時間：2023-09-26 17:29:12
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一、泛濫的網絡推手圈
正是因為網絡營銷推廣的需求之大，網絡推手也就出現了井噴式的增長，由于推廣方式多樣化、推廣服務多元化、個體素質的差異化，讓網絡推手這個代名詞出現了爭議化。當我們經歷了整治特殊水軍、整治非法公關的事件，就應該讓更多的從業者重視到這點，“互聯網也我們生活的‘地球村’，請愛護環境”。
當前很多從事營銷人員都說自己是網絡推手，時而飄忽不定、時而身形現身，過于自我浮夸使自己呈現萬能網絡人。而其中的原因并非是他個人所能做到，而是將業務通過網絡上層層的轉包，讓事件發生了扭曲，典型的蒙牛攻擊伊利事件。正是因為這些利用不正當的手段操控網絡事件的人，讓網絡推手圈子魚龍混雜，由中國網絡推手聯盟結合百位資深從業人員研究制定的《中國網絡推手職業道德規范》在這些混雜人士眼中也就都成為了泡沫。郭永峰作為一名網絡營銷策劃從業者，希望網絡推手認識能夠為自己營造一個綠色圈子。
二、互聯網中的網絡營銷策劃師
隨著互聯網的快速發展，網絡中存在大量的商機和機遇。當采用正當的手法根據企業核心價值、品牌形象挖掘其市場價值，通過網絡媒體、事件活動、包裝炒作等多樣化的形式，勢必會贏得市場份額。而在未來的互聯網中應該誕生更多的網絡推手，因為網絡推手可以引領網絡策劃的時代潮流，加快網絡營銷的推廣步伐，不僅讓可以崛起更多的企業商家，同時也會讓更多的人有工作，利國利民。
由于種種網絡事件不利影響，導致網絡推手這個代名詞在眾人眼里成了‘幕后’形象，讓別人感覺是在偷偷摸摸做事情。相反，作為真正的網絡推手應該大方體面的呈現在未來的互聯網，這是一個高尚的職業，也請眾多的從業人士能夠珍惜網絡推手這一名稱。
郭永峰認為在未來的中國互聯網中，網絡營銷策劃師的崛起勢必將會給商業市場創造出重大價值，將會迎來又一個“改革開放”。
三、網絡推手必備是素質
想要成為一名網絡推手并不難，前提必須具備以下素質：
1、道德素養。
在互聯網中的誘惑很多，輕浮也就成為了網絡推手最大的弊病。由于道德倫理將決定事態走向，一旦突破了自我的道德底線，那么勢必會出現扭曲事實、夸大造假等各種惡意行為。利用互連網技術和自己的策劃，通過一系列的營銷方法提高推廣對象知名度及社會影響力，道德素養是網絡推手最重中之重的素質，也是必不可少的。
2、公關素養
任何一個營銷服務都要做好公關形象的準備，要實時監測其發展形勢，因為你的服務意識也會容易使事件變的錯位。網絡推手一定要做到誠實守信、嚴格律己，做到言行比、行必果之人。當你把我把握住了這一點，不僅會讓企業在激烈的競爭中脫穎而出，自己也增多并擴大人脈圈。
3、服務素養
網絡推手不夠重視服務意識，很多認為都是企業老板是在求你做營銷。而事實網絡推手不僅是互聯網技術人員，同時也是營銷服務人員，所以要帶著強烈的服務意識和耐心去為客戶服務。為客戶創造價值，自己也會收獲相應的價值報酬。
網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。
據統計，在國外，80%的個人和企業都選擇網絡媒介進行營銷推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國，選擇“網絡營銷”的人只有7~8%，不到國外的十分之一，但僅僅在這選擇了網絡營銷的“十分之一”中，都有多半的公司、個人因為網絡營銷的強大力量，得以在與對手的競爭中暫露頭角、贏得商機。
要想使公司的營銷起到預知的效果，網絡推廣是必不可少的。在眾多有網絡營銷服務的公司中，中國8U網絡推廣部以成功為數家企業做到極致的推廣運營而著名。作為國內網絡營銷行業的領導者，8U網絡推廣部一直是以“客戶至上”為經營理念，雖說成立時間不是很久，可是其快速發展節奏透露出的企業潛力卻使8U網絡推廣部成為眾多網絡推廣企業中的佼佼者。
憑借網絡走紅的“鳳姐”如今活躍于各大綜藝節目，其雷人語錄成了這起網絡炒作事件強有力的推助器。像她一樣憑借網絡炒作爆紅的丑星，還有在湖南衛視2010年《快樂男聲》比賽以男扮女裝成名的“偽娘”劉著，2003年在清華北大BBS上發個人照片成名的“芙蓉姐姐”史恒俠……
丑星背后的網絡炒作
“我9歲博覽群書，20歲達到頂峰?，F在都是看社會人文類的書，如《知音》、《故事會》……往前推300年，往后推300年，總共600年沒有人超過我?！贝苏Z出自重慶姑娘羅玉鳳之口。
身高1. 46米的羅玉鳳，曾在上海地鐵站發過成千上萬份征婚傳單，誓嫁1.76～1.83米的清華經濟碩士帥哥。她因此一炮而紅，被網友稱為“鳳姐”。
就在羅玉鳳大紅大紫的時候，有網友提出“炒作”的質疑。很快就有網媒爆出，鳳姐征婚事件是某網絡營銷策劃機構的炒作。
本報記者在調查中發現，確有一家名為“首席網絡營銷策劃機構”的網站在該公司的典型案例中公開宣稱：為羅玉鳳個人品牌做詳細的網絡營銷策劃事件并執行，在互聯網很多媒體報道并引起傳統媒體的跟蹤報道!
順著“首席網絡營銷策劃機構”這一線索，記者搜索到幾百家網絡推手公司。“中國的網絡營銷正在進入‘黃金時代’，2009年整個中國的網絡營銷增長了約20%。”北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛教授表示。
在陳剛看來，網民具有消費屬性，有消費者聚集的地方，就有營銷的土壤。熱鬧的網絡紅人和無處不在的網絡推手，其實只是蓬勃發展的網絡營銷業的一個縮影。
網絡推手的受益者們
“網絡推手”招聘啟示提出了具體要求和薪資待遇?！懊總€回帖：0.1～0.4元，每篇原創文章：5～10元，工資每日支付；要求：上網熟練，平均每天工作投入約1～3小時，具體根據效率自定，熟悉論壇操作……”
記者從兼職網上找到了上述兼職信息，并按照網站所介紹的方法，注冊成“三打哈網”的兼職推手。接到的第一個任務是“淘寶軟文發帖”，具體要求為：1.將帖子在與女性、時尚、服裝相關的各大論壇。2.帖子必須為主題，必須人工發帖，機器群發無效。3.48小時以內被刪帖子無效！4.總推廣預算費用100元，發兩帖1元錢，共需100個帖。
記者通過網絡推手了解到，該工作的技術方法主要是發帖和刪帖。而刪帖，如果有確鑿證據表明是虛假誣陷，往往與網站或論壇正常溝通后就可以達到無償刪除。如果是確鑿的負面消息，申請刪除就需支付費用。
刪帖常用辦法，一種是直接刪帖，一種是沉帖。前者主要是靠與論壇版主等具有刪帖權限的管理者的關系，再支付一定的費用即可，目前各家刪帖公司并沒有統一報價，刪掉一條信息，從幾百元到上萬元不等?！俺撂笔峭ㄟ^論壇或搜索引擎的關系使其將相關帖子后移，挪到十幾頁后，網民就沒耐心向后點擊了。
在“網絡推手貼吧”，本報記者結識了從業3年的專職網絡推手——28歲的張星。他告訴記者，他現在所在團隊共18人，是由兩家推手公司合并而成。網絡推手處于產業最末端，以承接分派的任務為主，“主要是干力氣活兒，如果有人帶的話每個月可以掙到1000元～2000元?！?/p>
張星告訴記者，很多“網絡推手”公司的負責人都是早年在各大論壇比較活躍的網友，因為介入一些熱點事件，獲得了媒體關注，才創辦“網絡公關”公司。輿情監測、危機處理、評論維護、搜索引擎優化、事件營銷、口碑營銷等都是當前較為普遍的網絡公關內容。
以鳳姐的案例為例，除前期包裝需要當事人交納費用外，當炒作人物成為社會話題，就可以考慮植入廣告，或代言產品了。收入一般當事人和公司五五分成。
網絡輿情升值潛力巨大
《中國互聯網狀況》白皮書調查數據顯示，中國現有上百萬個論壇，2.2億個博客用戶。2009年，中國約有2.3億人經常使用搜索引擎查詢各類信息，約2.4億人經常利用即時通信工具進行溝通交流。中國將在未來5年使互聯網普及率達到45%。
有些人正是從龐大的網絡世界看到了商機，發現可以用利益組織網友有目的地發言，進而改變輿論的原生態，產生很強的媒體效果。
南京大學教授、博士生導師、中國網絡學會會長杜駿飛對本報記者說，中國網絡輿情所形成的新路向是：首先是在互聯網時代，民眾有了更多自由言論的空間；其次，因為自由言論，國家意志很難通過傳統媒體形成輿論一致，因此公民意見本身可能會成為輿論主體；再次，由于搜索引擎的發達以及網站新聞轉載的豐富性，導致社會或公民輿論可以成為公共知識。最后，公共知識的存在，形成心理學上所說的群體壓力，這個壓力最終導致各種類型危機的被感知和被響應。
網絡輿情被賦予價值，并被商業運作，近幾年初現端倪。網絡輿情究竟價值幾何，因其生態環境的復雜目前難以估值，但是龐大的升值潛力昭示，網絡輿情的價值不可限量。
真假輿情專家提出破解之法
杜駿飛作為《2009中國網絡輿情報告》主編曾于今年4月18日在本書研討會上與各方專家探討了真假輿情的問題。
雖然“推手公司”鳳凰財智傳媒公開表示，網絡推廣并不存在控制輿論的現象，也不具備這個能力，能夠引起網民關注并引起轟動的多半是說到了網民的心里。
杜俊飛和與會專家還是指出：“網絡輿情的失真也常常是不可避免的。這就希望所有的監測機構、媒體在對待網絡輿情的時候，一定要慎重，要有自己額外的實證，這樣得出的結論可能會公正客觀?！?/p>
2011年1月19日，中國互聯網絡信息中心了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4．57億，較2009年底增加7330萬人，網絡購物用戶年增長48．6％，電子商務類互聯網應用則成為我國互聯網經濟發展最快、最迅速的主力軍，更多的經濟活動步入互聯網時代。網絡已經成為企業采購、生產和銷售的重要手段和工具。網絡營銷成為企業不得不面對的一個新課題。網絡營銷的人才也必將成為企業人才結構中重要的不可或缺的一類。網絡營銷就是在企業在營銷中，傳承傳統的營銷原則，使用網絡的技術手段，利用網絡這個面向全球的平臺開展的營銷活動。在這個活動中企業要應用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程電子化、數字化和網絡化的一種嶄新的商務運作方式。
目前，我國企業網絡營銷取得了長足發展，基本上每個企業都與網絡營銷有了一定程度的接觸。中國互聯網絡信息中心的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中小企業互聯網接入比例達92．7％，規模較大的企業互聯網接入比例更是接近100％。43％的中國企業擁有獨立網站或在電子商務平臺建立網店；57．2％的企業利用互聯網與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務：中小企業電子商務／網絡營銷應用水平為42．1％。企業越來越重視網絡營銷，不僅通過網絡進行企業及產品的廣告宣傳及市場推廣，越來越多企業逐漸形成網絡銷售渠道的建設，最終在線上直接達成銷售。
例如，2008年4月．李寧官方網上商城開張。目前，李寧每個月的網上銷售額與開張時相比，已經增加了十幾倍，李寧公司表示對未來線上銷售渠道很樂觀。越來越多品牌企業和中小企業對網絡營銷的熱情持續高漲，對這方面的人才從數量上和質量上，都提出了更高要求。目前，企業在招聘中發現只能招聘到市場營銷專業或者電子商務、計算機專業的畢業生來滿足企業網絡營銷的需求。但企業要求網絡營銷人才不但需要懂得網站管理和相關計算機技術，還需要對市場營銷有一定的理解，具有營銷策劃的能力和很強的網絡熱點敏感度。與之形成鮮明對比的是，高等院校對網絡營銷人才培養的不足。目前，高校專業設置中還沒有網絡營銷專業。我國極度缺乏的是既懂網絡技術又懂營銷管理的復合型人才，這也成為制約網絡營銷發展的一大障礙?；谶@種現實思考，筆者認為在高職院校將網絡營銷作為一個單獨的專業，從電子商務或者市場營銷中獨立出來，培養專業化的復合型人才，是非常有必要而且順應時展需要的。
二、我國高職院校網絡營銷人才培養現狀
目前，很多高校開設了市場營銷、電子商務、計算機應用等與網絡營銷相關的專業，但還沒有專門的網絡營銷專業，只有少數相關專業開設了《網絡營銷》課程，并且在教學中一般都沿用傳統的《市場營銷》教學方法，沒有突出網絡營銷的專業特點。另外，網絡營銷是一種復合性的應用學科，其專業基礎是市場營銷學，應用技術則為計算機網絡，要求學生不僅要掌握市場營銷的基本理論、基本策略和方法，還應該學會在網絡上施展和運用。僅僅以一門課程來開展網絡營銷人才的培養，顯然不足以形成足夠的知識體系和應用技能。這種教學模式培養出來的畢業生，已經越來越不能適應現代市場環境對應用型人才的需求，這就促使高校必須創新教學模式，結合市場的實際情況，對網絡營銷進行單獨的專業設計，對其教學進行改革，讓學生既具備發展的潛力，又具有直接上崗的能力。
三、網絡營銷從業人員的專業素質要求
從目前企業對網絡營銷人才的需求的崗位來看，大致分為如下三種：
1．應用網絡技術手段，進行網站的建設和維護人員。這部分人員要求對網站的內容適時進行更新、網站的安全進行維護。要具有較強的網站設計、實施能力、相關的文字、圖片、視頻的編輯和處理能力。
2．搭建網絡推廣平臺：即企業的網絡推廣人員。目前有企業的做法是雇傭專業的網絡推手，又稱“水軍”，這部分業務對學歷要求并不高，但是對網絡推廣工具(如網站、博客、郵件、微博等)的應用能力要求很高，要求有極高的網絡熱點敏感度和網絡動手能力(如視頻制作、圖片加工)。
3．應用傳統意義的營銷原則，進行網絡營銷人員。這類人員對企業級產品在網上進行廣告宣傳及營銷策劃。這個崗位要求掌握基本的網絡營銷策略，具備統計、分析能力，能以互聯網為平臺，搜集、查詢產品營銷所需的各相關信息，加以篩選、分析和研究，進而優化設計，逐步架構出自身企業產品的網絡營銷體系。進行廣告策劃、文案編輯及網絡營銷布局，最終應用網站維護人員以及推廣人員達到宣傳推廣的目標。
很多善于觀察的企業，紛紛在互聯網上尋找出路，劃分“地盤”，在使用傳統媒介的同時也不忘記這個新興的平臺；而完全掛靠互聯網產生的企業，則是立足于“大本營”，將網絡營銷發揮到極致。在這樣的背景下，很多網絡營銷的策劃公司也應運而生，在互聯網時代譜寫他們自己的傳奇。
其中，北京維度網絡營銷有限公司通過獨特新穎的理念和對市場的準確把握，逐步占據一方天地，成為網絡營銷策劃企業中風頭正勁者。維度認為：網絡營銷作為一種新的營銷理念和營銷方法，具有跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性、技術性等特點，與傳統市場營銷相比，具有無可替代的功能和優勢。建立在Internet上的網絡營銷不受時間和空間的限制，可以每天24小時不分區域的運作，在很大程度上改變了傳統營銷的業態和理念。
通過幾個流傳甚廣的網絡營銷案例，維度在北京站穩了腳跟。面對龐大的競爭壓力他們堅持自我的信念，特別是在某知名服裝類品牌的網絡營銷中，他們獨樹一幟另辟蹊徑，帶來了意想不到的效果。
首先，維度關注了該企業的定位需求，同時上下延展，加強核心能力。
服裝業是一個需求決定一切的天下，如何與市場銷售人員進行有效的溝通。對于需求的變化，要向服裝研制者提供當前市場動態，流行趨勢及所發展的方向。消費已表現出個性化、時尚化、前衛化等特點，必須要做好需求定位。網絡方面跟進，發現問題做好活動策劃。
其次，維度為其建設網絡營銷隊伍，培養與整合網絡營銷人才。
在推廣的運作上做好溝通。同時完善網絡可信度與消除陌生感，神秘感，引導消費者與潛在的消費者。
第三、進行渠道升級與整合。
對于粗放型的網絡營銷，我們必須要有所警惕，如何從渠道上進行效益的升級，如何讓事件在活動中得到升華。
第四、相關事件的跟進與營銷
雖說現在公關已成為一個公司，特別大的公司的一個必備部門，事實上公關與事件營銷都將是企業進行網絡營銷當中不可或缺的。如何利用事件來因勢利導，借力發力，將自己的品牌置于社會輿論熱點中，是低成本傳播打造品牌的良好選擇方式。
第五、完善網絡終端與進入名流俱樂部。
近年來，隨著互聯網技術的快速發展和消費升級，互聯網銷售增長迅猛，網絡營銷相關的專業人才需求也應運而生。越來越多的消費者開始接受網絡銷售這一新興的商業模式，大學生也逐漸認可并青睞網絡營銷相關就業崗位。淘寶、天貓、京東的快速發展，淘寶大學和各類電商人才培訓的興起均有力地證明了以上觀點。根據現在網絡銷售發展的趨勢預測，未來互聯網銷售將成主流零售模式，網絡營銷人才的就業和發展前景也極為可觀。與此同時，我國網絡營銷人才培養比較慢，導致這部分人才嚴重缺乏。針對這一狀況，許多高校紛紛設立了相關專業，新開有關課程，加快了網絡營銷人才培養的步伐。然而，我們的網絡營銷人才培養工作起步比較晚，仍處于探索階段。因此，我們希望通過網絡營銷人才勝任力培養分析，有助于高校制定合適的培養課程，培養新型的網絡營銷專業人才。
二、網絡營銷人才需求分析
網絡銷售在推廣方式、購物流程、支付環節、配送方式、客戶服務、交易信用體系等方面與傳統零售不同，這些差別都導致網絡營銷從崗位設置到崗位技能都有別于傳統營銷方式。隨著市場經濟的不斷完善、網絡技術進步和居民消費升級，網絡營銷已經滲入到各種各樣的企業里，眾多國有企業、民營企業、外資企業都在開展網絡營銷工作。目前，網絡零售企業在數量和規模上不斷擴張、經營逐步規范化、品牌化，人才需求數量日益增大。根據調研，在企業對網絡銷售各類人才的需求中，崗位按熱度依次為：客服；策劃與運作；美工；網頁設計；產品拍攝與處理；文案編輯；網絡推廣；分銷管理和培訓。我們可以看到，這些崗位大多都是與網絡營銷相關的。通過對網絡銷售企業的招聘信息進行研究，可以發現企業招聘網絡營銷人才的途徑主要有：校園招聘；網絡招聘；人才交流會；相關人士介紹等。大多數網絡零售企業對各類營銷人才的需求都保持在較高的水平，所有受訪企業都表示樂意獲悉由學校提供的畢業生推薦信息，希望學校幫助培養網絡營銷人才。因而加強校企合作，實現資源共享、學校企業優勢互補勢在必行。針對各企業內崗位名稱不同，我們調查發現，應該幫助學生進行網絡營銷勝任力培養，滿足大多數網絡營銷類崗位的一般技能和要求。
三、網絡營銷人才勝任力培養分析
經過調查發現，從事互聯網銷售的企業多需要復合型掌握網絡營銷技能的人才和具備系統網絡營銷知識的人才。現在各類企業對網絡營銷人才的要求已不只是注重專業知識，更需要綜合能力的復合型人才。針對網絡營銷人才需求的特點，在網絡營銷人才勝任力培養上應該注重以下方面。
1.能力方面，根據對互聯網銷售企業的調查，企業對互聯網營銷人才中需要具備的各種能力要求有：語言溝通能力(91%)、營銷能力(90%)、溝通服務能力(81%)、平臺使用能力(65%)、信息采編能力(61%)、網絡銷售能力(56%)。由此可見，企業對語言溝通能力要求普遍比較強烈。這些溝通能力主要體現在兩方面，一是日常工作中團隊內部合作溝通上，二是與客戶服務、商務談判溝通上。經過對從事網絡營銷人員的畢業生跟蹤調查，大多數畢業生都表示“商務談判能力”也是網絡營銷類崗位需求的核心能力。目前對網絡營銷溝通能力的培養大都分散在《管理學》、《商務談判》和《客戶關系管理》等課程中展開。這種培養方法導致知識點分散，缺乏系統性和層次性，今后我們需要注重加強整合，提高學生溝通技能的勝任力培養。
2.知識結構方面，在對相關互聯網銷售企業的調查中發現，這類企業崗位要求員工掌握的核心能力涵蓋的知識結構內容包括網絡營銷策劃與運作(68%)、網絡銷售(63%)、客戶關系管理(53%)、產品拍攝與圖片處理(44%)、網絡分銷管理(42%)、網頁設計與制作(42%)。由此可見，企業要求員工具備較為全面的網絡營銷理論知識，在人才勝任力培養方面既要精通技能，又要具有較為完備的專業知識。
3.職業素養方面，經過調查，互聯網銷售企業普遍重視的職業素養包括：責任感(76%)、合作性(72%)、誠信(70%)、主動性(65%)和忠誠(53%)。絕大多數企業對員工的職業素養都具有較高的期望值。一般地，學校較重視培養學生的知識和技能，企業則更看中則責任感和應變能力。這就要求學校加強實踐教學，通過實訓課程、頂崗實習、創業活動等各類校內實習和社會實踐活動，使學生養成良好的職業工作習慣，提升職業素養。
四、結論
在2007年的時候傳統的營銷策劃公司很少有專門提出做網絡營銷的，那時候甚至很少將互聯網當作推廣工具和傳播渠道，當時我組建了贏道營銷顧問機構，從傳統的營銷策劃切入到網絡營銷這個領域，將推廣渠道的重點開始向互聯網轉移，連續在建材、家電、教育培訓、軟件等幾個行業里做了十多個案子，同時也做了不少的理論建樹，寫了差不多100多篇新營銷研究和案例分析、點評文章。
可以說最初即使不斷地從創意、媒介資源的角度去做傳播量、關注度，但并沒有把網絡營銷做上“檔次”，在企業的品牌推廣、產品推廣和招商推廣、終端推廣、電子商務等方面都顯得很單薄，如何評估效果、如何讓客戶認可并且持續投入，都沒有很好地解決，可能一些大的公關、廣告公司的情況要好點，一般他們的評估往往都只是講傳播量和關注度的指標，而且大客戶對于網絡推廣上投入的一點經費并不是很在意。而在占數量絕對優勢的中小企業和成長型企業、區域型企業這塊，情形就完全不一樣了，企業最終要的不是傳播量和關注度，而是很現實地對銷售增長的促進作用。如果策劃的網絡推廣在傳播量和網民反饋上都不錯，也許能夠滿足合同的要約，但企業就不一定繼續在這塊加大投入了，因為缺乏有底氣的數據和信心。在這種被動的情況下，幾乎沒有網絡營銷公司能夠成長起來，即使做得好一點的，一年也不過那么點項目和營收，談不上把這個事情做成一個產業，而且根本沒法同傳統的營銷策劃、傳播、廣告、公關公司相比較。
走過2008年，從事網絡營銷的機構風生水起，但實際上大部分服務商仍然很膚淺，除了在大客戶圈子里挖掘那些定單外，能在中小企業和成長型企業市場里做出特色、做出價值，并且做出了體系的，可以毫不夸張地說，目前只有贏道顧問、火云咨詢等少數幾家營銷服務商能達到這樣的程度。
整個地來看，目前各行業對網絡營銷的需求非常旺盛的，而且這種勢頭會越來越迅猛，但這些行業里的企業對服務商的要求也是比較高的，比如要求對行業有了解、對產品有靈感，在傳播方面要有創意和媒介資源，在策略上要有高水準的表現，在效果上要體現出傳播與動銷兩個層面的指標。在2009年時，鄧超明給贏道顧問和火云咨詢做了明確的定位“幫助成長型企業獲得業務成長的動力和業務的成功，成為中國成長型企業最佳營銷伙伴;成就數字時代第一營銷品牌，在全球市場中贏得尊敬。”同時，鄧超明認為，網絡營銷將經歷“第”，主要體現在“網絡營銷的三重價值”和“中小企業市場的成長性”兩點上。
從“三重價值”來講，正如贏道顧問所推出的“鷹飛計劃”所傳遞的信息，也即網絡營銷效果評估指標將有三層標準：一是主流媒體報道量、報道位置和推薦次數、相關關鍵詞的搜索引擎收錄量、相關關鍵詞的搜索排行等;二是來自于各個推廣渠道的關注度統計，包括各種品牌和產品內容的點擊量、論壇回帖量、網民主動評論與引用量等，以及這些網絡上的關注有多少反饋到了消費者群體中;三是圍繞具體營銷策略而制定的具體標準，比如圍繞活動營銷策略而設定的活動參與人數、受眾人數、影響人群等，圍繞招商推廣而設定的加盟意向電話、潛在加盟客戶數量等，同時圍繞銷售支持方面，也將有整體的要求，一般是自6個月推廣計劃實施完成后，客戶企業某項列入推廣計劃的產品達到了怎樣的銷售增長比例等。這對營銷策劃機構的能力、水平和執行力、協同能力提出了更高的要求。
[關鍵詞]網絡營銷 課程教學手段 教學改革
一、網絡營銷特點
網絡營銷是指利用信息技術去創造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關系進行管理，目的是為企業和各種利益相關者創造收益。網絡營銷就是將信息技術應用到傳統的營銷活動中去。網絡營銷對傳統營銷有兩個方面的影響：第一，它提高了傳統營銷工作的效率；第二，網絡營銷技術改變了營銷戰略，使得企業開發出全新的經營模式，增加了客戶價值，也提高了企業的盈利能力。
企業開展營銷活動的渠道很多，比如電話營銷、人員推銷、郵件目錄等，網絡只不過為營銷活動增加了一個新的渠道，通過網絡活動營銷活動確實方便了很多，但是市場營銷的一些基本的模式、理念、運作方式在開展網絡營銷活動時還必須遵循。企業依然應當遵循營銷工作的原則，同時利用新的信息技術，不斷變化網絡營銷策略，保持自己的競爭力。
但是由于互聯網溝通的便捷性、低成本、互動性，使得企業營銷戰略和戰術更加有效實施，同時在很大程度上也改變了營銷活動的方式?；ヂ摼W絡的發展使得人們以個人為單位共享信息，對信息的控制權也由企業向消費者轉變，使得企業不得不主動的傾聽和迎合客戶。
二、課程特點
網絡營銷課程是一門多學科交叉課程，涉及的內容包括網頁設計與制作、統計學、市場營銷。其中網頁設計與制作涉及photoshop、dreamweaver、flash等課程，市場營銷原理涉及營銷調研、消費者行為學、廣告學、戰略市場管理、營銷策劃等課程，統計學是營銷調研的基礎，而營銷調研又是市場營銷決策制定的依據。所以，要想開展好網絡營銷課程，需要有多個學科的扎實的基礎。
同時，隨著互聯網的發展，新的技術不斷出現，從開始的門戶網站、聊天室、電子郵件到現在的社交網絡、用戶評論內容、微博等，每出現一項新技術都會引來網絡營銷的一次革命。還有很多企業在不斷改變其網絡營銷的形式，很多實體企業正在進入網絡市場、物流企業正在不斷改變自己配送方式、原本只做實體市場的大零售企業也悄悄進入網絡市場這塊熱土。從而使網絡營銷案例每天都在變化，新的網絡營銷模式不斷涌現。
三、網絡營銷課程在教學過程中出現的問題
1.教師缺乏完備知識。網絡營銷是一個多學科交叉課程，所以對于講授這么課程的教師具有較高的要求。不僅要精通計算機網絡的知識、市場營銷的知識，還需要對統計和數學建模有比較深厚的功底。講授網絡營銷的教師通常是市場營銷專業或者計算機專業，不可能精通多個學科的理論和原理，這就造成網絡營銷課程的講授出現某些方面的概念不清，原理表述不清楚。
網絡技術的更新非?？欤刻炜傆袔追N網絡營銷的新模式出現，教師如果不能夠及時更新自己的資料庫，就會導致講授課程時案例陳舊、跟不上時代，導致學生對網絡營銷課程失去興趣。
2.網絡營銷專業定位不清楚。網絡營銷的多學科交叉性，使得學生即學習計算機方面的知識、又學習市場營銷方面的知識。這種情況往往導致學生不知道自己未來要向哪個方向發展，做網站做不過計算機專業，做營銷做不過市場營銷專業。學生沒有明確的目標，對未來沒有一個很明確的規劃，這種情況導致學生學習的相關課程過多，學習態度散漫，對于自己人生處于迷茫狀態。
3.講授脫離實際。網絡營銷課程通常是理論加實踐形式。國內的理論課本有時會出現一些過時的理論和案例，應用一些國內不常使用的工具，從而使學生學習時對這些本來應該很清楚的東西沒有明確的認識比如：郵件列表。
實踐教學通常以模擬一個網絡營銷信息系統完成，只是簡單的操作其中的過程和步驟，學會使用這個信息系統，而沒有真正的考慮到網絡營銷的本質和內涵。從而使得對于網絡營銷、市場營銷的本質即改變客戶的思想理解不是很深刻。
4.考核方式過于單一。 網絡營銷的考核形式目前為止還是以理論考核為主，這種考核方式只能提高學生的識記、背誦能力，而忽略了操作能力和實踐能力，從而導致學生走向社會后不懂怎么應用學習到的知識，也就是有武器但不知道武器怎么應用。
四、解決方案
1.教師應當全面提升自己能力。作為一名講授網絡營銷課程的教師，應該不斷提高自己的能力，在實際工作中查缺不漏，補充欠缺的知識和技能，對學習過的知識要不斷精化、細化。通過知識面的擴大和知識層次的提升，可以使教師在講授課程時應用自如，使學生在學習時不至于云里霧里。
網絡營銷課程往往會冒出一些新概念和新詞匯，比如杜甫很忙。這就需要網絡營銷的教師在業余時間不斷擴展自己的知識儲備量，能夠很好的解讀這些新概念和新詞匯，從而使得學生的學習能夠與時俱進，全面提升學生學習的興趣。
2.網絡營銷要有明確的定位。學校的市場是學生所從事的行業。在網絡營銷的教學過程當中應當有所取舍，要不偏向計算機方向要不偏向營銷方向。給學生一個清晰明確的定位，使得學生在學習中有目標，對未來有一個明確的規劃，有動力去實現這個未來。
3.講授應當以實際為主。我國企業網絡營銷的理念和思路往往是照搬國外，在國外做成熟的東西在國內才開始流行。教師應該在以一本國內教材為主的情況下，多參考國外的教學參考書，將兩者結合，使得學生學習起來不累，學生也感到學習了真正的知識。
在實踐環節上，如果有條件，可以讓學生做網站，將自己的網站營銷出去，測試學生網站的銷售量。如果沒有條件，可以讓學生做網絡營銷策劃，通過PPT展示學生的策劃，不僅能夠鞏固學生的網絡營銷基礎知識，也能夠提高學生的表達能力。
4.多樣化形式考核學生。在實際教學過程當中，理論教學是不可缺少的一部分，在理論教學結束之后可以給學生出題目讓其根據所學的知識進行網絡營銷策劃，鞏固所學習的理論知識。在進行策劃的過程中可以看到各種各樣的新想法和創意，通過這樣的形式學生不僅鞏固了知識，而且還提升團隊配合精神、全面鍛煉學生各方面的技能。
參考文獻：
【關鍵詞】網絡營銷 中小企業 中小企業 對策
隨著互聯網的發展，企業可以開展網絡營銷。這種模式對于那些規模小、競爭力差的中小企業來說，是一個絕好的機會，他們可以利用網絡營銷，把產品和服務銷售給全球的消費者。但是，網絡營銷對于我國企業，特別是中小企業，還沒有被熟悉和接受。一些企業因為不了解網絡營銷，不會去開展網絡營銷，而一些企業因為了解的不全面，在網絡營銷過程中做了很多嘗試，遇到了很多困難。
一、中小企業網絡營銷存在的問題
（一）網絡營銷認識不到位
目前，一些中小企業在日常營銷活動中，仍然把網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，有的企業認為它可有可無，有的企業開展了網絡營銷，但沒有投入太多的人力物力去經營它，沒有意識到搶占網絡信息對贏得企業競爭優勢的重要性，也沒有將網絡營銷與其它營銷方式整合，把它當作企業發展的一種戰略來實施。很多企業對網絡營銷局限在表面認識上，認為企業建立了自己的網頁，了產品信息，購買了搜索排名就能夠促進銷售；在互聯網上建了網站就能實現網上營銷；瀏覽的人越多、點擊越高、技術越先進，企業營銷效果就越好。然而，缺少內涵的花瓶網站讓客戶難以接納，企業即使名氣大，但沒有自己的品牌，也很難長期留住消費者，網絡營銷的實戰效果極不理想。
（二）企業網站推廣方式不當
第一，有的企業建立了企業的網站，但沒有得到重視，沒有去做網站推廣，導致網站的過低，消費者不了解企業。第二，企業雖然也想進行企業推廣，但是缺乏相應的技術人才，只好承包給第三方企業，這種做法需要企業支付高額的費用，長此以往，將成為企業的沉重負擔；第三，企業的網絡推廣方式太過單一，內容不夠吸引人，沒有創新，導致推廣沒有效果。
（三）網絡營銷支持環境不佳
網絡營銷是企業依靠互聯網來銷售產品，在互聯網銷售產品，和傳統的實體店銷售相比，存在著一些局限。像在網上購買產品時，我們無法看到產品的實物，因而無法知道產品的質量如何，像服裝無法知道是否合身。消費者隱私保護問題，在網上購物，消費者填寫了很多個人的信息，有些不良用心的人，出售消費者的信息，致使信息泄露，使消費者受到財產損失或者信息騷擾；網絡購物服務不周到，退貨換貨時間長，找不到門路等。因為社會中消費者對網絡營銷的沒有完全認同和接受、國家政策在這塊支持較少、網絡技術不高、法律的不完善和滯后性，不能為網絡營銷提供好的平臺，社會沒有保障，企業在這塊也沒有給予足夠的重視，因此，網絡營銷的效果往往不理想。
二、解決中小企業網絡營銷問題的對策
（一）增強網絡營銷認識
在這個日新月異的時代，企業經營者和領導者要想跟上時代的潮流，做好網絡營銷，就需要更多地學習與了解網絡營銷知識，形成科學的網絡營銷知識體系，樹立正確的網絡營銷觀念，切實認識到網絡經濟對企業傳統經營管理的沖擊，從而把握網絡經濟給企業帶來的機遇，重塑品牌形象，打造品牌資產，提升品牌核心競爭力。
首先，用細節提高品牌忠誠度。做品牌就是做細節，細節決定成敗。中小企業必須在各個方面都注意細節，給消費者最好的消費體驗。其次，改變營銷策略，注重品牌的建設。
（二）加強網站推廣
第一，采用多種推廣方式；第二，企業組建專門的銷售策劃團隊，由他們來策劃每個時期的網站推廣方案，其它部門給與配合。這個策劃團隊，可以利用企業的客戶資源，靈活自由包裝，提供量身訂做的專業化服務，發揮企業優勢，做好推廣工作；第三，重視客戶關系管理，維護一個老顧客的成本遠遠低于開發一個新顧客的成本，做好顧客維護也是企業的一項重要工作。所以企業要建立一套網絡銷售和客戶服務系統，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與顧客做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業新產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
（三）改善網絡營銷支持環境
隨著互聯網的發展，越來越多的企業建立了自己的網站，開展網絡營銷。一方面我們看到了網絡營銷讓企業快速成長，增加了市場份額；另一方面，也要求提供更好的網絡營銷支持環境。網絡基礎設施要逐漸完善，優化網絡營銷平臺，促進企業自動化進程，推進企業信息化建設。為了提高網絡整體水平，要加快網絡技術創新，加大有聲技術、圖像技術、立體技術、動態技術在網絡營銷中的應用。同時社會和商業環境要逐漸成熟，人們能夠習慣于網上購物，企業的網絡營銷模式也更加成熟，法律上為企業制定一定的標準，為企業和消費者都提供法律保護，維護他們的合法權益，打造良好的網絡營銷環境。
（四）加強復合型網絡營銷人才的培養與引進
網絡營銷需要的人才，不僅要熟悉計算機、互聯網及l T方面的知識，還要精通企業管理、金融、貿易、營銷策劃等方面的知識，為了和顧客更好的溝通交流，促成交易，同時還要求他們要有服務意識和較好的人際溝通能力，這樣才能吸引住顧客、留住顧客，從而實現企業利潤的最大化。然而，這樣的復合型網絡營銷人才是很少的，企業應當重視培養網絡營銷方面的專業人才，利用各種途徑、手段來聘請網絡營銷人才，開設課程，組織學習，加大企業自身對員工的培養，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，為網絡營銷提供一個良好的平臺。在企業文化方面，也要加大宣傳，讓員工意識到網絡營銷的重要性，讓他們主動去把握機會，學習知識和技能，提升自己的能力。
網絡營銷不僅給我國中小企業帶來了機遇，也帶來了挑戰。通過分析中小企業在網絡營銷中存在的問題和提出解決問題的對策，可以總結經驗，讓中小企業在以后的網絡營銷中少走彎路，獲得更快更好的發展。
