān)鍵。對(duì)在高職院院校學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)。

創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)是指對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)做出準(zhǔn)備，進(jìn)行要素組合的選擇、調(diào)試與創(chuàng)業(yè)模擬，通過一系列虛擬的市場(chǎng)模擬活動(dòng)、研究開發(fā)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)研討活動(dòng)形成一個(gè)虛擬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃為成果標(biāo)志而開展的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)是在現(xiàn)實(shí)的實(shí)驗(yàn)空間中借助于學(xué)校提供的校園網(wǎng)環(huán)境以及因特網(wǎng)中一些服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)空間來實(shí)現(xiàn)。讓學(xué)生進(jìn)入電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)前期實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)教學(xué)是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)。其不但要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本運(yùn)作模式給出方案，還要求能夠?qū)⑵鋵?shí)施和運(yùn)營。

創(chuàng)業(yè)教育模式設(shè)計(jì)應(yīng)始于學(xué)生入學(xué)時(shí)。通過一系列的實(shí)踐教學(xué)建立起層次型實(shí)踐教學(xué)體系，來提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。

層次型實(shí)踐教學(xué)體系包括：基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)，專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)。

基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)包括三個(gè)實(shí)驗(yàn)層次：認(rèn)知性或演示性實(shí)驗(yàn)，用于學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解；驗(yàn)證性或模擬性實(shí)驗(yàn)，是在虛擬教學(xué)環(huán)境中對(duì)理論教學(xué)的重要結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證，利用虛擬教學(xué)環(huán)境重現(xiàn)并觀察電子商務(wù)過程、模擬性地參與電子商務(wù)活動(dòng)；應(yīng)用或制作性實(shí)驗(yàn)，是根據(jù)理論教學(xué)的要求，完成實(shí)驗(yàn)操作和制作與設(shè)計(jì)。

專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)是指不同學(xué)校、根據(jù)對(duì)電子商務(wù)的不同理解和確定的專業(yè)特色設(shè)置的實(shí)驗(yàn)，以模擬性實(shí)驗(yàn)室為主。

創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)是根據(jù)教師科研任務(wù)或者根據(jù)學(xué)生自己提出的科研設(shè)想在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行開發(fā)和研究;創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)是以商業(yè)計(jì)劃為教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行的訓(xùn)練和活動(dòng)。

基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)構(gòu)成了電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系的橫坐標(biāo)。其中基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該達(dá)到的最基本要求，專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)則是反映不同學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的不同理解與要求；創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)是培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)性和自覺性的實(shí)驗(yàn)，是實(shí)踐教學(xué)的高級(jí)層次。

從實(shí)驗(yàn)組織方式上，將電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)分為課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)和綜合性教學(xué)實(shí)驗(yàn)。它構(gòu)成了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的縱坐標(biāo)。

課程實(shí)驗(yàn)是根據(jù)課程內(nèi)容和對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，一般安排在課堂教學(xué)期間，由任課教師組織。課程實(shí)驗(yàn)的目的在于對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解和運(yùn)用，是對(duì)專業(yè)課程知識(shí)點(diǎn)逐個(gè)認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行的應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)。課程教學(xué)以核心專業(yè)課程為主，由各門課程在制定教學(xué)大綱中提出需要實(shí)驗(yàn)教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，再將知識(shí)點(diǎn)編制成滿足教學(xué)要求的教學(xué)模擬軟件。不同學(xué)校可以根據(jù)每門課程在專業(yè)課程體系中的地位確定其作為基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)層次重點(diǎn)的性質(zhì)，如側(cè)重認(rèn)知，或側(cè)重模擬，或設(shè)計(jì)與制作。

綜合性實(shí)驗(yàn)用于體現(xiàn)電子商務(wù)知識(shí)的綜合應(yīng)用性，將其分為必要的綜合性實(shí)驗(yàn)、選作性實(shí)驗(yàn)和自主性實(shí)驗(yàn)。綜合性實(shí)驗(yàn)是獨(dú)立的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)作為教學(xué)實(shí)習(xí)或教學(xué)實(shí)踐，它應(yīng)具有教學(xué)的獨(dú)立性；綜合性實(shí)驗(yàn)是專業(yè)課教學(xué)達(dá)到一定階段對(duì)知識(shí)的綜合理解和運(yùn)用及創(chuàng)新，不同專業(yè)學(xué)習(xí)階段的綜合實(shí)驗(yàn)應(yīng)有不同的綜合性與難度。學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)作為由學(xué)生自主設(shè)計(jì)的綜合實(shí)驗(yàn)，這種創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)或創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)在老師指導(dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立完成。

創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的實(shí)施過程包括三個(gè)階段：布置任務(wù)，準(zhǔn)備階段；計(jì)劃學(xué)時(shí)內(nèi)實(shí)驗(yàn)階段；優(yōu)秀方案修訂、實(shí)施階段階段。

第一階段主要包括收集資料、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、提出創(chuàng)意、定位目標(biāo)市場(chǎng)、確定網(wǎng)站的商業(yè)模式等前期準(zhǔn)備工作。

第二階段完成電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)書，并構(gòu)建網(wǎng)站框架。學(xué)生根據(jù)第一階段的工作，在指導(dǎo)教師全程指導(dǎo)下，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與資源策劃，編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、網(wǎng)站初步規(guī)劃與設(shè)計(jì)方案以及市場(chǎng)推廣計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)包括需求分析、商業(yè)模式設(shè)計(jì)及可行性分析、運(yùn)營規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)；系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心技術(shù)說明；系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算、質(zhì)量管理；風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容。

第三階段選擇或整合一到兩個(gè)優(yōu)秀方案，成立導(dǎo)師組，對(duì)方案進(jìn)行進(jìn)一步修改和細(xì)化，由團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)網(wǎng)站，支持學(xué)生申請(qǐng)國際或國內(nèi)域名，購買虛擬主機(jī)空間，進(jìn)行網(wǎng)站經(jīng)營管理。

層次型實(shí)踐教學(xué)體系的建立和實(shí)施對(duì)提高學(xué)生的運(yùn)用知識(shí)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)以及具備自主創(chuàng)業(yè)的基本條件均有幫助。但其還處在摸索階段，這種教學(xué)體系作為一種開放型的體系，如何與新的電子商務(wù)模式相結(jié)合，如何與新的電子技術(shù)相結(jié)合，如何使優(yōu)秀項(xiàng)目付諸實(shí)踐，獲得商務(wù)運(yùn)作成功，這些都是下一步研究和實(shí)踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇

摘要：“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。而以經(jīng)營網(wǎng)店為主流的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)因其成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，成為大學(xué)生尤其是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首要選擇。本文以紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，就如何實(shí)施“22211”人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)為典型特征的高職電子商務(wù)人才實(shí)踐進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電子商務(wù); “22211”；人才培養(yǎng)模式

“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”對(duì)處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的中國來說，具有極其重要的意義。一是2015年全國高校畢業(yè)生總數(shù)高達(dá)近750萬人，而激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，充分發(fā)揮大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所帶動(dòng)的就業(yè)倍增效應(yīng)，是解決大學(xué)生就業(yè)問題的重要突破口；二是培育和促進(jìn)新的消費(fèi)需求成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，是穩(wěn)定和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突破口。

2013年，浙江省了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，在該規(guī)劃中明確提出鼓勵(lì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售，支持生產(chǎn)企業(yè)到淘寶網(wǎng)及國內(nèi)其他第三方零售平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店、專賣店。而同時(shí)，以經(jīng)營網(wǎng)店為主流的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)因其成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，成為大學(xué)生尤其是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首要選擇。因此，如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人才是電子商務(wù)專業(yè)關(guān)心和關(guān)注的問題。

紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)針對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)施了以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)為典型特征的人才培養(yǎng)計(jì)劃，把創(chuàng)業(yè)教育貫穿在高職人才培養(yǎng)全過程，探索出了一條以創(chuàng)業(yè)為典型特征的人才培養(yǎng)模式的新路徑。

一、人才培養(yǎng)模式的改革

（一）明確職業(yè)發(fā)展方向

通過對(duì)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)的深度調(diào)查以及畢業(yè)生的跟蹤調(diào)研，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)際需求明確了學(xué)生培養(yǎng)的三個(gè)職業(yè)方向，從而確定我院的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，如表1所示。

（二）改革人才培養(yǎng)模式

紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)通過實(shí)施“22211”人才培養(yǎng)模式，重點(diǎn)構(gòu)建以“電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）運(yùn)營”、“電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）設(shè)計(jì)”、“電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)店）銷售”工作崗位為核心的課程體系；形成一支由學(xué)院專任教師、企業(yè)員工等組成的專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在專業(yè)課程中融入創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，就業(yè)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)”的目的。具體改革的內(nèi)容如下：

1. 通過公共素養(yǎng)課、專業(yè)支撐課、專業(yè)核心課、專業(yè)拓展課等四大模塊課程拓展學(xué)生的知識(shí)面，使學(xué)生具備一般創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)知識(shí)的同時(shí)還具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，為學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好鋪墊。

2. 積極搭建平臺(tái)為學(xué)生提供在校創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

二、“22211”人才培養(yǎng)模式解讀

（一）兩個(gè)角色

學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間既是學(xué)生又是員工。學(xué)生通過學(xué)習(xí)獲得與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的操作能力、營銷能力、經(jīng)營能力；同時(shí)又以員工的身份經(jīng)營網(wǎng)店或電子商務(wù)網(wǎng)站。學(xué)生學(xué)習(xí)的過程就是工作的過程，學(xué)生以工作體現(xiàn)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)體現(xiàn)工作。

（二）兩個(gè)網(wǎng)站

學(xué)生通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理等課程，逐步建設(shè)并運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)店（如淘寶網(wǎng)的C店、微信的微店、阿里巴巴的速賣通店鋪）和一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)，學(xué)校將網(wǎng)店和網(wǎng)站運(yùn)營和建設(shè)效果作為課程考核的重要依據(jù)。

學(xué)生通過對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營和電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，不僅能夠增加學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，還能了解網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的基本流程。

（三）兩個(gè)證書

教師將助理電子商務(wù)師（三級(jí)）、電子商務(wù)運(yùn)營專才認(rèn)證等職業(yè)資格證書融入電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、阿里巴巴實(shí)訓(xùn)等課程的教學(xué)內(nèi)容中。學(xué)生畢業(yè)時(shí)同時(shí)擁有一個(gè)畢業(yè)證書和至少一個(gè)職業(yè)資格證書。“雙證書”制度的推進(jìn)能夠使學(xué)生提升職業(yè)能力，為創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

（四）一個(gè)企業(yè)

學(xué)生通過電子商務(wù)崗位認(rèn)知實(shí)訓(xùn)，實(shí)地體驗(yàn)一家電子商務(wù)企業(yè)或一家網(wǎng)店的組織架構(gòu)、崗位工作職責(zé)、工作崗位要求、規(guī)章制度以及企業(yè)（網(wǎng)店）運(yùn)營情況，拓寬學(xué)生的視野，為實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)提供參考。

（五）一項(xiàng)專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)

學(xué)生在校期間需參加一項(xiàng)專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)可以是參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，也可以是參與技能競(jìng)賽。專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)突出學(xué)生創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)，做到知行合一，提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力。

三、“22211”人才培養(yǎng)模式實(shí)施

（一）構(gòu)建基于工作崗位的課程體系

著眼培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，按照各崗位工作內(nèi)容、崗位要求以及各崗位發(fā)展需求，構(gòu)建專業(yè)課程體系，如圖2所示。

（二）建設(shè)專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)

電子商務(wù)專業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)有師資隊(duì)伍的建設(shè)，從2011年開始鼓勵(lì)教師下企業(yè)掛職鍛煉，提高教師“雙師素質(zhì)”。目前部分教師在第三方電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、阿里巴巴開設(shè)店鋪，從事電子商務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。教師“雙師素質(zhì)”的提升能夠幫助學(xué)生解決在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中的實(shí)際困難。

同時(shí)，電子商務(wù)專業(yè)聘請(qǐng)電子商務(wù)成功創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)CEO走進(jìn)課堂參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育、技能指導(dǎo)，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的能力。

（三）打造專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)

1. 建立校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地

學(xué)校與紹興市工商局聯(lián)手啟動(dòng)了紹興市中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建了校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校提供一定的場(chǎng)地與設(shè)施設(shè)備，并安排專業(yè)教師對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。企業(yè)為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)提品、物流等方面的支持。學(xué)生在校企合作搭建的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)之上，建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，采用公司化的運(yùn)行模式為中小型企業(yè)開展產(chǎn)品拍攝優(yōu)化、店鋪設(shè)計(jì)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等全程電子商務(wù)服務(wù)，獨(dú)立運(yùn)營，并對(duì)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。

校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地采用真實(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營模式，學(xué)生在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的同時(shí)能夠深入了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作模式及相關(guān)工作崗位流程和職責(zé)，增強(qiáng)了經(jīng)營管理能力，提高了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力。

2. 開展電子商務(wù)技能競(jìng)賽

電子商務(wù)技能大賽是課程實(shí)踐教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過技能競(jìng)賽實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)”，幫助學(xué)生開闊眼界，創(chuàng)新思路，提升創(chuàng)業(yè)技能，增進(jìn)創(chuàng)業(yè)成功的信心。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參加的大賽主要包括浙江省“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽、全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽、浙江省大學(xué)生電子商務(wù)技能競(jìng)賽等。

浙江省“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽要求學(xué)生結(jié)合專業(yè)確立創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，認(rèn)真研討、制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，使得創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加合理、可行、有效益追求，通過競(jìng)賽幫助學(xué)生融會(huì)貫通所學(xué)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)。全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽模擬電子商務(wù)經(jīng)營過程中的商品管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營、客服管理、倉庫管理、配送管理、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，提升學(xué)生全程電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人的分析、決策以及執(zhí)行能力。浙江省大學(xué)生電子商務(wù)技能競(jìng)賽是培養(yǎng)大學(xué)生在電子商務(wù)方面理論與實(shí)踐相結(jié)合能力的重要技能競(jìng)賽，通過競(jìng)賽提高大學(xué)生的電子商務(wù)軟硬件設(shè)計(jì)與開發(fā)的水平、電子商務(wù)管理與市場(chǎng)應(yīng)用研究的能力、電子商務(wù)模式創(chuàng)新意識(shí)。

3. 參加電子商務(wù)企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)

學(xué)校與紹興市多家電子商務(wù)企業(yè)建立了緊密型的校企合作關(guān)系，并安排學(xué)生參與校企合作單位的 “雙十一”等大型電子商務(wù)活動(dòng)。通過頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況和運(yùn)營環(huán)境有了親身的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，豐富了他們的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。

四、“22211”人才培養(yǎng)模式實(shí)施結(jié)果

紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，深化“22211”人才培養(yǎng)模式改革，并取得了一些成果。

（一）電子商務(wù)人才創(chuàng)業(yè)就業(yè)效果顯著

近3年，畢業(yè)生平均達(dá)到98%以上；專業(yè)對(duì)口率逐年提升，就業(yè)質(zhì)量逐步提高。100%的同學(xué)能夠達(dá)到雙證書，50%的同學(xué)可以考取國家助理電子商務(wù)師。同時(shí)專業(yè)出現(xiàn)了以林翔同學(xué)為代表的創(chuàng)業(yè)典型。2013年9月開始投身淘寶創(chuàng)業(yè)的2012級(jí)學(xué)生林翔，創(chuàng)造了7個(gè)月銷售總額達(dá)125萬元的驚人業(yè)績(jī)。他的創(chuàng)業(yè)事跡多次被紹興電視臺(tái)、紹興日?qǐng)?bào)、浙江教育在線等多家媒體報(bào)道和轉(zhuǎn)載。

（二）校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地經(jīng)濟(jì)效益凸顯

2011年成立的校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地已為市區(qū)10余家企業(yè)提供全程電子商務(wù)服務(wù)，師生經(jīng)營的“冠冠箱包”、“啊哇塞童裝”、“貝斯特男裝”、“亞龍羽絨”等10多個(gè)網(wǎng)店銷售額達(dá)100多萬元，為企業(yè)節(jié)省了大量的運(yùn)營成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

(三) 學(xué)生參與技能競(jìng)賽成果豐富

近三年我專業(yè)學(xué)生參加技能競(jìng)賽成果豐富，共榮獲浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)4項(xiàng)；紹興市大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)；紹興市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)；全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽浙江賽區(qū)比賽二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 商瑋.基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(01):206-207+216.

[2] 謝剛.電子商務(wù)專業(yè)“22211”人才培養(yǎng)模式探究與實(shí)踐[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012(03):69-72.

[3] 范引娣，賀志洪.高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革初探[J].工業(yè)和信息化教育，2013(11):8-11.

第6篇

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)　任務(wù)驅(qū)動(dòng)　任務(wù)驅(qū)動(dòng)　教學(xué)法

引　言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電子商務(wù)已滲透到了各個(gè)領(lǐng)域。社會(huì)各用人單位對(duì)大專院校的畢業(yè)生的除了對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平提出了更高的要求外,一些單位渴求畢業(yè)生能掌握一定的電子商務(wù)知識(shí)。但從目前各高校的電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐來看,其效果并不理想,很多學(xué)生所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)脫離于實(shí)際,很難應(yīng)用于實(shí)踐。這種現(xiàn)象對(duì)我們的教學(xué)提出了新的考驗(yàn)。

一、高職電子商務(wù)教學(xué)需要尋求適宜的教學(xué)方法

1.高職學(xué)生學(xué)習(xí)上存在的問題

高職學(xué)生是我國高校學(xué)生的重要組成部分,就目前來看高職院校的生源主要有以下幾種:一是經(jīng)過全國統(tǒng)一招生考試而被錄取的;二是通過對(duì)口單位單獨(dú)招生錄取的,即定向生;三是通過讀預(yù)科被錄取的。不同的來源形成了高職學(xué)生的一些基本特點(diǎn):統(tǒng)招生學(xué)業(yè)基礎(chǔ)好,學(xué)習(xí)成績(jī)較好,但是對(duì)于高職教育缺乏認(rèn)知,對(duì)高職學(xué)習(xí)缺乏預(yù)期的準(zhǔn)備;定向生文化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,但學(xué)習(xí)目的較為明確,對(duì)于職業(yè)和行業(yè)認(rèn)知較好;通過預(yù)科錄取的學(xué)生一般成績(jī)方面稍差點(diǎn),動(dòng)手能力也較差。這些特點(diǎn)造成了高職學(xué)生在學(xué)習(xí)上普遍存在的問題:學(xué)習(xí)目標(biāo)模糊;學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性不足;學(xué)習(xí)習(xí)慣不理想。針對(duì)高職學(xué)生學(xué)習(xí)上存在的問題,我們應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥,努力尋求適宜的教學(xué)方法。

2.電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的交易活動(dòng)。照理說來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及Internet的普及應(yīng)用,為電子商務(wù)教學(xué)提供多樣化的內(nèi)容,但是許多電子商務(wù)教材內(nèi)容都是脫于實(shí)際的拔高的一些完美的理論,且內(nèi)容覆蓋面非常廣,涉及到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、物流知識(shí)、安全方面的知識(shí)、營銷知識(shí)等。非常的理論化,學(xué)生很難一下子掌握這么多的知識(shí),并且沒有學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn),造成很多學(xué)生看了教材內(nèi)容之后,仍然不明白電子商務(wù)的概念,喪失了學(xué)習(xí)的興趣。同時(shí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)雖有相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái),但電子商務(wù)平臺(tái)往往都是完善的電子商務(wù)操作,與現(xiàn)實(shí)環(huán)境脫節(jié)。雖然各學(xué)校都進(jìn)行了大規(guī)模的教學(xué)改革,但是傳統(tǒng)的教學(xué)模式仍根深蒂固,現(xiàn)在很多電子商務(wù)教學(xué)仍然是以教師為中心,教師利用講解、板書和各種媒體作為教學(xué)法的手段和方法向?qū)W生傳授知識(shí),學(xué)生則被動(dòng)地接受教師傳授的知識(shí),即使在課堂中實(shí)現(xiàn)了一定的互動(dòng),仍然只是局限于圍繞教材內(nèi)容的理論知識(shí),不能很好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。特別是很難激發(fā)學(xué)生課堂外主動(dòng)地去探求、獲取知識(shí)。如何找到一個(gè)突破口,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)課堂內(nèi)外的互動(dòng),培養(yǎng)了學(xué)生的自主探索、協(xié)作學(xué)習(xí)的能力也要求我們教育者努力尋求適宜的教學(xué)方法。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)過程中,學(xué)生在教師的幫助下,緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心,在強(qiáng)烈的問題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下,通過對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用,進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí),并在完成既定任務(wù)的同時(shí),引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的基本特征是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法,符合探究式教學(xué)模式,適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問題、解決問題的能力,恰好符合高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)用能力培養(yǎng)的需要。

在高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過程中體現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法,需要教師將自己的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置成一系列的小任務(wù),并引導(dǎo)學(xué)生由簡(jiǎn)到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列“任務(wù)”,從而得到清晰的思路、方法和知識(shí)的脈絡(luò),在完成“任務(wù)”的過程中,培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。在這個(gè)過程中,教師只是進(jìn)行研究方向和研究方法的指導(dǎo),以學(xué)生為主體逐步探索問題解決的方案。學(xué)生在克服困難的過程中會(huì)不斷地獲得成就感,可以更大地激發(fā)他們的求知欲望,逐步形成一個(gè)感知心智活動(dòng)的良性循環(huán),從而培養(yǎng)出獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力,同時(shí)起到增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的作用。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在高職電子商務(wù)教學(xué)的應(yīng)用

1.實(shí)施原則

教師在高職電子商務(wù)教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法應(yīng)掌握以下三個(gè)原則:

第一,教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)要精心。教師在設(shè)計(jì)電子商務(wù)教學(xué)教學(xué)目標(biāo)時(shí)任務(wù)一定要明確,并創(chuàng)設(shè)出與之相應(yīng)的情景,使學(xué)生的學(xué)習(xí)中能在一種與本環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容一致的情景中發(fā)生。

第二,教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)要能培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。電子商務(wù)知識(shí)的發(fā)展日新月異,要跟上其發(fā)展的步伐,就必須給學(xué)生一定的獨(dú)立思考、探索及自我開拓的余地,培養(yǎng)學(xué)生用探索式學(xué)習(xí)方法去獲取知識(shí)與技能的能力。古語云“授人以魚不如授人以漁”。因此,在高職電子商務(wù)教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)中要結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn),調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

第三,教學(xué)任務(wù)完成后要及時(shí)總結(jié)。在教學(xué)中,當(dāng)學(xué)生完成任務(wù)時(shí)要及時(shí)總結(jié),注重講清思路和歸納處理問題的基本方法,讓學(xué)生在掌握了基本方法后能觸類旁通,具備完成類似任務(wù)的能力。

2.實(shí)施步驟

教師在高職電子商務(wù)教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法一般有如下三個(gè)步驟:

第一,提出任務(wù)創(chuàng)設(shè)情景:布置學(xué)習(xí)任務(wù),展示教師做的成果,讓學(xué)生體驗(yàn)自身完成任務(wù)的意義,引起學(xué)生的興趣,產(chǎn)生任務(wù)期待和完成任務(wù)的自信心。

第二,學(xué)生嘗試自主學(xué)習(xí):為學(xué)生提供創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。這個(gè)過程不是由導(dǎo)師直接告訴特長(zhǎng)生應(yīng)當(dāng)如何去解決面臨的問題,而是由導(dǎo)師向特長(zhǎng)生提供解決該問題的有關(guān)線索(例如需要搜集哪一類資料、從何處獲取有關(guān)的信息資料等),并要特別注意發(fā)展學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”能力。

第三,檢查成果評(píng)價(jià)交流:組織學(xué)生評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果,通過不同觀點(diǎn)的交鋒,補(bǔ)充、修正、加深每個(gè)學(xué)生對(duì)當(dāng)前問題的理解。結(jié)合學(xué)生的自我評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì),讓學(xué)生產(chǎn)生成功感。教師最后補(bǔ)充說明,鞏固學(xué)到的知識(shí)。

3.實(shí)例設(shè)計(jì)

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”的關(guān)鍵是情景的創(chuàng)設(shè)和任務(wù)的提出,下面是筆者根據(jù)自己的教學(xué)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),針對(duì)電子商務(wù)課程中通過C2C網(wǎng)絡(luò)購物所設(shè)計(jì)的教學(xué)范例來進(jìn)行說明。

首先,列出C2C的流程圖,提出C2C購物的目標(biāo),創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情景。并組織學(xué)生討論、分析任務(wù),提出完成任務(wù)需要做哪些事情,即提出問題。學(xué)生選購的商品可根據(jù)自身的喜好決定(如需及時(shí)完成,可由教師建立指定的商鋪,提供教案資料等無形貨物進(jìn)行交易,節(jié)約模擬交易完成的時(shí)間),且提醒學(xué)生留意哪些商品適宜網(wǎng)購。

其次,根據(jù)學(xué)生討論的結(jié)果,列出會(huì)員注冊(cè)流程圖,指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建會(huì)員賬號(hào)、支付寶帳號(hào)。在創(chuàng)建成過程中提醒學(xué)生注意帳號(hào)的安全性和激活帳號(hào)的方法。

第三,引導(dǎo)學(xué)生通過搜索和瀏覽兩種方式挑選自,尋找自己喜愛的商品,并選擇商家。其間提醒學(xué)生注意商家信譽(yù)度信息真?zhèn)蔚恼鐒e。

第四,引導(dǎo)學(xué)生和商品供應(yīng)者通過QQ、阿里旺旺等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。并提醒學(xué)生注意商務(wù)信息的保存。

第五,選擇自己喜好的方式或根據(jù)溝通結(jié)果進(jìn)行拍買商品,其間應(yīng)提醒學(xué)生注意物流公司的選擇。

第六,進(jìn)行收貨、付款及交易評(píng)價(jià),實(shí)物貨品應(yīng)注意收貨檢查后再簽收。

完成C2C網(wǎng)絡(luò)購物任務(wù)后,組織學(xué)生就交易中遇到的問題進(jìn)行討論,并根據(jù)學(xué)生完成情況做出評(píng)價(jià)。

綜上所述,通過這樣一個(gè)引試做看創(chuàng)新的過程,學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)也經(jīng)歷了不會(huì)會(huì)熟練鞏固提高的過程。由此可見,任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在進(jìn)度控制上遵循知識(shí)的連續(xù)性,學(xué)生學(xué)習(xí)有張有弛,符合學(xué)生生理和心理特點(diǎn)以及認(rèn)識(shí)規(guī)律。這樣教學(xué),學(xué)生學(xué)得快,學(xué)得牢,其教學(xué)容量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)教學(xué)在同等時(shí)間內(nèi)的知識(shí)量,既實(shí)現(xiàn)了大綱的基本要求又能使每個(gè)學(xué)生依據(jù)自身能力獲得最大收益,充分挖掘了不同層次學(xué)生的潛力,貫徹了因材施教的教學(xué)原則。

總之,教無定法,貴在得法。電子商務(wù)課為我們提供了一個(gè)極其優(yōu)越的“舞臺(tái)”,在這個(gè)“舞臺(tái)”上演出什么“劇目”呢?相信經(jīng)過努力,電子商務(wù)教師都是好“導(dǎo)演”,都能在自己的“舞臺(tái)”上百花齊放,好戲連臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]何克抗,建構(gòu)主義―革新傳統(tǒng)教學(xué)的理論基礎(chǔ)(上)[J],電化教育研究,1997(3):3,9

第7篇

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0前言

電子商務(wù)是一種通過先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行貿(mào)易的方式，其特征有：人員素質(zhì)高、資源消耗低和污染排放低等。電子商務(wù)深入融合了生活、工業(yè)、金融、商貿(mào)、物流等多個(gè)領(lǐng)域，并極大影響著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的格局與傳統(tǒng)商貿(mào)的模式；同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展依賴于物流，物流是電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐，但是當(dāng)前學(xué)校難以為電子商務(wù)環(huán)境中的物流企業(yè)提供充足的高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才，因此，各學(xué)校應(yīng)更高要求培養(yǎng)高素質(zhì)的物流應(yīng)用型人才，進(jìn)而保證物流應(yīng)用型人才的質(zhì)量。

1高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)

對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要充分分析及了解在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才必須具有的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，并且具備的能力與素質(zhì)是綜合的。當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)有：

（1）物流從業(yè)人員對(duì)于物流的基礎(chǔ)知識(shí)必須全面牢固的掌握，在物流行業(yè)中物流從業(yè)人員基礎(chǔ)的知識(shí)十分重要，同時(shí)也需實(shí)時(shí)掌握一定的學(xué)習(xí)能力來滿足將來的發(fā)展，進(jìn)而更好的在自己的工作崗位上服務(wù)企業(yè)。

（2）物流從業(yè)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的信息技術(shù)能力，這是社會(huì)發(fā)展的形式所趨，信息技術(shù)越來越先進(jìn)，各行各業(yè)應(yīng)用也越來越廣泛，其在物流行業(yè)中最為明顯，信息技術(shù)能夠幫助物流從業(yè)人員完成高要求的工作，進(jìn)而加強(qiáng)自身的實(shí)踐能力；同時(shí)，物流從業(yè)人員具備良好信息技術(shù)的能力，就能夠熟練的操作物流信息系統(tǒng)，并為物流企業(yè)提供更好的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（3）高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)，同時(shí)應(yīng)具有較強(qiáng)的操作能力。由于物流工作的實(shí)踐性要求十分的高，所以對(duì)物流從業(yè)人員的要求也較高，要求人員快速上手并掌握物流各個(gè)方面的工作，并快速熟悉工作流程及工作業(yè)務(wù)。

2培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才需注意的因素

目前，我國物流行業(yè)正處于發(fā)展階段，在高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面存在許多不夠完善的地方，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才方面需考慮的因素有：

（1）培養(yǎng)人才模式相對(duì)單一。當(dāng)前對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)僅只是依據(jù)學(xué)校教育模式進(jìn)行，然而學(xué)校教育模式與物流行業(yè)的實(shí)際之間存在著差距。此外，不夠了解物流行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)，不能夠及時(shí)將新的理念融入到高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上，依然按部就班的應(yīng)用現(xiàn)有的模式進(jìn)行人才的培養(yǎng)，這就導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的人才與電子商務(wù)的環(huán)境存在差距，從而降低人才培養(yǎng)的效果。

（2）課程設(shè)計(jì)的不合理。在學(xué)校進(jìn)行高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)過程中，一般只注重電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的教學(xué)，而對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)僅限于書本，與當(dāng)下的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境脫節(jié)，這就使學(xué)校不了解基于電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的需求，培養(yǎng)的人才有欠缺。此外，這對(duì)培養(yǎng)的人才日后到物流行業(yè)就業(yè)造成影響，對(duì)于整體業(yè)務(wù)的操作并不熟悉、出現(xiàn)不能快速上手業(yè)務(wù)的現(xiàn)象

（3）人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不完善。人才評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)能夠引領(lǐng)學(xué)校對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于提高人才培養(yǎng)的效果。學(xué)校在物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面，對(duì)于專業(yè)知識(shí)與學(xué)業(yè)成績(jī)比較看重，忽視關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)的評(píng)價(jià)考核與物流應(yīng)用型人才的綜合素質(zhì)，這就導(dǎo)致學(xué)生不重視復(fù)合知識(shí)的學(xué)習(xí)與不斷提高自身的專業(yè)技能，將自身大部分的精力花費(fèi)在專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，從而與應(yīng)用型理念背道而馳，無法滿足電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求，最終影響自身就業(yè)及物流行業(yè)發(fā)展。

3在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)措施

3.1整合教學(xué)資源

學(xué)校對(duì)于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要對(duì)校內(nèi)與校外的資源進(jìn)行整合，將人才培養(yǎng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p軌制，改變目前只注重基礎(chǔ)理論知識(shí)的教學(xué)模式，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)有效結(jié)合，并無縫銜接理論與實(shí)踐、學(xué)校與企業(yè)、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的變革。

當(dāng)前電子商務(wù)中的物流行業(yè)的特點(diǎn)有：較強(qiáng)的操作性、較多的環(huán)節(jié)與訂單、較長(zhǎng)的鏈條及規(guī)模較小、地域較分散與規(guī)模較大的客戶群體，這就需要在進(jìn)行專業(yè)教學(xué)中不僅僅教授專業(yè)理論知識(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生關(guān)于專業(yè)實(shí)際操作的能力，學(xué)校可以根據(jù)物流行業(yè)具有的特點(diǎn)定制專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)，聘請(qǐng)物流企業(yè)的專業(yè)管理人士進(jìn)行課堂教學(xué)，與物流企業(yè)與電商企業(yè)合作建立實(shí)習(xí)與校外參觀基地，及在假期間安排物流專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入專業(yè)實(shí)習(xí)基地參觀和實(shí)習(xí)，還可以鼓勵(lì)學(xué)生到社區(qū)物流服務(wù)站實(shí)習(xí)，提高學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，進(jìn)而滿足物流行業(yè)應(yīng)用型人才的要求。

3.2化課程體系

學(xué)校應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的需求，優(yōu)化課程體系。首先在現(xiàn)有基礎(chǔ)上調(diào)整完善課程體系，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展需要，架構(gòu)平臺(tái)與模塊相統(tǒng)一的課程，對(duì)兩個(gè)平臺(tái)（專業(yè)教育的課程平臺(tái)、通識(shí)教育的課程平臺(tái)）、三個(gè)模塊（專業(yè)的方向課程模塊、個(gè)性化的拓展課程模塊、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)教育課程模塊）進(jìn)行構(gòu)建。此外，結(jié)合物流的信息模式、電子商務(wù)的基本理論模式與物流服務(wù)的管理模式，深入挖掘物流行業(yè)中的電子商務(wù)概論、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營和管理、物流服務(wù)的管理、物流的法律法規(guī)、物流的信息系統(tǒng)等專業(yè)課程，進(jìn)而完善專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)課程體系的優(yōu)化，最終使學(xué)生學(xué)習(xí)更多的物流專業(yè)知識(shí)。

3.3增強(qiáng)人才的應(yīng)用能力與職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校通過改變現(xiàn)有教學(xué)主要是老師單向給學(xué)生傳授知識(shí)為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的教學(xué)模式。現(xiàn)有的教學(xué)模式注重的是教學(xué)任務(wù)，老師僅利用灌輸方式將現(xiàn)有的知識(shí)和資源傳授給學(xué)生，這樣的教學(xué)模式使學(xué)生被動(dòng)的接受知識(shí)，這就導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和能力不完善，難以滿足物流行業(yè)需求；然而通過根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生們參與實(shí)踐體驗(yàn)、互動(dòng)交流、案例討論等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，進(jìn)而對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、分析能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行培養(yǎng)；進(jìn)而提高自身綜合素養(yǎng)，最終使學(xué)生更符合電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求。

3.4完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)校應(yīng)改變現(xiàn)有的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以期末考試為主的方式，建立全面、科學(xué)、綜合、完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建能夠綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)機(jī)制，重點(diǎn)考察學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題能力、分析問題能力、解決問題的能力、實(shí)踐動(dòng)手的能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。此外，對(duì)于學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)，為避免學(xué)生走形式，需交于實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過完善的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而完善學(xué)校物流專業(yè)的教學(xué)模式，更好的培養(yǎng)物流應(yīng)用型人才，促進(jìn)物流行業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展。

4結(jié)語

總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流行業(yè)對(duì)于應(yīng)用型人才的需求越來越高，這就需要學(xué)校明確物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，面向物流行業(yè)需求、找準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的教學(xué)模式，深入探究電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)運(yùn)作、業(yè)務(wù)操作、運(yùn)營管理、信息技術(shù)等思維能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具有熟練操作業(yè)務(wù)、精確管理商務(wù)、迅速處理信息技術(shù)等能力，最終滿足電子商務(wù)與物流企業(yè)的需求，促進(jìn)其不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 任富建.電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)物流管理模式的研究[J].管理天地，2016（02）：131-132.

第8篇

中圖分類號(hào)：F062.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1096（2014）03-0060-07收稿日期：2014-02-10

（一）問題的提出

信任是影響電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱電商）發(fā)展的重要因素（Mcknight，1995）。以往人們普遍認(rèn)為低信任度構(gòu)成阻礙中國電商發(fā)展的主要因素之一。但是，恰恰在中國這樣一個(gè)相對(duì)低社會(huì)信任的環(huán)境中電商的發(fā)展卻異常迅猛，增長(zhǎng)速度甚至超過了美國和歐洲。2012年中國電商市場(chǎng)交易總額突破8萬億元，比2011年增長(zhǎng)31.7%。其中網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)67.5%，約為當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率的4.7倍，交易規(guī)模超1.3萬億元。同期，歐洲電商增長(zhǎng)16.62%，達(dá)到3022億美元，網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)17%。美國電商增長(zhǎng)率為15.9%，達(dá)到2255.4億美元。由此我們提出本文的研究問題：為什么在低社會(huì)信任度的中國情境中電商發(fā)展如此迅猛？與此緊密相關(guān)的一個(gè)議題是：在低信任度的社會(huì)情境中企業(yè)如何發(fā)展電商？后一個(gè)問題反映了前一個(gè)問題的管理含義或社會(huì)實(shí)踐價(jià)值所在。

（二）信任的概念及分類

信任研究是一個(gè)涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和工程技術(shù)等多視角的研究，如Deutsch通過囚徒困境中人際信任實(shí)驗(yàn)提出，信任是對(duì)情境的一種反應(yīng)，是由情境刺激決定的個(gè)體心理和個(gè)人行為。一般地說，信任指一方相對(duì)于另一方甘愿處于弱勢(shì)地位的意愿，這種意愿基于無論一方的監(jiān)督和控制能力如何，對(duì)方都會(huì)履行對(duì)其非常重要的行動(dòng)（Mayer et al，1995）。信任又可進(jìn)一步細(xì)分為信任信念、信任意圖和信任行為三個(gè)構(gòu)念：信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度，或在相信中感覺有信心；信任意圖指在既定情境下盡管可能出現(xiàn)不好的結(jié)果，但信任方愿意且感覺相對(duì)安全地依賴被信任方的程度。這樣，信任信念產(chǎn)生信任意圖，信任意圖產(chǎn)生信任行為。

經(jīng)典的信任機(jī)制有三：一是基于行動(dòng)者自身特征的信任，如因家庭背景或族群歸屬等產(chǎn)生的信任；二是基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任，如因行動(dòng)者以往的經(jīng)驗(yàn)或交換行為等形成的信任；三是基于制度的信任，如許可證或規(guī)則產(chǎn)生的信任等。許可證、執(zhí)照和法律等第三方認(rèn)證，以及第三方保存附帶條件的契約，構(gòu)成促進(jìn)制度信任的兩種主要形式（Zucker，1986）。在這三種信任機(jī)制中，基于特征的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的認(rèn)知信任，基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的情感信任，這樣，信任機(jī)制又可劃分為人際信任和制度信任兩類。

人際信任是人際交往的產(chǎn)物，基于人際交往關(guān)系中的理性算計(jì)和情感關(guān)聯(lián)。因此，人際信任由認(rèn)知信任和情感信任構(gòu)成。這種分類方式構(gòu)成目前人際信任最廣為接受的分類方式。其中，認(rèn)知信任是信任方對(duì)被信任方的知識(shí)、能力、個(gè)體特征和可靠性的認(rèn)知判斷，情感信任是信任方與被信任方之間形成的以情感關(guān)系為基礎(chǔ)的信心（McAllister，1995），如聲譽(yù)、口碑和評(píng)價(jià)等。這樣，依據(jù)人際關(guān)系的類型，在家庭等首要群體關(guān)系中的信任以情感信任為主，而同事之間等次屬群體關(guān)系中的信任以認(rèn)知信任為主（鄒宇春 等，2012）。這種具有親疏遠(yuǎn)近特征的關(guān)系包含了不同信息，形成社會(huì)信任中由強(qiáng)至弱的“差序格局”現(xiàn)象，誘發(fā)學(xué)術(shù)界對(duì)信任傳遞或轉(zhuǎn)換的研究。另外一種人際信任的歸類方式是將人際信任劃分為特殊信任和普遍信任（Uslaner et al，2003），特殊信任指以血緣性社區(qū)為基礎(chǔ)，建立在私人關(guān)系和家庭或準(zhǔn)家族關(guān)系之上的信任。普遍信任則以信仰共同體為基礎(chǔ)的信任。

（三）制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析

在交往中缺乏共同價(jià)值觀時(shí)，制度信任是最重要的信任機(jī)制之一。在制度經(jīng)濟(jì)學(xué)看來，制度就是博弈規(guī)則，或者說制度是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，是為決定人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約，包括正式規(guī)則如法律、產(chǎn)權(quán)和契約，及非正式規(guī)則如慣例和習(xí)俗等。與此相對(duì)應(yīng)地形成制度信任和人際信任，制度信任包括基于契約等的正式規(guī)則的信任和基于聲譽(yù)和口碑等的非正式規(guī)則的信任兩種形式。其中，制度信任由社會(huì)和組織的嵌入型產(chǎn)生，且可以被計(jì)算出來；人際信任由于其獨(dú)有的形式或是持續(xù)性和適用性，不依賴于對(duì)個(gè)人興趣的計(jì)算而僅存在于個(gè)人關(guān)系中。例如，依靠契約、法律和管制而維持的信任構(gòu)成基于制度的信任，基于信譽(yù)的信任就是當(dāng)事人在面對(duì)未來不確定性時(shí)，選擇相信基于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮、對(duì)方不會(huì)采取違反規(guī)則的欺騙行為（楊居正 等，2008）。這里，可計(jì)算的信任是建立在理性選擇基礎(chǔ)上，是在經(jīng)濟(jì)交易中對(duì)得失權(quán)衡比較中所產(chǎn)生的信任，當(dāng)信任方認(rèn)識(shí)到被信任方采取了一種對(duì)其有利的行為時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信任。

（四）電商信任的研究路徑

在信任理論研究基礎(chǔ)上，電商信任研究主要沿著三條主要路徑來展開：一是電商信任的特征與機(jī)制，二影響電商信任的前因，三是電商信任的結(jié)果。

電商信任由信任傾向、制度信任、信任信念和信任意向四個(gè)層面的構(gòu)念構(gòu)成。信任傾向影響制度信任，兩者又共同影響信任信念，三者又同時(shí)信任意向，最后信任意向影響與信任相關(guān)的行為（Mcknight et al，2002）。其中，信任傾向是電商消費(fèi)者表現(xiàn)出的意愿依賴他人的一致的傾向性，包括對(duì)人性的信心和信任立場(chǎng)（Mcknight et al，2001），尤其是在不熟悉的全新環(huán)境中，信任方主要是借助其基本的信任傾向來相信被信任方不會(huì)采取損害自身行為的。制度信任指電商消費(fèi)者相信正式和非正式的制度安排可以促使行為成功的可能性，且制度信任尤其適合于消費(fèi)者不熟悉網(wǎng)店但存在第三方認(rèn)證或事實(shí)性的第三方認(rèn)證功能的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中。信任信念是電商信任方相信被信任方具有一個(gè)或多個(gè)對(duì)自身有利的特質(zhì)而形成的認(rèn)知或情感的信念，包括能力、正直、善意和可預(yù)期等。信任意向指無論是否可以有效控制對(duì)方，電商消費(fèi)者當(dāng)前或未來被信任方以自身名義采取行動(dòng)的意愿。在這里，電商消費(fèi)者既可能是個(gè)體，也可能是組織或群體，信任傾向?qū)π湃尉哂姓w傾向性的影響，制度信任調(diào)節(jié)信任信念對(duì)信任意向的影響。

電商信任的類型研究中大體存在兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為電商信任可以分為制度信任和人際信任兩種（Mcknight et al，2002），另外一類觀點(diǎn)認(rèn)為電商信任有其特殊性，應(yīng)充分考慮信息技術(shù)或信息系統(tǒng)對(duì)電商信任的影響，由此提出電商信任中的系統(tǒng)信任概念，認(rèn)為系統(tǒng)信任是電商信任方對(duì)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制度保障及安全性的感知或信念（Pizzutti et al，2010）。這樣，電商信任通常包括系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三種（Sjau et al，2003；Chen et al，2009）。

影響電商信任的前因研究主要涉及影響信任傾向、制度信任和信任信念三類因素的分析。影響電商信任傾向的因素包括消費(fèi)觀念和生活經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W(wǎng)絡(luò)的理解程度、風(fēng)險(xiǎn)偏好，個(gè)性傾向、個(gè)體認(rèn)知能力和知識(shí)等，如相信網(wǎng)商不能從投機(jī)行為中獲利等。消費(fèi)者的信任傾向?qū)﹄娚绦湃斡兄苯佑绊懀挥绊戨娚讨贫刃湃蔚囊蛩匕▽?duì)網(wǎng)絡(luò)渠道安全性的基本信任、隱私保護(hù)、第三方服務(wù)等；影響電商信任信念的因素包括網(wǎng)站使用體驗(yàn)、聲譽(yù)或評(píng)價(jià)、規(guī)模、服務(wù)水平等。如：良好的網(wǎng)絡(luò)口碑影響消費(fèi)者做出購買決策，并提升消費(fèi)者的信任程度，或者企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者抱怨的能力也提升消費(fèi)者的信任度。同時(shí)，在線聲譽(yù)與網(wǎng)絡(luò)管制，或人際信任與制度信任之間構(gòu)成互補(bǔ)效應(yīng)（楊居正 等，2008）。此外，社會(huì)資本也構(gòu)成影響電商信任信念及其網(wǎng)商績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。

電商信任的結(jié)果或電商信任的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是行動(dòng)層面，包括行為傾向、忠誠度、滿意度、信息分享和實(shí)際行動(dòng)等，如信任如何影響消費(fèi)者購買行為和忠誠度；二是心理行為層面，包括感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值等，如電商消費(fèi)者由于信任使感知風(fēng)險(xiǎn)降低而提高購買意向；三是宏觀影響層面，包括公司治理結(jié)構(gòu)、社會(huì)資本、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等。如網(wǎng)絡(luò)信任影響電商消費(fèi)者的社會(huì)資本，或者電商信任行為促進(jìn)了電商數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等（肖靜華 等，2010；鄒宇春 等，2012）。

（五）總結(jié)性評(píng)論

綜上所述，現(xiàn)有信任研究成果無疑為電商信任研究提供了較為成熟的理論分析框架，同時(shí)電商信任研究又進(jìn)一步拓展了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任的特征與機(jī)制、信任前因和信任結(jié)果研究的理論視野。其中，三個(gè)研究領(lǐng)域的拓展值得深化，一是不僅僅滿足于單因素或單向的信任研究，而強(qiáng)調(diào)需要從信任的雙方互動(dòng)角度研究信任問題，因?yàn)樾湃坞p方的信息互動(dòng)和情感互動(dòng)等社交互動(dòng)行為會(huì)對(duì)信任構(gòu)成重要影響（Chen et al，2009），對(duì)該方向的進(jìn)一步延伸就是電商信任的演化博弈分析；二是從Zucker（1986）提出的三種信任機(jī)制出發(fā)，借助Shapiro等從多視角分析信任產(chǎn)生機(jī)制那樣，綜合系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三個(gè)層面，從技術(shù)、行為、制度和結(jié)構(gòu)等維度綜合幾種角度考察電商信任的特征和機(jī)制；三是現(xiàn)有電商信任研究多單獨(dú)考慮某一類影響因素對(duì)信任的影響，較少影響電商信任的因素與其他變量之間的相互影響后如何作用于電商信任，如信任如何調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者之間協(xié)同演化動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建等問題，構(gòu)成未來電商信任研究的重要內(nèi)容。

二、制度信任、人際信任和技術(shù)信任

（一）制度信任的內(nèi)涵

個(gè)體對(duì)制度產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)在于相信這些制度的承諾能夠?qū)崿F(xiàn)（Barber，1983），信任程度的差異在于個(gè)體對(duì)制度承諾的相關(guān)信息的了解程度，以及對(duì)這些承諾實(shí)現(xiàn)程度的判斷，由此出現(xiàn)類似人際信任一樣的差序格局（鄒宇春 等，2012）。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個(gè)體對(duì)保障交易成功的契約、規(guī)則等可以有效發(fā)揮作用的主觀信念。具體地說，制度信任的內(nèi)涵包括情境規(guī)范、結(jié)構(gòu)保證和促進(jìn)條件三個(gè)方面：情景規(guī)范（Situational Normality）指通過交易過程中體現(xiàn)的慣例、習(xí)慣和規(guī)則來判斷交易是否可以成功，構(gòu)成因?yàn)榍榫痴６A(yù)期成功的信念，表明不存在可能導(dǎo)致交易失敗的異常或危險(xiǎn)情形；結(jié)構(gòu)保證（Structural Assurances）指在特定交易環(huán)境下是否存在法律規(guī)范、擔(dān)保或管制將影響主體對(duì)交易成功與否的判斷，包括了Zucker（1986）提出的制度信任的兩種形式（Mcknight，1998）；促進(jìn)條件（Facilitating Conditions）指關(guān)于行為和目標(biāo)的共同標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和信念，構(gòu)成支持交易成功的內(nèi)在非治理機(jī)制，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）人際信任的本質(zhì)

產(chǎn)生人際信任的一個(gè)重要前提，是信任方與被信任方的關(guān)系強(qiáng)度決定了信任方對(duì)被信任方的信息了解程度，進(jìn)而影響信任的程度。在直接互動(dòng)、較為熟悉或關(guān)系緊密情境中，個(gè)體可以獲得充足的特征信息，以及頻繁的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而形成特殊信任或情感信任。相反，在間接互動(dòng)、不熟悉或關(guān)系疏遠(yuǎn)情境中，個(gè)體對(duì)其他對(duì)象了解甚少多形成普遍信任或認(rèn)知信任。可見，信任依賴于信息（鄒宇春 等，2012；馮登艷，2012）。因此，信任是一種基于信息的互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系本身又從屬于特定的規(guī)則系統(tǒng)。信任在互動(dòng)的框架中產(chǎn)生，既受個(gè)體心理的影響，也受社會(huì)系統(tǒng)的影響，而且不可能排他地與任一單因素相聯(lián)系，是用來減少社交活動(dòng)復(fù)雜性的簡(jiǎn)化機(jī)制。這樣，除人際信任外，還存在一種系統(tǒng)信任，它與個(gè)人特質(zhì)無關(guān)，但與系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制相關(guān)，假定交易各方都會(huì)遵循特定的規(guī)則。因此，人際信任的建立受系統(tǒng)的有效運(yùn)行的影響，如對(duì)某人的信任一定程度上總是與對(duì)系統(tǒng)的信賴有關(guān)，本質(zhì)上是信賴系統(tǒng)的有效運(yùn)行而非系統(tǒng)本身。

（二）系統(tǒng)信任與技術(shù)信任的概念

誠然，Luhmann提到的系統(tǒng)信任并非指信息系統(tǒng)或電商系統(tǒng)的信任，而是泛指規(guī)則體系。但是，這種論述為電商信任研究提供了理論基礎(chǔ)。例如，對(duì)電商平臺(tái)提供者的能力、正直和善良等的認(rèn)知信任，以及對(duì)電商環(huán)境可靠性和安全性的信任等，構(gòu)成電商信任中的系統(tǒng)信任，且會(huì)影響到交易雙方信任的達(dá)成（Chen et al，2009；潘勇，2006）。同時(shí)，人際信任和系統(tǒng)信任之間會(huì)在電商環(huán)境下形成互補(bǔ)效應(yīng)。

在電商信任研究中，與系統(tǒng)信任相似的另外一個(gè)概念是技術(shù)信任，認(rèn)為電商信任主要由交易伙伴信任和技術(shù)信任構(gòu)成，也有認(rèn)為電商信任主要由商家信任、制度信任、技術(shù)信任和基于經(jīng)驗(yàn)的信任構(gòu)成（Siau et al，2003）。較早的技術(shù)信任概念似乎與電商環(huán)境下的技術(shù)信任概念無關(guān)。Bidault等提出技術(shù)信任和道德信任概念，認(rèn)為這兩種信任都是指對(duì)人的信任，即由于被信任方擁有一定的技能或高尚的品德而產(chǎn)生的信任。該技術(shù)信任的內(nèi)涵似乎屬于認(rèn)知信任的范疇。在電商環(huán)境中，最初的技術(shù)信任被認(rèn)為是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)的概念，包括網(wǎng)絡(luò)的機(jī)密性、完整性、身份認(rèn)證性、不可抵賴性、渠道控制、可用性和最佳商務(wù)實(shí)踐等七個(gè)方面，是個(gè)體對(duì)電商技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和安全性產(chǎn)生的信賴感知（Ratnasingham et al，2003）。這顯然是一個(gè)從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)角度出發(fā)界定的技術(shù)信任的概念，本質(zhì)上與系統(tǒng)信任一樣，屬于對(duì)硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施層面的可靠性和安全性的可信程度。因此，技術(shù)信任是個(gè)體相信技術(shù)設(shè)施安全和控制機(jī)制能按照其期望來促進(jìn)某個(gè)特定交易的主觀信念。由于技術(shù)信任主要通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全步驟和保護(hù)機(jī)制來促進(jìn)交易市場(chǎng)的情境規(guī)范和促進(jìn)條件來發(fā)揮制度信任的功能，從而促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。

技術(shù)信任指企業(yè)或個(gè)體本身具有確信的期望（confident expectations），使企業(yè)或個(gè)體主觀地相信技術(shù)有能力促進(jìn)雙方交易，并由這種信念產(chǎn)生的信任。顯然，這里的信任不是對(duì)合作方的信任，而是基于技術(shù)本身所具有的特性而產(chǎn)生的可靠性和安全性的信任。一般地，這種技術(shù)信任可以逐步演化為跨組織之間的關(guān)系信任（relational trust），進(jìn)而增強(qiáng)組織間的關(guān)系，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能力與信息技術(shù)資源在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值過程中起到了互補(bǔ)性作用。同時(shí)，這種互補(bǔ)性通過信息系統(tǒng)支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)支持企業(yè)核心能力等中介變量間接影響企業(yè)的績(jī)效。

技術(shù)信任也構(gòu)成影響個(gè)體對(duì)電商初始信任的關(guān)鍵因素。如移動(dòng)商務(wù)中消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任由技術(shù)信任、移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商信任和制度信任構(gòu)成。其中，制度信任的影響最強(qiáng)，移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商其次，技術(shù)信任的影響力最低。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者而言，成熟穩(wěn)定的技術(shù)使個(gè)體感知風(fēng)險(xiǎn)降低了，進(jìn)而增強(qiáng)了采納移動(dòng)商務(wù)的信任意向。隨著移動(dòng)技術(shù)和商務(wù)環(huán)境的成熟，技術(shù)信任對(duì)消費(fèi)者行為的影響逐步降低。

由此可見，現(xiàn)有文獻(xiàn)將電商環(huán)境下的制度信任、人際信任和技術(shù)信任視為三種主要的信任機(jī)制，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)信任是電商信任中與傳統(tǒng)信任不同的主要特征，構(gòu)成電商信任的基礎(chǔ)或前提條件，因而在電商信任中技術(shù)信任成為隱含或顯著的前提條件之一。

三、技術(shù)與制度混合治理下的電商信任模型

（一）三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型

正如信任不是一個(gè)單純的心理學(xué)問題或經(jīng)濟(jì)學(xué)問題那樣，電商信任也不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)管理問題或技術(shù)問題，而是既涉及技術(shù)又涉及經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)和心理行為等多視角的問題。本文在前述文獻(xiàn)及概念的元分析基礎(chǔ)上，聚焦于從技術(shù)與制度混合治理視角探討電商信任的主要特征和形成機(jī)制，以此構(gòu)建三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型（參見圖1）。

在電商環(huán)境下，尤其在個(gè)體缺乏認(rèn)知或缺乏共同價(jià)值觀的情況下，信息系統(tǒng)或交易平臺(tái)最初為交易雙方提供的技術(shù)可靠性或安全性的信念，使交易雙方降低了風(fēng)險(xiǎn)感知，從而促進(jìn)交易的信任意向。這種源自于對(duì)技術(shù)或信息系統(tǒng)的信任意向，既不完全是人際的，也不完全是制度，而是綜合了技術(shù)、人際和制度因素在內(nèi)的一種混合性的信任，我們稱之為初級(jí)技術(shù)信任或一級(jí)技術(shù)信任，類似于Ratnasingham等（2003）討論的技術(shù)信任的概念。通常地，一級(jí)技術(shù)信任對(duì)初始的電商信任影響較為明顯。隨著電商技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及法律和環(huán)境等制度因素的成熟，尤其是隨著個(gè)體對(duì)電商認(rèn)知和情感的加強(qiáng)，一級(jí)技術(shù)信任的影響將越來越不明顯。這時(shí)，一級(jí)技術(shù)信任就逐步轉(zhuǎn)化為二級(jí)技術(shù)信任。

二級(jí)技術(shù)信任是通過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的可追溯性和信息共享兩大特征構(gòu)成的信任傾向，分別影響電商的制度信任和人際信任，進(jìn)而影響個(gè)體信任意向的一種信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

首先，信息系統(tǒng)提供的信息可追溯性，為電商個(gè)體解決了信息不完全或證據(jù)不完全的問題，通過增強(qiáng)在線契約簽訂后的可操作性，部分消除了在線契約的不完全性，進(jìn)而客觀上滿足了形成制度信任的第三方認(rèn)證機(jī)制（汪鴻昌 等，2013），由此形成基于信息可追溯的技術(shù)信任影響電商制度信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息可追溯形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的制度信任，制度信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。

其次，信息系統(tǒng)為個(gè)體提供了低成本信息共享的可能，信息共享帶來的信息透明較好地解決了交易雙方的信息非對(duì)稱問題，通過提供在線契約簽訂前的依據(jù)，部分消除在線契約的不完全性。因此，當(dāng)借助電商信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享時(shí)，信息系統(tǒng)應(yīng)用能夠提高個(gè)體間的信任，而用于控制或監(jiān)控參與者交換的信息時(shí)就會(huì)降低信任。或者說，信息系統(tǒng)整合通過信息協(xié)同作用可以提升企業(yè)間的信任，而通過信息控制作用就會(huì)降低企業(yè)間的信任，因?yàn)殡娚汰h(huán)境中信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)共享知識(shí)，支持信息的流通而保證溝通的順暢和提高信息的利用率，從而增強(qiáng)交易雙方的合作和信任，減少功能失調(diào)的沖突以及產(chǎn)生關(guān)系租，由此形成基于信息共享的技術(shù)信任影響電商人際信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息共享形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的人際信任，人際信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。

在二級(jí)技術(shù)信任中，基于信息可追溯的技術(shù)信任來源于電商信息系統(tǒng)對(duì)交易雙方形成的第三方權(quán)威性、獨(dú)立性和技術(shù)保障，尤其是信息系統(tǒng)降低了個(gè)體交易中的不可契約化程度，構(gòu)成實(shí)現(xiàn)基于制度信任的情境基礎(chǔ)或社會(huì)環(huán)境，或者構(gòu)成對(duì)于在線違規(guī)的信任懲罰的可信威脅。同時(shí)，基于信息共享的技術(shù)信任源于電商系統(tǒng)為交易雙方或多方提供實(shí)時(shí)便捷的信息分享和交流條件，如在線社區(qū)、在線口碑、用戶點(diǎn)評(píng)與網(wǎng)商聲譽(yù)，以及大量的用戶創(chuàng)造內(nèi)容（GUC），從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)認(rèn)知信任和情感信任的有效傳遞。這樣，電商環(huán)境下的技術(shù)信任一方面通過制度信任來實(shí)現(xiàn)，另一方面通過認(rèn)知信任和情感信任來實(shí)現(xiàn)。

然而，隨著電商技術(shù)和制度環(huán)境的進(jìn)一步成熟，二級(jí)技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間將不再是單向的傳遞關(guān)系，而會(huì)出現(xiàn)相互交叉影響的協(xié)同演化過程，由此形成技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間混合治理下的技術(shù)信任機(jī)制。我們將這兩種混合治理下形成的技術(shù)信任稱為三級(jí)技術(shù)信任。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，制度信任屬于正式規(guī)則的信任，人際信任屬于非正式規(guī)則的信任。這樣，三級(jí)技術(shù)信任既是技術(shù)信任與正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果，也是技術(shù)信任與非正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果。由于廣義的制度信任既包括正式規(guī)則的信任，又包括非正式規(guī)則的信任，因此，我們也可以廣義地將三級(jí)技術(shù)信任視為技術(shù)信任與制度信任混合治理下的信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

（二）討論與管理建議

在調(diào)適性結(jié)構(gòu)理論（Adaptive Structuration Theory，AST）看來，信息系統(tǒng)或平臺(tái)具有結(jié)構(gòu)化的功能和無形資產(chǎn)，包括類似于社會(huì)資本的內(nèi)在價(jià)值和精神等。這樣，對(duì)個(gè)體和組織的各種軟硬件設(shè)施要求等結(jié)構(gòu)性要素，可以影響現(xiàn)有的社會(huì)和組織的結(jié)構(gòu)和流程，經(jīng)過一系列信息技術(shù)與社會(huì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，最終會(huì)形成新的社會(huì)準(zhǔn)則、管理機(jī)制和行為模式等社會(huì)結(jié)果或創(chuàng)新行為（Desanctis et al，1994）。依據(jù)AST理論，電商環(huán)境中的個(gè)體、技術(shù)、正式制度、非正式制度等結(jié)構(gòu)性要素之間，以及這些結(jié)構(gòu)性要素與現(xiàn)有社會(huì)結(jié)構(gòu)之間存在一個(gè)交叉或單一的動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，最終形成三級(jí)技術(shù)信任的動(dòng)態(tài)傳遞結(jié)構(gòu)。

AST理論提供的分析框架較好地解釋了電商技術(shù)信任如何從一級(jí)技術(shù)信任傳遞到二級(jí)技術(shù)信任，再從二級(jí)技術(shù)信任傳遞到三級(jí)技術(shù)信任的信任發(fā)生機(jī)制。在三級(jí)技術(shù)信任形成的電商信任機(jī)制中，一級(jí)技術(shù)信任、二級(jí)技術(shù)信任和三級(jí)技術(shù)信任不是一種單項(xiàng)的不可逆的傳遞關(guān)系，也不是簡(jiǎn)單的并列關(guān)系，而是隨著電商技術(shù)的變革和環(huán)境因素的創(chuàng)新而變化的一種社會(huì)信任結(jié)構(gòu)。例如，當(dāng)移動(dòng)電商技術(shù)發(fā)展成熟后，一級(jí)技術(shù)信任的影響總體上逐步下降，但是，當(dāng)一種最新的移動(dòng)技術(shù)開始流行的初期，一級(jí)技術(shù)信任的重要性又可能會(huì)短暫地顯示出來。此外，當(dāng)社會(huì)中大量出現(xiàn)三級(jí)技術(shù)信任時(shí)，可能也大量地存在二級(jí)技術(shù)信任乃至一級(jí)技術(shù)信任，只是三種技術(shù)信任影響個(gè)體電商信任的結(jié)構(gòu)不同而已。

依據(jù)圖1描述的電商概念模型，可以較好地解釋以下兩個(gè)問題：第一，為什么中國各級(jí)政府主導(dǎo)的第三方認(rèn)證中心均無疾而終？原因是這類中心只為個(gè)體提供一級(jí)技術(shù)信任而無法提供二級(jí)技術(shù)信任，一級(jí)技術(shù)信任不會(huì)直接影響消費(fèi)者的購物決策，在初始信任中它只是一個(gè)重要的影響因素而非必要條件。第二，為什么在低社會(huì)信任度的中國情境中電商發(fā)展如何迅猛？原因主要有五：一是電商平臺(tái)提供服務(wù)的擴(kuò)展性與中國人口眾多等個(gè)體特征實(shí)現(xiàn)了很好的結(jié)構(gòu)匹配或耦合。二是中國電商系統(tǒng)和平臺(tái)迅速模仿和學(xué)習(xí)亞馬遜等成功的界面設(shè)計(jì)和個(gè)性化推薦等技術(shù)結(jié)構(gòu)要素，在中國消費(fèi)者中形成一級(jí)技術(shù)信任的速度高于國外同類企業(yè)。三是電商企業(yè)與消費(fèi)者之間形成簡(jiǎn)單易用的正式交易規(guī)則，如淘寶網(wǎng)中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期與天貓商城中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期形成有效的分離均衡，在商家和消費(fèi)者中均構(gòu)成了明確的共同知識(shí)或規(guī)則，由此形成二級(jí)技術(shù)信任。四是電商技術(shù)及平臺(tái)提供的大量促進(jìn)人際信任類的在線信用服務(wù)（如等級(jí)評(píng)價(jià)、口碑、聲譽(yù)、GUC等）有效彌補(bǔ)了公共部門管制不足帶來的結(jié)構(gòu)缺陷，相關(guān)研究也驗(yàn)證了這一點(diǎn)（楊居正 等，2008；勝 等，2009）。這些在線信用服務(wù)與后臺(tái)技術(shù)推薦或數(shù)據(jù)挖掘分析相互動(dòng)態(tài)調(diào)適，形成技術(shù)與制度混合治理下的三級(jí)技術(shù)信任。五是電商個(gè)體、技術(shù)、正式規(guī)則和非正式規(guī)則等結(jié)構(gòu)性要素與中國社會(huì)結(jié)構(gòu)的二元性形成了較好的動(dòng)態(tài)調(diào)適或結(jié)構(gòu)匹配，尤其是公共部門對(duì)電商監(jiān)管能力不足，社會(huì)信任度低等社會(huì)結(jié)構(gòu)特征，反而刺激電商平臺(tái)或網(wǎng)商必須依靠自身力量來建立三級(jí)技術(shù)信任，從而形成了中國電商市場(chǎng)的高度市場(chǎng)化特征。相反，美國和歐洲電商市場(chǎng)受到種種原有管制政策的限制，因而發(fā)展速度沒有中國那么迅猛。

因此，本文的管理建議是：在低信任度的社會(huì)情境中，企業(yè)要發(fā)展電商既需要進(jìn)入現(xiàn)有電商平臺(tái)迅速建立一級(jí)技術(shù)信任和二級(jí)技術(shù)信任，也需要通過自建官網(wǎng)和提供各種在線正式和非正式規(guī)則的服務(wù)承諾來建立一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)技術(shù)信任，通過動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，借助在線品牌、口碑、承諾、保證書、退貨規(guī)則、支付規(guī)則和安全保障等正式和非正式電商信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制來提高最終用戶的忠誠度和滿意度，降低最終用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知。

四、貢獻(xiàn)、局限與未來研究方向

第9篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；課程體系；實(shí)踐教學(xué)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201643112

1引言

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是一種以網(wǎng)絡(luò)作為載體的新型創(chuàng)業(yè)形式，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)主要指經(jīng)營網(wǎng)店、提供各類電子商務(wù)服務(wù)等。據(jù)國際知名研究咨詢機(jī)構(gòu)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）測(cè)算，每一人通過網(wǎng)絡(luò)開店實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就將帶動(dòng)285個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成為了創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，能夠有力緩解我國的就業(yè)壓力，而得到政府和社會(huì)的廣泛關(guān)注和大力支持。因?qū)W緣關(guān)系，越來越多的電商專業(yè)的學(xué)生投身到了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大軍中。因此，對(duì)高職電商專業(yè)而言如何將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)教育中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，使得學(xué)生在充分、有效就業(yè)基礎(chǔ)上又具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力，對(duì)于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱紹職院）電子商務(wù)專業(yè)這一方面做了積極的探索，充分挖掘各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育資源，在傳授專業(yè)知識(shí)過程中加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，以促進(jìn)學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)就業(yè)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。

2依托核心崗位職責(zé)及要求設(shè)計(jì)課程體系，搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)

紹職院電子商務(wù)專業(yè)通過深入網(wǎng)商企業(yè)、第三方電子商務(wù)服務(wù)商、獨(dú)立平臺(tái)電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一個(gè)完整的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，至少需要設(shè)置運(yùn)營、設(shè)計(jì)、銷售三大崗位（群）。該專業(yè)以三大崗位（群）的崗位職責(zé)及要求為依據(jù)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，構(gòu)建包含公共素養(yǎng)課（拓寬基礎(chǔ)，強(qiáng)化素質(zhì)）、專業(yè)支撐課（夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)）、專業(yè)核心課（培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和核心技能）、“雙創(chuàng)”課程（培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情）的專業(yè)課程體系，為充分就業(yè)做好鋪墊，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。其具體的課程體系如圖1所示。

圖1依托核心崗位職責(zé)及要求設(shè)計(jì)的課程體系

3構(gòu)建“四位一體、三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”實(shí)踐教學(xué)體系，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育效果

紹職院電商專業(yè)構(gòu)建了“四位一體、三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”的實(shí)踐教學(xué)體系，為學(xué)生提供多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生得到不同程度的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，以提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育效果。其具體的實(shí)踐教學(xué)體系如圖2所示。

圖2“四位一體、三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”的實(shí)踐教學(xué)體系

31四位一體

311課程實(shí)訓(xùn)

專業(yè)依托電子商務(wù)社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，在多門核心課程實(shí)訓(xùn)中引入企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目。如在《移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要為紹興美欣裝飾有限公司開發(fā)訂閱號(hào)，學(xué)生除定期在該訂閱號(hào)相關(guān)圖文信息外，還負(fù)責(zé)推廣該訂閱號(hào)。通過真實(shí)案例操作，不僅提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，更重要的是讓學(xué)生意識(shí)到創(chuàng)新創(chuàng)意的重要性，只有創(chuàng)造性地使用訂閱號(hào)這個(gè)營銷工具才能使得企業(yè)的訂閱號(hào)“脫穎而出”。

312獨(dú)立實(shí)訓(xùn)

專業(yè)在第3、第4學(xué)期分別開設(shè)了電子商務(wù)企業(yè)沙盤綜合實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站綜合實(shí)訓(xùn)等獨(dú)立綜合實(shí)訓(xùn)課程。電子商務(wù)企業(yè)沙盤綜合實(shí)訓(xùn)主要借助軟件模擬電子商務(wù)經(jīng)營過程中的商品管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營、客服管理、倉庫管理、配送管理、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)。在以分組對(duì)抗式的教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)生全程電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人的分析、決策以及執(zhí)行能力，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)潛能。

313職業(yè)資格證書獲取

專業(yè)推行“雙證書”畢業(yè)，即學(xué)生在獲取學(xué)歷證書的同時(shí)，至少考取一個(gè)職業(yè)資格證書，如助理電子商務(wù)師（三級(jí)）或電子商務(wù)運(yùn)營專才認(rèn)證。“雙證書”制度的推進(jìn)提升學(xué)生職業(yè)能力，為創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

314社會(huì)實(shí)踐

專業(yè)要求學(xué)生利用暑期進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，主要內(nèi)容為實(shí)地體驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)店的組織架構(gòu)、崗位工作職責(zé)、工作崗位要求、規(guī)章制度以及企業(yè)（網(wǎng)店）運(yùn)營情況。通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的崗位認(rèn)知，拓寬視野，為實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)提供參考。

32三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)

321賽場(chǎng)

指導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)各類大賽是實(shí)踐教學(xué)一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過技能競(jìng)賽實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)”，幫助學(xué)生開闊眼界，創(chuàng)新思路，提升創(chuàng)業(yè)技能，增進(jìn)創(chuàng)業(yè)成功的信心。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要參加的大賽包括浙江省“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽，通過該競(jìng)賽幫助學(xué)生融會(huì)貫通所學(xué)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)，從而使得創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加合理、可行、有效益追求；浙江省大學(xué)生電子商務(wù)技能競(jìng)賽，通過該競(jìng)賽提高學(xué)生的電子商務(wù)軟硬件設(shè)計(jì)與開發(fā)的水平、電子商務(wù)管理與市場(chǎng)應(yīng)用研究的能力、電子商務(wù)模式創(chuàng)新意識(shí)。

322市場(chǎng)

專業(yè)要求通過“人人要開店，人人會(huì)開店”，即學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)課程的同時(shí)運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)店（C店或微店或微商），并把網(wǎng)店運(yùn)營和建設(shè)效果作為課程考核的重要依據(jù)。這一舉措不僅讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)的基本流程、增加學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，更重要的是讓部分創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功孵化，使得部分學(xué)生成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的骨干。

323職場(chǎng)

2011年學(xué)校與紹興市工商局聯(lián)手啟動(dòng)了紹興市中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建了“易越天下”工作室。工作室學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，參與企業(yè)的頂崗實(shí)踐活動(dòng)，為企業(yè)提品拍攝優(yōu)化、店鋪設(shè)計(jì)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等全程電子商務(wù)服務(wù)，獨(dú)立運(yùn)營，并對(duì)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。頂崗實(shí)踐活動(dòng)讓學(xué)生能夠深入體驗(yàn)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作模式及相關(guān)工作崗位流程和職責(zé)，增強(qiáng)經(jīng)營管理能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力。

4開展豐富多彩的論壇活動(dòng)，營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育氛圍

專業(yè)通過開展論壇活動(dòng)，不定期邀請(qǐng)企業(yè)家、成功創(chuàng)業(yè)人士、優(yōu)秀學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，營造濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育氛圍，增強(qiáng)學(xué)生的進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

專業(yè)曾邀請(qǐng)微商業(yè)內(nèi)傳奇人物、“玫瑰派”掌門人、“四哥”鄭煒（曾被新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》評(píng)為“2014中國經(jīng)濟(jì)人物”）做“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客聯(lián)盟”的主題演講。鄭煒與學(xué)生們分享如何帶領(lǐng)經(jīng)銷商創(chuàng)造銷售奇跡，從而使“玫瑰派”成為微商業(yè)內(nèi)頂級(jí)的創(chuàng)業(yè)者天堂。他的故事讓學(xué)生真切體會(huì)到“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能為眾多小微創(chuàng)業(yè)者帶來新機(jī)遇”，激發(fā)了學(xué)生把握時(shí)代脈搏投身創(chuàng)業(yè)的熱情。

5結(jié)論

紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)努力探索培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的有效方法，以提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也涌現(xiàn)出了不少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)尤其是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的典型。

2012級(jí)學(xué)生林翔運(yùn)營的網(wǎng)店曾創(chuàng)造了7個(gè)月銷售總額達(dá)125萬元的驚人業(yè)績(jī)；而2014級(jí)學(xué)生胡艷艷通過做微商，把時(shí)尚女裝生意做到了許多大城市甚至國外，月凈收入高達(dá)五六萬元。他們的創(chuàng)業(yè)事跡多次被紹興電視臺(tái)、紹興日?qǐng)?bào)、浙江教育在線等多家媒w報(bào)道和轉(zhuǎn)載。

當(dāng)然，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及課程體系優(yōu)化、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)方案設(shè)計(jì)等方方面面，對(duì)高職院校來說任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 方巍巍高職電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)課程體系構(gòu)建研究[J].中國商貿(mào)，2014（4）：189-190

[2] 戴涵莘高職院校“雙創(chuàng)型”人才培養(yǎng)體系的探索[J].教育與職業(yè)，2012（8）：97-98

[3] 陳月波基于“雙創(chuàng)”能力提升的人才培養(yǎng)模式實(shí)踐探索[J].職教通訊，2014（14）：21-23

[4] 商瑋基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）：206-207