時間：2023-10-25 11:01:35
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生鮮農(nóng)產(chǎn)品；冷鏈物流；一體化運作
中圖分類號：F304.3 文獻標識碼：A
Abstract： Agriculture is the pillar industry of Maoming's economy， in order to transport Maoming's rich fresh agricultural products through E-commerce platform efficient and fast to the country and the world， must rely on the perfect cold chain logistics system. The article is based on the development status of Maoming， analyzes the existing problems of Maoming agricultural products cold chain logistics， on this basis， from the perspective of supply chain， build the integrated operation mode of cold chain logistics of Maoming fresh agricultural products under E-commerce environment， and put forward the implementation strategy from the three aspects of the construction of standardization of agricultural production and circulation， the construction of public information platform， and the construction of the collaborative cold chain logistics network.
Key words： E-commerce； fresh agricultural products； cold chain logistics； integrated operation
1 茂名農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)和物流發(fā)展現(xiàn)狀
茂名地處熱帶亞熱帶過渡地帶，光照充足，雨量充沛，海岸線長，漁場廣闊，港灣眾多[1]。土地總面積1 718畝，迂回海岸線220公里，資源得天獨厚成就茂名農(nóng)業(yè)大市。茂名“三高農(nóng)業(yè)”蓬勃發(fā)展，荔枝、龍眼、香蕉、芒果等“嶺南佳果”馳名中外，是中國最大的水果生產(chǎn)基地、北運蔬菜生產(chǎn)基地、雜交水稻試驗基地，同時，茂名的水產(chǎn)養(yǎng)殖享譽盛名[2]。如今，茂名享有“中國荔鄉(xiāng)”、“全國水果第一市”、“中國羅非魚之都”和“橘紅之鄉(xiāng)”等眾多美譽，同時也是全國知名的“北運菜”生產(chǎn)基地，素有“天然大棚”之稱[3]。
隨著總理把“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入2015年政府工作報告，電子商務(wù)的交易規(guī)模不斷擴大。茂名作為農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來。茂名財政每年總投入超過2 000萬元用于發(fā)展農(nóng)村電商。茂名的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品吸引了阿里巴巴、京東等電商巨頭紛紛進駐。2015年5月，廣東省首個在淘寶開設(shè)的市級館――淘寶特色中國茂名館正式開館。目前阿里巴巴在茂名建設(shè)運營了2家縣級淘寶服務(wù)中心和87個村級農(nóng)村淘寶服務(wù)站，京東在茂名開設(shè)的四大服務(wù)中心于2015年上半年也相繼開業(yè)。茂名明湖商場、大中商品等數(shù)十家知名地方企業(yè)投資建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，明湖網(wǎng)上商城目前已在全市建設(shè)了33個村級電商綜合服務(wù)站[4]。
為配合農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，茂名的農(nóng)產(chǎn)品電商物流平臺建設(shè)也在積極開展，依托包茂物流、湛線物流等發(fā)展帶，以粵西農(nóng)批交易中心為核心的物流集散地正在蓬勃發(fā)展，茂名已計劃在山美建設(shè)一個“實體市場+電商平臺”合二為一的便捷電商農(nóng)貿(mào)市場、電子商務(wù)物流園，總投資近3億元[5]。目前，茂南、信宜、高新區(qū)都至少建成運營一個具有電商孵化功能園區(qū)（基地），發(fā)展勢頭良好。此外，茂名積極引導(dǎo)快遞企業(yè)將服務(wù)延伸到鎮(zhèn)村級，目前，茂名全市已設(shè)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點超過450個，實現(xiàn)了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點”，統(tǒng)一標志的信息惠民綜合服務(wù)站陸續(xù)進駐各村居，2017年將實現(xiàn)1 902個村居全覆蓋，及時解決鎮(zhèn)村級物流配送“最后一公里”問題，并逐步優(yōu)化服務(wù)能力和水平，為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展提供充分物流配送支撐[6]。
2 茂名生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運作存在的問題
茂名的很多特色農(nóng)產(chǎn)品，比如荔枝、香蕉、龍眼等水果以及水產(chǎn)品，它們含水量高、保鮮期短，在流通過程中，倉儲、包裝、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的表現(xiàn)會直接影響生鮮農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，因此對保鮮技術(shù)以及物流運作的及時性要求很高。若要開展生鮮電子商務(wù)，就必須要確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品在流通過程中的質(zhì)量安全，并且盡量減少在運輸途中的浪費與損失，要實現(xiàn)這一切必須依靠強大的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運作體系。農(nóng)產(chǎn)品冷鏈作為一種低溫狀態(tài)下的物流體系，從生鮮農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地預(yù)冷開始，經(jīng)過冷藏/冷凍加工、冷藏/冷凍儲藏、冷藏運輸，再到配送和銷售，整個過程涉及到農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、物流企業(yè)、批發(fā)商、零售商及用戶，要確保農(nóng)產(chǎn)品始終處于規(guī)定適宜的溫度環(huán)境，才能保障品質(zhì)，降低耗損。
近年來，雖然茂名農(nóng)產(chǎn)品物流工作取得了不少成效，但是在冷鏈物流的運作方面還存在不少問題，尤其體現(xiàn)在缺乏供應(yīng)鏈視角下的信息整合以及各主w之間的物流資源整合。
2.1 缺乏供應(yīng)鏈視角下的信息整合
在傳統(tǒng)流通環(huán)境下，茂名大部分農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈是相當松散的，上下游各主體之間尚沒有形成長期固定的合作關(guān)系。在電子商務(wù)環(huán)境下，茂名通過網(wǎng)絡(luò)銷售的農(nóng)產(chǎn)品大都是通過淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺進行，但目前的電子商務(wù)平臺還沒有真正整合生鮮產(chǎn)品這類生命周期很短的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)、加工、倉儲、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的運作銜接不暢。生產(chǎn)供應(yīng)平臺、電子商務(wù)平臺、物流平臺等各類信息網(wǎng)絡(luò)成為“信息孤島”，由于相互之間缺乏無縫對接，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品信息在各類相關(guān)企業(yè)主體之間無法實現(xiàn)充分溝通和共享，整體鏈條節(jié)點之間缺乏協(xié)調(diào)，使物流運作效率低下，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)大打折扣，進而影響銷售，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整體利益受損。
2.2 各主體之間的物流資源缺乏整合
在電子商務(wù)環(huán)境下，打造跨區(qū)域的全程冷鏈物流體系非常復(fù)雜。在農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運作中，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、電子商務(wù)平臺、農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心、消費者等主體之間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且農(nóng)產(chǎn)品冷鏈運作的專業(yè)化程度很高。一方面，目前國內(nèi)無論是農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商、大型批發(fā)商、超市賣場，還是生鮮電商，大多數(shù)都沒有足夠的實力單純依靠自己的力量去組建跨省市的冷鏈物流體系，這很容易導(dǎo)致在冷鏈運作中出現(xiàn)“斷鏈”現(xiàn)象，使得前面環(huán)節(jié)的冷鏈效果大大削減，甚至為零。另一方面，由于我國生鮮電商市場目前仍處于起步期，各方面的條件尚不成熟（如消費意識、生鮮產(chǎn)品質(zhì)量安全控制等），業(yè)務(wù)配送量相對較少。這樣一來，單獨由某家冷鏈物流企業(yè)進行全程冷鏈運作，在時效和成本方面往往難以兼得。
因此，為了確保流通過程中生鮮農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，減少損耗，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)應(yīng)該結(jié)成聯(lián)盟，對冷鏈物流運作的相關(guān)信息進行有效整合，在公共信息平臺的調(diào)度下，緊密配合，整合各自的物流資源，形成協(xié)同運作、無縫對接、高效反應(yīng)的冷鏈物流一體化運作模式。
3 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運作模式的構(gòu)建和運作
農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化要求供應(yīng)鏈上下游企業(yè)在公共信息平臺的調(diào)度下，實現(xiàn)供應(yīng)鏈橫向協(xié)同及縱向融合。縱向融合是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)（包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、冷鏈物流企業(yè)、生鮮電商等）之間的協(xié)同合作行為，橫向協(xié)同是供應(yīng)鏈同一層面不同企業(yè)之間的協(xié)同[7]。通過不同層面多個企業(yè)之間的相互協(xié)作、資源整合，發(fā)揮供應(yīng)鏈協(xié)同企業(yè)的互補優(yōu)勢，對冷鏈物流設(shè)施設(shè)備進行集約化運作，實現(xiàn)冷鏈物流資源配置效率的最大化，確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品以最快的速度，通過各個環(huán)節(jié)變成增值產(chǎn)品，到達消費者手中，從而有效縮短生鮮農(nóng)產(chǎn)品的流通時間，降低成本。
在電子商務(wù)環(huán)境下，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的冷鏈物流一體化運作需要在公共信息平臺的支撐下，從縱向和橫向兩個方面同時開展。
3.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運作模式的構(gòu)建
3.1.1 公共信息平臺
生鮮農(nóng)產(chǎn)品信息平臺在我國已初具規(guī)模，但多側(cè)重于農(nóng)產(chǎn)品溯源和銷售，供應(yīng)鏈層面的協(xié)同信息平臺還很少。在農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運作體系中，由于各企業(yè)之間的信息傳輸需求巨大，必須要借助現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，建立統(tǒng)一有效的公共信息平臺，包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、第三方物流企業(yè)等供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)在信息平臺的基礎(chǔ)上進行協(xié)同運作，各主體在生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)、運輸、加工、儲存、配送直至最終消費的全過程中，對各類有關(guān)信息進行及時充分的傳輸和處理，實時監(jiān)控和管理冷鏈物流運作過程中的各種數(shù)據(jù)，使運營更加科學。
3.1.2 縱向融合
縱向融合指的是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同運作。當消費者在電子商務(wù)平臺下單采購生鮮農(nóng)產(chǎn)品后，電子商務(wù)平臺進行訂單處理，通知農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商整合并組織貨源，并經(jīng)由公共信息平臺調(diào)度第三方物流企業(yè)對生鮮農(nóng)產(chǎn)品進行保鮮包裝和入庫冷藏，最后通過冷鏈配送將生鮮農(nóng)產(chǎn)品在指定時間內(nèi)送達消費者。
3.1.3 橫向協(xié)同
橫向協(xié)同是供應(yīng)鏈同一層面不同企業(yè)之間的協(xié)同，在此主要是第三方物流企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同運作。為了實現(xiàn)全程冷鏈，并使社會上的冷鏈物流設(shè)施設(shè)備得到充分利用，不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)功能的多家物流企業(yè)需要參與業(yè)務(wù)協(xié)同，各取所長，形成跨區(qū)域、協(xié)同運作的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的出貨信息，在公共信息平臺的調(diào)度下，各協(xié)同物流企業(yè)結(jié)合各自的資源和優(yōu)勢特點，對冷鏈物流設(shè)施設(shè)備進行合理調(diào)配、相互配合，完成冷鏈物流的全程運作。
3.2 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化的運作
生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運作需要在農(nóng)產(chǎn)品公共信息平臺和協(xié)同運作的冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)的支撐下進行。在電子商務(wù)環(huán)境下，按照不同的目標客戶群和經(jīng)營模式，可將冷鏈物流一體化運作模式分為跨區(qū)域B2C模式、茂名本地B2C模式、B2B模式三類。下面介紹各類模式下的冷鏈物流運作過程，如圖1、圖2所示。
3.2.1 跨區(qū)域B2C模式
（1）電子商務(wù)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，研究各區(qū)域消費者的消費特點，并將分析數(shù)據(jù)與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商進行共享，使供應(yīng)商的種植/養(yǎng)殖和加工更迎合市場需求；（2）消費者在電子商務(wù)平臺上下單進行生鮮農(nóng)產(chǎn)品訂購；（3）電子商務(wù)平臺對訂單進行匯總處理，由電商采購部門通過公共信息平臺向農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商下發(fā)采購訂單，供應(yīng)商整合并組織貨源，對生鮮農(nóng)產(chǎn)品進行快速采集和保鮮包裝；（4）通過信息平臺的統(tǒng)一調(diào)配，由位于產(chǎn)地的物流企業(yè)利用冷藏車運輸?shù)矫霓r(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流中心進行流通加工和分揀處理；（5）信息平臺分配運輸任務(wù)，由多家物流企業(yè)協(xié)同運作，利用冷藏車將整合后的農(nóng)產(chǎn)品運送至各銷售區(qū)域的配送中心冷庫進行分揀處理；（6）通過“最后一公里”的冷鏈終端配送，由位于銷售區(qū)域的物流企業(yè)在溫控條件下將商品從冷鏈配送中心送達消費者手中；（7）目前生鮮電商的主要目標客戶群是上班族，他們的收貨時間有較大的限制，而且客戶分布極其分散、單位走貨量少，因此電商平臺可以考慮與各銷售區(qū)域的連鎖零售企業(yè)合作，配合其線下連鎖門店，在終端配送方面實施社區(qū)O2O模式。通過與分布廣泛的社區(qū)店合作，在門店內(nèi)放置冷柜，由冷藏車在規(guī)定時間內(nèi)將商品配送到相應(yīng)的固定取貨點（社區(qū)門店），最后由客戶自行到附近門店提貨。
3.2.2 茂名本地B2C模式
茂名的本地企業(yè)，尤其是實力雄厚的連鎖零售企業(yè)（如茂名明湖超市），可以打造主要向本地消費者提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品、速食加工菜品等產(chǎn)品的本地B2C生鮮電商平臺，實現(xiàn)線上線下融合。由于本地生鮮電商可以依托茂名本地豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源，而且配送范圍較小，通過區(qū)域內(nèi)的冷鏈物流體系即可完成全程冷鏈。本地生鮮電商所銷售的產(chǎn)品，大部分來自茂名及周邊地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商、生態(tài)綠色合作農(nóng)業(yè)基地的直供，還有一些來自大型經(jīng)銷商和進口生鮮產(chǎn)品的本地商。本地B2C模式的冷鏈物流運作過程與前述跨區(qū)域B2C模式的類似，但由于主要依托當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品資源，物流環(huán)節(jié)相對更少，在終端配送方面主要依賴自身（或合作伙伴）的社區(qū)門店，采用社區(qū)O2O模式，由客戶到店自提。
此外，本地的生鮮電商企業(yè)還可以跟大型電子商務(wù)平臺合作，如淘寶、天貓、京東等，借助這些平臺，加大向市外推廣和銷售茂名特色農(nóng)產(chǎn)品的力度。比如鮮品的荔枝、龍眼、三華李、番薯、深薯、甜薯等，干貨的荔枝干、番薯干、桂圓肉、海味干貨等，利用電子商務(wù)促進茂名農(nóng)產(chǎn)品走向外面更廣闊的市場。
3.2.3 B2B模式
由于B2C模式面向的主要是個人消費者，為了進一步擴大茂名農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)模，本地的農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)或批發(fā)商可以通過阿里巴巴等B2B電子商務(wù)平臺，或根據(jù)需要，在時機成熟時建立本地的農(nóng)產(chǎn)品B2B平臺，以此通過網(wǎng)絡(luò)尋找大批量的采購者，擴大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，消除地域的限制。
由于大批量供應(yīng)一般面對的是大型連鎖超市和大型經(jīng)銷商的訂單，作為茂名的冷鏈物流中心一定要做好與供應(yīng)鏈上下游的溝通協(xié)作，確保冷鏈物流運作的順暢，避免因為流程脫節(jié)造成溫度變化，從而影響農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)。茂名各區(qū)縣的農(nóng)業(yè)合作社及農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)，需要將農(nóng)產(chǎn)品的種類、價格等信息分門別類地通過電子商務(wù)平臺展示給客戶（大型買家），客戶通過B2B網(wǎng)站下單。電商平臺歸集客戶訂單后，通過信息平臺向產(chǎn)地供應(yīng)商下發(fā)采購指令，然后在現(xiàn)場進行采集、包裝，再通過冷藏車運送到茂名的農(nóng)產(chǎn)品物流中心冷庫，經(jīng)過物流中心的加工、分揀等處理后，再通過第三方物流企業(yè)的冷藏車運輸?shù)竭_各銷售區(qū)域的冷庫。B2B模式對于農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)方而言，客戶的訂購量比較大，而且相對穩(wěn)定，更能為冷鏈物流的運作帶來規(guī)模效益。
一體化的冷鏈物流運作模式強調(diào)信息共享和物流資源整合。在這種模式下，從農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)方、電子商務(wù)平臺、倉儲加工平臺、冷藏運輸平臺，再到“最后一公里”配送，各家企業(yè)在公共信息平臺的調(diào)度下，通過有效整合不同的企業(yè)、冷庫和冷藏運輸設(shè)備，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)專長，既有業(yè)務(wù)分工，也有緊密合作。
4 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運作的實現(xiàn)途徑
為了構(gòu)建和實施茂名生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運作模式，需要實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化，以此推動茂名農(nóng)產(chǎn)品標準化體系的建立。在此前提下，茂名市政府要積極引導(dǎo)和鼓勵各類涉農(nóng)市場主體參與茂名農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)建貫穿農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通全過程的公共信息平臺。在多方主體的共同投入與協(xié)作下，構(gòu)建協(xié)同運作的冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，以此整合多方企業(yè)的冷鏈物流設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)各類資源的無縫對接和有機集成，確保農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、加工、流通各環(huán)節(jié)實現(xiàn)標準化運作和嚴格的質(zhì)量控制，以此減少各環(huán)節(jié)之間的損耗和等待，降低成本，使生鮮農(nóng)產(chǎn)品高效順暢的流通。
4.1 實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通標準化
為了在競爭激烈的生鮮電商領(lǐng)域脫穎而出，茂名的農(nóng)產(chǎn)品必須實行品牌戰(zhàn)略，而這需要以實力雄厚、開拓市場能力強的企業(yè)作為載體去推進。由于單個農(nóng)戶力量薄弱，交易成本較高，所以眾多分散的農(nóng)戶可以組成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作組織，或者培育當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)。以龍頭企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不但可以打造更多的農(nóng)產(chǎn)品品牌，還可以提高當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和標準化的發(fā)展程度，提升農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭力。茂名的農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)可以聯(lián)合電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)共同制定一系列特色農(nóng)產(chǎn)品可量化的生產(chǎn)加工標準，如產(chǎn)品感官特征、允許缺陷值、加工環(huán)境溫度等。此外，在物流執(zhí)行過程中，根據(jù)不同種類農(nóng)產(chǎn)品的不同特點與物流需求制定農(nóng)產(chǎn)品的物流操作標準，如冷藏與運輸溫度、包裝材料與規(guī)格標準、冷鏈物流斷鏈最大時間限制等[8]。在整個冷鏈運作過程中，將從供應(yīng)到銷售整個過程中要規(guī)范的問題以標準化的形式固定下來，對于涉及的預(yù)冷技術(shù)、冷藏運輸、冷藏加工、冷藏儲存等各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該形成一整套可量化、可執(zhí)行的標準。
4.2 建設(shè)公共信息平臺
公共信息平臺的建設(shè)是生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運作得以實施的重要前提。通過公共信息平臺，相關(guān)企業(yè)可以及時監(jiān)控和管理冷藏加工、冷庫儲藏、冷藏運輸?shù)母黜棓?shù)據(jù)，包括銷售商的銷售和庫存狀況、運輸車輛的跟蹤、產(chǎn)品溫度監(jiān)控等，以此科學調(diào)度和管理各家物流企業(yè)的冷鏈物流設(shè)施設(shè)備，促進資源共享，提高冷鏈物流運作的效率。
在茂名生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的起步階段，當?shù)厣孓r(nóng)企業(yè)可以與天貓、京東等電商平臺合作，享受專享推廣渠道或?qū)Ｏ硗茝V扶持政策。但是從茂名本地農(nóng)業(yè)的長遠發(fā)展來看，為了真正實現(xiàn)茂名農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化和信息化，有效提升茂名農(nóng)產(chǎn)品物流運作各環(huán)節(jié)的運作效率和網(wǎng)絡(luò)銷售的市場競爭力，茂名應(yīng)該打造基于供應(yīng)鏈的農(nóng)產(chǎn)品信息平臺。茂名市政府應(yīng)按照“政府支持、企業(yè)主導(dǎo)、市場運作”的原則，加大對農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的投入力度，切實引導(dǎo)各類涉農(nóng)市場主體積極參與茂名農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，依托電子商務(wù)，由多家企業(yè)共同構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品公共信息平臺，該平臺的日常運營可由茂名大型的綜合冷鏈物流中心主導(dǎo)。通過這個平臺，來自不同區(qū)域、不同企業(yè)的物流資源可以得到有效整合，實現(xiàn)資源共享。
4.3 構(gòu)建協(xié)同運作的冷鏈物流W絡(luò)
茂名可以通過聯(lián)合、引導(dǎo)產(chǎn)銷兩地的農(nóng)產(chǎn)品市場，依托全國主要的物流集散中心和銷地的大型批發(fā)市場，建立產(chǎn)銷一體化的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)上聯(lián)生產(chǎn)基地、下聯(lián)零售終端，長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。在公共信息平臺的統(tǒng)籌調(diào)度下，不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)功能的多家物流企業(yè)協(xié)同運作，根據(jù)自有資源及分布區(qū)域合理調(diào)配物流資源，多家企業(yè)可以同時進行鮮活農(nóng)產(chǎn)品的采集，在統(tǒng)一地點（冷鏈物流中心）進行分揀配貨，最后再根據(jù)不同區(qū)域的配送需求，經(jīng)由信息平臺調(diào)配相應(yīng)區(qū)域的物流企業(yè)實施運輸配送。
冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建離不開茂名農(nóng)產(chǎn)品綜合冷鏈物流中心和各區(qū)縣配套的中小型農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心的建設(shè)。在這其中，綜合冷鏈物流中心的設(shè)置至關(guān)重要。冷鏈物流中心一邊連接著上游的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商，另一邊連接著承擔開拓市場業(yè)務(wù)的銷售商，同時也是公共信息平臺的主導(dǎo)者。作為供應(yīng)鏈的核心成員，冷鏈物流中心必須集農(nóng)產(chǎn)品的采后預(yù)冷、加工、包裝、倉儲、運輸和信息管理等業(yè)務(wù)于一體，并且應(yīng)該將其設(shè)在離產(chǎn)地較近、依托交通樞紐（包茂高速、沈海高速等）和主要貨運站場的區(qū)域，方便供應(yīng)商在采集完農(nóng)產(chǎn)品后，能夠盡快送到物流中心進行加工、分揀、儲藏等處理。由于物流中心在供應(yīng)鏈中要承擔農(nóng)產(chǎn)品的冷鏈加工、包裝、倉儲等業(yè)務(wù)，這要求物流中心必須具備先進的冷藏儲運技術(shù)和設(shè)備。由于綜合冷鏈物流中心的投資巨大，必須由多方共同投資才能實現(xiàn)。在這個過程中應(yīng)該充分發(fā)揮茂名市政府和行業(yè)協(xié)會的力量，開展廣泛的招商引資，吸引有實力的企業(yè)加盟。
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關(guān)鍵詞：在線教育；高職教學；課程改革
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）32-0133-02
在線教育之所以與傳統(tǒng)的教學方式存在差異，主要是其充分運用了移動設(shè)備作為基A的載體，支持課內(nèi)外的有效學習，人們能夠充分利用移動設(shè)備獲取信息，重新定義高職教學與課程改革實踐。望充分結(jié)合近年來有關(guān)于在線教育的發(fā)展內(nèi)容，拓展研究深度與廣度，形成一種“線上線下一體化”的教學方式。
1 在線教育背景下高職教學及課程改革優(yōu)勢
在線教育背景下高職教學及課堂改革的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個層面：其一，為學生構(gòu)建豐富的網(wǎng)絡(luò)教學資源，包括慕課與微課的教學模式，能夠從多層面做好實踐工作；其二，在學習地點與學習時間方面，充分自主化革新傳統(tǒng)的課堂模式；其三，對高職院校學生終身學習習慣的養(yǎng)成作用顯著。
1.1 為學生構(gòu)建豐富的網(wǎng)絡(luò)資源
在線教育背景下能夠為學生提供豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，通過慕課與微課的途徑完成學習資源的具體拓展，確保在線教育所能夠發(fā)揮出的價值。高職院校一門課程通常多位主講教師，提供不同講課風格的教師提供輔助資源，確保學生能夠與高職課程之間保持較高的協(xié)調(diào)性與互動性，為課程改革提供新的環(huán)境。在線教育的出現(xiàn)，對我國高職教學與課程改革效用顯著，能夠構(gòu)建一個豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，供學生完成自主學習[1]。
1.2 學習地點與學習時間寬松
在線教育所表現(xiàn)出的優(yōu)勢則是不拘泥于高職課堂環(huán)境之中，避免了傳統(tǒng)教學方式的枯燥與乏味，學生可以通過移動設(shè)備獲取自身所需的關(guān)鍵性資源。學習地點不受限制，能夠充分運用零散與碎片化的時間，保證學習過程的靈活性。在學習時間方面，充分尊重學生的主觀意愿，自愿選擇時間進行課程的學習，學生支配權(quán)更自由，能夠在良好的環(huán)境中去感受內(nèi)在價值。
1.3 有利于終身學習習慣養(yǎng)成
高職教育主要是以技術(shù)型人才培養(yǎng)為主，在具體課堂教學實踐的過程中有利于終身學習習慣的養(yǎng)成。主要是這種教學模式適應(yīng)高職教學改革的基本目標，能夠從一個全新的角度形成良性的學習習慣。如充分運用零散與碎片化時間，學生高度自主性，感受在線教育所提供的便捷性。課堂時間掌握之后，課后實踐鞏固知識，為“線上線下一體化”的教學方式真正實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)[2]。
2 在線教育背景下高職教學及課程改革策略
2.1 資源庫云平臺建設(shè)
高職院校各個專業(yè)的設(shè)置主要是以企業(yè)不同崗位的不同職業(yè)能力為基礎(chǔ)依據(jù)，針對性的做好高職院校的相關(guān)工作。對于資源庫云平臺的建設(shè)，教師應(yīng)該做好積累、整理與入庫工作，將高職院校課堂教學所需資源進行整理，最終將零散的資源集中起來，完成高職院校內(nèi)部的共享與跨校共享。通過這種方式去真正意義上解決數(shù)學資源難以融通與共享方面的問題，做好教學資源的合理有效整合，發(fā)揮出云平臺建設(shè)的基礎(chǔ)目標。線上線下一體化的教學方式，能夠形成一種互動交流的發(fā)展平臺。線上的教學模式主要是側(cè)重于學生網(wǎng)絡(luò)自主學習活動與互動交流，線下交流則是指師生之間的面對面指導(dǎo)。兩者相互聯(lián)系，并非處于一種獨立存在的狀況，具體過程更加緊密，資源庫云平臺建設(shè)要求更加顯著。在資源庫云平臺建設(shè)完成之后，應(yīng)該構(gòu)建一個評價系統(tǒng)，針對線上評價與線下評價的優(yōu)勢與不足之處，采用質(zhì)性評價、量化評價、過程評價與結(jié)果評價的多種結(jié)合方式，將其中的內(nèi)在價值展現(xiàn)出來，保證評價內(nèi)容符合資源庫云平臺建設(shè)要求[3]。
2.2 線上線下一體化的課堂教學設(shè)計
高職院校學生的學習成績參差不齊，學習的積極性不高，但高職學生具有較強的自我表現(xiàn)意識與參與意識，更愿意感受生活實際當中的知識點。作為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的一代，學生對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性明顯增加。在線教育背景下高職院校設(shè)計線上線下一體化的課堂教學模式，能夠設(shè)計與構(gòu)建一個適合高職學生的教學框架。在具體課堂教學設(shè)計的過程中，教師應(yīng)該做好資源的整理工作，將優(yōu)質(zhì)教學資源存儲到資源庫云平臺當中，學生可以依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境獲取相關(guān)信息，掌握專業(yè)技能，確保教學評價、教學方式等多方面發(fā)揮實效。具體課堂教學設(shè)計如下：（1）高職院校教師在針對學科內(nèi)容所展現(xiàn)出的職業(yè)技能培養(yǎng)目標，將內(nèi)在價值展現(xiàn)出來，更好的詮釋與解讀內(nèi)在指標與要求，進而針對教學目標提出針對性的職業(yè)技能相關(guān)資源，并將資源存儲于數(shù)據(jù)庫當中；（2）課堂教學具體實踐中，教師可以充分借助課堂資源做好實踐工作，真正將課程的內(nèi)在價值挖掘出來，課堂教學保證在有組織、有目標的前提下開展，發(fā)揮出內(nèi)在價值與功效；（3）在教學評價方面，可以改革傳統(tǒng)的評價方式，運用上文中所提出的關(guān)鍵方法，做好評價工作，展現(xiàn)出線上線下一體化課堂教學實效[4]。
2.3 開發(fā)移動交互式數(shù)字教材
傳統(tǒng)教材在高職院校當中的應(yīng)用顯然已經(jīng)無法適應(yīng)高職院校課堂教學改革的實際發(fā)展需求，數(shù)學教材的建設(shè)十分必要。將傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材重新設(shè)計，編排成具有較強交互性的內(nèi)容，面向平板電腦等全新的媒體設(shè)備進行UI設(shè)計，當然也同樣兼容PC端與筆記本，為高職院校的學生呈現(xiàn)出一個可拓展、可豐富、精致化的全新教材內(nèi)容的呈現(xiàn)，展現(xiàn)出數(shù)字教材的內(nèi)在價值與優(yōu)勢，提供全新的教學體驗，整合碎片化教學時間。高職院校在開展教學實踐中充分運用移動交互式數(shù)字教材，能夠取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材的固定性。應(yīng)用過程中，教師首先應(yīng)該對教材有所了解，進而針對數(shù)字教材設(shè)計交互性體驗方式，作為開發(fā)主體應(yīng)該保證數(shù)字教材內(nèi)容與內(nèi)涵，發(fā)揮出數(shù)字教材的便捷性。
2.4 手機進課堂
當前很多高職院校禁止手機進課堂，認為學生將手機帶進課堂會影響學生的學習狀況。“線上線下一體化”教學模式的具體實踐，鼓勵學生將手機帶進課堂教學當中，利用智能手機，設(shè)計充滿趣味性的課堂環(huán)境。將智能手機作為課堂教學的一個組成部分，將探索的經(jīng)驗與模式整理出來，保證為其他院校的建設(shè)提供經(jīng)驗。手機進課堂的方式并非是一種教學弊端，而是一種高職院校課堂教學改革的一種全新探索，手機進課堂符合在線教育的發(fā)展要求與發(fā)展目標，作為一種高職學生獲取資源的載體，應(yīng)該發(fā)揮出其所展現(xiàn)出的內(nèi)在優(yōu)勢，引領(lǐng)在線教育在高職教學及課堂改革風尚[5]。
3 結(jié)論
綜上所述，高職教育作為高等教育的重要組成部分，在具體實踐的過程中應(yīng)該挖掘在線教育的價值，設(shè)計一種線上線下一體化的教學模式。在本次研究與實踐當中，從多角度豐富在線教育的內(nèi)涵，讓在線教育的價值能夠展現(xiàn)在高職教學與課程改革當中。具體策略從資源庫云平臺建設(shè)、線上線下一體化教學設(shè)計、開發(fā)移動交互式數(shù)字教材與手機進課堂等多種方式，挖掘在線教育在高職院校課堂教學實踐中的應(yīng)用途徑。
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一、計算機應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會銷售發(fā)展的主流趨勢
1.互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，逐漸地覆蓋了社會的各行各業(yè)。
隨著社會水平、科學技術(shù)、信息技術(shù)等方面的快速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以一種飛快的速度在前進著，逐漸地覆蓋了社會的各行各業(yè)。
2.互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會銷售發(fā)展的主流趨勢。
互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得人們的心理需求發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，對網(wǎng)上購物的興趣越來越濃厚，對實體零售商的光臨則表現(xiàn)得不那么積極，逐漸地趨于降低趨勢，必將使得“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會銷售發(fā)展的主流趨勢。
二、簡述各大商場零售商的銷售情況，分析消費者人流量逐步下降的原因
對各大商場零售商的銷售情況做一個簡單的敘述，在逐漸發(fā)展的社會潮流中，分析與研究零售商消費者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒廣大的零售商想要對自身的銷售模式進行轉(zhuǎn)型，以此來促進消費者人流量的逐步提高。下面就進行幾個方面的具體陳述：
1.隨著城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，大大地分散了消費者的人流量。
人們生活水平在不斷地提高，對消費的觀念也在增加，促使城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，消費者面對各個零售商的時候，這個零售商不符合自己的需求，轉(zhuǎn)而進入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了許多挑選的機會，從而大大地分散了零售商中消費者的人流量，不利于其正常工作的開展以及運營。
2.隨著互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶，便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購物越來越受到廣大消費者的喜愛與追逐。
隨著互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶，科學技術(shù)的飛速發(fā)展，生活方式也在發(fā)生著非常大的轉(zhuǎn)變，人們都趨于現(xiàn)代化，跟隨其發(fā)展步伐，于是便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購物越來越受到廣大消費者的喜愛與追逐。在這種互聯(lián)網(wǎng)零售商崛起的同時，嚴重地制約著實體零售商的運營情況，促使其經(jīng)濟效益的降低。
3.為了更多地吸引廣大消費者，零售商與供貨商之間展開各方面的較量，逐漸地降低了零售商的消費者人流量。
為了更多地吸引廣大消費者，讓他們在自家的店鋪進行消費，由此，零售商與供貨商之間逐步地展開服務(wù)態(tài)度、打折處理、商鋪的裝飾樣式、銷售方式方法等各方面的較量，通過比較，盡可能地把提高自身各方面的服務(wù)態(tài)度、店鋪陳設(shè)的精美與獨特、對產(chǎn)品進行低價處理、銷售方式方法的更新?lián)Q代等，這就在無形之中擴大了零售商彼此之間的競爭，為消費者的消費提供了多種選擇，于是，逐漸地降低了零售商的消費者人流量。
4.由于受到時間、外部環(huán)境、條件的制約，網(wǎng)上購物成為了一種時尚，一種時展的代言。
由于受到時間、外部環(huán)境、條件的制約，各大企業(yè)的高管、白領(lǐng)、宅男宅女、中高薪階層的人員越來越喜歡方便、快捷、送貨上門服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”購物模式，于是。被越來越多人的喜愛，可以坐在家里、單位、公司，不用出門，自然而然就有人送貨上門，促進了網(wǎng)上零售商的發(fā)展與壯大，在客觀上影響著實體零售商的運營情況。
5.不斷增加的銷售模式，使得品牌商在市場中的競爭力更加地占據(jù)先機，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費者人流量的逐步減少。
零售商為了跟上社會發(fā)展的腳步，不斷地增加了各式各樣的銷售模式，其中有的零售商的產(chǎn)品存在這樣那樣的問題，這樣的發(fā)展模式在很大程度上沖擊著普通零售商的銷售業(yè)績，而品牌零售商有著自身特有的標準質(zhì)量、好品牌、服務(wù)態(tài)度好、售后服務(wù)好等優(yōu)勢。于是，品牌商在市場中的競爭力更加地占據(jù)先機，容易吸引顧客的光臨以及消費，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費者人流量的逐步減少。
三、針對零售商消費者人流量逐步降低的趨勢，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
隨著零售商各種模式的不斷發(fā)展壯大，零售商的消費者人流量呈現(xiàn)逐步地降低趨勢，針對發(fā)展過程中存在的這些問題，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，具體可以闡述為以下幾點：
1.零售商和實體經(jīng)營店需要采取有效方式，促進消費者的消費觀念和消費意識的轉(zhuǎn)變。
零售商和實體經(jīng)營店需要積極地通過打折處理、改變商鋪的裝飾樣式、促銷活動、良好的售后服務(wù)態(tài)度等方式，需要在一段時間以后，定期地舉行活動，經(jīng)過這些方面的努力與變化，大大地吸引廣大的消費者進店觀看，甚至是消費，以此來增加消費者對店鋪的美好印象，再加上零售商的極力推薦，進而促進消費者的消費觀念和消費意識的轉(zhuǎn)變。
2.逐步地打造一流的、適合消費者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，以此來促進消費者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養(yǎng)。
逐步地打造一流的、適合消費者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，現(xiàn)在的人們越來越追求方便、快捷、愉悅身心的消費模式，零售商應(yīng)該抓住這個機遇，創(chuàng)設(shè)便捷的銷售服務(wù)模式，比如：消費者需要的東西，服務(wù)人員及時地送到面前。以此來促進消費者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養(yǎng)。
3.通過不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來促進零售商在消費者和外界眼中的良好形象，從而促進消費者的消費以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長。
服務(wù)態(tài)度決定一切。這句話深刻地告訴我們：零售商想要不被社會所淘汰，就必須通過不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來促進零售商在消費者和外界眼中的良好形象。讓零售店服務(wù)人員運用微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、良好的售后服務(wù)、良好的接人待物服務(wù)、一條龍服務(wù)態(tài)度等，使得消費者對零售商產(chǎn)生非常好的影響，也就想要在零售商進行消費的意識，從而促進消費者的消費以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長。
4.打好零售店中會員這張王牌，爭取讓他們?yōu)樽约旱牧闶鄣曜雒赓M的代言人，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。
大部分零售商為了更好地宣傳產(chǎn)品，都會實行一些會員打折的方法來吸引人們對零售商的忠誠度以及維持長久的合作關(guān)系。因此，需要打好零售店中會員這張王牌，經(jīng)常搞一些會員特殊享受活動，比如：讓會員定期參加抽獎活動、給予福利，舉行會員聯(lián)誼活動，給會員一些小禮物的派送等活動，爭取讓他們對零售商的良好印象能夠持久地堅持下去，并且在享受利益的同時，為自己的零售店做免費的代言人，口口相傳，這是任何宣傳片都無法達到的反響效果，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。
四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合策略研究
在現(xiàn)今這個高新科學技術(shù)日益更新的時代而言，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合銷售模式已經(jīng)成為一種發(fā)展的必然趨勢，為了更好地促進零售商的線上線下融合服務(wù)，我們需要盡快地研究與分析一套具有實際效果的轉(zhuǎn)型策略，以此來推動零售商的逐步轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而吸引更多的消費者來實體店和互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營店進行消費，擴大人脈與市場交流互動的節(jié)奏，具體可以闡述為以下幾點：
1.逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，以期在擴大銷售的過程中，增加消費者的人流量。
逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得實體零售商和網(wǎng)上購物店能夠同時享用庫存、物流管理模式以及消費者的消費訂單，在資源共享的過程中，為零售商的資金投入減少相應(yīng)的開支，促進零售店經(jīng)濟效益的提高。并且在此過程中，逐漸地適應(yīng)消費者喜歡網(wǎng)上購物的習慣，為了方便，在家享受服務(wù)，從而在擴大銷售模式的過程中，增加消費者的人流量。
2.增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得消費者能夠及時地了解零售商的最新動態(tài)，從而促進消費者人流量的增加。
隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，幾乎人手一部手機，并且微信也成為人們最喜歡看的事情之一。因此，需要利用這個有利條件來增加銷售量，增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，積極地引導(dǎo)一些人做微商，然后通過給他們紅包福利，或者是給予一定的物品贈送，亦或是通過讓消費者進行點贊、推薦微信好友等模式來逐步地擴大零售商產(chǎn)品的人流范圍，然后在其中進行宣傳與搞活動，使得消費者能夠及時地了解零售商的最新動態(tài)，從而促進消費者人流量的增加。
3.逐步地加強農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，促進農(nóng)村這個大群體的消費觀念以及消費意識的增加。
逐步地加強農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，充分地開啟農(nóng)村這個廣大消費平臺的人群，運用電子商務(wù)的先進技術(shù)，投入使用，使得農(nóng)村人們逐漸地轉(zhuǎn)變自身的消費意識，不要總是持一種保守、怕消費的心理，覺得浪費錢。這個時候覺得發(fā)揮其積極作用，在農(nóng)村創(chuàng)建電商服務(wù)平臺，促進農(nóng)村這個大群體的消費觀念以及消費意識的增加。
4.增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開展，以便于各個層次消費者的便捷使用。
增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開展，在零售商服務(wù)點，可以增加一些POS機、自助服務(wù)器等先進科學技術(shù)的投入使用，為消費者在消費的時候提供便捷的服務(wù)條件，以防有些人出門的時候忘記帶現(xiàn)金而造成尷尬的局面等情況的發(fā)生。在這樣輕松、方便的環(huán)境下進行消費，也在很大程度上使得消費者的心情愉悅，從而便于各個層次消費者的便捷使用。
五、結(jié)束語
基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合模式已經(jīng)成為當今高科技發(fā)展時代的必然趨勢，也是零售商的消費模式的一個重大轉(zhuǎn)型，必將受到越來越多消費者的青睞以及喜愛。因此，我們需要對其進行分析與研究，探討零售商發(fā)展過程中的不足之處，并且針對其中的隱患，從而逐步地優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的服務(wù)模式，使其逐步地吸引廣大的消費者，讓顧客能夠在潛移默化之中接受并為之消費，從而增加零售商的客戶流量。
電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心（CECA）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年，全球電子商務(wù)市場規(guī)模突破了27萬億美元。2011年，全球電子商務(wù)市場規(guī)模迅速突破40.6萬億美元。目前，以美國為首的發(fā)達國家，仍然是世界電子商務(wù)的主力軍；而中國等發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，正成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。中國電子商務(wù)發(fā)展十余年來，起步晚，發(fā)展快。由于電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)的交易模式，使傳統(tǒng)商務(wù)中并不明顯的物流、資金流與信息流開始備受關(guān)注。在現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助下，同一交易的物流、資金流和信息流可以橫跨不同的空間和時間，使得我國電子商務(wù)不得不在技術(shù)驅(qū)動的基礎(chǔ)上，重視這三流的相互關(guān)系和價值，研究其平衡關(guān)系和業(yè)務(wù)模式。因此，下文首先從我國電子商務(wù)整體的資金層面及發(fā)展趨勢著手，逐層分析其未來發(fā)展所需的金融服務(wù)。
我國電子商務(wù)資金規(guī)模趨勢
中國正以巨大的市場潛力快速鋪展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。至2011年9月底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到5.23億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到39.0%，互聯(lián)網(wǎng)用戶人均每月網(wǎng)絡(luò)消費則達260元，比上一年同期增長7%。中國B2B研究中心報告和艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，我國電子商務(wù)的發(fā)展速度居世界第一，已占全國GDP的11.4%。截至2012年一季度，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為1.76萬億元，同比增長25.8%，從市場結(jié)構(gòu)來看，B2B仍然是電子商務(wù)市場的主體。其中，中小企業(yè)B2B交易規(guī)模占比達55.1%。預(yù)計至2014年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模將達20.6萬億元。在整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場中，相較移動互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟形式，電子商務(wù)已逐漸增加其市場占有量，預(yù)計2013年中國電子商務(wù)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的占比將超過40%。
從以上數(shù)字可以明顯的看出我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長、發(fā)展動力十足。可以預(yù)測未來幾年，中國電子商務(wù)仍將保有持續(xù)高速發(fā)展的勢頭。一方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已超過5億，但其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶尚不足2億，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率的進一步提高，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)仍有巨大的增長空間，為電子商務(wù)的發(fā)展提供持續(xù)穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)進一步滲透，傳統(tǒng)零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合日益緊密，各類新型電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用將進一步涌現(xiàn)。
然而，以上數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)了我國電子商務(wù)交易層面的資金規(guī)模，還未涉及到生產(chǎn)鏈和上下游供應(yīng)鏈的資金規(guī)模，僅用技術(shù)手段提高電子商務(wù)零售環(huán)節(jié)效率所帶來的價值，并不能覆蓋對電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的巨大投資。在過去，制約電子商務(wù)的最大瓶頸是物流；現(xiàn)今，盡管國內(nèi)物流業(yè)已經(jīng)在以每年30%至40%的增速發(fā)展，但遠遠不能滿足電子商務(wù)全速鋪展的需求。電子商務(wù)不僅僅是線上銷售、不僅是網(wǎng)絡(luò)零售，在其銷售鏈的基層，是一個個供應(yīng)鏈的協(xié)同平臺，當未來商業(yè)模式真正由消費者驅(qū)動即由傳統(tǒng)B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)型之時，“定制化”模式將成為主流，它要求的是個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)的平臺化協(xié)作平臺，而只有當電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)零售走到供應(yīng)鏈實時協(xié)同、電商不再是線上線下割裂的業(yè)務(wù)模塊之時，價值鏈的每一個環(huán)節(jié)才在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上得以真正實現(xiàn)。因此，未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢將是從大規(guī)模定制走向這種以消費者為導(dǎo)向的技術(shù)革命，如果將生產(chǎn)鏈、上下游供應(yīng)鏈的資金規(guī)模與交易規(guī)模并總，伴隨著物流、信息流的快進式發(fā)展，真正實現(xiàn)線上線下一體化協(xié)同作業(yè)，那么未來電子商務(wù)的資金規(guī)模將呈幾何級數(shù)的增長。
我國電子商務(wù)發(fā)展的金融服務(wù)需求
目前，我國電子商務(wù)正從一場消費者的革命向足以深刻影響企業(yè)商務(wù)流程變革的方向發(fā)展，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)真正做強之時，正是資金流、信息流、物流完全打通之時，此過程必然經(jīng)由目前的網(wǎng)絡(luò)零售平臺向線上線下融合營銷階段發(fā)展，直至形成產(chǎn)業(yè)鏈實時協(xié)同平臺，從而構(gòu)建起一個開放、協(xié)同、繁榮的線上線下一體化的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。在整個演進過程中，電子商務(wù)的任何網(wǎng)上交易都包含交易環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)兩部分的資金流需求，其中支付結(jié)算環(huán)節(jié)是由包括支付網(wǎng)關(guān)、銀行和發(fā)卡行在內(nèi)的金融專用網(wǎng)絡(luò)完成的，那么作為電子商務(wù)中連接生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費者的重要紐帶，商業(yè)銀行是否能夠有效地滿足這些多樣化的金融服務(wù)需求，已成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。可以說，銀行是任何電子商務(wù)資金流的核心機構(gòu)，面對電子商務(wù)不同發(fā)展階段的不同金融需求，需要銀行對不同層次的金融需求予以滿足，否則就造成了三流之一短板的木桶效應(yīng)，從而拖滯電商業(yè)務(wù)的前進。電子商務(wù)由信息交易平臺階段朝線上線下融合營銷階段繼而向產(chǎn)業(yè)鏈實施協(xié)同平臺階段發(fā)展。
抓住上線下融合的機會
品牌商和消費者之間一定有渠道在，中國市場這么大，廠家不可能所有渠道完全覆蓋到。以前廠家從經(jīng)營KA門店，到直營店，或者專賣店，在不斷的拓展店面，但通過快速拓展店鋪的銷售增長模式一去不復(fù)返。當互聯(lián)網(wǎng)時代來臨時，天貓、京東、國美在線等新的渠道開始出現(xiàn)。現(xiàn)在的時代要求洞察消費需求，盡可能的讓產(chǎn)品直達用戶，但并不意味廠家能承擔所有的工作，因此，渠道永遠存在。
廠商的想法永遠是掌握用戶，其實，無論是廠商之間的博弈，還是渠道商之間的博弈，最終發(fā)現(xiàn)只有用戶是自己的。對于傳統(tǒng)的經(jīng)銷商來講，以前的職能主要表現(xiàn)在金融、物流、營銷、服務(wù)四個方面，但當電商渠道發(fā)展起來時，有多少職能是與電商渠道重合的，有多少優(yōu)勢是差異化的，這個必須考慮清楚。其中對經(jīng)銷商來講，最大的優(yōu)勢就是用戶，離用戶最近，可以為用戶提供便捷的配送和安裝等服務(wù)。新經(jīng)濟形勢下，融合是大的趨勢，物流和資金平臺會由大的平臺來解決并承擔。未來，經(jīng)銷商更多的職能可能會集中在營銷和服務(wù)上，這個現(xiàn)象在空調(diào)行業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出來，空調(diào)商以前作為資金平臺，壓貨拿政策的模式已經(jīng)不適應(yīng)當前的社會。未來商的競爭力表現(xiàn)在是否有更強的零售能力，或者專業(yè)的服務(wù)能力，在這兩方面，與線上做好融合，就會有較好的發(fā)展前途。
實體和虛擬，線上和線下，單獨哪一個都很難生存，無論是新零售還是新經(jīng)濟，都在強調(diào)互相融合。目前的廠商從接受、擁抱電商，到現(xiàn)在開始接受線上線下的一體化，融合的過程非常明顯。而商層面，一些傳統(tǒng)定位的商在目前的新常態(tài)下，其競爭力和優(yōu)勢逐漸失去，開始擁抱線上，與線上相結(jié)合。未來更有生存競爭力的應(yīng)該是兩者相結(jié)合，更重視線上線下一體化的商。
如現(xiàn)在線下的終端賣場在做活動時，已經(jīng)不是單純的線下傳統(tǒng)的宣傳推廣手段，同時還會借助互聯(lián)網(wǎng)工具做線上的推廣，這些平臺可能不是京東、淘寶等平臺，常用的是百度地圖、大眾點評，微信朋友圈等方式去做宣傳推廣。而線上一些安裝類的產(chǎn)品銷售完成后，也需要線下的商或者服務(wù)商去做后續(xù)的安裝和服務(wù)工作。凈水產(chǎn)品因為對后期服務(wù)有持續(xù)需求的特點，對融合的要求更為具體和明顯。再如煙灶消等安裝類產(chǎn)品，由于具備安裝性，因此更加呼喚線上線下的融合。
億家凈水從傳統(tǒng)的銷售，到做服務(wù)，再發(fā)展到各種平臺，核心競爭力主要來自供應(yīng)鏈及數(shù)據(jù)的整合，億家凈水的定位以用戶為中心，用戶在哪里，億家凈水的業(yè)務(wù)就在哪里。以前，億家凈水作為傳統(tǒng)的商，以產(chǎn)品、渠道為中心，目前的垂直化O2O平臺主要定位于以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求，讓線上線下更好的融合。
融合過程中合作伙伴意識很重要億家凈水現(xiàn)階段正尋找城市合伙人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作伙伴，因為是新模式，很多方面也都在探索中，在這個過程中，肯定會有一些坎坷。傳統(tǒng)的大商在找合作伙伴時就是看有多少資源，億家凈水本身就在成長，在實踐中發(fā)現(xiàn)合作伙伴的意識非常關(guān)鍵，越是傳統(tǒng)的合作伙伴，當既得的利益受到?jīng)_擊時，就會越猶豫。但在線上線下的融合過程中，需要堅定信念，最怕的是想行動，但又放不下包袱。
對于合作伙伴，如果自身資源豐富，有傳統(tǒng)經(jīng)營的優(yōu)勢，還有一些其它行業(yè)的業(yè)務(wù)，只是覺得凈水產(chǎn)品的市場不錯，抱著這種想法去合作，最終的結(jié)局通常不會太好。因為只是想布局凈水產(chǎn)品，不會全力以赴。就像一個公司想擴展業(yè)務(wù)，成立了一個新部門單獨去做，但如果沒有資源，產(chǎn)品和渠道，所有的這些都被別的部門壓著，是無論如何也做不起來的。而想要合作的伙伴，通常都是在線上或者其它資源方面有一定的短板，想加入進來一起創(chuàng)業(yè)，這樣的合作伙伴溝通起來就會順暢一些。
其中，城市合伙人的門檻和要求比較高，要求銷售和服務(wù)一起承接，相當于辦事處的職能，要把銷售服務(wù)做好，同時也要把各種理念落地，并積極開發(fā)其所在的區(qū)域市場。因此通常也要求不能經(jīng)營其它的業(yè)務(wù)，需要全力以赴去做這個事業(yè)。對于有成熟模式的商可能已經(jīng)成功，而沒有資源的商，可能也不符合要求，因此發(fā)展較為緩慢。
不管是線上，還是線下，打造從線上到線下結(jié)合的營銷模式，讓客戶無論是在專賣店，還是在小區(qū)，甚至是農(nóng)村市場，都可以購買到產(chǎn)品和服務(wù)。2015年11月，億家凈水建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，覆蓋30多個城市，在這些城市，授權(quán)使用億家凈水的品牌形象去在三四級市場，甚至農(nóng)村市場開加盟店，通過這樣的模式去解決農(nóng)村客戶的凈水銷售和服務(wù)問題。
相比較而言，鄉(xiāng)村服務(wù)站發(fā)展得更好，因為門檻較低，再加上平臺上已經(jīng)加入了大量的工程師，因此切入得更快。通過發(fā)展工程師做鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作伙伴，定位是先投入，后產(chǎn)出，不全靠這個盈利。更為重要的是這些工程師本來就是做家電維修的，可能是經(jīng)營太陽能熱水器的商，因為還有其它業(yè)務(wù)一起做，凈水的安裝服務(wù)只是其業(yè)務(wù)之一，最初做一定的投入也沒有太大的關(guān)系。
打造以用戶為中心的O2O營銷平臺
在凈水行業(yè)，為用戶做產(chǎn)品銷售、安裝，是獲取用戶的環(huán)節(jié)，而濾芯、耗材的更換和增值服務(wù)是維系用戶的環(huán)節(jié)。億家凈水通過互聯(lián)網(wǎng)工具和產(chǎn)業(yè)鏈的布局，以及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去做到效率提升，價值增長。包括培訓、IT、大數(shù)據(jù)，金融能力，新媒體營銷，數(shù)據(jù)化運營能力，支撐以用戶為核心的O2O平臺。
億家凈水作為一家專業(yè)的凈水產(chǎn)品運營商，2004年開始做凈水，前幾年，行業(yè)一直處于上升的趨勢，最初也只是開設(shè)線下的凈水專賣店，由于其CEO周速華有IT行業(yè)的從業(yè)背景，因此公司一直特別重視信息化的建設(shè)，在信息化不斷完善的過程中，隨著凈水市場的發(fā)展，億家凈水開始在凈水服務(wù)O2O上探索，并建立了凈水用戶服務(wù)管理平臺，專注凈水服務(wù)，共享經(jīng)濟，高效、規(guī)范化，覆蓋超過2800個縣，平臺合作超過6000個工程師，日處理單量超6000。平臺上累計服務(wù)客戶140萬，覆蓋到全國95%以上縣級市場，并逐步覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)。累計響應(yīng)工單120萬單，完成率97.3%。
作為國內(nèi)最大的第三方凈水O2O服務(wù)平臺，億家凈水目前合作品牌超過60個，并與品牌深入定制合作，合作8年以上品牌8個，近800個產(chǎn)品SKU，定制及專供型號43款。累計為消費者提供凈水446億升，相當于4.5個西湖。并建立了國內(nèi)最完善的小區(qū)飲用水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，積累水質(zhì)數(shù)據(jù)189萬條，覆蓋全國縣級城區(qū)/小區(qū)。
面向水處理行業(yè)的領(lǐng)先的B2B平臺，以專業(yè)物流服務(wù)、全程培訓支持，品類涉及濾芯耗材，攜手行業(yè)媒體聯(lián)手打造線下巡展活動。全閉環(huán)的智能凈水服務(wù)平臺，全程閉環(huán)，真正智能，提升用戶體驗，用戶粘性高，300個凈水產(chǎn)品濾芯模型，支持家用及商用。通過大數(shù)據(jù)分析客戶價值，挖掘互聯(lián)網(wǎng)+凈水服務(wù)全新模式，專注凈水產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局，利用水質(zhì)大數(shù)據(jù)，定制個性化飲水方案。
億家凈水2015年凈水商品交易額僅次于天貓、京東、蘇寧易購。億家凈水目前已經(jīng)可以覆蓋到全屋凈水、商用凈水，終端凈水、末端凈水，在四個層面無論是線上、線下，無論是區(qū)域的維度，還是時間維度，都在努力實現(xiàn)線上線下一體化的平臺。用戶關(guān)心的水質(zhì)是是否安全，到底何時換濾芯。互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的平臺，基于數(shù)據(jù)做實時的監(jiān)控平臺，做新的模式創(chuàng)新。如通過一個通用模塊的產(chǎn)品，可以實時監(jiān)測用戶家中的機器是不是在使用，使用流量的情況，遠程、實時的去感知，做好客戶跟蹤管理，提升客戶的滿意度。
向服務(wù)型營銷模式轉(zhuǎn)變
整個凈水市場增速度非常快，但在2016年，市場增速放緩到25%，現(xiàn)象的背后是因為凈水產(chǎn)品的普及率在逐步提高。但目前中國家用和商用用水仍然多以自來水和桶裝水為主，農(nóng)村市場由于缺乏自來水和水源污染原因，飲水安全更加嚴峻。凈水市場無論家用，還是商用，市場潛力仍然很大。目前，凈水市場的特點是高增長，低普及率，強粘性，競爭激烈。
市場仍然以反滲透純水機的銷售為主，從客戶第一次購買和連續(xù)三年使用成本對比來看，目前客戶三年使用期的使用成本基本維持在390元，而預(yù)測的使用成本應(yīng)達1180元，說明凈水行業(yè)重銷售，輕服務(wù)，消費者后期對產(chǎn)品的維護意識薄弱，消費者服務(wù)的單次單價也低。凈水行業(yè)的服務(wù)目前很難，但也是一個機會。無論是京東還是天貓，2016年雙十一，耗材的增長高于產(chǎn)品本身的增長。因此，對于凈水行業(yè)而言，聚焦點不在于銷售出去多少產(chǎn)品，而在于擁有多少用戶。
云凈是億家凈水2012年提出來的將銷售與服務(wù)結(jié)合起來的一種模式，在凈水行業(yè)首次打造凈水服務(wù)運營商模式，云凈凈水以終端用戶的實際需求為核心，為客戶提供個性化的，按需收費的凈水解決方案，并通過億家凈水的無憂服務(wù)體系為用戶提供貼心服務(wù)。用戶每月付出100～200元的服務(wù)費，不需要押金，也不需要購買產(chǎn)品，就可以直接使用凈水產(chǎn)品的服務(wù)。用戶可以用京東白條，或者支付寶支付，由于支付的便捷，很好的取得了銷售的增長。
做凈水行業(yè)的運營，不應(yīng)該去關(guān)注銷售多少機器，而更多應(yīng)該去關(guān)注銷售出去的機器用戶是否一直在用，向服務(wù)型營銷模式轉(zhuǎn)變，不斷提升用戶服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)化率，無論是IT系統(tǒng)，還是定價，供應(yīng)鏈的整個環(huán)節(jié)，都需要以用戶為核心。如果客戶在購買產(chǎn)品之后，能一次性購買三年的服務(wù)，那么服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)化率就會較高。因此，無論是家用，還是商用產(chǎn)品，從機器購買到定期濾芯更換、包年服務(wù)，按月付費，都可以摸索、創(chuàng)新，億家凈水目前正在向包年服務(wù)，按月付費的模式上探索。
打通產(chǎn)業(yè)鏈 強化競爭力
億家凈水布局研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，打通產(chǎn)業(yè)鏈，強化競爭力，互相協(xié)同確保盈利能力。2016年6月，億家凈水將所有平臺對外開放，以尋求更大的發(fā)展。作為打造凈水行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，億家凈水把互聯(lián)網(wǎng)化分成三層次，第一個層次是用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售和服務(wù)，做凈水產(chǎn)品的推廣，用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接消費者，目前，億家凈水90%以上的用戶來源都是通過互聯(lián)網(wǎng)過來的。
搭建宣傳思想工作O2O，是適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需求。聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議《2015年信息經(jīng)濟報告》稱，中國已是全球最大的B2C市場。若按商品總值計，阿里巴巴已成全球最大電子商務(wù)網(wǎng)站。2013年僅“雙11”一天交易額相當于沃爾瑪中國半年的銷售業(yè)績，2014年全年交易額遠超eBay和亞馬遜，成為全球第一。
阿里巴巴投入巨資與蘇寧合作打造O2O平臺，這是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需要。一是網(wǎng)購市場份額上升空間巨大，目前B2C交易額僅占社會消費品零售總額的5%左右;二是中國手機的網(wǎng)民數(shù)持續(xù)上升，今年6月手機網(wǎng)民達5.94億，較上年底增加3679萬人;三是智能手機大屏化、國產(chǎn)化價格下降和應(yīng)用體驗提升，讓不會操作PC的老人們用手機上網(wǎng)的趨勢進一步明顯。同時，微信、微博、QQ，讓人與人溝通快捷、方便、高效，深刻改變著人們的生活方式。
然而，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的開放性、隱藏性等特點，使信息來源難以預(yù)測、內(nèi)容難辨真?zhèn)巍⒘飨螂y以控制。因此，在現(xiàn)有條件下，基層思想政治工作部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制難度較大，可見，搭建思想政治工作O2O平臺是保護和促進生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需要。
搭建宣傳思想工作O2O，是強化作用必然選擇。進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們既是思想和信息的接受者，也是傳播者。當前我國社會思潮表現(xiàn)的特點是經(jīng)濟社會深刻變革的反映。多元、多樣、多變的社會思潮;利益格局變化、利益關(guān)系沖突、利益歸屬沖擊，引發(fā)的社會熱點;特別是微博、微信的“病毒式”傳播方式，成為社會輿論的放大器。為此，宣傳實現(xiàn)中國夢;落實“四個全面”戰(zhàn)略布局;宣傳推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃和全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新;宣傳踐行“三嚴三實”增強執(zhí)政能力，尤其針對西方敵對勢力對我實施西化、分化的政治圖謀活動不可輕視。新形勢、新任務(wù)迫切需要強化作用。
互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算為搭建思想工作O2O提供可能。8月19日，人民日報社社長楊振武在“2015媒體融合發(fā)展論壇”上說：“著力推動不同渠道、平臺間的深度融合。這種融合，應(yīng)當是對內(nèi)打通體系內(nèi)各類媒體形態(tài)，對外無縫對接各類平臺資源，從而實現(xiàn)全媒體傳播渠道的融通共享、集中管理，實現(xiàn)對用戶需求的科學分析、有效洞察，進而真正實現(xiàn)高效的分眾化傳播、精準化傳播。”
O2O的現(xiàn)實意義，建立大數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計、分析系統(tǒng)，讓大數(shù)據(jù)決策成為一種新的科學決策方式，“單獨二孩”政策的出臺就是大數(shù)據(jù)分析成果;建立群體思想動態(tài)預(yù)警機制和預(yù)案措施，讓香港占中這類事件預(yù)防能“未雨綢繆”;建立線上線下統(tǒng)一管理、互動平臺，變廣播式宣傳教育為互動式啟發(fā)交流，不僅有利于宣傳思想工作有的放矢，而且有利于集中優(yōu)勢力量辦大事。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與推廣，其對于人們的生活、交往、學習方式等均產(chǎn)生了不同程度的影響。對于教育領(lǐng)域而言，在線教育已經(jīng)成為了其教學形式的重要組成部分，尤其在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的支持下更加得到了廣泛的應(yīng)用。通過在線教育，師生之間能夠跨越時間與空間的限制，進行學習資源的高度共享，且能夠進行雙向交互式和自主化的學習。但是，在大數(shù)據(jù)以及云計算視角下，在線教育交互仍舊需要進一步實現(xiàn)對數(shù)據(jù)以及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，以此開展更加良好的在線教育交互活動。
1 大數(shù)據(jù)與云計算相關(guān)概述
（1）大數(shù)據(jù)的概念與特點
大數(shù)據(jù)技術(shù)屬于當前數(shù)據(jù)分析的前言技術(shù)，是指從多種類型的復(fù)雜數(shù)據(jù)當中快速地獲取具有較高價值的信息，采取全新的信息處理模式提供比較強大的決策力、發(fā)現(xiàn)力和洞察力，并且實現(xiàn)流程優(yōu)化，繼而獲取海量的、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有種類多的特點，主要是指其格式比較多，包含了結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，同時具有全新的數(shù)據(jù)分析能力。大數(shù)據(jù)亦具有體積大和速度快的特點。體積大主要是指其存儲比較大，增長比較快。一般互聯(lián)網(wǎng)實施產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量均比較大。速度快則主要是指數(shù)據(jù)的處理分析速度比較快。
（2）云計算的概念與特點
云計算主要是運用互聯(lián)網(wǎng)當中龐大的計算處理能力，將待處理的程序自動分拆成為無數(shù)個比較小的子程序，將諸多子程序再轉(zhuǎn)交給多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)，通過搜尋、計算和分析，將最終的處理結(jié)果回傳給用戶[2]。云計算技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用當中具有比較大的優(yōu)勢，其優(yōu)勢特點為：第一，虛擬化。云計算能夠加案例比較基礎(chǔ)的資源地，對多個虛擬機以及應(yīng)用均能夠進行部署，以此能夠有效的提高資源的利用率。第二，可靠性較高。云計算存儲數(shù)據(jù)一般會使用多副本容錯和計算節(jié)點同構(gòu)可互換，由此能夠保證數(shù)據(jù)服務(wù)具有比較高的可靠性。第三，規(guī)模超大。云計算擁有龐大規(guī)模的硬件資源，能夠為用戶提供超級的計算能力。第四，按需服務(wù)。云計算具有較高資源能力，且能夠?qū)①Y源能力作為主要服務(wù)向外提供，用戶可以根據(jù)具體的需求進行相應(yīng)資源的購買，有效解決了資源獲取成本。
2 基于大數(shù)據(jù)及云計算視角下的在線教育交互性應(yīng)用
（1）建設(shè)資源庫云平臺
對于高校而言，其開展在線教育交互活動的主要目的便在于為當前社會各個行業(yè)的人才需求提供相應(yīng)的高素質(zhì)、高能力的人才。為此，高校在基于大數(shù)據(jù)及云計算視角下進行在線教育交互性應(yīng)用時，首先必須要對不同企業(yè)的崗位需求，以及不同職業(yè)能力要求作出全面的分析，通過大數(shù)據(jù)以及云計算作出搜尋、整理和分析，繼而根據(jù)分析結(jié)果進行課程體系的具體制定，建立不同專業(yè)的，多樣化的資源庫云平臺，以便為高校各個專業(yè)的課堂教學提供充足的教學資源支持。所有資源庫云平臺均需要為高校教師提供綜合資源，在搜尋、積累與整理后，將有價值的教學資源入庫，實現(xiàn)校內(nèi)以及跨校的教學資源共享。該種方式能夠使得各個專業(yè)的教學資源均得到極大程度的梳理和利用，能夠進一步改變傳?y教學資源受限的問題。對資源庫當中的數(shù)據(jù)資源進行處理，必須要在在線教育交互平臺眾建立一定的數(shù)據(jù)資源處理層（圖1），應(yīng)用其做好多樣化的數(shù)據(jù)資源處理，真正實現(xiàn)教學資源共享。
（2）線上線下一體化的課堂教學設(shè)計
在線教育憑借其較高的學習資源利用率、先進的教學方式以及科學的教學管理，當前已經(jīng)被教育領(lǐng)域廣泛應(yīng)用[3]。但是，隨著在線教育的不斷推廣，其出現(xiàn)了比較嚴重的同質(zhì)化趨勢。面對該種情況，在大數(shù)據(jù)以及云計算技術(shù)的支持下，在線教育機構(gòu)必須要能夠?qū)逃Y源進行更加合理的應(yīng)用，盡量保證資源的豐富性和高質(zhì)量。與此同時，在線教育機構(gòu)亦要能夠進行個性化的線上線下一體化的課堂教學設(shè)計。該點即是指教師需要采用傳統(tǒng)課堂教學的方式對學生進行教學，但是亦要在其中融入有效的在線教育交互活動。其中，在線教育交互活動平臺，基本上可以采用圖2所述的形式。在線上線下一體化的課堂教學設(shè)計當中，教師不僅能夠?qū)W生課堂學習的狀態(tài)進行及時把握，更加能夠在大數(shù)據(jù)和云計算的支持中，對豐富的教學資源以及先進的教學管理方法進行應(yīng)用，以此提高教學質(zhì)量。
（3）開發(fā)移動交互式數(shù)字教材
移動交互式數(shù)字教材，是指將傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材內(nèi)容重新進行編排設(shè)計與交互設(shè)計，主要面向平板電腦（PC機和手機）進行全新的設(shè)計呈現(xiàn)[4]。移動交互式數(shù)字教材與普通電子書之間具有一定差異性，其在平板電腦、PC機和手機等媒介呈現(xiàn)時主要借助3G、4G和WIFI網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)字出版、移動學習、云服務(wù)三大領(lǐng)域的前言科技進行了集合，支持高清圖片、視頻、音頻、動畫、3D、地理定位等多媒體學習內(nèi)容，可以進行內(nèi)容交互、網(wǎng)絡(luò)社交、百科互動等學習。基于大數(shù)據(jù)及云計算視角下的在線教育交互性當中，開發(fā)移動交互式數(shù)字教材，能夠為學生提供更加豐富的、可擴展的、精致化、可進度跟蹤的學習體驗。該種教材比較適合我國高校，尤其高職院校學生的學習特點，便于學生更好的應(yīng)用專業(yè)知識，掌握專業(yè)技能。同時，基于大數(shù)據(jù)及云計算視角下的在線教育交互性移動交互數(shù)字教材開發(fā)，亦便于對教學資源進行整理和利用，促使專業(yè)教更加完善。
（4）積極采用智能手機教學
當前，很多學校禁止手機進課堂，因為學生上課玩手機比較容易導(dǎo)致注意力不集中。但是，美國卻主張讓手機服務(wù)于課堂，主要便是積極運用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)開展智能手機教學[5]。我國傳統(tǒng)的教學信息化基本上按部就班進行，即便進行了交互卻并沒有有效的反饋。在實際的信息化運用當中亦存在各種限制與監(jiān)管，并不具有互聯(lián)網(wǎng)開放性思維。學生在具體的學習當中亦不能夠恰當?shù)膽?yīng)用信息化技術(shù)，且學習進度具有較大差異。面對此情況，必須要積極采用“線上線下一體化”教學方式，利用智能手機，增添課堂教學趣味。例如，可以通過QQ群、微信群、微博互動燈通信軟件以及社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行師生與生生互動，吸引學生具有更加濃厚的學習興趣。
大規(guī)模在線開放課程（Massive Open Online Course，MOOC）由于體現(xiàn)了以學生為中心的教學理念，改變了傳統(tǒng)課程內(nèi)容固定、結(jié)構(gòu)化的特征，讓教學資源從單一資源轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程和教學等多方面資源，使學生獲取知識的途徑從簡單線性轉(zhuǎn)向復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化[1]，因此一經(jīng)推出就引起了國內(nèi)教育界的高度關(guān)注和積極討論[2]。近年來，國內(nèi)學術(shù)界如清華大學、北京大學、上海交大、復(fù)旦大學和國防科技大學等國內(nèi)知名大學紛紛對其開展試點工作，并形成了一批有價值的成果[3-6]。但從現(xiàn)有文獻看，從技術(shù)層面針對MOOC平臺設(shè)計與實現(xiàn)方面的研究仍不多見。鑒于此，筆者結(jié)合本單位基于MOOC的實踐，針對MOOC課程平臺的功能設(shè)計進行討論，以期為當前國內(nèi)高校的MOOC實踐提供參考。
1 MOOC課程平臺建設(shè)背景
南京審計學院是我國審計高等教育發(fā)源地之一，學校設(shè)有28個本科專業(yè)，現(xiàn)有全日制普通本科在校生近15 000名，研究生127名（含10名留學研究生）。現(xiàn)有教學平臺經(jīng)過多年建設(shè)，形成了較為完整的功能體系，對學校相關(guān)的教學門戶、網(wǎng)上課堂、教研活動、形成性考核、畢業(yè)設(shè)計等業(yè)務(wù)提供了較為完善的技術(shù)支持。但是隨著南京審計學院教育事業(yè)的發(fā)展，以及新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及，現(xiàn)有教學平臺和教學手段已逐漸無法滿足當前的業(yè)務(wù)需求。因此，南京審計學院適時提出MOOC教學平臺建設(shè)項目，希望通過網(wǎng)上教學平臺的建設(shè)，解決現(xiàn)存的教學數(shù)據(jù)孤島、教學體驗不友好等問題，實現(xiàn)全網(wǎng)上教學與移動教學，并達到降低教學成本、提升教學質(zhì)量和效率、提升師生滿意度的目的。
2 MOOC課程平臺建設(shè)可行性分析
2.1 數(shù)據(jù)準備可行性
南京審計學院多年高度重視教育信息化建設(shè)，堅持使用線上與線下相結(jié)合的教學模式，在多年教學實踐過程中積累了大量教學資源，包括：以課程為單位的教學視頻、教案、教學文檔、題庫等。這些教學資源的積累為MOOC課程平臺項目建設(shè)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備。另外，南京審計學院已建設(shè)并使用的網(wǎng)絡(luò)考試平臺可有效解決線上教學過程的考評需求，正在建設(shè)的數(shù)字化校園公共數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一門戶平臺等可解決底層數(shù)據(jù)交換難題，為全網(wǎng)上教學平臺項目提供了有效的數(shù)據(jù)準備。
2.2 技術(shù)可行性
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等技術(shù)的普及，加上學校現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日漸完善，為MOOC課程平臺項目的建設(shè)與應(yīng)用提供了完善的技術(shù)支撐，人們隨時、隨地、隨心進行網(wǎng)上課程教學已成為可能。特別是隨著數(shù)據(jù)集成技術(shù)和SOA技術(shù)的發(fā)展，為MOOC課程平臺項目提供了成熟的技術(shù)保證。
2.3 用戶行為可行性
首先，南京審計學院的學生是具備完全自學能力和意愿的群體，而且多年線上與線下相結(jié)合的教學模式在學生中有較高接受度;其次，大多數(shù)在校學生都有筆記本電腦、IPAD或智能手機，為MOOC課程平臺中移動功能的實現(xiàn)奠定了用戶基礎(chǔ);最后，南京審計學院的教師有著豐富的線上教學經(jīng)驗，為MOOC課程平臺的推廣與應(yīng)用提供了很好的鋪墊。
2.4 人才準備可行性
近年來，通過大量信息化工作實踐和探索，南京審計學院培養(yǎng)了一批既懂學校現(xiàn)狀，又熟悉信息化技術(shù)的專業(yè)人才，為MOOC課程平臺項目建設(shè)提供了人才保障。
3 MOOC課程平臺功能設(shè)計策略
3.1 總體策略要求
考慮到不同學科、專業(yè)、課程的特點和基礎(chǔ)情況，MOOC課程平臺項目除支持課程全網(wǎng)上教學模式之外，還需支持線上線下混合教學模式（線上教學為主+線下教學為輔或線下教學為主+線上教學為輔）。因此，在平臺功能設(shè)計上，需采取如下策略：
①功能范圍需要支持全網(wǎng)上教學相關(guān)所有功能，可以給所有課程提供對應(yīng)的功能支撐;
②針對不同課程，支持對各個功能點的靈活選擇使用并提供不同的設(shè)置策略，從而為不同教學模式提供差異性的功能支撐。例如課程采用全網(wǎng)上教學模式時，可以選擇使用平臺提供的全部功能;課程采用線上線下混合教學模式時，可僅選擇使用其中的部分功能。
3.2 O2O線上線下一體化策略
對于某些課程，由于存在一定特殊性，某些教學活動無法通過網(wǎng)絡(luò)或不適合通過網(wǎng)絡(luò)進行，如課外活動、課后實踐等，相關(guān)教學活動仍需通過線下進行。這些課程則需采用線上與線下教學相結(jié)合的混合教學模式，以實現(xiàn)O2O線上線下一體化。因此，線上線下相關(guān)的數(shù)據(jù)、規(guī)則等需保持一致性，包括：教學內(nèi)容、課程教材、教學大綱、課程章節(jié)目錄、教學進度安排、院系數(shù)據(jù)、面授教師數(shù)據(jù)、學生班組數(shù)據(jù)、課程題庫、課程考核標準等。
O2O線上線下一體化，還體現(xiàn)在線上和線下之間的相互支持和促進，具體如下：教師根據(jù)線上教學統(tǒng)計數(shù)據(jù)（調(diào)查問卷、學生學習情況、學生測試情況、提問和討論情況、學生評論信息、網(wǎng)上行為統(tǒng)計信息等），了解學生的基礎(chǔ)和背景信息、常見問題、學習難點等，然后針對性地制定線下面授輔導(dǎo)方案，以提升線下輔導(dǎo)的目的性和教學效果。例如可針對學生提問較多的知識點或錯誤率較高的測試題進行線下重點輔導(dǎo)。
教師通過線下的面授輔導(dǎo)，以及與學生面對面的直接交流，可以更好地了解在線上難以了解的信息，如每個學生的詳細情況和特點、學生對課程內(nèi)容的意見和建議、課程學習存在的問題和困惑、在線學習的具體場景等。通過線下了解到的信息，可以幫助教師不斷優(yōu)化
在線課程內(nèi)容與教學設(shè)計，從而給學生提供更好的在線學習體驗，提升學習質(zhì)量和效率。
3.3 在線支付支持策略
學生用戶在學習課程時還可以選擇付費學習，系統(tǒng)需提供試學習功能，預(yù)覽部分課程后再選擇是否支付繼續(xù)學習。若支付，系統(tǒng)能夠保存試學部分的學習進度，同時，系統(tǒng)提供在線支付功能，支持用戶將選中課程加入訂單。
3.4 完善的學習支持服務(wù)策略
系統(tǒng)可提供完善的學習支持服務(wù)，具體要求如下：
（1）提醒服務(wù)：提供站內(nèi)消息、郵件、短信等方式的提醒服務(wù)。
（2）相關(guān)支持服務(wù)，包括：①技術(shù)支持服務(wù)：主要提供平臺使用過程中與技術(shù)相關(guān)的問題支持;②熱線電話支持：提供電話人工支持服務(wù);③在線客服支持：嵌入全網(wǎng)上教學平臺在線人工支持服務(wù)。
（3）課程助學服務(wù)，主要提供課程學習方面的支持，包括：①即時助學服務(wù)：師生之間等通過Web IM工具，實現(xiàn)在線交流，教師向?qū)W生或?qū)W生向?qū)W生提供課程助學服務(wù);②非即時助學 服務(wù)：學生在線提交問題，平臺給教師發(fā)送問題提醒，教師登錄平臺回答學生問題后，平臺再給學生發(fā)送回答提醒。其中，除教師回答學生提問之外，學生之間也可以互相回答提問。
（4）完善的線上幫助系統(tǒng)。通過以上設(shè)計方案，可以讓教師和學生使用全網(wǎng)上教學平臺時更加簡單、方便，有問題也可以隨時尋求支持，獲得幫助，從而消除了用戶后顧之憂。
3.5 學習激勵策略
網(wǎng)上學習因為缺少學習同伴和教師監(jiān)督，對學生自制力和自學能力要求較高，因此需要設(shè)計一些激勵機制來激發(fā)學生學習熱情，以提升網(wǎng)上學習效果。一些參考的激勵機制如下：
（1） 積分制度：學生通過網(wǎng)上學習的相關(guān)行為（訪問次數(shù)、學習時長、筆記、提問、回答等）獲得一定積分，積分達到一定數(shù)量后可以升級。
（2） 獎勵制度：學生獲得的積分可以用來兌換獎勵，可以是實物或虛擬物品，或是成績加分及兌換學分。
（3） 競爭機制：設(shè)置各種學習排行榜（訪問次數(shù)、學習時長、學習進度、作業(yè)/考試成績等）并向所有用戶展示。向?qū)W生展示其他學生的學習動態(tài)（學習進度和學習成績等），可形成有效的競爭機制，并對各種排行榜前若干名的學生提供實物或虛擬物品獎勵。
（4） 詞語激勵：學生在學習過程中，平臺根據(jù)應(yīng)用場景，向?qū)W生展示一些激勵詞語。比如學習完一章之后，顯示：“恭喜，您已經(jīng)學習完第一章了！您的學習進度打敗了全校80%的同學！”
3.6 視頻直播支持策略
全網(wǎng)上教學平臺除視頻點播外，也可以觀看視頻直播。通過南京審計學院提供的獨立視頻直播系統(tǒng)，給全網(wǎng)上教學開放視頻直播接口，從而實現(xiàn)在全網(wǎng)上教學平臺上觀看視頻直播的功能。
4 MOOC課程平臺功能設(shè)計體現(xiàn)效果
4.1 體現(xiàn)以學生和教師為中心的建設(shè)理念
MOOC課程平臺在設(shè)計上以學生和教師為中心，同
時兼顧管理者需求，與現(xiàn)有平臺以管理者為中心的模式相比，以學生和教師為中心的理念主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）功能上突出面向?qū)W生的學習功能和面向教師的課程資源建設(shè)功能，給學生提供視頻學習、學習動態(tài)、主題討論、問答、筆記、WebIM等強大且系統(tǒng)化的網(wǎng)上學習相關(guān)功能，給教師提供簡單、易用的可視化、漸進式的在線課程制作工具，教師不需要專業(yè)的IT知識即可很快上手。同時給教師提供強大的在線資源庫功能，讓其可以很方便地管理資源、建設(shè)課程。
（2）在界面和交互設(shè)計上，采用美觀、簡潔、統(tǒng)一、實用的風格，優(yōu)化導(dǎo)航，減少頁面信息層級及窗口跳轉(zhuǎn)，并給教師和學生提供統(tǒng)一的平臺登錄及功能操作入口，從而讓學生專注于學習、教師專注于課程建設(shè)和教學，減少其它不必要的干擾。
4.2 支持全網(wǎng)上教學模式
MOOC課程平臺把線下教學的全套過程都搬到網(wǎng)上，提供網(wǎng)上導(dǎo)學、促學、助學、教學管理等完整的線上教學解決方案，真正實現(xiàn)教學過程全部上網(wǎng)：①教學過程全網(wǎng)上：包括課程資源建設(shè)、課程開課、課程選課、課程學習、課程筆記、課程問答、課程討論、隨堂測驗、章節(jié)測驗、課程作業(yè)、模擬考試、結(jié)課考試等;②學分認證全網(wǎng)上：通過網(wǎng)絡(luò)提供學分認證的素材構(gòu)成，包括課堂交互、課外資料、主題討論、單元測試題、考核方案等;③綜合成績?nèi)W(wǎng)上：課程的成績由各種網(wǎng)絡(luò)教學活動的綜合成績組成，包括學習時長、互動情況、單元測驗、結(jié)課考試、課程作業(yè)等;④支持服務(wù)全網(wǎng)上：通過網(wǎng)絡(luò)方式（IM、微信、網(wǎng)頁、短信、呼叫中心、郵件等）提供各種支持服務(wù)，包括：教學支持服務(wù)、在線督學服務(wù)、在線技術(shù)支持服務(wù)等。
參考文獻：
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作為快消B2B行業(yè)的領(lǐng)航者，京東商城大快消事業(yè)群新通路事業(yè)部（以下簡稱“京東新通路”）又將如何秉承無界零售理念，重構(gòu)零售的成本、效率、體驗？在3月20日在成都召開的“商無界，心同路” -- 京東新通路無界零售行業(yè)峰會上，京東給予了自己的解答，人滿為患的場景再度彰顯京東模式的力量。
本次峰會由京東新通路攜手《糖煙酒周刊》共同舉辦，同時廣邀食品、酒水、飲料等行業(yè)廠商、經(jīng)銷商、批發(fā)商到場參會，并從行業(yè)視角探討無界零售。該場峰會在規(guī)模、嘉賓、議題等方面都“誠意十足”：京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松出席峰會并致辭；京東集團副總裁、京東商城新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥正式“京東新通路無界零售戰(zhàn)略”；億滋、益海嘉里、洋河、旺旺等廠商高層也以京東新通路合作伙伴身份出席并發(fā)表演講；凱度消費者指數(shù)現(xiàn)場深度解讀“無界零售下的消費變化”。
無界零售意味著什么？用十二個字概括，就是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。自2015年成立以來，京東新通路一直在“知人、知貨、知場”的基礎(chǔ)上，解決行業(yè)痛點，推動零售的基礎(chǔ)設(shè)施升級，成為引領(lǐng)B2B行業(yè)的“重要一極”。
2017年，京東新通路實現(xiàn)了令業(yè)內(nèi)震驚的高速增長。截至年底，京東新通路旗下一站式B2B訂貨平臺京東掌柜寶服務(wù)中小門店數(shù)量已超過50萬家，至2018年底將覆蓋100萬家中小門店，其中包括5萬家京東便利店。
作為2018年京東新通路的第一個大動作，無界零售行業(yè)峰會將重磅多項新業(yè)務(wù)，品牌商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和終端門店將受益頗多。其帶來的直接結(jié)果是：
第一，2018年，品牌商的商品將有機會更快捷地進入數(shù)十萬億市場規(guī)模的特種渠道，這一渠道是比600萬終端小店更廣、更深、更有潛力的渠道。
第二，經(jīng)銷商、批發(fā)商將極大受益，京東的全新業(yè)務(wù)或?qū)⑦M一步深度整合資源，提高商品周轉(zhuǎn)、物流配送的效率，雙方你中有我，我中有你。
第三，更多科技、大數(shù)據(jù)的方式不斷賦能品牌廠商，讓品牌商的生產(chǎn)經(jīng)營活動在無界零售時代更加“在線”。
簡言之，京東新通路將在知人、知貨、知場的基礎(chǔ)上，加強渠道融合，讓品牌商、經(jīng)銷商、批發(fā)商等利益相關(guān)方更清楚地體會到京東從“一體化”走到“一體化的開放”的戰(zhàn)略更新，以及與自身的密切關(guān)聯(lián)，而這也正是這場峰會最大的意義。
截至2017年底，京東掌柜寶平臺已經(jīng)上線主流大牌超過1000個，并引入?yún)^(qū)域品牌300余個，并與聯(lián)合利華、拜爾斯道夫、強生、百事、億滋、雀巢、統(tǒng)一、娃哈哈、脈動、旺旺、洋河、江小白等快消品巨頭簽署深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。
2018年，京東新通路將大范圍推進面向上游的戰(zhàn)略升級，與品牌廠商的合作將向縱深化發(fā)展。此次峰會也得到了合作伙伴的大力認可與重要支持。
最終，在無界零售的戰(zhàn)略驅(qū)動下，京東新通路將以開放的態(tài)度，為廠商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、店主等伙伴賦能，重構(gòu)成本、效率、體驗，實現(xiàn)多方共贏。
京東推“一體化賦能計劃”，京東貝全母嬰店賦能母嬰零售
2月28日，以“全新高速”為主題的京東商城大快消事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會在北京盛大召開。會上，京東超市宣布與品牌商共同成立“品牌價值共同體”，將自身全效的協(xié)同創(chuàng)新力、新型的場景聚合力、高頻的用戶連接力、速捷的智能驅(qū)動力，全面開放給合作伙伴。京東將充分發(fā)揮業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢及積木型組織的模塊化協(xié)同效應(yīng)，建立以品牌為中心的全方位賦能體系，打造更全面的開放能力，帶動品牌實現(xiàn)全渠道高速增長。
成立“品牌價值共同體”2020年交易額破5000億
京東超市與品牌商共同成立的“品牌價值共同體”，將過去的合作升級為“共生式合作”模式，向著基于大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動的“人、貨、場”一體化開放的方向進化，做到數(shù)據(jù)共享、品類共建、用戶共贏、場景共生，真正實現(xiàn)與品牌商的相融共生、合作共贏。京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼表示，未來京東超市的戰(zhàn)略是以品牌為中心，通過全方位賦能帶動品牌商實現(xiàn)全渠道銷售增長，在2020年攜手品牌實現(xiàn)年交易額破5000億目標。這一目標不僅包括品牌在京東平臺的交易，也涵蓋了京東通過數(shù)據(jù)技術(shù)、金融、物流等能力賦能品牌商，為品牌商在線下、微信等其他場景創(chuàng)造的增量。這一戰(zhàn)略將助力品牌商打造面向快消品市場未來5-10年核心競爭力。
早在去年，京東就以品牌聯(lián)合的方式推出了母嬰渠道下沉戰(zhàn)略——“京東貝全母嬰店”，攜手貝全，計劃在三年內(nèi)開設(shè)5000家京東貝全母嬰店，開創(chuàng)母嬰無界零售新局面。據(jù)悉，2018年初，京東貝全母嬰店已超過1000家，覆蓋全國100多個城市，在2019年將實現(xiàn)5000家的目標。
2017年京東超市保持交易額持續(xù)高速增長，并以年交易額破千億的成績成為中國線上線下最大超市。截止目前，京東超市已經(jīng)成為嬰幼兒配方奶粉、嬰幼兒紙尿褲、進口牛奶等品類全渠道零售份額第一。
品牌方面，京東超市已成為寶潔、花王紙尿褲、雀巢、尤妮佳、好奇、美素佳兒、寶適、惠氏、美贊臣、達能、雅培、貝因美、大王、君樂寶、貝親、新安怡、小白熊、美德樂、資生堂洗護、維達、藍月亮、莊臣、滴露等知名快消品牌全渠道最大零售商。除了品牌商資源，京東在品牌背書、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、金融、科技等方面的賦能，將實現(xiàn)門店“智慧型母嬰+服務(wù)型母嬰+體驗型母嬰”的轉(zhuǎn)型升級，推動傳統(tǒng)母嬰行業(yè)走向生態(tài)革新，致力讓京東貝全母嬰店成為新生代母嬰消費者的首選，乃至成為本地新生代家庭的消費入口。
目前，京東貝全母嬰店正在加速在全國的布局速度。
四大引擎形成合力塑造“共生式”產(chǎn)業(yè)生態(tài)
“品牌價值共同體”的“四大引擎”，即全效的協(xié)同創(chuàng)新力、新型的場景聚合力、高頻的用戶連接力、速捷的智能驅(qū)動力。依托全新升級的賦能計劃，京東超市將攜手快消合作品牌打造面向未來的快消核心競爭力。其中，“四大引擎”能力是重中之重。
構(gòu)建全新商業(yè)價值觀一體化開放戰(zhàn)略實現(xiàn)無界共贏
在京東確立了無界零售戰(zhàn)略之后，京東超市以人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造更加高效的零售解決方案。例如在營銷層面，“京東無界零售”解決方案以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，全方位賦能品牌商實現(xiàn)用戶觸達，助力品牌營銷效果提升：渠道下沉層面，京東聯(lián)手貝全母嬰將線上優(yōu)勢資源與線下實體店打通，以“智慧型母嬰+服務(wù)型母嬰+體驗型母嬰”創(chuàng)新模式，全面升級線下母嬰體驗店的服務(wù)和體驗，幫助品牌取得全渠道業(yè)績增長;渠道融合層面，京東到家通過與永輝、沃爾瑪及全家、7-11、羅森等線下大品牌商超和國際知名便利店的合作，通過流量賦能、用戶運營賦能、效率賦能的手段，提升線下門店配送效率、訂單處理效率、倉庫周轉(zhuǎn)效率及坪效等。
此外，線上平臺合作方面，京東入股唯品會、又與蘑菇街及美麗說聯(lián)合成立合資公司，在與合作伙伴優(yōu)勢資源互補的同時，京東平臺女性消費場景構(gòu)建能力也得到了進一步強化，對其線上個護、母嬰等品類發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，同時對于快消品牌擴大女性用戶群，占領(lǐng)女性消費市場有著重要意義。線下渠道拓展方面，京東先后入股萬達、步步高，通過物流、線上運營、商品數(shù)字化能力等優(yōu)勢與合作伙伴巨大的線下商業(yè)資源相互融合，實現(xiàn)平臺與品牌的資源共享，共同迎接“無界零售”時代到來。
2月28日，京東商城大快消事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會在京舉行，大會分享了京東消費品事業(yè)部2018年的核心戰(zhàn)略和賦能計劃。作為2018年1月剛剛組建的大快消事業(yè)群，這次合作伙伴大會也可以看做是京東對于快消領(lǐng)域的戰(zhàn)略思路溝通會。
京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼表示，京東超市與品牌商的合作將升級為“共生式合作”模式，即向著基于大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動的“人、貨、場”一體化開放的方向進化，真正實現(xiàn)與品牌商的相融共生、合作共贏。至此，京東作為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的定位進一步明確。
大會間歇，蒙牛數(shù)字化營銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐睿，雀巢電子商務(wù)銷售總經(jīng)理虞娟接受了媒體采訪，就企業(yè)2018年的發(fā)展規(guī)劃以及與京東平臺的合作計劃進行了相關(guān)解讀，通過品牌商的解讀，我們能更加清晰地了解到，京東對于快消品這樣一個商超主力和高頻的品類如何發(fā)力。
蒙牛唐睿：2018新推30多個SKU，實現(xiàn)線上線下一體化發(fā)售
2017年和2018年的規(guī)劃差別有點大，2017年（蒙牛）完全的線上線下全新產(chǎn)品在電商平臺上應(yīng)該是10個SKU左右，且更多是電商自己創(chuàng)新的SKU，比如說（新）規(guī)格或者是一些（新）口味，但在2018年，集團會拿出大概30多個新SKU實現(xiàn)線上線下一體化發(fā)售。
電商部門除了承接集團新的30多個SKU以外，還會孵化一些符合線上購買人群習慣的專屬產(chǎn)品，尤其是針對90后、00后人群的購買習慣，創(chuàng)造一些完全屬于電商的產(chǎn)品，例如蒙牛新推出的未來星兒童有機奶就使用了特侖蘇奶源。
我們還希望找一些能夠完全脫離以前蒙牛形象的品類，今年可能會探索這樣的方式或者品類，可能是乳制品，也可能脫離乳制品品類。其實大家目前在市面上也能看到相關(guān)的產(chǎn)品，比如在乳飲料品類做的ZUO酸奶，以辣酸奶、苦酸奶、咸酸奶主打90后、00后人群。線下已經(jīng)大量鋪貨，線上預(yù)計今年4月份會上線。
在這個過程中，京東給了蒙牛哪些資源？
主要包含以下四個方面。第一是常規(guī)的合作，即占據(jù)京東流量好的位置，它給蒙牛的銷售貢獻比較大；其次是在關(guān)鍵促銷節(jié)點與京東進行戰(zhàn)略合作。比如6.18、5.17、雙十一等大型購物節(jié)，京東會有招商方案，蒙牛基本都會談TOP資源。
第三是智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合作。今年京東開放了智慧零售系統(tǒng)，蒙牛應(yīng)該是第一批有幸跟京東智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行合作的商家。我們可以在京東后臺看到整個行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括實時的消費者購買動態(tài)，以及我們在京東的實時庫存，這些數(shù)據(jù)對蒙牛來講很有價值。
以前數(shù)據(jù)方面并沒有這樣開放，今年是第一年，這些數(shù)據(jù)對我們進行人群分析、形成用戶畫像等方面都十分必要。目前我們的大數(shù)據(jù)部門，相關(guān)同事已經(jīng)跟京東同事進行對接，相信在5.17或6.18之前，這些數(shù)據(jù)分析應(yīng)該能用上，能更好幫助我們提升轉(zhuǎn)化率。
第四個方面是倉儲物流的合作。蒙牛在2016年跟京東開了兩個協(xié)同倉，2018年計劃再開兩個，一個在廣東省，一個在成都市，協(xié)同倉是為了實現(xiàn)廠商的貨物跟京東物流無縫銜接，從而以最快時效將廠商的新品送到消費者手里。
雀巢虞娟：與京東在大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈方面互相借鑒
去年京東提出了無界零售概念，雀巢也最早對這個概念進行了解讀，我們希望借助無界零售來提升零售的基礎(chǔ)設(shè)施，我們把零售基礎(chǔ)設(shè)施更多定義為兩個方面，一方面是大數(shù)據(jù)，另一方面是供應(yīng)鏈。在這兩方面我們和京東有很多共通點，也有優(yōu)勢可以互相借鑒。去年一年雙方取得了很多進展。
首先在供應(yīng)鏈方面，雀巢有一個和京東的Y事業(yè)部、物流部門一起合作的項目叫聯(lián)合預(yù)測補貨項目，這個項目拿到了ECR白金獎，這個獎項可以反映專業(yè)度。因此，我們認為京東不僅僅是零售平臺，還是一個能給品牌方提供更好的零售基礎(chǔ)設(shè)施的平臺。
其次是大數(shù)據(jù)的合作。雀巢一直以來非常重視大數(shù)據(jù)運用，今年應(yīng)該會重點發(fā)力這方面的共創(chuàng)。雀巢是品牌商，作為品牌商我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，還有我們跟消費者的溝通，雀巢非常了解自己的消費者。所以，雀巢會更多的關(guān)注，如何在產(chǎn)品研發(fā)和消費者溝通上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，而這就需要大數(shù)據(jù)助力做好產(chǎn)品研發(fā)，做好與消費者更加精準的互動，京東的大數(shù)據(jù)分析無疑會幫助品牌商提升這方面的能力。
例如，雀巢目前已經(jīng)制定了今后三到五年的發(fā)展計劃，非常明確的一點就是：要在本地計劃方面更加靈活、快速地做出反應(yīng)。過去也有線上專品的研發(fā)，但更多是在包裝方面的改進，比如咖啡原味1+2 100條，這個明星產(chǎn)品在線下沒有售賣，是專門為線上消費者做的定制品，因為我們發(fā)現(xiàn)線上消費者有更大包裝一次性購買的需求，這個反向定制也是借助線上大數(shù)據(jù)了解到的。但涉及到配方，涉及到新品牌，就相對困難一點，我們認為這也是一個機會點，我們需要快速去創(chuàng)新，在線上建立自己的專有品牌或者配方，而這件事情就非常需要大數(shù)據(jù)平臺。雀巢需要了解消費者的消費需求、購買需求和他們的購買習慣，通過這些消費者洞察告訴公司應(yīng)該怎么做。京東提出的無界零售的概念，將非常有助于把這個鏈條縮短。
以前雀巢在做消費者研究方面，其實不可能拿到非常廣義的數(shù)據(jù)，都是傳統(tǒng)的研究方法，比如利用第三方的數(shù)據(jù)，或者入戶調(diào)查一些數(shù)據(jù)，但都是一些樣本量的東西，不能全面了解消費者的真實需求。
